摘要：游客滿意度是旅游目的地發展質量的客觀反映。以網絡文本為研究內容,提取旅游公共服務、旅游資源、旅游體驗和旅游消費4個影響游客滿意度的因子,共12個指標,采用模糊綜合評價法分析長沙全域旅游基地的發展重點,發現游客在旅游消費因子的滿意度最高,旅游公共服務因子的滿意度最低,通過重要度-滿意度分析,提出發揮高重要度-高滿意度的因子的優勢,對高重要度-低滿意度因子重點改進,完善基礎設施體系等建議。