摘要：人民日益增長的消費需求同電商平臺不充分、不平衡的發(fā)展構(gòu)成了跨境電商行業(yè)發(fā)展的主要矛盾,互聯(lián)網(wǎng)的普及進一步推動更多的國內(nèi)消費者通過跨境進口電商平臺采購商品以滿足日常所需?？缇尺M口零售電商平臺是該領(lǐng)域的主體和發(fā)展的主要推動力。從消費者的角度出發(fā),以消費者投訴量排名前十的跨境進口零售電商平臺為研究對象,選取投訴占比、平臺反饋率、回復(fù)時效性和用戶滿意度這4個指標,構(gòu)建模糊綜合評價模型,通過設(shè)立權(quán)重賦予分值的方法分別給出這10家電商平臺的購買評級,進而有針對性地研究各平臺出現(xiàn)的問題及背后的原因,并給出合理的對策建議。