摘要：國內體驗經濟和體驗旅游實踐了十幾年,雖已初見成效,但體驗類產品和服務不夠精細和深入,遠遠沒有形成體系。如今,游客的感性情懷和精神滿足日益成為消費決策的關鍵因素,所以應以全新的視角重新定義游客,轉換游客身份,尋求游客參與景區管理的新模式。本文結合大槐樹景區CEM簡報中2018-2019游客NPS得分值結果和標準化建設目標,提出'游客身份反轉'戰略,以構建大槐樹景區游客身份反轉機制為突破,完善大槐樹景區大數據平臺,強化游客品牌體驗,促進標準化建設,優化提升景區管理水平。