摘要：為了適應銀行競爭形勢需要，各銀行機構均推出了許多便民服務措施與產品，在一定程度上滿足了客戶需求，也促進了自身業務的發展。然而，銀行機構客戶服務還存在著一些不容忽視的問題。這些問題在一定程度上影響了銀行業整體形象和行業聲譽，又不利于商業銀行的可持續發展。因此，當前商業銀行應不斷提升對客戶的服務功能。
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