摘要：杭州正在呈現智能化銀行全景,借助于互聯網、移動科技、生物識別、AI技術創新……近幾年次第登臺亮相了'機器人''刷臉''VTM''手持Pad終端'……銀行與客戶共同體驗了對智能設備從陌生到稔熟、從懵懂疑惑到不可或缺的經歷。筆者年末在交行、平安銀行等分行本級營業機構網點,見過了最新版本的'機器人大堂經理',它們憨態可掬地行走在客戶中間釋疑解惑,通過語音對話、肢體表達和屏幕交互,以標準的規范除了提供日常迎送,還為多項業務需求提供了咨詢引導服務。