時(shí)間：2023-03-06 15:55:41
導(dǎo)語(yǔ)：在班組長(zhǎng)交流材料的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、 要明確選用班組長(zhǎng)的條件和方式
選用適合企業(yè)發(fā)展要求的班組長(zhǎng)，企業(yè)的執(zhí)行力就會(huì)增強(qiáng)，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。首先，要明確選用班組長(zhǎng)的條件，把具備以下特點(diǎn)的員工作為班組長(zhǎng)的首選：一是思想政治素質(zhì)較高；二是熟悉本單位、本工種的基本理論知識(shí)和操作技能，具有較高的專(zhuān)業(yè)技術(shù)素質(zhì)；三是具有一定的管理能力；四是堅(jiān)持原則，敢于負(fù)責(zé)，執(zhí)行力強(qiáng)；五是團(tuán)結(jié)同志、關(guān)心集體，表率作用好，群眾威信高。其次，要確定選用班組長(zhǎng)的方式。在選用班組長(zhǎng)上，企業(yè)要遵循自下而上通過(guò)本人申報(bào)、基層單位推薦、上級(jí)相關(guān)部門(mén)評(píng)定、公開(kāi)競(jìng)聘等方式，為能夠勝任崗位的員工開(kāi)辟一條綠色通道，搭建施展才能的平臺(tái)，把那些政治合格、技術(shù)過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良的高素質(zhì)員工選拔到班組長(zhǎng)的崗位上來(lái)，讓他們擔(dān)當(dāng)起加快企業(yè)發(fā)展建設(shè)的重任。第三，在選用班組長(zhǎng)時(shí)，一定要本著對(duì)企業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅(jiān)持“發(fā)現(xiàn)人才、使用人才”和“公開(kāi)、公平、公正”的原則，堅(jiān)決杜絕拉關(guān)系、講義氣等不良行為的發(fā)生。只有這樣，通過(guò)公平競(jìng)爭(zhēng)上崗的班組長(zhǎng)，工作的熱情會(huì)更高，作用發(fā)揮得會(huì)更好，群眾才會(huì)更信服。
二、要明確班組長(zhǎng)的責(zé)任和權(quán)利
班組長(zhǎng)并不是簡(jiǎn)單地帶領(lǐng)班組人員完成領(lǐng)導(dǎo)每天交給的生產(chǎn)任務(wù)，而是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)組織創(chuàng)造利潤(rùn)的生產(chǎn)活動(dòng)。因此，班組長(zhǎng)必須明確崗位的責(zé)任：一是提高產(chǎn)品質(zhì)量。“質(zhì)量是企業(yè)的生命”。作為企業(yè)生產(chǎn)的細(xì)胞組織，班組長(zhǎng)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量必須起到直接的監(jiān)督作用，把好質(zhì)量關(guān)。二是提高生產(chǎn)效率。班組長(zhǎng)要根據(jù)班組人員的特點(diǎn)，合理安排工作流程，強(qiáng)化生產(chǎn)過(guò)程中的管理，并不斷地創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛力和改進(jìn)操作，提高生產(chǎn)效率。三是降低成本。班組長(zhǎng)要引導(dǎo)班組人員注重在生產(chǎn)過(guò)程中的原材料節(jié)省，能源的節(jié)約，從小處入手，精細(xì)管理，降本增效。四是確保安全生產(chǎn)。在生產(chǎn)中，尤其是在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，班組長(zhǎng)必須要處理好安全和速度的關(guān)系，保證班組工作、設(shè)備、人員的安全，及時(shí)清除隱患，確保班組安全生產(chǎn)。
在明確班組長(zhǎng)責(zé)任的同時(shí)，企業(yè)還要賦予班組長(zhǎng)一定的權(quán)利，如獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、處罰權(quán)等，班組長(zhǎng)有權(quán)對(duì)班組成員在工作中取得的成績(jī)、造成的失誤進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，目的是使取得成績(jī)的員工能夠再接再厲、發(fā)揚(yáng)成績(jī)；使造成失誤的員工能夠改正錯(cuò)誤、按照規(guī)章制度完成任務(wù)，從而帶動(dòng)班組成員能夠積極主動(dòng)地工作，把全班組的工作做得更好。班組長(zhǎng)在行使權(quán)力的時(shí)候，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一定要給予大力的支持和幫助，只有這樣，班組長(zhǎng)才會(huì)有信心帶好隊(duì)伍，才能更好地盡職盡責(zé)，使班組這個(gè)細(xì)胞組織充滿(mǎn)活力。
三、要制定班組長(zhǎng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計(jì)劃
俗話(huà)說(shuō)“扶上馬，還應(yīng)送一程”。在選用了班組長(zhǎng)之后，還要制定周密的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)對(duì)班組長(zhǎng)的培訓(xùn)，強(qiáng)化班組長(zhǎng)的學(xué)習(xí)進(jìn)取意識(shí)，使班組長(zhǎng)能夠與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的需要。企業(yè)要以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、爭(zhēng)做知識(shí)型員工”為契機(jī)，從政治理論、技術(shù)技能、科學(xué)管理、溝通藝術(shù)等多方面入手，對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，采取設(shè)立班組圖書(shū)角、集中授課、業(yè)余學(xué)習(xí)、外送培訓(xùn)等方式，提高班組長(zhǎng)的學(xué)習(xí)興趣。企業(yè)每年要召開(kāi)一次班組經(jīng)驗(yàn)建設(shè)交流會(huì)，為每一位班組長(zhǎng)提供發(fā)言、交流、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同提高。在處理班組長(zhǎng)工作、學(xué)習(xí)的矛盾上，企業(yè)要堅(jiān)持“內(nèi)增動(dòng)力、外增壓力、端正學(xué)風(fēng)、學(xué)用結(jié)合”的原則，強(qiáng)化班組長(zhǎng)學(xué)習(xí)要堅(jiān)持“二結(jié)合、二側(cè)重”的方式，即堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)和業(yè)余學(xué)習(xí)相結(jié)合，側(cè)重于業(yè)余學(xué)習(xí)；堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)和延伸學(xué)習(xí)，側(cè)重于延伸學(xué)習(xí)，并定期考試、考核，使企業(yè)對(duì)班組長(zhǎng)的培訓(xùn)不流于形式、不走過(guò)場(chǎng)，真正達(dá)到學(xué)以致用的目的。通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，不斷提升班組長(zhǎng)的素質(zhì)，從而帶動(dòng)班組成員的素質(zhì)提升。
四、要建立健全激勵(lì)和約束機(jī)制
一、班組長(zhǎng)自身素質(zhì)建設(shè)
良好的自身素質(zhì)體現(xiàn)在思想品質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身心素質(zhì)等方面。
1.思想品質(zhì)
（1）一名合格的班組長(zhǎng)必須把“德”放在首位，這個(gè)“德”既包括較高的政治覺(jué)悟，也包括優(yōu)秀的道德品質(zhì)，還要具備高度的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，這樣才能在班組各項(xiàng)工作中樹(shù)立威望，以德服人。
（2）班組長(zhǎng)要有不斷進(jìn)取、知難而上、勇于挑戰(zhàn)的精神。凡是成功的班組長(zhǎng)都有較強(qiáng)的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)和尊重的需求，希望在工作中取得更大的成績(jī)。如果擔(dān)任班組長(zhǎng)僅僅是為了滿(mǎn)足虛榮心，多一些職業(yè)的穩(wěn)定，或?yàn)榱藵M(mǎn)足拿一些崗位津貼這樣一些最基本的生理需求和安全需求，那么他就很難成為一名合格的班組管理者。
（3）具有較強(qiáng)的大局意識(shí)、開(kāi)拓意識(shí)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈、信息瞬變的今天，班組長(zhǎng)必須要站得高、看得遠(yuǎn)，以大局為重，全面準(zhǔn)確理解上級(jí)管理者的期望和意圖，管理和引導(dǎo)全班員工積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，把各項(xiàng)決策落到實(shí)處。
2.業(yè)務(wù)素質(zhì)
企業(yè)的管理層可分為高層、中層和基層。對(duì)于管理技能主要有三類(lèi)要求：見(jiàn)識(shí)、人情和技術(shù)，三項(xiàng)技能所占的權(quán)重有所不同。對(duì)于班組長(zhǎng)層面，技術(shù)所占的權(quán)重最高，也就是說(shuō)，只有業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的班組長(zhǎng)才能在班組管理中擁有更多的話(huà)語(yǔ)權(quán)。因此，班組長(zhǎng)應(yīng)熟練掌握本工種、本崗位生產(chǎn)操作技能；精通本崗位、本工段、本車(chē)間生產(chǎn)工藝流程、技術(shù)指標(biāo)；熟悉本班組生產(chǎn)設(shè)備和工具的性能、構(gòu)造以及維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)，并能排除較復(fù)雜的故障；對(duì)生產(chǎn)中出現(xiàn)的緊急情況和技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題，具有果斷的組織、處理能力，善于學(xué)習(xí)和掌握新設(shè)備、新技術(shù)、新工藝、新材料，善于組織革新創(chuàng)造，是生產(chǎn)技術(shù)上的多面手。
3.身心素質(zhì)
班組長(zhǎng)肩負(fù)著管理和生產(chǎn)雙重任務(wù)，他們經(jīng)常要面對(duì)復(fù)雜的人際環(huán)境和工作環(huán)境，要調(diào)整全班組員工的情緒和心態(tài)，同時(shí)還要履行家庭的各項(xiàng)義務(wù)。因此，沒(méi)有良好的身心素質(zhì)是無(wú)法應(yīng)對(duì)的。
二、提升班組長(zhǎng)管理能力
概括起來(lái)，班組管理無(wú)非是管人和管事，班組長(zhǎng)管理能力也體現(xiàn)在這兩個(gè)方面。作為班組長(zhǎng)，要掌握科學(xué)先進(jìn)的管理理念，依靠制度化的管理方法來(lái)具體貫徹落實(shí)企業(yè)的各項(xiàng)決策。
1.“管人”
所有的事情都是由人來(lái)做的，所有的制度都是由人來(lái)制定并執(zhí)行的，所謂“事在人為”就是這個(gè)道理。“管人”即把人“管”好了，才能把事情做好。因此，作為一名班組長(zhǎng)，管好人的前提是如何“看人”，如何“對(duì)人”。
（1）如何看人。管理者選人用人都講究德才兼?zhèn)洹？匆粋€(gè)人首先要看“德”，這是起碼的原則，誰(shuí)都不愿意和無(wú)德的人打交道。這個(gè)“德”，對(duì)員工而言就是基本的工作態(tài)度。當(dāng)然，一個(gè)人如果缺乏基本的勞動(dòng)技能，仍然不行。所以宋代司馬光說(shuō)：“德者，才之帥也，才者，德之資也。”
（2）如何對(duì)人。作為一個(gè)管理者，一是對(duì)人應(yīng)該做到“兩容”，即容人和容事。對(duì)各種性格的人都要包容，對(duì)各種事都要拿得起、放得下，以提高自身的心理承受能力和應(yīng)對(duì)各種事件的能力。應(yīng)注重與員工溝通，只有了解人才能理解人，理解之后才能夠真正做到諒解，諒解之后才能處好彼此關(guān)系，達(dá)成和解。要容忍別人的短處，就要認(rèn)識(shí)其短處，了解其成因，對(duì)其缺點(diǎn)也就不足為怪了。二是要學(xué)會(huì)“欣賞”。在你賞識(shí)下屬的同時(shí)，實(shí)際也是對(duì)自己的肯定。往往有人總是希望等著別人來(lái)贊美自己，甚至習(xí)慣于不斷地發(fā)現(xiàn)別人的缺點(diǎn)，這種人能力再?gòu)?qiáng)，最終也只能落個(gè)孤家寡人的下場(chǎng)。三是要注意批評(píng)方式方法。應(yīng)該注意盡量少在公開(kāi)場(chǎng)合指責(zé)自己的下屬。必要的公開(kāi)批評(píng)，甚至一次措辭嚴(yán)厲的訓(xùn)斥是需要的，但不宜經(jīng)常使用。
2.“管事”
“管事”，就是要全面統(tǒng)籌現(xiàn)場(chǎng)工作，保證均衡有序生產(chǎn)，保質(zhì)、保量、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。
（1）質(zhì)量管理。班組長(zhǎng)一定要把宣傳、堅(jiān)持、執(zhí)行“質(zhì)量第一”理念放在顯要位置。要帶頭學(xué)習(xí)，并抓好貫徹執(zhí)行，推動(dòng)工作質(zhì)量上水平。要發(fā)揮班組成員之間的互教互幫作用，進(jìn)行技術(shù)交流和操作培訓(xùn)，提高班組成員技能水平。
（2）經(jīng)濟(jì)核算。班組基礎(chǔ)資料的記錄、統(tǒng)計(jì)和管理工作是搞好班組核算的關(guān)鍵，沒(méi)有很好的基礎(chǔ)工作就無(wú)法進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮怂? 也就難以明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任和確定經(jīng)濟(jì)效果。
（3）安全管理。安全管理的目的是識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，減少和控制危害，減少事故發(fā)生，降低損失。安全管理內(nèi)容包括安全生產(chǎn)法制管理、安全檢查、生產(chǎn)工藝技術(shù)安全管理、作業(yè)環(huán)境管理、物料安全管理、人員及責(zé)任制的落實(shí)、規(guī)章制度的執(zhí)行、培訓(xùn)教育等。
（4）績(jī)效考核。績(jī)效考核包括三個(gè)主要步驟：首先要確定工作目標(biāo)（即明確工作本身的要求），班組長(zhǎng)應(yīng)該和班組成員在工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)方面達(dá)成共識(shí)；其次要評(píng)價(jià)實(shí)際的工作績(jī)效，利用績(jī)效評(píng)估工具，將班組成員的實(shí)際工作績(jī)效和工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較；最后提供反饋。
（5）現(xiàn)場(chǎng)管理。班組現(xiàn)場(chǎng)管理涉及生產(chǎn)要素，即：人員、設(shè)備、材料、環(huán)境、能源、信息、方法和時(shí)間。
①人員管理：人是最重要的生產(chǎn)因素，只有調(diào)動(dòng)了人的積極性，其他生產(chǎn)要素才能在人的支配下發(fā)揮更高的效率。
②設(shè)備管理：保養(yǎng)好設(shè)備，合理地使用設(shè)備是現(xiàn)場(chǎng)管理的重要內(nèi)容。要采取“預(yù)防為主”的管理措施，做好班前點(diǎn)檢和加油保養(yǎng)等工作，及時(shí)“挖出”設(shè)備的故障隱患，確保實(shí)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行的“零故障”。
③材料管理：合理地保管、使用原材料是降低生產(chǎn)成本、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中材料管理主要為原料和半成品的搬運(yùn)、轉(zhuǎn)移、出庫(kù)和入庫(kù)，要做到井然有序，不遺漏、不損壞、不浪費(fèi)。
④環(huán)境管理：環(huán)境不僅指生產(chǎn)設(shè)備所需要的環(huán)境（比如溫度、濕度、潔凈度等），還包括員工工作區(qū)物質(zhì)環(huán)境和人際環(huán)境。好的工作環(huán)境可以讓員工心情舒暢，不覺(jué)疲倦，安心作業(yè)。相反，惡劣的環(huán)境，會(huì)使員工心情郁悶、煩躁，從而影響工作效率。
⑤能源管理：能源管理主要指生產(chǎn)過(guò)程中科學(xué)有效地使用水、電、氣、煤、油等能源。要做到杜絕跑冒滴漏，規(guī)范使用、保證安全、避免浪費(fèi)。
⑥信息管理：信息管理包括人際信息和生產(chǎn)信息兩個(gè)方面。人際信息管理主要是營(yíng)造一個(gè)信息通暢的班組環(huán)境。工作中，要開(kāi)好班前會(huì)及班后會(huì)，將各種信息及時(shí)通報(bào)給大家，保證通暢的信息交流途徑。生產(chǎn)信息管理主要是指對(duì)各種計(jì)劃、報(bào)表、班組工作日志等進(jìn)行整理、分析、公布等。
⑦方法管理：現(xiàn)代企業(yè)管理的最大特點(diǎn)之一，就是一改傳統(tǒng)的“人治”方法，用各項(xiàng)規(guī)章制度管人、管事。要健全班組管理制度，營(yíng)造公平、公開(kāi)、公正的管理氛圍。
⑧時(shí)間管理：樹(shù)立“時(shí)間就是金錢(qián)”的觀念，學(xué)會(huì)對(duì)自己的工作時(shí)間進(jìn)行合理安排，學(xué)會(huì)對(duì)班組生產(chǎn)科學(xué)統(tǒng)籌，保證班組生產(chǎn)的均衡進(jìn)行，提高工作效率。
三、結(jié)語(yǔ)
摘要：本文以研究煤礦企業(yè)班組長(zhǎng)創(chuàng)造力為重點(diǎn)，分析班組長(zhǎng)創(chuàng)造力的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，探索其內(nèi)在規(guī)律性和提高途徑，實(shí)現(xiàn)煤礦企業(yè)班組長(zhǎng)這一特殊群體和創(chuàng)造力這一思維模式的有機(jī)結(jié)合，旨在為煤礦企業(yè)班組長(zhǎng)的選拔、培訓(xùn)、任免、考核提供理論支撐和實(shí)踐指導(dǎo)，為提高煤礦企業(yè)班組長(zhǎng)的自身素質(zhì)，節(jié)省煤礦企業(yè)的開(kāi)采成本，提升井下生產(chǎn)安全，提高生產(chǎn)效率等提供智力支持。
關(guān)鍵詞：煤礦企業(yè)；班組長(zhǎng)；創(chuàng)造力；問(wèn)題及對(duì)策
一、煤礦企業(yè)班組長(zhǎng)創(chuàng)造力的現(xiàn)狀及其影響因素
1、現(xiàn)狀分析
在中國(guó)當(dāng)前形勢(shì)下，班組長(zhǎng)大多是師傅帶徒弟的方式帶出來(lái)的，對(duì)工作任務(wù)的認(rèn)識(shí)感悟大多靠自己平時(shí)摸索、積累經(jīng)驗(yàn)以及直接從師父那里的學(xué)習(xí)。這些班組長(zhǎng)往往都是些業(yè)務(wù)尖子，但缺乏系統(tǒng)的知識(shí)，工作方法通常都比較簡(jiǎn)單，常常具有重復(fù)、機(jī)械做事的特點(diǎn)，往往缺乏創(chuàng)新和思考問(wèn)題的能力，缺乏令人滿(mǎn)意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，所以導(dǎo)致很好的企業(yè)決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行，影響安全規(guī)程的貫徹實(shí)施.甚至有時(shí)還嚴(yán)重?fù)p害了煤炭企業(yè)的形象。
2、影響因素
第一，煤礦企業(yè)班組長(zhǎng)總體素質(zhì)過(guò)低。一是缺乏班組管理的能力和方法，不知道怎樣帶動(dòng)整個(gè)班組的工作積極性，工作缺少計(jì)劃性，處于盲目和被動(dòng)狀態(tài)，這類(lèi)班組長(zhǎng)占28%。二是缺乏語(yǔ)言組織表達(dá)能力和人際溝通交流能力，工作方法非常死板，通常會(huì)像對(duì)待機(jī)器一樣對(duì)待他人，認(rèn)為自己只要有出色的技能就能在下屬中產(chǎn)生威信，此類(lèi)班組長(zhǎng)占26%。三是班組長(zhǎng)沒(méi)有意識(shí)到要做思想工作，不善于發(fā)現(xiàn)和化解矛盾，對(duì)班組長(zhǎng)的工作沒(méi)有太大責(zé)任心，此類(lèi)班組長(zhǎng)占21%。四是缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力，大部分煤礦企業(yè)班組長(zhǎng)都是從基層員工干上來(lái)的，文化水平都不是很高，此類(lèi)班組長(zhǎng)占25%。這些因素成為創(chuàng)造力提升的阻礙。
第二，專(zhuān)業(yè)的限制，過(guò)分的依賴(lài)慣性思維。雖然這些班組長(zhǎng)在技術(shù)領(lǐng)域足夠優(yōu)秀，但是他們往往只會(huì)教條的傳達(dá)企業(yè)的一些規(guī)章制度和政策，機(jī)械地重復(fù)日常工作，這樣的思維定式只會(huì)限制他們的創(chuàng)造力的提升。
第三，恐懼或者過(guò)于自信。恐懼是導(dǎo)致班組長(zhǎng)創(chuàng)造力喪失的直接原因。擔(dān)心風(fēng)險(xiǎn)，畏懼權(quán)威和規(guī)則，害怕失敗和挫折，把困難看做是障礙，而不是前進(jìn)的機(jī)會(huì)，不敢嘗試新事物和新方法。過(guò)于自信的班組長(zhǎng)容易自以為是，處處流露出一種優(yōu)越感，對(duì)自己的組員不信任，不能集思廣益，影響創(chuàng)造力的提升。
第四，煤礦企業(yè)的基層環(huán)境。煤礦企業(yè)是勞動(dòng)密集型企業(yè)，井下生產(chǎn)作業(yè)具有空間狹窄、工作環(huán)境復(fù)雜、安全生產(chǎn)管理難度大等特點(diǎn)，都是煤礦班組長(zhǎng)所面臨的實(shí)際問(wèn)題等。工作環(huán)境差是班組長(zhǎng)學(xué)習(xí)和思考的不利條件。
二、煤礦企業(yè)班組長(zhǎng)創(chuàng)造力提高帶來(lái)的價(jià)值增值
1、提高質(zhì)量，提升效率
質(zhì)量直接關(guān)系著市場(chǎng)及客戶(hù)，班組長(zhǎng)的技術(shù)素質(zhì)比較好，經(jīng)驗(yàn)豐富，具有很強(qiáng)的責(zé)任心與敬業(yè)精神。創(chuàng)造力的提高使產(chǎn)品遇到問(wèn)題時(shí)點(diǎn)子多、辦法多，班組長(zhǎng)可以帶領(lǐng)班組克服重重困難，確保按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品。
提高生產(chǎn)效率是指在相同的環(huán)境背景下，通過(guò)不斷地改革創(chuàng)新，生產(chǎn)出更好更多的高質(zhì)量的產(chǎn)品。煤礦企業(yè)班組長(zhǎng)通過(guò)不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產(chǎn)積極性、改進(jìn)生產(chǎn)工藝和管理流程，可以有效提高生產(chǎn)率。
2、降低成本，安全生產(chǎn)
煤礦企業(yè)班組長(zhǎng)善于學(xué)習(xí)和把握新設(shè)備、新技術(shù)，具有專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，精通操作要領(lǐng)。提高煤礦企業(yè)班組長(zhǎng)創(chuàng)造力，可以節(jié)省原材料、能源，甚至對(duì)人力成本進(jìn)行控制，為班組長(zhǎng)自身帶來(lái)物質(zhì)和精神激勵(lì)的同時(shí)為煤礦企業(yè)帶來(lái)豐厚利潤(rùn)。
煤礦企業(yè)班組長(zhǎng)處在安全生產(chǎn)的最前沿，既要指揮協(xié)調(diào)，又要親歷風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)負(fù)有不可替代的作用。提高煤礦企業(yè)班組長(zhǎng)創(chuàng)造力，努力改進(jìn)煤礦機(jī)械設(shè)備的安全性能，能夠果斷處理和排除緊急情況和故障，做到安全生產(chǎn)。
三、提高煤礦企業(yè)班組長(zhǎng)創(chuàng)造力的方法和途徑
1、個(gè)人提升
第一，隨時(shí)記錄自己的想法，抓住一閃而過(guò)的念頭。好主意有時(shí)就像一顆流星，稍縱即逝。班組長(zhǎng)可以隨身攜帶紙筆，當(dāng)腦海中有靈感突現(xiàn)時(shí)立即記下。
第二，廣泛聽(tīng)取別人的意見(jiàn)。任何人都不是全能的，班組長(zhǎng)也不例外。信任自己的組員，善于發(fā)現(xiàn)班組成員的長(zhǎng)處，有效溝通，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性，集思廣益，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)讓人意想不到的驚喜。
第三，拓展知識(shí)面。知識(shí)是創(chuàng)造力的源泉，這就要求班組長(zhǎng)首先要做到廣博，努力學(xué)習(xí)煤礦企業(yè)各方面知識(shí)，以便為從事創(chuàng)造性活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)。
第四，對(duì)現(xiàn)有的事物進(jìn)行修改再創(chuàng)造。班組長(zhǎng)對(duì)于在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行完善，對(duì)舊事物的不滿(mǎn)，產(chǎn)生思變情緒，新事物才有可能誕生。
第五，善于觀察和思考總結(jié)。班組長(zhǎng)要在工作中膽大心細(xì)，找到問(wèn)題的根本所在，善于獨(dú)立思考，擁有很強(qiáng)的好奇心，直面困難，不怕犯錯(cuò)，抓住機(jī)遇，為創(chuàng)造做好準(zhǔn)備。
2、 組織培養(yǎng)
第一，樹(shù)立目標(biāo)。長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是煤礦企業(yè)努力的方向標(biāo)，只有樹(shù)立了一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，任何的工作才會(huì)有動(dòng)力。煤礦企業(yè)班組長(zhǎng)建設(shè)是一項(xiàng)基礎(chǔ)性、長(zhǎng)期性的任務(wù)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，將班組長(zhǎng)納入煤礦管理人才培養(yǎng)計(jì)劃，積極從優(yōu)秀班組長(zhǎng)中選拔人才，有條件的要送到高等院校培養(yǎng)，從源頭上提高班組長(zhǎng)的素質(zhì)。
第二，企業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)是提高班組長(zhǎng)創(chuàng)造力的重要途徑。煤礦企業(yè)要堅(jiān)持利用班前會(huì)開(kāi)展培訓(xùn)，要注重理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，要堅(jiān)持培訓(xùn)效果和績(jī)效掛鉤，建立班組培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制，提高班組長(zhǎng)整體素質(zhì)。
第三，重視獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)是調(diào)動(dòng)班組長(zhǎng)工作積極性的重要手段。獎(jiǎng)勵(lì)分為兩種：物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。如果班組長(zhǎng)提出的建議或改進(jìn)方法為企業(yè)節(jié)省了勞動(dòng)時(shí)間和成本，或者提高了生產(chǎn)率，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金以及頒發(fā)“先進(jìn)班組長(zhǎng)”稱(chēng)號(hào)等，會(huì)促使煤礦企業(yè)班組長(zhǎng)創(chuàng)造力的提高。
第四，開(kāi)展競(jìng)賽。作為煤礦企業(yè)，要把樹(shù)立典型榜樣作為激勵(lì)班組長(zhǎng)的有效手段。要通過(guò)賽安全、賽進(jìn)度、賽效率、賽技能，激發(fā)班組長(zhǎng)和班組員工的勞動(dòng)熱情和工作干勁，積極引導(dǎo)班組長(zhǎng)提高創(chuàng)造力。
第五，緩解壓力。現(xiàn)代社會(huì)中，工作節(jié)奏非常快，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，人際關(guān)系日趨緊張，人們的工作壓力、精神壓力越來(lái)越大，煤礦企業(yè)班組長(zhǎng)更是如此。隨著我們對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、節(jié)約成本、提高效率、作業(yè)方法、機(jī)械運(yùn)作、安全生產(chǎn)等要求的提高，班組長(zhǎng)管理難度不斷加大，壓力可想而知。企業(yè)可以在班組中增加“副班組長(zhǎng)”一職，減輕班組長(zhǎng)管理難度，緩解班組長(zhǎng)工作壓力，也為選拔、磨煉、培養(yǎng)班組管理人才提供一定機(jī)會(huì)。
四、結(jié)論
提高煤礦企業(yè)班組長(zhǎng)創(chuàng)造力是加強(qiáng)企業(yè)班組建設(shè)的重要內(nèi)容，今后我們應(yīng)努力提高班組長(zhǎng)綜合素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)班組長(zhǎng)創(chuàng)造力的培養(yǎng)工作，確保班組各項(xiàng)管理工作的順利開(kāi)展，為煤礦企業(yè)的安全生產(chǎn)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（作者單位：安徽理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）
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【關(guān)鍵詞】班組建設(shè) 健全制度 班組管理法
1.強(qiáng)化學(xué)習(xí)是班組建設(shè)的前提
“白國(guó)周班組管理法”是煤礦安全生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，作為煤礦，認(rèn)真組織廣大干部職工開(kāi)展學(xué)習(xí)推廣“白國(guó)周班組管理法”活動(dòng)，能夠加深干部職工對(duì)加強(qiáng)班組建設(shè)重要性、必要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)，為班組建設(shè)工作的扎實(shí)有效開(kāi)展奠定良好基礎(chǔ)。
1.1突出宣傳“白國(guó)周班組管理法”的現(xiàn)實(shí)意義
要大力營(yíng)造學(xué)習(xí)、推廣、應(yīng)用“白國(guó)周班組管理法”的濃厚氛圍，進(jìn)一步提高煤礦職工對(duì)加強(qiáng)班組建設(shè)和加強(qiáng)礦井基礎(chǔ)管理工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)職工投身班組建設(shè)實(shí)踐的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
1.2突出區(qū)隊(duì)長(zhǎng)、班組長(zhǎng)對(duì)“白國(guó)周班組管理法”的學(xué)習(xí)和應(yīng)用
要認(rèn)真組織全礦班組長(zhǎng)對(duì)“白國(guó)周班組管理法”的具體內(nèi)容進(jìn)行深刻理解和全面掌握，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考試、考核，為“白國(guó)周班組管理法”的全面推廣和運(yùn)用奠定理論基礎(chǔ)。同時(shí)，積極采取內(nèi)部培訓(xùn)與委外培訓(xùn)相結(jié)合的原則，組織優(yōu)秀的科隊(duì)級(jí)管理人員和班組長(zhǎng)外出參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)與交流，為班組建設(shè)工作的順利實(shí)施提供先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
1.3深入開(kāi)展班組建設(shè)評(píng)優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng)
采取自下而上的推薦評(píng)比方式，大力開(kāi)展了班組、班組長(zhǎng)、員工推優(yōu)評(píng)先活動(dòng)，并給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并大力宣傳班組建設(shè)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型和成功做法，發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)作用。
2. 健全機(jī)制是班組建設(shè)的保障
強(qiáng)化班組建設(shè)，只有不斷探索和建立班組建設(shè)的激勵(lì)約束機(jī)制，才能確保在班組內(nèi)形成“事事有人管、人人都管事、管事憑效果、管人憑考核”的管理格局，使班組成員能夠在思想上互幫、工作上互控、技術(shù)上互教、生活上互助，使班組建設(shè)目標(biāo)成為全體員工的共同行為導(dǎo)向。
2.1建立班組建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制
成立班組建設(shè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開(kāi)班組建設(shè)專(zhuān)題會(huì)議，從思想建設(shè)、組織建設(shè)、制度建設(shè)、文化建設(shè)等方面對(duì)班組建設(shè)工作進(jìn)行具體部署、安排，全面加強(qiáng)對(duì)班組建設(shè)工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和考核，形成“黨政主導(dǎo)、工會(huì)運(yùn)作、部門(mén)配合、班組實(shí)施、全員參與”的黨政工團(tuán)齊抓共管、通力合作的班組建設(shè)工作格局，為班組建設(shè)工作的扎實(shí)有效開(kāi)展奠定良好基礎(chǔ)。
2.2完善班組設(shè)置及班組長(zhǎng)配置、管理機(jī)制
根據(jù)煤礦安全生產(chǎn)實(shí)際需要，對(duì)班組設(shè)置及班組長(zhǎng)配置做出明確規(guī)定，嚴(yán)格班組長(zhǎng)選拔、考評(píng)與管理，落實(shí)班組長(zhǎng)各種待遇，充分調(diào)動(dòng)班組長(zhǎng)的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
2.3建立建全班組建設(shè)考核機(jī)制
成立班組建設(shè)管理辦公室，在各基層隊(duì)成立了以隊(duì)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，以支部書(shū)記、副隊(duì)長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，帶班副隊(duì)長(zhǎng)、班組長(zhǎng)、核算員、材料員和驗(yàn)收員為成員的班組建設(shè)考核小組，對(duì)基層單位班組建設(shè)工作開(kāi)展情況實(shí)施全員、全方位、全過(guò)程監(jiān)督考核，形成礦、科室、區(qū)隊(duì)、班組“四級(jí)”監(jiān)督考核管理體系，確保班組建設(shè)工作的扎實(shí)有效開(kāi)展。
3.健全制度是班組建設(shè)的關(guān)鍵
制度建設(shè)帶有根本性，長(zhǎng)期性，是確保班組建設(shè)持之以恒、規(guī)范運(yùn)行的核心內(nèi)容。
3.1健全班組安全生產(chǎn)管理制度
要結(jié)合煤礦企業(yè)安全、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理工作實(shí)際，制定實(shí)施了《班組建設(shè)規(guī)定》，建立《班組安全生產(chǎn)管理制度》，形成科學(xué)合理、切合實(shí)際的班組安全生產(chǎn)管理體系。
3.2健全“五型”班組建設(shè)工作制度
要圍繞班組建設(shè)的具體要求，制定實(shí)施《“五型”班組考核細(xì)則》，及時(shí)對(duì)各單位“五型”班組創(chuàng)建情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)，嚴(yán)格進(jìn)行月度考核，將考核結(jié)果與所在班組當(dāng)月效益工資掛鉤，促進(jìn)班組建設(shè)水平的不斷提高。
4.創(chuàng)新管理是班組建設(shè)的核心
班組是企業(yè)的組成細(xì)胞，是創(chuàng)造效益的源頭。在班組建設(shè)的實(shí)踐中，要把管理創(chuàng)新作為班組建設(shè)的核心，通過(guò)創(chuàng)新材料管理模式，真正實(shí)現(xiàn)降本提效的目標(biāo)。
4.1堅(jiān)持推行“四同步”、“兩掛鉤”的材料控制模式
堅(jiān)持把制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與核定材料消耗指標(biāo)同步、編制技術(shù)方案與編制消耗計(jì)劃同步、工程開(kāi)工與下達(dá)定額同步、工程驗(yàn)收與消耗核算同步，當(dāng)班材料消耗于當(dāng)班職工工資掛鉤、與當(dāng)班班組的獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)掛鉤，實(shí)現(xiàn)降本提效。
4.2堅(jiān)持推行“崗位價(jià)值雙五策”管理理念
認(rèn)真推行“以杜絕丟失、杜絕浪費(fèi)為內(nèi)容的‘雙杜絕’，以回收復(fù)用再生、修舊利廢再生為內(nèi)容的‘雙再生’，以設(shè)備改進(jìn)、工藝改進(jìn)為內(nèi)容的‘雙改進(jìn)’，以精心操作、精心維護(hù)檢修為內(nèi)容的‘雙精心’，以責(zé)任考核到位、獎(jiǎng)罰激勵(lì)到位為內(nèi)容的‘雙到位’”為內(nèi)容的“崗位價(jià)值雙五策”管理理念，使班組每個(gè)成員成為班組核算管理的直接參與者，進(jìn)一步增強(qiáng)班組成員的責(zé)任意識(shí)和節(jié)約意識(shí)，提高班組管理水平。
4.3堅(jiān)持完善材料配件發(fā)放流程
對(duì)各項(xiàng)工程中使用的主要材料配件嚴(yán)格發(fā)放審批程序、發(fā)放范圍、用料工程分類(lèi)、發(fā)放數(shù)量和領(lǐng)料人員，建立班組長(zhǎng)、帶班副隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)“三位一體”的材料發(fā)放審批程序，嚴(yán)格執(zhí)行“三不發(fā)”和“三不發(fā)新”的發(fā)料原則，“三不發(fā)”即：沒(méi)有隊(duì)干審批不發(fā)，用料工程項(xiàng)目不明確不發(fā)和不是本班人員領(lǐng)料不發(fā)；“三不發(fā)新”即：有修復(fù)品不發(fā)新，有代用及周轉(zhuǎn)用品不發(fā)新和不交舊不發(fā)新，有效控制了成本，節(jié)約了資金。
5.提升素質(zhì)是班組建設(shè)的重點(diǎn)
企業(yè)的計(jì)劃、組織、指揮、控制、調(diào)節(jié)、監(jiān)督及生產(chǎn)力最終都要落實(shí)在班組和班組成員的實(shí)踐活動(dòng)之中，班組安全生產(chǎn)工作效果和員工隊(duì)伍素質(zhì)往往是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)質(zhì)量的決定性因素。因此，要堅(jiān)持把強(qiáng)化職工教育培訓(xùn)工作作為提升全員綜合素質(zhì)及工作技能、提高班組建設(shè)水平的基礎(chǔ)性工程，認(rèn)真組織開(kāi)展多層次、多形式、多渠道的安全培訓(xùn)和教育工作，為推動(dòng)班組建設(shè)工作奠定基礎(chǔ)。
5.1強(qiáng)化學(xué)習(xí)型隊(duì)伍建設(shè)
以構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)為目標(biāo)，以增強(qiáng)全員工作責(zé)任感和提高全員工作能力為核心，以提高安全技術(shù)素質(zhì)為重點(diǎn)，明確領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、黨員和職工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)任務(wù)，扎實(shí)開(kāi)展以“學(xué)理論，促觀念更新；學(xué)技術(shù)，促技能提升；學(xué)制度，促作風(fēng)轉(zhuǎn)變；學(xué)規(guī)范，促習(xí)慣改進(jìn)”為主題的“四學(xué)四促”活動(dòng)，有效地促進(jìn)職工思想素質(zhì)和工作技能的提升。
5.2強(qiáng)化“三一個(gè)”學(xué)習(xí)活動(dòng)
在基層區(qū)隊(duì)開(kāi)展“每日一題、每周一課、每月一考”的“三個(gè)一”教育培訓(xùn)活動(dòng)，為基層班組建設(shè)工作的順利進(jìn)行提供智力保障。
5.3強(qiáng)化職工的技能提升
以提高全員綜合素質(zhì)、增強(qiáng)職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)和現(xiàn)場(chǎng)操作能力為目標(biāo)，嚴(yán)格按照“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”和“干什么、學(xué)什么，缺什么、補(bǔ)什么”的原則，認(rèn)真組織開(kāi)展多層次、多形式、多渠道的安全培訓(xùn)和教育工作，提高培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果，增強(qiáng)全員安全技術(shù)素質(zhì)。
5.4強(qiáng)化企業(yè)文化宣貫
以企業(yè)文化宣貫為契機(jī)，堅(jiān)持把班組建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)有效融合，強(qiáng)化企業(yè)文化理念滲透，努力培養(yǎng)班組成員熱愛(ài)企業(yè)、立足崗位、敬業(yè)奉獻(xiàn)的主人翁意識(shí)和“礦興我榮、礦衰我恥”的責(zé)任感和榮辱觀，增強(qiáng)班組建設(shè)的發(fā)展后勁。
6.結(jié)合實(shí)際是班組建設(shè)的基點(diǎn)
任何事情，脫離了實(shí)際都是空洞無(wú)味，無(wú)法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的，班組建設(shè)同樣得遵循這個(gè)恒古不變的真理，只有把班組建設(shè)同企業(yè)的中心和實(shí)際相結(jié)合，才能做出成績(jī)，體現(xiàn)成效。
6.1在安全教育中尋求班組建設(shè)的落腳點(diǎn)
充分利用集中學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，認(rèn)真開(kāi)展安全“六法”教育，組織職工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)方面的法律法規(guī)及崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)，認(rèn)真組織開(kāi)展安全“不放心人”排查活動(dòng)，增強(qiáng)職工的安全責(zé)任意識(shí)、安全防范意識(shí)、遵章守紀(jì)意識(shí)，形成人人講安全、人人管安全、人人落實(shí)安全、職工自覺(jué)遵守安全制度、聯(lián)保、互保的良好氛圍。
6.2在精細(xì)管理中尋求班組建設(shè)的新模式
堅(jiān)持從大處著眼，小處著手，以實(shí)現(xiàn)班組安全管理精細(xì)化、基礎(chǔ)管理精細(xì)化、人員管理精細(xì)化、教育培訓(xùn)精細(xì)化、工作安排精細(xì)化、監(jiān)督考核精細(xì)化為目標(biāo)，在區(qū)隊(duì)班組之中構(gòu)建統(tǒng)一、科學(xué)、系統(tǒng)的班組精細(xì)化管理模式。
6.3在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”中尋求班組建設(shè)的新亮點(diǎn)
要以開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為載體，扎實(shí)開(kāi)展以“比安全、比質(zhì)量、比貢獻(xiàn)”和“無(wú)三違、無(wú)輕傷、無(wú)事故”為主要內(nèi)容的班組競(jìng)賽，深入開(kāi)展了崗位練兵、技術(shù)比武、提合理化建議、爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組、爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型員工、爭(zhēng)做安全示范崗（班組）等不同形式的競(jìng)賽活動(dòng)，為班組建設(shè)注入了新活力，增添了新動(dòng)力，提高了班組建設(shè)水平。
【關(guān)鍵詞】班組；安全管理；安全文化
一、建立健全班組安全生產(chǎn)規(guī)章制度
建立健全班組安全生產(chǎn)規(guī)章制度，就需要建立班組長(zhǎng)安全生產(chǎn)責(zé)任制度、班組班前安全活動(dòng)教育制度、班組安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度等。而班組長(zhǎng)是搞好班組安全工作的骨干力量，就必須明確班組長(zhǎng)的職責(zé)，使其對(duì)班組進(jìn)行有效的管理。班組長(zhǎng)應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行安全生產(chǎn)決策、法令及本單位的有關(guān)指示，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)章制度和交接班制度；經(jīng)常教育和檢查工人遵守安全操作制度，正確使用機(jī)器設(shè)備、工具、原材料、安全設(shè)施等，并注意是否處于良好狀態(tài)；檢查并保存工作地點(diǎn)的文明生產(chǎn)；每周組織一次安全日活動(dòng)，開(kāi)好班前班后會(huì)、事故預(yù)知活動(dòng)等，從而帶領(lǐng)班組全體員工為實(shí)現(xiàn)“安全、優(yōu)質(zhì)、低耗、高效”的目標(biāo)而努力完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。
二、進(jìn)行班組安全生產(chǎn)宣傳教育
安全生產(chǎn)宣傳教育十分豐富，它包括三級(jí)（廠級(jí)、車(chē)間級(jí)、班組級(jí)）安全教育、特種作業(yè)人員的專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練、員工安全教育、經(jīng)常性的安全教育、典型事故案例宣傳教育、安全例會(huì)、安全文藝宣傳、安全漫畫(huà)、安全板報(bào)、安全生產(chǎn)演講、專(zhuān)門(mén)宣傳教育活動(dòng)等。在班組成員中開(kāi)展安全生產(chǎn)的安全教育，能增強(qiáng)員工搞好安全工作的責(zé)任感和自覺(jué)性，提高員工的安全覺(jué)悟和安全技術(shù)素質(zhì)，使廣大員工掌握安全生產(chǎn)知識(shí)，提高安全操作水平，發(fā)揮自控自防的自我保護(hù)作用，有效地防止事故的發(fā)生。要注意掌握安全生產(chǎn)的規(guī)律，有針對(duì)性的進(jìn)行安全生產(chǎn)的宣教活動(dòng)。
三、開(kāi)展班組安全生產(chǎn)檢查
安全檢查是企業(yè)宣傳安全生產(chǎn)方針，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，消除不安全因素，交流安全生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)安全工作的一種有效的安全管理方法。安全生產(chǎn)檢查的內(nèi)容包括生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)流程、設(shè)施設(shè)備、規(guī)章制度、操作行為以及成員思想意識(shí)等方面。因?yàn)樵谏a(chǎn)過(guò)程中，機(jī)器設(shè)備、防護(hù)設(shè)施、工藝流程、生產(chǎn)環(huán)境、勞動(dòng)條件、使用工具、人員的安全意識(shí)以及操作行為等，都會(huì)受到種種因素的影響而出現(xiàn)各種不安全的危險(xiǎn)因素。這些危險(xiǎn)因素就是安全生產(chǎn)的種種隱患。班組應(yīng)經(jīng)常性的、定期性的、專(zhuān)業(yè)性的開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查活動(dòng)，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中安全狀況的各種變化和可能引起事故的各種隱患，及時(shí)采取整改措施，以避免重大事故的發(fā)生。班組開(kāi)展安全檢查工作，要提高其有效性，切忌搞形式主義的安全檢查。
四、加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的安全生產(chǎn)管理
現(xiàn)場(chǎng)安全管理是指企業(yè)按照規(guī)章制度以直接消除生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)為目的的一種最基層的具體的安全管理活動(dòng)。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理，應(yīng)突出搞好班組安全管理。班組作為企業(yè)最基本得細(xì)胞應(yīng)直接從最基層加強(qiáng)安全管理，而班組的安全管理的重點(diǎn)應(yīng)放在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。現(xiàn)場(chǎng)安全管理層次上應(yīng)盡可能地細(xì)化，越細(xì)越好，需要細(xì)致的經(jīng)驗(yàn)和操作技巧，不同的生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，都有它的獨(dú)特性，在班組的現(xiàn)場(chǎng)安全管理中，都要具體分析，具體對(duì)待，具體解決有特異個(gè)性的種種安全問(wèn)題。班組的安全管理要促進(jìn)作業(yè)過(guò)程的安全化，它包括勞動(dòng)組織的科學(xué)化、作業(yè)方法的改善、作業(yè)流程的優(yōu)化、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、實(shí)行確認(rèn)制等。
五、建設(shè)積極地班組安全文化，提高員工安全素質(zhì)
安全文化建設(shè)是降低組織意外事故發(fā)生率，提高全員安全意識(shí)和整體安全管理水平的重要途徑。通過(guò)將“安全第一，生命至上”理念植根于人的意識(shí)觀念之中，并潛移默化地影響人的行為。在現(xiàn)實(shí)中，有些班組對(duì)安全文化建設(shè)不夠重視，或者找不到安全文化建設(shè)的方法，很容易把工作形式化、表面化，這對(duì)于班組是非常危險(xiǎn)的。
由此，班組需要采取一些措施強(qiáng)化職工的責(zé)任心提高員工的安全素質(zhì)：第一，強(qiáng)化班組成員的安全意識(shí)培育，形成對(duì)待工作良好的態(tài)度；第二，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制，通過(guò)對(duì)員工安全行為的逐步規(guī)范，使其養(yǎng)成良好的工作責(zé)任心；第三，班組長(zhǎng)要多理解班組成員的家庭；生活情況，使其成員在工作中集中精力。以便更好地在崗位上發(fā)揮才能；第四，全體班組成員一定要記住，安全工作不是一個(gè)兩個(gè)人的事，大家都要參加安全管理，建立互保對(duì)子。
參 考 文 獻(xiàn)
關(guān)鍵詞：三星；現(xiàn)場(chǎng)管理者；培訓(xùn)
一、現(xiàn)場(chǎng)管理者的涵義
現(xiàn)場(chǎng)是指利用人員、設(shè)備、既定的作業(yè)方法將材料加工裝配成制品的場(chǎng)所，是企業(yè)的主戰(zhàn)場(chǎng)。現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容涉及人員、材料、設(shè)備、作業(yè)方法、作業(yè)環(huán)境等方面，可概括為4M1E。現(xiàn)場(chǎng)管理者是指在企業(yè)組織中擁有相應(yīng)的權(quán)利，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員、材料、設(shè)備、作業(yè)方法等生產(chǎn)要素直接指揮和監(jiān)督的人。在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，現(xiàn)場(chǎng)管理者主要是指一線的直接指揮人員、最基層的管理者，如車(chē)間的班組長(zhǎng)、飯店的領(lǐng)班等。現(xiàn)場(chǎng)管理者在企業(yè)中所處的位置，如圖1所示。
有人曾這樣形容：“現(xiàn)場(chǎng)就是市場(chǎng)”，“現(xiàn)場(chǎng)管理是企業(yè)素質(zhì)的活廣告”，“著眼于市場(chǎng)，著手于現(xiàn)場(chǎng)；只有抓好現(xiàn)場(chǎng)，才能贏得市場(chǎng)”。可見(jiàn)，做好現(xiàn)場(chǎng)管理的重要性。現(xiàn)場(chǎng)管理者是企業(yè)落實(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)的組織者和實(shí)踐者，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的協(xié)調(diào)器和劑，是企業(yè)的“兵頭將尾”，在企業(yè)中起著舉足輕重的作用。因此，現(xiàn)場(chǎng)管理者的素質(zhì)高低直接影響著企業(yè)的生產(chǎn)效率，進(jìn)而影響著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、現(xiàn)場(chǎng)管理者應(yīng)具備的素質(zhì)
作為擔(dān)當(dāng)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)日常的管理、組織安全生產(chǎn)、宣傳教育員工、落實(shí)生產(chǎn)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)等重任的推動(dòng)者和實(shí)踐者，現(xiàn)場(chǎng)管理者應(yīng)具備如下的素質(zhì)：過(guò)硬的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)；較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；以身作則，率先垂范；辦事公道，作風(fēng)民主；勇于擔(dān)過(guò)，大局為重；指導(dǎo)培訓(xùn)下屬的能力；目標(biāo)管理的能力；執(zhí)行力；督查能力；洞察力。
另外，現(xiàn)場(chǎng)管理者還要了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和下屬的期望值，關(guān)心和尊重下屬，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和品質(zhì)意識(shí)。
三、現(xiàn)場(chǎng)管理者存在的問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)管理者多數(shù)都是從一線優(yōu)秀的員工提拔上來(lái)的，原來(lái)自己的工作做得很出色，一旦被提升為基層管理者，角色上的轉(zhuǎn)變可能會(huì)令他們很不適應(yīng)，難免會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，具體表現(xiàn)在：
第一，片面關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)工作任務(wù)的完成情況，而忽略了班組的管理。現(xiàn)場(chǎng)管理者在工作中起著上傳下達(dá)、承上啟下的作用，所以了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工的期望值，做好上下的溝通工作尤為重要。
第二，角色認(rèn)知和定位不清楚。很多現(xiàn)場(chǎng)管理者被提拔以后，仍不清楚自己該做什么，該怎樣開(kāi)展班組管理工作。有的管理者甚至成了“替補(bǔ)隊(duì)員”，哪里空缺就到哪里去做替補(bǔ)；有的管理者則認(rèn)為自己沒(méi)什么權(quán)利，只不過(guò)是一個(gè)得罪人的小芝麻官，沒(méi)有資格在員工面前發(fā)號(hào)施令。因此，很多現(xiàn)場(chǎng)管理者并不能發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
第三，缺乏管理的知識(shí)和技能。現(xiàn)場(chǎng)管理者多數(shù)技術(shù)或業(yè)務(wù)出身，缺乏管理的知識(shí)和技巧，不知道該如何激勵(lì)和指導(dǎo)下屬，調(diào)動(dòng)下屬的積極性，做他們的思想工作，不知道該如何組織主持班前會(huì)和各種例會(huì)等。
第四，工作方法不得當(dāng)。布置任務(wù)時(shí)，不能合理、充分地利用資源；做事缺乏條理，不分主次；缺乏系統(tǒng)地處理問(wèn)題的能力；事必躬親，工作一團(tuán)糟；對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力較差。
第五，缺乏維護(hù)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí)和責(zé)任心。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)是控制產(chǎn)品質(zhì)量的第一道關(guān)卡，而現(xiàn)場(chǎng)管理者往往缺乏問(wèn)題意識(shí)和改善意識(shí)，發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題或者對(duì)問(wèn)題視而不見(jiàn)，缺乏現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)能力，從而造成產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的失控。
四、三星培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理者的策略
正因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)管理者在企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起著承上啟下的作用，他們的素質(zhì)和能力直接決定著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)管理者在工作中確實(shí)存在著一些問(wèn)題。因此，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理者的培訓(xùn)是提高企業(yè)生產(chǎn)效率和競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。三星非常重視對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理者的培訓(xùn)，專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理者的培訓(xùn)課程，簡(jiǎn)稱(chēng)TWI（Training Within IndustryofSupervise）。
TWI課程產(chǎn)生于30年代的美國(guó)。當(dāng)時(shí)正值第二次世界大戰(zhàn)，美國(guó)動(dòng)員了大量沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的人從事制造業(yè)。由于戰(zhàn)爭(zhēng)，進(jìn)行職外的培訓(xùn)，幾乎不太可能。因此，所有的適應(yīng)性訓(xùn)練和生產(chǎn)性訓(xùn)練都融入到了工作當(dāng)中。這就迫切需要開(kāi)發(fā)出在生產(chǎn)線上能進(jìn)行培訓(xùn)的課程。在此歷史背景之下，美國(guó)企業(yè)開(kāi)發(fā)出了現(xiàn)場(chǎng)管理者的能力提高訓(xùn)練法，形成了較完整的現(xiàn)場(chǎng)管理者基礎(chǔ)培訓(xùn)課程。
TWI課程問(wèn)世之后，迅速在許多國(guó)家得到了推廣，成為提高現(xiàn)場(chǎng)管理者業(yè)務(wù)水平的權(quán)威課程。特別是在日本，這個(gè)課程生根之后，得到了長(zhǎng)足的發(fā)展和完善。日本勞動(dòng)省明文規(guī)定，將TWI課程作為現(xiàn)場(chǎng)管理者必修的課程。三星也在第一時(shí)間引進(jìn)并結(jié)合實(shí)際開(kāi)發(fā)了具有特色的TWI課程。
（一）三星非常重視對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理者的培訓(xùn)
三星對(duì)培訓(xùn)的重視體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
第一，三星將“人才第一”作為首要的經(jīng)營(yíng)理念和核心價(jià)值觀。其實(shí)踐“人才第一”的具體做法就是培養(yǎng)人才、提供環(huán)境、適才適用。而且說(shuō)到做到。瀏覽三星的網(wǎng)頁(yè)可以看到，三星舉辦最多的活動(dòng)就是針對(duì)各個(gè)級(jí)別的員工所做的各類(lèi)培訓(xùn)。
第二，三星構(gòu)建了比較完善的培訓(xùn)體系。從培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)的建立到培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)，從培訓(xùn)講師的培養(yǎng)到培訓(xùn)軟件和硬件系統(tǒng)的完善，都做出了具體的規(guī)定，并形成了制度。
第三，公司高層對(duì)培訓(xùn)的支持和關(guān)注。三星各下屬公司有一個(gè)不成文的規(guī)定，就是在開(kāi)設(shè)培訓(xùn)課程時(shí)，不管公司高層多么忙，都要到培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)作開(kāi)場(chǎng)的演講或結(jié)束時(shí)的總結(jié)和鼓勵(lì)。這看似簡(jiǎn)單的形式，卻能給員工帶去不一樣的感受。
（二）培訓(xùn)課程的內(nèi)容
三星結(jié)合自身的實(shí)際情況，以共性的管理技能培訓(xùn)為主，適當(dāng)增加其他的培訓(xùn)內(nèi)容，或單獨(dú)開(kāi)設(shè)軟性技能之外的課程，如現(xiàn)場(chǎng)5S管理、安全管理、品質(zhì)管理等。三星現(xiàn)場(chǎng)管理者培訓(xùn)課程的內(nèi)容一般包括五個(gè)部分。
第一，現(xiàn)場(chǎng)管理者的職業(yè)素養(yǎng)。指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)管理者擁有積極心態(tài)、塑造職業(yè)形象、充滿(mǎn)職業(yè)熱情、提升責(zé)任感、高效完成工作和養(yǎng)成最佳職業(yè)習(xí)慣。
第二，現(xiàn)場(chǎng)管理者職責(zé)定位。內(nèi)容包括對(duì)管理的基本理解、現(xiàn)場(chǎng)管理者角色認(rèn)知、現(xiàn)場(chǎng)管理者的日常工作、現(xiàn)場(chǎng)管理者如何履行職責(zé)及現(xiàn)場(chǎng)管理者的自我領(lǐng)導(dǎo)力。
第三，現(xiàn)場(chǎng)員工關(guān)系處理。培訓(xùn)范圍為班組人際沖突管理、車(chē)間班組溝通技巧、正確指導(dǎo)下屬的技能、班組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和如何激勵(lì)班組成員。
第四，現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)管理。內(nèi)容涵蓋認(rèn)識(shí)制造系統(tǒng)、制造管理的基礎(chǔ)、如何發(fā)現(xiàn)和改善問(wèn)題、目標(biāo)管理與計(jì)劃制定及現(xiàn)場(chǎng)的安全管理。
第五，班組會(huì)議及運(yùn)營(yíng)技巧。如天津三星視界有限公司在2010年12月開(kāi)展的現(xiàn)場(chǎng)管理者培訓(xùn)的內(nèi)容包括標(biāo)準(zhǔn)遵守、基本遵守、組織管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、職班長(zhǎng)的職責(zé)及作用、如何成為優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理者、OJT四階段操作方法、提高員工效率、班組溝通基本技巧、有效的反饋、下屬輔導(dǎo)談話(huà)技巧、溝通與交流、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力等課程。
（三）培訓(xùn)需求的分析
三星要求擔(dān)任班組長(zhǎng)職務(wù)的員工必須接受TWI課程的培訓(xùn)。有的下屬企業(yè)還將參加TWI課程的培訓(xùn)作為班組長(zhǎng)任職的條件之一，只有培訓(xùn)合格，拿到結(jié)業(yè)證書(shū)才能成為正式的班組長(zhǎng)。三星非常重視班組的建設(shè)和管理，作為班組建設(shè)的領(lǐng)頭羊，班組長(zhǎng)就要學(xué)會(huì)如何與員工進(jìn)行溝通，如何激勵(lì)員工，以塑造活潑、民主、節(jié)約、創(chuàng)新的班組文化。
（四）內(nèi)部講師的培養(yǎng)
在三星，大部分培訓(xùn)課程都是由內(nèi)部講師來(lái)承擔(dān)的，少部分高端的課程，如高層培訓(xùn)或?qū)I(yè)性較強(qiáng)的課程是由外部的講師來(lái)承擔(dān)。當(dāng)然，三星現(xiàn)場(chǎng)管理者的培訓(xùn)都是由內(nèi)部的講師來(lái)承擔(dān)的。三星對(duì)內(nèi)部講師的選拔范圍、標(biāo)準(zhǔn)、流程以及內(nèi)部講師的工作職責(zé)、管理辦法等方面都作出了詳細(xì)的規(guī)定和說(shuō)明。如對(duì)講師的職務(wù)的要求通常要比接受培訓(xùn)者的職務(wù)高一個(gè)級(jí)別。
因?yàn)閮?nèi)部講師都是兼職的，難免和工作相沖突，為防止這樣的情況發(fā)生，三星一般要求一門(mén)課程至少要培養(yǎng)3名-4名講師。只有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并試講合格者，才被授予講師資格證書(shū)。三星的內(nèi)部講師選拔流程如圖2所示。三星也非常重視對(duì)講師的評(píng)價(jià)和考核，考核的依據(jù)是學(xué)員的滿(mǎn)意度和培訓(xùn)部門(mén)的評(píng)價(jià)。
（五）培訓(xùn)方法的選擇
三星針對(duì)不同的課程、不同的培訓(xùn)對(duì)象，選擇適合的培訓(xùn)方式方法，旨在保證培訓(xùn)的效果。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)管理者的培訓(xùn)，主要采用以下的培訓(xùn)方法：講授法、視聽(tīng)法、討論法、拓展訓(xùn)練和自學(xué)等。
除了定期舉行TWI課程的集中培訓(xùn)外，有的下屬企業(yè)還定期舉辦不同專(zhuān)題的研討和交流活動(dòng)，促進(jìn)班組的學(xué)習(xí)；有的企業(yè)還將一些現(xiàn)場(chǎng)操作的技能拍成影像資料放映給員工學(xué)習(xí)；有的企業(yè)還為班組長(zhǎng)制作了現(xiàn)場(chǎng)管理者工作指南，指南詳細(xì)記錄了班組長(zhǎng)的工作職責(zé)、作用和任務(wù)，以及主要檢查事項(xiàng)、現(xiàn)場(chǎng)改善的原則等內(nèi)容。
（六）培訓(xùn)效果的評(píng)估
如果把培訓(xùn)看作是“播種”的話(huà)，那么關(guān)注“收成”，即關(guān)注培訓(xùn)的效果也是天經(jīng)地義的。有些培訓(xùn)的效果需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的積累和養(yǎng)成。三星根據(jù)這一特點(diǎn)，提出了培訓(xùn)評(píng)估“因課而異”的做法。培訓(xùn)部門(mén)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)收集培訓(xùn)信息、下屬企業(yè)的培訓(xùn)實(shí)績(jī)、以及匯總、分析和管理培訓(xùn)的評(píng)估結(jié)果等。
影響培訓(xùn)效果的因素有很多，三星為了促進(jìn)培訓(xùn)效果的提高，采取了培訓(xùn)總結(jié)、考試、行動(dòng)計(jì)劃、專(zhuān)題研討等形式。如知識(shí)類(lèi)的培訓(xùn)通過(guò)筆試測(cè)試學(xué)員對(duì)知識(shí)掌握的程度；專(zhuān)業(yè)技能類(lèi)的培訓(xùn)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作來(lái)測(cè)試學(xué)員技能的情況；態(tài)度類(lèi)的培訓(xùn)，則需要部門(mén)主管或培訓(xùn)管理者協(xié)助部門(mén)主管通過(guò)觀察等形式了解員工行為、習(xí)慣等方面的變化。
現(xiàn)場(chǎng)管理者培訓(xùn)后的成績(jī)包括兩個(gè)部分：一是培訓(xùn)后的考試成績(jī)，約占30%的比重；二是回到工作崗位三個(gè)月后，要求他們提交一個(gè)改善報(bào)告，約占70%的比重。只有這兩項(xiàng)成績(jī)達(dá)到規(guī)定的評(píng)判要求，才發(fā)給結(jié)業(yè)證書(shū)。
三星除了加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理者的培訓(xùn)，還通過(guò)制度、規(guī)則等來(lái)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理者的教育。如當(dāng)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，三星就采用“標(biāo)準(zhǔn)三原則”法來(lái)解決，即有沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)？標(biāo)準(zhǔn)是否正確？是否遵守了標(biāo)準(zhǔn)？通過(guò)分析和查缺補(bǔ)漏，再形成新的標(biāo)準(zhǔn)。在進(jìn)行班組交接班時(shí)，原來(lái)是當(dāng)班的班長(zhǎng)從上一班的班長(zhǎng)那里得到信息后再傳達(dá)給本班的員工，現(xiàn)在是由上一班的班長(zhǎng)直接把遺留下來(lái)的問(wèn)題和注意事項(xiàng)傳達(dá)給下一班的員工，這樣可以減少信息的流失和遺漏。
三星的很多做法值得我們國(guó)內(nèi)的企業(yè)借鑒和參考。當(dāng)然，僅靠制度、規(guī)定和措施并不能解決所有的問(wèn)題，關(guān)鍵還在于嚴(yán)格的執(zhí)行力度。在成本、品質(zhì)、交貨期、安全、培訓(xùn)、生產(chǎn)等方面，現(xiàn)場(chǎng)管理者擔(dān)負(fù)著不可推卸的重任；新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理者的能力也提出了更高的要求。因此，企業(yè)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理者的培訓(xùn)不僅勢(shì)在必行，而且不可小視。
參考文獻(xiàn)：
1、張正順.解密三星培訓(xùn)之道[M].機(jī)械工業(yè)出版社,2008.
2、鐘文鋒.班組管理存在問(wèn)題及建議[J].科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng),2007(9).
“客戶(hù)虐我千百遍，我待客戶(hù)如初戀”，反映出一位專(zhuān)業(yè)的客服代表應(yīng)有的基本素養(yǎng)和客服崗位的職業(yè)要求，但同時(shí)也反映出客服代表在每個(gè)月接聽(tīng)?zhēng)浊蛻?hù)來(lái)電所需要承受的心理壓力。負(fù)面情緒如果無(wú)處宣泄，客服代表帶著情緒上班，很容易陷入“負(fù)面情緒-客戶(hù)不滿(mǎn)-負(fù)面情緒加重”的惡性循環(huán)當(dāng)中。因此，作為班組長(zhǎng)、作為管理者，應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服代表的情緒問(wèn)題，主動(dòng)開(kāi)展面談，防止客服代表陷入負(fù)面情緒的惡性循環(huán)當(dāng)中。
一、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
對(duì)癥才能下藥，如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工情緒異常，如何了解背后的原因，我認(rèn)為有以下方法。
通常情緒有變化的客服代表，其工作數(shù)據(jù)也會(huì)隨之起伏，因此數(shù)據(jù)可以比較客觀地反映一個(gè)客服代表的情緒狀態(tài)。在我作為班組長(zhǎng)的時(shí)候，會(huì)比較注意組員兩個(gè)數(shù)據(jù)的趨勢(shì)和變化。
首先是示忙占比，在我們組，優(yōu)秀的客服代表示忙占比只有5%左右，最高的不超過(guò)15%。示忙占比除了反映一位客服代表的技能是否熟練以外還反映了工作意愿是否積極。如果一位客服代表陽(yáng)光、自信、積極向上，那么他就會(huì)想方設(shè)法減少示忙，換取更大的產(chǎn)量；相反，一位客服代表情緒低落、無(wú)心工作，那么他的示忙就會(huì)越來(lái)越多，甚至有可能頻繁切換系統(tǒng)狀態(tài)，減少電話(huà)接入的數(shù)量。因此作為班組長(zhǎng)，要留意組員示忙數(shù)據(jù)的走向和趨勢(shì)，對(duì)于示忙持續(xù)走高的組員，班組長(zhǎng)應(yīng)該留個(gè)心眼，因?yàn)檫@時(shí)，組員的心理可能已經(jīng)產(chǎn)生了某種變化。
另外，還需要留意組員滿(mǎn)意度的趨勢(shì)。要讓客戶(hù)滿(mǎn)意，就要求客服代表能保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，尤其是在聆聽(tīng)、問(wèn)題解決以及聲線這些關(guān)鍵點(diǎn)上特別能反映出客服代表的工作狀態(tài)。當(dāng)客服代表被情緒困擾、注意力無(wú)法集中，可能需要客戶(hù)重復(fù)表達(dá)；消極工作，敷衍或者推諉客戶(hù)，不能真正為客戶(hù)解決問(wèn)題；聲線無(wú)精打采，甚至容易被激怒，最終引致態(tài)度投訴。班組長(zhǎng)應(yīng)該留意組員滿(mǎn)意度變化以及以上行為特點(diǎn)，如果發(fā)現(xiàn)就要加以控制。
二、面談前準(zhǔn)備
1、了解影響組員情緒的原因。在我看來(lái)，影響客服代表情緒的原因有很多，除了被刁難客戶(hù)糾纏導(dǎo)致情緒爆發(fā)以外，家庭、朋友、職業(yè)發(fā)展也都有可能成為原因之一。除了日常觀察和組員親述以外，還可以從組員身邊的好友了解近期在其身邊發(fā)生的事情。
2、提前想好準(zhǔn)備要說(shuō)什么，包括開(kāi)場(chǎng)白，和組員一起分析存在的問(wèn)題，并將組員引導(dǎo)向正確的方向，最后總結(jié)并再次鼓勵(lì)組員。
3、提前和組員約定面談時(shí)間。一般來(lái)說(shuō)，被“召見(jiàn)”會(huì)令客服代表心情多少有些忐忑，如果突然要面談，客服代表可能會(huì)想自己是不是做錯(cuò)了什么事情，情緒顯得非常不安。心理學(xué)家認(rèn)為，人之所以感到不安，大多數(shù)是由于環(huán)境突然的變化或者某件事情突然發(fā)生，心理上未能及時(shí)適應(yīng)所造成的。因此面談前可以先同組員做下鋪墊，約定一個(gè)時(shí)間再面談，可以減少面談時(shí)組員的抗拒心理，也使得面談可以順利開(kāi)展。
4、找一個(gè)相對(duì)安靜的、可以二人獨(dú)處的環(huán)境。管理中一條很重要的規(guī)則是“公開(kāi)表?yè)P(yáng)，私下批評(píng)”。公開(kāi)表?yè)P(yáng)，滿(mǎn)足了被表?yè)P(yáng)員工的“虛榮心”；私下批評(píng)，為被批評(píng)的員工留住了面子。因此，既然是情緒輔導(dǎo)，就必須要在一個(gè)相對(duì)安靜的、只有“你和我”的環(huán)境中進(jìn)行，才能敞開(kāi)心扉，有助最終解決問(wèn)題。
三、面談中注意事項(xiàng)
1、為了消除組員的焦慮感，在面談開(kāi)始的時(shí)候可以先拉家常或者表?yè)P(yáng)一下對(duì)方，拉近彼此之間的距離。甚至可以嘗試適當(dāng)對(duì)組員示弱，“我最近工作有點(diǎn)忙不過(guò)來(lái)，可能對(duì)你關(guān)注少了一些，有些地方是我不對(duì)，我也有責(zé)任……”試想一下，組員剛一坐下就直奔主題，被你劈頭蓋臉的批評(píng)一頓，接下來(lái)還怎么敞開(kāi)心扉呢？還怎么解決問(wèn)題呢？
2、“想要影響一個(gè)人，就讓他覺(jué)得你跟他是同一類(lèi)人”，實(shí)際上就是“同理心”的運(yùn)用。在某些問(wèn)題上，如果站在公司的立場(chǎng)，當(dāng)然希望班組長(zhǎng)能將正面的、積極的方面?zhèn)鬟f給組員，但經(jīng)驗(yàn)告訴我，“傳遞正能量”這條主線是不變的，但適當(dāng)?shù)摹柏?fù)面”更有利于溝通。例如，當(dāng)客服代表被刁難客戶(hù)糾纏了一個(gè)多小時(shí)以后才掛線，負(fù)面情緒大爆發(fā)，如果這時(shí)候我跟他說(shuō)：“客戶(hù)是有反映自己意見(jiàn)的權(quán)利的，而你的職責(zé)就是聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)并安撫客戶(hù)情緒……”，我估計(jì)面談是無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行下去了。我的做法是，先站在組員的立場(chǎng)看問(wèn)題，將他的看法用我自己的理解表述出來(lái)。如果是上面的例子的情況，我會(huì)先聽(tīng)錄音，然后和組員說(shuō)：“我剛剛也聽(tīng)過(guò)那條錄音，客戶(hù)確實(shí)有不講道理的地方，言語(yǔ)上可能也比較粗俗……”，然后再引導(dǎo)組員往積極的、正面的方向思考，這樣往往能取得比較好的效果。
3、在運(yùn)用“同理心”取得組員信任之后，就要開(kāi)始引導(dǎo)組員找出問(wèn)題。如何引導(dǎo)？通過(guò)提問(wèn)。《影響力》一書(shū)中提到過(guò)：“通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)員工思考、分析并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，是影響員工、取得員工認(rèn)同最有效的方法”。試想一下，如果只有班組長(zhǎng)單方面在說(shuō)，缺少交流和互動(dòng)，組員能認(rèn)同多少？即使認(rèn)同了，又能消化多少？通過(guò)提問(wèn)，讓組員自己找出原因。可以拿出事先準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)材料讓組員看，然后問(wèn)組員：“你從中看出了什么問(wèn)題？”“你認(rèn)為哪些方面可以做得更好？”“最近是不是發(fā)生了什么事情？”從而表達(dá)對(duì)組員的關(guān)注和期待，同時(shí)引導(dǎo)組員意識(shí)到問(wèn)題所在，也爭(zhēng)取了組員的認(rèn)同。
4、客服代表每天服務(wù)上百個(gè)客戶(hù)確實(shí)不容易，其實(shí)他們也需要“被服務(wù)”。因此作為班組長(zhǎng)，要樹(shù)立起為組員服務(wù)的意識(shí)，認(rèn)真聆聽(tīng)組員的傾訴，當(dāng)組員提出需求時(shí)不應(yīng)該輕易承諾――尤其在能力范圍以外的事情，但也不能直接拒絕，更不能以“我每天都很忙”、“領(lǐng)導(dǎo)給的壓力很大”這些理由推諉。作為班組長(zhǎng)，不應(yīng)該向組員抱怨，因?yàn)閷?duì)于組員來(lái)說(shuō)，班組長(zhǎng)是同事也是朋友、是上司也是他們最堅(jiān)實(shí)的后盾，如果班組長(zhǎng)在組員面前抱怨，就相當(dāng)于他們所依靠的力量也崩潰了，班組長(zhǎng)以后就很難再取得組員的信任了。
5、要消除負(fù)面情緒，關(guān)鍵在于轉(zhuǎn)移注意力。以前我組里面有一個(gè)組員小鄧，無(wú)論通過(guò)什么方法做輔導(dǎo)，績(jī)效總是平平。漸漸的，小鄧對(duì)自己失去了信心，消極工作，也不參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。后來(lái)適逢有個(gè)中心活動(dòng)，每個(gè)班組需要排練一段小品參賽，我希望通過(guò)這個(gè)活動(dòng)把小鄧?yán)氐綀F(tuán)隊(duì)中來(lái)，并且執(zhí)意讓他出演主角。經(jīng)過(guò)艱苦的排練，我們班組一路殺入決賽，雖然最終沒(méi)能拿到名次，但通過(guò)這個(gè)活動(dòng)大大的增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。尤其是小鄧，在活動(dòng)中感到被需要、被重視的感覺(jué)，績(jī)效也奇跡般的得到提升，雖然不算是名列前茅，但對(duì)于他本人來(lái)說(shuō)，是一個(gè)巨大的進(jìn)步，是一個(gè)全新的開(kāi)始。
6、面談過(guò)程要按照事前準(zhǔn)備的流程來(lái)走。同組員交談中可能會(huì)牽扯到其他話(huà)題，當(dāng)然也是可以的，甚至可以借此放松組員原來(lái)緊繃的神經(jīng)。但是面談不能偏離原有的主題，否則變成二人閑聊，達(dá)不到面談的目的，因此班組長(zhǎng)應(yīng)該在面談過(guò)程中注意把控場(chǎng)面、緊貼主題。
四、面談后跟進(jìn)事宜
自4月以來(lái)，江西中煙卷煙廠以對(duì)標(biāo)管理為主線，認(rèn)真查找管理漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，制定有針對(duì)性的改進(jìn)措施，促進(jìn)了企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
目標(biāo)、問(wèn)題雙導(dǎo)向
“對(duì)標(biāo)就是對(duì)照目標(biāo)‘量尺子’、認(rèn)清差距，自上而下傳遞壓力；就是對(duì)照標(biāo)桿‘照鏡子’、查找問(wèn)題，由點(diǎn)及面匯聚力量。”張勝健說(shuō)，“公司黨組要求我們瞄準(zhǔn)行業(yè)同類(lèi)企業(yè)先進(jìn)水平，打造‘南煙制造’品牌，并提出了16項(xiàng)具體的對(duì)標(biāo)指標(biāo)。”
圍繞這一目標(biāo)，卷煙廠確立了“創(chuàng)建以‘南煙制造’為特色的優(yōu)秀卷煙工廠”的戰(zhàn)略定位，明確了爭(zhēng)創(chuàng)行業(yè)同類(lèi)企業(yè)先進(jìn)水平的戰(zhàn)略目標(biāo)，并提出：以制造力為核心，著力提升品牌制造能力；以組織力和執(zhí)行力為保障，不斷打造高素質(zhì)的人才隊(duì)伍；以創(chuàng)新力和文化力為動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的管理創(chuàng)新，營(yíng)造和諧共贏的文化氛圍。
在此基礎(chǔ)上，卷煙廠進(jìn)一步分解二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)指標(biāo)，構(gòu)建了系統(tǒng)的對(duì)標(biāo)管理指標(biāo)體系。對(duì)照每一項(xiàng)指標(biāo)，他們認(rèn)真分析指標(biāo)差距背后的深層次原因，以“問(wèn)題”為導(dǎo)向，積極開(kāi)展學(xué)習(xí)、借鑒、改善等活動(dòng)。
“在成本控制對(duì)標(biāo)過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理在效率、規(guī)范方面都有一定的提升空間。為此，我們對(duì)項(xiàng)目管理進(jìn)行了集中管理，由項(xiàng)目辦組織財(cái)務(wù)、審計(jì)、紀(jì)檢監(jiān)察和業(yè)務(wù)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員，實(shí)行委員責(zé)任制，分別審核所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目實(shí)施環(huán)節(jié)，然后再集中會(huì)簽。”該廠項(xiàng)目辦主任王為民介紹說(shuō)，“一年下來(lái)，成效明顯。集中監(jiān)管模式減少了審批環(huán)節(jié)和時(shí)間，提高了效率；集中資源也使我們的還價(jià)能力明顯提升，供貨商的選擇余地更大了。”
善用“他山之石”
隨著對(duì)標(biāo)氛圍的日漸濃厚，卷煙廠干部職工都利用工作交流、外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，主動(dòng)尋找標(biāo)桿，加強(qiáng)對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)。現(xiàn)在，每位外出學(xué)習(xí)、交流的員工回廠后，都會(huì)提交一份考察報(bào)告，內(nèi)容就是“所去單位值得學(xué)習(xí)、借鑒之處”。
“班組管理是我們加強(qiáng)基層建設(shè)的主要著力點(diǎn)。去年，我們與全國(guó)機(jī)械工業(yè)職工技術(shù)創(chuàng)新示范班組----江鈴集團(tuán)的‘袁政海班組’進(jìn)行對(duì)標(biāo)，他們的高素質(zhì)的背后，是‘做事先做人，敬業(yè)先精業(yè)’的濃厚氛圍。這一點(diǎn)，我們每位班組長(zhǎng)都深有感觸。”人力資源科科長(zhǎng)趙長(zhǎng)軍談起班組建設(shè)感慨地說(shuō)。
“在他們身上，我們看到了新時(shí)代工人的主人翁精神。”卷包車(chē)間電工班班長(zhǎng)付贛文說(shuō)，“這是當(dāng)前我們班組中很多職工都缺乏的。”
在與一些班組管理先進(jìn)單位對(duì)標(biāo)后，該廠在班組管理上采取了一系列舉措：?jiǎn)?dòng)“車(chē)間管理效能年”活動(dòng)，提升車(chē)間、班組的自主管理能力；成立班委會(huì)，提高班組管理的精細(xì)化水平；成立班組長(zhǎng)協(xié)會(huì)，定期進(jìn)行班組管理交流；開(kāi)展“師帶徒”活動(dòng)，有針對(duì)性地提升班組整體素質(zhì)；完善班前會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，搭建班組管理的溝通平臺(tái)；開(kāi)展創(chuàng)建技能型、效益型、管理型、創(chuàng)新型、和諧型“五型班組”活動(dòng)，營(yíng)造“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍……
“在注重外部對(duì)標(biāo)的同時(shí)，我們還十分注重內(nèi)部對(duì)標(biāo)。”6s管理推行辦主任付曲鵬說(shuō)，“去年我們舉辦了班前會(huì)競(jìng)賽，并組織現(xiàn)場(chǎng)觀摩，引導(dǎo)各班組向全廠標(biāo)桿----制絲車(chē)間班組對(duì)標(biāo)。”
此外，設(shè)備科的“看板管理”、物資管理科的“科室二次分配”等卓有成效的做法，也成為其他部門(mén)對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
賦予工作新內(nèi)涵
“對(duì)標(biāo)管理不是簡(jiǎn)單模仿、照搬照抄。”張勝健多次在對(duì)標(biāo)例會(huì)上強(qiáng)調(diào)，“它為我們有效解決問(wèn)題提供了新思維，為提高工作水平提供了新手段，賦予了工作新的內(nèi)涵。借助對(duì)標(biāo)管理，我們要重新思考以往忽視的問(wèn)題，確立更高的目標(biāo)，找到新的突破方向。”
“過(guò)去我們材料消耗是月底匯總統(tǒng)計(jì)，設(shè)備管理、質(zhì)量管理是每月分析，不利于問(wèn)題的及時(shí)處理。”卷包車(chē)間主任殷和文告訴筆者，“現(xiàn)在我們要求原料每批次消耗、輔料消耗和設(shè)備故障每周進(jìn)行分析，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題采取每日分析，大大提高了解決問(wèn)題的時(shí)效性。下一步，我們還要將成本分析細(xì)化到每天，進(jìn)一步提高精細(xì)化管理水平。”
“以前我們開(kāi)展培訓(xùn)是‘大鍋炒菜’，針對(duì)性不強(qiáng)。去年開(kāi)始，我們啟動(dòng)了知識(shí)案例管理工作，有獎(jiǎng)?wù)骷毠さ墓芾硇牡谩⒔?jīng)驗(yàn)等，通過(guò)共享和傳承，使職工的個(gè)人的隱形智力資源成為企業(yè)的顯性資源，也獲得了豐富的內(nèi)訓(xùn)教材。”人力資源科科長(zhǎng)趙長(zhǎng)軍對(duì)開(kāi)展知識(shí)案例管理工作帶來(lái)的變化感到很高興。
過(guò)去交接班時(shí)，負(fù)壓機(jī)組和加壓水泵一直開(kāi)著；現(xiàn)在通過(guò)科學(xué)控制關(guān)閉時(shí)間，每天可節(jié)電42千瓦時(shí)。帕西姆卷煙機(jī)專(zhuān)用顯示器被普通電腦彩色顯示器替代后，費(fèi)用只有原來(lái)的1/30。通過(guò)開(kāi)展制度評(píng)審對(duì)制度“體檢”，提高了制度體系的適宜性……這些都是加強(qiáng)對(duì)標(biāo)管理帶來(lái)的成效。
[關(guān)鍵詞]標(biāo)準(zhǔn)化 實(shí)施 管理者 執(zhí)行者
中圖分類(lèi)號(hào)：TE823.914 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2017）03-0071-01
1、班組管理標(biāo)準(zhǔn)化
班組是企業(yè)里最基層的核心，是企業(yè)的基石。一切規(guī)章、制度、法律法規(guī)定、操作規(guī)程都是由班組進(jìn)行落實(shí)和執(zhí)行。因此班組管理水平的高低直接關(guān)系著生產(chǎn)狀況，完成質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益。
1.1 班組長(zhǎng)的選撥任用
班組長(zhǎng)是基層生產(chǎn)中直接領(lǐng)導(dǎo)者和參與者，水平的高低直接影響一個(gè)班組管理的好壞。所以從任選一個(gè)班長(zhǎng)，必須進(jìn)行多方面的考量，包括學(xué)歷、技術(shù)能力、身體條件、工作經(jīng)驗(yàn)組織能力等多方面的要求。
1.1.1在基層生產(chǎn)一線，班組長(zhǎng)除了要安排工作、掌握實(shí)際生產(chǎn)運(yùn)行狀，還必須自己能解決和帶頭進(jìn)行操作。集團(tuán)公司提出的一崗多能，一人多職的今天，管理能力和技術(shù)能力是不可分的。
1.1.2在實(shí)際生產(chǎn)中過(guò)程中，班組長(zhǎng)的任用往往是由基層領(lǐng)導(dǎo)直接進(jìn)行任命，少有進(jìn)行公開(kāi)競(jìng)聘。避免不了有不公平或未發(fā)現(xiàn)有能力的班組長(zhǎng)對(duì)象。因此班組長(zhǎng)任用，應(yīng)采取公開(kāi)競(jìng)聘自主報(bào)名方式進(jìn)行，形成制度。發(fā)現(xiàn)一些有能力、有主動(dòng)性、責(zé)任心強(qiáng)的班組長(zhǎng)，再根據(jù)崗位工作性質(zhì)，進(jìn)行培訓(xùn)考核，考核合格后才能上崗，做到持證上崗。
1.2 創(chuàng)建有效的“五型”班組活動(dòng)
在集團(tuán)公司提出為加強(qiáng)基層班組建設(shè)，提高員工技術(shù)素質(zhì)，爭(zhēng)創(chuàng)一流班組，而開(kāi)展的“五型”班級(jí)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。在新疆油田公司采油二廠實(shí)施后，增強(qiáng)了班組管理能力，增進(jìn)員工之間的感情，提高了員工的工作能力，使班組具有凝聚力和向心力，促進(jìn)了班組健康發(fā)展。開(kāi)展“五型”創(chuàng)建活動(dòng)，不僅提升班組自身建設(shè)水平，而且促成了班組之間的在工作中相互競(jìng)爭(zhēng)和努力方向。彼此互相學(xué)習(xí)交流，形成一個(gè)良好的工作和學(xué)習(xí)氛圍，提高了員工自己的技術(shù)水平，對(duì)班組建設(shè)更加規(guī)范化、制度化。
2.設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)化
在油田集輸處理站庫(kù)中，生產(chǎn)設(shè)備種類(lèi)多，實(shí)施設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)化制度，是提高設(shè)備使用壽命、安全高效運(yùn)行的保障，是保證設(shè)備持續(xù)正常運(yùn)行的連續(xù)性。
2.1 建立設(shè)備運(yùn)行記錄臺(tái)帳
2012年集團(tuán)公司在新疆油田公司采油二廠七中區(qū)聚合物三次采油實(shí)驗(yàn)重大的項(xiàng)目中，72#三采聯(lián)合處理站開(kāi)始投產(chǎn)就建立起了設(shè)備管理運(yùn)行臺(tái)帳，及時(shí)反饋了在生產(chǎn)存在的問(wèn)題。例：在本站相變爐加熱崗，從10月份開(kāi)始運(yùn)行，進(jìn)入到冬季，就出現(xiàn)燃燒器故障頻發(fā)的問(wèn)題，根據(jù)維修記錄，一個(gè)月出現(xiàn)故障最多達(dá)十幾次，通過(guò)記錄故障原因可以看出，主要存在兩大問(wèn)題，一是燃燒氣是濕氣，冬季溫度低，濕氣中的水分結(jié)成冰容易將燃燒氣嘴堵住。二是燃燒器是在露天，沒(méi)有防護(hù)措施，環(huán)境對(duì)它工作造成影響。建議提出，項(xiàng)目部立即進(jìn)行整改，改善設(shè)備工作條件，效果明顯。
2.2 設(shè)備管理的目視化
目視化管理的目的，以視覺(jué)信號(hào)，文字圖片為具體內(nèi)容的基本手段，公開(kāi)懸掛張貼在工作鏊，盡可能地將管理者的要求和意圖讓大家都看得見(jiàn)，借以推動(dòng)看得見(jiàn)的管理、自主管理、自我控制。隨時(shí)提醒警示操作者和觀察者，了解和掌握生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)。提高現(xiàn)場(chǎng)管理者的能力，保障生產(chǎn)安全運(yùn)行。
2.2.1 在聯(lián)合處理站，設(shè)備多，對(duì)投用后設(shè)備應(yīng)及時(shí)做設(shè)備狀態(tài)以及設(shè)備編號(hào)指示，包括：“運(yùn)行設(shè)備”、“備用設(shè)備”、“停用設(shè)備”、“正在檢修”、“待修”五種，根據(jù)設(shè)備狀態(tài)不同掛不同指示牌，并且所對(duì)應(yīng)設(shè)備控制操作按鈕做好編號(hào)對(duì)應(yīng)，避免員工的誤操作。
2.2.2 站庫(kù)中的工藝流程管網(wǎng)，錯(cuò)宗復(fù)雜，對(duì)管線用途、介質(zhì)標(biāo)示出作用名稱(chēng)和流動(dòng)方向，使員工在操作中能準(zhǔn)確切換流程。
2.2.3 在工作場(chǎng)所將工藝流程圖、操作規(guī)程、操作步驟、風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)上墻，有利于提高操作員工的安全性和準(zhǔn)確性，提高了工作效率。即使不是熟練的員工都能更好的完成工作任務(wù)。
2.2.4 對(duì)具有有毒有害的場(chǎng)所，在進(jìn)入或在安全距離的位置懸掛危險(xiǎn)告知牌，提示存在危險(xiǎn)物質(zhì)的物理性和化學(xué)性，防范措施和注意事項(xiàng)。進(jìn)一步預(yù)防人身傷害的發(fā)生。
2.2.5 工具、零配件、材料等物資的存放進(jìn)行分類(lèi)定置管理。尤其是在聯(lián)合站庫(kù)，設(shè)備種類(lèi)繁多，需要的工用具和相關(guān)零配件型號(hào)有幾十種或上百種。按照設(shè)備材料名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)進(jìn)行分類(lèi)、標(biāo)注存放，避免浪費(fèi)“找”的時(shí)間，避免零配件材料無(wú)備用、影響生產(chǎn)正常運(yùn)行。有利于提高工作效率。
3.安全生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化
安全是生產(chǎn)的基礎(chǔ)，建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，制定安全管理制度、規(guī)范、規(guī)程是預(yù)防生產(chǎn)事故的發(fā)生，沒(méi)有安全就沒(méi)有生產(chǎn)，沒(méi)有生產(chǎn)就沒(méi)有效益。牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想。
3.1 樹(shù)立人的安全意識(shí)和責(zé)任
機(jī)器設(shè)備是需要人來(lái)操作，人的安全意識(shí)不強(qiáng)，再好的設(shè)備、再多的標(biāo)準(zhǔn)都是空談。沒(méi)有安全意識(shí)，就沒(méi)有安全約束，人就會(huì)做出不安全的行為。沒(méi)有“規(guī)矩”哪有方圓。因此要樹(shù)立起人的安全意識(shí)，建立起安全理念。
3.1.1安全意識(shí)。就是安全的思想，是人們通過(guò)學(xué)習(xí)安全知識(shí)、安全宣傳教育、事故教訓(xùn)而在人的大腦形成的一種自我保護(hù)意識(shí)，一種思想意識(shí)形態(tài)。對(duì)身邊出現(xiàn)的危險(xiǎn)隱患采取的正確判斷和防范措施的一種意識(shí)行為。
3.1.2意識(shí)行為。人的意識(shí)決定著人的行為，行為決定結(jié)果。當(dāng)上級(jí)監(jiān)督部門(mén)到基層進(jìn)行檢查時(shí)，往往查看班組的安全管理制度，相關(guān)文件規(guī)章制度、員工學(xué)習(xí)情況。這些只是對(duì)員工的行為進(jìn)行了管理和約束，但人的意識(shí)約束不了。
3.1.3 責(zé)任意識(shí)。有了安全規(guī)章制度，員工建立了安全意識(shí)，但每個(gè)人所對(duì)事、對(duì)物產(chǎn)生的責(zé)任不一樣。都知道不能酒后開(kāi)車(chē)違法，但為什么還是有人以身示法呢。沒(méi)有集體觀念，沒(méi)有個(gè)人的榮辱觀，報(bào)以?xún)e幸態(tài)度，再好的技術(shù)和能力，沒(méi)有強(qiáng)列的責(zé)任感和責(zé)任意識(shí)，都會(huì)成為空談。
3.2 日常生產(chǎn)監(jiān)督常態(tài)化
一些特種作業(yè)，比如：動(dòng)火作業(yè)，吊裝作業(yè)等，在施工過(guò)程中，都需要有人進(jìn)行工作監(jiān)督，防止安全事故的發(fā)生。在聯(lián)合站內(nèi)每天都一些日常工作，包括：維修保養(yǎng)，啟停機(jī)泵，切換流程等。這是不需要專(zhuān)門(mén)監(jiān)督，也不需要辦理什么作業(yè)票，但往往在生產(chǎn)中很容易出現(xiàn)的人身傷害或生產(chǎn)事故。因此班長(zhǎng)在安排工作同是，必須做好工作安全監(jiān)護(hù)，安全提示，工作提示，技術(shù)提示，保證相關(guān)制度落實(shí)，這樣形成習(xí)慣，良性循環(huán)，營(yíng)造安全生產(chǎn)環(huán)境。
3.3 監(jiān)督水平專(zhuān)業(yè)化
監(jiān)督管理水平是對(duì)生產(chǎn)一道重要的把關(guān)，要有嚴(yán)肅性和準(zhǔn)確性，也就是要有專(zhuān)業(yè)性，業(yè)務(wù)能力要強(qiáng)。這樣才能落實(shí)好相關(guān)制度和要求，不是每一個(gè)人都可以去進(jìn)行監(jiān)督作業(yè)，他必須要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，熟悉撐握業(yè)務(wù)知識(shí)。才能有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制止操作，消除事故隱患以及不合格的產(chǎn)品。
4.結(jié)論
建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體制，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。必須培養(yǎng)或引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的專(zhuān)業(yè)人才，包括專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、專(zhuān)業(yè)管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員。這樣才能準(zhǔn)確理解企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的作用，才能正確開(kāi)展和實(shí)施好標(biāo)準(zhǔn)化。這樣有利于標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)踐科學(xué)結(jié)合，積極開(kāi)展和創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)化，最終還一個(gè)字“人”，管理人的素質(zhì)，執(zhí)行人的能力，操作人的責(zé)任。最終做到學(xué)習(xí)別人，到別人來(lái)學(xué)習(xí)我。
參考文獻(xiàn)