時間：2023-04-01 10:06:30
導語：在互聯網營銷論文的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
1.1是順應消費客戶行為變化的需要
隨著移動互聯網的發展和應用，極大的改變了消費客戶的行為習慣，手機作為移動互聯網的一個最主要的客戶終端，其成為多數人獲取信息的重要渠道，根據工信部最新的統計數據顯示，當前我國移動互聯網用戶每天接觸手機互聯網媒體的時間是5.8小時，而且隨著大批90后和00后的成長，其在移動互聯網用戶中占據的比例達40%，而傳統的電視、報紙計算機互聯網作為信息傳播渠道方式的比例正在逐漸的縮小，這種趨勢的發展使得房地產營銷不得不重點關注移動互動互聯網。
1.2移動互聯網有效的推進了全民營銷
隨著移動互聯網的發展，其搭建的全民營銷的平臺，打通了開發商、營銷商以及消費者之間的壁壘，極大的推進了全民營銷的進程。特別是例如微信等自媒體工具的發展，不僅實現了信息的實時傳播，對于現代電商的發展也有著不可忽視的作用，而在房地產行業利用移動互聯網的傳播的廣泛性和全民性開展營銷，可以有效的發揮移動互聯網的優勢，優化房地產營銷，促進其發展。
1.3移動互聯網成本低、傳播速度快
移動互聯網的推廣，有效的解決了時間和空間的問題，相對于傳統的計算機互聯網，其有著很大的優勢，而且隨著移動電商的發展，微信營銷等移動端的營銷方式的日益普及，房地產行業的也可以說是全面的進入了移動互聯網時代，對于房地產營銷也有著深刻的變化。
1.4移動互聯網還有利于提高客戶的推廣度
客戶的推廣度是評價營銷成效的一個重要方面，有效的客戶推廣，增加了客戶之間的粘性，提高了客戶的成交基礎。隨著微信、微博等移動互聯網技術的發展。可以有效的實現開發商和消費者之間的互動，在營銷的過程中可以通過宣傳一些優惠促銷的方式，吸引意向客戶在移動互聯網上的轉播，推薦給更多的客戶，提高了項目的價值的傳播，提升了關注度，營銷效果自然也就更好。
2.移動互聯網時代開展房地產營銷的實施要點
基于移動互聯網開展房地產營銷的必要性，下面是筆者結合自身的工作實踐提出的一些關于移動互聯網時代房地產營銷的實施要點，具體的有以下幾點：
2.1建立健全一個有效的移動互聯網營銷平臺
從當前移動互聯網發展的趨勢來看，移動終端可以說已經逐漸成為未來信息傳播的最主要渠道，因此，房地產企業搭建完善自身的移動終端營銷平臺是其必然的選擇，也是實現移動互聯網營銷首先要做的，通過移動微博、微信的公眾賬號的開通，或者自主開發APP，結合大力宣傳自身微博、微信以及APP的二維碼，通過提高下載率，提升關注度，推廣企業的知名度來開展營銷。
2.2設計形式多樣且內容豐富的宣傳內容
搭建好宣傳平臺之后自然就是設計形式多樣而且內容豐富的宣傳內容，這一過程既需要根據企業自身的企業文化，結合企業產品的特點進行設計，另一方面，也需要了解當前消費者對于房地產商品的喜好等設計宣傳內容。另外，對于客戶與營銷方的溝通，要以方便及時為主要前提，通過實時互動進一步的加強對于購房者的購房動力。在設定信息推送以及互動游戲時，需要以吸引客戶瀏覽為前提，提高客戶的到訪體驗，增加成交率。
2.3做好線下與線上的配合
雖然移動互聯網可以有效的提高房地產營銷的效果，但是畢竟營銷的成功都需要線下來做最后完成，這就需要不僅完善線上的各項營銷工作，還需要對線下營銷進行一定的調整，做好現場的體驗活動，確保在展示區和樣板間的體驗感受要高于線上體驗，只有這樣才能提高客戶的滿意度，另外還有就是做好接待活動和服務水平，這一環節也是非常的重要，因為如果這一環節沒有做好，出現負面的信息，那么線上的宣傳有時甚至會導致相反的效果。
3.結束語
（一）移動互聯網保險營銷渠道迅猛發展
2010年7月，中國平安人壽率先在全國推出MIT，2011年7月升級后的二代MIT平臺上線。迄今，該平臺用戶規模已超過40萬，保費收入占整個新單保費的90%以上。2011年5月，中國太保推出了集平板電腦、POS支付、3G網絡、保險智能引擎等新技術于一體的“神行太保”移動展業平臺，到2012年底，該展業平臺已覆蓋38家分公司，用戶超過21萬。同年6月，中國人壽推出“國壽e家”移動展業平臺，將出單時間由原來的10多天減至10分鐘左右。此后，移動展業平臺呈井噴式發展，如陽光人壽的“快易保”、民生保險的“民E天下”等等。隨著智能手機和3G網絡的普及，移動營銷的運用如火如荼。2012年，泰康人壽首次在壽險業推出“泰康口袋保險”官網手機客戶端，提供手機投保、報價、理賠查詢、生活服務等。隨后，中國人壽推出“國壽掌上保險”，天安人壽推出“天保盈”等。迄今為止，已有多家保險企業擁有官方APP，且功能日漸強大。
（二）移動互聯網保險營銷渠道日漸多樣化
隨著移動互聯網的快速發展及客戶需求的日益擴大，我國保險業為搶占先機，積極探索移動互聯網保險營銷新渠道。2010年起，保險業逐漸推出移動展業平臺。2012年，各大險企又逐漸推出客戶自愿投保移動平臺，目前主要有移動WEB服務和移動終端應用兩大類，移動互聯網保險營銷渠道逐漸實現多樣化。
二、中國移動互聯網保險營銷渠道發展環境分析
近年來，我國移動互聯網保險營銷渠道迅猛發展，得益于互聯網營銷大環境的改善，同時也受到一些不利因素的限制。
（一）促進移動互聯網保險營銷渠道發展的有利因素
1.智能手機保有量劇增、移動通訊發達，用戶體驗最大化
2010年我國智能手機保有量僅為0.8億臺，到2013年底已超過5.8億臺，預計到2017年將達到11.3億臺，幾乎人均一部。2009年底發放3G運營執照以來，3G網絡逐漸覆蓋全國，到2013年底，3G移動電話用戶已超過3.8億。隨后，我國移動通訊逐漸進入4G時代，網速得到大幅度提升。加之無線WI-FY的覆蓋區域迅速擴展，幾乎覆蓋了所有公共場所，極大地增強了用戶體驗。
2.手機網民數量急劇增大，促進了移動互聯網保險營銷
2007年底，我國手機網民僅為5040萬人，經過兩年的快速增長，2009年底達到2億人，占比超過整體網民的60%。2013年底手機網民規模突破5億，手機網民占總網民的比例高達81%。據工信部統計，我國智能手機的出貨量飛速增長，僅2013年前10個月就出售了3.4億部。2013年通過手機上網的新網民超過整體新增網民的70%，再加上手機應用服務逐漸深入，手機上網將會滲透到日常生活的各個方面。
3.手機網購及支付用戶劇增，移動互聯網市場規模迅速擴大
2010年底，手機網購用戶數為1483萬人，僅占整體手機網民的4.9%。但隨著手機功能的豐富和電商企業對手機應用的推廣，截至2013年底，手機網購用戶突破1.4億人，占整體手機網民的28.9%，3年增長了870%。同時，移動電子商務的迅猛發展促進了手機支付的快速增長，其用戶規模從2010年底的2543萬人增長到2013年底的1.25億人，超過整體手機網民的25%。
4.保險為手機安全應用保駕護航，緩解了消費者顧慮
隨著手機網購和支付規模的增長，手機支付安全形勢日趨嚴峻。眾安保險與百度手機衛士聯合推出的“安全支付億元保險保障計劃”———“百付安”保險產品，為手機支付保駕護航。如果用戶申請開啟百度手機衛士安全支付功能中的“支付保賠”，無論是賬戶密碼遭竊，還是手機病毒惡意破壞造成的扣費，或者發生欺騙式交易，都將由保險公司進行賠償。此舉既為消費者在線交易提供了支付保障，開啟了商業保險保障手機安全支付的先河，也為我國移動互聯網營銷提供了安全支付環境，有效緩解消費者的顧慮。
（二）限制移動互聯網營銷渠道發展的不利因素
1.法律、法規滯后，監管力度不足
近年來，我國移動互聯網保險營銷迅速崛起，但目前僅有少量互聯網保險相關的規范性文件，如《保險、經紀公司網絡保險業務監管辦法（試行）》、《關于開展對車險網上銷售業務自查的通知》等，移動互聯網保險相關法規仍處于“真空”狀態，交易中容易出現各種法律糾紛，不利于其健康有序發展。此外，我國移動互聯網保險的監管相對落后、力度不足，如缺乏產品宣傳指引機制，內部控制機制不健全等。
2.移動支付安全性不足，影響消費信心
移動互聯網保險的發展離不開第三方支付，而依托于移動互聯網的第三方支付系統不健全，是網民進行移動投保的障礙。主要表現在四方面：一是移動互聯網信息技術風險，如病毒、木馬對移動終端的攻擊；缺乏機密技術和安全密匙管理等。二是操作系統風險，移動終端操作系統和軟件平臺的開放，很難對其安全加固；非法刷新移動終端操作系統；WI-FI、USB、藍牙等外部接口便利了病毒傳播等。三是應用軟件風險，不信任終端應用軟件的植入；多種應用終端之間很難隔離等。四是手機丟失風險。
3.移動服務項目及內容有限
移動互聯網保險營銷應充分尊重客戶的自主選擇權，以顧客需求為中心，提供優質高效的服務。我國移動互聯網保險營銷仍處于發展初期，服務項目及內容非常有限。一是目前移動互聯網營銷主要提供公司和產品相關信息，而保險產品數量極其有限，大多為短期意外險和車險，健康險、壽險、家財險則很少。二是售后理賠服務有限。理賠報案往往僅限于車險，缺乏防災防損指導等。
4.消費者自助投保意愿不強
我國互聯網保險保費規模近年來快速增長，但迄今仍不到總保費收入的3%；97%以上的保費收入來自于傳統營銷渠道，其流程雖較為復雜，保險消費者卻更容易接受，尤其是長期壽險等較為復雜的產品。而通過移動互聯網投保，保險消費者無法真實感受到保單信息，沒有營銷員的鼓勵和肯定，許多潛在消費者顧慮重重。加上保險產品條款專業性很強、晦澀難懂，沒有營銷員的講解，消費者大都一知半解。
三、完善中國移動互聯網保險營銷渠道的建議
綜上分析，為完善、規范我國移動互聯網保險營銷的發展，茲提出以下建議。
（一）完善相關法律法規，加強移動互聯網保險營銷監管
我國移動互聯網保險相關法律法規及監管滯后，不利于其規范發展，應從以下三方面盡快完善，為移動互聯網保險營銷渠道創造良好的發展環境。一是由監管部門召集保險公司高管及專家學者進行研討交流，共同討論移動互聯網保險營銷現存的問題，積極推動相關立法建設步伐，努力減少網絡保險監管的“真空”地帶，降低由于法制建設不到位而給移動互聯網保險營銷渠道的發展帶來危害。二是建立健全移動互聯網保險產品宣傳指引機制，杜絕惡性競爭給移動互聯網保險市場發展帶來不穩定。三是建立嚴格的內部控制機制，給私自泄露客戶信息的員工以嚴厲懲罰，確保客戶信息安全和生活的安定。
（二）強化移動支付安全性，確保消費者權益
移動支付的安全性不足是我國移動互聯網保險發展的巨大障礙。要解除消費者的“后顧之憂”，首先應健全移動第三方支付系統，獲取合法的支付牌照，采取如證書認證、專用交易碼的措施保護消費者的支付安全。其次是防范信息技術風險，定期檢查、修復移動終端系統，避免因系統漏洞而遭到病毒、木馬的攻擊；建立健全機密技術和安全密匙管理體系。再次是防范操作系統和應用軟件風險，避免非法刷新移動終端操作系統；選擇安全可靠的外部連接方式；加密個人隱私信息；甄別應用軟件等。最后，應逐漸完善移動終端防盜體系，高效地實現遠程精準定位清空數據；嚴厲打擊移動互聯網絡釣魚犯罪，要做到早發現、早打擊，切實把風險消除在萌芽狀態，以確保移動互聯網保險消費者的合法權益。
（三）創新服務模式，加快移動互聯網保險營銷發展
保險業本身屬于服務行業，移動互聯網保險消費者更注重保險服務，尤其是售后服務，優質服務有助于自助消費的移動保險網銷發展。因此，移動互聯網保險營銷必須創新服務模式，以客戶需求為中心，提供多種增值服務。一是豐富移動終端保險產品類型，不僅包括移動網銷流行的意外險、車險等，還要拓展到壽險、保障型保險，以吸引更多的潛在消費者。二是開發多種交流模式，提高成交效率。努力開發新技術，使產品信息和客服交流可以在同一界面進行；綜合運用語音、視頻等多種交流模式。三是拓展理賠服務，將理賠報案功能拓展至車險外的其他險種；提供防災防損指導，供移動網銷保險消費者隨時隨地學習，最大化保障消費者的利益。
（四）加大移動互聯網保險宣傳力度，注重二次品牌營銷
為提高廣大消費者在移動互聯網保險銷售平臺的自助投保意愿，可以從以下三方面著手：一是加大對移動網銷平臺的宣傳力度。詳細介紹其功能，制作專門的運用視頻，高效地指導消費者的具體操作；產品應分類簡介，給消費者以初步了解。二是簡化移動網銷保險條款，盡量采用通俗化語言，避免晦澀難懂的語句，對較難理解的術語添加標注或以實例解釋。三是繼續通過多種形式如廣告、大型演講會，加大保險宣傳，將保險觀念深入人心。四是注重二次品牌營銷，通過移動互聯網，保險消費者在各種社交平臺分享購買心得與體會，將潛在消費者潛移默化地轉化為現實消費者，再將現實消費者轉變成種子消費者，進而影響更多的潛在客戶群體，逐漸形成良性發展。
（五）注重移動互聯網保險產品創新，力求獲得突破性發展
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關鍵詞：網絡經濟，化妝品，網絡營銷
隨著網絡技術應用的不斷普及,網上購物市場迅速崛起。根據中國互聯網信息中心（CNNIC）的《第27次中國互聯網發展狀況統計報告》顯示，截止到2010年底中國網民規模已達到4.5億，網上購物用戶規模達到1.61億，使用率達到了35.1%，較2009年的28.1%提升了7個百分點，增幅在各類應用中居于首位。另一方面，隨著我國經濟的發展和人們收入水平的不斷提高，化妝品已逐漸由奢侈品演變為日常消費品，不同群體的消費者在化妝品上的消費都有所增加，根據有關部門的統計，化妝品方面的消費支出占到了女性總消費的31.9%。面對網絡經濟革命的沖擊，化妝品行業將面臨新的機遇和挑戰。首先，互聯網在不斷改變人們的生產和生活方式的同時，也在改變著化妝品市場的生產方式和銷售方式。化妝品企業只有跟據不斷變化的情況做出相應的企業戰略調整，才有利于企業的長期發展。其次，網絡營銷是網絡經濟下企業的主要營銷模式論文格式，在激烈的網絡市場競爭中，化妝品企業必須運用恰當的營銷策略來拓展自己的產品市場，以獲取更多的利潤。
一、化妝品網絡營銷的現狀及其存在的問題
（一）化妝品網絡營銷的現狀
化妝品網絡營銷是傳統化妝品市場營銷方式與網絡市場營銷方式的整合。網絡營銷方式的起步比較晚，制約其發展的瓶頸也比較多。就我國目前化妝品市場來說，無論在資本實力、產業結構、技術含量、品牌影響和市場份額等方面都與世界發達國家存在相當大的差距。形成這一現狀的原因是多方面的，但主要原因還是集中在化妝品行業和網絡營銷發展方面。我國化妝品行業起步較晚，行業發展仍不健全。網絡營銷本身也存在一定的問題，人們的消費理念和企業的營銷策略有待于進一步轉變。
根據我們從google上搜索的資料，目前國際上主要的化妝品品牌，包括L’Oréal、Estee Lauder、Maybelline、Chanel、Olay、Ponds等，都建立了自己的品牌網站，進行產品營銷和推廣。同時，我國設有網站的化妝品企業也多達數百家，如白大夫、大寶、丁家宜、珀萊雅、采詩等。中國美容化妝品網建立的化妝品黃頁，是我國化妝品行業首個信息時代的資料數據庫，該數據庫目前已收錄化妝品及相關行業企業19000多家。越來越多的化妝品企業通過自身的網站和電子商務交易平臺同消費者進行交互活動，進行網絡營銷。
從上邊的資料我們不難看出，我國化妝品行業網絡營銷雖然起步較晚，但是相對于其他行業其網絡化的進程還是比較快的。同時，我們還要認識到目前我國化妝品網絡營銷還存在許多問題，有待于我們去研究和分析。
（二）化妝品網絡營銷存在的問題
網絡營銷雖然有利于減少企業和消費者匹配過程中的摩擦，提高交易效率，減少交易成本，增強交易實現的幾率，但其真正實施起來卻受到許多因素的制約。化妝品網絡營銷中也存在一些不可忽視的問題，主要表現在以下幾個方面：
1、營銷理念有待深化
伴隨著電子商務模式的不斷成熟，越來越多的商品參與到網上銷售的過程中來。化妝品憑借其體積小、價值高、訂購方便等特點，成為網上購物中僅次于圖書和影像制品等少數幾種在網上熱賣的商品。但網絡營銷不同于電子交易，其本身并不是一個完整的商業交易過程，僅僅是促進交易的一種手段。我們應該充分認識并接受這種新的營銷模式，發揮其在產品推廣和銷售過程的積極作用。
2、營銷環境有待完善
近年來，我國互聯網的硬件設施雖然有了很大的提升，但是互聯網的軟環境還存在很大的不足論文格式，有待于進一步豐富互聯網服務業務。同時，我國互聯網接入服務的費用相對于人們的收入水平來說過高，也在一定程度上制約了網絡用戶規模的進一步擴大。作為大眾消費品而言，化妝品的目標顧客比較廣泛，任何年齡、地域的人群都是其目標客戶。但是目前我國互聯網發展的區域差異性比較突出，網絡用戶相對集中于經濟發達的地區，年齡上主要集中于青年人，離大眾化還有一段距離。網絡營銷模式作用的發揮依賴于大眾化的網絡環境，沒有普通大眾的廣泛參與是很難形成有效的市場的，所以化妝品網絡營銷環境還有待于進一步改善。
3、營銷策略有待創新
營銷活動的重點應該在于企業與消費之間的交互活動，而目前大部分化妝品企業的網絡營銷只是將企業基本信息到網上而已，缺少對企業形象及產品所作的具體系統的介紹，更缺少與消費者之間的交互活動。同時，電子商務活動是一系列業務的組合，包括信息搜索、網上交易、電子支付、物流配送以及售后服務等環節，任何一個環節的不足都可能導致交易活動無法實現。網絡營銷更注重消費者需求的重要性，企業通過其良好的服務來滿足消費者個性化的需求。對于生產快速消耗品的化妝品企業來說，上述的因素都可能成為阻礙化妝品網絡營銷發展的主要因素。為此，要想使化妝品在網絡市場上取得一個良好的銷售業績，其網絡營銷策略還有待于進一步改進和創新。
二、化妝品網絡營銷策略
隨著網絡銷售份額的不斷增加，化妝品企業應該不斷改變企業的營銷策略，在現有營銷的基礎上開展網絡營銷，通過新的營銷方式來構建并維持自己品牌的形象，在留住現有老客戶的基礎上，尋求新的用戶，以期為企業帶來更大的利潤。
（一）品牌策略
企業品牌營銷過程中要注重產品的品牌定位以及新產品開發的目標應該與企業的目標客戶保持一致。網絡營銷也不例外，企業網絡營銷對應的客戶應該定位在使用企業產品和服務的消費者范圍內。化妝品企業可以通過自建網站、網絡廣告以及個性化營銷等網絡營銷方式來推廣自己的品牌，樹立企業品牌形象。化妝品企業在開展網絡品牌營銷時，要突出自己品牌的優勢以及與其它品牌的差異性。據有關調查顯示，目前國內化妝品市場上還缺乏針對男性肌膚特質而研發的化妝品。據有關調查顯示，絕大多數的男性化妝品只是在女性化妝品基礎上稍作改變，這樣的做法是很不科學的，有待于針對特殊人群的化妝品品牌的開發和推出。品牌策略的一項重要任務就是培養顧客的忠誠度論文格式，通過各種策略來提高顧客的忠誠度，使顧客鐘情于自己企業的品牌。
（二）價格策略
價格策略主要是通過產品的價格優勢來取勝的網絡營銷策略。網絡營銷能夠有效的降低企業與消費者之間的交易成本，它縮短了企業與消費之間的中間環節，降低了產品推廣和售后服務的成本，進而在一定程度上降低了化妝品產品的價格。因此，當傳統化妝品企業開展網絡營銷時，要謹慎地制定價格策略。一些化妝品企業成功的經驗告訴我們,在進行網絡銷售時，打造一個全新的品牌，使得消費者無價格和渠道的對比和沖突。在產品品牌逐漸成長壯大時，再開設實體店鋪進行輔助銷售，為消費者提供全方位的消費體驗。
另一方面，化妝品企業可以根據自己產品的特性采取不同的定價策略，對于沒有競爭力和處于推廣期的產品應制定低價，甚至是免費的策略，來培養顧客群。這種定價方式不僅能夠達到促銷產品的作用，還可以得到試用者的資料，這樣企業就可以將試用者作為企業的潛在客戶，最終將其發展成為本產品甚至本企業的消費者。對于有競爭力和特殊功能的化妝品，企業可以不用考慮其競爭者而制定高價，這對于高端化妝品來說也是比較合適的策略,主要用于滿足沒有設立品牌專柜的地區消費者,擴大其銷售市場。
（三）促銷策略
根據市場營銷原理，促銷是指用一種有說服力的方式來溝通和傳遞產品信息。網絡營銷對企業來說，就是一個能直接向最終消費者促銷其產品和溝通信息的有效渠道。化妝品企業可以通過廣告促銷和電子郵件促銷等方式開展網絡促銷活動。此外，化妝品企業還可以在他們的網站上向消費者推薦他們的中間商，鼓勵網絡用戶使用傳統渠道。因此，對于化妝品企業來說，可以采用多種促銷策略的組合。例如，化妝品企業只在網上提品信息，而不接受在線訂單，或者直接開展網上銷售業務，也可以鼓勵渠道伙伴在他們的網站上刊登廣告等。或者對兩種渠道的促銷是各自獨立的，采取不同的優惠時間、不同的促銷方式等。
（四）服務策略
服務策略是指利用多種網絡服務方式以達到促銷自己產品的策略。企業可以通過建立會員網絡或者通過電子商務中介平臺來實現企業的服務策略。化妝品企業可以通過建立自己的會員網絡來形成自己企業的網絡用戶團體，通過會員制促進消費者之間的相互聯系，交流彼此的體驗感受論文格式，以及企業與消費者之間的聯系和交流，培養消費者對企業的忠誠度，并把消費者融入到企業的整個營銷過程中，使會員網絡的每一個成員都互惠互利，共同發展。
化妝品企業還可以通過第三方建立的電子商務中介平臺開展網上營銷和銷售業務。網站的建設和維護的成本相對較高，其資產專用性也比較強，中小型企業很難在發展初期通過網站自建的方式來開展網絡營銷業務。對于中小企業來說，他們可以將產品交付給網上電子商務交易平臺代售，以獲取更佳的銷售成果。大企業也可以通過這種方式來增加自己產品與消費者更廣范圍的接觸，擴大銷量。
三、結語
網絡營銷是指利用互聯網開展的市場營銷活動，是與網絡經濟相適應的新型市場營銷模式，代表著現在以及未來企業營銷的發展方向。它不僅是一種技術上的革命，更是一種深層次的觀念上的革命。網絡營銷有其自身的特點和優勢，需要我們去不斷地探索和研究，去最大限度的挖掘、釋放網絡這一特殊新生代媒介對企業和消費者的價值。化妝品的特性決定了其有利于開展網上銷售業務，因此化妝品企業應該抓住網絡經濟沖擊帶來的營銷方式轉變的契機，創新企業的營銷戰略，利用網絡媒介樹立企業的品牌，拓展企業的市場，完善企業的服務內容，創造更大的利潤空間。
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[關鍵詞]：互聯網 品牌營銷 問題 對策
一、我國互聯網品牌發展的現狀
從目前我國市場的發展來看，其發展態勢相對比較樂觀，互聯網營銷的發展得到較大的提升，但是和國外發達國家相比依舊存在一定的問題。當前我國互聯網品牌的發展主要體現在以下幾個方面：
（一）高端客戶對企業品牌的服務認知不夠
我國企業客戶對產品的選擇相對較為謹慎。第一；據有關調查顯示，有一半以上的高端客戶對企業資產能力沒有足夠的信任。我國互聯網品牌營銷由于建立時間較短，因此，我國互聯網品牌營銷水平以及信任度尚未達到全完令客戶完全信任的程度。第二，我國大部分企業互聯網品牌營銷處于發展初期，企業客戶沒有足夠的承擔風險的能力。
（二）缺乏完善的互聯網品牌營銷管理制度和營銷體系
完善的制度是各企業品牌營銷的基礎，更是企業建立健全的營銷體系的前提。互聯網品牌營銷是我國企業發展的有機組成部分，目前，我國大部分企業還未建立起專門針對互聯網品牌營銷的相關制度和管理辦法。而企業互聯網品牌營銷和企業普通的服務營銷方式不盡相同。我國傳統企業管理制度和服務營銷的方法已經無法適應當前市場的發展。當前我國企業的品牌營銷由于缺乏完善的制度和管理體系，其品牌營銷業務無法全面的展開。目前，我國一些企業雖然已經認識到客戶對企業品牌營銷的貢獻，但是，由于企業的品牌營銷意識較差，這就為企業的品牌營銷業務發展帶來了諸多的障礙，尤其是售后服務方面嚴重滯后。這就使企業的很多客戶對企業的品牌營銷項目不能全面了解，更對企業的互聯網品牌的營銷服務不能完全的信任，進而促使客戶無法真正享受其服務，進而影響企業的健康發展。
二、我國互聯網品牌發展存在的問題
（一）競爭日益激烈是證券市場正在面臨的問題
由于對企業發展進行全面取消管制，推行市場化改革，在市場發展空間不斷縮小的情況下，為了開拓新的收入來源，各在線企業勢必會加大競爭砝碼。在互聯網品牌營銷因其利潤水平高，遠遠優于一般企業的業務，廣受各企業重視，成為各企業競相爭奪的重點業務。各在線企業推出多樣化產品，在定價水平、銷售時間等各營銷維度上做到精妙不同，以此來拓展企業新的增長點。
（二）產品線欠缺競爭力
市場營銷4P組合理論中的產品策略一直是核心和基礎，產品策略的目的是使產品獲得競爭優勢，包括在生產時對產品的定位，也包括在營銷過程中采取的手段和促銷措施。企業搶奪市場份額的關鍵就是在于提供的產品和服務是否滿足客戶的需求，產品策略的運用是否正確。因此，企業在制定產品策略時需要考慮向哪一類客戶及提供什么樣的產品和服務。而且營銷時一方面需要將該產品和服務介紹客戶，也要對客戶的反饋意見進行收集整理，以便今后研發適應市場需求的產品。這樣，才能為企業互聯網品牌營銷增加收入來源，樹立服務品牌，增強自身的競爭力。
三、我國互聯網品牌發展的對策
（一）打造新型營銷團隊
我國企業目前首先需要解決的就是互聯網營銷團隊建設的現狀，目前我國企業互聯網品牌營銷人數量較少。而且很多營銷客戶幾乎都是關系戶，缺乏營銷積極性，專業素質也較低。而且營銷業務主要還是依靠營銷團隊的開發，自然增L非常有限，因此當前營銷團隊的發展遠遠不能適應營業部當前的發展需求。雖然近年來我國企業多次組建互聯網營銷團隊，但營業部對互聯網營銷圖團隊的培訓和待遇不重視，導致人才流動性大，互聯網營銷團隊的建設始終是紙上談兵，這也嚴重阻礙了我國互聯網品牌營銷的健康發展。為此，為了保證互聯網品牌營銷目標的實現，必須要加強互聯網經紀人隊伍建設，構建一個組織構架完善、專業化素質高的營銷團隊。首先營業部要多渠道招聘有專業背景和資源背景的經紀人加入互聯網營銷團隊；其次要聘請專業互聯網品牌營人員進行網絡經紀人入職培訓，培養經紀人的專業化水平、競爭意識和創新思維能力，從而提高互聯網營銷團隊的綜合素質；最后要從政策上加強營銷團隊管理，提高互聯網經紀人待遇，做好人才挽留工作，建立有效的獎罰激勵政策。總之，企業應充分重視互聯網營銷團隊的建設問題，必須盡快組建新型網絡營銷團隊，從而保障企業互聯網品牌營銷目標得以順利實現。
（二）開放運營視野，建立新型渠道
在對企業品牌進行評價時，客戶一般會根據自己內心的感受和服務體驗進行。目前我國企業基本都實現網絡營銷，按照客戶定制、客戶專屬的標準，為客戶提供了高端、大氣的商務洽談與休閑會客場所。但我國人口規模較大、服務時間有限，且遇交通高峰時段，交通擁堵現象較為嚴重，也易耗費客戶的時間和精力，不可能成為客戶的業務主辦地。因此，企業要把握好客戶與企業的每一個接觸點，包括物理渠道和各類信息渠道共同形成合力。在加大企業網絡營銷的發展過程中，要加快網上品牌營銷的建設，通過電子技術的改善，使得更多的客戶感受到企業便捷高效的基礎服務。
四、總結
本文以互聯網品牌營銷為研究對象，深入、系統的分析了聯網品牌營銷以發展的現狀與存在的問題，對我國互聯網品牌營銷存在的問題進行了分析和總結。然后制訂了可行性的策略，為各企業聯網品牌營銷發展策略的制定和實施提供了可靠的保障。
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關鍵詞：電子商務，客戶關系管理，口碑營銷，網絡品牌
2008年是中國年，機遇與挑戰并存。面對物價上漲、雪災、地震、次貸危機等嚴峻的挑戰，我國電子商務卻始終艱難但踴躍的保持著向前的發展勢頭。根據艾瑞咨詢統計數據，今年上半年網購市場交易規模達531.5 億元，接近去年全年561 億元的規模。論文格式。而2007年中國的B2B貿易總額達到24.5萬億元，較2006年增長17.8%，其中69.3%來自國際貿易。根據艾瑞咨詢的預測，2008-2012年，但由于中國經濟將繼續保持上升的態勢，未來5年中國的B2B貿易總額仍然將保持12%以上的年增長率，2012年將突破52.4萬億元。
即使在全球金融風暴的浪潮下電子商務依然得到快速的發展，電子商務使企業在世界各地廣泛地開展業務，但是電子商務在為企業創造大量商機的同時，也改變了企業傳統商務活動的方式，企業面臨著新的生存環境，為了適應新的生存環境，企業管理受到很多新思想的挑戰，管理機制必須更加完善，管理手段也必須更加先進。
1.創新是企業在網絡下生存的根本
在網絡市場中“只有第一、沒有第二”，“The Winner Take All”(贏者通吃)的理論是電子商務業界的法則，互聯網永遠是第一的市場。
在互聯網下，通訊技術使人與人之間的溝通更方便，范圍更加廣泛，網絡技術也極大地提高了信息傳遞速度，任何新的產品、信息、服務都將非常容易地傳播給競爭者，一旦新事物出現后，很快就將成為過去，很快被競爭者模仿，電子商務使經營活動更直接、更頻繁，優勝劣汰的速度之快超出人們的想象，企業的競爭模式需要不斷創新。所以在互聯網下任何一個企業只有時時刻刻不斷地創新，才能樹立與競爭者之間的差異，提高自己的核心競爭力。因此在電子商務時代，創新永遠是根本，沒有創新就會被淘汰。
Google、EBay、Amazon、Yahoo、Facebook、阿里巴巴都是互聯網上的先驅，他們創新了互聯網的應用，改變了人們的使用習慣，同時也成為互聯網上的贏家。google全球最大的搜索引擎公司，從創立至今創新產品層出不窮，比如GoogleAdwords、Google-Adsense、Google Earth、Google Blogger、Google Frooger、Google Reader、Google Suggest、Google Toolber、Google Sites等。
由此可見，創新是企業在電子商務環境下立足的根本。在電子商務環境下，誰創新了新的商業模式，創新了消費者的需求，誰改變了消費者的使用習慣，誰快速地強占了市場，誰就是互聯網中的贏家。
2.電子商務環境下企業組織將扁平化、網絡化、信息化
電子商務借助通信技術、網絡技術以及計算機技術的支撐，網上交易取代了傳統的信息傳遞和貿易方式。網上營銷使企業與顧客之間的距離越來越近，企業與顧客的溝通更為方便，企業更易于收集顧客的喜好，對顧客提供個性化的服務。所以電子商務使得企業在面對顧客的需求時，必須保持敏銳、快速的反應，能迅速組織企業資源進行生產。
傳統企業組織結構由于中間管理層次較多，信息道路不暢，很難適應電子商務所要求的快速相應要求，而電子商務系統借助于信息技術，通過實現信息共享、規則共享、方法共享和經驗共享，以及操作自動化和控制智能化程度的提高，實現了信息流的自動暢通 ，并大大減少了組織層次，實現了信息的快速相應。
在電子商務時代，企業組織結構要有利于信息的高速傳輸與交流，要能實現企業內部資源的整合和信息化，并能充分利用企業外部資源，實現企業組織的網絡化。總之，企業組織傳統的金字塔式的管理體制不可能再合理存在了，扁平化、網絡化、網絡化的快速相應的組織更有利于企業電子商務的實施。
3.加強對物流服務的管理
電子商務使信息流、資金流、物流三流相互協調整合，保證交易方便快捷的實現。物流作為商務過程中的重要環節，擔負著原材料提供商與產品生產商之間，商家與顧客之間的實物配送服務，高效的物流體系是使電子商務優勢得以充分發揮的保證。然而，與物流重要作用形成鮮明對比的卻是其自身管理的滯后，以至于成為制約電子商務發展的“瓶頸”。缺乏相應程度的物流體系支持，電子商務的運作效率將大大降低。論文格式。物流管理已成為除支付認證、安全保密之外電子商務發展亟待解決的問題。
另外，在電子商務下，企業與顧客之間的交流都是虛擬的，只有在顧客得到產品之后，與公司物流人員接觸之后才會有真實的感受，所以物流的好壞直接影響公司的聲譽。企業物流的服務出了先進的管理方法之外，還要大力提高物流服務人員的素質，保證產品在運輸途中的質量，妥善解決“最后一英里問題”，同時保證物流服務的質量與速度。
4.加強eCRM管理思想和方法的運用
互聯網和電子商務的發展，將客戶關系管理的功能和價值都提高到了一個新的水平。企業借助互聯網各種先進的手段與工具，創造和充實動態的客戶交呼喚環境，產生覆蓋全面渠道的自動客戶回應機制，整合全線的業務能力并實時協調運營，拓展和提高客戶交戶水平。eCRM既能夠有內外地為客戶提供自助服務系統，又可主動地處理客戶的服務要求，不僅節省了人力，降低了運營成本，同時也滿足了客戶的實時性需要。
互聯網的優勢最顯著的就是實現顧客的“個人化”和“交互性”，所以在電子商務環境下，企業應充分利用各種先進的互聯網溝通技術與方法，充分了解和獲取顧客喜好和個性，滿足顧客需求。
5.做好企業網絡公關
在W eb2.0這樣一個“體驗經濟”時代，口碑營銷網絡上顯得更有用武之地。網絡的普及以及Web2.0思想的應用，使消費者獲得“口碑”的范圍大大拓寬，從身邊的小圈子擴展到無數網民。買東西之前，不但可以先上網查詢用戶對商品的評價，還可主動去一些論壇發帖，征集更多網友的意見，大眾掌握話語權。正如美國著名學者拉扎斯菲爾德的“多極傳播理論”：在網絡經濟的影響下，受眾彼此間的影響往往大于傳統媒體對受眾的影響。“網絡口碑營銷”已成了最時髦的商業概念和機會。
然而網絡口碑營銷是把雙刃劍，好的口碑宣傳可以得到網名的認可，而任何負面消息也可以像病毒一樣迅速蔓延，長期積累的品牌形象頃刻變付諸東流。所以在口碑營銷盛行的網絡下，企業更需要樹立自己的正面形象，做好網絡公關，同時也需要對網絡環境給予關注，加以監控，創建一個好的網絡平臺，規范口碑營銷的行為。
6.加強網絡品牌建設
與傳統市場類似，網上品牌對網上市場也有著非常大的影響力。論文格式。網民對網絡的信任度較低，尤其在電子商務過程中，對網上商品的質量，網上支付交易的安全性都持懷疑態度，而網上品牌形象是唯一的保證，網上銷售受品牌影響頗大。
還需要值得注意的是，網上品牌與傳統品牌有著很大不同，傳統品牌不一定是網上優勢品牌，知名品牌與網站訪問量之間沒有必然的聯系，因此網上優勢品牌的創立需要重新進行規劃與投資，所以公司要在網上取得成功，決不能指望依賴傳統的品牌優勢。
電子商務為企業開辟了一條新的途徑，改變了企業的傳統營銷方式，改變了企業傳統銷售渠道，以及企業傳統管理理念，電子商務使企業面臨著全球化、標準化、高效化的挑戰。電子商務給與了企業機遇與挑戰，這就需要企業正確審視電子商務環境，快速調整企業管理重心，制定適合電子商務發展的管理機制。
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關鍵詞：數據分析 移動互聯網 客戶 營銷
中圖分類號：S763 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）03（b）-0026-02
據工信部統計，2013年1～4月我國每戶移動互聯網月接入流量龐大，高達121M。雖然通過3G移動網絡接入移動互聯網的手機用戶占總用戶的比例僅有25%，但消耗流量占比竟然高達50%。于此同時，智能信息終端產品的普及速度越來越快，僅1～4月，移動通信手持機銷量激增，增速達30.7%，內銷高達15 661.8萬臺。
隨著移動互聯網技術的逐漸發展和成熟，移動互聯網應用的范圍越來越廣泛，已經滲透到人們生活和工作的諸多領域。這對于移動運營商來說既是機遇又是挑戰，只有準確把握用戶需求，了解用戶喜好，才能快速適應移動互聯網營銷的發展步伐。
1 數據分析對移動互聯網發展的意義
1.1 電信運營商在移動互聯網時代的發展現狀
信息技術不僅推動了移動互聯網市場的發展，還促進了其市場營銷方式的轉變。營銷者想要在市場競爭中取得優勢地位，不僅需要樹立移動策略的觀念，還要對消費者的需求進行準確的了解。消費者的觀念移動化了，營銷者更不應該落后，而是與時俱進，甚至超越消費者。只有對消費者的需求進行全面的了解，才能制定出科學、合理的營銷策略。
目前，電信運營商面臨的普遍問題主要包括：琳瑯滿目的業務種類讓人應接不暇，目標用戶定位模糊，營銷分析脫離市場實際發展狀況，分析深度浮于表面，數據來源單一等。電信運營商為了解決上述問題以適應移動互聯網時段的營銷模式，應加大多個環節的數據分析能力建設，如梳理產品業務、科學選擇目標用戶群、積極指導營銷活動、多渠道收集數據等，以此來適應移動互聯網營銷的快速發展。
1.2 移動互聯網數據分析的實際應用
（1）數據預處理概念解析。
數據預處理就是指對收集到的原始數據進行處理。采集數據的渠道主要包括經分數據、用戶終端數據、用戶訪問網站數據及微博、微信等相關數據。數據預處理發生在采集數據完成后，同時又處于數據分析挖掘算法之前。這三步相互聯系，缺一不可，共同促進了移動互聯網營銷新模式的發展。
數據預處理技術主要包括以下幾個方面，即數據清洗、數據轉換和數據規約等。
數據清洗是指各個系統收集到的源數據中難免存在噪聲數據和無關數據，需要對這些數據進行清除，同時還要處理缺失值，對異常數據也要進行刪除操作。
數據轉換主要包括兩個方面：一是統一數據口徑。因為性別在不同的系統可能存在著標識不一致的問題，只有統一標識，才能為下一步分析奠定基礎；二是數據標準化。
數據規約是指匯總加工數據庫中的海量數據，匯總加工后的數據需要滿足一個共同特征，即盡量保留原始數據中的有用信息，以便為后續的數據挖掘工作做好充足的準備。
一般來說，一個完整的數據分析挖掘流程中包括數據的預處理和分析挖掘工作。其中數據預處理和分析挖掘工作所占工作量時間的百分比分別為60%和10%。
（2）產品梳理定義。
產品梳理是從市場分析、用戶定位等角度對產品進行羅列、分類和排序，產品梳理的過程就是對運營商產品的再次整合，這種整合并不是盲目進行的，而是以市場為導向。在對產品梳理時可對產品進行級別劃分，如極具推廣價值、具備推廣價值、已無推廣價值等級別。當完成產品級別劃分后，對于那些極具推廣價值的產品與推廣渠道進行進一步匹配，從而完成該級產品的用戶群挖掘工作。
（3）數據挖據流程。
數據挖掘階段也是鎖定目前用戶的階段。數據挖掘流程包括4個部分，即挖掘前處理模塊、挖掘操作模塊、模式評估模塊和知識輸出模塊。
挖掘前處理模塊也叫數據預處理模塊，通過對收集到的原始數據進行一系列操作如數據清洗、數據轉換和數據規約，最后將其加載放到數據倉庫或者數據超市中。
數據庫管理模塊是指對多種數據庫如系統內數據庫、數據倉庫、數據集市以及數據挖掘知識庫的管理和維護。這些數據庫保存的數據是經過預處理后得到的數據，將其進行沉淀，數據庫建模就是在此基礎上完成的。
挖掘操作模塊是指針對海量數據采用數據挖掘、數據分析算法對其進行進一步的加工處理，從而總結提煉出規則、模式和方法。
模式評估模塊是指評估數據挖掘結果。在數據挖掘過程中可能會出現多種模式，想要得出正確模式，就需要結合具體數據和具體應用環境進行驗證。
知識輸出模塊是指將前面所有步驟完成后得出的正確模式的實際應用。決策者和業務人員最終使用的便是數據挖掘結果的易懂版。
（4）對效果進行評估。
效果評估主要是由數據分析人員和營銷人員共同完成的。數據分析人員的前期工作主要是數據分析和建模，之后是為其研究的產品挖掘出適合的目標群體；營銷人員按照數據分析人員提供的目標群體開始精準營銷并把營銷效果反饋給數據分析人員，數據分析人員根據營銷效果對該次營銷進行效果評估，優化模型，促進營銷效果的進一步提升。
2 聯通數據分析應用案例
2.1 天津稻莘治齷礎建設概況
在移動互聯網數據分析應用方面，眾多城市都取得了良好的效果。2012年，天津聯通為了適應移動互聯網營銷模式的轉型，投資建設了“精細化運營平臺”，對移動互聯網時段的運營具有非常重要的作用。經過4年的發展，取得了良好的運營效果。
天津在建立“精細化運營平臺”時，對移動互聯網的各項應用場景都進行了細致、全面的考慮。采集數據的渠道除了經分系統，還包括用戶手機上網數據、第三方微博、微信等相關數據，為移動互聯網營銷的數據挖掘分析工作奠定了堅實的基礎。
2.2 對天津互聯網增值業務的梳理
數據分析人員對天津互聯網增值業務進行了梳理。從多個角度進行考慮，如訂購用戶情況、產品效益等角度，優先篩選出適合推廣的產品，如彩信包、3G國內流量包等。
2.3 天津數據分析和建模
在精細化運營平臺上存在著眾多的用戶屬性和行為指標，天津的數據分析人員從其中的上千條指標中選取了64項指標，經過重點分析和挖掘，在為增值業務進行建模時采取了決策樹的算法。
2.4 天津數據分析營銷效果評估
數據分析人員在認真工作的前提下與營銷人員緊密互動，選定的增值業務銷售業績良好，整體環比效果與數據分析挖掘前相比有顯著提升，是原來的2倍。
3 結語
移動互聯網業務的數據分析挖掘建設之路任重而道遠，并不能一蹴而就。移動通信用戶數據龐大，需要研究人員投入更多的時間和精力去解決其中蘊含的理論和技術難題，從而促進移動互聯網業務的發展。
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姓
名
學
號
學
院
專
業
年級班級
學校指導教師
企業指導教師
論文題目
中國醫藥電子商務發展現狀及前景分析
選題依據與
意義
1研究背景及意義
電子商務在近幾年的社會發展非常迅速，它在商業運營發展中發掘出來新的方式，從某些方面來看，已經推翻了我國傳統的營銷方式，從空間和時間方面讓雙方的商業交易更加的便捷和自主。醫學藥品是當代人民的必需品，所以更加需要和當展齊行，也向電子商務的方面發展，也可以讓我國人民享受到方便實惠安全的服務。現在我國社會的醫藥企業的大部分已經開始上電商進行發展，也已將開始了醫藥電商平臺的搭建工作，而且成功申請了電子商務平臺的構建資格。我國目前對于互聯網藥品交易政策已經越來越允許，所以一些相關人員認為我國的醫藥業的電子商務的進展也在順利地進行中。所以很明顯的我國電子商務發展也是順應國家風向的表現。但是醫藥電子商務的發展還需隨著時間和經驗的沉積才可以更好的服務我國的人民。在數據看來，我國的線上藥品銷售額度在不斷增長，但是我國的電子商務發展時間過短，對于國外的經驗借鑒也不足，所以現在的網上交易仍然存在很多的問題。藥品是關乎我國人民身體健康安全的東西，所以必須建立健全我國的藥品制造流程，形成完善的監督監察體系制度，編制可行的行業規則，才可以在網上藥品銷售時將問題降到最低，從而保護消費者的健康和交易信息的安全服務，才可以讓購買者更加放心的對藥品進行購買，對購買體系的信任度提升，從而促進消費者對于網上購買藥物的信任度，使其習慣于網上購買的這種方式，醫藥行業也應該在這種電商的環境中不斷提升藥品的質量和自身的服務，從而形成一種良好的發展狀態，促進我國醫藥電商的順利發展。
作為與大眾生命健康息息相關的行業，醫藥行業在社會發展在哪個備受關注，其自有長久的生命力與良好的占空間。經濟發展新時期，互聯網以及物聯網的發展迅速，深入到人們生活的各個環節，也成為各行各業關注的重點。醫藥行業在“互聯網+”的新思維下也開始了轉型。電子商務對行業的引領和促進作用不容胡思。但是在“互聯網+醫藥”的背景下，醫藥行業除了積極做好相關的業務開拓和煩，也獲得了可喜的成績。但是我國醫藥電子商務發展的時間較多，存在這諸多問題與挑戰，本文將根據我國醫藥行業與電子商務的融合現狀，探討先關問題，并提出相應的解決措施，以期為相關管理者提供有價值的參考。
醫療產業使關系到人民生活質量和人身安全的產業之一，其發展穩定并且可持續。大規模普及互聯網導致網絡商業逐漸取代了傳統的交易方式。近年來按照中國網絡商業研究中心的數據，醫療銷售產業的網絡商業正逐年成上升趨勢。國家大力發展格式醫療網絡商業，并為此出臺各項政策。然而，發展醫療網絡商業模式并非一夜之間就能完成。對信息鏈和物流鏈進行優化整理，網絡藥品銷售管理的完善，信息采集系統的搭建，相關政策的不斷深化改革，也是21世紀社會發展經濟的關鍵。
2
國內外研究現狀
2.1國外研究現狀
Holger（2015）指出醫藥電商想要良性發展就要制定完善的互聯網商業監督法律法規，并且讓電商企業對其嚴格的遵守。一定要對網上的藥品信息進行嚴格的監督控
制，仔細審核的廣告和信息，嚴格監督和管理我國互聯網交易和互聯網信息服務。
Kubiak
W?odzimierz（波蘭）在2005年指出，醫藥行業蓬勃發展的基礎就是創新，也是促進醫療行業的保障水平的途徑之一。它對醫學專業的后續發展和人類壽命的長短和質量起著尤為重要的影響。所以我們一定要努力研制新的藥品并且使其服務與人類，而且創新發展醫藥行業經營模式，使他服務于人民，有利于人民。
Abraham
Schwab（2010）指出，我國的經濟結構在改變，科學技術也在不斷地發展，所以醫學教育也不能落后，跟隨時代的腳步進行改革創新，需要創建出適和社會發展的人才培養制度，著重培養我國專業人才，增強人才的實踐和科學的利用力。現在是互聯網主導發展的時代，隨著我國的駐點醫師被更加的需要，國家更應該完善我醫學培養制度，培養出更多的優秀人才從而促進國家穩定的發展。
2.2國內研究現狀
趙莎莎（2018）通過對電子商務這一領域的各方面條件的深入研究，發現了電子商務要想健康發展，一方面十分需要良好的經濟水平的支持，另一方面，也需要符合行業現狀的各種數據分析結果，同時，還需要對產業資源進行有效的分配整理。
劉秋風,田侃（2018）提出線上的那些藥品網店要想持續健康發展，就應該不斷完善內外部的管理模式。在國家政策的指導下，依照法律要求，嚴格按照行業行規，不斷深化道德責任感，就會形成一套科學的藥品網店的管理模式。
孟令全（2011）曾提出，企業財務管理在現如今的經濟環境下，對各企業的電子商務有了新的要求,同時，為了能夠給各企業的經營管理方面帶來具有指導性的建議，就需要不斷深入了解網絡財務的安全保障系統，進而不斷完善與提高。
張鳴鳴（2017）通過研究，認為在互聯網快速發展的現代，大眾的目光正時刻注意著醫藥在網絡上的商務發展。那么這些企業想要發展壯大自身，想要在這個市場行業有自己的立足之地，那么，就要找好出發點。消費者是奠定網上醫藥店鋪成敗的最關鍵因素，只有擁有足夠多的用戶，才能不斷發展自己，這就需要企業從用戶方面出發，多為消費者考慮，不斷完善自身服務體系，為廣大用戶提供值得信賴的商品，同時，不斷創造安全可靠的財務交易環境，以及商品信息平臺。
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醫藥電子商務平臺在現代醫藥分銷中的應用[D].蘇州大學,2016.
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BH醫藥企業“互聯網+”環境下醫藥電子商務流通模式研究[D].沈陽大學,2017.
研究內容
本文根據我國醫藥行業與電子商務的融合現狀，探討先關問題，并提出相應的解決措施，以期為相關管理者提供有價值的參考，具體內容如下：
1
緒論
1.1研究背景及意義
1.2國內外研究現狀
1.2.1國外研究現狀
1.2.2國內研究現狀
2
醫藥電子商務模式發展探討
2.1醫藥電子商務模式發展探討
2.1.1醫藥行業的銷售
2.1.2醫藥電子商務模式現狀
2.2基于SWOT的醫藥電子商務模式發展探討
2.2.1醫藥行業市場潛力
2.2.2醫藥電子商務發展前景
2.3基于SWOT的醫藥電子商務發展前景分析
2.3.1醫藥行業市場潛力
2.3.2醫藥電子商務發展前景
3
醫藥電子商務發展條件與制約因素
3.1醫藥電子商務發展的條件
3.2醫藥行業電子商務發展制約因素探討
3.2.1技術信息有待優化
3.2.2多層安全隱患
3.2.3成本居高不下
3.2.4政策法規配套不足
4
優化醫藥行業電子商務發展的建議
4.1優化信息鏈和物流鏈
4.2完善網上售藥管理
4.3搭建信息收集體系
4.4推進相關政策改革
結
論
研究方案
本文主要采用文獻研究法以及SWOT分析法，圍繞對“醫藥行業”、“電子商務”等內容進行了大量文獻資料的收集、整理、歸納與總結，為課題研究奠定了扎實的理論基礎；研究過程中永達SWOT研究法，基于SWOT的醫藥電子商務模式發展以及前景進行了探討，為進一步研究提供依據。
寫作進度安排
指導教師意見
指導教師簽字：
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所在系意見
系主任簽章：
年
Abstract： The coming of the era of "Internet+" has caused the traditional marketing mode to reform， the mode of online and offline is introduced as a new marketing mode which makes the business transform from the traditional off line marketing to the Internet （online） platform marketing. In the transformation，there are a lot of difficult problems. Whether the enterprise marketing can get a breakthrough and an innovation， one of the important judgments is whether the enterprise uses networks. To combine online and offline mode as the breakthrough point， enterprises continue to find the best marketing strategy suitable for their own development in combination of the online and offline marketing. Research on the evaluation and selection of the collaborative strategy in the development of the the online and offline provides the basis for the enterprise to find a new breakthrough， so as to seize the opportunity in the market competition， and to provide a choice for better development.
關鍵詞： 互聯網+；AHP；線上線下；協同策略
Key words： Internet+；AHP； online and offline；collaborative strategy
中圖分類號：F724.2 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2016）36-0070-03
0 引言
互聯網時代的到來是近現代社會的一個重要的變革，也是一種必然的趨勢，所有的企業運營必須順應該趨勢發展。一種新誕生的電子商務模式――OTO商業模式是由TrialPay創始人兼CEOAlex Rampell提出的，“OTO”是指“Online To Offline”.OTO（線上線下相結合）是電子商務領域的新興模式，而智能手機和移動終端的普及，給了這個領域非常大的想象空間。企業在市場中競爭不斷，“互聯網+”已經成為了企業必然之路，企業紛紛搶著盡快融入互聯網，從傳統的營銷經營模式轉變為互聯網模式，從營銷的渠道、促銷、價格、產品各個方面在不斷的轉型，期望通過觸網而改變競爭的格局，占領市場的制高點，從而擊敗對手。
企業在不斷推進OTO的進程中，開始遇到了新的經營難題，線上平臺如何結合線下實體店更好的吸引住顧客，如何讓線上平臺優勢發揮出來，讓線下的實體店的優勢結合線上優勢，達到1+1>2的期望，一時間各企業均在摸索中前進，摸索中找尋更好的市場切入點，成為了各個企業都在苦苦找尋的答案。
本論文將引入層次分析法（Analytic Hierarchy Process，簡稱AHP），該方法是將與決策總是有關的元素分解成目標、準則、方案等層次，在此基礎之上進行定性和定量分析的決策方法。這種方法20世紀70年代初源于美國運籌學家匹茨堡大學教授薩蒂，在為美國國防部研究"根據各個工業部門對國家福利的貢獻大小而進行電力分配"課題時，應用網絡系統理論和多目標綜合評價方法，提出的一種層次權重決策分析方法。它是一種定性和定量相結合的、系統化、層次化的分析方法。按照AHP理論的構建線上線下企業協同發展相關影響因素模型――層次分析模型，進行層次判斷、排序及其一致性檢驗，說明應用層次分析法進行線上線下企業協同發展影響因素分析的基本過程，給出模型算法實現線上線下協同發展影響因素分析的方法。
1 AHP分析法的提出
線上線下企業運營模式的探索，不僅僅是從傳統模式轉型到互聯網模式，企業在線上線下營銷模式中要做到1+1>2的效應，必須采取一定的營銷策略，改變傳統模式，實現顧客需求與企業營銷目標相統一，這就需要考慮與線上線下相關的各類影響因素：諸如企業的經營資金實力強弱；企業的經營效益指標的完成要求；企業線上線下相關的人才資源是否具備；企業的市場競爭中自身是否有優勢等等因素必須考慮，鑒于營銷的實際情況，如何做到讓線上線下營銷模式協同發展，融合發展，才是企業真正要走的OTO模式之路。
因此，企業負責人在OTO模式發展轉型中，需要針對：產品價格策略如何做到線上線下協同即線上線下同品同價；如何做到線上線下系統后臺集成資源共享；如何做到線上促銷策略與線下實體店的營銷策略一致，留住顧客；如何做到線上平臺服務，線下同步體驗售前、售中、售后的服務；如何做到線上平臺和線下實體店的物流供應鏈協同一致。這五個方面的營銷策略必須結合上面分析的四個方面的影響因素，結合企業自身資源情況和外部資源條件，做出分析正確決策篩選，這個是一個多目標多層的系統，需要我們將決策者的經驗予以量化，將定性與定量相結合，并對決策對象進行排序篩選的多目標決策方法――層次分析法（AHP法）正是可以解決上述問題的有效方法。
2 AHP模型構建基本思路
2.1 層次分析法的基本方法
所謂層次分析法，是指將一個復雜的多目標決策問題作為一個系統，將目標分解為多個目標或準則，進而分解為多指標（或準則、約束）的若干層次，通過定性指標模糊量化方法算出層次單排序（權數）和總排序，以作為目標（多指標）、多方案優化決策的系統方法。
層次分析法是將決策問題按總目標、各層子目標、評價準則直至具體的備投方案的順序分解為不同的層次結構，然后得用求解判斷矩陣特征向量的辦法，求得每一層次的各元素對上一層次某元素的優先權重，最后再加權和的方法遞歸并各備擇方案對總目標的最終權重，此最終權重最大者即為最優方案。
用層次分析法的基本步驟主要有四步：
第一步：建立層次結構模型。在深入分析實際問題的基礎上，將有關的各個因素按照不同屬性自上而下地分解成若干層次，最上層為目標層，最下層為方案層，中間層為準則或指標層。同一層的諸因素從屬于上一層的因素或對上層因素有影響，同時又支配下一層的因素或受到下層因素的作用。
第二步：構造判斷矩陣（成對比較陣）。從層次結構模型的第2層開始，對于從屬于（或影響）上一層每個因素的同一層諸因素，用成對比較法和1-9比較尺度構追成對比較陣，直到最下層。
第三步：層次單排序，計算權向量并做一致性檢驗。對于每一個成對比較陣計算最大特征根及對應特征向量，利用一致性指標、隨機一致性指標和一致性比率做一致性檢驗。
第四步：層次總排序，計算組合權向量并做組合一致性檢驗。
2.2 線上線下協同發展影響因素評價模型構建分析
2.2.1 基于層次結構分析法的線上線下營銷協同發展的影響因素分析
現在推行OTO營銷模式的先行者蘇寧易購為例，說明應用層次分析法進行線上線下營銷協同發展的影響因素分析的基本過程。
2.2.2 建立線上線下營銷協同發展影響因素層次分析模型
蘇寧易購自推行OTO營銷模式開始，即大力推進以線下實體店結合線上平臺的服務，進行整合營銷的新模式，不斷從營銷中的4P中尋找線上線下的突破口，寄希望于通過線上線下的協同發展來達到提高市場占有率，擊垮競爭對手，不斷提升企業自身的核心競爭力，不斷的發展。
要實現線上線下營銷的協同發展，首先是要弄清協同發展的實質，已經所包含的影響因素，以及影響因素間的關聯和隸屬關系，以及管理人最終想要的解決問題的答案，結合以上的分析，構造出一個層次分析結構模型，根據分析，線上線下營銷協同發展影響因素分析主要包括以下幾個方面：
資金充足性[C1]：企業實施線上線下營銷協同發展需要資金扶持，而建設中需要不斷資金的投入，企業自身的資金實力狀況如何，以及后續資金的投入的持續能力，將是能否成功實現協同發展的因素之一。
效益的可實現性[C2]：每個企業都有自身的發展效益目標，在線上線下轉型中，營銷模式的改變，能否實現效益目標，或者換個角度看，營銷的協同發展是否能夠保證既定的效益目標實現對企業是關鍵的一個指標因素。
人才資源的充足性[C3]：在“互聯網+”的時代，一切以網上事項說話，在網絡技術飛速發展的條件下，如何保證順利實施線上線下營銷協同發展，更需要IT專業人才資源的保證，專業人才資源是否充足將決定了協同發展的實現質量因素。
自身實力優勢性[C4]：營銷的協同發展除了上述的各類影響因素之外，還需要結合企業自身的核心優勢，是否產品有競爭性的技術、功能優勢；資金、價格、成本優勢；售前、售中、售后服務優勢等，這也是必須要衡量考慮的因素。
確定了這些影響因素后，也就確定了層次分析法中的準則層，據此構造出如圖1所示的層次結構分析模型。
2.2.3 構造判斷矩陣計算層次單排序和總排序及一致性檢驗
模型構建好后，設計出可以反映各層次間各要素相互關系的比較判斷矩陣調查表，通過調查獲得數據，從而獲得比較判斷矩陣。
因素調查分析表設計好后，請蘇寧易購公司的相關部門的高層、技術、銷售、財務等相關部門的負責人或領導參加（也可以聘請相關的專家人員一同參與）；先說明清楚點差的意圖和標度方法如表1所示，請被調查人員回去認真思考后給出調查數據，調查表要求獨立認真完成，最后由熟悉懂得層次分析方法的人員綜合整理出符合要求調查表數據，并據此獲得判斷矩陣。
計算目標層和指標層的層次單排序及其一致性檢驗通過判斷矩陣采用歸一化處理計算得出特征向量為：（0.126，0.511，0.084，0.279）
進行一致性檢驗：計算出特征值？姿max等于4.208，計算出CI值為0.069；查表得出RI值為0.9；據此算出CR值為：CI/RI=0.069/0.9=0.077
利用同樣的方法計算得到每個因素對方案層的判斷矩陣的特征值、特征向量、CI、RI、CR值通過一致性檢驗，具體見表3。
最后進行計算目標層對方案層的層次總排序及其一致性檢驗，計算得到特征值為？姿max=5.3264、特征向量為（0.4942，0.2032，0.1395，0.0601，0.1029）、CI=0.0816、RI=1.12、CR=0.0728通過一致性檢驗。
3 小結
通過層次分析法的分析計算得到實證企業蘇寧易購最終的線上線下協同發展影響因素分析結果，企業五種協同發展策略在指標層影響因素綜合定量分析得到最后的排序為：價格協同策略、系統后臺協同策略、促銷協同策略、供應鏈協同策略、服務體驗協同策略。這也和企業實際發展中應用的策略中心和實際發展側重點相對應。當然在企業采取線上線下協同策略時，首先要結合自身的實際資源情況，結合自身的優劣勢，并適時適當的發展推進自己的各項協同策略，最終達到企業線上線下融合發展的目標。
參考文獻：
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[3]運籌學教材編寫組.運籌學[M].北京：清華大學出版社，2012.
[4]章佳元.傳統零售企業線上線下協同發展的商業模式[D].浙江工業大學碩士論文，2013.