摘要：公民憲章運動的核心是承諾公共服務的標準與責任。印度從1997年開始效仿英國實施公民憲章,但沒有達到預期的目標。從印度公民憲章運動的基本歷程和實踐來看,其存在觀念上、分布上、可及性和執行上、設計和內容上的諸多問題,究其原因主要在于復制英國模式而忽略了本國國情以及在一些關鍵環節上存在不足。這啟示我們：行政改革要堅持人民群眾的主體地位,要解決經濟社會發展中的突出問題,且不能盲目照搬西方經驗。