摘要：近年來，網(wǎng)絡(luò)購物成為人們生活的一部分，網(wǎng)購中配送環(huán)節(jié)尤其重要。但由于中國物流業(yè)起步較晚，現(xiàn)階段存在許多問題，所以消費者網(wǎng)絡(luò)購物的滿意度，尤其是對物流配送服務(wù)的滿意度偏低。提高物流配送質(zhì)量已成為電商亟待解決的問題。本文首先對物流配送在電子商務(wù)的作用做了簡單闡釋；其次通過設(shè)計問卷收集數(shù)據(jù)，結(jié)合層次分析法得出物流配送中關(guān)鍵影響因素對客戶滿意度的影響；再通過對京東、天貓和聚美優(yōu)品的物流配送模式介紹現(xiàn)有電商企業(yè)基本的配送模式，比較基本配送模式各自的優(yōu)缺點；最后研究的結(jié)果提出一些電商提高物流配送質(zhì)量的建議。