摘要：圖像識別技術和語言處理技術的進步推動了人工智能的加速發展,強化人工智能的擬人化特征成為提升用戶使用體驗的重要途徑。通過對249位用戶使用體驗的調查發現,用戶使用人工智能過程中,對人工智能商業動機的心理抗拒程度是阻礙用戶體驗的中介機制。改善人工智能的認知共情、情感共情、幽默性和不確定性等擬人化特征可以有效降低用戶對人工智能的心理抗拒,進而提升用戶的使用體驗。