摘要：基于銀行經營重心服務化的轉變改進參數前沿方法,利用2007~2017年的數據測算銀行效率,并研究了網上銀行的雙重性質,即企業側的創新和消費者側的共同參與對銀行效率的影響,實證結果表明:當前基于服務為產出測算的銀行效率略低于基于存貸款為產出測算的銀行效率,但前者正在迅速接近后者;網上銀行創新和消費者參與對銀行效率具有顯著的正向影響,且此種影響力已經逐漸超越了傳統的銀行創新和基于實體渠道的消費者參與;網上銀行兩方面因素(創新和消費者參與)對銀行的相對影響力正隨時間發生變化,消費者參與占據越來越主要的位置。建議銀行從提升技術水平和吸引消費者參與兩條路徑同時發力發展網上銀行業務。