摘要：公交車司機與乘客的矛盾日益突出,這已成為當代社會一個不可忽視的問題,但由于社會大眾的誤解、公交公司制度不完善等,公交車司機逐漸成為一個"三夾板"群體.本文以上海為例,通過發(fā)放問卷、走訪調研等方式,探究公交車司機工作現(xiàn)狀及其原因.經(jīng)過調查訪問及研究探討,本組提出幾個具有針對性的解決措施,其中包含設計專門的公交車軟件、開發(fā)電子乘務員APP系統(tǒng)、設立"安慰獎"、與職業(yè)學校合作招收公交車司機培訓學員等,以達到緩解突出社會矛盾、優(yōu)化社會資源配置、減少公共交通安全隱患等目的.