摘要：大數(shù)據(jù)時代電子商務(wù)的應(yīng)用越來越廣泛,有助于企業(yè)的生存和發(fā)展。大數(shù)據(jù)環(huán)境下電子商務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理便于詳細(xì)采集客戶信息,有利于實(shí)施對不同層次客戶的精準(zhǔn)定位和同步管理,但在對客戶關(guān)系管理的認(rèn)識以及運(yùn)用能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面還存在一定問題,企業(yè)應(yīng)注入"以客戶為中心"的理念,建設(shè)一支高素質(zhì)的大數(shù)據(jù)電子商務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì),利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)不同平臺數(shù)據(jù)分析,充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘客戶信息,以強(qiáng)化企業(yè)客戶管理,提高企業(yè)效益。