摘要：檔案用戶不僅關(guān)注檔案局(館)微服務(wù)的質(zhì)量和效果,而且更加關(guān)注微服務(wù)過程中的體驗(yàn)與感受。根據(jù)用戶體驗(yàn)的需求層次理論并結(jié)合用戶利用檔案微服務(wù)的主要目的將檔案館用戶的微服務(wù)需求劃分為信息利用需求、技術(shù)體驗(yàn)需求、情感交互需求、感官體驗(yàn)需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五個(gè)層次,并對(duì)五種體驗(yàn)需求深入分析。然后從優(yōu)化檔案信息資源配置、豐富技術(shù)表現(xiàn)形式、增強(qiáng)交互情感體驗(yàn)等方面提出改進(jìn)檔案館微平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)的建議和對(duì)策,以期為我國(guó)檔案館微服務(wù)平臺(tái)優(yōu)化設(shè)計(jì)、提高檔案館微服務(wù)質(zhì)量提供參考。