摘要：快遞服務已經成為現代生活和工作不可或缺的基礎服務之一。為提升客戶對西安市圓通快遞的快遞服務的滿意度,以SERVQUAL-IPA模型理論為基礎,結合快遞行業服務特性,構建西安市圓通快遞服務質量評價指標,通過設計調查問卷,采用服務差距和重要性-績效表現評價方法對西安市圓通快遞服務質量進行評價。結果表明,西安市圓通快遞需要改進的指標超過了半數,其服務質量整體較差。利用SERVQUAL-IPA評價模型對西安市圓通快遞服務質量進行評價,具有一定的合理性和針對性,有助于西安市圓通快遞及時彌補服務質量的不足之處,加快提升西安市圓通快遞服務質量。