摘要：用戶因素研究對提高咨詢服務質量具有舉足輕重的作用,通過分析和概述數字參考咨詢服務過程中用戶的信息需求特點、心理特性、行為特征等影響因素,探討建立基于用戶視角的數字參考咨詢服務的評價體系,在此基礎上探索相應的服務策略。
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