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基于顧客滿意度的快遞企業服務質量評價模型

摘要:為了更加科學地評價快遞企業服務質量,基于顧客滿意度視角,引入一種熵權法和模糊綜合評價法相結合的方法。給出快遞企業服務質量的影響因素,并構建快遞企業服務質量的評價指標體系;利用問卷調查法采集顧客數據,然后利用熵權法求解各評價指標的客觀權重;利用模糊綜合評價法確定最終評價值。以商洛市7個快遞企業為例,驗證了該方法在評價快遞企業服務質量時的有效性。

關鍵詞:
  • 熵權法  
  • 模糊綜合評價法  
  • 服務質量  
  • 快遞企業  
作者:
王欣
單位:
商洛學院經濟管理學院; 陜西商洛726000
刊名:
系統仿真技術

注:因版權方要求,不能公開全文,如需全文,請咨詢雜志社

期刊名稱:系統仿真技術

系統仿真技術雜志緊跟學術前沿,緊貼讀者,國內刊號為:31-1945/TP。堅持指導性與實用性相結合的原則,創辦于2005年,雜志在全國同類期刊中發行數量名列前茅。

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