摘要：本文探究社交媒體的信息過載、功能過載與用戶焦慮情緒之間的關系,彌補信息系統持續使用理論的不足。借鑒臨床醫學中常用的焦慮情緒測評量表,設計了4個用戶心理實驗,分析信息過載及功能過載層面的四種社交媒體外部特性與用戶焦慮水平之間的關系。研究發現用戶在使用社交媒體的過程中,感知到信息冗余與虛假信息時用戶的焦慮水平顯著升高。而系統功能因素對于社交媒體用戶焦慮情緒的影響并沒有信息因素那樣顯著。研究對全面理解社交媒體用戶的焦慮情緒具有理論意義,對用戶心理疏導及干預具有指導意義。