摘要：目的研究某精神專科醫院門診量變化規律,為管理者提出精細化管理策略。方法采用溫特斯加法指數平滑法分別對2010年3月至2018年12月的普通門診、專家門診及總門診量的時間序列進行預測分析。結果三個模型的決定系數(R2)分別為0.958、0.882和0.953,平均絕對誤差百分比(MAPE)均在5%以內,模型預測精度較高,2019年逐月門診量預測結果良好。結論該院門診量總體呈現逐年增長趨勢,在不同月份中出現較大波動的規律。基于此提出優化就診流程、推廣預約制度、進行動態調班、制定應急預案等精細化管理策略。