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綜合醫(yī)院“管理型服務(wù)中心”體系構(gòu)建與實踐

摘要:2015年5月本院基于協(xié)同論創(chuàng)新性提出并構(gòu)建了“管理型服務(wù)中心”,明確服務(wù)中心的工作職能與模式,建立扁平化服務(wù)質(zhì)量管理體系。賦予其統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、服務(wù)劇本模式塑造規(guī)范服務(wù)行為、再造關(guān)鍵流程、助推信息化建設(shè)、強化內(nèi)部監(jiān)督便民服務(wù)六大職能開展工作,實現(xiàn)從傳統(tǒng)的“便民型服務(wù)中心”提升轉(zhuǎn)型為“管理型服務(wù)中心”。全院員工樹立“我要服務(wù)—驚喜服務(wù)—感動服務(wù)”的人文服務(wù)理念,倡導(dǎo)服務(wù)關(guān)健時刻、鑄造強大關(guān)健服務(wù)圈,堅信“用心服務(wù),追求滿意”服務(wù)宗旨。截止2016年12月,通過一系列新舉措落地,改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,提升患者就醫(yī)體驗與滿意度,助力醫(yī)院形象改變,取得良好的社會效益。

關(guān)鍵詞:
  • 管理型服務(wù)中心  
  • 職能  
  • 創(chuàng)新  
  • 扁平化管理體系  
  • 非醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量  
  • 患者滿意度  
作者:
陳麗羚; 曾奕明; 任麗瓊
單位:
福建醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院門診部; 福建泉州362000
刊名:
中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理

注:因版權(quán)方要求,不能公開全文,如需全文,請咨詢雜志社

中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理雜志緊跟學(xué)術(shù)前沿,緊貼讀者,國內(nèi)刊號為:11-5908/R。堅持指導(dǎo)性與實用性相結(jié)合的原則,創(chuàng)辦于2010年,雜志在全國同類期刊中發(fā)行數(shù)量名列前茅。

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