摘要：2015年5月本院基于協(xié)同論創(chuàng)新性提出并構(gòu)建了“管理型服務(wù)中心”,明確服務(wù)中心的工作職能與模式,建立扁平化服務(wù)質(zhì)量管理體系。賦予其統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、服務(wù)劇本模式塑造規(guī)范服務(wù)行為、再造關(guān)鍵流程、助推信息化建設(shè)、強化內(nèi)部監(jiān)督便民服務(wù)六大職能開展工作,實現(xiàn)從傳統(tǒng)的“便民型服務(wù)中心”提升轉(zhuǎn)型為“管理型服務(wù)中心”。全院員工樹立“我要服務(wù)—驚喜服務(wù)—感動服務(wù)”的人文服務(wù)理念,倡導(dǎo)服務(wù)關(guān)健時刻、鑄造強大關(guān)健服務(wù)圈,堅信“用心服務(wù),追求滿意”服務(wù)宗旨。截止2016年12月,通過一系列新舉措落地,改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,提升患者就醫(yī)體驗與滿意度,助力醫(yī)院形象改變,取得良好的社會效益。