摘要：對武漢市三甲醫院的智能導診系統的可用性及其在實際應用中存在的問題進行調查,并提出相應的解決辦法。招募了3位系統可用性專家根據尼爾森提出的“啟發式評價法”中提供的10個啟發式,將發現的交互問題和啟發式進行比對發現,該系統存在較多亟待解決的問題,如語音交互過程中反應慢、準確度不高、地圖導航指引不清晰、界面設計缺乏相應提示等。針對以上問題,提出了從網絡維護、系統優化到管理模式創新等方面的意見,以期提升該系統的可用性。