導(dǎo)語：在微協(xié)商與領(lǐng)導(dǎo)者管理能力的提升的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了一篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。

民眾權(quán)益的切實(shí)保障是維系組織順暢運(yùn)行和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。歷經(jīng)20多年的發(fā)展與完善，以集體協(xié)商為主要形式的民眾權(quán)益保障機(jī)制已發(fā)展得較為成熟，在遵從制度、協(xié)商為主的原則下實(shí)現(xiàn)了勞動(dòng)雙方平等、充分地溝通交流。［1］但也必須理性地看到，集體協(xié)商雖然實(shí)現(xiàn)了絕大部分民眾的權(quán)益訴求，卻無法保證對(duì)全體人員權(quán)益的完全兼顧，加之當(dāng)下社會(huì)發(fā)展瞬息萬變，新情況、新訴求不斷涌現(xiàn)，次數(shù)有限的大規(guī)模集體協(xié)商更難以確保對(duì)新訴求的及時(shí)回應(yīng)。如何在集體協(xié)商之外采取更具靈活性和針對(duì)性的協(xié)商模式，就成為組織亟待解決的新問題。江蘇省阜寧縣總工會(huì)探索并建立了工資“微協(xié)商”模式。具體而言，就是在集體協(xié)商的基礎(chǔ)上，對(duì)部分特殊工種崗位和群體，靈活采取小范圍、多層次、一對(duì)一的協(xié)商形式。目前該模式已在阜寧縣268個(gè)企業(yè)推行，惠及萬余特殊崗位職工。為更好地兼顧民眾權(quán)益，及時(shí)滿足其不斷產(chǎn)生的新訴求，有必要通過這一新型協(xié)商方式，進(jìn)一步探析當(dāng)下組織領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)新型挑戰(zhàn)的思維特點(diǎn)，進(jìn)而明確管理能力提升的具體方向和路徑。

一、新時(shí)期民眾權(quán)益保障的難點(diǎn)所在

（一）職工訴求多元化

伴隨社會(huì)的持續(xù)發(fā)展和開放程度的不斷提升，源自外部環(huán)境的思想沖擊是頻繁且多元的，身處其中的個(gè)體為順應(yīng)社會(huì)趨勢(shì)、強(qiáng)化個(gè)人技能，自然需要開闊眼界、拓展思維。其在不斷接觸新事物、了解新趨勢(shì)的過程中，也就必然引致訴求的同步多元化，尤其是針對(duì)某一具體新事物的權(quán)益訴求往往還較為急迫。傳統(tǒng)的集體協(xié)商，因?yàn)榻M織規(guī)模較為龐大，一般一年只能進(jìn)行一次，這就必然耽誤時(shí)間，影響組織員工的多元化訴求的滿足。集體協(xié)商過程中所涉及的多為集體性事務(wù)，很難兼顧小眾群體的具體權(quán)益事宜，這就必然導(dǎo)致民眾權(quán)益保障的有限性。若小眾群體又為組織中最為重要的核心圈層，則對(duì)其訴求的遺漏將有可能挫傷個(gè)人的工作激情，進(jìn)而影響組織的高效運(yùn)行。這就需要在集體協(xié)商之外創(chuàng)新民眾權(quán)益保障模式。

（二）小微組織利益保障有限

伴隨我國改革開放的不斷深入，以小微組織為代表的工商業(yè)經(jīng)營模式已成為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分［2］，其創(chuàng)業(yè)及管理成本低，市場的應(yīng)變能力強(qiáng)，已經(jīng)成為市場中最活躍的創(chuàng)新主體，而科技型小微組織更是成為經(jīng)濟(jì)增長與社會(huì)進(jìn)步的強(qiáng)勁動(dòng)力。可以說，小而靈活正是小微組織順應(yīng)市場潮流的主要原因所在，但也因?yàn)槠湟?guī)模極為有限，強(qiáng)制要求其建立集體協(xié)商機(jī)制難以實(shí)現(xiàn)，而以“底線”“標(biāo)準(zhǔn)”確?；緳?quán)益的做法也難以滿足不同群體的特別訴求，以至于權(quán)益保障模式效力低下，難以實(shí)現(xiàn)最初目標(biāo)。

（三）新訴求產(chǎn)生迅速

在外部環(huán)境瞬息萬變的大趨勢(shì)下，無論是組織還是個(gè)人，想要適應(yīng)社會(huì)競爭就必須緊跟時(shí)代潮流，不斷滿足社會(huì)新需求、解決新問題、培養(yǎng)新優(yōu)勢(shì)。這也必然要求組織員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人能力、技能的持續(xù)提升。組織成員為應(yīng)對(duì)新情況而拓展思維、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，必然就會(huì)同步產(chǎn)生具體的新訴求，且為保障新優(yōu)勢(shì)，組織滿足新訴求的速度必須迅捷。此時(shí)，若仍然限于參與人數(shù)而固守定期商議的集體協(xié)商模式，則必然貽誤時(shí)機(jī)，影響組織成員個(gè)人能力的提升。

（四）訴求差異性加劇

多元化發(fā)展的社會(huì)必然引致個(gè)人發(fā)展的多樣化路徑，為創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)、擴(kuò)展成長空間，當(dāng)下組織也鼓勵(lì)員工突破傳統(tǒng)、不斷嘗試，這也使得組織中的不同個(gè)體或團(tuán)隊(duì)往往呈現(xiàn)出彼此各異的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)。不同的個(gè)體或團(tuán)隊(duì)不僅在其發(fā)展中面臨的問題各不相同，其具體訴求也千差萬別，若仍然堅(jiān)守集體協(xié)商模式，試圖以設(shè)定最低標(biāo)準(zhǔn)或底線來實(shí)現(xiàn)對(duì)大眾權(quán)益的保障，不僅無法準(zhǔn)確尋找最具代表性的“底線”，更會(huì)因?yàn)榻鉀Q措施的“文不對(duì)題”而費(fèi)時(shí)費(fèi)力、事倍功半。因此，探尋更具針對(duì)性的權(quán)益保障模式已是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

二、“微協(xié)商”模式的創(chuàng)新之處

從“微協(xié)商”的特點(diǎn)來看，其有別于集體協(xié)商的一個(gè)主要特征就是其不再苛求參與人數(shù)的必要規(guī)模，所關(guān)注的目標(biāo)也不再是集體協(xié)商模式下最具代表性和廣泛性的“底線”“標(biāo)準(zhǔn)”的認(rèn)定和滿足，而是強(qiáng)調(diào)對(duì)具體訴求、特殊訴求的精準(zhǔn)回應(yīng)與解決，這也就更能兼顧小團(tuán)體或特殊崗位人群的特別訴求，確保組織發(fā)展的高效性。

（一）產(chǎn)生方式靈活

在傳統(tǒng)的集體協(xié)商模式下，為最大限度地滿足民眾權(quán)益，其必然要求參與協(xié)商的人數(shù)應(yīng)具備相當(dāng)規(guī)模，以便更準(zhǔn)確地掌握大多數(shù)人員的訴求。這也就使得準(zhǔn)備和實(shí)施集體協(xié)商需要相當(dāng)長的時(shí)間，以至于往往一年只能進(jìn)行一次且形式要求嚴(yán)格。這就必然限制了小微組織以及特殊崗位群體訴求的表達(dá)，對(duì)于伴隨社會(huì)發(fā)展而出現(xiàn)的新訴求更難以實(shí)現(xiàn)“有就議”和“一事一議”。為彌補(bǔ)集體協(xié)商不能一次性覆蓋和迅速回應(yīng)的缺陷，“微協(xié)商”模式不再強(qiáng)制要求人員數(shù)量和規(guī)模，在確保遵循組織相關(guān)制度的基礎(chǔ)上，其所包含的參與主體更具多元性，只要是組織內(nèi)的利益相關(guān)者均可參與。不僅如此，根據(jù)每一次討論的具體問題和性質(zhì)還可靈活增減規(guī)模，不再設(shè)特定規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于人員規(guī)模要求的忽略使得“微協(xié)商”模式可根據(jù)具體訴求的提出而隨時(shí)開展，不再以規(guī)模和形式為標(biāo)準(zhǔn)，變得更具靈活性?！拔f(xié)商”模式的基本目標(biāo)也從“底線”轉(zhuǎn)移至“精準(zhǔn)”，即不再是寄希望于一次大規(guī)模討論后最具代表性訴求的基本滿足，以實(shí)現(xiàn)對(duì)民眾基本權(quán)益的維護(hù)，而是在“一對(duì)一”方式下對(duì)有限群體具體訴求的精準(zhǔn)滿足，以切實(shí)解決問題、提供最大化幫助。這一目標(biāo)設(shè)定的“縮減”進(jìn)一步拓展了群眾協(xié)商的方式和方法。

（二）協(xié)商形式多樣

“微協(xié)商”方式對(duì)于目標(biāo)定位的變革不僅直接導(dǎo)致行為大方向的改變，更豐富了民眾協(xié)商的具體形式，使其不再局限于程序套路化的單一大討論范式。在傳統(tǒng)的集體協(xié)商模式下，由于組織所關(guān)注的是大眾化訴求，所希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)主要包含兩個(gè)層次：一是對(duì)絕大多數(shù)民眾權(quán)益訴求的最大化了解，以便從中選出最具代表性的意見進(jìn)行回應(yīng)。畢竟有限的精力無法實(shí)現(xiàn)對(duì)全部訴求的“大包干”，這也就決定了參與協(xié)商的民眾規(guī)模必須較為巨大，否則無法提取最具大眾性的權(quán)益訴求。二是通過大規(guī)模的協(xié)商實(shí)現(xiàn)對(duì)最具代表性和大眾性的權(quán)益訴求的基本滿足，即通過民主協(xié)商形成可被大眾接受的“底線”與“標(biāo)準(zhǔn)”，并以滿足這些基本標(biāo)準(zhǔn)為最終目的。這也就決定了集體協(xié)商的程序必然是相對(duì)固定且套路化的。在這種單一且固定的模式下，想要實(shí)現(xiàn)對(duì)小眾人群、特殊人群訴求的兼顧是困難的，這些人群很可能連討論的機(jī)會(huì)都不具備，這就需要更為靈活的新的協(xié)商模式來進(jìn)行補(bǔ)充?！拔f(xié)商”從一開始所關(guān)注的就不是大眾訴求的滿足，而是具體訴求、特殊訴求的特事特辦，希望通過對(duì)相關(guān)利益群體訴求的實(shí)時(shí)匯集而解決具體問題，進(jìn)而更好地促進(jìn)組織高速發(fā)展。這也就自然使得協(xié)商的地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)都不再被限定，只要是可以進(jìn)行討論的地方，車間、工地全都可以；只要提前預(yù)約，白天、晚上均可進(jìn)行討論；只要符合條件，群體、個(gè)人都能參與?？梢哉f，以及時(shí)滿足不同群體訴求為首要目標(biāo)的定位，使得“微協(xié)商”模式將更能適應(yīng)當(dāng)下組織發(fā)展的態(tài)勢(shì)，其對(duì)于時(shí)間效率和辦事效力的雙重提升,不僅彌補(bǔ)了集體協(xié)商靈活性不足的缺陷，而且實(shí)現(xiàn)了對(duì)多元訴求的充分滿足。

（三）協(xié)商成本低、成功率高

從問題的解決規(guī)律來看，不可否認(rèn)，參與人數(shù)越多、涉及利益越繁雜，將越難達(dá)成一致意見［3］，其協(xié)商解決過程中不僅需要多方協(xié)調(diào)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還可能因?yàn)槔娣峙洳痪y以協(xié)商成功。集體協(xié)商為何往往一年只能進(jìn)行一次？其原因不僅在于參與人數(shù)規(guī)模巨大，舉辦時(shí)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還因?yàn)槠鋵?duì)于大眾性問題的成功解決較為艱難，只能通過長期的溝通交流以確定基本“底線”或“標(biāo)準(zhǔn)”，進(jìn)而統(tǒng)一不同群體的不同訴求。從這一角度看，很難將集體協(xié)商視為最優(yōu)、最全面的民眾訴求滿足模式，社會(huì)與民眾需要更為省時(shí)省力且成功率高的快捷型協(xié)商模式。在“微協(xié)商”模式下，由于其針對(duì)的問題或訴求往往是較為單一且明確的，這就決定了其參與的人員多為與此訴求相關(guān)者，彼此不僅目標(biāo)一致，價(jià)值取向也更為相似，那么在協(xié)商問題的過程中就避免了不必要的爭論或分歧。不僅如此，“微協(xié)商”的針對(duì)性也有效控制了參與者的人數(shù)規(guī)模，使得有效的溝通可以控制在有限范圍內(nèi)，甚至可以實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”協(xié)商，這就必然進(jìn)一步提升協(xié)商成功的概率和速度，表現(xiàn)出顯著的協(xié)商成本低廉、受益面大、成功率高等特點(diǎn)。

（四）民眾獲得感強(qiáng)

領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于民眾提出的具體訴求迅速回應(yīng)且妥善解決方能贏得民眾認(rèn)可，也能使民眾在工作中切實(shí)感受到相當(dāng)?shù)幕貓?bào)。若面對(duì)民眾的訴求、要求，領(lǐng)導(dǎo)者無動(dòng)于衷或反應(yīng)遲鈍，必然會(huì)挫傷民眾參與的積極性。正因?yàn)槿绱?，即使協(xié)商過程困難、協(xié)商時(shí)間較長，組織也仍然致力于尋找最具代表性和大眾性的“底線”與“標(biāo)準(zhǔn)”，希望盡可能滿足民眾訴求，確保民眾必要的獲得感。但也應(yīng)看到，在這一集體協(xié)商過程中，不僅直接忽略了小眾群體的訴求，也無法實(shí)現(xiàn)對(duì)大眾意愿的徹底滿足，而只能是有限解決。想要提升民眾的獲得感，就需要更具針對(duì)性的回應(yīng)之法?！拔f(xié)商”模式從產(chǎn)生之初就立足于對(duì)民眾訴求的切實(shí)滿足，希望通過“一對(duì)一”的交流模式更好地知曉民眾訴求，尤其是曾經(jīng)被忽略的小眾群體和特殊崗位員工，無論是最終的目標(biāo)設(shè)定，還是具體的服務(wù)方式與態(tài)度，都更具務(wù)實(shí)性。為及時(shí)回應(yīng)并解決具體的新訴求，領(lǐng)導(dǎo)者要因地制宜，大膽探索工作的新路徑、新辦法，以顯著提升民眾的獲得感，讓各個(gè)行業(yè)、領(lǐng)域和崗位的勞動(dòng)者都能享受到組織的溫暖與力量。

三、當(dāng)下領(lǐng)導(dǎo)者管理能力提升的路徑

（一）策略互補(bǔ)化

固守傳統(tǒng)的單一化的權(quán)益保障模式并非對(duì)組織制度的絕對(duì)遵從，在小范圍內(nèi)靈活進(jìn)行權(quán)益協(xié)商也并非違法違紀(jì)之舉，只要方法模式能真正服務(wù)于民眾利益的切實(shí)獲取、訴求的高效實(shí)現(xiàn)，就是對(duì)組織制度最好的遵從。針對(duì)不同群體的不同特征以及外界環(huán)境的新變化而豐富權(quán)益協(xié)商之法并確保不同模式、方法間的互補(bǔ)，將更有助于具體問題的解決。首先，面對(duì)當(dāng)下組織出現(xiàn)的新現(xiàn)象、新情況，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于從提升自我管理能力入手，秉持開放性思維，創(chuàng)新管理技能與方法，以形式創(chuàng)新、眼界拓展確保管理的先進(jìn)性和時(shí)效性。其次，重視制度的規(guī)范效用，但不機(jī)械套用具體條款，而是在把控大方向的基礎(chǔ)上實(shí)時(shí)吸收新思想、積極嘗試合理的新方法，實(shí)現(xiàn)不同方法策略間的互助互補(bǔ)。對(duì)于事關(guān)民眾利益之事，只要在合理范圍之內(nèi)，就應(yīng)以切實(shí)解決、最大化滿足為首要行動(dòng)目標(biāo)，而非對(duì)照具體行為條款設(shè)定條條框框。再次，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)時(shí)刻關(guān)注不同策略方法間的傳承與互補(bǔ)性如何，避免草率與沖動(dòng)，否則，不僅無益于問題解決，還會(huì)因?yàn)榉绞椒椒ǖ牟怀墒於鴵p害民眾利益。

（二）思維動(dòng)態(tài)化

順應(yīng)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)方能始終把握時(shí)代特征、占據(jù)競爭優(yōu)勢(shì)，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者能率先把握外界環(huán)境的變化及其對(duì)組織的影響。面對(duì)民眾權(quán)益訴求的不斷出現(xiàn)和小團(tuán)體特性，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)認(rèn)識(shí)到這正是環(huán)境變化所帶來的必然趨勢(shì)，在完善集體協(xié)商模式的同時(shí)，針對(duì)新特點(diǎn)而發(fā)展新模式，以思維的動(dòng)態(tài)化確保自我思想的前瞻性和科學(xué)性。為此，一方面，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)學(xué)會(huì)正確看待當(dāng)下組織中所發(fā)生的新變化或正在出現(xiàn)的新趨勢(shì)，將其置于動(dòng)態(tài)變化的社會(huì)大環(huán)境中，分析其產(chǎn)生的必然性和影響因素，如此方能更好地采取應(yīng)對(duì)之方，而非固守過時(shí)的傳統(tǒng)模式。另一方面，具體到民眾權(quán)益保障，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)認(rèn)識(shí)到民眾訴求必然伴隨社會(huì)發(fā)展而不斷變化，不僅數(shù)量與日俱增，其特點(diǎn)也會(huì)不斷變化，想要把握關(guān)鍵、精準(zhǔn)出擊加以應(yīng)對(duì)，就務(wù)必確保自我思維認(rèn)知的同步變化，否則，認(rèn)知與現(xiàn)象的脫節(jié)只會(huì)導(dǎo)致方法策略的落后。

（三）形式多樣化

“微協(xié)商”模式的出現(xiàn)不僅未與傳統(tǒng)的集體協(xié)商模式形成沖突，而且憑借其靈活性、便捷性和針對(duì)性更好地兼顧了小眾群體、特殊崗位員工的利益訴求，這事實(shí)上將更有利于集體協(xié)商模式的發(fā)展和維系。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，只有以更具開闊性和發(fā)展性的眼界看待組織當(dāng)下發(fā)展中所面臨的新挑戰(zhàn)，以發(fā)散性思維分析問題、采取行動(dòng)，方能順應(yīng)趨勢(shì)，維系組織持續(xù)發(fā)展。首先，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)認(rèn)識(shí)到，民眾面對(duì)瞬息萬變的社會(huì)環(huán)境，自然會(huì)產(chǎn)生形式多樣的訴求，若強(qiáng)制性地采取單一的集體協(xié)商模式應(yīng)對(duì)不同訴求，則必然事倍功半。多元化的訴求對(duì)應(yīng)多樣化的權(quán)益保障模式正是社會(huì)發(fā)展之需，理應(yīng)順應(yīng)并配合。其次，作為組織的最高管理者，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將民眾利益的切實(shí)滿足視為自我工作的重心所在，不分大眾與小眾，更不分一般與特殊，只要是事關(guān)民眾利益之事，都應(yīng)被關(guān)注。在集體協(xié)商中忽略部分民眾訴求原本就不合理，應(yīng)該以其他方式加以彌補(bǔ)。再次，無論是集體協(xié)商還是“微協(xié)商”，以及未來可能出現(xiàn)的其他民眾利益保障模式，領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)認(rèn)識(shí)到，其雖然形式多樣，但本質(zhì)相同，都立足于問題的解決和訴求的滿足。因此，豐富協(xié)商模式并非對(duì)組織管理體系的擾動(dòng)，反而完善系統(tǒng)、提升個(gè)人能力的必要之舉。

（四）問題導(dǎo)向化

從“微協(xié)商”模式的產(chǎn)生來看，其之所以能被民眾認(rèn)可和接受，一個(gè)重要原因正是在于其對(duì)問題的“盯住”，在充分把握民眾新訴求特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，方才制訂相應(yīng)的方案和對(duì)策。若面對(duì)不斷涌現(xiàn)的新事物、新理念，領(lǐng)導(dǎo)者先自亂陣腳，無法判斷未來可能的發(fā)展趨勢(shì)與路徑，就會(huì)陷入思維的混亂和視野的模糊中。這也就意味著，領(lǐng)導(dǎo)者在為切實(shí)保障民眾權(quán)益而創(chuàng)新方式方法前，務(wù)必實(shí)現(xiàn)對(duì)問題和方向的綜合、科學(xué)把握。首先，面對(duì)瞬息萬變的外界環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)者必須明確組織現(xiàn)狀如何、自我基礎(chǔ)如何，這是對(duì)于自我綜合實(shí)力的理性估計(jì)，更是對(duì)于自身弱勢(shì)的再審視，而這種理性的弱勢(shì)評(píng)估所要實(shí)現(xiàn)的正是后期創(chuàng)新模式方法的精準(zhǔn)定位，否則，僅忙于應(yīng)對(duì)不斷出現(xiàn)的新事物而無法把控自我的劣勢(shì)與不足，就只會(huì)引致行為的漫無目的。其次，領(lǐng)導(dǎo)者基于自我弱勢(shì)而精準(zhǔn)定位問題所在后，所要確保的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是對(duì)于民眾權(quán)益訴求滿足過程中具體問題的切實(shí)解決，即“盯住”問題，以問題為導(dǎo)向，確保創(chuàng)新措施的針對(duì)性和可接受性。再次，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該以發(fā)展的眼光看待方案策略的創(chuàng)新，其所強(qiáng)調(diào)的絕非一時(shí)之難的妥善解決或具體訴求的成功滿足，而是切實(shí)解決可能發(fā)生的一系列問題。

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作者:司春霞