摘要：以投資建設運營電網為核心業務的電力企業,持續推進信息化發展,以信息化推進企業現代化,信息化走在了央企前列。公司網絡大學作為企業網絡學習與考試平臺,如何為公司全口徑163萬在冊職工提供更優質、更高效的網絡大學應用服務,成為突出要解決的問題。通過網絡大學智能云客服體系研究,優化網絡大學運維服務體系,不斷提升網絡大學服務員工崗位學習的能力,更好滿足全員培訓需求、適應公司發展需要。