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導語：在清華大學培訓心得體會的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
當時，應聘者大多數是大中專女生。第一天初選，她就因文化低、身高不夠沒有過關。她很失望。但她立即想：能當一名清潔工也好。這一夜，她想出了一個好主意。
第二天一大早，她來到廢品收購站，指著一個布滿灰塵的舊馬桶對收購站的人說，我買一個舊馬桶。
在眾目睽睽之下。她把臟馬桶扛在肩上，走在大街上。路人也紛紛停下腳步，用奇怪的眼光看著她，她全然不顧人們的眼光。
當她出現在招聘點時，出格的舉動一下子就把招聘官吸引住了，一個人對她說：“姑娘，你昨天不是來過了嗎，不是告訴你不合格嗎?”
她大聲說：“我不是來應聘服務員的，我是來應聘清潔工的。”
那人又說：“清潔工，我們從當地招聘就行了。”
她大著膽子繼續說：“我找你們的主考官說幾句話。”
主考官走過來問：“姑娘，你有什么話對我說?”
她大聲說：“主考官先生。我不是來應聘服務員的，我是來應聘清潔工的。我是一個農村女孩，雖然沒什么文化，但是我從小在農村勞動，我有的是力氣，這個幾十斤重的馬桶。就是我一路扛過來的。”說著她又把臟馬桶扛在肩上原地走了一圈，然后又輕輕地放下。
主考官見這個矮個子姑娘竟能氣定神閑地打起一個幾十斤重的大馬桶，走這么遠的路，十分震驚，也十分佩服，知道這是一個很能吃苦的姑娘。點點頭表示相信。
她接著說：“我到廢品店專門買了這個最臟的馬桶，扛到招聘現場，是想給您演示一遍，我是如何把這個最臟的馬桶擦干凈的。”她一邊說，一邊蹲下去用抹布認真地擦起馬桶。她像擦一個古董一樣，從外到里，又從里到外，一會兒工夫就將馬桶擦得油光發亮。主考官看了她的“專業表演”，更是驚訝不已，當即表態，聘她做清潔工。
她的名字叫熊素瓊，她來到了東莞寶石大酒店后，把清潔工當作一項事業，幾年來她每天記擦馬桶的心得，一共記下了174本工作日志，記錄了她三年內總共擦了7987次馬桶的心得體會。總經理看后。非常感動，在酒店工作會議上表揚她說：“熊素瓊的條件雖然比在座的各位都差。但她的工作態度是最好的!看看她這些工作日志吧，刷了7987次馬桶。對于一個有志向的人來說，就是7987次磨礪!我不認為這是流水賬。我更愿意把它當成酒店管理行業的‘馬桶學問’!”
關鍵詞：高職；計算機基礎；NIT；考試改革
中圖分類號：G642
文獻標識碼：B
文章編號：1672-5913(2008)02-0034-03
作為教學過程中最敏感的環節，考試在保證和提高教學質量方面有著不可替代的作用。教師和學校管理部門可以通過考試鑒別學生的差異，也可以借助考試手段，全面客觀地評價教學目標的實現程度。科學的考試對建立先進教學理念、設置合理教學內容起著積極的指導作用，對實施素質教育，提高課堂教學效率，實現培養目標有著不可低估的推動作用。計算機基礎是高職院校非計算機專業學生的一門公共基礎課程，它承擔著向學生普及計算機知識、培養計算機應用能力的任務，直接影響著學生信息意識的培養，信息素質的提高。因此，對計算機基礎的考試，要形成科學合理的評價體系，改革當前一些不合理的考試辦法，以實現學科的培養目標。
1當前計算機基礎考試中存在的問題
1.1考試方式單調
現行計算機基礎考試主要采取筆試和學生實驗這兩種方式。筆試考試在時間和空間上要求嚴格，適于考核知識性內容，而計算機基礎內容多、考點分散，有理論，更注重實踐操作和技能培養。因此，單調集中的考試，難以反映學生的真實水平,不足以全面考核學生的知識和能力。目前學生實驗考核主要是通過電子作業來評定，這種方法的弊端是不能杜絕部分學生的抄襲現象。即使一些復雜的開放性問題，在當前豐富的網絡資源中也都能找到范例，有一部分同學在此基礎上略加改動，有的同學甚至改也不改，而教師遇到這種情況時，往往很難判斷真偽。這樣造成了實驗考核的有名無實。
1.2考試內容安排不合理
現行計算機基礎考試是學院各專業統一試卷，統一標準，考試內容局限于教材和教師在課堂教學中所講授的內容，側重于知識考試，而能力考核指標不明確。這樣的考試沒有突出計算機的應用性，不能區別各專業計算機的使用特點，沒有考慮到學生就業時的需求。
1.3考試重結果輕分析總結
現行計算機基礎考試往往過分夸大分數的價值功能，尤其是學業成績直接與獎學金、評優、評先緊密結合，容易使學生產生功利化傾向，認為“分數就是一切”，“考試分數高的就是好學生”。造成學生只認考試成績，不重視是否真正掌握了計算機的操作技能，而在考試后學院也是僅要求教師進行簡單的成績統計，不進行詳細的試卷分析，不進行考試質量評價和總結，這種只看重考試結果的做法嚴重削弱了考試的激勵功能和反饋調節作用。
2NIT的考核
全國計算機應用技術證書考試(National Applied Information Technology Certificate Test)，即NIT，是由教育部考試中心主辦的計算機應用技能培訓考試系統。NIT將考試分為過程式考試、作業設計及上機考試三個階段。其中過程式考試貫穿于培訓的始終，教師首先將學習目標進行分解，按照各個目標來教授學生獨立的操作技能，然后根據各個目標來考核學生的操作能力，并記錄考核結果。作業設計是在教師指導下，在培訓過程中運用所學知識和技能，獨立完成的一份具有實際意義，且能較好反映自我開發能力的綜合性練習。作業設計中的作業與廣義的作業最顯著的不同點在于，NIT作業設計不僅要有結果，而且要包括與結果相關的“設計”內容，即有適當的描述部分，通過描述反映學生要解決的實際問題及其思路和方法，從而培養學生使用計算機解決真實問題的能力。NIT的上機考試是在一定背景下，給出題目的一組要求，然后學生按要求和規定的時間，完成一個具有實際意義的項目。NIT這種模式從培訓到考試始終強調學生獨立操作能力和實際應用技能的培養，極大地提高了學生利用計算機解決問題的能力，這種全新的考試理念得到了計算機教育專家的廣泛認同和社會各界的普遍歡迎。
3高職計算機基礎考試改革的探索實踐
我院自2003年舉辦NIT培訓考試以來，學生通過率逐年上升，取得了長足進步，現在已經達到了近90%的合格率。通過開展這項培訓，我們也體會到了NIT理念的先進性，它完全符合目前高職計算機基礎中注重應用能力培養，注重實用的學科目標，因此我們借鑒了NIT的思想，逐漸將NIT考試方法融入到現行計算機基礎考試中，對計算機基礎考試進行了改革和探索。
3.1考試方式的改變
針對原有考試方式比較單調的缺點，我們參照NIT模式，豐富了考試形式，形成了閉卷、開卷、電子作業、上機等多種考試方式。閉卷考試主要考核學生對基礎知識的記憶、理解和掌握情況。開卷考試中設置一些開放性的問題，側重對學生分析問題、解決問題能力及融會貫通能力的考核。電子作業作為學生的學習成果，直接反映了學生應用軟件和處理信息的能力。上機考試采取的是現場抽題，現場操作，然后根據學生的操作過程和操作結果進行現場評分。在實施這些考試方式的同時，我們又適當增加了學生在學習態度方面的考核，如上課的出勤情況、課上問題的回答、討論情況等。通過這些多樣化的考試方式實現了對學生的全方位考核，從不同方面檢測了學生的知識技能。
3.2考試內容的改變
在考試內容安排上充分考慮各專業的差異，實現“基礎統一，各有側重”的原則。對基礎知識、基本內容實行統一的考試評價標準，其他內容的考試根據不同專業的特點靈活掌握。比如對英語教育專業的學生側重于PowerPoint的高級應用、Authorware等多媒體課件制作方面的內容；旅游、餐飲專業的學生，側重于多媒體及網頁制作方面的內容；電子商務專業傾向于數據庫及簡單編程方面的內容，從而提高不同專業學生運用計算機解決具體實際問題的能力。
3.3考試方法的改變
針對部分學生在實驗中的抄襲現象，我們采用了NIT作業設計的方法，要求學生同時上交電子作業和實驗報告。在實驗報告中除規定內容外，設置開放性的問題，包括學習的心得體會，實驗中發現、使用的一些技巧，學習中的疑點、難點，對教師的建議等。教師就能夠通過電子作業和實驗報告這兩方面檢測學生的作業水平和作業的真實性。根據計算機基礎適合于模塊化教學的特點，我們在每一模塊的學習中布置一個大作業，并將這一作業的評定結果設定為比較大的權重。這些作業由學生自選課題，體現了學生的自主性。為了提高作業質量，教師還要注意把握一些關鍵環節：
① 盡量提前布置作業，給學生留有選擇的余地。在這一過程中教師的作用是幫助學生審定選題是否合適，應用的素材、制作開發的思路和方法是否合理等，并且將可能出現的雷同或抄襲杜絕在萌芽期。
② 加強引導。學生在完成作業過程中可能會遇到各種各樣的問題，他們總是期待由教師來解決。教師要引導學生針對具體問題積極思維，分析原因，啟發學生依靠自己的力量來解決問題。
③ 及時反饋。學生完成作業后，教師要及時評閱，及時反饋。借助NIT “只計成功，不計失敗” 的做法，鼓勵有差距的同學重新修改作業，然后再進行評定，使學生能力有進一步的提高。這種考試方法有助于師生科學地分析教與學的效果，及時發現成功部分和薄弱環節，從而采取更有效的措施。
3.4創新能力考核
高職計算機基礎學習，既要培養學生計算機操作使用能力，更要通過學習，提高應用開發能力和創新能力。要提倡學生對學習中的經驗、心得體會、應用技巧等閃光點進行總結，在課程章節結束時以書面報告等形式遞交，可作為創新能力加分計入學生總成績。這些內容反映了學生收集、捕捉、處理信息的能力，有利于學生綜合素養的提高。
4結束語
通過幾年的改革實踐，目前我院的計算機基礎考試已逐步走向正軌，學生的計算機應用能力有了很大提升。在河北省大學生計算機等級考試中，學生的通過率有了大幅度增長。然而，計算機基礎的考試改革是一個系統工程，它需要任課教師和廣大學生長時間的探索和不懈努力，只有這樣才能使考試真正發揮其評價、指導的作用。
收稿日期：2007-10
參考文獻
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作者簡介
胡立源(1966-)，男，秦皇島外國語職業學院計算機教研室副教授，碩士，研究方向為計算機教育。
趙鵬飛(1982-)，男，秦皇島外國語職業學院計算機教研室助講，研究方向為計算機教育。
聯系方式：河北 秦皇島 秦皇島外國語職業學院 計算機教研室(066311)
關鍵詞：挫折教育；高職大學生；心理素質拓展訓練課程
近幾年來，由于高校擴招以及社會競爭加劇，大學生的就業壓力越來越大。同時，大學生在經歷角色轉換與適應環境的過程中，由于對新的環境、人際關系和教學模式、就業壓力的不適應，面臨了一系列挫折情境，很多大學生產生困惑并普遍表現出了抗壓能力比較差、應對方式比較消極的特點。而高職院校的部分學生受高考的失利、父母的失望、學校的不滿意等因素影響，面臨著更大的壓力。據調查，90%以上的高職大學生希望提升自身的心理素質，然而傳統的心理健康教育課程設計上仍然是針對部分學生的問題和障礙進行的診斷性教學，并不能滿足大多數學生解決自身成長性心理問題和提升心理素質的需要。鑒于此，我們試圖從提高學生的抗壓能力著手，運用積極心理學原理，設計大學生的心理素質拓展訓練課程，開展大學生挫折教育。
一、高校心理健康課程體系中存在的主要問題
1.課程目標定位不當
我國大學生心理健康課程的教學目標通常為消極性目標。目前，大學生心理健康課程一般定位為人文素質選修課，此類課程重在宣傳普及心理健康知識，樹立心理健康意識，及時發現自己或他人的心理異常，以科學的態度對待各種心理問題，較多地關注解決少數學生的心理障礙和心理沖突。
2.課程體系設置零亂
高校大學生心理健康課程體系比較零亂，其存在的問題主要有：選修名額有限，滿足學生需要難；教學課時數少，系統講授知識難；上課人數多，教學形式靈活難；選修學生不重視，穩定教學秩序難。所以，雖然開設心理健康教育選修課程的高校很多，但學生選修的人數不多、普及面不廣、教育形式單一、教育效果欠佳，課程的內容和教育的力度不能達到優化學生心理素質的要求。
3.教學內容趨于學科化
心理健康課程不等于專業課程。不是向學生傳授具體的知識和本領，而是幫助學生解決心理困惑，使他們更加有效地學習，更加快樂地生活，所以課程的內容應能直接觸及學生的“心靈”，滿足學生的現實心理需求。然而，教師們往往采取專業學科教學模式進行教學，表現為過多地給學生傳授心理學概念、原理，注重其系統性，而較少介紹應用性方法和技術，忽略其實用性。
4.教學方法相對簡單
教學方式以授—受式為主，教學方法以講授法為主。
有的教師扮演權威角色進行說教；有的教師在設計教學活動中過多依賴于教材，忽視大學生這一活動主體的實際，結果教學雖保證了傳授知識的完整性卻造成“滿堂灌”、“一言堂”，師生之間缺乏人際互動情感交流；有的心理健康課程教學是老師講，學生記，課后做作業，考試考概念，上成純粹的心理學理論課，等等。
二、心理素質拓展訓練的理論基礎及應用
1.支撐平臺——素質拓展訓練
拓展訓練又稱外展訓練（Outward bound），原意為一艘小船駛離平靜的港灣，義無反顧地投向未知的旅程，去迎接一次次挑戰，去戰勝一個個困難。素質拓展起源于國外風行了幾十年的戶外體驗式訓練，通過設計獨特的富有思想性、挑戰性和趣味性的戶外活動，培訓人們積極進取的人生態度和團隊合作精神，是一種現代人和現代組織全新的學習方法和訓練方式。
2.心理素質拓展訓練的理論依據和實踐
心理素質拓展訓練是以教育學、心理學理論和團體心理輔導理論為基礎的。心理素質拓展訓練吸納杜威的教育觀點，改變傳統的教育模式，宣揚用“學生中心”取代“教師中心”，圍繞學生組織一切教育措施，引導學生積極主動地投入活動，在活動中學習，不知不覺地獲得知識與體驗。
三、心理素質拓展訓練課程設計
1.課程方案設計的幾點考慮
（1）精心設計內容。第一，我們是在以前積累的團體輔導經驗的基礎上，對課程進行了精心地設計，并聽取專家的意見進行了修改，確定了課程的核心基礎是抗壓（挫折）能力和健康人格的培養，分為8次課程，每次課程時間為90分鐘。首先在一個二級學院試行新的教學方式，經過兩個學期的實踐，經學生反饋和領導者觀察對內容進行了適當調整并初步確定下來。第二，核心內容以抗壓（挫折）能力訓練為主線，但是課程內容涉及到心理健康教育的方方面面，讓學生在團體中面對各種矛盾，如人際關系的矛盾、失敗情緒、動力問題、目標問題等等，在處理這些矛盾中不斷得到成長。
（2）注重學生的反饋。在課程進行的第1次、中間和最后1次，我們都設計了問卷對課程的相關問題進行了反饋。完成第一次課后，讓學生說出對這種課程形式的期待和他們的建議。如，學生普遍提出要盡量多進行戶外的教學活動；要多調動大家的積極性；要精選既有收獲又能讓大家樂于參加的活動，等等。整個課程結束也及時要學生寫心得體會，提出活動建議。
（3）采取分組活動方式。每次上課仍然采取2個自然合班，為了便于操作，各個合班以10～12人一組進行了分組，分組盡量采取隨機的方式，避免同一個寢室的學生分在同一組。小組內學生是合作的關系，而小組外則是競爭的關系。事實證明這樣的分組方式非常好。每次課程結束，各個小組成員之間的關系非常融洽，在課程外也經常進行交流和交往，促進了學生的人際交往。
（4）注重領導者的反饋。每次活動，領導者必須關注學生的反應，對學生的參與度、分享、表情等，都及時關注。課后所有上課教師集體討論，對活動進行適當調整。通過兩個學期的觀察我們發現，學生對難度不大、參與度比較高并體驗到成功感的活動特別喜歡，如團隊建設，尋寶活動，巧過電網，八仙過海，一個小時內每個小組完成一支舞、一支歌、一個話劇、腦力激蕩等。而且對于這些親身參與并有所收獲的活動，學生分享的積極性非常高，特別是一些比較內向不習慣分享的學生，整個課程下來最終也有變化，能夠主動走上講臺來分享。
2.課程設計具體方案
四、收獲與評估
通過兩個學期的實踐，我們采用觀察、作業、記錄、心理測量和跟蹤反饋相結合的方法，評估心理素質拓展訓練的效果和學生的變化。心理測量主要使用中國大學生適應量表、應對方式等標準化心理測驗量表，并選擇其他采用傳統方式授課的大學生作為控制組，采取等組后測的方式。通過對參加過心理素質拓展訓練的學生心理測驗分析和學生的心得體會了解后發現：
第一，心理素質拓展訓練這種課程方式對學生抗壓能力的訓練效果非常好。對比傳統方式上課的班級，接收抗壓（挫折）能力訓練的心理素質拓展課程的班級，在整個課程結束后所有學生都有了不同程度的成長，能夠主動上臺進行簡短的表達，而且緊張程度有所下降。
第二，學生在自我認識、人際關系及適應能力、應對方式方面都呈現顯著的變化。許多學生在自我分析報告中普遍反映自己在許多方面都發生了變化，毅力等到了鍛煉，心情比以前輕松愉快了。正如一個學生參加完心理素質拓展訓練后的感言：“每一次成功都不是一帆風順的，每一次成功也不是最終的成功，還是需要繼續努力。但是我學會了永不放棄。”
總之，學生的變化和收獲，給了我們極大的信心，也鼓勵我們做更仔細的工作和更嚴密的研究。心理素質拓展訓練作為提高學生抗壓（挫折）能力和心理素質的新途徑，還需要不斷地探索與努力。
五、幾點建議
第一，可以考慮開展更多的戶外活動，但是要確保有時間分享環節，不能把訓練純粹變成一個游戲。同時，分享環節對領導者的素質要求非常高，領導者需要及時肯定學生在活動當中的積極表現和創新，這樣要求領導者要有極高的觀察力和總結能力。同時，由于人數比較多，領導者需要一定的助手保證活動順利進行，同時要注意把握好活動節奏。
第二，活動的設計上要注意心理素質拓展和素質拓展的區別。活動的選擇上要注意室內和室外的結合，體力和腦力的結合。活動設計的核心目標是抗壓能力，但是活動產生的影響不僅僅是這一方面，如對人格培養、情緒控制、人際交往、團隊協作等都會產生影響，甚至也會產生負面的影響。面對的情景的難度也應把握好，設置中等程度的難度比較合適，盡量避免一味的以懲罰為主的活動。
第三，需要考慮學生的心理承受性和團體的半公開性質。在活動的選取上，注意不要傷害到學生的自尊，對于學生不愿意公開分享的內容不強迫分享。在整個活動過程中，盡量關注學生積極的方面和積極的力量，對團隊中出現的人際矛盾、失敗情緒等需要領導者很好地處理。
參考文獻：
［1］ 樊富珉.團體咨詢的理論與實踐［M］.北京：清華大學出
關鍵詞：中職學校；團體心理輔導
中等職業教育擔負著培養高素質勞動者的重要任務，是我國經濟社會發展的重要基礎[1]。培養學生健全的人格和健康的心理素質是職業教育的重要目標，也是把學生培養成合格技術人才的基礎[2]。青春期的躁動、與同學關系緊張、找不到適合的學習方法、父母的婚姻關系破裂等問題，都是導致中職生在現實生活中感到自卑和煩惱的關鍵因素。我校高度重視學生的心理健康狀況，自2009年起成立學校心理健康咨詢工作室，及時對學生出現的心理問題進行指導和幫助。
1 團體心理輔導的內涵及優勢
團體心理輔導也叫團體咨詢，是在團體情景下進行的一種心理咨詢形式，它是通過團體內人際交互作用，促使個體在交往中通過觀察、學習、體驗，認識自我、探討自我、接納自我，調整和改善與他人的關系，學習新的態度與行為方式，以發展良好的適應能力的助人過程[3]。
相對于個體咨詢，團體心理輔導具有以下優勢：
1）團體心理輔導可以提高心理輔導的效率。
2）有助于學生更好地接納自己。
3）有助于提升學生的表達能力。
4）團體心理輔導容易讓成員獲得歸屬感。
5）團體心理輔導為成員提供了一個多維視角。
6）團體心理輔導有益于發展社會性。
2 我校開展團體心理輔導的情況介紹
我校心理健康咨詢工作室定期對學生進行心理健康問卷調查，并結合前來進行心理咨詢學生的親身經歷，發現目前中職學生心理健康問題主要來自于四方面：人際關系問題、情感問題、親子關系問題、學習問題。掌握如何與人溝通、交往的技巧；學會如何正確處理男女生間正常的同學關系；如何平穩地度過狂風驟雨般的叛逆期，與父母和平地相處；如何重新點燃學習的斗志，這些都將對他們的生活及日后的職業生涯產生重大的影響。因此，我校固定在每學年的上學期開展有關增進與改善人際關系和有關學習方法指導的團體心理輔導，在下學期開展有關正確面對情感困惑和有關正確處理親子關系的團體心理輔導，根據不同主題的輔導目標納入相應的團體輔導活動方案。參與輔導的學生均為自愿參加，一期輔導為期四天，利用每天下午第二課堂的時間，約為兩小時。
學校團體心理輔導不容忽視效果評價，有效的評價能夠發揮甄別、教育、改進和激勵功能，而且評價的過程還是促進學生成長、教師發展和教學實踐不斷改進的過程[4]。每期團體心理輔導后通過學生書寫的心得體會作為效果評價，經過對心得體會的閱讀與分析后發現，每期輔導后學生均反映有不同程度的收獲。例如在一期以“走進新生活，快樂共成長”為主題的新生人際關系的團體心理輔導中，學生這樣感悟：“通過團體心理輔導，讓我不再害怕與人交往，使我變得自信起來，同時我懂得了與人相處最重要的是學會信任和包容。”通過一期以“掌握方法，學會學習”為主題的團體心理輔導，學生分享：“以前在日常學習中總是出現馬虎、著急的問題，通過活動讓我明白了學習要有意志力和耐心，每個人都會犯錯，人無完人，但重要的是要用心不重復犯錯。”在一期“建立純潔友誼，綻放青春光彩”的團體心理輔導中，學生這樣說到：“處于青春期的我們都希望被異性關注，成為受歡迎的人，但是不同的人生階段有不同的任務要去完成，我們現在的首要任務是刻苦學習，為以后的人生打下堅實的基礎。”一期以“長大后我就成了你”為主題的親子關系團體心理輔導后，學生分享到：“以前總是不愿與父母多說話，感覺自己不能被理解，通過活動讓我認識到父母對我的愛，以后要多與父母溝通，傾聽他們的心聲。”
每期團體心理輔導后，我校心理咨詢教師會對參加輔導的學生進行追蹤調查，并結合班主任教師及年級輔導員教師對該生參加輔導后的表現進行綜合評價。調查顯示，通過團體心理輔導，學生在人際交往、情感問題、親子關系、學習問題等方面確實有所提高和進步。
3 加強團體心理輔導在我校的實際應用
目前中職學校進行的團體心理輔導形式多樣，但都處于探索階段。主要包括：1）嘗試以班級為單位開展，使團體心理輔導得到深層和廣泛的應用。以班級為單位進行團體心理輔導，有利于打破成員之間的陌生感，增加親密感；2）培養一批優秀的學生干部作為朋輩團體心理輔導者，使更多學生受益。朋輩之間年齡相似、發展階段相似、面臨的心理問題也相似。對一批優秀的學生干部進行心理學專業知識的介紹和團體心理輔導師的培訓，由他們來執行團體心理輔導方案，縮短了學生與團體心理輔導的距離，緩沖學校團體心理輔導教師缺乏的不足，使更多學生受益；3）在新生入學教育中進行團體心理輔導。學校可在新生入學教育中引入團體心理輔導，使新生在最短時間內互相了解，建立互相信任，盡快融入新的集體，縮短適應期；4）在學校輔導員工作中引入團體心理輔導。輔導員經常深入學生中間，是與學生建立心理聯系最多的人。在專業團體心理輔導教師的指導下，安排輔導員有計劃地完成學生團體輔導計劃，不僅能夠縮短師生溝通的距離，同時提供輔導員自我成長和發展的空間；5）將團體心理輔導引入心理健康教育課程教學。把團體心理輔導的理論和技術引入心理健康教育的課程教學過程，把心理健康教育課堂上的學生看成一個團體，以團體活動的方式教學，讓學生在團體活動中感受、體驗、討論、反思等，使學生在團體活動中獲得支持和幫助；6）對畢業生開展職業生涯規劃團體心理輔導。就業問題是中職學校畢業生面臨的頭等大事，其所帶來的壓力是影響學生心理健康的重要原因。開展職業生涯團體輔導，能夠幫助中職學生正確認識自我，還可以讓學生疏泄消極的情緒，有助于緩解壓力，促進心理健康。
4 關于開展團體心理輔導的思考
4.1 保證參與團體心理輔導成員的固定性
盡量選擇自愿參加團體心理輔導或確實對心理學感興趣的學生。如果團體中有個別非自愿者，與其他成員的合作意愿會降低，較少參與到輔導中去，不能保證每天的按時活動，或對活動表現出較少興趣，則會直接影響團體效果。
4.2 提高成員對活動的投入程度
首先，在目標的確定上：盡量使預期實現的輔導目標貼近學生生活實際，從學生學習和生活中迫切需要解決的問題入手，激發學生參與的熱情和興趣。其次，在方案的設計上：盡量使團體心理輔導的方案做到前后呼應，上下銜接。使團體成員在參加后續活動時，切實感受到之前的輔導對自己帶來的變化和影響。最后，輔導教師要不斷學習和掌握新的方法與技能，提高和完善自身素質，使學生在與其的互動和交流中，不斷獲得新的收獲和感悟。
4.3 對團體心理輔導的效果應進行長期追蹤調查
心理輔導對個體性格的培養和人格的養成是長期和潛移默化的，同樣，團體心理輔導也應關注成員長期的心理和行為的變化，不能只衡量輔導后的即刻效果或短期成效。心理咨詢教師應與班主任教師及年級輔導員教師共同參與到學生的心理健康教育中，關心學生的點滴進步。對參加輔導后的學生，進行多方聚焦，在日常生活和學習中對學生各個方面進行綜合評價和判斷。
4.4 團體心理輔導應與個別咨詢相結合
盡管團體心理輔導有許多優越性，但是它并非適用于每一個人。由于時間的限制，單純的團體輔導往往難以兼顧每個個體的特殊需要，個體的問題有時不能得到適當的處理。個別輔導服務可以安排在團體心理輔導以外的時間進行，如果某個成員的需求是團體輔導不能滿足的，則應當鼓勵這個成員轉為個體輔導。
綜上所述，團體心理輔導以其特有的優勢在中職學校的心理健康教育中起到了積極的作用。通過不斷拓寬和探索新的應用途徑，使團體心理輔導在中職學校得到更好地開展與運用，能夠讓更多的中職學生受益。對于開展過程中可能出現的問題，應引起團體心理輔導教師的重視和注意，掌握處理問題的方法與能力。相信在未來，團體心理輔導將成為中職學校心理健康教育的重要和有效途徑。
參考文獻：
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[2] 李愛華.中專生心理健康狀況的調查研究[J].國際中華應用心理學雜志，2005，2（1）：73-75
在新的學年即將開始之際，縣局決定在縣二中召開這次全縣教育教學工作會議，主要任務是：回顧上學年教育教學工作，總結經驗教訓，尋找差距不足，明確XX—2016學年度全縣教育教學工作的目標任務，動員全系統上下進一步增強教書育人、干事創業的責任感和緊迫感，切實認清形勢、統一思想，努力改進作風、提升效能，推動全縣教育教學質量再上新臺階。
之所以選擇在二中召開現場會，是因為近年來，二中在常規管理、教育教學、教研教改、德育工作、校園文化建設等方面，精細化落實到位，工作扎實有效，辦學特色明顯，初中、高中教育教學質量連續多年位居市、縣前列，值得全縣各級各類學校學習借鑒。今天上午，進行了現場觀摩和交流研討，想必大家對二中的辦學特色有了基本的了解。一是責任意識強。從班子成員到普通教職工，干事創業的責任心都非常強，工作勁頭足、學習氛圍濃、創業激情高，形成了校長帶動班子、班子帶動教師、教師帶動學生，層層傳輸正能量的強大氣場。二是班子管理細。認真落實精細化管理的要求，堅持在精細化管理上做文章，“四個責任制”層層授權、微觀監控，橫向到邊、縱向到底，從校長、副校長、處室負責人到班主任、科任教師人人負責任、個個有壓力、事事有人做，達到了“每一個步驟都做得精心，每一個環節都做得精細，每一項工作都做成精品，每一名學生都獲得最大化最優化發展”的目標要求。三是教學過程實。“三個四”集體備課、“雙色筆”備寫、“導學案”模式，保證了備課實效；強力落實“12345”要求，“三段六步”、“小組合作”構建了高效課堂，模式新、環節實、效益高。四是德育工作新。堅持系列化德育教育，從早晨開始，從點滴做起，從全方位滲透，“雙十習慣”要求貫穿教育教學過程，“三個六”構建了優良班風，“五三二一”從細微處提升了學生品質。五是校園文化濃。堅持“處處是教育之地”，把文化滲透到校園的角落，綜合運用宣傳造勢、表彰獎勵、主題活動、節會競賽等形式營造了內容豐富、特色鮮明的教室文化、寢室文化、餐廳文化、樓道文化，“軟實力”提升了硬質量。這些做法經驗，是被實踐證明了的，具有實效性和可操作性的寶貴成果，我們要在全縣各級各類學校全面推廣，希望大家能深入學習借鑒，努力改進本校區的管理、教學各項工作。
剛才，大家觀看了專題片，分別通報并分析了上學年全縣各類教育教學質量，兌現了質量責任目標，表彰獎勵了教學質量先進單位和個人，8所校區作了交流發言。下面，我就上學年工作作以簡要總結，并就本學年全縣教育教學工作作以安排。
關鍵詞：大學生 德育 實踐
中圖分類號：G641
文獻標識碼：A
文章編號：1004-4914（2013）03-131-02
同志在清華大學百年校慶發表的重要講話中明確要求，要堅持育人為本、德育為先，踐行“三個緊密結合”，努力造就拔尖創新人才。這就要求我們要引導青年學生把文化知識學習和思想品德修養緊密結合起來；把創新思維和社會實踐緊密結合起來；把全面發展和個性發展緊密結合起來。這對于提高大學生思想道德教育實效，普遍提升學生的綜合素質，增強職業發展能力，不僅顯得十分迫切和必要，也必將開辟我國高校德育工作的新境界。
一、國內外德育實踐開展情況
德育實踐活動是培育大學生成長成才的有效途徑。隨著社會發展的日益現代化，大學生德育實踐引起了國際社會和西方國家的廣泛關注。美國學者杜威在《教育中的道德原理》一書中提出活動性德育，著眼于學生的自主和諧發展，以培養學生的道德能力和行為習慣為主要任務，并認為生產勞動和社會實踐是活動性德育的重要形式。美國學者杰克遜（P.W Jackson）提出隱性德育，指學生在學校情境中無意識獲得的經驗，以隱蔽的方式影響學生的思想觀念、價值觀念、道德品德及行為方式。日本在20世紀90年代德育改革中提出的新概念“心的教育”，著眼于尊重每個孩子的個性，培養學生的尊重生命之心，尊重他人之心，重同情、正義、公正之心，開拓新時代的積極進取之心。教育對象實踐空間的獲取與德育的方法手段也在不斷地發生變化，美國、日本等國家在不斷探索實踐中，結合本土經濟社會發展特點與學生身心發展的現狀，精心選擇適當的德育實踐空間與實施的方法與手段，取得了非常好的效果。
當前，在我國也越來越多地關注高校德育實踐，并將大學生德育實踐問題提到了重要的議事日程上，各高校強烈響應黨和國家號召，積極探索建立大學生德育實踐體系和實踐育人的長效機制，開展大學生德育實踐活動。但是，從廣泛調研和社會反響來看，我國高校的德育實踐創新還處于起步和摸索階段，同時受基礎教育階段以及社會和校內外教育環境的影響和制約，還沒有實現德育實踐體系的系統構建，德育資源的整合力還不強，德育的實效性仍然相對較低，還面臨著諸如德育主體性的忽視、德育方法的滯后、德育內容與實踐脫節、德育的基本途徑沒有發揮應有作用，人才培養質量還有較大的提升空間等一系列亟待解決的課題。
二、德育實踐活動達到的目標及體系的構建
（一）德育實踐活動的目標
為了深入貫徹落實《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》（2010～2020）提出的未來十年我國教育改革和發展三大戰略主題，即堅持德育為先、堅持能力為重、堅持全面發展的總體要求，遵循我校應用型人才培養規格定位，以科學發展觀為指導，以學生全面發展成人成才和滿足經濟社會發展的雙重需要為目標，以實施德育實踐為主要載體，以“四大模塊”為德育實踐考評體系的核心構成要素，以動態平衡的專兼職相結合的師資隊伍做保障，努力構建系統全面、具有較強操作性的德育實踐體系，把德育實踐融入到課堂教學、學生管理與服務、學生生活與實踐等全過程，使我校的本科畢業生普遍具有堅定的理想信念、濃郁的人文精神、良好的文明修養、堅實的職業素養、較強的創新能力等綜合素質，從根本上提高畢業生的核心競爭力和人才培養質量，實現廣大畢業生的充分就業和就業質量的穩步提高。
（二）創新德育實踐體系
1.德育實踐創新體系的理念。德育實踐創新體系的理念為：以人為本、以行立德、以德育智，以智促行，德才兼備。該理念秉承科學性、繼承性、時代性、實踐性、前瞻性原則，重視中華民族道德教育優良傳統，重視各時期高校德育的優良傳統，借鑒西方近代先進德育理念，重視在實踐中總結與提煉。
2.德育實踐創新體系的內涵。德育實踐創新體系的內涵界定為，其實質是主體參與道德教育活動，它以指導行動為目的，以形成大學生特定的行為方式為內容，以評價、考核、反饋手段來把握現實中的為人處事，當然它也為一定的動力所激勵和指引。包含：思想品格教育、道德品質教育、身心健康教育、人文素養教育、法紀品行教育、政治品位教育。在具體的德育實踐過程中必須遵循實踐性、滲透性、主體性和開放性原則。在行為活動中培養、考察學生的品德，既強調學生道德知識的掌握，又強調其道德行為的實踐。
3.德育實踐創新體系的實施手段。一是實施理想信念教育工程，通過開展“兩課”學習、紅色踐履等愛國主義教育和理想信念主題教育活動，培養大學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和誠實守信、團結互助、艱苦奮斗的良好品質。二是實施文明素養教育工程，通過開展文明禮儀、文明習慣等行為養成教育活動，培養大學生具有良好的自我修養和行為規范。三是實施安全健康教育工程，通過開展安全教育培訓和演練、健康技能訓練，提高大學生安全健康的意識和能力，體現以人為本的育人理念。四是實施科技創新工程，通過開展科研立項、技能大賽、科普論文、發明創造等科技創新活動，培養大學生勇于探索的創新精神和善于解決問題的實踐能力。五是實施社團活動工程，通過成立文體類、服務類、學習類、科技類社團，組織開展相關活動，培養和提升大學生的特長興趣，提高人際交往和組織領導能力，促進大學生的全面發展。六是實施社會實踐工程，通過開展社會調查、志愿服務和感恩活動等，培養大學生奉獻社會、服務人民的道德觀，了解認知社會和用科學方法分析解決社會問題的能力。七是實施職業素養教育工程，通過開展職業素養培訓和職業拓展訓練等活動，培養大學生具有良好的職業道德、職業意識、職業行為等職業素養和就業核心競爭力，增強創業意識、豐富創業知識。八是實施綜合素質答辯工程，通過開展德育實踐立項、建立檔案、學期鑒定、綜合素質答辯、成績評定、計入學分等環節，全面客觀地考核評價大學生的綜合素質，并以此推動學科專業和課程體系建設。
4.德育實踐創新體系的考核評價。分為課程成績、素質教育成果、個性體驗心得體會、就業能力考核四個模塊，既有橫向的、階段性的考核評價，比如課程或項目結業成績評定、評定獎學金等，又有縱向的考核評價與激勵調整，按照開展德育答辯開題、學期鑒定、綜合素質答辯這條主線進行縱向考核和做出畢業結論，其中將就業能力考核列入綜合素質答辯中及后期改進兩個環節進行考核，最終作為畢業生的德育實踐畢業成績，載入德育實踐手冊，計入學生畢業成績單。
（三）建立德育實踐成效反饋機制
分為學生認同、教育覺知、社會反饋三個大的方面，不僅對德育相關課程建設做出反饋，促進不斷改革創新，更對學科專業課程體系建設提出意見和建議，促進專業教學以市場為導向適時更新教學內容、創新教學手段、改革考核評價機制，滿足社會經濟發展和學生成長成才雙重需要，形成高等學校教育系統的良性循環。
【基金項目：黑龍江科技學院青年才俊培養計劃資助。本文是黑龍江省教育廳人文社會科學重點研究項目“增強高校德育實踐成效的創新體系研究”階段性成果，項目編號：12524100；2011年黑龍江省高等教育教學改革項目“‘三大’教育理念統領下的大學生德育實踐體系創新研究”。】
參考文獻：
1.劉華利.實施德育實踐“八項工程”提升大學生非專業素質.思想政治教育研究，2011（8）
2.邵廣軍.實施德育實踐八項工程 切實提高大學生綜合素質.經濟師，2011（10）
關鍵詞：政治學；實踐教學；PBL教學法
中圖分類號：G642 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）13-0233-02
總書記在清華大學百年校慶大會上的重要講話要求“高校要提高人才培養質量，著力增強學生善于解決問題的實踐能力”。國家中長期教育改革和發展規劃綱要指出：高等教育要“提高人才培養質量，強化實踐教學環節”。高校作為培養創新型人才的搖籃,要充分發揮社會實踐育人功能，“著力提高大學生的學習能力、實踐能力、創新能力”。實踐教學是鞏固政治學理論知識的有效途徑，是培養具有創新意識和實踐能力人才的主要環節。
一、加強政治學實踐教學是培養創新型政治人才的重要途徑
1.是順應當前經濟社會發展對政治學人才規格需求的需要
當前經濟政治狀況要求政治專業人才掌握基本的政治知識，擁有分析理論問題的能力和身邊實際問題的能力，看清并順應時展的潮流，具有一定的政治素養，還要具備創新精神和發展潛力。隨著高等教育大眾化進程的推進，高校政治學學科教學要理論教學和實踐教學兩手抓，相互促進，增強學生應用理論知識分析問題、解決問題的能力，指導現實政治實踐。
2.是培養復合型人才終身學習的需要
隨著經濟和社會發展，政治學教學應該既要提高該專業學生政治理論素養和專業知識水平，也要培養他們的學習能力、實踐能力和創新能力，成為復合型人才。為此，政治學教學就要加強實踐教學，讓學生在積累理論知識的同時，體驗政治學學科的基本價值和理論觀點，用所學理論知識指導政治實踐，并在政治實踐中發現新的理論問題[1]。
3.是增強大學生就業能力的需要
目前，政治學大學生畢業后除少部分學生繼續讀研深造之外，大部分學生到中等以上學校從事思想政治教育和教學工作，或者到黨政機關、企事業單位從事思想政治和行政管理工作。目前高校重理論輕實踐的教學模式使他們實踐創新能力弱，不能滿足用人單位的需求。因此，必須使政治學學科的基礎性與應用性相結合，著力培養基礎扎實、知識面寬、能力強、素質高的人才，注重大學生實踐與創新能力的培養。而加強實踐教學環節是提高大學生的綜合能力的重要途徑之一。
二、當前政治學實踐教學中存在的問題
第一，指導教師參與的積極性不高，實踐教學能力不強。目前缺乏有效調動指導教師工作積極性的機制，廣大教師重理論研究，實踐經驗缺乏，更不愿意也沒有經驗和能力指導學生實踐教學。而沒有教師的具體指導，學生社會實踐水平也難以得到提高。
第二，學生學業評價機制不健全，大學生參與社會實踐的功利傾向明顯。受當前學生學業評價方式的影響，部分大學生只重視理論知識掌握，認為考高分和能夠考研考證，那才是最重要的，開展社會實踐是浪費時間。他們誤以為參加社會實踐只是為了得到學校的評選表彰，功利傾向明顯。為此，在社會實踐過程中走馬觀花，忽視社會實踐的內涵、內容和實質，和專業結合不緊密。
第三，實踐教學形式單一，無特色，理論和實踐相脫離。有些高校大學生實踐教學往往局限于社會調查、參觀等形式，實踐教學仍停留在初級階段，信息傳遞模式局限在實踐基地向學生單向傳遞信息，學生的認知信息不能向實踐教學基地逆向傳遞，因此學生往往處于旁觀者的位置，教學模式無法向縱深方向發展，創新不夠，教學內容往往與大學生所學的具體專業特點結合不緊密，顯得缺乏針對性[2]。
第四，社會實踐基地建設實際效果不明顯，短期行為明顯。社會實踐基地數量不少，但大多有名無實。只注重實踐教學基地的確立，但缺乏長期有效的建設措施，對實踐教學基地兼職指導教師培養一片空白。學校對基地實踐教學的指導力度不夠。
三、在政治學實踐教學中應用PBL教學法的思考
1.PBL教學法簡述
基于問題的學習（PBL）根源于杜威的哲學和建構主義理論。根據拉格爾的觀點，基于問題的學習是以學生為中心，以質詢為導向，以綜合化課程為內容，并且通過合作方式進行的學習。它開始于某個“結構混亂”的問題，以這個問題為跳板，學生們獲得最少的指導方針和信息去開始他們的學習。他們必須討論和明確界定這個問題，然后使用一種和科學方法非常類似的程序，努力得出一個解決方案或者結論。
在PBL中，教師的主要角色是促進者和指導者，負責提供資源、提出問題以引導學生，以及當學生們合作解決問題的時候，幫助他們理解自己的思考。教師不直接告訴學生應當如何去解決面臨的問題，而是向學生提供解決該問題的有關線索。教師必須對整個過程，有關學生需要的知識、資源意識及資源的獲得以及有關設計的知識等，有一種全面徹底的了解。
2.構建基于PBL教學法的政治學實踐教學模式的思考
（1）改革課堂理論教學方法，構建以教師為主導、學生為主體的具有實踐向度的課堂教學模式。在上課時應更多地采用案例分析法、討論法，讓學生參與對案例的分析和對問題的討論。譬如在講到“政治決策”時可以先讓學生討論當地基層民主自治情況。在課堂教學過程中采取研討式與案例式相結合、老師點評與學生討論相結合的模式，將理論性、科學性、知識性、趣味性結合起來，培養學生主動探究性學習的積極性。
（2）根據理論教學內容設計學生實踐主題。問題是PBL的核心，所有學習活動都是圍繞問題而展開的。教師了解學生對理論知識的掌握程度和自學情況，結合學生掌握的知識及學生關心的現實社會熱點問題設計確定若干個社會問題。譬如對“政治決策”這一問題，學生在課堂有了討論，但真正對基層民主決策并不了解，可以針對這一問題擬定“基層自治與鄉村公共問題”、“地方政府決策科學性”、“農民權利狀況”、“地方政府決策科學性”等多個問題，讓學生開展調查研究。
（3）組織學生結合專業知識開展社會熱點問題調查。指導教師將學生按照自主選題情況分成若干個小組，分別對各組學生進行活動宣傳動員和培訓，將實踐活動主題、指導思想、主要形式及活動要求告訴學生，讓學生學會社會調查研究和撰寫社會調查報告方法，讓學生帶著自己感興趣的問題廣泛開展社會調查和創新實踐活動，寫出分析報告。
（4）各組交流討論。在小組討論時，學生根據調研結果進行分析，發表自己調查的心得體會和對社會熱點問題的見解并聽取別人的意見。教師在討論中對出現的問題要及時進行反饋和糾正，引導學生的自學討論向正確的方向有序進行。
（5）指導歸納整合。學生結合課堂教學所學知識，對實踐內容進行梳理與概括，讓學生重新審視所學理論知識。教師有意識地引導學生正確的理解理論知識，分析當前社會政治生活中的熱點和焦點，提高學生政治分析能力和政治敏銳感。
（6）回歸見習。學生要討論交流結束后，再回到調查組織或者單位進行觀摩見習和實習，進一步理解課堂教學有關理論，思考如何運用所學知識解決當地政治生活中的問題。在這一過程中，要注意實踐教學基地與學生的雙向交流，一方面基地的指導教師將社會政治實踐過程中的基本原理教給學生，同時學生將所學理論知識及自己對社會政治問題的看法向基地指導教師交流溝通，這樣達到教學相長的目的。
（7）組織評價考核。教師進行小結并根據各小組討論發言情況、學生實踐完成情況及基本知識的測試情況進行講評，作為實踐課成績。在評價過程中，要讓基地指導教師充分參與，聽取他們的意見和建議。
3.創造條件為政治學實踐教學模式改革打下堅實基礎
（1）加強基地建設與管理。各學校要充分利用當地社會資源，依據優勢互補的原則，找到學校利益和社會、機構與企業利益的有效契合點，按照校社、校企雙贏的思路，建設校外實踐教學基地，拓展實踐教學領域。同時加強基地日常管理，指導并規范其實踐教學行為，保證實踐教學質量。
（2）加強實踐教學師資隊伍的建設。為滿足立體化實踐教學的需要，必須采取有效可行的措施提高校內教師加強實踐教學研究的積極性，提高自身實踐能力；在關注基礎理論研究的同時，關注社會熱點問題，開展應用研究。加強校外實踐教學兼職教師隊伍建設，聘請經驗豐富熱心于教學的社會工作者作為實踐教學兼職教師，加強實踐教學基地兼職指導教師教學能力的訓練。
（3）改革課程學習考評制度，由終結性評價向形成性評價和終結性評價相結合的評價模式轉變。進一步改革和深化政治學課程的考評內容，考查學生基本理論的掌握程度和考查學生對基本理論的靈活運用，著重考查學生實際動手能力和解決實際問題的創新能力。在考試方式上采用筆試、口試、論文設計、撰寫閱讀報告或文獻綜述等多種方式，強化知識運用能力、判斷能力等綜合性評價，弱化知識記憶型評價[3]。
（4）加強學生教育與管理。PBL實踐教學中，學生獲得了充裕的自由支配的時間和空間，必須要考慮學生是否有足夠的學習自覺性，能否充分利用自由支配時間，保證學習質量。所以，應該在以下兩個方面進行努力：一方面，要加強學生學習主動性和自覺性的教育，讓學生認識到實踐教學的重要性；另一方面，應建立與相應的管理制度，約束和監督學生的學習，保證學生的學習時間和學習質量。
使用PBL教學法是實踐教學改革的一個方向。采用該教學法可以提高政治學實踐教學質量，培養學生的團隊合作意識、社會交往能力、創新思維能力、應變能力和溝通協調能力，全面提高學生綜合素質。在教學實踐中還要結合國內政治學實踐教學的實際情況，有目的有計劃地開展PBL教學法的研究與實踐，努力提高實踐教學的質量。
參考文獻：
[1]季麗新.政治學學科本科實踐教學建設探析[J].教育與職業，2011，（33）：159-160.
【關鍵詞】人力資源管理；培訓；薪酬；績效考核
0.前言
酒店人力資源管理是通過招聘、甄選、培訓、報酬等管理形式對酒店人力資源進行有效運用，保證酒店目標實現與成員發展的最大化。現代酒店業既有吸引員工的環境和工作特點，又存在工作時間長、社會地位低而工作要求高等不利因素，從業人員的素質、心境、職業道德、積極性等成為酒店經營成敗的關鍵因素。
1.陽江東湖酒店人力資源管理現狀
陽江東湖酒店管理機制是聘請第三方管理公司加以管理。這是目前很流行的管理機制，出現了業主方和管理方，業主方獨資修建酒店但不參與管理，然后委托比較有信譽的集團幫其管理，利益分配將由雙方協商約定。
1.1酒店人力資源的招聘
招聘是酒店人力資源管理核心業務的首要環節，它是酒店不斷地從酒店外部吸納人力資源的過程，陽江東湖酒店的招聘渠道有以下幾種：
1.1.1酒店內部招聘
陽江東湖酒店通常會將酒店低職位的求才信息帖在員工通道的信息公布欄，使得過往員工都看得見酒店的招聘信息。這是一種最經濟、成本最低的方法。
1.1.2酒店外部招聘
網上招聘，通過在網上求才信息的方式來招聘員工；廣告招聘，將招聘信息通過廣告的形式公布出來，采用這種招聘形式，一般都是為了招聘中高層管理人員；現場招聘會，這種招聘方式比較少，只有在急需人員的時候才會采取。
1.2酒店人力資源的培訓
培訓是東湖酒店人力資源開發的重要手段，它包括對員工的知識、技能、心理素質等各方面的培訓，它是酒店提升員工素質的重要保障。該酒店的內部培訓方式主要有兩種方式，一種由部門經理或者主管組織進行的培訓；另一種是由酒店高層管理人員組織的面向全酒店員工的培訓。
1.3酒店人力資源的績效考核與薪酬管理
東湖酒店的績效考核是對員工完成工作數量、質量、效率及員工行為模式等方面的綜合評價，從而進行相應的薪酬激勵、人事晉升激勵或者崗位調整。酒店每個季度會進行一次針對各個部門的績效考核，酒店的薪酬是參照地區和行業薪酬水平來制定的，結構包括基本工資、績效工資、獎金和補貼。
1.4酒店人力資源的其他工作
東湖酒店人力資源管理還包括其他一些日常事務性業務內容，如人事統計、員工健康與安全管理、人事考勤、人事檔案管理、員工合同管理等。
2.東湖酒店人力資源管理的不足之處
2.1酒店的招聘中存在的不足
2.1.1酒店內部招聘
內部選拔需要競爭，競爭失敗的員工可能產生不滿、士氣低下的情緒；新主管從同級員工中產生，自己會受到感情的束縛，無法很好地完成角色轉變，不易建立領導聲望。
內部選拔可能是按資歷或人際關系或領導喜好而非業績、能力，形成不正之風，同時會形成“近親繁殖”的弊端，出現“裙帶關系”或幫派現象，組織內的員工有相同的文化背景，抑制了創新，不利于酒店的長期發展。
2.1.2酒店外部招聘
外部招聘需要花費較多的人力、物力和時間，同時外聘員工需要花費較長的時間來進行磨合和定位，學習和培訓成本較高，很可能會出現“水土不服”的現象，外部招聘還可能會挫傷有上進心、有事業心的內部員工的積極性和信心。
2.2酒店的培訓機制存在的不足之處
東湖酒店沒有形成嚴格的培訓制度和計劃，隨機性比較大；培訓內容脫離實際，缺乏實用的培訓教材；培訓方法單一，缺乏實踐培訓；無明確的培訓目標，培訓課成了走過場；不重視培訓考核，學習效果差；忽視培訓后的質量效果跟蹤與信息反饋。
2.3酒店的績效考核中的不足之處
2.3.1 酒店績效考核容易產生“暈輪效應”
在績效考核中，暈輪效應是考核者對被考核者的某一績效要素的評價較高或較低，就導致他對該人所有的其它績效要素也評價較高或較低，暈輪效應是一種“以偏蓋全” 的心理弊病。
2.3.2 情感效應
由于考核人和員工之間感情因素的影響而造成的對員工績效考核偏誤。情感效應偏誤是考核中最常見的，也是最難防范的。
2.3.3 平均傾向
東湖酒店給大多數員工的考核得分在“平均水平”的同一檔次，并往往是中等水平或良好水平。無論員工的實際表現如何，統統給中間或平均水平的評價。
2.4酒店的薪酬管理的不足之處
東湖酒店薪酬管理的主要問題是薪酬等級未與崗位價值正相關，薪酬結構未體現不同崗位的業務特征，所有崗位的薪酬結構相同，浮動與固定工資比例“一刀切”，未能充分考慮崗位的差異。
2.5酒店人力資源管理的其他不足點
2.5.1由員工素質低引起的服務質量問題
東湖酒店員工學歷普遍偏低，沒有掌握必備的技能，如外語；而且由于傳統觀念的影響，大多數員工對本職工作沒有認同感，缺乏相應的職業道德和職業修養，由此導致服務態度、服務技能難以令人滿意。
2.5.2由員工跳槽引起的人才流失問題
據統計，東湖酒店在07年開始營業以來，每年中層管理人員的流失率在20左右。在調查中得知酒店員工離職的原因主要有薪酬、尋求更好的發展、自身原因、觀念影響和其他因素，如圖所示：
圖1 東湖酒店從業人員離職原因統計圖
3.針對東湖酒店管理中的不足，提出以下幾點對策
3.1完善酒店招聘制度
基于上述弊端，東湖酒店應該將外部招聘和內部招聘有機的結合起來，運用科學合理的方法制定內外招聘比例。首先酒店人力資源管理部門在招聘前，必須對酒店的現有人力資源狀況從人與事總量、質量、結構和使用效果等方面進行核查，從而明確招聘需求；必須進行工作分析，明確招聘對象應該具有的能力、知識和基本素質；當企業的現有人員無法滿足崗位空缺需求，進行內部培訓來不及或者成本較高時，應采用外部招聘。若現有人員中有可培養的對象，且培養的成本不高，則可內部選聘填補空缺。
其次是空缺崗位的類別不一樣，酒店采取的招聘方式也應不一樣。當空缺職位比較重要或空缺崗位所要求具備的能力和素質及技能知識是現有酒店員工所不具備的，培養所需成本較高時，可從外部招聘。如果空缺崗位既可以從外部招聘也可以從內部招聘，酒店優先從內部招聘。但是，許多管理學家認為，即使內部員工可以勝任，為了在酒店內部形成競爭機制，酒店應至少保留大約10%的中上層崗位供外部招聘。
再次是招聘的目的，當招聘的目的不僅僅是為了找到較合適的人來填補空缺，更重要的是出于管理考慮，通過招聘增加新鮮血液，帶來新思想，達到提高員工積極性，轉變經營觀念和工作方式，改變工作態度和行為等目的，則可采用以外部招聘為主的方式。
最后是成本問題，酒店招聘的方式有時在很大程度上取決于酒店的財務的承受能力和薪酬策略。當空缺職位是高級職位時，酒店應通過獵頭公司等外部方式來招聘。而這種招聘方式的費用較高，在這種情況下，酒店的財務承受能力和薪酬策略要適當。
3.2精心設計員工培訓系統
3.2.1員工培訓需求分析
培訓需求的分析必須包括三個環節：組織需求分析、崗位需求分析和員工個人需求分析。組織分析即通過對酒店的的目標、資源、環境等因素的分析，準確地找出酒店存在的問題與問題產生的根源，以確定培訓是否是解決這類問題的最有效的方法。崗位分析的目的在于了解各部門工作的內容、標準、應具備的知識和技能。分析的結果是將來設計和編制相關培訓課程的重要資料來源。員工分析是通過分析工作人員個體現有狀況與應有狀況之間的差距，來確定誰需要和應該接受培訓以及培訓的內容。酒店可將組織分析，崗位分析，員工分析通過問卷調查、個人訪談、實際觀察等方式，將信息有效的綜合、歸納及分析，為制訂培訓計劃提供依據。
3.2.2擬定培訓方案
在這個過程中，必須解決如下幾方面的內容：培訓項目名稱；明確培訓目標；培訓持續時間及課程的時間；培訓的人數；培訓課程的內容及難點、重點；培訓所需的各類資源；學員的活動安排。另外，還須考慮有關培訓質量、評價方法指導等，培訓部門只要將上述事項綜合考慮即可制定出詳細的培訓計劃。
3.2.3實施培訓方案
按照擬定的培訓方案，有條不紊的實施培訓計劃，并在實際操作中酌情修改培訓方法。做到全面優化培訓內容，形成中長期規劃和年度計劃。不論外部培訓還是內部培訓，都要堅持按需施教。
3.2.4培訓的評估和反饋
培訓的成效評估和反饋是不容忽視的。可采用以下方法：如果培訓的目的在于了解參訓者的反應，可以利用觀察法、面談或意見調查等方式；如果為了解參訓者的學習效果，可以利用筆試或者心得體會，了解其知識增加程度；如為了解參訓者行為的改變，可以對其行為觀察或訪談其主管或同事。
圖2 培訓效果評價的內容
3.3完善酒店績效考核制度，合理制定薪酬體系
3.3.1 重視并認真進行考核者培訓
酒店中的績效考核的執行者能否真正客觀、公正地對每個被考核員工的績效進行考核，減少或避免考核誤差，往往比所采用的考核方法更為重要。所以東湖酒店應選擇較為客觀、公正的考核人員，對所有考核者認真進行道德品質、責任和義務、職業操守的教育，進行正確使用考核工具的培訓，以及如何避免和克服心理弊病可能引致的暈輪效應、近期效應、偏見效應、相互對比效應等方面考核誤差的培訓。
3.3.2 正確地選擇和運用績效考核工具和考核方法
要根據考核對象的特點和考核的目的、目標和內容等，選擇并采用適用的考核方法，同時，對所選取的考核方法設計、開發出一套科學、合理、明確和容易理解與應用的考核標準及考核指標體系。該方法在該次考核中具有較高的信度和效度，能公平地區分工作表現不同的員工。可選擇的方法包括：序列法、配對比較法、強制分配法、標尺法、要素評定法、工作記錄法、行為錨定法、目標管理法、360度考核法等。在此主要介紹360度考核法：
圖3 360度評估法
3.3.3 審查績效考核結果，建立暢通的員工申訴渠道
為了防止考核中產生偏誤，還應對考核的結果進行審查。審查可以通過多種方式實施，如統計分析各部門的考核結果以檢查有無偏誤；通過問卷調查員工對考核結果的滿意度、考核制度的合理性、考核制度設計與執行過程中的問題等，尋找偏誤產生的根源。允許員工審查考核結果，當員工對考核結果產生疑問時，應該為員工提供暢通的申訴渠道，通過良好的溝通交流以最大限度減少可能產生的偏誤。
3.3.4 薪酬體系的設計
圖4 薪酬體系
其中非貨幣報酬包括職業報酬和社會報酬，關于職業報酬就是指培訓和自我發展的機會等；社會報酬就是指身份象征、表揚、責任等。
3.4 解決酒店員工流失問題
3.4.1 合理運用薪酬制度
薪酬激勵已不單純是金錢激勵，而是逐漸演變成個人的價值觀，薪酬的高低已代表個人的地位、成就和價值。與同行的薪酬相比，薪酬差異造成的心理不平衡，已成為酒店員工流失的主要原因之一。作為酒店行業，完全杜絕員工流失是不可能的，扭轉員工流失的主要措施是提高員工的薪酬和福利待遇，在實施過程中要遵循“按勞取酬”，員工的工薪應同個人工作績效掛鉤，基本工資和績效津貼相結合。
3.4.2 健全員工的社會保障體系
從發展的觀點看，員工的社會保障體系作用遠大于員工當前的工資收入，“青春飯”是酒店的現實問題，酒店可以為員工提供最基本的“三金”保障，作為酒店行業的特殊性，應該為員工解決“養老保險金”、“失業金”、“醫療保險金”、“生育保險金”、“工傷保險金”等基本社會保障，這樣才能解決員工的后顧之憂防止員工流失。
3.4.3 合理的員工晉升制度
酒店應該制定明確的員工晉升制度，讓員工看到留在東湖酒店的升職空間。確定晉升的基本原則：德才兼備原則；逐級晉升與破格晉升相結合原則，員工一般應逐級晉升，為酒店作出了突出貢獻或有特殊才干者可以破格晉升；能伸能降得原則，根據年度考核和崗位需要，員工檔次可升可降；機會均等原則，公平競爭，惟才是舉。
4.結束語
本文是在對東湖酒店現階段的人力資源管理現狀和存在的問題進行分析的基礎上，對酒店人力資源管理體系進行了優化設計，彌補管理工作中的不足。但是這種設計并不是一勞永逸的，需要在實際中得到檢驗和不斷地調整、修改和創新，以更適合不斷發展的酒店需求。
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隨著我國教育信息化水平的不斷提高，將信息技術應用于教育教學工作已成為必然趨勢。“慕課”具有大規模、自主性、開放性、在線及共享性等特點，已經成為教育改革的一個新方向。本文通過介紹慕課的定義及特點，同時分析醫學教育及婦產科教學的特點，論述了慕課在婦產科教育中的優勢、局限性及發展前景，以及婦產科教學對慕課的需求，及其在婦產科教育中應用可行性。
【關鍵詞】
慕課；醫學教育；婦產科
慕課，即大規模網絡開放課程[1]，是近年新興的一種信息化教育模式，正在全球范圍內蓬勃發展，成為教育進步和改革的熱點之一。慕課以大規模、開放性、低門檻、自由靈活等特點吸引了眾多的學習群體，在諸多領域中得到了快速的普及和發展。而其在醫學教育中應用的優勢和推廣的可行性成為教育界研究的新課題之一。傳統醫學教育重灌輸、輕探究，知識點繁多，學習內容枯燥，很多理論知識又比較抽象難懂，且課堂時間有限，不利于學生自主學習能力和創新能力的培養，學習氛圍沉悶，學生處于被動接收的學習狀態。而且教材的版本更新速度較慢，使得學生通過課本學習到的知識往往容易落伍。而婦產科研究的范圍和內容又比較特殊，面對的患者群均為女性，由于傳統觀念的影響，加之研究的內容很容易涉及患者的隱私，所以給醫學生的學習及實踐帶來了一定的困難和阻礙。
1慕課的特點
“慕課”這一概念于2008年提出[2]，之后很快進入教育界視野，迅猛發展。2012年，Udacity、Coursera、Edx三大課程提供商的興起，使慕課進入了全新的快速發展時代，2012年被稱為“慕課元年”[3]。2013年，我國多所大學加入國外教育平臺，同年多所國內大學共建中國高校教育平臺，慕課正式進入國門，2013年被稱為我國“慕課元年”。自2013年中國開始融入慕課大潮后，北京大學、清華大學和香港大學、香港科技大學等加盟加入了Edx，復旦大學、上海交通大學和臺灣大學、香港中文大學等加盟Coursera，并且國內中文慕課平臺也繼而出現[4]。2014年3月，涵蓋了全國182家醫學高等院校的全國性、開放性、非營利性的中國醫學教育“慕課聯盟”成立，標志著全世界首家醫學教育慕課平臺建設正式啟動。2014年被稱為我國“醫學慕課元年”[5]。截至2015年7月，其平臺上已經推出人體解剖學、生理學和診斷學等共計7門基礎和臨床課程[4]。與遠程教育、精品課程等網絡視頻課程不同，慕課不是課堂內容的簡單錄像，而是一個涵蓋了預習、課堂、討論、答疑、互動、作業、考核、評價、反饋等多個過程的完整教育體系。與傳統教育模式相比，慕課具有信息化、多元化、網絡化的特點，并通過“翻轉課堂”的形式，將課堂分為課前學習和課內互動兩部分。同時碎片化課程將知識點分類，提高了學習效率，滿足了個體化需求。具體而言，慕課具有以下幾方面的特點：
1.1自主性
慕課使學生能夠根據自己的興趣和需要選擇課程，主動參加學習，而且學習方式多樣。同時課程也不再是單一的講授，配合使用案例式教學和以問題為中心的教學模式，提高學生的學習興趣和對知識的理解度。
1.2低門檻
慕課對求學者不設門檻，只要有網絡，任何人都可以參與學習，且絕大多數課程在認證后均可免費獲得，這對于大多數學生而言尤其是偏遠貧困山區的學生是莫大的福音和幫助，既滿足了他們對于知識的渴求，又解決了經濟問題所帶來的負擔和困擾。
1.3大規模
慕課擁有豐富的教學資源，每一個平臺都是多個知名高校教學資源的共享，包括多個學科及專業，課程種類繁多，注冊簡單，學習方便。
1.4靈活自由
慕課不受時間及空間的限制，只要有網絡，學生可根據自己的實際情況適當安排學習時間及隨意選擇學習地點，這尤其對于臨床實習及已工作的群體，在不耽誤日常臨床工作的同時，不需脫產即可滿足其進一步學習和獲取知識及信息的需求。
1.5“翻轉課堂”的形式
慕課采用“翻轉課堂”的理念，實現了傳統灌輸式教學向互動式教學的轉變，使師生之間和學生之間的互動交流變成了現實。在課前學習階段學生在課外在線完成信息傳遞任務，充分運用問題、案例、微視頻等各種教學手段達到傳統的預習效果。課堂重點不在于引入和講解新知識，而是在教師指導下進行消化吸收，強調了知識的運動，加強了學習的深度和思維的厚度。師生間、學生間進行充分互動，開展各種實踐和團隊學習，解決存在的問題，分析實際案例，從根本上改變了學生的學習方式[6]。同時，由于網絡在線的優勢，課下師生間、學生間可以進一步討論問題，組成學習小組和團隊，形成學習社區，重視學習者之間的相互交流，通過“同伴評價”而更好地評估學習效果[7]。
1.6碎片化課程
碎片化課程是慕課的一大優勢，以5～30min長度不等的課程將知識點分散開來，既有利于學生集中注意力，又可以滿足不同程度學生的需求。學生可以自主選擇知識點內容，可以隨意暫停、重復觀看視頻，極大地方便了自主學習過程，避免了傳統講座式視頻的冗長和繁瑣，也提高了視頻利用率[5]，提高了時間的利用率和學習的有效性。
2醫學教育及婦產科教學的特點
醫學是一門需要終身不斷學習的學科，需不斷更新已有的知識，及時掌握國內及國際的最新動態，保持知識及診療方案的有效性及規范性。而醫學教育是從理論到實踐，再從實踐到理論，不斷循環往復的過程，包括臨床能力、教學水平、科研能力3個方面，缺一不可。婦產科所面對的患者群體有其自身的特殊性，而研究及實踐操作的內容又有一定的隱密性，所以醫學教育尤其是婦產科教學有著其不同于其他領域教育的自身特點：
2.1終身性
醫學教育是終身教育，知識的更新、病患的需要，以及診療規范的不斷變化和醫學技術的日新月異，使任何一名醫生都離不開終身的學習和自我完善及提高。所以每一名醫學生和醫務工作者都需要終身不斷學習，更新完善已有的知識，及時掌握最新的信息及動態變化，保持與國際及國內診療標準的一致性。
2.2個體化
醫學教育除了完成系統而全面的基礎教育，還應根據學習者的學歷、年資、學科等進行個體化分類，以滿足不同群體的不同需求。即使是在校就讀的全日制學生，也可針對其課堂上的難點重點進行著重講解，以便其反復學習和理解，更易弄懂弄通，彌補其不足之處。對于規范化培訓及工作人員，更可以有的放矢，針對其臨床和實際工作中遇到的問題答疑解惑，進行鞏固和更加深度的學習，以便于更好地服務于臨床。
2.3實踐性
醫學教育的最終目的是要理論聯系實際，應用于臨床，提高臨床的診療能力。尤其是一些臨床操作，僅靠理論教學是不夠的，需要實際的觀摩學習、動手操作練習以及教師的指導，還有一些病例分析需床旁教學和親自問診學習和體會。尤其是對于婦產科，可以通過視頻學習等方式避免和減少實際操作的尷尬性，更熟練地掌握和理解一些理論知識及操作要領。
3慕課在醫學教育及婦產科教育中應用的優勢
3.1覆蓋廣泛
慕課為醫學教育提供了豐富的教學資源和新的教學方式，并為工作和生活在偏遠貧困地區及交通不便利地區的學生和醫務工作者提供了更多更好的學習機會，使他們能夠及時更新知識，了解國際及國內的前沿技術及最新診療規范，與其他技術相對進步的同道進行交流互動，以便解決學習及工作者遇到的問題及疑難病例。
3.2滿足個體化需求
醫學教育在講授基礎知識的同時應滿足不同群體的個體化需求。“翻轉課堂”的理念有效的解決了醫學基礎知識的枯燥乏味，增加了在校醫學生對醫學知識的學習興趣，提高了學習效率，加深了對知識的理解和掌握。而對于在臨床實習及工作的醫務人員，他們大多數人的訴求是解決在臨床工作中不斷遇到的問題，所以除了系統性課程，慕課的碎片化課程恰好滿足了這一需求，可以有針對性的答疑和有選擇性的學習。且很多人有繁重的臨床工作，學習時間有一定的局限性，而慕課靈活自由的學習時間，也為他們解決了這一困擾。
3.3提供交流互動的平臺
慕課可以時時在線，為師生間、學生間提供交流互動的平臺，可以及時解決學習工作中遇到的問題，交流心得體會。同時，教師也可以更有效的了解掌握學生的需求和教學中存在的問題，及時修改完善教案和教學方法，更好的實現互幫互助和教學相長的教育理念。而且慕課相對于教科書能夠更快的將科學研究和臨床試驗等醫學前沿知識進行及時廣泛的傳播，補充或糾正傳統教育的不足和漏洞。對于婦產科醫生，當臨床遇到一些特殊疑難病例時，可通過互動平臺進行交流，共同分析病例特點，討論臨床及診治過程，為自身學習及經驗積累創造了豐富的資源。
4慕課在婦產科教育中應用及推廣的可行性
婦產科教育終身性、個體化的特點均可以在“慕課”中得以實現，尤其是“翻轉課堂”的形式及碎片化課程更是滿足了不同群體的不同需求。但同時慕課在實踐性方面仍存在一定的局限性，無法提供動手機會，無法接觸實際病例，而這些問題仍需要通過面對面的教學及課間實習時帶教教師的言傳身教及指導來解決，包括現存的醫學方面的慕課資源仍不夠富裕也是存在的問題之一，但這些局限性并不影響“慕課”在婦產科教育中應用的可行性，慕課可以與傳統的醫學教育及現行的一些醫學教育模式并行發展，例如，基于問題的教學模式（problem-basedlearning，PBL）和基于案例的教學模式（case-basedlearning，CBL），互補不足，滿足不同基礎不同需求的群體，進一步發展和完善醫學教育，使我國的醫學教育事業不斷上升和提高。總之，在如今這樣網絡普及的信息化時代，在醫患緊張、患者注重個人隱私權維護的現今社會，慕課在婦產科教學中的推廣及應用已勢不可擋，成為大勢所趨。基于慕課仍存在的局限性，以及其在醫學教育尚處于起步階段，慕課可作為目前婦產科教學模式的補充，為醫學教育提供更好的資源和平臺，為有需求的群體提供更多的學習和交流機會[8]。同時傳統婦產科教學也可以有效利用慕課這一平臺，進一步完善和拓展教育模式，使醫學教育邁上一個新的臺階，以取得更加卓越的發展和長足的進步。
作者：顧佳暉 單位：中國醫科大學附屬盛京醫院婦產科
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