時間：2022-07-02 09:36:33
導語：在淘寶培訓心得的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。下面由小編來給大家分享電商工作心得，歡迎大家參閱。
電商工作心得1公司給予我的是無限的鼓勵與支持，在陶總、蔣總的領導下，按照公司確定的方針，我很快速的進入自己管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時，要有強烈的集體意識，充分聽取他人的意見和建議，并能夠快速地融入工作群團隊，實現團隊的最佳效益。通過與大學生們的密切配合，基本有效的實現了預定目標。以下是我對3個月來的工作做出總結：
一、主要工作情況。
1、對大學生們進行培訓、分工，近而安排他們的相關工作。
大學生不管是人生閱歷還是工作經驗，可以說都是幾乎為零，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道他們的工作應該從哪里著手，怎么去做好電子商務相關工作?對大學的培訓工作是我與大學生們共創佳績的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品，基本的業務流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?當大學生們對公司整體有了全新深刻的認識之后，因人而異，分別安排每個成員的日常工作內容，每個成員有了自己的目標，做起來就比較有目的，從而達到人力資源的充分利用。
2、建立淘寶商城平臺，包括產品的上架、圖片處理、網頁美工、裝修模板的制定等。
在淘寶我的日常工作內容是：店鋪裝修、數據分析、軟件應用、配合淘寶進行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關論壇和淘寶幫派內的發貼。 初步建立了網絡營銷的基本框架，但尚未形成真正的規模效益：
(1)經過三個月的時間，成功開通了淘寶商城和CC613，現已開始成功運營，并逐步進入正軌，兩店的開通運營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道;經營過程中積累的經驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發揚的方式方法。
(2)基于電子商務工作的實際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，計劃在10月份我們將把CC613交給大學生團隊來策劃，形成了電子商務的銷售團隊，盡管人數不多，但是內部分工明確，注重發揮個人專長，并多次開會交流思想和經驗。隨著以后電子商務的不斷發展，我們儲備團隊成員的數量、結構、分工、素質等將不斷提高并加以完善。
(3)隨著網絡市場的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節日促銷，但效果并不明顯。開拓市場是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在10月份計劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經驗和教訓。
(4)按照陶總的要求，并通過市場情況的對比，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，成本費怎么算包含哪些東西等，最后，經過多次的對產品和價格進行了調整，我們定位并調整了消費者能接受的心理價格范圍。
二、存在的主要問題
(1)淘寶網內競爭極其激烈。
透過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場雖還未飽和，但市場的競爭已經是相當激烈。競爭的條件是很多面的，我們有我們的優勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格定位不明確，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業營銷隊伍的缺乏，技術人員的缺乏等，其實對于營銷團隊是不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是應該去深刻研究學習的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。
(2)受淘寶各種規則影響，網店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環。
惡性循環主要表現在搜索排名上，在首頁展示的機會太少，若按剩余時間排名，每個單品每周循環到首頁的時間不足3分鐘;若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發展幾乎無翻身機會，因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環，周而復始。
從地方專賣店的持續經營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業認知、專業程度、產品熟悉、經營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進行指導和培訓，也是后期要面臨的一個重要問題。
三、CC613商城平臺的搭建。
CC613商城中主要負責網絡營銷和宣傳推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網站、博客的信息監看以及網站日常維護、根據網站或產品寫出推廣方案、SEO搜索引擎優化技術和廣告投放、利用網站推廣的常用方法進行推廣等工作。結合本公司情況，電子商務工作如下： (1)導航網站鏈接;
(2)搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個，需要審核;
(3)SEO搜索引擎優化，關鍵詞的設置;
(4)公司網站內容更新，友情鏈接優化;
(5)定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業網站企業網站。
電商工作心得2對于網店來說，一年里總有幾個時段是銷售的旺季，這不“雙十一”才過去不久，“雙十二”又和廣大買家們見面了。對此，作為淘寶賣家的我們確實該好好感謝下馬先生，他不僅開創了淘寶這個最受歡迎的網商平臺，讓不少像我這樣想要創業的人開創出自己的事業，而且他更是創新網絡營銷模式，開啟了中國的“雙十一”“雙十二”購物狂潮，讓不少賣家和買家都成為其中的受益者。
我是賣茶的，地道的武夷山茶，從我的淘寶店開業至今，也見證了多次“雙十一”的火爆場景，于是今年在不少茶友的建議下，經過與家人商議也欣然參與了今年的“雙十一”活動，首次參與這種活動，也遇到了不少問題，最直接的問題就是發貨問題，面對來自全國各地茶友們的訂單，我和客服完全忙不過來，只能動員全家一起上陣。萬幸忙碌的雙十一過去了，經過“雙十一”促銷的洗禮，面對接下來的“雙十二”，我也充滿了信心，決定最大力度的回饋廣大愛喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。這一活動一經上線，就迎來了廣大朋友們的光顧，獲得了大家的支持。同時我也吸取了“雙十一”發貨慢的教訓，對不少地方遠的顧客自己貼錢，選擇最快的順豐快遞。順豐，不愧是快遞業的領跑者，也難怪是比其他快遞價格貴，雙十二當天我打包發貨，沒幾天就收到了茶友們確認收貨且好評的評價。
顧客的好評，無疑是對我們真誠付出的最大肯定，鞭策著我們更好的為廣大朋友們服務，絕不因活動而降低產品質量，服務質量，恰恰相反在這個特殊時節更要全心全意的為大家送上最好的服務，因為這個時節才是真正考驗商家的時刻。為什么這樣說?因為在與到我淘寶店買茶的買家們交流中，聽到過一件這樣的事兒：去年的雙十一，該買家在某店買了件衣服，而賣家以雙十一量大快遞緊張為由，遲遲不發貨，原來是該賣家都斷貨了，在等進貨后才給這位買家發貨。后來，這位買家給了中評，也再沒去該店買過東西。所以說，越是重大活動越是考驗店家的時刻，如果這個時候店家依然很好，這樣的店家在日常銷售中也絕對差不了。
所以，面對忙碌的雙十一、雙十二，我提前就做足了準備，不僅精心挑選出一批好茶滿足茶友們的需求，而且在服務方面更是一如既往的貼心，在雙十二中甚至為較遠的茶友們貼錢發順豐快遞，我的這種做法也得到了大家的支持，兩場活動下來我店鋪的業績也都不錯，尤其是在“雙十二”活動中。活動結束后，我統計發現，活動期間在我店鋪購買茶葉的朋友，老顧客明顯多于新顧客，對此我由衷的感到高興，老顧客多于新顧客說明我的茶葉和服務得到大家的認可，這將是我堅持賣好茶最大的動力，謝謝你們。
電商工作心得3進入斯凱萊特其實還沒到一年的時間，但卻要總結這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現，發覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進的一些障礙。
在這份工作之前，我曾經接觸過淘寶店鋪，它讓我對產品信息不是很陌生。可以說電子商務是我真正的第一份工作，從剛踏入社會至今，很慶幸自己選擇了電子商務。一開始就能遇到自己喜歡的職業是非常難得的一件事情。
剛開始涉及這個領域什么都不懂，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做，反復得做，不間斷得做，感覺生活已經像是被定制好了，所以做起事來根本已經沒有所謂的沖勁與干勁。而且當初對斯凱萊特的產品一直不夠了解，覺得放到網上銷售真得是一件不容易的事情。直到自己無緣無故接到了第一個單子，雖然說出來可能會被同行恥笑，100元的訂單，可以說是忽略不計，但是卻帶給我前所未有的信心。
以前一直覺得這個行業在網上做交易實在是一件難事，不僅價格高而且組裝完的成品在專業問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對我工作的一個肯定。從這次開始我明白自己應該要往哪方面去重點突破。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起，簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發貨期限，降低工人所耗廢時間。
如果僅僅靠自己去學習電子商務，我想可能到現在都不能正常得看待這份工作。
這中間不僅得到韓總幫助，通過參加上海商盟的學習，電子商務的培訓以及阿里巴巴課程的教授… 起初對電子商務的印象只有“簡單”二字可以形容，但是現在不再是單純的產品信息，而是包括了許多深層意義的網絡因素，有些專業問題甚至我到現在都不能完全掌握。
我覺得做電子商務最重要的前提即是對產品有一個足夠的了解，如果當面對客人不能解釋專業的問題，有可 能面對潛在客人的流失。用自信而的口吻來談論產品，相信有優勢的產品一定能夠吸引到客戶。推銷產品也就是推銷自己，推銷自己遠比推銷產品更為重要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產品，或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設計圖等等。
第二合理按排8小時
工作時間也是一個非常關鍵的步驟，雖然現在我常常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實。每天雖然有些詢盤是跟我們行業是無關的，但是每個客戶我都認真對待，并且每個旺旺上都會介紹我們的氟碳木紋產品，因為我覺得現在對于我們這個領域的產品知識，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務真的是一個循序漸進的過程，可能剛進接觸網站后，沒有相關的詢盤，甚至于沒有其它領域的詢盤，但是長久以往，踏實認真的走好每一步，我相信每一個都可以接到屬于自己的訂單。
第三做擁有樂觀開朗，積極向上的心態，心態決定行為，這是營銷的前提。
做一件事情如果把它當成自己熱愛的一項事業來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務是一個長期見成效的過程，短期的努力和堅持并不可能達到預期的目標。只有堅定自己的目標，一步一個腳印，每一天完成自己須要完成的任務，那么即使真得沒有得到實際的成效，內心也不會感到枯燥乏味，充實的滿足感即會油然而升。
最后一點，不停的電子商務學習和知識的累積也是非常重要。
從踏入斯凱萊特開始，我就跟著韓總進行電子商務培訓和學習，從上海商盟的活動中得到了很多平時在辦公室所學不到的知識。在商盟學習中認識了許多在電子商務領域非常成功的名人，包括張有為老師的網絡推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費會員地毯式轟炸為我在產品信息上提供了很多幫助;論壇博客及社區，多注意品牌口啤的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣傳自己公司產品;關鍵詞的密度分布同樣讓我在產品描述中注重了些技巧性的地方。黃偉老師的搜索引擎優化也讓我對網絡更多了些興趣。除了這些課程學習還參加了上海千人網商大會的召開，這算是20__ 年發生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會議。除了借助外力進行學習，自己也會經常去阿里巴巴論壇，博客，阿里旺旺群進行各方面的學習，雖然這些工作比較花費時間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進行百度的搜索中才明白了解。
斯凱萊特銷售部進駐上海尚石景觀也有好幾月的時間了，這里的生活雖然與以前大不相同，但是學習還是正常進行了。主要學習了網站鏈接這一方面的知識
電子商務真得沒有太多技術性的東西，只要多加嘗試多加學習，所有的難題都不再是問題。明年的計劃還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉化為實際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎?？偠灾痪湓?看似微小的東西要做的細致做至極致也會有它發光發熱的那一天。
電商工作心得420____年度辦公室工作忙碌而充實，我雖然經過幾次崗位調整，但還是結合部門工作職責和工作計劃，以網絡推廣為主要中心和重點工作，積極完成各項工作和領導交辦的各項任務?；仡櫼荒陙?我主要做了以下三個方面的工作
一、網絡推廣工作
維護公司網站運行，更新內容數據，并參與了20____年度網站2次改版工作，目前已順利完成了網站數據庫后臺整改要求。進一步簡化了數據錄入和新聞更新的步驟，為進一步提高公司網站在網絡上的知名度打開了方便之門。
監管百度競價排名，根據實際情況不斷調整選用的關鍵詞以及出價，在合理的預算內爭取更大的流量和關注。與此同時，適當的將百度流量導入博客、新聞等公司時事條目，為提升公司知名度、公司自然排名進一步夯實基礎。
利用論壇、博客做網站推廣，在百度知道、天涯問答等大型互動板塊轉載優秀的軟文，提高公司產品曝光率和公司知名度。這項工作需要花費一定的時間和精力，上半年開展的不錯，下半年因推廣專員小朱離職，人力資源減少，該項工作受到不小影響。
二、行政性協調工作
協助領導做好各項事務性工作。參與“科技創新”、“名優產品”等評選活動，協助領導做好外聯及來訪接待工作，協助領導做好人才招聘各項工作。
為協助公司同事順利開展工作，做好各方面的運轉保障工作，確保公司電話、網絡暢通，各類辦公器材運轉正常，工作情況的內外溝通，問題處理的左右協調。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時處理，協調各方，耐心解答。
三、文案材料綜合工作
配合公司各種宣傳資料，如產品手冊、宣傳手冊、實用手冊，四折頁、單頁等資料的文案撰寫，及時與外包供應商溝通、協調。
一年來，我充分利用公司總部聯系上下、溝通左右、匯集八方的優勢，收集
各方訊息，并撰寫及準確地編報和反饋到各種媒體渠道，起到了良好的宣傳作用。
積極參與公司“兩會”召開，編寫主持文案，組織大會策劃，以起到保障單位重要工作和重大活動的順利開展的作用，并做好反饋、記錄工作。
20____年是發展的一年，也是艱苦奮斗的一年，自己在工作上還有不足之處，一是工作人手欠缺，導致工作層面停留在日常性事務工作上，而主動參謀、調查研究、創新思維上投入的時間和精力比較少;二是工作的細節落實、整體規劃還不夠到位，工作效率與理想節奏還有一定落差。
__年對于公司、對于我們每個人都是一個嶄新的開始，也是一個新的起點，我會加倍的努力，迎頭趕上。不管在哪個工作崗位，做什么工作，態度和心態很重要，從容的面對挑戰，才能更好的處理和解決面對的問題，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，每個人都會有美好的明天!
電商工作心得5回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容
1、客戶收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區及三樓
abcd 區都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業主。
2、熟悉各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。
3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示
﹑ 物品放行條 ﹑ 小型工程單 ﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少 。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。
對于我剛接觸物業管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。
所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會到了細節的重要性。
細節因其 “ 小 ” ，往往被人所輕視，甚至被忽視， 也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來成功。
3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。
記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿易中心一二三樓abcd區域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。
在20__新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作 ：
1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、加強文檔的制作能力
, 拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。
3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
我，阿正，我是一名淘寶店長。
我很牛逼，無論你怎么認為，我都覺得我很牛逼。我電商實戰四年多，負責過銷售額過億的店鋪，我自己做賣家，去年3000萬銷售額。我還是各種培訓課的講師，總之，我很牛逼。比我牛逼的人，沒我年輕，比我年輕的人沒我牛逼。我，是一名淘寶店長！
有人說，做為一名店長，貌似有很多工作要做，但卻無從下手；感覺自己什么都要做，像個打雜的；好像自己什么都沒做，一天就過去了…….我最開始也是如此認為，但現在我不了，經過幾年的摸爬滾打，我清晰知道我要干什么，我也知道我要的是什么。很多人電商六七年也不知道一天應該干什么，你們太笨，千萬別創業，給我打工好了，我來教你。因為我，是一名淘寶店長。
我知道我應該謙虛一點，但為了讓你認真看，我覺得我還是應該高調一點，本來我也覺得自己不錯，否則怎么做一名淘寶店長？
今天我來給你講我的一天，一名淘寶店長的一天。我，就是一名淘寶店長。
8:30 - 9:00數據時間
昨晚12點多才睡覺，早上8點就起床了。
你問為什么睡那么晚？我是淘寶店長！
你問為什么起那么早？我是淘寶店長！
你問到底為什么會那么辛苦？我說了，我是淘寶店長！
胡亂吃些東西，算是早餐。我堅持每天早上吃一點東西，因為我不知道中午會不會有空吃飯。
昨天數據不錯！我在“人沒有夢想，和咸魚有什么差別”微信群中發信息：
昨日店鋪銷售額152800，主推款A成交25單，單品B成交10單！成果不錯啊，離超額完成月度目標不遠了！
我每天早上會挑一些好消息公布出來，激勵我的團隊，我們的士氣不錯，只要不是刷單被淘寶屏蔽，我們每天斗志都很高昂。我很喜歡打仗！
接下來我要花將近半個小時，詳細查看量子統計、數據魔方、生意經等，對每天銷售額、各個單品的銷售筆數、核心熱銷款的主要關鍵詞排名等進行具體數據分析，從中發現問題并確定要優化的方向。這一點很重要，數據化運營，不是在嘴上喊一喊，而是要落到實處。
9:00–9:30直通車時間
淘寶的第一個流量高峰是在9點～11點，那幫上班族們，背著老板逛淘寶！這個點直通車的調整顯得尤其重要，畢竟搜索有上下架時間的限制，見效慢，直通車調整后可以很快見效。
直通車調整主要包含以下幾個部分：
1、直通車的賬戶限額查看，看是不是需要充值。
2、看下設置的直通車的各個推廣計劃日限額是不是需要調整(根據各個計劃的花費情況及7天，14和30天的投入產出比覺得是否需要下調或者上調)。
3、在設置新的單品推廣計劃的時候，務必注意投放平臺，投放時間，投放地域的設置。投放時間需要提醒大家的是，在資金有限的前提下，可以在你單品的流量高峰期設置120%的溢價，其余時間可以根據實際情況設置30%–100%的比率出價，可以很好的把錢用在刀刃上。
4、注意熱銷單品計劃的優化，主要集中精力看，點擊率、平均點擊花費，平均展現排名，總成交金額，投入產出比等數據。在這里有幾個小的心得跟大家分享，推廣創意點擊率一般低于0.5%的需要換推廣創意圖測試；展現量高，排名靠前，點擊率低也需要換創意圖測試，展現量高，排名靠后，點擊率高的，需要提高出價；7天，甚至幾個月都沒成交的詞，質量得分是10分也沒必要留。
5、直通車主圖優化，創意和點擊為王。
看了上圖，是否有些啟示？不要覺得我俗，效果是最重要的。你還是覺得高雅一點好？你自己高雅好了，你全家都高雅好了，我祝福你！
做完直通車優化，就要做店鋪基礎工作了。
9:30–10:00店鋪基礎
店鋪基礎工作，很雜，但很重要。一定要有耐心，誰叫我是淘寶店長呢！
為了不讓你繁瑣，我還是一條一條列出來吧：
1、交易管理(異常訂單的處理、未付款訂單等反饋給客服部門，提高催單率)，發現之后就及時截圖發到客服主管或者客服的群即可。
2、糾紛管理(關于店鋪訂單小二介入的或者長時間未終結的訂單、店鋪舉報等要做好記錄并及時跟蹤處理)
3、客戶管理(提醒監督客服做好發貨之后的旺旺留言，加好友，成交之后的消費者滿意度調查等)有很多發貨之后就有短信的發送的第三方工具你可以選擇，我不截圖哪個軟件了；訂單較少的，我建議你自行編輯發貨話術，做好消費者體驗尤為重要。
4、評價監督管理(查看每日負面評價的信息并解釋分析是什么原因，做好記錄，并及時回復消費者，避免對單品后期銷量有影響)評價中的每一個差評，即使是不明顯的差評都會對后面消費者的選擇和單品的轉化率形成非常大的影響，這個工作的價值不言而喻
針對以上板塊，我還是有些話要說：
1、重視小二。店鋪的小二介入訂單一定要及時處理，處理時間會直接影響你的售后綜合評分，低于10%還會影響各種活動報名！其實所有涉及小二的都要重視，小二就跟現在的公務員一樣啊，我們花錢供著他們，讓他們騎在我們脖子上，我們還要說真好啊我好幸福！
2、重視差評。對于單品的差評一定要店長親自去解釋，站在客戶和賣家角度解釋，最好第一，第二，第三，最好，便于之后的買家能清晰的看到差評的解釋，能很大的介紹因為差評失去的銷量。試試差評營銷也不錯的，這個不多講了。
3、重視發貨。發貨之后無論訂單多少，用ERP軟件或者人工也好，一定要告知消費者產品發出的消息，進行溫馨提示來提高客戶體驗。
10：00–11:00報活動
要想銷售業績好，無非是要流量。除了正常的直通車、搜索、回頭客等流量外，還有一個流量非常值得去爭取，那就是淘寶活動！
也不知道是哪個不失童心整體愛折磨人的小二負責的，淘寶的活動有好幾十個，用小二的話說每個活動都很重要如果你報了很快就能成為第二個韓都衣舍第二個駱駝祥子，但同時設置了一大堆不清不楚的條件，讓你覺得無比誘惑的同時又無比忐忑，最后你不得不明白一點，報上活動是命好是小二心情好，報不上是正常的。
當然，咱們心理不能太陰暗，咱們要樂觀一點積極一點，因為咱們是淘寶店長！下面我來給你介紹幾個重要的活動。
1、官方活動【聚劃算、主題活動如開學季等】
聚劃算、試用中心、VIP俱樂部、天天特價等官方活動，這個時間點要及時關注下。
比如聚劃算，我建議你做一個每個月的活動公告出來的時間表，按照坑位數量、坑位出來的時間、坑位一般報名商家數等指標進行統計記錄，你就可以準備的把握聚劃算通告出來的時間，方便第一時間報名，往往小二對于積極報名的寶貝肯定會或多或少的印象深刻，這個在你們的綜合指標差不多的時候就發揮出魅力了，其余的主題活動等也每天定期關注，做好記錄。
2、類目及第三方活動等
每天在看活動報名的時候，注意記錄下來適合自己類目的活動；做好活動報名款式的收集整理準備工作；你還要注意淘營銷，這里有所有活動信息。
3、電商信息關注
例如幫派、站內信、淘寶首頁專區、業內大記事等，比如聚劃算加強人工審核、天天特價等計入搜索等信息，作為一個店長，這些方面的信息都會極大的影響店鋪運營方向等，關注這些都顯得很自然啦！
這里還有些小經驗告訴你，
1、旺旺群里面的活動報名消息，比如聚劃算、搶購、開學季等活動，有些時候群里比后臺還要及時和明確，大家要養成旺旺群了解的習慣。
2、類目活動或者小二組織的活動一般會在后臺或者淘營銷入口，大家要及時關注，第一時間報名。
3、折800和第三方活動等，大家根據自己需求報名，個人不建議虧很多上這些活動。
11:00～12:00行業數據分析和整理
關注完自己的事情，就要關注行業了。看自己能發現問題在哪里，看別人能知道自己位置在哪里。
1、全網熱銷店鋪TOP10，單品TOP20數據統計
2、競爭對手熱銷單品排名統計(訪客數、轉化率、單品成交關鍵詞、搜索關鍵詞等重要數據統計)
3、對于串的比較快的熱銷單品也要及時關注，做好記錄。
這部分比較枯燥的，只是日積月累，需要堅持做。另外，做好了這些，下午的SEO優化等工作就簡單的多了！
義烏工商職業技術學院創業學院批量生產“網商老板”的事跡經媒體多次傳播，已家喻戶曉。
這幾年從這里走出去的800多位學生，50%以上都是電商老板。張瓊法、楊甫剛、何洪偉、石豪杰等已是遠去的傳奇。葉永偉、汪松濤、姜浩、方吉祥等電商老板還在批量制造中……
創業軌跡
2009年9開始招生的電子商務創業班，集教學、實訓、銷售、培訓、倉儲、快遞為一體的綜合性創業教育和實戰平臺，目前有12個電子商務創業班，每班有學生30人。
2012年9月央視《新聞調查》欄目播出《大學生小老板》是一次對義烏工商學院電子商務創業班較為全面的解讀，由此大學生電商創業得到社會各界的廣泛認可。
在《新絲路起點，義烏創業潮》的系列訪談中，我們再一次走進義烏工商學院，近距離接觸大學生創業群體。
現場見聞
陪同我們走訪的王繼華，是10屆人文旅游分院的畢業生，他說因為那時他是分院團總支副書記，對同學們思想動態、創業情況很了解。如今留校并擔任創業學院輔導員，還連續3年擔任了創業學員班的班主任。他說自己也做網店：“老師如果自己不做網店，怎么能幫同學解決實操問題？”
學弟學妹拿貨 一雙襪子也行
王繼華帶著我們來到學院路旁邊的宗塘村，義烏新風貿易公司的牌子很大，旁邊還注著連褲襪、打底褲、打底衫、背心等網絡熱銷針織品都有貨的字樣。
沿著樓梯走到二樓，只見100多平方米的房間里排著密密的貨架，上面堆滿了貨物。黃法劍、鄭玲俐都是2011年畢業于義烏工商學院的學生，因為創業他們走到了一起。兩人都來自臺州，在學校時就開著淘寶店，畢業后選擇留在學院旁邊，繼續開著網店做生意，同時做混批生意，現在起碼有500多位學弟學妹到他們這里來拿貨。他們說，自己是過來人，知道剛創業的難處，所以，只要是學生來拿貨，就是一雙襪子也行，賒賬也行。
現在像他們一樣留在學院旁邊創業的學生就有三四十人，都在從事電商行業。
自由組合團隊 大家創業更好
來自江西上饒的邱凱旋，是12e創電商3班學生，半間教室兼倉庫，6張桌子，10臺電腦。邱凱旋原來自己一個人開淘寶店，每天跑市場進貨、接單、打包、發貨。隨著生意越來越大，老師鼓勵他組建團隊，為此他廣發“英雄貼”，不久，大一的胡昱晗、汪余申、張薈，大三的童凱悅、史榮興、徐毅凡等10位同學聚到他麾下。如今“閣下車品”車上掛件，月銷售額在10萬元左右。
邱凱旋指著一圈的同伴說：“我相信，他們都會去當老板的，像核裂變一樣，他們又可以帶著別人創業?！?/p>
葉永偉來自溫嶺，畢業于創業學院10e創電商班，剛開始主攻拖鞋。在大學期間，最高峰時，他開著80多家淘寶店鋪，有著十幾位同學員工，月銷售在25萬元以上。
2013年畢業后，他正盤算著離開學院時，創業學院院長朱華兵老師找到他，希望他繼續留在學校里創業，并且免費提供給他兩間教室作為經營場所，還把校企合作的夢娜原子彈男襪旗艦店交由他運營。
目前他開了6家天貓商城店，有35位學生員工?！拔疑岵坏秒x開學校，我可以帶著學弟學妹，他們畢業后就是離開我公司，也有了豐富的實戰經驗，不管創業還是就業都更容易些?！?/p>
葉永偉說，聽到大家叫他學長、葉老師，特別受用。
傳承同創同學 “學緣”深似海
“每天開著寶馬進出校園，有自己的公司和創業團隊，創業業績頗豐，學習成績也不錯，現在還當起了創業班的班主任……”老師介紹起楊冬寶同學非常自豪。
義烏工商學院大學生創業大賽每年舉辦一次，楊冬寶已連續三次在學校創業大賽中獲大獎，成為學校自設立大學生創業大賽這一賽事以來的唯一。由于楊冬寶電商做得好，而且很會分享心得，為此學院請他當老師，把14信創班30名創業學生交給他，全權負責創業教學和實戰指導。
來自河南的王迪說，他一天要接100多單生意，所有的本事都是大哥楊冬寶手把手教會的。
――阿里巴巴董事局主席馬云
阿里巴巴，金庸小說延伸出來的現實版傳奇。在這里，你隨處可聽見武俠世界耳熟能詳的花名；在這里，你時刻能感受到責任的力量內化于無形中的那種責任文化、價值觀所積聚的正能量；在這里，虛擬的網絡世界變得充滿了理性、人性、溫暖，聚沙成塔，公益模式傳遞著人間的美好；在這里，員工充滿了幸福感，阿里人是責任的金字招牌，更是幸福的代名詞。
在開放的網絡平臺之上，阿里巴巴以責任之道構建平衡可持續的電子商務生態圈，“讓天下沒有難做的生意”。電子商務，因為有了阿里巴巴，世界變得有了人性的溫暖。
幸福抱團，溫暖家園
2013年的春節，阿里巴巴的每一位員工都收到了不菲的“特別紅包”，這是他們年終獎之外的驚喜。阿里巴巴董事局主席馬云接受媒體采訪時表示，覺得幸福，就要在工作中更認真地感恩。就是這么一份看似不經意的幸福，在阿里巴巴員工看來，卻如沐春風般，持續地發酵著對阿里的感情，是阿里巴巴集團讓員工覺得幸福的萬千小事中的一件。
的確，阿里巴巴始終關注社會責任之道，而阿里員工作為其社會責任之道的載體，是阿里巴巴踐行社會責任的第一內核，阿里踐行社會責任從員工開始。
馬云表示，“快樂工作，認真生活”是我們對員工的承諾。我們致力于成為員工幸福感最高的企業，讓員工成為阿里巴巴集團不斷進取創新、拓展社會責任理念的元動力。為此，阿里巴巴集團可謂用心良苦。
為了給員工提供發現自我價值、成就自我事業的人生舞臺，阿里巴巴積極從內部培養人才，建立了系統的員工發展培訓體系，努力創造一個滿足員工多樣化需求、充滿活力與趣味的立體學習環境，鼓勵員工實踐并分享心得；同時，還制定了具有“阿里味”的新老員工交流計劃――導師計劃，幫助新員工迅速融入團隊。另外，還為員工提供學歷提升、教育培訓機會，設立了內部轉崗制度，為員工提供多元發展機會。
為了使員工能夠真正“快樂工作，認真生活”，阿里巴巴實行彈性的工作時間，并建立了完善而具有市場競爭力的薪酬體系，建立無人收銀小賣部、員工食堂、專業理療按摩室等基礎設施，提供健身活動設備、員工食堂伙食補貼及每周末杭州-上海的免費班車。
2009年，開展了“蒲公英”互助計劃、“彩虹”計劃，援助有實際困難的員工家庭，至今已提供了上千萬元的援助金；2011年起，阿里巴巴集團為員工購買了綜合健康管理服務（H-EAP），培養員工的身心健康意識，以便平衡工作和生活，實現可持續發展；為幫助員工緩解初次購房時的首付壓力，2011年9月開始推行iHOME置業計劃，為員工提供30億元的無息置業貸款……
為支持員工的“公益創業”項目，阿里巴巴集團鼓勵員工選擇自己感興趣的公益方向，通過方案策劃、團隊組建和試運營階段即可獲得每年5萬元的公益創業經費用于項目運營。比如，“愛的留聲機”團隊以關愛盲童為公益方向，通過收集和錄制“愛的留聲機”有聲雜志，每月去盲人學校陪伴孩子，播放有聲雜志，開展聲音類互動，將愛傳遞。
助力網商，雪中送炭
“讓天下沒有難做的生意”，在阿里巴巴之前，從來沒有任何一家企業有如此的魄力與使命感來向世界做出如此的承諾。達則兼濟天下，一家富不算富，天下生意都好做，才是真正的福澤天下。
阿里巴巴通過服務于平臺的上下游客戶（買家和賣家），聚合起電子商務平臺上的兩大核心主體，成就了阿里的事業。轉而，他們又以專業、高效的工作團隊服務于網商，通過自己的資源為中小企業雪中送炭，幫助他們以最低的成本獲得最高的價值，反哺新商業文明的發展。
2011年，阿里巴巴推出“良無限”，幫助平臺供應商實現定制化生產、質量監控、統一倉儲、售后服務等多環節全方位深度服務，從而幫助網商實現了最佳的供應鏈管理效益，助力網商發展；另外，阿里巴巴集團為網商量身定制了培訓服務，幫助網商輕松掌握網絡貿易技巧，實現快速成長。
另外，為解決為小企業融資難的問題，建立良性的網絡貿易生態鏈，阿里金融致力于為微小企業和網商個人創業者提供互聯網化、批量化、數據化的金融服務，通過可持續性的、普惠制的電子商務金融服務，為無法在傳統金融渠道獲得貸款的客戶群體提供“金額小、期限短、隨借隨還”的純信用小額貸款服務。
除此之外，阿里巴巴通過開放數據平臺，為眾多網商掌握市場先機，有效調整戰略，擴展業務提供了巨大的幫助。2011、2012年，通過淘寶開放平臺，阿里巴巴集團將淘寶網的商品、用戶、交易、物流等一系列電子商務基礎服務輸送給有需要的商家、開發者、社區媒體和各行各業，幫助網商提升了服務效率和經營業績。
阿里巴巴在聚合企業各種資源，助力網商發展的同時，也協同網商共同履行社會責任，為美麗中國的實現而努力。
在網商大會期間，“愛淘公益聯盟”計劃啟動，眾多淘寶網知名大賣家抱團做公益，積極進行社會責任，以行動回饋社會。
方便生活，引導責任消費
2012年“雙十一”，阿里旗下的天貓盛況空前，全天成交額高達191億元，這樣的網購狂歡顯示了阿里領頭的電子商務的巨大魅力。對阿里巴巴而言，消費者的認可與支持是成就阿里事業的關鍵所在。正因如此，阿里飲水思源，時刻不忘以各種方式構建安全可靠的誠信體系，保障消費者利益，使消費者購物體驗更舒心，使日常生活更方便、安全。
面對龐大的電子商務交易市場與誠信環境的缺失，阿里巴巴歷年來致力于構建電子商務誠信體系，并已形成了“打、控、防”全方位的誠信安全體系。阿里巴巴誠信體包含誠信通檔案、誠信論壇、投訴曝光機制、信用記錄搜索等內容。總體而言，可分為兩部分：一是阿里巴巴委托第三方認證公司，對申請 “阿里巴巴收費服務”的會員進行“企業合法性、真實性”核實，并查證“申請人是否隸屬該企業且經過企業授權”；二是阿里巴巴鼓勵和推薦用戶使用具有相對完善交易信用體系的支付工具――支付寶，并對不誠信行為進行監控懲罰。
支付寶作為國內最大的獨立第三方支付平臺，率先破解了買賣雙方在交易支付過程中的信任問題，使買賣雙方對誠信的關注提升到了前所未有的程度。同時，支付寶推出了長期的“用戶體驗改善計劃”，并推出了方便消費者日常生活的“聚生活”服務計劃，提供在線繳納水電費、煤氣費、信用卡還款等日常業務。
與此同時，阿里巴巴旗下的淘寶網，買賣雙方都特別重視對自己的評價。淘寶網從2011年開始投入2億資金實行“全網消?！?，優化服務體系，重構退款、維權流程，并設立了專業的UED團隊，長期關注用戶體驗的提升，為消費者網購保駕護航，大大提高了消費者的購物滿意度。
在為消費者提供安全、便利的購物平臺的同時，阿里巴巴設定并修正淘寶規則，引導消費者責任消費。阿里巴巴禁止商家在平臺上銷售貓狗皮毛肉、魚翅、熊膽及其制品；動物捕殺工具；帶破解功能的手機卡貼等商品。另一方面，提出了“公益寶貝”的概念，引導買家和賣家共同參與公益事業。
1.現階段“網絡營銷”課程教學內容更新滯后于實際發展信息社會發展速度較快，從Email營銷、搜索引擎營銷到現在較為流行的營銷工具，如微博營銷、微信營銷、APP等新的營銷方式、營銷手段數不勝數，但是許多網絡營銷的教材理論更新緩慢，實踐技能訓練項目較少甚至缺失。眾所周知，網絡營銷最重要的就是對網絡營銷工具的熟練使用，從而實現企業或產品推廣營銷，可是現階段大多數教材的編寫仍然停留在知識的階段或者是實踐技能的簡單練習，營銷工具的深入練習并未涉及，對于以執業能力為重心的高職學生，這樣的教材很難滿足學生的需求，學生也就很難跟上時代的發展及滿足社會的需求。
2.課程教學效果檢測方式不合理在大多數高職院校中，網絡營銷課程教學效果檢測是通過讓學生完成一些項目任務來實現的。但是這些任務或簡單或機械，很難體現學生學習效果。比如說微博營銷，微博作為一種新媒體工具，互動性是其重要特征之一。在網絡營銷中，可借助各種工具實現與潛顧客的雙向互動，促進信息的收集，保障信息的及時精準反饋。在訓練微博營銷這一環節時，讓學生撰寫1~2條微博來完成企業（產品）推廣?？墒菍W生可能平時較少使用微博，粉絲較少，在微博推廣后幾乎沒有人有回饋，也就不用談其營銷效果。那么以這一方式來測試學生的實踐技能，似乎只能判斷學生是否有微博賬號，是否撰寫了微博，對于微博內容以及微博效果其實無法考量，所以，最終單純機械地以學生微博內容來作為這一任務的考核，更多的是考核學生會不會寫微博，會不會使用這一工具，偏離了營銷效果這一考核指標。
3.課程教學老師實戰經驗缺乏目前有豐富教學經驗的電子商務專業專職教師多自其他專業轉行，而新教師又大多數是“從學校到學?！?，自身很少或者沒有在企業工作的經驗，僅僅是完成過部分電子商務網絡營銷的實踐訓練，實踐經驗嚴重匱乏；部分教師雖然也通過掛職鍛煉等多種項目進行了再培訓，但是由于時間較短，涉及面窄，教師的實戰經驗提升也非常有限。
4.課程實踐教學環境復雜，部分項目只能借助模擬軟件進行一般高職院校在教學上要求以真實工作任務作為教學情境，這些任務的完成勢必要在真實環境下進行。網絡營銷是以現代營銷理論為基礎，借助網絡、通信和數字媒體技術實現營銷目標的一種商務活動；許多項目是必須收費的，而作為學生這些收費項目無法真實操作，如聯盟廣告、淘寶直通車等，只能借助一些模擬軟件來實現技能學習，這些技能軟件是簡單機械的復制真實環境，但與真實相關太多。另外，一些免費工具的使用也給學生帶來較大困擾，如博客、論壇等免費工具的頻繁使用又會因為“水分”太多被刪帖；像QQ、MSN、旺旺等即時通信工具也有可能因為操作不當被踢出群組等。因此，“網絡營銷”課程實踐教學環境異常復雜。
二、高職院?，F階段“網絡營銷”教學解決對策
1.及時更新網絡營銷的教學內容，突出學生實踐操作環節網絡營銷是需要利用信息技術來進行的營銷活動，信息產品的更新交替，需要在人才培養課程教學過程中多加注意，高職院校在現有教材無法滿足教學需要的時候，可以考慮自行添加相應內容、編寫校本教材或項目任務書，以此來保證學生學習的有效進行。對于課程教學內容可以從以下幾個方面著手：①及時更新行業產業最新內容，如新形勢下跨境電子商務如火如荼地進行，那么對跨境電商平臺（速賣通、WISH）使用就要求學生能夠基本完成，其實大多數平臺后臺操作大同小異只是平臺規則略有不同，學生在平臺操作上基本是一通則百通了；②新媒體、新工具的使用：讓學生盡快學會利用新型媒體工具進行推廣產品、如何借勢營銷，如何利用線下線下活動推廣APP、如何經營好自己的微信公眾號等；③在注重對學生營銷工具和方法的使用基礎上還應該增加對平臺（店鋪）數據分析、營銷策劃方案撰寫的內容等內容，培養學生的數據分析能力、網絡營銷策劃的能力。
2.合理設置課程教學效果檢測方式高職院校網絡營銷課程教學效果一般來說會以過程考核來實現，即以每一個項目為考核點，只是在具體考核時由于各種原因往往只考核營銷工具的使用而弱化了營銷效果的檢測。其實網絡營銷課程實踐教學有其特殊性，具備了時空上的延伸，也就是說除了課堂上的45分鐘，課后的堅持維護也至關重要。因此其考核必須是一個長期的（一個學期或一年），考核方式更加的多樣化，可以用粉絲量、閱讀量、流量、轉化量等多個指標進行考核。作為高職電子商務專業的學生，應注意各種媒體工具的使用，可以在入學期就選擇一種工具，經過一年左右的時間經營，人氣應該能夠達到一定數量，這樣再來進行項目推廣，推廣效果自然較為明顯。以博客推廣任務為例，不僅要考核學生博文內容的撰寫水平，還要求學生在一定的時間內增加自己的粉絲量，這樣就要求學生不但會寫好的博文，還要懂得“借勢營銷”來充分“經營”自己的博客，從而使自己博客的人氣得到保證。
3.進一步加強對網絡營銷課程教師職業能力的培養教師是整個網絡營銷教學過程中的引導者，同時也是主導者，因此教師的教學能力和教學方法也在一定程度上影響著學生的學習效果。高職院校應適當鼓勵老師進行創業或尋找第二職業（網絡推廣等）來提升自己的實踐能力，并且將這個作為教師學期考核的一個加分項目，這樣來保證教師提升實踐能力的主動性；同時還定期組織專業教師進行參加各級各類培訓，到合作企業中進行交流，保證教學信息與真實項目一致；同時鼓勵教師與兄弟院校專業教師積極交流教學心得，全面提高教學水平，以此來保證“網絡營銷”教師職業能力與職業素養水平。
銀行工作者要注重個人本事、素質的修煉，要提高自我的思維本事，具有高度的自信心和職責感，注重自身平時的工作禮儀，禮貌用語，禮貌待人，親切溫和地與人溝通，下面是小編為大家帶來的2020最新銀行營銷工作總結范文，希望你喜歡。
2020最新銀行營銷工作總結范文1為期十天的省行培訓轉眼即逝，那里留下了我們靜靜聆聽前輩教導的身影，那里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰，內心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待。
如果有人問我，培訓期間給你留下印象最深刻的是什么我想說，是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領導，他們的做人準則、工作經歷和體會都深深的感染著我們，他們博學多才，他們經歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業業，甚至連培訓班每一天與我們朝夕相處的教師，他們無微不至的關懷和服務精神，都令人為之動容。感激培訓班的教師為我們真誠而溫馨的付出，感激省行供給的培訓機會，帶給我們全新的精神洗禮。
如果有人問我，培訓期間你最大的收獲是什么我想說，是實現了由菁菁學校的學生走向職業人的心態轉變。在那里，我們了解了中國農業銀行的發展歷程、基本概況、業務模塊、風險管理、公文規范、服務禮儀、薪酬管理體系，人才培養和晉升制度。經過系統的學習，學員們明確了自我的職業發展方向，規劃人生藍圖，躊躇滿志。
“違規就是風險，安全就是效益，合規創造價值”，依法合規的觀念已經深入人心，銀行業是個高風險的行業，在金融創新浪潮的推動下，金融業逐漸發展成為主要供給風險轉移策略的銀行，從某種意義上講，商業銀行就是“經營風險”的金融機構，以“經營風險”為其盈利的根本手段，健全的風險管理體系能夠為商業銀行創造附加價值，在市場上獲取盈利機會的風險承擔本事，是現代商業銀行核心競爭力之所在，風險存在于商業銀行的每一個業務環節，全面的風險管理體現為每一個員工的習慣行為，所以，作為一名銀行從業人員，我們應當時刻具有風險管理的意識和自覺性，主動預防工作中可能潛在的風險因素，同時，注意保護自我。
“歡迎加入_行大家庭!”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發言中得以重復，確實如此，培訓期間，培訓班經過組織各種文體活動，增進學員之間的溝通交流，其樂融融。
每一天的行程都安排得很充實，上課學習，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動，為新學員供給了一個展現自我，融入農行大家庭的舞臺。異常是文藝匯演的排練，加深了學員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上，充分地展現農行新一代員工的亮麗風采!在此，預祝20__年中國__銀行__分行第三期新員工培訓班文藝匯演取得圓滿成功!
中國農業銀行在成功上市之后，以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，努力把農業銀行建設成一家面向“三農”、城鄉聯動、融入國際、綜合經營、致力為最廣大客戶供給優質金融服務的現代化全能型銀行。我們作為農行的新員工，本著愛崗敬業，勤勉盡職，依法合規的職業心態，踏上征途，追求卓越，共創輝煌!
最終，謹以下文與各位同事共勉：
知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。
2020最新銀行營銷工作總結范文2做為一名在廣發銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一向以來，我認為在營銷產品中都要具備：靈敏的反應本事、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。
經過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗?？墒窃诙潭虝r間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自我充滿信心。
從事營銷行業除了對自我要有足夠信心，有經驗之外，更重要的是自已的一種心態。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到十分榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力能夠給與我推動力，在那里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地!
心得一：對自我要有信心。
在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自我在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，之后領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，僅有對自我充滿信心，才能消除應對客戶是的恐懼，才能給自我一個清晰地思路，把產品經過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自我有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。
心得二：給自已在不一樣時期制定一個力所能極的目標
每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的進取，也能夠說是一種沒有方向性，這種情景往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自我，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自我、組員制定一個力所能及的目標!
心得三：要瞬間獲得客戶的信賴
在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自我有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭十分重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體此刻初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節上的改變或許能夠贏得客戶的傾心。
心得四：在營銷失敗中學到新知識
常言道：“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業知識不到位，還是營銷技巧不如人，期望下次不要常犯同樣錯誤。
如果我們能做到：“把握此刻、向過去學習、著手創造將來。想象一個完美的將來是什么樣貌的，制定一個切實可行的計劃，今日就做些事情使之成真。明確你的目標，發掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會更歡樂，更成功!
2020最新銀行營銷工作總結范文3俗話說：一年之計在于春。三月是溫暖的季節，也是我們開始奮斗的季節。在這個充滿期望的日子里，我走進了中信銀行這個大家庭，進行了兩周的跟崗實習，在營銷過程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時也得到很多刻骨銘心的體會。
第一：具備專業的業務知識。我們是用設點營銷的模式，當我們在家樂福擺點時有客戶前來詢問相關信用卡使用情景，需要我們營銷人員具備良好的專業知識，為客戶答疑解惑，無論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須了如指掌，然后才能指導客戶完成之后的操作。
第二：具備充分的自信，瞬間獲得客戶的信賴。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，僅有對自我充滿信心，才能給自我一個清晰的思路，把產品經過流暢的語言介紹給客戶。在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自我有好感。與客戶初次見面時的說辭十分重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體此刻初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節上的改變或許能夠贏得客戶的傾心。
第三：給自已制定一個力所能極的計劃。因為設點營銷是很多同行慣用的模式，客戶見多了也就覺得并不那么新鮮了，點擺在那里，關鍵要能把客戶吸引過來。在營銷的過程中，我一向在進取的引導客戶，雖然其中有過不少挫折，但同時也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的進取，我需要制定相應的計劃。僅有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。第四：在營銷失敗中學到新知識。常言道：失敗乃是成功之母!在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業知識不到位，還是營銷技巧不如人，期望下次不要常犯同樣錯誤。以上幾點是我從事營銷員的一些心得體會，我相信付出就會有成果，堅持就能獲得勝利。僅有堅持不懈的付出，做到把握此刻、向過去學習、著手創造將來，制定一個切實可行的計劃，明確目標，才能將我們的團隊建設的更好，才能讓中信的明天更加輝煌。
2020最新銀行營銷工作總結范文4作為一名普通的銀行柜臺員工，有幸被評為兩節營銷“營銷明星”，萬分感激。在長期的柜臺服務與營銷中，我有以下的幾點心得體會供大家參考。
一、微笑
微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息。柜臺是銀行的窗口，我們迎接客戶時，微笑能拉近我們的距離，為我接下來的服務與營銷創造了條件。
二、知識技能
有一句話說得好：人與人之間的差別其實就是學習本事的差別。由于個人素質、經驗、訓練程度的差異造成服務水平的高低，所以我們要經過學習和培訓，熟練掌握各種產品的特點和分析適用人群，向客戶作個性化的推介，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產品，向普通客戶推介本外幣一本通、借記卡、業務。掌握各項業務的操作規程，提高自身分析和處理問題的本事，提高服務質量，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，為進一步營銷打下基礎。
三、換位思考，加強溝通
我們要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發，想客戶之所想，急客戶之所急，加強溝通。我們要做一個最佳聽眾，認真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發，適時為客戶提出貼合客戶利益的理財提議，這樣才能與客戶實現真正的溝通，為客戶供給全方位的服務，讓客戶獲得超出期望值的需求。
以上幾點需要在平時的工作中日積月累，需要在平時的工作中訓練及培養。因為此刻的銀行已向營銷型轉化，營銷是一個過程，是我們日復一日工作的一個目標。我們柜員僅有做好了以上幾個環節后，才能夠更好的做好服務客戶的最終一步。
四、有的放矢，做好差異化營銷
營銷中的“二八法則”告訴我們：企業80%的利潤是由20%的客戶創造的，而80%的其他消費者只創造了20%的利潤。如何挖掘優質客戶、留住老客戶、爭取新客戶是當務之急。銀行有著得天獨厚的優越性，它掌握著很多的客戶資料，我們能夠根據顧客的年齡、性別、職業、收入、文化程度等情景進行市場細分，根據不一樣顧客的不一樣需求，供給差異化的便利和支持以到達優質服務的無差異性。
對待高端客戶或老客戶時，如果你能主動的招呼客戶，準確地稱呼某先生或某小姐，表示對客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時再順勢推銷新產品，相信有事半功倍的效果。又如，對第一次接觸銀行的新客戶，應主動熱情介紹服務品種、方式，適時為客戶理財當好參謀，準確快捷地做好每筆業務，給客戶留下良好印象。對異所大客戶，能夠向其介紹理財卡、信用卡、理財產品等，或問其是否住在我行附近，爭取做好異所轉存工作。當有人開戶時，我們應進取介紹借記卡，在為其辦理的過程中，適時推薦我行的電子產品，在推薦電子產品時應注意兩點：第一，對于新開電子產品的客戶，不要一開始只介紹產品的使用方法，因為他們不了解，辦理時間有限，他們往往會拒絕。而要讓他們對你所推薦的產品產生興趣，比如上網購物、不用去移動廳交話費、淘寶網等等，給他辦完了，再給他介紹怎樣使用，或叫來大堂經理給他講解。電子產品抓一個，辦一個。但作為銀行的生命線——存款，只能以人為主。我們只能以服務讓每一位客戶滿意，持之以恒的服務好我們的客戶，以我們的服務留住客戶，已到達留住存款的目的。我們柜臺人員還應學會從人群中分辨出那些是異所的優質客戶，那些有可能是未來的優質客戶。當然做到這些很難，因為無章可
循，唯靠多年的工作，用心去發現，才有可能得到一些經驗。
以上便是我作為一名柜臺人員，經過多年的柜臺工作，用心去尋找關于銀行柜臺營銷的一些心得。
2020最新銀行營銷工作總結范文5今年我參加了省行組織的二級支行行長培訓班的學習培訓，經過學習使我受益匪淺。結合實際工作，下頭，我談一談個人的一點心得體會。
一、轉變市場營銷觀念，實施核心客戶營銷策略。
當前，銀行業普遍認同一個“二八定律”，我認為“二八定律”針對我們郵政儲蓄銀行，尤其是縣級以下及農村二級支行來說，這個定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶。可見，20%的高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知，可是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優化現有的資源，經過生日禮物、病期探視、各大節日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并經過交叉營銷，讓客戶經過各種體驗途徑購買咱們銀行自身的多種產品，以更優質更快捷的服務等等讓20%的高端客戶從心里產生對我們郵政銀行的忠誠度。
二、轉變經營思路，樹立科學發展觀。
1、要進一步增強存款工作的危機感和使命感，大力促進各項存款快速增長，全力提升存款業務的市場地位，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。
堅持“大個金”發展戰略，運用我行點多面廣，覆蓋城鄉的網點資源和營銷潛能，做大儲蓄市場。
2、著力推進中間業務和新型業務的全面、協調發展，經過保險、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠農卡能產品，抓好全年每個季度每個時間段。
發展業務有的人說要分業務淡季旺季，我個人認為業務的發展與否不應有淡旺季之分，而是取決于一個支行，一個團隊的思想意識之團隊精神，我們發展業務也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進市場，走進商戶、農戶之中進行有針對性、策略性的實質營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕!我們不能把“與時俱進”當做一句空話，我們需要實際性地主動出擊。
三、強化風險防范意識，提升內控管理質量。
隨著銀行業競爭的日益激烈，市場環境的復雜多變，商業銀行經營面臨著越來越多的風險，我們作為商業銀行面臨的主要風險包括信用風險、市場風險、操作風險，針對上述三個風險，我認為加強操作風險的防范尤為重要，經過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大部分風險來自于銀行內部，比如銀行監守自盜、違規操作等等，所以我認為在日常工作中應做好以下幾個方面的資料：1、加強員工的思想教育和業務制度的學習，利用周例會、晨會，月經營分析會及網上下載警示教育片等把風險防范意識，結合今年的“合規執行年”制度的資料，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規的經營理念融入到工作的每一環節，爭做遵章、守紀、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。
四、搭建“以人為本”的發展平臺，培育和諧企業文化。
針對支行員工應表揚先進，激勵后進，和員工多溝通、少批評，堅持以人為本，利用現有的職工小家資源，經過和員工一齊生日、節日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日堅持一種愉悅的心境，良好的心態，同時也要進一步抓好網點柜面規范化服務，進一步加大服務檢查力度，健全服務監督檢查網絡，要引導員工換位思考，站在客戶的角度看待自我供給的服務，自動自發做好服務工作，樹立良好的企業形象，提高社會知名度和美譽度。
五、強化執行力，提升管理本事。
何謂執行力執行力“就是按質按量地完成工作任務”的本事。個人執行力的強弱取決于兩個要素——個人本事和工作態度，本事是基礎，態度是關鍵。所以，我們要提升個人執行力，一方面是要經過加強學習和實踐鍛煉來增強自身素質，而更重要的是要端正工作態度。那么，如何樹立進取正確的工作態度我認為，關鍵是要在工作中實踐好“嚴、實、快、新”四字要求。
1、要著眼于“嚴”，進取進取，增強職責意識。
職責心和進取心是做好一切工作的首要條件。職責心強弱，決定執行力度的大小;進取心強弱，決定執行效果的好壞。
2、要著眼于“實”，腳踏實地，樹立實干作風。
天下大事必作于細，古今事業必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不一樣，但只要埋頭苦干、兢兢業業就能干出一番事業。好高騖遠、作風漂浮，結果終究是一事無成。
3、要著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率。
“明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎?！彼?，要提高執行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、立刻就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。
4、要著眼于“新”，開拓創新，改善工作方法。
僅有改革，才有活力;僅有創新，才有發展。應對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今日，創新和應變本事已成為推進發展的核心要素。
以上是結合本次省行培訓資料和從事本崗位經驗的一些打算和體會，不妥之處敬請領導批評指正。
精選客服部個人工作總結(一)
一、個人情況
在這一年中，我努力的提升了自己的工作能力，尤其是在公司的知識方面。在過去的工作中，因為我對公司產品和和業務只能算的上一知半解，這導致在工作中常常會有難以回答的情況出現。因為這種自己的知識盲區總是麻煩同事和主管也是不行的。認識到這點的我在之后積極的學習各種必要的知識，并努力的擴大自己的知識面，提高自己的知識儲備。
同時，作為一名客服人員，我對電話電話術語的掌握在這一年間也有了很大的提升，雖然這是基礎，但是在過去我一直還算不上熟練，通過長時間的努力，我現在已經基本能熟練使用。
還有就是在辦公軟件上的使用，雖然有一定的電腦基礎，辦公軟件的應用也都在培訓中學習過，但是要在工作中做的好就要不斷的提高自己的效率。這方面一直是我有所欠缺的。通過這一年的練習，這些短板上也有了不小的提升。
如今，雖然與熟練的同事還是有不少的差距，但是在工作中已經基本能應對自如。但在很多基礎的地方，我還是要多加鞏固。
二、工作的情況
一年的工作中，麻煩的事情遇上了不少，讓人難受的對話也遇上過。但是好在我的同事們都一直在開導和安慰我，我也慢慢的學會了如何去接待難應對的顧客。
在工作中，我們都要學會如何去安撫顧客，學會在最快的時間里找到顧客問題的解決策略。但是最重要的，我們還是要學會如何去調整自己的心態，讓自己在工作中能有一個好的心情，這樣才能去更好的完成自己的工作。
三、總結
一年的工作發生了很多的事情，但是最重要的還是要明白自己的路線，知道自己該如何去發展!只有明白自己的優勢和短板才能更好的去取長補短，跟好的根據自己的情況去提升自己的工作。
今后的一年，我希望自己能在數據的統計上做的更加有效率一些，這一直是我的一個不足的地方，也是我今后要提升的地方!今后也努力的加油吧!
參考客服部個人工作總結(二)
20XX年對于客服部而言可說是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年來，我們在形勢極其嚴峻、硬件條件非常不好的情況下，完成了“回遷戶、占路戶”及部分購房戶的收房工作，同時通過客服部全體人員的共同努力，進一步提高了我們的管理水平和服務水平。
為了總結經驗，促使XX年客服部工作能夠再上一個臺階，現將客服部XX年的各方面事宜做以下闡述:
-、回遷戶、占路戶、其他購房戶的收宜
先將截至目前的收房明細整理如下:
XX年3月初至4月初--回遷業主105戶占整個小區總戶數的12%，舊宮占路業主45戶占小區總戶數的5%，回遷、占路戶共計150戶占小區總戶數的2020%。
XX年4月初至今--其他購房業主156戶占整個小區總戶數的18%。
入住率:共收房310戶，入住率達36%。
由于我小區的特殊原因造成入住率偏低的現狀，這是改變不了的?？头抗ぷ魅藛T通過這將近一年和現已入住業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式，業主對我們的工作也給予了充分的認可。
二、處理報修及時，回訪工作到位
目前是施工方維保期間，需物業聯系施工方給業主維修，但由于種種原因施工方不能及時到位。我物業公司領導果斷決策，施工方不能及時到位的先由我公司人員維修，這樣一來業主的保修就能夠得到及時的處理，客服部就可順利進行下一步的回訪工作。這種果斷決策也得到了廣大業主的贊賞。
三、冬季入戶試暖及發放信箱鑰匙
入冬以來，客服人員協同壁掛爐廠家工作人員入戶試暖，這項工作得到了領導的大力支持。在入戶試暖、發放信箱鑰匙的同時，物業、業主的關系又增進了一步，這為我們明年入戶收費起到了非常有力的推進作用。
四、代辦事宜
代辦電話、寬帶業務:自業主入住以來，已經辦理50余戶報裝電話、寬帶業務。
有線電視報裝:幫助開發收取有線電視初裝費。
產權證辦理:幫助開發聯系舊宮占路業主辦理產權證事宜。
五、保潔
做到了巡檢及時，小區無衛生死角，尤其是水泵房周邊。
以上是一年來客服部的主要工作事宜，有了這一年來與業主的磨合和公司領導的支持，客服部全體人員有信心做好明年的物業費收繳工作及西區的收房工作。
經典的客服部個人工作總結(三)
回首2020年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。
在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業戶至上“的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在2020年初步完善的各項規章制度的基礎上，2020年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作
利用每周x的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。
培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對“服務理念“的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計，“日接待“各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。
四、xx區物業費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標，積極開展xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成xx區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務——xx區首次入戶抄水表收費工作。
六、xx區底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了“超市、藥店“項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份，完成了xx的收樓工作;同時，又完成了部分xx區回遷樓(xx單元)收樓工作)。
八、“xx地震“組織開展募捐活動
在得知xx地震的消息后，物業公司領導立即決定在社區內進行一次以“為災區人民奉獻一份愛心“的募捐活動，這項任務由客服部來完成。
接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節日期間園區的裝點布置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度，在小區xx門及xx區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業主座談會
在春節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之，在2020年的工作基礎上，2020年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以“最大的努力“完成公司下達的各項工作指標。
模板客服部個人工作總結(四)
忙碌的XX年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規范管家服務。
自XX、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。
二、規范服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業務水平
專業知識對于搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區物業管理條例》、《蘇州工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
XX年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
XX年我們的工作計劃是:
一、針對XX年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高XX年入住率。
二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質及服務水平。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發現及時處理。
優秀的客服部個人工作總結(五)
在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。
淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。
再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。
本人在這xx的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。
自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。
除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。
在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。
“顧客就看價格，太沒忠誠度了……”
“幾乎每個人對款式的要求都不一樣……”
“顧客怎么要那么多服務，太難伺候了……”
如果你突然發現這個市場上已經沒有平庸的顧客，他們每一個人都對產品非常熟悉，每一個人都有自己個性的需求，每一個人都對高品質表現出很大興趣，這就說明，一個新時期到了。
抱怨，說明你的產品、品牌、價格、零售方式等諸要素，沒有強勢到征服顧客的地步。
什么叫“征服”？
征服是滿足“渴求”，而不是面向“渴望”——渴求，是顧客當下馬上必須肯定要滿足的需求，是顧客站在貨架前面，一眼相中你并馬上就決定動手購買那一刻所迸發的心理能量；而渴望，往往只是對遠期的一種希望，是一種還很縹緲的需求。
你的創新，能滿足他的渴求嗎？
創新機會的發現，總是從最貼近顧客的業務單位開始，例如餐館、超市、網頁，然后向上游傳導。億萬個“渴求”中，只會有少數幾個特別具有普世意義的點，會被最上游的科學家、發明家捕捉，并形成未來“革命性創新”的開端。但此前的所有過程中，我們看到的都是“演進性創新”，其中大多數都是“微創新”。
微創新是所有面向渴求的主動變革的起點。如果你想獲得未來的市場優勢，你必須從現在開始就積累微創新的優勢。誰也不能保證，現在開展的微創新，就一定是未來的革命性創新——但也沒人能“保證”它就一定不是！
當前市場顯現的“渴求點”太多了，每一個敏感的生意人都可以發現。在營銷領域，大約有六大勢力在微創新方面都投入甚多，它們經過十多年市場戰火洗禮后，都知道了，什么市場份額，什么品牌優勢，什么通道費，都不過是一定時段內的暫時狀態。誰能在創新中把握住顧客渴求，前面的那些優勢才能化為真金白銀。
1.實體店
包括百貨店、超市、便利店、餐飲店、洗衣店等各種業態和業種。它們最貼近顧客，特別容易挖掘微創新機會。
例如今天你在生活中看到的那種將很多扳手、螺絲刀等五金工具組合放在一個盒子里的創意，就來自全球最大的五金零售連鎖店ACE；
那種超級折疊、易于運輸的家具樣式，來自于宜家等家具零售制造商；
優質的便攜式足球球門、提供30種室內健身方法的多功能“健身箱”，則都是來自于歐洲最大的運動品連鎖迪卡儂。
實體店本應是微創新的主力，但可惜的是，很多中國零售商長期處于“二房東”的地位，在挖掘顧客需求方面有點遲鈍。
不過，這并不是一個很難彌補的差距，因為實體店最容易收集顧客的抱怨和渴求——而且這些抱怨和渴求還伴隨著顧客真實的表情、動作、話語，這是最豐富的產品研發參考證據。
2.網商
之所以叫網商，是因為除了網絡零售商，還會有很多網絡服務商、游戲平臺、網絡媒體等也在參與微創新。
網絡本身就是一個大媒體或大渠道，甚至是大社會。比如淘寶，你認為它是一個網絡零售平臺，但2012年它作為產品推介媒體的廣告收入超過172億元；搜房，你認為它是一個網絡服務平臺，但它一年的廣告收入同樣超過20億元。這些收入所對應的媒體屬性，同樣有大量微創新。沒錯，從數字平臺角度看，它們同樣特別容易分析顧客的行為。
比如QQ郵箱那個簡潔而又創意的登錄頁面，就給它帶來千萬級的活躍用戶。這種微創新的背景是QQ郵箱團隊的“1000/100/10”法則，即“產品經理每個月要去論壇看1000個用戶體驗反饋并回復、關注100個用戶博客、做10個用戶調查?！?/p>
那個登錄頁面，源自該團隊發現人與人之間的富有人情味的動作：見面聊幾句，或分享生活心得。后來，這種“強化人與人的交流與情感關系”的思路誕生出了“微信”產品。很多人不知道，微信的研發團隊就是原來的QQ郵箱研發團隊。
3.直銷商
那些不開設門店（無論是實體還是網絡）的品牌，他們在直接配送、電視購物、電話購物、社區培訓會等銷售方式中，同樣實踐著微創新。
例如“快書包”這個新式零售商，它通過電話、微博等平臺推廣，線下直接配送。它的一個微創新是使用一種簡樸秀雅的藍花布來包裝書，很多顧客不僅購買它的書，還強烈要求購買它的書布。
4.批發商
批發商在中國的微創新其實也層出不窮，其創新根源在于挖掘到了零售商或服務商沒有注意到的某個顧客渴求點。
世界上最有名的批發商微創新，可能就是美國醫藥用品批發商CARDINAL的手術用具包：以往，醫院手術室要自己配好復雜的手術工具，如手術服、口罩、大刀、小圓刀、小尖刀、止血鉗、持針器等等一大堆，但CARDINAL發現了醫生們的心煩之處，因此將所有器具打包在一起，方便醫生取用。今天，美國每兩臺手術中，就有一個采用CARDINAL的產品。
5.制造商
這不用多說了，原本微創新的主導應該是制造商，但如果它們把這種活兒都交給了零售商或批發商，那就是在白白地將渠道主導權交給他人。
6.原輔料商
學校財商課程基于生活，是以學生的經驗和生活為核心，著眼于實踐意識養成的生態課堂。包括親子財商課程和財商體驗課程兩部分，這兩個課程主要從生活中的一些小細節入手教會孩子掙取和用好零花錢，合理、有計劃地消費。引導學生在豐富多彩的日常生活中更好地認識金錢，增強學生的財商意識，提高學生的財商素質;幫助學生樹立社會責任感，學會自我管理、規劃未來和人生;樹立正確的金錢觀和價值觀，塑造完美的品格。
我們把財商課程內容和具有濃郁學校特色的財商體驗活動融合在一起，拓展課堂的時間和空間，把人生觀、價值觀、財商觀的培養建立在真實的生活情境和豐富的生活體驗中，使財商教育成為學生的社會化體驗過程，使學生的生命活力得以激發，精神世界得以張揚。因此，我們的財商課程衍生出了以下三種模式――“財商小課堂”“財商中課堂”和“財商大課堂”。我們希望這三種模式能夠生發出無盡的情趣與魅力，豐富“解放教育”的內涵。
“小課堂”點燃智慧
學校財商小課堂以課堂為陣地，圍繞一個核心知識點，通過“我愛財商” 讀書活動、財商主題隊會、演講賽等多種教學活動讓學生更好地認識財商的含義;學校還定期開辦 “財商大講堂”，錄制成短片并且在雛鷹電視臺播放;學校還從工商銀行、稅務局等單位聘請專家來校做講座，讓學生了解到更為專業的財商知識。例如，學校邀請了重慶市大坪地稅局薛戰偉老師給全校師生上課，薛老師就我國稅法的相關知識向老師、學生進行了簡單的講解，并針對小學生的認知特點，精心準備了稅法知識的flas，對學生進行了生動的稅法知識的普及，很多學生都表示受益匪淺。
這樣生動的財商課很好地啟迪了學生的智慧，使學生對財商有了深層次的了解和認識，為他們樹立正確的金錢觀、消費觀和價值觀打下了良好的基礎。
“中課堂”回歸生活
財商與生活息息相關，所以我們的財商中課堂以學生生活體驗為核心，讓學生走出課堂，走進生活，參與“壓歲錢我管理”“家庭一日生活開銷知多少”“我是小當家”“我是小小理財師”等體驗活動。通過一個個特定事件的參與和體驗，培養學生良好的理財習慣，做好理財計劃并且能夠進行理智的消費。
我們組織全校學生一起參與“一日購物體驗活動”。學生在家長的指導下外出購物，并簡單記錄所購商品的單價、數量、總價，比較用同樣的價格所購商品的質量、數量，了解原價、現價、折扣、讓利等概念。學生做好購物過程的記錄并和家長一起寫購物的感受?；顒咏Y束后，老師組織學生討論購物時的見聞、感受，歸納購物的心得，總結經驗教訓。這樣的活動培養了學生惜錢的意識和觀念，同時也培養了他們勤儉節約、合理收支的理財習慣?；顒幼叱稣n堂，向生活空間拓展，也讓財商教育真正走向學生的生活，為學生美好的未來生活奠基。
“大課堂”活力飛揚
學校從學生的生命成長出發，指導學生以多種形式走進財商大課堂，讓學生融入社會活動，在實踐活動中樹立財商意識。
我們的財商大課堂是以社會實踐為核心開展財商實踐活動的，包括體驗生活實踐類和金錢運用理財類等社會實踐活動。組織“做精明小買家”“簡樸春游”“合理理財快樂軍訓”“紅領巾工作坊”“我陪爸媽上班”等財商主題實踐活動;組織“全國青少年學生財商教育讀書暨社會實踐活動”;學校還組織學生到財商實踐基地――渝中區工商銀行、生活超市等地進行社會實踐。這樣的社會實踐活動貼近社會、貼近生活，多角度、多層面地培養了學生的財商素質，讓學生在實踐中掌握理財的知識與技能，領悟理財活動中必須遵循的誠信、自律、節約等品質。
學校組織開展了“‘相約2013?精明小當家’迎新交易會”這一財商實踐活動?；顒訙蕚潆A段，各班征集物品、給物品定價、策劃商店名稱，商店名稱必須新穎別致，如天狗淘寶商會、愛心連鎖店、彩虹百貨店、雜七雜八雜貨鋪等。各商店還進行廣告宣傳工作，培養了學生的營銷策劃能力。同時還開展“稅法知識abc”專題講座、市場營銷宣傳輔導培訓、班級交易財務報表填報培訓、拍賣流程培訓等等。另外由師生共同組建成立了市場管理委員會、工商所、稅務所、消費者協會、綜治辦等機構，確保了本次財商體驗活動的管理到位、誠信交易和公平競爭?；顒又校髦嘘牭纳啼亸V告宣傳代言人輪番上陣，使出渾身解數，宣傳店鋪、介紹商品，迎來了全場師生的一聲聲喝彩、一陣陣掌聲！叫賣聲、討價還價聲、歡笑聲交匯在一起，好不熱鬧！
活動結束后，各班認真統計銷售情況，并填寫財務報表、上交稅款，有的班級還將活動盈利捐出來。學校評選出“微笑服務員”“明星推銷員”“最佳管理員”“文明顧客”，從“創意、文明、服務、誠信、效益”五方面評選出“星級店鋪”。整個活動將模擬活動與理論知識相結合，幫助學生了解商品交易，學習金錢管理，掌握必要的理財方法。我們欣喜地發現：孩子們在扮演售貨員、顧客、收銀員、促銷員、消費者投訴站工作人員等角色中，形成了市場經濟意識，在交易中學會了理財、溝通、誠信，體會到創造價值的樂趣，并養成了“誠信守法、合作創新、服務奉獻”的精神品質。
“財商大課堂”帶領著全體師生步入一場場繽紛活力的奇妙之旅，孩子們就在這樣的漫漫旅程中享受生命的成長！
隨著課題研究的深入，老師們樹立了研究意識和課程意識，對財商的認識逐漸從財商課堂提高到財商課程的層面。每一次展開活動前，老師們都自覺地在腦海中思考活動會對學生產生怎樣的影響，將對學生的關注、對學生財商品質的關注提高到了前所未有的高度，將每一次的活動教育效果最大化，使老師和學生共同成長。學生都喜歡上財商活動課，他們說財商課拓展了學習的時間與空間，讓他們更多地走進社會，走進生活。自己的能力在實踐活動中得到了提升，與同學也建立了和諧的合作關系，多層次的成功體驗使他們更加自信了?；顒又?，學生的綜合素養得到了普遍提升，形成了開放的文化視野和多樣的興趣愛好。他們懂得了合作與分工，有了創新意識，更重要的是他們有了誠信意識，養成了良好的道德習慣，健全了人格的發展。