時間：2022-12-06 09:06:58
導語：在三天實訓總結的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
一般安排在每章講完后進行，案例教學是一種參與面寬且深的教學方式。案例以真實的實例為基礎，能更好地掌握證券投資的基礎知識和基本原理，是理論教學的重要補充。實施模式采用“課外準備+課內探討”，具體內容和流程見圖2。案例精選和案例說明的任務由教師完成，教師必須至少提前三天精選案例，并且向學生介紹本次案例涉及到的主要知識點，便于學生事先進行理論知識儲備。學習委員必須提早一天把案例材料分發到每位同學的手中，便于學生事先準備。在課內探討階段，建議先分組討論后匯總討論，最后由老師進行總結點評。與傳統的案例教學相比，本實踐體系的案例教學力求凸顯以下兩點特征：一是突出課程案例的前沿性與關注現實問題的熱點性。二是案例的形式應是多元化的，不局限于書面的案例材料，也包括訪談、記錄等紀實材料。[2]
二、“仿真股市”模塊
一般集中安排，為期10周。考慮到學生需要一定的知識儲備，本模塊一般在每學期的第5周啟動，又考慮到期末考試的臨近，本模塊的結束時間定為每學期第14周是比較合適的。“仿真股市”具體組織方法為：學生自由組合，4～6人組成一個小組，成員分工各有不同，包括組長、資料收集員、資料分析員、模擬操盤手、記錄員、演講人員等。每個小組給10萬元的虛擬啟動資金，組長帶隊，收集和分析相關資料，利用互聯網上的行情交易軟件，實時接收滬、深股市行情,將學過的投資理念、基本分析法、技術分析法等理論靈活運用，并作出決策，給出股票的交易價格及數量，每天作出記錄，老師查驗并作出點評。每個月總結一次，各組派出自己的演講人員，就本組對國內外經濟動態、行業特點、所選股票的具體操作、收益率等向全班同學做以匯報，并選出前三名，會得到老師事先安排的獎勵。同學們在笑聲中取長補短，并立志要在下一期表現更好。
三、“綜合實訓”模塊
是對其他實踐教學模塊的一個綜合演練和提高。總的目的是使學生在操作能力、信息處理與分析能力、投資組合管理能力乃至心理素質方面得到全面的鍛煉與提高，具體包括若干個實訓專題，具體內容安排見表1。正如表1所示，“綜合實訓”模塊主要包括“技術分析”、“基本分析”、“資產組合分析”和“實戰分析”四個子模塊。“基本分析”和“技術分析”是綜合實訓的基礎內容，主要是通過關鍵理論知識點的訓練和強化，培養學生必要的證券分析和判斷能力。具備了一定的分析能力后，作為“綜合實訓”模塊的一個提高環節，我們設置了“資產組合分析”和“實戰分析”子模塊，主要是加強學生對資產組合原理的理解和應用，培養學生實盤分析能力和初步投資咨詢能力。
四、總結
關鍵詞：汽車維修 企業實訓教學 解決對策
0 引言
作為高等教育和職業教育相結合的高職教育，能否培養出理論知識豐富、動手能力強的畢業生，是檢測高職教育是否成功的一個重要標準；同時，為了使汽車維修專業的畢業生在激烈的就業市場競爭中勝出，提升就業品質，滿足用人單位的需求，為此高職院校都開設了校外實訓教學，并且占有十分重要的地位，旨在鞏固和加深所學理論知識，培養學生的動手能力、分析問題和解決問題的能力。
從目前校外的實訓的效果看卻不盡如人意，存在諸多問題，最主要的是理想是豐滿的，現實是骨感的，預期和結果相去甚遠，學生經常是興致勃勃而去，遺憾而歸，校外實訓教學的價值體現的不明顯。
1 目前高職院校汽車維修校外實訓教學存在的問題
1.1 校外實訓基地不能發揮應有作用
1.1.1 校外實訓基地缺乏合作動力。許多高職院校在校外聯系了許多汽車4S店和維修廠作為學生的校外實訓基地，但是許多單位承辦了一兩次實訓后就放棄與學校的合作。其原因有以下兩方面：一是企業缺乏指導學生實訓的動力，企業的目的是盈利，培訓學生，費力不討好，尤其現在客戶修車的過程是全透明的，允許客戶在現場觀看，這時如果再指導學生會引起客戶的不滿，從而影響企業效益和客戶滿意度。二是學校的實訓經費和實訓管理人員有限，導致校企之間未能很好的溝通，而且校企合作中企業不僅要盈利，還要負責管理實訓的學生，負擔較重，因此很多企業不愿與學校再次合作。
1.1.2 校外實訓內容單調或流于形式。由于參加校外實訓的學生不具有實踐技能，所以好一些的用人單位會讓他們從事一些簡單的輔助工作，如：擦洗車輛、打掃車間衛生、給維修工打下手等等，我的一個學生下企業學習時洗了一個月的車；差一些的用人單位只讓學生作壁上觀，不讓學生參與任何工作。總之接觸不到實質內容，學生的意見很大。
1.2 校外實訓管理不規范
1.2.1 學校方面，學校沒有規范的、專門的和可操作性強的校外實訓計劃，學生難以迅速進入實訓角色，加上實訓時間有限，導致實訓結束后學生不知所學。
1.2.2 對教師管理方面，校外實訓教學對指導教師的工作質量往往沒有嚴格的要求，多數指導教師到企業參與實訓活動只是走過場，實訓結束時，教師象征性的根據學生的實習報告和對學生的平時印象給出評價，然后編寫一份實訓指導工作總結即可。這樣的校外實訓指導沒有任何實質的作用。
1.2.3 學生管理方面，許多學校對校外實訓的學生沒有明確的考核機制，實訓企業對學生沒有嚴格的考勤要求和實訓要求，導致學生在企業實訓時三天打魚，兩天曬網，嚴重影響了學校形象。
1.3 師資問題 很多教師的經歷是從學校到學校，從學生到教師，沒有企業工作經驗。另外，我國的教育體制又相對僵化，由于種種原因，學校一是不能引入有工作經驗的企業人員，二是學校對優秀的企業人員沒有吸引力。導致沒有經驗的教師，不能合理的解決學生在實訓中遇到的實際問題。
2 解決對策
2.1 增進校企合作，強化校外實訓基地的作用 根據學校對本專業建設需要，全方位開展校企合作交流，聘請企業維修專家來校兼職，學校推薦優秀畢業生去合作企業就業，既解決了學生的就業也解決了企業的用人需求，一舉兩得。
2.2 規范對校外指導教師和實訓學生的管理 ①結合專業特點和實訓企業的特點，組織教師和企業人員充分調研后制定規范的校外實訓指導書和任務書，組織學生認真學習，明確實訓日記、實訓報告的要求，介紹實訓單位的情況和實訓應注意的事項，宣布實訓紀律。②加強對校外實訓指導教師的考核。實習指導教師考核可以由學生評議、指導教師自評、實踐教學檢查組評議三部分構成。考核結果與教師的職稱晉升和年終考核直接掛鉤，從而提高教師對企業實訓指導工作的積極性和責任心。③加強對校外實訓學生的考核。要制定校外實訓教學考核辦法及校外實訓成績評定辦法的相關文件，量化考核項目，加強校外實訓的過程控制。實訓結束后召開實訓總結大會，分析實訓中存在的問題、取得的成績，依據校外實訓成績，進行相應的獎懲，以端正學生對實訓的態度。
2.3 加強“雙師型”師資隊伍建設 選派部分沒有企業工作經驗的中青年教師定期到校外實訓基地掛職鍛煉，崗位可以選擇和校外實訓教學關聯度比較大的維修接待、維修、車間管理等一線崗位。鼓勵教師考取相關職業資格和技術等級證書。安排汽車專業教師利用寒暑假到汽車4S店進行專業實踐，對參加企業實踐的教師給予一定的津貼。通過這些舉措，使教師成為真正的“雙師型”教師。
總之，高職院校企業實訓要以適應社會需求為己任，以最大限度的滿足和促進學生的就業能力為根本，建立與市場需求相一致的企業實訓機制，將實訓教學環節更好地落到實處，培訓出理論知識豐富、動手能力強的畢業生。
參考文獻：
[1]曾小山.構建高職汽車運用技術專業實訓教學體系的研究[J].科技信息，2010，36.
[2]楊海娜.高職院校市場營銷實訓教學探討[J].現代商貿工業，2008，7.
在我看來，會計實訓的意義遠不在是只把課本里的東西給模擬完了，它給我們灌輸的是一種思想，一種怎樣來當好一名合格的會計人員的思想，它要高出于物質層面。或許此時此刻，我們很難明白，理解，但當我們踏上工作崗位的時候，不禁會感慨萬分，怎么當初就沒從會計實訓中悟出一點真諦呢?怎么當初就沒有發現呢?哎，那到時后會有多少的遺憾呢!所以，對于會計實訓，我們必須抱以認真的態度，熟不知它以后會對你產生多大的影響呢?
做任何事，總結總是必不可少的。還記得孔子曾經說過這樣一句話：吾日三省吾省。意思是他每天都要反省自己三次，古人尚且如此，那作為21世紀的人，怎么可以遜于古人呢!況且竹子還要每長一段就要打次結呢!那么作為剛把會計實訓完的我們又有什么理由不寫實訓報告呢?而且總結是有助于一個人的進步和發展的，我們可以從中學習到許多，獲得到許多!
大二下學期的會計實訓課的實訓時間是為期一個禮拜。也就是從2013年06月24日到30日。由一位新的老師教我們，每次有新老師教我，我就會特別的期待，因為我可以從不同的老師中學習到不同的東西。這位會計實訓老師名叫熊晴海，話說是一位很厲害的老師，這讓我更加的期待了!!
06月24日晚上，即實訓第一天，我終于見到了這位老師，給我的第一感覺是他很有一種幽默感，能使課堂氣氛特別活躍，不至于上課太枯燥了，使我很有興趣!我一直都認為，雖然一個學生學習的好壞，關鍵是靠自身的，但一位好老師的作用也是相當的大的!我記得最清楚的是，老師說：當我們兩年后去應聘時，行李能少帶就少帶，要做好隨時被fire的打算;還有就是當我們作為一名新人進入公司的時候，首先要做的第一件事是要了解公司的一些基本情況，譬如：公司名稱，地址，電話，公司類型，公司代碼等等;再要深入了解一些有關會計方面的情況，譬如：基本存款賬戶，賬號，證券資金賬戶，納稅人登記號等等。了解了這些情況之后呢，就要開始熟悉公司內部情況了!會計要做的事不僅僅只是記賬那么的簡單，還要與公司各個部門的人員打交道，處理好你在公司的人際關系。我覺得這是一門很大的學問，需要我們用一輩子來認真專研，畢竟在公司里，充滿了競爭，知人知面不知心啊!我覺得老師說的話樸實易懂，特別的有道理，應該在心中牢記!隨后，我們開始了建賬，設置了會計科目，確定了記賬方法和會計核算形式，合理地選擇賬簿，在總分類賬和原材料明細分類賬上登記了期初余額，這樣呢，就完成了會計實訓的第一部分內容。剛開始呢，給了我一種輕松的感覺，但到后來，我發現我之前的想法是完全錯誤的，后來是越來越忙碌，越來越忙碌!
06月26日，即實訓第二天，這天，我記得最深刻的是老師教我們如何去登多欄式的明細賬以及應交稅費的明細賬，這是我在大一會計實訓中完全沒接觸過的陌生的東西。我還記得當老師沒講的時候，我連賬本都看不懂，都不知道它是怎樣使用的!但經過老師的詳細介紹，我最終能把它運用的得心應手!這是我在那天學到的又一新知識，這感覺特別的好!學到新的東西總是會讓我特別的開心!
06月27日，即實訓第三天。今天要做的是填制和審核原始憑證，填制和審核記賬憑證，編制科目會總表等。這部分的內容，我還是挺熟悉的，似乎與大一實訓時沒什么差別。但是我卻遇到了一個天大的難題，就是有太多的會計分錄不會做，這讓我覺得自己學會計學得有多么的糟糕，多么的失敗!這也給了我一個教訓，要想把會計學好了，還得下巨大的功夫。畢竟，會計分錄可是會計的基礎啊!熟話說，萬丈高樓平地起，這是要把地基給打穩了啊!也就是說，要是我想以后在會計方面有所建樹的話，這基本功可是必備的啊。從這天開始，我就背上了一個重重的殼，只因如此!那天晚上回去，我還加班到了凌晨，可依然是沒有完成。我想，我是體會到了，工作完不成，只能是默默熬夜加班的辛酸了!
06月28日，即實訓第四天。今天要完成的是日記賬，總賬的登記，總賬要依據科目匯總表來登。我表示我只能很憂傷地做著本應該昨天就該完成的事。哎，回去又得加班了，我只能很無奈的表示!我真的真的是很抓緊時間地在做了，可是總感覺到時間不夠。坐在實訓教室里的日子，時間簡直就是以光速度過，不知不覺，又可以回去吃飯了!頓時，有一種身心疲憊的感覺!
06月29日，即實訓第五天。今天真得是很讓我糾結的一天，天公也不做美，下著狂風暴雨!本來今天是要培訓的，但是又要實訓，而我兩者都想去上，只可惜我沒有分身術啊!在百般糾結之后，我果斷地選擇了先去上會計實訓吧。果然，魚和熊掌是不能兼得的，我連做夢都沒想到過這句話會那么真真切切地驗證在了我的身上。而且還是那么的形象貼切!今天要做的工作就是對賬結賬和編制報表了。我有一種會計實訓馬上就要結束的感覺了，所以呢，得趕緊做，要不然就完成不了實訓了!何況最后一周又要考試，其中又得忙著復習，這認人覺得特別的不爽，都不能全身心地投入到實訓當中了，真是有一種莫名的憂傷!突然間，我覺得，總是有許多事是你始料不及的，關鍵是看你怎么安排它，怎樣合理的利用時間!做事情總要分一個主次，有先有后，才能把事做得完美!
06月30日，即實訓第六天。也就是會計實訓的最后一天了，今天可是交作業的大日子啊!在老師最后的指導下，我們認真的完成了整理和裝訂會計憑證，會計賬簿和會計報表的收尾工作。想當初，我可是每天都帶著那么多的東西來上課的，而現在經過我們的加工，就變成了那么一點點，真得是有一種特別的神奇的感覺啊!濃縮的都真得是精華啊!這里面可都是我們智慧的結晶呢!看著眼前的賬本，突然間有一種不舍的感覺，畢竟它陪伴了我們將近一個禮拜，最后，我還給它照了相，哈哈，以便于我以后懷念它吧!就這樣，會計實訓終于告一段落了!
當然了，不要以為會計實訓完成了，我們就可以玩瘋了，我們要從實訓中學到點什么東西。在我看來，會計實訓的過程中，充滿了辛酸，也充滿了歡樂，它讓你的生活瞬間擁有了一種充實感。雖然每天都是忙到很晚很晚才睡覺，雖然每天都是一有空就想著要做點賬來著，但我依然還是特別特別地快樂!因為我始終會堅持下去......
我學會了——有耐心。做賬，在人們的腦海里，總是那么的枯燥，因為你是一有感官的動物，而非機器人，可以重復不停的做一樣事。但是，我們就是要培養有耐心，坐的住。
我學會了——有恒心。在做賬的過程中，難免會遇到很多困難，我們不能一遇到困難就準備放棄了，屈服了，半途而廢了。相反，我們要堅持不懈，要有不被困難嚇倒的勇氣!你說，你身邊有老師，同學，他們都會很熱情地幫助你，你又有什么理由放棄呢!
我學會了——有愛心。同學之間的互相幫助，在實訓中顯得格外的重要。雖然你在實訓做賬中會很忙，但遇到同學向你尋求幫助時，千萬不要擺著一副臭臉，千萬不要視而不見。你要知道，在現在這個社會里，一個人已經是沒法獨立生活了，他必須要依賴于其他人而存在。所以，千萬別冷漠，要富有愛心!
我學會了——合理安排時間。一個人，很有可能要面對同一時間要做多件事情的情況。或許，你會說，這么多的事，我怎么忙的過來啊!總是在抱怨，還不如合理安排好時間。有效率地做事，才是上上策。牢牢抓住最重要的事，要懂的取舍，否則，你只能是丟了西瓜，又丟了芝麻，那該是多么的不值啊!
會計實訓給了我一種充實感，快樂感和成就感!我也從中收獲到了許多，終不負此次會計實訓。以上就是我的會計實訓報告。
最后，感謝熊晴海老師對我的會計實訓指導!
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關鍵詞：特殊教育師范類院校；動作康復訓練；教學特殊教育專業
自開設以來，就有兩種人才培養取向：一是以知識型、研究型人才為培養定位，以北京師范大學、華東師范大學、西南大學等為主；二是以培養應用型人才為主，如南京特殊教育師范學院。《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010~2020年）》給予特殊教育高度關注，要求加強特殊教育教師隊伍建設；特別是2014年《特殊教育提升計劃》的出臺，明確提出建立“醫教結合”的特殊教育體系，要在特殊教育教師中培養康復類專業人員。在這種政策背景下，眾多高校紛紛進行了人才培養模式改革，以復合型、應用型人才為培養目標，并加強康復技能和實踐能力的訓練；即使以知識型、研究型人才培養為主的北京師范大學也在思考培養出的人才的社會適應性。
2013年，教育部新增了教育康復學專業，重點培養能勝任未來特殊教育工作的康復訓練人員，成為與特殊教育學平行的專業。一些院校紛紛申請增設此專業。但是，現實情況是，有教育康復學專業的院校仍是少數，絕大部分院校仍是特殊教育專業。這些院校為了適應特殊教育的發展，加強康復技能和實踐能力的訓練，就要增加一些康復類課程。部分特殊教育師范類院校增開了動作康復訓練課程，以針對有動作障礙的人士開展康復訓練為教學目標。醫學院校和體育院校也有類似的專業或課程，如運動康復學、物理治療學等。但是醫學、體育院校開設的類似課程因為培養目標的不同，在教學中難以給師范學校中的動作康復訓練課程提供指導。所以，探索適合特殊教育專業動作康復訓練課程的教學實施方案成為當務之急。
一、動作康復訓練課程教學中遇到的問題
目前，特殊教育專業開設該課程的主要有重慶師范大學、華東師范大學、昆明學院等少數院校。各院校在課程開設中，課程性質、課時、實驗教學、評價考核等各方面都有所不同。如重慶師范大學以課外選修課的形式，利用周五、周六、周日三天時間在校內實習基地進行一年的學習；理論課時較少，以大量的實踐為主。考核注重理論和實踐結合。整體來說，這些院校的課程開設，主要以實際情況為依據，相對來說缺乏借鑒性。所以，動作康復訓練課程在教學中主要有以下問題：
（一）可供師范類院校學習的訓練方法有限
學校針對動作障礙人士的訓練方法有很多種，如針灸、按摩、理療、運動療法等。師范類院校的學生由于缺乏醫學背景，再加上未來面對的主要是有動作障礙的兒童，所以，在動作訓練方法的選擇上和醫學、體育類院校有較大差別。
（二）師資缺乏
目前，全國幾乎所有的特殊教育專業都面臨康復訓練師資缺乏的問題。主要原因是康復訓練人才的培養需要長期進行；而且這類課程的實踐性強，需要教師具有大量的臨床實踐教學經驗，而這也是缺少此專業高校教師的原因。加之，高校特殊教育專業如雨后春筍般涌現，師資的缺乏成為制約課程的一大問題。（三）重理論，輕實踐由于師資缺乏，而且現有師資的實踐能力有限，所以在動作康復訓練課程建設中，存在完全的純理論教學；或者是以理論教學為主，安排少量的實踐課。這樣安排的結果，就是培養了一批“紙上談兵”的人才，與該課程的教學要求相去甚遠。
二、對動作康復訓練課程的思考
（一）對課程的認識動作康復訓練
課程體現“醫教結合”的課程設置理念，旨在培養特殊教育專業學生康復技能。在課程定位上，學生不能向醫學類院校的相關課程看齊。主要從兩個方面來看，首先，師范類專業的學生沒有深厚的醫學基礎，只是開過一門課——特殊教育醫學基礎。它主要是介紹和各類特殊兒童有關的醫學問題，并沒有深入講解人體的神經、肌肉，以及人體各動作出現的影響要素。其次，教育康復和醫學康復有所不同。作為特殊教育專業的學生，立足點和歸宿還是以特殊教育學校為主，雖然康復機構也成為就業方向之一，但是康復機構的基本要求還是以掌握特殊教育教學，特別是個別化教育為主；醫學類康復專業的學生的就業出路則以醫院或醫院系統為主。從這兩點出發，筆者認為，醫學院校教材不能直接拿來用到特殊教育專業中，應該結合學生的認知基礎，借鑒醫學院校的動作康復訓練課程，進行加工、整合，以適應特殊教育專業學生的需求。
（二）教材的選用
目前國內相關課程的教材很多，但多是供有醫學基礎的醫學、體育院校學生使用，對醫學基礎較為薄弱的師范生來說，這些教材的難度較大；而且相關的教材主要是對運動康復方法的介紹，沒有提及運動康復的對象。考慮到課程面向的對象特點及今后的服務對象，筆者在教學過程中選取了陳秀潔主編的《小兒腦性癱瘓的神經發育學治療法》和金容主編的《動作障礙兒童訓練新指引》這兩本教材，取其中的部分內容作為教學內容。這兩本教材涉及到的解剖學和運動學的知識較少，較適合師范類院校使用。
（三）教學內容的選擇和分配
根據動作康復訓練的課程目標分析，學生至少需要掌握以下內容：動作康復訓練的對象——腦癱兒童的定義、病因、診斷、合并障礙；正常兒童的動作發展和腦癱兒童異常姿勢發育；動作康復訓練方法——平衡療法的基本理論、重要觀念；肌張力及其檢查；動作障礙的評估；動作訓練的技術和方法。如果相關院校的課時較多，還可以加入日常擺位技術和動作訓練的其他方法的介紹。對于基本知識以理論講授為主，方法的操作部分以實踐教學為主。
（四）實踐實訓環節的探索
1.編制實驗課教學大綱和學生實訓指導手冊。與實踐課對應，教師教學要制定實驗課教學大綱，明確實驗課時數、實驗名稱、實驗的目標、實驗的內容，便于老師開展實踐教學；與實驗課教學大綱相應，教師教學要制定學生的實訓指導手冊，主要呈現實驗課中的具體操作要求，為學生開展實訓提供指導。
2.實驗課學時的安排。在應用型人才的培養目標下，學校要特別關注學生的實踐操作能力。為此，在動作康復訓練課程實驗課的安排上，學校應加大課時量。以筆者所在學院為例，54課時的總課時量，可以把實驗課時數設置在36課時以上。但是學校這樣安排還不足以讓學生掌握動作康復訓練的技能。據了解，重慶師范大學特殊教育專業選修動作康復訓練的本科生，要在一年的時間，利用周五、六、日這三天，超過580個小時，連續不間斷地學習。到學年結束時，學生才能進行動作的評估、動作訓練的設計和具體操作。
3.實踐教學形式的探討。作為一門實踐性強的課程，教師在教學形式的選擇上，也不能采取單純的講授式，教學也不局限在教室里，要選擇能調動學生主動性，促進其積極主動學習的方法和形式。以下幾種形式，教師從課堂教學中逐漸過渡到實習實踐現場，并結合學生的經驗反思。
（1）直觀演示。本課程很多內容需要老師用各種手段演示給學生，提高理解能力。在教學中，教師針對某些內容，如人體各肌肉的介紹、平衡觀念的解釋、動作評估的方法以及各發展階段的主要訓練方法，可以采用直觀演示的方式；教師或學生的直接演示，讓學生理解抽象的觀念、掌握評估和訓練的主要方法。
（2）案例分析。實踐教學中，案例往往被認為是提高學生學習興趣，幫助學生迅速掌握操作方法的手段。針對一些重點內容，如動作障礙的評估，教師提供大量的評估案例，課上與學生一起分析，課下讓學生討論，理解評估表各項目是怎么確定的。通過分析、觀察與總結，教師讓學生找出評估表中各項目之間的聯系，并和教材內容進行對照，深化知識。
（3）實踐觀摩。通過以上兩種形式，學生具備了一定的能力；實踐觀摩則是把學生帶進訓練現場，讓學生親身經歷、觀摩康復訓練師的操作技巧，與兒童互動的能力。此形式可以看作是學生從課堂進入現場的過渡階段。
（4）實習操作。筆者所在學院學生的實習恰好安排在動作康復訓練課程中期，所以利用一個月的實習期，給學生布置實踐內容，讓學生把所學變為所用，開展有針對性的實踐活動。建議有條件的學校可以適當延長實習時間，讓學生多實踐、多接觸個案，增強實踐操作能力。
（5）經驗反思。在實踐教學中，經驗反思貫穿其中。對案例分析反思、對課堂模擬的反思、對現場觀摩反思、對實習過程反思，這些不僅能提高學生發現問題的能力，也是學生聯系所學知識，并結合實踐活動，迅速提高實踐能力的有效途徑。
（五）課程評價考核形式的改革
1.增加對章節教學的評價考核。教師對章節教學內容的評價，不僅能知道學生哪個章節有問題，還能促使學生掌握所學內容，注重知識的積累。因此，在教學中，教師對應各章教學，編制章節練習題是評價章節教學效果、檢驗學生學習效果的主要途徑。章節練習題在使用時較為靈活，既可以進行章節小測驗，又可以讓學生之間進行檢查。
2.加入實踐教學的評價考核。動作康復訓練是一門實踐性課程，學生平時的操作過程，哪里有問題，如何糾正，糾正后的效果怎樣，都要在實踐環節體現，因此，教學評價對這些內容也要進行系統考查。在課程評價考核中，教師可以在傳統的期末考試基礎上，加入實踐課的考核。評價考核形式包括平時成績、實踐課考核和期末考試成績三個部分。其中平時成績包括課堂出勤情況（包括理論課和實踐課）、回答問題情況、實踐課操作情況；實踐課考核主要考查學生對個案的評估、訓練計劃的擬定、案例分析以及操作技術的掌握程度；期末考試成績則注重對學生理論知識的考查。同時，對這三個部分的權重也可以做適當分配，如平時成績占5%，實踐課考核占25%，期末考試成績占70%。當然，權重的分配要和學校的具體情況聯系，但是一定要突出實踐課考核的重要性。
三、總結
動作康復訓練課程在醫學、體育類院校已形成成熟的體系，但是對特殊教育師范類院校來說，課程的教學仍處于起步階段，課程實施很多方面還需要相關院校作出大量的探索，以豐富教學研究，完善特殊教育師范類院校康復訓練課程體系；同時特殊教育學校和康復機構需要更多的動作康復訓練師資，以滿足特殊兒童的需求。
參考文獻：
[1]張玉紅，黃昭鳴,劉巧云.特殊教育專業康復實踐教學的運行困境與突圍路徑——基于智慧康復云服務的視角[J].中國特殊教育，2015,(11).
[2]張慶蘇，李勝利.我國康復治療學本科專業言語治療學課程教學的探討與實踐[J].中國康復理論與實踐，2012,(10).
關鍵詞：職業高中 信息技術 工學結合 教學模式
職業高中的信息技術課程中，有很多操作性較強的內容，如軟件應用型課程。教學中對教材的依賴較少，再加上如今家庭個人電腦擁有量的增多，難免出現學生“無師自通”或難倒老師的現象。在新的教育模式和新的師生關系中，教師必須轉變傳統的教學觀念，以學生的“學”為主體，在了解學生能力水平的基礎上，為學生的學習進行組織和協調，甚至引導和合作，幫助學生培養和提高學習能力。相對而言，學生的角色也發生了很大轉變，由傳統模式下被動接受教育變成在教師引導下主動地獲得知識。
面對信息社會教學中的這一挑戰和考驗，信息技術課程作為一門新興的課程該如何施教且教法得當呢？這一直是教學的一個中心問題。下面根據實際教學經驗，來探討一種教學模式――“工學結合”教學模式。
工學結合是一種以提高學生的職業素養、專業技能為目標的人才培養模式，它將現代教育制度與勞動制度有機結合，將學生的課堂學習與實際工作相結合，培養學生的實踐能力以提高就業競爭力，更好地促進學生的發展。
筆者所在學校試行了“工學結合”的教學模式，學校特組建了網絡部，接收學校內部、全縣教育系統和一些實習單位的網絡組建和電腦維護維修。計算機專業的學生既是學校的一員，又是企業的一員，每星期他們有兩天在教室和機房學習理論及操作，三天在各單位實踐，真正實現了“工學結合”，培養出了一大批技能型人才。從2010年開始在機械、電子、數控等專業實施同樣的教學改革，經過幾年的實踐經驗，取得了較好的成效。
一、分配好上崗時間
根據學生年齡特征和年級的區別，分三個層次來設計和安排學生的頂崗實習。
1.職業高中一年級，學生在校內完成文化課和專業基礎課的學習。專業基本技能的實訓在校內實訓室完成，專業理論學習與專業基本技能實訓的時間比為3： 2。期間經常開展演講比賽、文明風采大賽以及其他課外活動，井組織學生參加英語、普通話、計算機等級考試。
2.職業高中二年級，采取“無縫隙對接式”工學結合的教學模式。將同一專業的學生分為2-4個批次，每批學生實習周期為3-6個月，在新一批學生實習的同時另一批實習學生回校，實現批次間學生無縫隙對接。這種模式有效解決了學生實習期滿回校后企業崗位空缺的問題，也能使學生對未來工作的企業有一定了解。
3.職業高中三年級，實習學生全部回校，參加行業資格認證考試或勞動保障部門的技能證書考試，獲得證書之后完成頂崗實習的崗前培訓，崗前培訓合格后由專業老師帶隊送到相關企業參加頂崗實踐。
二、確定好合作企業
確定合作企業要在事前進行考察，為了保證學生定崗實習的質量，校企合作要實施合同制。選擇與學校開設的專業聯系比較緊密、有一定規模的正規企業。企業必須按照學校工學結合教學計劃的要求，要有安全良好的工作、生活條件，勞動時間符合國家法律的規定和學生的生理特點，能提供足量的技能崗位，能組織學生進行現場教學。
三、調整好課程內容
要達到傳統三年制職高的安排課時，完全使用工學結合模式是不現實的，所以需要合理安排，形成適合工學結合的課程體系，才能達到培養目標所要求的知識能力水平。工學結合的課程體系不是對傳統課程體系的簡單壓縮和合并，而要以頂崗實習崗位為出發點，依據培養目標貢新定位和編排；以滿足用人單位需求為標準，更集中地體現追求新知識、新技術的特色，體現了以培養實際應用能力為主線的特色，結合信息技術應用的教育特點，繼續強化計算機基礎知識、辦公自動化、網絡應用、各種工具軟件的應用等課程，同時根據社會需要、時代特點和國內外計算機現狀及時調整課程，對教學內容進行大膽的切合實際的改革，對過時的沒有實用價值的教學內容進行刪減，對學生和現代社會人才急需的知識進行及時更新。
課程改革具體應從以下幾個方面考慮：首先，專業知識與技能是學生將來立足社會的主要支撐力量，應加強專業主要課程的學習，突出技能性；其次，采取選修和學生自學的方法，對文化課內容予以縮減，突出靈活；再次，可以聘請合作企業專業人員共同施教，共同開發校本教材，將教材與學習結合企業生產的實際，突出實用性。
四、塑造好崗位意識
要保證工學結合培養模式的順利開展，需要注意的是如何將學生從在學校生活學習順利轉化到在企業生活和學習。為了大力加強學生崗位意識的培養，學校特別是班主任和專業課老師要在以下三個階段對學生進行指導。
1.準備階段。在準備階段，讓學生了解工學結合的意義，以及實施過程中可能遇到的問題和困難是非常必要的。職業高中的學生大都沒有過工作經歷，從小沒有吃過苦，必須組織學生參加工學結合的主題班會，或者邀請企業的技術人員或者管理人員來校舉辦職業講座，提前給他們做好思想準備讓學生對所去的企業有一定的了解。
2.實施階段。結合企業的要求，幫學生制定好有針對性的訓練計劃，密切關注學生在認識、心理、行為等方面的表現，加強勞動紀律教育和質量意識教育，井做提前預防、及時解決問題。
3.總結階段。在工學結合結束后，及時開展經驗交流和心得交流活動，趁熱打鐵地指導學生進行學習和工作總結，不僅樹立了學生的敬業精神、提升了學生的職業素養，也為下一輪工學結合的順利開展奠定堅實的基礎。
【關鍵詞】教學改革；學校企業一體化a
汽營專業的實踐技能教學主要包括汽車使用，汽車保養，汽車營銷等，注重培養學生的汽車使用與維護的能力和汽車營銷策劃能力，是學生立足職場的關鍵。但是，目前本專業學生實踐技能培養還存在很多不足。為此，學院結合企業股份制聯合辦學的實際，進行了“學校企業一體化”實踐教學模式的探索。
一、國外汽車營銷專業實踐教學的現狀
一是師資力量強。澳大利亞的TAFE學院要求任職教師至少有三年的相關企業工作經歷，還要有相應的教師資格培訓證書才能上崗。在教學過程中，理論教學和實踐教學能夠實現有機的融合，教師能夠將自己的經驗第一時間與學生交流，提高了學生的實踐技能。我們目前大多高職院校教師實踐教學能力比較匱乏，需要加大教師的引進和培養。
二是實踐課時充足，質量較高。德國的雙元制教育，學校和企業聯合培養，能夠保證實踐學時。澳大利亞TAFE學院新生首先是企業的員工，在企業工作四天，由工作的企業派學生到TAFE學院進修，學生的實踐技能培養效果明顯，然而在國內，許多高職院校的實踐教學活動總學時并沒有達到實踐教學活動總學時的要求，有的因為實踐教學設備的短缺，也有因為實踐教師配備不到位，導致實踐課時不夠，教學效果不好。
三是與企業的合作緊密。TAFE學院每年都去學生工作的單位調查，了解企業信息，在能力框架的基礎上，適當調整教學內容和教學方法。德國的雙元制教育充分利用企業資源，企業參與程度較高。國內部分院校，實踐教學還是單方面的，與企業的合作有的也流于形式。
根據國內外高職院校的調查研究，結合學院的股份制辦學優勢，我們探索“學校企業一體化”的實踐技能培養。
二、“學校企業一體化”實踐教學模式的內涵與優勢
汽車學院一樓5000多平方米的學校教學工廠，為學生提供汽車保養，汽車銷售等汽車服務所有崗位，能夠完成理論教學，實踐教學和考核評估等全部教學活動。“學校企業一體化”實踐技能培養模式的優勢主要包括以下幾方面：
一是教師就是技師，突出職業能力培養。“學校企業一體化”的實踐技能培養模式以職業能力為中心，充分利用學校工廠的設備設施，把以傳統課堂教學為主的教學和直接獲取實際經驗的學校工廠工作結合起來，給學校增加了收入，學生增加了經驗。
二是教學內容來源與企業，但又高于企業的需求，突出人的培養。教學內容滿足了汽車技術服務與營銷就業崗位的技能需要，同時有助于學生職業生涯的個性發展，學生可根據自己的興趣愛好選擇相應的實踐指導教師。
三、“學校企業一體化”實踐技能培養模式的教學與實踐
“學校企業一體化”實踐技能培養模式是指學生在學院開辦的學校工廠車間上實踐課，學生每周有三天的時間在學校學習，兩天的時間在與企業聯合辦學的企業中學習。
（一）實踐教學內容緊緊圍繞職業能力要求
基于汽車服務企業的崗位職責要求，以學校與企業共同制定的課程標準為基礎，經學校和企業專家研討后，提出優化的實踐教學內容。根據企業中的典型工作任務，如轎車銷售、汽車售后服務企業業務管理、汽車保險的投保、查勘和理賠業務、汽車維修接待等。將這些典型工作任務所需要的職業技能加以總結，通過在學校工廠這樣的實際教學環境中將能力培養融入到教學過程當中。
（二）“學校企業一體化”的實踐教學形式
主要包括學校工廠內的項目學習與訓練。采用上海景格和沈陽敏捷聯合開發的軟件模擬教學。在企業內的頂崗實習由學院聘請的企業兼職教師和學院的專門負責頂崗實習的教師共同負責。在企業中的兩天學習，通過學生匯報演講，開展座談會交流，實現不同案例資源的共享。
實踐教學以學校和企業共建的實訓基地為基礎，分階段進行實踐訓練。將學生的職業能力培養貫徹始終，實踐技能培養分為小周期、中周期、大周期三個階段。小周期以“3+2”的模式為主進行實際技能培養，學生每周有3天在學校上課，在學校期間同時結合軟件模擬教學，運用上海景格科技公司的軟件先進行保養的模擬演練，然后通過2天的企業實踐強化訓練。回到學校后在學校工廠內加以鞏固訓練，通過層層遞進的方式強化實際技能。小周期主要在3、4、5學期內完成，汽車技術服務與營銷專業共6個學期。中周期的實踐技能培養分布在1、2學期，注重學生基本技能的訓練，學生除了學習必修的文化課和專業基礎課外，還要進行汽車整車及總成拆裝維護實訓，利用2個假期2-3周時間進行汽車4S店主體工作認識和汽車品牌車型銷售推廣方案的設計工作，側重汽車使用與維護能力，汽車營銷基本從業能力的培養。中周期的指導教師由學校教師和企業培訓師共同開展。大周期的實踐技能培養分布在第6學期，學生頂崗實習階段，主要強化綜合職業技能訓練和素質養成訓練，使學生成為“準員工”。
在校企合作的平臺上，建立學校和企業技術人員雙向流動和雙向任職的機制。汽車學院的院長本身也是吉林省華陽集團的總經理，在制度上能夠保障運行。專任教師都具有學校教師和企業技師的“雙師”素質及雙重身份。在長期的團隊建設實踐中，專任教師將扎實的理論知識與企業生產的操作技能相融合，逐漸形成理實一體的專業知識技能體系；而企業的兼職教師在校園文化氛圍中也逐漸濃郁了教育理念，提升了理論水平，這樣一支專兼結合、相助相長的教學團隊為培養汽車業高等技術應用人才提供了堅實的師資保障。
這種技能培養模式在提高學生實踐技能的同時，注重理論知識的培養，從而實現了全面培養人的教學目標。
參考文獻
摘 要：以培養高素質技能型人才為目的的高等職業教育，只有進一步加強和提高高職學生的職業技能和職業素養，才能使高等職業教育越辦越好。本文闡述了高職院校組織學生專業協會的意義，并結合自己多年來指導數控專業協會學生開展一系列活動的基礎上，針對數控專業協會在開展活動過程中應遵循哪些基本原則，如何提高數控專業學生的綜合素質能等方面作一些經驗探討。如果高職學生畢業后不僅能夠精通專業知識，還具良好的職業素養，無疑是給他們的成功插上了飛翔的翅膀。關鍵詞：高職院校 專業協會 經驗探討中圖分類號：G71
文獻標識碼：A
文章編號：1672-3791（2013）07（b）-0196-011 高職院校開展學生專業協會的意義1.1 建立學生技能培訓長效機制為貫徹落實國務院關于大力發展職業教育的決定中指出“以服務為宗旨，以就業為導向”的辦學指導思想，然而過硬的職業技能不是一蹴而就的，技能的熟練要有一個過程。我校學生技能培訓實行“四級遞進”的教學模式，即“課堂教育、學生專業協會、技能特長班、競技教育”四個階段。1.2 有利于激發學生學習專業知識的興趣高職院校學生通常基礎知識薄弱，缺乏學習主動性，很多學生就是為了考試而學習，為了學習而學習，被動地接受知識，所以學習效果不理想。教師要充分地開發和利用他們的課余時間，使學生在專業協會舉辦的活動中能較好地運用第一課堂所學的知識，真正做到學與用的結合，這樣會激發他們學習專業的興趣，從而更加努力地學好專業知識，掌握專業技能。1.3 有利于提高學生的綜合素質職業教育不僅要培養個體的工作能力，更要培養他們的社會能力。學生專業協經常會舉辦一些富有挑戰性與趣味性的競賽，通過競賽的方式可以很好地鍛煉學生的心理素質，更好地應付未來的挑戰。2 數控專業協會開展活動應遵循的基本原則2.1 以學生為本，以教師為輔學生專業協會由學生自己組織，教師起輔助作用。例如協會舉辦的每個活動從策劃、宣傳、實施及后期總結每個環節都由學生自己來做，遇到困難時再向指導教師請教，這極大地鍛煉了學生宣傳、組織及與他人溝通的能力。2.2 滿足不同層次學生需求在活動過程中盡量考慮大多數學生的需求，調動大多數學生的積極性，讓他們在各個層次都有所收獲。協會舉行活動的方式可以靈活多變，例如采用興趣小組、講座、競賽或培訓等等。2.3 提高重視，加強管理學生專業協會在開展活動的過程中會遇到許多突發問題，往往導致活動開展得虎頭蛇尾，效果不是很好。因此指導教師對協會舉行要加以重視，不斷完善協會的管理制度。學生專業協會干部與指導老師在開學初就要有商定協會本學期要開展的活動項目，并按計劃組織實施。2.4 合理安排時間學生專業協會開展活動盡量選擇會員都有空的時間，保證活動能夠進行，而且活動時間一旦定下來就不要隨意更改，因為如果老師有事更改時間，那么學生有事時候，就會不來。通過嚴格管理，有效規范師生的行為，強化師生的時間觀念。3 提高數控專業學生綜合素質的途徑3.1 弘揚機電文化，宣傳和普及數控知識協會定期舉行專業知識講座，邀請資深專業老師或校外兼職老師進行演講，讓會員更深一步地認識數控專業的現狀及發展的最新動向。組織學生到我校校外實訓基地參觀讓學生對機械制造企業的工作環境、企業文化及產品的生產工藝流程有進一步的認識和了解，從中也可以擴大學生的知識面。3.2 夯實學生的操作功底技能的形成可概括為三個階段：操作表象到操作概念、具體操作、熟練。具體操作到熟練是一個量變過程，也是一個停滯期，學習的效果沒有前一階段立竿見影，往往學生會出現三天打魚兩天曬網的現象，這也是制約大部分同學動手能力提高的原因之一。我校校內數控實訓車間周末期間是對數控專業協會開放的，通過實操可以更好地讓學生了解自己掌握知識的程度，看看自己與別人的差距，為下一步學習明確目標和方向。每次實操完成會我都會要求學生對每次實踐情況加以總結，大家坐在一起既要談談不足也要說說優點。對于練習中出現的問題是及進改正了也好，還是導致出現廢品也好，都要進行總結與思考。一方面提醒學生下次不再犯同樣的錯誤；另一方面也可以避免其同學再出現類似的情況。3.3 以賽促學，以賽促練每個學生心底都有不服輸的本質，指導教師就要通過競賽把學生這種本能激發出來。競賽讓學生最大限度地發掘自己的潛能，同時通過競賽看到與別人的差距和自身的不足，從而激發學習熱情和動力。例如今年五月份數控專業協會舉辦產品造型設計與加工技能大賽，本次競賽采用開放式命題，增加了答辯環節，參賽選手自行設計產品，利用所提供的各類機床在規定時間內，協作完成所設計產品的加工，綜合考察了學生的知識綜合運用能力、創新設計能力，突出展現高職院校學生的創新設計能力，動手能力、語言表達與溝通能力、團隊合作和臨場應變等方面的能力。3.4 從日常行為管理入手，培養學生職業素質在日常管理工作中，我著重培養學生做事細心認真的職業意識，大到協會參加校級競賽活動，小到表格中書寫的錯別字等，都要求學生注意每一個細小環節，使學生逐步體會到：經驗的積累其實就是細節的積累。在協會舉辦的各項活動中，我注重培養學生積極樂觀，敢于競爭的職業意識。對積極參協會舉辦的競賽、演講比賽、技能展示、報告講座等活動的學生，在個人量化考核中給予加分。3.5 培養和提高學生自主學習的能力幫助學生轉變學習理念，由依賴性向自主性轉變，這也關系到學生今后的發展潛力。要求學生利用課余時間充分利用圖書館的書籍、網絡資源去拓展知識，通過日積月累會員學習的廣度和深度都大大加強。在自主學習中，要善于問為什么。為了及時解決協會會員在自學中遇到的不懂之處，我利用網絡，建立數控專業協會QQ群、學習博客和個人學習網站，盡最大的努力為學生提供答疑解惑和討論交流平臺。以培養高素質技能型人才為目的的高等職業教育，只有進一步加強和提高高職學生的職業技能和職業素養，才能使高等職業教育越辦越好。參考文獻[1] 國務院《關于大力發展職業教育的決定》（國發[2005135號）[S].[2] 苗福.淺談大學生自主學習能力的培養[J].中國信息大學學報，2010.[3] 許亞瓊.活動導向的職業素養培養研究[D].華東師范大學，2010.
1.工學結合模式：
工學結合是“一種以培養學生的全面素質，綜合能力和就業競爭能力為重點，利用學校與企業兩種不同的教育環境和教育資源，采取課堂教學與參加實際工作有機結合，來培養適應不同用人單位需要的應用型人才的教育模式”。
這是一種將學習與工作相結合的教育模式，其主要是學生。這種教育模式是以學生為導向，以提高學生就業競爭為目的，以市場需求為運作平臺。利用學校、社會兩種教育資源和環境,給學生交替安排學校理論課程學習和校外實習與頂崗工作的一種教育方式。形式多種多樣，有一個月內半個月在校學理論，半個月工作，工作與學習交替進行；也有一個星期幾天學習幾天工作的；也有每天半天學習半天工作的，等等。無論是什么形式，他們的共同點是學生在校期間不僅學習而且工作，也就是半工半讀。這里的工作不是模擬的工作，而是與普通工作人員一樣的有報酬的工作，因為只有這樣，學生才能真正融人到社會中得到鍛煉。學生的工作作為學校專業培養計劃的一部分，除了接受企業的常規管理外，學校有嚴格的過程管理和考核，并給予相應學分。
2.校企合作模式：
“校企合作”作為一種以服務為宗旨、以就業為導向、以培養面向生產、建設、管理、服務第一線的技能型人才為目標的人才培養模式。
“校企合作”是職業教育生存發展的內在要求，也是職業教育改革發展的必由之路。近幾年來，我校實行了由企業提供實習基地、設備，企業參與學校的教學計劃制定，并指派專業人員參與學校的專業教學。讓學生在校所學與企業實踐有機結合，讓學校和企業的設備、技術實現優勢互補、資源共享，以切實提高育人的針對性和實效性，提高技能型人才的培養質量。
校企合作，發揮學校和企業的各自優勢，共同培養社會與市場需要的人才，不僅是職業教育辦學的顯著特征之一，而且有助于加強學校與企業的合作，教學與生產的結合。校企雙方互相支持、互相滲透、雙向介入、優勢互補、資源互用、利益共享，是實現職業教育現代化，促進生產力發展，使教育與生產可持續發展的重要途徑。由此可見，校企合作是辦好職業教育，培養生產、建設、管理、服務一線人才的重要途徑。校企合作模式可使職業學校學生獲得實際的工作體驗，幫助他們順利就業。校企合作模式能夠有效提高學生的職業能力，使畢業生能快速實現由學生向社會人的角色轉變，校企合作模式能夠及時幫助學生掌握就業信息，實現學生就業和企業用工的順利對接。
3.訂單式模式：
“訂單式模式”是指職業學校根據企業對人才規格的要求，校企雙方共同制定人才培養方案，簽訂用人合同，并在師資、技術、辦學條件等方面開展合作，共同完成人才培養和就業等一系列教育教學活動的辦學模式。它是建立在校企雙方相互信任、緊密合作基礎上，以就業為導向，提高人才培養的針對性和實用性以及企業參與程度，實現學校、用人單位與學生三方共贏的一種職業教育教學形式 。
首先由企業按其發展規模，預測人才需要量，向學校“下訂單”，買斷“畢業生”。學生與企業在某個專業共同挑選學生，共同制定教學計劃，部分課程由企業派專家講授，教學實習也由企業承擔。由于崗位明確，技能要求明確，學生的學習目的明確，教學內容也有了針對性。因此可以說，”訂單培養模式走出了一條職業技能教育與人力資源有效配置的新路，不僅降低了企業人力資源培養的成本，還為學生提供了就業機會，創造學校，學生，企業多贏的局面。
“訂單”培養專業技能型人才，保證學生就業率的穩定與提高，學生工作崗位上的適應性和忠誠度保證了企業的運轉和發展。
4.師傅加教師的模式：
《客戶關系管理》是高校市場營銷專業、電子商務專業開設的一門專業課程。課程內容涵蓋消費心理學、市場營銷學等多個學科，具備比較強的實踐性。開設的目的是滿足企業客戶關系管理業務發展的需要。但是在教學過程中，很多院校的課程教學元企業的需求想去較遠。一方面企業在客戶關系實踐中對于學生在客戶關系管理方面的素質有比較迫切的需求；另一方面，學生的技能不能達到企業的要求。在此背景下，本文希望對于客戶關系管理課程改革的探討，幫助高校做好相關的工作。
【關鍵詞】
客戶關系管理；課程建設
許多高校開設了《客戶關系管理》課程，但是教學效果好壞不一。該課程具有較完備的理論性體系，同時還有比較強的實踐性。在教學過程、課程建設中還存在比較多的問題，需要進一步的改進。
1 客戶關系管理在企業中迅速發展，高校課程建設存在較大的差距
客戶關系管理的理論發展已經經歷了一個很長的時間，企業對于客戶關系管理相關理論的認知以及工具的應用已經越來越嫻熟。隨著網絡的日益普及以及各種網絡工具的使用，客戶關系管理在企業中的使用也由原來的大中型企業逐漸普及至中小型企業。高校畢業生所面對的客戶關系管理相關的崗位群也由原來的計算機專長的“技術人員”逐步擴展到技術支持、團隊管理、電話客服、網絡客服等崗位，客戶關系管理已經形成了一個成系統的崗位群。
《客戶關系管理》作為一門核心課程在很多高校的市場營銷、電子商務等專業都有開設。在實際的課程教學中，不同的高校有不同的側重點。部分高校從技術角度入手，課程主要側重于客戶關系管理相關技術的使用，教學中以SAP等軟件的使用、數據庫的維護等為主要內容；還有一部分高校從企業客戶關系管理的運營入手，主要從如何做好客戶的服務，提高客戶的滿意度、忠誠度來組織教學。客戶關系管理在企業運營中目前已經成規模，成體系。很多的大型企業已經可以將客戶關系管理的相關業務進行外包，單獨為企業進行客戶關系管理的第三方企業已經成為目前客戶關系管理所對應崗位群的重要組成部分。
目前高校特別是高職院校對于客戶關系管理的課程在不斷進行調整、改革。但是總體來說，改革的步伐與企業的要求還是差距，課程教學在理論與實踐中間還是有一定的距離。
2 《客戶關系管理》課程教學中存在的問題以及原因分析
近些年來，高校在教學中對于客戶關系管理的課程作出了相應的調整，項目化、基于工作過程的課程都紛紛在教學中進行推廣。在教學過程中，高校在理論教學與實踐教學中都強調教學內容要具備比較強的系統性，不能僅僅局限于單獨一個工序或者是其他一個崗位。而企業在實際的工作安排中是高度分工的，企業員工在實際工作中面對的往往就是一個工序或者是一個比較單一功能的崗位。因此教學與企業需求總存在一定的差距，往往很難做到“緊密合作”與“無縫對接”。在教學過程中往往出現以下幾個很難解決的問題：
2.1 教學中“客戶資源”難以獲得
對于“基于工作過程”開發的課程而言，客戶關系管理的工作過程一般包含若干個情境、若干個任務。這些任務進行和情境的展開都離不開最基本的“客戶資料”，企業的客戶資源屬于企業的重要資源，關系到企業的最根本的利益，所以企業不可能輕易為高校教學提供相關的客戶資料。從而導致在課程教學中，客戶資料的取得是擺在很多教學團隊面前首要解決的問題。很多教師處理“客戶資料”問題采取回避或者迂回的態度，在教學中有的采取設立虛擬客戶的方式進行模擬教學，客戶的不真實使得整個工作流程沒有合適的著力點，教師、學生不容易產生有效的互動，影響整個教學的質量。
2.2 很難選擇到適合教學的“產品與服務”
情境的仿真在整個教學活動中是教師要著力解決的另外一個問題。情境仿真中最難解決的是產品。產品是“客戶關系管理”這個活動中的基礎。不同企業有不同的產品，各個企業對于自身的產品與服務中的“客戶關系管理”要求是不同的，很多的企業因為維護自身的品牌形象、保持產品的服務質量等原因，很難放開手與高校合作將自身的相關業務委托或者是允許高校參與。教師在面對“產品”選擇問題時，很多人仍然會沿襲在“客戶資源”收集中的做法，采取虛擬商品的做法來進行，或者有部分的教師甚至會采取主動購買部分商品，然后在教學中組織學生進行商業活動的做法。這些措施很難從根本上解決產品的問題，只能從一定程度上緩解問題。
2.3 實訓環境不能滿足情境教學的要求（情景教學的條件難以滿足）
情境仿真的條件一般可以通過高校實訓環境的改善來得到改善。但是實訓環境的改善需要大規模的投資，受到各個方面因素的影響，在這個方面很多學校之間差距較大。以財經類為主打的院校，實訓條件較好，其它專業為主打的院校，相對而言條件比較差。因此在教學改革中，改善實訓條件進而來推進情境仿真的方式也是不能夠適用于所有的院校。很多教師尋求與企業進行合作，希望通過利用企業的資源來滿足教學的需要。但是，企業注重的是滿足消費者的需求從而賺取現實的利潤，學校更加注重的是人才培養質量，追求的主要是社會效益。很多教師在與企業合作的過程中都發現，跟企業合作很難，從而放棄與企業的合作，又回到追求實訓室等硬件設備投資的老路上來，導致教學效果受到影響。
3 創新機制體制，做好課程（建設？改革？開發？）
綜合分析教學中存在的問題，我們可以發現，沒有真正推進校企合作的開展，僅僅將“校企合作”停留在口號上是原因之所在。只有扎實做好校企合作，將“工學結合”的思想融入到企業的實踐中，在機制體制上創新才能取得比較好的教學效果，進而推進人才培養水平的提高。
3.1 在“校企合作”企業選擇上下功夫，挑選適合于學校環境的企業
“校企合作”企業的選擇是進行課程開發的第一步，沒有合適的合作企業，在課程教學中就很難保證教學效果。在合作企業的選擇上，總結起來有兩條思路：
第一，選擇與學校有深度合作的企業。在校企合作中，深度合作的企業一般與學校已經建立起比較穩定的合作關系，與部分專業已經有了比較好的合作，在此基礎上進行更加廣闊領域的合作，相對比較容易。同時企業從自身發展需要出發，在力所能及的條件下，也有進一步合作的意愿。但是，這種合作往往需要學校、院系能夠提前做好頂層設計，通盤考慮，才能夠得以實現。
第二，選擇產品的消費者在校園內的企業。這部分企業由于主要消費群體在校園內，因此，在校內開展的很多活動企業都有參加的意愿。在參加的過程中，企業能夠增強自身的影響力，有助于企業業績的提升。同時，這部分產品的營銷模式比較簡單，與教學團隊的教師對接也相對比較容易。這種方式對于教學團隊的教師提出比較高的要求，教師既是教學內容的講授者，也是客戶關系管理團隊的管理者，而且管理的對象還是沒有經過專業培訓的學生。管理難度大，并且有很多不可控的因素影響課程教學。
3.2 靈活設置課程進度，配合企業的生產實際
客戶關系管理在教學過程中，與企業的日常經營活動結合起來的難度比較高。但是課程的教學不同于學生的實習與實訓，進度的安排很難與企業的生產經營安排。在教學的實踐中，很多院校借助于“廠中校，校中廠”的模式來解決。《客戶關系管理》教學完全可以借助這些思路采取比較靈活的方式開展。
在教學進程的安排上能夠將課程盡可能的集中，或者是理論教學與實踐分離，將實踐教學學時進行集中。客戶關系管理課程，很多任務具有很強的時效性，往往需要學生連續執行一系列的任務。比如，電話拜訪客戶過后按照企業的要求不多于三天進行回訪；市場摸底過后，要根據市場情況制定“客戶關系”管理方案等，這些都需要學生有連續的時間來完成任務，分散的課程是無法滿足需要的。
在實踐了“廠中校，校中廠”的院校，更是可以將課堂安排在企業中，在學生進行實習的過程中，講解企業的業務，在學生實踐的過程中開展教學。企業的真實商業環境以及企業實際的工作，讓學生真正做到“學中做，做中學”。從而達到比較好的教學效果。
4 結語
在課程改革過程中，企業與學校在很大程度上由于機制體制上的原因不能夠進行緊密的合作。只有在機制體制上解放思想，大膽創新，才能為課程改革松綁，提高人才培養的質量。
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