時間：2023-03-07 14:58:10
導語：在微店營銷方案的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
對于杜蕾斯大家都不陌生，每每提及微博營銷策略案例，總能看到杜杜的身影，似乎他已經是微博營銷策略中一塊不可逾越的豐碑。這個在微博上獨樹一幟的“杜杜”也在微信上開啟了杜杜小講堂、一周問題集錦。
“杜杜已經在后臺隨機抽中了十位幸運兒，每人將獲得新上市的魔法裝一份。今晚十點之前，還會送出十份魔法裝！如果你是杜杜的老朋友，請回復''我要福利’，杜杜將會繼續選出十位幸運兒，敬請期待明天的中獎名單！悄悄告訴你一聲，假如世界末日沒有到來，在臨近圣誕和新年的時候，還會有更多的禮物等你來拿哦。”
活動一出，短短兩個小時，杜杜就收到幾萬條“我要福利”，10盒套裝換來幾萬粉絲，怎么算怎么劃算。微信活動營銷策略方案的魅力在杜杜這里被演繹的淋漓盡致，畢竟免費的福利誰都會忍不住看兩眼。
案例二、微媒體微信
關鍵詞搜索+陪聊式營銷策略方案
據了解，微媒體微信公眾賬號是最早一批注冊并實現官方認證的公眾賬號，從開始到現在，一直專注于專注新媒體營銷策略思想、方案、案例、工具，傳播微博營銷策略知識，分享微博營銷策略成功案例。作為該賬號的殺手锏，微媒體的關鍵詞搜索功能不得不提。
用戶通過訂閱該賬號來獲取信息知識，微信公眾賬號每天只能推送一條信息，但一條微信不能滿足所有人的口味，有的訂閱者希望看營銷策略案例，而有些或許只是想要了解新媒體現狀，面對需求多樣的訂閱者，微媒體給出的答案是關鍵詞搜索，即訂閱者可以通過發送自己關注話題的關鍵詞例如“營銷策略案例”、“微博”等，就可以接收到推送的相關信息。
當然，如果你發送個美女你好，小微或許認為你只是要聊聊天，如果你實在不吐不快，或許這樣的陪聊也是一個不錯的選擇。
案例三、星巴克
音樂推送微信
把微信做的有創意，微信就會有生命力！微信的功能已經強大到我們目不忍視，除了恢復關鍵詞還有回復表情的。
這就是星巴克音樂營銷策略方案，直覺刺激你的聽覺！通過搜索星巴克微信賬號或者掃描二維碼，用戶可以發送表情圖片來表達此時的心情，星巴克微信則根據不同的表情圖片選擇《自然醒》專輯中的相關音樂給予回應。
這種用表情說話正是星巴克的賣點所在。只是筆者一直不明白表情區分是全智能的，還是人工服務呢？
案例四、頭條新聞
實時推送
當然，作為新媒體，微信當然也有其媒體傳播的特性，盡管馬化騰一直在弱化其媒體屬性。作為微信營銷策略方案的有一個案例的頭條新聞，最大的賣點是信息的即時推送，頭條新聞在每天下午六點左右，準時推送一天最重大新聞，訂閱用戶可以通過微信直接了解最近發生的大事新鮮事，不需要在海量的信息中“淘寶”。
定時推送的時間選擇在下班時間，完成一天的工作在，回家的路上看看當天的新聞也不失為一種調劑，既可以了解當下的大事又可以排解路無聊。
案例五、小米
客服營銷策略方案9:100萬
新媒體營銷策略方案怎么會少了小米的身影？“9:100萬”的粉絲管理模式，據了解，小米手機的微信帳號后臺客服人員有9名，這9名員工最大的工作時每天回復100萬粉絲的留言。每天早上，當9名小米微信運營工作人員在電腦上打開小米手機的微信帳號后臺，看到后天用戶的留言，他們一天的工作也就開始了。
其實小米自己開發的微信后臺可以自動抓取關鍵詞回復，但小米微信的客服人員還是會進行一對一的回復，小米也是通過這樣的方式大大的提升了用戶的品牌忠誠度。相較于在微信上開個淘寶店，對于類似小米這樣的品牌微信用戶來說，做客服顯然比賣掉一兩部手機更讓人期待。
當然，除了提升用戶的忠誠度，微信做客服也給小米帶來了實實在在的益處。黎萬強表示，微信同樣使得小米的營銷策略方案、CRM成本開始降低，過去小米做活動通常會群發短信，100萬條短信發出去，就是4萬塊錢的成本，微信做客服的作用可見一斑。
案例六、招商銀行
愛心漂流瓶
微信官方對已漂流瓶的設置，也讓很多商家看漂流瓶的商機，微信商家開始通過扔瓶子做活動推廣。使得合作商家推廣的活動在某一時間段內拋出的“漂流瓶”數量大增，普通用戶“撈”到的頻率也會增加。招商銀行就是其中一個。
日前，招商銀行發起了一個微信“愛心漂流瓶的活動”：微信用戶用“漂流瓶”功能撿到招商銀行漂流瓶，回復之后招商銀行便會通過“小積分，微慈善”平臺為自閉癥兒童提供幫助。在此活動期間，有媒體統計，用戶每撿十次漂流瓶便基本上有一次會撿到招行的愛心漂流瓶。
案例七、凱迪拉克
僅限66號公路播報路況
播報路況已經不新鮮，交通廣播已經霸占這個領域許多年，凱迪拉克在其微信中推出“66號公路”的活動，對路況信息實時播報，更新及時為當地出行的人提供服務，盡管是在交通廣播的眼皮下搶生意，但好在凱迪拉克的路況播報僅限66號公路，這也是其優點，只針對一條路況信息的播報，避免范圍大而出現信息不及時的情況。
案例八、1號店
游戲式營銷策略方案
1號店在微信當中推出了“你畫我猜”活動，活動方式是用戶通過關注1號店的微信賬號，每天1號店就會推送一張圖片給訂閱用戶，然后，用戶可以會發答案來參與到這個游戲當中來。如果猜中圖片答案并且在所規定的名額范圍內的就可以獲得獎品。
其實“你畫我猜”的概念是來自于火爆的App游戲DrawSomething，并非1號店自主研發，只是1號店首次把游戲的形式結合到微信活動推廣中來。
案例九、南航
服務式營銷策略方案
中國南方航空公司總信息師胡臣杰曾表示：“對今天的南航而言，微信的重要程度，等同于15年前南航做網站！”也正是由于對微信的重視，如今微信已經跟網站、短信、手機App、呼叫中心，一并成為南航五大服務平臺。
對于微信的看法，胡臣杰表示“在南航看來，微信承載著溝通的使命，而非營銷策略方案”。早在2013年1月30日，南航微信第一個版本，就在國內首創推出微信值機服務。隨著功能的不斷開發完善，機票預訂、辦理登機牌、航班動態查詢、里程查詢與兌換、出行指南、城市天氣查詢、機票驗真，等等這些通過其他渠道能夠享受到的服務，用戶都可通過與南航微信公眾平臺互動來實現。
案例十、天貓
非主流
你以為紅包是那么好拿的，你以為自己真的是喵星人還是未知生物，在微信開通公眾賬號指出，天貓的微信就讓人各種匪夷所思，盡管我們不是貓，也要對喵星人說一聲“高”，實在是“高”。來到外星球，你最想要的是什么，這惡搞版神秘之旅，你最期待看到的當然是“紅包”。但是想要得到它，你就得經歷這個星球上的層層考驗。比如看圖答出品牌名稱，這可相當有難度。天貓告訴我們，非主流有時也是營銷策略方案的法寶。
不同領域、不同定位的品牌都可以在微信公眾平臺上得到成功。成功的關鍵則在于尋找到自己的定位，以最適合自己的方式來面對自己的用戶群體。而充分利用好這個點對點的平臺，它將會給品牌帶來性價比極高的全新營銷策略方案效果。
企業微信營銷方案（二）
1、競爭對手分析
很多方案都會在開篇寫個前言什么的，說一下微信用戶數量，微信有多牛叉，有的還會拍拍馬屁感謝領導指導之類的，其實這些開篇話對方案來說毫無價值，很多時候會被領導直接跳過不看的。要寫就要把有價值的信息寫出來，而且是能立刻吸引老板眼球的信息，所以開篇我們會寫競爭對手的分析，他們是如何用微信賬號來提供服務或推廣他們的產品的，這樣你的方案才會讓你的領導或老板提起神來認真閱讀。
2、微信給（企業名稱縮寫）帶來什么價值
第二部分就要開始寫微信能給你的企業帶來什么價值，中間記得寫上你們的企業名稱，出現自己企業名稱這樣給看方案的人覺得方案有量身定制的感覺。這里就要分析企業目前那些業務或產品可以放在微信上面提供服務或者營銷推廣，對比競爭對手的微信賬號后建議公司使用服務號或訂閱號，如果這里加入前期運作的數據分析會更好，最后寫上微信營銷可以為公司帶來什么好處，例如使用業務更便利、更好維護客戶、提升業績之類等等。
3、****活動情況（****就是活動名稱）
這里可以把之前在微信做的活動效果，報名人數，客戶轉化等等列出來，然后進行分析哪里做得好，哪里需要改進，公司以后可以如何結合微信來做哪方面的活動等等。注意這里的內容是重點，特別是大企業，一定要盡量寫得詳細些，方便日后做微信活動可以申請更多公司資源。
4、客戶最關心什么
通過跟客戶交流，你可以總結一些客戶關心的話題，例如客戶期望的產品功能、服務環節哪里不完善、投訴最多的問題、有哪些地方可以改進等等都列出來。這些都是領導很關心的問題，這也是微信給企業帶來的另一種價值。
5、微信賬號運營計劃
這里把微信賬號的內部欄目設計、運營方式、營銷方式都寫出來，例如每天發什么內容文章，自定義菜單有哪些欄目，對應欄目有什么內容，有什么作用，微信賬號如何推廣，活動如何做等等。最好能在這里寫一下近期會做的幾個活動計劃，順便可以申請一下活動支持，是否需要購買微信第三方系統等等，這里可以做個費用列表，讓你的領導知道大致需要的費用，費用的事情要讓他心里有數，最好能注明那些是重要的，那些是非重要的費用，這樣你以后真的要申請費用的時候會順利一些。還有就是里面也要寫上需要那些部門配合，好讓你的領導或老板幫你事先溝通好，或在開會的時候可以先讓他們知道。
6、工作分配
如果你們是一個團隊，必須要列出里面每個人負責的工作，每日工作的內容有哪些，還有績效考核等等。如果你們公司的微信賬號只是你一個人管理也需要寫，為什么？你要知道很多老板都不知道你每天在做什么工作，如果你不說清楚，老板會覺得你很閑，不斷把更多額外不相關的工作給你，讓你無法專心做好微信營銷，所以你要把更新、客服、推廣的工作要說清楚。當然不能利用這個來瞞騙老板，寫出來一大堆工作但沒幾樣會實施那是不行的，要知道老板都是精明的，否則他就不會成為你的老板。
(開啟移動互聯電上店下商業模式4.0時代)
作者簡介
曲延明，北大縱橫管理咨詢集團合伙人艾媒學院常務副院長中國實戰電商協會常務副會長贏時代GOMX論壇特約演講及評論專家《銷售與管理》雜志特約評論專家北京大學零售業研究中心特聘講師清華大學電商總裁班特聘講師山東大學電商總裁班特聘教授北京航空航天大學MBA社會導師北京工業大學MBA社會導師出版著作：1.《品牌謀略》(合著，人民郵電出版社)2.《北京大學電子商務標準教材》(合著，中國言實出版社)
劉靖，非典型射手座，老80后；愛電影、愛旅行、愛公益、愛“轉型”；本科就讀于廈門大學英語語言文學專業，碩士就讀于北京大學經濟學專業；曾沉湎于IT數碼信息化行業，轉型后專注于傳統行業管理咨詢領域；目前關注新興產業及信息通信產業、新媒體產業的發展，主要研究領域包括戰略及創新商業模式的研究，移動互聯網運營和管理、致力于輔導傳統企業轉型。現任北大縱橫管理咨詢集團高級合伙人，在戰略管理、商業模式、集團管控、組織結構、業務流程和人力資源方面有豐富的管理咨詢經驗。現擔任多家企業常年管理顧問。曾為中國電力工程集團、首創集團、云南建工、中農礦產、福建中能、郵儲銀行、浙江敦奴、水晶石科技以及貴陽市烏當區政府等客戶提供服務。參與咨詢輔導的企業分布在機械、建筑、電力、礦產、食品飲料、房地產、電子、數字科技、旅游、化工、服裝、銀行、動漫等行業。曾任世界500強IT企業產品總監，負責手持產品和便攜式數碼產品在中國大陸地區的業務發展。是國內最早從事數字家庭系統和手持設備內置智能軟件應用及LBS應用的信息化領域實踐先行者，在系統集成、電子商務、互聯網服務、大眾消費產品/服務營銷等方面有著豐富的業務實踐經驗。在任期間，所操作的手持電腦產品品牌從全國排名二十多名成長為排名前兩名的品牌，單品銷量成長為同類產品第一名。
內容簡介
通過對移動終端電子商務系統搭建的流程，架構搭建、商品布局、微平臺設計、O2O布局等四個主要模塊，讓商家在設計營銷流程、團隊建設、產品系列設計等過程中要與微信電商平臺緊密配合，打造一個強有力品牌，使其品牌知名度在同類行業中名列前茅，這樣商家的產品或服務就有可能在無數個電商網店、微信、App中脫穎而出！
目錄
第1章移動互聯網商業模式3
1.1發展階段9
1.2商業模式12
1.3商業布局26
1.4浪潮商機28
第2章微信的商業價值31
2.1微信特色功能34
2.2公眾平臺功能42
2.3微信營銷模式45
2.4N度人脈理論52
第3章個人微信營銷體系55
3.1營銷要點56
3.2微信入口61
3.3LBS62
3.4朋友圈65
3.5搖一搖71
3.6漂流瓶75
3.7微信錢包76
3.8微信卡包 77
第4章二維碼的商業模式81
4.1商業趨勢85
4.2商業應用98
4.3應用場景99
第5章公眾平臺規劃方案1075.1開通流程108
5.2商家接入流程112
5.3微信支付方案116
5.4商業價值132
5.5平臺設計135
5.6內容為王138
5.7運營團隊建設147
第6章公眾平臺營銷體系153
6.1營銷要點154
6.2運營策略158
6.3推廣策略175
6.4營銷矩陣193
6.5訂閱號營銷策略199
6.6服務號營銷策略206
6.7企業號營銷策略211
6.8核心總結215
第7章微店的運營策略221
7.1微店四大平臺223
7.2微店(口袋購物)運營策略225
7.3微信小店運營策略250
7.4微店運營成功案例261
第8章O2O的商業模式275
8.1O2O的商業模式276
8.2O2O的產業布局283
8.3O2O電子商務293
第9章移動電商平臺建構305
9.1移動電子商務系統搭建306
9.2移動終端購物流程設計308
9.3移動終端客服系統(CRM)搭建316
9.4大數據營銷商業模式設計317
9.5移動支付系統設計327
第10章互聯網+行業成功案例335
10.1互聯網+金融335
10.2互聯網+餐飲338
10.3互聯網+旅游340
10.4互聯網+酒店344
10.5互聯網+零售346
10.6互聯網+珠寶348
10.7互聯網+化妝品350
10.8互聯網+食品353
10.9互聯網+服裝356
10.10互聯網+汽車358
10.11互聯網+醫療362
10.12互聯網+娛樂367
10.13互聯網+媒體369
10.14智慧城市373
10.15電商產業園377
10.16微信海外382
附錄388
后記：
關鍵詞：必勝客；網絡宣傳；新店；策劃
中圖分類號：F274 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）26-0143-03
引言
必勝客是全球最大餐飲集團――百勝集團旗下的一員，自1990年在北京設立首家店鋪以來，至2013年7月底，已在中國130多個城市開設了超過800家連鎖店，員工超過9萬人，而且還在不斷地進行新店選址、開業籌備[1-2]。隨著必勝客在中國的發展壯大，為了擴大市場份額和提高競爭力，必勝客不斷更新市場定位，從“休閑餐飲”、“歡樂餐廳”的定位模式逐漸演變為自己獨創的西餐“全新概念”，又到今天的“pizza and more”，目的就是讓消費者體會到必勝客餐飲的豐富多彩和產品多樣化，滿足消費者的口味需求。
隨著互聯網時代的來臨，網絡已成為人們接觸外界的主要窗口。必勝客的目標群體是7―30歲的年輕人，而這個年齡段的人更是網絡的主要運用群體。大家通過網絡了解產品信息并高效快速地傳播信息，形成群體效仿的效果。必勝客在進行新店開業策劃時，可以創新宣傳方式，通過網絡進行新店開業宣傳，從而迅速擴大新店的知名度，提高產品的銷售額。
一、必勝客新店開業網絡宣傳的必要性
據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的《第33次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2013年12月，我國網民的總數量已高達6.18億人，互聯網普及率為45.8%，而且一年新增網民的規模為5 358萬人；同時，中國手機網民的數量達到5億人，全年增加8 009萬人；網絡購物用戶規模更是在不斷地壯大，達到3.02億人，使用率達到48.9%，相比2012年增長6個百分點。這些數據充分說明，在信息化時代網絡以其時效性和交互性而倍受人們的青睞，融入了人們生活的方方面面。
在競爭越來越激烈的餐飲市場，必勝客新店只有不斷通過出其不意和創新獨特的宣傳方式，才能快速引起消費者關注和了解的欲望。新店在開業期間，由于剛剛建立而尚不被顧客知曉，知名度基本為零，因此，需要通過強有力的宣傳活動，形成有效的聲勢。傳統的宣傳方式，如電視宣傳雖然輻射的人群規模相對較大，但并不能有針對性地輻射到新店商圈內的目標顧客，并且宣傳費用太高，成本太大；同樣，廣播宣傳輻射的人群也較為有限，并缺乏針對性。而網絡宣傳則具有影響范圍廣、涉及人群多、作用時間長、使用費用低的優勢，同時可以使用網絡定位功能對必勝客新店商圈內消費群體進行選擇和引導。
必勝客新店的網絡宣傳可以針對不同消費者的消費習慣、愛好，結合產品的賣點制定針對性的宣傳方案，快速、高效地傳播給廣大的消費者，從而吸引消費者的關注，提高必勝客新店的知名度和首選度。必勝客新店的網絡宣傳同時可以突出必勝客的產品和服務特色，培養和鞏固忠誠顧客，強化必勝客在休閑餐飲市場的競爭優勢。此外，必勝客新店可以通過各種網絡宣傳工具展示新店開業期間舉行的各種公益性促銷活動，既提高了必勝客品牌的美譽度，在目標顧客的心中樹立起良好的企業形象，也幫助必勝客目標顧客形成良好的休閑消費理念，刺激顧客的消費需求，幫助新店占領商圈周邊的市場。
二、網絡宣傳主要工具分析
互聯網時代企業進行網絡宣傳的主要工具有官方網站、微博、微信、QQ、貼吧等形式，下面根據宣傳工具的特點進行一一闡述。
官方網站是企業進行網絡宣傳的主要工具，是一種專用、權威、公開性質的網站。在官方網站上，企業可以產品的基本信息，樹立品牌獨特的形象，及時更新企業的新聞，及各個直營店的地址和聯系方式等，從而讓網民真實迅速地了解企業的發展動態，方便目標顧客前去購買和消費。微博是一種人們可以通過互相關注而分享簡短實時信息的廣播式社交網絡平臺，具有140個字數的限制。微博具有便捷性，信息的要求較低，操作十分簡單，并且擁有很廣泛的使用人群，信息的傳播數量具有裂變的效果。微信是一個為用戶提供快速、便捷通訊服務的免費應用程序，微信用戶可以進行跨通信運營商、跨手機系統交流，只需要小部分流量便可快速發送免費語音短信、視頻、圖片和文字。同時，微信也具有分享位置的功能，可以通過共享心情、圖片等吸引附近的人，與其成為好友。對于企業而言，微信的定位功能更便于企業抓住目標顧客。
QQ是一種人們較早利用網絡進行溝通和交流的工具，使用人群眾多。通過QQ人們可以分享彼此的心情，操作十分簡單、方便、快捷。QQ還具有對附近人群進行定位的功能，同時還增加了吃喝玩樂的操作板塊，幫助消費者了解附近的美食和娛樂設施。這為必勝客新店開展網絡宣傳創造了機會。必勝客新店在開業期間，可以充分利用QQ上述功能，對周邊的目標顧客展開網絡宣傳。由于QQ使用人群比較廣泛，必勝客新店開業的相關信息會被Q友們快速地傳播，從而提高必勝客新店網絡宣傳的效果。
貼吧通過與各種搜素引擎緊密相結合，提供了一個網民們可以按照關鍵詞進行溝通、交流的空間。在貼吧上，網民可以表達自己的心情，分享彼此的愛好，而且可以很快地進行大范圍擴散，時效性很強。對于企業來講，貼吧可以起到快速的宣傳的作用，而且能夠正確地抓住目標顧客的消費需求，為消費者的興趣而服務；同時，貼吧容易形成眾人效仿的效果。
三、必勝客新店開業網絡宣傳活動實施方案
參考有關研究文獻[3-5]，并結合網絡主要工具的各種功能和必勝客的現狀，為必勝客策劃了新店開業網絡宣傳活動實施方案。
（一）活動主題
必勝客帶你暢游網絡實惠。
（二）活動目的
通過微博、微信、QQ、貼吧等網絡平臺，及時更新和必勝客新店的產品信息，使消費者快速了解到必勝客推出的新產品及最新的促銷方式，以及新店的地址和訂餐方式等信息，從而刺激新店附近人群的消費需求，提高必勝客新店產品的銷售量。同時，也提高必勝客新店的知名度，更大限度挖掘潛在顧客。
（三）活動具體方案
針對必勝客的目標顧客，在新店開業期間，必勝客可以結合產品的特點、品牌文化等，設計開展以下新店宣傳促銷活動。
1.微博宣傳
目前，微博已經成為大家生活中的一部分，大家在上面發表對各種事物的看法、觀點等。目前新浪微博的影響力最大，獲得的營銷效果也是無法比擬的。因此，必勝客新店微博宣傳活動策劃方案主要以新浪微博為例。
必勝客新店可以在新浪微博注冊企業微博，然后申請藍V認證。這個是對企業真實身份的認證，使大家對微博的內容表示認可和相信，有利于企業網絡推廣的展開。
同時，必勝客新店可以與新店附近的大型超市開展微博相互合作，開發潛在顧客群。每個超市的微博都會擁有很多附近的客戶作為他們的粉絲。通過微博合作方式，及時將新品上市和促銷活動等資訊在合作微博上，并配以優美的文字和美味的食物圖片，從而引起大家的興趣，勾起嘗試的想法，配合和擴大新店開業的宣傳效果。
通過關注并轉發微博的方式，擴大必勝客新店在微博上的影響力，提升人氣。還可通過設置抽取幸運粉絲的環節，來吸引顧客，具體方法是必勝客新店開業活動和新品詳情，從這些粉絲中抽取部分幸運粉絲，贈送必勝客的會員卡，代金券或者玩偶、花束等。并且在征得粉絲的同意后，在微博上公布幸運粉絲的名單及禮品清單，以大型的禮品來吸引顧客的注意，提醒他們注意抓住機會。
2.微信宣傳
首先，必勝客新店需要到微信公眾平臺注冊，名稱注冊為與微博名字相同，并且與微博相互綁定；然后，借此平臺來必勝客新店開業活動信息，并且在后期的營銷活動中可以長期進行利用。雖然投入了一部分精力和時間，但是必勝客新店可以達到一次投資終身受益的效果。因此，針對微信方面必勝客新店可以采取如下策劃。
在新店開業前期便營造必勝客品牌的公眾賬號。申請了公眾帳號之后，在設置頁面對公眾賬號的頭像進行更換，更換為必勝客的logo，并在微信用戶信息填寫必勝客新店信息的相關介紹。新店開業期間可以開業的活動內容和新店的地理位置和聯系方式，提高活動的覆蓋人群和新店的知名度。
在推出官方賬號的同時用小號助推加粉。官方的微信名稱與公眾賬號的名稱相同，同時在使用一些其他小號，修改簽名為必勝客新店開業活動的介紹，然后再開啟微信上附近的人的功能，選擇人群進行推廣。當粉絲數達到500之后，便可以通過申請認證，從而更有利于尋找目標顧客，建立新店獨特的品牌形象。小號的話，則是方便更快地尋找到消費者，然后推送給大號的粉絲的信息，并且將粉絲引入到大號中，方便今后的管理和統計。
以通過消息點贊、簽到或者在朋友圈內轉發的方式來擴大消息的轉發量。進行以上操作的消費者可以獲得必勝客贈送的必勝客小玩偶或者必勝客代金券等禮品。必勝客需要制作附有二維碼和微信號的宣傳海報和展架，在店內或者超市門口等人流量比較大的地方進行張貼或擺放，消費者只需要掃描二維碼并關注商家公眾賬號即可獲得必勝客提供的一定程度的優惠。在此之前，商家必須要提前設置好被添加的自動回復，同時，在自動回復中添加上必勝客的新店開業活動信息，以及獎品等方面的介紹，使消費者后期去不斷地注意這些信息并且經常去瀏覽的新信息。
3.QQ宣傳
現在幾乎每個人都有QQ。QQ作為人們溝通交流的主要工具，已經成為了各大商家爭先追捧的主要宣傳工具。
首先與QQ平臺進行合作。手機QQ上有一個吃喝玩樂的功能，主要展現的是本地區的一些銷售美食的店鋪和娛樂場所等。必勝客可以把產品照片、種類、折扣價格、店址、電話等公布出來，供消費者進行選擇。這樣，不但可以增加產品銷售量，還可以使消費者了解新店，增加店鋪的熟悉度。
4.貼吧宣傳
各大城市肯定都有必勝客的粉絲組建的關于必勝客的貼吧，以及喜歡美食的人組建的美食貼吧等等，大家喜歡在上面分享自己吃的美食，對口味進行點評，同時會店鋪的地址以及產品信息。貼吧信息的會對店鋪進行口碑宣傳，同時會形成效仿效應，提高店鋪的知名度和美譽度，提升的產品的銷量，以及品牌的偏好度。
必勝客新店首先要注冊一個百度賬戶，以“必勝客新店地址”為名，申請建立必勝客新店的貼吧。在貼吧宣傳，可以運用以下兩種方式。
（1） 貼吧灌水，擴大知名度。平時可以以“必勝客新店”的賬戶在各大美食貼吧進行跟帖，介紹自己的產品以及新店開業的折扣、新店開業活動等內容。或者適當一些披薩的做法和甜點的做法，引起大家的注意，并且去關注和了解。
（2）“吧友就餐”，提供消費折扣。由于美食貼吧里有一些很有名氣的美食達人，在經過他們宣傳美食之后，大家會爭先去嘗試，可以形成明星效應。必勝客新店便可以邀請他們去品嘗必勝客的美食，后期經過美食達人的圖片配合文字，號召吧友去店內品嘗；同時，對本吧的“吧友”消費給予以一定折扣。
5.注意事項
（1）必勝客新店在網絡宣傳的過程中一定要注意不要濫發帖子，以免引起消費者的反感。可以結合新店開業的一些公益活動或抽獎活動進行宣傳，宣傳頁面一定要色彩豐富，具有吸引力。
（2）注意的信息準確無誤、按時舉行，堅決打擊假冒信息。
（3）注意針對商圈內的顧客，針對其消費習慣和興趣進行信息的。
結語
在互聯網時代，商家必須充分認識到網絡對企業發展的重要性，充分利用網絡平臺去加強與消費者的溝通與交流。必勝客新店在開業期間采用微博、微信、QQ、貼吧等網絡工具進行開業促銷宣傳策劃，能夠在較短時間內使目標顧客快速了解到新店相關信息，刺激目標顧客的消費欲望，提高新店的知名度，增加新店的客流量，提升產品的銷售額。同時，提高必勝客的品牌影響力，擴大品牌的認知度，為必勝客新店后期的發展奠定穩固的基礎。
參考文獻：
[1] 薄楨.必勝客在中國的市場的競爭戰略研究[D].上海：復旦大學，2009.
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[3] 羅紅梅.網絡時代創意營銷實踐運用的策略分析[J].現代企業教育，2013，（8）：50-60.
關鍵詞：微博營銷 微博營銷方法 方法辨析
中圖分類號：F2 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2012）12-0187-02
“日出江山紅似火”，隨著越來越多的企業微博營銷成功案例的出現，企業微博營銷正如日中天。然而，由于微博營銷屬于新技術新學科，專業復雜程度比較高，其實際操作大多涉及網絡信息技術和OA，許多企業市場營銷人員看到微博營銷的策劃案就滿頭霧水。筆者根據近年對企業微博營銷成果案例的研究，歸納出微博營銷方案設計必須遵循的幾個原則，并整理出微博營銷常用的若干方法及其辨析，可供企業微博營銷入門者參考。膚淺之處還請行業方家指正。
1、微博營銷必須遵循的原則
企業要做微博營銷，一般要先做方案設計，即先確立微博營銷目的及其方式方法，再做實施。方案設計必須遵循三個原則：政治層面的規范性，技術層面的有效性，微博營銷內涵定位的準確性。這幾個原則都涉及到安全運作微博營銷的邊界條件。
1.1 政治層面的規范性
政治層面的規范性是指企業微博營銷會涉及到與政府有關部門的關系，涉及到與客戶（粉絲）的復雜關系，必須處理好幾方面的關系。總的要求是不違法，顧及效果，投入產出比符合預期，應包括下面幾個要求：
1.1.1 信息的規范性
在網絡上文字或多媒體信息必須符合政府網絡安全監管和宣傳出版管理部門的有關規定，網絡營銷和網上支付信息必須符合有關法律法規。聰明的生意人應該遵紀守法，回避不正當和不安全的競爭，回避與商業無直接關系的意識形態以及價值觀念的爭論。
1.1.2 文字圖片內容的真實性
網絡營銷的目的主要是推銷產品。涉及對產品使用性能和產品質量的介紹，用戶使用經驗介紹，產品質量檢驗部門檢測意見，售后服務保證條款等，都必須實事求是，體現商家誠實可信，切忌虛假忽悠球。
1.1.3 與客戶互動的寬容性
微博的優點之一就是能夠即時與客戶（粉絲）互動。不管人家說你的產品好還是不好，你都要有一顆平常心。微博客戶由于不見面互動，魚龍混雜，虛實相間，合作伙伴與競爭對手同在，應持“難得糊涂”的態度。即使生意不成，友情還在，切忌出言不恭，甚至互相攻擊相互詆毀，導致嚴重后果。
1.2 技術層面的有效性
技術層面的有效性是指依據微博營銷效果預期，以及客戶（粉絲）的審美標準，對微博技術層面構成要素美化和優化的一些要求，包括對微博賬號名稱和頭像，微博文字和圖片，微博模板應用美化和優化。
1.2.1 賬號名稱和頭像
一個好的微博名稱不但方便用戶記憶，還有助于提升搜索流量。好的網站名稱如百度、淘寶，都很容易記憶。企業微博名稱一般取自企業名稱或產品名稱，如果企業名稱或產品名稱不好聽或不好記，就應該另外取名。微博頭像由于篇幅限制，應該選擇像素適中形象鮮明的圖案。
1.2.2 文字和圖片
微博140字的限制，決定了其文字要絕對簡練。是僧推月下門，還是僧敲月下門，絕對要講究。文字表述要正確并且有趣，圖片或視頻要清晰并且生動，內容要富有性感并且不低俗。微博賬號和頭像最好不要經常更換，但是微博的文字和圖片要經常更新，更新的周期要盡可能符合客戶（粉絲）的預期。
1.2.3 模板的應用
多數微博平臺都會提供多種微博模板讓用戶選擇。精彩的模板會給人一個很好的總體印象。模板的選擇可根據產品使用功能的文化內涵，特定用戶（粉絲）的審美，以及新潮流行色等因素綜合考慮。有設計能力的企業可以另外做個性設計，充分展現產品功能和企業文化，效果會更好。
1.3 微博營銷內涵定位的準確性
微博營銷內涵定位包括微博內容定位、受眾定位，博主和代言人定位等問題。這些問題解決了，微博營銷即可上路。
1.3.1 微博內容定位的準確性
微博的內容一般可分為體驗分享、促銷活動、勁爆話題、產品信息等四類。企業微博主要是訴求產品推廣和品牌傳播，或是產品和服務的體驗分享，微博內容應該定位在這里。如果內容定位不清晰，與客戶（粉絲）的互動話題雜亂，客戶不能準確的理解企業播報的內容和潛臺詞，就很難達到微博營銷的預期目的。
1.3.2 受眾定位的準確性
企業微博營銷訴求產品推廣和品牌推廣，訴求對象必須正確定位才能出效益。例如，凡客上的許多產品都是唯一指向精確定位的消費群體，培養了許多忠誠的客戶（粉絲），取得了很好的銷售業績。不難想象，如果你是推銷女性化妝品的，卻將產品信息發送到中性微博群體，或者不清不楚的與男性粉絲互動，你的推廣費用肯定是白花的。
1.3.3 博主和代言人定位的準確性
微博營銷產品的定位與細分對博主的專業知識和讀寫技巧有一定的要求，例如，博主應該精通網絡文本寫作，善于回復粉絲們的評論，靈活運用#與@符號等。對行業經歷和個性特點也應該有要求。例如，推銷女性化妝品的博主至少要經過相關專業的技能培訓，有行業經驗，最好是年輕女性。
代言人的選擇也要考慮微博營銷產品的定位與細分，除了對專業知識和行業經歷有一定要求以外，還要顧及受眾的習慣審美，例如，凡客誠品請韓寒、李宇春代言，韓李二人都屬于80后靠自我奮斗獲得成功的青春偶像派代表，他們的個性特征能夠融合凡客品牌，也符合現代年輕人的習慣審美，收到了很好的效果。
2、微博營銷常用的方法
基于微博營銷三原則的企業微博營銷方案設計，即企業微博營銷解決方案設計完成以后，接下來要做的就是營銷方法的選擇。營銷方法選擇包括查找用戶和傳播信息兩方面多種方法的講究。實際操作可能是單獨使用一種方法，也可能是多種方法并用。
2.1 查找用戶的方法
2.1.1 通過搜索功能找用戶
微博平臺一般都有文字搜索功能或“標簽功能”，通過這個功能可以搜索到產品或消費喜好相同或不同的人群。例如，你想尋找運動鞋的消費群體，只要在網易微博首頁的搜索欄內鍵入“運動鞋”，立馬就跳出十幾萬的相關博主。我們可以根據用戶的特點和喜好，將用戶歸類存檔。假如某一類用戶喜好，正好與我們目標用戶喜好重合，那么這一類用戶就是我們的目標用戶。
2.1.2 通過話題找用戶
“#話題#”是微博的特色功能之一。在微博上如果想要發表一個話題，或者參與一個話題，只要在微博內容中加上“#話題名稱#”就可以了。我們可以利用微博的“#話題#”功能發表話題，或通過微博的搜索功能搜索話題，找到相關用戶。例如，你只要點擊新浪微博首頁左邊的“微話題”標簽，會出項“微話題”頁面，再點擊你想要查找的具體話題，比如“#給你送份禮#”，立馬跳出一大堆的送禮言論，你可以看到潮人都在送什么，從中發現流行色和潛在的客戶。
2.1.3 通過微群找用戶
物以類聚，人以群分，微群也有這個特點。微群里面所有的人都是因為有共同的情趣和愛好才會聚集到一起，就共同關心的話題進行交流和互動。如果微群和你的產品有關聯，那么微群里面的用戶也有可能成為你的目標用戶。比如某些微群談論美容或者化妝的話題，你的企業正好是生產銷售化妝品的，一下子就對上了，下來就是直接的交流和互動了。
你也可以自己創建微群來吸引客戶。多數微博平臺對創建微群要求不高，例如網易微博，只要你發微博100條以上，被50人關注，點亮2個指定勛章，就可以建立一個屬于你自己的微群。自己建立的微群，能夠有效的掌控群話題、活動和主要人事，對于實現營銷目的有更好的保證。
2.1.4 通過問答平臺找用戶
此方法是通過微博信息平臺問答來找粉絲。例如，你可以在騰訊的“SOSO問問”平臺的搜索欄里鍵入“今年服裝流行色是什么？”，立馬就有190多個回答，都是互踩粉絲的。如果你能夠堅持每天從問答上找粉絲，一天找到幾十個粉絲，十天就是幾百個。你也可以根據自己營銷產品以及受眾定位的要求，專門收集相關的熱門關鍵詞，然后以這些關鍵詞來設問，找到的粉絲會更加對路。
2.2 傳播信息的方法
用戶找到以后，下來就是如何有效地向他們傳播信息的問題。常用傳播信息的方法包括專題活動爭議炒作，名人效應連鎖傳播，粉絲關注病毒式傳播，文字圖片戲法，專業公司托管等。各個傳播方法有其特定的實用范圍和適用對象，同樣要注意兼顧有效性和適應性。
2.2.1 專題活動爭議炒作
此方法就是故意將專題活動寫成有爭議的文章，在新浪微博等大型微博平臺上。可以在微博平臺上直接，也可以選擇微群平臺或論壇，或者通過“#話題#”。文章應該加上企業或個人的微博鏈接，對你文章有興趣的粉絲自然就會關注你的微博。只要文章內容及其包裝吸引眼球，渠道順暢，你就有可能獲得眾多粉絲關注，文章內容就會廣而傳播。
此方法需要創意，極富營銷智慧。成果案例很多，例如今年3月炒作的“樸道水匯”（凈水器公益廣告），曾經獲得50多萬微博粉絲轉發，品牌一夜爆紅。
2.2.2 名人效應連鎖傳播
此方法是利用名人作為形象代言人。例如，凡客誠品為了傳播“平民時尚”的品牌理念，選擇了個性率真、有爭議性的藝人韓寒擔任代言人。韓寒屬于80后靠自我奮斗獲得成功的代表，他們的個性既符合現代年輕人的成長心態，也能和凡客品牌進行很好的融合。韓寒擁有大量的粉絲，讓他們來代言產品，一下子就和這些粉絲拉上了關系。
此方法的優點是名人效應導致快速傳播的連鎖反應效果非常顯著。缺點是成本比較高，據說韓寒代言凡客誠品的費用是6位數以上。
2.2.3 粉絲關注病毒式傳播
此方法是利用微博更新中的跟帖循環規律，通過粉絲關注轉發循環，達到海量傳播。一般說來，在微博的內容更新中，一個用戶發表的內容可能即時被跟隨者或好友看到并轉發，而每個轉發者的好友或跟隨者又可以看到再轉發；因此，信息的擴散不再是一對一的傳遞或一對多的廣播，而是一乘以多再乘以多的鏈式反應。典型案例是“山寨春晚”的成功舉辦。一個叫老孟的網絡達人花140元舉起山寨春晚大旗，通過粉絲關注轉發循環實現病毒式傳播取得巨大成功。現在該話題已經成為百度搜索的熱門關鍵詞。
此方法的優點是暴風驟雨般的海量傳播，成本非常低。缺點是不好復制。此方法的特點是時勢造英雄，需要一定的天時、地利和人和。
2.2.4 文字圖片戲法傳播
此方法是故意利用文字圖片游戲吸引眼球。例如，有一漂亮女生的博名叫“光明路派出所”，看下去才發現是鞋子廣告。有一博名叫“愛情圍脖語錄”，其實是淘寶店的化妝品廣告。有一博名叫“精彩英文句子”的，看三次，兩次是優美的英文句子，一次是1號店的美食廣告。有許多開網店的男生博主，故意使用美白女人或女人頭像吸引眼球，或者用文字和圖片連接廣告，你打開以后才發現“被廣告”。
此方法比較膚淺，屬微小企業或小網店店主的短期行為。分寸掌握不好有詐騙嫌疑，原則上不可取。
2.2.5 專業公司托管
此方法系由有商業頭腦的微博達人團隊開發出來的。由于微博營銷有一定的專業復雜程度，有些大公司會請專業微博傳播公司策劃，并其微博營銷業務。專業微博傳播公司一般都擁有5萬以上微博賬號，10億以上微博主粉絲，并擁有大規模信息傳播平臺，能夠對目標客戶實施精確定位和精確傳播。有案例顯示，國內某專業公司曾經幫助京東商城策劃并實施手機節微博傳播促銷活動，4天就獲得了800多萬元的銷售額。
根據專業化協作原理，大企業必須有為有不為，京東商城是榜樣。但是，由專業公司托管企業微博營銷，成本比較高。
3、結語
一些書店同時擁有兩個微信公眾號，如學而優書店，一個是微信認證的“廣東學而優圖書文化發展有限公司”，可以用該號實現“活動報名，簽到，費用支付”等功用；另一個是來自新浪微博認證的學而優書店官方微博。從實體書店微信營銷的發展階段看，包括三階段：1.0階段，是按期向粉絲發送信息，通過線上線下活動與粉絲互動；2.0階段，是開通諸如查書等為顧客到實體店消費提供便利的功能；3.0階段，是因地制宜地開通支付功能，銷售顧客到實體書店才能消費的服務和商品，或是書店獨家擁有的、網店都沒有的商品。[3]從國內實體書店運作微信公眾賬號的發展方向和趨勢看，大多數的書店選擇以書訊和活動為主的“宣傳型導向”；也有以南京市新華書店、廣州購書中心為代表的，開通微信會員卡、微信查書等功能的“便利型導向”；還有部分書店嘗試直接開辦的基于微信支付的“網店型導向”——微信書城。[4]
二、實體書店應用微信開展營銷活動中的問題
大多數實體書店的微信營銷處于以發送信息為主的初級階段，尚需發展和完善。應用微信開展營銷活動的過程中也出現了一些問題。
1.微信功能尚未充分挖掘
當大多數書店僅僅將微信營銷作為為關注者書店信息的一種營銷方式時，微信功能還沒有充分挖掘，微信平臺的價值尚未充分開發，書店從微信應用的過程中獲益有限。微信被當做一種信息宣傳工具，從書店向顧客發送信息，宣傳型導向的書店即如此；在信息到達率得到基本保證的情況下，接收方的反饋率卻是一個問題。在信息高速傳遞的社會，消息回饋全憑對方的時間和看到消息時的心態，有用的消息很可能也只是看看，完全無法預想到對方的反饋點會在什么地方。[5]圖書查詢、微信支付等功能是在便利型導向和網店型導向微信營銷中的重要功能。此外，還有值得挖掘的功能。尤其對于一些缺乏專業微信營銷團隊的中小型書店來說，利用第三方開發平臺探索微信功能的做法值得探索。
2.短期效益與長期目標不協調
書店在應用微信平臺開展營銷活動時，多數書店選擇以書訊和活動為主的宣傳型導向。當微信平臺的功能聚焦于書店及圖書信息時，其工作重點在于盡可能多地吸引潛在顧客（粉絲）關注書店的公眾號，使信息盡可能多地傳遞出去。除了書店自身品牌吸引顧客外，還需設計多種微信活動吸引潛在顧客參與，如購書優惠、搶書抽獎等活動。利用折扣、抽獎等活動吸引顧客關注書店公眾號，能夠在短期內擴大粉絲隊伍，或使短期內進店消費的顧客增多，但與書店獲得忠誠顧客的長期發展目標無直接的必然聯系。
3.營銷的根本目的易忽視
微信是一種應用工具，書店營銷中應用微信的根本目的，應是吸引更多的顧客進店消費，并培養忠誠型顧客。而微信公眾號在大量使用其宣傳功能時，很有可能出現對圖書內容詳細介紹的情況，使潛在顧客了解該圖書，在服務于潛在顧客的同時，易使顧客轉向折扣較多的網上書店購買，銷售目標未能實現。另外，一些書店開通了微店，在微信平臺銷售時，如果是以高折扣、低價格吸引顧客，看似增加了銷售渠道，事實上則可能改變顧客的實體書店購書習慣，與書店微信營銷的根本目的背道而馳。從消費者行為的角度看，微信使用者大多是熟悉網絡、善于網購的人，吸引這些顧客進店消費更需要在顧客體驗、顧客參與等方面制定措施，始終堅持微信營銷的根本目的，才不易出現偏頗。
4.重微信營銷而忽視其他媒體應用
隨著對微信營銷關注度的提升，對微信營銷優勢的認同甚至達到了一種極致，使“棄微博重微信，成為書業新媒體營銷中的常態化現象”。[6]微博關注度降低、對微博維護少、偏重微信平臺推廣等情況在多家書店都有出現。對微信營銷的優勢過于依賴進而夸大微信的作用，忽視多種媒體聯動的綜合效果，也是微信應用中的一個問題。
三、實體書店應用微信的營銷策略建議
為解決上述問題，筆者從4C（Customer，Cost，Convenience，Communication）的角度對實體書店應用微信制訂營銷策略提出以下建議。
1.顧客策略
（1）滿足顧客需求，注重顧客體驗。滿足顧客需求的根本前提是選擇優秀的圖書和與書店定位符合的圖書，對于中小型實體書店來說，尤其如此。在使用微信傳遞書店活動或圖書的相關信息時，要根據目標顧客的特征選擇形式和語言，同時注意的時間、頻率等。不同類型顧客的閱讀習慣和關注點不同，語言無需一味追求新、奇、特。微信用戶多在午餐、晚餐、下班后、睡前等休息時間較為活躍，且有調查數據顯示，企業推送信息頻率兩三天一次為宜，可選擇這些時間段和兩三天一次的頻率信息，突出重點信息。通過微信獲取信息，顧客希望得到的是平等交流的體驗和主動參與的自覺感受，“@三個好友并轉發”“集十個贊獲得小禮品”等形式容易使顧客反感，即使能得到短期關注也不能贏得長期顧客。書店也可在顧客體驗方面創新，優化微信線上體驗。如沈陽市新華書店在微信上虛擬了一個卡通人物“書姍”，并開通“‘書姍’陪你過暑假”系列微信營銷推廣，深受讀者喜歡。[7]（2）拓展微信功能，豐富產品內涵。對實體書店來說，其提供的產品不僅僅是圖書，而應是以圖書為基礎的整體服務，包括圖書查詢、圖書銷售、閱讀活動、講座等。每個實體書店的整體服務包括哪些，要以其目標顧客的需求為依據。應用微信平臺后，滿足顧客需求的措施更為具體，產品的內涵得以豐富。傳遞圖書和閱讀活動等信息，是微信功能在實體書店的基本應用。此外，微信會員服務、微信圖書查詢服務、微店銷售服務、微信支付服務等，是微信功能的拓展，這些服務也是實體書店提供的整體產品的組成部分。如大連市新華書店在2014年7月啟動的第九期“遠離網吧，走進書店，明德修身”中小學生假期道德實踐活動，利用微信平臺進行前期宣傳、報名等，形成良性互動，廣受好評。
2.成本策略
（1）實現服務差異化，降低顧客成本。利用微信，根據顧客需求差異，以微信公眾號提供的互動功能實現服務差異化。如顧客可點擊“西西弗書店”微信公眾號的“文化活動”欄目，查看該書店近期在多個城市舉辦的文化活動，對感興趣的活動可提前報名參與。通過服務差異化吸引顧客，也能降低顧客成本。一方面，通過圖書信息、提供圖書查詢服務等活動，針對性強，降低顧客搜索成本，彌補實體書店在顧客信息搜索方面的劣勢；另一方面，微信會員服務為會員顧客提供購書折扣，也降低了顧客經濟成本。（2）整合優化資源，提高顧客價值。降低成本只是提高顧客價值的一個方面，每家實體書店都能做到，無法形成競爭優勢；而充分挖掘并整合優化資源，提高顧客的感知利得，才是留住顧客、培養忠誠顧客的根本途徑。一方面，可結合實體書店提供的多重服務挖掘資源。如在簽名售書活動中留一些名家簽名的圖書，形成差異化產品，名家簽名為圖書本身增加了價值，也提升了顧客價值。另一方面，在書店外拓展資源，用會員卡的形式使顧客享受到增值服務，提高顧客價值。如大眾書局借助于書店微信平臺開展第三方支付模式，持讀書卡的會員可以消費書店的產品，還可消費除書店以外的聯盟商的產品，目前的聯盟商戶已達1000家，這種資源會變成會員的增值服務，提升顧客價值。[8]
3.便利性策略
（1）合理利用微店，重視技術開發。為讓顧客購買更方便，一些書店開設了微店直接銷售，如“青島微書城”。其依托于青島出版集團公司的圖書品牌以及青島市新華書店的數十萬種圖書，提供個性化定制及預售服務，開展多樣化營銷活動。該微信服務號開通了商戶功能、微信支付功能，還自主開發了功能全面實用的后臺。開設微店要合理利用，一方面，要幫助顧客購買便捷化，但又不能遠離應用微信平臺的初衷——吸引更多顧客進店消費，培養忠誠型顧客。因此，不提倡以低價策略吸引顧客，不能帶來實體書店與微店此消彼長的不利結果。另一方面，通過技術開發完善微店功能，提高顧客購買的便利程度，以滿足顧客需求為宗旨來提高微店銷售能力和水平。如微信平臺和青島出版集團青少年期刊合作，在“青島微書城”上開辟了“全國首家少兒期刊移動營銷平臺”，方便家長給孩子訂閱期刊；還將和騰訊合作，在微信電子會員卡、微信線下支付方面進行合作，讓微信發揮更大的作用。（2）線上線下整合，微博微信有效聯動。在應用微信時，提高顧客購買的便利程度可以有多種形式。一方面是線上整合，有兩種形式：一是在微信平臺同時開通書店的服務號和訂閱號，服務號以滿足顧客需求、解決顧客問題為主要工作，訂閱號以提供書店活動及圖書信息、其他文化資訊等為主要工作，二者可相互引導和轉介顧客，如廣州購書中心就是這樣做的。二是微信與微博等新媒體聯動，突破重復信息的局限，使二者互為補充。從功能上說，微博消息，微信做營銷推廣；從使用者角度說，微博是人們對事件信息發表的感悟，引發他人關注，而微信使人們掌握第一時間的信息來互動參與。另一方面是線上線下整合，微信公眾號對顧客在實體書店購書給予指引，顧客在實體書店也能輕松地掃描二維碼關注微信號，線上線下信息聯動。實體書店的環境布置，給予顧客的感官體驗以及閱讀會、講座等活動，都可以事先通過微信公眾號相關信息或預告，讓更多讀者參與互動。
4.溝通策略
互聯網和移動互聯網的飛速發展，傳統企業向互聯網和電子商務轉型的研究已經成為當前的一個重要前沿論題。計算機技術和互聯網技術的發展，使得大數據、云計算和社會化網絡等技術日益成為社會基礎設施，技術的發展為電子商務的發展奠定了堅實的基礎。但是，國內高校電子商務專業的課程設置中出現了理論和實踐滯后的問題。目前，我國約有300所本科院校和700多所高職院校開設了電子商務專業，通過對國內開設電子商務專業的近50所高校（其中包括電子商務專業畢業生能力被評為A+的8所高校、評為A的23所高校和2013-2014年電子商務專業排名前20的高校）開設的電子商務類課程進行了對比分析。發現目前大部分學校的課程設置仍舊以網站開發設計、市場營銷和電子商務基礎理論課程為主，能夠從學生職業能力角度去設置的電子商務應用和解決方案課程較少，而且課程內容的理論性較強，與實際應用結合不足。這直接導致了學生的電子商務知識呈碎片化分布，對電子商務的系統把握不夠準確，遇到問題不能以理論指導實踐，拿不出成套解決方案的問題，畢業生動手能力較低，就業情況不盡如人意。因此，開發一門圍繞企業應用電子商務的全面實施解決方案類課程，具有非常重要的理論意義和現實意義。
2.課程性質定位研究
《電子商務運營管理》是電子商務專業學生在學習了管理類、營銷類和電子商務技術課程之后的一門綜合應用課程，是電子商務專業的一門必修課。該門課程不同于以往的課程設計和課程實訓，采用工程教育CDIO理念，利用系統化的理論教學+實踐教學模式，在實戰項目中鍛煉學生，提高學生的動手實操能力。通過本課程的學習，使學生掌握電子商務運營的整體流程、基本方法和技巧，培養學生利用互聯網思維方式來解決企業開展電子商務業務和傳統企業轉型互聯網的電子商務運營能力，為后續電子商務類課程的學習和畢業設計奠定基礎。
3.課程能力目標研究
課程能力目標研究是從職業能力角度考慮，《電子商務《電子商務運營管理》課程教學內容體系研究與開發文／孫悅運營管理》對應的是企業崗位中的電子商務運營總監、電子商務運營主管和電子商務運營專員的職業能力。通過對智聯招聘網、中華英才網、51job和58同城招聘等網絡招聘平臺的近100家企業的電子商務運營工作崗位的需求調研分析，得出電子商務運營崗位所需的基本職業技能有：（1）負責公司電子商務網站（網店）建設、運營、網絡推廣及網絡日常運營和管理；（2）負責網絡B2C、C2C平臺推廣方案的制定與實施，定期針對推廣效果進行跟蹤、評估和改進；（3）制定推廣預算，進行推廣效果的統計分析，及時提出營銷改進措施；（4）每日監控營銷、交易、商品和客戶數據，監控和分析數據；（5）優化網站、店鋪、產品關鍵詞、庫存和產品線，并調整網站和店鋪的經營方向；（6）拓展行業內有價值的營銷渠道資源，聯系、建立和維護資源合作伙伴關系，具備較強的溝通談判能力與執行能力，對市場與消費者心理具有較強的洞察力。根據對電子商務運營崗位的職業技能需求分析，可以得出該門課程的教學目標：（1）了解現代企業與互聯網融合的必要性和重要意義，培養互聯網思維方式，能夠從企業的角度形成互聯網思維；（2）掌握電子商務網站運營的基本方法和技巧，包括網站策劃、SEO優化、網站推廣和網站管理等知識；（3）掌握B2C、C2C平臺的運營方法，包括平臺選擇與入駐、網絡營銷和網絡客服運營管理；（4）掌握網絡推廣運營方法，了解網絡推廣的目的和流程設計，掌握網絡推廣的基本方法和技巧，能夠熟練操作IM推廣、軟文推廣、論壇推廣、博客推廣和活動推廣等；（5）熟悉O2O的運營方法和技巧，包括微博、微信和微電商的運營方法；（6）掌握電子商務運營管理的綜合設計，以及電子商務運營管理對于“產品－營銷－服務”的閉環效應。
4.課程教學內容研究
教學內容包含互聯網思維、商務網站運營、電子商務平臺運營、網絡推廣運營和O2O運營等方面。課程以項目任務的形式貫穿課程始終，每個任務由相應的理論知識和實際操作項目構成，實現了從理論知識到實踐操作的一體化。具體項目任務如下：
（1）商務網站策劃方案設計
在這個項目中，學生通過學習網站策劃和SEO優化的具體方法，完成面向傳統型企業或電子商務型企業的電子商務網站策劃和SEO優化方案，包括商務網站前期需求分析、目標及經營模式定位、網站內容策劃、網站技術需求分析、網站關鍵詞優化、頁面優化和外部鏈接設計等內容。
（2）電子商務平臺運營方案設計
電子商務平臺運營設計項目中，學生需要完成策劃產品型企業的電子商務B2B、B2C、C2C平臺的選擇與入駐，完成基于電子商務平臺的產品網絡營銷和客戶關系管理方案。
（3）網絡推廣實操
網絡推廣主要由網店推廣和網站推廣兩個部分組成，主要內容有對于產品和服務的IM推廣、軟文推廣、論壇推廣、博客推廣和活動推廣等，通過網絡推廣，監測和評估推廣效果，并提出網絡推廣的解決改進方案。
（4）企業O2O運營方案設計與實操
企業O2O運營是將企業的線上與線下結合起來，通過線上推廣和營銷，為線下導入流量，實現銷售的提升，主要內容有基于移動終端的產品微博、微信和微電商的推廣和營銷方案。
（5）電子商務運營管理方案設計
電子商務運營管理方案是在之前幾類運營項目完成的基礎上，對企業整體的電子商務運營方案設計，內容除了包括網站策劃、網站運營、網站優化、網店運營、網絡推廣、O2O運營及推廣等，還包括網絡運營項目管理、組織設計與管理、財務管理等內容。五個項目之間緊密聯系共同構成《電子商務運營管理》課程內容的理論與實踐銜接閉環，商務網站策劃方案設計是基礎，在企業電子商務網站設計完成的基礎上，進行企業品牌商品的電子商務平臺運營方案設計，接下來對商務網站和電商平臺產品進行網絡推廣操作，同時輔以O2O運營方案設計與實操，網絡推廣和O2O運營共同完成企業的品牌和產品網絡推廣與營銷，最后的電子商務運營管理方案把之前的四個項目串聯在一起，是在全部項目任務完成的基礎上進行的一個綜合電子商務運營管理方案設計與應用。五個項目之間的關系如圖1所示：電子商務運營管理項目任務關系圖
5.教學考核方法研究
訊：說起海底撈，也許以前很多人不知道，但現在，海底撈可稱得上是眾人皆知。一家火鍋店為什么會如此出名?這還要歸功于微博平臺上紅極一時的“海底撈體”。“海底撈體”由一條關于海底撈“嬰兒床”的故事而催生，后來發展成為一種文體，這種文體以“某天我在某海底撈吃火鍋，席間我無意說了一句……(愿望、抱怨等)，在我結賬時……(服務員使其愿望成真)”為格式，最后以“人類已經無法阻止海底撈”為總結。之后微博上又出現“勸架信”、“對不起餅”、“打包西瓜”等等，一系列的事件讓海底撈的名字傳遍整個網絡。
海底撈火鍋店紅起來了，它借助的正是近兩年漸漸火起來的微博平臺。微博以“簡短、便捷、快速”為特色，長度限制在140字內，雖然起步的時間不長，但是現在的微博用戶已超過3億，而且還在不斷增長，由此可以看出用戶對微博的喜愛和認可。隨著電腦、移動互聯網和智能手機的普及，加上擁有那么大的用戶群，并借助于多種終端，微博將成為一種快速有效的傳播途徑。對于企業而言，誰能更好的利用這種傳播方式，就有可能搶先贏得更多的客戶，這就涉及到微博營銷。
網絡時代開始已久，對于大部分企業來說，網路營銷不再是一個新話題，然而微博營銷還在起步階段。作為微博行業的領頭羊，新浪和騰訊在2011年就看到了微博以后必然會成為企業營銷的一種重要方式，也都在為企業提供一個更好的營銷平臺而努力著。新浪推出內測版微博企業版，又相繼推出微游戲、微幣、微號還有微商城，京東商城、淘寶商城、凡客誠品等企業也相繼開通了新浪微博。騰訊微博也出現了企業版“微空間”，新功能“微賣場”，已有耐克、通用、可口可樂等品牌開通微空間，正品鞋購物網站好樂買也借助當時新上線的“微賣場”功能，不僅成為第一家“微賣場”受益的公司，其在騰訊微博的聽眾數三天之內也漲了5萬多人。這些都說明一部分企業在2011年就看到了微博營銷的重要性，加上微博的各種特性以及人們對微博的熱情關注和喜愛，將使微博營銷成為企業營銷發展的新趨勢。
自從微博興起后，網上就出現了很多關于微博的各種各樣的信息，比如，如何玩微博，如何增粉，如何利用微博賺錢，企業如何開展微博營銷等等，很多信息平臺的微博文章是玩微博的人自己分享的，有的寫的比較淺顯，有的是轉載的，特別是關于企業微博營銷方面的文章。由于公司微博運營工作的需要，我經常會關注微博方面的新文章，去年無意間發現了微營銷研究院這個信息平臺，就經常關注他們的文章，幾個月的時間，讓我覺得這是個不錯的信息平臺，跟別的信息平臺不太一樣。他們的介紹說，“微博營銷研究院主要是以微博營銷及社會化媒體營銷為主的一個技術性文章分享博客，由微博營銷實戰團隊組成，致力于更專業的企業微博營銷策劃，讓企業微博營銷推廣更簡單!”我覺得寫的很貼切，從他們分享的微博營銷的方法、技巧、案例中，能看出微營銷研究院的成員玩微博玩的很厲害，都有豐富的微博營銷及微博運營實戰經驗。他們還會分享一些微博營銷的方案，這個我個人比較喜歡，它給我在企業微博營銷工作過程中帶來了很大幫助。
2010年是微博開始的一年，2011年是微博營銷開始的一年，那么2012年?任倩倩個人覺得，2012年將是企業微博營銷飛速發展的一年，哪個企業能夠抓住這個機遇，哪個企業就將贏得更多的客戶，獲得更多的利益。對不對?讓我們拭目以待。(來源：速途網 文：任倩倩）
但是，隨之而來的朋友圈“傳銷”誤區、產品質量問題以及消費者漸趨理性的消費心態，也讓微商產業走到了分水嶺，微商給許多家庭主婦和渴望創業以及兼職的人群帶來財富希望的同時，也迎來了自身洗牌改變的時機。
依托于微信朋友圈的狹隘“微商”不同于微信B2C、微店、微信公眾號店鋪、微信o2o等形式，有太多的封閉性，因此產品、品牌不為人所公開知曉，所以才引起之前種種負面效應。
微商群體正在經歷洗牌的過程，沒有誠信，沒有品牌，沒有正規團隊運作的微商一定會被淘汰，所以，在“后微商”時代的轉型其實更需要互聯網品牌整合營銷。托普眾聯-新媒體聚合營銷機構認為：
1、微商需要建立自己的官方平臺(官方網站、官方微信、官方微博)
作為一個正規的微商團體，也是一家正規的企業，必須要有自己的官方平臺，目前來看，網站、微信公眾平臺、新浪微博已經是任何一家正規發展企業的標準互聯網配置。這些官方平臺也是企業與消費者進行良好互動的窗口，如果僅僅是利用渠道人對人的服務，很難杜絕欺騙和服務不標準的行為。
2、微商需要良好的互聯網品牌信息傳播
向消費者傳達的產品信息如果在互聯網上沒有任何的品牌信息，沒有權威的傳統媒體、網絡媒體進行報道過，相信并不是一個值得信賴的品牌，微商經營的產品大部分是日常生活中吃喝玩樂所需的東西，質量認證、產品標準如果沒有明文信息和可靠的查詢資質，僅僅靠渠道人員和消費者的口碑是不牢靠的，甚至有可能成為負面信息的來源。
3、微商需要持續規劃品牌策劃和活動炒作
任何一個品牌的建立都需要一個長期的規劃，而微商由于發展過于迅猛，太專注于產品銷量，又由于直接面對消費者口碑傳播，“賺快錢”而忽視了品牌策劃，更談不上活動炒作。一個品牌的形成需要長期的不斷策劃和炒作才能成型。所以，微商想要更長久的生存和發展，持續規劃品牌策劃和活動炒作是非常有必要的。
4、微商用戶需要更好的線下產品體驗
微商出售的產品大多與日常生活相關，而且與人體健康直接相關，由于互聯網和地域的局限性，往往沒有線下實體的體驗機會，而這恰恰是關系用戶是否購買的主要原因，所以，創造機會，策劃主題活動，讓用戶參與線下產品體驗，從而創造更好的用戶口碑，實際體驗產品的魅力，帶動用戶互動，就成為微商轉型的另一個機會，而實際上，微商現在開辟實體店的也越來越多，無論移動互聯網如何發達，用戶的實際體驗還是相當重要的。
5、微商需要打造良好口碑的自媒體
微商龐大的銷售群體其實是發展自媒體的一個基礎人群，如果銷售團隊經過統一培訓，運營自己的微信朋友圈發文、開通新浪微博，甚至經營自己的微信公眾平臺，用類似于網絡紅人的形式經營自己的個人品牌，用自己的個人魅力順帶宣傳產品的品牌，這樣的微商團隊也將立于不敗之地。
6、微商產品需要入駐電商大平臺和權威平臺
對于理性的消費者來說，購買任何產品在意的首先是質量和品牌，如果一個產品在京東、天貓等各大電商平臺都搜索不到，這就屏蔽了很大一部分優質購買用戶，僅僅依靠朋友圈的傳播，不僅有被騰訊官方封鎖的風險，更有被微信好友屏蔽的可能。但是，一個可靠的，有質量的品牌，一般人是不會拒絕的。
跟汽車廣告主一樣發生態度和陣地轉移的還有網民。統計數據顯示，早在2011年底，騰訊網的汽車頻道單日最高流量就突破了2.35億，UV（獨立訪客）超過800萬，遙遙領先其他門戶，而騰訊微博車友會更吸引超過1000萬活躍汽車專業用戶，形成了中國最大的車友微博社區。
得益于客戶端和用戶端的雙向發力，騰訊正在快速成長為汽車行業的新據點。
客戶端：產品+戰略，顛覆汽車在線營銷
冰凍三尺非一日之寒。在談到騰訊平臺的快速成長時，騰訊網絡媒體業務總裁劉勝義認為，其核心還是得益于騰訊的提前布局和長期堅持不懈的積累。如今，這種堅持在行業的變革中正在產生實效。
2010年前后，社會化媒體在中國蓬勃興起，隨之而來的是，可視化的視頻產品，移動化的客戶端產品，這些新興產品的齊齊發力令國內互聯網媒體生態環境發生了質的變化，也令傳統汽車在線營銷進入了新的轉折點。汽車客戶開始對在線營銷平臺重新考量。
2010年世博會期間，寶馬和騰訊首次達成戰略合作，此次合作開啟了騰訊在高端汽車品牌營銷市場的全新局面，同時也幫助寶馬中國在線營銷進入了一個新高度。據寶馬相關負責人介紹，在世博的合作中，共有6500萬網民在騰訊平臺直接和寶馬實現互動，涉及合作的產品包括騰訊的IM、Qzone、QQshow、QQ拼音等全系列產品。
嘗到甜頭的寶馬開始進一步加大其在騰訊平臺的投入力度。在寶馬一系的上市推廣期間，寶馬選擇了騰訊的QQ音樂進行深度合作。在該案中，最值得一提的營銷活動就是，寶馬在QQ音樂平臺上發起的“制作屬于自己的音樂CD”的活動。在該活動中，用戶可以根據自己的喜好和主題，任選十首正版音樂組成屬于自己的音樂專輯，然后由網民進行投票，最終把排名前三的專輯制成實體CD，供網民分享。活動后期，主辦方還把實體CD作為網民到店（4S店）獎勵，實現大量網民向線下客戶的轉換，直接拉動銷售業績。
在后來寶馬內部每年的全球案例分享例會上，來自全球的市場營銷人員都對這些案例投以贊許乃至驚訝的眼神，讓他們驚訝的不僅僅是活動所產生的受眾數量和效果，更重要的是此次合作背后完整的營銷解決方案，以及該方案所基于的前瞻性營銷方法論。
早在5年前，騰訊就開始堅持以MIND理念經營網媒業務，努力嘗試門戶與各種在線媒體產品配合、嘗試無線產品和在線平臺緊密結合、打造全媒體發展路徑、力求為廣告主提供全媒體營銷解決方案。經過多年的實踐和不斷豐富，如今騰訊智慧方法論MIND更是成為國內唯一在國際社會廣受認可的營銷方法論，其“足跡”遍及美國紐約、新加坡、哈佛大學、新加坡、印度等全球各地。
媒體產品配合、嘗試無線產品和在線平臺緊密結合、打造全媒體發展路徑、力求為廣告主提供全媒體營銷解決方案。經過多年的實踐和不斷豐富，如今騰訊智慧方法論MIND更是成為國內唯一在國際社會廣受認可的營銷方法論，其“足跡”遍及美國紐約、新加坡、哈佛大學、新加坡、印度等全球各地。
用戶端：攜6S創新汽車在線營銷體驗
在談到客戶端的業績時，騰訊相關負責人強調說，其根本動力還是來自于騰訊在用戶端的快速成長。
2011年，騰訊汽車頻道已經從汽車網站第三陣營提升至第一陣營，奠定了很好的流量基礎。無論是流量還是獨立訪問人群數穩居業內第一。目前，騰訊網的汽車頻道單日最高流量突破2.35億，UV（獨立訪客）超過800萬，遙遙領先其他門戶，而騰訊微博車友會吸引了企業精英、行業專家、車友、經銷商等，總共超過1000萬活躍用戶，擁有大批年輕活躍的車迷族，形成了中國最大的車友微博社區。
對于任何一個汽車品牌來說，擁有7億用戶資源的騰訊在潛在用戶方面無疑有著巨大的優勢。那些閃動的小企鵝中，只要有5%的購車需求，其市場誘惑就足以讓所有汽車品牌絕對無法抵擋。
用戶的成長來自于產品的豐富和完善。今年北京車展前，平臺化、立體化、多維度運作下的創新產品體系亮相，成就了騰訊汽車與其他汽車類網絡媒體截然不同的全新特色與優勢。這種優勢不僅僅會體現在這次北京車展，也將給整個汽車網絡營銷上的變革帶來深遠的影響。
經過多年積累，騰訊汽車平臺已經完成了清晰的產品布局，升級后的平臺價值，將以產品帶平臺，突出重點產品的關鍵作用。
2012年1月，騰訊汽車與北京交通廣播臺等聯合舉辦“會買車”欄目，就已經讓全平臺優勢出盡風頭。騰訊開動QQ客戶端、視頻、新聞等全平臺傳播；“會買車”微博借3億多騰訊微博人氣，短時間內就聚集了活躍“微粉”30多萬人。只要是騰訊任何一款產品的用戶，只要有購車意向，都可以迅速找到入口，參與到節目中來。
對廣大車友而言，騰訊汽車是融合汽車企業、經銷商、行業專家、評論員、資深車友在內的海量汽車信息互動共享平臺，車友可以第一時間得到最新的汽車資訊分享。
全平臺、立體化、多維度的產品體系，覆蓋了車市全產業鏈，這無疑為騰訊汽車的媒體價值開啟了全新的篇章。在外界看來，這個平臺的價值在于充分整合了網絡產品的社會化屬性，在營銷上更利于使出合力，好比將五指攥起拳頭，更能發揮出整體的威力。騰訊廣告銷售部副總經理欒娜透露，騰訊汽車今年的重點就放在打造一站式購車平臺上，從產品角度實現“理想購車，一站到位”。
競爭：推社會化平臺深化汽車在線營銷變革
正如大家所見，在影響力為王的聚眾時代，大門戶一度受到汽車品牌廣告主的追捧。但隨著個性化、社會化和移動化趨勢的興起，游戲規則開始發生改變。追求視覺的展示廣告和追求傳播的社會化營銷開始明顯的分野，一條從Myspace到Youtube，從Twitter再到Facebook，各種轉型路徑不斷被門戶所嘗試，但無奈門戶的基因各有不同，不少在媒體時代將影響力基因發揮到極致的門戶，其新聞門戶的模式無法輕易被顛覆，這最終成為其無法突破的業務天花板。
發力于門戶時代的騰訊網媒卻不局限于此，除了一直秉承QQ的社交基因，嘗試按照用戶習慣打通各種社交產品，包括QQ、QQ空間、朋友網和微博等，另一方面，騰訊開始著手構建基于社交化和個性化構想的“下一代騰訊網”。