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論文摘要：本文認為,在農村市場實施體驗營銷,應該從農村市場的特點出發,做好以下幾方面的工作:提供培訓機會,創造學習體驗;帶動農民致富,創造收獲體驗;重視可戶溝通,加強情感體驗;調查促銷方式,創造快樂體驗;把握農村需求,提供個性體驗。
論文關鍵詞：體驗經濟體驗營銷營銷模式農村市場
一、體驗營銷概述
1．體驗營銷的概念。
體驗營銷是站在消費者的感官、情感、思維、行動、關聯等5個方面，重新定義、設計了營銷的思考方式。
2．體驗營銷區別于傳統營銷的特點。
體驗營銷最主要的特點是以產品或服務為媒介，企業和消費者進行行為和心理的互動，從而實現兩者的深層認同。作為一種新穎的營銷方式，體驗營銷與傳統營銷相比有自身的特點：(1)以消費者的體驗為中心。(2)以社會文化為導向。(3)以感性營銷為支點。
3．體驗營銷的方法。
體驗營銷的主要策略有：(1)感官式營銷。即通過視覺、聽覺、觸覺與嗅覺建立起感官上的體驗。(2)情感式營銷。在營銷過程中，觸動消費者的內心情感，創造情感體驗，使消費者自然地融入到情景中來。(3)思考式營銷。即通過開發人們的智力，創造性地讓消費者獲得認識和解決問題的體驗。(4)行動式營銷。通過偶像、角色來激發消費者，使其生活形態得以改變，從而實現產品的銷售。(5)關聯式營銷。其包含感官、情感、思考和行動或營銷的綜合。
二、農村市場實施體驗營銷的重要意義
1．激發農村市場的潛在需求
目前我國近13億人口中就有8億多人口在農村,農村人口約占總人口的70%。在大約3萬億元的社會消費品零售總額中,農村僅占1.1萬億元左右。可見,農村居民的消費水平是很低的,同時也說明農村是一個潛力巨大的市場。近年來,隨著改革的深入以及國家制定的一系列旨在減輕農民負擔,提高農民收入政策的逐步落實,農民收入有了穩步增長,農民對商品的需求也有了很大的提高。
2．增強農村產品的創新與開發意識
體驗營銷強調企業與客戶的互動與交流,鼓勵消費者參與產品的設計,并提出合理化的建議。在此過程中,企業將獲得消費者關于產品的各種看法和意見,在根據消費者的需求重新改進或創新產品。
農村市場一直以來被一些企業當成城市消費者產品的傾銷地,他們啟動農村市場的目的是想從中獲得利潤,他們關注的中心是如何把現有的工業品賣出去,利潤收上來,至于農村需要什么,農民在想什么,啟動農村市場要為農村帶來什么,企業不愿多想。以致造成農村市場上一些農民真正需要的產品短缺。其次,我國大部分企業沒有專門的部門研究農村市場,他們更多地以城市為參照。
三、農村市場實施體驗營銷策略
1．提供培訓機會,創造學習體驗
學習體驗就是企業召集潛在消費者學習、掌握產品使用技能,進而體會產品的“好處”和“妙處”的現場體驗活動。學習型體驗活動主要針對“學習型產品”實施。所謂“學習型產品”就是那些需要一個學習和培訓過程的產品。對于“學習型產品”而言,促使消費者掌握使用技能,有助于其認知產品,體驗產品帶來的美妙感受,最終說服消費者購買產品。
現在有許多更新換代或者是創新產品,由于科技含量較高,農民文化水平不高,他們即使通過電視、報紙、廣播等媒體知道有某一個產品很有用,也不會輕易掏錢購買,因為,他們不知道怎么用,即使看了說明書也弄不清楚產品的用法。所以,企業就應該適當地對農村消費者提供一定的培訓機會。
2．帶動農民致富,創造收獲體驗
目前,農村人口雖然有8億多,但購買力很低,要想激活農村市場,就要先讓農民的收入提高,實現農產品與工業品的對接。如果企業與農民之間開發一些合作項目,農民富裕起來了,就會產生強烈的收獲體驗,同時也會對企業及其產品油然而生信賴感,會成為企業的忠誠顧客。
3．重視客戶溝通,加強情感體驗
只有通過加強情感的交流,通過感情投入的方式來獲得農民消費者的信賴,讓他們在企業的一系列的活動中獲得情感體驗,加深消費者對企業及其產品的認知度。因此,企業應該建立客戶檔案,定期或不定期地與客戶保持聯系,加強對客戶心理需求和內心感受的分析,保持情感的延續,加強客戶情感的體驗。
4．把握農村需求,提供個性體驗
農村市場的生活條件、資源環境、文化水平、審美觀、經濟條件等有別于城市市場,農村消費者有自己的消費習慣和心理。營銷只有針對農村消費者的個性“對癥下藥”,才會贏得市場。農村消費者的個性體現在對商品要求價格適中、功能實用、服務可靠等。企業只有針對農村及其消費者的“個性”,開發出合適的產品,才會打開農村市場。
參考文獻:
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論文摘要:近些年來，隨著我國國民經濟持續快速發展和住房制度改革不斷深化，房地產業取得了長足的發展，房地產市場逐步規范完善，消費者日趨理性和成熟，房地產開發企業之間的競爭也日益加劇，越來越多的企業開始重視體驗營銷的作用。本文在分析房地產體驗營銷和我國房地產營銷現狀的基礎上，分析了體驗營銷在房地產營銷中的作用，并在最后論述了房地產企業體驗營銷戰略的應用。
隨著生活水平和生活質量的提高，獲得更多的物質產品已經不能滿足現代消費觀念的人們的需求，他們更加注重通過消費獲得個性的滿足。體驗營銷的核心就是顧客參與，人性化的體驗營銷，把消費者作為價值創造的主體及時回應消費者的感情訴求。體驗營銷的消費者通過創造性的消費來體現獨特的個性和價值獲得更大的滿足感，同時也反映出體驗營銷人性化的特點。
一、房地產體驗營銷的一般分析
(一)房地產體驗營銷的概念
體驗營銷就是讓消費者通過看、聽、試、思考等直接參與的方式，讓顧客在購買前、購買中、購買后，實際感知產品、服務或性能及其帶來的愉悅的情感體驗，同時產生超越對產品或服務本身的好感與深刻印象，從而達到顧客認知、喜好產品及品牌并促成購買及重復購買，甚至品牌忠誠度的一種營銷模式。
所謂房地產體驗營銷，就是把客戶購房的全過程“體驗”視為整體，站在客戶的感受、情感、思考、行動等角度，重新定義、設計房產項目的營銷行動綱領，為客戶創造值得回憶和持續愉悅的豐富體驗，從而促進項目的銷售和客戶價值最大化。它涵蓋了包括從產品設計一直到營銷推廣整個過程的每一個環節，在整個過程中，某一個環節的不足，就會影響體驗營銷的效果。它通常是和營造一種氛圍、制造一種環境、設計一種場景、完成一個過程、做出一項承諾緊密結合在一起的，而且有時它還要求客戶積極主動的參與。
(二)我國房地產營銷的現狀
近年來房地產業被視為啟動內需、促進經濟增長的導向型產業，潛在的價值量豐厚，這使越來越多的開發商投入到房地產的行業中來。房地產商品自身開發、銷售及產品固有的特點使得房地產營銷日益得到開發商的重視，成為關系房地產開發商得失成敗的關鍵，開發商們不得不在經營策略和操作手法上下功夫，凡是其他行業比較成熟的經營方式與方法，幾乎都被拿來用過。但是，如今，房地產開發只靠已有的傳統營銷已難以適應消費者的需求和激烈的競爭環境，營銷必須在觀念上有大的改變。產品開發不能再簡單停留在規模、規劃、概念、質量和服務等方面，而應將開發理念上升到體驗高度，給消費者提供一種愉快的、讓人意猶未盡的體驗產品。開發商一開始就要有意識的以一種體驗的心態去規劃、設計、建造、經營，一開始就有意識地為消費者營造、提供一個可以體驗的過程、環境和氛圍。給消費者提供一種向往的驚喜，那么消費者買的不僅是房子，而是與房子相關聯的體驗。目前，在房地產領域里，利用明星做代言人、設立樣板間、“試住”以及各種營銷活動等都是體驗式營銷很好的例子。
二、房地產體驗營銷的作用
(一)體驗營銷能夠將概念具體化
體驗營銷能夠將概念具體化
是指使人們從語言的認識到形象的認識，感受到具體的場景，從感覺到心理，全面地接觸事物。表現為體驗營銷將獨特的銷售主張具體化。銷售主張通過報紙廣告等平面媒體向目標受眾傳達，是空洞的概念，購房者已經拒絕相信空洞的說辭，于是體驗營銷發揮了作用。抽象的概念通過體驗營銷具體化，加深印象，誘發購買行為。
(二)體驗有助于新產品研發，使企業產品獨特
通過客戶對產品的體驗，指導產品改進、創新;通過對客戶的逐漸摸索、定位，找到客戶的興奮點，做出更具創意的客戶活動或客戶偏好的項目，迎合市場的同時做出特色。
(三)體驗有利于增加產品的附加值，提高利潤空間
這是住宅體驗營銷的主要作用之一。體驗價值的傳遞表現在兩個方面，首先是經濟價值。向市場提供體驗是顧客需要的月.為差別競爭的價值傳遞，該部分價值為溢價部分。體驗提供的價值區別于其他經濟品提供的價值，是令人難忘的體驗。
另一方面是顧客分享的體驗價值。發生在服務提供過程中，即服務的人際接觸過程中提供方的正向情感付出和接觸過程中的環境及各種刺激所產生的價值，是一科，由顧客感知的主觀價值。
顧客分享的體驗價值=情感交流價值+享樂感知價值
情感交流價值的衡量取決于參與者的積極情感及增強信任。享樂感知價值從娛樂、審美、夢想等角度衡量。綜上，體驗營銷的價值在于溢價部分和顧客分享的體驗價值。
(四)體驗有助于縮短交易周期
體驗營銷能夠縮短交易時間，解決交易中的問題，沒有兩所相同的房子，產品的唯一性使體驗成為必要，當客戶看到真實的產品，親自感知產品包含的價值點，客戶成交的可能性便有望提高，縮短了交易時間，即縮短了銷售周期。
(五)體驗能夠整合整個產業價值鏈，推動企業流程重組
體驗統領中游的服務、下游的產品建造環節在內的整個價值鏈。項目從立項、可行性研究到施工，諸多相關方介入后提供服務，如產品規劃設計、景觀設計、物業管理公司介入等，通過商業運作進入產品的銷售期，這其中包括產品、服務在內的行業價值創造機制。原來企業關注產品的設計、規劃、施工，但市場接收程度才是產品的試金石，所以從顧客的角度考慮，對客戶的定位在于對客戶購房需求的把握，體驗被發掘后，企業流程表現為關注產品的體驗，而非產品的特色和益處。所以設計出購房者的體驗情境，了解顧客真實所需，各個利益相關方按照全面體驗的原則設計建造出市場接受度極高的體驗創新型產品，獲得溢價。
(六)體驗能夠增加客戶忠誠，為企業樹立良好形象
體驗營銷提出后，營銷的目的不僅在于創造顧客價值，而且在于創造有價值的顧客體驗，這是營銷認識論的里程碑。傳統營銷對顧客的價值創造概括為四個方面，即產品價值、服務價值、人員價值及形象價值，四種價值總和為顧客價值。但體驗營銷己經超越了產品與服務的層面，其價值體現在為開發商提品或服務的溢價，將原來無價值的部分變得有價值，且使顧客購買后心存感激并保持忠誠，愿意為此付出相應的代價，保持顧客忠誠的同時，樹立企業品牌形象。
三、房地產企業體驗營銷戰略的應用
(一)感官體驗
感官體驗的目的是通過視覺、聽覺、觸覺、味覺和嗅覺建立感官上的體驗。它適用于區分公司和產品，激發顧客的增加產品的價值。感官體驗需要知道如何達到感官效果。房地產產品是建筑產品，而建筑作為凝固的藝術品，直接給人帶來感官體驗。而感官體驗旨在于充分為消費者提供美的享受或者刺激。適當的感官體驗能夠實現公司和產品的差異化，激勵消費者并為消費者帶來價值。
房地產產品的感官體驗集中在視覺、聽覺和觸覺上，理論認為，消費者的典型行為模式都是從接受信息開始，先看到，然后以聽說來證實，在試用期后最終形成購買。因而是越在前面的環節越具有影響的廣度。看和聽的體驗要素可以有很多人體驗到，但用和參與者的針對面就窄了很多。雖然窄的這部分是目標客戶群，如果看和聽的體驗沒有在量和質上都取得很好的效果，那就會影響用和參與的量和質。為保證看和聽的量與質，房地產企業營銷人員思考的應該是，要讓顧客看到什么，聽到什么；給哪些顧客看，在哪里看；讓顧客說什么給別人聽。
(二)感受體驗
感受體驗是通過體驗提供者把企業、品牌和它們的影響聯系起來的戰略和實施方法要成功地運用感受營銷，必須清楚地了解怎樣在消費過程中創造感受。感受體驗上，應重點從產品、身份識別和環境這三個體驗提供要素進行感受體驗的設計。體驗營銷理論認為，顧客是有理智的感情動物，因而顧客應是同時受感情和理性的支配。也就是說顧客因理智和一時沖動而做出選擇的機率是同等的，因為消費體驗常常是為了“追求幻想、感覺和樂趣”。而且，應該把顧客看作自然進化的生物，產生感覺、思想和感情的生理和智力器官都是從祖先面臨問題時做出的自然選擇進化而來的。不要僅僅把顧客當作理智的決策者來對待，他們要的是娛樂、刺激、被感動和有新意的挑戰。所以感受體驗在營銷過程的運用主要是通過消費場景設計——‘環境’夕來完成。營銷人員不再孤立的去思考一個產品(質量、包裝、功能等)，要通過各種手段和途徑(娛樂、店面、人員等)來創造一種綜合的效應以增加消費體驗:作為地產銷售，很關鍵的一點就是要營造出非常溫馨的居家環境，從而使客戶產生愉悅的心情，通過與銷售人員的互動，最終使客戶產生美好的情緒，拉近與客戶的距離，最終實現產品的銷售。
(三)思考體驗
課前環節，主要落實學法常規檢查，內容包括概念過關，課前準備，預習題綱檢查，操作方法以學生自查互查為主，教師抽查為輔。
課上環節，結合物理課堂教學模式的操作規程以及學法和教法協調作用，從多層面、多方位滲透學法指導，主要包括
一、前提診測環節，完成知識補償和情感激勵功能。
二、展示目標環節，做到“四明四不”，即“四明”，即明確課標要求（知識目標），明確教材重點難點，明確能力培養訊訓練滲透點，明確學生實際能力狀況。“四不”，即不超綱超教材，不增加教學內容，不增加教學難度的同時不準降低教學要求，降低教學質量。怎樣解決處理“四不”矛盾，那就是，認知目標達成僅僅是教學要求的第一步，牢固掌握認知教學目標，要把認知目標的掌握。蘊涵于加強知識應用的訓練當中，以達到目標的鞏固與內化。檢查此操作實施效果優劣的反饋形式是一旦發現能力訓練培養不到位，就是降低教學要求。
三、課內導學環節，指導思想是“先學后教，導引結合，變式訓練，及時反饋”，其中導讀步驟要求“一明兩導三帶”。一明，教師明確揭示教學目標；二導，教師向學生展示導學問題和導學知識結構；三帶，讓學生帶著問題，帶著教學目標，帶著強烈好奇心、求知欲自學教材，嘗試達標，讓學生在自主學習的過程中口、腦、眼、耳等感官全部調動起來，充分發揮學生主體作用。導讀環節訓練步驟要求粗精細三個層次，第一層次，粗讀──知結構，掃除認知障礙；第二層次，細讀──分層次，明確教材重難點；第三層次，精讀──能質疑，自己能提出課本疑難。導學環節中教學形式是開展小組合作教學，活動中突出學生的學習的主體性與參與性。而在小組合作學習過程中的討論環節，教師注意落實“三了解三幫助”，即了解是否有組員不參加討論，并分析原因，幫助學生能圍繞問題中心展開有效地討論；了解學生小組討論遇到的心理及認知障礙，幫助學生知識補救，予以心理疏導；了解小組討論的學生思維信息，情感氛圍，幫助激活小組討論氣氛。學生在討論中能力達標訓練與素質培養方面要求達到“四會”，即會傾聽，不打斷別人說話；會組織，能歸納別人觀點，討論有序，并做發言，；會遷移，能把討論問題的解決方法遷移到解決相關問題上；會質疑，能圍繞中心討論，提出疑難問題。
四、強化訓練，反饋矯正環節，注意把學生學習認知目標放在學生最近發展區記憶、儲存和再現。在強化訓練及反饋測評時以“低起點，小坡度，大密度，多活動，快反饋，強矯正”為指導思想，尤其是在反饋環節應做到“四性”即針對性、及時性、層次性、有效性。而在矯正環節，學習困難生輔導補救工作做到“五優先”，即優先輔導學困生；優先表揚學困生；上課優先提問學困生；座位編排優先學困生；優先家訪學困生。
經過一定時間的學法指導與物理章節知識整理與訓練，以及作業“每課一得”的能力培養，學生書寫能力有了一定提高，針對學生身心特點和認知規律，結合所學物理內容開展了以下幾類活動，即：
1、對學生進行物理論文寫作的方法指導，一般每學期開設一、二節論文寫作指導課，教師把圖書館中一些物理雜志給學生看，首先教會學生模仿與借鑒，同時明確物理論文通常的文體類型包括：解題方法指導，概念辨析，物理學習糾錯與質疑，物理小制作、小發明及專題論文、物理學史等；第二步介紹論文寫作格式包括論文題目如何選擇，小標題結構如何列，參考文獻如何找等；第三步教師結合所學教學內容與知識提供了十個課題，讓學生開放式選擇，學生自命題也可以，但知識范圍有限制，必須是所學章節的知識內容，以防止學生抄襲；第四步教師收閱，篩選批改，一個個當面矯正，重新書寫，再修改。三次修改后，將學生打印的文稿集中裝訂成冊，集中展覽或傳閱，目前學生論文集編著了3本。
關鍵詞：環境媒體；廣告創意特征；ROI
中圖分類號：F713.8 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2014）11-0074-02
一、環境媒體廣告的概念界定
環境媒體廣告（Ambient Advertising）的應用已經非常廣泛，但對其概念尚未有統一的明確界定。現有研究主要從環境媒體（Ambient Media）的概念出發進行闡釋，總體經歷了由“廣告媒介觀”向“創意融合觀”發展的過程。“廣告媒介觀”指將環境媒體視為一種承載廣告信息的特殊媒介。例如馬克?奧斯汀和吉姆?艾吉森的描述：“適合于傳播廣告信息的，任何你可以借用來傳遞品牌聯系的東西[1]”和設計師肯?伯坦肖的概括“非常規的、原創性的媒體”[2]。“創意融合觀”指將環境媒體的應用與廣告創意相融合，使之成為廣告創意過程的一部分。例如時報金犢獎在參賽辦法中對于環境媒體應用的解釋：“環境媒體應用，指在特定的傳播環境中利用媒體的特于廣告目的”[3]。因此，根據環境媒體概念的文獻分析，論文將環境媒體廣告的概念概括為：“環境媒體廣告指在廣告創意過程中通過創造性的運用媒介特性、與環境元素和受眾互動創設傳播環境，使廣告創意與傳播環境相融合，向受眾傳播品牌信息的一種廣告創新形式。”
二、基于“ROI”原則的環境媒體廣告創意特點探究
“ROI”是伯恩巴克提出的優秀廣告創意的標準，即相關性（Relevance），原創性（Originality）和震撼性（Impact）。相關性指的是創意要與產品和目標對象有內在的聯系；原創性指創意是特定的而不是抄襲的；震撼性指創意要有沖擊力和吸引力[4]。
（一）相關性
1.與產品信息相互融合。廣告創意與廣告主題及內容相關聯是取得良好傳播效果的前提，這是環境媒體廣告與傳統廣告創意的共同點，但環境媒體廣告的傳播并非只是簡單的在特殊的媒介上廣告信息，更重要的是要將媒介與所承載的廣告信息相關聯。環境媒體廣告在媒介選擇和媒介應用的過程中涉及對載體或其周邊環境的再創造，使傳播載體與產品理念相互融合，共同構成廣告信息，參與到環境媒體廣告創意和傳播流程中，這充分體現了麥克盧漢“媒介即訊息”的觀點。在環境媒體廣告傳播過程中，媒介與信息相互融合，真正有價值的“訊息”不是具體的傳播內容，而是所使用的傳播載體的性質和它所創設的傳播環境，因此相比而言，環境媒體廣告與產品信息的相關性更容易凸顯。例如，Rimmel快干指甲油的廣告，JWT廣告公司把廣告牌直接設計成指甲油傾倒過程中立刻干燥的模型，使產品信息與傳播媒介巧妙的融合，突出產品的特性，給人們形成一種很強質感的聯動效果。
2.與受眾體驗相關聯。在環境媒體廣告傳播過程中，受眾不僅是信息的接收者，還是傳播情境創設的關鍵元素。因此，與傳統媒體廣告相比，環境媒體廣告傳播更強調受眾的參與和體驗。受眾體驗主要集中在兩個方面，首先就是感官體驗，即通過訴諸消費者的各種感覺器官為消費者創造感官體驗。與傳統媒體廣告相比，環境媒體廣告可以利用接觸環境同時刺激受眾的多種感官，創造更豐富的感官體驗。例如，卡玫爾香氛沐浴露在表達其產品獨特香味的訴求點上找到了絕妙的路徑，創意團隊利用北京地鐵國貿站相對封閉的空間和巨大的人流量等特點，將站內墻壁上貼滿帶有香味的花瓣狀墻貼，同時，在隱蔽的位置安裝散發沐浴露香味的吹風機，此外，安排一部分人在地鐵口周圍免費發放帶有產品香味的卡片，形成全方位感官刺激。第二點是互動體驗，這種參與不同于消費者在購物過程中對產品的直接試用，而是通過創設某種情景，通過參與體驗獲得廣告傳播的信息。例如Tyskie啤酒的廣告（如圖1所示），在餐廳、酒吧、商店等地的門把手貼上Tyskie啤酒杯貼紙，當消費者握住門把手開門時就好像拿起了Tyskie啤酒一樣，其充分利用了環境媒體的特性，創造了與受眾互動的環境，讓受眾在媒介接觸過程中獲得與產品相關的互動體驗。
圖1
（二）原創性
與傳統廣告更多強調內容創意相比，環境媒體廣告創意不僅注重廣告內容創意，而且注重廣告媒介創新。環境媒體廣告的媒介創新包含三個層面：發掘出新的載體形式傳達品牌或產品信息；創造性的應用傳統媒體進行創意，使其重新煥發生機，使受眾耳目一新；在具體某類媒體上的作品表現創新，比如為廣告載體加入環境中人們熟悉的元素，使這些元素與廣告創意相融合，為其提供新穎的展示平臺。
1.尋找新載體。尋找新的廣告載體對于廣告創意過程具有重要的現實意義。在廣告傳播發展過程中，真正有價值的信息并非是傳播的具體內容，而是廣告傳播載體的性質及其開拓的可能性，發現新的廣告載體，就拓寬了廣告的創意空間，為廣告信息傳播開辟了新的途徑。例如德國柏林機場大巴上，廣告商利用車內扶手為IWC手表創作的“試戴”廣告，美國莊臣公司旗下的威猛先生洗滌劑巧妙利用斑馬線為廣告載體的創意廣告等，把生活中經常接觸卻被忽視的事物創造成新的廣告載體，取得理想的目標到達率。
2.創造性應用傳統媒介。營銷學者普遍認為，環境媒體廣告在整合營銷傳播過程中與傳統廣告載體相結合才能發揮更好的效果，因此在環境媒體廣告創意中，創造性的使用傳統載體，尋找廣告內容與載體之間新的契合點，也是環境媒體廣告創意的重要方式。例如，Group Plus公司在迪拜為悍馬“Hummer Special Operation”主題廣告創作的戶外墻體廣告和英國Volvo XC70戶外廣告，都是對傳統戶外廣告媒體的創新性利用，巧妙的使傳統廣告媒體與廣告信息相結合發揮了戶外廣告視覺沖擊力和現場感強的特點，直觀的把產品信息傳達給受眾。
3.環境聯動創新。環境媒體廣告突破傳統廣告文本或圖像信息傳達的單一模式，將日常生活中的光線、溫度、濕度等環境元素融入廣告創意，使這些元素與廣告信息和載體巧妙的連接，使信息呈現方式多樣化、實體化，最大限度的展示創意，突出創新價值，取得良好的傳播效果。如李奧貝納廣告公司為Max Factor的睫毛膏創作的會“流淚”的廣告牌（如圖2所示），創造性的融合了天氣變化的元素，天氣干燥時，廣告牌上的模特因為睫毛膏的裝飾呈現出美感，但天氣潮濕時，廣告牌上的模特則會被雨水沖刷的睫毛膏弄的一臉臟亂，溫馨提醒路過的女性，要當心雨天或流淚時妝花掉的尷尬，并借此宣傳Max Factor睫毛膏的防水性能。
圖1
圖3
（三）震撼性
環境媒體廣告創意不僅是信息內容和傳播媒介之間的靜態結合，還融入了廣告的動態呈現，為受眾營造真實生動的表現力和強烈的視覺沖擊力，形成受眾對廣告信息及品牌的深刻記憶。例如，TIANYI吸塵器的廣告（如圖3所示），融合周邊環境元素，以夸張的表現方式營造動態效果，恰到好處的突出產品的特點。又如LG高清電視創作的環境媒體廣告，把面試辦公室的窗戶改造成3D高清電視屏幕，以此為“窗口”，呈現流星墜落、城市爆炸的世界末日來臨的場景，智利LG電子公司的求職者被這個惡作劇嚇到，他們的反應成為了LG高清電視的廣告。在這一則廣告中，LG高清電視呈現的世界末日來臨的逼真畫面，動態效果出眾，可以給廣告受眾帶來很強的視覺震撼和感官沖擊，對于產品的推廣起到了良好的效果。
三、結 語
作為一種新型的廣告形式，環境媒體廣告凸顯了一定的創意價值和傳播價值。與傳統廣告的勸服式傳播不同，環境媒體廣告更加注重受眾媒介接觸和信息接受過程中的能動性和自主性，通過載體創新和環境聯動制造驚喜，吸引受眾注意，促進受眾對廣告信息的感知和理解，進而形成受眾的品牌認同感和忠誠度。此外，環境媒體能夠憑借巧妙的設計、強烈的感官沖擊和豐富的體驗效果引發話題性廣告傳播。令人拍案叫絕的廣告創意促使大眾自愿參與到品牌的傳播過程當中，受眾因接觸環境廣告創意而驚喜的同時產生主動分享信息的欲望，進而借助便捷的網絡平臺使環境媒體的廣告信息得到裂變式傳播，甚至能夠引起主流媒體的關注和報道，快速形成強大的影響力，創造傳播價值，實現廣告信息的二次傳播。
然而，環境媒體廣告的傳播也存在一些不確定性因素，例如投放空間的局限性，環境媒體對信息的干擾，環境媒體與信息的契合程度，傳播效果的測量難度大等。因此，并非所有的環境媒體廣告創意都收到了理想的傳播效果。今天，環境媒體廣告更多的還是作為傳統媒體廣告的補充，其地域性或者空間的局限性的特點決定了環境媒體仍然需要借助傳統媒體和新媒體來擴大傳播范圍。
參考文獻：
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•中文題目、中文摘要、關鍵詞……………………………………………………….. 2
•英文題目、英文摘要、關鍵詞……………………………………………………….. 3
•目錄……………………………………………………………………………………...4
1. 引言……………………………………………………………………………………..5
2. 展示設計的概念…………………………………………………………………………5
3. 體驗空間設計是新概念 ……………………………………………………………..5
4. “三覺”感受體驗空間之魅………………………………………………………….5
4.1 視覺感受•吸引眼球......................................................................................................6
①. 空間設計的色彩………………………………………………………………………6
②. 風格要明確……………………………………………………………………………6
③. 個性要鮮明……………………………………………………………………………6
④. 分區要鮮明……………………………………………………………………………6
4.2 觸覺感受•身臨其境………………………………………………………………..7
4.3 聽覺感受•激發心跳…………………………………………………………………7
5. 空間設計的的原則……………………………………………………………………8
6. 結論……………………………………………………………………………………8
參考文獻………………………………………………………………………………….9
致謝……………………………………………………………………………………….9
一．引言：
商業展示是以空間與形態設計、視覺形象、色彩、照明、聲響及演示為手段，在一段時間及特定的空間里將欲傳達的內容表現給購買者和潛在客戶群的一種空間傳播形式。它是商品與顧客在特定空間內的一種交流方式，是構成人與商品之間對話、交流的藝術手段。
二.展示設計的概念
從本質上講，展示設計是指所有展覽和陳列的視覺藝術。包括各類商場、商店、飯店和賓館等商業銷售空間和服務空間的室內外環境規劃、美化等設計工作，同時，還包括室內商品陳列和各類附屬促銷品的陳列等展覽工作，最終起到提供大眾銷售間、展示商品及其功能，促進消費和引領消費及生活方式的作用。
三．體驗空間設計是新 概念
縱觀當商業發展趨勢，對于面向大眾的消費品銷售形式越來越直接化、實物化、自主化，受到廣大消費者追捧的連鎖超市和量販等，充分說明了消費的成熟與理性化，對于手機已經進入了成熟階段，我們必須為消費者提供更加便利、更加直接、更加自由的消費空間；為了貫徹以超市化經營風格為載體的誠信服務，實現面向大眾的自主人性、人文化消費，G3網絡體驗館在整體規劃設計上打破傳統的移動營業廳的封閉式和品牌主導式的消費陳列和布局，采用了價格區、暢銷機(品牌)區、功能分區、品牌分區、促銷區、新機區、配件區、售后區、數據增值服務、移動業務受理區、試機區、體驗區等功能分區。同時積極拓展以會員制為載體的尊貴服務理念，實現向高檔用戶提供個性化的產品、尊貴化的服務、更多增值服務，如VIP接待室、上門服務、免費提供游戲下載等。
四．“三覺”感受展示體驗空間之魅
本方案展示體驗區塊的設計分為四部分，由“三覺”組建而成。感受體驗就是通過空間創新的變化，讓客戶在感官上產生感受于體驗，使其在體驗過程中感到快樂、愉悅，從而有效地了解G3網絡給人們帶來的好處，其感受主要體現在聽覺、視覺、觸覺“三覺”方面，通過來自品牌、名稱、產品、定價、傳播等等策略來使消費者感受和體驗。
4.1 視覺感受•吸引眼球
在注意力經濟的年代，眼球成為了希缺資源，展示空間設計的創新變化能提升人們對產品的大大好感，在視覺方面吸引眼球。G3體驗館正中大廳的圓形展示區設計，無不讓來客過目不忘。中心圓形展臺的特別設計，以及四周通透的玻璃體影射著一臺臺G3上網本，加上地面獨有的燈光效果，使人進入此區有非同一般的新鮮與神秘感。
①.空間設計的色彩
色彩在人們的社會生活、生產勞動以及日常生活衣、食、住、行中的重要作用是顯而易見的，現代的科學研究資料表明，一個正常人從外界接受的信息百分之九十是以上是由視覺器官輸入大腦的，來自外界的一切視覺形象，如物體的形狀、空間、位置的界限和區別都是通過色彩區別和明暗關系得到反映的，而視覺的第一印象往往是對色彩的感覺。對色彩的興趣導致了人們的色彩審美意識，成為人們學會員能夠色彩裝飾美化生活的前提因素，正如馬克思所說“色彩的感覺是一般美感中最大眾化的形式”。
G3網絡體驗館以灰白為主，現實高科技帶來的空曠神秘之感，使得展示體驗空間的分為更為活躍，使人在參觀時的睡著潛在的色彩的變化而改變。
②.風格要明確
展示廳是的展覽館內的核心區域，廳的面積最大，空間也是開放性的，地位也是最高，它的風格基調往往是設計風格的主脈，把握著整個體驗館的風格。因此確定好展廳的裝修風格十分重要。其中吊頂及燈光、色彩的不同運用更適合表示展廳的不同風格。
③.個性要鮮明
如果說展廳的設計是體現設計者的風格的話，那么展廳的裝修則是設計者的審美品位和生活情趣的反應，講究的是個性。不同的展廳中，每一個細小的差別往往都能折射出設計者的不同人生觀及修養、品味，因此設計展廳時要用心，要有匠心。個性可以通過裝修材料、裝修手段的選擇及展具的擺放來表現，更多地是通過配飾來表現。在一樓的展區內我們添加了很多很小的裝飾，來襯托展廳的不同風格，有木架，有地燈以及墻面的處理等。
④.分區要鮮明
體驗館有多種功能；它既是工作人員的活動場所，又是接待客人的空間.展示體驗區是展廳的重點區域，也是一大看點。里面可供來客參觀體驗，以讓來客近距離體驗G3網絡帶給大家的樂趣。
展廳要實用，就必須根據每個人的需要，進行合理的功能區分。展廳區域劃分可以采用“硬性區分|”和“軟性區分”兩種辦法。軟性劃分是用“暗示法”塑造空間。利用不同裝修材料、裝修手法，特色展具、燈光造型來劃分。展具的陳設方式可以分為兩類——規則（對稱）式和自由式。我們一樓的展示體驗區就劃分了固定的區塊。
4.2 觸覺感受•身臨其境
觸覺是最直觀的體驗，如通過觸摸感、親身體驗等來促使來客身臨其境，從而驅動內心的欲望來產生購買行為，如在購買服裝過程中的試穿，購車前的試駕等等。要想讓消費者觸覺感受和身臨其境，就必須在產品方面讓消費者觸摸，與消費者親密接觸，或者是塑造體驗場所和終端，無論是IT數碼產品還是家私、無論是汽車還是服裝，均加強了與消費者之間在觸覺方面的互動，通過視覺的吸引和感官上的進一步親身體驗，讓消費者身臨其境，創造美好想象與聯想，激發和加強其購買欲望，進而促使購買行為的產生。
4.3聽覺感受•激發心跳
人們對空間的好感往往在瞬間產生，有時，聽覺上的感受會讓你油然而生，如南方黑芝麻糊的“一股濃香，一縷溫暖”及其廣告畫面的聲音，無形中讓你回想兒時起鄉間的風味；如諾基亞的“手機鈴聲”、英特爾的獨特“聲音”、牛排的“滋滋”聲等等都會讓你記憶猶新，有瞬間心跳的感覺。在體驗區中，我們在相應空間設計方面塑造獨特的“聲音”，如手機獨特的鈴聲等；在廣告宣傳過程中形成獨特的聲音，如背景音樂聲、形象化的聲音（如“敲打鍵盤聲”）等等；可以在終端通過聲音來刺激聽覺從而吸引人氣和激發心跳。
總之，感受與體驗能給人們帶來第一印象之感。在展示空間設計過程中，一是要具有鮮明生動的印象，由于來客在一般場館里面對大量信息，注意力極易分散和降低，所以，商品展示、陳列給人的第一印象尤其關鍵。無論在展品擺放、燈光分布還是整體布局上，都必須形成一個視覺“亮點”和體驗中心，并且既要做到“言”之有物，又必須清晰明了，使人過目不忘，留下深刻的印象，日后再次見到時，便會有記憶猶新之感，使印象得到進一步強化。二是保持風格的連續性和一致性，動態調整，與時俱進，這有利于來客的心理認知和品牌的塑造。三是使顧客保持清晰的記憶，根據有關研究，從刺激源的性質與注意和記憶的關系來看，一般的圖像可以引起78%的注意力，而文字為22%，這說明具有形象性的對象更利于吸引注意力；與之相反，文字可以喚起65%的記憶，而圖像為35%，這說明具有抽象性的對象更有利于引起回憶。因此，在涉及各種標志、POP等標識性內容時，應該注意圖像 和文字的綜合運用和有機組合，例如：采用平面廣告時應盡量使用相應的廣告詞，使用POP時可以選擇形象感鮮明的形式，以便達到促進記憶的作用。四是生動化、形象化，全方位體驗，給人視覺上的沖擊和聯想的樂趣，通過全方位體驗和感受啟發顧客的思想、激起其好奇心，讓其產生聯想并形成長久的印象。
五．空間設計的的原則
展示體驗空間的設計或營造，最關鍵的是讓人在其中接受信息、領略其中的奧妙，進行人與人、人與物的交流以及增長見識、受到教育和啟迪、獲取信息。它是通過在展示空間環境中，采用一定的視覺傳達手段，借助一定的道具設施，將一定的信息和內容展示在公眾眼前，并以此對來客的心理、思想和行為產生重大影響的創造性設計活動。體驗館設計的原則的是：既要實用，也要美觀。
大廳中心展示區是或營造，最關鍵的是讓人在其中接收信息，進行人與人、人與物的交流以及增長見識、受到教育和啟迪、獲取信息。它是通過在展示空間環境中，采用移動的視覺傳達手段，借助移動的道具設施，將一定的信息和內容展示在公眾面前，并以此對觀眾的心理、思想和行為產生重大影響的創造性設計活動。展廳設計的原則；既要實用，也要美觀，相比之下，美觀更重要。具體的有以下幾點；
六、結論
總之，為滿足客戶的需求，就必須拓展體驗館的服務項目，在更高更廣的層次上開辟新的展示體驗空間的設計，創造出一種嶄新的生活空間。
參考文獻：
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論文關鍵詞：高職；服裝設計專業人才；創造力；培養
一、目前對服裝設計師創造力認識的誤區
(一)“創造力”與消費者無關，重要的是設計師的“才華”和“個性”
中國目前每年舉辦的各種服裝節、服裝博覽會、服裝設計大賽此起彼伏。在接二連三的流行趨勢會和T臺秀上，似乎具有“創造力”的設計師大有人在，奇特的造型、絢麗的色彩、夸張的飾品、古怪的材料，盡顯自己的藝術才華，一副語不驚人誓不休的做派。這些年下來，做秀成名者不少，甚至出現了做秀大師，但其產品在市場中的份額幾乎沒有，于是時隔不久，許多品牌、設計師由于不能適應市場需要，在熱鬧幾年之后便無聲無息，甚至無奈地退出了服裝界，T臺表演的輝煌與市場產品的黯淡同時存在的現象屢見不鮮。
之所以會造成這種現象，根本原因就是由于設計師沒能很好地理解創造力的本質，不尊重生活，曲解服裝設計的本質。設計師們沒能靜下心來認真思考，進行艱苦的積累，研究如何真正提高品牌的附加值，真正得到市場的認可。而是本末倒置，輕本質而重形式，輕為市場和消費者創造價值而重個人功利。這種對創造力的淺薄認識，不尊重市場規律的后果，必然是被市場所拋棄。
誠然，為創建和推廣品牌，宣傳企業理念、展示設計師的創造力而進行T臺表演是必要的，甚至T臺表演可以更夸張、更藝術化，但這種創造力，其傳達的理念和定位必須與其市場產品設計思想和市場定位相一致，否則這種創造力的表現是無助于產品的市場推廣，無助于品牌的樹立，甚至有害。因為服裝首先是具有設計意味的商品，而不是完全擺脫實用功能的束縛來追求精神人格自由的藝術品。只能做秀，沒有市場份額的創造力，不是真正的創造力。
（二）會模仿和抄襲，就是“創造力”
當以嘩眾取寵之態冠以個性創造之名的“創造力”遭到市場否定后，似乎又有另一種論調：現在資訊如此發達，世界任何一個地方、任何一個品牌的最新流行趨勢，馬上就能掌握到，何須標新立異，什么服裝好賣就跟著設計什么服裝，只管模仿和抄襲就是，只要能賺到錢，就是最好的創造力。因此我們可以看到，雖然目前市場上服裝品牌目不暇接，但風格、設計都似曾相識，大同小異，缺乏個性，毫無新意。市場一流行什么，就一哄而上，定位搖擺混亂，品牌個性更是蕩然無存。正是由于對創造力的另一種歪曲理解，從而在設計中容易表現出盲從和幼稚，表現出囫圇吞棗、生搬硬套和引進以后的不吸收、不消化。視巴黎、米蘭等地為服裝業的圣地，奉行徹底的拿來主義，甚至全盤照搬照抄，缺乏對國內外服裝市場的宏觀把控和全盤考慮，喪失了對自身品牌如何走出特色的深度思考和研究。這不僅造成市場競爭的無序混亂，而且很難在競爭中形成強勢品牌。
二、服裝設計師創造力的真正內涵
（一）服裝設計師創造力的根基是消費者的核心價值訴求。創造的確切定義眾說紛紜由于研究角度的不同，創造的定義側重點有所差異，但是基本涵義是一致的。我們可以確認，站在服裝設計的角度來研究和探討服裝設計師的創造力，創造力應該包括設計的獨特性、新穎性和設計對社會創造的整體價值和利益這兩部分。其中對社會創造的整體價值和利益更為重要，其直接的體現就是為消費者創造價值，被消費者認同和接受，價值的判斷權掌握在消費者手中。也就是說，服裝設計師創造力的根基和源泉是消費者，是源于消費者的核心價值訴求。
目前，中國高職服裝設計教育中有一部分人對服裝設計師創造力的認識存在一定的誤區。一些學校在教學中過分強調設計的新穎性、獨特性，認為這是最重要的，甚至是唯一重要的，誤把滿足消費者需求，為消費者創造價值的創造力理解為設計師個人的自我表達和發揮，我行我素，不知道為誰而創造，自然更關注的是設計師自我個性的張揚，那么這樣培養出來的學生進入社會，其設計的服裝顯然難以為消費者創造價值，因此也不可能被消費者接受，為社會創造整體價值和利益也就無從談起，因此也不可能有真正的創造力。一些學校在教學中又走入另一極端，片面理解設計與市場相結合的關系，反對學生適當的個性表達，而鼓勵學生“勇敢”地、肆意地、不解其意、不分青紅皂白地對一些世界著名品牌的設計抄襲模仿，使得對國外設計和對民族傳統文化的模仿、借鑒只能停留在形式上和表面上的。
世界著名品牌設計的新穎性和獨特性之所以被接受，恰恰是因為這些新穎性和獨特性滿足了消費者的需求，更主要的抓住了消費者內在核心價值訴求。是在認真研究消費者需求、研究市場的基礎上的完美表現。
Keywords: Experiential economy, Retailing, Experiential marketing
摘 要: 零售業經營創新主要表現在營銷創新，由于體驗經濟的到來對零售業產生的巨大沖擊，零售業實現創新的最佳途徑是實行體驗營銷創新，包括：服務體驗創新、互動體驗創新、服務產品設計創新和有形實據布局創新。
關鍵詞: 體驗經濟；零售業；體驗營銷
1 引言
我國加入WTO后，經濟發展十分迅猛，打破了西方傳統經濟發展規律（農業經濟工業經濟服務經濟體驗經濟），整個經濟格局呈現出農業經濟+工業經濟+服務經濟+體驗經濟的混合經濟格局，農業經濟和工業經濟的比重明顯下降，服務經濟的比重明顯增加，體驗經濟開始顯現。尤其進入21世紀后，我國消費者的需求與欲望正在發生著新的變化，消費者的消費型態出現多樣化、復雜化。這些消費行為的變化正是體驗經濟的明顯標志，它對我國傳統零售業經營產生了巨大的沖擊。企業由主要注重產品的功能強大、外型美觀、價格優勢的傳統經濟向以服務為重心，以商品為素材，為消費者創造出值得回憶的感受的體驗經濟轉變。在體驗經濟時代的背景下，作為銷售終端的零售企業的傳統戰略規劃受到了巨大的挑戰，因此，必須調整傳統的營銷戰略，將體驗式營銷納入零售企業調整營銷戰略的重中之重,從而實現體驗經濟下零售業的營銷創新.
2 體驗經濟對零售業傳統經營的沖擊
改革開放以來，隨著經濟高速增長和人民生活水平日益提高，我國各大中城市的大型商業零售企業急速發展，特別是近幾年，其發展勢頭尤為迅猛。但大多數還是沿襲著傳統經營模式的特點。一是所有零售企業均圍繞產品做文章，認為消費者的所有購買行為始終是始于產品并終于產品，產品被零售企業提升到一個核心地位，商場的進貨主要強調產品的質量，功能。二是都認為低價格是吸引消費者的唯一因素，競相打出“降價牌”，通過盡量的壓縮產品和經營成本，借助削價、打折等降價促銷方法來吸引顧客，提高銷售額和市場占有率以此來維系經營。三是所有商場的建設規模、布局、產品陳列類似，而且經營品種雷同，以致給消費者一種“進一店知百店，進百店如一店的感覺”。
而隨著體驗經濟的到來，大眾化的標準產品日漸失勢，消費者越來越追求那些能夠促成自己個性化形象、顯示自己與眾不同的產品和服務。并且在注重產品質量、功能的同時，更加注重購買的體驗過程本身以及在這過程中的情感的愉悅和滿足。因此，體驗經濟下消費者行為方式的這些轉變越來越暴露出零售企業傳統經營模式存在的矛盾和問題。一方面，零售企業大多集中于城市中心商業區，市場定位趨同，格局相似，服務類似，千店一面，缺乏特色，難以滿足消費者個性化的需求；另一方面，新的零售業態不斷涌現，由原來中小型商場改造而成的連鎖超市，連鎖便利店，各種類型的專賣店，無店鋪銷售等不斷從大型零售商店奪走客源，同時諸如家樂福，沃爾瑪的國際知名的零售企業進軍速度的加快，對我國大型零售商店形成較大的沖擊。而我國零售企業采取的傳統經營模式，越來越不能滿足顧客的情感、感官、以及行動的體驗需求。所以，在體驗經濟下，我國的零售企業必須更熟悉地掌握消費者的需求狀況，利用各種手段來增大產品體驗的內涵，更加的滿足消費者的娛樂體驗、情感體驗、審美體驗、文化體驗等等，在給人們心靈帶來強烈的震撼同時達到產品銷售的目的。
3 零售業的體驗營銷創新
與經濟發展的各個階段相對應，企業營銷模式也應隨之發生變化。因此，企業不僅要從顧客理性的角度去開展營銷活動，也要考慮消費者情感的需要；注重與顧客之間的溝通，挖掘他們內心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產品和服務。因此，零售企業必須調整傳統的營銷模式，以實現體驗經濟時代消費者的需求。
3.1 有形實據布局創新
由于顧客購物越來越在意購物環境給他帶來的愉悅，快樂，購物對他來說不僅僅是為了買到他所需要的東西，還需要滿足購物環境給他帶來的感官體驗，所以，賣場的布局不僅僅是為了把商品銷售給顧客，而是需要把購物中心辦成娛樂中心，在消費者心目中創造一個積極的、明快的、有趣的形象，創造激勵人的環境，使人們既購物又消費。首先要考慮到的是賣場的店址對顧客來講到達是否便捷，從大的方向講，就是要在大多數消費者能盡快方便到達的地方開設賣場，諸如距離居民生活集中區較近的地方，各種商業比較集中的地方，上班或上學的途中，有停車場的地方，辦公大樓和學校集中的地方等等。其次，賣場的裝潢要典雅，舒適，整潔，安全。特別是大商場，要增加一些方便設施和補充設施。如顧客休息椅，咖啡廳，自動取款機，公用電話，停車場等，商場需集購物，休閑，娛樂于一體，最大限度的增強顧客的購物體驗。
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論文出處(作者): 3.1服務體驗創新 顧客購物不僅是購買商品還同時購買服務，一個好的購物環境加上良好的服務態度，會觸動顧客的內心情感，創造情感體驗，使顧客可以從一個溫和、柔情的正常心情到歡樂、自豪甚至是激情的強烈的激動情緒。使消費者自然地受到感染，并融入到這種情境中來。因此，留住客戶的一個有效的方法是讓客戶感到公司平易近人，并且關心他們。公司的親和力和關心是通過員工來實現的。通過公司的客戶服務中心完成客戶體驗的服務的最后過程。企業首先應培訓店員良好的服務行為，應該設置友好服務自我檢查表（見表1），主要評估員工在顧客服務活動中的行為及效果。其次，在員工的服務管理中，還應體現人心增值論。該理論認為，世上的東西大多用的時間越長，其價值就越小.唯一一種東西的價值不會因時間流逝而減少，反而能增值，愈久彌堅，這就是人心。企業應該有一套培養，
表1 友好服務自我檢查表
維系顧客人心的服務體系。如看見老年人進店，要幫助老人拿東西；下雪天進來時還要高喊“小心摔倒”，這些都是人心增值論的體現。最后就是建立企業的客戶服務中心，處理客戶投訴，幫助客戶解決各種能給予解決的問題。
3.3 服務與產品創新
由于市場競爭的加劇和技術傳播速度的加快，同一行業的不同企業提供的產品或服務越來越趨同，一家企業的產品很容易被競爭對手所復制。大眾化的產品抹殺了商品和服務給人們帶來的個性化、獨特性的感受，個性化便顯得彌足珍貴。人們越來越追求那些能夠促成自己個性化形象、顯示自己與眾不同的產品。從服飾行業看，從顏色到款式，從材質到功能，變化越來越多；從家具裝飾行業看，滿足客戶特殊要求的房產、家具、裝修設計等在市場競爭中優勢明顯。所以，企業應把產品定義為與顧客自由戀愛的愛情結晶，無論是外在的衣著服飾、家庭裝修、交通工具，還是化妝用品與形體健美，以及提升顧客素質、增強競爭實力的各種教育、培訓等，都要體現不同消費者的個性化需求，有些產品本身就是體驗，有些產品包含不止一種體驗，在進行產品設計時，通過增加服務來增加使用產品的價值，首要戰略是增加特征服務，比較重要的不易被仿制的特征主要有：價值、情感動機、真實性和熱情、技藝和藝術性。
3.4 文化體驗創新
一個企業在體驗經濟時代的今天，想給顧客留下美好的深刻印象，就不能不培養和形成一種獨一無二的企業文化體驗。需從領導者的經營管理意識，企業員工管理，企業組織管理等幾個方面入手。企業的經營管理理念應該重視對應環境的變化和自我革新。因為作為零售企業，顧客的需求是個性化的和不斷變化的，企業經營是應該不斷地考慮顧客現在需要的是什么，我們應該如何去做。其次，員工是直接傳遞文化體驗的橋梁，對于店員的管理應該形成制度化，書面化的流程。最后要求零售企業的組織管理強調靈活性和分散性。需賦予店員高度綜合作業的權利，這不僅指商品銷售，店鋪清掃等工作，甚至商品的訂貨權也應下放到各品類和店員。這樣就形成了企業由內而外的文化氛圍，讓消費者已進入賣場也體驗到企業獨特的文化。比如美國麥當勞標準化作業管理所形成的美國快餐的便捷，舒適的美國文化，讓很多消費者愛不釋手。
3.5 互動體驗創新
隨著現代科技迅速發展，企業想要在技術上、產品功效上遠遠超過自己的競爭對手是比較困難的，因而開展互動體驗促銷，運用豐富的互動活動和獨特的人性手法開展營銷，滿足人們更高、更復雜的需要，才是現代企業營銷的出路所在。如大型商場可以舉辦娛樂廣場， 圍繞營銷活動組織群眾獻演節目、時裝表演、曲藝、卡拉OK等文娛活動，以及賑災、希望工程等社會公益活動，使營銷脫去“商味”增加互動體驗，吸引消費者；開辟集購物、觀光、娛樂為一體的步行街等，充分挖掘與展現傳統商業文化特色、民族風情、建筑風格，增添美學性、知識性等。例如每當節假日，珠江三角洲許多人舉家驅車到百十公里的省城，前往某一特定的商場、購買中心，參加商場開展的互動游戲活動，新產品會等，選購包括已定的必需品，也包括即時引發的沖動性購買。既購物又觀光，還有美、雅、舒、樂的享受，人們突然感到購物是如此愜意、快樂，而形成一種新的風尚。
結束語
社會經濟越發達，人類對服務和體驗的需求越強烈、越多，最終成為生活的必需品，甚至成為社會發展階段的終極需求品。如何滿足這種越來越強烈的需求，就要在體驗設計上下功夫。可以證明：體驗設計就是生產力，通過體驗營銷將其轉換成生產力，并用于改善人類生活。體驗設計作為生產力負有推動社會進步的，提高人類生存質量以及給人類以人文關懷的使命。作為零售業的體驗營銷設計必須牢牢把握“人”這一主題，強調人的主體地位，滿足消費者日益增長的綜合性、多變性的需求。
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關鍵詞：圖像；食品包裝；視覺效果
緒論：包裝設計中的圖形構成了包裝整體形象的主要部分，利用圖形要素在視覺傳達方面的直觀性、豐富性和生動.性，將商品的內容和信息準確地傳達給消費者，并憑借圖形在視覺上的吸飛引力引起消費者的心理反應，進而引導購買行為。
本篇論文主要是針對食品包裝中，圖像如何設計，才能讓顧客引起共鳴，使人的視覺感官導致心理反應的一系列過程，從能完成消費。食品包裝設計的內容、種類很多，按性質分有：產品形象、標志、形象、原材料成分形象、應用說明示意形象、輔助裝飾形象等。
食品包裝設計被包裝內容物，即商品的自身形象，是圖形設計中出現最多的形象，它能使消費者直觀地認識商品外觀的形體、材質與色彩。產品形象的傳達中，還經常采用特寫的手怯，強調局部的結構、材質效果，產生比一般完整形象更為強烈的視覺沖擊力。另外，利用"開窗"會透明包裝直接反映商品是種更為有效的特殊的表現形式。一般通過攝影或寫實插圖手撞對產品進行美的視覺表現，使消費者能夠從包裝上直接了解商品的外形、色彩和品質。
一、食品包裝中圖像與文化感知
對圖像的感知總是因文化而異。與顏色不同的是，很少會有針對具體圖像的標準詮釋，而對不同的人來說，同一圖像所帶表的含義又會有所不同。圖像包括圖案、繪畫和攝影等類型，圖像是商品特色的放大鏡，圖像還可以對產品的功能作比喻化、象征化和聯想化的描述，如用松樹表現老年人滋補品能延年益壽等，這些都給消費者留下了深刻的印象。
文化內涵是食品包裝設計的生命力所在，處于發展相對滯后的現代中國設計產業更需文化的滋潤，借助我們自身的傳統文化優勢吸收優良的西方文化，使我國的食品包裝設計在21世紀展現一個全新的面貌。中國的工業設計應該植根于中華文化的土壤里，吸取西方的科學技術與文化精華，走一條有中國特色的設計道路，我們期望這一美好的愿望在不久的將來得以實現。
二、包裝設計中圖像的有效使用
如果在包裝設計中有效的使用各種圖像，無論是通過插話還是照片展示，都能留下鮮明的視覺印象。這種對圖像的運用可能會出乎常人的意料，并會增加消費者得興趣。消費者總會在閱讀文字之前先觀察畫面。所以如果運用得當，圖像就會成為一種得力的工具（“一圖值千字”）。
包裝設計通過一套綜合的設計方泣體系，使用多種方式來解決各種復雜的營銷上的難題。市場調查、集思廣益、深入研究、反復實驗和戰略考量等過程，就是把視覺信息和語言信息加工提煉成一種概念、理念和設計策略的方法。通過有效的設計策略將產品信息傳達給消費者。
包裝裝潢的重點是解決視覺傳達問題，是溝通與交流。純粹具有美感的包裝設計未必就能取得令人滿意的銷售業績，因此包裝的目標不僅僅是創造有吸引力、擺亮的設計而已，要達到銷售者的戰略目標才是包裝設計的首要。一件產品的表達最終是能夠吸引目標消費市場關注的表達，是能夠向目標消費者傳遞出各種情感、文化、社會、心理和信息提示的視覺傳達。所以，圖像傳達在包裝設計中占據著舉足輕重的地位。一套好的包裝，第一眼看上去必定是圖像的傳達，圖像是人們最敏感的視覺感受，常常引起人們對包裝中圖像的無限遐想，由此產生購買的心理作用。只有這樣的包裝才是好的包裝，圖像才得到了最真實的運用，作用才能得意施展。所以圖像的設計尤為重要。
1，圖像設計的分類
包裝裝潢的圖圖像主要指產品的形象和其它輔助裝飾形象等。圖像作為設計的語言，就是要把形象的內在、外在的構成因素表現出來，以視覺形象的形式把信息傳達給消費者。要達以此目的，圖像設計的定位準確是非常關鍵的。定位的過程即是熟悉產品全部內容的過程，其中包括商品的性有、商標、品名的含義及同類產品的現狀等諸多因素都要加以熟悉和研究。圖像就其表現形式可分為實物圖形和裝飾圖形。
2，食品包裝設計中的觸點
圖像可以創造視覺興奮感、特殊難忘的體驗和可明顯辨認出的“觸點”觸點是一個營銷學詞匯，用在包裝設計領域中是指從戰略層面將品牌與消費者聯系在一起，從而成問消費者眼中該產品主要標志的一個關鍵性的主要視覺元素。例如品客薯片：蓄著八字胡，帶著領結的品客先說曾經顯著提高了消費者對品客這一品牌及其包裝設計的認可程度。
包裝正中間的薯片圖像，喚起了人們的食欲，由薯片，品客先生組成的這套美食系列產品包裝也因次流漏出一番獨特韻味。所以包裝設計中圖像的用途可以是：展示產品，描繪目標消費者，確定一種情調，建立可信度（名人的影像），激發食欲。
食品包裝圖像傳達中的食欲誘惑
誘人食欲的插畫和照片會讓消費者隱隱感受到“端上桌來的美味”。烹制好的事物配以適當的碗碟，餐具和道具，一幅令人食欲大增的畫面就呈現在眼前。這種圖畫不僅能讓消費者學習到餐桌禮儀和正確的裝盤方法，而且還能在貨架上顯得分外惹眼，通過誘人的景象令人胃口大增。購物者總是在尋找便捷的正餐食品，而這些令人饞涎欲滴的畫面正好可以取悅于他們的感官。
展現食品類產品的漂亮的“特寫”鏡頭或美味誘人的插畫作品會緊緊抓住消費者們得注意力，成為包裝上的焦點，并使一個品牌獲得出色的貨架效果，從而在競爭中脫穎而出。
結論
[論文摘要]本研究從理論和實證兩個角度論證了使用因子分析對消費者購買行為進行分類的優勢和可行性。并采用現有數據，通過因子分析方法對消費者購買行為數據進行分析，得到消費者購買行為的幾大類型。結果可信。
一、文獻回顧
對消費者購買行為進行分類的研究成果非常豐富。本文試圖將其歸類，認為可以劃分為定性方法與定量方法，也可以劃分為外部線索方法與內部線索方法。現簡述如下：
1.定性方法與定量方法
(1)定性方法。定性方法是指利用消費者購買行為的本質區別來劃分，它的基礎是已有的理論研究成果，不需要進行定量分析。例如眾多營銷學教科書中將消費者的購買動機劃分為求廉、求實、求名、求美、求新、求同、好勝、炫耀、便利和偏愛等類型。丁志華（2005）根據消費者對商品的價格和價值認知程度的不同，將消費者購買行為劃分為價格型、價值型、忠誠型和便利型四類。李國慶（2006）根據品牌知覺中的涉入度、知覺品牌差異和享樂消費與實用消費這三個因素將消費者購買行為劃分為沖動購買、習慣性購買、尋求多樣化購買、忠誠購買、減少失調購買、影響購買、促銷反應購買和復雜購買八種。
(2)定量方法。所謂的定量方法，就是利用消費者購買行為的數據資料，通過一定的數據處理技術，從而得到的消費者購買行為分類結果。
例如張干群（2004）對江蘇三所大學的668名大學生進行問卷調查，從而得到大學生消費行為的八種類型：攀比炫耀型、市場流行型、他人主導型、張揚個性型、小心謹慎型、魯莽沖動型、調解情緒型和勤儉節約型。
2.外部線索方法與內部線索方法
(1)外部線索方法。所謂的外部線索方法，指的是從消費者行為的外部觀察，從而推斷購買行為的類型。這類方法與定性方法較為相似，區別在于定性方法是以現有理論為標準來劃分消費者行為，而外部線索方法則不一定，它或者以現有理論為標準，或者以經驗為標準。例如在通用的市場細分方法中，根據地理環境、人口統計指標等將消費者劃分為若干類型。
(2)內部線索方法。內部線索方法是指從消費者行為規律的內部入手，從而得到購買行為的分類結果。這種方法大多是定量分析，但是也有一部分是定性分析，它的關鍵是從消費者的心理角度進行分析。例如張紅明（2005）以心理結構的分化與組合過程及人的精神追求的階段的區分作為標準，將消費體驗行為劃分為感官體驗、情感體驗、成就體驗、精神體驗和心靈體驗五類。王龍（2004）按照消費者需求的個性化以及需求表訴的強弱把消費者互聯網購買行為劃分為四類：確定型、偏好型、習慣型和簡單型。總結上述研究成果，本研究主張從外部線索入手，利用定量分析方法，對消費者購買行為進行分類。這樣做的好處是能夠擺脫對現有理論的依賴，直接分析消費者行為本身，這樣得到的結論更具有說服力。
二、研究設計
本研究的關鍵在于如何對消費者購買行為進行分類。圍繞這個主題，本研究擬分為以下幾個步驟:
1.量表設計。數據的收集將通過問卷調查這種方式,所以需要設計量表。量表采用里克特5級語義方法計分。量表的問項則通過查閱文獻后確定，并經過初試后最終定稿。
2.樣本抽取。一般考慮隨機抽樣，但是為了便于操作，可以考慮分層抽取樣本。樣本量應該大于500。
3.數據分析。這是本研究的關鍵。擬采用因子分析方法，就數據分析數據，得到聚類的結果。
4.結論解釋。最后，針對因子分析的結論，結合實際進行解釋。
三、實驗數據
1.數據來源。劉金平、張松鶴（2003）進行的“汽車品牌跟蹤研究”。該研究的目的在于根據生活方式對汽車消費者進行分類。根據劉金平（2003）的報道，該項研究采取分層抽樣的方法選取了北京、廣州、上海、成都、沈陽、西安、廈門和大連共8個城市，并根據其代表性分配樣本量，依次為441、390、391、329、304、131、131和248份。該研究設計了“汽車品牌跟蹤研究問卷”，主要采用里克特式5級量表法計分。該量表根據生活方式的經典量表設計了45個問句。
2.數據分析。分半信度檢驗結果為：整體信度系數為0.8601，前半部分的α-系數為0.8105，后半部分的α-系數為0.8301。前十個因子的累計解釋能力達到47.72%。這對于大樣本、個體差異較大的測試來說是可以接受的。即決定抽取10個公共因子。為了使因子載荷較為集中，以便于公共因子發揮解釋能力，對因子載荷實施最大方差旋轉。
3.因子命名與解釋。然后，根據各公共因子所代表的項目，對上述10個公共因子進行命名。
劉金平(2003)指出,公共因子1代表條理性;公共因子2代表主導性;公共因子3代表個性化;公共因子4代表金錢導向；公共因子5代表廣告認可;公共因子6代表休閑需求;公共因子7代表浪漫導向;公共因子8代表家庭導向;公共因子9代表非家庭導向;公共因子10代表實用性。這十個公共因子反映了汽車消費者生活方式的10種類型。相應的就可以將汽車消費者劃分為10種類型。