時間：2022-11-21 03:44:06
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一、統一思想，強化“青年文明號”崗位意識，建立一支全心全意為患者服務的急診醫療隊伍
急診是一門特殊的醫學專業學科，與門診病人相比較，來急診科就診的病人的心理與需求有其不同的特點，急診病人更關心的是能不能在最短的時間內得到醫護人員提供的最好的醫療服務，他們對處于痛苦與焦慮之時而無醫護人員提供積極熱情的“關懷照顧”的現象是最不能容忍的，而且一些急癥發病急、變化快，延誤診斷與治療直接影響急診的最終治療結果。針對這一年多來，我院急診量增加，以及來院急診病人是以“危重病多，無主無錢病人多”為特點，我們在全科醫護人員中開展思想教育活動，強化崗位服務意識，堅持 “急病人所急、痛病人所痛、想病人所想、做病人所需”的“以病人為中心”的服務宗旨。我們的人員編制不多，我們要兼管的事兒卻不少。我們除了要接收管理急診病員工作外，還要接收全院門診的輸液、肌注、皮試及門診換藥工作，在夏季還要分管腸道門診的工作。此外，我們還要承擔義務咨詢的工作，如來人詢問“某某科往哪里走”等等。在創建前，我們的同志都覺得我們的工作這么忙，每天能完成工作，不出差錯就不錯了，以至于對創建“青年文明號”沒信心。對此我們在院領導小組的支持下，認真學習上級有關開展創建活動的文件，請黨、團領導進行動員，通過學習，改變了大家的思想，使大家認識到開展創建活動是衛生事業發展的需要，是醫院發展的需要，也是廣大團員青年自身發展的需要，同時也認識到急診科是醫院的重要崗位，急診是醫院整體醫療質量的縮影，是社會關注醫院服務水平的窗口。急診工作大，服務質量要求高，社會涉及面廣，急診醫護人員的形象直接影響到醫院在廣大人民群眾中的聲譽。在2006年初，我們提出了“挽救生命、維護健康、微笑服務，盡職盡心”這一響亮的口號，并按照“號、手”管理辦法把文明號崗位守則，人員照片、創建標志、服務承諾及便民措施等上墻，接受廣大病人及群眾的監督，嚴守崗位人員的職責。
二、健全制度，促進“青年文明號”活動有序開展，嚴把醫療質量關
健全制度，加強管理是促進“青年文明號”創建活動的關鍵，我們根據上級有關文件精神，從衛生行業的特點出發，制定了《創建青年文明號活動實施方案》，提出了創建活動以倡導職業文明為核心，以崗位建設、崗位創優為重點，以科學管理為手段的工作方法，據此，我們先后制定了一系列規章制度： 2、綠色通道制度：針對目前流動人口多，交通事故多，三無病人多的特點，在院領導的大力支持下，我們對所有的危重病人實行“綠色通道”管理，病人一到，醫護人員主動接診，先搶救后辦手續，檢查、治療、住院、手術一路綠燈，使“綠色通道”成為快捷、通暢、安全的救命通道。
3、業務學習制度：急診醫學涉及到醫學的各個領域，我們覺得要更好的為病人服務，首先要在業務上有過硬的本領，為此，我們制定了業務學習制度，采用自學、提問、繼續教育、授課及現場操練等形式，對全體醫護人員進行多種方法的技能培訓，每月科室業務學習一次，全院業務學習每季度一次，全院護理查房每月一次。
4、禮議培訓制度：服務語言，行為舉止一直是患者比較重視且責言頗多的問題，為了更好的展示醫護人員的良好形象，我們對全科人員的文明用語、電話禮議，作了具體規范，提倡文明用語，忌用服務忌語。
三、優化服務
4、抓特色，構建優質服務亮點。不斷推出特色服務是創建全國"青年文明號"的重要舉措。
首先開"紅馬甲"服務方式。每當用戶走進躍進橋營業處，"使用電信業務有困難，請找紅馬甲"這句話便映入眼簾。只見一名思想素質好、業務水平高、（1） 你們處處為客戶著想
家住城北三星村吳玉林客戶打來電話要求上門辦理裝機業務，天下著雨，又是寒冬季節，青年團員薛斌同志接到電話后冒雨騎車近十公里為用戶辦理了裝機業務。在跟蹤業務流程時，發現三星村已沒有線路了，他又積極與線路部門聯系，想方設法使客戶在十天之內通上了電話，客戶非常滿意，感慨地說，你們不怕苦，不怕累，真是處處為客戶著想。
（2）我是試試看的
1999年10月，揚州汽配城的一位客戶打來電話要求給他送一張僅10元面額的"998電話卡"，青年團員、營業班長賈蓉蓉同志接到電話后，課件下載[*]細致為他介紹裝機優惠政策，并針對老人的實際情況，幫助他選擇了合適的優惠辦法。為了滿足老人希望能在子女出國之前裝上電話的愿望，他又對流程進行跟蹤，與相關部門進行協調，確保電話及時開通。老人連聲謝道"現在電信服務真是太好了。"
象這樣感人的服務事跡，在創建"全國青年
文明號"活動中不勝枚舉，他們為中國電信贏得了忠誠客戶，使"青年文明號"牌匾光彩奪目、熠熠生輝。
三、開展爭當"青年崗位能手"活動，立足崗位爭奉獻。
開展爭當"青年崗位能手"活動，是提高青工服務技能，苦練內功，外樹形象的重要途徑。
該分部自成立以來，在**市電信分公司行政、黨團委和××電信大客戶部的領導支持下，深入開展了“青年文明號”創建活動，有效地調動了全體員工的積極性。他們精心服務于大客戶，贏得一片贊譽，客戶滿意度連續獲得高分，經去年四季度全省的電信客戶滿意度調查，獲得了××全區第一的好成績。他們還每次超額完成了上級下達的營銷計劃。
一、認真學習，提高素質，使員工成為營銷能力強、技術過得硬的優秀人才，使該分部成為一支學習型的團隊。
**分部認真組織員工深入學習貫徹黨的十六大精神和“三個代表”的重要思想，以堅持正確的政治方向，提高青年員工的思想政治素質;他們經常組織員工學習電信業務和現代營銷知識，使其熟悉各類業務的資費標準，通曉新業務的辦理流程，致力提高電信營銷技能。目前，12名員工均能運用六步分析法開展大客戶營銷工作，能勝任并現場排除客戶發生的一般性通信障礙。員工們平時還注重學習禮儀和大客戶服務的一系列規章制度，以不斷提高服務水準。該分部號召并鼓勵員工利用業余時間進行自學，堅持每周用兩個半天的時間進行集中學習和交流學習心得，還經常利用周六及周末突擊學習，形成了濃厚的學習氛圍。通過學習，員工們的素質得到了很大的提升，提高了服務和營銷的本領，并能在歷次上級及相關部門組織的考評中獲得好成績。
二、面向客戶，搞好服務，強化“綠色通道”建設，切實做到“三優”，使該分部成為一支客戶滿意的團隊。
**分部切實搞好對大客戶“優先、優質和優惠”的“三優”服務，確保“一站服務”落到實處，認真研究和分析市場，把握大客戶的潛在需求，及時跟蹤，發展業務并全程搞好服務，提升服務品牌，以提高大客戶的滿意度和忠誠度。他們與全市120多家大客戶建立了定期走訪和緊密聯系制度，建立了“綠色通道”，并明確客戶經理的責任，包干負責。凡是大客戶提出的電信服務需求，客戶經理們均能在最短的時間里予以解決。去年5月，**市建設局辦公樓搬遷，為趕時間，**電信提前施工，提前安裝，客戶經理代辦手續，代墊費用，并進行全過程的跟蹤服務，從而確保了該局于當月8日搬遷工作的順利進行。同月，**市財政局辦公樓搬遷時，客戶經理主動放棄了周六和周日的休息，自早到晚跟蹤服務在現場，確保了固定電話和光纖專線等終端設備的順利遷移。6月初，**市工商銀行擬將**至安豐的一條模擬專線提速，客戶經理接到需求后，立即組織技術人員奔赴安豐鎮進行安裝調測，從客戶當天中午提出申請到晚間提速成功，僅花了半天多時間，受到了客戶的好評。去年6月和9月，**頂芳脫水食品公司和該市公安局分別要求將部分開辦長途有權的電話開通“17909ip長途直通車”功能，**分部本著與客戶互利互惠的原則，分別以最快的速度滿足了兩家客戶的這一需求。今年，該市市委市政府及相關部門將進行大規模的搬遷，他們積極投入人力物力，切實做好服務工作。由于**分部暢通了對大客戶的服務渠道，較好地提高了大客戶的滿意度和忠誠度，業務收入增長率持續保持在15%以上。
三、敢于拼搏，勇于競爭，強化客戶關系管理，完善市場預測預警機制，使該分部成為一支特別能戰斗、高效能的團隊。
**分部為力保大客戶業務不流失，他們敢于拼搏，勇于競爭，強化了客戶關系管理，及時了解競爭動態，搜集并分析市場競爭信息，完善市場預測預警機制，并積極采取了零距離貼近大客戶的應對性措施，建立起緊密、融洽的客戶關系。為與大客戶建立良好關系，客戶經理們除確保走訪頻次外，還做到了客戶一有需求、客戶一有變動和客戶一有反應等的“必上門”制度，及時了解并把握客戶信息，做好雙向溝通，即時提供優質而滿意的服務，贏得客戶的信任和好感。如去年該部在推進“校校通”工程中，他們力排其他電信運營商的干擾，進一步加強了寬帶業務的宣傳力度，以自身的網絡優勢和服務優勢與其他運營商比帶寬、比速率、比服務，以贏得客戶的信任和好感，使其鐘情于中國電信的寬帶業務，工程取得了圓滿的成果。至目前，**電信的大客戶沒有一家流失，大客戶電信業務收入流失率始終控制在1%以下。
去年夏，**遭受10多年未遇的大洪災。該分部客戶經理們密切關注大客戶的受澇及通信情況，及時提供即時優質的服務。當市郊接入網機房面臨洪水威脅、人手緊缺時，為不影響白天對大客戶的服務，青年員工劉建平、王恒明和姚月健等同志主動請戰，利用夜間輪流值守在這些被洪水圍困的機房里。為了保持機房無水，值守時他們將滲水不停地刮出，災情緊張時甚至來不及喘一口氣，終于用青春和汗水實現了“人在、機房在，誓保通信暢通無阻礙”的豪邁誓言。
一、加強電網建設工作
2005-2006年是公司縣城電網建設關鍵性階段，縣城電網建設工作項目多，任務重，縣城電網建設與改造工程為我公司的“一強三優”現代公司的建設及“同業對標”等工作奠定了堅實的物質基礎，其中相關配套出線工程的勘測設計全部由我們電力工程設計室完成，多數出線線路長，路徑復雜，但設計室人員以高度的責任心和過硬的技術本領，發揚電力青年敢打硬仗、不怕吃苦的精神，克服種種困難，累計完成勘測線路達152.3公里。
二、為用戶提供優質、高效的服務
“青年文明號”的最終目標就是為社會提供優質、高效的服務。2006年，設計室人員全方位實施“新農村、新電力、新服務”農電發展戰略，全面順應###地方經濟的快速發展。針對###新增用戶工程量加大、時間緊、任務重的狀況，為了不影響工程進度，設計室人員常常利用公休時間，加班加點忘我上山、跑項目，有時為了一點小小的測量數據，他們甚至將足跡踏上了人跡罕至的荒郊野外。僅在2006年上半年，他們累計完成用戶工程設計37家，新增變壓器容量9525kva，以經濟化的設計為客戶提供了最優質的服務，受到客戶的廣泛好評。
三、加強自身的素質培訓
飛揚青春旋律譜寫輝煌篇章，
××水電站電廠是一個充滿朝氣的青年集體，現有干部職工81人，其中35歲以下青年同志76人，占93.8%，大中專以上學歷43人，占53%。電廠于2003年度被授予縣“青年文明號”先進集體稱號，廠部領導把榮譽化為動力，以創建青年文明號為契機，推動各項管理工作不斷邁向新的臺階。通過電廠全體工作人員艱苦創業，加強管理，科學調度，挖潛增效，實現兩個文明建設雙豐收，業績輝煌，電廠年年被評為站先進廠股室。
一、銳意改革，管理創新，富有成效
現任廠部負責同志是在全站公開競聘中脫穎而出的年輕干部，有知識、懂業務、會管理、敢創新，排除諸多阻力，迎難而上，銳意創新，敢于打破計劃經濟遺留下來的僵化的管理體制，秉著公開、公平、公正、擇優的原則，從廠部負責人、正副班值長到各崗位工作人員逐級實行優化組合，率先從全站范圍內選拔人才組聘了廠部班子，再聘用一批技術過硬、責任心強的同志擔任班值負責人，然后電廠全面實行“雙向選擇”，合理安排崗位和定編人員，各部位實行優化組合，每位職工根據自身優勢和技術專長自主選擇崗位，全站同志都可以參與競爭上崗，創造了“人盡其才、公平競爭”的激勵機制，極大地調動了廣大干部職工的工作積極性。電廠改革走在了××水電站乃至整個縣水電系統前列，得到了縣級領導、局黨委和站領導的充分肯定和高度評價。
通過改革，電廠面貌煥然一新，生機盎然。按照現代企業管理的要求，全面推行目標管理，層層簽訂目標管理責任狀，實行分級管理，明確了各班值和崗位的職責、范圍和要求。健全和完善各項規章制度和考核措施，使各項管理工作走上規范化、制度化，做到有章可依，照章辦事。狠抓落實，責任到位，嚴肅勞動紀律，獎勤罰懶，對不稱職的干部職工進行批評教育、經濟處罰甚至責令下崗。這樣增強了電廠工作人員的工作責任，激發了工作熱情，開創了電廠管理工作新局面。
二、立足本職，加強管理，挖潛增效
電力生產，安全第一。我們始終把安全管理擺在首位，逢會必講安全，遇事必強調安全，層層簽訂責任狀，落實安全責任，健全安全制度和考核措施，加強安全巡視檢查，嚴格操作規程，及時整改安全隱患，確保設施設備正常運轉，確保各項工作順利進行，做到建站以來無一起重大安全事故，為創造最佳經濟效益奠定了堅實的基礎。
嚴格管理，科學調度，挖潛增效。我們擠資添置了電力自動化系統，實行電腦遠程監控蓄水位、機組出力情況，隨時調控，促進了管理現代化，適應了社會發展的要求。實行電度與獎金掛鉤，運行人員與維修、綜合班人員按比例相繼拉開差距。這樣大大地調動了各班值的工作熱情，他們合理控制水位，及時巡視設備，使機組在原有的基礎上盡可能發揮出更大的經濟效益。為了使機組發揮出最大效益，廠部做到及時與調度聯系，在不違反調度紀律的情況下，獲取企業雙贏。為提高機組出力，力爭滿發多供，培訓了本站的潛水隊伍，及時打撈浮柴，減少水頭損失，這樣每臺機組在以前的基礎上提高出力達200kw左右。近幾年來經濟效益持續增長，每年超額完成上級主管部門下達的經濟指標任務，年平均發電量3500多萬度，發電收入870多萬元，上交利稅60多萬元，不斷創經濟新高。
三、以人為本，提高素質，科技興站
我們深刻體會到全面提高青年一代的綜合素質是企業發展的重要環節，為培養造就一支政治素質高、職業道德好、專業技術精、開拓精神強的隊伍，結合我們的行業特點，由一個工程師專職負責培訓，并按不同專業分類授課，定期進行理論與實踐操作考試，經常派專業技術人員到外地參加有關業務培訓，每年組織職工進行二次安全規程、四次生產技術授課和二次實際操作技能演習，實行嚴格考試、考核，考試成績與工作崗位、補助、獎金掛鉤，對考試成績優異者給予獎勵，對考試不及格者予以處罰。大力鼓勵青工進行后續學歷再教育，對參加自學考試、函授學習、專業培訓的職工給予獎勵，激勵職工學技術、學業務的熱情，不斷提高自身的文化素質和專業水平。近幾年我廠有10多位同志取得了更高的學歷，10多位同志正在參加自學考試或函授學習。這幾年職工的整體業務素質得到較大提高，多次在全縣水電系統知識搶答賽中，我廠表現甚佳，屢次獲獎。，
四、文明治廠，服務社會，樹良好形象
我們在繁忙的工作之余，注重提高職工生活情趣，設法豐富了職工的文娛生活，引導職工在業余時間積極參加各種內容健康、富有情趣的文化體育活動，組織職工出外參觀學習，使青工的思維方式、文明禮貌、待人接物、風度氣質等方面在潛移默化中都得到明顯提高。風氣淳樸，和睦相處，遵紀守法，安居樂業，無打架斗毆和違法亂紀行為。完善基礎設施，改善生產條件，規范電廠管理。擠資投入30余萬元對電廠進行裝修改造，進一步改善和美化工作環境。電廠廠房內設備整齊，標志清晰，窗明幾凈，秩序井然。
實踐“三個代表”，積極服務社會。××水電站處于洣水與永樂江交匯下游，對衡東縣的防汛調度工作至關重要。在汛期，我們顧全大局犧牲自己的利益，嚴格執行調度命令，嚴格控制水位，及時通報雨情、水情、汛情，及早騰空庫容，盡量減少庫區人民的淹沒損失，為縣委、政府和局黨委分憂解難。我們積極開展支農抗旱工作，經常為附近三鎮一鄉的村組提供無償支援，組織技術人員下鄉進村，修水泵，修電機，解民憂，辦民需。幾年來，我們共派出工程維修技術人員200多人次，維修水泵、電機100多臺次，無償提供各種物資達6萬多元，得到了縣委、縣政府、局黨委和三鎮一鄉村民的高度稱贊。
一、抓好思想教育，建設一支政治過硬的職工隊伍
市政養護行業，涉及千家萬戶，與廣大市民息息相關。建設一支思想作風好，政治過硬的隊伍，不僅是工作的要求，而且是省級青年文明號的神圣職責。因此，處黨委、處團委與稀漿封層機組一道，一直堅持從抓思想教育入手，用“市政為民”的思想教育職工。
首先，抓好熱愛本職工作的教育。一年來，該機組，又充實了和更換了部分組員，這些新同志朝氣蓬勃，對稀漿封層工作充滿了美好的憧憬，然而他們缺乏應有的心理準備，結果出現了“一趟新，兩趟累，三趟下來流眼淚”的情況。針對這種情況，機組團小組開展了“人生的價值是什么”和“市政為民的職業理想應該如何落實”等專題討論活動。通過這些行之有效的活動開展，全機組成員都進一步提高了對崗位責任的認識，都感覺到自己在這個集體中應該起到的作用。
第二，抓好典型教育。人們常說，市政是城市的面子。稀漿封層是市政養護工作中的較為先進的施工技術，沒有干苦勁鉆研的毅力，是難以掌握的。針對這種情況，稀漿封層機組在思想教育上注意用典型引路，把“尖子”水平變成機組職工的共同行動，使整個機組的技術水平更上一層樓。為此他們總結了多條典型經驗，使組員學有榜樣，趕有目標。由于在學習活動中的突出成績，組長李東曉被團市委命名為“新突擊手”，組員郭建啟被團市委命名為“優秀團員”；機組也被市建委命名為“先進班集體”。
第三，寓思想教育于豐富多采的活動之中。思想工作的對象是人，而機組成員又一律是舉廣泛、愛學好動的青年人，因此思想工作決不能采取呆板的說教模式。為此，團小組積極引導組員參加處團委、團支部舉辦的乒乓球比賽、象棋比賽、演講比賽、拔河比賽等豐富多采的文藝活動，同時，他們還自主開展“我為單位獻一言”活動，極大地豐富了職工生活，增強了職工的集體榮譽感和主人翁意識。
二、抓好黨員、團員的表率作用，在提高技術上下功夫
俗語：火車跑得快，全靠車頭帶。他們在工作實踐中深刻認識到，要想搞好稀漿封層機組的工作，不僅需要堅強有力、扎扎實實地思想工作，而且需要抓好黨員、團員的表率作用，在提高持水平上下功夫。
近年來，特別是2002年，隨著**市城市框架的進一步拉大，城市道路面積迅速增加，汽車通行量和單車荷載也不斷加大，再加上氣候條件等因素，我市路面不斷發生裂縫、透水等病害，出現路基變軟和路面松散、坑洼等現象，另一方面，稀漿封層施工技術尚不成熟。如何及早提高封層施工技術，防治路面的各種病害，保證路面通行質量，已經成為迫在眉睫的事情。為此他們上北京、下新鄉，多方學習；在施工中，他們注意試驗數據整理和對比分析，現在已經取得非常穩定的施工效果，得到相關部門和兄弟單位的充分肯定。
三、堅守崗位，努力工作，創造優異成績
一、創新思路，規范制度建設，創一流管理。
我中心自成立伊始，就注重開展“一建二定三公開”工作，著力加強基礎建設。“一建”即加強制度建設。根據《國家計委價格舉報工作規定》精神，結合本市實際情況，制定《__市價格投訴舉報中心章程》，《物價110行動準則》、《物價投訴臺工作人員職責》，完善《價格舉報保密制度》、《價格舉報反饋制度》、《價格舉報獎勵制度》等一系列部門規章。并在《閩南日報》上向社會鄭重承諾24小時受理群眾舉報投訴，價格執法小分隊15分鐘趕到現場處理。同時針對價格舉報案件辦理中的實際情況，設計制作“價格舉報受理告知書”、“舉報案件轉辦登記表”、“舉報備案延期報備表”、“價格舉報案件處理反饋書”等四種表格，使價格舉報案件的辦理走上正規化。“二定”即定崗、定責。指定一名物價檢查分局副局長專任舉報中心主任，加強領導力量，對價格舉報接待辦理，督查督辦專人負責，案件審批主任負責，案件審理答復由隊長負責，年終目標考核由局黨組負責，層層落實責任，層層把關。“三公開”即做到舉報電話公開、辦理時限公開、辦理結果公開。做到價格舉報工作有規章可循，有制度約束，使價格舉報案件辦理走上規范化。設立留言薄，讓舉報者給我們的工作提出意見和建議，許多舉報者在留言薄上對我們的工作做出了較高的評價。
二、嚴格執法，依法治價，規范市場價格秩序。
20__年7月，__市停車場擅自提價的投訴案件驟增，最多時一天竟接到32個投訴電話，停車場亂收費現象較為嚴重。面對這一現狀，光靠被動管理頻繁出動，已不能從根本上剎住這股歪風，市物價局決定改變方式，采取堵源頭，抓苗頭，打擊現行，促進規范，根本整治新的對策。一是公告，廣泛宣傳；二是邀請電視、報紙等媒體記者，配合我中心，對性質惡劣的經營者給予嚴肅懲罰，公開曝光；三是組織一支由市、區執法人員聯合組成的價格執法服務隊，直接深入市區230家停車場，逐個張掛明碼標價公布欄，現場宣傳停車場收費政策及辦理經營收費許可證。經過一個多月的治理整頓，停車場收費行為得以有效遏制。去年6·4前夕，我們接到__某大學50名學生連續來電告急，稱已向校方要求退還多收的實習費未果，要求物價部門主持公道，否則500多名學生將上訪市政府、省政府。與此同時，該大學領導眼看局面控制不住，也向物價局告急，要求物價部門出面解決，以防事態進一步擴大（因此項收費涉及566人）。我中心立即派員向學生宣傳有關查處亂收費行為的法律程序，及時化解師生矛盾。學生代表當場表示服從物價部門的處理，百名學生準備集體上訪的事件得以消除。對此，__市委領導做出批示：“這件事做的好，體現了主動精神，又宣傳了物價工作，今后還可能遇到此類情況，希繼續發揚這種精神和態度。” 20__年4月，我中心接到群眾反映某房地產開發商亂收費情況的投訴后，我中心立即派員前往調查，經檢查人員認真細致調查，證實該開發商收取的電貼費屬國家明令取消的收費項目，檢查人員立即責令其停止該項收費，并張貼告示退還已向500余戶業主收取的電貼費近15萬元。通過對這些舉報案件的處理，還民眾一個公道，有力維護了正常的市場經濟秩序，化解了社會矛盾，為我市的社會穩定和經濟發展做出了貢獻。20__年6月，國家計委《價格情況》簡報以題為“__市物價局全面提升依法治價水平”給予通報表揚。今年2月，__市區受廣東非典型性肺炎病例的影響，不明情況的市民跟風搶購白醋、板藍根沖劑、食鹽等商品，一些不法商販趁機哄抬高價，擾亂市場價格秩序。群眾份份來電反映，稱市區板藍根沖劑價格已升至30元至40元／包；某超市將原價7.5元／瓶的白醋上升至60元／瓶。對此，市物價局領導十分重視，副局長耿玉高同志親自帶領舉報中心，分成4個檢查組深入市區各大超市、市場、藥品進行全面檢查，在檢查中做到宣傳、 教育、整改、退賠相結合，有效地遏制了違法行為，并將違法所得如數退還了消費者。在穩定人心、平抑物價方面取得一定的成效。
三、主動服務，提高服務質量，全心為民辦實事。
我中心始(來源：文秘站 ）終奉行全心全意為人民服務的宗旨，以社會效益為重，以群眾利益至上，努力為群眾多送一份安寧、多做一份實事、多獻一份愛心，以實際行動實踐 “三個代表”。對每一個電話投訴和群眾來訪，我們都做到熱情接待、細心傾聽、耐心解釋。對舉報中存在的熱、難點問題，我局不是大事化小、小事化了，而是想方設法解決問題。有一次，我們接到長泰縣村民陳某在省、市、縣漫長的投訴路上走了一年多的棘手案件，針對舉報情況，為防止陳某的偏激行為所造成的不良影響，我局領導親自帶領舉報中心工作人員，到長泰縣召開“現場投訴案件處理聽證會”，經過領導耐心、細致的說服教育，陳某的心理障礙逐漸得到緩解，使他對物價政策能初步理解，并體諒各級領導良苦用心。至此，一起拖延了近二年，長期困擾民政部門及正常價格接報受訴工作的投訴糾紛劃上了一個圓滿的句號，受到當地群眾及當事人的好評。《新華內參》、《福建日報》記者給予充分肯定，撰文：“真靈，__物價110”。今年，我中心接到的投訴案件中，有許多不屬物價部門管轄的范圍，我中心并未因此而推托，而是認真接待，向投訴者耐心解釋，同時宣傳價格政策，并熱心幫助投訴者與有關部門取得聯系，解決有關的投訴，充分發揮了聯動的效果。通過我們的努力，群眾對“12358”有了一個新的認識，群眾對我們信任了，“12358”在群眾中的威信提高了。使投訴臺成為優質服務的示范窗口，形成價格工作的一道“亮麗”風景線。國家計委價格監督檢查司司長趙小平在中央電視臺第二套《金土地》欄目中，介紹了我中心24小時受理群眾投訴及“110”式價格執法小分隊快速出動處理舉報案件的做法。湖北、湖南、江西、江蘇、天津等省市物價部門先后到我中心學習取經。《國際日報》、《人民日報》、《福建日報》、《新華社內參》、《閩南日報》都以長篇特寫，報道我中心的事跡。
四、提高隊伍的業務素質、培育一流人才。
為更好地服務社會，提高依法辦案水平，我們緊緊抓住隊伍建設這一根本，切實加強思想道德建設和業務技術練兵，把隊伍建設成為職業道德的“標兵”，業務工作的“精兵”，處置突發事件的“強兵”，服務質量和服務水平不斷提高。我局調集了一批年輕、業務好、政治思想素質高的人員充實到舉報中心，并聘請有關專家講授《價格法》、《行政訴訟法》、《行政處罰法》等有關法律知識，提高辦案人員的法律素質和執法水平。此外還支持和鼓勵大家參加各種形式函授學習，提高文化素質，現已全部具有大學專科學歷。
五、積極投身創建活動，再創一流業績。