時間：2022-10-11 02:47:45
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心理學中所指的壓力，是指人的內心沖突和與其相伴隨的強烈情緒體驗，是人體的一種內部反應過程。作為一種常見的社會心理現象，在大學生群體中也廣泛存在。本論文以遼寧的一家高等院校——大連工業大學為對象，采用調查問卷方式，抽取442名本科在校大學生，調查了解大學生的壓力狀況，并對調查結果進行分析，以期找出造成大學生壓力的原因并提出對策。
【關鍵詞】
大學生；心理壓力；調節；應對方式
1 大連工業大學大學概況
1.1 基本情況與發展歷程
大連工業大學創建于1958年，是我國最早建立的4所輕工業學院之一，原隸屬輕工業部，1998年轉制為中央與地方共建、遼寧省管理為主的體制。2007年3月經教育部批準，學校由大連輕工業學院更名為大連工業大學。
學校以工為主，工、理、藝、文、管、經六大學科門類協調發展，設有14個學院（部），3個博士學位授權一級學科，5個遼寧省重點學科，其中，服裝設計與工程、藝術設計兩個專業被評為A﹢級專業，進入全國相同專業前5%領先行列。
1.2 在校大學生狀況與構成
現有在校全日制本科學生16000余人，研究生1500余人，每年招收外國留學生近400人。在校普通本科生中，各年級學生數大致相同，約為2，500人，男女生比例接近1：2。在校大學生大多出生在20世紀90年代前中期，年齡層在19至24歲之間。
在校的普通本科生中有百分之六十以上來自東北，其他地區學生數相對平均。工學類專業14個，普通本科在校生5，630人；理學類專業10個，普通本科在校生3，695人；藝術學類專業2個，普通本科在校生420人；管理學類專業3個，普通本科在校生304人；經濟學類專業2個，普通本科在校生210人，比例近似為28：18： 2：1.5：1。
2 調查背景、內容及方法
2.1 調查的背景與動因
當下，源于生活、工作、人際等方面的壓力不斷增大。作為當代大學生主體的 “90后”，思想開放、張揚個性，有著獨特的人生觀和價值觀。在面對壓力時，在處理問題的方式上呈現多元化，個別學生容易出現偏激、極端的做法。面對如此嚴峻的形勢，當務之急是搞清大學生的壓力來源，探求排解壓力的方法，改善大學生的心里健康水平，保障大學生的健康成長，進而提高當代大學生的教育管理水平。本項調查正是在這樣的背景下進行的。
2.2 調查方法與對像
本調查采用問卷調查法，樣本涵蓋大連工業大學六大學科門類，并隨機抽取。調查共發放問卷500份，回收有效問卷442份，回收率為88%。問卷調查于2012年10月開展，歷時一個月。數據整理、錄入時間為2012年11月。
2.3 調查問卷內容
《大學生壓力調查量表》由四個部分組成，其中包括基本情況統計量表、壓力源調查量表、壓力反應調查量表以及壓力應對方式調查量表。
2.3.1 被調查者基本情況統計量表
該量表主要統計被調查者的自然情況，包括性別、年級、學科門類、生源地、是否為學生干部或在學生社團任職、月平均生活費、自認為承受壓力的程度等七個方面。
2.3.2 壓力源調查量表
壓力源，即造成人們產生緊張情緒的壓力來源。本調查采用張磊、殷恒嬋、吳曉路編制的5因素壓力源結構模型量表。該量表采用Likert 4點記分法，包含5個維度，43個題項，分別為人際關系、學業、經濟、前途發展、個人日常生活壓力等。該量表RMSEA=0.052，X2/Df=2.72，CFI=0.96，具備了科學的結構效度。
2.3.3 壓力反應調查量表
殷恒嬋、盧敏、苑文燕、陳雁飛等編制的簡化版大學生壓力測量問卷是本文的壓力反應調查量表的主要用具。該問卷采用Likert 4點記分法，包含生理反應、行為反應、認知反應、情緒反應等四個維度，共計21個項目。該問卷一致性信度（Alpha系數）=0.8716，CFI=0.97，RMSEA=0.052，X2/Df=4.09，具有較高的信度和良好的結構效度。
2.3.4 壓力應對方式調查量表
壓力應對方式調查量表采用解亞寧編制的“簡易應對方式問卷”。該問卷采用Likert4點記分法，包括積極應對、消極應對等兩個維度，共計20個問卷項目。量表重測信度為0.89，內部一致性系數為0.90，積極應對分量表的內部一致性系數為0.89，消極應對分量表內部一致性系數為0.78，這些都論證了該問卷的可信度。
3 調查結果與分析
3.1 被調查者基本情況
在回收的442份有效問卷中，被調查者基本特征情況如下：
男生200人，比例為46%；女生242人，比例為54%。大一160人，比例為36%，大二148人，比例為33%，大三122人，比例為28%，大四12人，比例為2%（大四學生畢業實習，抽取比例較少）。工學類問卷142份，比例為32%，藝術類問卷126份，比例為29%，理學類問卷76份，比例為17%，管理類問卷48份，所占比例為11%，文學類問卷50份，比例為11%。城鎮樣本人數320名，比例為72%。學生干部274人，比例為60%。大學生月平均生活費在800元左右346人，比例為82%。
根據統計，58人認為壓力很大，比例為13%，136人認為壓力較大，比例為31%，206人認為壓力一般，比例為46%。從結果中看，雖然接近90%的樣本認為存在壓力，但壓力承受基本處在可控范圍內。
3.2 壓力源
通過對調查數據壓力反應度的眾數篩選可見，在43個壓力事件中，有42個事件調查樣本所選答案的眾數代表為：“沒有壓力”或“壓力較輕”，比例超過65%。僅“畢業找工作很難”答案眾數為“壓力中等”，比例為36%。43個壓力事件中被調查樣本感覺壓力較大的8項，其中，前途發展方面壓力4項，學業方面壓力3項，個人日常生活壓力1項。
通過調查大學生的壓力源，不難發現前途發展和學業壓力是當代大學生的主要壓力。大學生學習的目的在于步入社會后能夠學以致用，并實現較好的人生發展，前途壓力排在首位是有理可循的。大學生在應對學業過程和日常生活時，產生學業壓力、個人日常生活壓力也不足為怪。由于大學生的實際情況，經濟方面的壓力、人際交往方面壓力相對較小。
4 大學生心理壓力管理對策
通過本次調查發現，學生主要的心理壓力來源于前途壓力和學業壓力方面，且學生在生理、心理、行為等方面普遍處于亞健康狀態，但大學生在應對壓力時，絕大多數以積極的態度加以應對。基于以上調查結果，要行之有效的緩解大學生的心理壓力，學校教育、學生本人、家庭、社會等諸多方面缺一不可。
4.1 建立健全大學生心理健康援助體系
參照人力資源管理領域近年來興起的“員工援助計劃”（EAP，Employee Assistance Program）建立大學生心理健康援助體系。
4.1.2 大學生心理健康援助體系構成
新生入學，便建立相應的心理健康檔案，通過追蹤大學生在校期間的心理健康狀況，從而為大學生心理健康教育提供數據支持。建立健全的大學生心理健康教育體系，通過開設系統的心理健康課程，給學生灌輸正確的觀念。
學校要完善大學生心理健康專兼職的輔導隊伍體系，提高輔導人員自身素質，針對于不同大學生群體使用不同方式的解決辦法。同時，還應該充分利用各種資源，開展心理健康教育宣傳，使廣大學生樹立心理健康的正確意識，了解緩解心理壓力的方法。
4.2 疏通就業渠道，緩解大學生首要壓力
針對于當下社會就業大環境，學校應及時調整專業設置，匹配社會需求，避免盲目培養導致的與社會用人相脫節情況。通過課程改革，拓寬學生的知識面，提高學生的綜合素質，增強學生的就業適應能力。
學校應幫助大學生做好自我定位，引導學生積極開展社會實踐，積累工作經驗，并積極建立與相應社會單位之間的聯系，避免“閉門造車”，實現校企之間的無縫對接，幫助大學生順利就業。
4.3 引導大學生通過自我調節消除壓力影響
要引導學生正確對待壓力，使他們明白壓力的產生是正常的，要積極地、正確的加以對待。當遇到使自己壓抑或焦慮的事件時，要建立自信，以樂觀的心態面對。同時通過合理安排課余文化生活，以排解學習、生活中產生的各種壓力。
在工作開展過程中，要讓學生學生自我調節，通過采用轉移或淡化不良情緒、通過適當方式釋放壓力、自我安慰、等方法，讓學生在面對問題時，能夠自我調適，使學生走出心理困境，最終克服困難。
4.4 其它保障措施
國家以及社會大環境方面，應繼續加大現行教育體制改革力度，切實開展素質教育，同時加強社會輿論管理，樹立真確社會輿論，避免因社會原因導致加大大學生心理壓力。
最后，家庭也要起到教育學生的作用，不應過多的給予學生壓力，對大學生的教育要起到積極的正面影響，家長更要學習心理健康教育方面的知識，從家庭層面開展學生的心理健康教育。
【參考文獻】
[1]李嵐清，2003：《李嵐清教育訪談錄》，人民教育出版社。
[2]斯蒂芬·P·羅賓斯，2005：《組織行為學》，中譯本，中國人民大學出版社。
[3]殷恒嬋、盧敏、苑文燕、陳雁飛，2007：“大學生壓力測量工具的研制與檢驗”，《體育科學》，第6期（第27卷）。
一、調查簡介
為了能夠把握到現階段高職院校旅游管理專業學生職業生涯教育的現狀，本文的調查是以湖南長沙岳麓區的兩所高職院校為目標調查群。調查對象為2012級到2014級的學生（表1），這些同學目前處于學習的不同層次，在學識等各方面均表現出了差異性。共發放問卷300份，回收有效問卷241份，有效率為80.3%。
二、調查結果及數據統計
本次的問卷調查的結果從以下幾個方面進行分析。
（一）調查樣本人口學特征分析。學生的人口學特征是數據的第一組成部分，通過對樣本調查者的性別、家庭所在地情況進行統計分析，具有如下特征，如表2。
此次調查的岳麓區的兩所高職院校旅游管理專業中男生只占12.86%，學習旅游的女生占大多數。多數來自農村，在農村里基本很少或沒有聽到過職業生涯規劃的教育，城市的學生也是以學習成績為主，很少涉及到職業方面的內容。
（二）調查樣本對旅游管理專業的選擇及滿意度。就學生就讀高職的原因、專業選擇、對所選專業滿意度進行分析，如表3。
此項的調查樣本數據顯示了學生就讀高職的最主要原因是因為高考失利。高考失利以后對專業的選擇雖然有大部分是自主選擇的，但是對旅游管理專業的喜歡程度是一般。當初選擇旅游管理專業的時候有一些是隨機選的，選擇旅游管理這個專業最主要的兩個因素一個是認為就業容易；另一個就是免費的出去玩，沒有認為這是一項工作，要負一定的責任。對專業的了解方面也有欠缺，沒有全方位的了解。
（三）調查樣本學生自我認知程度。通過調查樣本學生對自己的興趣愛好、自身優勢、自學能力進行分析，如表4。
從這項數據顯示可以看出旅游管理專業的學生在對自身的認知方面欠缺的比較嚴重，最大的興趣愛好就是看視頻，對自身有哪些優勢大部分學生不了解，并且沒有自覺能力的學生占多數。學生對自我認知都沒有了解多少，那么對職業生涯規劃就幾乎無涉及。
（四）調查樣本學生對職業生涯規劃的認知。以調查樣本學生的就業擇業問題、求職過程、職業期望、職業方向來進行分析，如表5。
從這項數據組可以看出在旅游管理學生的職業生涯認知方面的不足，對就業和擇業問題比較模糊的人數占1/3，對如何找到工作也不太明確，但是對高收入的期待占63%以上，僅有35%的學生有職業方向。
（五）調查樣本職業生涯規劃課的開設情況。通過對調查樣本學生的職業生涯規劃課程的開展、任課教師和實踐機會進行分析，如表6。
社會調查實施方案
二、社會調查實施進度安排
（一）準備階段
1、召開全班學生大會，動員布置社會調查事宜。
2、指導教師指導學生選題、擬定調查提綱。
（二）調查階段
1、指導教師審定學生選題及調查提綱。
2、學生根據調查提綱進行調查。
（三）調查報告寫作階段
1、學生撰寫社會調查報告初稿。
2、指導教師指導學生修改初稿。
3、學生修改調查報告，定稿。
4、指導教師審定后，學生使用A4紙雙面打印調查報告一份,交給指導教師。
5、學生最后交稿日期為
6、交稿方式：
（1）社會調查報告的初稿和修改稿一律以電子郵件的形式寄給指導教師黃江寧。
（2）社會調查報告的審定打印稿除直接交給指導教師外，也可以交給班主任轉交指導教師
（四）評審階段
指導教師完成社會調查報告成績評定，送學校審核驗收。
三、社會調查的學分
社會調查共3學分，不得免修。
四、選題和形式
1、社會調查的內容應限定在本專業實踐范圍內。學生應根據行政管理專業的特點，結合我國公共管理的實踐，以及一些熱點問題，有針對性地選題，并實施社會調查。
2、社會調查可采取行政機關實習、實地綜合考察、案例分析等形式。
五、成績評定
（一）關于調查報告：
社會調查的成績考核以學生提供的社會調查報告為依據。參加行政機關實習、實地綜合考察等活動的學生應獨立完成調查報告，完整的調查報告內容包括：社會調查題目、調查時間、地點、方式、內容、過程、發現的問題，運用行政管理學理論去解決問題，形成相關結論。社會調查報告字數不得少于3000字。
指導教師以學生參加社會調查活動的情況、效果、撰寫文字材料綜合運用專業知識的水平，在社會調查過程中的表現以及調查單位的反饋意見等作為評定成績的依據。
（二）關于案例分析：
包括選擇的案例、案例所展示的問題、運用行政管理學理論去解決問題。字數不少于2000字。
（三）社會調查的成績評定采用百分制
指導教師對學生在選題是否恰當（占10分）、觀點是否明確和正確（占35分）、材料是否豐富和翔實（占30分）、邏輯是否嚴密和結構是否嚴謹（占15分）、語言文字是否流暢和優美（占10分）等五方面進行綜合評定，給出具體分數。90分（含90分）以上者為優秀，80-89分（含80分）為良好，70-79分（含70分）為中等，60-69分（含60分）為及格，60分以下為不及格。
（四）凡字數不足、內容不全的調查報告或案例分析，給予不及格處理；
凡抄襲造假者，取消社會調查成績。
（五）凡社會調查成績未達60分或要求重做者，可根據珠海電大實踐教學具體安排，在學籍有效期內進行。
（六）社會調查由指導教師給出初評成績，由電大分校復審，省級電大驗收，中央電大抽查、終審。
六、社會調查報告的書寫格式要求
文章的結構層次用下列符號表示：
一、（一級標題，宋體、四號，加粗）
（一）、（二級標題，宋體、四號，加粗）
1、（三級標題，宋體、四號，加粗）
文章正文中：
（1）題目---宋體、三號（加粗），居中。
（2）姓名----宋體四號。
（3）正文（宋體、四號）
內容結構包括：基本情況（社會調查題目、調查時間、地點、方式、內容、過程）、發現的問題（分析問題）、解決建議（運用行政管理學理論去解決問題）。
七、社會調查報告范文
范文如下:
XX行政服務大廳現狀調查
2006年10月11日至10月30日，本人對XX進行了訪談式調查。
一、XX大廳基本情況
XX大廳是XX各相關職能部門集中對外的一個辦事窗口，它的主要目的是讓到政府辦事的單位或個人，特別是需要跨部門找多家單位的，可以在一個大廳內辦完所有的事，實現一條龍服務，從而體現政府辦事的高效率、高效能，并實現公平、公正、公開、真正為民辦實事這個目標。
XX大廳，由區黨政辦領導和直接管理，各相關職能部門抽調工作人員派駐，據統計，有勞動和社會保障局、發展計劃局、國土資源局、財政局、環保局、民政局、計劃生育局、教育局、經濟貿易局、農業局等十三個部門。有些部門是固定工作人員到窗口上班，有些部門是幾個工作人員輪流到窗口上班。
整個服務大廳的面積為590平方米，布局為敞開型柜臺式，以部門分段，共有30個工作崗位，工作人員就位后在柜臺上放置有單位名稱和個人姓名的工作牌。有一工作室提供傳真、復印服務，大廳里有飲水機和沙發，有報刊供閱覽。特別的是有區政府和各部門的有關紅頭文件也陳列出來供大家查閱，通過相關手續并可辦理出借。
整個服務大廳，日常工作量最多的是勞動和社會保險局，經常可看見有人排隊等候，據勞動和社會保障局的工作人員介紹，他們平均每天要接待35人。
二、存在問題
根據大廳意見箱上的留言和工作人員提供的情況，及本人的觀察、了解，行政服務大廳存在以下幾個問題：
（一）信息的、傳播不到位。
服務大廳2006年5月從金灣區辦公中心搬至2公里外的原西湖幼兒園，沒有通過媒體廣而告之，只在原大廳門口貼了通告，很多辦事的人先跑到原地址，才獲知情況，轉到新辦公地點，多走了冤枉路。
（二）新辦公地點比較偏僻，交通不方便。
雖然到服務大廳辦事，可乘201、207、504、701路等4路公共汽車，但從公共汽車站到服務大廳要走700米的路，稍為遠了一點，夏天走得滿身大汗，而雨水天便會淋個透，辦事人員會感到比較不便。
（三）有些服務沒有真正做到家。
現在服務大廳辦公地點是地處待開發的金灣區主城區——西湖城區，但目前其周圍4公里范圍內找不到商業服務場所，例如：服務大廳雖然設有便民復印機，但一張A4紙要收1元，與外面商業服務0.4元相比差距太大，給人覺得有亂收費之嫌。
三、一些建議
首先，要充分利用現代科學技術以及相關設施，建立政府電子網絡，讓企事業單位或個人可以通過電子網絡辦理一些日常事務，不用來回奔跑和等候，做到減少人力、物力的浪費，縮短辦事時間，提高辦事效率，又能實現無紙化辦公，減少資源浪費，保護環境。
其次，對一些事務重大或者業務量多的工作，可以提供上門服務。對一些問題要有預見性，防范于未然，發揮政府的各項職能，提前介入，避免事件發生或不良發展。比如，加大勞動法規的宣傳，加強勞動用工工資發放等方面的監督，以此可減少或避免工人集體上訪、提出行政訴求等行為，減輕政府機關辦事壓力，又可讓工人們感覺到政府對他們的強有力的保護作用。
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社會學學者對高中生社會調查的方法指導
唐文馨
（昆明市第一中學 云南省昆明市 650022）
摘要：你想通過自己探尋社會現象下的本質嗎？你想滿足自己對當下社會熱點問題的好奇心嗎？你想了解一份優秀的社會調查報告是怎樣形成的嗎？通過一位社會學學者與一名高中生的交流，或許能為你打開思路，獲得啟發。
關鍵詞：社會學學者 高中生 社會調查 方法指導
我是一名高中一年級的學生，隨著年齡的增長，我開始對我生活的社會有所了解，漸漸明白一個社會是怎樣構架的，社會中的人是怎樣生存的，人的行為又是怎樣影響社會的運作的；但是，在我了解得更多的同時，也發現了一些令我疑惑、使我產生好奇的社會現象，比如為什么會出現“中國式過馬路”的現象？為什么陌生的人與人之間的關懷會越來越少？為什么總有一部分人無視規則的存在？而現在的我并不能用我現有的知識去解釋它們，并不能用我現有的能力去改變它們，所以我希望能做些社會調查，通過自己的努力去尋找問題的答案，去解釋這些現象，甚至去做一些微小的改變，這些都是我進行社會調查的動力。當我慢慢摸索著前進的時候，我有幸向一名社會學學者請教，她帶給我的指導和幫助讓我更加明確了我的目標，并希望一直用正確的方法堅持下去。
學生： 昆明市第一中學高一年級學生 唐文馨（以下簡稱學生）
指導老師：社會人類學學者、大學教授 夏冬華老師（以下簡稱夏老師）；
學生：夏冬華老師，您好！我是昆明市第一中學高一年級的學生，我叫唐文馨。我了解到您是一位研究社會學的學者，有豐富的社會學研究經驗，今天我想向您請教一個問題，高中生應該怎樣做社會調查？在這之前我想請問夏老師，您愿意和我分享一下您的人生經歷嗎？
夏老師：我上大學的時候學的是公共關系,大學畢業以后,我先是在NGO(非政府機構)工作 ,主要做一些公益的事情,我有四年的時間在一些貧窮的農村做扶貧的工作,后來有兩年到國外讀書，回國后一直做社會學研究，通過社會學的角度來研究健康問題。
學生：什么叫社會學？
夏老師：簡而言之就是研究社會的科學。社會學是一個總的范疇，它又分為幾類,如人類學、心理學、經濟學、社會學等等。人類學主要是研究社會的文化對人的影響，心理學主要研究人的心理的變化對人的行為的影響，經濟學就是研究人的經濟狀況對人的思維和行為的影響，社會學就是研究一個社會的架構。我研究的領域是社會人類學。
學生：社會人類學是指研究社會上的人的行為的學科？
夏老師：社會人類學就是觀察在不同的文化背景下，不同的文化對人的思維和行為的影響。我給你舉個例子，在明朝的時候，一位舞者很受一位皇帝的青睞，而那個舞者又有一雙特別小的腳，所以當時天下的女人都認為小腳是美的，為了獲得小腳，人們就開始人為的裹腳，把大腳變小，裹腳就成為當時的一種時尚，三寸金蓮才符合當時人的審美觀，這是當時的一種文化，但這種文化卻導致了很多疾病和健康問題，而這樣的健康問題并不是來自于自然的生老病死，而是來自于當時文化的影響。這樣的事情只是古時候才有嗎？其實現代也有，現代的我們認為高鼻梁、胸部豐滿才美，現代人為了這樣的時尚，會通過整容來改變自己，但是整容會帶來很多的健康問題，這些健康問題不是由于自然災害、生老病死的影響，而是因為這種文化產生的。這些健康問題產生后，醫療工作者解決的是健康問題的標，不是這個問題的本，但從人類學的角度來看，我們想到的是：需要改變這種文化，要讓大家覺得平胸也是美的、矮鼻梁也是美的，無論長成什么樣子，人體就是美的。所以人類學要從文化去改變大家，減少因此而帶來的健康問題，這才是從根源上解決問題。
學生：之前您提到您曾經工作了四年，然后又去讀書，為什么會想到再去讀書呢？
夏老師：我做扶貧工作好幾年，常常到邊遠的農村工作，慢慢在工作中我覺得有很多問題是無法回答自己的，比如說我常常聽到以人為本、賦權等等，但并不明白為什么要以人為本、為什么在工作中賦權。所以當我工作了四年后，我覺得是時候去充電，去解答我的疑惑，然后就去國外讀研究生，學習的是健康與社會科學，兩年后回國，全方位從事關于艾滋病的工作，現在從事關于結核病研究的工作，同時也在大學授課。
學生：謝謝夏老師愿意與我分享您的人生經歷。那下面我想請教夏老師，高中生想了解社會，參與社會生活，做一些簡單的社會調查 ，應該怎么做呢？
夏老師：社會調查，簡單來說就是針對你在社會上發現的、或你好奇的、關心的某一個具體的社會問題或一個社會現象來做一個調查。首先要確定你對什么樣的社會問題或社會現象感興趣，同時也想加深對這個問題的了解，你就可以通過調查來對這個問題了解得更深或更廣。現在對你來說，有沒有一個或幾個社會現象是你感興趣的？
學生：可能一時半會兒想不出來吧。
夏老師：做社會調查，對這件事的好奇心才是最重要的，要有好奇心才做得下去，才會樂在其中，如果純粹當作一個作業來做的話，就會感到無聊。比如說現在的學生學習壓力特別大，對學習壓力的抱怨，已經是一個社會問題，學生學習負擔過重的問題就可以成為一個調查的題目。
學生：那么做社會調查有些什么方法呢？
夏老師：做社會學調查有很多方法，如文獻檢索、問卷調查、訪談等等。文獻檢索就是查看他人如何進行同樣主題的社會調查的；問卷調查就是設計一個問卷，由被調查者填寫，然后收回進行分析；訪談是列幾個問題，訪談特定的對象，分析他們對問題的看法。
學生：嗯，方法知道了，怎樣開始做呢？
夏老師：在做調查之前，首先要做的是文獻檢索，就是查看他人如何進行同樣主題的社會調查。開始做的時候，你能先看懂別人的調研報告，你能夠理解調研的過程，或是你能設計一個問卷調查，能去做一對一或是一對多的訪談，就已經很好了。
學生：那么，有沒有什么問題是別人很少研究或者沒有研究過的呢？
夏老師：你現在還在學習階段，不一定要去求新求變，你只要能夠開始做，即便你的社會調查的題目和別人的一模一樣，你得出的結論也有可能是不同的。
學生：我明白了，文獻檢索的目的是讓我更加明確我的主題，幫助我更好的了解要做的社會調查。
夏老師：對，當你確定了調查的題目以后，你還需要確定調查方法，你可以選擇通過問卷調查、訪談、小組訪談、電話訪談等等方法來進行調查。
學生：嗯，我想，確定了調查的方法，然后就可以進行調查了，在做問卷調查或訪談時都有什么要注意的呢？
夏老師：每一種調查方法在使用中都有應該注意的事項，如果你選擇的是問卷調查的方式，你要注意：1.首先明確調查的目的和內容2.問題設計要規范、準確、易懂3.問卷語言措辭選擇得當4.卷首有背景介紹，結束時要有感謝語。如果使用的是訪談的方式，需要注意：1.訪談前擬好提綱 2.訪談時使用簡潔易懂的語言，3.確保不同的受訪者都訪談同樣的問題等等。
學生：完成調查之后又應該怎么做呢?
夏老師: 完成調查之后就進行分析，分析就是找出共性，通過收集到的資料找出相同點，然后推出你的結論。比如“關于高中生學習壓力的調查”這個具體的問題，你要通過調查去發現是那些具體的因素導致了高中生的學習壓力。第一個受訪者可能說有五個因素，第二個受訪者的因素有八個，第三個受訪者只有三個因素。你要在這不同的受訪者的回答中找到相同的因素，這幾個因素就成為你最后的結論。
學生：那之后就應該寫調查報告了吧，調查報告又有什么特別需要注意的呢？
夏老師：對于高中生來說，調查報告不需要太長。調查報告首先要寫背景，介紹一下你為什么要做這個調查，你想通過這個調查知道些什么。背景介紹完成后，就是你的調查目標，比如你的目標是想通過調查發現哪幾個具體的因素使高中生的學習壓力增加，然后再介紹調查方法，你是通過哪種方法來了解情況的，還要解釋一共多少個人參與了調查，比如有20個人參加調查，這20個人是什么樣的人，全部都是學生嗎？男生多少？女生多少（因為他們的性別可能導致他們看問題的角度不同）？學習好的、學習中等的、學習較差的各占多少？判斷學習好、中、差的標準是什么？這些細節都會影響你報告的可信度。然后再寫你的發現，也叫“主要發現”，就是通過調查主要發現了什么，也稱為結論。核心的幾個因素寫完后，可能有某一個或兩個因素提到的人比較少，但是提得很特別，或者你覺得他提到的某一個因素會成為一個趨勢，你也應該單獨在你的報告中寫出來。
學生：這些寫完之后還需要一個總結，對嗎？
夏老師：是的，最后還應該有一個總結，你的這篇報告就差不多了。
學生：通過夏老師的講解，我對社會調查的概念有了基本的了解，但是，我想還是要通過實踐才知道應該怎么做。
夏老師：你現在對整個流程還不熟悉，做完一遍之后再回頭看就覺得很清楚了，然后經過一次又一次的鍛煉，這種思維才會越來越清晰。
學生：謝謝夏老師，今天我學會了做社會調查的基本方法，得到了很大的幫助！這些方法會指導我怎樣開始做社會調查，并幫助我更加清楚的認識社會，認識自己！謝謝！
通過一位社會學學者的指導，對社會調查的基本方法、注意事項和流程總結如下：
1、做社會調查，調查的不僅僅是某一社會現象的表面，更有探究到它的本質和核心，這才是做社會調查的終極目標。
2、在做社會調查之前應做好對調查對象的了解和學習。
3、社會調查的基本步驟：確定主題查以往關于這一主題的文獻資料選擇調查方法問卷調查或訪談整理已獲得資料分析調查結果（找共性）寫調查報告：①背景②目標③列舉方法④發現結果⑤總結修改完善調查報告完成。
希望這些內容能對正在實踐社會調查活動的同學們有所幫助！
關鍵詞：郵儲銀行 小額貸款 商戶聯保 信用評級
中圖分類號：F830.5 文獻標識碼：A
文章編號：1004-4914（2012）01-012-03
中國郵政儲蓄銀行的小額貸款業務自開辦以來穩步發展，已經成為中國郵政儲蓄銀行的標志性產品和戰略性業務，其具體貸款品種包括：商戶聯保貸款、商戶保證貸款、農戶聯保貸款，以及農戶保證貸款。其中，商戶聯保貸款是中國郵政儲蓄銀行向微小企業主發放的用于滿足其生產資金需求的貸款，需要三戶具備正常經營能力、經營手續齊全的微小企業主組成一個聯保小組，相互擔保貸款，最高貸款金額為每戶10萬元（部分地區為20萬元）。本文介紹了小額貸款業務的基本情況以及商戶聯保貸款的業務流程；然后在此基礎上指出了郵儲銀行商戶聯保貸款業務流程中存在的幾個問題；最后針對這些問題提出了自己的對策建議。
一、小額貸款業務基本情況介紹
中國郵政儲蓄銀行“好借好還”小額貸款業務自2007年6月22日在河南新鄉長垣縣啟動以來，定位于為微小經濟體服務，并依托強大的資金優勢和網絡優勢，業務快速發展并深入人心。截至2010年10月，小額貸款業務已覆蓋全國所有地市和2100個縣市及主要的鄉鎮，4500多個網點已開辦這項業務；全國累計發放貸款近400萬戶、金額2300多億元，平均每筆貸款約5.9萬元；在縣及縣以下農村地區累計發放1500多億元，占全部小額貸款累計發放金額的70%。
以中國郵政儲蓄銀行某分行為例，該分行于2008年3月8日正式成立并開辦小額貸款業務，憑借其“多、快、好、省”的特點，各項小額貸款業務都得到了較好的發展。表1為截至2011年6月該分行小額貸款的品種結構分析，可以看出：商戶聯保貸款結余金額占比最高，為41.58%；商戶保證貸款結余金額占16.71%；農戶聯保貸款結余金額占36.14%；農戶保證貸款結余金額占比最低，為5.57%。另外，商戶聯保貸款資產質量最高，逾期率、不良率分別為3.12%和1.78%；農戶保證貸款資產質量最差，逾期率、不良率分別為3.54%和1.92%；各類小額貸款的平均逾期率、不良率分別為3.32%和1.84%。
二、商戶聯保貸款業務流程
中國郵政儲蓄銀行商戶聯保貸款業務的辦理流程可劃分為：提出申請、實地調查、審查審批、簽訂合同、貸款發放，以及貸后檢查。
1.提出申請。申請商戶聯保貸款需要提交的材料包括：借款人及其配偶的身份證原件與復印件、借款人及其配偶的戶口薄原件與復印件、借款人結婚證原件與復印件、營業執照正副本原件與復印件、稅務登記證正副本原件與復印件、特許經營許可證原件與復印件、經營場所產權證明或租賃合同(協議書)原件與復印件等。另外，客戶在申請貸款時還要填寫《中國郵政儲蓄銀行“好借好還”商戶聯保貸款額度申請表》以及《中國郵政儲蓄銀行“好借好還”商戶聯保小額貸款申請表》。
受理崗收到客戶提交的申請表和相關申請材料后，要對申請人的主體資格及申請資料的完整性與規范性進行審核。其中，審核身份證原件是否符合規定、是否真實，按《小額貸款業務聯網核查公民身份信息暫行規定》對身份信息進行聯網核查。借款人、借款人配偶以及聯保人的個人信用報告則通過中國人民銀行的征信中心進行查詢，并打印個人信用報告，標注客戶的個人信用報告等級。
2.實地調查。貸款申請人的貸款申請資料通過資格審查后，信貸員就可以對其進行貸款調查。中國郵政儲蓄銀行小額貸款業務實行現場實地調查制度，信貸員必須到申請人的家庭和經營場所進行調查，收集申請人的基本信息、生產經營信息、貸款用途信息和影像信息等。在獲取生產經營信息的過程中，要讓客戶提供盡可能完整的生產經營記錄和憑證，包括財務報表、賬本、單據、合同、銀行賬戶交易明細(對于50%及以上的交易通過銀行轉賬的客戶)等。
實地調查完成后，信貸員就可以根據實地調查所獲取的各類信息進行整理分析，完成《小額貸款客戶及家庭經濟情況調查表》(以下簡稱“調查報告”)和《商戶信用評級表》。
3.審查審批。中國郵政儲蓄銀行實行審貸會成員決策機制，對于符合條件的貸款業務，最后都要提交審貸會進行審批。審貸會成員根據信貸員對貸款申請人的個人基本情況、貸款用途、生產經營情況、經營現金流量、還款能力和經營者個人信用情況等貸款調查情況及其他資料，獨立作出各自的審批決策，只有當審貸會的所有成員一致批準通過時，貸款才可以審批通過。
4.簽訂合同。對經審批同意發放的貸款，信貸員就可以聯系貸款申請人，告知其審批結果，請客戶攜帶身份證件，按約定的時間和地點簽署借款合同或協議、辦理相關手續。信貸員在簽約前，要根據貸款審批表和系統內的協議或合同編號填寫聯保小組協議(聯保貸款)、貸款合同、手工借據。簽署聯保協議的時候，經辦人員與聯保小組成員還要合影存檔。
5.貸款發放。借款合同簽署以后，就可以進行系統借據生成及貸款發放操作。在正式發放前，要將手工借據信息與系統中的電子借據信息進行核對，核對無誤后，在會計系統中進行貸款發放操作并打印放款單。放款單由記賬崗簽字并加蓋名章后，一份留存備查，一份交給客戶。放款操作完成后，記賬崗在借據上記賬員處簽名，其中會計聯記賬員留存，業務聯和客戶聯分別交給信貸員與借款人。記賬員還需打印兩份還款計劃表，還款計劃表經記賬員與客戶簽字后，一份交客戶妥善保管，作為其以后還款的依據；一份留存歸檔。
6.貸后檢查。貸款發放后，管戶信貸員還要對其負責的客戶及時進行貸后跟蹤檢查，密切關注貸款的資產質量，發現問題及時向上級部門匯報，并采取有效的措施避免和減少貸款資金損失。貸后檢查按照檢查時間和目的的不同，分為貸后首期檢查、常規檢查和特別檢查三種。完成貸后檢查后均要在管理系統中錄入報告，同時將紙質貸后檢查報告歸檔。
另外，管戶信貸員還要每日查看貸款臺賬，了解貸款逾期情況，在發生逾期后的一天內電話聯系客戶，詢問逾期原因，并采取相應措施。
三、存在的問題
中國郵政儲蓄銀行在辦理商戶聯保貸款業務的過程中，先要對客戶的基本情況進行實地調查了解，然后根據調查情況完成商戶調查報告以及信用評級表，最后由審貸會成員綜合所有資料，進行決策認定。另外，貸款發放后的貸后檢查也是防止貸款違約的重要步驟。因此，實地調查、商戶調查報告、信用評級表、審貸會，以及貸后檢查在整個業務流程中起著關鍵性的作用。
中國郵政儲蓄銀行商戶聯保貸款業務的這套操作流程，看起來很合理，也很完整，但是小額貸款仍然有3.32%和1.84%的逾期率和不良率。因此，這套業務流程的各個環節還存在一定的問題，在實際運用中并不是十分科學合理。
1.調查報告中的信息不對稱模型未被充分運用。中國郵政儲蓄銀行個人信貸管理系統的商戶調查報告主要分為六部分：第一部分為客戶及家庭信息；第二部分為業務信息，又細分為業務信息概述、采購及銷售信息、季節性分析、毛利率計算表；第三部分為財務信息，包括損益表、資產負債表、邏輯檢驗；第四部分為保證人及聯保情況；第五部分為信息不對稱模型；第六部分為結論及建議。
商戶調查報告中的信息不對稱模型，主要是根據客戶及其他聯保人的基本信息，包括婚姻狀況、經營年限、居住年限、財產狀況、信用記錄、子女及其配偶等信息，由中國郵政儲蓄銀行個人信貸管理系統自動生成商戶信息不對稱模型，據此來初步判斷客戶的信用情況。
商戶調查報告中的信息不對稱模型的基本原理是：根據客戶的基本信息在模型中描點，然后根據這些點進行連線，如果連線越平整，則該商戶的貸款風險越小；反之，如果連線波折越大，則該商戶的貸款風險就越大（模型圖略）。
但在實際操作中，信貸員的工作僅僅是由個人信貸管理系統生成商戶的信息不對稱模型，而并不對其進行分析。尤其是參加聯保的三戶的基本信息在同一個模型中生成后，這三條連線之間有什么關系，以及根據這三條連線如何判斷這三戶聯保貸款的風險，商戶調查報告中并未顯示。因此，商戶調查報告中的信息不對稱模型并沒有被充分運用，其關鍵作用也沒有體現出來。
2.信用評級表的評級指標不合理。信用評級表的主要作用是，根據表中的指標算出商戶的信用得分，從而詳細判斷商戶的信用情況。中國郵政儲蓄銀行根據信用得分把信用級別分為四類：90～100分為AAA級，80～89分為AA級，70～79分為A級，60～69分為BBB級，而且對不及格即BBB以下的客戶不進行貸款審批。
中國郵政儲蓄銀行的信用評級表綜合考慮了個人綜合素質(15%)、償債意愿(40%)、償債能力(40%)，以及其他(5%)共四個方面的因素，并把償債意愿和償債能力的比重都設置為40%。但是，根據中國郵政儲蓄銀行商戶聯保貸款的數據，在實際情況中，90%的違約商戶都是因為償債能力不足而造成貸款違約的，其都有較強的償債意愿。因此，在利用信用評級表計算信用得分時，應該弱化償債意愿指標，而強化償債能力指標。
另外，信用評級表中的有些指標并不需要設置在其中，它們并不能在很大程度上反映借款人的信用情況。例如，信用評級表中反映償債意愿的指標包括：社會聲望及榮譽、家庭責任感以及生活習慣等指標，但是借款人是否有較強的家庭責任感或者是否有不良嗜好，與借款人的償債意愿并沒有太大的聯系，因此，這些指標都需要改進。
3.濫用寬限期。中國郵政儲蓄銀行小額貸款的還款方式分為三種：（1）等額本息還款法，是指貸款期限內每月以相等的金額償還貸款本息；（2）階段性等額本息還款法，是指貸款寬限期內只償還貸款利息，超過寬限期后按照等額本息還款法償還貸款；（3）一次性還本付息，是指到期一次性償還貸款本息。在實際操作中，大部分的商戶聯保貸款都采取階段性等額本息還款法，目前的年利率為14.4%。雖然寬限期可以減輕客戶的還款壓力，為銀行增加貸款客戶，但是如果濫用寬限期，就會增加銀行的信貸風險。
寬限期主要是由信貸員根據客戶的還款能力、經營業務的淡旺季以及貸款用途等信息來自己決定的，在調查報告中并沒有專門的分析體系來具體分析，從而導致信貸員不區分新老客戶、行業特點、貸款期限等實際情況而濫用寬限期。一般情況下，信貸員都會遷就客戶而給予最高寬限期。這樣，就會導致客戶的資金回籠期大大短于貸款合同期，從而出現客戶改變貸款用途、將貸款轉借他人等嚴重損害銀行利益的問題。
4.審貸會成員決策機制的局限性。中國郵政儲蓄銀行的審貸會是貸款審批的最后一個環節，也是最重要的一個環節。審貸會的審批流程為：（1）由管戶信貸員對貸款調查情況進行陳述，主要包括貸款申請人個人基本情況、貸款用途、生產經營情況、經營現金流量、還款能力和經營者個人信用情況等內容，非管戶信貸員進行補充；（2）審貸會成員根據調查報告，對客戶貸款目的的合理性、影響客戶還款能力和還款意愿，以及調查不完整或存在疑問的信息進行提問，由信貸員當面進行回答；（3）審貸會成員根據信貸員回答情況和貸款資料內容獨立作出各自的審批決策，只有審貸會的所有成員一致批準通過，貸款方為審批通過；(4)審貸會審批通過后，由一級支行小額貸款業務主管在《小額貸款額度/貸款審批表》上就是否同意貸款、授信額度、授信有效期、貸款金額、用途、利率、期限、還款方式、擔保條件、授信條件等事項簽署審批意見，其他成員簽字確認。
雖然貸款審批需要審貸會成員集體一致通過，但審貸會成員主要是根據信貸員的調查報告及其他資料來作出判斷，并沒有嚴格的參考標準，因此帶有很大的自主性和隨意性。
5.其他問題。實地調查是貸款申請人提交申請后的第一步工作，也是信貸員完成調查報告和信用評級表的前提，因此，實地調查在貸款業務整個流程中起著關鍵的不可替代的作用。但在實際操作中，實地調查還是存在一定的問題，尤其是在單人調查或者調查老客戶時，常見的問題有：信貸員存在僅憑客戶口述編制報告；信貸員只去客戶經營場所，而不去其住所調查；信貸員不認真清點存貨，僅憑客戶口述和目測估算；等等。
同樣，貸后檢查也存在檢查工作不到位等問題。中國郵政儲蓄銀行的貸后檢查手段包括：電話訪談、見面訪談、實地檢查、查詢人行征信系統，以及監測貸款還款賬戶等。相當一部分的信貸員很少進行實地檢查，只是簡單的電話訪談；有的只做首期檢查，而不做常規檢查；有的干脆不做貸后檢查，只是憑自己的主觀意見填寫貸后檢查報告。如果信貸員能及時做好貸后檢查工作，就可以盡早發現問題，然后采取有效措施避免和減少貸款資金損失。
四、對策建議
針對中國郵政儲蓄銀行商戶聯保貸款業務流程中存在的主要問題，提出以下幾點對策建議。
1.充分運用信息不對稱模型。中國郵政儲蓄銀行的商戶調查報告并沒有對商戶的信息不對稱模型進行分析，因此在電腦系統根據客戶的個人基本信息生成信息不對稱模型后，要分析其貸款風險情況，尤其是要交叉分析參加聯保的三戶的聯保貸款的風險。另外，還可以考慮改進信息不對稱模型，可以在該模型中加入一定的判別標準，如果三條連線的組合不符合規定，就不能通過審核。
用信息不對稱模型來判斷商戶的貸款風險比較機械，也比較簡單，因此，還可以在調查報告中引進其他的方法來判斷貸款風險。比如決策樹方法，可以事先制定一些規則，在根據客戶的基本信息生成決策樹后，直接運用這些規則來判斷客戶貸款的風險情況。
2.改進信用評級表。根據前面的分析，信用評級表應該加大償債能力的比重，而減小償債意愿的比重，同時還應該修改家庭責任感與生活習慣等指標，因此，可以在中國郵政儲蓄銀行現有的信用評級表的基礎上，對其進行改進。圖1是改進的一個信用評級框架，可以作為參考。
3.建立寬限期的分析體系。為了解決濫用寬限期而帶來的種種問題，可以在調查報告中建立關于寬限期的分析體系。比如，可以運用賬款回籠周期、存貨變現周期等測算表格，對調查報告中的損益表進行補充，從而合理確定寬限期。另外，還可以在該分析體系中先對還款方式的選擇進行分析，如果選擇階段性等額本息還款法，再對寬限期進行分析。這樣，就可以有效避免信貸員遷就客戶而濫用寬限期的問題的發生。
4.嚴把審批程序。雖然審貸會成員決策機制存在一定的缺陷與不足，但考慮到其在貸款業務流程中的重要作用，而且就中國郵政儲蓄銀行目前的信貸管理體系來說，還沒有更好的決策機制來代替它，因此，只能從其自身來加強管理。中國郵政儲蓄銀行要嚴格落實審貸分離制度，嚴把審批程序；要提高審貸會成員的素質與要求；審貸會的成員要客觀公正地對審批的貸款作出決策。
5.加強監督管理。實地調查與貸后檢查中存在的問題，一方面要通過提高信貸員自身的素質來解決，另一方面要通過加強監督管理來避免。為了加強監督管理，可以從以下幾個方面入手：(1)審查審批崗要充分發揮其審查審批作用，積極采取實地檢查或電話回訪等方式，嚴格監督信貸員的調查與檢查工作，及時發現其違規操作，以避免或減少資金損失；(2)取消銀行規定的“誰管戶，誰檢查”的原則，貸后檢查工作可以由其他非管戶信貸員來完成，從而相互監督；(3)建立合理高效的獎懲機制，對違規的信貸員要視情節予以處罰，嚴重違規者可以取消其信貸資格；而對按規定操作業務、表現優秀的信貸員，則要重獎。
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IT互聯網行業與傳統行業有很大的區別，商業和運營管理模式需要不斷的探索和創新，這就要求行業人力資源管理的理念和實際操作經驗也不斷的改進和發展。在IT互聯網行業中，由于從業人員年齡較低、學歷較高使得這個層級的人群是離職率較高的群體，而且他們對企業文化、工作環境、溝通交流和薪酬待遇的要求也很高，這就給IT互聯網行業人力資源管理者的管理工作帶來了很大的挑戰。尤其是企業激勵機制建設環節，更應該體現企業優勢，施行差異化管理。在當前行業薪酬水平不斷攀升的情形下，人力資源管理者應該掌握行業人力資源管理實踐趨勢，尤其是薪酬管理的趨勢。那么目前IT互聯網行業的薪酬現狀如何呢，我們將通過薪酬調查報告詳細解析。
獲風投企業薪酬競爭優勢明顯
據人力資源解決方案服務公司Kelly Services中國西北地區運營總監宋一杰先生介紹，當企業拿到一份薪酬調查報告時，應當了解這份報告來源的背景及調查的企業群作為參考，不能盲目的去使用各種報告。互聯網行業薪酬水平處于全行業中的高位，每年薪酬增長幅度也高于軟件開發、硬件制造等關聯行業。在互聯網行業中，核心部門的員工對企業的發展方向和發展速度起著決定性的影響，他們承擔著更大的責任和壓力，因此其薪酬也會相應地高一些。而網站內容等互聯網傳統部門已不是互聯網公司贏利重點，所以其薪酬增長相對較慢，導致了其部門員工薪酬處于同層級員工較低水平。但是隨著風險投資機構的介入，對互聯網企業人力資源戰略和薪酬策略的影響很大，不僅體現在長期激勵層面，也體現在年度總現金收入層面。互聯網公司得到風險投資前后，薪酬水平差異明顯。另據Kelly Services IT行業中國區負責人劉威女士介紹，由于互聯網公司與國內外風險投資者有著密切的聯系，能制定公司財務戰略和洽談融資事務的財務總監在人才市場一直是稀缺人才，所以企業紛紛加大了財務部門的人力成本，除了財務總監之外，業務總監、業務拓展總監和人力資源總監這幾個職位被稱為IT互聯網企業最有潛力的職位。人力資源總監在企業戰略中處于重要地位，隨著互聯網公司多元化的發展，其會要求員工具備更高的能力，所以公司對人才的招聘、培訓、績效考核等制度也會有更高的要求，同時，出于促進公司發展和有效控制人力資源成本的目的，公司對人力資源戰略和薪酬體系的制定也會更加嚴格，這就要求負責統籌管理這方面工作的人力資源總監具備更高的能力，反映在薪酬上就是公司愿意為有能力的人力資源總監提供更誘人的薪酬。
薪酬報告能幫助企業調整薪酬政策
在高速增長的互聯網行業，其薪酬體系則表現出了混亂的狀態。在競爭激烈的市場背景下，薪酬政策的制定不能光看自己的企業內部情況，而是要看本企業在整個行業的定位停留在哪一個水平上。宋一杰先生稱，企業在參考薪酬報告的時候，要考慮到拿這份報告做什么，是用來解決人員的穩定性還是作為第二年公司薪酬結構系統改善的參考，或者是用來吸引人才，只有有目的的合理看待薪酬調查報告才能真正讓薪酬報告起到作用。劉威女士則表示，如果一家企業定位在這個行業的前幾位，那工資水平也要相應的在同一水平上，否則人才就會流失。因此，薪酬調查報告對企業而言，可以通過這個報告所顯示的工資增長率來調整自己公司來年的工資預算政策。要通過薪酬調查報告了解市場情況，進行內外部比較，其中要把崗位職責、需求等因素考慮進去。例如一個研發部門的領導職位，有的是表現在管理方面，有的是表現在技術方面，這樣的需求就會導致薪酬的差異。像研發部門的研發工程師，同樣的職位不同的工作經驗也會有不同的薪酬體現。企業應該參考行業薪酬調查報告，進行合理的比對之后調整薪酬政策，進行必要的調研在符合市場條件下滿足企業員工的個人需求，避免成本的浪費或者人才的流失。
IT互聯網三大最稀缺典型的熱門職位浮出
除了財務總監、業務總監、業務發展總監和人力資源總監這幾個關鍵職位外，在IT互聯網企業中，很多關系到具體業務的崗位越來越多的受到企業的重視，這些人才在市場上也有極大的競爭力，由于行業的特殊性，這些職位的薪酬幅度也較大。劉威女士稱，Kelly Services的報告中顯示，IT互聯網行業薪酬差異化較大、市場需求大的三個典型職位分別是用戶研究工程師、商業咨詢顧問（BI）、算法研究員。
崗位之一：用戶研究工程師
職位條件：
1.熱衷于體驗互聯網產品，對用戶體驗有深刻的認識；2.喜歡主動思考，并對互聯網產品有自己的見解；3.觀察力敏銳，有較強的邏輯思維能力，有很強的口頭及書面表達能力；4.良好的審美能力，了解互聯網技術實現邏輯；5.心理學、工業設計、軟件工程相關專業優先。
職責內容：
1.理解設計方案中的問題，并由此給出用戶研究方案；2.發現方案設計中的問題，通過各種用戶研究來論證；3.通過訪談、調研、數據挖掘等手段，發掘網站現存的問題；4.有能力刨深根源 總結各類用戶問題，給設計提出建議，并協助來論證設計結果。
薪酬結構：
基本工資+年終獎
薪酬組成情況：
基本工資（90%）+年終獎（10%）
收入水平：
本科學歷，5年工作經驗/研究生學歷，3年工作經驗以上：18k/月～25k/月
本科學歷，5年工作經驗/研究生學歷，3年工作經驗左右：15k/月～18k/月
本科學歷，5年工作經驗/研究生學歷，3年工作經驗以下：9k/月～15k/月
職位的特點：現在互聯網產品以交互體驗為導向，用戶研究越來越重要和受重視；
而這類職位偏向于選擇心理學背景的候選人，但是心理學人才大部分流向其他工作崗位如人力資源，心理咨詢等等，有互聯網經驗的候選人在市場上較為有限。這個職位的薪酬差異性較大，不同互聯網產品都有較大差異性，例如搜索引擎和社交網站的差異化就很大，用戶研究的重點也很不一樣。
崗位之二：商業咨詢顧問（BI）
職位條件：
要求專業能力強，有數學、統計等專業背景，有數據分析、建模和數據庫工作經驗，偏于前端；有數年互聯網產品的運營經驗，偏于后端。
職責內容：
能系統的建模，進行商業分析，對運營和銷售起指導性作用。對于不同企業，以及企業發展的不同階段、不同的部門，BI的作用往往不同。比如說在運營部門，BI用來指導運營總監的關注對象，對某個產品的投入或者刪減；在廣告部門，以增加廣告投放的回報率；或者集團戰略部門，以指導公司的并購。
薪酬結構：
月薪12K+年底獎金
收入水平：
30w～100w.
這“三座大山”正好折射出公關行業面臨的挑戰。今年4月中國國際公共關系協會了《2012年中國公共關系業調查報告》。報告通過翔實的數據，分析了中國公關行業2012年的發展狀況和未來趨勢。
2012年的中國公共關系市場延續了其快速增長的發展勢頭，雖與2011年相比，增長勢頭有所放緩，但整個市場的年營業規模達到了303億元人民幣，年增長率為16.5%。而TOP25公司的年營業額增長也達到了15.5%，接近行業平均增長速度。
調查顯示，2012年度中國公共關系服務市場除了汽車、快速消費、IT、金融市場份額占據前四位外，旅游、能源、文化、體育、公用事業、城市營銷等其他市場共占比例也到達近三成（26.6%）；制造業比重與去年相比有顯著增長；通訊、房地產也呈現比重上升趨勢；政府及非盈利機構依然保持不斷增長的態勢。
這些數據表明，中國公共關系行業的市場是巨大的，越來越多的企業和組織更加重視公關，它們對公關需求的增加，為行業發展提供了巨大的機遇。
但公關公司面臨的問題，是現實存在的，有些問題仍是行業的老問題，解決起來需要靠全行業的共同努力。比如，人才問題就是一個行業面臨的普遍問題，它已經成為制約行業發展的瓶頸之一。與2011年相比，中國公關市場人才專業化問題，并沒有得到緩解，反而有加劇現象。人才頻繁流動、無序流動、供需脫節等問題依然突出。
針對這一問題，中國國際公共關系協會作為行業組織，一直在努力解決：一是呼吁高等院校積極培養高素質的公關人才，為公關公司和行業輸送新鮮血液；二是呼吁遵守行業自律，實施人才有序流動。
年齡：30歲是降低擇偶要求的節點
三十而戀、三十而婚30歲確實是一個轉折點。你會在幾歲降低擇偶標準?
調查顯示，30歲是單身人士降低擇偶要求的年齡節點。到了30歲，會出現單身人士降低自己擇偶標準的小高峰。
職業：穩定壓倒一切，娛樂圈人最不受待見
收入：近8成女性要求男性收入比自己至少多1倍
除了職業外，男性收入穩定比有房更易獲得女性青睞。不知從何時起，房子壓上了男人的肩，刺痛了女人的心。不過，這份調查報告給單身青年一些喜悅 ――81.8%的人認為男人有穩定收入就可以結婚，其中女性更高居89.0%。相比之下，近六成的人希望另一半有房，近半數的人希望另一半有一定積蓄。
家庭CFO(首席財務官)暗戰從結婚后開始。調查發現，男性上不上交工資卡是新婚夫妻婚后需要面臨的重大分歧之一。53.2%的女性認為男人婚后應該上交工資卡，但僅有17.9%的男性持此看法。與此相比，近三成男性不想上交財政。
壓力：8成80后家人最著急張羅婚事
是不是年齡越大，單身男女面臨的擇偶壓力越大?
對于單身人群的個人問題，家人表現出著急甚至幫忙到處尋找的年齡段多在處于適婚年齡的80后-85后，64.6%的80后-85后個人問題受到家人的關注和協助。
社交：近五成單身男女有異性知己
比朋友近一點，比戀人遠一點――單身男女有沒有異性知己?