時間：2022-03-23 02:30:45
導語：在寵物助理總結的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
和平有一個愛好，就是喜歡逛街，高興時逛，不高興也逛，哪里新開了家服裝店，哪家蛋糕店倒閉了，和平都了如指掌；而且和平逛街還有一個特點，就是特別喜歡對店鋪進行品頭論足，什么這家飯店之所以生意不好，是因為地點不對了；什么這個酒吧如果開在大學邊上，生意一定更加OK。
一日，發現了一家服裝店。和平信步走了進去。老板娘是一個三十多歲的婦女，見和平進來連忙迎上去，“姑娘，這里的貨都是外貿原單，質量好著呢!您隨便看看”，和平一邊比量衣服一邊與老板娘搭話，“大姐，這店新開的吧？”老板娘說：“是啊，才開了―個月”。和平說：“生意看上去不是很火啊!”聽這話，老板娘有點不高興了：“剛開的店，哪能一下子火得不得了”。和平笑了，“大姐，我說句實話，您別不愛聽，您這店衣服是真不錯，可是，火不了。”老板娘聽說后確實有點不高興，和平接著給解釋：這地方周圍都是經營電腦器械的店鋪，來來往往的都是些男人，可是正常采買電腦器材的人幾乎沒有順便買件衣服回去的。那老板聽完這些話，然后一拍大腿表示同意，“姑娘你說得有道理啊！實不相瞞，我是從海城過來的，就聽人說這地方不錯，做生意都旺，加上我的店主要是經營男裝的，就把店開在這了，沒想到租金貴不說，開業一個月了，一共也沒賣出去過5件衣服。”和平想起前幾天逛街時，山東路那里有家小店正在轉讓，當時就覺得這地方開個服裝店一定能賺錢，于是和平把這個地方介紹給老板娘，老板娘千恩萬謝之后，非要和平把電話號留下，說如果賺錢了一定重謝和平。沒想到三個月后，和平真的接到了那位老板娘的電話；原來她聽了和平的話重新租了店面之后，生意異常火爆，非要給和平2000塊錢表示感謝。和平沒想到隨手一指就值2000塊，興奮之余，和平的心開始活動了，大連外地人很多，有相當一部分人想創業做生意，但由于環境不是很熟悉所以遲遲不敢動，而自己是土生土長的大連人，加上愛逛街，自己的雙腳幾乎“量”遍了大連的80％的地面。我為什么不開一家生意咨詢公司呢！
李和平立即活動開了。把自己的“光榮想法”講給了許多人聽，并告訴大家自己以后打算做這行了，讓大家幫忙介紹生意，并說介紹成一份，介紹人可以從中抽取10％的介紹費。另外，她逛街逛得更勤了，一邊逛一邊拿筆記錄，收集材料。還偷偷印一兩盒以“開店參謀”為名頭的名片。
“金手指”指出大名堂
沒有店面，又沒有電視報紙的宣傳活動，李和平的工作開展起來挺艱難的。經過了一個月的守株待兔全無收獲之后，李和平決定改變戰術，主動出擊。她看到門上寫著“出兌”字樣的小店就進去，拿出當初做營銷的勁頭，先是介紹自己是做開店參謀的，現在要收集一些出兌小店的資料，然后遞上名片。
就這個一家一家地跑，一個月下來，全掘出兌的店鋪幾乎都讓李和平跑遍了，人也瘦了10斤，但收效卻不理想，只有幾個電話咨詢。
就在李和平一籌莫展的時候，第一單生意送上門了。有一天，李和平的姐妹淘莫莫給她介紹了一位老公的朋友。此人前一個月才搬到大連，想開一家寵物店，但是不知道在哪里選址好。李和平陷入了思考：她經前收集的出競店鋪都是沿街的，但是據自己的觀察，沿街的宏物店生意不是很好，一是因為外面太鬧，二是離居民區遠，有些寵物如貓等因為天性膽小，并不喜歡外出。看李和平不說話，王先生說：“李小姐，你別擔心錢的問題，莫莫都跟我說了，我也是因為信任你，開店只要能贏利，花幾個錢是應該的。”李和平連忙解釋自己是在考慮，但現在想法還不是很成熟。未了，李和平說：“王先生，給我一周時間吧，我作個市場調查，然后寫一份開店計劃書，然后您先看看，同意了，咱門再說錢的事。”
第二天一早，李和平換上了身運動裝，乘車來到大連市的幾個高檔住宅小區，趁人多時混進去，然后找人多的地方跟大家閑聊，詢問這里養寵物多不多，小區里寵物醫院有沒有，有幾家等等。三天之后終于走得差不多了，然后開始寫《開店計劃書》，在計劃書中，和平建議王先生將寵物店改成寵物工作室，除了可以在這里買到寵物之外，還可以為寵物打疫苗、治病、美容，提供信息等。另外，還建議王先生把店址選在寧馬河小區，這個小區屬于大連市的高檔小區，老年人居多，幾乎家家都有寵物，但相應的寵物服務并沒有跟上去，寵物看病、美容是困擾寵物主的老大難問題。小區里房屋租金相比普通小區自然要貴上一些，但是相對于那些沿街的店鋪卻也便宜多了。在計劃書的最后，和平還羅列了幾個正準備出兌的商鋪的聯系電話和聯系人，并說如果王先生有需要，可以和他一起去談租金等事宜。從選址、租鋪面到給店鋪起名和店鋪裝修，王先生的寵物店著實讓和平忙了一個月。一個月后，王先生付給和平三千塊錢。
本以為就這么結束了，沒想到幾天之后，又接到王先生的電話，說他有一個顧客想開一家小型超市，正在為選址發愁呢I李和平一聽很高興，超市我熟啊，以前就是做超市的。和客戶接觸了解了客戶的想法和準備投入金額之后，和平連夜做了一個方案。兩個月后，傳來消息，和平又一次選址成功，小超市剛開張一個月，生意就異乎尋常的好，店主人又找到和平，說要開幾個連鎖店，還要麻煩和平用“用金指”給指點一下。
總結自己的成功經驗，和平發現因為“開店參謀”這行對大多數人來說都是陌生的，所以采用傳統的直接上門的營銷方式是不行的，業務還得主要來源于朋友介紹。認識到這點之后，和平開始擴大朋友圈。萬事開頭難，用東北話說，李和平把“前三腳”踢出去之后，業務量開始多了起來，居然有了些小名氣。受過她指點的人都夸她是金手指，指哪哪賺錢。更有甚者，還傳出了封建迷信的色彩出來，說李和平開了天眼，能看到財在哪里聚集。一開始聽到這種說法，李和平還解釋，說跟開天眼無關，主要是由于自己喜歡逛街，并且逛街時能思考，慢慢的，和平也懶得說了，隨他去吧。
初次失誤認識到業務缺陷
金手指也有失誤的時候，2004年，通過朋友介紹，王女士找到李和平，要開一家禮品店，請和平幫忙選個地址李和平發現大連市的禮品店好多， 幾首填滿了城市各個角落。和平真是犯了愁，她站在地圖前劃來劃去，這時她看到離市區不遠有一座影視學校，她想，如果這地方還沒有禮品店，倒不失是一個好地方。連忙坐車趕到現場一看，只見影視學校周圍除了飯店、化妝品店，理發店等等之外，禮品店竟真是沒有一家，而且問了周圍的租金情況，簡直便宜得不能想象。李和平馬上建議王女士禮品店最好兼辦鮮花。在李和平心中，這個項目一定不會出現差錯的，即使不能發財，但收益一定不錯。哪想到，王女士剛把店裝修好，政府竟然決定為了城市規劃，將這所影視學校搬到大學城。著著空蕩蕩的學校，王女士可謂是血本無還，盛怒之下，王女士找到李和平家，站在她家門口破口大罵。李和平一看也傻了，連忙把王女士請進屋，一邊倒水一邊安撫。王女士說自己的錢都是借來的，利息高得嚇人，這么一鬧，得什么時候才能還清啊。李和平也內疚，大學搬遷是誰都沒想到的事情，李和平說：“大姐你別哭，這事是怪我，怪我信息了解得不夠，這樣吧，您的錢我退給您，我再另外賠你2萬塊錢。”
王女士拿著2萬塊錢離開之后，李和平把自己扔在沙發上，越想越后怕。好在這是個禮品店，如果是飯店，2萬塊哪夠賠的。她忽然意識到，政府決策對自己事業的影響如此之大，以前自己竟沒注意到，這是一個多可怕的失誤啊。
這件事之后，和平開始緊盯新聞，報紙上連豆腐塊大的新聞也不放過，還利用自己的客戶群、朋友圈預測政府的各項決策，有了這些消息，再做起店址選擇時就更加得心應手了。
一傳十，十傳百，“金手指”李和平的名氣越來越大。有一家美國咨詢公司聽到李和平的事情之后，輾轉找到李和平。為了測試李和平的能力，還故意在李和平面前演了：一出戲，那天，那家美國咨詢公司的老總助理Tony假扮商人找到李和平，說他們要開一家私人診所，問在哪里開合適，李和平先是詢問了他們計劃投資多少，規模多大，以什么科為主，然后推薦他們去一處新開發的居住區，那里位于城市和農村交界處，業主多為年青人，不迷信大醫院，另外，據李和平調查，該居住區幾乎沒有成規模的私人診所。
Tonv問：“您認為開店選址什么是最重要的?”李和平想也沒想，就答道：“合適，就像是人穿衣服一樣的，貴的衣服確實好，但不一定適合你；對于最基本的大眾來說，最適合自己就是物美而價廉”。李和平的回答折服了TonV，當場Tony說明了自己的身份，并力邀請李和平去他們公司任市場部經理。
目錄
一、項目概況
二、物業管理內容
三、物業管理模式
四、物業公司組織機構和管理制度
五、物業費的成本測算
六、業服務內容、標準及質量保證措施
七、管理總體目標與分項目標
一、項目概況
1.地理位置
該項目位于sh區與jz區的結合部，面臨武德路，北挨江津西路，南靠北湖路。
2.項目主要經濟指標
項目
計量單位
數值
居住區規劃總用地
Hm2
13.23
1.居住區用地
Hm2
9.87
①住宅用地
Hm2
6.89
②公建用地
Hm2
1.31
③道路用地
Hm2
1.24
④公共綠地
Hm2
0.42
2.其它用地
Hm2
3.36
居住戶數
戶
1292
居住人數
人
4134
戶均人數
人/戶
3.2
總建筑面積
萬m2
19.11
1.居住區用地內建筑總面積
萬m2
16.23
①住宅建筑面積
萬m2
14.87
②公建面積
萬m2
1.46
2.大賣場總建筑面積
萬m2
2.88
項目
計量單位
數值
①大賣場面積
萬m2
1.17
②擴建面積（三層）
萬m2
0.96
③公建面積
萬m2
0.75
地下車庫及人防
萬m2
0.28
3.底層架空面積
萬m2
1.25
住宅平均層數
層
7.5
人口毛密度
人/hm2
411.1
住宅建筑配套密度（毛）
套/hm2
128.5
住宅建筑配套密度（凈）
套/hm2
184.0
住宅建筑面積毛密度
萬m2/hm2
1.496
住宅建筑面積凈密度
萬m2/hm2
2.144
容積率
萬m2/hm2
1.64
停車率
%
50.0
停車位
輛
634
地面停車率
%
8.7
地面停車位
輛
110
住宅建筑凈密度
%
28.5
建筑密度
%
25.6
綠地率
%
40.2
二、物業管理內容
物業管理將政策和法規為理論依據，寓管理與服務之中，建立社區服務體系。為住戶提供全方位管理，服務項目呈現多元化、全方位態勢，總體歸納為“六項管理、三類服務”，即“房屋及設施設備管理、環境衛生管理、治安消防管理、綠化管理、車輛交通管理和其它公共管理”；常規性公共服務（合同服務）委托性特約服務（非合同零星服務）和經營性多種服務（全方位、多層次的綜合服務）。
1、房屋及設施設備管理
1.1建筑公共部位得到維修、養護和管理
范圍包括：公共屋面、房屋承重及抗震結構部位、外墻面、樓梯間公共通道、門廳、共用排煙道。
房屋建筑的維護管理實行“管養合一”主要落實在以下幾個方面：
A、工作的主動性
管理責任人與服務中心相結合，落實巡查制度及年度房屋建筑維護、養護計劃，執行房屋修繕標準、有關工程施工技術規范、健全檔案記錄、保持房屋正常的使用功能及完好。
B、工作的多樣性
根據房屋的完損情況、季節變化、住戶對象等采取日常修繕服務，季節修繕服務、重點修繕服務和特殊修繕服務等形式，并做到制度化、規范化。
C、工作的針對性
在工作中要因地制宜、因時制宜、因房制宜、因戶制宜，根據住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對性的服務措施。
1.2共用設施、設備的管理
范圍包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內消防設施、電梯、水泵房。
共用設施設備的管理由維修管理和運行管理兩大部分組成，進行統一管理，對于不同的設施、設備進行不同的維修管理，執行相應的工作質量標準，建立設施設備管理帳冊和重要設備的技術檔案，落實定期檢查、維修、保養制度各種運行記錄齊備。達到設施設備齊全、功能正常、運行良好。
1.3市政共用設施和附屬建筑物、構筑物的養護和管理
范圍包括：道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、地上車庫等。
根據共用設施和附屬建筑、構筑物的類別不同，指定并落實巡查制度、維修保養制度、大中修工程的驗收制度、積累有關技術資料。對于有些專項類別，如：車庫、制定專業管理方案并實施。通過有序的工作使其達到功能正常、暢通、達標，基本完好。
1.4智能化設施設備
范圍包括：樓宇對講系統、用戶寬帶數據網系統、室內紅外線報警系統，周界紅外線對射報警系統、門禁及車庫管理系統、電子巡更系統等。
根據智能系統的構成、分系統設備的組成情況，建立起適合jt智能系統、操作性強的管理制度，從管理前期介入人員培訓入手。做好智能系統設備的檔案管理、智能系統的運行管理、系統的維護保養管理、設備維護保養工作質量的檢查及設備維修管理，并以科技為先導、智能指揮中心統一指揮、全方位服務，充分利用現有資源，提升智能系統功能，通過嚴格管理保證智能系統運作正常。
2、環境衛生管理
在jt我們遵循“高標準、嚴要求”的環境衛生管理和“高質量、高頻度”的環境衛生維護、實施環境衛生管理和環境衛生保護的職能。做好兩項工作，即衛生管理、環境管理。
2.1衛生管理
是對房屋公共部位的清潔、衛生、垃圾的收集、清運達到環衛設施齊全，實行標準化清掃保潔，垃圾日清，按計劃消毒、滅鼠、滅蟲。通過對小區的清潔衛生，區域管理的過程控制，確保向住戶提供高檔次的服務水準及高質量的生活場所。
2.2環境管理
jt的環境管理為小區文明潔凈、環境質量良好、資源合理利用、生態良性循環基礎設施健全、生活舒適便捷，形成環保意識，日常管理與保護有機結合，提高住戶的生活質量。
3.綠化管理
綠化的功能是美化環境。通過我們的管理達到綠草蔭蔭、綠樹成蔭的效果；我們以專業化的管理養護人員，將片區負責與巡查相結合，科學合理的保養、管理小區的綠化。綠化管理的主要內容是花木、草坪的養護。
4、治安消防管理
治安消防管理工作是jt重點管理工作之一。我們要貫徹“預防為主、防治（消）結合”的方針，對所轄物業區域的治安和消防工作進行全面的管理。
5、車輛交通管理
對小區內各類車輛（汽車、摩托車、自行車等）進出、行駛、停泊實施管理工作，確保車輛安全、交通暢通、組織有序，停放整齊，創造優美的轄區環境。
6、公共管理
6.1住戶裝修管理
在jt物業轄區里，對業主及住戶的裝修實行全面的監管。以確保裝修設計合理，隱蔽工程符合設計規定及圖紙要求。裝修材料及施工過程符合消防管理規定的要求，并安全使用。保障住宅的結構安全及小區的整體美觀，使業主有一個舒適、安寧的生活環境。
6.2搞好維修基金以及儲備金的核收與管理。
6.3協助政府進行社會管理，如在物業轄區范圍內從事人口統計、計劃生育、預防犯罪等方面的工作。
7、常規性公共服務
即物業處履行物業管理合同，為全體業主及住戶提供的經常，是所有業主及轄區內住戶都可以享受到的。它貫穿于物業管理之中。如：清潔衛生服務、治安保衛服務、維修居住區環境服務等。我們將以專業、入微、優質的服務提供給業主及住戶。
8、委托性特約服務
是為某些住戶群體提供的服務，如：為高層住戶14小時開啟電梯、24小時高層供水、水泵的維修保養等。我們以專業的養護工作為業主及住戶提供舒適便利的生活環境。
9、經營性多種服務
即向業主及住戶提供便利、高效、經濟的便民服務。營造jt溫馨、和諧的社區環境，努力使居民生活更方便、更迅捷。真正從居民的日常生活細節考慮，以點點滴滴的積累和平凡的小事，體現物業管理的親情和為業主服務的整體水平。從而使每一位業主及住戶體驗生活在jt這個溫暖大家庭的幸福。我們將以業主及住戶為中心，有步驟地開展各種無償與有償服務，并不斷傾聽業主及住戶的意見，開辟新的服務項目。
三、物業管理模式
居住在jt社區中，不僅提高了住戶的生活質量，也改變了人們的生活觀念和生活方式。物業管理也將用現代化的管理觀念、管理機構、管理手段，通過高素質的管理人員達到最佳的管理效果。
我們的管理方式分為管理方法、管理目標、運作程序、實施措施、管理手段等五個部分。
1、管理方法
1.1嚴格資質管理確保各類人員的專業素質和綜合素質。
1.2提供共管式服務。
1.3嚴格法規、制度和標準制約，規范組織和個人的管理服務行為。
1.4運用現代化管理手段，實現辦公管理自動化。
1.5啟動CI系統，致力于精神文明建設，實施品牌和形象戰略。
2、運作程序
可分為整體管理運作流程與分項管理流程兩部分。
3、實施措施
3.1治安管理上運用現代科技手段“三防”結合，確保安全。
3.2裝修管理上采用情理手段、經濟手段、行政手段并用的方法。
3.3精心養護小區綠化，加強小區環境建設和環保建設。
3.4合理調度、有序停車，人車分流順暢交通。
3.5發揮規模優勢，實施對電梯、保安方面的專業化管理。
3.6在智能化管理上加強各方面工作
3.7超前性、創造性、全方位地實行共管式服務。
3.8開展卓有成效的社區文化活動
4、管理手段
4.1啟動思想工作機制，通過思想工作重在激發潛能，充分發揮群眾效能和工作積極性，引導員工動機，尊重個人感情，并且針對個性心理做適時的思想工作，工作方式有談心、座談等。
4.2執行獎懲制度，在實際工作中堅持優勝劣汰、獎懲分明。
通過獎與懲，做到人人有動力，個個有壓力，從而促進工作。
4.3建立激勵機制，尊重個體權力，保持團隊希望。我們把將培訓放在集體和個人發展的重要位置。培養的目標是使員工忠于企業。一專多能、精益求精，在提升方式上不拘一格，能者上、平者讓，為人才的脫穎而出創造良性環境。方式有培養提升、培訓進修等。
4.4工資獎金重在考核。依據貢獻大小進行工資決策，既要考慮群體效能，更重視個人利益。充分肯定努力工作所應得的報酬。
4.5提倡“以人為本”的管理理念，充分發揮每個員工的主觀能動性，增強主人公意識和自我實現意識，使其在授權范圍內創造性地開展工作。
4.6管理工作的計劃性，我們根據各個階段管理要點的不同，按照輕重有序、科學實效的原則，擬定不同時期階段的工作計劃，并實施。
四、物業公司組織機構和管理制度
1、服務中心組織機構
1.1物業管理公司組織機構圖
2、公共管理制度
2.1停車場管理須知
A、區停車場交通、治安均由小區保安人員負責。入場車輛都應自覺服從停車場保安人員的調度和管理。
B、您不要亂停、亂放車輛，不要將車輛停放在阻礙其他車輛進出的位置。除預先告知外，非小區業主車輛禁止在小區停車過夜。
C、請您不要將車輛停放在小區各出入口處，影響小區居民的出入。
D、小區業主應自覺交納泊位費并辦理停車證。
E、出租車（除特殊情況下）不得駛入小區。
F、對于違反本規定的車輛，保安人員將有權進行鎖車及扣押；同時相關業主應對由此造成的損失負責賠償。
2.2衛生管理須知
為了保持小區環境整潔，使業主享受幽雅舒適的生活環境：
A、您將生活垃圾裝袋并放置樓洞門口指定地點。
B、您不要將各種雜物投入下水道及便桶中。如因使用不當，造成堵塞或損壞，業主應承擔全部修理費用及連帶責任。
C、請您愛護小區內公共環境，不要隨意亂涂、亂畫、亂帖廣告、標語。如屬兒童所為，應由其家長負責。
D、請您不要將自種花卉放置在樓棟口或樓道內，避免丟失及影響其他業主的出入。
E、請您不要在樓梯間放置車輛或將鞋架、家具、儲藏類等家庭物品。一經發現，物業處不經通知，有權進行清理。
2.3寵物管理須知
為美化、凈化小區的居住環境，防止病疫傳播，保障廣大業主合法權益不受侵犯：
A、您定時攜帶寵物犬在小區內活動，并佩束犬鏈，由主人牽領、看管，及時清除排出的糞便；
B、為免對他人的滋擾和對設施的損壞，請您不要攜寵物進入會館、公建樓、幼兒園等公共場所；
C、個人豢養寵物不得妨害他人，寵物影響他人正常生活、休息時，寵物主人有義務采取有效措施予以制止；
D、每年須對所養寵物打防疫，防止疾病的傳播；
E、對生病、受傷、死亡的寵物應妥善照管、處置，死亡的寵物請不要遺棄或埋在小區內。
2.4綠化管理須知
A、了保持小區環境優美，請您愛護住宅小區內的綠地、花草、樹木、雕塑等小品是小區美化點綴設施。
B、您不要攀折花草樹木，不要用樹木晾曬衣物或扎鐵絲、鐵釘等，不要損壞花木的保護措施。
C、請您不要穿越綠化帶或碰損綠籬柵欄。
D、請您及您的孩子不要在綠化帶內打斗玩耍，不要在綠地內進行體育活動。
E、請您不要在小區公共綠地種植蔬菜及農作物，或擅自種植其它作物。
F、請您不要在噴泉、水池內嬉戲，以免觸電及發生其他危險。
3、內部管理制度（各崗位職責）
3．1物業處經理崗位職責
A.應主動配合、支持公司正副總經理和管理部、財務部的監督、檢查工作；
B.熟悉并執行各項有關政策、法律、法規及公司的各項規章制度；
C.帶領各崗位人員進行小區驗收，做好小區的各項管理工作及經濟核算工作，完成公司下達的經濟指標；
D.做好員工管理工作，檢查各崗位人員完成任務情況；
E.鼓勵員工積極學習專業知識，注意選拔有潛質的員工，對業績差的人員提出調整或給予處分的意見；
F.關心小區管委員會建設，并接受管委員會監督，共同搞好管轄區的各項工作；
G.配合街道、派出所、物業辦等相關部門做好相應工作及其他上級交辦的工作；
3．2經理助理崗位職責
A.負責本中心職責范圍內工作的策劃、指導、監督、把關；
B.負責每月向管理處經理提交本中心工作計劃及工作總結；
C.負責對本中心員工各類考核；
D.向管理處經理提交各崗位用人計劃；
E.接待來訪住戶，對住戶的投訴及時處理；投訴處理率99%；
F.熟悉樓宇結構、單元數、戶數；管線的走向；各種設備操作方法，公共設施養護辦法和常見故障、常用維修方法；督促本中心工作人員及時收繳管理費，收繳率達預定目標；
G.熟悉有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定；
H.每日巡查小區，檢查各部門工作，發現潛在問題及時安排處理，并加以改進；
I.負責指導、監督健全檔案管理，并抽查工作情況；
3．3環境管理部主管崗位職責
A、依據小區的環境規劃，制定小區環境整體養護的年度、季度、月度計劃，營造小區良好居住環境，搞好小區綠化和清潔衛生；
B、對綠化工作和保潔工作，按人分區劃片包干作業管理，做到員工之間任務劃分清楚，責任明確，檢查考核標準公開，獎懲兌現；
C、負責定期組織員工培訓，提高員工的政治素質，業務技能和工作效率；
D、經常巡視檢查員工現場工作情況，隨時掌握小區內綠化狀況和清潔狀況，必要時到現場督導員工操作；
E、對小區內各種環境標識牌及人文景觀的布置等提出合理化建設性意見和觀點，提高社區環境文化品位。
F、定期開展小區的消殺工作，并嚴格按照消殺計劃檢查和監督消殺工作；
G、合理控制本部門各項費用，廣開增收渠道；
3．4保安部主管崗位職責
A、負責保安人員的上崗培訓和職業道德的思想教育宣傳工作，不斷提高保安人員的專業素質和責任心；
B、制定業務培訓計劃，按計劃定期組織專業訓練，并做好記錄；
C、嚴格執行各種安全管理規章制度，維護管轄區的正常秩序，維護業主生命和財產安全，并接受物業處和轄區派出所的監督指導；
D、負責轄區治安、消防、交通車輛的管理工作；
E、負責轄區消防組織工作、檢查、監督消防設備的運行及消防設施、設備、器材的維護保養工作，確保每位保安人員都能做到“二懂、三會、三能”：
二懂：懂防火措施、懂起火后撲救方法；
三會：會報火警、會使用消防器材、會處理險肇事故；
三能：能遵守消防制度、能及時發現火險、能撲救火情。
F、負責保安部日常工作安排，出勤考核，合理調配人員，堅持白天和夜間的定期查崗制度；
G、定期巡視，對發現的各類事故、事件隱患及時制定解決措施并督促落實，遇到突發事件時以身作責，組織處理；
H、負責與派出所的聯系工作，做好轄區安全防范工作；
I、負責水體周圍的安全防范，杜絕惡性事故的發生。
3．5工程維修部主管職責
A、負責小區公用設施、設備的運行、保養、維修、安全檢查工作的安排與落實；
B、組織參與設備的大、中、小修，制定計劃，負責員工的專業技術培訓；
C、負責制定設備、備件采購計劃，報財務采購；
D、做好各項記錄，收集整理設備技術資料及維修保養記錄，做好設備臺帳工作；
E、參與違章糾正工作，及時發現和制止違章建筑和施工；
F、負責用戶對本部門工作的投訴處理，不合格服務的處理，糾正和預防措施的實施，跟蹤檢查；
G、負責員工的考評工作，及時上報本部門考勤；
H、合理控制本部門各項費用，廣開增收渠道；
3．6、服務中心主管職責
A、熟悉物業管理有關法規政策；
B、負責建立完善服務中心信息流通網絡，包括業主報修服務，投訴受理傳遞，各部門信息匯總，對業主公布信息等；
C、負責多種經營服務及各種費用收繳的組織管理；
D、制定社區文化活動計劃，豐富業主、住戶的文化生活；
E、負責服務中心各種工作檔案、業主檔案等檔案、文件、資料存檔工作的定期檢查；
F、負責開展服務中心宣傳工作和公益性活動。
4、人員配置和人員的素質要求
jt物業管理的用人原則為“精干、高效、敬業”，確定“重學歷，也重能力；重水平，更重品德”的用人標準。我們要求事務管理具體操作人員必須是一專多能，實行一崗多職，相互協作，體現團隊精神。（人員的實際配置以具體管理范圍而定）
五、物業費的成本測算
1、管理、服務人員的工資和按規定提取的福利費。
1.1人員編制和基本工資標準：見表（01）
人員編制和基本工資標準表（01）
序號
項目
人數（人）
工資標準（元/月）
總額（元/月）
備注
一
管理人員
6
/
6650.00
1
經理
1
2000.00
2000.00
2
經理助理
1
1500.00
1500.00
3
財務員
1
800.00
800.00
4
維修主管
1
1000.00
1000.00
5
保安主管
1
800.00
800.00
6
保潔主管
1
550.00
550.00
二
普通員工
14
/
9400.00
1
維修員
2
800.00
1600.00
2
保安員
9
600.00
5400.00
3
綠化員
1
500.00
500.00
4
保潔員
2
450.00
900.00
三
合計
20
/
16050.00
1.2費用測算
管理\服務人員的工資和按規定提取的福利費測算見表(02)
工資福利費測算表(02)
序號
項目
金額（元/月）
依據
測算結果（元/月.M2）
一
基本工資
16050.00
/
二
福利費
2407.50
注(1)
暫按15%測算
三
服裝費
667.00
注(2)
四
合計
19124.50
/
注(1)：福利費為工資總額的35.5%,其中福利基金占工資總額的14%；教育基金占工資總額的1.5%；社會保險占工資總額的20%。
注(2)：服裝按年均400元/人計算，則每月分攤為：
20×400元/人/年÷12月=667(元/月)
2、公共設施、設備日常運行、維修及保養費
2.1采用總體匡算思路進行測算。住宅建造成本按800元/M2計算，公共設施、設備建造成本統一按30%計取，折舊年限按25年計算，維修保養費按月折舊費的40%提取。
注：因小區新建在保修期中，暫不考慮。
2.2公共設施、設備所用電為
A、（晚間19：00分至次日清晨7：00分為開燈時間，共計12小時，如本物業有200盞燈60瓦計算）。則：每日所用電費為：
（60瓦/盞×200盞×12小時×30日/月）×0.60元/千瓦/小時
=4320千瓦/小時×0.60元/千瓦/小時
=2592.00元/月
B、智能化網絡運行等綜合：1000.00元
C、共計為：3592.00元
2.3電梯運行電費為:每部電梯按每天15元計算則運行電費為：
10部×15元/天×30天
=150元/天×30天
=4500元/月
維修保養費用為;每部每月按50元計算則為：
10部×50元/月
=500元/月
3.4水泵運行費：
10部×5元/天×30天
=50元/天×30天
=1500元/月
3、綠化管理費：
小區綠化面積為30000M2,綠化管理費測算見表（03）
綠化管理測算表（03）
序號
項目
測算依據
金額（元/月）
測算結果（元/月.M2）
備注
1
綠化工具費
1000元/年
84.00
2
勞保用品費
500元/年
42.00
3
綠化用水費
400.00
/
4
農藥化肥費
200.00
5
景觀再造費
0.10元/M2.年
200.00
6
合計
/
926.00
4、清潔衛生費
清潔衛生費測算表（04）
序號
項目
測算依據
金額（元/月）
測算結果（元/月.M2）
1
工具購置費
300元/人.年
75.00
2
勞保用品費
300元/人.年
75.00
3
化糞池清掏費
(注1)
/
/
4
垃圾外運費
1000.00
5
環境消殺
/
100.00
/
6
合計
/
1250.00
注(1):化糞池清掏費全年共計約為：2000元，由于小區新建第一年將不會產生費用。
5、保安費：
保安費測算表（05）
序號
項目
測算依據
金額（元/月）
測算結果（元/月M2）
1
裝備費
300元/人.年
250．00
2
人身保險費
（暫不計）
/
/
3
房租費
（暫不計）
/
/
4
聯建、治安費
100元/人.月
1000.00
5
合計
/
1250.00
6、辦公費：（全年開支辦公費約3萬元）
月辦公費=30000÷12=2500元/月
7、固定資產折舊費：
固定資產總額為10萬元，平均折舊年限為5年，即：
月固定資產折舊費為：100000÷（12×5年）=1667元/月
8、法定稅費：
兩稅一費為前八項之和的5.75%，則
多層稅費=（30309.5）×5.57%=1688元/月
小高層稅費=（36809.5）×5.57%=2050元/月
9、利潤：
利潤取10%，則
多層利潤=（30309.5）×10%=3031元/月
小高層利潤=（36809.5）×10%=3681元/月
10、管理成本匯總表見（06）
管理成本匯總表（06）
序號
項目
金額（元/月）
金額（元/月.平方米）
備注
一
管理成本
1
工資福利費
19124.50
2
維修及保養費
10092.00
共用照明
3592.00
電梯
5000.00
小高層
水泵
1500.00
小高層
3
綠化管理費
926.00
4
清潔衛生費
1250.00
5
保安費
1250.00
6
辦公費
2500.00
7
折舊費
1667.00
8
法定稅費
多層住宅
1688.00
小高層住宅
2050.00
9
利潤
多層住宅
3031.00
小高層住宅
3681.00
10
合計
多層住宅
35028.5
0.4423
多層：79193萬M2
小高層住宅
42540.5
0.9640
小高層：44127萬M2
六、業服務內容、標準及質量保證措施
為將jt小區建設成為具有標志性的超一流的文明住宅小區，物業公司將依照《全國優秀示范物業小區》標準實施物業管理。具體服務承諾及質量保證措施如下：
一、基本服務：
1、簽訂物業服務合同，明確權利義務關系；
2、承接項目對住宅區公共部分、共用設施認真檢查，做到驗收手續齊全；
3、管理人員和專業操作人員按照國家規定持證上崗；
4、建立完善的物業管理方案，質量管理，財務管理，檔案管理等制度；
5、管理服務人員統一著裝，佩戴標志，行為規范，服務主動熱情；
6、建立客戶服務中心，公示24小時服務電話。急修1小時內，其他報修按照約定時間到達現場；
7、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務，公示服務項目和收費價目；
8、公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況；
9、每年至少一次征詢業主對物業服務的意見，滿意率75％以上。
二、公共服務
（一）安全管理
10、小區主入口24小時執勤；
11、監控室實行24小時監控；
12、別墅區設立專職保安員；
13、小區內每小時保安巡查一次；
14、對小區內的車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放；
15、對進出小區的裝修等勞務人員實行登記管理；
16、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。
（二）環境管理
17、按幢設置垃圾桶，生活拉圾每天清運一次；
18、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃一次；電梯廳、樓道每日清掃一次；樓梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清潔一次；路燈、樓道燈每半年清洗1次；
19、區內公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視情況及時清掏；
20、二次供水水箱按規定清洗，水質符合衛生要求；
21、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護；
22、定期清除綠地雜草、雜物；
23、定期預防花草、樹木病蟲害
（三）房屋管理
24、每周巡查一次小區房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等，定期維護養護；
25、按照住宅裝修管理規定和業主公約要求，建立裝修管理制度。通知業主裝修事項。至少兩次巡查裝修施工現場，發現違反規定現象，及時勸阻，并通知有關部門；
26各組團、棟、單元門、戶有明顯標志。
27、小區道路平整，主要通道及停車場交通標志齊全規范；
28、對共用設施設備進行日常管理和維護（依法應由專業部門負責的除外）；
（四）設施、設備管理
29、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢修等記錄齊全；
30、操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施運行正常；
31、對共用設施設備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的，及時組織修復；
32、載人電梯早6點至晚上12點正常運行；
33、消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道暢通；
34、路燈、樓道燈完好率不低于80％
35、容易危機人身安全的設施設備有明顯警世標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案；
三、便民服務
物業公司提供的無償服務（共計24項）
類別
編號
項目內容
家政服務
1
代請裝修、裝飾公司
2
代請家教、介紹保姆
3
代租售房屋、代租汽車
4
氣象信息、國內外新聞信息
5
組織各種展銷活動
6
無償配備醫藥急救箱
7
代訂中、西餐
8
代訂牛奶
商務活動
9
代購車船、飛機票
10
代訂報刊、雜志
11
代辦旅游手續
12
電話留言服務
13
代訂酒店、客房
禮儀服務
14
代購代送禮品、鮮花
15
代辦喜事慶典
文化娛樂
服務
16
提供圖書、音像制品交流
17
開設棋、牌活動場所
18
開展各種健康、醫療培訓
19
組織健身舞晨練隊
20
開展球類、健身培訓
21
開展網上游戲攻關競賽交流會
老年服務
22
建立老年活動組織，開辦老年課堂
23
組織老年聯誼活動
24
組織健康義診活動
物業提供的有償服務（共計62項）
類別
編號
項目內容
價格待定
1
瓷磚改造
2
鋪貼普通地磚
3
洗手盆安裝
4
坐便器安裝
5
安裝抽油煙機
6
安裝分體式空調
7
安裝熱水器
8
安裝吊燈
9
安裝電腦、傳真等辦公設備
10
家用電器檢查、小修
11
換門鎖（材料自備）
12
更換、檢修開關、插座
13
空調加氟利昂
14
配鑰匙、修鎖
15
查線、換線
日常維修裝飾服務
16
自行車、摩托車小修
17
鐘表維修
18
更換燈泡、燈管
19
更換燈角、燈口、鎮流器
20
木門窗維修
21
清洗抽油煙機
22
清洗空調過濾網
23
安裝音響與家用電器
24
安裝燈具、門鈴、櫥柜（不含材料）
25
修理更換水閥門、各類軟管（不含材料）
26
修理洗臉盆、洗菜盆、馬桶水箱（不含材料）
27
疏通下水管道
28
修理窗簾、拉窗等（不含材料）
29
修理家具配件
30
內墻修理粉刷
31
配木門窗玻璃
家政服務
32
室內整體保潔
33
木地板打蠟
34
看護病人
35
上門收洗衣服（洗衣費另記）
36
接送小孩上學
37
家庭綠化盆景造型
38
剪裁、寵物喂養指導
39
中、西餐
40
代購、代售二手電腦家私
41
家政培訓
42
清潔地毯、沙發
43
小學生中餐
44
學生寒暑假短期學習班
45
提供鐘點工（家務、護理、照顧小孩或老人）
46
為老人讀報,聊天
禮儀服務
47
特殊安全服務
48
租售鮮花、盆景
49
代接、代送客人
健康服務
50
健康檢查
51
建立健康檔案
52
家庭病床
53
兒童保健
54
健身培訓
商務服務
55
長途電話
56
接發傳真
57
打字
58
復印
59
出租商務洽談室
60
出租會議室
61
租車
62
汽車美容
四、服務承諾標準
序號
指標名稱
國家及jz市標準
服務承諾標準
服務質量保證措施
01
房屋完好率
98%
99%
制定維修技術人員專職負責區域巡查，建檔記錄，確保外觀整潔、無破損立面，房屋無改變使用功能，無亂搭建，公用設施及通道無隨意占用
02
房屋零修、急修及時率
99%
100%
急修、零修接到維修通知，及時趕到現場。零修現場及時完成；急修不過夜，工作量過大以協商形式解決，并按照《維修回訪制度》進行回訪記錄、質量跟蹤
03
維修工程質量合格率
100%
100%
分項監督檢查，結合部位，嚴格把關，按照工序維修到位，杜絕二次返工
04
保潔率
99%
99．5%
由專職保潔員進行保潔，并實行巡查制度，建檔記錄，由主管監督，確保小區垃圾日產日清，設施完好，區內潔凈衛生
05
綠化完好率
95%
99%
制定專職綠化員負責維護，并實行園藝師直接負責的巡查制度，建檔記錄，確保小區綠地樹木無破壞、無黃土、無病蟲害現象
06
道路、車場完好率及使用率
95%
99%
制定公用設施管理員進行維護，實行巡查制度，建檔記錄，由維修主管負責監督。建立健全道路、停車場管理制度，責任落實到人
07
化糞池、雨水井、污水井完好率
95%
99%
由工程維修部清理疏通及維修計劃按相應作業規程實施，有檢查、記錄，達到排放暢通，無堵、無塌陷、井蓋完好無損
08
排水管明暗溝完好率
95%
99%
維修工作依計劃定期檢查，發現問題及時維修，達到排水暢通無積水、無污染、無塌陷、無殘缺
09
路燈完好率
95%
98%
維修工每日檢查，隨壞隨修，做到路燈完好無損，夜間正常使用計劃維修保養，保持潔凈
10
停車場、自行車棚完好率
98%
99%
每日檢查，隨壞隨修，達到車輛行駛停泊有序、車場無損壞、無積水、平坦整潔，設施完好無損
11
公共問題設施以及小品雕塑完好率
95%
99%
每日檢查，發現問題及時維修定期按計劃實施維修、維護工作，確保使用功能，保持外觀造型完好無損
12
小區內治安案件發生率
年1‰以下
年1‰以下
實行24小時保安巡視制度，設立24小時報警中心，充分利用小區智能化設施人防、技防、物防三結合的治安管理，確保小區居民人身財產安全
13
消防、智能化設施完好率
98%
100%
每日巡檢與定期保養相結合，確保設施設備完好無損，各項記錄齊全
14
火災發生率
年1‰以下
年1‰以下
加強防火宣傳教育和防患措施，配齊消防器具，通過消防檢查，發現隱患及時處理，并組織強有力的兼職消防隊伍
15
違章發生率
1‰
1‰
建立巡視制度，對區內各類違章通過巡查，發現問題及時處理，對違章現象跟蹤管理，建檔記錄，通過宣傳教育活動使區內居民自覺杜絕違章
16
違章處理率
95%
99%
17
住戶有效投訴率
2‰
1‰
按政策規定做好各項工作，強化服務意識，了解住戶需求，滿足住戶合理需要，及時為住戶排憂解難，投訴處理有記錄，有回訪
18
住戶投訴處理率
95%
100%
按政策規定做好各項工作，強化服務意識，了解住戶需求，滿足住戶合理需要，及時為住戶排憂解難，投訴處理有記錄，有回訪
19
管理人員專業培訓合格率
90%
100%
管理人員持證上崗，培訓與自學相結合，有培訓制度，培訓計劃、培訓考核、培訓記錄，保證人員較高的專業素質
20
維修服務回訪率
95%
99%
建立嚴格的工作制度、回訪制度，做好回訪記錄、工作記錄、上門回訪與電話回訪結合，業主滿意、文明服務
21
居民對物業管理滿意率
95%
98%
采取現代科學的管理手段，開展溫馨服務、親情服務，在日常服務過程中及時收集住戶需求信息，盡可能滿足住戶需要，與住戶加強溝通，確保住戶對物業管理滿意程度
22
檔案建立與完好率
98%
100%
各種檔案資料專人管理、分類存放、檢索方便，保證檔案資料齊全
23
管理費收繳率
90%
95%
按照規定收取，杜絕擅自提高收費標準和亂收費，合理使用費用，做到取之于民、用之于民
七、管理總體目標與分項目標
1.舍神劍力摧健身綜合癥
Celia25歲媒介推廣
白天坐班很少活動，Celia就通過8小時之外的時間來給自己“補充健康”。先聽說YOGA能緩解壓力，自由舒展，跟風練了幾天；接著聽說搏擊操運動量大，能夠消滅小肚子，馬上開始行動；再后來聽說PILATES的效果更好，趕緊報名……這樣一個接一個地換項目，她發現自己不僅沒有達到理想的健身效果，反而比以前更疲倦。
時尚病癥：
流于形式地追求健身，實質上是對自己的身體不負責任，胡亂健身，往往會出現肌肉勞損、糾結，運動后氣血不順，感冒發燒、過度疲倦等病癥。
舍神劍招：
防止過度運動
University of Toronto研究人員表示，適度的運動為每周三次有氧運動，過度運動反而會削弱人體免疫系統機能。只要每周三次，每次30分鐘持之以恒的有氧運動，就能達到健身。
選擇適合自己的健身方式
很多健身項目并不一定適合勞累了一天的OL們，相反只會加重負累。在選擇健身項目前，一定要對自己的生活、身體狀況做一個仔細的總結，你真的需要嗎？適合嗎？能夠堅持嗎？
2.莫問劍斬斷輻射綜合癥
林嘉麗29歲
某數碼電子商城信息主編
嘉麗的職業可謂集新鮮挑戰先進于一體，但工作幾年后，嘉麗發現自己的的狀態越來越糟糕，長期失眠頭痛，容易過敏，滿臉痘痘，眼睛也干澀難受，每天面對無數的新聞信息，情緒越來越焦躁厭倦，連最新款的Ipod也無法讓她心動。
時尚病癥：
由各類電子產品帶來的“輻射殺手”，潛移默化地影響著我們的內分泌，出現過敏體質、問題皮膚、月經不調、眼睛干澀、情緒化等身心病癥。此外，每天瀏覽大量信息，人的思維來不及調整，大腦無法全盤吸收，會產生自我強迫和緊張，嚴重時還會突發性惡心、焦躁、神經衰弱等癥狀。
莫問劍招：
建立每周無輻射日
每周拿出一天遠離輻射傾襲和信息轟炸，適當地做做戶外運動，或其它可以保持心境愉悅的事，如閱讀、烹飪、按摩。注意補充營養
保證充足的睡眠，多飲花草茶水，保持皮膚清潔和健康用眼，適當地補充含有維他命C，維他命E，維他命A的食物，如果是懷孕女性，最好佩戴防輻射用具。
3.游龍劍鏟除排毒綜合癥
Anny27歲服裝設計師
各種各樣的排毒廣告鋪天蓋地，Anny突然覺得排毒任重而道遠，排毒養顏膠囊每日兩次當零食吃，排毒湯藥當飲料，每周一次SPA從不耽誤，每月一次的排毒潔面按時去做，簡直成了排毒女皇。大把銀子花出去之后，Anny變得消瘦蒼白，還不幸患上了藥物性便秘，苦不堪言。
時尚病癥：
并非所有的皮膚問題和身體狀態差都和“毒素”有關，過度使用藥品排毒很容易造成血液黏稠，影響腸胃功能，引起內分泌紊亂，并形成一定程度的排毒依賴癥。
游龍劍招：
自然合理地排毒
多吃蔬菜水果，少吃高脂肪、高膽固醇、高蛋白的食品。適當做一些運動，通過出汗的方式排出皮膚和內臟器官無法排出的毒素。
在專業醫師地指導下排毒
如果已經出現較嚴重的便秘、問題皮膚、口臭、體臭、過敏、失眠焦慮等癥狀，應及時去醫院檢查，是否是由其他健康問題引起，不能擅自服用排毒藥物。
4.日月劍劈開Fashion綜合癥
琳達32歲品牌公關
琳達是辦公室的Fashion Queen，發型每月一換，每天到公司就像進行一場時裝秀。時尚包裝下，琳達冷暖自知：束身內衣保持了窈窕身段，卻令她胸悶氣緊，呼吸不暢；緊身低腰牛仔褲直逼“她”處，造成小便不適，尿路感染；隱形Bar讓皮膚過敏紅腫，高跟鞋讓腳受盡折磨，頭發再也回不到過去的質地……
時尚病癥：
時髦病中包括厭食癥、皮膚過敏、婦科病、骨骼扭曲等，輕則影響健康，重則造成畸形，嚴重者還會危及生命。
日月劍招：
Fashion有止境
謹記“風格高于流行”，這才是真正的Fashion Queen，任何流行時尚，只有變成自己的風格才能用起來自由自在，讓健康無憂無險。
5.天瀑劍緩解購物綜合癥
芮絲28歲部門經理
周旋于客戶、上司和下屬之間，優雅的笑容背后是疲于奔命的勞累。只要一休假，芮絲就今天香港明天巴黎四處購物，血拼帶來的刺激讓她感覺壓力減輕了不少。但是，許多東西根本就不適合自己，長途旅行精疲力盡，瘋狂花錢帶來的罪惡感和經濟壓力令芮絲陷入血拼的惡性循環。
時尚病癥：
新的壓力往往來自于解決壓力的不正確途徑，都市女性中有42%經常腰酸背疼，35%記憶力明顯減退，21%脾氣暴躁，而旅游、泡吧、吸煙、飲酒、生活作息不規律等都是病因。
天瀑劍招：
忙里偷個閑，睡到自然醒
減壓不等于尋找感官上的刺激，最簡單實惠又最省錢的方法就是――睡覺。讓大腦和身體得到充分的休息。而血拼、泡吧等看起來時尚的減壓方式，只不過是讓你有短暫的，消失，人更容易疲憊和空虛。
6.競星劍力克飛機綜合癥
Rachel30歲采購部助理
Rachel是個名副其實的“空中飛人”，在別人羨慕她的瀟灑生活時，她卻為此頭疼不已。每次乘飛機，她都很不舒服，頭暈，胸悶。有時候去國外出差，時差調整讓她睡眠不足，整個人都無精打采，影響工作狀態。
時尚病癥：
飛機上的氧氣供應比平常低6％左右，大部分人都會有不適癥狀。而時差給人體帶來的不適則更加嚴重，睡眠、消化系統、體溫甚至激素分泌都會受到影響。
競星劍招：
簡單運動，解決綜合癥
在座位上伸展一下，使血液流通，關節舒暢。而長時間飛行者，一定要站起來活動一下，有助于減輕不良反應。
改變睡眠習慣，減輕時差影響
乘飛機之前，可以通過改變睡眠習慣來防止時差對人體的影響。也可以在飛機上調整，比如你登機起飛是白天，而目的地此刻是黑夜，那么就該努力睡覺，抵達目的地時，生物鐘就會容易適應新時區。
7.青干劍抵擋保養品綜合癥
羅美美28歲寵物店老板
由于工作忙，無暇顧及營養和保養，所以美美對保養品情有獨鐘。早飯不用吃，吞一片復合維他命藥丸等于雞蛋加牛奶；中午一瓶太太口服液，保證面色紅潤，晚上照例維他命加口服液，梳妝臺上的頂級保養品從A數到Z，不到半年，羅美美已經像吹氣球似的膨脹起來，飯量驚人。
時尚病癥：
過度服用保健品，容易造成營養過剩、肥胖、內分泌紊亂等后果；不恰當地使用頂級保養品，容易出現提前衰老、雀斑等皮膚問題。
青干劍招：
五谷雜糧才是真營養
維他命藥丸并不能完全代替糧食、蔬菜、水果中的營養成分，因此不能當飯吃，服用任何保健品前，最好咨詢專業醫師，看看你是否需要。
本文說明了我和我慷慨的同事們安排和展示案發現場的方法，也介紹了我們為幫助學生科學地解決案件所制作的一些道具。學生利用每天30分鐘的綜合活動時間完成這些活動，前后一共持續了六周。根據俄亥俄州成績評測準備方案(俄亥俄州成績評測，是俄亥俄州根據No Child Left Behind精神設立的中小學教育的標準評測，開始時叫Ohio AchievementTest，從2010年開始叫Ohio AchievementAssessment――譯者注)的要求，每年我們的教學計劃中都會安排為成績評測作準備的時間。但是當成績評測結束之后，這一時段將用于培養學生綜合能力的、各學科交叉的教學活動。
如同所有的教學活動一樣，這一單元也十分關注學生的安全。所有過敏源都事先給出提示，安全事項都得到了清楚的解釋和嚴格的執行。護目鏡、物質安全資料表都提供給了學生。
單元準備，第一部分：案情和嫌疑犯
準備這個單元的第一步是創設一個學生感興趣的、簡單易懂的和非暴力的犯罪情節，并預設犯罪的時間和地點。在決定犯罪性質時，我將案件設計為盜竊甜甜圈，因為學生們知道我們學校的閱讀老師深愛甜甜圈；但是整個犯罪情境并不真的需要教師準備食物。案發現場必須是一個具體的地點，能呈現證據，能被拍攝成照片。但是在整個單元進行過程中，學生不需要真的進入案發現場。我選擇了教師的午餐廳(以及相鄰的學生自助餐廳)作為案發現場，因為這一環境正好可以展示我設計的犯罪證據(例如可以在通往戶外的通道上放置土壤樣本)。犯罪時間可以自由選擇――在我們的教學安排中，這個單元在俄亥俄州成績評測結束之后進行，從四月最后一周到六月第一周。
在確定了犯罪性質以后，我請我的同事們參與進來，向他們解釋了案情，請他們扮演嫌疑犯。這個教學單元的時間很充分，所以解決案件的過程可以設計得復雜一些。因此，我們安排了九名嫌疑犯：助理校長(扮演曲棍球手Stix)、Title I數學老師(扮演廚師Clara)[Title I數學老師，是一類承擔特定任務的數學教師，區別于給整個班級上課的教師，在一周內的某些日子里，Title I教師給一定能力等級的(通常是能力低于平均水平的)學生上幾十分鐘的附加課――譯者注]、閱讀老師(扮演受害者)、數學老師(扮演Math先生)、科學老師(我自己的角色，Safari Sandra)、社會課老師(扮演Nevada Holiday Inn)、語言藝術老師(扮演Ave Maria)、干預專員(扮演AbbieNormal)(干預專員，對兒童出現的心理、社會問題進行干預和改善的教師――譯者注)、我的狗(扮演小狗Poppy)，AveMaria自愿成為罪犯。
本單元的下一個準備步驟是所有嫌疑犯設計各自的證詞，以聲明他們的無辜。我的大部分同事都設計了富有角色個性的自辯。不過我還是將自己角色的辯詞作為模板提供給他們，并幫助有困難的同事設計角色和劇本。我原本想讓我的丈夫為小狗Poppy作證，誰知他居然在證詞中提到Poppy與曾經發生在我們家的一起食品失竊案難脫干系。證詞初稿寫好之后，我在細節上對它們做了一些調整，以使整個案情更可信。隨著證詞的設計完成，所有嫌犯穿上各自角色的服裝，帶上道具，裝扮起來，用蘋果筆記本的iMovie(蘋果公司的電影制作軟件――譯者注)和Photo Booth(蘋果公司軟件，主要功能是用攝像頭拍照――譯者注)軟件錄下自辯的視頻。視頻被傳到iPod里以備播放。我還把身高表貼在門上，請裝扮好的嫌疑犯以此為背景拍攝了正面和側面的照片。
注意：Windows Movie Maker軟件也可以用來錄制陳述辯詞。如果沒有合適的軟件，嫌犯的陳述也可以用錄像帶記錄。選擇iPod是因為學校里大多數學生都有這個設備。但是如果沒有iPod可供使用，也可以用電腦或者錄像機為全體學生播放，或者借助耳機為個別學生播放。
單元準備，第二部分：設計案發現場
為了設計案發現場，我又查看了嫌犯最終的辯詞和照片，以決定需要布設哪些道具。我首先安排了能證明Ave Maria是罪犯的線索，然后添加了許多用于迷惑學生的干擾線索。整個單元的重點是讓學生對案件的線索進行科學分析，進而做出科學結論，而不僅僅滿足于得到簡單的答案。
這個甜甜圈失竊案留下的線索包括地上的面粉、一個空甜甜圈盒、一個可樂罐、一根羽毛、被壓過的草、門外留下鞋印的花。在學生自助餐廳，有一堆泥土；在教師午餐廳，有一根頭發、一個梯子、一張手寫的食品雜貨單、一塊狗餅干。強調一下，所有這些物品都是嫌犯辯詞中提到的或者在他們的視頻、照片中出現的。我特別注意到，罪犯的辯詞中有一個不易察覺的細節(Ave Maria談到了羽毛花環手工藝品)，所以我在案發現場放置了一根羽毛(在后文中評價學生表現的部分，我還會再說一說我的這個布置)。案發現場必須精心設計，以狗餅干為例：嫌犯的辯詞中提到了兩只狗(嫌疑狗Poppy和嫌疑人NevadaHoliday Inn的寵物狗)，所以學生們可以推測這兩個嫌犯中有一個是真正的竊賊。我拍攝了案發現場每個角落的照片，制作了播放照片的幻燈片，也把照片打印了出來供學生使用(參見圖1～圖3)。
單元準備，第三部分：收集嫌犯的物證
給學生提供的物證包括現場發現的鞋印的石膏模型(參見本文“設計和準備證據分析室”部分關于制作石膏模型的小提示)、一根頭發、從空甜甜圈盒上采集的一個指紋、案發現場的土樣(參見本文“設計
和準備證據分析室”部分中制備土樣的細節)，以及手寫的食品雜貨單。由于現場的食品雜貨單要用于筆跡比對，所以有必要將這張雜貨單原件復印一份，同時也要收集每個嫌疑人的筆跡樣本。每個嫌疑人的指紋、甜甜圈盒子上的指紋也要采集并可供比對。我發現，采集指紋的最好方法是用鉛筆把手指涂上顏色，然后用一段透明膠貼在手指上。最后，撕下膠帶，把它仔細地貼在一張卡片紙上。我還收集了每個嫌犯的頭發樣本。數學老師剃了光頭，我們為此附加了一個說明：無法獲得Math先生的頭發樣本(學生們認為這非常有趣)。通過設計，所有物證――包括我們的語言藝術老師的真實指紋、真實頭發、用“嫌疑犯”照片中的鞋制作的鞋印――都說明Ave Maria是這起案件的罪犯。
單元準備，第四部分：設計和準備證據分析室
我們學校六年級有五個教室，這些教室都用作分析物證、觀察案發現場照片、聽取嫌犯自辯的證據分析室。除了土壤和頭發樣本在科學實驗室進行分析以外，所有活動都在普通教室中進行。在安排教室時，我的同事和我決定根據各自的學科領域分配任務(例如我指導科學實驗室里的活動、數學老師指導鞋印分析、語言藝術老師指導筆跡分析等)。所有物證都保存在塑料封口袋中，或者用塑料膜覆蓋，以防污染或損失。
證據分析室A：案發現場分析
學生們在證據分析室A中觀察案發現場照片。學生小組的一項分析工作是在我放置于實驗室中的網格紙上繪制一張案發現場的縮尺圖，在圖中畫上他們在照片中找到的物品。為了幫助學生畫好縮尺圖，案發現場所在房間(例如教師午餐廳)的尺寸將被提供給學生。
證據分析室B：頭發和土壤分析(科學實驗室)
為了安排好科學實驗室，我將頭發樣品分析處安排在實驗室的一邊，將土壤樣品分析處安排在另一邊。分析頭發樣品用的顯微鏡必須靠近電源插座，但是分析土壤用的器材不需要。我盡量避免陽光照進窗戶，以防土壤樣品干燥。
土壤分析：在這個實驗室中，學生用石蕊試紙測試從案發現場獲取的土壤的pH，將它與嫌犯鞋(或爪子)上的土壤相比較。我用了八種不同的土壤，以代表每個嫌犯鞋上的土樣，我還準備了廚師Clara鞋上的面粉樣品。我向案發現場和Ave Maria鞋上的土壤中添加了氨水，向其他樣品中添加了醋。這使得除了一種樣品外，所有樣品都使石蕊試紙變成紅色。能與案發現場樣品使試紙呈現的顏色相匹配的只有AveMaria的樣品。請注意，在活動期間，我每天都向土樣里添加新的醋和氨水，這樣每一批學生都能清楚地觀察到實驗結果。我估計每組學生每次實驗需要半張石蕊試紙。學生還有一個任務，就是根據對樣品的觀察比較出不同嫌犯的土樣的組成(例如腐殖質、石子、黏土、沙子)。
頭發分析：在實驗室的頭發分析處，學生用顯微鏡比較案發現場的頭發樣本和嫌犯的頭發樣本。學生必須記錄下每個嫌犯的頭發與案發現場的頭發相比有什么不同。在準備這個實驗時，我把所有頭發樣本做成顯微鏡裝片(我的學生已經知道怎樣使用顯微鏡了)。
請注意在科學實驗室的任何活動中，教師都應密切關注和確認學生的操作安全。學生必須佩戴防止液體飛濺的護目鏡，我也會檢查顯微鏡的使用和取用裝片的方法。
證據分析室C：筆跡和指紋分析
指紋分析：在這個證據分析室里，學生小組將得到每個嫌犯的指紋，這樣他們可以將嫌犯的指紋與案發現場的甜甜圈盒子上的指紋相對比(本文“收集嫌犯的物證”部分提供了采集指紋的一些小提示)。我還給學生提供了上網的條件，他們可以在互聯網上找到指紋對照圖及其使用說明。
筆跡分析：為準備筆跡分析實驗，我提供了每個嫌犯的筆跡樣本，以便學生將它們與案發現場的購物單字跡進行比較。
證據分析室D：鞋印分析
這個實驗室的功能是讓學生使用比例的方法和對石膏鞋印的測量確定嫌犯的身高。為了制作石膏鞋印模型，我用搟面杖將模型黏土壓平，然后拿來AveMaria的靴子，使勁把它壓在黏土上。接著，我取下靴子，用石膏填充鞋印。我用了很多石膏，這樣模型就不會因為太薄而斷裂。在我取下黏土之前，石膏至少需要干燥24小時。我尤其注意保證腳尖和腳跟部分的清晰，因為足跡的長度對于確定罪犯的身高十分重要。我在這里也制造了一個干擾信息：在嫌疑人的照片里，Safari Sandra和Ave Maria同樣穿了一雙遠足靴。學生可能會錯誤地據此推斷Safari Sandra是罪犯。
在這個單元之前，我們的學生在一個活動中已經發現，平均來看，一個人的身高大約是足長的6倍。如果我們的學生不知道這個規律，我在他們進行這個實驗之前要先解釋這個數量(比例)關系。
證據分析室E：嫌犯的自辯
存有嫌犯自辯過程的iPod放在這個實驗室里。我還在實驗室的墻上張貼了案發現場的一系列照片，以便學生在聽嫌犯陳述的同時回顧現場場景。
單元準備，第五部分：學生小組和記錄冊
學生小組
由于這個單元活動有很強的綜合性，我的同事和我事先分好了“偵探”小組。我們學校六年級共有接近100名學生，我們將他們每4人分成一組，并且注意使組員之間能夠互補。在整個活動過程中，課堂助手、Title I數學老師、干預專員都隨時能夠給學生提供研究上的幫助。
活動記錄單
我事先準備了一份有四部分內容的活動記錄單，可以在活動過程中給學生以引導。第一部分重申案情和學生的任務。證據收集單(第二部分)供學生記錄資料、測試結果和最后的結論。我建議各個小組用表格的形式記錄他們的發現，但我并不給他們提供模板。因為組織數據是這個單元所測試的能力之一，所以老師們不會插手這一過程，除非學生很明顯遇到不可解決的困難。我在記錄單第三部分提供了供學生繪制案發現場的網格紙及繪制要求。在第四部分，每個小組撰寫他們的觀點和論據，這將包含在他們提供給地方檢察官的報告中。
偵查過程
活動的第一天，將全體學生聚集在一起，向他們解釋任務的內容。這樣做可以讓所有學生在同一時間獲得同一個人提供的信息，以避免傳遞信息時發生的錯誤。在完成活動介紹之前，我們不告訴學生分組情況。這樣可以保證所有學生都認真聽老師的說明而不是與各自小組的同學交頭按耳。完成活動介紹和小組分配工作之后，各個偵探小組就分別進入五間教室。我們不允許學生對組員挑三揀四和評頭論足。在最初的團隊建設活動中，學生偵探們要為各自的小組取個名字，拍張全家福。我要在30分鐘的課堂時間內打印這些照片并且分發給各個小組。學生將在小組海報上使用這些照片，小組海報上還包括小組名稱、標志和口號。海報將被張貼在大廳公告板上。有些小組很仔細地制作海報，而有些小組很快就能完成。我們注意著這個過程，并且相應地控制好這一環節的時間。
在最初的幾天里，學生小組制作各自的海報，自
行組織活動，熟悉案情和他們的任務，并且安排好小組分工(例如組長、記錄員、計時員等)。然后，偵查活動就正式開始了。學生小組分批進入各個證據分析室，在證據收集單(活動記錄單的第二部分)上記錄并組織數據。每4個小組一批，一共5批，每批需要30分鐘時間使用所有實驗室。在第一輪之后，如果有需要，各小組分別登記再次進入實驗室，以回顧證據、完成測試或驗證結果。需要完成的工作很多，并且每個成員在任何時刻都需要完成整個任務的某些部分。工作人員要確保在證據被使用后將其還原到初始狀態，并關注缺少成效的小組，幫助他們解決需要協助的問題。
給“地方檢察官”的報告
當完成分析和得出結論之后，每個小組撰寫一份正式報告，提交給“地方檢察官”(參見活動記錄單第四部分)。這份報告是他們所有測試和觀察結果的總結，將被用于準備他們向“地方檢察官”所作的正式口頭匯報。根據各個小組的進程，我們在單元快結束時給學生3天時間準備這份報告和排練他們的匯報。匯報限制在3分鐘內。每個小組成員都必須發言。學生們可以使用計算機記錄和回顧排練過程，以便他們更好地準備向“地方檢察官”所作的實際匯報。
重要的日子終于來臨了。“地方檢察官”來到學校。我們使用了學校的大廳作為匯報場地，事實證明這是一個很好的環境。學生們從未見過扮演地方檢察官的人(我們一個同事的夫人)。這樣的安排有兩個好處：它能使學生力求好的表現，也避免了真正的地方檢察官在評價學生的表現時產生成見。學生匯報的順序是隨機確定的。每個小組單獨進入“地方檢察官”的房間。關上門后，小組成員有3分鐘時間與“檢察官”分享他們的破案情況。其他人可以通過門上的窗戶看到學生的表現。“地方檢察官”事先拿到了評分標準(圖4)，也已經聽過了所有嫌犯的自辯，看過了案發現場的照片。
為了取得高分，匯報過程必須展示能夠證明AveMaria是罪犯的所有證據，包括現場發現的羽毛(正如我在“設計案發現場”中提到的那樣，有必要在案發現場或嫌犯自辯詞中安排一些不易察覺的細節――例如羽毛――根據學生對這些細節的觀察，可以將“最好的”偵探與“不錯的”偵探區別開)。
“地方檢察官”完成對所有匯報的評價之后，決定哪個小組展示了有助于拘捕盜賊的最正確和最完整的證據。她準備了一段總結案件細節和有力證據的發言，公布了獲勝小組，了對Ave Maria的逮捕令。她的總結陳詞用iMovie錄制了下來。然后我們進入抓捕盜賊的步驟。警察(由我們友善和樂于合作的D.A.R.E.警官扮演)進入教室，試圖逮捕Ave，但是她進行了抵抗并且逃跑了。接著就是一段設計好的警察追小偷的情節。最終，英勇的警察抓獲了罪犯。這一過程也被拍攝了下來。“地方檢察官”的總結陳詞和追捕罪犯的視頻都提供給了學生。獲勝小組獲得了十分合適的獎品：一盒甜甜圈(我們事先確認了學生對甜甜圈是否過敏)。
結論
這個單元的成功離不開我熱情的同事們的積極參與、我們D.A.R.E.警官的慷慨合作，以及自愿扮演小偷的Ave Maria飽受褒獎的表演。我們的目的是開發一個綜合性的活動單元，可以讓我們的學生縝密地思考，充分地交流和研究。我相信在這方面我們是成功的。最后，我很難比較出在這個單元的活動中誰更快樂――學生還是老師。
附學生記錄單：
活動記錄單：誰偷了甜甜圈?
第一部分：案情
閱讀老師為他的閱讀課班級帶來了甜甜圈。甜甜圈太多了，他的房間放不下，所以閱讀老師把它們帶到學生自助餐廳外面的教師午餐廳。一共有6盒甜甜圈。當閱讀老師去取他的甜甜圈時，它們都不見了。
案發現場留下了一些證據。這些證據指向幾個嫌疑犯。
你們是辦理這起案件的偵探。你們將要進行測試、聽取證詞、觀察案發現場的照片。一旦你們的偵探組得到了有用的證據，你們就要向地方檢察官匯報你們的發現。她將聽取你們的測試結果和結論。如果她確認你們偵探組是正確的，她將盜賊逮捕令。最好的偵探組將獲得獎勵。
你們的偵查任務
你們小組的任務是收集證據，向地方檢察官遞交揭發罪犯的報告。你們將進行一些測試，聽取嫌疑犯的自辯，用來自案發現場的證據縮小嫌犯的范圍，直到最終鎖定盜賊。你們是否能將盜賊繩之以法，取決于你們小組是否能充分地基于證據向地方檢察官報告真實情況。你們必須滴水不漏地證明誰偷了甜甜圈。
第二部分：證據收集單
?記錄你們的測試結果和嫌犯證詞中的注意點。記錄你們小組想要核查的任何細節、想法或事物。
?用表格列出證據、測試項目及其結果。
?列出你們的結論和支持結論的證據。
第三部分：案發現場圖的繪制指導(在網格紙上繪制)
?仔細觀察案發現場照片。
?畫出房間的輪廓(可以得到附加分)。
?用符號或標簽準確畫出你看到的證據。
第四部分：交給地方檢察官的報告
小組成員姓名：
嫌犯：
支持證據：
案發現場：
指紋：
頭發樣本：
鞋印：
鞋上的土樣：
土壤描述：沙子?黏土?石子?有機物(例如樹葉)?含有礦物?石灰石?晶形?
土壤pH：
對嫌犯的訪談(解釋嫌犯的漏洞)：
關鍵詞：有效教師；通識教育
中圖分類號：G642.0 文獻標識碼：A 文章編號：1671-0568（2013）29-0181-03
近年來，通識教育在很多高校進行得如火如荼。因而，探尋一種能夠將通識教育講授得好的教學方式就顯得非常重要。通識教育因其面對的是跨學科的學生，傳授的是跨學科的知識，培養的是完整的人，所以其教學顯得更加復雜。
然而，如何培養教師具有有效講授通識教育課程的能力，目前在我國還沒有系統的研究。本研究以一名在臺灣講授通識教育的教師為研究對象，對其進行了個案研究。這位教師服務于臺灣一所知名院校，該校學生數位居臺灣第二，該教師被學生和同行同時認為是有效教師。
一、有效教師的概念
有效教師即能夠進行有效教學的教師。有效教學，也有人稱之為優秀的教學、成功的教學，其理念源于20世紀上半葉西方的教學科學化運動。特別是受美國實用主義哲學和行為主義心理學影響的教學效能核定運動之后，這一概念頻繁地出現在英語教育文獻之中。關于何種教師才能稱之為有效教師，自有效教學觀念提出以后，人們一直在探索。有效教學并不是指某一種教學行為，在特定情境下并非有效的教學行為在其它情境中有可能變得非常有效。筆者認為，有效教學應是一種判定標準，即判定一種教學是不是可以促進學生的學習，促進學生獨立思考的能力，促進教學目標的達成。
二、研究方法
選擇模范的教師進行個案研究，可以讓我們看到一些可能性。本研究采取質性的個案研究法，目的在于透過個案真實、豐富的經驗來探討有效教師應具有何種特質。本研究以立意取樣的方式，選取一位優秀大學通識教育教師為個案。選擇該教師的原因有二：一為該教師歷年學生評教分數較高，且被評為優秀教師；二為該校教師與學生推薦。
1.研究對象
王老師（化名），畢業于臺灣某知名高校，男，身材偏胖，不惑之年，助理教授，博士。在其任教學校教授《職業倫理》課程，該課程為該校通識教育課程。王老師高中第三年休學在家自行復習，后考入臺灣某知名高校，本科畢業后曾赴美國準備接受研究生教育，后因經濟壓力回到臺灣從事對外貿易工作近10年。后來發現，自己更喜歡讀書，于是回到大學母校繼續進行研究生學習。研究生畢業后從事大學教學工作，已有8年教學經驗。
2.資料收集
資料收集主要采用訪談和課堂觀察的方法，對個案教師進行深度訪談，觀察教學現場，并輔以對其學生的訪談。研究者對該個案教師進行了2次訪談，每次時間2個半小時，課堂觀察2次（參與觀察，研究者作為一個學生進入教學情景，與其他學生一樣回答教師提出的問題，按照教師的安排上課），每次2個小時。訪談時間均在課堂觀察后立即進行，以避免由于時間的流逝導致個案教師對其課堂所發生狀況記憶模糊等情況的發生。教學觀察與訪談都進行了錄音，并轉為逐字稿，成為分析的文本。
三、研究結果分析
1.教師心理特質
（1）充滿熱情。王老師不僅對自己的學科充滿熱情，也對教學充滿了熱情。①對學科的熱愛――“有門檻的樂趣”。王老師因為“想學哲學”而選擇在工作一段時間后繼續讀書，他認為哲學是不少學生“完全不知道的世界”。同時，王老師也表示，雖然這個世界“很大，很好玩”，但它也是有“門檻”的，這個“門檻”就像他“因為跑不動而永遠沒有辦法享受馬拉松的樂趣”一樣難以克服。然而，王老師同時也認為，這個“門檻”是可以通過努力來跨越的，當跨越之后就會發現，“原來我能讀書，原來讀書這么好玩。”②對教學的熱愛――“在自己進步當中，幫人家進步”。王老師并不是在“一個暑假之間搖身一變成為教師”的，他的父母均為教師，他受他們影響很大。王老師做過別的行業，當時的物質生活比其父母優渥很多，但因為“喜歡做教師”而最終選擇了這個行業。王老師還表示，他并“不是因為想找一份穩定的職業而作教師的”，教師這個職業真正吸引他的是可以“在自己進步當中，幫人家進步”。王老師看到學生進步自己是開心的，因為他認為那是他的“業績”，是他“該做的”，是理所當然的。
（2）教學的信念――“務實”。老師相信學生“沒有那么壞”，他們只是有時候“說話沒大沒小”，“習慣不好而已”。王老師認為，對待學生首先要“忍”，要“務實”，“忍”之后就需要解釋，學生“習慣不好”，所以才需要教師去教。
對于教學，王老師說不應該“把姿態放得太高”。他認為，好的教師“不應該站在講臺上告訴學生自己比他們棒”，因為教師很多方面比學生棒是“理所當然的”。一個好的教師，是應該“站在學生旁邊”，了解學生并促進學生進步的教師。同時，他認為不能夠忽略教師“自己也要進步”，因為如果只是幫助學生進步，就會變成是“站在上面拉學生的人”，而不是在“學生背后推著學生進步的人”。
同時，王老師也認為“緣分”是一件很重要的事。他說很多學生“對學習沒有興趣”，這并不表示這個學生是應該被否定，只是學習和這位學生的“緣分沒有到”，而教師的責任就是要“了解為什么學生對學習不感興趣”，然后協助這位學生找到他和學習的“緣分”。
（3）尊重學生――“先生，女士”。研究者在進行王老師教學現場觀察時，發現教室里所有學生沒有一個在上課時吃東西，同學之間也沒有交頭接耳。在提及這一現象時，王老師認為這是“尊重”的結果。他認為“教室里面尊重這件事情是同學們非常特殊的感受”，學生和教師之間應該“彼此尊重”。王老師一開學就會要求學生和自己“共同尊重這個（教學的）場合，這個事業，這個場所”，他通常會叫學生“某某先生”，“某某女士”，他認為如果教師當學生“是大人，他就會變成大人”。
在上課放教學影片時，王老師發現教室里有幾位學生在睡覺，他并沒有嚴厲斥責，只是默默地從后門進入教室走到睡覺的學生旁邊，遞給他們一人一個口香糖。王老師在后來的訪談中解釋說：“剛才那些睡覺的學生，我拿口香糖給他吃，一個很辣的口香糖。他會不好意思。”王老師還說：“我罵你也是個辦法，有用么？他們從小給人罵到大，有用早就有用了。應該把他們當大人，尊重他們。”
（4）通識教育的目標――“通人”。王老師說他希望教出來的學生是“一個健全的人，一個好人”。他舉了一個例子說，“美國有一個人叫喬丹，這人是頂級籃球運動員，可這個人可以打職業棒球”，他說“從事專業工作太久往往旁的事情你都不會”，但喬丹卻是“一個使用身體的通人，達人”，這個“通”，就是通識的“通”，他希望學生使用自己的頭腦也是“通人”，這就是一個人與專業人的相通，“一個通人可以去做個水泥匠，同時也是一個好爸爸”。
2.有效教學行為
（1）重視引發學生學習動機――“讀大學干嘛”？因為，“通識教育是臺灣規定學生必須選的”，因此在王老師看來，通識教育引發學生學習動機是“極端重要”的。這種課學生“不得不選”，學生因為“需要這個營養學分”才來選課。王老師面對這種情況采取的策略是，“把事情想到最差”，“你全部來混，全部不想上課，那我就說學逗唱都用上，來引起你的動機。你開始真地有動機，我就賺到了，因為我原來的預期是零。”
在具體教學方法上，王老師采取蘇格拉底產婆術，引發學生自主的思考。例如，在每學期第一節課引發學生上通識教育課程的動機時，王老師是這么做的：
王老師：我通常第一個問什么？你為什么坐這？不知道？這堂課教什么？不知道。這堂課名字可能知道。這堂課教學大綱公布上網，看到沒有？沒看過。第二次我問得更狠，你干嘛讀大學？我就這么狠，我為什么呢？讀大學干嘛？臺灣的高教育水準的失業率是最高的，薪水是最不合理的。你干嘛還讀，你干嘛不走，你坐著干嘛？我就這樣問，你還不走？浪費時間，你為什么要坐在這里。他們會說，學一個專業知識將來工作比較好找。那我就找東西給他看啊，“誰給你講比較好，沒有比較好，你還不走，你坐著干什么？我真地就這樣問。”
研究者：那他們應該會懵掉。
訪談者：傻眼啦，這個教師有毛病，我逼他們想什么，你為什么讀大學，讀大學是干什么，你干嘛讀大學，你要賺錢，別處發財比較好，這不是發財的地方。專業知識沒有錯。我慢慢讓他們覺得，這樣思維才好。專業知識之外，第三個主題出現了：“專業知識之外為什么還要麻煩你修35個學分的通識課，為什么？原來你不只是一個專業人，你還是個人。人還需要去知道許多事情。”
王老師表示，他“一直在用問題引起大家的學習動機”。他在問學生“想知道的事”，在談學生“好奇的事”。通過“多年的教學經驗”， 王老師總結出，學生“身邊的事”、“經歷過的事”是最能引發他們學習動機的。
（2）身邊的事就是教材――“驍勇善戰的獵狗”。王老師的課沒有教材，他認為學生應該是“一只驍勇善戰的獵狗”，自己在原野上獵食，而不是“被人豢養的”寵物狗，只等主人喂罐頭。他想要學生從課堂上帶走的“不是知識，而是能力”。
王老師不用教材的原因，另一方面是因為他認為如果給學生一張講義，他們就會“覺得你考試就要考這個，這樣就會使學生失去許多學習的機會。”
如王老師所說，他并沒有固定的教材。他每節課講授的內容都幾乎取材于最近的新聞、焦點事件等，以這些為基礎，做道德兩難的分析。
在研究者觀察的兩節課上，王老師分別以“范跑跑”、不公平交易的咖啡、阿姆斯特朗、愛因斯坦、臺灣某知名企業、臺灣當地事件、人物等為基礎進行教學，以求貼近生活。
（3）依學生水平進行教學――“做著學”。王老師所教授的課程屬于哲學范疇，普通哲學晦澀難懂，而王老師的看法則是讓學生具有基本的哲學思維。他認為，可以通過一定的方法讓每一個學生學習哲學。他認為，學習哲學有兩種手段，一種叫做“讀著學，像哲學系一樣，讀經典，讀古文，查字典”；另一種叫做“做著學”。他認為“讀著學”是哲學科班出身的人學哲學的方法，而“做著學”則是普通人學哲學的方法。
（4）讓學生帶走能力――“道德兩難”。王老師認為，他所教的通識課程的判準不在于讓學生“帶走知識”，這門課的教學目的是“請學生帶一種能力走”。這種能力就是“反思”。王老師認為一個“答案”、一個“原則”總有不好用的時候，而且越用會變得“越笨”。因此，王老師上課有一個重要的切入點叫做“兩難”，“做也對，不做也對；做也錯，不做也錯”：
王老師：“我每次上課，就好像每次打籃球教師都耍你，你老是搶不到教師的球，久了以后隨便給你個人你就搶到球了。所以我說我的課，不是請學生帶走知識，我請他帶著鍛煉好的能力走，我用什么鍛煉他？兩難！”
四、結論與討論
王老師的教學之所以是有效的，主要有以下原因：首先，他成功引起了學生的學習動機。通過不停的發問，讓學生認識到普通事件中所存在的問題，這些事與學生密切相關，學生自然有興趣去探求這些問題背后的原因。其次，王老師創設了一個安全的學習環境。這個環境使學生感到自己被尊重，在這個環境中回答問題即便不對也不會被責難，這個環境允許學生有自己的觀點。這樣的環境使得學生在有了學習興趣以后，可以沒有障礙地進行思考，無需顧慮自己的想法是不是太過幼稚，是不是有欠妥的地方。再次，王老師引入道德兩難法，通過不斷的質疑來引發學生的思考。王老師并不認同事情有絕對的對或錯，思考的角度不同便會造成不同的結果，因此不能說學生的答案是完全正確的或錯誤的。同時，他也要求學生學會這個方法。這樣，在這門課結束后，學生可以自己進行哲學的思辨學習。最后，王老師非常關心學生，他每次上課之前都會跟學生聊天，之后再進入正題進行教學。在現場觀察時，王老師有一節課在上課前給大家展示了一封郵件，內容是該校為了幫助貧困學生能夠順利地學習，特別設置了一些金融補救措施。王老師提醒學生注意這些通知，在需要的時候可以得到一些幫助。歷年的學生評教和學生成績都證明了王老師的教學是有效的，同時也是深受學生喜愛的。
然而，在對王老師的學生訪談時，學生表示王老師的課堂很有趣，可以學到很多東西，引發了自己獨立的思考。與此同時，當問及學生學到了什么的時候，很多學生思考許久后卻回答不出。可見，學生并不知道獨立思考本身就是這堂課的目的，他們仍舊將具體的知識當作自己的學習目標。究其原因，研究者認為，很有可能是因為現在的教育制度讓學生認為只有實際的知識才能回答“學到了什么”這樣的問題，而不知道學習到“如何學習，如何思考”，也是學習本身的目的。
有效教學發展到今天，并不是指簡單的某一種教學行為，也不是指具有某種特質的教師，而應是指在特定的教學情境下，應用適當的教學策略，成功引發學生思考，幫助學生學習的教學。研究者想強調：沒有一種教學方法或教師特質是適合所有教學情景的，王老師的特質、方法也不可避免地有其場域的局限性。但作為范例教師，還是有值得參考的地方。
參考文獻：
[1]崔允.有效教學：理念與策略[J].人民教育，2001，（07）.
[2]宋佩芬.講述中的歷史思維教學：一些可能與問題[J].師大學報（教育類），2008，（53）.