時間：2022-12-01 08:07:53
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[關鍵詞]網購促銷；問卷調查；合理建議
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.01.100
1 調查目的和意義
相關數據表明，2009年到2015年短短幾年，“雙十一”已經從天貓擴散到全電商平臺，從國內擴展到全球。大學生在享受快捷、便利、自由的網上購物過程時，也反映了網購存在的一些普遍性的問題。大學生網購存在從眾、攀比等現象以及由于受網購促銷影響而產生一系列沖動性購買行為；商家自身則存在借用“雙十一”等網購打折促銷欺騙消費者等問題，這些問題在一定程度上反映了大學生不健康的消費觀念，阻礙了網購健康消費模式的形成。
因此，基于以上背景，本文通過調查目前網購促銷活動現狀，大學生網購基本情況等，來分析大學生在網購過程中的需求、大學生個體消費差異及群體消費特征，并探討網購促銷活動的實質。同時，針對大學生網購現存的問題，提出改進建議，呼吁大學生在網購過程中形成健康積極的消費觀念，并呼吁廣大商家從自身的社會責任出發，合理開展網購促銷活動，積極引導廣大消費者形成良好的消費模式，為推動社會經濟發展貢獻自己的綿薄之力。
2 基本情況與分析
2.1 大學生網購基本現狀
調研結果顯示，大學生的月可支配金額主要集中在1001～1500元這一區間上，占比最大為43.33%。但大學生每月進行3～5次網購的大學生居多數，占比為37.78%，由此可，網購在大學生中較普及，但網購頻率較低。
大學生消費金額低，網購商品種類豐富。在“雙十一”期間，39.44%的大學生的消費金額在200～500元，28.8%的大學生的消費金額在0～200元。同時大學生網購商品種類非常豐富，包括食品、數碼、服裝、體育用品等。其中70%的大學生選擇了服裝類產品、食品類產品，化妝類產品與數碼電子商品也受到了不少大學生的青睞。
2.2 影響大學生網購的原因
產品低廉價格及促銷方式是主要誘因。數據顯示，69.44%的大學生選擇了“產品降價幅度大，節約資金”，55.56%的大學生選擇了“雙十一的促銷方式誘人”。淘寶、天貓等電商豐富的促銷方式及低廉的價格吸引了諸多大學生。社會化媒體成為宣傳“雙十一”的主要媒介。74.44%的大學生獲知“雙十一”狂歡節通過網絡媒體渠道，同時48.33%的大學生通過身邊同學告知，大學生作為網絡社交平臺的主流量，更容易受到更大的影響。
2.3 大學生“雙十一”網購消費能力
大學生基本不會選擇金額透支。數據顯示87.22%的大學生不會選擇透支消費，僅有12.78%的大學生選擇進行透支消費。但是隨著螞蟻花唄、花無缺大學貸等軟件的上線，也有部分大學生選擇了先消費后還錢的模式。大學生選擇透支金額時消費更高。大學生選擇在“雙十一”期間進行透支時透支金額，47.83%的大學生選擇透支200～500元，當越來越多的大學生愿意選擇透支消費時，他們的消費欲望應該會更加強烈一些。
2.4 大學生“雙十一”網購滿意度
大學生對網購物流售后滿意度不高。在售后服務、物流速度、商家態度、商家信譽度、商品與描述符合程度和商品品質與價格相符程度等指標上均滿意度一般；物流速度和售后服務上，不滿意的程度最高；但是大多數學生對商品與價格相符合度還是非常認可的。
大學生網購維權渠道多樣，但維權意識不高。大學生在進行維權時，選擇與商家聯系反映問題的同學占絕大多數，占比為80.16%；另外是選擇向阿里巴巴的客服投訴的大學生居多數，占比為18.25%；說明大學生維權渠道的多樣化，但在公民法律意識素養方面有待加強。
3 分析與結論
3.1 網絡購物群體行為特征
通過性別、年級、月可支配資金的數量對網絡購物群體特征進行調查。在調查群體中，男性占51.67%，女性占48.33%。在網絡購物群體中，男性的數量在逐步上升，男性已成為網絡購物的主要消費群體。
3.2 網絡購物行為選擇特征
消費者對產品的需求、購物的頻率及在“雙十一”中的心理狀態都會影響消費者在網購時所產生的決策行為。調查顯示，消費者消費的金額在200～500元的人數最多，占39.44%，另外消費金額都在1000元以內。網購頻率方面，絕大多數的消費群體每月都會進行2～3次的網絡購物行為，其中，男性數量約占2/3。由此可見，男性在控制自己的網購行為中可能更缺乏自制力。
3.3 網絡購物行為滿意度
調查顯示，大部分人都覺得服務一般，并且對所有服務的態度沒有明顯的波動。但是在物流服務方面所產生的不滿意是相較于其他服務最多的，由此可見，“雙十一”活動中物流服務是現階段的一大痛點。
而在相關后續服務中的調查顯示，約70%的消費群體都會選擇通過維權的方式來解決在網購行為中出現的問題，可見消費者對于自己在網購行為中的問題也較為重視。其中絕大多數會對商家進行溝通，在與商家交談無果后可能會選擇進一步的方式來保護自己的權益。
但是在調查處理情況上的數據并不樂觀，僅僅53.97%的調查者的處理結果得到了滿意的處理，約39.68%的消費者雖然得到了處理但是并沒有對處理結果表示很滿意。
而不進行維權的顧客其主要觀點：太麻煩。不滿而進行維權所需要付出的成本更加巨大，導致了多數不愿維權的消費者放棄了這項行為。所以網絡購物平臺如何解決消費者維權成本將是維護客戶的一大關鍵。
4 引導建議
大學生在購買過程中遭遇了網絡購物本身存在的風險及自身消費的弊端，這些是阻礙網絡購物發展并影響大學生成長的因素。
從調查結果來看，目前，網絡購物的大學生在選擇商品服務中表現出較大的隨意性和盲目性，存在沖動選擇的現象。因此，我們結合網購在大學生群體中的特點來具體分析，以采取相應的對策措施。
4.1 強化大學生科學的網上消費觀念
在網絡購物的過程中，大學生常常因為網絡購物的便利性而忽視商品本身的諸多要素，例如耐用性、實用性，也忽略了網上消費支出占月支出的比例，這樣的消費是否會影響月消費結構。需通過社會和家庭的引導，逐漸培養大學生良好的科學的消費習慣。購物時考慮家境；做好理財計劃，制作收支記錄；計算每月吃飯和學習用品的費用以及可支配金額，根據實際情況進行網上消費。
4.2 提高大學生網絡購物的維權意識，降低維權成本
在網絡購物中，大學生不僅要熟悉相應的過程，更要注意提高自身的維權意識。如要學會鑒別網店的真實性，服務質量的好壞；學會查詢賣家的信用度，對超常低于市場價的商品，要謹慎分析；對于高額交易盡量選擇第三方付款的方式，并向賣家索要收據或者憑證，妥善保管匯款單據，同時保留與賣家的往來郵件，以備不時之需。這樣，一旦出了問題，有利于維護消費者的合法權益。
4.3 優化高校消費文化
隨著社會的發展，消費觀念也在逐漸變化著。為了構建節約型的和諧社會，我們也不斷地提出各種新的、更正確的消費觀念。在這樣一個大環境背景下，學校應積極配合，提倡科學的消費意識，宣傳良好的校園消費文化。
大學生是新事物接受最快的群體，是資訊傳播最快的群體。雖然目前大學生對網絡購物的態度不一，心理特征以消極為多，但隨著相關規章條例的制定、完善和網絡購物行為的規范，大學生網絡購物必將在不久的將來以強勁的勢頭迅速崛起。
參考文獻：
[1]顏玲，類進舉，東方.大學生網絡消費調查及分析[J].商場現代化，2008（6）：179-180.
關鍵詞：大學生；網絡購物；滿意度
一、引言
近年來，隨著互聯網的普及，網絡購物日益成為一種重要的購物形式。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）2015年1月的《第35次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示：截至2014年12月，中國網民規模達6.49億，根據年齡和職業結構等統計數據，可以看出大學生是網購購物群體的重要部分。本文通過了解本省大學生網購購物滿意度現狀，探究網購滿意度影響因素，總結網絡購物問題，并提出相應的策略以解決問題。
二、研究方法
1.調查對象：本研究以浙江省8所高校在校大學生作為抽樣樣本，每個學校按比例分別分發到各個年級。共發放文本問卷500 份，回收483份，有效問卷為448份。其中男生197人、女生251人，大一、大二、大三、大四分別為117人、92人、127人、112人。
2.研究方法：本文主要用到文獻檢索法、問卷調查法、統計分析法。
問卷設計中，本文在“中國用戶滿意指數模型”基礎上，根據我國大學生網絡購物的特點，構建我國大學生網絡購物滿意度模型。
大學生網絡購物滿意度測評模型圖
表1 大學生網絡購物滿意度影響因素量表統計
本模型建立在中國用戶滿意指數模型的基礎上，將其中的“品牌形象”細化為“網店形象”，使其契合網絡購物滿意度調查。另外，由于網絡購物具有虛擬性和信息化的特點，顧客對網購過程中的安全性十分關心，特加入“操作安全”這一要素。具體模型由以下六個因素組成：感知質量、預期質量、網店形、感知價值、操作安全、顧客忠誠。
本研究在閱讀文獻基礎上，結合實地訪談，將對可能影響大學生網絡購物滿意度的影響因素進行了歸納，見表1。
此量表采用李克特量表，該量表由一組陳述組成，每一陳述有“非常滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”、“非常不滿意”五種回答，分別記為5、4、3、2、1，對大學生網絡購物滿意度的影響因素進行量化。最后利用Excel2003，SPSS18.0等軟件對數據進行分析研究。
三、調查結果分析
1.大學生網絡購物影響因素重要性調查結果。對開放性題目“對于網絡購物，您覺得以下哪三個因素最重要”進行統計，結合量表內各指標的統計結果，得到下表。
表2 大學生網絡購物滿意度影響因素統計
注：此題選三個選項。
2.大學生網絡購物影響因素分析。根據統計結果可以看出，浙江省8所高校大學生網絡購物滿意度為3.540，介于一般到滿意之間，這說明浙江省城大學生網絡購物滿意度從整體上來看呈現出比較滿意的狀態。但同時也存在著很多需要改善的地方，這些因素包括：（1）網絡購物服務質量有待提高。在評價服務質量的指標感知質量中，準確的商品信息和網上的售后服務得分分別是2.80和3.08，排名是最后一名和倒數第二名，說明在網購中，商家需要重點提高商品信息的準確性和完善售后服務。商品的貨物包裝、商品滿足需求的程度和商品的物流速度，得分排名在第十九名和十二名之間，處于中等偏下水平，這說明商家需要改善貨物包裝和提高物流速度。（2）顧客的部分預期質量需要得到重視。在評價預期質量的指標中，售后服務的期望在二十四個項目中排名第二十位，處于偏下水平，這說明顧客對網絡購物的售后服務期望評價較低，影響了總體評分，說明商家需要均衡考慮預期質量的各個組成部分。（3）網店的信譽和店鋪設計不佳。在評價網店形象指標中，網店信譽和網店的店鋪設計排名偏低，得分為3.28和3.43，分別為第二十一名和第十六名，這說明部分網店只關注眼前利益，忽視網店信譽對顧客購物的影響，網店店鋪設計不夠美觀，引起視覺疲勞，是造成消費者滿意度下降的原因。（4）操作安全存在隱患。在評價操作安全的指標中，購物網站注冊、登陸過程安全、網上銀行支付過程安全、快遞公司送貨安全指標得分分別為3.30、3.51和3.51，處于中等略偏下水平，說明在網絡購物發展迅速的同時，也存在許多薄弱環節，網站的安全性需要加強。
四、結論與建議
大學生作為網絡購物群體的重要組成部分，由于其文化程度較高、接受新事物能力強、更注重消費的便捷性等特點，網絡購物潛力巨大。但同時也存在不少問題，需要各方面采取措施，提高大學生網絡購物滿意度。
1.商家角度。（1）提供準確的商品信息。Oliver（1980）認為消費者滿意是消費者對產品需求（Acquisition）或者消費過程中的感知與期望值不符時的評價，是對消費者的滿意狀況的反映，包括不滿意、滿意和非常滿意三種狀態。由于網絡購物具有虛擬性的特點，顧客必須借助商家在網站上提供的圖片、文字等信息，來選擇購物行為，商家需要提供準確的商品信息，這樣可以幫助顧客最大限度的了解商品，減少退換貨等交易糾紛。（2）了解顧客真實需求。在2000版的ISO9000標準當中對顧客滿意所作的闡釋為：“顧客對其要求已被滿足程度的感受”商家需要同顧客進行友好的交流，了解顧客的真實需求，從而更好的改進商品和服務，最大限度的滿足顧客的需求。（3）提高網店信譽，改進店鋪設計。網店的知名度和信譽是影響顧客購物行為的重要因素，一般大學生在網絡購物的時候，都會選擇信譽等級高，好評如潮的店鋪，避免退換商品造成的麻煩與時間的浪費 。商家要改進店鋪設計，在方便大學生網絡購物的同時，加強網站美觀設計，提高顧客滿意度。（4）提供安全的購物環境。Maktoba Omar和Ian Bathgate（2011）探討了中國網購顧客滿意度的影響因素，指出安全性、方便性、產品性能、客戶服務、網站互動性和網站的可欣賞性是網購顧客滿意度的潛在影響因素。
商家要定期對網站的安全性進行維護，檢查是否存在安全漏洞，保護顧客信息。
2.大學生角度。（1）關注商品信息。大學生在網購的時候，要認真閱讀商品信息，辨別信息的真偽，以防止商家為了提高銷售量提供而虛假信息，爭取對商品做到最全面的了解。（2）選擇信譽佳、口碑好的購物網站。隨著網絡購物的不斷發展，市場上的購物網站良莠不齊，大學生在購物時盡量選擇知名度高、信譽好的網站進行購物。（3）注意網上銀行支付安全。操作時最好是在自己確認足夠安全的電腦上進行，在進入銀行系統頁面時，注意檢查是否下載安裝了安全的客戶登陸端口、相關銀行的安全證書等一系列安全措施，這樣就能避免自己的銀行賬戶信息被竊取和盜用，同時能夠安全順利地交付網購貨款。
3.加大對網絡購物的監管力度，保障大學生的購物安全。當今中國電子商務發展過快，再加上電子商務交易的虛擬性、匿名性等特點，使得社會各個方面對網絡購物的監管都比較困難。因此，需要建立起對網絡購物有效的監管體系，為電子商務健康快速地發展提供一個良好的環境。
參考文獻：
[1]中國互聯網絡信息中心.第33次中國互聯網發展狀況統計報告[R]. 北京：中國互聯網絡信息中心，2014：5，23.
[2]廖穎林.顧客滿意度指數測評方法及其應用研究[M].上海：上海財經大學出版有限公司，2008：36.
[3]Oliver Richard L.， Measurement and Evaluation of Satisfaction Processes in Retail Settings， Journal of Retailing， 1981，57（3）：25-48.
【關鍵詞】大學生 網絡消費 支付方式
近些年，伴隨著聯網技術的成熟，網絡消費逐漸成為人們的主流消費習慣之一。根據艾瑞咨詢的統計數據顯示，2013年網絡消費市場的交易規模達到1.85萬億元，同比增長42.0%。在如此龐大的網絡消費主體中，大學生占到了很大的比例。而作為未來幾年中國消費市場的主力軍，大學生的網絡消費特征、消費心理等必然會對網絡消費市場產生不小的影響。而與此同時，作為非傳統的消費模式，網絡消費必然也會存在一些不足之處，與網絡消費相關的一些問題也會影響到大學生的日常學習與生活。所以，對大學生網絡消費行為與其支付方式進行一些相關研究與分析是很有必要的。
一、文獻綜述
目前，國內外關于網絡消費行為的研究成果很多。部分學者以心流體驗（王瀾淇，2013）為依據，分析了消費者的網上購物行為。穆櫻黃奇棟，馬劍虹（2011）基于計劃行為理論、黃奇棟（2010）基于TAM的社會臨場知覺對網絡消費行為的影響進行研究。楊鍇，劉建華（2013）通過實證調研，使用Lisrel和PLS軟件對網絡消費環境下顧客信任的影響因素進行了研究。郭帥（2010）利用統計軟件SPSS17.0對回收的調查問卷的數據進行分析，對品牌信任視角下的網絡消費行為研究。在有關網絡消費的具體行業方面，戴偉（2007）以調查分析研究為主，對服裝網絡消費行為進行問卷調查，概括總結出我國目前服裝網絡消費行為的基本特征。金媚麗（2011）、張玉魯（2011）、葉菀茵（2014）等學者也做了有關服裝網絡消費行為的研究。陳瀅（2013）對我國旅行產品網絡消費行為特點及問題進行了研究。在分析網絡消費者消費行為及其影響因素的基礎上，任海林（2013）、趙晨鋼（2013）提出了企業營銷對策建議。同時，湯喻曉（2012）、張琰（2013）基于大學生網絡消費行為分析提出了網絡營銷策略。此外，研究大學生網絡消費行為的文章比較多，鄭桂玲，陳佳麗（2011）采取問卷調查的方法，通過對問卷的分析整理得到大學生網絡購物時所體現的相應特征。屠愛國，曹慧鵬，石云豐（2014）運用了最小二乘法、帕克檢驗法、廣義最小二乘法等方法大學生網絡消費行為計量分析。薛紅燕，紀鋒（2011）、鮑潤華，肖瑤（2014）等作者從不同的角度對大學生網絡消費行為進行了分析與研究。何山，賢，曾香鋒，黃莉萍（2014）特別研究了女大學生網絡消費行為的現狀研究。在國外的相關文獻中，Ebrahim Mazaheri（2012）研究了情緒在網絡消費行為上的作用，Iuliana Cetin？，Maria-Cristiana Munthiu，Violeta R？dulescu.（2012）分析了心理和社會因素對網絡消費行為的影響。Shannon Cummins，James W.Peltier，John A（2014）對網絡環境下的消費行為進行了分析。綜上所述，國內外從心理層面、網絡營銷方面研究網絡消費行為的文章不在少數，研究大學生網絡消費行為的文章也不少，但是研究網絡支付方式與大學生網絡消費行為的文章卻幾乎沒有，這也是本文試圖突破的一點。
二、研究方法及內容
為了使本次調查研究的結果更為準確，我們采取了文獻查閱法、問卷調查法、數學計量分析法等相互結合的研究方法。其中，我們以問卷調查法以主要研究方法。采用統計學中的隨機抽樣法來進行抽樣調查。
（一）實地調研
為了了解陜西省高校大學生網絡消費行為及其采取的相關支付方式的現狀，我們通過走訪部分西安市高校，最終確定了陜西師范大學、西安電子科技大學、西北大學、西安建筑科技大學、西安理工大學這5所大學為目標院校。本次調研的時間是2013年10～12月，我們在5所目標院校里隨機發放了500份調查問卷，總共回收的有效調查問卷為470份，有效回收率為94%。調查樣本的基本情況如下：
1.性別比例。在本次回收的470份問卷中，男大學生為197名，占42%，女大學生為273名，占58%。
2.年級分布。調查樣本中，大一學生81人，占17.2%;大二學生81人，占17.2%;大三學生244人，占51.9%;大四學生44人，占9.4%;研究生20人，占4.3%。
3.上網時間。調查樣本中，每天的平均上網時間在1小時以內的為80人，占到總人數的17%，1～2小時的占比為41%，2～4小時的占比為32%，4小時以上的占10%。
4.專業分布。調查樣本中，經管類的學生占到21%，數理類的學生占到12.3%，工科類的學生占到48.3%，環境生化類的學生占到2%，文史類的學生占到16.4%。
（二）問卷設計
在制定正式的調查問卷之前，我們在陜西師范大學隨機發放了50份調查問卷進行了一次預調。在此基礎之上，我們對調查問卷進行了修改與完善。調查問卷由基本情況、發展現狀、支付方式、前景展望4個部分組成。第一部分基本情況主要是了解被調查者的性別、年級以及專業等。第二部分有7個選擇題，主要從上網時間、網絡購物頻率、每月平均網絡消費額、網絡購物的產品類型、退換貨等方面了解陜西省高校大學生網絡消費行為的發展現狀。第三部分是支付方式，主要從支付平臺的選擇，使用不同支付方式的頻率，不同因素對網絡支付方式選擇的影響程度等方面了解大學生在進行網絡消費時對不同支付方式的偏好程度。第四部分是前景展望，通過詢問被調查者愿意進行網絡購物以及不愿進行網絡購物的原因、對網絡購物的期許等來預測未來大學生網絡消費行為的變化。
（三）結論分析
通過對回收的有效問卷進行整理，我們進行了簡單的計量統計和描述性統計，得到了目前陜西省在校大學網絡消費行為的現狀、選擇支付方式的偏好等。為在校大學生進行網絡消費行為提供一定的參考，同時對電商提高支付方式的安全性與簡便性提供一定的建議。
三、實證研究
（一）網絡消費支出情況
調查發現，有41%的大學生每天上網的時間在1～2小時，有32%的大學生每天上網的時間集中在2～4小時。這表明上網已經成為大多數大學生日常生活中不可缺失的一部分。在網絡購物頻率這一題中，有29%的大學生選擇平均三個月進行一次網購，39%的大學生選擇平均每個月進行一次網購，有5%的大學生選擇平均每周進行一次或多次網購。這表明有73%的大學生都有過網絡購物的經歷，大學生進行網絡消費的經歷具有普遍性。關于每月生活費，41%的大學生的生活費為500～800元，42%的大學生的生活費為800～1500元。而每月用于網絡消費支出的大多集中在50元～200元，具體情況如下：50元及以下占到了39.6%、50～100元占比為26.4%、100～200元占比為23.5%、200～300元為7.8%、300元及以上占比為2.7%。可見缺少固定收入的大學生進行網絡消費的金額比較低。為了更好地了解影響大學生網絡消費的因素，我們使用Eviews對相關數據進行一個簡單的計量分析：
1.影響因素。本文通過整理分析所得到的數據，得到影響大學生網絡消費的假設因素如下：
（1）大學生的月生活費是一個因素，用YXF表示。
（2）網絡消費額在月生活費中所占比例，用BL表示。
（3）每月的網絡消費次數，用CS表示。
2.模型的數學形式。本文選擇多元的線性回歸模型Y=β0+ β1X1+β2X2+β3X3+μ，其中X為影響因素，β0、β1、β2、β3為待估系數，μ為隨機誤差項。
表1 對大學生網絡消費與其影響因素的線性回歸分析
3.模型檢驗。從回歸估計的結果看，模型擬合較好，可決系數=0.8627，D-W值為1.9617非常接近于2，而P值都為0，這說明該模型已經有一定的準確程度。且YXF、BL、CS的系數大于0，說明這三種因素對網絡消費額起到正向影響，符合現實邏輯。
4.模型解釋和預測。經過Eviews的驗證可以得到估計方程為：
YWG=-62.0258615324+0.0884926669023*YXF+564.749736231 *BL+16.3261023903*CS
由此我們可以看出月網絡消費額與各因素之間的線性關系，可以看出BL（網絡消費額在月生活費中的比例）的系數最大，說明大學生網絡消費額占月生活費的比例越高，網絡消費額就會越大。其次，CS（網絡消費的次數）對網絡消費額也起到一定的正向影響。
（二）網絡消費心理
我們從大學生網絡購物計劃、網絡購物的種類、經常光顧的網站、收到問題商品時的處理方式設計相關問題，通過分析數據得到大學生網絡消費時的心理偏好。在問到“您通常在網上購物前會制定購物計劃嗎？”時，僅有20%的被調查者表示會制定購物計劃，33%的被調查者表示有時會有時不會，47%的被調查者表示從來不會。可見陜西省在校大學生在進行網絡購物時的理財意識較為薄弱。在“您通常在網上購買的商品種類是？”這個問題上，絕大部分的答案集中于衣服鞋帽、書籍等。當問到您常去的網站時，排在前三名的網站分別為淘寶、京東商城、亞馬遜。可以看出，大學生常去的網站集中于少數幾個網站，如淘寶、美團等。“當您在網上購買到的物品不合心意或有質量問題時，您會怎么辦？”對于這個題的答案，有64%的被調查者表示會向商家提出退換貨要求、21%的被調查者表示無所謂、8%的被調查者表示想退貨但不知通過何種方式，僅有5%的被調查者表示非常生氣并且不想再在網上購物了，僅有2%的大學生表示會向消協投訴。這表明，大部分的大學生們對于網絡購物有一個較為理性的認識，但也有部分大學生遇到不合心意的商品時態度比較激進。
表2 大學生網上購物的商品種類
表3 大學生常用的網站
表4 大學生對待問題商品的態度
（三）支付方式
按支付方式的不同，可以分為線上支付與線下支付。線上支付有網銀支付、第三方平臺支付等。線下支付有貨到付款、郵局匯款等。陳旭光（2006）在《第三方支付模式的探討》中指出：網絡支付系統是指消費者、商家和金融機構之間使用安全電子手段交換產品和服務，即把新型支付手段，包括電子貨幣、信用卡、借記卡、智能卡等的支付信息通過網絡安全地送到銀行相應的處理機構來實現電子支付。支付方式與大學生網絡消費行為息息相關，大學生進行網絡消費的同時必然會涉及支付方式的選擇問題。選擇最適合自己的支付方式不僅會提高網絡消費的效率而且會保證自己的財產安全。相反，如果選擇了可靠性不高的支付方式，有可能就會面對消費者權益的不到保障的情況。同時，支付方式的種類以及使用支付方式的繁瑣程度在一定程度上會影響大學生網絡消費的額度以及消費次數。在被問及“您會因為支付方式的繁瑣而減少網絡購物的頻次嗎？”，有26%的人回答“會”，36%的人回答“可能會可能不會”，這表明對于62%的大學生來說，支付方式在一定程度上影響著他們的網絡消費行為。隨著網絡消費的興起，支付方式的種類也越來越多樣化。本次調查問卷著重于比較大學生對在線支付與傳統的貨到付款兩種支付方式的偏好。調查結果顯示，有74.7%的大學生選擇了在線支付為常用的支付方式，有23.6%的大學生選擇了貨到付款，僅有不到2%的大學生選擇了郵局匯款。可見，在線支付已經成為大學生進行網絡消費時的首選支付方式。
最常見的在線支付方式又分為網上銀行和第三方支付平臺。我們從開網銀的方式來考察大學生對網銀的忠誠度。對于第一次開通網上銀行的方式，有34%的人選擇了銀行推薦，25.6%的人選擇了朋友推薦。可見銀行依托于自身的先天優勢成功地吸引了一部分人開通網上銀行。但還有18.3%的大學生尚未開通網上銀行，這是銀行存在的潛在客戶。目前國內有200余家第三方支付平臺，問卷通過相關問題來測驗大學生對支付寶、銀聯網上支付，財付通，快錢這四家占據市場領先地位的機構的接受度。在被問及“您最常用的第三方支付平臺是什么？”，有60%的大學生選擇了支付寶，35%的大學生選擇了銀聯網上支付，而經常使用其他兩種支付平臺的大學生占比僅有3%。可見，大學生對于支付寶的選擇有著很大的偏好。為了更好的了解影響大學生選擇支付方式的因素，在查閱相關文獻的基礎上，我們選定了5種影響因素：A1安全性的高低、A2對支付方式的了解程度、A3操作流程的簡便性、A4買家對支付方式的支持程度、A5交易商品的特點。評價體系采用李克特五級量表，5表示該因素對選擇不同支付方式的影響程度“非常重要”，4表示“重要”，3表示“一般”，2表示“不重要”，1表示“很不重要”。我們將對5種因素對支付方式的影響程度做一描述性統計分析。由表6可以看出，A1安全性這一因素的均值最高，達到了4.52，而其他4種因素的均值都在3～4之間。可見，大學生對于選擇不同支付方式時最大的訴求是A1安全性，其次是A3操作流程的簡便性，再次是A5交易商品的特點。A2對支付方式的了解程度、A4買家對支付方式的支持程度這兩種因素也對支付方式的選擇產生著一定的影響。
表5 第一次開通網上銀行的方式 表6 最常使用的第三方支付 平臺
表7 五種因素對支付方式選擇的影響度
（四）網絡消費前景展望
在這一部分，我們主要是通過設置一些主觀性的問題來了解大學生怎樣看待網絡消費。在問及“您愿意進行網絡消費的主要原因是”時，43%的人表示是因為網上消費快捷方便，32%的人表示是因為網上消費比較實惠。通過調查結果，我們知道有27%的大學生尚未進行過網購。在問及這部分人沒有進行網絡消費的原因時，有37%的受訪者擔心產品質量不合格，17%的受訪者擔心網絡的安全性，另有16%的受訪者覺得不熟悉網絡購物。在被問及“您最希望網絡購物改進的地方是”時，34%的人認為是增強網絡消費安全性，其次是完善售后服務增強，具體數據見表10。總結上述問題，可以得知，部分大學生沒有進行網絡消費最大的阻礙因素是網絡上的產品質量問題。對網上消費最大的主訴求是增強網絡消費安全性，其次是完善售后服務。可見，在未來的網絡消費市場，要想吸引更多的大學生進行網絡消費，商家們首先應該從產品質量上進行改善，其次要完善售后服務。而對于網絡監管部門來說，還需要繼續加強網絡安全的管理，為網絡消費群體營造一個健康、安全的消費環境。
表8 愿意進行網絡消費的原因 表9 不愿進行網絡消費的原因
表10 希望網絡消費改進的地方
四、結論和建議
（一）大學生網絡消費現狀總結
通過本次調查分析，我們可以看出：第一，西安市在校大學生的網絡消費普及率比較高，在所調查的470名大學生中，有73%的人有過網購經歷。第二，大學生在進行網絡消費時的額度較低，66%的被調查者平均每月的網絡消費額在100元以內，同時網絡消費集中于服飾鞋帽與圖書類商品。第三，在處理問題商品的方式上，大多數學生會提出退換貨要求，但也存在部分學生無所謂以及不知道如何進行退換貨。第四，在支付方式的選擇上，有62%的被調查者表明可能會因為支付方式的繁瑣而減少網絡消費的次數，可見，支付方式會對大學生的網絡消費行為產生一定的影響。與23.6%的被調查者選擇貨到付款相比，74.7%的大學生選擇的在線支付占據絕對的數量優勢。在支付方式的選擇方面，支付方式的安全性與之對應操作流程的簡便性成為最重要的兩個影響因素。第五，在對未來網絡消費的主觀期望要求中，大多數的被調查者希望增強網絡消費的安全性與完善售后服務。
（二）對大學生網絡消費的建議
針對大學生進行網絡消費過程中存在的問題，我們提出以下建議：對于大學生而言，首先，要樹立一個正確的消費觀，避免盲目消費與過度消費，盡量在每次購物前制定一個購物計劃，做到理性消費。其次，在進行購物時，要選擇正規網店，做到貨比三家，選擇信譽度高的商鋪。在交易過程中，要注意保護自己的銀行卡卡號、手機號碼、家庭地址等個人信息。最后，在發生網上購物糾紛時，要學會保護自己的消費者權益，積極了解退換貨的流程，必要時可以尋求有關部門的幫助。對于商家而言，要吸引更多的顧客，首先要保證自己的產品質量合格，其次要為消費者提供流程簡單、操作便捷的退換貨服務。再次可以事先擬定一份處理糾紛的協議，在處理與顧客的糾紛時做到有據可依。對于監管部門而言，首先，加強網絡商品的管理，提高網絡商品的質量，對于出售虛假商品的商家采取一定的懲罰措施。其次，由于網絡消費與傳統消費的差異性，可以頒布具體的針對電子商務的法律法規。最后，建立健全網絡信息安全的制度，為保護消費者的個人信息安全提供有力保障。
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一、課題來源
在我國，受網絡影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學生，作為最先接受新技術的群體，大學生對電腦和互聯網更是情有獨鐘據CNNIC于2008年1月的《第二十一次中國互聯網絡發展狀況統計報告》示，我國網絡購物者從年齡來看以18～24歲的為最多（43.6%）。而從網絡購物者的文化程度來分析，上網購物的大學生已經達總數的49.3%。
作為“高觸網”的大學生，隨著網絡和電子商務的發展，他們為網絡購物群體中的主體。伴隨著大學生這支網購主力軍網上血拼后涌向大學校園的，是每天成千上萬個快遞包裹。出于校園管理和安全方面的考慮，不少高校都作出規定，禁止快遞員入校送貨，因此，大門外堆積如山的包裹、在地攤中“大海撈針”般尋找包裹的學生幾乎已成為一些校園的門口一景。學校門口總是會有很多快遞員來收、發快遞包裹，擠滿了學生，而這個時間往往又是人流高峰期，所以很容易造成交通上的擁堵。校門外每天亂糟糟的快遞包裹成為高校管理的一大難題。
面對學生說起遇到拿快遞的麻煩事，也是滿肚子牢騷：收到短信或電話就不敢出去辦事了，必須乖乖準時去取。碰到上課考試就更不能按時拿到包裹，而且快遞公司的人還不高興，遇到包裹多的時候，還有可能發生丟件的事情。
基于這樣一種思考，我們對在校大學生進行問卷調查，以期了解當代大學生包裹處理的主要特征，如何解決快遞公司點多而雜、不穩定性大、宣傳力度不足的情況，以及同學們取貨時間緊的問題。提高快遞公司送貨效率以及提高快遞公司的利益，方便學生退換不滿意的網購物品，使大學生更多參與進網上購物之中，更輕松、更方便、更隨時的收發自己的包裹，讓網上購物更進一步深入到大學生的生活之中。因此我們準備在校內成立“大學生包裹收發站”。
二、預期目標
將大學生包裹收發站作成一個產業化、規模化的公司，提供給大學生優質的服務，方便快遞公司收發貨物，提高快遞公司送貨效率，方便學生隨時收發包裹，以獲取利潤的最大化。（可逐漸建設為智能化的包裹收發站）
三、項目實施方案
1.在西安市范圍內做一個市場調研報告，調查各大高校大學生的網購情況以及快遞公司運行經費情況，評估其可行性；
2.在確保快遞公司自身有最大利益化的情況下，與快遞公司達成協議；
3. 協議達成后，制定詳細的規章制度和運行程序（如：中午12：00-13：30，下午5：30-6：30、晚上9：00-10：00，送貨方式：上門取貨，送貨上門）；，組織人力、物力，確保包裹到達后能有序的簽收和發送；
4. 在本校成立“大學生包裹收發站”，并在本校的網站上以及宣傳欄里做一定的宣傳；
5. 確保將包裹安全的接收到“大學生包裹收發站”；
6. 本站組織人力、物力，確保包裹到達后能有序的簽收和發送到同學們的手中；
7.在本校包裹收發站運行成功的情況下，選擇2-3所高校作為試點，聯系其高校的創業協會或其他社團，創立更多的“大學生包裹收發站”；
8. 逐漸推廣至全市全省以及全國各大高校。
四、市場調研評估運行情況
1.調查方案
1.1調查目的：
通過對大學生網絡購物的調查，了解并尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。
1.2調查方法：
通過口頭詢問，訪談等方式對大學生進行調查、研究。
1.3調查對象：
在校大學生（包括大專、本科生、研究生）。
2.調查結果
2.1大學生網絡購物的各特征分析
2.1.1大學生網絡購物的性別特征
經過調查，發現進行網絡購物的男生略多于女生，男生運用網絡的頻繁程度明顯高于女生，對于一些網絡知識的了解程度也好于女生，這可能是導致進行網絡購物的男生多于女生的原因之一。
2.1.2大學生網絡購物的年齡特征
現今，大學生的年齡一般集中在18～24歲的范圍內，而18～22歲居多。經過對大學生網絡購物的調查，我們可以看出，大三、大四的學生進行網絡購物的人數要多于大一、大二，并且網絡購物的次數同樣要對于低年級。因此可以看出，網齡于進行網上購物同樣有著一定的影響，高網齡的人群同時也是進行網購頻繁的人群。
2.1.3大學生網絡購物的支付力特征
大學生的基本生活花費大都是來源于家庭的供給，因此，大學的消費水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費基本上都是集中于600～1500之間，過高或過低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費外，才會去考慮進行一些額外的消費，網上購物相比較市場而言價格較低，這就更加證明了學生的消費主要來源于網絡。
2.2大學生網絡購物的原因分析
2.2.1不嘗試網絡購物的原因
調查顯示，沒有嘗試網絡購物的大學生，其不選擇網絡購物的原因并不是不會，或是對網絡購物了解的比較少，多數原因集中于其對網站的不信任，怕受騙上當，質疑網絡的安全性，擔心網上付款環節等。而質量、信息搜索以及訂購等都是在消費者進行的時候才能切身體會的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進行網絡購物。
2.2.2進行網絡購物的原因
通過訪談，多數有過網絡購物經歷的人表示，他們選擇網絡購物的原因主要是有時效性、便利性、價格低以及商品的多樣性。大學生選擇網絡購物多是看好了其便利的特性，網絡購物更方便，更能夠節約成本，同時也可以獲得更加豐富的商品信息。
3.大學生對購物網站的選擇
3.1獲知渠道
從調查結果來看，大學生獲知購物網站信息的渠道主要是通過朋友介紹、網站介紹、網上廣告、網絡連接、電視報紙雜志廣告等。大學校園中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較相近，所以消費趨向也比較相像，使得大學生消費時，在室友、同學、老鄉、朋友的影響下，很容易出現從眾的行為。
結論
1.大學生網上購物的潛力巨大
雖然經濟條件約束著大學生的消費行為，無法開展更多的網絡購物活動，但進入社會后，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，大學生的購買力不能僅是局限于他們目前的實際購買量，而應該將目光集中于其終身價值，固定的收入將提升他們的消費力，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。
2.大學生網絡購物的市場已形成
由調查結果可以看出，大學生上網已經普及，大學生每天上網的時間一般為1～5小時，多數人對于網絡依賴性較強。而在網絡購物的人群中，大學生又占有一定的數量，學生之間的宣傳與交流必將促使進行網絡購物的人群擴大。
3.購物首選網站高度集中
大學生購物首選的網站多會集中于幾個網站，例如：拍賣網、淘寶網、易趣網、卓越網等。由于這幾個網站的知名度高、信譽度高，這就促使了大學生將購物的首選網站定于其中。較清晰的品牌意識是大學生在網站選擇方面的主要決定因素。
五、西安市高校大學生包裹使用情況問卷調查分析
為了了解高校在校大學生對快遞行業的服務的滿意度，我們調查小組對快遞行業滿意度進行調查。此次調查報告共發放調查問卷1000份，回收問卷846份，回收率84.6%。在回收的846份調查問卷中的有效問卷712份，有效率84.2%.現在對調查問卷進行分析。
通過分析調查問卷中的數據，得出大學生對快遞行業的整體評價，進而發現問題，修改大學生包裹收發站的設計做出調整，并對大學生包裹收發站的發展情況進行預測。
從上圖可以了解到，現在的學生網購人數比較多，沒有網購的人數比較少，主要是由于沒有網上銀行或者不相信網上的物品質量。網購的人數主要分布在5―10次之間，說明很多學生經常網購，但是并不完全依賴網購。
從上柱狀圖中可以看出，傳統的老品牌EMS使用率是最高的，其次是順豐速運，申通排名第三，其它的快遞企業還有中通、天天、韻達、圓通等。
大學生使用快遞的考慮因素
大學生用戶選擇的選擇方面受影響的因素是方面的，但主要有價格、服務速度、服務態度、服務個性化等因素。
①快遞服務的快速響應
快速反應性是影響快遞企業客戶最重要的因素，良好的快速反應性既給企業運營創造更大的空間，又給客戶創造時間價值，縮短客戶的業務時間，從而能獲得更高的客戶滿意度。
由調查分析得出，在企業提供上門取貨的前提下，有65%的被調查者認為企業上門取貨的速度較快，方便大學生，35%的被調查者認為所接受的企業上門取貨的服務速度太慢。從整體來看，一部分企業需要大學生將物件送至營業網點。
由調查可以看出，快遞企業的送貨速度滿足大部分的大學生的送貨需求，還有些對快遞公司的送貨速度不夠滿意，快遞公司從送貨速度上是滿足了大部分顧客。
②快遞費用
快遞費用是繼服務速度之后第二大影響大學生滿意的因素，大學生在愿意支付的成本范圍內希望能得到更高質量的服務，因此，成本是反映大學生滿意度的一個重要指標。
調查結果顯示，對于一般物件，快遞企業的收費主要集中在10到20元的區間上，而一般的個人用戶近七成的人認為現階段的快遞服務價格適中，認為稍貴的人數占被調查人數的百分之二十，總的來說，顧客普遍接受其服務的費用。僅有百分之五的人認為所支付的成本比較便宜，也就是說，大部分人認為所支付成本尚有一定的縮減空間。
③快遞選擇用途
從上圖可以看出，在大學生快遞選擇中，網購占據大半的市場份額。而且其中多是大學二年級及以上的同學，郵遞包裹和收發文件也擁有39%的市場份額，還有稍許其他的選擇業務。總的來說，網購快遞的業務應該成為快遞公司需加強重視。
3.總結
通過的調查，對于數據的統計分析，我們得出以下結論：
1.快遞成本基本在顧客預期接受的范圍之內，但是還有壓縮的空間。根據問卷的數據可以看出，當前覺得快遞費用需要改進的比例則超過6成，高居快遞行業多個需要改進項目的首位，快遞費用的適中程度仍然偏向稍貴，相對顧客而言，要真正滿足顧客對快遞成本的要求，快遞費用仍然有需要壓縮的空間。
2.快遞企業單方面追求快遞速度的高效性，容易忽略了在售后服務的響應速度。根據數據可以看出，快遞速度在令人滿意的快遞指標評價中占五成以上，是眾多評價指標滿意度最高的，但是，在調查過程中，關于貨損貨差的理賠問題的處理反應速度較慢，經常出現拖款甚至把責任推向顧客一方的現象。所以，在快遞的快速響應性方面，高速的送貨速度以及拖拉的售后服務形成了鮮明的對比，是容易造成大學生滿意度降低的一個重要因素。
3.服務態度不盡人意，專業化水平不高，投訴率偏高。從綜合數據不難看出，快遞服務的幾大重要的指標“服務效率、服務質量、服務人員的個人素質、貨物實時跟蹤”都需要改進的比例都超過五成或者接近五成，綜合服務專業化程度還不能滿足顧客消費需要成為了投訴率偏高的一個重要原因。
4.鑒于以上結論，我們“大學生包裹收發站”在實現快遞費用的精簡、服務態度的提高、處理投訴和售后相關服務的效率以及速度與質量雙保證的方面具有相當的優勢，而立足于大學生，切身體會其客觀需求與主觀愿望亦使得“大學生包裹收發站”在后期運行過程中可以不斷提高其整體質量以及成果，具有一定的市場優勢。
六、營銷方案
1.與快遞公司的協商談判關于可行性、安全性等問題；
在初期的調研中，經過與多家快遞公司的交流，依據其與其他單位合作或依靠自身派送過程中出現的可能性問題進行了協商，并以一定的試運行期為限，通過為其免費配送和收件，力求以零失誤贏得認可，為后期合作鋪墊道路。主要在包括了價格、物流走向、貨物數據整合以及快遞公司監督等方面進行了協商談判，就多項內容與快遞公司達成了一致協議，使得項目本身具有了一定的可行性以及安全性，另外就實行合作后的更多方面的可能性問題，提前進行溝通，以達到后期的雙方互信與雙贏合作。
2.收發室的確立問題
在校園內宿舍樓或后勤工作區租一間工作室，裝修的簡約，簡單，大方，有自己的獨特風格，以暖色調為主，針對大學生，可以選擇符合大學生生活特色的元素投入，打造一個溫馨而不失現代氣息的包裹收發站。
3.工作人員的安排問題
工作人員主要以勤工助學的形式招聘學生，基本內容主要需要管理好物流網絡系統，在前線快遞公司區域件到達后安排自己人手分件為小區域派送，做好網上派收記錄，另外，在此前提下，要開發校園網域性業務，做好財務進出帳單。在物流量較大的時間段，可以實行按校園區域或宿舍樓定點收派件，妥善安置取件時間，以期避免校園收發件的滯后性等問題的出現。
在以上階段，均需按照實際情況進行人員分配，并對各崗位實行責任監督，以確保整體流程進行的順利。
七、營銷結論
目前部分學校一般有兩三處快遞收發點，基本都是設在洗衣房、書店、報刊亭。而且每家只一家快遞業務，各家分布較為分散，學生收發件還是不方便。每所高校的學生數量都逾萬，據調研每日進出校園的的快遞量近800份。但仍呈供出快遞服務不應求的狀態，代收包裹一般解決的僅僅是三分之一的快遞量。而且一般代收快遞接收點的共同特點是都把快遞收發作為“副業”、儲存面積小、領取快遞時間安排較為集中、貨物安全無法保障，任然和快遞公司基本一樣，只是取快遞的地點發生了變化。
為了達到項目計劃目標，“大學生包裹收發站”必須在做好大學生市場調研的基礎上，就快遞、包裹等的收發條件和目前市場的走勢進行確定性分析和研究。收發站可以采取試運行、特色推廣等等新型模式進行擴大化的宣傳推銷，借助其“服務大學生”的定位把自身打造成一個擁有巨大信譽度的品牌，輻射周邊市場。
根據調研分析，目前大學生包裹收發站的開發建設市場占有份額為：
1.戰略核心型市場---本校大學生網購人群主體，份額占80%；
2.重點發展型市場---周邊相關服務單位人員或者居民，份額占15%；
3.等待開發型市場---特殊可抵達區域，份額占5%。實現項目的完成和推廣。
意義：
借助“大學生包裹收發站”項目的籌備、投入和開展以及日后投入運行的過程，提高自身對自主創業的適應研究能力，在此基礎上，就個人發展和團隊建設能力的提高均有一定的促進作用；
解決校門外每天亂糟糟的快遞包裹堵塞校門，為學校的形象做出了一定貢獻；
解決學生碰到上課、考試、外出不能按時取包裹的困惑；減少丟失包裹的比例，減少糾紛；
一、大學生網絡創業的有利因素
首先，電子商務的迅速發展逐步受到了國家相關部門的重視，政府正逐步規范和引導電子商務的健康發展。如商務部信息化司副司長在2010年的易觀首屆零渠道年會上宣布商務部將2010年的工作重點放在鼓勵電子商務的發展上，支持新興商業網站的建設上以及規范消費者網上購物上，此外副司長還提出了讓中國網上零售市場占有率在“十二五”規劃末期超過5%的目標。
其次，各類網絡大賽如淘寶大賽、浙江省大學生電子商務大賽等為大學生創業提供了良好的模擬實踐機會，這些大賽的開辦也得到了廣大學生的響應，如阿里巴巴在全國二千多所高校里開展的“明日網商”挑戰賽，參與學生人數達到了十多萬人，經過這些比賽的磨練提升了大學生自身的電子商務專業技能，樹立了良性的網絡創業觀念。
另外，大多學校都是按照人才培養方案使學生逐步統一完成學業，學校也開設了與電子商務或網絡營銷相關的課程，這都為大學生創業打下了良好的知識基礎。
此外，大學生正值人生中最美好的時光，對新事物的接受能力強，思維活躍，富有熱情，且大學生對網購、網上開店等非常熟悉，能有效地利用網絡挖掘商業資源。
二、大學生網絡創業遇到的困境
1.網絡創業的方式和項目單一
網絡實物以及網絡服務的銷售是大學生網絡創業的主要方式，筆者通過對本校210名創業大學生的調查發現38.60%的學生做網絡購物創業，34.30%的學生做網絡服務，其中致力于網絡購物創業的學生主要借助第三方交易平臺，例如淘寶網、拍拍網、ebay網、百度等。
好的開始是成功的半，然而大學生懷著壯志豪情邁出第一步的時候就遇到了困境。面對眾多的網絡產品，他們往往不知從何下手，不知道什么樣的網絡產品獲利性強，不知道網上銷售是否真的能帶來收益，不知道從哪里能得到良好的貨源……在尋求答案的同時也使一些好的想法停滯不前，沒有得到真正的落實，然而即使付出了行動大多也只是小打小鬧。
2.創業是需要時間的積累
不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海，創業也是一個積累的過程。然而一些大學生網絡創業者在建立自己的營銷站點之后就開始守株待免了，只等待著顧客上門，而產品的銷售業績也往往不如心意。大學生在創業過程中應積極應對各種困難，用耐心和毅力去化解危機。
3.大學生創業缺乏資金和經驗
創業資金的來源是眾多大學生創業途中的瓶頸，大學生創業者的啟動金往往是依靠生活費的節約或家庭資助，資金相當有限。此外大學生雖具有較好的理論及知識儲備，然而由于實賤經驗的短缺使其對創業的理解有一定的局限性，面對實賤中所出現的問題往往始料未及、措手不及，缺乏相應的解決措施。
4.大學生網絡創業缺乏系統的指導
目前，大學生創業受到了廣泛的關注與重視，然而大學生創業培訓還是缺乏系統性，專門針對網絡創業的培訓就更少了，而相對有經驗的指導老師也是無法滿足當前需求的。
三、大學生網絡創業支持體系構建
大學生網絡創業的途徑可以是多樣性的，在選擇創業途徑時大學生可以考慮自己建立網站創業或利用現有的網絡平臺創業。自創網站的類型以及盈利模式也是非常多樣化的，網站的類型有實體或軟體商品的交易網站、信息服務類網站、知識交流性網站等，盈利模式有會員費、廣告費、服務費、交易中介費等。也可以利用網上開店、網上加盟、運用各種網絡工具提供服務等現有的網絡平臺創業。本文主要從大學生本身、政府、學校、社會和家庭幾個層面來構建大學生創業支持體系，并探討各層面為有效地支持大學生網絡創業所應出臺并實施相應的對策。
1.大學生創業的自我支持
營銷產品的定位、經營戰略以及啟動金的獲取是大學生創業途上的攔路虎，以下提出一些建議予以參考：大學生創業者在選擇產品前可以先研宄同行所銷售的產品，然后模仿競爭對手的營銷方式以及銷售的產品，這樣有利于減少投資風險，同時也相對容易經營。另一方面，大學生創業者還可以充分探尋自身所有的資源，例如身邊的親朋好友若有良好的供貨渠道，則可以加以利用這便利的資源來創業。然而多數創業者可能并沒有良好的便利資源，則可組建自己的創業團隊，并在傳統市場中尋找企業、批發企業、終端零售等合作伙伴，尋求良好貨源。
2.政府的政策支持
政府應出臺利于大學生創業的政策，特別是針對電子商務的相關政策，加快電子商務業的發展，從而能更有效地支持大學生網絡創業，其次應為大學生創業提供必要的實體支持，比如建造網絡創業園區。而在大學生創業初期政府有關部門創業基金會應給予其相應的資金補助。此外，一些支持網絡創業的服務和政策是大學生網絡創業順利進行的有力保障，如大學生網店申辦工商執照綠色通道，免稅收等。
3.學校的創業教育支持
學校應從加大培訓力度和開展各項網絡創業比賽兩個層面強化大學生創業意愿、培養必要的創業知識和技能。此外，學校也可以通過設立網絡創業獎勵學分、提供創業一條龍服務等政策和服務來支持大學生創業。除此之外，針對創業指導人才的缺乏，學校可以與企業合作，讓企業中具備實戰經驗者來指導、管理大學生網絡創業。
4.社會對大學生創業氛圍的營造
一個好的網絡環境是需要良好的網絡文化、豐富的網絡資源、充足的網絡帶寬。社會各階層應充分認識到良好的創新、創業文化對營造優良網絡創業氛圍的重要作用，并不斷為這一氛圍的形成付出努力。此外，各企業也應在貨源的供給上、交易的安全性上以及物的便捷性上提供大力的支持，從而建立企業對大學生創業的支持措施。
5.家庭對大學生創業的理解和支持
家庭的支持對大學生創業有著重大的影響，家長應正確認識大學生創業與網絡創業的概念及意義，積極培養孩子的創新、創業意識，引導形成孩子正確的網絡應用觀念，學習網絡技術，從而使孩子的創新、創造力得到發展。
6.提升高校畢業生創業能力
大學畢業后讀研或是就業是大多畢業生的選擇，而這種傳統的觀念長期束縛著大學生創業思想和行為。另一方面，創業教育和培訓的匱乏不利于激發大學生的創業意識、提高大學生的創業能力。因此，各高等院校應從創業教育觀念以及創業教育政策兩方面入手，改變傳統的教育模式，轉變職業觀念，根據社會發展形勢，設置創業教育課程，使創業教育具有實用性，并將創業教育納入教學計劃，形成一個完善的創業教育課程培養體系，充分培養學生的創業意識、挖掘學生的創業潛力、提升學生的創業能力，從而形成良好創業教育氛圍。除了制定相應的創業教育體系，學校應出臺有關創業激勵制度，調動廣大教師的積極性，持續有效的為大學生創業提供指導并輔助學生制定合理的目標，從而使創業教育得以不斷延續。
大學創業教育并非僅憑高校本身就能完成的，政府的鼎力支持、企業的積極配合也是必不可少的，然而政府所能提供的資源是有限的，企業家對大學生所能提供的創業指導也是有限的，只有發動全社會的力量，營造良好的創業環境，使社會大眾能從支持大學生創業中受益，這樣才能真正建立起社會的支持體系，高校畢業生創業教育才能得到長遠的發展。
7.配備創業導師
剛踏出校門的大學畢業生缺乏經驗，非常需要創業導師的引導，學校可以引進校外具有豐富閱歷的企業管理者來幫且他們解答創業過程中所遇到的困惑，從而使學生少走彎路，提高其創業成功率。具體的實施方法可以是拜師會，也可以是學校聘請校外的企業家，學生和導師進行溝通并雙向選擇，提高對學生創業實賤指導的針對性和有效性。
8.建立寬容的創業環境
激烈的市場競爭中往往會淘汰一些創業者，然而一次的失敗并不意味著永遠的失敗，應以包容的態度對待失敗者，并舉行創業經驗總結會、創業失敗總結座談會，分析創業者失敗的原因，疏導其情緒，加強再培訓等使失敗者重拾信心，繼續追逐創業夢想。
［關鍵詞］上海大學生；網絡團購；市場調研；銷售建議
［中圖分類號］F724.6 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）6-0060-03
1 引 言
近年來,網絡團購模式引爆網絡購物市場,無論關注度、參與人數和組織團購的網站都有很大的增長。預計到2010年年底,國內團購網站數量將達到880家。隨著搜狐、騰訊、新浪等互聯網巨頭的加入,使這場被媒體戲稱為“”的電子商務大戰在無聲無息中硝煙彌漫,這使得投資者開始擔心,這種進入門檻低、營銷模式易被復制的營銷方式是否真的有市場前景,因為已經有越來越多的小網絡團購網站的運行處于癱瘓狀態,甚至關門大吉。究其原因,一是網絡團購網站推出的產品種類少、商家少、利潤低；二是單個網站的回頭客數量少,消費者都是沖著低價的產品去的,網站沒有進行客戶需求的市場調研。與購物網站客戶相比,團購網站客戶更集中于白領和青年大學生,而上海作為中國經濟發展的核心重地,在這之中更起到至關重要的推進作用,幾乎所有的團購網站都推出與上海大學生相關的團購項目。上海市目前有大學62所,在校大學生共計50余萬人,它還有很強的影響輻射作用,所以就此強大的客戶群進行市場需求調查顯得非常必要。通過我們的市場調查,為網絡團購網站提供提高網絡團購人數、產品檔次、銷售利潤的建議,使得網絡團購網站提高售后保障力度,從而建立網絡團購網站的品牌形象,也為中國的網絡團購網站的健康可持續發展作出我們的貢獻。
2 網絡團購市場現狀調研與分析
2.省略的網站在美國芝加哥注冊成立,此網站為包括紐約、芝加哥、華盛頓、洛杉磯在內的26個美國主要城市提供本地團購商品和服務。
2.2 網絡團購模式分析網絡團購是一種營銷模式,如果說阿里巴巴是B2B、淘寶網是B2C的話,那么網絡團購就是一種C2B的模式,由許多消費者集體向商家購買貨品或者服務,而這其中網絡團購網站扮演著相當于中介的角色,負責聯絡商家,招徠消費者。他們之間具體的關系見圖1。
如圖1可見,這三者之間的關系是相互的：商家將貨品信息提供給網絡團購網站,并與網絡團購網站協商最終價格,與之一并提供給消費者；消費者將貨款通過第三方支付程序支付給網絡團購網站,而網絡團購網站將傭金剝離后,將剩余資金付給商家。
(1)網絡團購分類。按網絡團購商品種類不同來分類,大致可以分成以下幾類。如表1所示。
捐款偶然性非常大，多為宣傳手段之一汶川地震獻愛心，捐出1元錢―注：以上實例均出自國內用戶瀏覽排名前十的網絡團購網站(此排名在之后章節會有詳細說明)，因此我們認為具有一定典型性。
根據上述網絡團購商品種類,網絡團購網站分為兩類,一類網絡團購網站的商品種類選擇范圍廣,幾乎上述4種都會涉及,例如美團、糯米網等,而另一類網絡團購網站只有一類商品,如聚美優品(原美團)只做化妝品,但化妝品種類非常豐富。
(2)網絡團購網站宣傳方式。網絡團購營銷模式的關鍵在于吸引回頭客,讓更多的消費者持續關注網站信息,因此信息的宣傳起到了至關重要的作用。總結國內網絡團購網站的宣傳方式如表2。
信息宣傳方式的更新與用戶使用的時間相關,E-mail訂閱的發送時間應該早于用戶每日查閱郵箱的時間；手機短信的發送時間應該盡量在用戶能上網的時候；RSS訂閱的時間應該早于用戶每日查閱RSS閱讀器的時間；微博與社交網站的應盡量頻繁。
3 上海大學生網絡團購產品類別調研與分析
3.1 調研樣本本次問卷調研的目標總體是上海市的在校大學生。通過網絡問卷調研的方法,共收集了157份答卷。樣本的置信度為95%,估計的最大誤差為±3%。
3.2 基礎信息展示在參與問卷調研的所有大學生中,男性比例為51%,女性比例為49%。在參與問卷調研的所有大學生中,每月花費開支集中在800~3000元,具體數據見圖2。
參與問卷調研的所有大學生,每天上網的平均時間為5個小時左右,具體數據見圖3。
由圖3可知,被調研大學生的上網時間絕大部分在傍晚至深夜,其他時段的上網人數則較少。
3.3 數據交叉分析
(1)網絡團購支出與性別的關系。根據性別與網絡團購每月支出數據交叉分析得表3。
女生在月網絡團購消費大于200元的人數中高于男生10個百分點,而在低于50元以下的人群中,男生則高于女生14.4個百分點。交叉分析大學生常去的團購網站以及大學生網絡團購每月支出,數據見表4。
在每月團購支出超出200元的大學生中,最常去聚美優品的人最多,是唯一一個超過10%的,而聚美優品所團購的產品均為女性用化妝品。
(2)性別與期望的產品種類的關系。男性對休閑娛樂活動的喜愛程度排序為：看電影,聽音樂,體育活動,看書報雜志,購物,看電視,其他,美容美發。女性對休閑娛樂活動的喜愛程度排序為：看電影,聽音樂,購物,看書報雜志,看電視,美容美發,體育活動,其他。
(3)潛在消費者對網絡團購產品價格的期望。在沒有網絡團購經歷的消費者中,有興趣去嘗試的消費者占絕大多數,兩者關系見圖4。
圖4 潛在消費者的構成比例關系
有興趣嘗試網絡團購的大學生中,有86.8%的人希望每月網絡團購的支出在20元以下。
(4)網絡團購的賣點。55.4%的人認為,網絡團購最吸引他們的地方是低廉的價格,其次是便捷的購物方式、精選的產品及每日一團的新鮮模式。
(5)上網時段與團購信息獲取方式的聯系。上網時段一定程度上決定了團購信息的更新時間,團購信息的更新時間根據該團購信息獲取方式的特點決定,先于消費者上網時段更新,抓準消費者上網時段更新,或遲于消費者上網時段更新。上網時段與團購信息獲取方式的交叉分析見表5。
習慣直接瀏覽網絡團購網站的用戶上網時段在22：30―次日2：00比較多,習慣通過團購導航網站獲得信息的用戶上網時段在17：00―次日2：00比較多,習慣通過社交網絡來獲取團購信息的用戶上網時段在8：00―11：30比較多,習慣通過郵件來獲取團購信息的用戶上網時段在22：30―次日2：00比較多,習慣通過微博來獲取團購信息的用戶上網時段在22：30―次日2：00比較多,習慣通過短信來獲取團購信息的用戶上網時段在11：30―13：00比較多。
4 結論及促進上海大學生網絡團購的建議
(1)女性比男性更肯在網絡團購上花錢調研結果表明,女生在網絡團購上的熱情比男生高得多,因此,這可以解釋為什么像聚美優品這類產品單一的團購網站仍然能運營的紅紅火火。
(2)電影券、餐飲券仍然是團購主流無論商家如何投機取巧,都不能忽視電影券、餐飲券這兩者所帶來的穩定收入,無論是團購人數還是總銷售額,這兩項產品均遙遙領先于其他產品。
(3)稀有的產品比較賺錢像雜志、鮮花、溫泉旅行這些團購項目,雖然在調研的300多項團購產品中分別只占有1項,但是它帶來的利潤卻是非常巨大的。
(4)折扣并不是越低越好
消費者更看重的是團購網站究竟為其節省了多少錢,而不是折扣有多低,折扣低至1折以下的小成本產品并不見得比原價很高(成百上千)但折扣是2~3折的產品好賣。
(5)最暢銷產品≠最賺錢產品
分析得出,最暢銷的產品并不等于最賺錢的產品。如現有的影樓寫真、雜志、美發等網絡團購產品,雖然團購人數并不多,但由于價格較高,所以仍是比較賺錢的產品。相反,價格比較便宜的安全套等,雖然團購人數多,但幾乎沒有給網絡團購網站帶來多少利潤。
(6)打破每日一團的定式是一種提高關注度的方法但這也僅僅只是一種提高關注度的方法,這種方法被證明并不能給網絡團購網站帶來更多的利潤。因此,網絡團購網站的出入還是在提高產品本身的選擇以及品質上。
(7)要在正確的時間,發出準確的信息團購網站更新信息的時間,應該放在晚上九十點鐘,這將會迎來團購網站信息關注的高峰。而在社交網站發送團購信息的時間,應該設定在早晚各發一次,因為不但晚上是人流高峰,上午8：00―11：30也有許多人在關注社交網站上的團購信息。總之,團購網站應該學會在正確的時間,發出準確的信息。
(8)想要拉攏更多潛在消費者,還是要靠低價有很多沒有團購過的人其實是很希望得到團購機會的,團購網站想要得到這些潛在的消費者,還是需要推出一些低價位的產品來迎合這部分人,使得網站得以可持續發展。
(9)偶爾推出一些新奇的小玩意能賺足眼球
大學生校園市場調研報告一 調查范圍：西南交通大學峨眉校區在校所有大學生。 調查項目和內容：消費者性別、近期使用飲料產品、對各飲料品牌的認知度、消費習慣、購買途徑、價格范圍、每次購買數量、對飲料的評價、包裝、促銷方式、廣告宣傳效果、新產品上市因素、對飲料廠商的建議。
調查方法：共發放220份問卷，并按男女等額比例進行問卷發放調查，實收有效問卷200份。
調查建議 ：
(1)在本次問卷調查過程中，出現問卷答案不完整，選擇不夠明確，甚至出現缺失或者亂填的現象以及問卷編碼編排出現重復的問題。對于出現的這些問題問卷都計入無效問卷，對其做無效處理。
(2)在調查過程中缺乏基本的調查知識，以及調查禮儀、溝通方式不妥問題，導致有些調查被拒絕，因此在今后的調查過程中一定要切記調查禮儀和調查方式。
調查主體報告
調查背景：
(1)宏觀經濟背景。 新華網北京1月18日電國家統計局18日數據，2012年我國城鎮居民人均可支配收入扣除價格因素實際增長
9.6%，農村居民人均純收入實際增長10.7%，均高于全年7.8%的GDP增速。隨著社會經濟的發展，人們的收入水平有了顯著提高，人們對生活的需求已經不僅僅是解決溫飽問題，在注重身心健康發展的同時，也開始追求物質上的滿足，消費市場日益活躍。作為物質需求的一部分，飲料占有舉足輕重的地位。在市場經濟不斷完善的條件下，各種不同品牌間的商品競爭也愈加激烈。而作為追求時尚，具有青春活力的大學生無疑成了消費飲料等主流。
(2)行業背景。中國飲料行業是改革開放以來發展起來的新興行業，30年來，飲料行業不斷的發展和成熟，逐漸改變了以往規模小，產品結構單一，競爭無序的局面，飲料企業的規模和集約化程度不斷提高，產品結構日趨合理。近幾年，我國飲料年產量以超過20%的年均增長率遞增，達到1300多萬噸。飲料市場已成為中國食品行業中發展最快的市場之一，市場潛力巨大。社會生產力的提高以及人們需求的多元化發展給商家提供了廣闊的消費市場。飲料市場與其他消費市場相比，具有其獨特的優勢，如：產品更新換代速度快，能更快的打入市場;其新產品能更快的被消費者廣泛接受;與其他行業產品相比價格較低，符合大多數消費人群的消費能力。
(3)消費背景。大學生作為一個年輕的消費群體，在整個飲料消費市場中占有很大一部分的比例，從大多數的飲料宣傳廣告中我們可以了解到，絕大部分的飲料在推向市場的時候，都主要是定位于年輕的
顧客群體，因此，只有充分掌握、準確分析年輕人對飲料的消費態度 方可了解消費者的消費習慣，引導其購買決策，從而提高產品的銷量，擴大市場份額。大學生生活費用相對較寬裕，具有一定的購買力，飲料市場的多元化發展給了大學生更加多元化的選擇機會，此外，性別不同，飲料選擇的偏好可能也有所不同。目前的飲料消費市場競爭日趨激烈，品牌不斷涌現，飲料消費市場變為典型的買方市場，人們的選擇范圍越來越廣。在消費日益理性的今天，廠商們只有掌握了消費者的消費心理及其消費習慣等多重因素才能在日益激烈的市場競爭中取得勝利。
大學生飲料市場狀況分析
飲料分類市場概述：
① 功能型飲料。功能型飲料走到今天，已步入白熱化競爭階段。近年來，中國市場上功能飲料層出不窮，如樂百氏的脈動、娃哈哈的激活、農夫山泉的尖叫、康師傅的勁跑、匯源的他+她等。而在如今這個時時處處都講究新營銷策略的全球化的經濟背景下，功能飲料新一輪的激烈競爭市場也將發展到以品牌+品質為核心的競爭上，市場爭奪愈演愈烈，全球功能飲料呈現出一派繁榮景象。
② 茶飲料 我國茶飲料工業發展勢頭十分強勁，整體呈快速增長趨勢，市場滲透率迅速提高，茶飲料市場進入成長中期，發展至今大致經歷了四個成長階段：
1、1998年及以前，旭日升占市場主導，一枝獨秀。
2、1999年，康師傅，統一迎頭趕上，形成三足鼎立局面。 3、2000年，旭日升品牌老化，康師傅統一雙雄爭霸。
4、發展至目前，康師傅統一占主導地位，其他品牌(可口可樂，宏寶萊等)進入市場，諸侯紛爭。
③碳酸飲料。近年來，我國的碳酸飲料制造業穩步發展。隨著消費者對健康越來越關注，碳酸飲料的消費受到影響。傳統的碳酸飲料因含糖量和熱量過高，被認為是導致肥胖的主要因素之一。在發達國家，碳酸飲料日益受到擠壓，兩樂的市場份額也持續下滑。在我國，很多消費者尤其是家長已把碳酸飲料列入飲食黑名單。隨著果汁、茶飲料等健康飲料的流行，碳酸飲料的銷量增速放緩。 碳酸飲料在整個飲料行業中的比重處于下降趨勢，并不代表碳酸飲料制造業的衰落。果汁和茶飲料的崛起反映了中國人飲料消費的多樣化和日益提高的生活水平，不能完全替代碳酸飲料的消費。經過一段時間的高速發展之后，中國碳酸飲料制造業逐漸步入其生命周期的成熟階段。大學生飲料市場概述：價格，品質，潮流是吸引大學生消費的主要因素。大學時代是個性張揚的時代，
他們喜歡自由，我行我素，這一點在飲料的購買上體現得尤為突出，大學生根據自己喜好購買者還是高居榜首，通常他們又喜歡瓶裝或罐裝的飲料。同時他們追求潮流，喜歡從當前的時尚潮流出發購買商品，因此產品的包裝外形也是影響大學生消費的主要因素。
他們對新生事物的接受能力強，對于飲料這個產品更新速度快的行業來說具有較大的優勢。他們同樣崇尚理性消費，注重產品的質量。
結論：從以上的市場競爭狀況可以看出，當前飲料市場各種類型的產品競爭激烈，同時呈現出勢均力敵的態勢，因而對于各種類型的飲料生產廠商來看，整個飲料市場的競爭機會是均等的，誰能有效把握市場需求，生產出適銷對路的產品，誰就能占領市場先機。對于大學生這個充滿活力的市場也是如此。
報告分析
大學生喜歡飲料的類型
表中數據清晰地描述了大學生對各種類型的飲料及不同性別的大學生對不同種類型的飲料的喜好，我們可以清楚的看到，30%的大學生選擇碳酸飲料，其中60%的男生選擇碳酸飲料;35%的大學生選擇果汁，其中女生選擇果汁飲料的比重較大，達到60%左右;而男女生對功能型飲料的選擇差異性較小。
大學生對含糖量的敏感程度
從上表可以看出女性對于果汁的含糖量更加敏感，超過80%的女大學生偏向于含糖量較低或者是無糖的果汁，而男性對于對于果汁的含糖量則沒有女性那么敏感，但是同樣趨向于選擇低糖和無糖的飲料，因此可以看出對于大學生消費者而言更加喜歡低糖甚至無糖的健品。大學生對飲品容量的選擇
從上圖可以看出，約有40%消費者選擇了250ml的飲品容量，約有5%的消費者選擇500ml的飲品容量，所以有95%的消費者選擇250-500ml區間的飲品量，這也是當今消費的主流。但是250ml以下的灌裝或小瓶裝飲料以及500ml以上的大瓶裝任然受一部分消費者的青睞，這與近年來各大品牌推出家庭裝等大容量包裝不無關系。 大學生一個星期飲用于購買飲料的支出
從上圖可以看出，大學生的每月生活費在600-1000元時，購買飲料支出通常在0-20元;月生活費在1000-1200元時，購買飲料支出通常在10-30元;月生活費在1200元以上時，購買飲料支出在30元以上的偏多。由此，我們可以得出：生活費越高，用于購買飲料的消費支出越高，即大學生用于購買飲料的支出與購買力成正比。
大學生在購買飲料時，選擇3-5元價格區間的比重較大，約有60%，說明飲料定價在3-5元區間內是合理的，比較容易讓大學生消費者接受。
很明顯，超市和便利店是大學生購買飲料的主要場所，而在餐廳、地攤和促銷活動現場購買飲料的消費者數量相對較少，這可能主要是餐廳、地攤和促銷活動現場本身的局限性導致的，這同時也說明超市和便利店是企業主要的的分銷渠道。
可以看出約有50%的大學生喜歡瓶裝包裝的飲料，同時，接近二分之一左右的大學生喜歡紙質和灌裝包裝，這也完全符合大學生追求便捷消費方式的需求，也體現出大學生具有一定的環保節約意識，這為飲料的生產廠商在針對大學生市場的飲品包裝上提供依據。
只有接近10%的大學生認為自己不會受到廣告的影響，而大學生校園市場調研報告的大學生一般都會或多或少受到飲料廣告的影響，這是多數飲料企業對廣告投入大量精力并且樂此不疲達到的效果，而且有超過40%的大學生在選擇飲料時受到廣告的影響較大，這說明廣告對于部分消費者對飲料的選擇的有重要作用，這是很值得關注的。
電視作為主要的傳播媒體擔負起消費者心里近60%的廣告宣傳份額，
網絡廣告、報紙和雜志以及海報則顯得相對弱勢，別人介紹和其他選項則占了超過1/4的份額，這說明飲料在消費者中的口碑對飲料銷售的影響顯得尤為重要，同時說明還有其他宣傳途徑有待飲料企業的發掘和拓展。
大學生喜歡的促銷方式
打折銷售和有獎銷售是消費者較喜歡的促銷方式，但女性消費者卻不大喜歡有獎銷售的促銷方式，這是值得促銷人員注意的。贈送小禮品、多買附贈和免費試飲影響相對較小，可作為附帶的促銷方式，也會取得不錯的效果。
大學生是否會嘗試新產品?
該表格的數據說明思維活躍、容易接受新事物的大學生消費者對飲料新產品基本保持接受態度，只有小部分消費者很難嘗試新的飲料產品，同時近七成的消費者不會隨意嘗試新的飲料產品，這說明只要有適當的優勢吸引消費者，還是有很多消費者愿意嘗試新的飲料產品的。
與消費者選擇飲料的因素有很多相似之處，口味成為40%的大學生嘗試新飲料的因素，所以口味成為消費者嘗試新飲料產品的首要因素，但是廣告宣傳和低價位也對消費者選擇新產品起到了一定作用，造型獨特和獨特功能也是值得考慮的影響因素。
對策及建議
產品策略
(1)產品口味：產品口味是消費者選擇飲料的最重要因素之一，產品口味一定要進行消費者測試。根據調查可知，口味是大學生接受新產品的重要影響因素，同時根據大學生對于飲料的消費特點可知，飲料生產商應不斷加大大學生飲料市場的口味創新，不斷地推出新的口味，縮短產品更新的周期，以滿足大學生的各種口味需求。
(2)產品類型：在綜合平衡的推廣飲料類型的同時，也要根據大學生市場的特點，有所側重的選擇產品類型，同時根據調查可知，性別差異也對于大學生飲料市場產品類型也起著一定的影響，男生比較喜歡碳酸飲料，女生比較喜歡果汁飲料。針對這一市場現象，飲料生產商和渠道商應當盡可能的調查出高校的性別比例，再根據比例適時確定各種飲料的比例，最后應當加大碳酸飲料和果汁飲料在高校的銷售比例。
(3)產品包裝策略：最好采用瓶裝和罐裝，也可以采用較為環保的紙裝，同時可以用幾種包裝形式相互補充，但是包裝風格一定要統一，色彩搭配要明顯、有視覺沖擊力，最重要的是要夠時尚，追上當今潮流，這符合大學生追求時尚的消費心理。
(4)產品容量策略：從調查可知，250-500ml容量的飲料最易被大學生所接收，因此，生產商在針對大學生市場的時候，應當盡量將飲料的容量對位在這一區間。
價格策略
價格策略要恰當。針對大學生消費市場的特殊性，產品價位可以略低
于市場中的領導品牌，如果有的產品生產成本較高或加入了特殊的營養成分，其價位也可以略高于市場上的領導品牌。根據調查可知，具體的價格應該定位在3-5元這一價格區間。
渠道策略
盡可能增加鋪貨率。充分調查和掌握高校零實體的狀況，加大高校超市、便利店、小賣部、雜貨店的鋪貨力度，盡可能增加產品的鋪貨率，以高校超市帶動其他各類渠道的銷售，減少渠道流通環節，合理設計和管理分銷渠道，從而降低流通成本，使銷售價格得到價格，讓惠于大學生。
促銷策略
綜合運用各種促銷策略，利用人員推銷、廣告宣傳、公共關系、營業推廣以及銷售促進等促銷策略。比如定期開展免費贈飲、買一送一、打折促銷、有獎銷售等促銷活動。
推廣策略
加大與各高校的合作力度，通過贊助高校社團等活動，提高產品的知名度;同時也可以通過與各衛視合作，通過電視媒體這一快速有效的媒體平臺推廣產品，比如：娃哈哈的格瓦斯通過贊助湖南衛視的《我是歌手》等時下非常的火的節目，產品的知名度迅速得到提高，銷售市場達到打開。因此對于生產商而言在高校推廣產品的時候可以綜合運用各種媒體平臺推廣產品，尤其是新產品的推廣，充分運用微博、互聯網、電視媒等平臺。
其他策略
(1)對大學生飲料消費市場進行更進一步的市場調查和分析，充分把握大學生消費者的愛好和飲料消費習慣，并從中尋求突破點。
(2)規范調研與策劃活動。在產品上市前或運作過程中，定期進行消費者、銷售渠道和競爭對手的市場調研，了解消費者的需求、經銷商的心理動態和市場競爭動態，并在此基礎上做出既全面、又細致的整合營銷策劃。
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大學生校園市場調研報告二 一、背景介紹
網絡購物是借助網絡實現商品或服務從商家/賣家轉移到個人用戶(消費者)的過程，在整個過程中的資金流、物流和信息流，其中任何一個環節有網絡的參與，都稱之為網絡購物。它是電子商務的一個重要組成部分。
2017年是中國網絡購物市場快速發展的一年，網絡購物市場銷售額第一次沖破零售業的500億天花板，達到全年594億元人民幣，2.1億網民中有5500萬網絡購物人群，每人平均消費超過1000元，占2007年中國人均可支配收入的7%，推動中國網購市場快速發展的主要原因有兩個：網民數和網購人數的急劇增長，以及上網購物已經成為主流消費人群的消費習慣，并成為主流消費方式之一。
2017年仍是中國網絡購物爆發式增長的一年，網購成為網絡經濟中增長最快的行業之一。突發性事件基本不影響網購的增長，包括上半年雪災、地震等自然災害，特別是下半年逐漸蔓延的金融危機，對網購市場的負面影響較小，金融危機反而成為網絡購物發展的新契機。網絡購物已經成為傳統零售市場強有力的補充，網上購物已成為年輕一代主流的購物方式。2008年中國網絡購物交易額規模突破千億大關，達1281.8億，相比2007年增長128.5%。
中國龐大的網民基數為中國的在線購物市場描繪了美好的前景，隨著在線支付、誠信服務、第三方支付、物流推薦、購物搜索等與網絡購物相關的互聯網業務的推出及成熟，中國網民對網絡購物已經不再恐懼，而是在網絡購物方便性的吸引下逐步將在線購物作為自己的主要購物渠道。未來幾年中國網購市場將持續保持快速的增長趨勢，2011年中國網絡購物交易規模有望達到5690億元。
實際上，網絡購物的發展成熟應該遵循一個大致的周期，當網絡購物普及率基本穩定在一個水平上，就可以大致認為網絡購物大致到發展成熟期。從事物發展的規律上看，中國網絡購物進入發展成熟期，預計在2017年左右。
二、調查結果及分析
1.大學生網上購物男生略高女生。調查結果顯示，54%的被調查學生有過網上購物經歷，而男生網絡購物群略高于女生。互聯網在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險和追求新的事物，而且男生的網絡基礎知識比女生普遍，這可能是造成大學男生網絡購物比率要高于女生的原因。
2. 大學生網上購物潛力巨大。通過本次調查顯示，有網上購物經歷的大學生占五成。而沒有網上購物經歷的大學生，其中只有11%的人沒有瀏覽過購物網站。不難看出大學生在網上購物的市場潛力是巨大的!
3. 在網上消費與傳統消費并存的今天，大多數大學生選擇網上購物的原因是方便、價格便宜，其各自所占的比例為33%、34%，節約時間有21%，也有相當一部分是因為商品齊全，當然還有少部分是出于好奇、時尚。在網上購物的被調查者中選擇結算方式時，有56%的人喜歡選擇網上銀行支付，貨到付款也占有22%的比例，銀行轉帳、郵政匯款共占20%。說明網上銀行支付、貨到付款是比較受歡迎的兩種結算方式。
4. 在大學生心目中，可供網上購物的首選網站共分為三大類：主要進行網上零售的b2c網站、拍賣網站以及門戶網站。尤其,拍賣網站如淘寶、易趣、卓越, 網上零售如當當成為學生的首選
5. 有購物的人中購物需求以滿足精神需要的產品為主。購買的前四種商品依次為圖書(28%)、運動和休閑產品(24%)、電腦及相關產品(24%)、音像制品(20%)
6. 網上購物與傳統形式的購物有著時間與空間的差異。其中購買物品有物美價廉17 %，跟所說的一致,貨真價實19 %，但也有被網上賣家欺騙的。購買物品后，對購買的商品的滿意程度有29%的人感覺一般，滿意的有15%
三、網絡購物原因分析
1. 選擇網購的原因
調查顯示，有過網絡購物經歷的被訪者們選擇網絡購物的原因主要有時效性、便利性、價格低以及商品多樣性。由此可以看出，大學生選擇網上購物的原因主要在于網上購物更方便，更能夠節約成本，同時也可以獲得更豐富的商品信息。
其中男生對時間要求多一點，圖個節約時間，方便，和價格便宜。而女生在此基礎上對商品的種類和商品的樣式有了更高的要求，可見網上購物滿足了不同層次和不同種類繁榮需求，其優勢在現代繁忙的社會日益體現出來，以發展成一種潮流，成為一種勢不可擋的趨勢。
2. 不嘗試網絡購物的原因
調查顯示，在沒有購買經歷的大學生中，沒有嘗試網絡購物的原因主要有對網站不信任，怕受騙，質疑其安全性，擔心網上付款環節等。沒有網絡購物經驗的消費者對網絡零售商的了解很少，而質量、信息搜索以及訂購都是在消費者真正進行消費的時候才能夠切身感受的。因此，這些因素不會在很大程度上影響消費者是否參與網絡購物。
四、大學生對網絡購物的評價特征
1. 網上購物的擔心因素。從調查結果來看，有網絡購物經驗者對商品的質量擔心程度最高(37.9%)，對售后服務和物流快遞的評價較低，對商品種類、查詢方便性的評價較高。沒有網絡購物經驗者更多的是對網上消費的安全與隱私表現出了較大的不信任傾向，而有過網上購物經驗的大學生，已經對其建立起了基本的信任，說明大學生的初次網絡購物體驗非常重要。
2. 網購的滿意程度。我們看到：同學們對網上購物的評價總體較好。有67%的同學對網上購物商品的滿意程度為：一般。23%的同學持滿意的觀點。而評價為很不滿意，不滿意的同學共占10%。但也有值得重視的問題：沒有一位同學對網上購物的商品持很滿意的態度。可見，雖然網上購物的商品基本能夠達到要求，但距離同學們的期望值還是有一段差距的。作為一項新興的購物方式，它的提升空間還是相當大的，我們期待它以后能有更好的表現。
3. 遇到問題怎么辦。當同學們在網上購買的商品不和心意或有質量問題時，有23%的同學有想退貨，但又不知道通過什么渠道辦理退貨。13%的同學表示非常生氣，不再網上購物了，18%的同學認為東西不多吃點虧算了。對于要求銷售網點退貨或提出投訴的同學共占46%。以上數據顯示出，在網上購物的過程中消費者與廠商的溝通渠道不夠暢通，造成許多同學在消費者的合法權益收到侵害時，無法及時有效的維護自己的合法權益，只能束手無策或忍氣吞聲的被動接受。對此，筆者以為加強消費者與廠商的溝通，開辟更便捷，實效性強的售后服務是網上購物發展亟待解決的問題。
4. 未來購買意愿。從調查結果來看，大部分大學生網絡購物者明確表示在未來的一年還會繼續進行網絡購物83.7%，明確表示不會的很少6%。即使至今沒有嘗試過網絡購物的大學生，在被問及以后是否會嘗試網絡購物時，表示今后會進行網絡購物的占到69%，說明他們對網絡購物的發展非常期待，在網購條件讓他們感到滿意時愿意去嘗試。網絡購物與傳統購物相比在方便及時性、信息的豐富性等方面具有很多優勢，會吸引越來越多的大學生參與網絡購物。
5. 網絡購物前景。絕大多數的大學生認為網絡購物的前景廣闊，發展空間大，會被人接受。在43份持贊同態度的問卷中，回答主要有網購的前景好、價格便宜、發展空間大、物品種類齊全、方便、新興、節約時間等。在37份有抵觸的態度中，大多意見有質量的不放心、安全沒保障、無售后服務、郵遞時間長等。在10張從雙方面討論的觀點中，一方面對目前的信用、質量、以及網購的體制不放心;另一方面，相信他的潛力大、前景良好。縱觀這些回答，可以得出網購在目前已經被一般的人所接受，但由于目前的一些問題使得仍然有2/5的人不愿意接受。相信隨著體制的改進網購會被越來越多的人所接受。
五、建議
1. 加強對大學生網絡消費的教育和引導
根據本研究的結果，多數大學生(占被調查人數的68.5%)有過網絡購物行為，這說明在大學生群體中網絡購物已經是一種普遍現象。但是大學生的消費心態還不夠成熟，一部分人僅憑新鮮好奇和有趣而網絡購物，因此存在盲目消費現象。對此，高校應該開展消費教育，設置有關消費知識的講座，引導學生形成正確的消費觀。關注大學生消費狀況，把握大學生消費心理和行為導向，培養他們健康的消費心理樹立他們合理的消費觀，引導他們正確的消費行為，就成為當前高校兩課教學的重要課題。[7]發揮高校學生社團的積極作用，通過豐富的活動來了解大學生的思想動向和存在問題，加強交流，宣傳健康向上的網絡消費文化。加強大眾傳媒的正面引導，呼吁文化部門在大眾傳媒中向大學生進行網絡消費的針對性宣傳教育。父母在家庭教育中要重視對子女的消費教育，合理控制子女的消費來源，糾正子女不當的消費行為，幫助子女形成正確地金錢觀和消費觀。
2.開展網絡購物安全方面的教育
學校可以通過網絡消費主題講座等形式，進行合法網站識別以及防范網絡欺詐的技術手段方面的教育。有些大學生對網絡法律法規缺乏了解，法律意識淡薄，為此有關部門應加強對大學生網絡法律法規的教育，并教授他們一些自我保護的手段，這對于預防和打擊網絡犯罪，加強大學生自我權益保護是有益的。在法律法規教育方面，學校可以請求警方合作。對于已經受到網絡欺詐而心理受挫的學生，可以通過學校的心理咨詢中心進行咨詢，以維護他們的心理健康。
3.大學生應加強自我教育
大學生自身應該加強自我教育，樹立正確、合理的消費觀，擺正對網絡消費的態度。通過分析認識自己的消費需求和消費心理，基于自身需要做出購買決策，避免受商家不良誘導盲目消費或沖動從眾消費。既要了解網絡購物的優點，又要對網絡購物的安全問題有足夠的認識。學習識別合法網站的知識，主動增強網絡消費的安全意識和法律意識。交易時提高警惕，保護好個人的信息資料如身份證號碼和銀行卡密碼等。
4.已下信息資料為大學生網絡購物及網上開店創業的提供參考。
購物網站按模式可以分為：
BtoB(商家對商家)： B2B 對個人消費者來說可以不算
BtoC(商家對消費者)：B2C 現在做的大的不多，有卓越、當當和京東商城 CtoC(個人對個人)：C2C 現在淘寶、易趣、拍拍、百度有阿都比較大
卓越、當當都是買書的較好選擇，每本書基本都有折扣，最夸張的一折書記者都見過不少。最關鍵的是你想買的書網上很少沒有的，而且都是正版。卓越亞馬遜成立于2000年，為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。卓越亞馬遜總部設在北京。并成立了上海和廣州分公司。至今已經成為中國網上零售的領先者。
當當網是全球最大的綜合性中文網上購物商城，由國內著名出版機構科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創業投資基金(原名軟銀中國創業基金)共同投資成立。
1999年11月，當當網正式開通。成立以來，當當網一直保持高速度成長，每年成長率均超過100%。當當網在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數碼、圖書、音像等幾十個大類，近百萬種商品，在庫圖書超過40萬種。目前當當網有超過4000萬的注冊用戶(含大陸、港、澳、臺和國外)，遍及全國32個省、市、自治區和直轄市，2007年圖書銷售碼洋超過六億元。每天有上萬人在當當網買東西，每月有2000萬人在當當網瀏覽各類信息。
當當網的使命是堅持更多選擇、更多低價讓越來越多的顧客享購網上購物帶來的方便和實惠。
淘寶網的使命是沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝。
卓越網于2000年5月，主營音像、圖書、軟件、游戲、禮品等流行時尚文化產品。卓越網誕生以來，憑借獨創的精選品種、全場庫存、快捷配送之卓越模式，迅速成長為國內最有影響力和輻射力的電子商務網站，贏得了超過520萬注冊用戶的衷心支持，發展成為中國訪問量最大、營業額最高的零售網站，并獲得全國網絡文明工程組委會評選的中國優秀文化網站稱號，入選中國10大互聯網旗幟公司和最具投資價值網站100強。
卓越網總部設在北京。 2001年3月，上海分公司正式成立，從而邁出了區域拓展的第一步。2001年10月，主要面向網下用戶的卓越精品俱樂部，在短短一年多的時間里，即發展注冊會員65萬人以上。2003年11月，廣州分公司正式成立。通過產品線擴張和區域拓展，卓越網正在形成為以社區文化為主的最大的電子商務銷售平臺。2007年6月5日，卓越網公告顯示，公司已正式更名為卓越亞馬遜。
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【關鍵詞】支付寶；互聯網金融；大學生
支付寶是阿里巴巴旗下的一個第三方網上交易支付平臺，作為互聯網金融的創新模式，它目前在我國第三方支付領域處于領先地位。簡單來說，支付寶平臺為客戶與企業提供了“中間人”角色，這也是支付寶最基本的運行模式，它可以避免網絡支付中可能存在的欺詐行為。
一、現階段支付寶平臺的發展形勢
截止到2016年初，我國網民規模已經超過6.6億，這也大幅度促進了網絡消費規模的擴大。根據國家統計局在2016年所的最新數據顯示，2015年我國社會消費品零售總額6.8萬億元，也就是說，網絡購物已經占到了社會消費品零售總額的1/10。可以預期，隨著未來社會電子商務不斷發展，交易量不斷攀升，以支付寶為代表的互聯網金融創新模式還將占據更大市場份額，擁有更大發展空間。
二、基于支付寶所衍生的互聯網金融創新形式
支付寶平臺的服務目標就是“簡單、快速、安全”，它憑借此優勢博得了大部分網民群體的支持。由支付寶平臺所衍生的互聯網金融創新形式有許多，他們對大學生群體的影響都是非常之大的。
（一）余額寶
余額寶是以支付寶為基礎、內嵌支付寶余額增值服務的新業務模式。自2013年余額寶推出以來，它對支付寶用戶閑置資金的投資與增值服務就吸引了學生一族，提高了他們對理財的興趣。對大學生群體而言，他們沒有固定的收入或者說收入極少，如果購買銀行理財產品幾乎不可能實現，所以余額寶就提出了這種小型金融但高收益率（年均6%～7%）的靈活活期存款模式。再者，余額寶收益是每日可見的，這對大學生群體極具吸引力，符合年輕一代的消費心理。當然，余額寶平臺也遵循了互聯網金融的“二八原則”，他們抓住了這80%大學生用戶群體的心理和他們所擁有的20%財富，視大學生群體為社會消費主力，在為大學生提供實惠與便利的同時，也促進了余額寶的快速成長。
（二）校園一卡通
校園一卡通是學生在學校中使用最頻繁的工具之一，它承擔著眾多職能，比如：考試身份憑證、消費付款、考試繳費、機房上級認證、圖書館借閱證等。支付寶和校園一卡通的合作可謂是雙贏，給學生們的日常生活帶來了極大的便利。校園中雖然提供了，人工的現金充值和同銀行卡關聯的圈存機，但是在人流高峰期，仍然會有很多人排隊等候進行充值。利用學生群體大都擁有自己的支付寶賬號的基礎優勢，在支付寶與銀行卡關聯的同時，利用銀行卡將資金轉入學生支付寶賬戶，在由支付寶進行結算后轉入學校的支付寶賬戶，最后充值進入學生的校園一卡通。整個流程無需其他人工操作，可以在任何時間、任何地點進行，大大節約了時間和人力，擁有極大的優勢被很多學校采用。以重慶地區為例，重慶工商大學、重慶理工大學、四川美術學院等都采用了這種新的充值方法。
從整體上來看，對善于接受新鮮事物的大學生群體來說，以支付寶、余額寶為代表的互聯網金融創新給他們帶來了很大的方便。從最開始的網上購物，轉賬到不斷發展的草根理財和校園一卡通充值應用，給大學生的日常生活提供了更多選擇。其次，也給大學生群體提供了新的觀念，幫助他們提前接觸理財和金融，將日常理財的觀念帶給了他，讓他們對于生活有了新的思考。當然互聯網金融還有一些安全問題和我們無法控制的因素帶來的一些負面影響，但總體上來說影響是積極而正面的。
三、支付寶在大學生群體中的使用狀況及影響實證分析
（一）問題提出
對重慶工商大學融智學院進行大學生群體的支付寶使用狀況調查，發放問卷200份，回收200份。主要調查問題為大學生每月利用支付寶的頻率次數。
（二）問卷結果分析
在對200人進行問卷調查后發現，大多數大學生群體在網絡上的每月開銷在1000～2000元左右，這屬于正常水平。其中超過50%的大學生每月上網網購次數超過15次，此頻率已經相當之高，說明網購已經成為大學生日常消費主流。其中又有69%的大學生選擇用支付寶來完成所有網上交易，所以說支付寶平臺已經成為大學生網絡消費的核心組成部分，甚至說已經成為大學生日常網購消費的一種習慣。
現如今，除淘寶、阿里巴巴網站以外，包括像1號店、蘇寧易購、蘋果等多個網上購物網站都已經支持支付寶業務。甚至包括某些在大學生群體中非常熱門的線上網絡游戲、代購、線下實體店如肯德基、屈臣氏等也都支持支付寶支付服務，這讓大學生拿著手機就可以通過支付寶來完成線上線下的各種購物活動，使便捷支付迅速走紅整個市場。因此支付寶對大學生的日常生活影響之大已經不能僅僅從它的功能來看，它成為了大學生的一種生活品味。而從大學生使用支付寶的具體狀況來看，對支付寶充值也是目前大學生群體所青睞的一種存款模式，說明支付寶有希望成為現有最好的第三方“網絡理財銀行”。
【關鍵詞】網店課程 創業 電子商務實訓
一、“網店教學”背后的問題
艾瑞咨詢的統計數據顯示,09上半年中國網購市場交易規模為1034.6億元,同比08上半年的531.1億元,大增94.8%,其中,C2C占絕大部分。近幾年有部分高校電子商務專業將“網店”作為學生實習或實踐的一種方式。“忽如一夜春風來,千樹萬樹梨花開”,許多學校開始仿效。筆者經研究和調研發現,許多院校的做法暴露出許多問題。
1.“掛羊頭賣狗肉”――偏離專業培養方向
近10年來,電子商務專業辦學已從最初求新求全,過渡到根據生源質量、社會需求及學院實力,制定明確的培養方向了。例如,有的電子商務專業培養方向側重于平臺開發與設計、有的則側重于網絡應用、或者商務策劃等。經筆者瀏覽許多高職院的電子商務專業網站后發現,已經有些院校盲目地將網店作為其專業學生實踐實習的方式。卻沒有考慮到既定專業培養方向。此外,網店教學實戰性強,容易調動學生興趣,提早讓電商學生接觸網店會使學生忽視其他專業知識,以至于在專業學習上分心,進而擾亂學生的學習規劃。
2.“挑肥揀瘦”――偏重于注重開店流程或網店裝修技術
從筆者瀏覽過的一些以“網店”課程彰顯其辦學特色的電商專業網站,以及筆者與其他高職院的專業教師的經驗交流中,發現大多數院校的“網店”教學內容偏重于網店開設流程、網店裝修技術以及一點簡單網絡營銷推廣工具的應用。這些內容易引起學生興趣,容易教,也容易考核,師生都容易找到成就感。但這種“成就感”可能讓學生簡單地將電子商務理解成開網店了。根據筆者對前程無憂等站點在近一年多的電子商務崗位能力要求來看,目前網店教學側重點已偏離了用人企業用人需求――多數企業對電商學生有系統且成功的網店經營思路。現有的“網店教學”在教學內容上的“挑肥揀瘦”是無法滿足用人企業的這種要求的。
3.“急功近利”――擾亂了后續專業課的教學計劃
經走訪部分兄弟職院教師和學生的訪談后得知,許多后續專業課教師有這樣一種困惑:當某后續課程想以C2C進行深入的實訓時,多數學生在之前的網店實踐過程中有很強的挫敗感以至于課程積極性不高;而當實訓項目進行到電子商務的新模式應用時,許多學生也提不起興趣。因為學生們認為網店銷售比課程訓練更加有“現金”意義,同時還認為制約其網店盈利的障礙主要在于貨源缺乏、團隊不足、時間不足等,而這些問題是教師或課堂教學無法解決的。學生的這種認識很大程度上應歸咎于“急功近利”的“網店”教育,也必然會束縛其在電子商務領域的實踐積極性和創新意識。
4.“揠苗助長”――“網店”課程開設的越來越早
實踐中,許多院校會增加“網店”學時,甚至提早開設。而現在網店的門檻是越來越高了,以淘寶開店為例,其見效周期越來越長,而學生往往急功近利,一段時間沒有生意就沒有毅力堅持。除此之外,缺乏管理知識,合作伙伴內部矛盾也是導致網店實踐失敗的原因。出現的結果往往是課程期間熱熱鬧鬧一大批網店,課程結束后,網店一批一批的關閉。這就說明,網店課程可以提前,但是促使網店成功的教學卻無法提前。開網店除了要投入較多的時間和精力外,也要付出一定的成本。而很多學校的“網店”教學還無法讓學生充分認識到這一點,結果是網店開起來后沒有配套的課程解決其營銷和宣傳問題,最終是任其自生自滅。
5.“好高騖遠”――以創業為目標
實踐中,我們不難發現,有些學校將“網店”作為解決電子商務學生就業難現象的主要方式之一,并美其名曰“網絡創業”。雖然,網店創業具有資金要求低,成本低,有助于積累實戰經驗諸多優越條件。而實際上由于學生本身素質和閱歷的局限性,以及網店創業中的風險,能成功的只是少數人,大多數學生都以生意半死不活或失敗告終。據不完全統計,電子商務網上創業的成功率僅在3%-5%。此外,現代專業教育已經不是以往的精英教育了,如果不考慮學生個體的差異性,大范圍宣傳,無異于是將運作風險和教育無針對性的風險轉嫁給了學生。作為專業教師,應就學生的特點和需求,對其進行合理的引導,不能趕鴨子上架,讓學生過“網絡創業”的獨木橋。
6.“舍本逐末”
高校擴招后,學生層次越來越多,層次間差異也很大。而網店課程在某種層度上亦加大這種差異,進而影響某些學習效率低下或心態急躁的學生。這部分學生在網店課程中感受的是挫敗,繼而責任意識淡薄。有調查顯示,在校生的創業大軍中,有60%以上的同學表示不能在創業的同時保證出勤率和每門課及格。很多學生因為開網店而曠課,學習受到影響,甚至受到留級的處分。也有一部分在校生在網上創業過程中做出了一定的成績,但是不能兼顧學業,為了把自己的事業做大做強,就選擇休學甚至退學。
二、針對“網店教學”問題的建議
不解決好以上問題,盲目的開設“網店”課程,將極大的阻礙專業建設和專業學生的良性發展。針對上述問題,提出以下幾點建議。
1.深入挖掘本校電商專業的優勢條件,堅持既定的專業培養方向,成立跨專業的團體以兼顧學生網店經營的需求。
2.設置網店課程的出發點應該從單純的為開網店轉變成為開好網店。尤其要注意網店課程與后續課程在時間設置銜接問題以及教學內容的整合問題,例如與《網絡營銷》、《網頁設計》等課程的重復性問題,如何進行整合,就是首先要考慮的。
3.網店課程授課初期應以樹立開店學生典型和總結開店經驗為主,應該集中優勢教學資源摸索出符合本校、本地的資源,據此樹立學生榜樣和制定可操作的規則。
相信,隨著越來越多的同仁注意到現行網店課程教育的不足之處,大家集思廣益,應該能夠為電子商務專業人才培養開創一條新思路。
參考文獻:
[1]王東輝.在校大學生網上創業風險分析與研究[J].現代企業教育, 2009.6.
[2] 曾凡奇.電子商務專業實驗教學體系的構建[J].高等理科教育,2005,(2):109-111.