時間：2022-03-29 16:28:39
導語：在工行網點負責人的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
為了將此項工作實實在在落到實處，我行黨委多次研究，針對排查的對象、內容、方式、崗位輪換的辦法和采取的措施，制定出了具體的實施方案，并于5月25日以我行紅頭文件下發到各個營業網點，使全行員工明確了開展此項工作的目的、意義、方式、方法和內容，也對此項工作的順利進行起到了一定的作用。
二、組織人員，調查摸底
我行共有干部職工120人，重要崗位及一線操作人員占到80％，為了搞清這些人員所在崗位的工作年限，我行由辦公室牽頭，組織各部室主任共8人，深入到各個營業網點進行了認真細致的摸底調查，并填寫崗位年限報表，在調查統計中全行共有30人在原崗位工作超過3年以上。通過調查摸底，支行黨委掌握了基本情況，為開展崗位輪換工作奠定了基礎。
三、崗位輪換，落到實處
根據摸底的情況，我們首先由各營業網點的負責人按照本單位員工的工作能力，本著從工作出發的原則，定出應輪崗的名單及擬定崗位，由行黨委審查同意后，召開本單位全體員工會議進行宣布調整結果，并由支行配合單位負責人做好交接監督工作，確保安全無事故。我們已對營業部、基層各營業網點、儲蓄所超過年限的30名員工全部進行的輪崗，在支行的監督下已按規定進行了交按，止目前未發現有任何違規違紀和差錯事故。
四、周密安排，認真排查
南都訊 南方日報記者劉熠 通訊員粵消宣 銀行卡賬戶管理費和年費免收政策出臺已一年多,大部分消費者卻沒有享受到政策福利。省消委會日前組織暗訪體察活動發現,八成銀行未全面落實免收賬戶管理費和年費相關規定。
國家發改委和銀監會去年聯合《商業銀行服務價格管理辦法》和《關于印發商業銀行服務政府指導價政府定價目錄的通知》,對銀行卡賬戶管理費和年費的收取進行調整。
今年8月初,省消委會聯合深圳市消委會、佛山市消委會、東莞市消委會及消費者代表組成暗訪體察小組,在廣深佛莞四地隨機挑選包括中行、農行、工行、建行、交行等大型國有銀行,以及招商銀行、浦發銀行、民生銀行、郵政儲蓄銀行、廣州銀行、中信銀行等商業銀行共11家銀行35家營業網點暗訪體察。
暗訪發現,35家網點中全面執行規定的有7家,占20%,未全面執行規定的28家,占80%。“暗訪工作人員主要觀察銀行營業網點公示工具,了解業務辦理流程,向銀行工作人員詢問免收年費、賬戶管理費是否在顯著位置公示,銀行工作人員是否熟悉相關辦理流程,辦理該業務程序是否繁雜等,最后統一將結果匯總統計。”省消委會負責人介紹。
多數銀行不主動提醒消費者取消年費
省消委會負責人介紹,大多數銀行普遍存在五大問題,包括沒有按照《商業銀行服務價格管理辦法》要求,在官網或營業網點顯著位置對相關規定進行公示;不同銀行、同一銀行不同網點政策不同;部分銀行工作人員對相關規定政策不了解不熟悉;多數銀行在為消費者辦理業務時不主動提醒告知相關規定,需消費者主動申請;辦理該業務普遍要求消費者攜帶身份證、銀行卡去營業網點辦理,不夠人性化。
一、各項指標完成情況及采取的措施
（一）、人民幣儲蓄存款超常增長,凈增9513萬元，完成分行下達任務的317%。采取的措施有以下5條。
1、由于去年遭受特大洪災，今年災民重建家園，給儲蓄存款工作帶來了難度。因此支行領導年初就高度重視儲蓄存款工作。對轄區營業風點儲源逐一調查摸底算賬，并關注同業動態，和網點負責人一同準確預測，盡可能合理下達任務。行領導經常深入一線研究增存措施，深入企業單位幫助網點克服營銷中的困難。
2、以工資和教育儲蓄為重點，行級領導、網點負責人、一線員工，上下聯動，深入企業單位積極營銷，在去年營銷4025戶的基礎上，今年注重“挖戶工程”，新增工資3235戶。教育儲蓄新增戶萬元。
3、年初充分醞釀討論制訂出包括七個指標的一線員工績效考核辦法，合同工和代辦員同工同酬，具體從工作量、業務營銷、服務質量、勞動紀律、安全衛生等方面考核兌現，充分發揮其杠桿作用。同時根據實際情況對辦法不斷完善，對工資營銷每戶獎勵1.5元，對大額存款、掛失等業務每筆不低于15筆折算柜員業務量，面對網點撤并客戶增多，客觀上對銀行員工辦理業務的速度要求高了，我們極時加大了對員工辦理業務的筆數和收款量的考核占比，并每月對績效工資認真核算，以正式文件通報，透明度高，調動了員工爭辦業務搶辦優質客戶業務的積極性，增強了同業競爭力，調動了網點增存穩存的積極性。
4、支行領導和網點負責人經常深入大戶走訪，注重大戶營銷，克服困難，力排他行競爭，將鉬業公司元月份股金分紅800萬元，6月份獎金120萬元，11月份職工獎金550萬元，12月份職工增獎補發1700萬元全由我行。
5、不定期用電視廣告、懸掛橫幅、更換宣傳牌等形式進行宣傳。發揮輿論先導作用，同時對服務工作檢查監督，強化了柜面服務，提高了工行在區域經濟的知名度。
（二）、消費信貸累計發放筆，金額萬元，收回筆，金額萬元，實現利息收入元。華縣地域經濟落后，缺乏經濟活力，給個貸工作造成一定困難。對此除績效工資考核外，對個人營銷半年以上每萬元貸款獎勵50元，調動了積極性，完成了個貸營銷任務。
（三）、中間業務收入39萬元，較去年多收入16萬元，完成了全年任務的95%。我們把中間收入在績效工資的考核中的占比提高到180分，調動了網點個金中間業務收入的積極性，杜絕了跑、冒、滴、漏現象。其次把靈通卡發卡量分數占比提高到120分，并通過宣傳牌、橫幅宣傳營銷工資掛卡，個人營銷一張e時代卡獎勵5元的激勵政策，全年新增發靈通卡5238張，其中e時代卡380張。加上去年的5720張，兩年發靈通卡1.1萬張，靈通卡年費收入達8萬余元。發卡量增加了，個人用卡匯款也多了起來，柜面在個人結算上宣傳快捷方便的特點，提供優質服務，個金結算收入16.4萬元，較上年多增7.3萬元。再次是大力發展壽險營銷業務，主管行長親自帶領有關人員到各網點推動業務，并請保險公司經理、講師先后五次去網點培訓，對如何接觸客戶、如何贊美客戶、如何推介產品等方面進行講解和演練，舉行銀保聯歡會等，大大推動了保險業務營銷的發展，全年營銷保險400多萬元，實現中間業務收入近9萬元，較去年多收入6萬元。
（四）、做好管理工作，有效的管理能促進經營快速健康發展。我行先后制訂了《華縣支行一線員工績效工資考核辦法》《華縣支行一線員工績效工資分配辦法》，各種單項業務獎勵辦法，開展代收大中專學費業務。營銷保險業務競賽活動，實施目標管理，按月考核通報，下大氣力落實，促進了各項業務快捷健康發展。
二、幾點體會
一年來我們取得了不錯的成績，主要得益于分行的正確領導，支行班子的團結協作，網點負責人的積極努力，一線員工的艱苦拼搏。總結一年來的個金工作，有以下幾個方面的體會。
（一）、用政策調動積極性是前題。運用好考核獎勵這個杠桿就有可能充分調動員工的積極性，2006年以前全行工資有4000戶，而且由于吃大鍋飯，的工資時常發現金，實行一線員工績效考核，每
共3頁,當前第1頁1 營銷工資1戶獎勵1.5元的激勵政策后，原有的工資全部，2006年、2007年還新增工資7260戶。大家深入細致的做企業單位工作，動員工資由銀行，員工加班加點到深夜無怨言。營銷保險每增加180元中間業務收入獎勵個人100元，員工就走出柜臺，深入企業單位營銷。同時我行每月考核用正式文件通報，透明度高，工資雖拉開了差距，積極性卻有增無減。
（二）、領導帶頭是關鍵。行領導、中層干部帶頭營銷，行長、主管行長多次到金堆、城南、瓜坡分理處和網點負責人克難攻堅營銷，力挫他行競爭，爭取了鉬業公司離退處、露天礦、鐵路醫院、鐵路中學、鐵一局給水隊、引進廠、陜化運銷公司、修造車間、物業公司等13個單位的工資，搶占了市場份額，密切了銀企關系。特別是當得到建行杏林網點要撤并的信息后，主管行長從多方打聽了解到該網點工資的單位和戶數，和城南分理處主任采取先下手為強的辦法，提前做這些單位的工資工作，經過艱難曲折的競爭，使6個單位的1156戶工資全由我行，建行杏林網點撤并后歸郵政，但郵政只能是望洋興嘆。金堆鉬業公司露天礦、離退處、后勤部工資原在建行寺坪網點，行長、主管行長、金堆分理處主任經過艱苦營銷，力挫建行石可網點競爭，1689戶工資落戶我行。由于領導帶頭，激發了一線員工完成各項任務的積極性。
（三）、服務是根本。營銷上來了，柜面服務跟不上。存款就有流失的可能。我們始終把服務做為根本對員工進行教育，在大會小會上從國內外文化背景、形勢發展、周邊實際等各種因素對員工進行觀念引導，先從思想上解決員工對優質服務的認識問題。大多數員工也逐漸認識到領導克難攻堅把業務營銷回來就應該提供優質服務把存款保祝在此基礎上按照優質文明服務工作規范督促檢查，強化了柜面服務質量，贏得了更多的客戶。
三、存在問題及2007年的工作設想
（一）、存在問題：
1、今年加大營銷力度，建行撤并的兩個網點工資被我行挖了過來，由于柜面服務質量的提高其大量優質客戶也陸續把錢存到工行，加之鉬業公司職工增資一次性補發全年1700萬元全由我行，這些都是不可持續的資源，蓮辦還有600萬余額要流失，面對同業不計成本的無序競爭，2006年的儲蓄存款將增加不小的難度。
2、由于保險營銷的老客戶普遍反映分紅保險低于教育儲蓄收入，致使2007年后幾個月營銷保險業務緩慢，個別月份幾乎為零，新產品的收入又不理想，2007年保險營銷不會有大的發展，將會在很大程度上影響中間業務收入。
3、收入激勵機制有待在實踐中不斷完善，大家普遍反映，今年績效工資過低，和一線的艱辛勞動有一定差距。
4、無專職營銷人員，加之華縣地域經濟比較落后，新業務營銷緩慢，理財金賬戶完成了3戶，銀證通還無一戶。由于美元貶值，外幣儲蓄較上年下降1萬元，未完成任務，估計2007年也不容樂觀。
（二）、工作設想
1、工作目標
（1）、儲蓄存款確保完成2500萬元，力爭完成3000萬元，外幣儲蓄存款力爭1萬元。
（2）、個貸營銷50萬元，力爭完成70萬元。
（3）、中間業務目標35萬元，力爭完成40萬元。
（4）、靈通卡2000張，貸記卡30張，信用卡80張，理財金賬戶20戶。
2、工作措施
（1）、加強個金業務的組織領導。支行行級領導包網點，同時成立主管行長為組長、各網點負責人為成員的個金工作領導小組，下設辦公室，營業部主管個金經理任主任。
（2）、在分行的指導下，科學合理的制訂績效工資考核分配辦法和單項業務獎勵辦法，充分發揮激勵杠桿作用是2007年的重點工作。
（3）、抓好大戶營銷，在費用上要向金堆分理處傾斜，千方百計做好鉬業公司大戶營銷工作。
（4）、在工資上重點是做好已有的1.1萬戶工資的鞏固工作。由于同業競爭愈演愈烈，我們原有的個別工資客戶已產生動遙2007年我們要重點做好工資的定期回訪工作，分行兌現的儲蓄存款單項獎勵一定要兌現到網點，大部分要用在業務鞏固和發展上，以密切銀行和客戶的關系。同時要動員員工多和個人優質客戶聯系，通過營銷理財金賬戶密切和優質客戶的關系，爭取更多的優質客戶。
（5）、在中間業務上要拓寬中間業務收入渠道，做好銀行卡的營銷工作，提高個人結算工作的服務質量，做好各項業務工作，
__農村合作銀行以增強高管人員合規意識為切入點，突出“四個加強”，增強“四種意識”，不斷提高合規經營水平，為各項業務穩健發展提供了有效保障。
一、加強培訓教育，增強合規意識。一是強化學習。召開合規建設工作會議，傳達貫徹省聯社相關會議精神，引導教育員工強化合規經營意識。組織員工利用業余時間學習省聯社《致全省農村信用社各級高管人員的一封信》、《關于進一步加強內部管理的通知》，向全體員工發出《合規經營操作倡議書》。二是落實責任。實行班子成員包點督導制度，明確包點責任制，重點對加強內部管理工作的11項要求進行抽查，對全員學習情況進行閉卷考試，確保每位員工吃透領會文件精神。三是鞏固提高。采取集中學、分散學、崗位交流學、互動式討論學等形式，把內控管理制度辦法、金融職業道德規范、法律法規以及各種案例作為學習培訓內容，重點提高員工對基本制度的熟悉程度。
二、加強對管理層的管理，增強表率意識。合行把支行行長、副行長和會計主管作為合規管理的重點，一是全面落實責任。逐級明確管理層責任，層層簽訂責任狀，建立一級抓一級、層層抓落實的風險防范責任體系。二是全面實施一線工作法。合行班子成員、部室經理分別與支行建立1-2個聯系點，聯系時間為一年，堅持每月到網點調研和檢查內控執行情況。三是強化工作紀律。把支行班子成員監控由“八小時之內”延伸到“八小時之外”，各單位負責人手機保持24小時暢通，嚴格請銷假制度，以身作則，做出表率。目前，已對兩名未執行24小時開機制度的網點負責人進行通報批評，并罰款1000元。
三、加強風險排查力度，增強發展意識。一是強化員工行為排查。按照省聯社“十不準”和“九個禁止”要求，逐個網點開展員工行為監督考核和不良行為排查活動。對職工、家屬及關系人貸款情況集中調查，逐筆建立臺賬，根據貸款占用形態，因戶制宜，分類管理。二是實施定期風險點排查制度。審計部門牽頭，各部室按季對口組織支行、部室人員進行風險點座談，通過各層面的查找和討論，隨時掌握操作性風險點。一旦發現問題，提前采取措施加以防范，把風險點消滅在萌芽狀態。三是建立內部曝光制度。通過定期不定期調閱監控錄像，對出現的各類違規操作問題進行剖析曝光，警示員工盡責履職、合規操作。同時，建立舉報制度，對違規違紀責任人和管理人員一經查實，嚴肅處理；對堅持規章制度、勇于舉報的員工給予重獎，營造遵章守紀、違規必究的良好氛圍。
四、加強宣傳引導，增強責任意識。一是加強合規宣傳，通過向全體員工發出合規倡議、發放宣傳手冊、張貼合規標語等形式，使員工了解個人操作中的職責邊界和風險點，杜絕違規行為。二是定期組織開展合規風險大討論活動，讓廣大員工結合各自崗位職責，對合規文化創建、合規氛圍營造等提出合理化建議，提高合規操作的針對性。三是對照“良好銀行”標準和要求，深入開展合規建設，充實專職合規人員，健全工作制度，有效提升了合規經營水平。
1.郵政儲蓄銀行丹東市分行分設情況及運行特點。
據調查，經過數月的籌備，中國郵政儲蓄銀行丹東市分行于2008年2月29日掛牌成立，所轄縣（市）分支機構也陸續開業。同時，按照規模、業務發展情況不同，將原丹東郵政局所轄99個郵政儲蓄網點劃分為郵儲銀行自營網點和郵政網點兩部分。其中郵儲銀行自營網點52個（分為一類支行和二類支行兩種形式）將逐步完善為全功能郵儲銀行支行，辦理全部銀行業務。郵政網點47個，在金融監管部門規定和合同約束范圍內，繼續辦理儲蓄、匯兌等基礎性金融業務。目前，中國郵政儲蓄銀行丹東市分行已有11家支行開業，41家支行正在開業的審批中，另外47家為“郵政儲蓄銀行代辦點”，在丹東市郵政局管轄下繼續從事郵政儲蓄業務。據了解，郵儲銀行市縣分支機構分設后，在職能、業務和運行上呈現如下五個特點。
1.1人員交叉。
根據“人隨業務走、人隨崗位走、人隨網點走”的原則，郵儲一類支行全體人員和二類支行行長劃歸到郵政儲蓄銀行。
二類支行除行長以外人員和網點工作人員仍留在郵政企業，郵儲業務從業人員由郵政儲蓄銀行和郵政公司兩部分人員組成。
1.2業務交叉。
本次改革雖然規定，所有金融業務均劃歸郵儲銀行統一管理，但郵政企業仍然要接受郵儲銀行委托，由各網點經辦儲蓄、匯兌、中間業務等基礎金融業務。
1.3職責交叉。
根據規定，郵儲銀行經其郵政集團授權之后，采取“一個機構兩個職能”的做法，對外稱為郵政儲蓄銀行，但在郵政企業內部保留原郵政儲匯部門的職能，負責對自營網點和郵政網點的金融業務進行統一指導與管理。
1.4管理交叉。
根據職責分工規定，郵儲銀行有權對郵政網點統一進行業務指導與管理，而郵政企業則根據自身需要從業務、財務部門抽調部分人員組成金融業務管理部，負責對郵政網點員工進行管理、培訓與考核，并落實郵政金融業務的發展、管理和市場拓展建設等工作。
1.5財務交叉。
分設方案規定，全部郵政金融業務收入列為郵儲銀行收入，其中郵政企業網點所形成的收入，要以適當形式由郵儲銀行支付給郵政企業。縣（市）級郵儲銀行分支機構不設立專職的財務部門（市分行雖設有財務部門但至今仍未開帳），人員工資、網點裝修改造等費用開支仍由郵政企業統一管理和支配。
2.管理權責不對稱，內控管理風險突出引發六大風險管理隱患。
2.1郵儲銀行市縣級分支機構對郵政網點的業務管理力度小、手段弱。
根據規定，郵政儲蓄銀行成立后，要對郵政網點的金融業務進行指導，并對郵政網點人員情況、開展業務情況和資金安全情況進行監督和檢查，對違規行為提出處罰意見。但由于郵儲銀行分支機構僅擁有一類支行人員和二級支行行長人事管理權，其他業務人員仍由郵政部門負責管理，權、責、利既不對等，也不明確，這種形式上的管理權不具有強制性，不僅不利于機構、人員和業務的統一協調管理，也給監管稽查帶來難題，造成職責不清，責任不明，無法步調一致，最終導致監管稽核意見難以跟進落實，風險管控措施難以執行到位。在郵儲銀行分設過程中，丹東市有52個網點劃歸郵政儲蓄銀行（其中11個一類支行人員、業務、收入等全部歸儲蓄銀行管理，41個二類支行僅行長和資產業務收入劃歸郵政儲蓄銀行）。47個作為銀行網點，仍屬于郵政局所有，其業務歸儲蓄銀行管理，但是機構、營業人員、收入等歸丹東郵政局，造成郵政儲蓄銀行對網點控制力偏弱問題，不利于業務的發展和風險的防控。同時，由于是兩家單位，檢查與管理工作中如何配合、對違規行為的查處及其整改措施的落實等問題，都讓郵儲銀行高管層左右為難，勢必影響內部控制管理力度。
2.2業務人員道德風險難以防控。
雖然分設方案規定，郵儲銀行負責制定郵政從業人員任職資格條件、人員配備標準、培訓要求和考核標準，負責對郵政從業人員任職資格進行審查，對不符合任職條件的人員提出撤換建議，但郵政儲蓄銀行市分行并不設立獨立黨委，而是歸在同級郵政一個黨委的領導下，且郵儲銀行市（縣）分支行行長僅是市、縣級郵政公司黨委的一個成員，這就使郵儲銀行一定程度上難對郵政企業的管理與人事安排提出反對意見，從而使相關機構人員安排等管理職責的執行力大打折扣。因沒有直接的人員任免權，沒有直接的監督和約束手段，只能建議，同時也得考慮郵政公司領導的意向和面子問題，自然對機構人員和負責監督難以到位。
同時，因人員數量的限制，很多郵儲網點的從業人員是從郵政匯兌、報刊發行等傳統郵政業務中分流出來的，沒有接受過金融業務知識的系統學習，也從未經過全面的金融業務培訓，對金融法規和金融業務不熟悉，不但在執行金融法規上缺乏連續性，而且還要按郵政企業的需要統一調配和使用，銀行對網點從業人員的道德風險掌控難度大，極易加大金融業務案件的風險隱患。
2.3管事不管人，操作風險難防控。
由于郵儲銀行二類支行只有行長一人的人事關系劃歸郵儲銀行，其他人員和網點的人員均為郵政公司員工或勞務人員，管事不管人，管理體制頗顯不順。
況且郵政公司內部目前已經成立金融業務管理部，負責對郵政網點和人員的管理工作。這樣，不但郵政儲蓄銀行二類支行行長對其員工的管理不順手，郵儲銀行對網點的業務管理也顯不順順暢。兩個部門的監督與管理，對郵政儲蓄員工和網點來說相當于有兩個婆婆，不可避免地造成一定程度上的都管與都不管。同時，兩個單位都有對郵政網點的管理權，雖說有一定的職責不同，但郵儲銀行不是直管單位，無論是管理力度，還是管理手段和管理效果都沒有郵政公司的金融管理部強，且二者在經營理念、風險防范上會發生磨擦和沖突，既影響管理效果，也導致機構風險管控職責無法真正落實，員工操作風險難以防控。如郵政儲蓄銀行分設后，現金管理歸儲蓄銀行負責，然而，金庫的產權卻屬于郵政局，安全保衛、現金押運人員仍然屬于郵政局的職工，其工資獎金、福利待遇等均由郵政局控制，在工作中造成了現金管理與安全保衛的脫節，銀行對安全保衛、現金押運人員的控制力減弱，工作的主動權減小，對銀行現金安全形成了一定的風險隱患。調查還發現，有些郵政企業管理工作人員已經劃分到郵儲銀行任職四個多月，不再擔任郵政局方面的相關職務，但其個人印章等并沒有收回或進行必要的清理，仍在郵政企業使用。不出現案件則沒有什么，但若出現違規或案件，相關責任由誰來承擔就不好區分。
2.4財務收支不獨立，郵儲銀行“分家不管家”。
目前，對于剛剛成立的郵政儲蓄銀行來說，為了開展對公業務，大部分營業網點需要設施改造，同時還需開展銀行業務宣傳等工作，費用開支較大，但由于財務管理工作尚未獨立，仍捆在原郵政局一同管理和核算，財務收支被動不主動，“成家不管家”，極大限制了郵政儲蓄銀行業務工作開展的積極性和主動性。如中國郵政儲蓄銀行丹東市分行成立四個月來，雖然已經開立了財務賬戶，但沒有任何貨幣資金來源，職工開支、網點裝修改造等日常費用支出仍由丹東郵政局負責核批，財務支出需經同級郵政部門審查同意后方能支付。這種財務管理辦法在很大程度上制約了郵政儲蓄銀行初期發展需要，增加了基層郵儲銀行改造陳舊落后網點的難度，成為郵儲銀行成立后最為棘手的焦點問題之一。
2.5混崗作業問題突出，三級授權達不到管理要求。
授權，是指商業銀行對其所屬業務職能部門、分支機構和關鍵業務崗位開展業務權限的具體規定，商業銀行業務職能部門和分支機構以及關鍵業務崗位應在授予的權限范圍內開展業務活動，嚴禁越權從事業務活動。調查發現，目前郵儲銀行二類支行和郵政網點由于人員短缺因素的限制，混崗作業問題突出。如在一些基層的郵政網點，從業人員只有3-4人，支局長即是郵政業務負責人，也是郵儲業務負責人，即要管理郵政業務，又要對郵儲負責，因此很難達到銀行業務三級授權的管理要求。且因業務量少，人員不足，部分基層網點根本無法對郵政和郵儲業務人員進行合理劃分，只能混崗作業，使授權管理制度很難達到規定要求。
2.6部分基層網點設施不配套，難以適應銀行業務發展的需要。
根據規定，為節約資源，提高效率，市縣級郵政儲蓄銀行成立后，要繼續依托原有的機構網點開展經營工作，不允許擅自購買房屋或進行工程建設。但在郵政業務向金融業務轉型過程中，業務發展對網點設施的要求標準卻在不斷提高，因此很多舊的營業網點設施只能開辦郵政儲蓄業務，不能適應即將開展的對公業務，更不能滿足郵政儲蓄銀行的未來業務發展需要，在目前，這一現狀尚不能得到根本的解決。如丹東郵政儲蓄銀行已經接管的11家支行和正在審批開業的41家支行中，有的支行營業面積只有幾十平方米，員工只有3-4人，且相關安全保障和配套設施也十分落后和陳舊，因此很難適應郵儲銀行業務發展和轉型的工作需要。
3.做好郵儲銀行風險管控工作的幾點建議。
如何有效防范郵儲銀行這個新設機構的風險管理工作，是當前各級監管部門工作的重中之重。但由于郵儲銀行分設后仍存在職責定位不清、風險管控措施不實等許多現實問題急待加以解決，因此建議從體制改革、人員培養、內控建設等方面入手，落實必要的管控措施，推進郵儲銀行改革工作，努力把郵儲銀行建設成功能齊全、管理先進、服務一流的現代化商業銀行。
3.1明確責任，合理分工，推動郵儲銀行改革工作平穩發展。
郵儲銀行改革是我國金融體制改革的一件大事，事關經濟金融和穩健運行和平穩發展。首先，要在保持郵儲銀行和郵儲業務機構相對獨立的前提下，明確劃分各自的職能和管理責任，完善業務關系，理順管理體制，真正實現郵政與銀行人、財、物分家到位，責權劃分到位，機構和業務管理到位。如合理劃分事權，明確機構、人員、資金的風險管控職責和范圍，穩步推進郵政儲蓄專業分帳核算工作；恰當分配財權，讓郵政儲蓄銀行能夠及時根據需要盡快做好網點改造、固定資產的購建、業務宣傳等工作。其次，盡快制定和出臺郵儲業務機構的監管制度，明確郵儲銀行對機構的管理權限和范圍，并通過建立聯系人制度、聯席會議制度、定期報告制度等交流聯系機制，構筑暢通的信息交流渠道，及時傳遞組建改革工作中的信息動態，反映組建中存在的各類問題和矛盾，落實解決措施，確保郵儲改革工作平穩有序進行。第三，要搞好郵政部門和儲蓄銀行之間的協調工作，推動郵儲業務良性發展。如要明確金庫管理、現金押運、安全保衛等方面的責任、義務、收益等細則，協商解決現金管理中的風險問題；堅持誰的機構誰負責的原則，仍然由郵政部門負責管理的郵政網點，儲蓄銀行要與郵政部門簽訂業務協議，明確雙方責任。一旦出現問題，能夠做到責任清楚，查處追究到位等。
3.2通過各種形式大量招納和充實人才，提高員工隊伍素質。
銀行發展目標的實現，很大程度上取決于人才的開發和使用。郵儲銀行基層分支機構分設后，面臨著員工業務技能和金融知識匱乏，能力相對低下等現實情況，因此著力提高員工業務素質和各基層銀行領導班子知識結構建設是迫在眉捷的。首先，要有重點、有計劃、有步驟地組織、培養適應現代經濟發展需要的現代金融人才，改善金融員工的知識結構組成。如建立固定的學習時間，集體學習新知識，選拔重點人員進行專業培訓等。其次，應根據實際需要，通過招聘應屆優秀大學生等方式增加專業人才，提高員工隊伍整體素質。
第三，招聘其它專業銀行具有豐富管理經驗的高級管理者。這部分人員有豐富的工作閱歷，能在最短時間內進入工作角色，可為郵儲銀行有序發展奠定堅實基礎。第四，聘用金融機構精簡下來的優秀人員。這部分人員基層經驗豐富，年齡約四五十歲左右，可以通過傳幫帶等方式，帶動和培養郵儲銀行員工盡快熟悉和掌握銀行業務技能和相關法律規定，提高郵儲銀行員工的綜合素質，及時適應郵儲銀行業務發展的需要。
3.3著力強化稽核監督工作建設，建立有效的風險預警和化解機制。
當我們強調要將單純的事后監督變為事前、事中、事后全方位監督控制時，風險預警機制是必不可少的。因此，建議在郵儲銀行組建初期，首先要致力于稽核監督機構建設和稽查隊伍建設，并以電子稽查系統為依托，以常規檢查為基礎，以專項檢查為重點，以突擊檢查為輔助，加大業務檢查、稽核檢查的深度和廣度。在常規檢查中，要注重點面結合，檢查內容和頻次不得少于上級行的統一要求；在專項檢查中，要突出重點，緊緊抓住制度建設和落實、資金管理業務等關鍵環節，進行深入的檢查，并進行跟蹤，促進整改；在突擊檢查中，要結合實際問題，進行有針對性的現場稽查。“有法必依、執法必嚴、違法必究”，通過檢查和思想教育改變從業人員思想麻痹、風險意識淡薄的現狀，提高其對風險的識別和防控能力。其次，要健全風險管理組織機制，培養從業員工良好的操守。銀行業機構操作風險和違規案件，都是由機構內部人員的不當行為，甚至是不良行為造成的。因此，郵儲銀行在成立之初，一定要賦予分支行風險管理部門一定的管理權限，從組織上保證風險監管與控制的暢通與高效性。要確立最高標準的職業操守和價值準則，按照“一項業務一本手冊、一個流程一項制度、一個崗位一套規定”的要求，完善各專業內控管理辦法和規則，規范各項業務操作程序。要明確員工行為準則等合規指南，明確哪些行為是允許、鼓勵的；哪些行為是絕對不能接受、不能容忍的，是機構所禁止的，促使銀行員工養成良好的行為習慣，實現全員主動合規，形成良好的合規文化氛圍。第三，要嚴格落實案件防范工作責任制，從事后檢查向過程監督延伸，努力從制度和操作源頭遏制案件的發生。要按照銀監會操作風險“十三條”的要求，加強對柜員、基層支局、網點等重點部位、重點人員的監督管理；深入開展員工行為評價，嚴密監控排查出的高風險人員，嚴厲打擊各類職業犯罪；抓好支行專職檢查員、分行專業管理部門、監督中心以及稽核部的日常檢查監督和重點稽核，規范員工行為，努力把每一項業務過程、每一個業務操作環節、每一名員工的經營行為都置于嚴格的制度約束和監督之下，將各種違規行為和案件隱患都消滅在萌芽狀態。第四，要建立基層機構負責人的輪崗、強制休假和離崗審計制度，嚴格規范客戶經理和基層負責人日常操作程序。建立科學的干部考評機制，通過考評及時發現和糾正機構負責人在業務發展和管理行為上的偏差，讓“能者上、庸者下”的激勵約束機制發揮作用；加強對基層營業網點負責人離任、責任審計工作，提高基層營業網點內部風險控制效果和營業網點負責人內部控制盡職能力，促進營業網點規范內部控制和依法合規經營，及時消除內部監守自盜、重大違規和外部欺詐隱患。
3.4加強內控制度建設，細化操作環節，建設流程銀行。
今年以來，工行支行把發展信用卡規模，搶占信用卡市場份額作為銀行卡工作的重點，依托自身資源，通過爭攬高端客戶，營銷集體辦卡，搶占優質特約商戶，擴大發卡規模，通過全行共同努力，收到了顯著成效，截至9月10日，信用卡發卡量4500張，是去年總發卡量的5倍，位居工行分行信用卡發卡量榜首，實現銀行卡中間業務收入66萬元。
一是明確市場定位。為擴大發展信用卡規模，搶占信用卡市場份額，該行對信用卡市場進行客觀準確的調研、分析、預測，多次召開部門、網點負責人座談會，提高思想認識，轉變觀念，把員工的行為統一到貫徹落實支行的經營決策上來，努力營造“全轄圍著市場轉、員工圍著客戶轉”的經營思想和經營環境。
二是完善考核機制。年初，該行將信用卡目標任務分解到部門、網點，實行“雙掛鉤”政策，即：指標數與部門網點績效掛鉤、與客戶經理掛鉤，同時，對二線人員也要求充分挖掘個人客戶資源，下達目標任務。通過制定《銀行卡營銷獎勵辦法》等激勵措施，對完成任務的員工按標準進行獎勵，對未完成任務的員工加重進行處罰。既做到人人參與，又與崗位職責掛鉤，使員工做到心中有目標，肩上有壓力，工作有動力，最大限度調動員工積極推廣、介紹、宣傳、營銷信用卡的積極性。
三是主動出擊營銷。該行擺脫單靠個金部門孤軍作戰被動營銷的局面，制定實施了市場營銷聯動機制，充分發揮個金部、客戶經理等現有營銷隊伍和營業網點的綜合營銷功能，達到全行整體營銷、部門優勢互補、產品捆綁銷售、單位批量發卡的效果。東龐支行深入礦區，加大對集團客戶營銷力度，一次成功營銷信用卡374張;在信用卡的推廣過程中，注重發揮公司、住房等對公業務優勢，通過客戶經理向房地產開發公司、貸款新增戶、住房按揭客戶宣傳、介紹該行各類新興業務把銀行卡與貸款營銷等業務有機結合起來，有針對性地一次捆綁營銷信用卡，提升服務品質。
據工商銀行云南省分行負責人表示，工行云南省分行營業部兩年來累計發放小企業貸款36.61 億元人民幣，連續兩年保持了快速增長，而其針對中小企業的“五大措施”也有力地支持了昆明地區小企業的發展。
一是專業經營強化信貸服務水平。在專門設立小企業金融業務中心的基礎上，積極推進專業化經營，進一步理順、完善組織機構建設，選擇在昆明市的東南西北四個犄角和市中心成立小企業金融業務分中心和專業支行，帶動轄區全面開展小企業業務；二是完善產品推動小企業業務發展；三是優化配置保障小企業業務融資需求，即針對小企業“小而分散”的特點，進一步優化了信貸資源配置，將有限的信貸規模向小企業貸款傾斜，增加了信貸投放；四是創新模式打造小企業“隨身銀行”，進一步加快業務創新步伐，拓展新型融資產品，把集群式小企業業務的拓展作為小企業信貸業務的主攻目標；五是精細管理風險防控采取新手段，在業務規模和客戶數量不斷擴大的同時，嚴格執行行業信貸政策，有效加強風險管理，重點防控小企業業務的系統性風險。
國內首家網絡銀行博物館正式開館
2012年4月5日，國內首家網絡銀行博物館正式落戶工商銀行門戶網站并免費向公眾開放。網民只需登錄工商銀行門戶網站點擊首頁的“銀行博物館”標簽，便可進入虛擬場館中參觀游覽，一睹珍貴金融藏品的風采。
工商銀行相關負責人表示，此次上線的網絡銀行博物館是該行依托其銀行博物館豐富的館藏資源精心打造的，目前主要有虛擬博物館、館藏精品、史料瀏覽、學術研究、音像觀賞、水墨金融、互動游戲等欄目。其中“虛擬博物館”欄目以3D的動態效果再現實體博物館場景，為網站用戶帶來身臨其境般的感受；“館藏精品”欄目則圖文并茂地展示了錢幣類、器具類、票據類等銀行業發展史中的珍貴藏品，具有很高的歷史文化價值；“史料瀏覽”、“水墨金融”、“音像觀賞”等欄目通過文字、圖像、影音等多種方式介紹歷史上各時期重要的金融事件和人物，全方位地展示了金融業發展歷史。以互動、娛樂的方式讓客戶更好地學習、了解中國銀行業的發展歷程和金融知識。
工行德宏分行為曲靖抗旱災區送愛心
2012年以來，曲靖持續三年的干旱絲毫沒有減輕的跡象，使曲靖人民經受了嚴峻的考驗， 2012年3月27日，46000余瓶福葉山泉水安全送到棚云小學，讓師生們喝到干凈、衛生的山泉水。帶著對孩子們的關切，工行曲靖分行也出資數千元人民幣，為孩子們購買了籃球、足球、乒乓球、跳繩等體育用品，豐富了孩子們的課外活動。
中國工商銀行為云南抗旱救災愛心捐款300萬元人民幣
為幫助云南人民群眾戰勝旱災，2012年4月11日，中國工商銀行總行向云南災區捐贈300萬元人民幣，其中，向昆明市災區捐款100萬元人民幣， 用于支持地方政府抗旱保生產、保民生。至此，工商銀行抗旱救災捐款已超千萬元人民幣，用實際行動進一步表達了對災區各族人民群眾的關切和支持。
2011年底以來，云南省出現持續氣象干旱與氣候干旱疊加天氣，截至2012年3月20日，旱災已造成全省16個州市127個縣（市、區）876.57萬人受災。災情發生后，工商銀行及時啟動了抗旱救災金融服務方案，一方面與受災地市政府保持密切聯系，及時了解抗旱救災資金需求情況；另一方面，深入災區客戶中間開展調研，分析旱災對客戶經營發展帶來的影響和困難。在保障抗旱救災資金撥付方面，工商銀行對救災資金撥付開辟了綠色通道，凡是通過該行清算的救災資金業務均優先辦理，確保救災資金及時、準確到賬，盡可能地為災區抗旱提供一切便利。
工行玉溪分行深入開展為民服務創先爭優活動
為有效提升金融服務效率，從2011年開始，工行玉溪分行認真組織開展“改革流程、改進服務年”活動，通過推進業務流程綜合改造和優化，著力解決客戶服務中存在的突出矛盾和問題, 切實提升網點的業務創新能力。僅2011年就新增網點服務窗口30個。加大自助渠道建設，擴大網上銀行、電話銀行和手機銀行的服務范圍，提高離柜業務占比，有效分流業務，減少客戶平均排隊時間，提高客戶服務滿意度。同時，發揮典型示范作用，規范化服務網點建設邁出重要步伐，通過以點帶面，推動網點服務質量的快速提升。
工行云南省分行積極拓展個貸服務渠道提升服務水平
2012年，中國工商銀行云南省分行重視個人信貸服務渠道建設，從三個方面入手構建分層次、多元化個貸服務渠道格局，努力提高服務客戶的能力。
一是進一步優化個貸中心建設和管理，充分發揮個貸服務主陣地的作用。二是以網點渠道建設快速推進為契機，不斷提升網點綜合服務功能，將個人貸款服務推介延伸到網點，延伸到個人客戶經理隊伍，努力形成多層次的服務體系。三是重視網絡服務渠道的建設和管理。
工行羅平觀音閣支行3個月凈增存款1.48億元人民幣
截至2012年3月20日，中國工商銀行云南羅平觀音閣支行兩項存款較年初凈增1.48億元人民幣，創下人均增存2000多萬元人民幣的歷史紀錄，余額達4.9億元人民幣，相比2009年末的2.1億元人民幣翻了一番多。作為一個只有7名員工的小網點，工行觀音閣支行憑借積極進取的精神和優良的服務，在激烈的市場競爭中做出了“大文章”。
工行云南省分行減免客戶上門收款服務費556萬元人民幣
2010年以來，中國工商銀行云南省分行利用網點網絡服務優勢，在為民航、鐵路、公路、移動通信、電信、供電供水、醫院、學校、超市、中石化、中石油等現金周轉量大的客戶提供周到而安全的上門收款服務的同時，兩年期間為客戶減免上門收款服務費556萬元人民幣。
上門收款服務是工商銀行云南省分行為各類型企業提供的安全、便捷、收取現金直接入賬的中間業務服務產品。多年來，工商銀行本著“依法合規、服務匹配、協議完備、客戶自愿”的原則，在為客戶辦理上門收款服務過程中，積極主動，認真收款，為現金流入量大的客戶提供優質上門收款服務，降低了客戶遭受假錢詐騙和現金被搶劫偷盜的風險隱患，獲得客戶的好評。
工行云南省分行結售匯業務減收免收為客戶節約交易成本906萬元人民幣
2010年以來，中國工商銀行云南省分行在為客戶辦理結售匯業務中，為客戶節約交易成本906萬元人民幣。
結售匯業務是工商銀行云南省分行為跨境公司、進出口企業提供本外幣資金交易和結算的中間業務服務產品。多年來，在為客戶提供優質服務做好結售匯業務的同時，工商銀行本著“依法合規、服務匹配、協議完備、客戶自愿”的原則，通過降低融資利率，為客戶節約融資成本；通過優惠結售匯交易費率，為客戶節約交易成本。2010年至2011年，工商銀行云南省分行為客戶辦理結售匯業務交易額近28億美元，共減收或免收客戶方結售匯業務費用906萬元人民幣，有效降低了企業經營成本，贏得客戶的支持和信賴，較好地支持了云南省實體經濟的發展。
20__年是農業銀行轉變為股份有限公司的第一年，是各項業務大發展的一年。在新的一年里，客戶部將在上級行的正確領導下，在支行黨委的統一部署下，在客戶部全體員工的共同努力下，繼續發揚頑強拼搏，苦干加實干的工作作風，較好的完成以下幾項重點工作。
工作思路：緊盯全年目標任務，制定全年工作營銷目標、監管目標、整改目標、培訓目標、管理目標，全面深入開展市場營銷工作，加強內控管理，準確市場定位，抓好區域重點、客戶重點、業務重點，落實計劃任務推進。同時求真務實，以完善客戶營銷體系和激勵機制建設為保障，加速思路轉變，以中小型企業和理財業務拓展為突破，積極推進精細化管理，努力實現業務的跨越式發展，各項工作再上新臺階。
一、業務經營指標
（一）負債業務：12300
其中：對公存款：10000
儲蓄存款23000
（二）資產業務3500
（二）中間業務 190
（三）代客理財業務1戶
二、二0__年工作思路、措施
（一）強化存款工作基礎地位，加大存款工作的營銷。
1、轉變思想，改變思路，準確市場定位，制定全年計劃。以深入開展“伴您成長金鑰匙春天行動”為載體，精心組織，安排部署，作好市場營銷活動，實現一季度工作開門紅。充分利用“雙節”，由行長親自帶隊，做好對財政國庫處、地質局、國土資源廳、省腫廇醫院、國芳、亞歐集團公司和客戶回訪工作，以建立更深層合作關系。
二是加大與財政非稅收業務領域延伸服務，及時溝通，捕捉信息，做到匯繳單位的及時匯繳，歸倉我行。
三是樹立員工以市場營銷為己任的競爭意識，面對市場、主動服務的職業意識，借走親訪友、購物消費擇機營銷的搶先意識，宣傳農行特色，推介農行產品。
四是實行分層營銷與系統聯動相結合、公司業務與其它業務相結合，客戶部與網點配合等營銷方式，改變以前的工作方法，，轉變工作職能，不斷優化客戶結構，充分發揮專業理財師，用優質的服務，良好的工作作風、專業化的管理模式來體現我行的特色服務，以此吸引高端客戶來我行安家落戶。
2、上下聯動，分層營銷，強化營銷手段。
一是進一步牢固“抓大拓中不放小”的營銷思想，落實 “人人肩上有壓力，個個都是營銷員”的全員營銷策略。樹立以客戶為中心、以市場為導向、以利潤為目標的經營理念，鼓勵員工牢固在做好本職工作的前提下，充分利用各種關系資源進行營銷，進一步增強以全力拓展優質資產業務、努力提高負債業務市場競爭力、不斷挖掘中間業務增收潛力、抓營銷，拓市場。對存量客戶和服務半徑內游離于他行的客戶進行拉網式摸底排查，認真篩選確定重點營銷客戶，特別對在他行開戶的優良客戶，找準切入點，多方公關，奮力挖掘，全力拼搶。借助我行的網絡優勢，提升結算業務、銀行卡異地存取現業務、基金、國債業務，確保為我行的各項業務奠定良好的基礎。依據制定考核辦法，引導全員加大客戶營銷的力度。客戶部要及時將上級行開展的各種專項競賽活動和提出的各類營銷激勵措施向全行員工進行通報，對涌現出的先進個人和集體及時向上進行推薦。調動網點負責人充分運用好分行、營業部、支行的各項激勵措施，建立科學的營銷激勵機制，加大柜員提高柜面營銷技巧，業務的的辦理速度，最大限度地激發和調動全行員工的營銷熱情和潛能，促進全行的業務快速發展。
二是做好客戶的維護工作，促進業務的縱深發展。目前我行的一些大客戶如市財政、國土資源廳等單位對我行的存款拉動比較大，對我行造成不可估量的損失。因此，我們客戶部將協助網點一是準確、及時掌握客戶資金動向，找準突破口，充分發揮客戶經理派駐網點聯動優勢，做好跟進、客戶維護服務工作，時時處處為客戶著想，量身度做，主動為客戶提供高效快捷的服務，滿足客戶多元化的金融需求，拉近與客戶的距離，從而保持大客戶存款的穩定性。
三是建立與優質客戶貼心服務平臺,針對個人優質客戶，利用中山路優質客戶上線平臺試點契機，由網點負責人負責建立“跟蹤服務卡”, 開展由各網點貴賓客戶 “打一個電話、推薦一款產品”等活動，對十萬元以上客戶使客戶切實感受到農行親切周到的服務。
四是客戶部要配合上級行做好大堂經理的專業知識培訓工作，要充分發揮大堂經理的工作主動性，對來柜臺辦理業務客戶正確引導，耐心細致的進行講解，以此達到儲蓄存款穩定增長。
五是客戶部要進一步拓展周邊地區客戶，及時從各網點掌握50萬元以上客戶名單，了解客戶動向；主
管行長負責100萬元以上客戶資源，行長負責500萬元以上客戶資源， 做到對客戶的需求各個層面心中有數。
3、班子、中層干部帶頭營銷，抓好層層落實。首先班子成員人均20__萬元存款年度任務；部門經理、網點負責人均不低于1500萬元存款的存款任務；對機關及網點后臺營銷人員按照200---100萬元任務。員工人均吸收儲蓄存款10萬元，營銷個人網上銀行開戶10戶，企業網銀開戶2戶，營銷第三方存管證券開戶10戶，一人一輛車險、貸記卡3張、借記卡15張，pos商戶1戶；二是確立重點客戶及項目營銷定位和方向，大力改善客戶結構。全員營銷臺帳按月張榜公布，及時將營銷業績置于全行員工監督之下，以此鼓勵先進，鞭策后進。三客戶部門將定期召開業務經營分析會，分析原因，采取得力措施，尋找差距，盡快彌補拖欠的計劃任務。對沒有按時完成指標任務的網點，發送業務提示督導函。四是客戶經理協助網點對我行現有客戶和有潛力的客戶做好業務指導工作。要求各網點負責人盡快轉換職能，限期做好客戶信息的采集工作，按時登記《貴賓法人、個人客戶檔案》，緊緊圍繞既定貴賓客戶，一對一開展貴賓客戶維護管理。各網點根據對5萬元以上儲蓄個人貴賓檔案建立臺賬及通訊聯系電話，定期定時向客戶建議咨詢新產品。并對5萬元--50萬元以上的優質客戶實行客戶經理和網點負責人雙線管理，從客戶的產品需求和服務需求入手，通過不間斷回訪，網點負責人監督客戶經理的職責，并填寫客戶經理的工作日志，客戶經理對各網點要建立對儲蓄客戶流失的追查責任制度。
（二）落實項目儲備，合理調整信貸資產結構。
一是繼續加大資產業務營銷，不斷完善信貸管理機制。要更新經營理念，積極搶占消費貸款市場份額，加快個人消費貸款的發放，改善信貸資產結構，要適應當前國家發展的形勢，抓住國家拉動內需，擴大信貸投放的有利時機，促進貸款的發放工作。
二是蘭州海鴻房地產的3500萬元經營性物業貸款投放工作。
三是加大與省腫瘤醫院在建項目工程的跟進工作
四是進一步與福康汽車經銷商深度合作，洽談汽車按揭貸款、在資產營銷中，在維護好去年客戶的基礎上。
五是力爭實現全年銀行承兌匯票貼現20__萬元計劃目標。
六是繼續做好20__年法人客戶的評級授信工作。盡早收集存量法人客戶評級資料，按時上報評級資料，拓展推薦天燃氣有限公司、民百集團等5戶法人客戶的評級授信。
（三）不斷優化業務結構，加快中間業務的發展步伐。
一是積極辦理票據貼現和銀行承兌等低風險業務，拓寬收入渠道，徹底扭轉我行存貸結構不合理，獲利空間少的局面。要引導員工對中間業務與傳統業務、零售業務同等看待，齊頭發展，要把對客戶理財業務、保險、基金推廣工作辦成我行的一個亮點。
二是充分發揮我行銀行卡業務優勢，建立與國芳百貨公司、民百集團股份有限公司的銀行卡收單業務，同時由客戶經理帶動網點員工做到加強對老pos商戶的維護，另一方面多渠道營銷新的pos商戶。爭取銀行卡全年收入200萬元，促進我行本年中間業務的大發展。
三是加強網銀、貸記卡等新產品的營銷，多渠道增加利潤來源。
今年我部將貸記卡等新產品的營銷伸向甘肅路橋建設集團有限公路總公司、蘭州市體育局、蘭醫二院等高等優質客戶。
四是代客理財業務積極與蘭州海鴻房地產公司聯系進行簽約。
五是加大對保險業務的營銷力度。1、采取多樣化形式與各保險公司的業務聯絡和關系協調，加強與保險公司合作；年初分別與人壽、人民、泰康等六家保險公司鑒訂合作協議書 2、正面激勵，獎勵到位，使員工意識到保險業務是一項惠己利行的新興業務，激發起工作的積極性、主動性。3、采取行之有效的措施，加強對員工各類保險產品的培訓。用“總有一款適合您”的培訓模式來加大對柜面營銷技巧，提高服務技能。4、建立保險業務的日報告制。建立保險業務銷售臺帳，時時掌握銷售信息。
六是繼續利用20__年股市不斷調整的機遇，強化對基金、三方存管業務等理財產品的業務營銷。
四是狠抓中間業務收入。深入挖掘潛在收入資源，充分固定用活現行的中間業務收費項目，與證券公司的聯系，掌握托管存量資金，爭取三方存管業務中間手續費的收回力爭20__年確保20萬元。 大力發展特約商戶，年內在系統內結算。加快調整抵（質）押收費標準，嚴禁隨意降低收費標準。確保國際業務信用證；鼓勵員工努力做好保險營銷工作，實現全年保費手續費業務收入20萬元，基金手續費收入力爭70萬元，；積極開展網點銷售國債業務。；加快發展銀行卡、網上銀行業務：要加大在我行開戶的國家機關、事業單位公務貸記卡發行力度，力爭做好國土資源廳核算中心公務卡的推廣發行工作。今年把大力發展網上銀行、提高網銀結算量為中間業務發展的新方向；其次，加大特約商戶的拓展力度，既增加中間業務收入又提高了員工收入；嚴格落實抵押物代包管收費等其他收費，網點柜員可為客戶營銷開立證券賬戶，每營銷一戶由證券公司向我行支付手續費，通過創新進一步拓寬中間業務的收入渠道。
（四）加大國際結算業務的營銷。強化對蘭州市主要礦產品出口企業甘肅銳馳礦業有限公司、中農威特生物科技有限公司的營銷，使我行國際結算業務再取得進一步進展，
（五）強化業務部門自律監管檢查力度，確保各項業務合規健康發展。
一是進一步規范各個環節的操作程序，整章建制，明確責任，以硬措施提高部門自律監管能力，確保各項業務合規穩健發展。
二是繼續嚴格履行自律監管工作，認真執行業務經營和自律監管的雙重職能，抓
住落實規章制度關鍵環節客戶部在內控管理方面主要針對近兩年各上級部門及本部門監管檢查中的存在問題進行一次全面整改。以主管行長客戶部經理風險經理建立客戶檔案自查工作小組，對8戶法人客戶的資料審查及641戶個人客戶全部自查，規范客戶檔案資料。
三嚴格規范貸款事后監督管理，按期分析資產客戶的經營狀況。加大對客戶實地回訪，實行資金使用調查報告制度。及時向主管行長及行領導定期匯報，以防控風險為主線。
四是及時組織部門自律監管部門履行再監督的大檢查，通過檢查，對發現的問題及時提出整改意見，及時化解業務操作風險，同時對各類檢查的問題要求限期整改，對未落實整改的責任人提出相應處理意見提交人事部門，以達到落實整改目標，做到防患于未然。
五是建立整改機制。通過查找風險隱患，強化內控制度監督執行、防范業務風險、規范員工行為和穩定員工思想的后續監督，建立整改機制，做到檢查處理到位、責任追究到位、問題整改到位，建立依法合規經營的長效機制。
六是進一步規范貸款發放責任落實制度。要求客戶經理在貸款發放時出具《貸款發放通知書》，必須由網點負責人及經辦人員簽字確認后發放。從而建立依法合規經營的長效機制。
一、我行反洗錢組織機構的建設情況。
為了確保反洗錢工作順利進行和各項責任落到實處，我行建立了反洗錢組織機構，成立了支行反洗錢工作領導小組，由支行副行長同志任反洗錢領導小組負責人，總會計任副組長，各部門、各網點負責人為小組成員，負責對反洗錢工作進行指導和檢查；在支行營業部設立反洗錢信息員崗位，負責對反洗錢工作匯總和報告；在每一個營業網點配備二名反洗錢工作人員，負責對反洗錢工作進行監控、統計和上報。反洗錢工作組每月采用郵件或坐談的形式針對如何認真做好反洗錢監管工作進行學習和交流，通過學習和工作交流，進一步加強了支行反洗錢的監管工作。
二、我行反洗錢內控管理制度和責任制建設及落實情況。
我行建立了行之有效的反洗錢內控管理制度，制訂了反洗錢管理實施細則，對每一筆業務都進行嚴格的監控和篩選，認真負責地做好信息收集工作，保證盡職調查數據的真實、準確和完整；此外還建立檢查制度，每月對大額及可疑交易報告進行抽查，確保調查信息的真實準確，嚴防個別網點因責任心不強而發生少填、漏填、錯填、誤填等。對反洗錢交易漏報、錯報、不報的要追究有關人員責任。支行通過全行集中、各網點早讀等形式認真學習中國人民銀行以及總、省行的金融制度，尤其是反洗錢的各種規定，讓全行員工充分認識到反洗錢工作的重要性和必要性，并積極自覺地履行反洗錢內控制度，保證反洗錢規定的全面執行。
三、向人民銀行和國家外匯管理部門報送可疑交易情況。
支行的反洗錢崗位對網點反洗錢人員報告上來的可疑交易進行匯總并上報人民銀行及分行反洗錢部門。今年第三季度我行上報人行及分行反洗錢部門可疑交易共315戶，3699筆，可疑交易金額82454.72萬元，其中對公帳戶70戶，1169筆,金額35545.75萬元;個人帳戶245戶,2530筆,金額46908.97萬元。從今年第三季度上報可疑交易情況來看，我行的人民幣可疑交易類型主要為“短期內累計一百萬元以上的現金收付”、“集中轉入分散轉出”、“相同收付人之間頻繁發生資金往來”，發生可疑交易的原因是由于某些行業資金收付數量及往來次數較多。但據我行掌握的客戶信息以及對客戶資金來源、用途的追蹤情況判斷，這些可疑交易應屬一般的資金往來，非洗錢行為。
四、客戶盡職調查、帳戶資料和交易記錄保存等情況。
客戶的帳戶資料和交易記錄由網點反洗錢人員進行記錄和保存，并對可疑交易的客戶進行跟進和盡職調查，弄清客戶身份等信息以及客戶資金來源、用途的合法性。
五、反洗錢培訓情況。
支行成立反洗錢培訓工作的領導小組，由支行副行長同志任組長，成員包括綜合部、營業部、業務部、科技部門人員，具體的培訓工作由支行負責，制定培訓計劃，針對不同對象提供分層次的反洗錢培訓。定期組織成員通過授課、討論及錄像的形式進行培訓，并打印反洗錢資料發送給各培訓成員，學習內容圍繞《金融機構反洗錢規定》、《人民幣大額和可疑支付交易報告管理辦法》和《金融機構大額和可疑外匯資金交易報告管理辦法》三項法規及工行總、省、行制定《關于做好反洗錢監控系統后續版本投產工作的通知》、《關于進一步加強反先錢工作的通知》、《反洗錢工作崗位職責及崗位考核試行辦法》、《關于中國農業銀行新昌支行違反反洗錢規定事件的通報》。
六、各行自查、分行檢查以及人民銀行等監管部門抽查、處罰情況。
支行對每季度所發生的業務進行自查，分行每月對支行的反洗錢業務進行專項檢查，實行多方面的監督。至目前為止，經支行自查、分行和人民銀行檢查未發現有對洗錢行為瞞報的情況。
七、依法協助、配合司法機關、行政執法機關打擊洗錢活動情況。
在有關手續齊備的情況下，積極配合司法機關、行政執法機關打擊洗錢活動，堅決遏止違法犯罪資金及其收益在銀行體系隱藏、清洗。
八、執行反洗錢保密義務情況。
全行員工根據《金融機構反洗錢規定》，嚴格執行保密義務，除了向有關部門報告外，無將反洗錢報告信息泄露給客戶或其他人現象。
九、我行反洗錢存在問題、整改的措施及今后反洗錢工作安排。
支行個別網點對大額資金交易和可疑資金交易定義不夠清楚，有些可疑資金交易在支行經過統計、篩選各網點每月上報的大額交易數據后，發現可疑資金交易才上報，造成可疑資金交易出現遲報的現象。
采取措施：通過發郵件組織各網點認真學習反洗錢的有關規定，并要求各網點反洗錢崗位人員認真履行職責，防止因責任心不強而發生遲報、漏報等現象。切實做好反洗錢的各項工作，防范金融風險，維護金融體系的穩定。在下來工作中，加強對反洗錢業務的學習，加強對反洗錢工作的檢查和監督。
十、做好反洗錢工作對防范金融風險，維護金融體系的穩定具有重要的現實意義，反洗錢工作作為一項長期而艱巨的任務，我行將嚴格按照人民銀行的有關要求，在全行范圍內認真貫徹執行，確保我行各項業務穩健運行和國家資金安全。