時間：2022-06-14 04:20:31
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集團總公司將20xx年工作重點定位抓安全工作為主導思想，一切以安全為主。工程部總結自從開業一年來的實際工作情況，將工作目標定為：
1.對工程遺留存在的問題進行檢查、跟蹤和維修，主要是消防報警聯動系統、配電房滲水和屋面漏水;
2.加強設施設備的安檢、維護和保養工作，確保設施設備安全運行;
3.規范管理機制，完善管理制度，以提高維修和保養工作效率和質量，減少租戶投訴;
4.加強主力店設備監管力度;
5.加強節能降耗的管理工作，從管理上求效益;
為達到上述工作目標工程部做了如下工作：
1.制定全年的保養工作計劃和保養工作標準;
工程部在去年的工作基礎上，分工種制定詳細的設施設備保養計劃，將計劃分解到每個月，制定了詳細的保養工作內容與標準，實施時落實到人，保證了工作的質量和效率。
2.配合行政和財務部，建立庫房工程材料最低庫存量，保證維修材料的供應;
過去工程部的維修及時率總是較低，其主要原因是維修材料更不上，采購周期較長，工程部根據公司領導的要求配合行政和財務部，制定了《工程部常用維修材料限量表》，并且對××材料市場進行詢價，定下工程材料合格供方，保證了常用工程維修材料的及時供應，提高了為工作的及時率。
3.重視設備設施的安全運行和檢查工作，以保障設備設施的安全運行。
工程部一貫將設施設備的安全工作放在首位，每到節假日前一個月都會制定節假日設備設施安全檢查、保養和維修工作會議，制定工作計劃，落實計劃內容、完成時間和責任人，以及檢查時間，明確各項工作重點，事后進性檢查，以確保商場的設施設備安全運行;
在日常工作時，強調維修工作時的安全操作和自我安全防范的意識，杜絕工傷事故的發生;
但是工程部在土建外場維修施工現場的安全圍擋防范工作做得不到位，在今后的工作中須加強安全圍擋防范工作，防止顧客意外受傷。
4.對三標體系進行修改，完善管理機制，配合品質部加強品質管理;
為提高工作效率和質量，工程部根據公司總經理指示和要求，對三標文件進行了仔細的閱讀和領會，結合實際工作的要求，配合品質部完善修訂工程三標文件，使之具有可操作性，以提高工程部管理工作。
5.加強主力店設備監管，提高萬達資產的有效使用;
去年主力店的設備使用保養不到位，出現設備表面銹蝕，將會造成設備過早損壞提前大修，使公司承受不因有的損失。今年為加強主力店租用的設備監管力度，制定了主力店設備設施監管體系文件，明確了設備設施保養所要達到的標準，檢查時間周期，檢查責任人和相應的工作要求，工程部按照三標體系文件里的主力店設備監管文件，每月對主力店的設備設施分工種進行檢查，對不合格項要求主力店限時整改，事后定時檢查落實情況，有效地管理了主力店的設備設施。
6.重視消防設備設施的管理，通過自身的努力，修護消防設備。
消防設備設備的安全有效運行，關系到商場的消防安全，是商場的財產安全的保障。工程部從商場的消防設施設備安裝時就非常重視這項工作，招聘了具有消防安裝經驗的弱電技工，全程跟蹤該項工程，具體了解和熟悉整個線路的布置與調試情況，為今后處理消防設施設備的故障打好基礎。由于工程安裝調試時間緊，不可避免出現各種各樣的問題。工程部弱電團隊對消防報警聯動系統進行全面的檢查，一一列出每個報警探頭，聯動設備的地址碼和邏輯關系，逐點進行測試，查出問題。進行維修，消除故障，使消防報警聯動系統和消防給水系統完好率保持在95%以上，消防報警探頭無故障率保持在98%以上。
7.加強內部管理，提高工作效率;
工程部為了提高工作效力對內部管理作了以下要求：
l班長負責接聽保修電話，安排技工日常維修和設備的保養工作，負責處理日常維修出現的各類問題;
l工程部工程師每周兩次對所管轄的機房和樓層機房內的設備設施進行巡視檢查，對發現的問題通知責任人限時整改;
l工程部經理每天檢查日常維修工作的完成情況，并每周對所有的設備設施進行一次檢查，對發現的問題要求工程師限時整改，一周內回訪限時整改的機房設備設施，檢查整改落實情況;
l每月定期對技工的工作進行績效考核，以提高技工的工作效率和服務質量;
8.嚴格控制設備的運行，力求節能降耗;
在節能方面，今年的主要工作是加強設備的保養，控制設備的運行時間和參數，以及環境的要求，以達到節能降耗的目的。
9.加強廣場內外裝飾面的維修工作，以保證廣場良好的形象品質;
由于廣場人流量大，以及路面設計等因素，地面損壞率較高，如不及時加強維修工作，整個廣場內外形象很差，嚴重損壞萬達廣場的聲譽，為保障維修工作的及時，工程部安排專人每天不間斷地檢查和維修。
10.配合項目公司完成遺留問題，以及德克德家的工程建設和驗收工作;
××萬達廣場交接時預留三百多項主要遺留工程問題，通過一年的整改，去年底還有11項重要預留問題沒有得到有效地解決，今年工程部配合項目公司主要解決了外廣場盲道改造，電梯機房加裝空調的改造項目，目前正在配合改造的項目有：沿河餐飲路面的改造工程，高低壓配電室電纜地溝滲水的維修工作，地下停車場地面維修工作。
11.配合施工單位對廣場設施設備進行維修;
××萬達廣場是萬達開發的第三代店，面積大，距離長，施工材料使用了新型復合材料，在前期施工期間，由于施工時間的急促，施工工藝的控制不到位，在交付使用后出現了許多的工程問題，工程部積極的主動工作，一方面在自己有條件能維修的情況下及時主動維修，減少問題的擴大。另一方面聯系施工單位前來維修，督促和配合施工單位，并檢查其維修情況和質量。
12.配合營運部搞好多種經營;
每到周末和節假日是工程部最忙的時候，工程部除了要及時解決完成客服的報修工作，還要積極配合營運部搞好多種經營戶的接電接水，以及其他工作，只要電話打過來，有求必應;
13.加強培訓工作，組織員工參加團隊活動，增加團隊精神和凝聚力;
a)組織員工參加文藝活動和各項活動文體活動;
b)組織技工學習公司月刊，了解萬達企業文化;
c)不定期給員工進行技術培訓，提高員工的技術水平;
20xx 年工作亮點
通過弱電班組的團隊努力修復了消防報警聯動系統中存在的大量問題，使消防報警聯動系統工作正常，并在總部的消防檢查中未發現重要問題，被總部領導評為萬達廣場消防報警聯動系統性能維護地最好的單位之一。
20xx年工作計劃
1、加強工程部內部管理，落實各崗位工作責任制，提高工作效率;
2、根據實際情況修改業務流程及體系，強化管理控制，規范作業程序和標準，固化管理機制;
3、每月對技工進行工作考評，提高技工的服務質量;
4、配合空調節能改造工作，做好運行管理，力求達到預期的節能效果。
5、通過對廣場的硬件設施的優化改造，提升廣場硬件設施的品質;
春節過年節日工作計劃
新的學期開學了，跟著秋天的到來，氣象的逐步轉涼，人類機體也在發生著奧妙的變更，但對于免疫體系發育還不夠成熟的幼兒來說，一些細菌、病毒便會趁虛而入。陽光春苗幼兒園本著以預防為主的方針，依據本學期氣象及幼兒身心發育特色，特擬定以下衛生保健工作規劃：
一、工作目的
全面落實保教工作標準，實行保育員一日工作細則，晉升幼兒園衛生保健工作程度，建破迷信公道的一日生涯程序，培育幼兒良好的生活衛生習慣，增進幼兒身心健康發展。
二、詳細辦法
1、嚴格執行《食物衛生法》，根據季節、天氣特點對食譜進行科學合理的調劑，保證幼兒營養平衡。為幼兒供給合理的膳食養分，每周制定合適幼兒的帶量食譜。請求搭配合理，營養充分，種類不斷更新，實施名堂化、多樣化，稀稠搭配。
2、嚴格執行托幼機構常用物品消毒劃定，做好衛生消毒工作，保證環境設施要安全整齊，各類場合物品定期消毒。認真貫徹、落實每周一小檢、每月一大檢的衛生檢查制度，杜絕所有衛生逝世角，做好教室內每天的透風工作，使幼兒有一個清潔、曖昧、清新的生活環境。
3、完美兒童健康管理，定期進行健康檢查。根據不同年紀段開展體魄錘煉，制訂幼兒戶外活動時光，促進兒童身心健康，加強機體抗病才能。保持逐日晨間檢查及全日察看，發現問題及時處置并做好記載。晨檢工作是幼兒園的第一關口，晨檢檢查幼兒的個人干凈衛生，是懂得幼兒的健康狀態，對疾病的早發現、早醫治的有效方式。全天隨時觀察幼兒情感，天天做好帶藥幼兒的帶藥記錄工作，并按時發藥、喂藥，做好幼兒的全天視察記載。為預防甲型流感，嚴厲執行一摸、二看、三問、四查軌制，做好晨、午檢工作，各班要加大晨、午檢工作力度，切實做好衛生消毒工作，各班每天履行零講演制。
4、嚴把幼兒體檢關，做好兒童多發病、常見病、傳染病的防治工作，做好跟蹤治理。把好本學期新入園幼兒的體檢關，對新入園幼兒必需持有體檢證及免疫接種證、復印件，并且體檢及格后才準予入園;做好兒童打算免疫接種及漏補種登記工作，做好須生幼兒的年度體檢，增強對體弱幼兒、肥胖兒的管理登記，樹立管理檔案。做好秋、冬節令的保暖工作，按時幫幼兒脫、添衣服。做好秋冬時節常見病、多發病的防備工作;做好秋季的消殺、滅蚊工作，毀滅傳染病的傳染源、堵截傳布道路，杜絕秋季沾染病在園內的產生。
5、開展幼兒心理健康教導，提高幼兒心理素質;發展幼兒安全教育，進步幼兒的安全意識;部署科學、合理的一日生活、活動慣例并履行。按期組織平安大檢討，預防各種外傷及意外，發明問題及時解決，保障幼兒在園內運動的保險性。
6、做好工作職員健康管理及業務培訓。老師、保育員，炊事人員必須到指定體檢單位進行年度體檢。體檢合格后，方可辭職。對保育員進行定期的業務培訓、學習，以傳、幫、帶的方法，一直提高保育員的業務技巧，提高服務品質，盡心瀆職做好保育工作。
7、期末做好各項統計，當真總結保健工作，做好年報表。
春節過年節日工作計劃
一、春節期間
20xx年農歷臘月二十八日至20XX年農歷正月初七日。
二、加強春節期間的值班檢查
1、春節期間每天安排一名礦領導地面值班，統籌安排、全權處理當天一切事宜；井下三班安排一名值班礦長、安全員、瓦檢員、電工跟班作業。
2、跟班人員必須對值班領導負責，執行值班領導下達的工作指示。
3、跟班人員必須準確、及時向值班領導匯報和反映當班的安全、生產情況。
4、值班領導必須密切關注、經常組織人員對春節期間各點班安全狀況，生產進度情況進行檢查、監督。
5、值班領導必須隨時進行日常防火、防盜、防爆等例行檢查，對來人來訪進行接待工作。
三、春節期間安全目標
1、杜絕井上、下輕傷以上事故；
2、杜絕“一通三防”、水災、火災事故；
3、杜絕機械設備事故和交通運輸事故。
四、值班、跟班要求
1、要把做好春節期間的安全生產工作擺在突出位置，深入檢查安全生產工作情況，安排和組織力量加強對重點部位的檢查，加強源頭管理，針對薄弱環節制定和完善應急預案，加強對重大危險源的控制。
2、做好供水、供電工作，加強防火、防盜、防爆等工作，嚴禁酗酒、賭博、尋釁鬧事。
3、有事必須事先請假，安排好人員頂崗(班)后在離開。
4、煤礦法人(業主)外出煤礦必須向盤縣煤炭局、安監局請假，批準后方可外出。
5、建立值班記錄臺帳。
五、緊急事故應急預案
1、事故應急小組由值班人員組成，值班領導任緊急事故應急小組組長。
2、事故發生時，值班領導應立即根據事故特點采取有效措施預防事態進一步擴大，對無法進行控制的事故，值班領導應向各施工單位或當地政府尋求支援；
3、事故處理完畢后要形成事故處理報告，并制定相應措施預防類似事故再次發生。
春節過年節日工作計劃
回首20xx年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，作為一名店長我深感到責任的重大，為做好2020年超市工作，更好地服務好顧客，現結合2020年工作經驗，特制定如下工作計劃：
一、提升專業技能
不斷學習和總結，嚴格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強化服務質量、提升總體業績為己任，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發全體員工工作熱情，加強對值班長、管理員制度的落實與執行，強化現場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。
二、商品管理
堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位置，體現較強的季節性陳列、關聯性陳列等。認真分析商品結構及市場需求，及時調整商品結構并合理控制庫存，避免積壓資金。同時做好競爭分析，與競爭對手形成差異優勢，對商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善消費市場的同時，進一步形成了某某超市連鎖優勢。
三、防損
大力規范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。
四、員工管理
努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。強化領導班子對優秀員工的培養和指導、考核，以及對專管員干部的考核力度，配合采購部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。認真落實賣場環境、衛生，讓員工養成良好的習慣，積極配合公司開展各項現場管理節日促銷活動，提升商場業績。
現在，讓我們來看看，成功的服飾搭配人士頭腦里所必須的幾個搭配觀念：
1.整體觀念：服飾是立體活動彩色雕塑，所以不要把上下裝分開來看造型，而要于整體上往瘦長裊娜型裝扮。
2.膚色觀念：腦子里要先有適合自己膚色的色彩系列。一定要注意所有服裝是要穿在自己的“膚色”之上的，而絕不是配在白墻上或白色黑色模特兒架上的。如果你真的酷愛某一種顏色，你還是把它用來布置房間吧！
3.體型觀念：體型不佳的人尤其要會用服飾發揮，讓人首先覺得你的體型的美麗與長處。比如說臀部較大，讓人苦惱，但換上皺褶的長裙，就穿出了瀟灑的田園風格。
4.配飾觀念：配飾品與服裝密不可分，買完衣服僅僅是萬里走完了第一步，要預算出一半的錢來考慮配件 。配件可有可無或不重視的人會被人認為是沒有品位的。
5.發型觀念：服裝設計師的最新作品，有時是通過奇特的發型展示出來的，頭式的風格（尤其是色彩）決定著服裝配搭，發型變換較少的人更應注意這點。
6.妝型觀念：不同的服裝要搭配不同的妝型，能化更多不同風格的妝型，當然是最好的辦法。如果妝型比較單一，就會影響服裝的表現力。
7.個性觀念：年輕人對于流行服裝有很敏銳的反應，但往往是粗線條的直覺，再加上不會搭配，反而顯出沒有品位。最聰明的人是把流行當“調料”放進當季衣服中，使自己永遠時髦又別具一格。
8.經濟觀念：肯定是質量越高服裝越貴。衣服越是滿街過剩，選擇越是本事。最佳辦法是確定購衣價格單，買衣服單價高一些，數量少。同時列出配飾品的價錢來。
9.保養觀念：這是一般人所有功課中最差的一項。這包括兩個方面，一方面是服裝的洗滌、熨燙、收藏和保管，另一方面是每周提前衣著計劃。
其實，國內一般的著裝在質地設計款式方面與國外已幾乎沒有差距，但穿出來皺巴巴，都半新不舊。而國外發達地區的人大部分舊衣服也顯得很新，原因就是專業洗滌，精心熨燙，收藏方式科學。好服裝要定期送到洗衣店做處理，而衣柜也應選購國際流行的內部定向劃分非常細致的現代衣櫥，使衣物做到歸類存放。
工作快5個年頭了，工作方面一年比一年充實，一天一天在長大，總在追求完美，那個驕傲無知的現代人沒了，換來的是那個依然對工作充滿激情、對生活充滿渴望、對追求幸福依然執著的大男孩。
我是一個無比倔強的男人，就是我們常說的認死理，只要認準的事通常會一條道走到黑，朋友們總勸我，但是我自己并不認為這肯定就是錯誤的。下面，我將個人工作總結如下：
每個月的最后一天是公司例行盤點的時候，在辦公室的中層管理者都要到店面進行監督盤點，昨天到第二個店面盤點的時候發生的事令我很既震驚又氣憤。
也許是職業病的原因，我最愿意逛的商場是手機商場，只要逛街基本上都是去手機商場，我在我們的店里看一看銷售價格，腦袋當時就蒙了，因為這些手機基本上都是我親手采購進來的，對采購價格、銷售限價、銷售基準價、終端零售價太了解不過了。
金立 某機型 采購價530元/臺，我給他們定的價格是599元－699元／臺，她們店的實際銷售價格是899元／臺，我隨便看了一圈，至少有10款暢銷機型，比正常零售價都高100元－300元，我找到店長逐一問她這些機型的采購價格多少，零售價格應該多少，競爭對手的標價多少，實際成交價多少，她基本上一個問題都回答不出來，當時我的語氣確實不太好，我也看出來她當時的尷尬，店長應該由市場部門直接管理，正常情況下我是不會管這些的，可是實在看不過去，一名店長，一個店的負責人，對自己經營的產品毫無了解，對競爭對手的信息毫無了解，這樣的店長，要她做甚？
一直對公司大部分店長不滿，除了能力方面更重要的是工作態度方面，還有做人方面。
手機行業，采購部和市場部聯系最密切，也是最敵對的兩個部門，大多情況下我們采購進來的產品如果賣不好，市場部就會說我們采購的價格高了，要不就是產品性價比不好，同時采購部又說了，賣不好是你們市場部銷售能力不行，管理不善，哎，這兩個部門又愛又恨，互相牽制吧。
說到經營每個企業的老板都不喜歡他下面的員工分崩離析，也不喜歡他的員工打成一團，每個老板都在找這種平衡。
透過現象看本質，有時候各位韓國領導做的每次變革，如果細心觀察都會發現很多意想不到的用意。“用心良苦”啊！取之于民，用之于民，韓國這幾大公司發展的好有它的道理，取之于它，將來用之于中國。
在這種企業工作，最怕的是韓國人瞧不起中國人，每次他們大聲向我們喊的時候，我都想上去給他們兩拳， 但冷靜思考一下，他們的很多思想都是對的，他們發展的好有他們好的道理，學習吧，我們不如人家，就要學習！
總在工作之余或多或少想到民族和民族，國家和國家，人與人，我是一個有著強烈民族自尊心的人，最怕的是被別人瞧不起，不被別人認可，想做到這點，只能拼命的工作。
這兩天我正在做一個關于控制終端零售價格的方案，初步想法已經被總經理認可，做完這個方案的目的就是想讓公司認識到不但我們要控制店面銷售手機價格不能太低，影響我們公司的利潤，更要讓他們意識到銷售手機也不能有過高的銷售價格。
我們總監去美國旅游8號就回來了，他走的日子還有點不習慣，也不知道他回來會發生什么事情，他走的時候說在他走的這一周，要銷售2000臺手機，最近銷量一直不怎么好，估計是肯定實現不了了，還真點愧疚的感覺。
這幾天休息，真要好好想想工作了，部門內部、公司整體需要太多的改變，在改變中成熟，在成熟中長大！在接下來的工作中，我會做好銷售周工作計劃，爭取將銷售工作開展得更好。
一、總經理崗位職責
1、貫徹執行集團公司及商廈管理有限公司董事會的決議事項，負責商廈全面經營管理，保證經營目標實現，完成集團公司下達的經營管理各項指標，對董事會負責。
2、帶領管委會成員嚴格落實董事會確定的營銷戰略，根據營銷戰略制訂營銷策略和營銷計劃并組織實施;
3、負責審核和調整商廈全年促銷方案以及全年各項計劃;
4、負責商廈與集團公司、政府對口部門和有關社會團體、機構的業務協調工作;
5、定期和不定期的拜訪重點客戶，及時了解和處理各種問題。
6、審核經營管理運作模式，監督各部門行為規范及工作流程的執行落實;
7、組織審定商廈全年工作計劃及全年預算并監督執行;
8、負責制定和調整商廈的發展規劃，并組織具體規劃方案的實施。
9、簽署有關協議合同和合約，并處理相關事宜。
10、建立健全各項規章制度，嚴格財經紀律，搞好增收節支，開源節流，保證現有資產保值增值。
11、加強企業文化建設，做好員工的現實思想工作，加強協調溝通，建立一支作風優良，紀律嚴明，訓練有素的員工隊伍，充分發揮員工的積極性和創造性。
12、對員工有提名、開除、辭退、處罰、獎勵及聘用權利。
13、負責商廈消防安全保衛工作，確保商廈安全萬無一失。
二、副總經理崗位職責
1、根據商廈實際情況，對招商政策及制度流程提出合理化建議并監督落實。
2、協助總經理組織擬定并落實商廈經營管理實施方案，提升對商戶的管理水平，讓商戶與商廈獲得更大的利益，形成長期共贏的合作關系。
3、協助總經理制定商廈顧客售后服務的規范制度和流程，保證顧客滿意度的提升。
4、根據公司制定的團購業務規劃、策略、制度和流程，協助總經理組織擬定商廈團購業務開展的細則和規范，推進商廈團購業務工作，達成商廈業務目標。
5、結合商廈的特點，協助總經理組織擬定并實施商廈的市場營銷方案和實施細則。
6、通過商廈的品牌宣傳策劃，品牌推廣活動，協助總經理提升商廈在本市區域市場的知名度、美譽度，提升商廈形象。
7、根據公司安全保障管理的制度和相關要求，協助總經理組織擬定商廈安全保障管理的實施細則，并指導和督查各部門做好安全保障管理，杜絕各類安全保障事故的發生。
8、根據商廈年度目標計劃，參與擬定商廈年度財務預算方案，報公司審定后組織實施，并進行督查和控制。
9、完成上級領導交辦的其它工作。
三、總監崗位職責
1、全面掌握商廈動態，及時向公司主要領導匯報情況，并在商廈貫徹執行公司主要領導的意圖。
2、控制商廈不出大的問題，關注商廈大的問題，并提出合理化建議。
3、協助總經理抓好商廈員工的學習、培訓工作。
4、開展思想政治工作，采取靈活多樣的工作方法解決員工的思想問題。
5、根據公司主要領導的意圖，側重抓好商廈的安全工作，并處理商廈發生的各類事故。
6、協助總經理做好行政管理相關工作。
四、經營部職責
4.1經營部經理崗位職責
1、根據商廈經營指標，對全年目標任務合理制定分配計劃;
2、根據服裝流行趨勢，制定部門調整方案，對目標品牌的跟蹤、引入，制定年度計劃;
3、把握市場動態，對反饋信息及時做出分析并制訂相應對策，向上級領導提出合理化建議;
4、對促銷活動，按商廈要求與各部門配合，達到商支持活動率在80%以上，以此達到顧客滿意;
5、貫徹執行商廈各項規章制度;
6、對部門人、財、物進行合理調配、統籌安排;
7、與商進行及時溝通，使其了解本商廈的經營理念，以此確保更有效的合作;
8、與商廈財務部進行有效溝通，共同保障各供應商賬款的按時支付;
9、與商廈各部門保持良好的溝通，確保營運工作的正常進行;
10、根據部門人員情況，及時做出調整，確保崗位高速有效的運轉;
11、優化樓層品牌，維護現有優秀品牌，對各專柜實行定期評定，嚴格實施末尾淘汰制;
12、負責組織員工進行銷售技巧培訓、考核，提升員工業務技能;
13、負責組織員工文化生活，確保團隊凝聚力和競爭力;
14、協助各專柜建立健全顧客檔案并協助商做好回訪工作;
15、完成上級領導交辦的其他工作;
4.2樓層經理崗位職責
1、注重部門禮儀禮貌，提供商廈良好的外部形象;
2、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;
3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁;
4、每日檢查員工禮儀、行為規范等;
5、負責每日銷售報表的收集及上報。
6、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
7、做好每日巡場，發現問題及時解決并上報主管領導。
8、負責主持樓層各項會議(早、晚例會、商座談會);
9、制定導購排班表并嚴格監督，杜絕廳內無人而發生意外;
10、做好與各部門間的溝通，保障商廈的的正常經營。
11、負責導購對專業知識及服務禮儀的規范使用;
12、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;
13、協助保安做好閉店后清場工作，確保商廈及商戶的財產安全。
14、對商戶提出的問題及要求及時解答并解決，不推諉。
15、按時完成領導交辦的其它事務性工作。
4.3樓層主管崗位職責
1、協助經理做好本部門日常經營管理工作;
2、實行“走動式”管理，針對現場實際情況，提出改進意見和建議;
3、監督規范化服務的執行情況，分析匯總巡場中的問題;
4、參與制定、跟蹤本部門工作計劃，正確評估員工工作;
5、負責跟進完成本部門銷售、毛利計劃及各項任務指標;
6、收集整理、分析商品及品牌營銷在市場上占有份額(包括市場調研)顧客群對商品、品牌經營及促銷活動反映，指導各品牌柜組更好地開展營銷活動;
7、對促銷情況按周做出分析報表;
8、定期作好市場調研工作，有針對性收集各大商場的營銷資料，隨時向樓層經理提供市調報告;
9、制定月、季、半年、年度計劃，按月、季、半年、年終做出工作總結;
10、做好供應商引進和清退的跟進管理工作;
11、隨時保證所管轄賣場的人、財、物的狀態正常運行;
12、完成上級領導交辦的其他工作;
4.4導購崗位職責
1、主動、熱情、耐心、周到的接待顧客;
2、熟悉貨品的品名、單價、產地、規格、成份、性能、使用和保養方法;
3、做好店堂、貨架、貨品的衛生清理;
4、貨區物品的整理、擺放及模特、櫥窗的出樣;
5、業務知識的學習，了解商品常用的外文及圖形標志，對每一種貨品上柜前要嚴格審核有效證件是否齊全，質量是否合格，嚴禁缺證商品或假冒偽劣商品上柜銷售;
6、遵守商廈紀律，不做任何有損商廈形象或利益的行為;
7、主動提醒顧客看好自己的皮包財物等;
8、團結同事，嚴禁在商廈內各商戶之間互相詆毀品牌;
9、對于在商廈內拍照、攝像的顧客應給予婉言制止(經上級領導批準除外，但必須在策劃部人員的陪同下進行)，對于不聽勸阻的顧客應立即上報;
10、參加例會并總結交流銷售經驗;
11、完成上級領導交辦的其他工作。
五、企劃部職責
5.1企劃部經理崗位職責
1、在經營副總的領導下，負責本部門策劃、設計、媒介工作，對部門內人員做分工安排，監督各成員任務完成情況;
2、根據商廈發展戰略，配合各經營部門擬訂年度總體營銷計劃，監控本部門計劃的執行情況，對當地市場競爭形勢作出分析和評估，為總經理制定經營決策提供依據和參考，組織部屬完成商廈形象塑造的管理工作即形象策劃和實施;
3、按照商廈年度總體營銷計劃的要求和領導部屬，應節慶日、季節性、階段性銜接、新品上市的要求，制定切實可行的實施方案;
4、商廈宣傳品設計，包括報紙廣告、室內外展牌、戶內外燈箱等;
5、設計室設備資料的管理維護及其他設計工作的審核與指導;
6、其他文字工作的審核與指導;
7、負責本部本人員的業務技術、專業能力的培訓與提升;
8、完成上級領導交辦的其他工作。
5.2方案設計崗位職責
1、完成商廈的促銷廣告設計任務;
2、商廈展臺的招商收費設計制作及日常檢查維護;
3、負責商廈廣告美術字、印刷品圖案、燈箱廣告、彩帶等廣告設計工作;
4、平面設計用資料、工具管理;
5、負責商廈的內外活動期間的宣傳、及節日期間的氣氛布置;
6、負責商廈舉辦的各種活動現場布置和會場布置;
7、負責商廈內廣告的檢查;
8、不斷提高業務技術和藝術水平，提高自身專業能力;
9、完成領導交辦的其他工作，并及時反饋執行情況。
5.3美工崗位職責
1、商廈手繪POP工作;
2、庫房管理及工作臺、各類板材的管理;
3、維護管理好圖書、麥克筆、墨水及紙張等;
4、賣場企劃管理;
5、各項企劃活動跟進;
6、相關外聯工作;
7、完成上級領導交辦的其他工作。
六、優服部職責
6.1優服部經理崗位職責
1、根據財務部下達的本部門年度預算，制訂本部門的年度工作計劃，月度預算及月度工作計劃。
2、組織做好本部門文件、資料、記錄的保管與定期歸檔工作，以及本部門的保密工作。
3、處理在本部門管轄范圍內發生的緊急事件。
4、根據本部門工作安排，按照程序提出申請招聘，參與制定下級的面試及入職考核。
5、制訂直接下級的崗位職責，根據崗位職責在本部門開展述職工作。
6、定期對直接下級進行績效考評。
7、制訂本部門年度培訓計劃，并呈報行政部，執行行政部下發的月度培訓計劃，保證培訓工作的實施。
8、負責商廈商品質量、服務質量、店容店貌、商品陳列、價格標識、員工儀容儀表等工作內容的實施監督檢查管理工作。
6.2客服員崗位職責
1、負責各類會員卡的管理、發放、核算匯總及上報工作;
2、會員卡的積分、查詢、升級等各項工作;
3、負責顧客檔案的建立和匯總;
4、負責對忠實顧客檔案的建立及跟蹤服務;
5、會員的回訪工作;
6、會員的生日問候工作;
7、會員卡的辦理、補磁及查詢等工作;
8、完成上級領導交辦的其他工作。
6.3廣播員崗位職責
1、負責各類會員卡的管理、發放、核算匯總及上報工作;
2、會員卡的積分、查詢、升級等各項工作;
3、負責顧客檔案的建立和匯總;
4、負責對忠實顧客檔案的建立及跟蹤服務;
5、會員的回訪工作;
6、會員的生日問候工作;
7、會員卡的辦理、補磁及查詢等工作;
8、完成上級領導交辦的其他工作。
6.4優服專員崗位職責
1、依據本中心有關服務質量、環境質量、服務規范條例，實施現場監督檢查。
2、負責受理顧客服務投訴、價格投訴，并做好投訴記錄。對現場能解決的，決不推委;對不能當場解決的，及時向領導匯報。
3、負責監督、檢查、記錄各樓層晨會、開、關門前的定位情況。
4、負責檢查、記錄營業期間各樓層現場服務質量、環境質量的狀況。
5、負責對現場服務過程中出現不合格項執行處罰，并及時糾正、反饋(服務過程包括務態度、柜臺紀律、文明用語、顧客投訴的識別、判斷以及售后服務等內容)。
6、負責每月對環境質量大檢查，檢查店容店貌，環境衛生(包括辦公室)，商品陳列狀并記錄檢查結果。
7、負責監督檢查商品價格標識、服務性收費標識、促銷標識、公益標識，對不合格項時跟蹤驗證。
8、負責接待消費者咨詢，要求熟悉商品區域，及時了解商場的各項促銷活動。
9、負責登記每日顧客提出的建議、意見和表揚意見、表揚信，及時向辦公室反饋信息。
七、財務部職責
7.1財務部經理崗位職責
1、在公司總經理的直接領導下，具體負責公司的財務管理制度的實施和運轉。
2、負責組織商廈的經濟核算工作，組織編制和審核會計、統計報表，并負責向上級財務部門及主管領導上報，按上級規定時限及時編制財務預算，月度資金預算和結算。
3、負責組織財會人員搞好會計核算，正確、及時、完整地記帳、算帳、報帳，全面反映給公司領導，及時提供真實的會計核算資料。
4、負責組織貫徹執行《會計法》等法規和企業財務制度財經紀律，建立健全財務管理的各項制度，發現問題及時糾正，重大問題及時報告總經理。
5、加強財務管理，分月、季、年編制和執行財務計劃，正確合理調度資金，提高資金使用效率，指導各部門搞好經營活動。
6、根據會計制度，定期匯總會計憑證，并與科目明細帳核對相符。
7、負責商廈各項費用核算，認真審核收支原始憑證，帳務處理符合制度規定，帳目清楚，數字準確。
8、負責指導、監督檢查和考核本部門員工的工作，及時處理解決工作中發生的問題，保證部門的工作正常進行。
9、完成上級領導交辦的其他事務性工作。
7.2總帳會計崗位職責
1、負責會計帳務日常處理工作以及按時編制并上報會計報表。
2、負責對出納日常收付業務進行核對，監督并將憑證及時入帳。
3、負責實體與公司會計日常收付業務結算及月末對帳工作。
4、月末負責對出納的銀行對帳單進行核對和經常性的現金核對。
5、登記分管的各類帳簿，做到帳物、帳款相符、平衡。
6、按制度規定結帳、對帳、轉帳，為編制會計報表提供可靠、準確真實的依據。
7、與各部門做好相關業務對接，應及時將準確信息反饋相關部門。
8、會計帳務處理應符合企業會計制度和“稅收征管法”。
9、審核商廈人員變動情況，催促相關部門經辦人員，及時傳遞工資發放表、交費明細表。
10、負責固定資產的會計明細核算工作，并做好固定資產的購置的賬務處理及盤點工作。
11、認真核算各項耗材的入庫和領用，正確核算該項費用的屬部門，負責月末盤點和監盤工作。
12、保守業務秘密，完成臨時交辦的重要工作。
7.3結算會計崗位職責
1、負責會計帳務日常處理工作以及按時編制并上報會計報表。
2、負責對出納日常收付業務進行核對，監督并將憑證及時入帳。
3、負責實體與公司會計日常收付業務結算及月末對帳工作。
4、月末負責對出納的銀行對帳單進行核對和經常性的現金核對。
5、按合同規定的返款時間按時返款，負責審核監督返款工作。
6、月末25日對本月帳期未收回的租金及各項費用以書面形式通知經營部在次月10及時收回
7、每月對自營商品做到及時入庫及時付款，20日進行盤點、帳實相符。
8、登記分管的各類帳簿，做到帳物、帳款相符、平衡。
9、按制度規定結帳、對帳、轉帳，為編制會計報表提供可靠、準確真實的依據。
10、與各部門做好相關業務對接，應及時將準確信息反饋相關部門。
11、會計帳務處理應符合企業會計制度和“稅收征管法”。
12、做好窗口服務工作，回答各項問題能做到和氣、耐心。
13、保守業務秘密，完成臨時交辦的重要工作。
7.4出納崗位職責
1、保管好庫存現金及空白支票等重要票據;
2、及時向會計辦理票據移交，現金要日清月結，帳款相符，做好銀行結存調節月報表;
3、每周編制銀行收支、現金收支明細表，報送總公司財務部長;及時預警資金庫存信息;
4、根據“現金管理條例”規定開支范圍合理使用現金，庫存現金不得任意挪用和用白條抵沖庫存;
5、對現金管理的安全性和保密性負責;
6、適時、適效地完成本職工作;
7、對本部門其他崗位應支持配合;
8、配合結算員和收銀組核對各專廳銷售額;
9、做好窗口服務工作，回答各項問題能做到和氣、耐心。
10、完成上級領導交辦的其他工作。
7.5收銀主管崗位職責
1、保證每天各樓層的收銀系統正常運行。
2、根據營業需要到各專業銀行兌換零鈔，并做好各商場零鈔的兌換工作。
3、負責收取各款臺每日上交的營業款，包括現金、支票、優惠券、信用卡等，并履行相應的手續。
4、如發生收銀員當日現金長款或短款現象，及時查出原因，并以處理，長款上交，短款補齊。
5、收取的現金核對無誤后應及時送存銀行，銀行上門服務的應嚴格執行移交手續。
6、收取的支票應到付款銀行辦理轉帳手續，以免造成不必要的損失。
7、對商場收取的信用卡要進行詳細記錄，并與各專業銀行轉來的信用卡進帳單進行核對，產生的未達帳項要及時查找。
8、及時將優惠券、已入帳的各種銀行票據連同銷售日報表傳遞給會計。
9、對商場收銀員進行業務指導，及時解釋、解決商場收銀員提出的各種問題。
10、要求督促收銀員提高工作效率，熱情服務，使顧客高興而來，滿意而歸。
11、完成上級領導交辦的其他工作。
7.6收銀員崗位職責
1 、遵守商廈規章制度，文明用語、禮貌待人，勤奮工作。
2、上班時間不能奇裝異服，必須儀表整齊，穿工裝，帶工號牌，接受相關部門的監督。
3、上班時身上嚴禁攜帶現金、挪用公款，不允許私自從錢箱里放入或拿出貨款。
4、收銀員當天長短款，要說明原因，并且短款查出原因后由收銀員本人承擔并罰款。
5、收銀員收款要認真核對銷售小票，票款相符，辨別貨幣的真偽，收到假幣由收銀員本人承擔損失。
6、要唱收唱付“收您多少錢、找您多少錢”。
7、收銀員必須嚴守崗位，嚴禁串崗、聊天、看報，離開工作臺要向主管請假，擅離崗位造成錢幣丟失，除自行承擔損失外還要接受處罰。
8、顧客因為某種原因滯留在收銀臺的物品，必須通知相關人員送到相關部門。
9、聽從商廈的調動，服從工作安排，每天要保持收銀臺的整潔衛生，補充必備物品，愛護收款設備。
10、交接班時做到交接清楚，貨款相符，簽名負責。
11、接受商廈財務人員的監督指導，完成領導交辦的各項工作。
12、完成上級領導交辦的其他工作。
八、行政部職責
8.1行政部主管崗位職責
1、負責商廈行政、人事工作計劃的制定及實施;
2、負責商廈各類會議的召集安排，通知的下發，會議的記錄及整理。
3、負責與公司及政府職能部門相關對口業務的溝通、協調及對接;
4、負責公司及商廈各項規章制度的傳達、實施及監督;
5、負責審核各部門月度生產經營計劃及預算;
6、負責商廈月度、年度工作計劃的編報;
7、負責商廈辦公用品、耗材的采購及管理;
8、負責商廈公務電話的使用及費用管理;
9、負責商廈員工的招聘、推薦及入離職手續的辦理;
10、負責商廈全員績效考核的組織實施及人事檔案管理;
11、了解并反映員工的思想動態，研究、報批與實施引導員工做好本職工作的激勵機制。
12、組織實施商廈企業文化建設
13、負責商廈收、發文的管理。
14、協助整理并審查各部門的資料檔案。
15、管理辦公室的檔案資料。
16、各類大項活動的牽頭、組織、協調
17、負責來電、來訪人員接待。
18、負責日常事務工作的監督檢查。
19、負責擬制、審核上報各類文書材料。
20、完成公司領導交辦的臨時性工作。
21、負責公司固定資產的監管。
8.2人資專員崗位職責
1、協助上級完成人力資源規劃,統籌安排,合理調配人力資源。
2、協助上級建立健全公司招聘、培訓、工資、保險、福利、績效考核等人力資源制度建設。
3、協助上級完成人力資源管理包括招聘、培訓、考核等相關工作。
4、協助上級完成人事管理和員工培訓計劃的綜合編制與培訓的實施。
5、建立、維護人事檔案,辦理和更新勞動合同。
6、及時更新維護員工人事信息系統。
7、整理、統計員工日常考勤資料。
8、執行人力資源管理各項實務的操作流程。
9、負責公司員工招聘、離職和辭退手續的辦理。
10、負責繳納社會保險、住房公積金、個人所得稅等項目。
11、完成上級交給的其它事務性工作。
8.3信息員崗位職責
1、全面管理信息部工作。
2、負責商廈計算機信息系統的建設工作。
3、負責商廈計算機信息管理各項制度的建立。
4、保障商廈POS系統的安全、穩定運行。
5、負責商廈信息數據的安全工作。
6、與其他部門的協調工作，處理好本部門對外的各項事務。
7、負責完成上級安排的其它事項以及處理內部臨時性工作。
九、物業部職責
9.1物業部經理崗位職責
1、貫徹消防安全、安全生產方針，落實各項法規、規章制度，負責并監督檢查消防安全、安全生產工作及制度的落實情況。
2、負責商廈物業管理工作，制訂本部門年度、月度工作計劃并組織實施。檢查、監督商廈監控范圍內的所有可疑情況和本部門各項制度的執行情況，及時向上級主管部門匯報。
3、組織商廈安全生產和消防安全方面的宣傳教育和培訓，并對本部門員工進行安期培訓和考核工作，不斷提高員工的業務水平和服務質量。
4、合理調配人員，協調各崗位的分工協作，責任到人，同時關心員工生活，確保物業部員工有良好精神面貌和積極的工作態度。
5、負責商廈改造、裝修工程的項目審批及實施。
6、負責商廈機械設備、消防設施的維修、保養及管理工作。
7、協調本部門與其他各部門的關系，合理調配人力和物力資源。同時協調好供水、供電、消防等和物業管理有關部門的關系，便于開展各項工作。
8、負責本部門物業耗材、清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協助倉庫管理員合理貯存和使用保管。
9、認真完成本部門其他工作職責內容和公司安排或委托的其他工作任務。
9.2物業班長崗位職責
1、確保商廈和辦公樓供電系統、采暖系統、排水系統、空調系統、強弱系統、消防系統的維修、保養工作。
2、根據設備的情況，制訂出合理的維修保養計劃交上級領導審定，并按照維修計劃負責組織實施。
3、商廈和辦公樓設備出現故障時，要及時組織人員進行搶修，以最短時間恢復其使用功能。
4、貫徹執行崗位責任制、安全責任制，督促檢查本部門人員嚴格執行安全操作規程。
5、定期對商廈管轄范圍內的商戶的用電、用水及消防情況進行檢查確保用電、用水及消防的正常與安全，并杜絕違規用電、用水及違反消防規定的行為。
6、制定節能措施，降低能耗，提高工作效率。
7、對商戶安裝工程進行定期檢查，及時制止影響商廈安全及公共設施設備的行為，并組織人員根據裝修規定對裝修工程進行質量及安全驗收工作。
8、負責對各項維修工作的人員安排及維修質量監督工作。
9、保證機房及各設備的環境衛生的清潔。
10、做好水、電、暖、空調等維修人員的技術培訓和考核工作。
11、完成上級領導交辦的其他工作。
9.3水暖工崗位職責
1、負責商廈水、暖設備的安裝、維修與正常保養工作。
2、負責巡視水、暖、排污設備的使用情況。發現問題妥善處理并作好記錄。
3、熟悉掌握各種管道走線，負責上水維修、跑冒滴漏,下水堵塞疏通工作，保證水、氣、上下水暢通。
4、負責制定水、暖設備維修改造計劃及報批后的實施工作。
5、協助相關設備的運行與維護工作。
6、保證設備清潔衛生。
7、完成上級領導交辦的其他工作。
9.4運行電工崗位職責
1、熟練掌握商廈的供電方式、線路走向及設備的原理、設備運行實際操作和維修技能，嚴格遵守運轉設備操作規范。
2、負責空調設備的每日開啟和關閉，對空調區域的溫度、相對濕度進行監測，及時進行空調工作狀況調節，并做好運行記錄(開機前、停機前及每2小時記錄一次運行情況)。
3、負責設備的日常維修保養工作，確保設備的安全運行并做好記錄。
4、定期巡視各用電設備，監視各儀表的工作情況。正確抄錄各項數據并做好記錄。
5、嚴格交接班制度，保證設備清潔衛生。
6、嚴格執行設備管理制度，做好日夜班的交接班記錄。
7、完成上級領導交辦的其他工作;
9.5維修電工崗位職責
1、負責商廈物業設備的維修保養及商戶電表安裝和二次用電管理工作。
2、負責商廈所有照明設施，線路和燈具的日常管理和維修工作，按規定時間管制公共場所的燈光照明。
3、根據月、季、年度計劃定期檢查線路，開關和電表以及商戶二次用電，檢查記錄并上報。
4、熟悉掌握商廈物業設備布局，特點及功能配置。掌握商廈停電狀態的應急，發電措施，供電方式，線路走向等設備技術性能和實際操作方法，處理停電的應急。
5、做好線路防火工作，嚴格控制線路負荷，發現不正常狀態必須找出原因并加以糾正。
6、對各種違章違規用電現象嚴肅查處，認真做好節電故障。
7、完成上級領導交辦的其他工作。
9.6消防監控員崗位職責
1、服從保安部的領導，認真完成保安部交辦的各項工作任務。
2及時掌握各種監控信息，對監控過程中發現的情況及時進行處理和上報。
3、愛護和管理好監控室的各項裝配和設施，嚴格操作規程，確保監控系統的正常運作。
4、對監控到的可疑人員，通知保安員進行跟蹤，及時抓獲犯罪分子，確保公司的公共財產和安全不受損失。
5、每天對監控的情況進行登記，并對值班登記本保留存檔。
6、保守秘密，不在監控室以外的場所議論有關錄像的內容。
7、負責對各種消防控制設施的監視和運用，不得擅離職守，做好日常檢查和操作等工作;
8、熟悉系統的基本原理、功能，熟練掌握操作技術;
9、發生火災要盡快確認，及時準確啟動有關消防設備，及時報告火警;
10、對消防控制室設備及通訊器材等要經常檢查，定期做好系統功能試驗，確保消防設施各系統狀況良好。做好交接班工作，認真填寫值班記錄及系統運行登記表和控制器日檢登記表;
11、宣傳貫徹消防法規，遵守防火安全管理制度，以高度責任感去完成各項技術工作和日常管理工作;
12、積極參加消防專業培訓不斷提高業務素質。
13、按時完成上級領導交付的各項工作。
9.7庫房管理員崗位職責
1、在物業管理部經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。
2、定期對本部門員工進行培訓和考核工作，不斷提高員工的業務水平和服務質量。
3、全面掌握大廈物業公共設施、設備的使用過程。
4、負責物業耗材用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協助倉庫管理員合理貯存和使用保管。
5、負責本部門年度、月度水電費用的統計匯總及費用的催收工作。
6、負責安排本部門各類文稿的草擬工作，有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執行情況，及時發現問題，提出整改意見，落實獎懲制度。
7、參加商廈主持的行政例會，總結當月工作，制訂下月計劃。
8、負責對各項維修工作的人員安排及維修質量監督工作;
9、協調經理送發物業管理方面的文件。
10、完成上級領導交辦的其他工作;
9.8保安班長崗位職責
1、負責商廈安全保衛、消防、防火的管理工作;負責商廈門前來往車輛、人流的疏導和停車場的管理工作;
2、負責商廈范圍內治安保衛工作，協助公安機關查處商廈發生的案件，協助監控可疑人員和被通緝的案犯;
3、負責制定商廈內各項安全管理制度，如治安管理制度、消防管理制度、停車管理制度，對突發事件的應急措施實施有效處置;
4、制定特別時期的安全管理制度，如重大活動，節假日的安全保衛制度;
5、處理安全責任事故，協助有關部門處理商廈范圍內的爭執，并向上級領導提供處理意見;
6、負責商廈的消防安全管理，定期檢查和維護消防監控報警設備及時消除各種安全隱患，確保各項消防設施正常使用狀態;
7、制訂應急方案定期進行演習并將演習情況報告上級領導;
8、負責與公安機關的溝通協調工作;
9、定期向上級領導匯報有關廣場安全保衛消防情況并提出改善建議;
10、完成上級領導交辦的其他工作;
9.9保安員崗位職責
1、服從領導，聽從指揮，做到令行禁止，遇事要報告。
2、熟悉本崗位職責和操作程序，大膽地向上級領導提出合理化建議。
3、熟悉本商場防范區域地段重點部位，保持高度警惕，注意發現可疑的人事，預防犯罪案件的發生，果斷處置本崗位發生的任何問題。
4、熟悉和愛護商廈內配套的公共設施、機電設備、消防器材，并熟識各種滅火器材的使用方法熟識各種水、電暖的開關位置。
5、做好商廈和“防盜”、“防火”、“防水患”工作;保護商廈的生命財產安全，認真檢查商廈的設備、設施;如發現不安全隱患則立即查明情況，排除險情，并及時向上級匯報。
6、負責商廈進出物品的檢查工作。
7、負責商廈電梯的啟停工作，監督電梯的安全使用情況。
8、完成上級領導交辦的其他工作。
9.10保潔班長崗位職責
1、負責監督商場環境的清潔和保潔工作，劃分保潔員的衛生責任區并制定各區域衛生標準。
2、認真檢查場內衛生，每天對保潔員負責的公共衛生區域巡視檢查一次;每周對商場各部門分管的衛生區進行一次檢查并做記錄。對當天發現的問題當天解決，重大或不能及時糾正的問題，書面向主管經理匯報，限期解決，保證衛生達標。
3、負責衛生清掃用品的領取及發放。
4、每月25日前上報勞動用具、保潔材料的使用情況及購置計劃。
5、安排滅蠅、滅鼠、滅蟲工作。
6、負責向領導匯報情況，并及時提出改善環境衛生的意見和建議，認真落實上級指示，搞好衛生工作。
7、完成上級領導交辦的其他事務性工作。
9.11保潔員崗位職責
1、遵守商廈各項規章制度，堅決服從上級主管的調度及工作安排。
2、上崗時要按要求做到著裝整潔，精力充沛。
3、保質保量的按時完成工作任務，不得以任何方式無辜拖延、拒絕或終止工作。
4、保持公共場所衛生整潔，垃圾要及時處理，死角不得堆放垃圾。
5、保證地面、樓梯及電梯扶手清潔無塵，洗手間必須保持清潔。
6、如有停水或下水道被堵等特殊情況，立刻報告主管盡快解決，或聯系相關物業人員進行修理。
7、定期對門窗進行擦洗，保持進出口門玻璃干凈透明，并且入口平臺面干凈，保持良好的購物環境。
8、嚴禁工作期間串崗、脫崗，不得在商廈內閑逛。
管理大師德魯克說，現在的員工是知識員工，他們對個人成就和個人責任更感興趣，也就是說必須把他們放在適合的崗位上。畢竟，他們希望獲得尊敬與信任，不是為自己而是為了自己的知識領域。在這一方面，他們比傳統的員工向前邁進了好幾大步，后者通常期待別人告訴他們做什么，更希望參與。知識工人則希望在自己的領域內自己做決定。
減輕工作難度≠激勵員工
H公司為了提高勞動生產率，曾由管理部門負責對其生產車間實施過一次工廠再造改革計劃，對電器生產裝配操作加強控制。
改革后，生產車間使用了一些新的設備，這樣工人可以在同樣的時間里生產更多的產品。但有些工人則把它看做是讓自己以同樣的工資做更多的工作。隨著作業越來越容易、簡單和重復，但要求操作時精神要高度集中，以免發生失誤。而且現在每天生產同樣數量的產品需要的工人只是原來的一半。
為了讓工人們保持良好的工作狀態，公司實施了由原來兩班工作制改為現在的三班工作制，并將一部分員工送出去培訓。沒想到，新的生產管理方案才實施不到一周，生產效率就快速回落，新設備根本起不到作用。
原來有些工人開始對公司產生不滿，而且工人的不滿人數逐漸增加，從十幾個增加到幾十個，甚至上百個。有的工人認為公司不關心他們的需求、情感等問題，認為管理部門不事先通知或進行協商就改變他們的工作計劃，取消加班時間，隨意通知他們停工，這是公司想減少他們的收入，工人們不知如何與公司合作。
而且，他們還認為管理部門對他們改進工作方法和工廠業務的意見不重視。
有些工人則認為，新的工作方式雖然比原來容易，但這可能是公司將不需要這么多工人工作了。因此可能會裁掉一些老員工，只留下那些年輕能干的人員。公司想通過自動化操作來代替工人的手工制作。最后竟有部分工人認為，既然公司想裁員，還不如現在就停工。于是有兩個車間的工人舉行了一次罷工，企業損失近500萬元人民幣。
此后屢次發現裝配線停工的事，因為工人怠工，許多產品沒有進行必要的檢驗就出廠，出現了大量的質量問題。
當時公司認為，發現產生危機的主要根源是管理部門和工人之間缺乏及時的溝通，缺乏必要的交往。
因此，公司又全面實施了“交流計劃”，每天用5分鐘在工廠廣播與公司、工廠有關的新聞。這些新聞主要涉及銷售、庫存和生產計劃的狀況，使工人對公司的情況有大體的了解。其內容也張貼在工廠的各處布告欄。
同時，通過消息公報，把所有相關工廠業務的主要消息都直接傳給工人，并在布告欄張貼包括新產品、輪班、生產計劃、每周生產和新訂貨等變化。
一些工人又說，這是公司在加強對工人的管理，而且公司正在用新的設備與新的工作方式來淘汰他們。
當時正是銷售旺季到來之時，為了不影響公司業績，管理層商量后，沒有找到安撫工人的辦法，只好恢復了原來的生產方式，把送出培訓的工人也全部都叫回來上班，讓幾百萬元的新設備躺在車間里無所事事。
這個案例中，我們發現從管理層來講，他們改變員工上下班時間的初衷是讓員工有更多的自由時間。管理層想當然地認為減輕員工的工作難度和壓力，給他們更多的自由時間就是對員工的一種激勵，但效果卻適得其反。
施壓、恐嚇≠激勵員工
有些企業通過正面的手段無法對員工產生良好的激勵效果，他們會通過給員工施加壓力，甚至用恐嚇的方式來對待員工，希望以此來激勵員工努力工作。但這種做法是不適合人性化管理的，也不可能產生良好的激勵效果。
一個公司的產品在某商場中的銷量一直都不好，不管派誰來管理這個商場的專柜，都沒有起色。而競爭對手的產品在這里卻賣得不錯。
公司的銷售總監陳林對此感到非常困惑。因為他們公司的產品質量一直很好，很穩定，而且不管是公司品牌還是售后服務都不比別人差，終端形象甚至做得比競爭對手還好。
陳林經過連續三天的實地觀察，發現了一些令人吃驚的事情：公司里派駐這個商場的兩個促銷員工作都很努力，但結果卻總是令人失望――在顧客與促銷員交流之后，顧客卻買走了競爭對手的產品。陳林認為公司應該立即召開一個促銷會議，整頓一下促銷隊伍。
會議上，陳林向員工們闡述了公司的人才政策，即“培育、指導、培養、淘汰”的。具體來講就是培育高績效員工，指導成績一般的員工，培養員工的忠誠度和向心力，業績不好又沒有忠誠度和向心力的不可救藥者公司會進行淘汰。
接著，陳林又說：“不要以為過去有好的成績就可以代表現在和未來。即使你曾經有過令人羨慕的榮耀，那只能說明過去，并不能代表現在和未來。如果你不能繼續做出業績，到哪里都不會受到歡迎。在這個世界上，有四種員工，第一種是投入工作且有能力的;第二種是投入工作但無能力的；第三種是不投入工作但有能力的；第四種是不投入工作且無能力的。第四種員工我們公司里沒有，但第三種員工，我們在座的就有，到底誰是這種員工你們自己心里知道。我希望是第三種類型員工的人，要好好反省一下自己，努力成為深受公司歡迎的第一種員工。”
促銷員會議結束后，陳林認為他已經完成一件很重要的事情。沒想到的是，在一周之內，卻有五個優秀促銷人員相繼辭職，都到競爭對手那里服務，而且薪水和原來的一樣。
這是很多公司慣用的手法，當看到業務下滑時，就會把問題都歸結為員工的不努力、不專心。有些管理者在不了解實情的情況下，還懷疑員工吃里爬外。因此，他們試圖通過施壓的方式來激勵員工，但結果又往往不盡如人意，甚至適得其反。
這個案例與前述H公司工廠改革的案例一樣，都在“信任”上犯了錯誤。因為不信任，公司的銷售總監陳林召開了促銷員會議，但結果卻適得其反，沒想到促銷員會議變成了員工離職的導火索，當然其中可能還有一些平時公司沒注意到的問題。由此我們看出，如果管理者不檢討企業自身，而是通過施壓、恐嚇的方式來“激勵”員工，其苦果只能讓管理者自己吃了。
激勵是用人藝術的一個重要組成部分，也是領導者的一項主要職能。所謂激勵，就是領導者遵循人的行為規律，運用物質和精神相結合的手段，采取多種有效的方式方法，最大限度地激發下屬的積極性、主動性和創造性，以保證企業目標的實現。在眾多的激勵理論中，美國心理學家馬斯洛于1943年提出的需要層次理論對企業激發員工工作熱情、促進企業經濟快速持續發展具有重要的作用。
范文一：
我從XX年進入服裝店工作以來，虛心學習，認真對待工作，總結經驗，也取得了一些成績。在工作中，我漸漸意識到要想做好服裝導購員工作，要對自已有嚴格的要求。特此，制定我的2012年工作計劃，以此激勵自我，取得列好的成績：
第一， 在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
第二，熱忱服務。要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務。
第三，熟悉服裝。了解我們商店每款服飾的特點，對于衣服的款型，模型，顏色，價格，面料，適合人群做充分了解。
第四，養成發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養成發現問題，總結問題目的在于提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。
第五，根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的xx萬的營業額任務，和大家把任務根據具體情況分解到每周，每日;以每周 ，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為我們xx男裝專賣店的發展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
范文二：
20XX年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功，在一次次的業績突破記錄中是充分發揮著我們的團隊力量，很驕傲也很榮幸有這么個團隊。
在過去的一年里客訴也時有發生，如前幾天發生的羽絨服客訴事件，雖然事情已經圓滿解決，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，盡可能的少發生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜.理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進的。
非常榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《三字經》演講比賽。在此活動中我學習到了很多，也發現人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出一定會有回報的。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，戰勝了自己也是我一年來取得的最大的成績。
更值得高興的是我專柜被評為杭州地區業績年增長率最高的一家店，是榮譽，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在20XX年里我們將如何取得更好的成績呢?針對未來的20XX，我專柜將重點放在以下幾個方面：
A:積極配合商場促銷活動，提高銷售業績。
B:充足的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿足顧客的需求。
C:提高服務質量，用心服務，盡量減少客訴的發生，保持品牌形象。
D:完善顧客資料，重點培養新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉變為忠實顧客;針對老顧客要付出更多的耐心和細心，并讓其帶新的顧客進行消費。
一、指導思想
隨著教育改革的不斷深入，人們越來越深刻認識地到教育作為一項系統工程，學前教育必須和杜會教育、家庭教育同步進行、同步發展、相輔相成，缺少任何一個方面，都會影響著教育整體功能的發揮，所以，幼兒園教育必須與杜會教育、家庭教育相一致協調。為此，我園將開展一系列豐富多彩的活動，讓家長了解幼兒園、了解孩子、了解幼兒教育目的、內容與方法，使家長充分認識到為孩子創設良好環境的重要性，使老師與家長之間加強情感交流，從而形成家園共育，更好地教育孩子。
二、工作目標
1、知道家長樹立正確的教育觀念，學習和掌握科學的家庭教育知識和有效的教育方法，為幼兒健康成長營造良好的家庭教育環境。
2、讓家長了解幼兒園教育規律，園本課程，園紀園規。
3、讓家長了解家庭教育的意義，作用，增強家庭教育的使命感和責任意識。
三、工作措施
(一)常規工作
1、每月一期園刊，內容涵蓋家教信息、保健、安全等多方面內容。
2、家長學校每兩月上一次課，做到有計劃，有總結，有完整的書面教案和講議。
3、兩月召開一次家長委員會會議。
4、家教宣傳欄每兩月更換一次。
5、每月底上傳資料，讓幼兒通過幼兒園的網站對幼兒園近階段的活動有一定的了解。
(二)活動形式
1家長會。在每學期組織的家長會中，我們除了向家長介紹班級情況，更主要的是對一些大家共同關心的問題開展專題講座、專題討論、經驗交流，如對剛入園兒童的家長開設三歲幼兒的年齡特點及其教育要點大班兒童家長進行如何做好幼兒銜接等講座，豐富了家長的教育經驗。
2、家教宣傳欄。在這一園地里我們將為家長提供了方方面面的指導，有兒童身體與心理發展知識、家庭營養知識、家庭教育方法以及新的教育觀念與實踐等，還給家長留一點篇幅，供討論、談心得體會、提意見或建議等，并及時更換。
3、家教俱樂部。針對家長有為孩子購書、借書的需求但缺乏指導，我們創辦一個家教讀者俱樂部。我們的口號是：農民怎樣對待莊稼，決定莊稼的命運;家長怎樣對待孩子，決定孩子的命運;我們的教育，讓每一個常態的孩子超常發展。我們為孩子們提供了大量適合他們看的圖書、光盤，讓每位幼兒辦好借閱卡，每卡有效期一年，押金20元，閱讀費20元，有效期滿押金歸還，一卡一次最多可借兩本書或一張光碟，如有損換，酌情賠償，時間最長為20天。并定期向家長們推薦好的教養讀物。
4、咨詢活動。組織一支由園長、教務、年級組長組成的咨詢隊伍，隨時為每位咨詢者耐心解答家教難題，給他們出謀劃策，提供教育建議。
5家長開放半日活動。從8∶00-11∶00，主要是讓家長看看教師是如何組織幼兒開展活動的，孩子又是如何生活學習的，孩子在哪些方面還需要加強配合的，以及對活動的意見和建議等。
6家長委員會。每班選出幾名熱心并有一定文化素養的家長為幼兒園家委會人員，他們的職責就是參與討論審定幼兒園的一些工作計劃和一些大活動的方案制定，同時家委會還可監督幼兒園的衛生保健及伙食的開支。
四、具體安排
九月份：
1、新生及個別幼兒家訪工作。
2、接待新生及家長來園，熟悉環境。
3、開展家庭教育情況調查、新生健康情況調查。
4、成立家委會，家委會會議。
5、家長學校成立。(20)
6、更換家教宣傳櫥窗。
7、辦好安全園刊。
十月份：
1、辦好保健園刊
十一月份：
1、第二次家委會會議
2、組織秋游親子活動來擴大幼兒的眼界，豐富幼兒的知識，增進親子感情。
4、更換家教宣傳欄。
5、家長學校第二課。(陶磊)
4、辦好文學園刊。
十二、一月份：
1、期末園務工作問卷調查和教師問卷調查。
2、專家講座。
3、元旦親子運動會，公開半日活動。
4、 辦好幼兒美術作品園刊。
二月份：
1、托班老師接待新生及家長來園，熟悉環境。
2及插班生幼兒家訪工作。
3、開展家庭教育情況調查、新生健康情況調查。
4、期初家委會。
三月份
1、召開第三次家長學校，專家講座。
2、更換家教宣傳櫥窗。
5、辦好保健知識園刊。
四月分：
1、小、中、大全面向家長開放半日活動。
2、組織春游親子活動。
3、家長咨詢接待活動。
4、成立家教俱樂部。
5、辦好安全知識園刊。
五月份：
1、家長學校第二課
2、義教爸爸(媽媽)來上課。
3、召開家長委員會。
4、慶六一幼兒家長同樂活動。
5、辦好文學園刊。
六月份：
1、大班幼兒畢業典禮。
2、期末家長問卷調查。
3、長學校工作總結。
4、辦好幼兒美術作品園刊。
家長工作溝通的藝術方式、方法很多，除了我們經常運用的面談、電訪、家訪、教育活動等，最重要的是用教師的真心、幼教經驗、科學育兒知識去換取家長的信任，這樣家長工作就迎刃而解，不難做了。總之，家長工作要有耐心和愛心，就是贏得一個家長就等于贏得一百個家長，放棄一個家長就等于放棄一百個家長。
2017年幼兒園家長學校工作計劃(二)
一、 指導思想：
《幼兒園教育指導綱要》指出：家庭是幼兒園的重要合作伙伴。應本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力。可見，教育好幼兒既是幼兒園的任務，也是家庭的責任。而幼兒園教育的成功與否，在很大程度上取決于幼兒園與家庭的聯系，取決于家庭能否與幼兒園配合共同教育好幼兒。因此，我園努力以幼兒園三年發展規劃和幼兒園園務工作計劃為導向，以爭創江蘇省優秀家長學校為契機，進一步樹立大教育觀念，將幼兒園教育、家庭教育與社會教育結合起來,形成 1+1〉2的教育合力。
二、工作目標：
1、以各項常規工作為抓手，營造家園合作新氛圍。
2、以現代媒體和通訊設備為載體，開創家教指導新氣象。
3、以家長和社區資源為補充，凸現三位一體新合力。
三、具體措施：
(一)以各項常規工作為抓手，營造家園合作新氛圍
1、加強自培，優化技巧
教師開展家長工作的水平與技巧影響著家長工作的實效，因此本學期我們要從幼兒園工作的實際出發，通過集體學習、小組學習、師徒帶教、自學等途徑，不斷提高各班主任尤其是新教師的家長工作能力和家教指導水平。如：開學初對新入園幼兒情況的調查表統一發放， 在年級組活動中開展與不同家長的交流需注意什么的學習和討論，設想在期末再組織一次我眼中的家長工作的沙龍活動，要求教師在沙龍活動中借助自己某一特殊、成功或失敗的家長工作實例來加以交流、反思和討論，從而提高教師家長工作的針對性和有效性。
2、深化合作，提高質量
提高家園合作質量既是社會發展對幼兒園提出的客觀要求，也是幼兒園自身發展的內部需求。因此，我園將繼續做足做好以往的家長宣傳欄、幼兒成長檔案冊、組織親子活動等常規工作，并在以下方面有所發展：
(1)家長會：以年級組或班級為單位召開家長會，力求活動準備充分、活動形式豐富多彩、活動內容有益有趣有指導性。嘗試結合節日活動或主題教育活動開展融民間藝術、民間習俗等內容于一體的家園互動活動，如：親子搶答、親子美勞、親子游戲等等。
(2)專家講座：從家長的實際需要出發，本學年我園將繼續針對家長存在的育兒方面共性的困惑，邀請有關專家開設12個講座或咨詢活動。
(3)特殊幼兒指導：結合特殊幼兒追蹤觀察，每班教師嘗試對班中的一名特殊幼兒實施跟蹤式家教指導，制定并實施相關的指導計劃，記錄指導情況及其效果。
（二）、以現代媒體和通訊設備為載體，開創家教指導新氣象
隨著網絡時代的到來，互聯網不僅給人們的生活增添了知識和樂趣，還給人們的交流和聯系帶來了方便和快捷，能否直接將網絡作為教師與家長有效融合、密切聯系的快捷通道，使雙方進行思想融合，達成共同意見，形成觀念認同的連心橋呢?在以往實踐摸索的的基礎上，我們將進一步建設好幼兒園網頁，并結合錫山區朝陽網上家長學校網絡平臺做好以下工作：
1、網絡平臺宣傳。為了確保通過網絡進行深入全面的家長工作，實現家園溝通、優化家庭教育與幼兒園教育，達成雙贏的目的，一方面網管員認真做好平臺的維護和正常使用工作，確保運行正常。另一方面，我們發動教師通過各種方法向家長，尤其是新生家長宣傳這一交流、互動的載體，讓家長借助平臺，了解幼兒園教育教學，并能積極參與育兒知識咨詢和經驗交流活動。
2、網絡內容豐富 。幼兒園家長工作的目的在于：實現家園相互配合同步教育，促進幼兒素質提高。 要做到這一點，教師必須使家長及時、全面的了解幼兒園教育目標，從而配合幼兒園進行教育。為此，我們要利用網絡平臺做到 五公布：1、每月公布主題活動計劃和目標，讓家長對孩子本月的保教目標早知道。2、每周向家長公布周計劃。家長只要輕輕點擊鼠標就可以了解本周教學重點，看了請您配合一欄，就明白了請家長協助完成的目標。3、公布幼兒的活動照片，幫助家長清晰地了解孩子在園的情況。4、每周公布一周菜譜，讓家長了解到孩子在園的飲食搭配，同時為家庭飲食結構的補充提供依據。5、及時公布幼兒園重大的活動信息，讓家長了解幼兒園園所動態、重大活動、幼兒發展等情況。
（三）、以家長和社區資源為補充，形成三位一體新合力
1、挖掘家長資源，壯大教育隊伍
9月份我們將通過推薦、審核、篩選成立新一屆園、班級家長委員會，以此來壯大我們的隊伍。我們將選擇來自不同行業，具有不同特長的年輕家長將從保教、衛生保健到健康安全等各項工作參與幼兒園的管理和監督，認真聽取家長對幼兒園工作的建議，并逐項研究，落實解決。同時，我們將發動教師對本班家長的學歷、興趣、特長、工作性質等進行全面調查，并建立家長資源信息庫，記錄有利于幼兒園主題活動或課題研究活動開展的家長信息，然后根據家長的特點，邀請家長到幼兒園當老師，設計組織活動或給幼兒表演等。從而使孩子們開闊眼界，獲得社會知識和經驗，促進認知和社會性發展。
與此同時，我們還知道用家長的話說服家長將事半功倍，因此，我們一方面將發動各班家長撰寫自己的育兒心得，用于經驗共享;另一方面，也將收集家長的育兒困惑，并將收集的問題加以歸類整理，視個性、共性的不同，通過書面、電話或家長沙龍的形式予以答復。
2、利用社區資源，拓展教育外延
《綱要》指出：充分利用環境和社區的教育資源，擴展幼兒生活和學習的空間。我園地處甘露鎮中心，附近有醫院、商場、郵局、銀行、超市、理發店等周邊資源，這些資源既為我們實施相關主題活動提供了真實的場景，又是我們帶領幼兒認識社會、認識生活、積累生活經驗的活教材。因此，我們將繼續開設幼兒社區實踐基地，鼓勵教師在確保幼兒安全的前提下，以班組或班級為單位有機利用基地資源，并結合課程，挖掘和聘請基地單位有專長的人員如：醫生、營業員等人員參與我們的教學。與此同時，我們應充分利用節日，帶領幼兒走向社會，體驗民間文化習俗。例如，重陽節我們可帶大班孩子去敬老院獻愛心;元旦節我們可鼓動家長帶領孩子去同伴或親戚家串門等等。
（四）、具體安排：
九月份：
1、制定本學期家長工作計劃。
2、各班家訪，了解班內幼兒基本情況。
3、成立新一屆家長委員會，并召開第一次會議。
4、家長情況摸底，建立家長資源信息庫及社區早教委員會。
5、開通班級網絡平臺，更新相關信息。
6、印發家教宣傳材料，家園七彩橋小報
7、各班重新布置家長園地
8、完善幼兒家長接送卡
十月份：
1、重陽節社區活動。
2、社區早教基地活動。
3、印發秋季食物營養及健康宣傳材料
4、家長網絡平臺的操作路徑介紹(網管員負責向小班及新生家長下發材料)。
5、各班家長會。
6、家長老師進課堂活動。
十一月份：
1、家教講座及來園觀摩活動。
2、發放家長意見征詢表。
3、發放期中幼兒發展情況評價。
4、教師學習：與不同的家長該如何交流?
十二月份：
1、各班幼兒成長檔案抽查，家訪情況匯總。
2、教師沙龍我眼中的家長工作。
3、第二屆甘露童韻民間游戲節
4、家長育兒困惑征集、歸類和答復。
一月份：
1、下發家長問卷并進行情況匯總。
2、幼兒寒假生活指導告家長書。
3、撰寫家教心得，上傳至網頁相關欄目。
4、撰寫學期家長工作總結。
二、三月份：
1、召開家委會，商討下學期家教工作。
2、中班家長學校活動。
3、印發家園七彩橋小報。
4、向媽媽獻愛心活動。
四月份：
1、各年級組舉行家長學校活動
2、民間藝術活動月活動
3、發放家教宣傳材料：春季孩子養護。
4、發放期中幼兒發展情況評價表。
五月份：
1、家教指導：幼兒入學前的準備
2、各班家長工作資料抽查、匯總。
3、家長育兒經驗匯編。
六、七月份：
1、慶六一家園同樂活動。。
2、召開家委會，總結本學年家長學校工作。
3、大班畢業典禮。
述 職 報 告
親愛的同仁們：大家好！
我于20__應聘進入新陽光地下商場，從基層做起，著手開始基層的現場管理及辦公文件的整理和收發等事務，隨著工作深入擔任了運管管理部經理的職務，20__年隨著商場規模不斷的擴大和企業的發展，我有幸成為副總經理，我所涉及的業務工作更加廣泛。在過去的時間里，從最開始的初來乍到到現在的初窺門徑，我學到了很多我所匱乏的東西，也對這個行業有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進行詳細的闡述：日常管理工作：1、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規范、員工的業務知識能力及員工的招商工作狀況等，及時指正員工不當的行為。對于不合規范的經營方式的活動展示牌及時發現并整改，監督員工的出勤及在崗率，避免漏失廳內的管理、銷售及招商。2、針對員工在工作中出現的共性問題，進行整理歸納，利用每周一、三、五開會時間進行著重強調，督促員工有則改之無則加勉。針對處理不合理的事件在會上進行研究，找出最佳解決方案。[文秘站:]對于相關業務知識能力也會抽出有效時間集體進行培訓，重點內容通過考試形式進行檢驗，幫助員工擴大知識面，提升自身的綜合素質，成為一名優秀的管理人員。3、妥善管理新進員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態，在不違背原則的情況下開導員工留任原崗位或調崗，盡可能減少運營管理部人員流動，保證商場有一個和諧、良性的發展。對于新進員工的要求嚴格把關，并協助其做好進場的相關手續，隨后進行業務知識、規章制度、工作流程等內容的培訓及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成。
4、商場的最終目的是有一個良性的發展空間，從人員管理到店面管理最終都是為良性發展做準備,只要經營者有利潤，才能達到最終目的，根據當地的風俗習慣和重要節令、在中廳有針對性的進行有獎促銷活動，以更好的提升銷售。
5、裝修管理：協助保衛部、設備部與進場裝修人員進行前期溝通，裝修時現場監督，發現問題立即指出，并對相關裝修要求和注意事項隨時給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現，要求裝修做到無異味，無噪音，無灰塵。審查其裝修圖紙，約定裝修日期，核定用電流量，審批裝修防火材料，對接相關裝修工作，幫助辦理裝修審批手續。6、為打造一個和諧共建的商場，每日從考勤經營者的出勤率開始，規范業戶的經營方式，堅決杜絕遲到早退，叫喊叫賣，懸掛自制POP，超擺超放，播放迪曲，辦理進退戶手續，核算各種費用，延時手續，裝修結果的驗收，投訴的處理與協調，漏水點的觀察和配合維修，配合收取管理費用。
7、能夠營造良好的商場購物環境是作為一名管理人員應盡的職責和義務。未經商場允許商販在商場內肆意兜售商品的行為本身已經嚴重影響商場的形象，督促管理人員對待此類事件一經發現，嚴肅清出場外。同時為保證商場內的環境衛生，散發與商場無關的宣傳單如有發現，立即進行制止與清場。
8、一個大型商場不僅在管理與經營上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。確保每一名業主和消費者的生命財產安全，安全消防工作必須做到位，落到實處。這就需要本部門配合保衛部向占用消防通道和遮擋防火門經營業主進行解釋，讓其學習到安全消防知識，意識到安全消防的重要性，并且做好安撫工作，保證與業主的良好溝通。
9、在商場進行正常的經營管理時，常常碰到顧客過來投訴的事件。商場只有協調的權利，沒有執法權，所以這要求我們得有極高的職業操守，和化解矛盾和處理技巧的能力，我部門采用個性化處理投訴辦法，在管理權利的范圍內適當的對顧客進行說服，同時也要考慮到業主的經營方式方法。因此采用一對一的模式，與顧客與業主在不同場地同時進行協調，為雙方爭取到最大的讓步，使得問題達到圓滿的解決。
企劃宣傳：
在日益激烈的競爭中，打造商場的品牌效益，樹立良好的企業形象，商場的企劃宣傳必須落實到位。有效的營銷不僅依靠新穎的創意，更需要強有力地執行與規范操作。對商場的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式。媒體投放主要以配合階段的活動和節假日商場促銷為主，以自有的電視廣告，廣播為重點，派專人制作精良的PPT、PS廣告等。選擇當地四家重點報紙（大眾信息、四海傳媒、供求世界、都市導航）進行活動與促銷宣傳。
商場內外氛圍包裝。相較于商場外部氛圍的包裝，商場內氛圍的營造顯得尤為重要。每逢節假日，學生放寒暑假，都是商場客流的高峰期，這就需要迎合當前促銷主題。為了更好的詮釋和演繹促銷主題，嚴格進行對顏色、圖案、造型和材質方面的設計和篩選。商場內各個位置的裝飾改造，廣告設計樣式及懸掛，都指派相關人員實施進行。
招商管理：1、商場的發展，店面的增多，對于我來說是一個極大的挑戰，由于尚志市整個市場的經營范圍及銷售店面的增多與現有消費群體較兩年前比較，比例出現稍許失衡，店面的租賃出現困難，租金有所回落，在上一年度租賃期沒有結束前由于效益不佳，經營業主紛紛棄店而走，為保障招商工作的順利進行和店面的飽和度，必須拿出最可行的實施方案。可理的租金定位，和果斷的招商手段使得20__年11月份300多個店面續租這項工作，在領導的英明領導下，基本取得圓滿的成功。2、對由房主買斷的店鋪出現的空鋪狀態，部門內部開會針對各空鋪的情況進行介紹和研究，責任不只落實到招商人員，而且發動運營管理部全員進行招商，做到每區的管理員就是本區的招商員，將自己作為投資者的理念去推銷介紹，效果非常不錯，對接
成功近20間店鋪。
3、做好商業氛圍的宣傳，將各梯口充分發揮商業用途，對外進行招集有宣傳意識的商家，而且要對到期的廣告位做好記錄工作，并做好廣告宣傳內容的破損工作的監督和維護工作，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通。
工作中亮點和不足：亮點：1、培養專業人才，根據新進人員的特點和擁有的某種技能，安排相應的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養。同時對現有不同性格和能力的員工布置任務時，分出重點和細致交待。避免在工作中走型，走樣。 2、細化經營質保金，不需要做到無紙化辦公，但要充分發揮現代實用的開發管理軟件，將每間店鋪都量身訂制了一個進退戶質保金的小單元，必須錄入電腦，做到規范管理。
3、引導業戶裝修向高檔次發展，三期去年第一年開業，業戶裝修上不敢投入太多，經過優勝劣汰，對新進業戶裝修時，引導業戶向商場內現有裝修高檔學習，只有這樣才有市場。另外，領導給機會到其他商場學習時將自己認為裝修、設計及貨品擺放較為精典，值得學習的店面，用JPG的方法記錄下來，考察后，讓業戶學習和效仿。以此來提升商場的整體效果。不足：1、跟經營業主的溝通還有待加強，前期主要局限于漏水點、費用的繳納，租金的溝通，對于人員經營相關的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表現不足。所以，現在要做的就是多于業主接觸，，與業主建立共存體系，加強感情聯系，讓業主了解商場的制度與管理方法，使政策、客訴等能更快更好得到實施和處理。2、提升敏銳度，對業主和員工的不規范的經營和不良行為和語言要有敏銳度，將不良因素和思想消除在萌芽。今后的工作計劃：1、把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養，盡早讓自己學會獨立處理商場一切事務，為總經理分擔些許肩上的重任。2、培養員工的匯報意識，每項工作都要有安排，有落實，有匯報，隨時掌握廳內的各項工作，以便下一步工作的開展。3、向管理要效益，通過管理提升商場的品牌，提高產權價值，讓店鋪在本年度續租時，在租金上有一個質的提升，讓投資者擁有足夠的信心將我們商場做為長期持有股來投資。4、培養整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。 增加員工之間的互諒互讓，培養員工之間的友誼，滿足員工的社會需要，使員工提高工作興趣，改善工作態度。
5、加強我部門與商場各個部門的緊密聯系。運營管理部能有今天的成績和各部門的配合密不可分，才能保證各項工作在各部門的配合下有序進行。正所謂眾人拾柴火焰高，只有團結的力量才能抵擋今后商場面臨的種種挑戰。所以在今后的工作中更應緊密加強各部門之間的合作。 在過去的幾年時間，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因為經歷了這點點滴滴的酸甜，才讓我不斷成長著，進步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂！更多的自信！更多的成功！