時間：2022-02-24 14:35:49
導語：在口碑營銷方案的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
中圖分類號：F713.3 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）09-00-01
這里不得不提及一個經典案例——。Hotmail是世界上最大的免費電子郵箱提供商，在互聯網使用初期，了解電子郵箱的人并不多，德杰豐投資公司的創始人提出了一個好的創意，在每封電子郵件的末尾加上了一小段文字——“現在就可獲取您的Hotmail免費郵箱”的鏈接。此后，越來越多的人開始嘗試點擊鏈接，短短一年半的時間，就吸引了1200萬的用戶。
一、病毒式營銷綜述
（一）定義。病毒式營銷是一種常用的網絡營銷方法，常用于進行網站推廣、品牌推廣、產品推廣等，病毒性營銷利用的是用戶口碑傳播的原理，在互聯網上，這種“口碑傳播”更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，利用快速復制的方式向數以千計、數以萬計的受眾傳達。因此病毒性營銷已成為一種高效的信息傳播方式，而且，由于這種傳播是用戶之間自發進行的，因此幾乎是不需要費用的網絡營銷手段。
（二）傳播原理。病毒式營銷最核心的工作就是“病毒”的制造。無論“病毒”最終以何種形式來表現，它都必須具備基本的感染基因。這個傳播源必須是獨特的、方便快捷的，而且必須足夠酷，能夠讓受眾自愿接受并且有愉悅的體驗?！安《緺I銷”必須是“自愿式”而不是“強迫式”的，要讓受眾能夠自愿接受并自愿傳播。
二、病毒式營銷傳播的原因——以電影《泰》為例
2012年上映的一部電影相信無人不知無人不曉，那就是創造了無數奇跡的華語影片——《泰》。這部影片上映一個多月就在中國內地累計票房12.7億元?！短返某晒O大的歸功于病毒式營銷。那么到底是什么原因讓病毒式營銷得以傳播？
（一）通過滿足人們的好奇心理或其他某種心理需求來吸引眼球。《泰》被認為是之前《人在途》的續集，此前《人在途》的成功已經為《泰》的上映做了很好的鋪墊，加上電影上映前的成功造勢，許多網民在上映初期瘋狂涌入影院觀影。這些忠實的觀眾再把觀影感受通過網絡傳遞給更多的網民。一時間，觀看《泰》成為這一時期的熱點話題。受別人影響并把這種影響傳遞給其他人成為很大一部分人的飯后談資，極大的滿足他們的獵奇心理。
（二）良好的展示平臺促進了傳播速度。借助于百度搜索引擎、微博、電影網等平臺，讓帖子的速度迅速的被追捧起來，瀏覽各大帖子不難發現，無數某某網站打出的，已經將作者帖子全部整理方便閱讀的留言比比皆是，利用公共的積極性和行為為其免費擴散，更有知名影評人和影視明星在線互動，增強了觀眾的參與度。
（三）營銷成本極其低廉。病毒式營銷專門整合大眾忽視的各種營銷資源，有的病毒式營銷甚至完全規避了各種費用，較之傳統廣告花費極少。并且，這種低成本的特性不受地域制的為病毒式營銷擴大范圍，為跨地域傳播提供了便捷。在《泰》電影的宣傳中，廣大觀眾充當了重要的宣傳媒介，他們通過口口相傳、網絡微博等各種方式，幫助投資方占盡有利的宣傳時機。
三、病毒式營銷存在的問題
（一）營銷效果的不可預期性。盡管病毒式營銷有著傳統營銷不可比擬的優勢，但很多時候，病毒式營銷卻是以一種營銷者所無法預期的方式和結果而實現的。比如對廣告、創意的惡搞。有時一些特殊事件也可能引發病毒式的營銷或“反營銷”，比如在一些企業發生危機事件的情況下，或者在某種民族主義情緒被激發的特殊時期，支持或抵制某類產品和品牌的短信和網絡帖子就特別容易被轉發、散布，起到病毒般擴散的效果。
（二）傳播監管力度不夠，法律法規不全面。病毒式營銷為抓取公眾的注意和興趣，不惜制造、策劃一些虛假和涉及當事人隱私等方面話題的事件，給當事人帶來了不必要的麻煩，也在社會上造成了許多不良的影響。而網絡營銷信息傳播的形式多而廣，對于信息傳播內容的真實性難以監管。同時，各網站由于沒有專業認證機構對其進行有效評估與檢測，虛報訪問量、作假現象時有發生。
四、開展病毒式營銷的建議
（一）系統化設計營銷方案，明確市場細分。在實施病毒式營銷的過程中，一般都需要對方案的設計，信息源和傳播渠道的設計、原始信息的等基本步驟。營銷方案要系統化設計，要注意整個營銷產品的生命周期，避免只有一次營銷效果。并且，設計實施方案要明確市場細分。不僅針對現有顧客，更要面向潛在客戶。
（二）設計符合倫理道德和傳統觀念標準的病毒式營銷方案。從品牌長期建設的角度來看，倫理道德訴求和傳統觀念約束是品牌建設不可或缺的維度。正確認識對社會和公眾的道德責任，是品牌發展的長久之道。病毒式營銷要在法律和道德允許的范圍內開展，以贏得顧客好感為前提。首先，企業信息內容必須真實，嚴禁向消費者傳遞虛假信息，在傳播信息時力求具體、真實、清晰；第二，由于消費者更加相信依賴程度高或感知有用性高的網站上，在開展網絡營銷時，應了解產品所定位的消費者的網絡使用習慣，關注這些網站上的口碑信息情況.有針對性的采取相應的營銷策略；第三.引導消費者多在一些可信度高的平臺上自己的消費評論，從而有效的影響營銷效果。
（三）做到病毒式營銷與人性化營銷相結合。病毒式營銷通過提供有價值的產品或服務，讓消費者為商家進行宣傳。使其在享受商家利益的同時，能夠本能地驅使自己與親友分享，是一種典型有效的雙贏策略。病毒式營銷的關鍵是要給營銷注入人性化。雖然企業可以借助網絡提供良好的售后服務，但顧客不會喜歡和冰冷的網絡打交道，人工服務能更好地維系客戶關系，增強顧客的忠誠度。
參考文獻：
[1]傅慧慧，周榮滋.淺議病毒性營銷[J].經濟師，2009（2）.
經營單位在運營過程進行匯總，實現市場的擴展均離不開市場營銷?；诖耍恼聫慕洕暯菍κ袌鰻I銷技巧進行了全面的分析，這對市場營銷成效的提高具有重要意義。
【關鍵詞】
經濟視角；市場營銷技巧；口碑營銷技巧；薄利多銷營銷技巧
市場營銷指的是團隊或個人通過進行產品交易來實現市場效益的獲取進而促進雙方實現共贏的過程。隨著市場經濟發展速度的不斷加強，目前，傳統社會下應用的傳統營銷模式和營銷手段已經無法適應市場發展需求，也無法適應營銷技巧的不斷更換。本文主要從經濟視角加強對市場營銷技巧的運用進行深入分析，為企業市場營銷模式、方式的改進提供更多有價值的參考依據。
一、基于經濟視角應用市場營銷技巧的重要性
經過長期的發展歷程，市場營銷技術不斷得到更新，目前已經逐漸發展成熟。但是通過對諸多企業多年的市場營銷狀況進行分析發現，目前企業普遍運用的諸多市場營銷技巧已經與當下市場經濟的發展不適應。在傳統市場營銷觀念中認為，產品買賣雙方實際利益的實現為產品營銷過程中的一個重點問題，而消費群體的利益、社會經濟全局利益往往被忽略。這種市場營銷觀念已經與當下的經濟學組織目標不相符。在我國，各企業在運營過程中所應用的營銷技巧應該以經濟學視角作為主要根據而制定，同時從消費群體角度、企業及政府角度進行營銷技巧設定。企業在市場營銷中所應用的營銷技巧制定必須高度重視對消費群體、企業、政府各自利益和三者共同利益進行充分考慮，只有這樣才能促進三者利益得到最大化實現。想要促進消費群體效用得到最大化實現，企業要實現利潤的最大化，而對于政府而言是以社會實際發展情況作為根據，對全局利益、長遠利益進行全面考慮，進而促進社會資源整合實現最大化。三個最大化的實現均存在獨立性，又存在聯系性，三者之間表現為相互促進、相互支持的關系。以經濟視角作為出發點制定合理的市場營銷方案，運用合理的營銷技巧，才能促進產品消費群體的滿意度得到不斷提升，進而促進企業產品的銷售量實現不斷提升，促進企業實施可持續發展，進而促進整體社會經濟實現長遠發展。企業的快速發展可為社會創造出更多的就業崗位，進而使廣大消費者的經濟收入得到不斷提升。企業在發展過程中真正做到為政府、為社會經濟的發展創造實效，政府也會提供更多的幫助，促進企業實現可持續發展，為企業運營創造更加有利的條件和環境。只有緊密地將消費群體作為紐帶，將企業與國家起來，才能促進社會經濟在這個良性循環的體現中實現快速、健康、長遠發展。由此可見，將經濟學理論作為指導，指引企業在發展過程中進行營銷方案制定，選擇運用合理的營銷技巧，使企業所運用的市場營銷技巧均能更好地符合市場經濟發展要求。只有這樣才能促進各企業實現經濟效益增長，促進社會經濟實現快速、健康發展，促進消費群體的消費能力得到有效培養，進而促進國家經濟實現可持續發展。
二、基于經濟視角市場營銷技巧的運用
（一）口碑營銷技巧的運用消費群體了解企業產品的渠道主要有兩個：第一個渠道是通過媒體廣告來了解；第二個渠道是通過人們的口口相傳來了解。例如五糧液、狗不理包子、茅臺酒這些在市場營銷中屹立不倒的企業均是依賴其過硬的質量贏得良好的市場口碑，進而在市場中獲得長久的生命力。大眾口碑直接關系其企業的可持續發展，因此，企業在運營過程中必須高度重視樹立起良好的大眾口碑，這種口碑不僅成為產品的榮譽，其同時也完全符合經濟學觀點中的口碑營銷技巧。企業在發展過程中應用該種技巧開展營銷活動可取得更好的營銷效果。口碑營銷技巧的特點主要表現為：首先，降低企業廣告成本。在企業營銷過程中，與投入大量資金實施媒體廣告相比，建立良好的口碑成效更快、效果更好，同時還可有效降低企業的營銷成本，是促進企業利潤得到不斷提升的一個重要手段；其次，企業運用口碑營銷技巧對企業產品品質的提升存在獨特價值。產品在社會中口碑的建立過程實質上就是使該產品的消費者可信任別人的推薦，進而促進企業產品的銷售量得到不斷提升，增加企業經濟效果；最后，口碑營銷技巧為一把雙刃劍，其在運用過程中可能產生積極影響，也可能產生消極影響。因此該種技巧的運用具有較高要求。在建立產品口碑的同時需要高度重視維護企業良好社會形象，保證產品的質量。負面口碑的產生會直接影響到消費者對企業產品的信任，進而影響到企業產品的銷售量，降低其業績，對企業經濟效益的提高產生嚴重影響。
（二）薄利多銷營銷技巧的運用在市場經濟快速發展地推動下，市場中企業數量不斷增加，產品種類也不斷豐富。企業在發展過程中，通過何種方式才能在經濟大融合的時代背景下實現銷售量的不斷提升已經成為各個企業運營過程中需要進行深入研究的一個課題。通過價格變動來實現銷量的提高即表現為薄利多銷的營銷技巧。因為市場經濟存在制約性，各個企業在競爭過程中普遍運用到“價格戰”實施市場營銷。消費群體在消費過程中可以自身實際經濟能力作為根據對各個產品的性價比進行對比之后再選擇消費，消費群體的對產品的選擇能力將不斷提高。因此要求企業在營銷過程中必須要根據企業的實際情況，同時結合市場需求合理進行營銷方案制定，靈活運用合理的營銷技巧，進而提高產品的銷售量，擴大產品銷售市場，促進企業經濟效益得到不斷提升，最大限度地降低市場經濟對產品銷售產生的制約性。
（三）服務營銷技巧的運用諸多市場經濟研究結果顯示，目前，我國服務行業的發展還相對較為滯后，整體經濟發展還處于較低水平，因此，企業在實施市場營銷過程中必須高度重視服務營銷技巧的運用。在現階段的市場營銷環境中，多數企業產品的銷售均離不開售后服務，售后服務質量不僅可提升企業的社會口碑，同時還可為企業提供附加值，進而大大提升消費者購買其產品的興趣，最終實現產品銷售量的上升。在市場經濟中，各企業的發展均面臨激烈的市場競爭，服務營銷技巧的合理運用為企業實現可持續發展具有重要意義。在產品的銷售過程中運用服務銷售技巧的主要作用是促進銷售。例如蘇寧電器集團營銷過程中，將為消費者提供個性化服務、提供商品的售后服務作為其營銷技巧，在營銷過程中充分利用這種無形增值產品。因為該集團能夠合理地將服務營銷技巧運用于產品營銷中，進而使得蘇寧電器的銷售量實現不斷上升。
（四）拓展渠道營銷技巧的運用在傳統營銷模式中，多數企業選擇使用直接渠道營銷技巧。該種營銷技巧可直接將中間、利潤環節省去，直接將產品售給消費者。但是該種營銷技巧的運用會導致企業的人工成本增加。目前，多渠道營銷技巧被越來越多的企業運營到市場營銷中。在已有的直銷模式下，企業積極開拓更多的新渠道，積極進行新銷售渠道建立，以企業自身因素作為根據合理將多渠道營銷技巧運用于企業的市場營銷中。例如美國安利公司，其在進入大陸市場之后，實施營銷人員直銷的營銷模式，待公司規模壯大之后積極進行新營銷渠道開拓。拓展渠道營銷技巧的合理運用使得安利公司占有的市場不斷擴大。同時，該種營銷技巧的運用還可促進該公司在流通環節中的經濟投入得到不斷減少，大大降低經濟成本，進而促進公司的經濟效益得到不斷提升。
（五）差異化營銷技巧的運用在經濟學的引導下，目前，企業市場營銷已經進入了后營銷時代，營銷技巧的制定必須以經濟學視角作為主要根據?，F階段，各企業生產的產品在質量上均保持在相似的水平，消費者在消費過程中更加理性。所以企業想要在激烈的市場競爭中贏得市場，提高市場競爭力就必須在市場營銷中合理運用差異化營銷技巧。例如在存在明顯同質化的家用空調中，格力企業在市場營銷主要通過不斷對產品進行更新換代的方式來實施差異化營銷技巧。格力企業憑借其掌握的技術對空調技術進行不斷完善和優化，創造出了變頻空調，進而使得空調市場的同質化局面被打破，最終實現了產品的差異化。因此，格力空調能夠在激烈的市場競爭中一直保持在行業領先地位。差異化營銷技巧的運用要求企業充分應用自身掌握的技術，同時充分發揮創新精神，生產出既經濟又獨特的產品，促進生產和產品經濟均得到不斷突破。
三、結束語
在企業市場營銷中，所運用的營銷技巧存在多樣化，并在企業經濟效益的提高上發揮著重要的作用。因此，企業在實施市場營銷過程中，須從經濟學視角出發，充分企業實際發展情況合理選擇運用相關營銷技巧。只有這樣才能促進市場營銷技巧的作業得到充分發揮，進而促使企業的經濟價值得到不斷提高。
參考文獻
[1]冷曉靜．中小企業市場營銷存在的問題及對策研究[J]．中國集體經濟，2014，14（15）．
根據易觀國際互動營銷研究結果顯示，近期，名為“網絡推手”的互聯網營銷組織逐漸浮出市場，為廣告主提供互聯網營銷策劃及執行，這種基于“炒作”性質的營銷，存在很大的風險與隱患，包括對廣告主品牌損害的風險、對媒體/平臺公信力損害的風險、以及政策監管的風險。如若放任其發展，可能將對互聯網環境造成巨大破壞。
廣告主的商業風險
“炒作”性質的營銷，短時間可催化輿論關注并從中引導，為廣告主帶來短期價值。但是營銷過程中已形成的輿論無法受廣告主及“推手”控制，輿論很容易失控，并引發一系列問題，這些問題可能給廣告主帶來公關危機。同樣，傳統廣告給受眾以“廣告”概念，受眾知情其導向性；而“炒作”廣告、尤其是論壇炒作廣告，給受眾的是“網友”概念，受眾不知情其導向性，且容易將其認可為“基于不存在利害關系的可信任口碑源”；因此，一旦輿論失控、廣告主身份暴露，“炒作”營銷將給廣告主品牌造成損害，得不償失。
平臺及媒體的公信力風險
“網絡推手”的互聯網營銷，以利益為導向，以網民身份，進行輿論的引導、事件的放大。輿論的引導者受利益的唯一驅使，在論壇之中尤甚，且部分網絡營銷組織稱之為“口碑營銷”，易觀國際研究認為，此類營銷行為并非“口碑營銷”。
“口碑營銷”基于消費者真實體驗。其生存與發展在于口碑源的可信。原有的論壇環境，是基于用戶間的不相識、不存在利害關系而形成的開放的、可信的輿論環境，如利益導向的信息傳播者(輿論制造者)在論壇之中遍布，信息的真實性與可信性都將受到質疑，平臺及媒體的公信力將受到質疑。論壇信息將不再滿足用戶需求、論壇將不再滿足用戶需求，流量也必將因此流失。
輿論之中的監管隱患
輿論與互聯網廣告的結合，使得監管更加困難、隱患更易爆發?；ヂ摼W廣告與“炒作”互聯網營銷的最大區別在于前者形成的是信息；后者形成的是輿論。輿論一旦大范圍形成，內容難以監管、方向不可控制、影響范圍無法預估。而這些以利益為導向的“網絡推手”又深藏在輿論背后，這給政府監管帶來了極大的風險。
4月至6月間，新浪在華南、華東、華北連開三場微博營銷大會，面向營銷界以及各企業主就微博營銷進行了深入的探討和交流。在華南微博營銷大會上，新浪正式推出了4月初上線的企業微博2.0和微博廣告，并提供開放應用接口(Open API)，擴大企業與外部商業合作，著力打造社會化商業(Social business)平臺。在華東大會上，新浪提出，在大消費、大數據、大品牌、大社交時代，微博能幫助企業在營銷時，化“大”為利。在華北大會上，新浪再次強調，微博營銷完全進入了2.0時代，企業微博和微博廣告成為2.0時代的主流工具。新浪COO杜紅也表示，新浪在升級微博產品的同時，也對門戶網站進行了升級和改造，主要是基于新浪網和微博，在內容融合及背后數據打通的基礎上，進一步去改造整個新浪的廣告系統和商業體系，為企業提供更好的“門戶+微博”雙平臺整合營銷方案。
異軍突起社交改變營銷規則當前市場營銷已經進入了大消費、大數據、大品牌的時代，社交媒體應運而生，廣告模式也不斷更迭。消費市場雖然巨大，但是競爭更加激烈；資訊交換迅速，信息不對稱率降低，卻也讓企業更加難以掌控消費者心理；在品牌領域，強者更強，后來者難以居上；社交媒體興起則使營銷渠道變得更為細分多樣化，口碑當道。
外部營銷環境的復雜變化，讓許多企業主有些無所適從。像往常一樣單純地通過大量品牌廣告“推送”信息已不能為消費者所接受。如何真正在消費者心中建立起成功的品牌關聯，在信息的海洋中異軍突起，成為困擾企業的嚴峻課題。
難題在新浪微博面前迎刃而解。在中國，新浪微博同時集合了社交興趣圖譜(Social Interest Graph SIG)、地理位置信息兩大關鍵連接點，是未來數字社會的中心。它不僅讓用戶之間無縫溝通和分享，也改變了企業和消費者固有的溝通方式。例如在今年的“3·15”，麥當勞等企業就通過新浪微博平臺成功化解了品牌危機。而近來在微博賣書成功的“快書包”，也讓人們看到了社交數據背后潛藏的巨大商業能量。業內人士表示，數字化的內容、數字化的交易、數字化的溝通、數字化的身份，在新浪微博平臺上多點合一。企業通過深入挖掘微博平臺上的這些數據，打造差異化的定位、個性化的產品和服務，能夠真正贏得口碑、拓展市場。
據統計，截至到今年6月份，已有16萬家企業注冊進駐新浪微博，這些企業主要分布在22個行業，企業微博粉絲總數超過7億。這表明，有56%的新浪微博用戶，每人至少關注1個企業微博。
微博營銷2.0 精準助力品牌管理1.0時代的微博營銷，企業通過140字標準信息，整合傳統媒介和活動來開展社會化營銷。而當企業微博升級至2.0版本，并推出微博廣告及開放接口時，新浪微博就不再僅僅是一個信息的產品，而是成為一個集社交、媒體、廣告于一體的社會化營銷平臺。
新浪銷售策略中心總監艾勇表示，2.0時代的微博營銷，賬戶運營以應用頁面(Page)為核心進行，傳播推廣使用微博廣告(Ads)放大口碑，整合營銷利用開放應用接口(Open API)讓這些企業與外部商戶形成商業上的合作，成功實現社會化商業(Social business)。
此次新浪研發的企業微博2.0應用頁面(Page)，讓企業的官微不再僅僅只是一個“櫥窗”?！捌髽I應用商店(SinaAppEngine，簡稱SAE)”，提供活動應用、話題應用、視頻應用和貨架應用等，幫助企業沉淀內容、口碑和粉絲。新浪微博廣告則屬于典型的社交精準廣告，通過社交興趣圖譜(Social Interest Graph SIG)，實現從流量購買到按用戶購買，將廣告推薦給粉絲獲得確定到達。
微博營銷的升級，也催生了相關營銷衍生工具。例如，新浪研發的社交視頻營銷產品“品牌電視臺”，讓企業可將自己的企業文化、企業活動等相關視頻放在視頻應用頁面(Video Page)里，組織聚合品牌內容，沉淀自媒體資產，利用好的內容吸引用戶以爭取到用戶更多的時間，再利用互動機制激發用戶分享傳播、創造口碑效應。
據不完全統計顯示，電商企業微博開通量超過6000個，平均每個企業微博的活躍粉絲數多達7302個，居行業榜首。營銷專家表示，在微博平臺上展示的商品被賦予了天然的社交屬性，微博好友關注度高的商品往往帶有“傳染性”，極易引發關聯用戶的關注，這樣就為商品創造更多曝光、口碑傳播和銷售的機會。以后，電商企業對微博的依賴性會越來越強。
而在移動互聯網領域，媒介多屏化、時間碎片化、內容精致化、人際社會化、傳播移動化、信息本地化等特征，也與微博平臺上的用戶和產出內容相吻合。在SoLoMo的大趨勢之下，新浪微博無疑是商家首選的營銷平臺。新浪針對移動終端已推出相應的微博廣告產品，有多家企業正在積極采用，都獲得了良好的營銷效果。可以預見，移動互聯網即將成為微博營銷的一個新戰場。
總體來說，在微博營銷2.0時代，企業可以在新浪微博平臺上，成功進行自己的品牌管理及客戶關系管理，實現差異化競爭。
開放平臺 微博商業化全面提速新浪在幫助企業進行社會化營銷的同時，也開啟了社會化商業(Social business)的變革引擎。
目前，新浪已經將應用開放平臺和商業平臺打通，營造應用生態系統——開發者在開放平臺上接入應用，可以為企業和其他用戶提供更多特色服務，從而推動平臺規模的增長；商業平臺上的企業需求則可以反饋到開發者層面，從而為開發者提供創業的空間。兩大平臺相互促進，不斷成長。
艾勇向記者坦言，新浪并不擔心企業會通過微博平臺把流量帶走。首先，通過開放應用接口(Open API)，把微博外面的世界和微博世界打通，這是一個雙向的過程。其次，未來營銷一定是社會化的。新浪會從Social Ads，Social CRM，Social Commerce三個方面陸續為企業提供更完善的整合營銷解決方案。
在過去一年中被互聯網和資本界熱捧的美麗說，就是得益于新浪的開放平臺戰略。以購物分享為主的美麗說，有接近1/3的用戶通過新浪微博“微連接”導入，“分享按鈕”則讓美麗說網站在新浪微博獲得更多關注，回流/分享比高達673%，而官方賬號運營活動則迅速為其在短時間內聚集超高人氣。最終，“微博架構+購物分享”重新構建了消費生態鏈。
社會化營銷 構建商業新體系社會化商業是現代商業的重要特征，它會重構營銷環境，結成新的營銷生態鏈，積攢社會化資產。
營銷專家認為，在社交網絡時代，企業品牌營銷會更多的依賴口碑效應。新浪的社會化營銷平臺，能幫助企業積極沉淀粉絲、沉淀口碑，是個絕佳的選擇。
實際上，新浪微博升級之后，有許多企業主紛紛使用APPs，開展個性化的品牌營銷活動。人力和物力投入都大為減少，在控制住營銷綜合成本的同時，也保證了最終收益。這對許多處于發展初期的中小企業，具有現實的重要意義。
更有一些企業在進行本地的服務推廣時，利用地理位置信息(Place)，基于新浪的無線業務平臺，靈活的售賣產品服務，最終贏得許多忠實消費者。
新浪微博一直堅持社交開放平臺服務，這讓第三方公司有更多的機會，積極研發應用來幫助企業的進行商業整合營銷，社會化能量正循環。
關鍵詞：服務接觸點 網絡購物 消費者購買行為
中圖分類號：F063.2 文獻標識碼：A
文章編號：1004-4914（2017）05-056-04
本文對網購過程中的服務接觸點及其對消費者購買行為的影響進行了研究。隨著科技的發展與網絡的普及，越來越多的消費者選擇將經濟方便的網購作為主要的消費方式。而網購過程中的服務接觸點即為在網上交易中服務提供者與消費者互動的時刻。服務接觸點通過不同的接觸方式，給消費者帶來不同的體驗和感知，從而使服務接觸點具有不同的功能。研究得到：網購過程中服務接觸點主要分為口碑接觸、技術接觸、人員接觸三大部分，分別包括：口頭傳播、網絡口碑、網站交易過程、網站響應速度、網站界面、客服人員服務態度、客服人員專業性、客服人員服務效率以及賣家發貨送貨速度這九個因素。這九個因素分別對消費者購買行為的產生需求、收集信息、評價方案、購買行動以及購后評價產生一定影響。良好的網絡口碑會提升消費者的購買欲望；正面口碑會加強顧客的忠誠度，負面口碑的影響可能會使消費者對某品牌的印象大打折扣，使消費者放棄本品牌；網絡上一些錯誤的信息會嚴重的影響消費者的消費決策意愿和決策行為；客服人員與快遞人員的服務態度也會對消費者購買行為有影響；網站交易過程越安全，用戶對商家產品的忠誠度相對也會更高，同時還應加快網站響應速度，加強網站的頁面設計。對服務接觸點的研究不僅能夠幫助消費者規避消費風險而且能夠幫助商家更好地經營。
一、被調查者基本特征分析
（一）被調查者的群體特征
被調查者人群中，互聯網絡的主要使用人群為18-24歲這一年齡段的學生，受教育程度大多為本科及大專，其原因為這一類人群的時間和精力較為充沛，對新鮮事物充滿好奇，學生時代的他們在經濟方面也較為局限，經濟方便的網上購物成為首選，而其他人群或者忙于工作或者忙于學習，在時間和精力方面都受到限制。
（二）被調查者網購意愿
在接受調查的人中，有95.8%的被調查者均有過網上購物的經驗，且網上購物的頻率基本達到每月1-4次，甚至更多，可見網上購物這種與傳統購物大相徑庭的購物方式已經成為一種潮流。
二、研究結果與分析
（一）數據檢驗
網購過程中的服務接觸點對消費者產生需求、收集信息、評價方案、購買行動、購后評價的影響因素分析中，運用SPSS軟件中KMO檢驗與巴特利特球度檢驗的檢驗方法對數據的效度進行檢驗，以此來判斷數據是否適用于因子分析。原始數據的KMO值為分別為0.698，0.828，0.850，0.821，0.804，大于0.50，所以原始數據基本可以進行因子分析。同時，巴特利特球度檢驗值分別為801.124，810.701，872.845，1133.356，547.671，對應的相伴概率為0.000，小于顯著性水平0.05，因此認為原始數據可以進行因子分析，為因子分析奠定了基礎。
（二）因子分析
本文使用SPSS21.0版對數據進行因子分析，具體結果如下。
1.服務接觸點對消費者產生需求的影響。
在提取因子時，我們可以根據特征值大于1的標準或者是累積方差貢獻率達到85%來進行因子的提取，采取特征值大于1的方式來提取因子，可以提取出3個因子，特征值分別為2.722，1.482和1.006。
根據上表可得因子得分函數如下：
通過以上分析結果可見，在第一因子得分表達式中，X7系數較大，可以看成是客服人員服務效率因素對消費者購物需求的影響；在第二因子得分表達式中，X3和X5系數較大，可以看網站界面和網站交易速度對消費者購物需求有影響；在第三因子得分表達式中，X1的系數較大，可以看成是口頭傳播對消費者購物需求有影響。
2.服務接觸點對消費者收集信息的影響。
在提取公共因子時可以根據特征值大于1的標準和累計方差貢獻率大于85%的原則進行公因子的提取，然而根據上表可以看出完全依照這兩個準則的情況并不是十分的理想，結合特征值大于1和累計方差貢獻率達85%原則與實際情況可以得出上表，共提取出4個公共因子，特征值分別為3.128、1.217、0.853和0.755。
根據表4可以得出各因子得分的表達式：
通過以上分析結果可見，在第一因子得分表達式中，X1和X2系數較大，可以看成是口頭傳播、網絡口碑這兩個因素對消費者收集信息有影響；在第二因子得分表達式中，X6和X8系數較大，可以看客服人員的服仗度以及客服人員的專業性對消費者收集信息有影響；在第三因子得分表達式中，X7和X9的系數較大，可以看成是客服人員服務效率和賣家發貨及送貨的速度對消費者收集信息有影響；在第四個因子得分表達式中，X5的系數較大，可以看成是網站交易過程對消費者收集信息有影響。
3.服務接觸點對消費者評價方案的影響。
根據上表可以看出特征值大于1的只有兩個，分別為3.299和1.084，累計方差貢獻率達到39.377，根據累計方差貢獻率85%以上的標準，需提取7個因子，然而根據實際情況來看累計方差貢獻率為67.237%，提取特征值分別為3.299、1.084、0.863和0.805這四個公因子。
根據表6可以得出因子的得分函數表達式：
通過以上分析結果可見，在第一因子得分表達式中，X4和X5系數較大，可以看成是網站響應速度、網站交易過程這兩個因素對消費者評價方案有影響；在第二因子得分表達式中，X7和X9系數較大，可以看客服人員的服務效率、賣家發貨及送貨的速度對消費者評價方案有影響；在第三因子得分表達式中，X1和X2的系數較大，可以看成是口頭傳播及網絡口碑對消費者評價方案有影響；在第四個因子得分表達式中，X3的系數較大，可以看成是網站界面對消費者評價方案有影響。
4.服務接觸點對消費者購買行為的影響。
根據特征值大于1的原則，可以提取出一個因子，根據累計方差貢獻率大于85%的原則則可以提取6個或7個因子，根據實際情況來看，一個公共因子的提取并不能很好的對問題進行說明，6個或者7個因子的提取情況也不是十分的理想，經過多次的試驗發現，當累計方差貢獻率達到69.407%時，較為理想，此時共提取4個因子，特征值分別為3.617、0.988、0.889、0.752。
根據表8可以得出因子得分的函數如下：
通過以上分析結果可見，在第一因子得分表達式中，X7和X9系數較大，可以看成是客服人員服務效率、賣家的發貨及送貨速度這兩個因素對消費者購買行動有影響；在第二因子得分表達式中，X3和X6系數較大，可以看網站界面和客服人員的服務態度對消費者購買行動有影響；在第三因子得分表達式中，X1和X2的系數較大，可以看成是口頭傳播及網絡口碑對消費者購買行動有影響；在第四個因子得分表達式中，X4的系數較大，可以看成是網站響應速度對消費者購買行動有影響。
5.服務接觸點對消費者購后評價的影響。
根據表9可以看出共提取了3個公共因子，其征值大于1的為2.648和1.063，小于1的為0.802，累計方差貢獻率達到64.481%。
根據表10可以得出因子的得分函數為：
通過以上分析結果可見，在第一因子得分表達式中，X4和X6系數較大，可以看成是客服人員的服務態度、客服人員的專業性這兩個因素對消費者購后評價有影響；在第二因子得分表達式中，X2系數較大，可以看網站響應速度對消費者購后評價有影響；在第三因子得分表達式中，X1的系數較大，可以看成是網站界面消費者購后評價有影響。
經過上述分析一共有9個服務接觸點是對消費者購買行為有影響，但是最關鍵的因素分別是網絡傳播、網站界面、客服人員服務態度等3個因素，所以企業應該注意這3個重要影響因素。
三、總結與對策
通過前面的分析，可以得出主要因素有網絡口碑，網站界面，客服人員服務態度三大因素，網店應該重視這3個因素，并通過營銷策略增加企業的知名度，這三個因素是消費者最重視的、是對網店形象影響最為重要的、同時也是能夠引起消費者產生購買欲望的最為重要的因素。
（一）搞好網站建設
網站是網絡營銷的基礎，獨具特色的網站建設能夠使企業在眾多網店商家中脫穎而出，這有利于企業樹立良好的形象；另一方面獨特的網站建設有助于企業留住老顧客，同時吸收新增的客戶，這會直接的影響到網絡營銷的成果。因此，網站建設必須注意以下幾點：
1.及時回應消費者的需求。以互聯網的形式進行經營的企業對于消費者的反饋必須及時做出反應，因此應該建立客戶信息反饋系統，利用視頻、在線答疑等方式與消費者做雙向的溝通交流。如利用QQ、微信等線上聊天的形式，舉辦消費者專屬聯誼會，通過溝通交流了解消費者的需求，并增強與消費者之間的感情。
2.信息質量的保證。質量是一個企業的生存根本，無論是在虛擬的網絡購物還是現實的購物中都是亙古不變的法則。因此，互聯網絡中關于所銷售產品信息的真實度是需要給予重視的一個問題。信息不準確不僅會對消費者造成傷害，其在根本上會對企業自身帶來巨大的負面損失。為了維護消費者與企業自身的利益，經營者必須制訂出一套有效的信息質量考查和認證體系。
3.網頁的設計。一個網站如果沒有特色，那么它很快就會被遺忘，而精美和專業的網站設計如同制作精良的印刷品，會大大刺激消費者的購買欲望。因此，主頁的版面設計、編排必須圍繞企業的目標顧客群，配以符合產品自身的精美圖片，再加以精確易懂的文字說明來打動消費者。
（二）提供良好的客服態度與專業性
互網絡能夠將產品具體的性能、特點、品質以及服務內容充分加以展示，使消費者對待產品有一個全面的認識，但這樣的模式僅僅只是互聯網絡的基礎性能，其最為強大的功能是他的交互性。然而網站經營除了搞好網站建設與正確對待網絡口碑他外，還需要做的就是能給消費者提供良好的客服服務態度以及對產品的專業性水平。展現出友好的服務態度，會很好地影響到消費者的購物心情；客服人員的專業性更能使得消費者對網店以及產品的放心。雖然不能面對面接觸，但是通過網絡接觸也能讓消費者安心購買產品。因此，提供良好的客服人員的服務態度和專業性也是影響消費者購買行為的因素之一。保護消費者的購買利益和權益，讓消費者心情愉悅地買自己喜歡的產品，創造出更好的購買環境來滿足消費者的需求。
（三）正確對待網絡口碑
在營銷過程中，充分運用口碑營銷的特色，明確消費者購買意愿受口碑影響的狀況，合理制定網絡口碑的營銷步驟，并準確地分析出正面口碑與負面口碑的影響力，突出負面口碑的效能發揮，深入了解網絡口碑針對不同的消費群體在作用上的差異，從而更好地推動企業在互聯網絡上的發展。
[本文為遼寧工業大學大學生創新創業訓練項目，編號：201602022；遼寧省大學生創新創業訓練項目，編號：201410154000040；指導教師：史憲睿。]
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首先我們要清楚我們的是什么產品、目標用戶是誰、產品為目標用戶解決了什么問題以及類似產品那么多用戶為什么要用你的產品。其次根據產品內核制定與其相適應的營銷方案。
想要做好營銷工作，我們就需要一套完整的營銷思維來指導我們的工作，而營銷思維的核心就是有效流量。有效流量就是可以給公司的產品帶來口碑傳播購買的用戶才是有效流量。
（來源：文章屋網 ）
經濟觀察報： “在中國，我們知道怎么做最好的熱水器，但不知道怎么賣熱水器”，這是A．O．史密斯董事長Bob 0＇toole說過的話，為什么會有這樣的問題？
丁威：這是董事長先生在1998年公司開業時講的一句話，我想應該這樣來理解它。第一，中國和美國的消費市場完全不一樣，我們雖然是專業熱水器公司，但是卻面臨著全新的市場。美國熱水器不走零售渠道，而是通過房產配套銷售，就是說與開發商簽定協議，接近很多建筑設計師，由他們推薦A．O．史密斯品牌，走大批發的模式。而在中國，熱水器是一種家電產品，走的是零售渠道，由消費者自主購買；第二，產品需求不同。在美國，熱水器是隱性安裝，開任何一個龍頭有熱水出來就行，外觀并不重要，只要安全、可靠、耐用就好，而在中國，消費者往往要求外觀時尚，比如他們要求超薄，其實超薄盡管好看，卻是一個消費誤區，因為熱水器越薄越不節能。
經濟觀察報：針對Bob的問題，為適應中國本土現狀，A．O．史密斯做了哪些努力？
丁威：首先，我們將產品定位在中高端，并分為商用與家用兩種類型。商用產品的銷售主要通過大型項目配套銷售，比如賓館、寫字樓、學校、醫院、體育場館，這里我們沿用美國的方式，主要針對設計院推廣，現在中國的麥當勞、肯德基、必勝客、沃爾瑪等，都采用我們的熱水器解決方案。針對中國市場特點，我們的家用產品主要依靠專業渠道，比如國美、蘇寧、大中、永樂等家電專業零售企業，消費人群以長江三角洲為主，目前在江、浙、滬我們已經打好了基礎。另外，我們是本土化非常強的企業，目前，總公司外派人員就我和另外一個負責技術的副總經理。
經濟觀察報：中國加入WTO后，A．O．史密斯宣布在中國增資 2000萬美元擴大生產，請問現在進展情況怎樣？
丁威：我們的商用熱水器產品具有很強的競爭優勢，但該產品目前只占中國業務的10％。我們看到，商用熱水器是一個很大的市場，我們增資的目的就是為了加大商用產品的生產和推廣，這是一個系統工程，包括強化工程研發能力、提升制造能力、完善技術服務能力、培訓營銷渠道等等。現在這個項目還處在實施階段，施工圖紙推翻幾稿之后基本已經定案，待美國總部審定后，我們就可以動工了，我們力爭這個夏天動工，年底完工。
經濟觀察報：在當前中國家電市場中，熱水器行業的品牌數量之多是任何其它家電品牌所無法比擬的，與本土品牌比較起來，A．O．史密斯并無價格優勢，你們靠什么在五年之內做到了行業第三？
丁威：中國本土熱水器品牌有非常多值得我們學習的地方，實際上我和國內很多同行都交了朋友，并在這個圈子學到了許多東西。我想本土企業具備很大的營銷優勢，他們更貼近消費者，更了解消費者需求，更了解各區域性市場的區別，在這些方面有多年的經驗積累，明顯領先于我們，我們在中國才剛剛開始。
營銷是我們的弱項，但我們有生產制造與品質保證兩大優勢。A．O．史密斯有129年的歷史，其熱水器產品在美國已行銷60多年，可以說是行業領導者，這包括兩大因素：一是領先的研發能力和技術儲備，二是生產有一定規模，產品品質行業領先。我們的技術實力和北美市場的優異表現足以令我們自信，我們還能在中國市場做得更好。
經濟觀察報：作為一個晚到者，市場留給A．O．史密斯的空間有多大？
丁威：從中國人口數量與熱水器的普及率來看，在今后5到10年里，熱水器會有很好的市場前景。中國有13億人口，隨著中國經濟的飛速發展，居民生活水平不斷提高，具有消費能力的實際人口的數量在不斷增加。熱水器屬于生活必需品，在中國城市的普及率較低，在沿海發達地區最高也不超過70％，在鄉鎮更少，我認為A．O．史密斯在這個市場大有可為。 口碑營銷
經濟觀察報：剛才您說，營銷是你們的弱項，現在中國許多家電企業都在建立自己的營銷隊伍，A．O．史密斯在這方面如何考慮？
丁威：現在很多企業都在打造自己的銷售平臺，并為之而自豪，我的看法是，這樣帶來管理成本的增加，會產生浪費，對終端消費者來說，浪費越少、效率越高，這樣他買到的產品含金量就越高。我認為，搞企業經營根本的一點在于把不產生增值的東西去掉，把這種浪費去掉，一切圍繞客戶做工作，圍繞怎么給消費者增值。
當然，我們也從本土企業學到了不少營銷手段，包括如何組織促銷活動，用怎樣的方式方法進行品牌營銷，如何管理售貨終端。在學習的同時，我們一直在尋找區域性市場的營銷伙伴，比如說有實力的本地商。我們希望雙方有一定的互補性，在經營理念上能達成一致，都基于長期發展，講求質量與服務。
經濟觀察報：作為重要的營銷手段，平面和電視廣告多被熱水器廠家采用，在我的印象里，你們卻很少做廣告宣傳，為什么？
丁威：在公司初建時，我們與總部進行交流，提出要做廣告，總部的回答是，做廣告干什么？每一臺產品就是最好的廣告，產品做好了，自然帶來口碑，這個口碑就是最好的廣告?？偛空J為，消費者如果對產品質量、外觀設計、功能以及銷售過程、安裝過程、售后過程都非常滿意的話，他自然會向別人推薦，這是最增值的廣告，是真正領先對手的地方，我們是把做廣告的錢用在產品質量和服務上。這種口碑宣傳是史密斯的營銷核心。
我們的宣傳費用很保守，并不是不宣傳，而是不會超出同行的標準。我認為，我們的傳播效率還有很大的改進的空間，包括傳播整體方案的制定、投放的方法和投放的質量。
經濟觀察報：但是中國市場比較特殊，“酒香不怕巷子深”的年代已經過去，在競爭對手漫天廣告的圍攻下，這種低調的作風行得通嗎？
丁威：的確，我們在營銷上過于保守，這是公司的管理文化所決定的。A．O．史密斯講究集體決策、共同研討，特別是對重大問題一定要充分交流和溝通。美國總部相信口碑是最有效的品牌傳播方式，但是口碑傳播速度很慢，所以我們在市場上并不是轟轟烈烈的企業，但是100多年來，我們不管在行業端還是在消費者端都建立了很好的口碑，我認為公司在此問題上把握得不錯。中國市場與美國市場不同，我認為做廣告是必要的，但是總部對此不了解。此時采用什么做法非常關鍵，是用交流的方式讓總部理解，產生共鳴再執行？還是不管三七二十一，反正總部不懂，我更了解中國市場，我自己先做？這兩種行為會產生完全不同的效果，如果是前者，企業可以良性發展；如果是后者，管理層就對你失去信任，認為你不勝任這種企業文化。
當然，對于品牌建設，我們還要強化，宣傳投放量要加大，但到底加大到怎樣的地步，我們還沒有確定方案。
經濟觀察報：強調以口碑宣傳為營銷核心，你們的具體做法怎樣？
丁威：公司特別設計了 “特別滿意度”調查表，用來衡量消費者對我們產品和服務的滿意程度，同時，這也是一個幫助改善我們口碑的重要工具。我們把一般意義上的客戶滿意度細化了，分為非常滿意、滿意、一般、不滿意，每個季度對客戶通過電話抽訪和郵件進行回訪，請客戶針對這些細化的要素填寫。如果客戶非常滿意，那么他就是下一個口碑傳播者；如果一般，可能是消費者客氣，其實他在某些方面不滿意，我們會分析原因，然后改善產品和服務。另外，我們通過消費者的推薦比例考察口碑是否真正改善，我們會了解消費者購買熱水器的渠道，關注親戚朋友介紹的百分比，30％－60％的比例都有。不過，我們這種做法也有局限性，一是沒有可比性，我們不知道競爭對手口碑如何；第二，口碑傳播效果與客戶群有關，在客戶群小的地區，口碑營銷較有成效。
經濟觀察報：除了廣告宣傳，價格戰也是中國家電企業經常采用的營銷手段，A．O．史密斯是否參與其中？
丁威：我們為了配合新品上市，會對淘汰的產品降價銷售，相當于清理庫存，與價格戰無關。我認為，企業的競爭力體現在新品推出的速度和成功率上，新品不斷出現并受消費者歡迎，說明企業有后勁，史密斯在行業里為什么口碑越來越好，在于新品不斷，而且都很成功。有很多企業新品出不來，老品越賣越不好，只有降價，企業進入惡性循環，演變為損人不利己的價格戰。 挑戰與創新
經濟觀察報：我們知道，你最初是負責生產制造的，后來轉而全盤經營A．O．史密斯（中國），轉型中你遇到的最大問題是什么？
丁威：由生產制造副總轉到公司總經理，最困難的是適應營銷環節。中國不缺少商品，但缺少精品，熱水器行業也是一樣，現在，電熱水器的產品從外觀上看同質化，但是質量上差距很大，并非真正同質化。比如說內膽，內膽是電熱水器產品的關鍵部位，又特別容易疲勞、漏水，當內膽疲勞、漏水后，就成為熱水器無法維修的致命傷，彼此產品間的差異就凸顯出來了。很多人認為，內膽漏水率是線性增長，其實不然，它是指數性曲線，每家產品會隨著時間的增加而顯示出優劣。A．O．史密斯是這方面的專家，我們獨有的“金圭”內膽技術，已經過60多年的考驗。
兩年前，我們在經營方面感到很大壓力。A．O．史密斯在中國3年就進入贏利，這在大型跨國公司的中國投資項目中是很成功的。外商獨資企業在中國贏利的例子并不多，很多外商企業在回答是否贏利的問題時都會說——“中國是我們的長期戰略”。
現在，我們面臨的最大問題是人才建設。過去我們大部分精力放在生產體系建設和營銷體系建設上，隨著企業的飛速發展，我們培養人才的速度開始跟不上企業發展的速度，開拓東北市場、華南市場、西北市場，需要更多的專業營銷人員、生產人員、研發人員和管理人員，所以，人才問題正在成為A．O．史密斯在中國發展的瓶頸。為此，我們強化人力資源建設，比如加強培訓、招聘職能，制定培養后續人員計劃，為員工做職業發展規劃等，僅7月份，我們對營銷人員的高級培訓就有4個，這樣的培訓會以后會越來越多。
經濟觀察報：在你們的制造車間里隨處可見“我們工廠有浪費嗎”這樣的宣傳牌，這給我留下深刻印象，為什么你們把“杜絕浪費”加入企業文化？
丁威：我們強調創新，強調所有員工集體參與管理，鼓勵腦力激蕩、群策群力。這是我們的企業文化，也是我們與其它企業拉開距離的地方。
一般來說，大部分企業依靠規模化生產來降低成本，我們卻從公司日常經營中減少不必要的“隱性浪費”。臨時儲存、長距離運輸、搬運重物、庫存積壓、停工待料等十多個環節中任何不能提高產品附加值和含金量的地方，都將在量化指標的管理下得到改進、改善或者被去除掉。當然，減少浪費并非降低設計標準，更不能減少用料。不斷改進要講方式方法，要有量化指標和量化結構。比方說有一款熱水器產品，我們看到日本一家企業的包裝很值得借鑒，它用的包裝材料比我們少，但是對產品包裝質量卻沒有任何影響，我們就會采用并改進我們的包裝設計。又比如組裝效率的改進，一個傳送帶以前是怎樣的效率，存在怎樣的問題，如果有效改進，開設一個新的分支線，使不容易的組合進行組裝，從而提高工作效率。
只要是能夠提升效益、改善經營的想法和做法，我們都會選擇采用，因為這樣的不斷改進，在帶來直接經濟效益的同時，創造了全民參與管理的氛圍，并讓員工們在發現問題、解決問題的過程中得到提高，可謂一舉多得。
[采訪手記]
從工程到總經理
初見丁威，是在A．O．史密斯公司的食堂。丁威衣著樸素，戴著一副厚厚的大眼鏡，儼然一個嚴肅認真的工程師模樣，一時間我竟無法將他與美國制造業500強企業A．O．史密斯的中國負責人聯系起來。再見丁威，是在他的辦公室，這是我見過的最簡單的總經理辦公室，沒有任何花哨的裝飾，靠門擺放的白板與桌椅使之更像一個小型會議室，可以想象這是他經常與屬下討論問題的熱鬧地方。
做生產制造出身的丁威與我以前遇到的采訪對象不同，他打斷了我按部就班的提問，把我拉到車間，理由是如果記者不了解企業的各個方面，怎么寫得出好稿？
首先，80后和90后在主導這個消費，他們的共同點就在于選擇面非常廣，可以接受非常大的信息量，通過網上找資訊來來獲取支持。
第二，朋友之間的意見也已經發生改變了。以前可能是長輩出主意，現在更多的用戶他愿意去接受平輩、他的朋友圈、微博微信的朋友圈。
第三，互聯網接受程度高。
第四，消費多樣化，消費品質開始提高?；ヂ摼W第一代叫屌絲年代，第一撥網友他們需要的是為什么到互聯網上買，價格可能占主導因素。但從目前的數據來看，用戶從原來注重價格開始轉向注重品牌，注重服務，這我覺得是整個用戶群一個變化。
基于這樣的互聯網用戶群變化，
公司在互聯網營銷上應該注重什么呢？
注重第三方平臺的
價值
隨著小米科技董事長雷軍所提到小米模式的口碑時，越來越多的傳統行業也都開始朝口碑這塊發展，也許正是因為口碑造就了小米，口碑營銷才會這么的被大家重視。
在口碑營銷上裝修公司大都對微博微信很重視，卻忽視了第三方平臺的價值，現在每家企業都在講，我很好，我很好！你自己天天在講自己好的同時，我覺得肯定是需要跟第三方平臺或者跟更多消費者去傳遞一個口碑效應?，F在很多的第三方
平臺，都推出了裝修第三方監理，用戶在做消費的時候，在決策時是有顧慮，作為第三方擔保平臺，用戶會更放心。
注重產品品質
回歸到裝修本身，無非是兩個問題，“拿什么裝修，可以物美價廉？”和“怎么裝修，才能多快好??？”，前者比較可控，無非是提供優質且價廉的裝修建材和裝修方案，而后者涉及管控工人施工，也是裝修的痛點所在。
目前在”怎么裝修，才能多快好??？”上裝修公司做得并不好。不少小公司籠絡的不過是馬路游擊隊，糾紛很多卻無力解決。一些中大型公司也難免將訂單轉包給加盟工隊，質量控制難免存在問題。你設想了幾百個驗收節點，但在加盟工隊那里很難執行。也有業內人士直言，他們也知道自有的產業工人好，但是那樣一平米報價要多出100元，為了追求低價不得不放棄自有產業工人。其實，各家裝修公司要在市場上真正分羹，做好有品質的服務才是正道，沒有必要為了低價而犧牲品質。
注重數據分析
互聯網有一個詞叫大數據時代，如今，數據已經滲透到當今每一個行業和業務職能領域，成為重要的生產因素。
裝修企業可以通過收集和積累消費者的大量信息，經過處理后預測消費者有多大可能去購買某種產品，以及利用這些信息給產品以精確定位，有針對性地制作營銷信息，以達到說服消費者去購買產品。同時還可以通過數據層面分析出來用戶需求發生變化，及時調整企業的產品來迎合用戶需求。
注重產品迭代
一個產品不可能是百分百完美的，特別對于做套餐的裝修公司來說，需要不斷自我否定不斷自我改進套餐的配置。迭代思維的真正內涵是升華，是積累，是總結，是量變到質變再到量變的過程，任何事物經過幾次迭代之后都會蛻變成新的事物。
簡單來說，逗豆是一個社會化禮品營銷新媒體，它能為用戶提供獲得免費禮品、發帖賺取賞金、認識有趣朋友的機會。同時讓食品、日用品、化妝品、房地產、汽車等類型的企業向目標用戶發起一次禮品+話題營銷活動，并投放到微信、微博、wifi等不同的H5分發渠道上。
據了解，商家要在逗豆平臺上做一次營銷活動其實是很簡單的，商家只需要將禮品、營銷內容等信息上傳后，逗豆會有專業的團隊為商家策劃設置話題，一般而言，在十分鐘之內便能幫助企業生成一條專屬的街道，而街道上只有商家的內容和用戶UGC創造的帖子。
為什么要為商家設置專屬的街道呢？據逗豆項目經理葉一帆介紹，用戶對于硬廣是相當排斥的，所以逗豆通過為每個商家設計一個專屬的街道，將街景設置成卡通的形象，以手繪風格呈現，用戶在瀏覽商家信息時，會模擬真實的逛街場景，由逗豆的卡通形象逗比先生引導用戶逛街，每滑動一屏的動畫后都會獲得相應的積分。葉一帆說：“如果廣告的形式太過于直白和無趣，用戶會產生厭倦甚至是抵觸的心理，通過卡通形象、手繪街道等方式，能在一定程度上讓瀏覽廣告這件事情變的有趣，另一方面，也能將商家的內容更加有針對性的推薦給用戶，提高營銷的精準度和到達率?！?/p>
另外，除了強制性的瀏覽廣告，用戶也可以通過打賞、發帖等方式獲得積分，如用戶可根據商家設置的營銷話題創造有意思的UGC內容，并獲得其他用戶的打賞。打賞用戶需要向被打賞用戶支付0.1元，同時自身也會獲得積分增益，獲得相應的虛擬積分后便可用以兌換商家的禮品。
值得一提的是，用戶在線上領取的禮品需要到線下進行兌換，這樣一來，逗豆以商家的免費禮品為誘因、吸引用戶參與禮品+話題營銷活動，為商家做品牌植入和線下店鋪/線上頁面的導流，將營銷用戶轉化為潛在客戶。據葉一帆介紹，這樣的方式讓不少商家嘗到了甜頭，目前在平臺上合作的商家已接近300家商家入駐，提供禮品總價值超過100萬元。
據了解，商家入駐到平臺，逗豆會收取一定的費用，另外也會為商家提供額外的增值服務，如為商家提供商家定制化的街道、廣告宣傳等，商業拓展方面會按照線上和線下結合運營、SaaS模式與城市模式并行的模式。目前逗豆處于數據收集階段，在累積足夠數據后，建設用戶標簽體系、行為預測模型，幫助廣告主精準找到營銷受眾。
目前團隊有60余人，創始人柳嘯有十年海外留學與工作經歷，是倫敦帝國理工學院土木與環境工程碩士，清華大學經濟管理學院國際MBA，有多年咨詢顧問經驗；CTO劉俊杰有七年互聯網從業經歷，是福州大學軟件工程學士、廈門大學軟件工程碩士，曾任多家廈門互聯網公司技術負責人。逗豆是梭雅網絡旗下產品，在做逗豆這款產品以前，該公司曾服務超過100個國內外客戶，涵蓋地產、航空建材、美容等多個行業。曾設計一款微信營銷游戲，在沒有任何渠道推廣的情況下，單憑朋友圈自然傳播創造1個月60萬人次參與活動的記錄。