時(shí)間：2023-01-28 03:53:58
導(dǎo)語：在跨界營(yíng)銷論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
市場(chǎng)經(jīng)理班運(yùn)營(yíng)了近二個(gè)月，產(chǎn)品經(jīng)理班也有一個(gè)月以上了，在經(jīng)歷了起初的興奮期之后，開始認(rèn)真考慮實(shí)訓(xùn)體系的改善、學(xué)員上崗后的適應(yīng)能力等務(wù)實(shí)性問題。凡是趁著在狀態(tài)的時(shí)機(jī)趁熱打鐵，于是葉敦明與同事們?cè)谏蜿柕墓ぷ鏖g隙，利用吃飯和喝茶的空隙，深入地探討了營(yíng)銷教育實(shí)訓(xùn)的話題。
實(shí)訓(xùn)是為了實(shí)戰(zhàn)，而營(yíng)銷教育實(shí)訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)性，可以用“用對(duì)人、選準(zhǔn)人、育好人”九字要訣來總結(jié)。用對(duì)人，涉及到客戶企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)銷教育實(shí)訓(xùn)的所有輸入都是為了這個(gè)明確的輸出；選準(zhǔn)人，合適的學(xué)員，是營(yíng)銷教育實(shí)訓(xùn)質(zhì)量的根源；育好人，就要擯棄單薄的知識(shí)灌輸，為學(xué)員構(gòu)建“市場(chǎng)意識(shí)、思維體系和方法工具”的能力金字塔。
1、用對(duì)人，建好標(biāo)準(zhǔn)功倍成
葉敦明發(fā)現(xiàn)，大部分客戶企業(yè)只是泛泛地認(rèn)為現(xiàn)有的銷售或者市場(chǎng)經(jīng)理不大合適，他們能夠找出很多不盡如人意之處，但對(duì)于新鮮出爐的新人，到底用什么標(biāo)準(zhǔn)去衡量，考慮的不多，標(biāo)準(zhǔn)也很粗。你若是被動(dòng)地滿足客戶的用人需求，就會(huì)步入模糊不清的泥沼區(qū)。
與客戶企業(yè)用人部門的主管、人力資源經(jīng)理，一同商量該崗位“三個(gè)月試用期”到底最急需什么樣的人。急需用人的部門，好比戰(zhàn)場(chǎng)上急需兵員投入，召之即來、來則能戰(zhàn)，用人之心是急迫的。因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)是否務(wù)實(shí)、是否能解決用人之渴，尤為關(guān)鍵，最好是拿當(dāng)前資淺的在崗員工的平均水平作為參考值。大標(biāo)準(zhǔn)清楚了，還要細(xì)化為“學(xué)員能力包”。
學(xué)員能力包，是指培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，新鮮出爐的學(xué)員必須具備的基本能力，它分為基本素質(zhì)和專業(yè)能力兩大塊面。基本素質(zhì)，是學(xué)員自身的，培訓(xùn)只能是拔高一些，但不能根本改變。基礎(chǔ)素質(zhì)，要作為選人的重要參照標(biāo)準(zhǔn)。而專業(yè)能力，則是他們當(dāng)前欠缺的，這才是營(yíng)銷教育實(shí)訓(xùn)發(fā)力的根本。要用動(dòng)態(tài)的眼光看待專業(yè)能力，營(yíng)銷教育實(shí)訓(xùn)只能解決崗位扎根問題，保證新學(xué)員上崗之后較高的存活率，至于他們能否長(zhǎng)大成材就要看企業(yè)和員工自身的造化了。
2、選準(zhǔn)人，好胚子才能入模子
用人標(biāo)準(zhǔn)，好比柳傳志所倡導(dǎo)的模子。與模子匹配程度越高的學(xué)員，胚子就越好，育成才的概率也就越高。講師和客戶相關(guān)部門的主管扮演選人判官，經(jīng)過基礎(chǔ)材料篩選、初步面試、筆試、深度面試，看似嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪x人流程，選出的可能都是善于現(xiàn)場(chǎng)表演的人，選錯(cuò)人的幾率不低呀。
葉敦明認(rèn)為，可以從評(píng)委多維化和流程科學(xué)化雙管齊下。評(píng)委多維化，除了講師、客戶企業(yè)主管，還要增加客戶的客戶、4S店老板或者經(jīng)銷商、第三方人力資源專家（自己公司的也可以）。
而流程科學(xué)化，是指面試的手段要與目的結(jié)合。有的面試，是為了考驗(yàn)對(duì)象的基本價(jià)值觀，有的則是觀察他的抗壓能力，而有的呢，則是看他的團(tuán)隊(duì)精神。面試官，要有人力資源、頂頭上司、部門主管等多個(gè)角色，防止挑錯(cuò)人。
筆試，則是看學(xué)員的思維能力和書面表達(dá)能力。對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)理而言，發(fā)散思考、比對(duì)分析、邏輯結(jié)構(gòu)、概括總結(jié)等能力，是書面問題設(shè)定以及分?jǐn)?shù)比重的重心。而對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來說，內(nèi)部協(xié)調(diào)、市場(chǎng)觀察、財(cái)務(wù)分析、技術(shù)管理，則是重點(diǎn)。
3、育好人，育人之心須真誠(chéng)
支一口大鍋，把能找得到的菜都放進(jìn)去，一鍋亂燉。實(shí)訓(xùn)出來的學(xué)員，看似樣樣懂，實(shí)則全不通。這樣的繡花枕頭，一上崗就會(huì)見光死。問題出在哪兒？課程體系沒有量身訂做，市場(chǎng)實(shí)訓(xùn)文不對(duì)題，模擬實(shí)戰(zhàn)裝模作樣，是三元兇。
課程體系，可以分為通用課與選向課。通用課占60-70%課時(shí)，選向課占30-40%課時(shí)。通用課集體上，選向課分開上。通用課是營(yíng)銷、銷售、品牌傳播、促銷等通用知識(shí)體系和技能方法。而選向課，則是學(xué)員在企業(yè)可能的崗位，劃分市場(chǎng)研究、營(yíng)銷策劃、品牌傳播、渠道管理等四個(gè)方向。
市場(chǎng)實(shí)訓(xùn)，所訓(xùn)皆所學(xué)。經(jīng)過第一輪市場(chǎng)實(shí)訓(xùn)，葉敦明等骨干老師，就發(fā)現(xiàn)了課程與實(shí)訓(xùn)的脫節(jié)。學(xué)員市場(chǎng)實(shí)訓(xùn)反映處的迷茫，問題幾乎處在課堂。課程體系、課程內(nèi)容要照著學(xué)員上崗時(shí)的工作急需重新調(diào)整，而有些人則是把問題歸咎于實(shí)訓(xùn)本身，加大實(shí)訓(xùn)之前的輔導(dǎo)、實(shí)訓(xùn)之后的報(bào)告撰寫指導(dǎo)，做了很多無用功也就算了。可開錯(cuò)了藥方，那就誤了大事。
模擬實(shí)戰(zhàn)，可以學(xué)習(xí)軍事演習(xí)的套路，設(shè)定場(chǎng)景、人物、情節(jié)、沖突，學(xué)員們置身于一種實(shí)戰(zhàn)的環(huán)境中，學(xué)習(xí)成果就能充分展示。同時(shí)，還可以借鑒《贏在中國(guó)》，把學(xué)員課堂之外的集體討論和作業(yè)，統(tǒng)統(tǒng)錄下來，不管看結(jié)果，還要看過程。
至于畢業(yè)論文，主題要窄，內(nèi)容要深。畢業(yè)論文答辯，是營(yíng)銷訓(xùn)練的成果呈現(xiàn)。有些培訓(xùn)公司喜歡整一些大而空的課程，冠冕堂皇的，演講的學(xué)員口吐蓮花，聽眾們掌聲連連，真是賓主俱歡顏。冷靜下來細(xì)想，營(yíng)銷教育實(shí)訓(xùn)過于作秀了。葉敦明建議，畢業(yè)論文的主題，要與課程選向密切相關(guān)，而且要有專職老師跟蹤指導(dǎo)，讓學(xué)員在課程學(xué)習(xí)、市場(chǎng)實(shí)訓(xùn)時(shí)就開始思考和積累，畢業(yè)論文就能是2-3個(gè)月學(xué)習(xí)、反思和長(zhǎng)進(jìn)的真實(shí)成果匯總。
論文營(yíng)銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化溝通效率
論文摘要知識(shí)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)越來越大，在容納就業(yè)、帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方面的重要性將隨著時(shí)間的推移而增加。營(yíng)銷系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中具有舉足輕重的地位，顧客導(dǎo)向、內(nèi)部營(yíng)銷、快速滿足顧客多變的需求，需要有一個(gè)適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制和之配套。本文通過探究網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷系統(tǒng)，為具體營(yíng)銷實(shí)踐提供指導(dǎo)。
近年來，國(guó)內(nèi)很多高科技企業(yè)在高速發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)開始停滯不前，甚至過早地步入衰退期，除了競(jìng)爭(zhēng)加劇、環(huán)境更加復(fù)雜多變、管理難度加大外，企業(yè)不能及時(shí)地調(diào)整組織機(jī)構(gòu)及運(yùn)行機(jī)制，尤其是營(yíng)銷系統(tǒng)，也是一個(gè)重要原因。在企業(yè)管理實(shí)踐中，很多企業(yè)在黑暗中摸索，付出了沉重的代價(jià)，反映了這一探究的重要性和緊迫性。
一、網(wǎng)絡(luò)化的營(yíng)銷環(huán)境目前狀況
企業(yè)利用Internet，可以及時(shí)將產(chǎn)品和市場(chǎng)銷售信息發(fā)送給分布在全國(guó)各地及國(guó)外的營(yíng)銷人員，以便隨時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，應(yīng)用web瀏覽器和數(shù)據(jù)庫(kù)，可以幫助企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷部門建立和維護(hù)關(guān)鍵客戶的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，業(yè)務(wù)人員可以利用這個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品報(bào)價(jià)、商品交易、提供訂單、簽署合同、交換商業(yè)文件和支付賬單等業(yè)務(wù)。營(yíng)銷人員還可應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)查詢共享有關(guān)的專業(yè)知識(shí)，以提高他們的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)利用Internet為用戶提供的在線技術(shù)幫助，能以最有效的方式，提供最好的服務(wù)。同時(shí)企業(yè)可通過Internet在網(wǎng)站上向世界展示企業(yè)形象，如建立電子櫥窗等方式展示產(chǎn)品，提供技術(shù)咨詢，進(jìn)行售后服務(wù)和市場(chǎng)開拓。企業(yè)管理人員可將用戶經(jīng)常碰到的新問題及其解決方案做成FAQ（FrequentlyAskedQuestions，常見新問題）放在企業(yè)Internet網(wǎng)站上，為碰到新問題用戶提供在線的專家技術(shù)支持。
二、網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷系統(tǒng)的發(fā)展和進(jìn)化
傳統(tǒng)上，營(yíng)銷系統(tǒng)把客戶的需要、競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品和戰(zhàn)略等各種外部信息傳遞給組織中的各個(gè)其它子系統(tǒng)，這些不同的子系統(tǒng)再針對(duì)客戶所提出的新問題采取行動(dòng)，提供能滿足客戶需求的、有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)。在這種營(yíng)銷理念下，營(yíng)銷系統(tǒng)只是充當(dāng)中間人的角色，它假定公司很難和客戶取得聯(lián)系，并且客戶也不能和其他職能部門發(fā)生直接關(guān)系。但是，在一些新型的企業(yè)里，很多職能部門可以和客戶取得聯(lián)系，一些跨職能團(tuán)隊(duì)從事著以前只有營(yíng)銷人員才從事的工作。營(yíng)銷部門不再是唯一的一個(gè)和客戶發(fā)生關(guān)系的部門，它的職責(zé)變更整合所有針對(duì)客戶的工作使其成為一個(gè)整體，這樣當(dāng)客戶和公司發(fā)生關(guān)系時(shí)，他們所見到的是類似的面孔，所聽到的是同一種聲音。急劇變化的營(yíng)銷系統(tǒng)及其內(nèi)外部環(huán)境，改變了企業(yè)的營(yíng)銷系統(tǒng)、其它子系統(tǒng)和市場(chǎng)三者的交易成本的對(duì)比，使?fàn)I銷系統(tǒng)的外形和內(nèi)外部邊界也總是處在變動(dòng)之中。信息、知識(shí)作為新的生產(chǎn)要素在三者之間的低成本、快速傳播，為營(yíng)銷系統(tǒng)邊界的發(fā)展和進(jìn)化提供了肥沃的土壤。
三、營(yíng)銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化的必然性
傳統(tǒng)組織中人們溝通的方式也由一系列的規(guī)則所約束。溝通方式由他們?cè)趩挝恢械奈恢脹Q定。最高層的管理者可以和任何人溝通，而層級(jí)底部的操作人員卻受到嚴(yán)格控制。這些死板、僵硬的規(guī)章制度，使組織難以適應(yīng)環(huán)境的快速變化。
營(yíng)銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化是系統(tǒng)進(jìn)化的必然結(jié)果。根據(jù)系統(tǒng)理論，系統(tǒng)內(nèi)部的發(fā)展總體上來說是一個(gè)有序化的過程，從簡(jiǎn)單到復(fù)雜、從低級(jí)到高級(jí)。有序化的過程中有兩種基本趨向，一種是向著一個(gè)起核心功能子系統(tǒng)集中的中心化趨向，另一種是向著多個(gè)子系統(tǒng)共同起功能的機(jī)制化趨向。當(dāng)系統(tǒng)最初發(fā)生時(shí)，總是有某種非凡的子系統(tǒng)形成了對(duì)其它子系統(tǒng)的控制約束功能。而當(dāng)這種約束功能在系統(tǒng)中顯現(xiàn)出一定的優(yōu)勢(shì)時(shí)，這種控制功能就會(huì)擴(kuò)大，以至整個(gè)系統(tǒng)成為一個(gè)中心化的系統(tǒng)，這個(gè)過程的內(nèi)部聯(lián)系呈單向功能的“樹”形結(jié)構(gòu)。上述的第一類營(yíng)銷組織形式，就是這種中心化組織。伴隨著中心化的過程，系統(tǒng)還有一個(gè)向著各個(gè)子系統(tǒng)共同起功能的機(jī)制化的過程。這時(shí)系統(tǒng)中的各子系統(tǒng)之間的聯(lián)系越來越豐富，有些形成了相互功能，有些形成了橫向聯(lián)系，有些形成了循環(huán)的相互功能，系統(tǒng)中核心子系統(tǒng)的控制功能相對(duì)降低，向著由多個(gè)部分共同起功能的方向發(fā)展，系統(tǒng)在一定的條件下會(huì)形成特定結(jié)構(gòu)的相互功能來調(diào)整自身和適應(yīng)環(huán)境，系統(tǒng)內(nèi)部的表現(xiàn)為多種形式的相互交叉的網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)由內(nèi)部多個(gè)子系統(tǒng)間的互動(dòng)聯(lián)系形成的機(jī)制來推動(dòng)系統(tǒng)的發(fā)展。在系統(tǒng)的發(fā)展過程中，往往中心化在前，機(jī)制化在后。沒有中心化，系統(tǒng)的各部分就不能實(shí)現(xiàn)最初的和最基本的聯(lián)系，但僅僅完成了中心化的系統(tǒng)是簡(jiǎn)單的、線性的、保守的，很難適應(yīng)環(huán)境的變化，所以系統(tǒng)必須進(jìn)一步向著機(jī)制化，即網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。
四、網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷提高了溝通效率
美國(guó)是世界上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的國(guó)家之一。也許是美國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的作用，100多年來，在美國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中出現(xiàn)過許多廣告或含廣告職能的專業(yè)性組織。如：美國(guó)廣告聯(lián)合會(huì)(AmericanAdvertisingFederation,簡(jiǎn)稱AAF,1908)、全國(guó)廣告主協(xié)會(huì)(AssociationofNationalAdvertisers,簡(jiǎn)稱ANA,1910)、新聞與大眾傳播教育協(xié)會(huì)（AssociationforEducationinJournalismandMassCommunication,簡(jiǎn)稱AEJMC,1912)、全國(guó)廣告教師協(xié)會(huì)(NationalAssociationofTeachersofAdvertising,簡(jiǎn)稱NATA，1915)s全國(guó)廣告(AlphaDeltaSigma,簡(jiǎn)稱ADS，1913)、美國(guó)廣告公司協(xié)會(huì)(AmericanAssociationofAdvertisingAgencies,簡(jiǎn)稱AAAA,1917)、全國(guó)廣告女子（GammaAlphaChi,簡(jiǎn)稱GAX，1920)、美國(guó)廣告學(xué)會(huì)（AmericanAcademyofAdvertising,簡(jiǎn)稱AAA，1958)，廣告教育基金會(huì)（AdvertisingEducationalFoundation,簡(jiǎn)稱AEF,1983)，以及按媒體特性劃分的各種媒體廣告協(xié)會(huì)等。雖然許多廣告組織發(fā)生過重組與合并，但是，現(xiàn)有的美國(guó)廣告組織保留了行業(yè)高度自治的特點(diǎn)；
美國(guó)政府并不直接干預(yù)各個(gè)廣告協(xié)會(huì)的事務(wù)，只是通過聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)的一些法規(guī)對(duì)廣告行業(yè)進(jìn)行約束。到目前為止，美國(guó)還沒有像在中國(guó)、曰本、韓國(guó)等亞洲國(guó)家那樣，出現(xiàn)一個(gè)全國(guó)性廣告協(xié)會(huì)將其他廣告組織歸于其麾下的強(qiáng)大組織。各個(gè)廣告組織都是相對(duì)獨(dú)立、平行發(fā)展的。
從美國(guó)廣告組織的發(fā)展歷史和使命看，它們雖然組織很多，但其基本職能和市場(chǎng)定位卻十分明確；雖有交叉，但沖突不大。為了讓國(guó)內(nèi)廣告同仁了解美國(guó)廣告協(xié)會(huì)的發(fā)展，下面介紹美國(guó)幾個(gè)主要的廣告協(xié)會(huì)組織的市場(chǎng)定位和發(fā)展?fàn)顩r。
美國(guó)廣告聯(lián)合會(huì)（AAF)成立于1905年。經(jīng)過百年的發(fā)展，目前該會(huì)有50000多名集體和個(gè)人會(huì)員。AAF的會(huì)員有許多業(yè)內(nèi)有影響的廣告公司、廣告專家、廣告公司、媒介公司、地方廣告聯(lián)合會(huì)和地方高校廣告分會(huì)。AAF將全美劃分為15個(gè)區(qū)域。AAF的基本職責(zé)就是促使上述單位與廣告產(chǎn)業(yè)發(fā)展保持一致。1973年該協(xié)會(huì)促成全國(guó)廣告(ADS)與全國(guó)廣告女子（GAX)的合并，成立了美國(guó)廣告聯(lián)合會(huì)高校學(xué)術(shù)分會(huì)(AAFAcademicDivision)。ADS成立于1913年。該成立時(shí)確立了三大目標(biāo)：組成一個(gè)由學(xué)生和實(shí)際工作人員組成的團(tuán)體，這些工作人員從事于橫跨多個(gè)行業(yè)、被大眾廣泛認(rèn)知的廣告業(yè)。由大學(xué)的管理部門和從事廣告業(yè)的人士舉辦廣告學(xué)培訓(xùn)，使廣告學(xué)得到更廣泛的認(rèn)識(shí)。用各種合法的手段提高廣告學(xué)和廣告業(yè)界人士的聲望。該組織設(shè)立了很多面向?qū)W生、教師和實(shí)踐者的獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)美國(guó)廣告教學(xué)發(fā)展起到了極大的促進(jìn)作用。上世紀(jì)60年代，ADS謀求與GAX合作；雙方于1971年正式合并為(美國(guó)）“全國(guó)專業(yè)廣告社團(tuán)”（NationalProfessionalAdvertisingSociety,簡(jiǎn)稱ADS)。1973年，新的ADS又易名為“美國(guó)廣告聯(lián)合會(huì)高校學(xué)術(shù)分會(huì)”。學(xué)術(shù)分會(huì)的基本職責(zé)就是促使高校與廣告產(chǎn)業(yè)發(fā)展保持一致。
(美國(guó)）全國(guó)廣告主協(xié)會(huì)（ANA)成立于1910年。現(xiàn)有400多家公司會(huì)員，9000多個(gè)品牌。協(xié)會(huì)的宗旨是促進(jìn)區(qū)域性和全國(guó)性的廣告業(yè)、制造業(yè)和零售業(yè)之間的合作及協(xié)同發(fā)展，提高廣告公司的水平，測(cè)量廣告投放的效果，建立廣告測(cè)定的標(biāo)準(zhǔn)等。1936年，ANA與AAAA共同創(chuàng)建了(美國(guó))廣告研究基金會(huì)(AdvertisingResearchFoundation,簡(jiǎn)稱ARF)。ARF除了為廣告業(yè)幵發(fā)新的研究課題外，還出版在廣告業(yè)界與學(xué)術(shù)界極有影響的《廣告研究學(xué)刊》（JournalofAdvertisingResearch)美國(guó)新聞與大眾傳播教育協(xié)會(huì)（AEJMC)成立于1912年。該協(xié)會(huì)現(xiàn)有3000多名來自高校的教師和實(shí)務(wù)界的研究成員，其中300多人是該協(xié)會(huì)廣告分會(huì)(AdvertisingDivision)的成員；AEJMC廣告分會(huì)正式成立于1966年。廣告分會(huì)的宗旨是架設(shè)廣告學(xué)術(shù)研究與廣告實(shí)務(wù)界之間的橋梁。該分會(huì)的目標(biāo)為：鼓勵(lì)將廣告學(xué)作為傳播學(xué)和營(yíng)銷學(xué)體系中不可缺少的部分。
而從事的研究；加強(qiáng)對(duì)廣告與其他社會(huì)建制關(guān)系方面的研究；鼓勵(lì)成員在教學(xué)和研究中注入廣告學(xué)整體概念，而非僅僅局限于廣告學(xué)的各個(gè)部分；提供其會(huì)員與在其他領(lǐng)域中的對(duì)廣告學(xué)及其社會(huì)角色感興趣的學(xué)者之間的聯(lián)絡(luò)平臺(tái)。分會(huì)的目的還包括通過定期的新聞披露、會(huì)議和期刊，幫助教師們接觸廣告領(lǐng)域中最新的研究成果、出版物以及研究基金機(jī)會(huì)。
全國(guó)廣告教師協(xié)會(huì)（MATA)成立于1915年。該協(xié)會(huì)成立的出發(fā)點(diǎn)是協(xié)調(diào)和解決全國(guó)高校廣告課程的設(shè)置及內(nèi)容。當(dāng)時(shí)，美國(guó)很多學(xué)者認(rèn)為要從心理學(xué)的角度傳授廣告，另一些人認(rèn)為要從企業(yè)管理的角度講授廣告，而更多的學(xué)者則認(rèn)為應(yīng)該從新聞學(xué)的角度講授廣告。該協(xié)會(huì)在促進(jìn)廣告教育正常化上起到了重要作用。同時(shí)，該組織把好的廣告案例和其他有價(jià)值的信息及時(shí)提供給全國(guó)廣告教師協(xié)會(huì)的成員，促進(jìn)了教育和實(shí)業(yè)界的溝通合作。1926年該組織更名為“全國(guó)營(yíng)銷與廣告教師協(xié)會(huì)，，(NationalAssociationofTeachersofMarketingandAdvertising,簡(jiǎn)稱NATMA)；1933年，該協(xié)會(huì)名稱又更改為“全國(guó)營(yíng)銷教師協(xié)會(huì)”(NationalAssociationofMarketingTeachers,簡(jiǎn)稱NAMT)；1937年，這個(gè)協(xié)會(huì)和“美國(guó)營(yíng)銷社團(tuán)，，（AmericanMarketingSociety,簡(jiǎn)稱AMS)聯(lián)合重組成了現(xiàn)在的“美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)”（AmericanMarketingAssociation,簡(jiǎn)稱AMA)。
美國(guó)廣告公司協(xié)會(huì)(AAAA)又稱美國(guó)廣告公司協(xié)會(huì)，成立于1917年。協(xié)會(huì)由美國(guó)500多家大廣告商及1200多個(gè)分商會(huì)員組成；協(xié)會(huì)成員的廣告從業(yè)年限均在20年以上，成員單位的從業(yè)人員占全美52%;協(xié)會(huì)商在美國(guó)本土占約80%的廣告業(yè)務(wù)份額，其中60%的組織成員單位的年收益在1億美元以上。美國(guó)廣告公司協(xié)會(huì)是一個(gè)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向組織，專門為其成員提供專業(yè)技術(shù)支持、廣告行業(yè)信息和廣泛的可行。協(xié)會(huì)主要靠會(huì)費(fèi)收入和提供服務(wù)收取一些費(fèi)用維持自身運(yùn)營(yíng)。協(xié)會(huì)由董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)會(huì)還建有各種理事會(huì)；協(xié)會(huì)設(shè)有45個(gè)專業(yè)委員會(huì)，如戶外、廣播、金融委員會(huì)等等。主要工作是為會(huì)員提供信息服務(wù)，包括網(wǎng)上信息服務(wù)，一般是應(yīng)會(huì)員的要求就某個(gè)問題進(jìn)行調(diào)查研究，然后向會(huì)員提出研究報(bào)告等。
美國(guó)廣告學(xué)會(huì)（AAA)成立于1958年。非常有意思的是，該組織的創(chuàng)立是由當(dāng)時(shí)的美國(guó)廣告聯(lián)合會(huì)主席提議的。創(chuàng)立的原因主要是由于在經(jīng)濟(jì)類和新聞?lì)惛咝Ｖ校鄙贋閺V告學(xué)教師服務(wù)的組織。美國(guó)新聞與大眾傳播教育協(xié)會(huì)中的許多有影響力的廣告專家學(xué)者大都未參與美國(guó)廣告聯(lián)合會(huì)的活動(dòng)。所以美國(guó)廣告聯(lián)合會(huì)中的許多專家認(rèn)為有必要?jiǎng)?chuàng)立一個(gè)新的組織。該組織成立后，立即接受了福特基金會(huì)的資助，做了廣告教育中最早的兩項(xiàng)研究。第一項(xiàng)是關(guān)于美國(guó)廣告教育發(fā)展的綜合研究；第二項(xiàng)是對(duì)擁有規(guī)模較大的廣告專業(yè)的高校進(jìn)行的單獨(dú)研究。該項(xiàng)研究結(jié)果阻止了美國(guó)廣告專業(yè)發(fā)展無限制向商學(xué)院發(fā)展和專業(yè)越分越細(xì)的趨勢(shì)，并確立了廣告在新聞和傳播學(xué)專業(yè)中設(shè)置的主導(dǎo)地位。同時(shí)該學(xué)會(huì)也接受廣告主對(duì)學(xué)校的捐助；接受對(duì)大學(xué)本科學(xué)習(xí)和研究生學(xué)習(xí)期間獎(jiǎng)學(xué)金的捐贈(zèng)；接受對(duì)1972年學(xué)會(huì)創(chuàng)辦的《廣告學(xué)刊》(JournalofAdvertising)的出版經(jīng)費(fèi)不足的捐助等。另外，該學(xué)會(huì)成立以來設(shè)立了許多專門對(duì)高校教師和學(xué)生的“突出貢獻(xiàn)”獎(jiǎng)項(xiàng)，鼓勵(lì)對(duì)該領(lǐng)域做出杰出貢獻(xiàn)的人士。
(美國(guó))廣告教育基金會(huì)（AEF)成立于1983年。該基金會(huì)旨在向全社會(huì)，尤其是大學(xué)教師和學(xué)生，提供有關(guān)廣告方面的富有教育意義的材料，以期豐富他們對(duì)廣告在社會(huì)、文化和經(jīng)濟(jì)中的作用的了解。
由上述分析可見，美國(guó)的廣告組織雖然很多，但是市場(chǎng)定位不同，相互職責(zé)之間既有分工，也有合作。雖然在部分交叉領(lǐng)域有競(jìng)爭(zhēng)，但總體上是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，平行發(fā)展。這種差異化定位有利于各協(xié)會(huì)在美國(guó)廣告行業(yè)中各自發(fā)揮更大的作用。
二、美國(guó)廣告協(xié)會(huì)對(duì)廣告教育支持的狀況
美國(guó)是廣告教育起步最早的國(guó)家之_。從1905年紐約大學(xué)首家開設(shè)廣告課程算起，100多年來美國(guó)廣告教育為美國(guó)廣告業(yè)培養(yǎng)了大量的人才。由于人才培養(yǎng)是廣告專業(yè)化發(fā)展的重要保障，美國(guó)各個(gè)廣告協(xié)會(huì)對(duì)廣告教育都高度重視。
1. 美國(guó)廣告聯(lián)合會(huì)為高校設(shè)立的主要獎(jiǎng)項(xiàng)。美國(guó)廣告聯(lián)合會(huì)自上世紀(jì)70年代以來加強(qiáng)了對(duì)高校的關(guān)注和投入。1973年，AAF促成了全國(guó)廣告(ADS)與全國(guó)廣告女子(GAX)的合并，成立了“AAF學(xué)術(shù)部”，目的是推動(dòng)大學(xué)廣告學(xué)術(shù)計(jì)劃發(fā)展。一開始學(xué)術(shù)部建立時(shí)僅有40個(gè)大學(xué)參加，目前已經(jīng)有200多所大學(xué)加入到該組織。1987年，AAF設(shè)立了“廣告教師獎(jiǎng)”(AdvertisingEducatorAward),以表彰在廣告教學(xué)、廣告研究、廣告寫作領(lǐng)域做出卓越貢獻(xiàn)的教師。2004年，AAF舉辦了“第一屆麥當(dāng)勞杯：美國(guó)大學(xué)生論壇”（TheFirstMcDonald*sCorp：AAFStudentConference)，由學(xué)生在論壇上發(fā)表和討論自己撰寫的學(xué)術(shù)論文。該論壇目前已經(jīng)制度化。并由美國(guó)一些大學(xué)廣告系主任和廣告實(shí)務(wù)界專家組成了優(yōu)秀論文評(píng)比委員會(huì)。美國(guó)廣告聯(lián)合會(huì)的學(xué)術(shù)分會(huì)承擔(dān)許多廣告教育的責(zé)任，保證分會(huì)履行推動(dòng)廣告教育發(fā)展的義務(wù)。為此，AAF在全國(guó)設(shè)立了大量的廣告聯(lián)合會(huì)學(xué)術(shù)分會(huì)的校園分部，為學(xué)生們提供更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)。除了承認(rèn)廣告教育家和學(xué)生們的成就外，還提供競(jìng)賽、實(shí)習(xí)和廣告專業(yè)網(wǎng)絡(luò)。并與企業(yè)聯(lián)合定期舉辦廣告人才招聘會(huì)，為大學(xué)生提供了很好的就業(yè)機(jī)會(huì)。
2. 美國(guó)廣告聯(lián)合會(huì)高校學(xué)術(shù)分會(huì)組織的全國(guó)大學(xué)生競(jìng)賽。美國(guó)廣告聯(lián)合會(huì)高校學(xué)術(shù)分會(huì)在各地院校非常活躍。如前所述，目前美國(guó)已有200多所高校成立了美國(guó)廣告聯(lián)合會(huì)的校園分會(huì)(collegechapters)。要想成立分會(huì)，學(xué)校必須開設(shè)至少兩門廣告課程或與廣告相關(guān)的科目，如市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、促銷學(xué)等。地方學(xué)院或大學(xué)分會(huì)需要經(jīng)過廣告聯(lián)合會(huì)的確認(rèn)和授權(quán)；合格的大學(xué)分會(huì)作為會(huì)員被保留下來。每個(gè)校園分會(huì)都要配有指導(dǎo)教師。本文第一作者在從事教學(xué)和科研的同時(shí)擔(dān)任著美國(guó)廣告聯(lián)合會(huì)俄亥俄大學(xué)校園分會(huì)的指導(dǎo)教師。作為指導(dǎo)教師，他除了參加和指導(dǎo)該校園分會(huì)每周舉行的各種活動(dòng)外，還帶領(lǐng)該校園分會(huì)會(huì)員參加一年一度的全國(guó)大學(xué)生廣告競(jìng)賽。
1973年，AAF第七區(qū)搞了一種“圓珠筆廣告計(jì)劃”，讓學(xué)生對(duì)品牌市場(chǎng)的運(yùn)作進(jìn)行策劃。該競(jìng)賽很快得到廣告實(shí)務(wù)界的認(rèn)同，并在美國(guó)迅速推廣開來，發(fā)展為一年一度的美國(guó)“全國(guó)大學(xué)生廣告競(jìng)賽”(NationalStudentAdvertisingCompetition,簡(jiǎn)稱NSAC)。參賽的高校先在各自所在地區(qū)初賽，優(yōu)勝者再集中到全國(guó)決賽。比賽采取命題方式；命題以當(dāng)年大賽贊助商的品牌為題。參賽學(xué)生必須是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)如何推廣贊助商的品牌撰寫“創(chuàng)意策劃書”（campaignplansbook)。創(chuàng)意要獨(dú)特，方案必須可行，并且答辯時(shí)必須能說服大賽評(píng)委；創(chuàng)意策劃書和比稿(presentation)的綜合分?jǐn)?shù)決定了參賽團(tuán)隊(duì)的名次。30多年來，陸續(xù)有許多全世界最具影響力的廣告品牌主辦了競(jìng)賽。如：寶潔、可口可樂、麥當(dāng)勞、雪佛蘭、凱洛格、美國(guó)航空、戴姆勒-克萊斯勒、VISA和紐約時(shí)代等。賽后公司競(jìng)相選用學(xué)生作品。主辦2008年NSAC大賽的品牌是A0L。美國(guó)廣告界當(dāng)今的不少杰出人物都曾是當(dāng)年NSAC的參與者和美國(guó)廣告聯(lián)合會(huì)高校分會(huì)的會(huì)員。
3.美國(guó)新聞與大眾傳播教育協(xié)會(huì)廣告分會(huì)對(duì)廣告教育的貢獻(xiàn)。該分會(huì)于1996年創(chuàng)辦的《廣告教育學(xué)刊》（JournalofAdvertisingEducation)是美國(guó)迄今唯 本專門發(fā)表廣告教育研究成果的學(xué)術(shù)刊物。該分會(huì)每年都為美國(guó)新聞與大眾傳播教育協(xié)會(huì)的年會(huì)舉辦五項(xiàng)有關(guān)廣告的論文比賽：學(xué)術(shù)論文比賽、學(xué)生論文比賽、教學(xué)論文比賽、職業(yè)自由與責(zé)任(professionalfreedomandresponsibility)論文比賽以及特別專題論文比賽。該分會(huì)還每年在美國(guó)新聞與大眾傳播教育協(xié)會(huì)的年會(huì)正式召開的前一天舉行一整天的廣告教學(xué)研討會(huì)。
此外，美國(guó)新聞與大眾傳播教育協(xié)會(huì)于1924年創(chuàng)辦的會(huì)刊《新聞學(xué)季刊》(JournalismQuarterly)，現(xiàn)稱《新聞與大眾傳播學(xué)季刊》（JournalismandMassCommunicationQuarterly)，和該協(xié)會(huì)辦的另外三份出版物《新聞與傳播學(xué)專論》（JournalismandCommunicationMonographs)、〈〈新聞與傳播學(xué)教育者》(JournalismandMassCommunicationEducator).以及《新聞與大眾傳播學(xué)摘要》（JournalismandMassCommunicationAbstracts)都常刊登有關(guān)廣告研究的學(xué)術(shù)文章，已成為美國(guó)廣告研究成果和資料檢索的重要學(xué)術(shù)刊物。
4. 美國(guó)廣告學(xué)會(huì)對(duì)廣告教育發(fā)展的促進(jìn)。該學(xué)會(huì)于1972創(chuàng)辦的《廣告學(xué)刊》(JournalofAdvertising)是美國(guó)迄今為止影響最大的廣告學(xué)術(shù)刊物。最近，AAA已決定將《互動(dòng)廣告學(xué)刊》(JournalofInteractiveAdvertising)定為該學(xué)會(huì)的另一學(xué)術(shù)刊物。此外，美國(guó)廣告學(xué)會(huì)于1960年設(shè)立了學(xué)會(huì)“院士”（Fellows)的稱號(hào)；到2007年為止，該學(xué)會(huì)只有33位歷屆會(huì)員獲得過這_殊譽(yù)。學(xué)會(huì)還于1982年設(shè)立了“(廣告)研究杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”(OutstandingContributiontoResearchAward)；于1988年設(shè)立了“《廣告學(xué)刊》最佳文章獎(jiǎng)”（J0u「na|ofAdvertisingBestArticleAward)；于1999年設(shè)立了“比利羅斯廣告教育獎(jiǎng)”(BillyI.RossAdvertisingEducationAward)，專門獎(jiǎng)勵(lì)在廣告教育中有突出成就的教師。為了紀(jì)念美國(guó)廣告教育之父Cha「lesH.Sandage,學(xué)會(huì)于2003年增設(shè)了“查爾斯H桑德杰杰出廣告教學(xué)獎(jiǎng)”（CharlesH.SandageAwardforTeachingExcellence)。之后，學(xué)會(huì)于2003年設(shè)立了“博士生論文獎(jiǎng)”(DoctoralDissertationAward)，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀博士論文；于2005年設(shè)立了“吉姆洛特-加龍省左爾廣告道德與社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)”（KimRotzollAwardforAdvertisingEthnicsandSocialResponsibility),專門獎(jiǎng)勵(lì)為廣告道德和社會(huì)責(zé)任做出杰出貢獻(xiàn)的廣告教育工作者。學(xué)會(huì)設(shè)立的“杰出服務(wù)獎(jiǎng)”（DistinguishedServiceAward)則用來獎(jiǎng)勵(lì)為該學(xué)會(huì)或廣告教育作出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人。自2001年起，學(xué)會(huì)還組織了兩年一度的亞太地區(qū)國(guó)際會(huì)議。2001年和2003年的兩屆會(huì)議都在日本東京附近的千葉縣木更津市(Kisa「azu)舉行；2005和2007年的兩屆會(huì)議分別在香港和韓國(guó)的首爾召開。本文第一作者是2005年亞太地區(qū)會(huì)議的聯(lián)合主席。2009年亞太會(huì)議將在北京舉行。
4. (美國(guó))廣告教育基金會(huì)對(duì)廣告教育提供的服務(wù)。該基金會(huì)創(chuàng)建于1998年。從2000開始，基金會(huì)出版了網(wǎng)上學(xué)刊《廣告與社會(huì)評(píng)論》（AdvertisingandSocietyReview)。與此同時(shí)，基金會(huì)還在其網(wǎng)頁上登載一些經(jīng)典的廣告案例和各校教師自愿提供的廣告課程大綱。最值得一提的是基金會(huì)每年組織的“業(yè)內(nèi)廣告演講者計(jì)劃”(InsideAdvertisingSpeakersProgram)和“來訪教授計(jì)劃”(VisitingProfessorProgram)0
“業(yè)內(nèi)廣告演講者項(xiàng)目”通常從全國(guó)各廣告公司選拔100多名資深廣告從業(yè)者到高校進(jìn)行一兩天的專題講座。
“來訪教授計(jì)劃”則從全國(guó)高校報(bào)名教師中選拔15名左右送到紐約、芝加哥等地的大廣告公司進(jìn)行暑期培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，教師除了熟悉當(dāng)今廣告公司的運(yùn)作和發(fā)展以外，也要為公司員工就廣告方面的研究進(jìn)行專題演講。本文第一作者曾參加過在紐約的“來訪教授計(jì)劃”，受益匪淺。
5. 美國(guó)廣告公司協(xié)會(huì)對(duì)各類種族高校大學(xué)生的專業(yè)
【論文摘要】知識(shí)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)越來越大,在容納就業(yè)、帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方面的重要性將隨著時(shí)間的推移而增加。營(yíng)銷系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中具有舉足輕重的地位,顧客導(dǎo)向、內(nèi)部營(yíng)銷、快速滿足顧客多變的需求,需要有一個(gè)適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制與之配套。本文通過研究網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷系統(tǒng),為具體營(yíng)銷實(shí)踐提供指導(dǎo)。
近年來,國(guó)內(nèi)很多高科技企業(yè)在高速發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)開始停滯不前,甚至過早地步入衰退期,除了競(jìng)爭(zhēng)加劇、環(huán)境更加復(fù)雜多變、管理難度加大外,企業(yè)不能及時(shí)地調(diào)整組織機(jī)構(gòu)及運(yùn)行機(jī)制,尤其是營(yíng)銷系統(tǒng),也是一個(gè)重要原因。在企業(yè)管理實(shí)踐中,很多企業(yè)在黑暗中摸索,付出了沉重的代價(jià),反映了這一研究的重要性和緊迫性。
一、網(wǎng)絡(luò)化的營(yíng)銷環(huán)境現(xiàn)狀
企業(yè)利用Internet,可以及時(shí)將產(chǎn)品和市場(chǎng)銷售信息發(fā)送給分布在全國(guó)各地及國(guó)外的營(yíng)銷人員,以便隨時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略,應(yīng)用web瀏覽器和數(shù)據(jù)庫(kù),可以幫助企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷部門建立和維護(hù)關(guān)鍵客戶的信息數(shù)據(jù)庫(kù),業(yè)務(wù)人員可以利用這個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品報(bào)價(jià)、商品交易、提供訂單、簽署合同、交換商業(yè)文件和支付賬單等業(yè)務(wù)。營(yíng)銷人員還可應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)查詢共享有關(guān)的專業(yè)知識(shí),以提高他們的自身業(yè)務(wù)素質(zhì),拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)利用Internet為用戶提供的在線技術(shù)幫助,能以最有效的方式,提供最好的服務(wù)。同時(shí)企業(yè)可通過Internet在網(wǎng)站上向世界展示企業(yè)形象,如建立電子櫥窗等方式展示產(chǎn)品,提供技術(shù)咨詢,進(jìn)行售后服務(wù)和市場(chǎng)開拓。企業(yè)管理人員可將用戶經(jīng)常遇到的問題及其解決方案做成FAQ(Frequently Asked Questions,常見問題)放在企業(yè)Internet網(wǎng)站上,為遇到問題用戶提供在線的專家技術(shù)支持。
二、網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷系統(tǒng)的發(fā)展和進(jìn)化
傳統(tǒng)上,營(yíng)銷系統(tǒng)把客戶的需要、競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品和戰(zhàn)略等各種外部信息傳遞給組織中的各個(gè)其它子系統(tǒng),這些不同的子系統(tǒng)再針對(duì)客戶所提出的問題采取行動(dòng),提供能滿足客戶需求的、有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)。在這種營(yíng)銷理念下,營(yíng)銷系統(tǒng)只是充當(dāng)中間人的角色,它假定公司很難與客戶取得聯(lián)系,并且客戶也不能與其他職能部門發(fā)生直接關(guān)系。但是,在一些新型的企業(yè)里,很多職能部門可以與客戶取得聯(lián)系,一些跨職能團(tuán)隊(duì)從事著以前只有營(yíng)銷人員才從事的工作。營(yíng)銷部門不再是唯一的一個(gè)與客戶發(fā)生關(guān)系的部門,它的職責(zé)變更整合所有針對(duì)客戶的工作使其成為一個(gè)整體,這樣當(dāng)客戶與公司發(fā)生關(guān)系時(shí),他們所見到的是類似的面孔,所聽到的是同一種聲音。急劇變化的營(yíng)銷系統(tǒng)及其內(nèi)外部環(huán)境,改變了企業(yè)的營(yíng)銷系統(tǒng)、其它子系統(tǒng)與市場(chǎng)三者的交易成本的對(duì)比,使?fàn)I銷系統(tǒng)的形狀和內(nèi)外部邊界也總是處在變動(dòng)之中。信息、知識(shí)作為新的生產(chǎn)要素在三者之間的低成本、快速傳播,為營(yíng)銷系統(tǒng)邊界的發(fā)展和進(jìn)化提供了肥沃的土壤。
三、營(yíng)銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化的必然性
傳統(tǒng)組織中人們溝通的方式也由一系列的規(guī)則所約束。溝通方式由他們?cè)趩挝恢械奈恢脹Q定。最高層的管理者可以與任何人溝通,而層級(jí)底部的操作人員卻受到嚴(yán)格控制。這些死板、僵硬的規(guī)章制度,使組織難以適應(yīng)環(huán)境的快速變化。
營(yíng)銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化是系統(tǒng)進(jìn)化的必然結(jié)果。根據(jù)系統(tǒng)理論,系統(tǒng)內(nèi)部的發(fā)展總體上來說是一個(gè)有序化的過程,從簡(jiǎn)單到復(fù)雜、從低級(jí)到高級(jí)。有序化的過程中有兩種基本趨勢(shì),一種是向著一個(gè)起核心作用子系統(tǒng)集中的中心化趨勢(shì),另一種是向著多個(gè)子系統(tǒng)共同起作用的機(jī)制化趨勢(shì)。當(dāng)系統(tǒng)最初發(fā)生時(shí),總是有某種特殊的子系統(tǒng)形成了對(duì)其它子系統(tǒng)的控制約束作用。而當(dāng)這種約束作用在系統(tǒng)中顯現(xiàn)出一定的優(yōu)勢(shì)時(shí),這種控制作用就會(huì)擴(kuò)大,以至整個(gè)系統(tǒng)成為一個(gè)中心化的系統(tǒng),這個(gè)過程的內(nèi)部聯(lián)系呈單向作用的“樹”形結(jié)構(gòu)。上述的第一類營(yíng)銷組織形式,就是這種中心化組織。 伴隨著中心化的過程,系統(tǒng)還有一個(gè)向著各個(gè)子系統(tǒng)共同起作用的機(jī)制化的過程。這時(shí)系統(tǒng)中的各子系統(tǒng)之間的聯(lián)系越來越豐富,有些形成了相互作用,有些形成了橫向聯(lián)系,有些形成了循環(huán)的相互作用,系統(tǒng)中核心子系統(tǒng)的控制作用相對(duì)降低,向著由多個(gè)部分共同起作用的方向發(fā)展,系統(tǒng)在一定的條件下會(huì)形成特定結(jié)構(gòu)的相互作用來調(diào)整自身和適應(yīng)環(huán)境,系統(tǒng)內(nèi)部的表現(xiàn)為多種形式的相互交叉的網(wǎng)絡(luò),系統(tǒng)由內(nèi)部多個(gè)子系統(tǒng)間的互動(dòng)聯(lián)系形成的機(jī)制來推動(dòng)系統(tǒng)的發(fā)展。在系統(tǒng)的發(fā)展過程中,往往中心化在前,機(jī)制化在后。沒有中心化,系統(tǒng)的各部分就不能實(shí)現(xiàn)最初的和最基本的聯(lián)系,但僅僅完成了中心化的系統(tǒng)是簡(jiǎn)單的、線性的、保守的,很難適應(yīng)環(huán)境的變化,所以系統(tǒng)必須進(jìn)一步向著機(jī)制化,即網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。
四、網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷提高了溝通效率
系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)可劃分為垂直結(jié)構(gòu)和水平結(jié)構(gòu),從上向下的指令和從下向上的報(bào)告構(gòu)成了系統(tǒng)信息的縱向流;而每一層次又按水平方向把各主要職能分系統(tǒng)的信息貫通起來,稱為信息的橫向流,這樣就構(gòu)成了縱橫交錯(cuò)的信息網(wǎng)絡(luò)。信息流通中的兩個(gè)主要指標(biāo)是傳輸?shù)臅r(shí)效性和準(zhǔn)確性。
在傳統(tǒng)的層級(jí)組織中,系統(tǒng)的信息是逐層流動(dòng)的,越層流動(dòng)的信息較少。在組織規(guī)模一定的情況下,隨著組織的層次增多,管理幅度會(huì)降低,通常信息流通的時(shí)效性和精確性會(huì)出現(xiàn)一定的矛盾性,即層次增多使信息流通的路徑增多而分叉減少(因?yàn)楣芾矸葴p少),從而延緩信息流通的速度,但卻提高了精確性。相反,如果減少層級(jí),則必然會(huì)增加每層的管理幅度,這樣雖然流通時(shí)效性可以增強(qiáng),然而信息分叉點(diǎn)增多、信息在流通中出錯(cuò)的機(jī)會(huì)增多,就會(huì)影響到信息流通的質(zhì)量。
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他把“七喜”汽水重新定位為“不含咖啡因的非可樂”，此舉痛擊了可口可樂與百事可樂，使七喜汽水一躍成為僅次于可口可樂與百事可樂之后的美國(guó)飲料業(yè)的第三品牌。
他就是全球定位之父，被摩根士丹利譽(yù)為高于邁克爾?波特的戰(zhàn)略家。
特勞特所創(chuàng)建的特勞特全球伙伴公司，總部設(shè)于美國(guó)，在世界27個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有分部，由熟諳當(dāng)?shù)氐暮匣锶藢＜覟槠髽I(yè)提供戰(zhàn)略定位咨詢。服務(wù)的客戶包括IBM、惠普、寶潔、漢堡王、美林、默克、雀巢、施樂、百事、宜家、西南航空等《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)，“棒！約翰”、蓮花公司、澤西聯(lián)合銀行、Repsol石油、ECO飲用水、七喜……
這里還有一位定位大師艾?里斯，他是享譽(yù)世界的營(yíng)銷大師，被美國(guó)《公關(guān)周刊》評(píng)為20世紀(jì)100位最有影響力的公關(guān)人物之一。他的觀點(diǎn)被美國(guó)營(yíng)銷學(xué)會(huì)評(píng)選為有史以來最具影響力的營(yíng)銷理念，他和特勞特研究成果歸納起來只有兩個(gè)字――定位。
“定位之父”特勞特
杰克?特勞特，邁克爾?波特的營(yíng)銷戰(zhàn)略家，也是美國(guó)特勞特咨詢公司總裁。
他于1969年以《定位：同質(zhì)化時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)之道》（發(fā)展為后來的《定位：新競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道》）論文首次提出了商業(yè)中的“定位（Positioning）”觀念，1972年以《定位時(shí)代》論文開創(chuàng)了定位理論，1981年出版學(xué)術(shù)專著《定位》。1996年，特勞特推出了定位論刷新之作《新定位》。2001年，定位理論壓倒菲利普?科特勒、邁克爾?波特，被美國(guó)營(yíng)銷學(xué)會(huì)評(píng)為“有史以來對(duì)美國(guó)營(yíng)銷影響最大的觀念”。2009年，他推出了定位論落定之作《重新定位》。
“定位之父”杰克?特勞特在一次論壇中反復(fù)強(qiáng)調(diào)，中國(guó)已進(jìn)入了3C時(shí)代（即競(jìng)爭(zhēng)、變化和危機(jī)夾雜），在互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，品牌的競(jìng)爭(zhēng)更是發(fā)生了翻天覆地的變化。中國(guó)企業(yè)家最需要做的，就是要適時(shí)調(diào)整品牌在潛在顧客心智中的認(rèn)知。
特勞特中國(guó)區(qū)合伙人鄧德隆指出，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)面臨著信息爆炸、競(jìng)爭(zhēng)加劇、外界變化以及科技創(chuàng)新所帶來的運(yùn)營(yíng)效率同質(zhì)化等四重挑戰(zhàn)，企業(yè)唯有占據(jù)顧客心智資源、構(gòu)建差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，方能化解和對(duì)沖這四種挑戰(zhàn)和殘酷的現(xiàn)實(shí)。企業(yè)不僅需要重新定位在這個(gè)沒有空白的市場(chǎng)上立足，更需要在重新定位理論來指導(dǎo)自己不斷演變，迎接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷發(fā)起的挑戰(zhàn)。
在一次媒體采訪中，特勞特指出，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，定位理論顯得更加重要。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)省卻了構(gòu)建營(yíng)銷渠道的龐大工作，從而使得心智定位的決定性作用更加明顯。這也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為何要不顧贏利而燒錢的原因――誰搶先占據(jù)了顧客的心智，誰就是最大的贏家。毫不夸張地說，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，定位就是一切。亞馬遜在心智中代表了網(wǎng)上書店后，巴諾就難再出頭了；谷歌在心智中占住了“搜索”的定位后，微軟與雅虎就無力回天。無論后者的管理有多么好，財(cái)力多么大，人員有多么努力也行不通，因?yàn)樾闹嵌ㄎ徊灰赘淖儭?/p>
一開始，定位就是使品牌實(shí)現(xiàn)有效區(qū)隔；后來在《22條商規(guī)》中，定位就是在迅速擴(kuò)展的品類中實(shí)現(xiàn)差異化形象；到了《特勞特論戰(zhàn)略》，定位則被上升為戰(zhàn)略，從而在更高的層面統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)；而在《簡(jiǎn)潔的力量》中，定位就是要與眾不同、獨(dú)特的差異化，它是戰(zhàn)略的全部。特勞特認(rèn)識(shí)到，其原先的“定位理論”存在缺陷，也一度被誤解――現(xiàn)在，特勞特明白無誤地提出，定位不僅僅是“實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的差異化”，更重要的是它應(yīng)該成為企業(yè)戰(zhàn)略的先導(dǎo)，成為公司資源配置和運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，“讓潛在顧客將你與其他公司區(qū)分開來”“找到一個(gè)最有利的位置與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡”，在特勞特看來，定位便是企業(yè)戰(zhàn)略的中心。
定位的“不老的傳說”
在全球民用航空界有一個(gè)“不老的傳說”――美國(guó)西南航空，不但被全球比喻成為低成本航空運(yùn)營(yíng)模式的鼻祖，而且能夠在美國(guó)遍地哀鴻的民航領(lǐng)域中一枝獨(dú)秀，連續(xù)保持盈利。那么，到底什么是該公司成功的秘訣？答案就是定位。
現(xiàn)在大家都知道，西南航空是定位為“單一艙級(jí)”的航空品牌。而在此之前，美國(guó)所有航空公司都效仿美國(guó)航空多級(jí)艙位和多重定價(jià)，目的就是希望通過大而全的手段盡可能覆蓋更多的客群和占領(lǐng)更大的市場(chǎng)。但很不幸，這一策略最終導(dǎo)致航空市場(chǎng)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，包括西南航空在內(nèi)的不少航空公司出現(xiàn)虧損，
在此情況下，西南航空邀請(qǐng)?zhí)貏谔刈稍児緸槠渥鰬?zhàn)略定位。特勞特咨詢公司給出的解決方案是將其重新定位為“單一艙級(jí)”。很快，西南航空從一大堆跟隨者中脫穎而出，最終成為了短途飛行之王。
西南航空是如何做到“單一艙級(jí)”呢？在確定“單一艙級(jí)”的戰(zhàn)略定位后，西南航空對(duì)其所有運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行了調(diào)整。它不提供餐飲，不指定座位，不提供跨航線行李轉(zhuǎn)運(yùn)或高級(jí)艙位服務(wù)；它集中于短程航線，緊縮泊機(jī)時(shí)間，以更少的飛機(jī)提供頻繁的航班；它還在登機(jī)口設(shè)立自動(dòng)售票機(jī)，鼓勵(lì)乘客跳過旅行社直接購(gòu)買機(jī)票，節(jié)省付給旅行社的傭金。此外，它的機(jī)隊(duì)全部選用波音737客機(jī)，從而在定位的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了多方面的優(yōu)化運(yùn)營(yíng)：統(tǒng)一維護(hù)備件和養(yǎng)護(hù)方式，統(tǒng)一機(jī)師培訓(xùn)和交接崗，統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)方式和形象以及最低的批量訂購(gòu)價(jià)格。
從效果上看，由于西南航空運(yùn)營(yíng)活動(dòng)都圍繞“單一經(jīng)濟(jì)艙飛行”，這使得西南航空的績(jī)效超出了單項(xiàng)運(yùn)營(yíng)效益的簡(jiǎn)單集合。由于事先解決好了競(jìng)爭(zhēng)定位，西南航空能有效地創(chuàng)造顧客，企業(yè)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)出可以有效地被外部接受而轉(zhuǎn)化為巨大業(yè)績(jī)，它創(chuàng)造出了比美國(guó)五大航空公司總和還高的市值。西南航空是“9?11”事件后美國(guó)航空業(yè)唯一不受政府補(bǔ)貼都仍保持盈利的公司，1997―2006連續(xù)十年獲評(píng)“美國(guó)最值得尊敬公司”。
關(guān)鍵詞：審美需求 價(jià)值需求 趣味性需求 新穎性需求
1.緒論
影視產(chǎn)業(yè)，是文化產(chǎn)業(yè)的重要組成，對(duì)全世界數(shù)十億的觀眾都具有特殊的吸引力。由于影視產(chǎn)品不但可以滿足人們精神生活內(nèi)容、傳遞著國(guó)家、地區(qū)文化、價(jià)值觀，而且還可以創(chuàng)造巨大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，所以影視產(chǎn)品也是一種特殊的文化商品。隨著世界影視產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在全球影視市場(chǎng)由美國(guó)的影視產(chǎn)品主導(dǎo)的為情況下，中國(guó)的影視產(chǎn)業(yè)，也得到蓬勃發(fā)展，逐漸擴(kuò)大在世界上的影響力。
目前中國(guó)擁有影視產(chǎn)品的制作機(jī)構(gòu)，大約1160家左右；其中專業(yè)電影產(chǎn)品制作機(jī)構(gòu)有100多家，專業(yè)的電視劇產(chǎn)品制作機(jī)構(gòu)有127家，電影制片廠有30多個(gè)。但由于中國(guó)影視行業(yè)的各機(jī)構(gòu)“獨(dú)立經(jīng)營(yíng)”，這導(dǎo)致中國(guó)影視產(chǎn)品不但質(zhì)量難以突破性提高，而且拍攝成本較高，從而影響到了營(yíng)銷量的提高 。
中國(guó)自從2003年，開始文化體制改革的以來，中國(guó)影視產(chǎn)業(yè)發(fā)展比較迅速。中國(guó)的影視產(chǎn)品的出口，也呈現(xiàn)出迅速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。2004年中國(guó)影視產(chǎn)品出口，金額為13.98億元，2010年出口，金額超過40億元，平均增長(zhǎng)12%以上。
雖然中國(guó)影視產(chǎn)品數(shù)量逐年增加，但是中國(guó)影視產(chǎn)品出口額，占世界影視產(chǎn)品出口總額的比重還是很小，例如，在2010年，中國(guó)電影出口額為35.17億元，而美國(guó)電影出口就達(dá)到212億美元，是中國(guó)電影出口額的40倍以上。在2010年中國(guó)電影票房收入的15億美元，其中的44%是來自于美國(guó)的影視產(chǎn)品 。這表明，中國(guó)影視產(chǎn)品還有很多不足，需要進(jìn)行總結(jié)。中國(guó)影視產(chǎn)品，不但創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，也傳遞著中國(guó)文化，只有形成一個(gè)良性的循環(huán)，這樣才能促進(jìn)中國(guó)影視產(chǎn)品的發(fā)展。
2.文獻(xiàn)概覽
“審美需求、價(jià)值需求、新穎性需求、趣味性需求”與“中國(guó)影視產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷量”之間的關(guān)系。
本研究報(bào)告根據(jù)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和中國(guó)影視行業(yè)的特點(diǎn)，主要從“審美需求、價(jià)值需求、新穎性需求、趣味性需求”方面對(duì)影響“中國(guó)影視產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷量”的研究文獻(xiàn)進(jìn)行重點(diǎn)回顧和概覽。
魏婷和夏寶蓮（2008）認(rèn)為，目前中國(guó)的影視產(chǎn)品，尚不具備國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力；在國(guó)際影視產(chǎn)品營(yíng)銷市場(chǎng)上，不具有價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。他們分析認(rèn)為：根本的原因就是，在過去大部分時(shí)間內(nèi)，中國(guó)影視產(chǎn)品多數(shù)是被作為意識(shí)形態(tài)宣傳的工具，這導(dǎo)致中國(guó)影視產(chǎn)品所表現(xiàn)的價(jià)值選擇、比較單一，不能夠充分發(fā)揮作為特殊商業(yè)產(chǎn)品的中國(guó)影視產(chǎn)品的屬性 。李懷亮（2011）針對(duì)中國(guó)影視產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷特點(diǎn)分析指出：雖然中國(guó)電影出口的地域范圍不斷擴(kuò)大，但是除了部分合拍片外，中國(guó)產(chǎn)的電影在歐美地區(qū)，放映范圍還是比較窄的 。他分析指出，造成上述的根本原因，還是中國(guó)影視產(chǎn)品在內(nèi)容與表演形式方面，與歐美地區(qū)的文化背景、價(jià)值觀取向不一致。這使得“文化折扣”比較嚴(yán)重，無法充分滿足歐美觀眾對(duì)于影視產(chǎn)品的價(jià)值需求。周冠男（2008）指出中國(guó)影視產(chǎn)品作為文化產(chǎn)品的內(nèi)容組成部分，其必然來自于中國(guó)文化，所以中國(guó)文化對(duì)于中國(guó)人民、熟悉中國(guó)文化的人群，比較具有吸引力 。他同時(shí)引用霍斯金斯和米盧斯（1988）的論述就此指出：同樣道理，由于文化差異、文化認(rèn)知不同，形成“文化折扣”現(xiàn)象，這同樣導(dǎo)致中國(guó)影視產(chǎn)品對(duì)于其它文化人群的吸引力就大大下降。由于中國(guó)文化具有悠久的傳統(tǒng)，以及文化折扣現(xiàn)象的存在，導(dǎo)致其它國(guó)家的消費(fèi)者不能完全接受，很多富含中國(guó)傳統(tǒng)文化精髓的文化產(chǎn)品。另外，由于中國(guó)影視產(chǎn)品對(duì)于民族性的東西過于強(qiáng)調(diào)，更是加劇了“文化折扣”的程度，這讓其它國(guó)家的觀眾，認(rèn)同中國(guó)影視的難度增加，以致造成中國(guó)影視產(chǎn)品國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的下降、市場(chǎng)營(yíng)銷量的減少。
李大敏（2008）指出，隨著影視產(chǎn)品制作科技的進(jìn)步，及國(guó)際影視市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的加劇，國(guó)產(chǎn)影視產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)，占有率呈現(xiàn)下降態(tài)勢(shì)。他指出：中國(guó)目前的影視產(chǎn)品存在“票房極差”，但是“國(guó)際口碑極好”；相反，一些“票房很好”的影視產(chǎn)品，卻表現(xiàn)為“口碑極差”。他舉例指出，《我們倆》曾經(jīng)獲得二十五屆金雞獎(jiǎng)多項(xiàng)提名，雖然具有良好的“國(guó)際口碑”，但是這部影視產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷量就很慘淡。他認(rèn)為，造成這種現(xiàn)象的主要原因，就是電影界受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使，電影制作人都表現(xiàn)出浮躁情緒，紛紛出奇招來炒作，希望在獎(jiǎng)項(xiàng)、運(yùn)氣、知名度方面突出自己。他們沒有認(rèn)真對(duì)待影視產(chǎn)品，缺乏足夠的耐心。他們對(duì)于影視產(chǎn)品創(chuàng)造本身的規(guī)律給予了忽視，這樣使得國(guó)產(chǎn)影視產(chǎn)品表現(xiàn)為，題材內(nèi)容單一化、審美角度片面化、故事情節(jié)幼稚化的特點(diǎn)。最終導(dǎo)致觀眾評(píng)價(jià)《英雄》的故事情節(jié)內(nèi)容單薄，《無極》情節(jié)內(nèi)容虛幻，《夜宴》審美水平庸俗。這同時(shí)也表明了，中國(guó)電影編劇想象力的整體匱乏，最終因?yàn)閲?yán)重脫離了，中國(guó)廣大群眾的審美需求，導(dǎo)致了市場(chǎng)營(yíng)銷量的不佳。
李懷亮（2011）分析指出，動(dòng)畫片以其形象生動(dòng)的藝術(shù)表現(xiàn)形式，成為雅俗共享、老少皆宜的影視產(chǎn)品，比較充分的滿足了海內(nèi)外顧客趣味性的需求。作為中國(guó)影視產(chǎn)品的電視劇，以其故事內(nèi)容跌宕起伏、富含中國(guó)文化底蘊(yùn)的特點(diǎn)，滿足了海內(nèi)外觀眾，對(duì)于中國(guó)文化內(nèi)在趣味性的需求。目前中國(guó)影視產(chǎn)品中的電視節(jié)目的出口，主要是動(dòng)畫片和電視劇。魏婷和夏寶蓮（2008）指出，中國(guó)出口的電影電視劇主要是，以古裝歷史片（劇）、武打動(dòng)作片（劇）為主。這主要?dú)w因于：西方人對(duì)于東方國(guó)家的文化、歷史不甚是了解，普遍懷有神秘色彩，他們普遍對(duì)中國(guó)歷史文化抱有趣味性的需求。他們希望通過中國(guó)影視產(chǎn)品，可以讓他們對(duì)于中國(guó)文化、歷史了解更多。
周冠男（2008）指出，中國(guó)影視產(chǎn)品的出口對(duì)象，主要集中在香港和美國(guó)，不但過于集中、且類型單調(diào)，這導(dǎo)致中國(guó)影視產(chǎn)品的，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力很弱 。他分析認(rèn)為，主要原因就是，影視產(chǎn)品被中國(guó)政府干預(yù)過多。中國(guó)影視產(chǎn)品只是根據(jù)自己的文化理念，創(chuàng)作影視作品，對(duì)于國(guó)際市場(chǎng)的需求重視不夠，主要依靠國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求，這致使中國(guó)影視產(chǎn)品的藝術(shù)性、娛樂性不高，無法更好的滿足顧客多樣化、新穎性需求。李懷亮（2011）分析中國(guó)影視產(chǎn)品在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，表現(xiàn)出來的特點(diǎn)時(shí)指出，以成龍、李連杰為主演的功夫片，贏得部分北美觀眾。故此，中國(guó)的動(dòng)作片，也成為最受美國(guó)主流市場(chǎng)觀眾認(rèn)可的中國(guó)影片產(chǎn)品。在2010年，中國(guó)電影海外票房前十名中，有八部影片是功夫片。這些影片的銷售額，占中國(guó)電影出口額的80%以上 。這主要得益于，中國(guó)功夫的表演形式比較充分的滿足了，美國(guó)觀眾對(duì)于中國(guó)影視產(chǎn)品新穎性的需求。
綜合上述研究文獻(xiàn)的概覽結(jié)果，可以得出：“審美需求、價(jià)值需求、新穎性需求、趣味性需求”與“中國(guó)影視產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷量”之間存在影響關(guān)系。本論文結(jié)合現(xiàn)實(shí)的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建研究假設(shè)，同時(shí)，對(duì)研究假設(shè)進(jìn)行定量研究和驗(yàn)證。
研究假設(shè)關(guān)系如下：
假設(shè)H-A：顧客審美需求與中國(guó)影視產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷量之間存在顯著性關(guān)聯(lián)。
假設(shè)H-B：顧客價(jià)值需求與中國(guó)影視產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷量之間存在顯著性關(guān)聯(lián)。
假設(shè)H-C：顧客趣味性需求與中國(guó)影視產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷量之間存在顯著性關(guān)聯(lián)。
假設(shè)H-D：顧客新穎性需求與中國(guó)影視產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷量之間存在顯著性關(guān)聯(lián)。
3.研究方法與設(shè)計(jì)
本研究報(bào)告采用定量研究為主、定性研究為輔，兩者相互結(jié)合的研究方法；同時(shí)采用演繹邏輯推理的方式得出研究結(jié)論。本研究報(bào)告把中國(guó)影視產(chǎn)品的廣大觀眾作為研究對(duì)象的總體，通過隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問卷的方式，獲得第一手的研究資料，同時(shí)把第一手的研究資料作為本研究報(bào)告的研究數(shù)據(jù)的來源。作為本研究報(bào)告定量研究工具的調(diào)查問卷是參照里克特測(cè)量量表形式而編制的，共發(fā)送調(diào)查問卷300份，有效回收296份，有效回收率98.7%，誤差率僅為1.3%。本研究報(bào)告同時(shí)把第二手?jǐn)?shù)據(jù)作為參考資料的來源。本研究報(bào)告還隨機(jī)抽取在中國(guó)具有代表性的五家不同的影視公司發(fā)行負(fù)責(zé)人作為定性研究的采訪對(duì)象，通過電話訪談的形式，記錄并整理他們的不同觀點(diǎn)。對(duì)于他們的觀點(diǎn)，采用SWOT分析方法進(jìn)行分析。本論文無論在調(diào)查問卷發(fā)放的過程中，還是在電話訪談的過程中，都隨時(shí)遵守商業(yè)倫理道德，隨時(shí)注意保護(hù)被研究人員和訪談對(duì)象的個(gè)人隱私，隨時(shí)保護(hù)他們不會(huì)因此而受到任何的傷害或干擾。
4.研究成果
4.1定性訪談
訪談對(duì)象都是在中國(guó)具有知名度和代表性的五家中國(guó)影視產(chǎn)品的發(fā)行結(jié)構(gòu)，A公司負(fù)責(zé)人W結(jié)合《英雄》、《臥虎藏龍》等影視產(chǎn)品，闡述了他對(duì)目前中國(guó)影視產(chǎn)品營(yíng)銷方面的觀點(diǎn)和認(rèn)識(shí)；B公司負(fù)責(zé)人K結(jié)合《讓子彈飛》、《十面埋伏》等影視產(chǎn)品，闡述了他對(duì)目前中國(guó)影視產(chǎn)品營(yíng)銷方面的觀點(diǎn)和認(rèn)識(shí)；C公司負(fù)責(zé)人X結(jié)合《花樣年華》、《瘋狂的石頭》等影視產(chǎn)品，闡述了他對(duì)目前中國(guó)影視產(chǎn)品營(yíng)銷方面的觀點(diǎn)和認(rèn)識(shí)；D公司負(fù)責(zé)人Q結(jié)合《還珠格格》、《功夫》、《無極》等影視產(chǎn)品，闡述了他對(duì)目前中國(guó)影視產(chǎn)品營(yíng)銷方面的觀點(diǎn)和認(rèn)識(shí)；E公司負(fù)責(zé)人R結(jié)合《建國(guó)大業(yè)》、《月光寶盒》、《精忠岳飛》等影視產(chǎn)品，闡述了他對(duì)目前中國(guó)影視產(chǎn)品營(yíng)銷方面的觀點(diǎn)和認(rèn)識(shí)。
4.2定量研究對(duì)象
在有效的296名調(diào)查對(duì)象中有54.1%（160人）為女性，45.9%（136人）為男性；年齡為18歲或以下的10.1%（30人），年齡在19歲～29歲的為31.4%（93人），年齡在30歲～39歲的為14.2%（42人），年齡在40歲～49歲的為13.5%（40人），年齡在50歲～59歲的為12.5%（37人），年齡在60歲或以上的為18.2%（54人）；團(tuán)員為（57人）19.3%，黨員為（70人）23.6%，民主人士為（22人）7.4%，無黨派人士為（147人）49.7%；未婚為（106人）35.8%，已婚為（190人）64.2%；中學(xué)或以下為（69人）23.3%，大學(xué)專科為（105人）35.5%，大學(xué)本科為（77人）26.0%，碩士或以上為（45人）15.2%；月均總收入3000元或以下為（67人）22.6%，3001元～4000元的（83人）28.0%，40001元～5000元為（42人）14.2%，5001元～6000元為（40人）13.5%，6001元～7000元（36人）12.2%，7000元或以上（28人）9.5%；參加工作時(shí)間1年或以下為（79人）26.7%，2年～5年為（107人）36.1%，6年～10年為（66人）22.3%，11年或以上為（44人）14.9%；居住地在華東地區(qū)為（62人）20.9%，華南地區(qū)為（35人）11.8%，華中地區(qū)為（36人）11.2%，華北地區(qū)為（83人）28.0%，西北地區(qū)（16人）5.4%，西南地區(qū)（24人）8.1%，東北地區(qū)（22人）7.4%，臺(tái)港澳地區(qū)（18人）6.1%。
4.3定量數(shù)據(jù)信度分析
“審美需求、價(jià)值需求、新穎性需求、趣味性需求、中國(guó)影視產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷量”的Cronbachα系數(shù)值結(jié)果分別是：0.725、0.737、0.817、0.781、0.806，上述研究變量的信度數(shù)值都大于數(shù)值0.6，這表明關(guān)于上述研究變量的屬性具有很好的穩(wěn)定性、等價(jià)性和內(nèi)部一致性，即調(diào)查問卷關(guān)于上述研究變量的設(shè)計(jì)問題都能夠很好的在不同時(shí)刻和不同環(huán)境下，對(duì)上述研究變量進(jìn)行穩(wěn)定的測(cè)量。總之，可以得出，關(guān)于上述研究變量的調(diào)查問卷設(shè)計(jì)完全符合研究要求，說明調(diào)查問卷的研究數(shù)據(jù)可以采用。
4.4定量數(shù)據(jù)效度分析
“審美需求、價(jià)值需求、新穎性需求、趣味性需求、中國(guó)影視產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷量”的KMO值分別為0.708、0.768、0.775、0.773、0.795，根據(jù)KMO值大于0.7表明上述研究變量都適合進(jìn)行因子分析。通過對(duì)研究變量的結(jié)構(gòu)效度進(jìn)行主成分分析法得出的因子載荷值。審美需求的輔合效度數(shù)值分別為：0.554、0.512、0.586、0.539；價(jià)值需求的輔合效度數(shù)值分別為：0.562、0.544、0.567、0.564；新穎性需求的輔合效度數(shù)值分別為：0.597、0.677、0.547、0.594；趣味性需求的輔合效度數(shù)值分別為：0.704、0.607、0.667、0.608；中國(guó)影視產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷量的輔合效度數(shù)值分別為：0.613、0.614、0.661、0.640；都超過0.5，這表明調(diào)查問卷中各個(gè)題目與其相應(yīng)研究變量之間都存在較大的相關(guān)性，調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)效度中輔合效度符合論文設(shè)計(jì)要求。通過運(yùn)用最大方差法的方式對(duì)研究變量的研究數(shù)據(jù)進(jìn)行旋轉(zhuǎn)，獲得旋轉(zhuǎn)成份矩陣，此旋轉(zhuǎn)矩陣把本論文的研究變量分為五個(gè)成份，基本驗(yàn)證了本論文測(cè)量量表的各題目之間具有相對(duì)獨(dú)立性，調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)效度中判別效度符合設(shè)計(jì)要求。
4.5定量數(shù)據(jù)回歸分析
通過對(duì)自變量“審美需求、價(jià)值需求、趣味性需求、新穎性需求”和因變量“中國(guó)影視產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷量”之間進(jìn)行回歸分析。得出，回歸方程的R2=0.646，容差值為0.761～0.841，均大于0.10，說明四個(gè)自變量之間均不存在多重共線性問題。多元回歸方程式為：中國(guó)影視產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷量=0.210審美需求+0.419價(jià)值需求+0.276趣味性需求+0.228新穎性需求，這表明對(duì)于中國(guó)影視產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷量的影響作用權(quán)重程度最大的自變量為價(jià)值需求。
4.6定量數(shù)據(jù)二元相關(guān)（皮爾遜）分析
在顯著性水平為0.01（雙側(cè)）時(shí)，“審美需求、價(jià)值需求、趣味性需求、新穎性需求”和“中國(guó)影視產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷量”之間的皮爾遜相關(guān)系數(shù)為0.507、0.644、0.526、0.550，都大于0.40，這說明這四個(gè)自變量和因變量之間，存在正的中等強(qiáng)度以上相關(guān)性；各個(gè)自變量相互之間的相關(guān)系數(shù)，均小于0.4的相關(guān)性。這說明，四個(gè)自變量的變化對(duì)于因變量都具有正的影響作用，其中“價(jià)值需求”對(duì)于“中國(guó)影視產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷量”的影響作用的相關(guān)性最強(qiáng)。換言之，當(dāng)觀眾的“審美需求、價(jià)值需求、趣味性需求、新穎性需求”增強(qiáng)的時(shí)候，相應(yīng)的“中國(guó)影視產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷量”就會(huì)隨著上漲，反之，則下降。
5.研究結(jié)果討論
5.1定性研究SWOT分析
5.1.1優(yōu)勢(shì)分析
A、基于顧客審美需求的市場(chǎng)營(yíng)銷模式，可以給觀眾提供及時(shí)的審美體驗(yàn)，可以在短時(shí)間內(nèi)較迅速的提高影視產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷量。
B、基于顧客價(jià)值需求的市場(chǎng)營(yíng)銷模式，可以讓觀眾感受不同的價(jià)值體驗(yàn)，可以增加文化差異的吸引力，可以較長(zhǎng)時(shí)間的獲得持續(xù)穩(wěn)定的影視產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷量。
C、基于顧客趣味性需求的市場(chǎng)營(yíng)銷模式，可以通過影視產(chǎn)品趣味性的元素讓觀眾得到臨時(shí)的放松，可以在較短時(shí)間內(nèi)迅速增加影視產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷量。
D、基于顧客新穎性需求的市場(chǎng)營(yíng)銷模式，通過全新的影視產(chǎn)品的視覺和聲音的沖擊讓觀眾得到全新的體驗(yàn)，可以在較短時(shí)間內(nèi)迅速增加影視產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷量。
5.1.2弱勢(shì)分析
A、基于顧客審美需求的市場(chǎng)營(yíng)銷模式，由于影視產(chǎn)品的審美內(nèi)容具有歷史局限性，所以依靠主演演員的個(gè)人魅力以及流行的拍攝手法，容易導(dǎo)致影視產(chǎn)品過早的被淘汰，影視產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷量持續(xù)性較差。
B、基于顧客價(jià)值需求的市場(chǎng)營(yíng)銷模式，由于文化意識(shí)形態(tài)的差異和價(jià)值選擇的局限性，容易導(dǎo)致影視產(chǎn)品被相異文化排斥，從而限制了影視產(chǎn)品營(yíng)銷的地域范圍，從而也就相應(yīng)了限制了市場(chǎng)營(yíng)銷量的提高。
C、基于顧客趣味性需求的市場(chǎng)營(yíng)銷模式，由于趣味性的偶然性和臨時(shí)性以及文化的差異，容易導(dǎo)致趣味性元素的迅速過時(shí)，以致影視產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷量的穩(wěn)定性差和下降速度較快。
D、基于顧客新穎性需求的市場(chǎng)營(yíng)銷模式，由于影視產(chǎn)品的新穎性具有暫時(shí)性特點(diǎn)，這容易導(dǎo)致影視產(chǎn)品極易被淘汰，影視產(chǎn)品的生命周期較短，以致影視產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷量短期性強(qiáng)、長(zhǎng)期性差。
5.1.3機(jī)遇分析
A、基于顧客審美需求的市場(chǎng)營(yíng)銷模式，可以充分利用影視產(chǎn)品包含的藝術(shù)性審美元素，讓影視產(chǎn)品保持較長(zhǎng)的生命周期，從而最大限度的提高影視產(chǎn)品的營(yíng)銷量。
B、基于顧客價(jià)值需求的市場(chǎng)營(yíng)銷模式，可以充分利用影視產(chǎn)品所體現(xiàn)的價(jià)值意義，讓影視產(chǎn)品具有意識(shí)形態(tài)的宣傳功能，從而可以結(jié)合公共部門的力量保持較長(zhǎng)的生命周期，從而提高影視產(chǎn)品的營(yíng)銷量。
C、基于顧客趣味性需求的市場(chǎng)營(yíng)銷模式，可以充分利用影視產(chǎn)品所包含的趣味性元素，實(shí)現(xiàn)跨地域和跨文化的影視產(chǎn)品的營(yíng)銷，從而實(shí)現(xiàn)影視產(chǎn)品營(yíng)銷量的提高。
D、基于顧客新穎性需求的市場(chǎng)營(yíng)銷模式，可以充分結(jié)合影視產(chǎn)品內(nèi)容新穎性的特征，讓影視產(chǎn)品在較短時(shí)間內(nèi)具有壟斷地位，從而以最大速度和規(guī)模提高影視產(chǎn)品營(yíng)銷量。
5.1.4威脅分析
A、基于顧客審美需求的市場(chǎng)營(yíng)銷模式，在信息化和“好酒也怕巷子深”的背景下，影視產(chǎn)品的審美藝術(shù)性再高，也容易因?yàn)樾畔⑿麄鞯牟坏轿唬瑢?dǎo)致影視產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷量難以提高。
B、基于顧客價(jià)值需求的市場(chǎng)營(yíng)銷模式，由于價(jià)值觀的歷史局限性，隨著時(shí)代的變遷導(dǎo)致一些價(jià)值觀鮮明的影視產(chǎn)品被公共權(quán)力部門淘汰，例如《小花》、《烈火中永生》等。
C、基于顧客趣味性需求的市場(chǎng)營(yíng)銷模式，由于趣味性元素的偶然性和文化差異性，一般隨著時(shí)代變化趣味性也發(fā)生明顯改變，這導(dǎo)致趣味性元素隨時(shí)都會(huì)被新的趣味性元素所取代。
D、基于顧客新穎性需求的市場(chǎng)營(yíng)銷模式，由于新穎性的臨時(shí)性和短暫性，影視產(chǎn)品的新穎性元素在呈現(xiàn)出新穎的感受之后就會(huì)馬上過時(shí)，短暫的生命周期往往意味著一次性體驗(yàn)，這也就容易導(dǎo)致影視產(chǎn)品的成為一次性消費(fèi)產(chǎn)品，基本沒有可持續(xù)性。
5.2定量研究數(shù)據(jù)總結(jié)
統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：審美需求的集中趨勢(shì)數(shù)值為4.2399，離散趨勢(shì)則為0.68485；價(jià)值需求的集中趨勢(shì)數(shù)值為4.2070，離散趨勢(shì)則為0.68389；趣味性需求的集中趨勢(shì)數(shù)值為3.9071，離散趨勢(shì)則為0.71969；新穎性需求的集中趨勢(shì)數(shù)值為4.4333，離散趨勢(shì)則為0.59817。
由上述統(tǒng)計(jì)結(jié)果可知，大多數(shù)被調(diào)查對(duì)象認(rèn)為，基于不同顧客需求的營(yíng)銷模式對(duì)于中國(guó)影視產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷量都具有明顯的影響作用，其中新穎性需求最為明顯；大多數(shù)被調(diào)查對(duì)象的回答已經(jīng)比較集中、分歧較小，其中對(duì)于新穎性需求的回答分歧最小。
6.結(jié)論
本文采用定量研究為主、定性研究為輔的相結(jié)合的方法，通過對(duì)隨機(jī)抽取的研究對(duì)象發(fā)放調(diào)查問卷的方式得出研究數(shù)據(jù)，并對(duì)研究數(shù)據(jù)進(jìn)行了相關(guān)的檢驗(yàn)和分析；同時(shí)還選擇五家不同的中國(guó)影視公司發(fā)行負(fù)責(zé)人進(jìn)行電話訪談，并對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行了記錄和分析；最后綜合上述定量研究和定性研究結(jié)果，得出基于顧客需求的審美需求、價(jià)值需求、趣味性需求和新穎性需求都對(duì)中國(guó)影視產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷量具有影響作用。根據(jù)定量研究數(shù)據(jù)的回歸方程式可知：其中基于顧客需求的價(jià)值需求對(duì)于中國(guó)影視產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷量影響比重最大；其次是，新穎性需求；再次是，趣味性需求；最后是，審美需求。根據(jù)電話訪談的定性研究結(jié)果的SWOT分析，也表明基于顧客需求的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略模式中的各種要素，對(duì)于中國(guó)影視產(chǎn)品的營(yíng)銷量都具有不同程度的影響作用。這就需要在基于顧客需求的市場(chǎng)營(yíng)銷過程中，根據(jù)不同的顧客需求，而制定靈活多樣的影視產(chǎn)品的營(yíng)銷方案，從而保證最大限度提高市場(chǎng)營(yíng)銷量。
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關(guān)鍵詞：政府主導(dǎo)型；旅游微博；微博營(yíng)銷
一.旅游業(yè)中政府主導(dǎo)型的概念界定
“政府主導(dǎo)型”一詞最早出現(xiàn)在我國(guó)旅游界是在1996年國(guó)家旅游局訪問以色列、土耳其的旅游代表團(tuán)的總結(jié)匯報(bào)中。報(bào)告總結(jié)了這兩個(gè)國(guó)家發(fā)展旅游業(yè)的做法和經(jīng)驗(yàn)，并把這種模式稱為“政府主導(dǎo)型”[1]。即在以市場(chǎng)為基礎(chǔ)配置資源的前提下，充分發(fā)揮政府的主導(dǎo)能力，通過產(chǎn)業(yè)政策等手段積極引導(dǎo)、規(guī)范旅游市場(chǎng)主體的行為，使旅游業(yè)生產(chǎn)要素的配置達(dá)到最優(yōu)或者接近最優(yōu)狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)健康、快速和持續(xù)的發(fā)展。我國(guó)旅游界引入“政府主導(dǎo)型”的概念的同時(shí)，也把它作為一種發(fā)展戰(zhàn)略加以推動(dòng)[2]。20多年來，我國(guó)實(shí)施政府主導(dǎo)型旅游發(fā)展戰(zhàn)略，迅速提高了中國(guó)旅游業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也使得國(guó)內(nèi)旅游業(yè)蓬勃發(fā)展。
二.政府主導(dǎo)型旅游微博營(yíng)銷的現(xiàn)實(shí)性
2009年8月新浪推出“新浪微博”內(nèi)測(cè)版，由此微博正式進(jìn)入中文上網(wǎng)主流人群的視野。從2011年開始微博營(yíng)銷風(fēng)生水起，目前微博用戶量已經(jīng)超過3.27億，成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用最廣泛的服務(wù)之一。微博營(yíng)銷是以微博作為營(yíng)銷的平臺(tái)，所有的微博用戶成為潛在消費(fèi)者，企業(yè)通過自己的微博賬號(hào)向其他微博用戶傳播企業(yè)、產(chǎn)品信息，進(jìn)而維護(hù)企業(yè)自身形象和產(chǎn)品形象。微博營(yíng)銷的迅速發(fā)展和自身的特點(diǎn)使其在營(yíng)銷博弈中出現(xiàn)了比較明顯的優(yōu)勢(shì)傾斜，同時(shí)也為各行各業(yè)帶來了全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。隨著國(guó)內(nèi)微博被越來越多的用戶所認(rèn)同，企業(yè)看到了微博帶來的巨大用戶群和潛在的商機(jī)，紛紛進(jìn)駐微博。同時(shí)各級(jí)政府也相繼開通微博，發(fā)揮出其強(qiáng)大的輿論新陣地、高效溝通的互動(dòng)新平臺(tái)的作用。
在旅游業(yè)中，政府微博主要是國(guó)家、省、市地區(qū)的旅游機(jī)關(guān)通過微博平臺(tái)即時(shí)將地區(qū)的旅游的資源、信息、產(chǎn)品、服務(wù)和政策等相關(guān)旅游信息，通過信息的以及與微博用戶的互動(dòng)來達(dá)到旅游活動(dòng)宣傳、旅游信息的與反饋、維護(hù)地區(qū)旅游形象的效果。以山東省旅游局官方微博為例，其新浪微博目前擁有粉絲64余萬，經(jīng)常山東豐富的旅游資源，配以圖片，吸引粉絲的注意力。同時(shí)也時(shí)常舉辦一些微博活動(dòng)例如“花YOUNG年華歡樂送”、“好客山東賀年會(huì)”等與粉絲互動(dòng)，增大影響力。其微博的運(yùn)營(yíng)效果也非常顯著，在2012年1月由中國(guó)旅游研究院和艾瑞咨詢合作、評(píng)估并的省級(jí)旅游局微博運(yùn)營(yíng)效果排名前二十名中，山東位列第一。山東省旅游局的微博營(yíng)銷主要是讓博友初步認(rèn)知當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源的稟賦情況，激發(fā)其旅游動(dòng)機(jī)，從而產(chǎn)生旅游活動(dòng)，拉動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)效益。其做法可以稱之為其他政府旅游微博的典范，但是在對(duì)微博平臺(tái)的創(chuàng)意使用方面卻不如江西省旅游局。在2012年3月，江西省旅游局舉辦“博動(dòng)江西，風(fēng)景獨(dú)好”大型旅游推廣活動(dòng)，并與騰訊、新浪、搜狐合作，聯(lián)合邀請(qǐng)海內(nèi)外120名微博達(dá)人組成江西旅游“博”士團(tuán)。創(chuàng)意使用微博平臺(tái)，推廣省內(nèi)豐富獨(dú)特的旅游資源和旅游活動(dòng)。由于名博主的龐大粉絲團(tuán)以及利用其他媒體的輔助宣傳，使“博動(dòng)江西”風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò)，給人以印象深刻。進(jìn)一步在海內(nèi)外打響了“江西風(fēng)景獨(dú)好”旅游品牌。
三.政府主導(dǎo)型旅游微博營(yíng)銷及其必要性
1、政府主導(dǎo)型旅游微博營(yíng)銷。微博內(nèi)容書寫自由、短小精悍、即時(shí)更新、互動(dòng)便捷，與旅游“輕松、便捷、在路上“的狀態(tài)不謀而合。微博是一種社交媒體，用戶可以在此交流信息，分享感受，有一定的從眾心理，比較容易接受他人推薦。旅游屬于體驗(yàn)型消費(fèi)服務(wù)、即時(shí)消費(fèi)型產(chǎn)品，消費(fèi)者在消費(fèi)前往往會(huì)參考他人的評(píng)價(jià)，微博使兩者找到契合點(diǎn)。政府主導(dǎo)型旅游微博相對(duì)于其他微博會(huì)更具有權(quán)威性、獨(dú)家性、服務(wù)性、公開性、反饋性，在營(yíng)銷過程中具有較高的可靠性。在舉辦微博營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，政府主導(dǎo)型旅游微博也會(huì)更強(qiáng)大的號(hào)召力和集群效應(yīng)，能把與旅游相關(guān)的資源有機(jī)的整合并進(jìn)行有效的營(yíng)銷。
2、政府主導(dǎo)型旅游微博營(yíng)銷的必要性。一方面，由于旅游資源具有明顯的跨地域性，需要政府加強(qiáng)協(xié)調(diào)。對(duì)旅游資源的開發(fā)及利用，必須樹立“大旅游”觀念和“一盤棋”思想，對(duì)具有共同特質(zhì)、跨行政區(qū)域界限的旅游資源，應(yīng)該緊緊圍繞資源本身進(jìn)行開發(fā)，而不是以行政單位進(jìn)行開發(fā)利用[3]，更不能各自為政，形如散沙。因此只有政府出面主導(dǎo)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，在互惠互利、互相依賴的前提下，打破行政界限，實(shí)現(xiàn)區(qū)域聯(lián)合[3]、行業(yè)聯(lián)合，形成資源合力，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的共贏，達(dá)到真正按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事的目的。另一方面，旅游營(yíng)銷具有鮮明的層次性，需要政府參與到旅游形象的宣傳中來。第一層是旅游形象宣傳，如國(guó)家旅游形象、省級(jí)旅游形象、地區(qū)旅游形象；第二層是跨區(qū)域旅游線路或旅游大區(qū)宣傳；第三層是企業(yè)的旅游產(chǎn)品促銷[3]。需要政府宣傳的主要是第一、二層，其中旅游形象主要由政府組織宣傳，樹立良好的旅游形象，進(jìn)行品牌營(yíng)銷。
四.政府主導(dǎo)型旅游微博營(yíng)銷模式存在的問題
政府主導(dǎo)型旅游微博營(yíng)銷模式的實(shí)施，在一定程度上提高了各地區(qū)的旅游形象、旅游資源在人們心中的認(rèn)知度，給旅游業(yè)的發(fā)展帶來了積極的影響。但是我們決不能忽視政府主導(dǎo)型模式給旅游微博營(yíng)銷帶來的消極影響。其存在的問題主要表現(xiàn)在：
其一，旅游微博營(yíng)銷模式的單一性。筆者在對(duì)各省、地區(qū)的官方微博統(tǒng)計(jì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)官微都是以關(guān)系營(yíng)銷的方式來進(jìn)行微博營(yíng)銷，通過旅游資源、美食欣賞，舉辦一些有獎(jiǎng)活動(dòng)等方式來吸引粉絲并維系與粉絲之間的關(guān)系。只有極少數(shù)官微會(huì)通過借助名人微博、事件營(yíng)銷的方式來擴(kuò)大其影響力。
其二，缺乏行業(yè)內(nèi)聯(lián)動(dòng)，對(duì)“政府主導(dǎo)型”發(fā)展模式存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。在很多情況下，誤把政府主導(dǎo)理解成了政府主干。即在進(jìn)行旅游微博營(yíng)銷時(shí)由政府出錢出力并直接管理，致使難以形成旅游業(yè)的微博營(yíng)銷氛圍，同時(shí)也難以形成強(qiáng)有力的微博營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。旅游業(yè)是開放性、綜合性、聯(lián)動(dòng)性、影響性很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)。在這種大行業(yè)、大市場(chǎng)的環(huán)境下，政府主導(dǎo)型旅游微博營(yíng)銷模式卻極少進(jìn)行行業(yè)內(nèi)整合營(yíng)銷，酒店、旅行社、景區(qū)等的官方微博都各自為政，缺乏行業(yè)內(nèi)互動(dòng)。
其三，缺乏專業(yè)管理，不夠重視旅游微博營(yíng)銷。一個(gè)專業(yè)的旅游微博營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是需要有專人負(fù)責(zé)管理的，同時(shí)要具有較為完備的組織體系。要有專人負(fù)責(zé)微博信息的、監(jiān)控、客戶服務(wù)和商業(yè)化運(yùn)作等幾項(xiàng)職能，而不是由政府機(jī)關(guān)內(nèi)隨便的一兩個(gè)人兼職負(fù)責(zé)。雖然大部分省市都開設(shè)了旅游業(yè)的政府微博，但是有些省市的微博形同虛設(shè)，極少更新。另有部分微博和普通微博用戶沒有區(qū)別，絲毫沒有體現(xiàn)出官方的價(jià)值和意義。
五.完善政府主導(dǎo)型旅游微博營(yíng)銷模式的對(duì)策
1、提高平臺(tái)利用率。政府應(yīng)整合媒體資源和社會(huì)名人、草根資源，充分利用名人效應(yīng)，增加產(chǎn)品的曝光旅，進(jìn)行旅游形象、品牌建設(shè)及宣傳，提高微博平臺(tái)的利用率。此外，還應(yīng)適時(shí)策劃一些熱點(diǎn)事件，進(jìn)行事件營(yíng)銷。在平時(shí)，要注意設(shè)置一些日常的軟性話題進(jìn)行濕營(yíng)銷，加強(qiáng)官微與粉絲之間的情感維系。隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、微博營(yíng)銷的廣泛運(yùn)用，各種先進(jìn)的營(yíng)銷理念、方式也層出不窮，應(yīng)選擇適合自己的營(yíng)銷理念，靈活運(yùn)用。
2、進(jìn)行資源整合，行業(yè)聯(lián)動(dòng)。政府應(yīng)將微博資源進(jìn)行整合，將與旅游景區(qū)相關(guān)的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等企業(yè)或行政機(jī)構(gòu)進(jìn)行微博資源整合，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。在進(jìn)行整合營(yíng)銷時(shí)可以運(yùn)用多種營(yíng)銷工具和手段進(jìn)行系統(tǒng)化結(jié)合，并根據(jù)環(huán)境進(jìn)行及時(shí)性的動(dòng)態(tài)修整，把各個(gè)獨(dú)立的營(yíng)銷個(gè)體綜合成一個(gè)整體，這樣產(chǎn)生的集群效應(yīng)勢(shì)必會(huì)增加影響力，形成較大的協(xié)同效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)共贏。
3、組建專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。旅游微博營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是有區(qū)別的，一方面，微博管理者除了要具備專業(yè)的旅游營(yíng)銷知識(shí)之外，還需要掌握一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)信息知識(shí)、文案編輯、寫作和繪圖制圖技能等。另一方面，旅游微博營(yíng)銷也并不是簡(jiǎn)單的旅游產(chǎn)品推廣和信息，而是利用微博平臺(tái)將旅游信息、資源及時(shí)更新、傳遞，并和粉絲互動(dòng)分享，以提升旅游形象、旅游品牌價(jià)值的營(yíng)銷目的。因此，需要組建專業(yè)的微博管理團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行運(yùn)作。
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關(guān)鍵詞：新媒體；舊媒體；前景；信息技術(shù)
一、對(duì)新媒體的認(rèn)識(shí)
新媒體是新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài)，如數(shù)字雜志、數(shù)字報(bào)紙、數(shù)字廣播、手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字電視、數(shù)字電影等。相對(duì)于報(bào)紙、廣播、電視、雜志四大傳統(tǒng)意義上的媒體，新媒體被形象地稱為“第五媒體”[1]。
相對(duì)于舊媒體而言（傳統(tǒng)媒體），新媒體自然有它的新特點(diǎn)。對(duì)此，吳征認(rèn)為：“相對(duì)于舊媒體，新媒體的第一個(gè)特點(diǎn)是它的消解力量消解傳統(tǒng)媒體（電視、廣播、報(bào)紙、通信）之間的邊界，消解國(guó)家與國(guó)家之間、社群之間、產(chǎn)業(yè)之間邊界，消解信息發(fā)送者與接收者之間的邊界等等”[2]。2012年6月25日，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院新聞與傳播研究所、社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社在北京聯(lián)合了新媒體藍(lán)皮書《中國(guó)新媒體發(fā)展報(bào)告（2012）》。顯示新媒體是最為主要的反腐倡廉事件的首次曝光媒體類型。
二、新媒體的發(fā)展過程
新媒體興起的過程簡(jiǎn)單可概括為：首先是電腦的發(fā)明，然后是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和HTTP協(xié)議的發(fā)避孕藥。其他的數(shù)字技術(shù)包括衛(wèi)星電視、寬帶網(wǎng)和手機(jī)無線服務(wù)平臺(tái)，這三項(xiàng)數(shù)字技術(shù)的興趣，為數(shù)字技術(shù)席卷當(dāng)今世界奠定了不可動(dòng)搖的基礎(chǔ)，也為數(shù)字技術(shù)多元化發(fā)展提供了可能。
三、新媒體的運(yùn)用過程
隨著信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)媒體的普及應(yīng)用，新媒體已由高端用戶、個(gè)別人群，向普通用戶和大眾人群推廣。已經(jīng)普及的辦公自動(dòng)化和正在以幾何狀發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)電視、視頻點(diǎn)播、廣場(chǎng)電視、車載移動(dòng)電視、樓宇電視、電子書刊、網(wǎng)絡(luò)廣告等，因其傳播速度快、信息量大、使用方便，倍受用戶的親睞[3]。特別是隨著無線通信技術(shù)的整合和電信、移動(dòng)、聯(lián)通3G牌照的發(fā)放，以手機(jī)電視為代表的移動(dòng)業(yè)務(wù)、以網(wǎng)絡(luò)為代表的互動(dòng)業(yè)務(wù)、以數(shù)字技術(shù)為代表的高清業(yè)務(wù)，成為新媒體下一步發(fā)展的總體趨勢(shì)。新技術(shù)摧生著人們新的思維、新的理念和新的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。它以旺盛的生命力贏得市場(chǎng)認(rèn)可的同時(shí)，對(duì)傳統(tǒng)技術(shù)也形成了挑戰(zhàn)和技術(shù)革命。
2011年5月15日，愛立信首席執(zhí)行官思文凱日前表示，預(yù)計(jì)至2013年全球?qū)碛?5億手機(jī)用戶。互聯(lián)網(wǎng)寬帶用戶也將在未來5年內(nèi)激增，預(yù)計(jì)將達(dá)到25億。而兩年后的今天，其用戶數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是上述這個(gè)數(shù)字了[4]。從這些數(shù)字表明，新媒體的市場(chǎng)占有率的上升速度，比我們想象的要快的多，它不僅體現(xiàn)在對(duì)新市場(chǎng)的開發(fā)，更重要的是對(duì)傳統(tǒng)媒體所擁有市場(chǎng)的一種擠占。從我市的情況來看，傳統(tǒng)媒體中的廣播市場(chǎng)明顯萎縮，電視市場(chǎng)、平面媒體（報(bào)刊）處于穩(wěn)定狀態(tài)，而互聯(lián)網(wǎng)為代表的新型媒體的市場(chǎng)份額增加速度十分明顯，并有搶占傳統(tǒng)市場(chǎng)的趨勢(shì)。也就是說，從全球、全國(guó)和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)來看，新媒體的誕生是技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果，而新媒體以其諸多的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，成為市場(chǎng)新寵兒的局面，正在逐步從高端化向大眾化普及，市場(chǎng)空間廣闊，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>
新媒體內(nèi)容整體呈現(xiàn)視頻化趨外，用戶在消費(fèi)視頻內(nèi)容方面也在發(fā)生變化。網(wǎng)站的視頻節(jié)目構(gòu)成一般包括四個(gè)方面：影視長(zhǎng)劇、播客分享、傳統(tǒng)電視和自制節(jié)目[5]。過去用戶以觀看前三者為主，特別是影視長(zhǎng)劇，各大網(wǎng)站不惜血本購(gòu)買版權(quán)同步或提前播出，以吸引用戶。但隨著版權(quán)購(gòu)買成本的增大和用戶需求的多元化，視頻網(wǎng)站開始打造自制劇、紀(jì)錄片和教育科學(xué)類等時(shí)長(zhǎng)在20分鐘內(nèi)的視頻。這類微視頻將成為新媒體內(nèi)容新的發(fā)展方向。新媒體造就了新聞的產(chǎn)、供、銷的多元化生態(tài)環(huán)境，也將用戶帶入一個(gè)在過剩與稀缺間焦灼的社會(huì)環(huán)境。然而，新媒體的力量就在于既因?yàn)樾录夹g(shù)產(chǎn)生了一種情況，又能用更新的技術(shù)來解決這樣的一種問題。面對(duì)當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，Solomon模式就是一種有效的路徑，也是新媒體進(jìn)入整合式傳播的必然選擇。So、Lo、Mo，分別是Social（社交的）、Local（本地的）、Mobile（移動(dòng)的）的縮寫，Solomon是社交、本地和移動(dòng)三概念的結(jié)合，目前應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和商業(yè)模式的變革，其實(shí)Solomon模式同樣適用于新聞傳播及科學(xué)傳播，能夠形成一種基于內(nèi)容本地化、方式社交化、獲取移動(dòng)化的整合式傳播。
一般的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)具備三層構(gòu)造：第一層為個(gè)人信息展示，第二層為共享與分享，第三層為基于社交空間的群體協(xié)作，在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)里共同完成某一任務(wù)。構(gòu)建社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的三個(gè)層次使得互聯(lián)網(wǎng)起來趙趨于個(gè)性化、人性化、智能化，會(huì)讓網(wǎng)絡(luò)時(shí)代進(jìn)入一個(gè)“機(jī)器也會(huì)思考”的時(shí)代。我們現(xiàn)在就可以想象：當(dāng)我們?nèi)ス蕦m博物管作參觀時(shí)，當(dāng)我們用手機(jī)拍下太和殿的照片后，我們的網(wǎng)絡(luò)空間里立刻就能呈現(xiàn)出相關(guān)太和殿的背景知識(shí)和資料，最新的與太和殿或故宮相關(guān)的新聞、視頻，互聯(lián)網(wǎng)還會(huì)根據(jù)你的個(gè)人興趣、愛好和時(shí)間安排給出精準(zhǔn)的參觀建議、參觀貼士以及社交網(wǎng)絡(luò)里其他朋友的推薦、介紹和心得體會(huì)。當(dāng)然如果恰好有同屬一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)的朋友也在故宮的話，互聯(lián)網(wǎng)也會(huì)及時(shí)告知你，把朋友推送到你的身邊……
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[3]會(huì)議論文數(shù)字新媒體背景下傳統(tǒng)電視新聞的蛻變──從“電視新聞”到“視頻信息”2007年中國(guó)數(shù)字電視與網(wǎng)絡(luò)發(fā)展高峰論壇暨第十五屆全國(guó)有線電視綜合信息網(wǎng)學(xué)術(shù)研討會(huì)2007.
[論文摘要]隨著旅游市場(chǎng)的深入與成熟發(fā)展，中國(guó)許多旅游地進(jìn)入生命周期的滯長(zhǎng)階段，為了探索旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的途徑，本文著重以消除營(yíng)銷管理差距為目標(biāo)，通過探討我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新與管理，全面綜合規(guī)劃、預(yù)測(cè)、實(shí)施與監(jiān)控旅游業(yè)的營(yíng)銷市場(chǎng)，以期促進(jìn)旅游業(yè)的良性發(fā)展。
隨著我國(guó)改革開放的深入和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們的生活水平有了很大提高，城鄉(xiāng)居民普遍開始關(guān)注和重視自己的生活質(zhì)量，于是度假、休閑等旅游需求急劇增加，國(guó)內(nèi)旅游的發(fā)展如火如荼。旅游業(yè)同時(shí)受到世界各國(guó)的廣泛關(guān)注和大力扶持，成為世界經(jīng)濟(jì)中頗具生機(jī)和活力的強(qiáng)勁產(chǎn)業(yè)。在全球經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)一體化的趨勢(shì)下，旅游業(yè)同樣成為我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)中最具活力和潛力的新型產(chǎn)業(yè)。但是中國(guó)旅游產(chǎn)品市場(chǎng)上的供求關(guān)系也發(fā)生了一系列新變化，旅游者類型日趨多樣化，旅游需求不斷揚(yáng)升，傳統(tǒng)旅游地已難以滿足新經(jīng)濟(jì)條件下人們對(duì)于旅游休閑、旅游度假等個(gè)性化旅游產(chǎn)品的需求。那么加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷力度，極力吸引游客，形成了激烈的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)，面臨這種現(xiàn)象，研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷營(yíng)銷創(chuàng)新與管理十分必要。
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)新的特征
21世紀(jì)人類進(jìn)入了數(shù)字化時(shí)代，全球范圍內(nèi)掀起了應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的熱潮，各行各業(yè)都積極利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來變革企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和管理方法。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的，一出現(xiàn)便顯示出巨大的發(fā)展?jié)摿Α＞W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。它以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，利用因特網(wǎng)的技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，是以達(dá)到開拓市場(chǎng)，增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)產(chǎn)品的銷前、銷中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，它自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過程。互聯(lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷風(fēng)貌，它如同一種“萬能膠”把企業(yè)、組織及個(gè)人跨時(shí)空地聯(lián)結(jié)在一起。在這樣一種新的營(yíng)銷環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呈現(xiàn)出其獨(dú)有的特點(diǎn)。
1.全球化
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給旅游企業(yè)與市場(chǎng)帶來了無限的商機(jī)，同時(shí)也將旅游企業(yè)與市場(chǎng)推向一個(gè)更廣闊、更具選擇性的全球市場(chǎng)。互聯(lián)網(wǎng)信息量大，時(shí)效長(zhǎng)，且信息交換不受時(shí)空的限制，可以隨時(shí)隨地全天24小時(shí)提供全球性營(yíng)銷服務(wù)。
2.互動(dòng)性
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使得旅游企業(yè)與市場(chǎng)可以通過電子郵件、網(wǎng)上論壇等信息手段，與消費(fèi)者作雙向互動(dòng)溝通，實(shí)時(shí)了解消費(fèi)者的需求，最大限度地滿足消費(fèi)者的意愿，建設(shè)一條與消費(fèi)者溝通的有效渠道。同時(shí)信息的快速傳播與獲取，使得旅游企業(yè)與市場(chǎng)可以迅速掌握市場(chǎng)行情，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。
3.經(jīng)濟(jì)性
互聯(lián)網(wǎng)提供了很多免費(fèi)性的服務(wù)，它的媒體功能，可使旅游企業(yè)與市場(chǎng)全方位地展示自己的產(chǎn)品和服務(wù)，節(jié)省了實(shí)際傳統(tǒng)宣傳的資金，降低了成本。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為中小或者不知名的旅游地提供了發(fā)展契機(jī)。任何旅游發(fā)源地，不論名氣的大小，都可以不再受當(dāng)?shù)馗鞣矫鏃l件的制約，只需花極小的成本就可以建立自己的網(wǎng)站，向世界各地的游客進(jìn)行展示。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新穎的營(yíng)銷方式，適應(yīng)了信息化時(shí)代的需要。2l世紀(jì)中國(guó)旅游業(yè)的營(yíng)銷將圍繞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一焦點(diǎn)展開，旅游業(yè)不能再依賴傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中固有的營(yíng)銷模式，而必須轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念，二、我國(guó)旅游市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新建議
1.開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要針對(duì)游客的個(gè)性化需求
網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng)的特性使消費(fèi)者全程參與到營(yíng)銷管理成為可能，消費(fèi)者可以隨時(shí)按照自己的需求定制產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面對(duì)的是買方市場(chǎng)，營(yíng)銷主動(dòng)權(quán)在消費(fèi)者手中，我國(guó)旅游業(yè)必須貫徹以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)的現(xiàn)代營(yíng)銷思想，及時(shí)了解每位客戶個(gè)性化的4C需求，即顧客的需求和期望，顧客的費(fèi)用，顧客購(gòu)買的方便性，顧客與企業(yè)的溝通。并以此為前提做出使企業(yè)利潤(rùn)最大化的4P策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以直接面對(duì)消費(fèi)者，更大程度上尊重和滿足消費(fèi)者的消費(fèi)意愿和動(dòng)機(jī)。
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比傳統(tǒng)營(yíng)銷具有多方面的優(yōu)越性，但我國(guó)旅游互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)比較薄弱，互聯(lián)網(wǎng)并沒有成為人們生活中的全部，還有相當(dāng)一部分人不具備上網(wǎng)的條件，即使是網(wǎng)民也沒有達(dá)到只接受互聯(lián)網(wǎng)信息而忽略傳統(tǒng)媒體信息的地步。因此，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要與傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合才能發(fā)揮更好效果。旅游業(yè)應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，在最需要的時(shí)候，以最適當(dāng)?shù)耐度耄瑯?gòu)造最適合自己特點(diǎn)的上網(wǎng)計(jì)劃和模式，同時(shí)要不斷增強(qiáng)技術(shù)實(shí)力，完善網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合與發(fā)展。國(guó)外電信業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)開展商務(wù)活動(dòng)已經(jīng)取得了可喜的成果，我國(guó)旅游市場(chǎng)應(yīng)該借鑒外來經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身的特點(diǎn)和內(nèi)部條件，不斷發(fā)掘旅游網(wǎng)絡(luò)傳播的潛力。傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型已是大勢(shì)所趨，電信業(yè)如果不及時(shí)參與互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)，必然會(huì)輸?shù)粑磥淼纳虣C(jī)。而在潛心做信息基礎(chǔ)建設(shè)的同時(shí)，又不能忽略傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷兩手都要抓，只有在這個(gè)原則下，才會(huì)形成高效有序，富有活力的商業(yè)運(yùn)作機(jī)制，電信業(yè)的管理才會(huì)走向成熟。3.開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要制定合理的價(jià)格策略
合理的價(jià)格決定產(chǎn)品是否會(huì)給企業(yè)帶來利潤(rùn)，是否會(huì)有廣闊的市場(chǎng)前景。針對(duì)旅游行業(yè)的特點(diǎn)，可采取以下幾種方式：
(1)新開發(fā)的旅游地價(jià)格較低定位，以物美價(jià)廉的形象吸引消費(fèi)者，擠占市場(chǎng)，降低成本，謀求穩(wěn)定的利潤(rùn)；
(2)分時(shí)段定價(jià)。將旅游市場(chǎng)按不同時(shí)段形成相對(duì)應(yīng)不同級(jí)別的價(jià)格區(qū)，便于游客按值選擇比較；
(3)設(shè)置價(jià)格討論區(qū)，與游客協(xié)商定價(jià)。根據(jù)游客自身的旅游愿望制定初步的旅游方案，并參照游客的期望價(jià)格調(diào)查結(jié)果，制定合理的方案。
4.加強(qiáng)管理監(jiān)督
旅游業(yè)是一個(gè)綜合性行業(yè)，政策上要求政府各部門之間互相支持和協(xié)調(diào)，與開發(fā)商合作，形成旅游業(yè)發(fā)展的合力；法制上要盡快制定相應(yīng)的旅游法規(guī)，規(guī)范旅游環(huán)境，實(shí)行經(jīng)濟(jì)運(yùn)作法制化，以降低投資風(fēng)險(xiǎn)、保障投資者合法權(quán)益；服務(wù)上加強(qiáng)全民主人翁意識(shí)的教育，樹立游客即是上帝的觀念，積極創(chuàng)建更多優(yōu)秀旅游城市，凈化旅游服務(wù)環(huán)境。如果監(jiān)督不力，政府政策失靈，就會(huì)產(chǎn)生各種問題。比如很多開發(fā)商認(rèn)為，投資旅游的首要目的就是為了獲得經(jīng)濟(jì)效益，再來考慮社會(huì)效益。在這種理念指導(dǎo)之下，一旦某旅游開發(fā)商好不容易拿到某旅游地旅游項(xiàng)目的開發(fā)權(quán)，就勢(shì)必竭盡全力去開發(fā)，造成旅游資源的破壞，或造成在短期內(nèi)旅游地的壓力過大，人為的導(dǎo)致資源的過早老化、破損、衰竭，導(dǎo)致旅游地的環(huán)境污染。鑒于以上問題的出現(xiàn)，旅游管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游開發(fā)商、旅游地經(jīng)銷商的管理監(jiān)督工作，防止其利用旅游地進(jìn)行尋租。政府一方面要加強(qiáng)旅游地的規(guī)劃，另一方面，規(guī)范旅游開發(fā)商、旅游地經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)格杜絕以犧牲環(huán)境資源及其他社會(huì)利益為代價(jià)的旅游實(shí)施行為，樹立起保護(hù)資源比獲得短期的經(jīng)濟(jì)利益更為重要的理念。
總之，旅游業(yè)是一項(xiàng)綜合性的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，又是一個(gè)經(jīng)濟(jì)文化產(chǎn)業(yè)，屬于第三產(chǎn)業(yè)的范疇。與此同時(shí)，營(yíng)銷管理是新興起的管理學(xué)門類的一個(gè)學(xué)科分支。中國(guó)加入WTO使中國(guó)的旅游市場(chǎng)融人世界旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，這就要求我們更要積極研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷管理，把現(xiàn)代先進(jìn)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷理念引進(jìn)中國(guó)旅游事業(yè)，這就要求我們大力發(fā)展旅游營(yíng)銷，同時(shí)要加強(qiáng)營(yíng)銷管理，促使中國(guó)的旅游市場(chǎng)渴望盡快走向成熟，為我國(guó)實(shí)現(xiàn)2020年旅游發(fā)展目標(biāo)，全面建設(shè)小康社會(huì)起到推動(dòng)作用。
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