時間：2022-08-01 21:44:08
導語：在娛樂營銷論文的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
研究目的：
隨著3G時代的到來，電信運營商紛紛將經營的重點從傳統的語音固話業務轉向3G數據業務，作為中國電信業務基地之一的天翼空間應用商店，定位于中國電信的3G應用門戶，肩負著支撐大網數據業務進行流量經營的重任。為用戶提供各類手機應用、數字內容發現、下載、購買的一站式服務。所提供的應用軟件涵蓋影音娛樂、新聞資訊、游戲、理財、實用工具、書籍、旅行、社交網絡等類別。
本文將從天翼空間的定位開始，沿著“行業現狀”、“戰略制定”、“實施方案”，的路徑，通過外部環境、競爭對手及自身的分析，為中國電信天翼空間應用商店制定市場營銷戰略，本研究不僅對于中國電信天翼空間業務具有應用基礎，對國內正在興起的3G數據業務發展也具有一定的指導意義。
研究設計方案、預期結果：
1. 運用PEST工具對天翼空間應用商店進行宏觀環境分析，得出其戰略定位
2. 進行三角形模型分析，設計出天翼空間差異化市場營銷戰略
3. 從產品、價格、渠道、促銷四個維度制定差異化市場營銷戰略的實施方案
所需條件和完成時間(附細化到三級目錄的論文綱要)：
時間 完成任務 特別條件
3月10日 開題報告
6月10日 中期檢查表
8月30日 論文初稿
9-10月 資格審查
10月 論文正稿
10月下旬 論文評審
11月中旬 論文答辯
(附：三級目錄)
1. 緒論
1.1選題背景
1.2研究內容
1.3研究思路
2. 天翼空間戰略定位
2.1政策環境分析
2.2經濟環境分析
2.3社會環境分析
2.4技術環境分析
2.5天翼空間戰略定位
3. 天翼空間現狀
3.1天翼空間產品現狀
3.1.1產品平臺組合現狀
3.1.2商店提供應用及內容現狀
3.2天翼空間推廣現狀
3.2.1天翼空間渠道現狀
3.2.2天翼空間價格及促銷現狀
3.2.3天翼空間用戶發展量現狀
4. 制定差異化市場營銷戰略
4.1三角形分析模型
4.1.1競爭環境分析
4.1.2競爭對手分析
4.1.3企業自身分析
4.2制定差異化市場營銷戰略
5.差異化市場營銷戰略的實施
5.1產品差異化戰略的實施
5.1.1平臺差異化
5.1.2商品差異化
5.2價格差異化戰略的實施
5.3渠道差異化戰略的實施
5.4促銷差異化戰略的實施
6.結束語
關鍵詞：娛樂營銷；品牌傳播
中圖分類號：F274 文獻標識碼：A
原標題：娛樂營銷在企業品牌傳播中的應用
收錄日期：2013年5月22日
隨著工作節奏的日益加快，人們承受著巨大的壓力，十分渴求娛樂放松身心。娛樂作為人類的基本生活方式，伴隨著人類的進步與發展，逐漸被作為一種商品在市場上生產和銷售。在這種思想的指導下，為適應人們生活的旋律，各企業使出渾身解數刺激消費，產品和服務的營銷也順勢而發，改變傳統的營銷方式和手段，創新營銷模式，將娛樂元素導入營銷，娛樂營銷隨之產生。與此同時，使品牌廣泛傳播是企業生存發展的一個重要趨勢。
一、娛樂營銷與品牌傳播的概念
所謂娛樂營銷，就是借助娛樂的元素或形式將產品與客戶的情感建立聯系，從而達到銷售產品，建立忠誠客戶的目的的營銷方式。而品牌傳播是指通過廣告傳播、營業推廣等手段將企業設計的品牌形象傳遞給目標消費者，以期獲得消費者的認知和認同，并在其心目中確定一個企業刻意營造的形象的過程。娛樂營銷就將企業的品牌傳播與娛樂相結合，改變了傳統營銷中嚴肅、呆板的一面，營造了一種輕松有趣的環境。娛樂營銷的本質是一種感性營銷，通過感性共鳴更能拉近與消費者之間的距離，激起消費者的興趣，使其在潛移默化中認可并接受企業品牌的核心理念和價值觀，形成品牌忠誠度。
二、娛樂營銷在企業品牌傳播中的應用
1、提高品牌知名度。品牌知名度是指目標消費者知道品牌名稱或品牌標識。隨著市場競爭日益激烈，在今天產品生命周期縮短，產品差異縮小的趨勢下，產品進入了“同質化”時代。“價格戰”、“促銷戰”、“渠道戰”等一系列白熱化的市場競爭之后，企業發現這些手段并不能有效引起消費者注意和購買。很明顯，傳統營銷模式已不能激起消費者需求，而娛樂營銷給企業提供了一種新的營銷思路。曾有專家指出：“產品往往是同質的，而沒有一種娛樂帶來的快樂都是相同的。”所以，要想使企業脫穎而出，就要從無形產品中去找突破點，用品牌代替產品傳播，并以娛樂為載體，在一個輕松愉快的環境下通過席卷消費者的視覺、聽覺、感覺和思考，引起消費者注意，從而提高品牌知名度。
2、提高品牌認知度。品牌認知度是衡量消費者對品牌內涵及價值的認識和理解度的標準，具體指消費者知道品牌更具體的一些信息，如品牌內涵、品牌定位、品牌個性、品牌所屬產品有哪些及這些產品的特點、品牌廣告的內容等。依據馬斯洛需求層次理論，人們滿足了生理、安全等低層次需求外，開始追求更高層次的滿足，尤其在社會生活壓力不斷加大的今天，人們渴求娛樂，希望通過娛樂來緩解壓力放松身心。人們在消費時也想更多的追求產品的附加值，而娛樂營銷借助娛樂元素可以傳達品牌精神與信念，無形中得到消費者的認同和支持，激發感情共鳴。
3、提高品牌忠誠度。品牌忠誠度是品牌消費者在購買和使用品牌產品過程中的心理滿意程度以及由此引起的重復購買與使用行為。娛樂營銷使企業、媒體、公眾三位一體，企業、媒體、公眾三者之間的互動，企業既可以充分利用這一平臺宣傳自己的品牌，又能親自為企業招募人才。再次，媒體所做的節目本身既避免了一些只見娛樂不見品牌問題，也沒因為商業味道太濃而削弱節目本身的娛樂性，還有利于節目宣傳推廣。而這一過程中也滿足了公眾對娛樂的需要。實際上，很多娛樂內容都來自于公眾自身制造，同時通過人們的不斷參與，品牌信息就隨著娛樂內容的廣泛傳播而得到擴散，而娛樂營銷恰恰包括這三個主體。三者相結合，最終提高了品牌忠誠度。
4、提高品牌信仰。品牌信仰就是對某種或某些品牌產生極高的、持久的消費忠誠度，并建筑在消費行為之后獲取愉悅與歸屬感的消費精神活動，屬于企業品牌打造的最終階段。而品牌忠誠是品牌信仰的基礎，現在一些品牌已經有了自己的穩定忠誠消費者，如何把他們轉化為自己品牌的信仰者，使自己的品牌能夠成為常青樹，超越品牌生命周期，是企業面臨的一大問題。參加職場招聘真人秀無疑是一種不錯的營銷方式，尤其是其性價比比較突出。
5、提高品牌美譽度。品牌美譽度是知曉品牌的目標消費者對品牌持肯定與贊賞態度的比重。美國娛樂業顧問、經濟學家邁克爾·J·沃爾夫曾提出這樣一個問題：“在這個消費者的時間如此少、口味又如此善變的世界里，企業應如何吸引消費者的注意呢？一旦抓住消費者的注意力，企業可以加進些什么來提高產品的價值，使產品更具吸引力？答案只有四個字：“娛樂內容”或“娛樂要素”，也就是企業需要提供消費者可以參與的娛樂體驗。傳統的營銷和溝通方式已經不再適用于企業的發展。顧客已經開始根據公司提供的體驗來判斷一件產品、一個品牌，甚至一個公司。根據現在商業發展的特征總結出：所有的行業都是娛樂業。要想成功，就必須讓企業和消費者建立一種感情上的聯系。
主要參考文獻：
[1]鄭秋錦.品牌傳播娛樂化研究[D].華僑大學碩士論文，2009.
[2]向北.企業職場招聘營銷為哪般[J].市場觀察，2011.7.
[3]，嚴曉丹.職場真人秀節目娛樂化分析——以天津衛視《非你莫屬》為例[J].新聞界，2012.10.
[4]苗紅果.《非你莫屬》熱播探析[J].新聞傳播，2012.5.
當前，人類社會正在從服務經濟走向體驗經濟。在體驗經濟時代，個性化需求和感性化消費得到前所未有的重視，人們開始追求消費前、消費中和消費后的體驗，渴望享受到產品功能、利益以外的感官體驗和自我實現。這就導致了企業的營銷環境發生著急劇的變化。論文百事通企業必須在新的營銷環境下改變傳統的營銷策略來創造、傳遞價值，實現營銷策略創新，以更好地滿足顧客需求，即體驗營銷應運而生了。
一、體驗經濟與體驗營銷
根據約瑟夫派恩（B.JosephPineII）與詹姆斯吉爾摩（JamesH.Gilmore）1998年在美國《哈佛商業評論》上發表的“歡迎進入體驗經濟”一文說明，體驗經濟時代已來臨。所謂體驗經濟（ExperienceEconomy），是指企業以服務為重心，以商品為素材，為消費者創造出值得回憶的感受的一種經濟形態。
體驗營銷是伴隨著體驗經濟產生的新營銷方式。所謂體驗營銷，就是企業以滿足消費者追求美好體驗的需求為目標，以服務產品為舞臺，以有形產品為載體，為他們提供高質量體驗產品的一切活動的總稱。基于此定義，體驗營銷應具有如下幾個特點：
（1）關注顧客的體驗。在體驗經濟中，為顧客創造的特殊體驗是顧客價值的重要組成部分，甚至是決定消費者購買與否的關鍵因素。企業應注重與顧客之間的溝通，發掘他們內心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產品和服務。
（2）把消費過程看成是一種整體的體驗。體驗營銷認為從消費者與產品接觸到購買再到使用這一過程的每個環節，都是影響品牌形象的重要因素。應該在每個環節都創造不同的體驗，最后形成對該品牌的立體層面的整體體驗。
二、體驗經濟時代下發展旅游體驗營銷的必要性
旅游從本質上講就是人們離開慣常環境到異地去尋求某種體驗的一種活動，是一種“體驗消費”。體驗經濟時代的到來，要求旅游企業必須適應營銷環境的變化，轉變傳統營銷觀念，樹立體驗營銷理念，使體驗營銷成為旅游營銷的主要營銷策略。
1．旅游消費需求的變化呼喚體驗式營銷。從當前旅游市場的情況來看，體驗性需求正逐步成為旅游需求的主流，體驗性消費也逐步向普遍化、差異化、豐富性、人性化等方向發展。旅游企業必須積極地適應這種變化，努力按市場需求提供合適的旅游供給物體驗性旅游產品，這樣才能更好地滿足旅游者對“體驗”的需求。
2．體驗營銷是旅游企業提升競爭力的必然選擇。旅游企業要發展，不能消極的等待旅游者表現出有某方面的需求，而應該積極發現需求，引導需求。體驗營銷給那些日益陷入激烈競爭的旅游企業提供了一個基于觀念變革的新的競爭途徑和廣闊的發展空間。
3．體驗營銷能夠在更深的層次上帶來旅游業運作思想上的一大變革。體驗營銷觀念的核心思想就是設計體驗，讓消費者獲得完美的體驗從而留下美好的回憶。它在旅游業的應用，正是抓住了旅游的靈魂，把握住了游客旅游消費活動的本質追求。
三、旅游體驗營銷模式
（一）娛樂營銷模式
娛樂營銷以滿足游客的娛樂體驗作為營銷的側重點。娛樂營銷模式要求旅游企業巧妙地寓銷售和經營于娛樂之中，通過為潛在旅游者創造獨一無二的娛樂體驗來吸引他們，達到促使其購買和消費的目的。在旅游過程中，每一位顧客都希望購買的是一次難忘的、愉快的旅游經歷，所以在旅游業中，娛樂營銷模式尤為重要。旅游企業應將娛樂營銷的思想貫穿于旅游營銷過程的始終，在顧客旅游的整個經歷中時時地加入娛樂體驗，使整個旅游過程變的有趣而愉快，從而提升顧客的滿意度。
（二）美學營銷模式
美學營銷以滿足人們的審美體驗為重點，經由知覺刺激，提供給旅游者以美的愉悅、興奮與享受。體驗經濟時代的旅游企業為了迎合“感性消費”，要以滿足人們的審美體驗為重點，運用美學原理和美學手段，按照美的規律去開發旅游資源、建設和利用旅游景觀，配以美的主題，提供美的服務，以迎合消費者的審美情趣，引發消費者的購買興趣并增加產品的附加值，使客人在旅游審美活動中心情愉快、精神舒暢、獲取豐富的美的享受，留下美好的體驗。
（三）情感營銷模式
情感營銷是以旅游者內在的情感為訴求，致力于滿足旅游者的情感需要。游客對于符合心意，滿足其實際心意的產品和服務會產生積極的情緒和情感，它能提升游客對企業的滿意度和忠誠度。情感營銷的運作需要了解用什么刺激可以引起某種情緒，以及能使消費者自然的受到感染，并融入這種情景中來。旅游企業需結合旅游產品特征、探究旅游者的情感反應模式，努力為他們創造正面的情感體驗，避免和去除其負面感受。
四、旅游體驗營銷的實施策略
旅游企業應在深刻把握旅游者需求的基礎上，制定相應的體驗營銷策略，并通過多種途徑向旅游者提供體驗。
（一）設計一個鮮明而獨特的主題
體驗營銷是從一個主題出發并且所有服務都圍繞這個主題，所以體驗要先設定一個明確而獨特的主題，這可以說是實施體驗旅游的第一步，如果缺乏明確而獨特的主題，游客就抓不到主軸，就不能整合所有感覺到的體驗，也就無法留下長久的記憶。主題的確定應根植于本地的地脈、史脈與文脈，根據主導客源市場的需求，突顯個性、特色與新奇，避免與周邊鄰近地區同類旅游目的地的雷同。總之，能觸及旅游者內心的渴望，吸引他們進入旅游狀態的就是一個好的主題。新晨
（二）建立旅游者體驗數據庫，加強對游客心理需求和內心感受的分析
建立旅游者體驗數據庫在體驗營銷中占據非常重要的地位，它可以加強對旅游者心理需求和內心感受的分析。旅游者體驗數據庫不僅要有通常客戶數據庫所含的基本資料、交易資料，而且必須包含從中挖掘出的旅游者的體驗性資料，這就要深入分析旅游者心理
（三）通過體驗廣告傳播旅游體驗
體驗廣告可以把體驗符號化，利用符號的可傳播性、可復制性和可反復性，將體驗廣告大規模地在“一對多”的大眾媒介上投放，通過大眾媒介的放大而傳播開來，從而實現體驗營銷效應最大化。在廣告設計方面要根據旅游目的地的自然景觀、風土人情等設計廣告主題，提煉形象生動的廣告語，廣告畫面突出旅游主題并配以旅游目的地的景觀，使受眾有身臨其境的感覺，產生旅游的欲望。同時,網絡媒體更是最佳的選擇，因為網絡媒體的即時性，交互性以及聲音、畫面、文字的綜合性，更加增強了受眾的體驗感。
論文摘要：美國未來學家阿爾文·托夫勒預言：服務經濟的下一步是走向體驗經濟，人們會創造越來越多的跟體驗有關的經濟活動，商家將靠提供體驗服務取勝本文在總結體驗經濟的消費特點的基礎上，探討了實施體驗式營銷的關鍵點以及我國企業在現階段運用體驗營銷理論時需要注意的若干問題。
一、體驗經濟時代的到來
隨著經濟的發展、社會型態的變遷以及科技、信息等產業的蓬勃發展，人們的需求與欲望，消費者的消費型態都發生了顯著的變化。
以前人們喝酒通常在家里或飯館中，但現在的許多年輕人偏喜歡泡酒吧，去體驗那種模糊的集體活動的氣氛以及滿際的需要。
卡拉0K在日本出現以后，立刻風靡全球，主要是滿足了顧客娛樂、自我實現、自我表現的心里需要。
麥當勞在跨入21世紀，也一改過去的“歡樂美味，在麥當勞”，“百分之百顧客滿意”等口號，力推“歡樂歡笑每一刻”的品牌形象，創造一種互動的歡樂氣氛，讓顧客覺得好玩、有情趣．用體驗來達到顧客滿意，進而增加顧客重復購買。
2001年l0月25日，被微軟公司稱為設計最佳、性能最可靠的新一代操作系統WindowsXP在全球面市，比爾·蓋茨宣稱該操作系統為人們“重新定義了人、軟件和網絡之間的體驗關系”。“XP”來自“Expeirence”，即是“體驗”。
種種新的產業和消費模式一再向我們表明，一個新經濟時代已經到來了。1998年，約瑟夫·派因二世與詹姆斯·吉爾摩在《體驗經濟時代的來臨》一文中宣稱：體驗式經濟時代已經來臨。
隨著體驗經濟的到來，消費者的需求變化主要可以概括為下面幾點：
1．從消費結構看，情感需要相對物質需要的比重增加。消費者在注重產品或服務的質量的同時，更加注重情感、心理方面的需要和滿足。
2．從消費的內容看，大眾性的標準化產品日漸失勢，消費者對個性化的產品或服務需求越來越高。
3．從價值目標看，消費者從注重產品本身的使用價值，轉移到注重產品使用時的感受。
4．從接受產品的方式來看，人們已經不再滿足于被動地接受企業制造好的產品或服務，而是要實現自身需求與企業生產的互動，主動參與產品的設計與制造。
5．消費者的公益意識不斷增強，在滿足自身需要的同時，開始關注環境保護等公益問題。
體驗經濟時代的到來，要求企業必須以新的理論來指導其經營活動，其中最主要的方面就在于企業的營銷觀念上。體驗式營銷適應時代的發展應運而生了。
二、體驗式營銷的應用特點
伯恩德·H·施密特博士(Bemd·H·Schmitt)在他所寫的《體驗式營銷》(ExperientialMarketing)一書中指出：體驗式營銷(ExperientialMarketing)要求企業必須從消費者的感官(Sense)、情感(Fee1)、思考(Think)、行動(Act)、關聯(Re·late)五個方面，重新定義、設計營銷策略。此種思考方式突破了“理性消費者”的傳統假設，認為消費者的消費行為除了包含知識、智力、思考等理性因素以外，還包含感官、情感、情緒等感性因素，也就是說，在消費時是理性與感性兼具的，消費者在消費前、消費時、消費后的體驗，才是研究消費者行為與企業品牌經營的關鍵。
在實施體驗式營銷時，必須著重認識和把握下面幾點：
1．研究消費情景，關注產品或服務對顧客的整體價值。
一個產品或服務的價值往往不容易在購買時立即得到肯定，而常常在顧客購物前、中、后的體驗中逐步得到認可，此時顧客的整體體驗就成為增加顧客滿意度和品牌忠誠度的關鍵因素。營銷人員不應孤立的去思考一個產品(質量、包裝、功能等)，而要通過各種手段和途徑(娛樂、店面、人員等)來創造一種綜合的效應以增加消費體驗；不僅如此，而且還要注意社會文化因素，考慮消費所表達的內在價值觀念、消費文化和生活意義。企業應注重與顧客之間的溝通，發掘他們的心理需要，站在顧客的角度，去審視自己的產品和服務提供的實體價值和虛擬價值。
2．以顧客的消費體驗為導向設計、制造和銷售產品。
當茶葉被當成“貨物”販賣時，價錢十分低廉；經過精細的加工、包裝，成為“商品”時，其價格就得到大幅提高；當其加入了“服務”，在環境幽美、典雅的茶室中出售，一杯最少要幾十塊至一百塊；但如果讓茶的品質與品嘗方式相結合，成為一種香醇、美好、高品味的“體驗”時，一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢。幾乎同樣的商品，在不同的情境中使得顧客的到了不同的內心體驗和認同，產生不同的附加價值。以顧客的體驗為導向，可以從新的視角發現新的細分市場，開發出顧客滿意的產品。
3．通過營銷活動與顧客溝通時，必須注意顧客既是理性的又是感性的。
一般的說來，顧客在消費時經常會進行理性的選擇，但也會有幻想，有對感情、歡樂等心理方面的追求。企業不僅要從顧客理性的角度去開展營銷活動，也要考慮消費者情感的需要，要“曉之以理，動之以情”。
4．體驗營銷要有一個“主題”，讓顧客切實感受到企業所要展現的體驗價值。
體驗營銷是一個包含嚴格的計劃、組織、實施和控制等的完整管理過程。體驗營銷要先設定一個“主題”．也就是說：體驗式營銷必須從一個主題出發，并且所有服務都圍繞這主題，或者其至少應設有一個“主題道具”(例如一些主題公園、游樂區、或以某主題為導向設計的一場活動等)，不能讓顧客感覺自己的體驗毫無特色。同時，樹立具有特色的主題也是建立差異化競爭優勢的需要。
5．體驗式營銷方法和工具具有多種來源。
人的需要和欲望是多方面、多層次、并隨著時間和環境的變化而變化的，因此其體驗需求也具有多樣性。體驗式營銷的方法和工具種類繁多，并且這些和傳統的營銷又有很大的差異。企業要善于尋找和開發適合自己的營銷方法和工具，并且不斷的推陳出新。
6．必須細致、周密地考慮企業的體驗營銷戰略。
體驗是非常復雜的心理感受，沒有兩種體驗是完全相同的，人們只能通過一些標準，來將體驗大致分成幾類不同的體驗形式比如，有的學者將其劃分為：娛樂體驗、教育體驗、遁世(Escapist)體驗和美學(Esthete)體驗。企業的營銷人員與其將大量精力投入一些特別的個別體驗，還不如首先探討一下營銷戰略，考慮自己要為顧客提供哪一類體驗形式，并如何才能提供不竭的體驗價值和永久的新奇感受，更好地為企業創造競爭優勢。在一個英明的戰略決策下，企業的各種具體營銷策略才能相互配合，顯示巨大的競爭力。
可見，如果說傳統經濟的特征是主要依靠產品的功能強大、外型美觀、價格優勢來贏得市場，那么體驗經濟就要求企業從生活與情境出發，以服務為重心，以商品為素材，創造消費者的感官體驗及思維認同，以此抓住消費者的注意力，改變消費行為，并為產品找到新的生存價值與空間。體驗式營銷從產品、服務為顧客帶來的內心體驗為出發點，提出了新的營銷理念，在新聞娛樂、交通運輸、一般工業品、高科技產品、金融服務、賓館飯店、旅游設施、店堂環境設計、網站建設等領域都有著廣泛的應用價值，是增加品牌價值、樹立公司形象、吸引顧客、增強顧客忠誠度的有力武器。
三、中國企業應用體驗式營銷理念應注意的幾個問題
體驗式營銷是首先在美國提出的，是一定的經濟、社會發展水平和文化環境的產物。體驗式營銷思想在中國企業中應用時，必須與中國的實際相結合才能收到良好的效果。
首先，體驗式經濟的特征是社會物質產品高度發展，人們的需要日益多樣化、個性化，并且日益追求精神、情感方面的滿足。我國的經濟發展很不平衡，農業經濟、工業經濟、服務經濟以及體驗經濟在同時并存，體驗式營銷在各地的實施環境也大不相同。對于那些剛剛滿足溫飽或者勉強達到小康水平的地區來說，體驗營銷實施的外部條件就不夠充分。但隨著中國經濟的騰飛，體驗式經濟所占比例將不斷增大。
其次，體驗式營銷的興起是由于企業的產品或服務在質量、功能上已作的相當出色，以至于顧客對商品質量和功能的追求相對淡化，而追求更高層次的“特色和利益”。如果企業在其產品或服務的質量、功能上搞的一團糟，這樣不僅不會給顧客帶來全新的體驗，反而會帶來負面的體驗，導致消費者的厭惡因此，對于目前大多數的國內企業來說，在關注體驗式營銷的同時，一定也要重視傳統的特色與利益營銷。
當然，不管你是否愿意觸及，一個個成功的微博營銷案例，在不爭地告訴我們，微時代已經來了。
在微博營銷的初期，凡客曾經創造了一個高峰，大家一談到微博營銷必然要談及凡客的營銷。微博出現之初，凡客在以敢為天下先的氣派，借助韓寒、王珞丹等80后個性明星的人氣，加上成功的凡客體，吸引了數萬計的粉絲，使凡客名聲鵲起的同時，通過成功的品牌營銷與真誠地線下服務，黏著了大量的忠實用戶。從某個角度講，可以說凡客的成功案例支撐了微博在品牌營銷領域的功能，在微博營銷領域鑄成了座座高山。不論學術界還是營銷界，一談到凡客的微博都津津有味。
2011年新浪微博開辟了企業版，一時間眾多的品牌蜂擁開辟了官方微博，公司的領導開辟了個人的官方實名微博。很多公關公司也開始各種各樣的公關手段，甚至有人說一周能給增加多少粉絲，能讓多少人轉發。一種微博狂熱癥在2011年開始席卷整個營銷圈。筆者有幸目睹并經歷很多成功與失敗的案例，在此想給微時代潑點冷水。
粉絲數量不是萬能的。
曾幾何時，大家狂熱到一見面就開始一通“互粉”。只要是朋友就先粉上，然后就開始交流，各自有多少粉絲。大家一提到某某官博有十萬粉絲的時候，都非常地羨慕嫉妒。但是真正能互動的有多少呢？真正是該品牌的目標客戶嗎？
能回答這兩個問題的人可能不是很多，而這兩問題的答案才真是粉絲的實質功能。微博既然作為一個營銷的工具，那么針對的對象應該是品牌受眾，即目標消費群體。粉絲的互動，比如每條微博的轉發、評論等，才真正說明粉絲的真實有效，即“活粉”，說明你對品牌內容的傳播，被粉絲接受了并且與粉絲達成了一定程度的溝通與共鳴。
說到底，粉絲的數量不足以說明營銷的成功，而有效粉絲的數量多才是真正的成功。微博的便利性和傳播特點，讓品牌輕松地擁有了一個免費的自媒體。正如媒體的核心是內容一樣，微博的核心也是內容，以內容觸動粉絲的心靈，讓粉絲在接受這個品牌的同時，逐漸成為品牌的追隨者和消費者。這對品牌官方微博的運營團隊是最大的挑戰。
微博不能裝
要說2011年催生的什么詞匯最流行，“賣萌”無疑是位居榜首的了。賣萌甚至成了很多微博的主題。這個詞應該怎么準確的解釋并不重要，它成為流行的實質就是博主通過微博曬曬自己的小調皮和小可愛，和朋友、粉絲們拉近距離，溝通感情。
2011年5月5日的一則凡客PV廣告，以當家小生黃曉明為主角，演繹了新的凡客體：“黃曉明7歲，立志當科學家；長大后，卻成為一名演員。被賦予外貌、勤奮和成功，也被賦予譏諷、懷疑和嘲笑，人生即是如此，你可以努力，卻無法拒絕，哪有勝利可言。挺住，意味著一切。”沒錯，我不是演技派，Not at all。我是凡客。”這句廣告語也被大家戲稱為“挺住體”，在8小時內被轉發和評論12萬次，刷新了新浪微博轉發的新紀錄，成就了凡客和微博營銷的一座新的高峰。這個廣告的成功之處不僅是凡客粉絲和黃曉明粉絲數量基數多才創造的記錄，而是廣告抓住了微博的特點——拉近人與人的心理距離，與人真誠溝通，從心理層面把黃曉明從一個名人拉下了神壇，用他的成功路上的艱辛、無奈等自己的真實感受，深深打動了每一個在路上奮斗的年輕人。這種來自于內心的震顫，不需要你給他各種物質的獎勵，無論誰都會主動轉發。
相反，人與人都真實平等存在的微博中，信息傳播更快，信息來源更加立體化，如果你有人在微博上裝得“很高尚”，不把自己當凡人，那么引發的效果也是轟轟烈烈的。2011年底，中國品牌營銷界的第二個公開砸冰箱的事件發生了(第一次砸冰箱事件，是海爾公司為了樹立公司品牌形象自己砸自己技術不合格的冰箱)，也就是著名的羅永浩砸冰箱事件。羅永浩在微博中抱怨自己買的西門子冰箱關不嚴的問題，很快得到了韓寒等眾多西門子用戶的響應。而西門子公司在各種場合中拒不承認該問題的技術錯誤，而且不負責維修。這一矛盾，激發了羅永浩等用戶的強烈不滿情緒，演變成了集體維權的時間，他們在西門子中國公司門口一起砸爛了自己購買的西門子冰箱。這就是在微博上“裝”的反面教材。雖然筆者無從調查西門子冰箱或者其他產品的銷售業績的變化，但是從微博上出現投訴開始，到砸冰箱事件發生之后，據北京蘇寧電器和國美電器的一些工作人員反映，在西門子冰箱擺放的柜臺，很多人都走上去親自確認一下冰箱是否能關上門，然后就走開了。這一度成為了電器商場的一道景致和笑談。
難道一個偌大的品牌就不能認錯嗎？奔馳汽車、豐田汽車都發生過因為出現全球召回的事件，世界巨無霸的運輸工具A380都能機翼出現裂縫并馬上道歉，西門子，一個并不以冰箱為主要業務支撐的企業，一年能在中國這種型號賣出去多少臺呢？營銷界大張旗鼓的為西門子趕感到惋惜，大侃特侃“如果我是西門子我會怎么辦”，發表學術論文等等。其實西門子就把自己當凡人，事情就過去了，這是微博的規則，也是做人的規則。
微博營銷不是任何品牌都可以
杜蕾斯的官方微博因為借助了2011年北京的大雨，一張有趣的圖片(把杜蕾斯，穿在鞋子外面防水的圖片)把杜蕾斯推到了微博營銷典范的寶座上。很快負責杜蕾斯官方微博營銷的公關公司被大家挖了出來，成了眾多客戶的追捧對象。
盡管這樣更多種類的品牌都開始訴諸于微博，并制造了小魚吃掉大魚的奇跡，但是由于微博本身的特點，很多品牌是不適合微博營銷的。
首先，考慮的是品牌推廣的客戶是否和微博的用戶相吻合。杜蕾斯的用戶剛好與這個群體的重合度非常高，所以杜蕾斯成功了，正如凡客的會員也剛好與這個群體高度重合，所以也成功了。
其次，微博的平民化、社交化的傳播方式，是否適合品牌的風格和特點。
微博是平民化的和社交化的傳播方式，任何故作高雅和故弄玄虛的品牌創意，都會遭到惡搞或者冷落、甚至被曝光更多的反面。從這個角度上來說，很多企業利用微博的營銷過程中，把微博作為傾聽的平臺，比作為說的工具更好，因為很多時候，企業說什么都是錯的，比如西門子，不如好好聽聽用戶的心聲，切記如果沒有微博，企業就很難知道用戶真的想要什么。
關鍵詞：競爭環境；服務策略；服務價格；營銷渠道
一、緒言
伴隨著中國旅游業的發展和商旅人群數量的增加，中國經濟型賓館的需求越來越大。目前中國的經濟型賓館品牌已形成兩條不同的發展道路，一是專注一線城市的擴張道路，這一方面的代表有錦江之星，如家酒店等等；另一種是經濟型的價位和連鎖服務集中在二三線城市和一線城市的郊區地帶，這一方面的代表有99連鎖，百元旅館等等。而國外的知名品牌大酒店往往以四五星級酒店為主要表現形態，集中在一線城市和二三線城市的主要商業區。隨著國內旅游業的持續發展，經濟型酒店受到了越來越多出行人群的青睞，各品牌競相發力攻城略地，也促使中國酒店行業開始出現變局。
中國賓館市場特別是經濟型賓館的市場營銷戰略選擇應該具有特殊性，這更加適合市場的需求和消費者的選擇。如何做好經濟型賓館的市場戰略分析對中國賓館行業市場效果會有重要的影響。
消費者對經濟型賓館的感知不僅僅來自十消費者在賓館停留期間的感受，同樣也來自服務過程中的其他接觸點。只有使顧客全過程的、持續的保持良好的感知，才能獲得較高的顧客滿意。
濟型賓館日益成為人們出行的首選休憩場所，主要是因為連鎖品牌，價格低廉，服務周到，設施安全衛生。這種趨勢還會逐漸強化和持續下去，在大眾旅行者和中小商務人士為主要服務對象的經濟型賓館的市場營銷中，其客戶的滿意度成了一個獨特的課題。
本文基于經濟型賓館服務對象的滿意度的影響因素進行了調查研究，旨在更能有效而直接的提高入住率和客戶回頭率，提高客戶對品牌的忠誠度，同時給中國賓館行業的工作人員提供一些思路和幫助。
二、文獻概覽
徐曉芳（2008）經濟型酒店的概念產生于上世紀80年代的美國，最近幾年才開始在中國出現。經濟型快捷酒店的重要特點之一是其功能比較簡化，它把酒店的服務功能集中在住宿之上，力求在該種核心服務上不斷的精益求精，然后把餐飲、購物、娛樂等功能大大的壓縮、簡化、甚至于說不設，然后其投入的運營成本就可以大幅的降低。
經濟型的酒店（Budget Hotel）是相對于傳統的全服務酒店（Full Service Hotel）而存在的一種酒店業態。經濟型酒店在全球的發展經歷了四個歷史階段：萌芽與發展初期；蓬勃發展時期；品牌調整時期；重新發展時期。
我國的經濟型酒店其最初的發展是開始于1996年，上海的錦江集團旗下的子公司“錦江之星”作為中國的第一個經濟型快捷酒店品牌騰空出世。進入了二十一世紀之后，各種類型的經濟型酒店品牌就如同雨后春筍般不斷的并且迅速的發展起來。除了其規模最大、歷史最為悠久的錦江之星酒店之外，首旅酒店集團以及攜程網在2002年進行共同投資然后設立的如家快捷酒店也得到了進一步并且迅速的成長。除此之外，還有一些區域性比較強的經濟型酒店品牌也在短短的幾年內在大陸地區的部分城市得到迅速的發展，并且正在積極的向全國性的品牌方向不斷的努力。
王浩樂（2010）指出“所謂服務，是指一種特殊的無形活動，它向顧客和用戶提供所需的滿足感。”。
企業要將服務戰略定位好，應該做好以下幾點：
（一）將服務戰略和企業的營銷戰略結合起來
（二）在客戶細分的基礎上制定服務戰略
（三）建立服務文化，倡導全員服務理念
（四）服務戰略需要制定完善的服務體系來保障實施
游云飛（2008）服務策略包括服務組合決策，新服務開發決策，服務品牌策略，服務包裝策略，服務，服務策略往往是賓館市場策略中最照樣的一環，這也是本文研究中最多的一個環節。
張啟良（2009）“服務價格通稱收費，是服務或勞務交換價值的貨幣表現形式。指不出售實物，然后以一定的設備、工具以及服務性的勞動，為消費者或者是經營者提供了某種服務所收取的有關的費用。”
項麗晶（2011）營銷渠道（Marketing Channels）是促使其產品或者服務的順利地被使用或者是消費的一整套相互依存的有關的組織。姚啟靜（2010）認為營銷渠道也是可以被稱之為貿易渠道（Trade Channels）或者說是分銷渠道的（Distribution Channels）。這是在菲利普?科特勒的最新的著作當中提出來的。肯迪夫以及斯蒂爾給各個分銷渠道所下的主要的定義是：分銷渠道就是指“當產品從生產者向最后一組消費者或者是產業的用戶進行移動的時候，直接或者說是間接的轉移其所有權所經過的一種途徑”。菲利普?科特勒通過研究之后則認為：“一條分銷的渠道是指某種貨物或者是勞務從生產者向其消費者移動的過程中取得的這種貨物或者是勞務的所有權亦或是幫助轉移其所有權的所有的企業以及個人。所以說，一條分銷的渠道其主要包括了商人、中間商（因為他們取得所有權）以及中間商（因為他們幫助轉移所有權）。除此以外，它還包括了作為分銷渠道的起點以及終點的生產者以及消費者，由此說來，它不包括任何的供應商、輔助商等等。”
三、研究方法與設計
本論文以北京市的99連鎖旅館為樣本抽取。本論文的抽樣方法如下：隨機從北京市的99連鎖旅館都分別抽取一家作為研究對象，在抽取的旅館里分別隨機抽取50人發放50份問卷，按照住宿名單共發出400份。
問卷的發放：2013年3月1日前以紙張形式將問卷發給某99連鎖旅館正在住宿的400名房客，問卷發放的實行為不記名形式并確保在研究活動中沒有人受到負面的影響。
問卷的回收：2013年3月1日當天將問卷收回。由于問卷的數量不大，問卷的回收率確保為100%，并不斷提醒接受問卷調查的房客，請求他們給以充分的配合，并發放紀念品以示感謝。
本論文應用描述分析對研究數據的分布特征進行描述，一般常描述的數據分布特征有：中心位置、擴散度、形狀的對稱性、形狀的相對平坦性。其中中心位置、擴散度、形狀的對稱性、形狀的相對平坦性的測量分別采用的方法是平均值、標準差、偏度、峰度。對于調查對象的個人資料采用頻率表、條形圖、餅狀圖的方式進行描述
在尺度測量上，信度是用于檢驗關于變數的題目是否能夠對于變數的意思進行正確地和精確地表達。如果測量量表的題目可以在不同時間與地點均能夠得出關于變數意思的相互一致的測量結果。則說明具有信度。本論文的研究問題及研究假設重點在于各個不同變量之間的相關性，故此采用衡量變量內在一致性的信度測量方法。為避免因為不同分發造成不應該的相關關系的出現，所以采用更為全面的“克羅巴奇――阿法”技術（Cronbach-Alpha）。本論文的測試題目均為五等分的里克特量表的測試尺度，并按照Cronbach α系數大于或等于0.6的標準作為判斷測量量表是否滿足信度要求的測量數據指標。
效度是用來檢驗測量工具是否能夠對被檢驗的實際差異程度進行精確的反映。如果所反映的差異與實際差異一致，則稱為具有效度。本論文的各變量和相關度量題目大都是從已有研究文獻中摘取，并且都已經對它們做了表面效度和內容效度的測量，都達到測量標準要求。從研究目的和研究假設出發，本論文重點在于結構效度測量分析，即輻合效度和判別效度測量。
本論文的研究目的是研究競爭環境、服務策略、服務價格、營銷渠道”與因變量“顧客滿意度”之間的關系，其含義是一個變量受到了另一個變量的影響而變化，屬于關系型假設研究。
由于自變量和因變量都是用定距型數據來進行測量的，因此本論文將采用參數相關分析方法來確定變數的關系，具體就是相關分析。
皮爾遜（積矩）相關系數用來度量定距型的變量間的相關關系的，故本論文采用皮爾遜（積矩）系數的方法來考量研究假設的變量關系。
四、數據分析與結果
通過對所回收的有效問卷進行分析后，信度分析結果如下：賓館環境，服務策略、服務價格、營銷渠道和賓館客戶滿意度的Cronbach α系數分別為：0.668，0.720，0.663，0.670，0.662。均大于參照指標0.6，且處于很好的力度區間，因此得出結論此變量的屬性具有很好的穩定性、等價性和內部一致性。” 說明圍繞這些變量的幾個題目能夠很好的在不同時間、不同的情況來穩定的測量這些變量。“短暫性因素和環境因素不會對測量過程產生
干擾”。
Kaiser-Meyer-Olkin度量為0.735（大于0.5，小于1.0），根據KMO度量標準：0.9以上為非常適合；0.8為適合；0.7為一般；0.6為不太適合；0.5以下為極不適合，可以得出本研究結果可以進行因子分析。同時Bartlett球度檢驗的觀察值比較大（3191.256），而且對應的概率P值為0.000（小于0.05），這表明：相關系數矩陣不太可能是單位陣，原有變量適合做因子分析。
通過運用主成分分析法得出因子載荷值為0.695-0.785，超過0.5，這表明變量中的各個題目與其相應變量均有較大的相關關系。
通過問卷調查，對所回收的有效問卷進行皮爾遜相關分析后，其結果如下：
“服務策略、服務價格、營銷渠道、競爭環境”和因變量“”之間都存在與“客戶滿意度”中等強度的正相關（顯著性P值都小于0.05）。在表4-19具有顯著性正相關的變量中，Pearson相關性系數絕對值的最小值為0.512（“競爭環境”和“客戶滿意度”之間的顯著性），最大值為0.598（“服務策略”和“員工滿意度”之間的顯著性）。
在顯著性水平為0.01（雙側）時，自變量“服務策略、服務價格、營銷渠道、競爭環境、”和因變量“客戶滿意度”之間的相關系數的絕對值分別為0.598、0.575、0.522，介于0.40-0.60之間，說明這四個變量和因變量之間存在中等強度的正相關性。所有自變量相互兩兩之間的相關系數為0.029～0.185之間，均小于0.4，表示自變量相互之間具有獨立性。
五、結論及建議
由數據分析的結果可以看出，各個變量的Cronbach α系數均大于0.6，這 表明且處于很好的力度區間，因此得出結論此變量的屬性具有很好的穩定性、等價性和內部一致性。” 說明圍繞五個變量的題目能夠很好的在不同時間、不同的情況來穩定的測量各自的變量。即：“短暫性因素和環境因素不會對測量過程產生干擾”。
Kaiser-Meyer-Olkin度量為0.735（大于0.5，小于1.0），根據KMO度量標準，可以得出本研究結果可以進行因子分析。
通過皮爾遜相關分析，自變量“服務策略、服務價格、營銷渠道、競爭環境”和因變量“”之間都存在與“客戶滿意度”中等強度的正相關，這就驗證本論文的原假設是成立的。
根據本論文研究結論的限制，對后續研究方向的建議：
1）本論文是以北京某些99賓館某晚房客為研究對象，樣本量較少，今后要擴大研究的覆蓋面，增加不同的確、不同層次的人群類似情況的研究，使這方面的研究結論更具代表性、普遍性和適用性。
2）本論文使用演繹法進行推理，使用問卷法進行調查研究。今后可嘗試使用歸納法進行推理，使用訪談法進行調查研究，使研研究的結論更具獨特性與創新性。
參考文獻：
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摘 要 采用文獻資料法、統計法和系統分析法，對十年來我國商業網球俱樂部的研究進行了系統的分析和概括。本文綜述了十年來關于我國商業網球俱樂部的研究主題和研究成果，并就研究中的不足進行了分析和探討。
關鍵詞 商業 網球俱樂部 綜述
近幾年來，由于中國網球公開賽和上海大師賽等國際著名網球賽事先后在我國的成功舉辦，尤其是我國女子網球運動員捷報連連，更是將我國民眾對網球運動的熱情推向了新的。在此背景下，網球俱樂部特別是商業網球俱樂部如雨后春筍般發展壯大，研究網球俱樂部的文章也屢見報端雜志，但目前有關網球俱樂部研究的綜述卻是空白，亟待完善。
筆者運用“中國期刊網”，以“商業網球俱樂部”為檢索詞對2006年至2015年全部文獻進行檢索，經過排查，共檢索出48篇相關學術論文，進行概括總結，以期對商業網球俱樂部的研究及發展有所幫助。
一、對商業網球俱樂部的界定
網球俱樂部是按現代企業制度建立的使資源有效利用的體育組織形式之一[1]。從經營性質上看，體育俱樂部可以分為：職業體育俱樂部、商業體育俱樂部和公益性體育俱樂部。相應地，網球俱樂部也可以分為職業網球俱樂部、商業網球俱樂部和公益性（業余）網球俱樂部[2]。
商業性體育俱樂部均表現為以下特征：其一，為名副其實的商業企業，商業體育俱樂部是以提供較高的體育服務質量為手段來盈利的；其二，活動內容豐富多彩，設備先進而齊全，可同時滿足人們的多種需求；其三，有專家、教練的輔導、咨詢和保護。其四，營業時間長，一般從清晨到深夜全天開放，周末和節假日也不例外，每位顧客都可以自由選擇合適的時間。鑒于以上對商業體育俱樂部的描述，商業網球俱樂部在某種程度上也具有上面的特征[3]。因此，本篇論文將符合上面三個或三個以上特征的網球俱樂部歸為商業網球俱樂部。
二、有關商業網球俱樂部研究主題
（一）對商業網球俱樂部的現狀研究
從研究的內容來看，大多研究的是商業網球俱樂部的場地、配套服務及設施、定價、教練員狀況、消費人群基本情況等方面，目的是通過了解現狀發現問題，并提出有建設性的對策。從調查對象的范圍來看，既有以全國網球俱樂部為研究對象的，如《我國網球俱樂部現狀的研究》，也有以某市甚至某個地區為研究對象的，如《蘇州市網球俱樂部現狀調查與發展對策研究》、《上海市長寧區經營性網球俱樂部現狀及發展對策研究》。
（二）對商業網球俱樂部顧客的基本情況及需求的研究
顧客是商業網球俱樂部經濟收入的基本保障，要想讓顧客滿意，必須了解其基本情況。通過對俱樂部顧客的調查，研究者們得出的結論大致相同：網球消費者男性明顯多于女性；大多是中青年人；文化程度專科及以上居多；收入水平中等偏上；職業以公務員、事業單位人員最多，其次是公司領導、私營業主，學生是其中一個特殊的群體；消費動機排在前三項的是休閑娛樂、強身健體和緩解壓力。
商業網球俱樂部作為服務業的一部分，顧客的需求是其運營的核心，為此研究者們也展開了調查。路占賓對蘇州市俱樂部顧客滿意度進行調查分析后指出，接受調查的顧客對各項服務滿意度最高的是網球教練員運動技術水平、工作人員提供服務時的工作效率、俱樂部配套設施的質量；滿意度最低的是俱樂部收費價格、俱樂部舉辦活動的項目和俱樂部的環境衛生情況[4]；王勇、于娜分析目前我國商業網球俱樂部客戶服務體系存在的問題，提出要確立“以客戶為中心，服務第一，銷售第二”的經營理念，提升服務水平，打造服務品牌，健全高效定制化服務操作體系、員工的服務培訓體系、會員投訴體系等具體措施[1]。
（三）對商業網球俱樂部市場營銷策略的研究
面對激烈的市場競爭，商業網球俱樂部作為一個自負盈虧、以盈利為目的的經營實體，營銷策略對其生存和發展起著非常重要的作用。
曹亞東用4P[產品策略（Product）、價格策略（Price）、分銷渠道策略（Place）和促銷策略（Promotion）]和4C[消費者的需求與欲望（Consumer wants and needs）、成本（Cost）、消費者便利性（Convenience）和溝通（Communications）]理論對網球俱樂部的營銷策略進行了分析，得出的結論是：現代網球俱樂部市場營銷組合既不是單純的4P組合，也不是單純的4C組合，而應該是4P+4C的組合[5]。柯勇用同樣的理論對武漢市網球俱樂部進行了研究，提出的建議是：結合4P和4C策略，以顧客為主體，提高服務質量以增強俱樂部競爭力[6]。
（四）對商業網球俱樂部制約因素及發展對策的研究
通過分析、歸納文獻資料發現，2013年以前，研究者們大多認為，商業網球俱樂部的發展與行政管理部門的支持力度、人們的健身消費觀念、俱樂部的經費情況及對外宣傳力度、場地及配套服務設施、定價、教練員的職業技術及道德素養等因素都有著緊密的聯系；2013年以后，研究者們逐步意識到，網球俱樂部缺乏既懂管理又懂體育的專業人才。如楊康在論文《江西省網球俱樂部現狀、制約因素及發展對策研究》中指出，網球俱樂部發展的關鍵在于人才，俱樂部要發展，就需要一大批既懂經營又有一定體育專業知識的復合型人才[7]。譚速、李平也在其論文《影響江西省網球俱樂部發展的相關因素分析》中指出，江西省商業網球俱樂部的經營者雖然多數都是體育類專業出身，但是不少人文化素質相對偏低，缺乏經濟、法律、管理等方面的知識，又很少去進行專門的經營管理方面的培訓[8]。
針對存在的問題，研究者們提出了相應的對策：外因方面，國家應完善體育法規體系和體育俱樂部管理制度、政府要加大對網球俱樂部的支持力度；內因方面，網球俱樂部要擴大融資途徑、聘請既懂管理又懂體育的專業人才經營俱樂部、提高內部管理水平、改善場地及配套服務設施、根據當地消費者的收入水平合理制定價格、加快教練員隊伍的建設等。
三、商業網球俱樂部研究中存在的不足
（一）理論研究和實踐研究嚴重失衡
在前文的綜述中我們可以看到，關于商業網球俱樂部實踐研究的文章很多，涉及的面也很廣，既有對俱樂部發展的現狀研究，又有對制約因素的分析，這些都將成為俱樂部管理和發展的重要參考。然而，我們也發現，商業網球俱樂部的理論研究還比較薄弱，主要表現在：商業網球俱樂部的相關概念是什么？其產生于什么樣的時代背景？有什么樣的文化基礎？滿足了當時人們的哪些需求？其發展經歷了哪幾個階段、目前我國處于哪個發展階段等等。這些問題得不到解決，我們的研究就很難達到一定的深度。
（二）研究者所提出的建議及對策是否具有可行性
目前，從文獻資料的作者來看，研究商業網球俱樂部的以學校體育工作者和在校的體育相關專業的研究生等學院派為主，其中不排除迫于評職稱的壓力或畢業時畢業論文的需要，為了研究而研究的可能。這些研究人員不一定都有網球俱樂部的工作經驗，對網球俱樂部存在的問題不一定研究得透徹，因此可能很難提出有建設性的建議。而網球俱樂部的從業者肯定也在進行相關研究和思考，但他們的研究大多沒有形成文字性的成果，無法讓學院派分享他們的心得體會。因此不得不置疑學院派的建議與對策是否具有可操作性。
（三）缺乏對已有商業網球俱樂部研究成果的綜合研究
文獻綜述是對某一學科、某一研究領域或某一研究問題在一定時期內的研究狀況進行較全面、系統的綜合概括與評論，它可以使其他研究者在最短的時間里對某一領域和課題有全面的認識和了解，發現已有研究存在的問題和確立研究課題[9]。然而迄今為止，對商業網球俱樂部的研究還無人做過全面的綜述性研究。
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[6] 柯勇.武漢市經營性網球俱樂部營銷策略研究[J].吉林體育學院學報.2009.2.
[7] 楊康.江西省網球俱樂部現狀、制約因素及發展對策研究[D].贛南師范學院.2013.5.
一、經濟學視野中的休閑研究
經濟學家從效率視角考察休閑。而凡勃倫（ThorsteinVablen）、貝克爾（GaryS．Becker），林德（SteffanB．Linder）、格魯諾（ReubenGronau）、摩利伽尼（CaseyB．Mulligan）是其中的幾座豐牌。
凡勃倫（Vablen，1899）是最早致力于休閑概念研究的經濟學家。在凡勃倫看來，休閑是不制造財富的時間消費，它來自那種認為生產勞動毫無價值的觀念和顯示提供悠閑生活的財力的需要。凡勃倫的有閑階級理論的基本社會范疇是比富、引人注目的閑暇和引人注目的消費。而貝克爾則致力于突破傳統經濟學的工作、休閑二分法。貝克爾（Becker，1965）指出，不應把休閑作為一個獨立范疇，所有休閑都含有某種消費，所有消費活動都含有某種休閑。人們不是在工作和休閑之間選擇，而是在不同的消費活動之間抉擇。市場活動時間（工作）與非市場活動時間（休閑）的最佳組合可以使消費者獲得最大效用。
林德（Linder，1970）則從經濟學的效用理論出發，使用經濟數量模型得出了一個與時間密度有關的休閑悖論，即從效用最大化原則出發，在時間的稀缺性日益增長的情況下，理性的行動者越來越不幸，因為人們將放棄耗時多而耗費商品和勞務少的沉思式的活動，而對那些耗費商品和勞務甚多但在短期內可以完成的活動則情有獨鐘，趨之若鶩。林德認為，自從我們把休閑看成一種商品以來，商品交換及其它經濟和技術的價值就是要竭立剝奪我們的休閑，從而對我們重新思考進步的目的提出了挑戰。
1937年出生于以色列特拉維夫的格魯諾（Gronau）是西方休閑經濟研究集大成者。格魯諾先后供職于美國和以色列的多所大學，1978-1992年曾在世界銀行工作。早在20世紀70、80年代，格魯諾就在美國著名的經濟學雜志上發表了《時間的家庭分配：家庭主婦的價值》(1973)、《以色列婦女的時間分配》(1976)、《休閑、家庭生產和工作：時間分配理論回顧》(1977)、《家庭生產：一個被人遺忘的產業》(1980)及《消費技術和家庭內資源分配——成人均衡規模的重新考察》(1988)等多篇學術論文，對休閑和家庭時間分配問題進行了深入的研究。進入新世紀，格魯諾對休閑的研究更為系統，實證性更強。在其與哈默麥什合著的論文（Gronau&Hamermesh，2001）中，作者以澳大利亞、以色列、荷蘭、瑞典、美國和西德1985-1994年的時間預算調查為基礎，運用家庭生產模型的框架闡述了由不同活動的機會成本引致的需求差別，并發現了家庭間休閑活動差異性的規律。
美國芝加哥大學經濟系教授摩利伽尼（Mulligan，2002）用實證性評價競爭均衡模型及把其擴展至非競爭狀況的新方法，直接測度了美國經濟1889-1996年期間勞動—休閑扭曲的情況。Mulligan的研究發現，1889-1996年以來，勞動—休閑扭曲呈平衡發展，但大蕭條期間、二次大戰和20世紀80年代除外。邊際稅率與勞動-休閑扭曲有點相關，但不能解釋大蕭條、戰時和20世紀80年代的扭曲。壟斷工會主義可以解釋大蕭條扭曲的一小部分，而工會地位的下降可以解釋20世紀80年代的扭曲。總體而言，消費、工資、工作每隔10年的波動與勞動供求的簡單數量模型是不一致的。
二、管理學視野中的休閑研究
從20世紀80年代開始，伴隨著休閑服務項目的增多和休閑產業的發展，西方學者開始從管理學視角關注休閑的營銷、規劃、經營和管理，相關研究成果也開始增多。其中德萊弗（Beverly，L.Driver）、哈維茨（MarkE．Havitz）和麥克維里（RonaldE.MaCarville）等人的研究較有份量。
德萊弗(Drive)在休閑管理學領域最重要的貢獻在于提出了基于益效的管理（Benefit-BasedManagement，簡稱BBM）及由BBM進一步發展而成的休閑益效方法（BenefitApproachtoLeisure，簡稱BAL）。1989年，他與席萊爾（Schreyer）合作發表的《休閑的益效》一文，首次提出休閑服務項目的管理不能只襲用其它領域的管理方法，而應從一個休閑服務項目能給有關各方帶來的益處著眼，從整體上對之進行規劃和管理。他將廣義系統論的理論視角與現代管理和規劃方法結合起來，指出傳統的管理是著眼于休閑活動，以管理為目的，將重點放在建立休閑設施和推銷休閑服務上。如果把一個休閑項目視為一個系統的話，傳統的管理基本上只看到了輸入系統的投資和維護所需的資本、項目管理人員及其技能、休閑設施及推銷方法等因素。德萊弗要人們先著眼于系統的輸出，即項目能帶來什么益處，然后去考慮如何規劃和管理。這樣，系統的輸入與對系統的管理都只是手段，目的則是使項目給有關各方帶來的益效最優化。
哈維茨（Havitz）教授是休閑管理研究領域的杰出學者。1987年就獲博士學位的他，先后在美國伊阿華大學、俄勒岡大學和加拿大滑鐵盧大學任教，研究興趣主要集中在贏利與非贏利機構的營銷、消費者行為、休閑與失業等方面，代表性作品有：《商業部門和公共部門對兩類休閑活動抉擇的偏好分析》（論文）、《公共休閑服務營銷：不后悔的樂觀者的一些（臨時性）悲觀視角》（論文）、《非在業成人的多元世界：休閑價值、生活方式和福利》（專著）。在這些論著中，哈維茨指出，勸導性信息會對人們購買選擇性公共和商業娛樂服務產生影響，因此，必須樹立休閑服務營銷的觀念，通過營銷改變休閑者的偏好和活動。
麥克維里（McCarville）是加拿大滑鐵盧大學娛樂與休閑學系的教授，研究重點是休閑營銷、管理和消費者行為。近幾年，麥克維里教授致力于服務質量對休閑者經歷的影響以及參與者對服務失敗反應的研究，成果卓著。通過一系列在不同價格情形下監控顧客期望的試驗，他發現了參與者對不同價格模型的反應，以及服務質量對不同休閑者經歷的反應。在《通過市場行為改進休閑服務》這本專著中，麥克維里對未來休閑研究提出了自己的洞見。
三、簡要述評
審視國外休閑經濟與休閑管理方面的研究成果，可以看出，目前休閑經濟管理理論仍處于一個相對活躍發展的時期，理論創新成果豐碩。但必須指出的是，休閑經濟理論雖已有100余年的研究歷史，但目前對休閑的研究還依附在家庭經濟學和勞動經濟學的研究上，沒有發展出較為成熟的理論框架體系，也沒有得出大量的普遍性結論。至于休閑管理理論，研究的視角較為狹窄，這在一定程度上限制了該理論的發展。因此，對于休閑經濟學與休閑管理學而言，在理論思考、實證分析和政府研究方面，加強休閑分析方法的基礎，進一步探討現有的應用領域，以及發展全新的應用領域，尚有許多工作要做。
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（責任編輯：櫻紫）
網絡營銷是一種以消費者為導向，強調個人化的營銷方式
網絡營銷最大的特點在于以消費者為主導。消費者將擁有比過去更大的選擇自由，他們可根據自己的個性特點和需求在全球范圍內尋找滿足品，不受地域限制。通過進入感興趣的的企業網址或虛擬商店，消費者可獲取產品的更多的相關信息，使購物更顯個性。
這種個性消費的發展將促使企業重新考慮其營銷戰略以消費者的個性需求作為提品及服務的出發點。但是，要真正實現個性營銷還必須解決龐大的促銷費用問題。網絡營銷的出現則為這一難題提供了可行的解決途徑。企業的各種銷售信息在網絡上將以數字化的形式存在，可以以極底的成本發送并能隨時根據需要進行修改，龐大的促銷費用因而得以節省。企業也可以根據消費者反饋的信息和要求通過自動服務系統提供特別服務。
網絡營銷具有極強的互動性是實現全程營銷的理想工具
傳統的傳統的營銷管理強調4P（產品、價格、渠道和促銷）組合，現代營銷管理則追求4C(顧客、成本、方便和溝通)，然而無論那一種觀念都必須基于這樣一個前提：企業必須實行全程營銷，即必須由產品的設計階段開始就充分考慮消費者的需求和意愿。
遺憾的是，在實際操作中這一點往往難以做到。原因在于消費者與企業之間缺乏合適的溝通渠道或溝通成本太高。消費者一般只能針對現有產品提出建議或批評，對尚處于概念階段的產品難以涉足。此外，大多數的中小企業也缺乏足夠的資本用于了解消費者的各種潛在需求，他們只能憑自身能力或參照市場領導者的策略進行產品開發。
而在網絡環境下，這一狀況將有所改觀。即使是中小企業也可以通過電子布告欄、線上討論廣場和電子郵件等方式，以極底成本在營銷的全過程中對消費者進行即時的信息搜索，消費者則有機會對產品從設計到定價（對采用理解價值定價法的企業尤為重要）和服務等一系列問題發表意見。這種雙向互動的溝通方式提高了消費者的參與性與積極性，更重要的是它能使、企業的決策有的放矢，從根本上提高消費者滿意度。
網絡營銷能滿足消費者對購物方便性的需求，提高消費者的購物效率
現代化的生活節奏已使消費者用于外出在商店購物的時間越來越短。在傳統的購物方式中，從商品買賣過程來看，一般需要經過看樣棗選擇商品棗確定所需購買的商品棗付款結算棗包裝商品棗取貨（或送貨）等一系列過程。這個買賣過程大多數是在售貨地點完成的，短則幾分鐘，長則數個小時，在加上購買為購買商品去購物場所的路途時間、購買后的返途時間及在購買地的逗留時間，無疑是大大延長了商品的買賣過程，使消費者為購買商品而在時間和精力上作出很大的付出。同時，擁擠的交通和日益擴大的店面更延長了消費者購物所耗費的時間和精力。然而，在現代社會，隨著生活節奏的加快，使得人們越來越珍惜閑暇時間，越來越希望在閑暇時間內從事一些有益于身心的活動，并充分地享受生活。在這中情況下，人們用于外出購物的時間越來越少。