時間：2023-03-03 15:53:31
導語：在店長工作安排的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
摘 要：“店長”是門店管理的核心，店長的職業素質和管理能力是門店效益提升的關鍵，店長的職業培訓成為企業提升店長工作業績的主要手段。本文應某連鎖企業需求，對企業門店店長進行全面調研，結合門店走訪交流，完成本次調研報告，全面反饋店長培訓需求，為進一步的店長培訓體系設計做好充分準備。
關鍵詞：店長；培訓需求；調研
連鎖企業是近幾年隨經濟發展較快的行業，連鎖企業發展的本質要求是門店的不斷擴張，所以門店員工和店長是企業急需的人才。盡管幾年的校企合作，高職院校已經為企業輸送了大量的專業人員，但還遠遠不能滿足企業發展的需要，企業還存在著大量的非專業人才，還有著一大批專業技術和管理能力亟待提高的“老店長”。同時互聯網技術、移動商務技術等新科技對連鎖商業服務業的發展沖擊較大，技術的與日更新更需要作為連鎖企業基層管理者的店長，要不斷學習、不斷提升，才能肩負起門店發展的重任。連鎖企業門店的管理是一項系統工程，消費者需求變化呈現出的多樣性和復雜性，給門店店長的工作提出了更多的挑戰。為提升店長工作能力，保證企業店長培訓的專業性和針對性，特應××企業（時尚品牌專賣店）需求，完成此次調研報告 。
一、調研研究的意義
1.全面了解店長工作內容和培訓需求。
2.結合企業發展實際，構建滿足企業需求的職業店長培訓體系。
3.探索連鎖企業店長的職業發展軌跡，完善在校生的專業培養。
二、調研研究設計
1.樣本分布
此次調研企業分布在我國東北地區，調研對象選擇了大連、沈陽、吉林省和黑龍江省的39家門店，對企業店長進行問卷調研，所有問卷有效，實現了最初調研目標，具體樣本分布詳見表1。
2.研究方式
課題研究主要采用問卷、實地走訪和企業管理者溝通等多種方式。充分利用“店長培訓”的實際環節，與店長互動交流，在廣泛查閱相關研究文獻、結合連鎖企業客觀發展實際，充分依托問卷統計數據得出最終研究成果。
三、研究結果
1.店長培訓現狀分析
所有接受調研的店長，對企業現有的培訓評價良好，49%的受訪者認為店長培訓較充分，41%的受訪者認為現有培訓還可以，但店長在問卷中都反饋出對進一步的培訓需求的迫切愿望，達到總調查比例的87%。近一半店長（41%）自己主動學習時候較少、計劃性不強、堅持效果不佳，也需要企業有計劃、循序漸進的開展培訓，以滿足店長職業成長的需要。具體店長培訓現狀調研數據詳見表2。
目前企業店長主要培訓內容如下。
（1）企業文化、員工成長與晉升培訓
和所有企業一樣，該企業將企業文化培訓放在首位，店長的主要工作職責、店長的成長與晉升等內容也是常規性培訓內容。
（2）店長技能培訓
店長是一店之長，同時也是門店的具體運營人員和員工操作的指導者和培訓師，所以企業安排了系統的店長技能培訓，具體包括鞋子知識、服裝知識、陳列技巧、服務禮儀和安全知識等專業技能。
（3）管理能力培訓
店長的管理能力培訓包括店長角色、基本溝通技巧、門店訓練系統等，內容系統性較差、培訓時間短，是店長培訓體系的薄弱環節。
2.店長工作內容分析
店長培訓需求分析的基礎是全面了解店長的主要工作狀態和內容，采用的主要方式是在調研問卷的基礎上，進行實地門店溝通走訪。通過走訪，企業店內員工工作井然有序，收銀員工作較忙，一邊結賬，一邊耐心回答顧客詢問，并仔細包裝，給顧客留下良好印象；店員都能各司其職，在自己服務區域內忙碌著，幫顧客取拿商品，講解商品特色和保養知識，熱情周到細致；店員間合作較順利，并可以第一時間求助店長。店員對店內服務細則都能即刻解答。
在走訪中發現，企業服務人員較年輕、樸實，靈活應變能力較弱，對商品深層次知識了解較少，對競爭企業類似商品了解較少，對商品的相對特色了解較少。
通過溝通了解到店長的主要工作職責包括人員管理、商品管理、環境管理、服務管理和績效管理等五項，具體內容詳見表3（資料來自企業內部）。
3.店長培訓需求分析
通過問卷統計，了解到店長工作中主要欠缺的是“調動員工工作激情”的能力，占到總調研比例的38%；其次為“店鋪銷售數據分析”能力，占到總調研比例的30%，排在第三位的是“同業市場競爭發展趨勢分析”能力；排名較靠前的還有“員工工作分配與協調”、“制定有效的促銷策略”；“如何有效管理庫存”等，都占到總比例的23%左右。通過上述數據的統計，可推斷店長首先認為人的管理是第一位的，其次應該是店鋪發展的策略，第三位的才是店鋪運營的各種專業技能，詳見圖表1。
店長工作中主要面臨的挑戰包括“員工的積極性和執行力有待加強、激勵員工技巧有待加強、服務及服務質量出現下滑、個人溝通技巧有待加強“等，詳見表4。歸根結底，店長認為員工的管理是其工作的重點與難點。
店長最想學習的是“如何提升門店的銷售業績”，占比高達74%，其次是“如何改善服務意識及服務品質、如何改善員工績效表現、如何進行團隊熔煉和如何處理與員工之間的關系”，并希望通過培訓實現銷售業績提升和個人管理能力提高，詳見表5。店長希望培訓實實在在，能真正提升門店的效益和自己的管理效率。
除問卷，與店長的溝通，也了解到店長普遍反映，很苦惱不會管理團隊，不能較好地調動員工的工作積極性，所以銷售業績上不去，自身管理水平亟待提高。
在店長選擇的“培訓方式和培訓時間”的問卷中反饋，店長希望通過案例研究法、參觀考察法和情景模擬等方法，由“實戰性強，豐富的案例輔助”的講師來完成，以達到訓練的目的。店長最喜歡的培訓形式是“內部講師主題內訓”，占到總調研比例的69%，其次為“外派公開課和外聘講師的主題內訓”。對于單次培訓的時間選擇，店長普遍贊成1天的長度，對于更長時間的選擇（2天以上）沒有店長選擇，詳見表6。
四、研究結論
此次所調研的企業是年輕的企業，也是非常具有活力的企業，高層管理者非常重視員工的職業培訓與發展。公司人力資源部負責全國所有區域的培訓，形成了較完善的培訓體系及培訓資料，但在以下方面還是存在一定的缺陷，需要在即將完成的“店長培訓體系”設計中進一步完善。
1.培訓講師來源和培訓形式單一。擔任企業店長培訓的講師主要是兩種類型，一是人力資源部專職培訓人員，二是上一級管理者。這些培訓講師基本上是企業自己培養出來的優秀員工，培訓講師來源單一，培訓內容“近親”效應明顯，培訓形式集中在講授方式上，較單一。
店鋪薪酬管理激勵方案
終端店鋪薪酬制度
一、目的：
加強終端效能，提升終端執行效果，有效完善管理架構與營運模式，以銷售目標作為調節杠桿，按“高銷售高提成”原則計提，鼓勵員工努力達成銷售目標，真正體現“高價值高回報”的薪酬激勵機制。
二、終端導購薪酬結構：月度總收入= 底薪 +月銷售提成+崗位津貼 + 公司福利 + 社保 + 績效考核 + 其他獎勵
三、分項說明：
1、基本工資：按照不同的職級，分為7個職級，分別是：高級店長、中級店長、初級店長、專職收銀員、資深導購員、導購員、見習導購員。
1)各級別店鋪人員配置標準:
店鋪級別
銷售水平
人員編制標準
店長1人
專職收銀員
資深導購員
導購員
A級
180萬以上/年
高級店長或見習高級店長
1
2
6-8
B級
120萬以上/年
中級店長或見習中級店長
2
4-6
C級
80萬以上/年
中級店長或初級店長
1
3-5
D級
40萬以下/年
初級店長或資深店員
1
1-2
2)各級別薪酬對照表 ：
職位
底薪
崗位津貼
福利
社保
宿舍
補貼
合計
提成/績效/獎勵
崗位
電話
職年
收銀
化妝
全勤
高級店長
1100
700
30
??50
50
180
200
2310
后附各職位
提成/績效/獎勵標準
中級店長
1100
500
30
??50
50
180
200
2110
初級店長
1100
300
10
??50
50
180
200
1890
資深店員
1100
200
10
??50
50
180
200
1790
專職收銀員
1100
100
??50
50
180
200
1680
店員
1100
?0
??50
50
180
200
1580
見習店員
1100
?0
??50
50
?200
1400
2、月銷售提成方式：
1)目標設定方式與銷售指標的分配公式：
級別
提成方式
目標設定標準與計算方式
個人指標設定標準
高級店長
公傭
店鋪總目標=店鋪當月總指標÷當月天數×（當月天數—促銷天數）＋當月促銷目標總和
店鋪總指標
中級店長
初級店長
50%公傭+50%私傭
〔店鋪總指標÷店員人數×1/2）（店鋪人數少于3人的不×1/2）〕
資深導購員
私傭
（店鋪總指標-店長指標-見習導購指標）÷店員人數.見習導購按店鋪總指標÷店員人數×2/3
導購員
專職收銀員
公傭
店鋪總指標
2)店鋪指標分配基本要求按照公平公正原則進行，工作滿一個月的員工，銷售指標按全月分配;如果屬新員工入職不滿一個月的，由店長根據相關計算公式和新員工出勤天數計算當月指標。
3、崗位津貼：按照不同的崗位設定，不同崗位享受不同的崗位津貼，崗位津貼隨崗位的變動而變動。設置標準同于相應的基本工資的職級。
4、店鋪員工福利：
1)形象費：所有店鋪員工均須嚴格按照公司每季度頒布的制服要求著裝;按照培訓部公布的化裝標準化妝，執行者可享受50~200元/月的形象費補助;如有違反形象標準者，每次將按予以10元處罰，超過3次，全額扣罰形象費。請假者按出勤天數計算給付。
2)全勤獎：當月符合公司考勤規定者享受50元/月的全勤獎。
3)社會保險購買費：凡過試用期的員工，公司會提供相應的社保補貼，由員工自行購買，如確實需要公司代辦(在公司條件允許的情況下)，公司將扣除個人社保補貼部分。
4)工齡工資：入職公司滿一年的同事，每月可享受100元的補貼，滿兩年150元，如此類推，3年封頂。
5)地區補貼：公司將根據地區情況給予相應補貼，具體方案以執行通告為準;
6)帶薪假期：國家規定的帶薪假期，公司按各職位底薪標準發放薪資。
7)不設宿舍的店鋪，每人毎月補貼200元。
5、績效考核：
1)達標率標準：
a是指店鋪當月銷售指標及個人銷售目標的實際達成率;商場大型活動或特賣必須重新批報指標，若無批報，店鋪達標率最高按100%計算。
b所有店鋪員工的提成根據各相應職級的提成標準再乘以店鋪達標率或個人達標率。
2)銷售提成公式： 根據店鋪總達標率和個人銷售達標率設定
a)員工銷售提成;
b)店鋪公積金;
c)店鋪達標獎勵;
職 別
銷售提成
（基數為封頂數額）
店鋪達標獎
70%-79%
80%-99%
100%-119%
120%以上
高級店長
店鋪總業績×0.6%×店鋪達成率×考核分值
300
500
600
700
中級店長
300
400
500
600
初級店長
（店鋪總業績×1.5%×店鋪達成率÷2）＋（個人銷售業績×3.5%×個人銷售達成率÷2）
200
300
400
500
資深導購員
個人銷售業績×3.5%×個人銷售達成率×考核分值
100
150
200
250
導購員
個人銷售業績×3.5%×個人銷售達成率×考核分值
100
130
180
220
專職收銀員
店鋪個人提成平均值×考核分值
100
130
180
220
入職當月不滿一個月的新員工，及離職當月上班不滿一個月的員工，不計發店鋪達標獎。
五、其他獎勵：(可以取消)
1、即時獎：
1) 項目即時獎勵：
首單獎：本店上午12：00前第一位開單的，即時獎勵5元;
連帶獎：個人目標完成80%以上，當天區域連帶3.0以上的，即時獎勵5元;
當天區域連帶3.0以上并最高的，即時獎勵5元;
達標獎：當天個人目標達到100%以上的，即時獎勵5元;
當天區域目標達到100%以上的，即時獎勵5元/人;
銷售獎：本區域當日個人達成100%以上最高的，即時獎勵5元;
本區域當日店鋪達成100%以上最高的，即時獎勵10元/區域;
指定促銷獎：按實際任務指定款式定，即時獎勵5元/件。
2) 每月銷售推廣的即時獎勵：公司將根據不同的銷售階段設計各種推銷獎勵(按零售部所出的每月推廣活動方案執行)。
2、月度銷售獎勵：店鋪指標達成率80%以上才能參與評比。
1)區域TOP銷：當月個人銷售100%達標，并排區域所有銷售員工達成率第一名的，獎100元;
3、年度銷售額冠軍大獎:
1)金牌銷售員：公司自營銷售系統店鋪全體員工，當年在店鋪工作滿6個月以上，個人平均指標達成率100%以上的前三名，按888元、588元、388元獎勵;
2)金牌店長：公司自營銷售系統店鋪店長，當年在店鋪管理8個月以上，店鋪指標達成率最高的店長，獎888元;
3)金牌區域：公司自營銷售系統店鋪，當年營業8個月以上的，全年指標達成率最高店鋪(總體達標
80%以上)，獎888元;
公司終端管理規范及終端銷售管理系統完善后，年度大獎可擴至公司整體零售終端店鋪。
六、有關規定：
1、作息時間：店鋪員工每月標準作息時間為2天，每天標準工作時間為8小時，含半小時吃飯時間，不享受連續休息，星期六、日不予以休息。(連休需要審批)
2、請假：員工請假3天及以上扣除1個帶薪假，請假9天及以上扣除2天帶薪假，并依次類推。
3、加班規定：
1)法定節假日加班：按國家規定，店鋪員工享受帶薪假期如下：元旦1天，清明節1天、五一節1天、端午節1天、中秋節1天、國慶節1天、春節3天，如因工作需要正常上班的，按日工資核算，享受雙薪待遇。法定節假日如需額外加班的，需提前十天報區域經理和公司，經同意才可以執行。
2)加班：公司秉承“當日事當日畢”的原則，對沒有完成當天工作的員工延長工作時間的，不包括在加班時間范疇。因公司特殊工作安排員工延長工作時間的，須在事前向區域最高主管申請，經同意后才予承認“加班”。加班的員工原則上安排補休，不另行計發加班工資，特殊情況不能安排補休者，經公司批準后，以日工資標準按加班時間計發加班費。
3)加班工資計算標準：底薪/自然月天數*加班天數。
5、業績考核：
1)店鋪指標達成連續三個月未達到70%的，店長或領班降職和降薪一級。
2)資深/普通導購員的個人銷售目標連續三個月不達70%的(試用期除外)，將給予降職，調鋪及再培訓或辭退處理。
3)資深導購員在全年的考核中，累計5個月不能達到個人銷售目標80%，次年將降級降薪為普通營業員。
4)店鋪員工晉升標準：
A、店鋪員工全年有8個月以上100%完成每月的個人銷售目標的，且通過店鋪資深員工知識考試的，可晉升為資深營業員;
B、最高級別資深導購員全年有8個月以上是100%完成每月的個人銷售目標的，且通過區域初級店長知識考試的，可獲提升為初級店長。
C、資深員工受工作安排獨立管理區域者，如店鋪指標達成率連續兩個月達到80%以上的，可晉升為初級店長。如未能按要求達成，將保留原職位或重新進行人員調整。
記得剛來二店時，從一樓到四樓冷冷清清，連個人影都看不到，客流量更是少的可憐，剛剛激起的萬丈雄心被眼前的一切粉碎的遍無體膚，我們沒有氣餒。被調到二店的個個都是磨拳擦掌，準備大干一翻，可要想做好談何容易啊。這種情況下，我們一連串的推出了，真情告白系列之換卡行動、陽光體驗，新春舞曲系列之陽光年代、陽光特價房、炫卡積分，等等活動。從一開始的一天二三十包、到四五十包，慢慢的往上增加的帶客量，廣大市民開始知道并接受了童話二店。能得到顧客的認可，之前那些努力總算沒有白費。難忘我們年元月3號的接手錢柜、難忘我們冒著漫天飛雪發宣傳頁的日子、難忘我們裝修期間揮汗如雨的干勁、難忘兄弟們身穿迷彩穿梭在剛架上的身影。這一切都只有一個信念把我們的家建設得更好!
這一天終于來了7月7號我們盛大起航，又一系列的活動開始了，童話123想唱就唱，火熱8月歡唱總動員、快樂生日頌，8.29店慶之黃金檔有禮，童話秋之持卡更超值，11月說好天亮再分手，12月繽紛圣誕夢幻童話，到如今的浪漫情人節VS新臺北，人氣童話做到了、業績也做到了，每一步雖然都走的很艱難，但我們嘗到了甜頭。我們看到了顧客的笑臉，得到了顧客得贊賞，我們心里比喝了蜂蜜還要甜。
很慶幸自己選擇了童話，來到這個充滿活力的團隊，感謝金店長給的機會，感謝徐總的支持與指點，感謝孫總搭建的平臺，感謝和我一起并肩作戰的張店長，也感謝一手帶我起來的邢店長，沒有你們就沒有此刻的張廣，除了感謝還是感謝。
我深知自己有很多的不足，需要更努力的去做好每一件事。之前忽略的我會改進，多站在對方的角度來考慮問題。年做好以下幾點：
1.人員調整，根據情況更合理的調配現場人力，做到工作起來如魚得水，不產生冗員狀態，使公司成本降低。
2.緊抓現場管理，多督促多走動，讓員工減少犯錯的幾率，杜絕黑單。
3.多和員工溝通讓每一個環節絲絲入扣，前臺帶客更有規律合理的安排客源，收銀做到帳面不出錯，貨品做到一周一大盤每日一小盤，保證不長短貨正常運轉。
4.樓面主抓微笑服務、衛生和促銷，把客訴減少置零，
5.營銷鞏固老會員，開發新的客源，增加會員的回頭率，做好信息反饋，發現問題及時解決，
6.節約用水用電，從自我做起，養成隨手關燈、第一時間關空調的好習慣，保證消防通道的安全暢通，親自檢查做好記錄。
7.各類表格正確使用，循序漸進。爭做三家店標兵。
8.本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，主管到助理，現場各部門人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。明白口碑對一家企業的重要性。
9.全力落實規章制度，完善機制，貴在堅持。全力配合店長工作,做好店長的左右手.
10.配合工程部人員，做好現場的維修保養工作，把事后的維修變成事前的預防和維護。
本周主要工作內容：
了解各店日銷售情況，適時掌握各店銷售情況。
督促各區經理對店內人員新品知識的培訓以及對店面的考核。
了解各店人員狀況，協助財務做好店面租金單與繳稅事宜的跟蹤情況。
為做好辦公室的管理，參考北京總部的考勤管理制度試行稿，擬定海盛公司的考勤制度報張總審核后執行。
整理海盛社保計劃書,統計社保人員明細，并在網上申報。《因辦理時間是11月14日，剛好周六，網上申報受理時間是截止到11月19日，受理時間是在申報后的2到3個工作日內，我會繼續跟進。》
為了提高辦公室的工作效率，按照張總的意思已經招聘好兩名文員，一名會計，一名庫房管理員。庫房管理員在店內實習5天考核后現已安排上崗，跟庫房部熟悉日常工作流程。一名文員劉曉英在店實習三天，因其表現不錯，又是周一辦公司工作任務量增加，所以已安排上崗，主要工作是協助譚巧娟做好各類報表的統計。另一文員陳冬友現安排在洪湖店實習，已經實習3天，計劃是派給加盟部，具體等實習考核過后再做安排。新來應聘的會計李穎已經安排下店實習一周，目前在前進店，具體工作待實習考核后再定。
針對本次會員日總結：
這次會員日當天廣東區域直營店的總銷售是65256元，比上月下降金額為元。但是本月店面增加三個，所以總體來說本月會員日沒能按預期的超過計劃.這一點需要我們做出總結。這次會員日部分店面都有增長趨勢，但是我們的大店長安店以及湛江店，南海店都在下降，我會更及時的跟各區經理溝通，分析原因，去改進不足，在剩下的十天里，更加努力，才能創造出傲人業績。我們在會員日這一天的銷售，就能足以見證各店面對會員的維護工作的用心程度。
接下來的十天，廣東的同仁們定會齊心協力，努力前進，完成任務。
點評：本周的會員日中，前進，惠沃，南寧，南城，長安，晉江4851，惠吉3349，前進店未能連續沖過萬元，但，其實，整體的銷售也能提升起來，給我們看到區域內的絕大部分的店是有潛力可以提升的，銷售之本在于人，所以，我們還是要將人的工作抓好，合理的調整，合理的激勵制度，合理的管理培訓，合理的銷售策劃，相信在本月剩下的1/3的時間里，能出色去完成本月的總銷售任務。
二，東區區域經理助理曾黎的工作總結：
發總結。
9號-10號去深圳開會。
11號回惠州。
這個月任務現以完成87%，計劃在20號完成本月任務。爭取做21萬！
12號去了吉之島，當天下了一天的雨，幾個店業績都好差，13號業績明顯回升。
本周與上周業績相比，惠州店和南城業績有所提高。吉之島和上周差不多持平，長安和韶關有所下降，但是在這個星期一定會追回來的。
巡店員工提出申請：
1，吉之島要2個美導工作牌，一個店長工作牌，和工衣一件。
2，長安店:顧客反映瓶子質量不好，我們都說品牌高檔，但都是給塑料袋，希望申請多紙袋子。
3，南城店：招人不好招，別人一聽到底薪那么低就不來了，希望把底薪提高，單提減少，這樣好聽，也好招人。
4，韶關：一直兩人上班，也一直沒有休息，也天天加班，一直也招不到人，想申請看有無補貼。
點評：從曾黎的工作中，可以看出長江后浪推前浪的勢頭，自從馮利萍到北京區域代職經理后，曾黎已經能適應現在的工作，希望再接再厲，將東區的銷售本月再提一個新高！各店的要求問題，請和營運經理商量后，能解決的，立刻解決，保證店員無后顧之憂。
三，西區經理助理王立燕的工作總結
本周兩天會議結束后,我又于11日返回了南寧店.
這周有著本月最為重要的日子.(周日的會員日)也是各店沖銷量的時刻!
西區的姐妹們也都做好了充分得準備,可成績還是不盡人意!茂名.龍崗店始終不溫不火地進行著.會員日銷售和上月是差不多的.
1，湛江店的銷量本周最不理想.周五和店長進行了一次溝通,周六和會員日稍微好點!
2，南寧店基本穩定.會員日都早早地到齊了.
經過大家的共同努力銷量同上月相比有了突破!但和一些優秀店比起來還有很大差距.還得不斷加強,繼續前進!
點評：發現解決問題的根本，才是解決問題的根本。
中區區域經理熊麗曼的工作總結：
張總您好！我是熊麗曼，自上次開完會后，我就佛山這邊來了，這段時間，理我發現了一些問題，并也遇上了一些難題，其中像南海店這段時間業績持續在下滑，到店里觀察后發現如下情況：南海店位于超市出口位置，人流量雖然非常多，但進店的顧客非常少，進了店的顧客我們都會盡力介紹讓她們不空手出去，但進店的顧客非常稀少，像發傳單、打電話給會員回訪，做體驗，讓會員回來領生日禮物，這些能做到的能想到的我們也都做了。也許是天氣的原因吧，但我覺得人員的心態也是另外一個原因。
肇慶店客流量依然沒有多大增長，還是二樓人多三樓人少的情況，并且本身店內會員并不多，雖然店內人員都能積極地打電話通知會員回來拿禮物和做回訪，但店整體的改善仍不樂觀。同時我們發現較多顧客反映產品的包裝不夠美觀不夠方便，且產品的質量也好像越來越差，非常之容易變質等等的問題。在我巡店期間，也發現三家店面的試用裝也有出現變質變味的情況，有時候還會因為試用裝味道變質而影響了本來這個產品的銷售。
一個好友單位要舉行運動會,準備給每位員工買身運動裝,于是好友拉上我前往某商場的一國際品牌運動裝專柜選購,因為它們家的款式花色比較多,而且又是領導指定的品牌。
由于單位那邊急著用,如果是我們自己選耗費的時間會比較長,可如果是熟悉店內貨品的店員幫著選肯定會節省中間很多的環節,于是我們便請一位店員根據我們的需求推薦幾款,結果這位店員聽完后直接回了一句“沒有”,這么大的專柜沒有合適我們要求的,更何況我們的要求并不高,只是要大眾款,能配成一套就可以。由于好友的領導一再叮囑只買這個牌子的運動服,我們也只能再次與店員商量,“你看我們買的數量還不少,要幾十套呢,這筆單子對于你們來說也不算小啦,你就幫忙看看能不能配出一套讓我們滿意的,如果不錯我們就交錢先訂貨啦。”可此番“誘惑”并沒有打動這個店員的心,仍然是一句不耐煩的“沒有”給我們打發了。
看著其他忙碌的店員,我們決定找別的突破口,巧的是,此次我們碰上了本專柜的店長,仍然是先提出我們的需求,仍然是說要買幾十套,店長很麻利的走到一個展示架那里拿出一件上衣,同時又拿出一條褲子,此過程只用了幾分鐘而已,并且這一套搭配讓我們很滿意,二話不說,定貨。在店長寫貨單的過程,我把剛才的遇到的情況簡單跟他說了一下,這位店長聽后很誠摯的向我們道歉,并表示回頭會處理那位店員。盡管不知道事后是如何處理這位店員的,但一個店里有這樣的店員不僅僅損失的是銷售,對于店面形象也是不利的。
本以為此次購買就算圓滿完成,等著把貨調齊就可以取走,但又一件事情發生了,而且是在我們取貨準備走人的時候。
取貨時正好趕上周末,前來購物的人比較多,店員都很忙碌,本來想我們兩個人一手拎上十幾個袋子,受點累拿走就成了,但店長看我們兩個身單力薄的,好心地準備了兩個大紙箱,把衣服裝在里面然后讓店員幫著拿推車推到停車場,本來是很感激的心情,但當店長安排的店員把推車推到我們面前時,一句話把我們的感激之心打到了谷底:“憑什么讓我搬呀,我又不是賣苦力的?！彪S之甩手而去,只留下我和好友面面相覷,再一次無語。而旁邊購物的人也聽到了這句話,不禁搖頭感嘆,并且注視著我和好友的下一步舉動。
把他拉回來訓一頓,還是跟他吵一架。算啦,本就不會吵架的我們也懶得與之較勁,好友直接找到店長說“店長,你們店員說了他不是賣苦力的,我們也不用你們幫忙啦,我自己拿走?！北緛砭鸵呀浢Φ脠F團轉的店長一聽此話楞了,旁邊的店長助理馬上從柜臺里出來:“姐姐,您別生氣,我幫您拿下去,您就別跟他一般見識了?！?/p>
貨取走了,但心情一直未能平靜,如此國際大牌的運動裝品牌,居然有這樣的店員,如若不是領導專門指定購買,我們早就不再進它家的店門,就算店長的誠摯道歉,就算店長助理的熱情服務,這些都不能補過一個店員犯下的錯誤。
在娛樂圈有一句話我覺得很精典,“粉絲表現偶像買單”,那么在銷售圈就是“店員素質品牌買單”,如果因為店員的服務差強人意,直接導致顧客對該品牌信譽認知的下降。
其實,如果平時多加強店員的管理、培訓是不是就會少出現一些這樣的事情呢?我一直很想知道,這兩名給顧客造成不快的店員是如何被處理的,店長又是如何去教育他們的?
針對此案例,本刊特邀請三名優秀店長來談一談自己的觀點。
你認為造成案例中事件的發生是由什么原因導致?
施樹偉:1、店員服務禮儀和態度不好主要是店長的失職,店長工作的終極目標是實現銷售目標和增強品牌的影響力。門店禮儀和服務態度是實現這一目標的重中之重,一線導購直接代表了整個品牌的形象和品牌文化,如果服務禮儀和態度不到位不僅不能實現銷售業績的增長,更加會損害品牌的形象,無形中流失更多的客戶。店員服務禮儀和態度不好也表現了整個門店乃至整個公司的管理、制度的缺失。店長在日常門店管理中不僅要做好銷售技巧等知識的培訓,更要做好服務禮儀、態度,員工工作心態的培訓,甚至要做好客戶投訴等的處理,有必要還要進行服務規范的演練。
2、店員服務禮儀和態度不好同時也反映了員工自身的問題,工作沒有積極性、對工作不重視、業務素養缺失、綜合素質不高。也許會說店員有些生活情緒,正好影響了那天的工作,如果有,也說明了該導購情緒自控力較差。
3、門店出現店員服務禮儀和態度如此不好,說明公司管理制度、公司文化的缺失,監督乏力,公司培訓和跟進做的不足。
招花:我認為以上的案例出現了2個問題。
第一、店鋪的管理制度不夠強,必須嚴格提高內部的管理制度。企業最重視的就是每一位員工,店員必須提高應具備的素質和水平。員工應具備5個要素:1、專業知識2、銷售技巧3、積極的心態4、全力以赴的工作熱情5、堅持到底,永不言敗的精神。
第二、缺乏培訓。培訓員工就是培訓企業的未來,抓住人才就把握了企業未來發展的脈搏。
周娜:我認為造成案例中事件發生的主要原因還是團隊的執行力、監管、配合力度不夠,一個好的銷售團隊是不會對顧客視而不見的,更不會計較工作的分工,一個店長是一個團隊的核心,她決定著團隊的凝聚力與向心力。
如果因為你的店員給顧客造成不快,你如何處理?
招花:第一時間向顧客道歉并緩和顧客的情緒,再指引顧客到沙發區域就座及倒水給顧客,聆聽顧客訴說的事情的來龍去脈,然后再細心處理。聽完后感謝顧客對我們品牌的支持,因為他給了我們二次服務的機會,如果顧客仍不滿意,可留下顧客電話或地址請示上級再答復。切記幾點,與顧客溝通過程中沒有輸、贏之分,也不要中途打斷顧客的話題,學會克制自己的情緒,面帶微笑聆聽顧客需求。
顧客提出抱怨時,應把它看成好機會,因為顧客提出抱怨是認為“我提出抱怨必能最少有50%的機會獲得改善”。這表示,顧客是信賴你的。同樣,如果抱怨處理好,顧客對你的信賴感也只會增多,不會減少。
針對店員進行一對一的溝通,灌輸品牌意識,服務質量,使用關注的技巧。發現問題時,就要馬上加強教導力度,一犯再犯則要考慮該員工是否合適該崗位。初犯者多數是因為業務能力不夠精。帶領一個團隊,如果只是一味的指責、質問,反而會使之更叛逆。
周娜:一般情況下我是不會讓這種情況在我們店里發生的,而且我們店里的導購也不會出現這種問題,如果真的是因為我們的店員為顧客帶來了不便,并給顧客造成不快,首先我肯定是要在第一時間把導購支開,然后親自來接待顧客為她解決問題,用最優質的服務來接待她和她拉家常轉移注意力,之后還是要對店員進行批評與教育。
施樹偉:如果發生了類似事件:首先,給顧客表達誠摯的歉意,安撫顧客的不滿情緒。讓犯錯的導購給顧客道歉,并且保證不會再發生類似情況。
其次,嚴重警告違紀的導購,告知正確的接待方法,如下次再犯,報公司處理,甚至建議其離職。
第三,這種情況的發生,也說明了店長門店工作做的不到位,以此為反面教材,要加強門店服務禮儀、工作態度等的培訓,防微杜漸,防止類似事件的再次發生
你平時是否會經常在這方面加強店員的培訓?
周娜:我們平時在店里的工作分工都非常明確合理,而且大家從不計較誰干的多誰干的少,我們都像一家人一樣非常和睦,即使有時有點小摩擦也不會超過一天就和好了。我們總是把服務意識放在第一位,公司也會定期給我們做一些相應的培訓,沒有優質的服務就不會創造好的銷售業績。
招花:在我的意識中,我們的品牌除了為提高各專賣店的服務水平,公司制定出針對顧客的服務標準并提供給各專賣店負責人參考,用以培訓員工及作為服務顧客的指導。我們會以在店鋪一些淡場時間,以演練方式來培訓及加強店員的服務,或是店員銷售過程中服務質量出現問題,就要立刻幫助店員糾正。
六月份眨眼間就已經過去，經過這一個月的辛勤工作，我心中有了一點收獲，為了在今后的時間里更好的開展工作，我感覺應該對自己最近的工作做一下總結，目的在于吸取失誤教訓，提高自身水平，我相信通過不斷的總結，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。
本月各店指目標按時下達到店，做好重點貨品的陳列。每天對銷售情況進行分析匯總，同比去年6月本月下滑嚴重店鋪：江三16910元下降30%，導致整個區域業績下滑的情況主要有以下四點：
1.超市合同到期撤場商鋪較多;2進店客流較少;3.連單率降低;4.暢銷款七分褲貨品到貨未及時。同比上升店鋪泰二12%，泰一6%，揚四3%，本月本區域總計完成170839元，達標79%。
2. 跟進區域各店鋪的促銷活動“清倉五折起”，發現活動效果不是太好。雖然試穿率較高，但買單率卻很低(主要部分顧客覺的價格還是高)。后期公司采取了更大的促銷活動“全場三折起”，因為活動力度較大，明顯帶動了銷售業績的提高，起到了月底沖刺銷售關鍵。
3. 對各店鋪各項例檢進行抽查，發現區域內有個別店鋪退倉有遺漏，已按照公司規定對相關店員做出處罰。同時對區域內所有店鋪人員進行了相關教育，嚴格杜絕再次發生內似問題。
4. 針對泰州二店出現的丟貨問題，本月公司領導針對此次事件提出了相關賠款方案，對此店員們都深刻領會了領導的關懷，對出現這樣的問題都感到羞愧，紛紛表示在今后的工作中一定提高自己的責任心。同時公司領導對店員們后期工作中貨品問題也給予了相關的指導方案。
七月份工作計劃
七月份我們即將迎來一個新的促銷高峰，由于上個月底公司的清倉活動鋪墊的好再加上我們的努力才能勉強完成了指標，所以這次我們區域希望同時也有信心在銷售業績上再上一個新的臺階，為此我們區域每個人也都努力做好了準備來迎接挑戰。為了更好的能夠開展工作，對于這個月我希望自己在工作中需要提高的地方主要有以下幾點：
1. 加強抽查各店鋪各項例檢(庫存，記錄本，電腦賬目，衛生，vip卡消費，貨品折扣，歡送語)，嚴格督促各店長工作。
2. 及時跟進公司下發的各項活動，積極做好促銷推選。做好新顧客vip的開發，雖然不一定能夠促成每一個進店人員的銷售，但起碼應該慢慢進行培養，使她們成為我們的潛在顧客，至少在別人問到的時候能夠對我們的品牌進行一定的褒揚，這樣也算是一種成功，畢竟一個品牌的口碑很重要。
3. 關注江三店鋪周邊5家品牌撤柜后店鋪情況，積極樹立店員銷售信心，提高銷售熱情，從服務質量上抓起，努力提升本店成交率。
4. 跟進揚州三店時代廣場，與商場領導保持聯系，關注我們需求的商鋪。同時跟進撤柜后剩余8000元帳款的結清。
5. 及時跟進公司下發郵件(調撥和退倉)，隨時抽查店鋪執行情況，完成對各店暢滯銷貨品補足和調撥，特價貨品積極要貨。
6. 抽查各店vip卡消費和辦理情況，監察新辦vip卡未送出的進行回收以及消費規范操作。
食品生產企業向下游零售終端網絡發展，是中國現有快速消費品的營銷環境造成的，工商矛盾未能通過供應鏈協作來解決，相互滲透和對沖就成為另一種選擇，或者是一種無奈的選擇。
一旦生產企業向下游延伸，會遇到許多橫向和縱向的發展策略協調，要找準市場的切入點，業態和商品組合，有效建立連鎖網絡的管理體制。
雙匯連鎖店是食品生產企業發展零售終端網絡的代表，雙匯連鎖店或多或少也不同程度上存在些問題，但相信是發展中的問題。有問題，就需要解決問題。 市場競爭，優勝劣汰，這是一個客觀的市場規律，但是在競爭加劇的今天，如何能生存，如何發展，運用何種策略抓住市場，爭取消費者，值得思考？結合自己在門店的實踐工作和參考一些關于食品零售業的經營策略的文章，下面淺談一點自己的看法。
淺談雙匯商業連鎖走出困境的對策
一：明確各部門的職責，總部作好門店的服務工作，為門店減負
當前必須商業公司總部應明確什么人做決策層的事，什么人做實際事務工作，什么人做技術工作就可以了。對門店是指導監督而不是越權直接管理。作好標準化的制定，規范化的執行，系統化的完善。
我們門店生意不好，就把責任放在店長身上，店長集管理、集經營、集干活、集各種文件落實、集各種數據為一身。如果都能做好可以說雙匯店長就是萬能的了。門店經營的好壞，我認為他是商業公司總部、各部門服務好壞的直接體現。門店作為最基層單位，使命就是一個政策的落實執行者，店長就是維護賣場秩序，處理突發事件，執行可行文件。所以總部應該作好角色轉換，不應該有官僚作風，有凌駕與門店之上的作風，沒有消費者哪有門店，沒有門店哪有總部。
對于公司的發展策略和執行情況，擴張情況，經營思路，財務狀況，公司的控股股東要切實發揮監督，建議作用；建立完善的董事會，監事會，股東大會；實行總經理定期述職制度；吸納更多的股東參與企業，也可以吸納新的思想，和管理模式，有利于公司的發展完善；大力引進職業經理人，創新管理模式和經營思路，適應市場競爭。
二：經營體制改革勢在必行
體制上的改革也必須進行，雙匯內部競爭已經讓市場無法適從，這個如何規范或者該保哪一方市場，應該有個決策而不應該只留在有文件而無法執行上，市場打假力度要加強，雙匯品牌濫用，我們怎么沒有時常維護人員。特約店、專柜應該開但是不能不顧商圈過分開。
三：成立符合精簡高效的總部管理機構，成為標準化的制定者，系統化的推行者，規范化的執行者
總部作為決策部門和服務角色，我認為有以下幾個部門就行：
總經理、副經理辦公室
市場策劃經營指導部
營運業務部
綜合信息人事部
落實執行市場維護部
財務部
物流配送中心
總部稽查部。
四：建立公司、加盟商互動機制，加強溝通，召開加盟商大會，切實維護我們合作伙伴的利益
加盟商既然把大批資金投入雙匯，叫我們管理，也可以說是對我們的信任，我們理應為他們負責。成立年初對全體加盟商或分區域進行工作匯報，對全年工作計劃，經營策略、市場變化、各個地方的市場差異等與加盟商溝通，對以后市場怎么做、分幾步走，怎么保證計劃如期執行，接受加盟商監督和質問。這樣良性互動，讓加盟商清楚公司發展策略和需盡義務，以及利用加盟商的當地市場明確度，對哪些不適合方案及時刪掉，年終做總結，對承諾沒做到的以及哪些沒做好，接受加盟商質問，對加盟商共性、反映問題較多的部門或個人進行處理，我認為這一方案可行，加盟商也會歡迎。
真正重視加盟商的利益，不只是放在口頭上安撫，既然雙匯管理，那么這個店在這里，如何能掙錢，怎么保證掙錢，這是雙匯商業公司的主要職責和使命，掙錢了，加盟商還會退店嗎？掙錢了還發愁不會擴大嗎？
五：總部角色的轉換，學會換位思考
在哪個門店反映問題多時，在哪個區域鬧事時，總部首先這個門店的店長是無能的，自己處理不了，還要總部解決，感到員工事多，加盟商事多。我們自己怎么不首先想到自己哪些沒做到位？換位思考，如果我們幫他大把掙錢，他還會有話說嗎？我們的基礎工作做的非常到位，為門店所想，思門店所思，門店和員工會經常反映問題嗎？想加盟商不及時發工資，多走費用等，我們做的怎么樣。所以從這個角色說，我們商業公司是服務角色，用個圖表示就是倒三角形式：
總經理、副經理服務好：①市場策劃指導部②營運業務部③綜合信息人事部④落實執行市場維護部⑤物流配送中心⑥財務部⑦總部稽查部，這些部門服務好門店，（這樣加盟商也會滿意了）門店在服務好消費者或客戶，消費者或客戶滿意了還愁門店的生存嗎。
六：加強對加盟商的監督，做好服務，堅持你發財我發展（共盈），嚴格執行加盟合同的原則
加盟商既然把大批資金投入雙匯，叫我們管理，也可以說是對我們的信任，我們理應為他們負責。但是你既然加盟雙匯，雙匯對你負責，你也要對雙匯負責，加盟商就要嚴格遵守加盟合同，加盟商擁有對雙匯連鎖店的收益權，監督權，建議權，但是沒有直接管理的權。加盟商就要擺正自己的位置，作好監督和建議工作，處理好門店的外部關系工作，不要越權。加盟商既然加盟雙匯，就要互相信任，信任是合作的基礎，信任門店店長。如直接參與門店管理，既花費了加盟商的大大量精力，也不利與店長工作的開展，結果是南轅北轍。如果加盟商把花費管理門店的時間用在做其他生意上或工作，也會有不少的收獲。
我們的門店店長大部分都還很年輕，還有許多需要學習的地方和改進的地方，我們的加盟商大部分是有良好的社會閱歷和地位，我們店長要和加盟商多溝通，交流，報著謙虛學習的態度，加盟商也應對店長指導溝通，才能增加信任，有利于工作的開展?？偛坑惺裁葱碌膭討B店長及時向加盟商傳達，加盟商有什么意見和建議，店長也及時向總部反饋，利于總部及時調整。
加盟商既然投資就是要收益的，我們的公司和門店的店長就要千方百計提高門店的盈利水平，保證加盟商收益。對于違反加盟合同的加盟商，想直接參與門店管理，虛增費用，造成門店假虧的現象，違犯公司規章制度等，總部應有一套切實可行的制度去約束，去監督，對與無可救藥的門店堅決給予關閉。你既然不讓雙匯發展，雙匯就不叫你發這路財。
七：大力發展加盟店，加強財務監控 ，實現公司， 加盟商、員工的共贏局面
根據現在市場形勢，我認為雙匯連鎖店要想生存，經營管理部門必須進行改制，已經刻不容緩，根據現行的雙匯連鎖店的三種形式①直營②合資③加盟。我們該怎么做好，以那種形式為主，值得深思？其實根據現實情況是，要想盤活連鎖形式，企業必須走加盟，加盟商的利益本人認為得放在第一位，加盟者不掙錢，又怎么吸引其他拿錢觀望的，沒有利益，投資者是不會跟你上一條船。我們總部總是說公平對待，但事實上內部應該清楚，如果我們商業分別人和自己，關鍵時候想的是自己的利益，真的市場很難做大，加盟者又何來平靜，其實加盟商就是一個很好的廣告。
加強財務監控，切實發揮財務人員的監督和指導作用，特別是加盟店要加強財務監控，減少可支費用，實現公司、加盟商、員工的多贏局面；連鎖業的實踐證明，即使開1萬家自營店，都永遠不會贏利，加強加盟店的管理和控制，提高加盟店的贏利能力是連鎖業的當務之急。
八：加強和改進虧損門店的管理
對虧損門店采取全新的評價和考核體系，有些門店虧損的原因不是員工的問題和能解決的，但影響員工的工資，直接打擊了員工的工作積極性，雖然對總部和加盟商沒有受到影響，直接影響了員工的利益和工作積極性。 采取優秀門店人員和虧損門店人員對調制度，幫扶虧損門店，實現單店盈利是連鎖企業最根本的使命。
九：建立門店現場指導小組，成為門店和總部聯系的紐帶，作好門店的經營指導工作
門店現場指導小組，這是一個很重要的部門，負責門店商圈調查，合理建議商品組合以及賣場布局，然后有營運業務部負責商品采購或店長采購，再有市場監護人員查看落實執行情況，然后對執行問題進行反饋，營運部負責總結，對于哪一方出現問題反饋給綜合信息部進行獎懲，如果都做到位還不能扭轉劣勢，再做調查和商品組合，再過一個市場適應時期還不行，就要建議該關門就關門。
十：建立一種調價周期制度，以商品采購為基礎，采購形式多元化，規范穩定商品價格，以培養顧客的忠誠度
我們雙匯產品應該有一個長久的價格調節周期，而不能象小孩子的臉說變就變，說漲就漲。我們畢竟是一個成熟的企業，而價格調整卻很不成熟。
我們有個市場反饋意見較多的就是價格高，主要是一些暢銷的商品價格比其他超市貴，而一些一般商品價格倒和市場相適應，然而我們自己的雙匯產品價格比不過其他超市，這就牽扯到公司的定價策略和集團公司的渠道問題。給人感覺是貴族店，這個應該有門店進行調查市場，對于反映哪些價格高的、哪些是敏感商品，反饋給營運業務部門，進行營運策劃和敏感價格制定，業務在負責商品采購源頭價格控制，怎么降低商品進場價，我們要對賣場負責，而不是對我們自己的利益負責，門店商品賣不出去或不能適應市場，我們是一分錢也掙不到的，是規模采購還是區域采購或者門店自己采購，哪個成本低就的按哪個進行，我們必須得圍繞生存第一這個原則進行。當然得對商品采購質量進行嚴格控制。
十一：重新策劃和規范門店形象
我們的形象，裝修已經嚴重老化、落后。市場策劃人員應該有一個創新、長久、親情賣場的設計，應該根據南北市場差異，風俗習慣差異，季節差異，人文差異進行音樂播放的科學，吊畫、櫥窗、標語、pop制作、特價牌的運用、廣告的宣傳，親情服務的準則等，為門店創造科學合理，行之有效的市場形象，市場形象也是很重要的，形象我認為分為幾種，①門店硬件形象，包括門頭，各種設備賣場裝潢等。②門店質量信用市場形象，有良好的市場質量形象，顧客才會聞名而來。③軟件形象包括服務、衛生、賣場布局、商品組合、賣場舒適度等。市場策劃人員應該拿出方案，門店最后必須無條件按此執行，我們應該規范化，標準化。要根據市場的需要要么做好，要么不做，強制實行。
十二：專柜、特約店的開發，建設，管理，規范應有新的舉措
專柜、特約店的建立，鼓勵門店進行開發，有一套合理的獎勵措施，有一套合理的專柜、特約店市場開發可行措施，建立高標準的，形象統一的、價格穩定的市場網絡；鼓勵加盟商投資建立，對開發較多，市場維護較好的加盟商進行供貨優惠或獎勵。每一個專柜的建立都得總部市場維護人員過來親自調查，專柜與連鎖店的商圈，專柜與專柜的商圈怎么劃分必須的明確，該建的建，不該建的一定不能建，不管何種條件。
十三：總部應該對銷售雙匯產品較多的門店和商有供貨優惠或獎勵
對于銷售較多的雙匯產品，營業額較高的門店，總部應該有供貨優惠或獎勵。這樣鼓勵門店增加銷售，比硬性的處罰我想好多了，天下嚷嚷皆為利往。
市場策劃經營指導部門：廣告部：pop制作，標語，特價指示，吊畫，市場宣傳等②市場現場指導小組，商圈調查、商品組合，賣場布局等合理，行之有效建議。硬件檢查，對落后、老化裝修等該換就換，該撤就撤。③促銷策劃組：季節性促銷，節日性促銷，新品促銷，區域性促銷，風俗性促銷，人文性促銷，特價活動等的策劃。
營運，業務部門：營運負責接收市場策劃部門可行文件進行營運安排，業務部門負責商品采購談判。
實執行市場維護部：接收營運業務部門的反饋，對門店的落實情況進行跟蹤調查，不到位的進行落實，還有前兩個部門有哪些瀆職行為，進行跟蹤，對其他不規范的市場形象以及濫用雙匯品牌的進行跟蹤調查，形成材料，反饋到綜合信息人事部。
綜合信息部：包括①商品信息部門，計劃接收等②人事培訓，人員調動，人員招聘等③數據分析部門④按標準化，對反饋上來，哪些落實不力的進行獎懲或建議人員調動⑤市場發展信息部門，調查市場動態，抓住先機適時擴大發展。⑥制定標準化，一套合理獎懲制度，給于后來者更多提升機會。公平的激勵措施，真正做到庸者讓，能者上的態度。門店的獎懲方針a定營業額b工資效益掛鉤c服務、賣場維護落實執行情況獎懲制?？偛科渌块T獎懲方針應該是a工作崗位b敬業態度c工作績效、能力。
物流、商品配送部門：負責商品配送。
總部稽查部：負責對門店投訴，加盟商投訴進行核實，對其他部門工作進行監督、核實、復查。
總經理，副經理：制定重大決策，經營走勢，交由個部門論證通過，最后配合實施。監督、指導各部門負責人，監督他們工作計劃及實施方案。
十四：管理應上升到企業文化管理的層次上來，精神激勵有時比物質激勵效果好的多
十五：“以人為本”， 想員工所想，思員工所思
保持經營策略的穩定性和連續性，，把人放到合適的位置，切實維護員工的合法權益，才能提高企業的凝聚力
1：創造舒適的工作和生活環境，工作合理化，生活豐富化，解決員工的生活問題，開展豐富多彩的業余活動，豐富員工的業余生活，想組織出去旅游，參觀學習。
2：建立安全保障基金，適當提高員工的餐補水平，增加住房補助，解決住房問題，解除員工的后顧之憂；基層員工的薪酬水平如果能在現有的水平上提高100-250的話，就可以穩定一大批員工。適當拉開收入差距和檔次。
3：在企業內部想成一種尊重員工和服務員工的氛圍，形成一種顧客關系。
4：企業注重員工的個人成長，著眼與員工發展潛力和發展機會，為員工今后的發展。使員工的能力和思想在企業的發展中得到提高，個人得在企業中得到認可的機會，發展的機會，使員工覺得這個企業是自己人生中的非常重要的組成部分。
5：根據員工的實際能力和發展潛力，和員工的個人愿望，把員工放到合適的位置，發揮其最大潛力，使員工的個人發展愿望與企業的發展步調一致。
6：零售業是“人”的行業，不是機械化的生產行業，規范與制度是唯一可以去約束和指導人的行為的手段，而培訓和接受批培訓則是最佳和最快的途徑。在家樂福的第一句名言就是“接受培訓和培訓他人是你的首要責任和任務。為員工提供更多的培訓和提升的機會，有更大的發展空間，生活層面為員工的生活多著想。員工要求更大的發展機會，培訓機會，提高自身能力連鎖企業的員工大部分四年輕人，都有最求上進和尋求更大發展的機遇。通過培訓，既可以提高員工的業務技能和服務技巧，有能同過培訓增加員工對企業的歸屬感和凝聚力，還可以通過培訓時，互相交流，同事之間。決策層與員工的溝通，為決策層的工作提供符合實際的決策提供信息，像沃爾瑪和麥當勞。
7：建立一種溝通機制，充分利用現代的網絡技術，建立商業公司網站，在網站里建立論壇，使員工的要求與愿望，企業發展中有什么困難和不足，以及總部制定的政策是否符合實際，需要解決的問題等，能夠及時反映的到決策層，決策層能夠及時，有效加以解決；通過這一溝通機制，是員工可以了解總部和企業的發展趨勢和前景，以及現階段的主要工作目標；在制定政策和開展一些工作前，可以通過問卷調查和討論的形式，是員工感到得到企業的重視和參與。
其實最重要的還是我們得有懂經營的人才，會管理的不一定經營也好，我們還應該合理用人把人放到合適的位置，加壓有時不是解決問題的辦法，換人也解決不了問題，要找出原因，對癥下藥才是，不能人也處理了，問題也沒有解決，把員工的心也傷了。我們總部的領導反思了沒有，加盟商是寶貴的資源，難道店長員工就不是人嗎？
我們經營還得保持連貫性，所以每一個策略和決策都要成熟，經過充分的調研和經過員工，合作伙伴的認可才可以指定，然后連貫的執行下去。現在就那么多店其實根本就沒必要成立什么省際公司，重復職能與部門，做生意有那么大張旗鼓的成立這部門那部門嗎？建立和銷售部門想適應的大區制，我們只要與門店配套服務就行了，一個一個的幫助門店走上良性，讓每個門店都能適應當地的市場就行了，不要光急速擴張，擴張是建立在本身扎實的實力上，每一個選址都要有科學合理的論證，不要打無準備的仗，因為我們要報著為每一筆投資負責的態度，不管他是雙匯的還是加盟商的。
十六：關鍵還是觀念的徹底轉變，吸納新的思想，新的觀念，堅決破除漯河的地方觀念，站在全國的角度考慮問題，不要以漯河門店的管理經驗去指導全國的工作。
（一）商品結構不合理，盈利模式缺失。便利店的主要目標人群是個人，其特點是滿足有快速消費人群的需求，顧客往往是有目的的買東西，買了就走，基本沒有時間逐件瀏覽商品。而超市經營大多的是家庭生活用品，食材類的，主要是面對的是家庭消費，顧客的購物時間比較充足。兩者的目標客戶的不同，所以便利店在提供商品與服務等方面與超市是有區別的，在不同的地域，由于目標客戶的不同，定位不同，商品結構也有差別。
（二）經營管理人才不足。零售業管理人才是目前社會上最緊缺的人才之一，而便利店作為一種新型零售業態，經營人才更是缺乏，大多的便利店學習超市的模式銷售，在經營中受到超市經營思維模式的限制也是不可避免的。目前，唐久便利店企業對員工的培訓也不完善，但是開店的速度卻很快，人才的輸送方面遠遠跟不上擴張的速度，普遍存在店員素質良莠不齊，部分店員消極怠工的情況，甚至有的店長工作都很不到位，離職率很高，極大地影響了店面的銷售情況。
（三）價格偏高。唐久便利店在價格方面并不具備優勢，比如我們在一些超市和商店里用1塊錢可以買到的方便面，到唐久購買就需要1.2元，價格略高。其中商品價格略高的并不單是方便面這一種食品，基本所有的商品都要比在超市購買貴一點，雖然只是一點，卻極大的影響了唐久的進店顧客數，進店的顧客少，也就直接影響了營業額。
（四）唐久便利店的選址問題。唐久在選址方面并沒有自己獨特的思路，總是參照他的競爭對手選擇地址。如在太原見到的唐久便利店大都緊挨著它的競爭對手，比如金虎便利店。每新開一家金虎，他的隔壁或是對面馬上就開一家唐久，金虎也效仿此方法來回敬唐久，兩者之間的惡性競爭浪費了人力、物力、財力，最后的結果也往往是兩敗俱傷，得不償失。
（五）店面整體形象較低。在太原的唐久便利店我們經常會看到這樣一幅畫面，便利店門口總是顯得很破舊，進入商店后看到商品陳列很混亂，商品擺放也基本沒什么規律，顧客進店后總是要尋找一會才能找到需要的商品。店內的衛生比較差，貨架上的商品有時會有灰塵。有些店面的員工甚至店長都缺乏銷售積極性，對顧客愛搭不理，服務態度較差，而且員工本身也離職率比較高。這樣臟亂差的環境很難刺激顧客的購買欲望，甚至于有的顧客會仔細查看所售食品的保質日期，對食品的衛生安全并不信任，往往只在迫不得已的時候買自己所需的商品，并不會流連其中，產生附屬商品的消費。
二、太原唐久便利店的經營策略
在分析了影響太原地區便利店發展的兩大因素，即外部的環境因素和便利店自身的經營模式之后，結合太原地區唐久便利的具體情況，分析了太原唐久便利的外部環境，針對前文中提到的問題，提出了相應的對策。
（一）調整商品結構、提高服務水平。零售商應提供什么樣的商品，決定于目標客戶的需求，因而只有明確了目標客戶和客戶的需求特點，才能更好的確定商品結構。便利店是一種便利性和應急性的零售業態，其目標是滿足有快速消費需求的人群，讓顧客可以以最快的速度買到自己需要的商品。目前太原的唐久便利店在選址上較以往已經有了很大的不同，有的開在商業區、有的開在寫字樓，在居民區、著名景點、火車站這樣人流大的地方也有便利店。在不同的地方貨品要有不同的安排，比如在景點和火車站就要多預備熱水和泡面，在商業區對飲料的需求要遠遠大于生活區，商品結構要靈活調整。
（二）加強員工培訓?，F在我們進入了買方市場，銷售也不是單單的銷售，是集合了服務、質量、自身素質等方面于一身的綜合競爭力的比拼。有位在銷售行業做了很久的前輩和我說；“銷售就是賣自己”。在員工培訓方面，我們不僅要教給他們一些銷售的技巧，更要告訴他們怎么樣為顧客服務，畢竟發掘一個新顧客的困難程度要比維護好一個老顧客難8倍。只有員工真心實意的為顧客考慮，顧客才能放心的把自己交給你，才能保證老顧客的不流失，提高店面營業額。
（三）降低價格。唐久便利店的商品價格普遍要比在別的地方買貴一點點，雖然只是一點店，但是也不容忽視。在我做調查的時候發現，很多并不缺錢的顧客只要不是到非買不可的時候，都不愿意去唐久買東西，并不是因為錢不錢的問題，不管是多有錢的人，都不愿意當冤大頭。唐久在價格方面浮動幾毛錢明顯有點目光短淺，得不償失。在今后的營銷中，唐久要是不下調價格，達到和別的商店同樣的價格標準，那就必須要提高自己的服務，提高自己商品的額外價值，讓顧客覺得貴這么一點很值的，這樣就不存在因為價格而缺失的顧客了。
（四）在選址上的改進，避免惡性競爭。太原的便利店往往是金虎開一家，唐久就在隔壁或者對面開一家，等唐久開店時，金虎也像唐久一樣開在隔壁，這樣的惡性競爭很不可取，兩家便利店并不一定要挨在一起，造成了很多沒必要的資源浪費。唐久的選址可以根據自己的營銷理念在高檔寫字樓，或者高檔居民區，通過自己不同的定位來銷售自己的產品。比如在寫字樓可以推出免費加熱食品，免費使用打氣筒，免費幫交話費等服務。在居民區的話可以準備點不易損壞的小孩玩具，比如圍棋象棋跳棋之類的棋類，跳繩毽子之類的運動器材。要盡量避免惡性競爭，多在服務上費功夫，花心思。
（五）在店面整體形象方面的改進。首先需要改善店面的外觀，門口的布置要整潔大方，也可以重新設計一個比較醒目的店面外觀；其次在商品的陳列要要做到有規律可尋，顧客進門后要第一時間引領顧客找到所需要的東西；然后要經常盤點貨物，保持貨物的清潔是必須的，還要保證不空架，做到“一貨一價簽”，讓顧客可以清楚明白的知道價格；最后要提高店員的銷售積極性，可以采取底薪于業績掛鉤的方式，月銷售越高，得到的提成越高，完不成月銷售的基本任務，則扣掉一定百分比的工資。
參考文獻：
[1]張力.便利店之王 7-11連鎖擴張與盈利商略[M].北京：中國經濟出版社，2008（2）
年度鑒定是對一年內所有工作加以總結，分析和研究，肯定成績，找出問題，得出經驗教訓，摸索事物的發展規律，用于指導下一階段工作的一種書面文體。下面是小編為大家整理的個人年度工作自我鑒定五篇，希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學習!
個人年度工作自我鑒定1不知不覺間，來到___已經一年多的時間了，在一線的工作當中，經歷了很多的酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感激領導給了我成長的空間、勇氣和信心。在這一年的時間里，經過自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作鑒定如下：
一、工作鑒定
在從來到公司到此刻的時間里，先從幸福家居箭牌磚店的一名導購慢慢成長為金三角箭牌磚店的店長，從一名小員工升為領導層，思想上都發生了絕對性的變化。已不在是站在自我的位置上思考問題，而是要站在公司的立場上和手下員工的立場上思考問題，想的更全面一些了，會替他人著想了。
二、在工作上主要存在的問題有：
在工作初期，對工作的認知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信心，對工作定位認知不足，邏輯本事欠缺，結構性思維缺乏，可是我相信在以后的工作中，我會不斷的學習和思考，從而加強對工作的認知本事從而做出工作的最優流程。
對人員的管理本事欠缺，對市場的調查不夠，對競爭對手的了解不全面，從而未能做出最好的針對所在市場的政策方案，以后在工作中還需不斷學習鑒定改善，從而使遇到問題都能得到很好的解決。
三、工作心得：
在這一年多的工作與實踐當中，我參與了許多團體完成的工作，和同事的相處十分緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任他人和自我的基礎上，思想統一，行動一致，這樣的團隊必須會攻無不克，戰無不勝。
這年的工作中，所有的工作都是一線二線一齊完成的，在這個過程中大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，必須要把信息處理的及時、清晰。
領導要求工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態的指導下，能夠進取自信的行動起來是后半年我在心態方面最大的提高。
此刻的我經常冷靜的分析自我，認清自我的位置，問問自我付出了多少;時刻記住工作資料要精細化精確化，個人得失要模糊計算：出了風險要及時規避，出了問題要勇于擔當。
三人行，必有我師，與身邊同事的合作更加的默契，感激他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵，感激他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也十分慶幸在剛上路的時候有他們在身邊。我必須會跟她們凝聚成一個優秀的團隊，做出更好的成績。
四、工作教訓：
經過這半年的工作學習，我發現了自我離一名合格的店長還有差距，主要體此刻工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷提高和磨練自我的地方。仔細鑒定一下，自我在半年的店長工作中，主要有以下幾方面做的不夠好：
缺少對平時工作于業績狀況的鑒定，從開業到此刻只七月份的活動“清涼一夏，低價A風暴”業績還算能夠，跟活動有很大的關系，全場六折加上特價中的特價產品，很是吸引眼球，之后價格回升，就再也沒到達夢想的額度。針對市場我應當主動向公司申請特惠政策，應當把被動變主動，用我們大品牌的產品低價攻擊其他品牌，占據必須的市場份額。
跟員工的關系好是應當的，但缺少領導的氣勢，陳總一向教導我們“尊重自我就是尊重別人，別拿自我不當干糧”跟員工好的前提下，也要讓員工聽你的，尊重你還是他們的領導。有什么對公司不滿的能夠直接向你反映，再著重研究怎樣安撫、怎樣匯報，平穩軍心。此項也作為重點來提高自我。
在以后的工作中，我必須時時刻刻注意修正自我不足的地方，必須會養成良好的工作習慣，成為一名公司優秀的職業的店長。
個人年度工作自我鑒定2我叫__，現任__公司項目經理。__年7月畢業于__大學建筑系，工民建，同年參加工作。__年被評為高級工程師，__年1月被評為“十五”立功先進個人。在日常工作中，能以黨員標準嚴格要求;遵紀守法、崗敬業、勇于創新。參加工作20多年來，我始終奮戰在施工第一線，先后參加和主持了十六項工程近20萬平方米，優良工程率100%，創市優工程三項，其中__住宅樓被__市建筑業協會評為__年度“__杯”工程，局優四項，其余全部到達優良。
經過一年多的努力，使自我在企業管理和工程項目管理方面取得了一些成績和管理經驗，其中主要業績如下：
一、優化組織施工方案，提高科學管理水平。
__年以來，自已在施工管理中，始終把科學管理，優化方案放在工程管理的首位，經常不斷地在研究和探討適合工程管理，且可操作性強的施工方案，來不斷滿足工程需要和甲方需求。在每次施工方案的制定中，我都是不斷根據工程的特點、難點，進行多次論證，并運用科學的態度，加大組織方案的科技含量。不斷延伸方案中的科學管理渠道。
1、如：__住宅樓工程，建筑面積24022㎡，總高度57.25m，地下一層，地上十八層，鋼筋砼剪力墻結構。
質量目標為創市優工程和質量無通病示范工程，
為了保工期，針對現場狹窄，周圍居民樓住戶多的特點，將原方案設計的基坑支護灌注樁止水帷幕，12m一根共250根，支出費用93萬元。改為圓型平面布置的密排水泥攪拌樁，即到達了支護樁又起了止水作用?？s短工期36天，節省投資近46萬余元。深得甲方滿意，在粗鋼筋連接上，我采用了cabr變形鋼筋套管冷擠壓連接技術，比壓弧焊連接法提高工效三倍。
在模板支撐工藝上，原方案采用剪力墻支模穿墻鏍栓的支桿為塑料管不能拔出，這樣浪費太大，經研究我們把穿墻鏍栓的塑料管自行加熱，制成大小頭能拔出的塑料管，減去剔鑿設計破損率30%，還節省費用1.5萬元。
2、原模板采用小鋼模支護體系，但在開發的清水砼施工技術工程上，宜采用大模板鋼木組拼體系支護，減少模板之間的縫隙，施工縫無明顯痕跡，從而取消抹灰層，經涂料裝飾后，到達高級抹灰數據標準及使用功能要求，節省抹灰材料及人工，并減輕建筑本身的自重，減少模板費用的投入，避免因質量通病造成的很多修理費用發生。
在架子搭設上，原方案采用雙排落地式外架子，大型工具使用數量太多，占用時間較長，并且租費成本高，為降低成本根據建筑物特點我采用工具式掛架子，即，又輕便，又節省很多資金。
二、嚴格質量管理，爭創名牌工程
“質量第一”是企業永恒的主題，更是自我追求的目標。我在多年施工中，能自始至終把質量放在首位，堅持了用質量來贏得企業信譽，來滿足業主需求，來擴大企業建筑市場，為美化市容多創精品。__年以來，我所堅持的措施有：
1、落實質保措施，提高監控到位。
我堅持在項目上嚴細質保職能，分工明確。堅持做好各項質量文字交底和質量交接記錄。確保每項質量施工都有文字交底。以便更好地指導生產人員按標準、按要求去操作。項目上的專職質量員，我主動給其必須的相應權力，讓其主動牽好質量創優質，使他們進一步做好了質量監控預案，并協助整體基礎上搞好了本工程質量管理的分工，確保質量監控無空白點。
2、重點部位，重點監控。
對于工程易出現質量事故的施工部位，我堅持設專人把關，并做好監控管理，發現問題及時解決。
3、嚴格規范，提高作業水平。
在質量管理中動員大家要嚴格按規范去驗收，把住每一道工序，要把市優的標準落實到操作面，使參建人員都明白，干出樣產品為市優標準，使產品一次成優，杜絕二次維修。
4、層層管理，人人把關。
我始終堅持在項目上構成人人把關的質量管理氛圍。質量管理不單質量員一人的工作，其它項目管理人員也要有質量指標。也要對質量創優負責。要在層層管理上構成操作人員對自已施工面負責，分包隊要對承包區域負責。項目管理人員要對各自工程創優指標負責，項目經理要對全工程創優達標負責，從而使工程質量管理嚴格處于受控狀態下。
經過自我在質量管理方面的摸索，個人掌握了一些質量管理上的招法。為自我駕馭項目上的質量管理工作充實了力量。同時也使自我在歷年施工中創出了一些名優工程。如：為保證理工學院教工住宅樓創優工程的實現，我從源頭抓起，嚴把了材料的進場關，對現場所進各種材料，我協同器材管理人員，從材料目測、復試開始，加強材料的驗收，不合格的堅決退場，為工程順利創優把住了材料關，落實了創優措施，使該項目獲得了市優，得到了建設單位的信任和滿意，他們又將后續工程計劃交給我們，由我們來施工他們覺得放心。為企業信譽和占領市場做出了必須的貢獻。
三、合理安排工序，加快施工速度
做為一名項目上的指揮員，自已在注重工程施工方案、質保措施的同時，對生產進度的落實從不放松。異常是在多年的施工管理中，不管遇到什么樣的困難，從未因生產計劃管理而延誤工期。在工期管理上，我一向堅持：
1、加強部位控制，落實計劃安排，自我在日常的生產管理中，對施工部位計劃比較清楚，到什么周期，完成到什么部位，我心中有數。
由此在施工管理上，我堅持用施工計劃指導和嚴細現場的作業安排，嚴格控制施工管理節奏，確保施工進度，按照計劃去落實。
2、加強施工組織，落實資源到位。
為確保項目生產順利，我時刻針對現場的料具、勞動力、材料等生產要素，做好調配，并根據工程進展情景，提前做好生產要素的測算，工作予見性要強，進而加強了料具、人力的合理配置，保證了施工不間斷。
3、加強工程插入度，落實施工工效。
針對工程多工種作業。由其是搶竣工項目，在合理組織插入上是關鍵，多年的施工經驗告訴我，無論是立體交叉作業，還是橫向混合式作業，不管是逆施，還是正施，我堅持的宗旨是：統一協調，統一指揮、合理安排、見縫插針。
4、加強職責到人，落實分片包打。
按照施工布置，自我習慣作法是把
項目進度指標進行分解，職責落實到每個工長身上，按照旬保月、月保季、季保年的工作安排，做好層層包計劃，落實項目上分片包打。
經過多年來，自我堅持和不斷充實以上四項措施，使自我在工程進度管理上，創出了項目上的施工信譽。
四、嚴細成本管理，提高工程效益
__年，針對項目成本，自已在往常施工中始終堅持效益是項目立足的根基，沒有了效益，項目就意味著乏值。多年來，我在抓項目成本管理上，作法有兩點：
一是抓項目成本分析制度、完善內部管理交口。自我帶頭組織項目成本員、定額員、預算員、器材員開好每月工程成本分析會。并要求成本員把當月中的列支情景進行匯報，做到計劃部位、預算收入、器材耗料、成本核算到達數字交圈、核算對口把住工程的實際成本。同時，在成本分析上，要求各大員要對下月工程成本提前預控，對易造成浪費的部位、現象，提前預測，并制定相應解決措施。把成本管理問題消滅在萌芽。
二是提高項目核算意識，杜絕不合理開支。節儉挖潛項目是大戶。我們項目多年來不斷增強和改革自我的核算意識，不斷校正自我的節儉措施，在項目內部成本管理上注重節儉。如小型工具制作，盡量內部加工。材料碼放，盡量一次到位，減少二倒。禮貌施工，不追形勢，追得是高標準。異常是在材料使用上，大家齊抓共管。構成人人算細賬，人人會賬的管理局面。
經過多年堅持和完善這兩項成本管理措施，使我們項目施工的任務無一虧損，為企業創效做出了一些工作。在新的一年中，我將繼續拼搏，為企業發展盡最大努力。
個人年度工作自我鑒定3轉眼間__年很快就要過去了，回首過去的一年，在領導的關懷和同事的幫忙下。以“想干事、會干事、干成事”為目標。認真履行職責，圓滿完成各項任務。為了今后更好的做好生產任務，鑒定經驗，提高工作方法和效率，克服不足。現將__年工作鑒定如下：
一、注重理論學習，不斷提高自身素質，努力提升工作本事。
提升自身素質的基礎是學習。提升工作本事的源泉還是學習。在這一年里，由于工作經驗的欠缺，我在工作中暴露出一些問題，有了這些欠缺的工作經驗，此刻我工作起來明顯比剛開始更加順手，其實所謂事倍功半，就是每一天都要盡可能得累積提高，哪怕時幾處微不足道的細節，天長日久下來也是一筆能夠極大助力的工作財富。
我堅持把理論學習擺在重要的位置，不斷提高管理水平和理論知識，時刻做到自我反省，更好的適應工作任務需要。
二、愛崗敬業，認真履行工作職責，努力提升工作質量。
發揚干一行，愛一行的工作作風。以高度的職責心、使命感和工作熱情，進取負責開展工作，努力提升自身素質，進取做好班組各項培訓，整體提高員工的技能，使之更好的完成各項生產任務，加強崗位巡檢，認真履行、監護各項規章制度。俗話說“火車跑得快，全靠車頭帶”.我堅持以身作責，工作沖在前，在生產中進取巡檢各個崗位，排除隱患進取清除各項故障，提高工作效率與質量。
三、加強管理和思想教育，不斷提高員工素質。
員工是一切工作的源泉，而員工的思想狀況直接影響到工作效率和工作完成情景。班組每周都會組織員工進行學習培訓，每一天都會巡查各個崗位和員工談心，教育大家樹立主人公職責感，把個人的命運和公司緊密聯系起來。把‘今日工作不努力，明天努力找工作’的意識牢記在員工心頭提高員工進取性和職責感。
四、抓安全工作。
1.做好任何工作，安全要放在前位。
在安全工作中我要求班組成員要嚴格執行交接班制度，要求交接班人員必須應對面將生產·安全等情景交接清楚，做到不清楚不交接班，防止因交接不清楚而危及生產安全
2.切實做好班中巡回檢查工作，對生產設備的運行情景，對生產設備各個系統進行巡回檢查，以及及時發現異常情景，采取措施清除隱患，排處故障，防止事故的發生
3.樹立員工安全生產意識，把安全放在心里，把過去嘴上講安全變成心中想安全。
構成安全工作天天講，人人抓的良好局面。
4.認真促進好員工做好互保聯保及二次確認的工作制度。
把各項工作職責到人。
五、不足之處。
1.自身管理水平欠缺，應繼續加強學習，提升自身素養，提高管理本事。
2.工作力度不夠大，工作細節沒有妥善處理好。
今后要把工作做細、做到位。
3.安全工作沒有做到位。
在以后我要嚴格落實各項規章制度，做好安全工作。
六、__年工作方向。
1.認真完成領導交給的各項工作任務，加強自身學習。
2.重點做好員工的培訓工作，提升員工的工作本事，自身素養。
把丙班打造成一支技術過硬，思想過硬的高素質隊伍。
3.做好安全工作。
認真執行各項規章制度。抓好節能降耗，節儉生產。
4.加強與領導的溝通和匯報工作。
總之，在__年我會繼續加大學習和工作熱情，完成好領導交給我的各項工作任務，為公司的發展貢獻自我的力量。
個人年度工作自我鑒定4時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間一年過去了，回顧__年的工作，在公司領導的正確指導和全體隊員的大力配合下，廠衛隊的各項工作都能夠按部就班的正常開展，異常是人員管理、車輛管理、治安管理及保安員的崗位紀律形象，禮節禮貌等都得到了必須程度的提高。
我雖是一名普通的保安員，但在我心中，珠海發電廠就是我的家，領導是我的家長。同事是我的兄弟，廠區的事是我自已的事，我要精心守衛我的家，使它在安全的環境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛小區、守衛我家”的職責重大。
保衛是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有所以而膽怯、畏懼?？▋然撹F公司總裁齊瓦勃以往說過“我們不是在為老板打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自我的夢想打工，為自我的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自我?！彼?，我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。
現將本人在__年的工作情景鑒定如下:
一.嚴格要求自我，對出入廠區的人員車輛嚴格檢查。發現與不明情景及時向上級匯報。
二.及時疏導進出廠的車輛，防止堵車。
三.自覺遵守公司的各項規章制度，公司規定的堅決要做到。
四.不斷加強自我學習，提高自身業務知識。
以上是我在一年中做到做好的方面，縱觀一年的工作客觀自我剖析，自已在下列中方面存在不足之處，肯領導的指正與批評，以待今后的工作中進一步加強和改正。
1、工作當中有松懈。
2、工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習，積累。
__年已經過去，我們將滿懷地迎來2014年，新的一年意味著新的機遇新的跳戰，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司領導英明決策下金珠公司的明天會更好，做為工司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻一份微薄之力。
個人年度工作自我鑒定5在公司領導強有力的領導以及關心支持下，個人在20__年度取得了不小的提高。本人在工作過程中，較好地完成了20__年年度工作目標?，F將有關20__年度個人工作情景作如下鑒定：
一、年度工作情景：
1、熟悉了解公司各項規章制度
我于20__年9月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度進行全面了解，熟悉了公司的企業文化。經過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自我，在堅持原則的情景下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務。
2、熟悉項目流程，項目狀況
作為跟單，熟悉和了解項目流程及狀況對開展工作是相當有利的。為了能更好地進行工作，我多次深入各相關職能部門和現場，對項目的進展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之后，查閱相關技術文件，對項目情景進行探究，對以后項目的重難點進行分析，對項目的基礎形式進行分析，經過研究和分析，我對項目的實際情景做較為客觀的預測，為下一步項目的進展完成供給了可靠的依據。
3、與各相關職能部門的溝通和協調
項目的進展和完成，離不開公司各相關職能部門的參與和努力，在公司領導的大力支持和關心下，自我進取主動多次參與各相關職能部門的項目評審，使項目能按照客戶要求順利進行。
4、各項目狀況
⑴.方太模具正在試模當中。
⑵.東洋佳嘉還有一部分模具過完年移交
⑶.軍工產品也正在協助。
二、存在的不足以及改善措施
20__年已經結束，回想自我在公司半年來的工作，雖然工作量比較大，但閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，鑒定起來存在的不足主要有以下幾點：
1、缺乏溝通，不能充分利用資源
在跟單的過程中，由于對其他專業比較陌生，又礙于面子，不進取向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現錯誤，不能到達優勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我師”，在以后的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通，經過公司這個平臺到達資源共享，從而提高自我的業務水平。
2、缺乏計劃性
在工作過程中，異常是項目開發的初期階段，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常到達事倍功半的效果，客戶不滿意不說，自我還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能到達事半功倍的效果。
3、專業面狹窄
自我的專業面狹窄，對注塑和模具以及其它專業知識比較缺乏，認識不夠，異常是業務策劃以及客戶管理，限制了自身的發展和工作的展開。在以后的工作過程中，我將加強其他專業的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取把本職工作做的更加完美和成功。
三、完成20__年目標計劃的措施以及提議
為了公司項目的順利開展，也為了公司的可持續性發展，我在業務跟單方面以及其它方面做以下提議
1、合同管理
合同在項目管理中的地位非同小可，離開他，項目管理就無從談起，合同是項目管理的依據。
熟悉合同。并對合同進行深入細致的研究，對合同的關鍵條款、存在的漏洞及可能產生變化并引起糾紛的地方做到心中有數。
樹立強烈的合同意識。在合同面前，雙方的地位是平等的。當客戶提出各種各樣的異議和提議時，首先想到要遵守合同，對采納提議可能帶來的經濟問題要有充分估計。
2、客戶信息的及時轉化
項目實施階段，各相關職能部門的多方面工作，對項目質量進行的控制和監督，是項目順利進展的必要前提條件?？蛻舻囊笫俏覀児ぷ鞯哪繕撕蜏蕜t，在以后的跟單中，要及時準確的把客戶的要求傳遞給各相關職能部門，使信息轉化為生產力、使信息轉化為質量的完美。
3、進度控制