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導(dǎo)語：在滿意度調(diào)查分析報告的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
作為44家委預(yù)算醫(yī)院之一，中日友好醫(yī)院的滿意度測評獲得了專家、行業(yè)人士的肯定。在業(yè)界看來，中日友好醫(yī)院通過第三方調(diào)查，客觀、真實地反映了患者的需求，促使醫(yī)院服務(wù)不斷改善。
尋找真實意見
中日友好醫(yī)院成立于1984年，目前擁有編制床位1700張（含北區(qū)、西區(qū)），是集醫(yī)療、教學(xué)、科研、康復(fù)和預(yù)防保健等多項功能為一體的大型國家級綜合性醫(yī)院。
2002年起，醫(yī)院開展患者滿意度調(diào)查，從患者角度發(fā)現(xiàn)問題，旨在提升醫(yī)院服務(wù)水平。至此，醫(yī)院開啟了一場不斷改進方法、尋找患者真實意見的歷程。
最初，醫(yī)院的滿意度調(diào)查由醫(yī)院“自發(fā)”組織，即由院內(nèi)員工發(fā)放問卷調(diào)查。鑒于員工“一人管多攤”、工作繁忙，醫(yī)院開始聘用退休人員作為調(diào)查員開展?jié)M意度調(diào)查。理由是退休人員具備豐富的醫(yī)療知識，在溝通時更有親和力，更容易讓患者及家屬接受。
伴隨著信息化的開展，中日友好醫(yī)院引入了滿意度電子測評。在門診大廳、病房走廊等位置，陸續(xù)增設(shè)滿意度測評儀，患者可以掃描就診卡后通過觸摸屏對接診、收費、檢查、取藥、住院等各醫(yī)療環(huán)節(jié)進行滿意度評價，使患者填寫滿意度調(diào)查更為方便。
2011年，新一輪醫(yī)院等級評審啟動。醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實施細(xì)則中要求醫(yī)院要有第三方組織開展的滿意度調(diào)查。為此，2013年4月，醫(yī)院正式委托第三方每個月開展門診和住院患者滿意度調(diào)查，以及臨床科室人員對醫(yī)技醫(yī)輔科室滿意度調(diào)查。由此，中日友好醫(yī)院形成了現(xiàn)場問卷調(diào)查、電子測評、第三方調(diào)查相結(jié)合的局面。
然而，隨著工作的不斷深入，調(diào)查過程中的一些問題也慢慢凸顯出來。
利用電子屏進行患者滿意度調(diào)查雖然方便、快捷，但由于患者就診時心情往往較為急躁，很難耐心地完整填寫調(diào)查問卷，與此同時，不乏有患者認(rèn)為觸摸屏存在交叉感染風(fēng)險，導(dǎo)致電子測評的配合度未達(dá)預(yù)期。
進行現(xiàn)場問卷調(diào)查時，雖然通過返聘退休人員的面對面調(diào)研可以減輕患者的心理壓力，但是患者依然存有頗多顧慮，如擔(dān)心問卷填寫不好、影響所在科室，以至妨礙個人順暢就診醫(yī)治等。所以，填寫問卷時患者往往會刻意抬高滿意度分值。在與第三方調(diào)查結(jié)果相比較時，工作人員發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場問卷調(diào)查的結(jié)果往往高于第三方調(diào)查，有時甚至高出很多，部分科室能夠拿到98分的高分，甚至滿分。
綜合分析各種調(diào)查形式的利弊后，2015年4月，醫(yī)院決定重點加強第三方滿意度調(diào)查，暫停了退休返聘人員的現(xiàn)場問卷調(diào)查方式。
第三方調(diào)查：放手不放眼
雖然委托第三方開展?jié)M意度調(diào)查，但并不代表醫(yī)院全盤放手。
在實施問卷設(shè)計時，由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)的問卷模式，醫(yī)院往往需要自行設(shè)計。在醫(yī)院工作人員看來，類似“您對檢驗科滿意嗎？”“您對放射科滿意嗎？”諸如此類的問題相對粗淺，若要將問題細(xì)化，就需要明確相應(yīng)細(xì)化點，并且相應(yīng)內(nèi)容需與同行具有可比性。這就需要較權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)來進行衡量。
為了將問卷設(shè)計的更為科學(xué)、合理，相關(guān)人員查閱了大量文獻(xiàn)，最終確定根據(jù)醫(yī)院等級評審中患者感知、體驗的環(huán)節(jié)和流程完成問卷設(shè)計。在醫(yī)院等級評審標(biāo)準(zhǔn)中，醫(yī)院服務(wù)、患者安全等內(nèi)容占據(jù)了很大篇幅。在醫(yī)院服務(wù)章節(jié)中，標(biāo)準(zhǔn)不僅對預(yù)約診療、門診流程、患者合法權(quán)益、就診環(huán)境等方面作出了詳細(xì)規(guī)定，在患者安全章節(jié)中也對患者參與醫(yī)療安全、防范與減少患者跌倒、墜床等意外事件發(fā)生等環(huán)節(jié)給出詳細(xì)規(guī)定。
在中日友好醫(yī)院的管理者看來，將醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實施細(xì)則融入患者滿意度調(diào)查環(huán)節(jié)，不僅讓醫(yī)院的滿意度調(diào)查有了明晰方向，同時能夠與其他醫(yī)院放諸于同一個平臺上競爭，更有利于促進自身大踏步發(fā)展。
針對調(diào)查對象的不同，在設(shè)計問卷時，門診患者滿意度調(diào)查、住院患者滿意度調(diào)查問卷以及臨床科室人員對醫(yī)技醫(yī)輔科室滿意度調(diào)查三者的內(nèi)容也不盡相同。
門診滿意度調(diào)查問卷的主要內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、醫(yī)患溝通與患者權(quán)益、等候時間、后勤管理、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、訪談的相關(guān)內(nèi)容和建議，其中服務(wù)態(tài)度包括醫(yī)生問診態(tài)度、分診護士態(tài)度、掛號人員服務(wù)態(tài)度、咨詢導(dǎo)診人員服務(wù)態(tài)度、收費人員服務(wù)態(tài)度，醫(yī)患溝通與患者權(quán)益包含了診療解釋、用藥指導(dǎo)、隱私保護，等候時間調(diào)查分為掛號等候時間、候診時間、交費等候時間，后勤管理內(nèi)容包括掛號手續(xù)簡便程度、引導(dǎo)標(biāo)識、環(huán)境衛(wèi)生程度以及公共設(shè)施。住院患者滿意度調(diào)查內(nèi)容涉及醫(yī)務(wù)人員態(tài)度、技術(shù)水平、隱私保護、知情告知、就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)流程、就醫(yī)結(jié)果以及訪談的相關(guān)意見和建議。臨床科室人員對醫(yī)技醫(yī)輔科室滿意度調(diào)查主要囊括業(yè)務(wù)能力與水平、服務(wù)態(tài)度、及時性、準(zhǔn)確性、訪談的相關(guān)意見和建議。
問卷設(shè)計僅僅是問卷調(diào)查的第一步，在隨后進行的數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析以及信息反饋工作過程中，醫(yī)院同樣積極介入?yún)⑴c。進行數(shù)據(jù)采集時，第三方調(diào)查員均經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，與患者溝通更容易獲得信任，調(diào)查操作也更為科學(xué)、規(guī)范。醫(yī)院還結(jié)合實際情況，向第三方調(diào)查提出了相關(guān)要求。
在調(diào)查時間方面，中日友好醫(yī)院提出將調(diào)查安排在周一至周四，上午與下午時段均要協(xié)調(diào)。對于數(shù)據(jù)采集的地點，醫(yī)院要求調(diào)查安排在門診患者走完全部門診流程，在藥房取藥時開展；對于住院患者，要在患者辦理出院結(jié)算手續(xù)后進行。與此同時，醫(yī)院還強調(diào)，進行問卷調(diào)查時調(diào)查員必須與患者有明確的溝通，表明自己的第三方身份，打消患者的顧慮；患者填寫完成后，調(diào)查員需要著重檢查問卷填寫是否完整，對于已經(jīng)填寫的內(nèi)容不過多追問。
PDCA循環(huán)：不斷改進
數(shù)據(jù)搜集決定了數(shù)據(jù)質(zhì)量，信息反饋則決定了問題能否得到妥善解決。為此，中日友好醫(yī)院每個月及時反饋評價分析報告，定期召開滿意度座談會，與相關(guān)科室進行反饋溝通。
醫(yī)院在每周召開的滿意度座談會上，將針對某個科室出現(xiàn)的問題與科室主任、科室成員分析交流。座談會不僅要發(fā)現(xiàn)、反饋、討論問題，更重要的是要現(xiàn)場解決問題。醫(yī)務(wù)處、護理部、績效辦公室、門診辦公室、后勤處，但凡與滿意度指標(biāo)有牽連的職能部門人員，都要參與座談會，與相關(guān)科室共同協(xié)商。
[關(guān)鍵詞]工作滿意度；離職意向；醫(yī)務(wù)人員
[中圖分類號] R192[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1674-4721（2011）03（b）-007-03
離職意向，是指個體在一定時期內(nèi)變換其工作的可能性。醫(yī)院作為人才集中的地方，穩(wěn)定、高水平的醫(yī)護人員隊伍是保證醫(yī)療水平的關(guān)鍵，而市場經(jīng)濟條件下，由于醫(yī)院內(nèi)外各種原因，醫(yī)務(wù)人員工作穩(wěn)定性不高、離職現(xiàn)象時有發(fā)生。醫(yī)務(wù)人員離職是目前人力資源管理必須面對的一個問題[1]。離職意愿與離職行為具有相關(guān)性,即離職意愿越高,離職率越高，它是實際行為的前置反映[2]。工作滿意程度是離職的最好預(yù)測指標(biāo)，所以通過對醫(yī)務(wù)人員的工作滿意度和離職意向相關(guān)性研究，有助于提前掌握醫(yī)務(wù)人員離職意向，采取一系列應(yīng)對措施，減少人才流失，保證醫(yī)院專業(yè)技術(shù)隊伍的穩(wěn)定性，促進醫(yī)院健康發(fā)展。
1資料與方法
1.1 一般資料
選取菏澤市7所縣級醫(yī)院908名醫(yī)務(wù)人員為研究對象。
1.2 研究方法
采用問卷調(diào)查方法，運用國家第四次衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查問卷個人基本情況和工作感受部分進行了問卷調(diào)查。該問卷包括年齡、性別、學(xué)歷、職稱、從事專業(yè)等，其中涉及工作滿意度方面的問題共6個題目，包括對同事、工作本身、提升機會、報酬、直接上級和總體滿意度6個方面。涉及離職意向方面共有3個題目。本研究使用的量表經(jīng)修訂量表信度系數(shù)Cronbach’α值為0. 659。本次研究共發(fā)放問卷910份，回收有效問卷908份，有效回收率為97.9%。問卷記分采用了6級計分法[1]，由“6分”到“1分”，分別表示為“非常符合”、“比較符合”、“一般符合”、“有點符合”、“有點不符合”、“比較不符合”。
1.3資料整理和統(tǒng)計學(xué)分析
首先檢查收集的資料完整性和準(zhǔn)確性，填補缺、漏項，對重復(fù)的予以刪除，對錯誤的予以糾正。數(shù)據(jù)經(jīng)邏輯檢錯、清理后，由專業(yè)人員用EpiData 3.1軟件編制數(shù)據(jù)庫進行實時雙錄，并進行數(shù)據(jù)核查；不同電腦錄入的資料經(jīng)數(shù)據(jù)合并匯總后轉(zhuǎn)成Excel 2003數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)庫。
應(yīng)用SPSS 17.0統(tǒng)計軟件包進行數(shù)據(jù)分析：各項目統(tǒng)計描述采用6級計分法，用表示，比較采用單因素方差分析（多組間兩兩比較采用LSD法），多因素間關(guān)系研究采用Pearson相關(guān)分析，多元線性回歸分析。
2 結(jié)果
2.1一般資料
908名衛(wèi)生技術(shù)人員，其中，男性303名，女性605名；醫(yī)生409名，護理402名，醫(yī)技人員97名；年齡45歲及以上，108名，占11.89%，36~44歲208名，占 22.91%，35歲及以下，592名，占65.20%；學(xué)歷：研究生，15名，占1.65%，本科491名，占54.07%，大專275名，占30.29%,中專123名，占13.55%,高中及以下4名，占 0.44 %；職稱：高級106名，占11.67%，中級306名，占33.70%，師級308名，占33.92%，士級110名，占12.11%，無職稱人員78名，占8.59%。
2.2醫(yī)務(wù)人員工作滿意度與離職意向水平
見表1和表2。
從表1、2可以看出，醫(yī)務(wù)人員對于直接上級、同事關(guān)系、工作本身和總體滿意度水平均值相對較高，而對報酬和提升機會的滿意度水平較低，對報酬的滿意度水平均低于其他條目，說明醫(yī)務(wù)人員目前所得報酬狀況與個體期望值仍存在差異。
2.3不同從業(yè)類別醫(yī)務(wù)人員工作滿意度水平狀況
見表3。從表3可以看出，醫(yī)生、護理和醫(yī)技人員工作滿意度水平之間雖然存在差異，但并不大，差異無統(tǒng)計學(xué)意義。
2.4醫(yī)務(wù)人員工作滿意度各維度與離職意向相關(guān)性分析
見表4。
經(jīng)Pearson相關(guān)分析,工作滿意度6個維度與離職意向呈負(fù)相關(guān)，即各維度的工作滿意度越高，離職意向越低。按照α入≤0.05，α出≥0.10的標(biāo)準(zhǔn)，進一步對影響離職意向的工作滿意度6個維度做多元線性逐步回歸分析見表5。
由表5可知，離職意向與報酬、工作本身、總體滿意度呈負(fù)相關(guān)。回歸方程模型評價，復(fù)相關(guān)系數(shù)R=0.460，決定系數(shù)R2=0. 211,說明能解釋離職意向總變異量的21.10%，其中，報酬對離職意向的影響最大，回歸方程的方差分析，F(xiàn)=40.277，P
3 討論
3.1醫(yī)務(wù)人員工作滿意度現(xiàn)狀
本研究調(diào)查顯示，醫(yī)務(wù)人員中護理人員、醫(yī)技人員工作滿意度水平相對偏高，醫(yī)生工作滿意度水平則較低。工作滿意度各維度得分中對報酬、提升機會和總體滿意度相對較低,且醫(yī)務(wù)人員對收入的滿意度最低，對這與國內(nèi)學(xué)者對醫(yī)務(wù)人員（主要是醫(yī)生和護士）工作滿意度的調(diào)查結(jié)果一致[3~7]，主要表現(xiàn)在對自己的收入水平不滿意。
3.2工作滿意度對離職意向的影響
工作滿意度各維度與離職意向呈負(fù)相關(guān),工作滿意度越高,離職意向越低。工作滿意度對員工的離職意向具有重要的、直接的、負(fù)向的影響[8]，其中工作本身、報酬、總體滿意度的解釋占21.1%。
3.2.1報酬是影響離職傾向的最主要因素在以往的研究中，收入滿意度有助于降低員工離職傾向的觀點得到了大量的支持[5,7]。我國目前醫(yī)務(wù)人員整體收入水平較低，對醫(yī)院來說，薪酬福利的激勵的作用是不容忽視的。薪酬水平高，并不一定代表醫(yī)務(wù)人員滿意度水平就高。因為薪酬應(yīng)該是與工作能力、付出、成果成正比的公平性變量[9]，要求醫(yī)院應(yīng)該充分考慮上述因素，做到績效和薪酬掛鉤，而大部分醫(yī)院仍然按論資排輩或工齡進行分配，容易使醫(yī)務(wù)人員對報酬分配不公產(chǎn)生不滿，從而產(chǎn)生離職傾向。因此，醫(yī)院要提供一個公平、合理、具有競爭力的薪酬，才能提高醫(yī)務(wù)人員滿意度，降低離職傾向。
3.2.2工作本身是影響離職傾向的第二大因素目前,醫(yī)療市場環(huán)境日益惡化，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張,醫(yī)療糾紛不斷增加,醫(yī)務(wù)人員職業(yè)地位也初步下降，暴力攻擊醫(yī)務(wù)人員事件屢見不鮮，對醫(yī)務(wù)人員的人身安全造成了極大威脅，工作壓力日益繁重，出現(xiàn)職業(yè)倦怠和離職傾向。政府有關(guān)部門必須采取措施，積極構(gòu)建和諧的醫(yī)療環(huán)境，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)地位，才能穩(wěn)定醫(yī)務(wù)人員隊伍，減少人員流失。
3.2.3其他因素提升機會、總體滿意度也是影響離職意愿的因素。醫(yī)務(wù)人員在追求物質(zhì)回報的同時，也非常注重自身發(fā)展空間需求的實現(xiàn)，本研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有些醫(yī)務(wù)人員尤其是年輕的，對自身提升機會更為看重，成為是否離職尋求新工作的主要影響因素。因此，醫(yī)院在滿足員工物質(zhì)利益的同時，通過進修學(xué)習(xí)培訓(xùn)，實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展。另外，研究發(fā)現(xiàn)，員工個人的總體滿意度水平高，其離職意向就會降低，反之，其離職意向就會增高。
綜上所述，醫(yī)務(wù)人員工作滿意度對其離職有重大影響，提高工作滿意度水平，可以減低離職意向。政府部門和醫(yī)院管理者，應(yīng)該提高對醫(yī)務(wù)人員物質(zhì)報酬、職業(yè)地位、發(fā)展空間等問題的重視，堅持“以人為本”，實行人文關(guān)懷，進一步改善工作環(huán)境，完善學(xué)科建設(shè)，穩(wěn)定專業(yè)技術(shù)隊伍，減少人才流失。
[參考文獻(xiàn)]
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姓名：小姐國籍：中國
目前所在地：廣州民族：漢族
戶口所在地：廣州身材：170cm52kg
婚姻狀況：未婚年齡：27歲
培訓(xùn)認(rèn)證：誠信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類型：普通求職
應(yīng)聘職位：經(jīng)營/管理類：總經(jīng)理助理、行政/人事類、市場銷售/營銷類：
工作年限：5職稱：無職稱
求職類型：全職可到職日期：隨時
月薪要求：3500--5000希望工作地區(qū)：廣州
個人工作經(jīng)歷：公司名稱：廣州創(chuàng)緣咨詢服務(wù)有限公司起止年月：2006-11～2009-02
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：其他
擔(dān)任職務(wù)：總經(jīng)理助理
工作描述：（1）負(fù)責(zé)總經(jīng)理日常行政/文秘工作。
（2）負(fù)責(zé)行政管理方面的工作：
*根據(jù)公司的情況，制定公司相關(guān)的規(guī)章制度
*辦公室的管理，包括辦公設(shè)備的維護維修，辦公文具的購買，車輛的安排和管理。
*公司活動的組織，如旅游、公司聚會等
*IT部門的工作安排，如建立公司網(wǎng)站，網(wǎng)站的更新和維護
*負(fù)責(zé)公司接待工作，如客人酒店安排，預(yù)訂機票等
*公司重要文件的保管，如公司印章，營業(yè)執(zhí)照
（3）負(fù)責(zé)客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，提供客戶滿意度調(diào)查分析報告。
（4）安排好總經(jīng)理工作日程，做好相關(guān)的提醒及記錄。
（5）做好公司重要會議的記錄及會議紀(jì)要的整理，重點工作跟進和協(xié)調(diào)。
（6）及時向各部門傳達(dá)總經(jīng)理的各項指示及反饋意見的及時匯報。
（7）做好總經(jīng)理各項事務(wù)的保密工作。
離職原因：
公司名稱：廣東移動通信責(zé)任有限公司廣州分公司起止年月：2005-06～2006-10
公司性質(zhì)：國有企業(yè)所屬行業(yè)：郵政，電信
擔(dān)任職務(wù)：客戶經(jīng)理
工作描述：－廣東移動是我國信息通信行業(yè)中規(guī)模最大的省級公司、也是廣東省最大的通信運營商。
（1）進行市場拓展，發(fā)掘潛在客戶，向客戶推廣移動通信業(yè)務(wù)，根據(jù)客戶的需求制定個性化的解決方案，完成個人銷售指標(biāo)。
(2)負(fù)責(zé)高端客戶的服務(wù)管理、關(guān)系維護、投訴處理等方面工作，針對公司新推出的相關(guān)優(yōu)惠政策及特色服務(wù)向客戶提供個性化的服務(wù)及銷售工作，從而提高公司在客戶服務(wù)領(lǐng)域上的領(lǐng)先地位。
(3)定期與溝通100營業(yè)廳向集團客戶駐地進行促銷活動，現(xiàn)場推廣移動信息業(yè)務(wù)，從而促進銷售額的提高，以及提高客戶的滿意度。
(4)負(fù)責(zé)策劃定期的客戶溝通會，提升客戶的忠誠度和滿意度。
離職原因：個人發(fā)展
公司名稱：美贊臣（廣州）有限公司起止年月：2004-01～2005-05
公司性質(zhì)：中外合資所屬行業(yè)：糧油，食品
擔(dān)任職務(wù)：秘書
工作描述：－美贊臣公司是有100多年歷史的全球最大的營養(yǎng)品公司之一，在全球各大洲都有生產(chǎn)基地，營養(yǎng)產(chǎn)品行銷全球100多個國家和地區(qū)
工作職責(zé)：
全國促銷及廣告費用的跟蹤及分析
（1）合理安排全國A&P費用申請交單時間和回單時間，配合財務(wù)部做好回單的傳遞和簽收工作；
（2）匯總?cè)珖鳤&P申請及回單記錄，生成A&P費用月報表；
（3）協(xié)助經(jīng)理控制A&P費用預(yù)算分析使用進度及合理性；
（4）核對財務(wù)部的A&P費用報告，發(fā)現(xiàn)問題及時向銷售及市場行政部反映。
銷售部門的非編制人員管理
(1)負(fù)責(zé)全國銷售部門員工（約1500人）的入職、離職及調(diào)動的審核和辦理。
(2)協(xié)助經(jīng)理制定年度的工資費用及人員配置的預(yù)算,并根據(jù)預(yù)算進行費用成本控制。
(3)新入職員工介紹辦公環(huán)境和必要的行政支持。
(4)匯總員工的考勤、假期的統(tǒng)計。
(5)制定每月的人力資源報告，如（月度在職人員流動報表，月度工資費用拆分報表，月度離職率及離職原因分析報表等）
離職原因：獵頭公司推薦本人到廣州移動工作
教育背景
畢業(yè)院校：廣東商學(xué)院
最高學(xué)歷：本科獲得學(xué)位:管理學(xué)學(xué)士畢業(yè)日期：2004-06-01
所學(xué)專業(yè)一：人力資源管理所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：起始年月終止年月學(xué)校（機構(gòu)）專業(yè)獲得證書證書編號
2003-032003-06廣東商學(xué)院助理人力資源管理師獲助理人力資源管理師從業(yè)資格0319000006300081
2005-062005-07廣東移動通信責(zé)任有限公司廣州分公司營銷技能培訓(xùn)
2005-102005-10廣東移動通信責(zé)任有限公司廣州分公司公文寫作培訓(xùn)
2006-032006-03廣東移動通信責(zé)任有限公司廣州分公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)
2008-042008-05廣州眾行管理顧問有限公司中層干部管理技能訓(xùn)練
語言能力
外語：英語良好
其它外語能力：大學(xué)英語四級
國語水平：精通粵語水平：精通
工作能力及其他專長
1.專業(yè)知識技能:
*超過三年以上高層助理的工作經(jīng)驗，對于協(xié)助總經(jīng)理進行管理各部門、辦公室行政事務(wù)、會議管理以及記錄等具有豐富的經(jīng)驗；
*系統(tǒng)地學(xué)學(xué)四年的人力資源管理和行政管理專業(yè)知識，具備專業(yè)的人事行政理論基礎(chǔ)；
*熟練掌握使用辦公室各種軟件和設(shè)備；
*具備良好的商務(wù)禮儀知識和外聯(lián)能力；
*國粵語流利，英語水平良好；
*誠信、敬業(yè)，具有良好的職業(yè)操守。
2.人格特質(zhì):
*具備很強的計劃和執(zhí)行能力，做事嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致
*高度的責(zé)任心及敬業(yè)精神
*良好的團隊合作精神
*良好的職業(yè)道德和個人修養(yǎng)
*擅于溝通和協(xié)調(diào)人際關(guān)系，具親和力
*良好的心理素質(zhì)，善于在壓力下開展工作
*具備很強的保密意識
詳細(xì)個人自傳
個人聯(lián)系方式
通訊地址：
聯(lián)系電話：135XXXXXXXXXXX家庭電話：
（一）統(tǒng)計服務(wù)不斷深化拓展
1、著力強化經(jīng)濟運行統(tǒng)計監(jiān)測服務(wù)。圍繞區(qū)全年經(jīng)濟目標(biāo)，積極貫徹落實上級部門及區(qū)委區(qū)政府經(jīng)濟分析會議精神，及時提供準(zhǔn)確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和分析依據(jù)，為區(qū)委、區(qū)政府把握各個階段經(jīng)濟發(fā)展和社會進步提供可靠的統(tǒng)計資料。特別是區(qū)加強作風(fēng)建設(shè)狠抓工作落實確保全年經(jīng)濟工作任務(wù)完成動員會后，加大對GDP、十大重點產(chǎn)業(yè)、工業(yè)、貿(mào)易、投資、高新技術(shù)、房地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、節(jié)能降耗等行業(yè)的監(jiān)測力度，及時總結(jié)經(jīng)驗，找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)，積極向區(qū)委區(qū)政府提供高質(zhì)量的統(tǒng)計分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。截至目前共撰寫各類統(tǒng)計分析12篇。同時，加強街鎮(zhèn)協(xié)調(diào)，強化對區(qū)屬主要經(jīng)濟指標(biāo)目標(biāo)任務(wù)的監(jiān)測力度。開展每月街鎮(zhèn)七大指標(biāo)的運行分析和目標(biāo)任務(wù)監(jiān)測，強化月度目標(biāo)任務(wù)分解，狠抓經(jīng)濟指標(biāo)任務(wù)的完成率，在分析屬地企業(yè)單位發(fā)展運行的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)，及時篩查未統(tǒng)單位，協(xié)調(diào)相關(guān)街鎮(zhèn)提出針對性措施，較好地完成了街鎮(zhèn)統(tǒng)計指標(biāo)監(jiān)測服務(wù)。
2、深入開展民情民意及各類專項統(tǒng)計調(diào)查。在認(rèn)真完成上級統(tǒng)計部門布置的黨風(fēng)廉政建設(shè)、法治、平安、萬人評組工、地鐵沿線人口調(diào)查等5項民情民意調(diào)查工作的同時，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，開展民情民意調(diào)查工作。先后開展了征地拆遷和諧指數(shù)調(diào)查、中小企業(yè)與浙商回歸關(guān)聯(lián)度調(diào)查、居家養(yǎng)老滿意度調(diào)查、流動人口計生服務(wù)調(diào)查、戶籍人口計生服務(wù)、全區(qū)投資意向、全區(qū)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)等7項調(diào)查，其中征地拆遷和諧指數(shù)調(diào)查報告得到了區(qū)委主要領(lǐng)導(dǎo)批示肯定，為區(qū)政府決策提供了民意參考。認(rèn)真部署并開展了全區(qū)城鄉(xiāng)住戶一體化調(diào)查、勞動力月度調(diào)查及千分之五人口抽樣調(diào)查等，受到上級部門的充分肯定。
3、深入基層開展重點企業(yè)走訪調(diào)研。今年以來局各專業(yè)科室先后走訪了我區(qū)工業(yè)、貿(mào)易、房地產(chǎn)等企業(yè)142家，指導(dǎo)企業(yè)優(yōu)化統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，傳遞當(dāng)前經(jīng)濟發(fā)展趨勢，實地了解掌握經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合各自專業(yè)，深入分析，形成了8篇統(tǒng)計調(diào)研分析報告，供相關(guān)部門參考。
4、認(rèn)真開展一流中心區(qū)指標(biāo)體系統(tǒng)計方法制度研究。認(rèn)真落實區(qū)委區(qū)政府工作要求，緊密結(jié)合發(fā)展實際，積極配合區(qū)委辦制定了《區(qū)現(xiàn)代化一流中心區(qū)指標(biāo)監(jiān)測評估辦法》，并設(shè)計了打造“國內(nèi)一流的現(xiàn)代化中心區(qū)”主觀評價民情民意調(diào)查問卷，收集了25個可參照的國內(nèi)中心城區(qū)的主要社會經(jīng)濟指標(biāo)，為下一步進行監(jiān)測評估做好準(zhǔn)備。
（二）統(tǒng)計基礎(chǔ)不斷鞏固夯實
1、做好數(shù)據(jù)質(zhì)量核查工作。積極配合省、市上級部門做好住宿餐飲業(yè)、建筑業(yè)、固定資產(chǎn)投資等重點行業(yè)和領(lǐng)域的數(shù)據(jù)質(zhì)量核查，進一步強化數(shù)據(jù)質(zhì)量控制和評估工作。三是加強基本單位名錄庫管理。定期與工商、稅務(wù)及相關(guān)經(jīng)濟部門信息互通與共享，及時掌握企業(yè)動態(tài)信息；發(fā)揮各街鎮(zhèn)（園區(qū)）統(tǒng)計調(diào)查隊伍的作用，定期反饋區(qū)域內(nèi)企業(yè)情況；各專業(yè)認(rèn)真做好年報及明年定報專業(yè)單位名錄庫篩查工作，切實做好名錄庫更新與維護。四是做好年度檔案整理工作。按照全區(qū)檔8案考核標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量完成了2011年度統(tǒng)計檔案整理歸檔工作，順利通過了區(qū)檔案館的考核。
2、落實統(tǒng)計基礎(chǔ)長效機制。在總結(jié)前期經(jīng)驗和調(diào)研的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)有社區(qū)統(tǒng)計管理模式進行了改革優(yōu)化，進一步加強了社區(qū)統(tǒng)計力量。同時，以區(qū)政府辦的名義轉(zhuǎn)發(fā)了《區(qū)社區(qū)統(tǒng)計調(diào)查工作實施意見》，并及時下發(fā)了《區(qū)社區(qū)統(tǒng)計調(diào)查工作考核辦法》、《區(qū)社區(qū)（村）統(tǒng)計調(diào)查經(jīng)費管理辦法》和《區(qū)關(guān)于社區(qū)統(tǒng)計調(diào)查員工資福利待遇的指導(dǎo)性意見》等配套性文件，形成了較為系統(tǒng)完善的政府購買社區(qū)統(tǒng)計管理機制。實施了社區(qū)統(tǒng)計調(diào)查經(jīng)費使用情況專項檢查，進一步加強了對社區(qū)統(tǒng)計專項資金的管理。二是建立統(tǒng)計工作考評機制。首次將統(tǒng)計工作納入全區(qū)綜合考評內(nèi)容，制定了詳細(xì)的街鎮(zhèn)統(tǒng)計基礎(chǔ)工作考核辦法，強化了對基層統(tǒng)計工作的管理和考核。三是建立村級統(tǒng)計調(diào)查規(guī)范化建設(shè)機制。制定村級統(tǒng)計調(diào)查工作規(guī)范化建設(shè)實施意見，進一步規(guī)范村級統(tǒng)計工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，落實了村級統(tǒng)計調(diào)查工作經(jīng)費補助，并督促相關(guān)街鎮(zhèn)做好工作落實。四是加強年度全市統(tǒng)計調(diào)查先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）評選和復(fù)評工作指導(dǎo)。積極搭建街鎮(zhèn)統(tǒng)計基礎(chǔ)工作學(xué)習(xí)交流平臺，加強對當(dāng)年參評和復(fù)評單位的臺賬及業(yè)務(wù)工作指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)問題，積極整改落實。
3、實施統(tǒng)計稽查強化案件查處。明確年度統(tǒng)計稽查工作重點，從4月起，各科室逐月開展統(tǒng)計執(zhí)法檢查，截至目前已檢查單位36家，發(fā)現(xiàn)違法行為16起，對其中的15家單位當(dāng)場進行處理，1家單位進行了立案處理。三是積極開展統(tǒng)計普法教育宣傳。組織全局機關(guān)干部學(xué)習(xí)《統(tǒng)計法》和《省統(tǒng)計違法違紀(jì)行為處分規(guī)定》，并將依法統(tǒng)計知識納入?yún)^(qū)委中心組學(xué)習(xí)，邀請高校統(tǒng)計專家給全區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部和部分企業(yè)家進行授課，落實領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法工作；組織全區(qū)各街鎮(zhèn)開展“統(tǒng)計法制宣傳月”活動，懸掛宣傳標(biāo)語和海報，開展廣場宣傳咨詢活動，積極營造濃厚的依法統(tǒng)計氛圍。
（三）統(tǒng)計隊伍建設(shè)不斷邁上臺階
1、強化基層統(tǒng)計培訓(xùn)。一是切實抓好統(tǒng)計人員從業(yè)資格報名和繼續(xù)教育。采取區(qū)、鎮(zhèn)街、社區(qū)（村）三級聯(lián)動抓好全區(qū)從業(yè)資格報名，全區(qū)共有515人參加統(tǒng)計從業(yè)資格考試，報名人數(shù)相較去年穩(wěn)中有升；加強對全區(qū)年底統(tǒng)計繼續(xù)教育的組織領(lǐng)導(dǎo)，共舉辦培訓(xùn)班7期，參訓(xùn)人員達(dá)1003人次。二是積極開展統(tǒng)計業(yè)務(wù)培訓(xùn)。利用年報會和各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織全區(qū)企事業(yè)單位統(tǒng)計人員開展統(tǒng)計業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，加強工作指導(dǎo)，不斷增強基層統(tǒng)計人員業(yè)務(wù)水平。全年共開展培訓(xùn)46期，培訓(xùn)1817人次。三是實施街鎮(zhèn)、社區(qū)（村）統(tǒng)計員教育培訓(xùn)。以社區(qū)統(tǒng)計調(diào)查員新入職為契機，組織召開全區(qū)街鎮(zhèn)、社區(qū)（村）統(tǒng)計員培訓(xùn)班，對基層統(tǒng)計員各項業(yè)務(wù)知識進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，進一步提高了基層統(tǒng)計隊伍的統(tǒng)計能力。全年共開展培訓(xùn)3期，培訓(xùn)167人次。
2、提升機關(guān)干部素質(zhì)。認(rèn)真制訂活動實施方案，周密部署各階段工作安排。局領(lǐng)導(dǎo)帶隊，各科室隊深入基層一線，積極開展調(diào)查走訪，切實增強了統(tǒng)計干部的責(zé)任感和使命感，增進了基層對統(tǒng)計工作的了解和互動。二是深化學(xué)習(xí)型組織建設(shè)。召開機關(guān)干部月度學(xué)習(xí)例會，深化理論、政策學(xué)習(xí)，拓展豐富統(tǒng)計干部工作視野。組織局中層干部赴兄弟城區(qū)交流學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)吸收“他山之玉”，促進工作再上臺階。三是加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。以深入開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動為抓手，圍繞打造“國內(nèi)一流現(xiàn)代化中心區(qū)”，明確了工作目標(biāo)和重點，引導(dǎo)全局黨員干部進一步強化服務(wù)中心、服務(wù)大局、服務(wù)基層的意識，增強工作責(zé)任感，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，深入企業(yè)基層，走訪調(diào)查研究，提高服務(wù)效能。同時，進一步解放思想，增強改革創(chuàng)新意識，不斷創(chuàng)新統(tǒng)計工作的理念和觀念，積極調(diào)整工作方法，強化與上級部門及相關(guān)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，提高了工作效能和工作質(zhì)量，樹立了統(tǒng)計系統(tǒng)求真務(wù)實、愛崗敬業(yè)、創(chuàng)新進取、服務(wù)基層的良好形象。
二、明年統(tǒng)計工作思路
2014年統(tǒng)計工作思路是：深入貫徹落實黨的十精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞“打造國內(nèi)一流現(xiàn)代化中心區(qū)”總目標(biāo)，按照區(qū)委區(qū)政府年度工作目標(biāo)要求，突出“三個”重點，鞏固“三項”基礎(chǔ)，增強“四種”意識，力爭在提升統(tǒng)計服務(wù)、夯實統(tǒng)計基礎(chǔ)、建設(shè)統(tǒng)計隊伍等方面有新的突破，為“全面建設(shè)城市新門戶、都市新中心、浙商新高地、金融新藍(lán)海”戰(zhàn)略目標(biāo)提供統(tǒng)計支撐，努力開創(chuàng)統(tǒng)計工作新局面。
（一）圍繞中心工作，突出“三個”重點。
1、進一步強化統(tǒng)計監(jiān)測評價工作。一是圍繞全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展目標(biāo)，扎實開展月度、季度統(tǒng)計監(jiān)測，分析判斷經(jīng)濟運行走勢，發(fā)現(xiàn)問題及時預(yù)警。二是強化對地區(qū)生產(chǎn)總值、服務(wù)業(yè)增加值、工業(yè)銷售產(chǎn)值、社會消費品零售額、固定資產(chǎn)投資、十大產(chǎn)業(yè)、科技創(chuàng)新能力、節(jié)能降耗等重點行業(yè)和指標(biāo)的監(jiān)測分析力度，積極做好各項基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的飽和支撐，為總目標(biāo)提供依據(jù)，開展分街鎮(zhèn)考核指標(biāo)的月度考核排序工作，為區(qū)委區(qū)政府研究經(jīng)濟工作提供好統(tǒng)計數(shù)據(jù)保障。三是加強經(jīng)濟社會發(fā)展評價，認(rèn)真做好市對區(qū)綜合考評、打造國內(nèi)一流的現(xiàn)代化中心區(qū)指標(biāo)體系等相關(guān)統(tǒng)計評價工作，努力為全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展做好統(tǒng)計服務(wù)。
2、深入開展統(tǒng)計調(diào)查研究。一是依據(jù)“樞紐、創(chuàng)新、低碳、人文”城區(qū)建設(shè)目標(biāo)，以政府出臺的民生政策、人民群眾關(guān)心的熱點和難點問題為切入口，加強選題，創(chuàng)新調(diào)查思路和方法，抓實做好各類民情民意專項調(diào)查。二是嚴(yán)格按照省市上級部門要求，認(rèn)真做好城鄉(xiāng)住戶一體化調(diào)查、月度勞動力調(diào)查、糧食生產(chǎn)監(jiān)測、千分之五人口抽樣調(diào)查等常規(guī)統(tǒng)計調(diào)查工作，加強數(shù)據(jù)評估，確保調(diào)查質(zhì)量。三是加強統(tǒng)計調(diào)查研究，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的決策部署，制定年度調(diào)查計劃，撰寫統(tǒng)計調(diào)查分析報告，提供優(yōu)質(zhì)統(tǒng)計服務(wù)。
3、認(rèn)真實施第三次經(jīng)濟普查。一是抓好“三項”落實。按照省市有關(guān)要求，不折不扣地完成好機構(gòu)、經(jīng)費和人員的落實，積極創(chuàng)造好普查條件。二是認(rèn)真完成試點。根據(jù)試點方案，加強人員培訓(xùn)，保質(zhì)保量完成普查試點工作，為正式普查做好準(zhǔn)備。三是廣泛宣傳動員。及時召開動員大會，利用報紙、電臺、數(shù)字電視、戶外廣告及宣傳品廣泛開展普查宣傳，營造普查氛圍。四是加強數(shù)據(jù)管理。做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)，全力以赴完成正式普查各階段工作，確保普查質(zhì)量。
（二）提升工作業(yè)績，鞏固“三項”基礎(chǔ)。
1、努力完善統(tǒng)計質(zhì)量基礎(chǔ)。一是加強基層企業(yè)，特別是“四上”單位統(tǒng)計業(yè)務(wù)培訓(xùn)，大力推進企業(yè)“一套表”的實施，努力提升基層統(tǒng)計員業(yè)務(wù)水平，確保源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量。二是推進企業(yè)統(tǒng)計基礎(chǔ)規(guī)范化建設(shè)，切實抓好全區(qū)統(tǒng)計從業(yè)人員持證率和統(tǒng)計繼續(xù)教育工作，規(guī)范企業(yè)統(tǒng)計臺賬制度，嘗試推行企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)誠信認(rèn)證機制。三是扎實做好名錄庫建設(shè)與維護，建立與區(qū)工商、國稅、地稅、民政等相關(guān)部門的定期協(xié)調(diào)機制，加強部門間信息互通，強化街鎮(zhèn)統(tǒng)計名錄庫管理職責(zé)，及時更新名錄庫信息，全力做好統(tǒng)計“應(yīng)統(tǒng)盡統(tǒng)”。
2、合力提升基層統(tǒng)計基礎(chǔ)。一是推行街鎮(zhèn)及社區(qū)（村）兩級基層統(tǒng)計基礎(chǔ)規(guī)范化建設(shè)，繼續(xù)有效實施政府購買社區(qū)統(tǒng)計服務(wù)機制，強化統(tǒng)計員管理和培訓(xùn)，制定基層統(tǒng)計工作制度，規(guī)范基層統(tǒng)計工作臺賬。二是開展實踐幫帶活動，鍛煉基層統(tǒng)計業(yè)務(wù)能力。將數(shù)據(jù)審核節(jié)點延伸至各街鎮(zhèn)社區(qū)統(tǒng)計調(diào)查站，加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期開展集中會審，加強隊街鎮(zhèn)統(tǒng)計業(yè)務(wù)管理和考核。三是組織實施全市統(tǒng)計調(diào)查先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）創(chuàng)建工作，科學(xué)設(shè)置街鎮(zhèn)統(tǒng)計工作考核辦法，明確重點，落實責(zé)任，提升全區(qū)基層統(tǒng)計工作整體水平。
3、全面推進依法統(tǒng)計基礎(chǔ)。一是抓好統(tǒng)計執(zhí)法工作的常態(tài)化管理，組織開展經(jīng)常性統(tǒng)計稽查，加大統(tǒng)計違法案件查處力度，營造依法統(tǒng)計良好環(huán)境。二是扎實推進依法行政各項工作，建立健全依法行政各項制度規(guī)范，完善權(quán)力陽光運行機制，切實提高依法行政規(guī)范化水平。
(三)打造一流團隊，增強“四種”意識。
1、主動增強服務(wù)意識。不斷提高統(tǒng)計服務(wù)質(zhì)量與水平。加強機關(guān)干部十精神學(xué)習(xí)和統(tǒng)計專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提高統(tǒng)計理論素養(yǎng)，積極開展企業(yè)走訪，加強企業(yè)服務(wù)；深入調(diào)研思考，提升統(tǒng)計分析的深度和廣度，加強統(tǒng)計產(chǎn)品的開發(fā)與應(yīng)用，更多更好地為區(qū)委區(qū)政府科學(xué)決策提供統(tǒng)計服務(wù)。
2、有效增強責(zé)任意識。明確工作目標(biāo)，確保各項任務(wù)落實到位。密切關(guān)注區(qū)黨代會、人代會及經(jīng)濟工作年度指標(biāo)完成進度，扎實做好各專業(yè)統(tǒng)計基礎(chǔ)工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，研究對策建議，積極發(fā)揮參謀助手作用。