時間：2023-03-08 14:52:12
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一、工作思路
以建設標準化供電所為任務，實現管理水平較高、工作指標較優、創新能力較強的目標，從基礎建設、工作體制、業務流程、工作制度和職工隊伍建設等方面入手，系統推進我所供電工作上臺階，上水平；以績效為導向，建立健全工作考核體系，實現管理到位，崗位到位、責任到位、考核到位，以科技進步為手段，全面提升供電所管理水平，創造良好經濟效益，達到網省公司標準化供電所的評價標準。
二、工作目標
通過標準化供電所建設，在總體要求上達到國家電網公司關于標準化供電所的“必備條件”和“考核標準”。我供電所各項工作做到“業務流程化、作業標準化、服務規范化、管理精細化、營銷信息化”，構建“以客戶為中心，以市場為導向”的供電工作機制，不斷滿足新形勢下客戶對供電服務的需求，全面增強供電所的電力供應能力，提升優質服務水平。
三、組織機構
成立以供電所所長任組長，供電所其他負責人為成員的標準化供電所建設領導小組，對整個標準化供電所建設工作負全責并進行領導、監督、管理及協調。
四、共同創建
在標準化供電所建設領導小組的領導下，供電所全員參與，共同創建，做到制訂工作計劃，制訂崗位職責，落實工作責任制，強化監督檢查，確保標準化供電所建設工作順利推進并完成。
一、基本情況
寧夏電力公司下轄6個地市級供電局、24個縣級供電企業，現有供電所（站）312個，其中供電所207個，營業站105個。
二、供電所管理工作情況
自*年以來，我公司開展了以農電規范化建設為標志的供電所管理工作，大體上經歷了四個階段。第一階段，即*－*年供電所初步規范化建設階段。根據國家和國網農電體改的政策規定和標準制度，制訂了一系列規章制度，初步規范了農電管理行為。第二階段，即*年的鞏固調整階段。針對前兩年供電所規范化建設中存在的問題和基層單位自行建設造成的不統一性，在總結工作經驗后，*年提出了進一步規范供電所管理，重點從規范管理體制,規范機構設置，規范人員管理進行加強管理。在統一工作內容，統一管理制度，統一品牌標識，統一工作標準；加強基礎管理，精簡基礎資料，提高工作效率等方面進行了整頓建設。第三階段，即*年的樣板供電所建設及*年的全面推廣階段。*年開展了高標準的規范化供電所建設試點，率先啟動了供電所專業化作業工作。*年，開展了農電“四項規范化”建設工作。第四階段，即2007年的總結提高階段，重點強化農電內質建設，以實現“管好農村電網資產，把農網管理水平提高到全國先進行列，造就一支高素質的農電隊伍”為目標，為全面建立農電長效機制奠定基礎。
三、開展工作的一些做法
1.領導重視、措施得力。我公司領導高度重視農電工作，充分肯定農電在社會發展中的政治地位，在寧夏電力公司整個工作中的重要地位。公司總經理馬力克曾多次親臨供電所現場指導、檢查工作；曾多次現場辦公，為供電所規范化管理工作高屋建瓴做出了“要建設一支高素質的農電隊伍，從農電資產入手，全面加強農網設備運行管理，爭取進入全國先進行列”的重要指示。2007年，對供電所管理以前的工作進行了“回頭看”檢查，認為農電規范化建設還存在著工作不平衡問題，突出表現在農電內質建設和外形建設不能同步進行。為推進供電所內質外形建設，2007年上半年，根據公司領導指示和調研情況，提出了工作要求。2007年下半年，以“加強制度建設、建立長效機制和提高人員素質”為核心，在全區范圍內扎扎實實地開展了強化農電內質建設工作。主要在農網運行、缺陷消除、資料完整、制度建設、經驗總結等方面作了大量細致工作，取得了階段性成果。同時，在公司所屬各供電所中，開展了供電所“一流班組”和“一流班組長”評選定級，有效地促進了供電所管理工作，為建立長效機制奠定了堅實的基礎。
2.理順體制，健全機構。按照“崗位健全、分工明確、職能清晰、職責到位、運轉高效”的標準，制定了《寧夏電力公司鄉（鎮）供電所機構管理暫行辦法》，規范了供電所人員管理、崗位設置，有效整合了供電所人力資源。并在供電所內部，全部實行專業分工和定崗定責，按營銷與生產分離的原則，設置營銷組和運檢組，設置所長、副所長、營業站站長等13個專職崗位，規范人員配置。按照公司對農網界定劃分，供電所承擔轄區內10千伏及以下配網的設備運行和營銷管理工作，印發了《確認寧夏電力公司縣城與鄉鎮設備分界點》和《寧夏電力公司農電營銷業務劃分規定》文件，進一步明確了供電所與縣供電企業、供電所與供電所、供電所與營業站之間的業務界面，使供電所設備運行和營銷管理工作更加清晰。為便于用戶辦理營銷業務和處理報修任務，在營業區域較大的供電所下設了供電營業站，主要負責營業區內營銷業務和事故報修任務，從而方便了用戶辦理業務和縮短了報修時限。通過對供電所機構統一設置，初步建立高效、順暢的管理機制。
3.建章立制，統一管理。為完善供電所的規章制度，開展了全方位的制度建設，打造以“五個一流”為核心的農電品牌，重點開展了9項統一工作（即：統一管理制度、統一管理模式、統一機構設置、統一定崗定編、統一工作職能、統一專業分工、統一內部環境、統一外在形象、統一基礎資料），制訂了農電各項規章制度，整合形成了以《寧夏電力公司農電管理規定》為核心的，包括農電基礎管理、供電所管理、勞動人事管理、農網維管費管理、安全管理、生產管理、營銷管理、優質服務管理、科技進步管理、經濟活動分析管理及一流縣企業管理等一整套13種30余萬字的農電管理基礎體系，并全面規范和統一了全公司農電管理方面的110種基礎資料，形成了一個完整、系統、科學、標準的供電所管理基礎體系，有效地指導了樣板規范化供電所的建設。已建成的供電所面貌煥然一新，工作秩序井然，工作效率和工作質量大幅度提升。經過了一年多的推廣實踐，2007年初，我公司進一步修訂了農電安全管理、生產管理、營銷管理等規定，使新制定的管理標準更趨于合理、實用、方便。同時補充下發了有關文件規定，重新修訂了《寧夏電力公司農電合同工工資管理辦法》，對供電所農電工工資管理的職能、工資構成及標準、工資考核及發放管理又作出了具體規定，目前全區農電工月平均工資水平達到了1200元，更好地為供電所管理提供了保障。通過制度的完善，有效規范了我公司供電所各項管理工作。
4.加強培訓，提升素質。根據國家電網公司要求，大力推行全員上崗培訓，持證上崗管理，積極提倡在崗培訓，鼓勵員工參與學歷教育，進行計算機等輔助工具方面的培訓。結合供電所實際工作，有針對性地開展職業道德、技術業務，優質服務等各類專項培訓。2007年，通過開展強化內質建設活動，利用新建成的教育培訓實訓基地，首次按專業對農電工分管理類、營銷類、生產類，并對骨干人員有計劃地進行強化培訓，將以前理論授課為主，改為實戰技能傳授為主，注重培訓實效。同時，制定出臺《關于做好農電合同工考核獎金考核管理的意見》，對農電員工的學習、培訓效果進行評估和考核，以制度的方式鼓勵學習、考核學習，從而調動了農電員工學習的積極性。為了激勵農電工加強自身業務學習，制訂了《農電合同工崗位技術標兵選拔管理暫行辦法》，于2007年首次開展了農電工崗位技術標兵選拔活動，對選拔出的省級技術標兵、地市級技術能手分別給予每月600元和300元津貼的獎勵；技術標兵和能手的有效期規定為一年，以便被命名的標兵有壓力，主動加強學習，也使其他農電工能夠通過公平競爭獲得標兵資格。此舉在廣大農電工中引起了很大反響，個人自學的主動性大大增強。
5.建立機制，嚴格考核。為建立農電規范化常態運行機制，我公司加強了對供電所及農電工工作考核，出臺了《寧夏電力公司農電合同工考核獎金考核管理的意見》。通過制訂和完善規章制度，在供電所內部開展專業化分工，成立專門運行維護農網設備的運檢組，以及將供電所、農電工對農網設備的巡視維護等納入考核范圍，使供電所管理的核心內容有了制度保障，通過工作計劃控制和業績考核的獎懲兌現，保證了各項規定落到實處，從而有效地規范了供電所的工作行為，促使農電工以高度的責任心對供電所各項管理工作按周期、有計劃的進行，初步建立了供電所管理的常態運行機制。
6.開展組織專業化建設。根據國家電網公司下發的《農村供電所標準化作業流程》，結合實際，按照“先試點、后推廣”的原則，在所有供電所開展了標準化作業工作，進一步規范和統一了供電所各項專業管理。同時，制訂下發了關于加強農電業務擴充工作的通知》、《關于在供電所開展現場標準化作業的通知》等文件，促進了供電所專業化管理。通過在供電所開展專業化、標準化作業，供電所各項專業工作流程得到了全面統一，各項管理水平得到進一步提高。
7.開展基礎設施建設。按照運行維護的10kV及以下線路長度、配電變壓器臺數、營業戶數、年度售電量等供電營業區相關參數，對供電所實行了定位分類，將供電所分為Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ類進行管理。根據供電所類別劃分，制定了《農村供電所典型設計造價指標》和《農村供電所房屋典型設計圖集》，統一規范了各類供電所房屋建設標準和結構，同時按照《寧夏電力公司農村供電所基礎管理標準》，對新建的供電所營業場所按照“規范統一、經濟實用、滿足需要”的原則組織建設，對供電所和營業站按照功能需求進行了統一設置，使全區供電所基礎設施建設標準實現統一。
8.開展農電信息化建設。按照國家電網公司提出的“統籌規劃、強化整合、整體推進、持續提升”的工作方針和“統一領導、統一規劃、統一標準、統一組織實施”的工作原則，組織開發了一套自上而下的農電管理信息系統，該系統覆蓋省、地、縣、供電所四級。
9.統一建設國網品牌。在供電所推廣“國家電網”品牌標識時，按照《國家電網品牌推廣應用手冊》要求，統一編制了《國家電網品牌寧夏電力公司農電推廣應用手冊》，該手冊涉及范圍全面、唯一，為基層單位在國家電網品牌推廣應用上提供依據。為了杜絕各基層單位在具體工作中制作隨意、應用不規范等問題，對供電所銘牌、營業廳門楣、雙面小型燈箱、主要場所背景墻等16項和供電所基礎資料封面、上墻圖標、員工服裝等22項外形建設，均進行了統一制作，避免了制作工藝、色標不統一的問題。目前，100％的供電所推廣應用了“國家電網”品牌標識。
四、主要成效
通過這些年對供電所管理工作的不斷加強，供電所管理水平有了顯著提高，各項工作有了明顯進步，正邁入專業化、集約化、規范化、精細化管理軌道。
1.供電所管理體制已全面理順。通過體制改革，我公司各級農電管理機構全面理順，工作職能得到加強，特別是縣供電企業農電管理部門對供電所各項工作內容的管理得到全面規范，使供電所各項工作更趨高效。
2.供電所具體工作真正做到了“有法可依”。通過制訂和完善規章制度，以《寧夏電力公司農電管理規定》等一整套農電管理標準和一系列辦法規定在供電所管理中得到全面實施，供電所內部專業化分工、標準化作業得到全面開展，所有基礎資料得到全面統一，從而有效地規范了供電所的工作行為。
為了確保各類設備可靠、經濟運行,深入有序地開展用電檢查工作、有力地打擊盜竊電力設施和竊電行為、規范用電秩序，切實為市場開拓增供增效創造良好的供用電環境，提高企業經濟效益，特制訂用電檢查工作計劃。
一、用電檢查的工作重點
㈠一般性檢查
1.認真、及時核對客戶基本情況，其內容應包括客戶戶名、地址、電能計量裝置的型號、容量、變比等，主要管理單位、聯系人、電話、受電電源、設備編號、電氣設備的主接線、供用電合同、主要設備參數(如：變壓器容量、互感器變比等);電容器的安裝和投運容量變化情況;非并網自備電源的連接和容量的變化情況;生產班次、生產工藝流程、負荷構成和負荷變化情況;
2.檢查客戶設備運行有無異常和缺陷，防雷設備和接地系統是否符合有關規定、規范要求;
3.檢查客戶電氣設備的各種連鎖裝置的可靠性和防止反送電的安全措施;
4.檢查客戶繼電保護和自動裝置周期校驗情況和高壓電氣設備的周期試驗報告;
5.檢查客戶操作電源系統的完好性;
6.檢查供用電合同及有關協議履行的情況;
7.檢查電能計量裝置及運行情況，檢查計量配置是否合理;
8.檢查電力負荷管理裝置、調度通訊裝置等安全運行狀況;
9.檢查受電端電壓質量;
10.檢查客戶功率因數情況和無功補償設備投運情況，督促客戶達到規定功率因數要求;
11.督促客戶對國家明令淘汰的設備進行更新或改造;
12.檢查客戶供電專線的完好性;
13.檢查客戶變配電室安全防護措施落實情況，如防小動物、防雨雪、防火、防觸電等措施。安全用具、臨時接地線、消防器具是否齊全合格、存放是否整齊，使用是否方便;
14.檢查客戶各種規章制度及管理運行制度執行情況;
15.檢查客戶反事故措施落實情況;
16.對零度客戶進行抽檢,核實用電情況;
17.上次檢查時發現客戶設備缺陷的處理情況和其它需要采取改進措施的落實情況;
18.檢查進網作業電工的資格、進網作業安全狀況及作業安全措施;
19.檢查電力設施保護的相關制度落實情況;
20.法律規定的其它檢查。
㈡專項檢查
1.特殊性檢查：各級政府組織的大型政治活動，須確保供電，對相應范圍客戶進行專門用電檢查。
2.季節性檢查：按每年季節變化對客戶設備進行的安全檢查，如防污檢查、防雷檢查、防汛檢查、防小動物檢查等。
3.事故性檢查：客戶發生電氣事故后，對客戶設備進行全面、系統的檢查。
4.營業普查：組織有關部門集中一段時間在較大范圍內對客戶基礎用電信息、供用電合同的執行情況及違約用電、竊電行為進行檢查，組織對線損較高的抄表區域進行專項檢查;
5.各供電所要在充分調查、分析的基礎上，有針對性地開展夜間(節假日)突擊檢查活動;對有違約用電、竊電行為嫌疑的客戶進行定期或突擊性專項檢查;
6.營銷部定期對供電所的電價執行情況進行專項檢查，發現問題及時處理、解決;定期對供電所的用電客戶的業擴報裝用電的程序和處理時限進行稽查和專項檢查;及時對新裝客戶現場專項檢查并提出初審意見及下發整改通知書;開展對欠電費客戶催收程序及相關規定執行情況專項的檢查，確保我公司(局)電費的全部回收;
7.專項檢查是否按程序及相關規定在計劃停電、檢修停電和其他停電時通知用電客戶，并做好了解釋、宣傳工作。
二、檢查周期
1.對所有大工業客戶、直供客戶、小水電并網客戶定期在春季、秋季進行全面檢查兩次;不定期三次;
2.對低壓非居民客戶、動力客戶集中年檢查不少于兩次;
3.對居民照明客戶根據各配變臺區線損完成情況合理安排檢查時間和檢查次數，集中檢查年不少于一次。
三、用電檢查工作要求
1.檢查人員要認真履行《電力法》所賦予的職責;
2.檢查工作必須由兩人或兩人以上進行;
3.用電檢查工作中要注意安全，防止發生人身傷害事故;
4.用電檢查必須持有相關領導簽發的《用電檢查工作單》;
5.現場檢查中必須做好《用電檢查現場工作記錄》;
6.用電檢查過程中嚴禁出現“通風報信”等情況。
四、落實措施
1.各所要根據公司(局)下發的用電檢查工作計劃，認真做好本單位年度、季度、月的用電檢查工作計劃;
2.要建立完善用電檢查工作的各項制度，落實工作方案;
機構改革
根據目前鄉鎮供電所工作的特點，要充分利用鄉鎮供電所現有人員，按照營配業務末端融合，建立網格化供電服務模式，構建快速響應的服務前端，人員一專多能、服務一次到位的全能型鄉鎮供電所工作思路。供電所崗位設置可按照如下情況設置：供電所設供電所長、配網技術員、營銷技術員、綜合事務員、安全員、業務員（報裝員）、臺區經理（AB級）七個崗位。供電所長：負責本部門的全面工作，做好安全生產，優質服務，指標管控、隊伍建設；負責全所員工完成制訂本所年、季、月度的工作計劃，負責本所人員的工作安排和業績考核，負責對外聯絡和協調工作。配網技術員：負責完成所轄區域內的供配電設備和項目的管理工作（10千伏線路工作時，組織臺區經理參與工作）；負責組織開展低壓配網設備臺賬、圖紙、資料的記錄管理；負責配網檢修和“兩票”的典評和流程跟蹤、歸檔；負責采集系統運維類數據的管控、考核；負責臺區經理的管理工作。營銷技術員：負責本所營銷專業技術指導和營業廳的管理工作；負責完成上級主管部門的營銷類指標，考核臺區經理完成指標；負責開展營銷優質服務工作，查核客戶服務投訴；負責組織開展電費發票的領用、發放、回收和上繳工作；負責采集系統營銷類數據的監控，采集失敗、計量異常和用電異常等信息；負責計量周轉柜的管理工作。綜合事務員：協助所長做好內部協調工作，負責安全工器具、施工工器具、備品備件的日常管理工作；負責本所費用的報銷、領取、發放工作；負責所內物資領用、辦公環境整治、食堂管理、物品發放和會議記錄；負責本所黨政工團類的具體工作。安全員：負責對本所范圍內現場施工安全管理，檢查現場安全工作開展情況，對違章行為及時制止和處罰；負責供電所的交通安全、防汛、防火、防盜、防災、減災的監督檢查工作；負責組織召開安全工作例會，組織開展安全活動。業務員（報裝員、資料員）：負責業擴報裝管理、業擴流程跟蹤、營業檔案管理；負責督促臺區經理、配網技術員、營銷技術員、綜合事務員、安全員資料、臺賬的建立和更新；負責營業廳的具體工作以及多元化收費的宣傳、指導工作。臺區經理（A、B級）：臺區經理構建末端融合機制。分別設置A、B級兩個崗位，根據所管轄的臺區數量和是否參與10千伏線路的運維工作劃分，A級臺區經理崗位高于B級臺區經理崗位。A級經理：負責現場查勘、裝表接電、用電檢查、低壓線路巡視、優質服務、配合停送電管理、低壓故障消缺。負責線損管理、采集裝置、總保、中段保護維護和戶保檢查記錄；負責完成監控平臺異常數據的現場處理工作；負責臺區內電費的收取，票據的分發；負責臺區內客戶信息和低壓配網設備臺賬資料的收集；負責完成值班周期內的各項故障報修工作；負責參與10千伏線路的管理、運維和搶修工作。B級經理：負責現場查勘、裝表接電、用電檢查、低壓線路巡視、優質服務、配合停送電管理、低壓故障消缺；負責線損管理、采集裝置、總保維護；負責完成監控平臺異常數據的現場處理工作；負責臺區內電費的收取，票據的分發，負責臺區內客戶信息和低壓配網設備臺賬資料的收集；負責完成值班周期內的各項故障報修工作。
薪酬改革
公司的管理日趨規范，各種工作考核、指標日趨嚴謹，工作量和壓力日益增加。但目前存在的問題是省、市、縣公司的工作任務、指標到了縣公司和供電所長這一級就遲滯不動。主管負責人急得團團轉，而基層員工卻紋絲不動。逼得緊了做做樣子，一不安排便自由散漫，缺乏工作激情和積極性。究其原因，是公司負責人和供電所負責人只有績效考核這一張牌可打，獎懲力度不足。如何杜絕基層員工的推諉扯皮現象，調動其工作積極性，由被動工作轉化為主動工作？首先要學習國內外先進的管理模式，將目前供電所員工的薪酬與設備維護等相關費用打包，集約化管理。除按照國家相關規定發放的薪酬外，其余費用按設備、設施、客戶數量等內容和工作量測算后分解落實到每一個崗位和維護設備。簽訂責任狀，任務完成，費用兌現。充分調動員工工作激情，由被動工作變為主動工作。既發揮了基層員工技能強，處理問題水平高的特長，也有效減輕了相關管理部門的工作壓力。其次智能型電網的發展，為我們的工作管控提供了便利，管理部門應對每個崗位、每項工作制訂嚴格的懲罰標準。工作出現紕漏，任務未完成，在月度考核中予以扣分。從目標費用中扣除相應的費用，從而讓每位員工保持高度的責任心、任務指標不再需要管理部門和主管領導時刻提醒和囑咐，員工會主動積極完成任務、指標。
管控制度改革
值班制度改革：供電所的值班人員數量由兩人增加到三人，避免了出現事故后，兩人同時外出搶修，造成所內無人值班的局面。值班人員至少應由兩名臺區經理擔任。考勤制度改革：現行的考勤制度并不適用于基層供電所，供電員工的居住地大多在市區，其業務均與縣公司相關部門銜接。多數情況是公司相關部門上班，在對應的部門做好業務上的銜接后，再前往供電所處理日常事務。建議現行的考勤制度適用到值班人員之中。其余人員執行業績、任務、指標考核。從制度上鼓勵臺區經理巡設備、巡線路、跑市場、訪客戶。作業互補制度：建立崗位AB角制度，供電所各崗位之間，臺區經理之間各自建立AB角制度。A角對本崗位工作主要負責，B角應主動熟悉并協助做好該項工作。當A角不能單獨參加工作或請假、外出培訓時，由B角參與或替代A角，切實負起責任。AB角兩個責任人不得同時外出。崗位競爭制度：根據目前供電所的各項工作，探索建立平等競爭，擇優錄取、合理流動崗位管理機制。現有的各崗位采取超市化雙向選擇機制，堅持人盡其材、盤活人力資源，挖掘員工的潛力。對于在崗位上工作不得力，指標任務連續完不成的員工予以待崗，其所負責的工作內容及費用公開在供電所內部競爭。個人能力越大，技能越強，所負責的工作量越大，目標費用也相應的越大。堅持能者上、庸者下的管理理念。任務指標制度：根據目前供電所的各項工作，縣公司各銜接業務部門只作為管理部門，制訂各自的考核制度。制度與目標費用掛鉤。制訂培訓、指導計劃，服務、管控和考核供電所的具體工作。
員工職業生涯規劃
關鍵字: 配電作業現場；標準化作業
中圖分類號：F407.61文獻標識碼：A
一、專業管理目標描述
（一）開展配電現場標準化作業的管理理念
多年來，供電所、農電工在小型配電工作現場中都以“傳幫帶”的形式進行工作，工作方法和效果五花八門。通過嚴格執行配電現場標準化作業，把每一種工作現場都規范成固定的流程和模式，從開工前準備、分步驟地控制住現場危險點，到現場環境、設備、工具、施工步驟的具體指導，防止作業人員習慣性違章的不安全行為，防止了現場作業中物的不安全狀態以及環境的不安全因素，達到無論哪一位供電所員工和農電工從事的這類配電工作現場，都是一個流程模式的安全“可控、能控、在控”目的。
（二）開展配電現場標準化作業的安全管理范圍和目標
配電現場標準化作業涵蓋配電46類175種工作現場，主要對象是供電所、農電工從事的配電作業中小型工作現場。
目標是規范供電所、農電工在配電作業現場中的步驟與行為，使配電工作現場“工作高質量”、“人員無違章”。
（三）開展配電現場標準化作業的管理指標體系及目標值
指標名稱 目標值
八級及以上人身事件。 0次
各類違章。 0次
“兩票”合格率。 100%。
配電現場標準化作業指導卡合格率。 100%。
二、配電現場標準化作業安全管理的主要做法
（一）從配電作業計劃工作開始，要求工作負責人經現場勘查后在PMS上辦理“工作票”和“配電現場標準化作業指導卡系統”中辦理標準化作業指導卡，再由工作負責人帶到工作現場執行，執行完畢后繼續 “回填，自我評估”，每月裝訂，同“兩票”一起存檔、考核。
生產班組（供電所）在配電作業現場負責對“兩票”和配電現場標準化作業指導卡的正確編制、使用，規范現場行為，防止違章；
市場營銷部、農電發展部負責主管的配電作業現場兩票和配電現場作業標準化指導卡使用，對配電現場是否按配電現場作業指導卡進行規范工作進行考評。
安全監察部通過“系統”管理端口和現場監督，負責對“配電現場標準化作業指導卡”的班組使用情況，以及主管部室的評價、考核情況進行抽查考評，納入“兩票”管理范疇，每月安全例會上進行通報。
（二）配電現場標準化作業流程說明：
該工作流程，主要是規范操作。關鍵點是配電現場工作的班組工作負責人具備相關知識技能，分別運用“現場標準化作業指導輔助系統” 175種標準化作業指導類型，按作業條件輸入編制，嚴格按照標準化作業指導卡行現場安全管控、考核。
流程過程控制方法
節點1：配電工作班組工作負責人按工作計劃進行現場勘查、辦理“兩票”和“配電工作現場標準化作業指導卡”。
重要節點2：工作負責人根據現場標準化作業指導卡所列內容安排人員進行施工前物資材料、工具準備。
重要節點3：工作負責人帶領工作班成員攜帶“兩票”、“標準化作業指導卡”進入現場工作，召開班前會，根據工作內容對工作人員進行分工，組織現場作業人員學習指導卡，掌握整個操作程序，理解工作任務、質量標準及操作中的危險點及控制措施。記錄工作內容。工作班成員簽字認定后開始工作。
節點4：主管部門（農電發展部、市場營銷部）按“局到崗到位制度”進行配電工作現場檢查、考核。安全監察部監督現場安措及到崗到位執行情況。
節點5：工作結束后，召開班后會，工作負責人根據、“兩票”及“標準化作業指導卡”清點人員、工具并撤離工作現場，匯報工作許可人工作結束。
節點6：資料評價、歸檔。
（三）確保流程正常運行的人力資源保證
安全監察部對配電工作現場負責監管----市場營銷部、農電發展部對配電作業現場負責主管----供電所一長三員及農電工負責配電作業按標準化實施。
（四） 保證流程正常運行的績效考核與控制手段。
按“兩票”管理規定對“兩票”和“配電現場標準化作業”同考核、同控制。發揮“監管”和“主管”作用，保證流程正常運行。
按《宜陽縣電業局各級人員到崗到位規定實施細則》，對配電工作現場到崗到位監督考核。
三、評估與改進
（一）管理評估方法
通過嚴格執行現場標準化作業輔助系統規范配電作業現場的做法，讓作業人員快速掌握作業流程、各作業環節控制的標準和方法， 規范了原來師傅帶徒弟式的培訓所養成的不良習慣、不規范的動作和程序，提高員工的標準化作業意識，避免作業人員現場作業的隨意性和盲目性，防止違章的發生。
宜陽局通過嚴格應用智能化系統開展配電現場標準化作業，在2013年1-7月份468個配電作業現場。實現了8級及以上人身事件0次。違章0次，兩票合格率達100的效果。
（二）存在的問題
供電所員工、農電工安全意識有待提高，嫌繁瑣，有些細小環節不按要求執行，為習慣性違章埋下苗頭。
（三）今后的改進方向或對策
一、主要經濟指標完成情況
⒈供電量
完成供電量億，同比增長，超出任務指標萬。
⒉線損率
完成全部公用線損率，同比下降個百分點；線損率，同比升高個百分點，比任務指標低個百分點；線損率，同比下降個百分點，比任務指標低個百分點；線損率，同比下降個百分點，比任務指標低個百分點。
⒊電費回收
上半年應收電費⒎萬元，實收萬元，電費回收率；其中沖減舊欠電費萬元，占舊欠總額的；上交電費萬元，實現毛收入萬元。
⒋電價
完成售電單價元千度，比去年同期增長元千度；千度差價元千度，比去年同期增長元千度。
⒌平均功率因數
平均功率因數完成，比去年同期上升；平均功率因數完成，比去年同期上升。
二、主要工作任務完成情況
⒈農電管理常抓不懈，供電所規范化管理水平明顯提高
早在年，我局便確定了以供電所的工作為重點的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經濟效益，經營部作為全局九個供電所的主管部室，上半年針對供電所規范化管理主要做了以下幾項工作：
（）制定了《供電所規范化管理考核辦法》及考核細則，每季度第一個月對上季度各所規范化管理工作進行檢查考核，考核結果作為年終評優的依據，促使各所把規范化管理工作納入常態運行機制。月份，會同生技、運行、安監等部室對供電所進行了第一季度規范化管理檢查考核，檢查促進效果明顯。
（）制定了《供電組建設標準》、《供電組規范管理考評辦法》，每季度最末一個月對全局個供電組進行檢查考核，考核內容涉及經濟指標、資料整理、設備管理、經營管理、環境衛生等諸多方面，總分前三名頒發流動紅旗。上半年，先后于月份和月份進行了兩次供電組季度考評工作，該項工作的開展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規范化管理的死角。
（）針對供電所庫房管理混亂的情況，對供電所庫房管理進行了統一規范。以朱各莊所為試點，召開庫房管理現場會，要求各所以朱各莊所為標準，建立健全庫房管理崗位責任制和物資管理制度，統一出入庫手續，清理現有庫存物資，分類擺放，并使用庫存數量卡，定期清庫，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規范化管理復查中，我局供電所庫房管理成為規范化管理工作中的一個亮點，深受到市局領導及兄弟縣局同行的好評。
（）為提高農電工隊伍素質，利用天時間分批對全局名農電工在容城武警培訓基地進行了封閉式訓練。軍訓期間我部和辦公室負責人員與廣大農電工同吃、同住、同學習，廣泛的交流溝通，了解農電工的思想動態，灌輸我局目前的農電管理思路。對其它農電工由于年齡偏大，用一天時間進行了專業培訓和考核，沒有進行軍事訓練。
（）按照我局今年開展爭創“十佳”活動的工作思路，我部起草制定了《爭創“十佳農電工”活動實施方案》，并于月份開始實行。本次活動與以往的“評先創優”等活動有所不同，這是一次學習、提高、考核、再學習、再提高的過程，我們下發了農電工自學教材和自學計劃，每月考試一次，根據考試結果對爭創對象進行動態管理，有進有出，最終選出文化基礎好、專業素質高、工作完成出色的農電工，為我局參加上級組織的農電工專業競賽、技術比武等活動儲備人才。
（）根據省公司下發的《供電所職工崗薪辦法》，結合我局實際情況起草制定了《農電工崗薪工資管理辦法（試行）》，于月份開始落實，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開檔次，并向技術要求高、責任重的崗位傾斜，極大的調動了廣大農電工的工作積極性。
（）在落實農電工待遇的同時，加大了農電工檢查管理力度，上半年對板西村電工收電費打白條、劉家鋪村農電工拖欠電費、西河營村農電工私立收費項目等三起案件進行了調查核實和嚴肅處理。
⒉營銷管理持之以恒，全力提高我局經濟效益
營銷管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會給全局造成經濟損失，因此我部在營銷管理方面小心謹慎，從大處著眼、從小處著手，精打細算，一切舉措均以提高經濟效益為出發點。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項工作：
（）修訂《供電所經濟指標考核辦法》，重新核定供電量、線損率、售電單價等五項經濟指標，使辦法和指標更趨于科學、合理，真正起到調動供電所職工工作積極性的作用。
（）購置抄表器臺，在城鎮所安裝了紅外抄表電能表，在西柳線路安裝了大用戶遠程抄表系統，使抄表方式由原來單一的人工抄表變成現在的人工、遠紅外、三種，工作效率和抄表準確性大大提高。
（）加強了電費核算管理，設置專人對用戶電費通知單進行審核，無誤后加蓋電費核算專用章，力爭把電費差錯率降至最低。上半年，經審核糾正了多起因算費程序等原因出現的電費差錯，避免經濟損失萬余元。
（）積極與銀行部門協調，確保電費回收渠道暢通。我局電費回收要經鄉鎮信用社、縣聯社、工商行、建行等多家金融機構，哪個環節出問題，都會影響電費如期如數到帳。從去年年底開始，龍灣所電費款中出現大量零幣、殘幣，銀行清點速度緩慢，嚴重影響電費回收速度。我部與財務部一起多次去工商行、建行協調解決辦法，最終與建行簽署了上門收款協議，零幣問題迎刃而解。
（）嚴格執行電價政策，配合市物價局完成了一年一度的電價檢查，對“五小”電價執行情況進行了調查，為上級物價部門制定電價提供準確依據。月份，按照省物價局冀價工字文件要求，對電價進行了調整，并做好了宣傳解釋工作，對一起因電價上漲引發的上訪事件妥善進行了處理。
（）重新考察選定了水利預付費電能表生產廠家，對各所會計針對預付費賬目的建立、管理進行了培訓，并對城關、龍灣、南所等三個所新舊程序交替過程中出現的電量糾紛進行了妥善處理，基本做到了客戶滿意、企業不吃虧。
（）定期召開經營分析會，牽頭起草完成了一、二季度經濟活動分析報告，為領導經營決策提供參考。及時匯總上報各種經營報表，由于報表種類繁多，要求上報時間緊迫，加班加點已屬平常。自從我局電力設備廠和物業中心開始算費以來，我部對報表格式進行了調整，力求反映真實經營情況。
⒊用電檢查力度加強，防止經營形勢出現滑坡
用電檢查是經營管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項工作：
（）對更改用電性質、更名過戶、分戶、銷戶等用電變更業務均堅持到現場調查，了解第一手真實資料，防止個別人弄虛作假。
（）每月算費期間對一條線路進行跟蹤抄表，檢查有無冒抄、漏抄、少抄行為。同時對審核存在問題的用戶如三相不平衡、用電性質不符等及時進行調查，發現錯誤及時糾正。
（）月份對移動、聯通、電信小靈通等發射塔用電情況進行了專項檢查，發現個別供電所存在冒抄、估抄電量現象，責令相關供電所予以糾正。
（）月份，組織供電所對水利配變、水利小總表用電性質進行了專項檢查，同時對全縣個村的水利用電管理情況進行了調查摸底，杜絕我局招聘的農電工參與村里水井收費從中牟利行為。
（）采取多種措施，協助指導供電所開展查竊降損工作。年初，與生技、運行等部室共同完成了龍灣⒊龍灣⒋⒉⒏等線路的切改工作，線損大幅降低。月份，黃灣一水利臺區線損突高，經共同檢查，發現水利低壓線下有樹障，清除后線損恢復正常。
（）對溫泉城物業公司用電負荷情況進行調查，為市局核定溫泉城電價提供依據。
⒋信息網絡細化管理，促進企業辦公現代化
我局現有微機百余臺，運行著系統、低壓系統、辦公自動化系統、調度自動化系統、財務管理系統等多種軟件程序，在日常生產、經營管理中起著不可或缺的作用。上半年共維修計算機臺次，打印機臺次，更換微機臺，并多次與華電、明邦等軟件開發商商討改進意見，有力的保證了網絡軟硬件的正常運行。與此同時，我部還做了以下幾項工作：
（）進一步加強信息中心班組建設，完成了信息中心機房、電教室的裝修，對網絡管理制度進行了完善，建立了計算機臺帳，明確專人負責。
（）加強對互聯網的管理，對我局所用微機進行了逐臺檢查，清除了與工作無關的軟件，并對瑞星殺毒軟件進行了擴容升級，使每臺微機都處于瑞星的保護范圍之內。
（）對現有算費程序進行了更新，并按規定定期備份數據，確保數據安全。月份，我局服務器發生故障，由于平時數據備份工作到位，沒有丟失一個數據，服務器維修后迅速恢復了算費數據，投入正常運行。
（）對供電所系統進行了升級，到目前為止，電費電量、電能計量、業擴報裝、優質服務、人員管理、綜合查詢等五個子系統均已開通運行。
（）完成了江蘇林楊、清華北方水利預付費軟件和局服務中心、龍灣、雙堂、大營等顯示屏驅動程序及物業中心低壓算費軟件的安裝調試工作。
（）組織供電所業擴人員進行了低壓預算軟件的使用方法培訓工作。
⒌兌現服務承諾，提高營業窗口服務質量
服務中心作為我局面向廣大用電客戶的窗口單位上半年主要做了以下幾項工作
（）日常業擴報裝工作。上半年，共辦理業擴起，總計容量；其中新增配變臺，合計容量；增容臺，凈增容量；移位臺，；減容臺，。低壓增容總計，其中農村，縣城。共驗收配變臺，合計容量。
（）小時受理“”和“”熱線服務電話，上半年共受理咨詢次、舉報次、報修次，均一一進行了認真處理，滿意率非常高。月中下旬，由于負荷緊張，限電嚴重，詢問電話接連不斷，有的客戶言詞頗為激烈，我部值班人員耐心解釋、認真答復，避免了矛盾激化。
（）月日，根據上級統一要求和部署，參與了我局組織的百人宣傳活動，大力宣傳國家電網員工服務“十個不準”、國家電網公司“三公”調度“十項措施”和國家電網公司供電服務“十項承諾”。
（）組織專門會議，落實三個十條，做好迎接國網公司明察暗訪的準備工作。每天下班后利用半小時時間，組織大廳人員學習三個十條和其他專業知識，提高為服務素質。
（）協調市局辦理了⒍⒉⒋等四條線路的增容業務。
⒍計量管理不等不靠，為降損節能提供保障
目前電力系統與技術監督系統關于計量權的糾紛趨于明朗，即由技術監督系統授權電力系統進行表計校驗工作，但
還未最后達成一致，矛盾則更加激化。月中旬，市技術監督局稽查大隊先后三次來到我局計量室及朱各莊供電所，聲稱我局未經授權非法檢定，并對我局計量設備進行封存，此事解決需要上級政策支持，仍在處理之中。
在如此不利的外部環境下，我部不等不靠，積極與市局計量室聯系、通報情況，同時與技術監督部門往返周旋，不誤工作。上半年共校驗單相電能表塊，三相電能表塊，互感器塊，周檢完成率；送檢計量標準設備套，檢定合格率；維修供電所校表設備臺次。局計量室使用的全自動單相表校驗裝置等四套標準設備通過省電力試驗研究院組織的復查認證，取得計量標準考核證書。
⒎其他工作
在完成以上主要工作的同時，我部還完成了局交辦的其他工作，如整理同業對標數據，配合生技部對城網改造家屬院進行勘測設計、圖紙修改審核工作，與運行部一同做好迎峰度夏工作，起草上報夏季用電市場調查報告，黑色預警期間組織企業代表召開座談會，落實停產讓電措施等，不再詳述。
三、半年工作中的收獲
一、主要經濟指標完成情況
1、供電量
完成供電量2.218億kWh，同比增長12.9%，超出任務指標2515萬kWh。
2、線損率
完成全部公用線損率4.53%，同比下降0.12個百分點；35kV線損率0.95%，同比升高0.09個百分點，比任務指標低1.05個百分點；10kV線損率3.9%，同比下降0.8個百分點，比任務指標低1.1個百分點；0.4kV線損率6.24%，同比下降0.27個百分點，比任務指標低1.76個百分點。
3、電費回收
上半年應收電費12857、09萬元，實收12876.87萬元，電費回收率100%；其中沖減舊欠電費19.78萬元，占舊欠總額的23%；上交電費8924.86萬元，實現毛收入3932.23萬元。
4、電價
完成10kV售電單價549元/千度，比去年同期增長22元/千度；0.4kV千度差價223元/千度，比去年同期增長28元/千度。
5、平均功率因數
35kV平均功率因數完成0.93，比去年同期上升0.01；10kV平均功率因數完成0.92，比去年同期上升0.01。
二、主要工作任務完成情況
1、農電管理常抓不懈，供電所規范化管理水平明顯提高
早在XX年，我局便確定了以供電所的工作為重點的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經濟效益，經營部作為全局九個供電所的主管部室，上半年針對供電所規范化管理主要做了以下幾項工作：
（1）制定了《供電所規范化管理考核辦法》及考核細則，每季度第一個月對上季度各所規范化管理工作進行檢查考核，考核結果作為年終評優的依據，促使各所把規范化管理工作納入常態運行機制。4月份，會同生技、運行、安監等部室對供電所進行了第一季度規范化管理檢查考核，檢查促進效果明顯。
（2）制定了《供電組建設標準》、《供電組規范管理考評辦法》，每季度最末一個月對全局29個供電組進行檢查考核，考核內容涉及經濟指標、資料整理、設備管理、經營管理、環境衛生等諸多方面，總分前三名頒發流動紅旗。上半年，先后于3月份和6月份進行了兩次供電組季度考評工作，該項工作的開展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規范化管理的死角。
（3）針對供電所庫房管理混亂的情況，對供電所庫房管理進行了統一規范。以朱各莊所為試點，召開庫房管理現場會，要求各所以朱各莊所為標準，建立健全庫房管理崗位責任制和物資管理制度，統一出入庫手續，清理現有庫存物資，分類擺放，并使用庫存數量卡，定期清庫，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規范化管理復查中，我局供電所庫房管理成為規范化管理工作中的一個亮點，深受到市局領導及兄弟縣局同行的好評。
（4）為提高農電工隊伍素質，利用15天時間分3批對全局180名農電工在容城武警培訓基地進行了封閉式訓練。軍訓期間我部和辦公室負責人員與廣大農電工同吃、同住、同學習，廣泛的交流溝通，了解農電工的思想動態，灌輸我局目前的農電管理思路。對其它農電工由于年齡偏大，用一天時間進行了專業培訓和考核，沒有進行軍事訓練。
（5）按照我局今年開展爭創"十佳"活動的工作思路，我部起草制定了《爭創"十佳農電工"活動實施方案》，并于4月份開始實行。本次活動與以往的"評先創優"等活動有所不同，這是一次學習、提高、考核、再學習、再提高的過程，我們下發了農電工自學教材和自學計劃，每月考試一次，根據考試結果對爭創對象進行動態管理，有進有出，最終選出文化基礎好、專業素質高、工作完成出色的農電工，為我局參加上級組織的農電工專業競賽、技術比武等活動儲備人才。
（6）根據省公司下發的《供電所職工崗薪辦法》，結合我局實際情況起草制定了《農電工崗薪工資管理辦法（試行）》，于6月份開始落實，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開檔次，并向技術要求高、責任重的崗位傾斜，極大的調動了廣大農電工的工作積極性。
（7）在落實農電工待遇的同時，加大了農電工檢查管理力度，上半年對板西村電工收電費打白條、劉家鋪村農電工拖欠電費、西河營村農電工私立收費項目等三起案件進行了調查核實和嚴肅處理。
2、營銷管理持之以恒，全力提高我局經濟效益
營銷管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會給全局造成經濟損失，因此我部在營銷管理方面小心謹慎，從大處著眼、從小處著手，精打細算，一切舉措均以提高經濟效益為出發點。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項工作：
（1）修訂《供電所經濟指標考核辦法》，重新核定供電量、線損率、售電單價等五項經濟指標，使辦法和指標更趨于科學、合理，真正起到調動供電所職工工作積極性的作用。
（2）購置抄表器20臺，在城鎮所安裝了紅外抄表電能表，在西柳516線路安裝了大用戶遠程抄表系統，使抄表方式由原來單一的人工抄表變成現在的人工、遠紅外、GPRS三種，工作效率和抄表準確性大大提高。
（3）加強了電費核算管理，設置專人對用戶電費通知單進行審核，無誤后加蓋電費核算專用章，力爭把電費差錯率降至最低。上半年，經審核糾正了多起因算費程序等原因出現的電費差錯，避免經濟損失5萬余元。
（4）積極與銀行部門協調，確保電費回收渠道暢通。我局電費回收要經鄉鎮信用社、縣聯社、工商行、建行等多家金融機構，哪個環節出問題，都會影響電費如期如數到帳。從去年年底開始，龍灣所電費款中出現大量零幣、殘幣，銀行清點速度緩慢，嚴重影響電費回收速度。我部與財務部一起多次去工商行、建行協調解決辦法，最終與建行簽署了上門收款協議，零幣問題迎刃而解。
（5）嚴格執行電價政策，配合市物價局完成了一年一度的電價檢查，對"五小"電價執行情況進行了調查，為上級物價部門制定電價提供準確依據。5月份，按照省物價局冀價工字[XX]25文件要求，對電價進行了調整，并做好了宣傳解釋工作，對一起因電價上漲引發的上訪事件妥善進行了處理。
（6）重新考察選定了水利預付費電能表生產廠家，對各所會計針對預付費賬目的建立、管理進行了培訓，并對城關、龍灣、南所等三個所新舊程序交替過程中出現的電量糾紛進行了妥善處理，基本做到了客戶滿意、企業不吃虧。
（7）定期召開經營分析會，
牽頭起草完成了一、二季度經濟活動分析報告，為領導經營決策提供參考。及時匯總上報各種經營報表，由于報表種類繁多，要求上報時間緊迫，加班加點已屬平常。自從我局電力設備廠和物業中心開始算費以來，我部對報表格式進行了調整，力求反映真實經營情況。
3、用電檢查力度加強，防止經營形勢出現滑坡
用電檢查是經營管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項工作：
（1）對更改用電性質、更名過戶、分戶、銷戶等用電變更業務均堅持到現場調查，了解第一手真實資料，防止個別人弄虛作假。
（2）每月算費期間對一條10kV線路進行跟蹤抄表，檢查有無冒抄、漏抄、少抄行為。同時對審核存在問題的用戶如三相不平衡、用電性質不符等及時進行調查，發現錯誤及時糾正。
（3）4月份對移動、聯通、電信小靈通等發射塔用電情況進行了專項檢查，發現個別供電所存在冒抄、估抄電量現象，責令相關供電所予以糾正。
（4）5月份，組織供電所對水利配變、水利小總表用電性質進行了專項檢查，同時對全縣223個村的水利用電管理情況進行了調查摸底，杜絕我局招聘的農電工參與村里水井收費從中牟利行為。
（5）采取多種措施，協助指導供電所開展查竊降損工作。年初，與生技、運行等部室共同完成了龍灣513、龍灣514、110-522、110-518、110-516等線路的切改工作，10kV線損大幅降低。5月份，黃灣一水利臺區0.4kV線損突高，經共同檢查，發現水利低壓線下有樹障，清除后線損恢復正常。
（6）對溫泉城物業公司用電負荷情況進行調查，為市局核定溫泉城電價提供依據。
4、信息網絡細化管理，促進企業辦公現代化
我局現有微機百余臺，運行著10kV
MIS系統、低壓MIS系統、辦公自動化系統、調度自動化系統、財務管理系統等多種軟件程序，在日常生產、經營管理中起著不可或缺的作用。上半年共維修計算機25臺次，打印機48臺次，更換微機20臺，并多次與華電、明邦等軟件開發商商討改進意見，有力的保證了網絡軟硬件的正常運行。與此同時，我部還做了以下幾項工作：
（1）進一步加強信息中心班組建設，完成了信息中心機房、電教室的裝修，對網絡管理制度進行了完善，建立了計算機臺帳，明確專人負責。
（2）加強對互聯網的管理，對我局所用微機進行了逐臺檢查，清除了與工作無關的軟件，并對瑞星殺毒軟件進行了擴容升級，使每臺微機都處于瑞星的保護范圍之內。
（3）對現有10kV算費程序進行了更新，并按規定定期備份數據，確保數據安全。6月份，我局服務器發生故障，由于平時數據備份工作到位，沒有丟失一個數據，服務器維修后迅速恢復了算費數據，投入正常運行。
（4）對供電所MIS系統進行了升級，到目前為止，電費電量、電能計量、業擴報裝、優質服務、人員管理、綜合查詢等五個子系統均已開通運行。
（5）完成了江蘇林楊、清華北方水利預付費軟件和局服務中心、龍灣、雙堂、大營等LED顯示屏驅動程序及物業中心低壓算費軟件的安裝調試工作。
（6）組織供電所業擴人員進行了低壓預算軟件的使用方法培訓工作。
5、兌現服務承諾，提高營業窗口服務質量
服務中心作為我局面向廣大用電客戶的窗口單位,上半年主要做了以下幾項工作:
（1）日常業擴報裝工作。上半年，共辦理10kV業擴325起，總計容量29760KVA；其中新增配變239臺，合計容量23355KVA；增容54臺，凈增容量3945kVA；移位26臺，2160kVA；減容6臺，300kVA。低壓增容總計6571.25KW，其中農村3686.75KW，縣城2884.5KW。共驗收配變191臺，合計容量18555kVA。
（2）24小時受理"168"和"95598"熱線服務電話，上半年共受理咨詢59次、舉報2次、報修1次，均一一進行了認真處理，滿意率非常高。6月中下旬，由于負荷緊張，限電嚴重，詢問電話接連不斷，有的客戶言詞頗為激烈，我部值班人員耐心解釋、認真答復，避免了矛盾激化。
（3）4月23日，根據上級統一要求和部署，參與了我局組織的百人宣傳活動，大力宣傳國家電網員工服務"十個不準"、國家電網公司"三公"調度"十項措施"和國家電網公司供電服務"十項承諾"。
（4）組織專門會議，落實三個十條，做好迎接國網公司明察暗訪的準備工作。每天下班后利用半小時時間，組織大廳人員學習三個十條和其他專業知識，提高為服務素質。
（5）協調市局辦理了110-516、110-522、110-524、110-316等四條線路的CT增容業務。
6、計量管理不等不靠，為降損節能提供保障
目前電力系統與技術監督系統關于計量權的糾紛趨于明朗，即由技術監督系統授權電力系統進行表計校驗工作，但還未最后達成一致，矛盾則更加激化。5月中旬，市技術監督局稽查大隊先后三次來到我局計量室及朱各莊供電所，聲稱我局未經授權非法檢定，并對我局計量設備進行封存，此事解決需要上級政策支持，仍在處理之中。
在如此不利的外部環境下，我部不等不靠，積極與市局計量室聯系、通報情況，同時與技術監督部門往返周旋，不誤工作。上半年共校驗單相電能表1223塊，三相電能表204塊，互感器1502塊，周檢完成率100%；送檢計量標準設備16套，檢定合格率100%；維修供電所校表設備8臺次。局計量室使用的全自動單相表校驗裝置等四套標準設備通過省電力試驗研究院組織的復查認證，取得計量標準考核證書。
7、其他工作
在完成以上主要工作的同時，我部還完成了局交辦的其他工作，如整理同業對標數據，配合生技部對城網改造家屬院進行勘測設計、圖紙修改審核工作，與運行部一同做好迎峰度夏工作，起草上報夏季用電市場調查報告，黑色預警期間組織企業代表召開座談會，落實停產讓電措施等，不再詳述。
三、半年工作中的收獲
回想半年來的工作歷程，之所以能夠有條不紊的開展工作，全面完成局交辦的工作任務，與以下兩點密不可分：一是工作有計劃性。我部在田局長的直接領導及王總的悉心指導下，從去年年底便開始醞釀XX年的整體工作思路，未雨綢繆。根據整體工作思路，年初，制定了《XX年主要工作計劃安排》，將計劃開展的34項主要工作一一排開，明確計劃完成時間、負責人及預計投資金額。每周一召開一次工作例會暨安全例會，對上周工作予以總結，對本周工作予以計劃安排，沒有完成的工作要分析原因，制定整改措施。由于計劃周密，總結及時，保證了上半年工作忙而不亂、步步為營。
關鍵詞：供電所；綜合管理；工作
Abstract: Power supply is the power supply enterprise to the forefront, is the enterprise series work main point, is a production-based integrated mechanism. For cogent advance power supply management to a level below actual, this paper make following discussing.
Key words: power supply; integrated management; work
中圖分類號：V242.3
1 現行農村供電所綜合管理存在的問題
在縣級供電企業內定位模糊，內部規范化建設和運作無法實現常態；復雜的勞動用工關系，給企業帶來了很大的用工風險；簡單且形式化的薪酬模式，讓在供電所工作的非供電企業員工精神患得患失，農電隊伍的結構性缺員、穩定、和整體素質的提高、農電安全“可控、能控、在控”等工作面臨窘境；承擔著企業幾乎全部管理職能的區域落實責任，各項工作沒有明晰的歸類整合，沒有組建可以與整合內容相對應的落實機構，所務管理向企業內權力加蠻力傾斜等。
2 對策與出路
2．1明確定位，撇開企業外的職能不談，合理搭建農村供電所內部運作框架
對供電所的描述是：在隸屬關系上，供電所屬于縣供電企業的派出機構；在工作性質上，供電所是供電企業面向大眾，服務社會的一個“窗口”。供電所的設置應按照便于管理、方便客戶、經濟合理的原則，按照工作流程標準化和作業組織專業化的要求開展工作。據此，在企業內部機構設置時應將供電所明確定位為綜合性生產單位，搭建落實任務與責任的班組。作為一個綜合性生產單位，依據新版的《農村供電所規范化管理標準》的規定仍難在實際工作開展中靈活高效的運作。認真分析目前農村供電所實際承擔的工作內容、性質及特點，為保證新的規范化標準施行又可確保其能真正擔當起服務社會的窗口責任，不妨作以下設想：在其內按規范化標準設立所長、專責綜合管理員、專責技術員、專責安全員、專責計量員、專責核算員等管理崗位的同時，配套在其下相應設立綜合管理班、配電班、營業班、電費班、營業大廳等班組。
2.2解析整合全部工作內容，合理設定崗位與班組職責，以保證實現上下管理任務、責任的承接與對應落實工作
2.2.1 工作內容的解析與整合。①安全管理：生產安全，交通安全，治安保衛，安全工器具，屬地電力線路及電氣設備運行中的保護。②生產與設備管理：管理區域內變電站的出線關口和10kV及以下至400V配電線路與電氣設備運行的全過程管理（建立設備臺帳、實施雙重編號、定期評級、巡視、檢修、搶修、試驗、消缺、維護與保護），備品備料，項目物資（含廢舊物資）管理等；③電力營銷管理：營業管理：根據受理權限和規范流程開展業擴報裝與變更用電業務、用電檢查、需求側（電壓與無功）管理、負荷控制等；電費管理：執行國家規定的電量電價和電費計收政策，開展電量的抄錄、復核和電費的收取工作，負責400V以下至用戶產權分界點的線路及設備的巡視、維護與搶修等工作；電能計量、線損、負荷預測等的管理；營業廳規范化運行。④優質服務管理：推行供電所服務規范和國網公司員工服務“十個不準”、供電服務“十項承諾”，實施客戶工程“三不指定”，規范有償服務，開展特色服務，充分發揮供電服務“95598”呼叫熱線和網頁的功能，規范受理客戶的咨詢、投訴與舉報，推行走訪客戶和所長接待日制度，創新品牌服務。⑤綜合管理：系列制度建設，員工的學習、教育與培訓，系列創建（含廉政建設、行風建設、文明創建、企業文化等系列主題活動的方案制訂、開展與階段實施情況總結）、考勤與考績、后勤（食宿行等）保障，車輛管理，防火防盜，治安及環衛維護等
2.2.2管理崗位與班組職責的設定。①所長：主持全所工作，是供電所全部管理工作的第一責任人，主持相關制度、方案、計劃的制定與修訂，主持召開安全分析會、線損分析會、季度工作綜合分析推進會等，協調相關工作關系，統籌、支持與考核全所各崗位、班組及時履行職責，落實并實現企業下達的各項指標任務。②專責綜合管理員：在所長的領導下，接受并請示企業相關職能部門的指導，組織開展對全所各項工作的計劃、方案與制度建設、修訂及工作和活動過程的記錄、宣傳與總結，組織或配合相關崗位專責人員對具體實施情況進行督促、考核與兌現。③專責技術員：在所長的領導下，接受企業專業部門的指導，參與相關制度、方案、計劃的制定與修訂，組織開展全所生產、設備等的標準化建設、標準化作業和規范化管理工作，考核電壓合格率、供電可靠率，保證全年生產與設備管理目標的實現。④專責安全員：在所長的領導下，接受企業專業部門的指導和統一安排，結合實際，參與相關制度、方案、計劃的制定與修訂，主動協調相關崗位專責人員，負責組織與督查全所的全面安全質量管理及屬地電力設施保護工作，確保安全目標實現，努力提高安全工作“三控”水平。⑤專責計量員：在所長的領導下，參與相關制度、方案、計劃的制定與修訂，嚴格執行國家相關計量政策，接受企業專業部門的指導，加強計量信息、器具及設備的常態與動態管理，組織用電檢查工作，做好線損分析與管理工作，協調相關崗位專責人員做好技術降損工作。⑥專責核算員：在所長的領導下，參與相關制度、方案、計劃的制定與修訂，嚴格執行相關電量計量、電價及財務政策和規定，組織做好電費的及時回收、催收與上繳工作，考核抄表到位率、電費差錯率，按既定的財務及考核制度統計兌現職工報酬、福利、資金等，按時上報相關經營報表，做好負荷預測工作。⑦綜合管理班：根據企業的整體規劃和年度工作計劃，依據企業頒布的相關崗位標準、技術標準、工作標準，承擔全所系列工作制度、計劃、方案地建設、修訂與過程活動地記錄、宣傳、總結與考核（含廉政建設、班組建設、優質服務與行風建設、各類創建、企業文化等系列主題活動）；落實考勤與考績、后勤保障，車輛管理，防火防盜，治安及環衛維護等工作。⑧配電班：負責區域內變電站的出線關口和10kV及以下至400V配電線路與電氣設備運行的全過程管理（建立設備臺帳、實施雙重編號、定期評級、巡視、檢修、試驗、消缺、搶修、維護與保護），負責供電可靠率、電壓合格率及無功優化工作，負責備品備料，項目物資（含廢舊物資）管理等工作。⑨營業班：根據受理權限和規范的流程開展業擴報裝與變更用電業務；負責400V以下線路及計量器具的報修業務；根據安排開展用電檢查、需求側管理及負荷控制等工作；⑩電費班：管理模式已實行了集抄表（電腦），幾乎無須人工抄表，但仍有差錯；供電所不設立財務，縣公司農電財務到分公司報賬（報賬制)。
電力企業的安全管理關乎人民生命和國家財產，是企業壓倒一切的大事，供電優質服務工作事關企業形象和社會穩定，二者均要求供電企業的每一個員工在每一項工作中都要牢牢遵守既有的規程、規章、規定和制度，將其貫穿在全部管理過程之中。
2.3理順勞動關系，規范用工管理，化解用工風險。現在農村供電所從事農電管理工作的人員，有供電企業的全民職工；有供電企業多產公司的集體身份員工。《勞動合同法》的頒布實施，對社會各界用工與企業勞務派遣的資質要求作出了嚴格規定，同時對用工單位規定了必須強制性執行的加重處罰措施。
2.4構建以人為本的薪酬體系，以穩定最基層的農電管理隊伍，穩步提高基層農電隊伍的整體素質。現行薪酬體系過于簡單，且流于形式。主要是農村供電所員工的薪酬起點工資過低，沒有體現出初始學歷學位、技能等級種類等的差異化起點工資，沒有明確員工就業后通過不斷努力感覺到自己可上升的薪酬通道，甚至還存在不計工齡工資等現象。在全社會基礎用工實行招聘制、初次就業實行自主擇業制的今天，這種陳舊而形式的薪酬模式，已難以滿足較高素質擇業者的精神和物質愿望上的需求，導致招聘進來的人員難以集中心思工作，很多真正優秀的人存在以此作為過渡，擇機另謀發展的驛站思想。所以，改革現行薪酬模式，暢通員工努力可上升的薪酬渠道，對于吸引和留住優秀人才，充實穩定農電隊伍，從而真正持續提高農電隊伍綜合素質大有裨益。
【關鍵詞】電費；短信催費；提高回收率
一、電費、短信催費、電費回收率的產生和作用
1、電費、短信催費、電費回收率的產生：電費是供電企業跟據用戶電能計量裝置的記錄，按照國家核準的電價，向用戶收取的電費； 短信催費是利用電信工具向用電客戶發送電費信息的催費方法，省去人工繁雜的投遞，工作效率高，服務好，用戶易接納；電費回收率是實收電費占應收電費的百分比，是電費回收的重要指標。
2、短信催費對電費回收率的作用： 短信催費它從用戶業務定制服務器中獲取用戶對信息服務的要求，然后從本地資源數據庫或遠端資源服務器獲得用戶所要的信息，按用戶的要求（時間、目的地）將信息送至簡易終端服務器。短信催費對電費回收率的作用， 速度快：手機作為現代最主要的通訊工具已經為絕大多數人所持有，短信傳播不受時間和地域的限制，客戶在供電企業欠費信息發送完畢后馬上接收到短信信息。短信內容可以隨時更改，保證最新信息在最短的時間內傳播給客戶。
精確性：短信最大的特性就是，“一對一”傳遞信息，強制性閱讀，時效性強，100%閱讀率。 低成本：短信的費用非常低廉，以往電工在催繳電費時也是在單位打電話進行，每個月電話費支出也是不小的開支，短信群發后，比打電話更便宜。親和性：客戶查閱方便，客戶容易接受，具有極大的親和力。高效性：減輕了收費員欠費通知的壓力，通知面更廣，有效率更高。對提高電費回收率有較大的促進，是一種科技的催費方式。
二、在現階段電話短信催費的現狀
當前， “經濟發展，電力先行”，客戶對用電的需求較大， 用電戶數不斷增多，但隨之而來的電費回收工作也日趨繁重，傳統的人工催費方法，既費時費力，效率又低，難以及時地完成大量的催繳工作.在此情況下，以快速發展的計算機和通訊技術為依托的自動短信催繳系統為解決這一問題應運而生。
三、完善客戶電話催費短信的辦法：
3、設定完善營銷系統電話短信的目標： 經小組討論后認為出租屋等的電費催費通知不到位是可以通過完善營銷系統電話短信通知避免的，綜合其它因素考慮后，決定將完善營銷系統電話短信的目標設定為87%。
4、對完善營銷系統電話短信目標87%的可行性分析：鹽步現有6.2萬低壓戶，小區用戶約3萬戶，小區業戶外地人多且流動性大，通知交費較難聯系，存在收費困難，除正常帳單派發外，多年來電話追費是主要的途徑。以班長做牽頭、分小組開展活動，分別與各小區的管理處溝通聯系，核查小區內住戶的聯系電話。通過與營業廳的溝通，在營業廳處建立一本用戶業務登記表，內容有欠費復電和其他業務辦理的明細電話記錄。填充新電話和更新營銷系統已登記的舊電話，減少因電話通知不到位而引起的欠費停電。通過上面的可行性分析， 決定將本次活動的目標設定為87%是可實現的。
5、經過小組討論及現場勘查，我們對造成電話短信完善率低的原因總結如下：人的因素：對催費電話的重視不夠，認為派了電費單就可以收到電費，對電話短信催費的方式使用較小。制度因素：由于單位的營銷系統使用不穩定，常變更新系統，導致系統電話號簿管理不完善，維護不方便。其他因素：近年電信業務改革多，電話號碼出現升位和用戶常更換新的號碼，致使催費電話未及時更新而出錯。人的因素：以后要重視電話短信催費的方式，在每月的催費期內專門安排三人專職電話短信催費，日常由臺區負責人跟進電話短信催費.制度因素：要求臺區負責人多聯系用戶或管理處索取催費短信電話，營業廳做好復電或其他業務的電話登記，抄收設專人系統電話錄入及更新.其他因素：多與電信等有關部門溝通，發現電信業務調整，系統及時更新.
6、綜上，我們認為，對造成催費短信電話完善率低的主要原因是人的因素和制度因素。
7 、制定造成催費短信電話完善率低的對策（見附表4）
8、對完善電話短信催費的具體工作開展實施： 共分為賴炳文等11人開展工作，工作組要按要求落實具體任務，并寫入工作計劃，將長期實施。對每位組員的工作落實，寫入每月工作計劃，并計劃長期實施。
9、按工作組安排計劃實施后的效果檢查：對大瀝供電所鹽步片完善營銷系統短信電話催費的完善率進行統計，即2011年09月至2011年12月催費電話完善率進行了跟蹤統計，計劃實施后的效果如下表（見附表5），工作組計劃實施后，團隊精神及解決問題的能力都有了很大的提高，體現在2011年抄收班優質服務方面零有責投訴、抄表零差錯、電費回收達標，客服話務量明顯降低、各項工作都取得較好的成成績。