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關鍵詞：電子商務；企業營銷管理；變革
電子商務是信息化發展到當前社會形勢下衍生出的新生營銷方式，伴隨其迅猛的勢頭，企業營銷管理方式要順應時展的方向，運用電子商務進行營銷，讓企業的營銷管理方式發生質的變化。企業通過網絡讓產品影響擴展到更大范圍，讓更多的人了解，提升產品知名度，使產品在全世界范圍內發揚光大。
一、傳統企業營銷管理模式
（一）營銷渠道較為復雜
在傳統的營銷渠道下，企業要實現產品從生產傳遞到消費者處，要經過極為復雜的過程和渠道。這個渠道中包括企業、批發商、零售商、消費者等多個環節，其中批發商和零售商可能不止一個，存在多個級別。這就帶來了一些問題。首先，產品的銷售成本較高，甚至占據產品銷售價格的一大塊，大部分價格讓渡給分銷商，不僅讓消費者承擔了銷售成本，對于消費者不利，還降低了產品在市場上的競爭力。其次，產品分銷導致銷售周期較長，產品從企業到消費者受眾的實踐增加，一旦出現問題，企業做出反應的靈敏度降低。最后，各級分銷商不歸企業管理，企業實施的營銷策略難以推行，或者被扭曲改變，仍然導致營銷成本增加。
（二）傳統的企業管理模式
傳統企業管理采用紙質管理方式，人事檔案，管理方案等都存有一份紙質檔案，不容易保存管理，也容易被篡改，甚或遭到損毀。紙質管理方式讓信息的分類、存儲、分析、歸納都較為煩瑣，檢索使用也需要較長時間，無形中加大了企業管理的成本，卻未能給企業管理帶來較好的效果和較高的效率。企業管理人員一層層銜接，工作逐級匯報，企業管理透明化程度低，一旦出現營私舞弊情況，勢頭發展到難以收拾的地步才會被管理者得知。管理效率較低，難以將各種問題扼殺在萌芽狀態，對于企業整體發展帶來影響。
二、企業營銷管理方式在電子商務背景下的變革
（一）從分時段營銷變革為全天候營銷
電子商務深刻地影響和改變著企業的營銷方式，打破了傳統營銷對于時間，空間的限制，從分時段營銷變革為全天候營銷。為了適應新的營銷環境，企業要以全天候營銷的理念指導具體營銷活動。加強對營銷團隊的培養，革新銷售理念。采用電子商務進行營銷，打破營銷活動的時空限制，網絡可以全天候工作，隨時隨地進行營銷活動。企業要重視對電子商務平臺的使用，發揮互聯網和電子商務平臺的強大作用，包括移動支付等與電子商務相關的產物也應善加利用，推動企業營銷。企業對于電子商務發展的反應要靈敏，不能因循守舊，要做到與時俱進。
（二）樹立誠信營銷的理念
誠信是企業發展之本，是企業在市場中立于不敗之地的要素之一，保證了企業的可持續發展。企業自身首先要加強誠信建設，制訂相應管理制度保證誠信經營，鼓勵誠信行為，懲戒營銷管理中的不誠信行為。建立誠信為本的企業文化，讓誠信成為企業日常營銷管理的思維和自覺自動的行為。電子商務發展讓企業的一點點動向迅速被消費者知曉，企業如有不誠信的行為，可能得到短期利益，但是影響企業形象，對于長期發展極為不利。企業應杜絕在電子商務平臺上的刷信用、價格欺騙等行為，做好長期穩定的營銷發展。
（三）注重網路營銷
在電子商務背景下，企業想要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就要做好網絡營銷。網絡具備信息的功能，企業通過網絡讓消費者得知企業的基本信息，品牌，營銷宣傳活動等各種動向，幫助消費者樹立對于企業的理解認知，增強消費者對企業的信任。企業在網絡上注重信譽，保護信譽，讓買家買得放心。企業要通過網絡與消費者建立長期穩定的練習，建立企業微博，企業論壇等，在各大平臺優惠信息，或者開展讓利活動，激發消費者參與的熱情，企業拿出實惠的營銷政策吸引客戶，提高客戶黏性和忠誠度。企業在網絡營銷上加大力度，將營銷的中心向電子商務平臺和網絡營銷上轉移，降低營銷成本，而影響巨大。
（四）注重人才挖掘與培養
從當前電子商務平臺發展迅猛，熟知和善用電子商務進行營銷管理的人才是非常寶貴的。大量企業需要具備實操能力的商務人才，這就需要加強電子商務人才的培養，為企業自身儲備足夠的合格的電子商務人才，推動企業電子商務發展，保證企業在電子商務領域擴大影響和營銷總量。電子商務相關工作需要的知識儲備較多，包括計算機硬件，軟件的開發與運用，經濟知識，金融知識，消費者心理學，營銷經驗等等。電子商務人才需要有理論知識，也要具備較強的實操能力。企業要采用定期培訓的方式提高人才水平，邀請經驗豐富的，電子商務界的知名人士為企業進行人才培訓，幫助企業實現人才培養，推動企業在電子商務背景下營銷管理方式的變革。
三、結語
時代在不斷前進，科技在不斷發展，過去的工業化已經轉變為當前的信息化，網絡運用與電子商務突飛猛進，極大地影響了人們的生產生活，給企業的生存發展帶來了新的挑戰，也帶來了新的機遇。企業營銷管理方式在電子商務背景下不斷變革發展，通過各種方式推動自身運用電子商務進行營銷管理的能力，擴大企業影響，增強企業活力，讓企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
參考文獻：
[1]白億玲.電子商務背景下的企業營銷方式改革[J].電子商務研討,2016,13:115.
關鍵詞：經濟發展方式;電力營銷對策
中圖分類號：F407.61 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2015）06-0126-02
隨著我國經濟的快速發展，供電需求量也相應增加，傳統的供電模式已經不能適應現階段人們的用電需求，必須予以改革，才能提高運營效率。針對現階段人們的用電需求，電力企業應制訂合理、科學的電力營銷策略，使電力資源通過不同的渠道供給用戶，才能從根本上提高營銷效率。本文就關于經濟發展方式轉變的電力營銷對策進行分析。
1 電力營銷的概念
電力營銷策略是隨著市場經濟的發展而提出的，是指電力企業根據用戶或者用電企業的用電需求，同時結合自身運營特性，制訂出科學、完整的電力營銷方式。該營銷方式是以市場需求為導向，通過電力市場中的信息為依據，具有較高的準確性及失效性。電力營銷的主要目的是，通過改變傳統的供電策略，引進科學、新穎的營銷理念，為用戶及用電企業提供優質、穩定的電力資源，讓用戶在電力資源享用中切實感受到便利。另外，從電力企業自身來說，通過調整電力營銷方式，可以提高供電效率，同時提高企業經濟收入。所以，電力企業在電力營銷方面，應制訂科學、高效的營銷策略，以滿足用戶用電需求，同時提高供電效率，為企業創造經濟收入。
2 我國電力營銷中存在問題
2.1 電力資源營銷概念有待提高
長期以來，電力企業在電力資源供應中處于壟斷地位，因此，員工便形成了一種優越感，認為電力供應一直處在穩定的供應中，不需要改進營銷方式，就能保證企業經濟收入。這種思想意識，顯然已經不能適應現階段人們用電需求了，需要轉變，才能適應市場經濟下的供電需求。另外，由于供電觀念不同，再加上供電區域不同，使得電力資源供應差距明顯加大。如東部沿海地區和西部地區，由于地區經濟發展差距較大，使得電力供應效率也出現嚴重差距。
2.2 營銷體制有待完善
目前，電力企業普遍存在的問題是：營銷部門分配不夠合理，工作人員專業技能不夠高，導致電力資源營銷理念不完善，資金及人員的投入情況也欠合理。另外，由于營銷體制存在著重大漏洞，并且缺乏專業的電力資源專業人員，使得電力市場中的重要信息不能被及時獲取，造成用電客戶信息不能及時掌握，進而導致用電趨勢不能準確預測。所以，今后需要根據電力企業的運營現狀，同時結合電力市場的供電信息及用戶的用電需求，制訂完善的電力營銷策略。
2.3 營銷人員專業素質有待提高
目前，隨著電力資源運營不斷市場化，急需高技能人才，才能在供電變化中提出具有創新型的營銷策略，提高企業的運營效率。但目前電力企業中的的專業人才通過大力引進，已經占有較大比例，但仍舊缺乏具有創新型的高技能人才，使得在面對復雜多變的電力供應形式時，不能做出正確的決策，嚴重影響了企業的運營效率。
3 提高電力營銷的有效策略
3.1 完善電力資源營銷理念
我國經濟快速發展，人們的用電需求也發生了深刻變化，傳統的電力運營方式已經無法適應現階段的用電需求，急需革新，才能提高供電效率。所以，無論是員工還是領導層，都應轉變原先的電力運營思想，正確理解市場經濟下的電力運營規則，及時獲取電力需求信息，挖掘用戶及用電企業，為企業儲備穩定的客戶。此外，電力企業需要轉變以往單一的運營方式，需要根據目前電力市場的需求信息，分析用戶及用電企業的需求心理，拓展供應市場，豐富運營策略，才能提高運營效率，增加經濟收入。如根據目前人們對供電的需求，采用問卷調查的形式，對用戶進行挖掘。另外，電力企業還可以專門組織人員，對電力市場的需求信息進行收集，如應用科學的方式，對用戶及用電企業的電力需求信息進行收集，全面分析，在此基礎上制訂相應的營銷計劃。這種做法使得電力營銷更加具有針對性及目的性。
除了對用戶及用電企業及時挖掘，還需要對拓展的市場進行細分，將具有相同需求的用電用戶歸類在一起，使他們在市場中的分布具有層次性，從而更加方便于營銷工作有效展開。總之，隨著人們對電力資源的使用要求不斷提高，電力企業要提高運營效率，需要著眼于整個市場對其全面分析，然后根據客戶的需求，制訂合理的營銷策略。
3.2 構建完善的電力營銷體系
目前，供電需求增加，電力運行規模也相應擴大，同時運行內容也不斷增加，為了提高運營效率，必須完善電力資源營銷體系，才能從根本上解決運營中出現的問題。在運營體系構建時，需要做到以下幾個方面：
①構建專業電力營銷團隊，使他們及時收集市場需求信息、市場發展趨勢，開發目標用戶，穩定已有的用戶，同時對其它的潛在用戶進行挖掘，及時搜集到他們的用電信息。
②應用新技術。目前網絡信息迅速發展，計算機通訊技術也逐漸深入到社會生活的每個角落。
③因此，電力企業應合理引進新技術，更換電力運營設備，加大高新技術在電力營銷中的使用。
加大新時期電力資源營銷理念教育工作。由于社會用電方式發生了重大變化，必須采用全新的運營策略，才能迎合現階段人們的用電需求。所以全新的營銷理念教育工作顯得很有必要。
由于我國經濟快速發展，人們的用電需求發生了重大變化，同時各行各業都發展迅速，尤其是網絡信息、計算機通訊技術迅速更新換代，使得高科技產品普及到社會的每一個方面。因此，電力企業需要全面分析現階段人們的用電心理，充分利用網絡信息技術，再結合新型的營銷理念灌輸，才能使電力營銷體制更加全面，才能從根本上提高運營效率。
3.3 合理設計電力資源價格
在市場經濟體制下，電力資源屬于商品。實現商品價值的方式是被用戶使用。由于電力資源使用具有社會性，所以其價格也由國家統一制訂。但我國東西南北各地區經濟發展具有較大差別，所以，各地區在遵照國家統一規定的基礎上，應立足于本地區的經濟情況，合理設計價格。另外，在價格設計時，還需要對不同性質的供電單位或者供電個體進行區分，才能保證定價的合理性。如，根據電力資源使用情況，對所有用電用戶進行分類，然后再設計價格。再如，對用電企業也進行分類，根據運營性質，分成不同的類別，再有針對性的設計電價。這樣做，能夠保證定價的合理性及公平性，符合現階段人們的用電需求。
4 結 語
我國經濟的快速發展，已經由原來的計劃經濟轉變為市場經濟。電力資源作為經濟發展的命脈，其供給方式也應革新，才能滿足現階段人們的用電需求，才能提高電力企業運營效率。本文就我國電力資源營銷現狀進行分析，然后提供解決策略，希望具有參考價值。
參考文獻：
[1] 于紅.關于經濟發展方式轉變中的電力營銷探討[J].科技創業家，2013，（8）.
關鍵詞：社區型便利店；業態；優勢
中圖分類號：F721.7文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2014）11-0108-02
社區型便利店作為一種追求便捷、親情服務的業態模式，非常適合我國現階段的發展水平和居民的生活，有很強的發展優勢，但是也存在著許多亟須完善的問題。
一、我國社區型便利店的產生與發展現狀
便利店，英文簡稱CVS（Convenience Store）是一種用以滿足顧客應急性、便利性需求的零售業態，最早起源于美國。伴隨著超市綜合化、大型化、郊區化的發展趨勢，社區型便利店以其距離的便利、時間的便利、服務的便利和購物的便利等優勢滿足了社區居民的例常性購物需求。
近年來，隨著我國居民生活需求的增多、私家車的普及和大型超市郊區化的發展，人們在追求和體驗一站式購物滿足的同時，也需要更加貼心、更加便捷的社區購物環境作為補充，因而社區型便利店在居民聚集區得以建立與發展起來。
我國社區型便利店的發展呈現出不斷成熟、不斷規范的趨勢。過去多以夫妻店、路邊店、底樓商鋪的形式出現，如今已經向規范模式改進：開架式的自助服務；商品結構更加貼近周圍居民的生活需求；營業時間延長，通常在16小時以上；物流管理逐步完善。
二、社區型便利店的發展優勢分析
綜合大賣場以大、全、廉見長，突出一站式購物的特色體驗，而得天獨厚的區位條件為社區型便利店的發展帶來了如下優勢。
（一）業態便利性優勢突出
美國便利店的營銷核心就是“Get what you forget”，即買到你在綜合超市忘記買的東西。這一核心充分說明了便利店的“業態”優勢就是突出“四便”：一是距離便利性，其商圈通常在250m左右，消費者步行5―10分鐘即可到達；二是購物便利性，社區型便利店的商品具有突出的小容量、急需性、即時性消費等特征，顧客從入店到付款平均只需3分鐘時間；三是時間便利性，一般社區便利店的營業時間為16―24小時，全年無休；四是服務便利性，許多社區型便利店已經發展成為社區服務中心，可以為顧客提供多層次服務，如代收快遞、代收公用事業費、代售郵票、代訂車票機票等。
（二）顧客群體穩定，消費關系持久
由于區位優勢，社區便利店員工有機會與社區居民進行深層的溝通交流，進而獲知經常性顧客的購買習慣和購買偏好，可以適時調整商品配置和促銷信息，這些都有利于社區型便利店的經營管理。加之日常付出的親情服務，更容易形成顧客的品牌忠誠，從而在商家與消費者之間建立穩定的關系。
三、當前社區型便利店發展中存在的問題
近幾年我國社區型便利店雖然有了長足的發展，但還是遭遇各種發展障礙，有許多亟須解決的問題。
（一）經營管理不夠規范
我國多數社區型便利店實際就是對原來的雜貨店、夫妻店進行了改頭換面。通常以單體店的形式出現，沒有真正意義的連鎖經營，沒有進行統一的采購和配送，甚至沒有統一的商品價格和服務規范，以至于假冒偽劣商品混充上架的現象屢有發生。這種經營管理上的不足，在很大程度上制約了社區型便利店的健康發展。
（二）市場定位趨于雷同
不同社區消費者，有著不同的個性消費需求。然而我國社區型便利店多數千店一面，沒有明確定位，沒有經營特色，更談不上核心競爭力；店內商品種類、品牌、價格包括陳列都基本相同、毫無特色。于是導致實際運營中只有選擇低價惡性競爭，其結果通常是利潤大幅下降，徘徊在破產倒閉的邊緣。
（三）信息技術手段發展滯后
先進的信息技術手段能夠提供更加完善的管理和服務。然而，當前我國多數社區型便利店的技術手段僅限于采用了電子收款機，尚未建立健全商品管理信息系統，物流信息化操作技術發展滯后。此外，自動化配套設備的落后也嚴重影響了社區型便利店的服務質量，諸如自動飲料機、自動繳費設備等非常欠缺。
四、社區型便利店的營銷策略建議
結合社區型便利店的特征，提升其競爭力和個性化，可以從以下方面對營銷策略進行不斷創新。
（一）準確的選址是成功的基礎
選址是一項長期投資，具有重要的戰略性，決定著未來的經營效果。社區型便利店籌建之初，就應當進行宏觀和微觀的商圈分析，開設地點決定了該便利店可以吸引有限距離內潛在顧客的數量，也就決定了社區型便利店可以獲得銷售收入的高低。
（二）商品策略的完善建議
社區型便利店的商品經營管理在很大程度上決定著其經營特色，也就是決定著其核心競爭力的打造。首先，商品類別準確定位。社區型便利店的本質是便利地滿足人們對臨時性商品的需要，因而商品定位應該是符合該社區收入水平和生活習慣的即時消費品和應急性商品。其次，商品品牌準確定位，區別于綜合賣場的大而全。社區型超市的商品品牌不必太多，以知名度高、利潤率高為主。最后，商品陳列應做到便捷而有特色，突出新鮮日配品的位置，加速其流通；收銀臺處相對應地增加更多符合居民需要的小商品陳列。
（三）價格策略的改善建議
市場經濟中，價格是影響供需關系的主要因素。作為與顧客有著較為穩固關系的社區型便利店，其商品價位應避免浮動頻繁或波動較大，整體定價也盡量和綜合賣場商品保持一致，甚至略低。另外，利用節假日可以多做一些讓利活動，有針對性地對部分商品進行讓利促銷，擴大銷售額。
（四）促銷策略的創新建議
需要明確，社區型便利店進行促銷是為了進一步提高社區常客的滿意度和忠誠度，完善“做您的好鄰居”的形象。因此，社區型便利店的促銷不應單純以提高營銷額為目標，更應當著眼于長遠；促銷中注重其形象和信譽的提升。同時，提供更多的便民服務也是一種促銷，例如郵政服務、銀行服務、票務服務、收費服務、速遞服務等，多樣化的服務和便利性的供應都可以為社區型便利店吸引更多消費常客。
結語
通過研究社區型便利店的發展現狀，可以看到我國社區型便利店還存在很多亟須改進的地方。只有立足現實，結合自身特點，創建特色經營模式，增強服務意識，提高整體營銷能力，才能進一步提升社區型便利店的生命力和競爭力。
參考文獻：
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[5]宋其明.社區便利店商品定價三注意[N].中國石化報，2009-04-17（7）.
Research on the development analysis and the marketing strategy of
the community convenience stores in China
CHANG Ya-nan
（Business administration school，Xinyang Normal college，Xinyang 464000，China）
關鍵詞：農村；連鎖便利店；經營模式；創新對策
中圖分類號：F27
文獻標識碼：A
文章編號：16723198（2015）23007501
0 引言
我國農村地區幅員廣闊，人口數量龐大。隨著新農村建設進程的加快，農民生活水平有了顯著提高，農村消費市場潛力巨大。因此快速發展農村商業，滿足農民不斷增長的消費需求，打開農村商品流通渠道成為當前新農村建設工程的重中之重，在這種情況下，現代化的農村連鎖便利店商業模式應運而生，為廣大農民帶來生活便利，滿足消費市場需求，有效推動農村商業的發展。
1 連鎖便利經營模式對推動農村商業發展的重要意義
1.1 打造低價格優勢，實現規模經濟效益
連鎖便利店模式通常從產品采購到產品配送都由總部統一運作，既可以從總供方獲取價格優惠，又節省了產品運輸費用，這樣一來就大大降低了經營成本，打造了產品低價格優勢，同時隨著連鎖便利店規模的不斷擴大，連鎖總部還幫助制定銷售策略，節省宣傳成本。經營費用減少，運營陳本下降，將給連鎖便利店經營帶來直接的規模效益，盈利大幅度增加，這樣就實現了農村商業的低價格優勢，使得農民在購買產品上得到了價格優惠以及服務保障，切實維護他們的經濟利益，促進農村商業經濟發展。
1.2 開啟先進管理模式，提高農村商業管理水平
農村連鎖便利店經營模式對連鎖店鋪采取先進的統一標準管理運營方法，由總部用規范的管理制度對單個實體店鋪進行統一指導、監督和調控，實施科學化、統一化的管理規章制度，從而保證店鋪內部管理的有序性與合法性。通過連鎖便利店總部，確保各種優秀的管理方法與管理經驗能夠在最快時間內傳達至各個連鎖店鋪并落實到位，不斷加強整個連鎖企業的管理水準，提高市場競爭力，擴大企業規模。
2 農村連鎖便利店經營模式出現的主要問題
2.1 市場定位不明確，商品品種不全面
便利店不同于超市，它有著超市固有的銷售模式與方法，但又從其中分離出來，主要經營產品包括食品、飲料以及相關服務，以滿足人們的便利性需求為主要目的。農村連鎖便利店與普通的超市類似，卻又缺乏其營業特色，找不準其市場定位，體現的是以食品和飲料銷售為主的小型商店，不僅產品不齊全，還缺乏類似繳費、打印等全面服務，這樣一來就不能很好地體現便利店的便利性特色。
2.2 物流配送緩慢，連鎖規模有限
農村連鎖便利店通常經營面積相對較小，銷售量不夠，同時很多商品的儲存期限和儲存方式有限，商品既不能積壓也不能短缺，這就要求連鎖便利店必須配備完善的物流配送服務。但目前我國大部分農村連鎖便利店的配送服務存在嚴重滯后的現象，便利店產品配送速度相當緩慢，經常出現店鋪內商品不齊全，不能很好地滿足顧客需求。其次農村連鎖便利店的連鎖程度較低，不能很好地形成系統管理，連鎖規模有限導致店鋪管理不夠規范與統一，物流配送系統更加緩慢。
3 針對我國農村連鎖便利店經營模式的創新性建議
綜合我國農村連鎖便利店經營管理存在的諸多缺陷，應因地制宜的采取政府導向與自身改善相結合的模式進行創新與完善，切實提高農村連鎖便利店的管理水平與經營效益，促進農村商業的新發展。
3.1 宏觀上加強政府宏觀調控力度，做好市場導向
當前我國農村連鎖商業的市場經濟尚不成熟，經營者對連鎖便利店的經營模式認識不夠深入，導致連鎖程度不高，便利店規模有限。因此這就需要不斷加強政府的宏觀調控度，引導農村經營者不斷提高連鎖
經營意識，提高管理者經營管理水平；大力發展鄉鎮企業，解決農村剩余勞動力，切實提高農民經濟收入，加強農民消費能力，積極刺激需求；加強政策導向作用，健全農村金融系統，為農村連鎖便利店提供足夠的信貸支持等等，通過以上措施確保農村連鎖便利店走上一條規范合法、可持續發展的道路。
3.2 立足農村消費者需求，推行新的經營方式
對于農村連鎖便利店自身而言，應該積極引入新的技術，利用先進的科技水平打造電子商務與連鎖便利店相結合的農村電子商務新模式。同時立足農村消費者需求，找準市場定位，完善經營產品類型，合理調整內部結構，不斷拓展農村連鎖便利店業務以及服務范圍。樹立產品品牌意識，加強經營特色，創新銷售策略，加大促銷宣傳力度吸引更多消費群體，從而建立自己的品牌形象，不斷提升市場競爭力。最后，加強農村連鎖便利店的人力資源管理水平，創新現代化的管理模式與經營手段，培養新型的商業管理人才，為農村連鎖便利店的長遠發展保駕護航。
4 結束語
總而言之，本文通過對農村連鎖便利經營模式的現實意義與存在問題探討，預測了未來農村商業發展的新方向，為農村連鎖便利店的發展模式針對性提出了一些建設性的意見，以期能給未來農村連鎖便利店的贏利建設起到拋磚引玉的作用，推動農村經濟的快速發展，切實提高農民生活水平。
參考文獻
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[2]鮑宏禮，管竹筍.我國農村零售商業連鎖經營研究[J].中國流通經濟，2005，（5）：5860.
關鍵詞：漳州市便利店現狀對策
摘要：目前，由于超級市場競爭日趨激烈，漳州市的便利店發展條件已趨成熟，漳州市便利店作為后起之秀，正在蓬勃發展，并呈現出良好發展態勢。但同時也由于漳州市便利店的發展還處于引入期，還尚有許多不成熟的地方，所以在其發展中也呈現許多問題和不足，經營業績不佳的現象比比皆是，正是這些問題和不足正在制約著漳州市便利店的健康持續發展。為此此論文有針對性的從漳州市便利店的產品結構、目標市場，經營管理、物流配送以及政府政策等方面提出幾點對策。
一、前言
(一)漳州市便利店概述
每當子夜時分，漳州市區各大商場、超市、店鋪都關了門。此際，還想買東西、上館子的你，再也不用犯愁，因為為了方便躋身于夜生活的消費人群的生活、消費，一些服務行業都打起了“24小時”營業的招牌。在不知不覺當中“24小時”營業的概念已經逐漸地滲透進人們的生活。傳統朝九晚五的社會已經被工作形態所改變。在全球化趨勢下，漳州市服務業采用“日夜無休”工作時間，已經越來越多。仔細一搜，市區里這種24小時營業的服務店還真不少，如市區的南豐超市、特香包面包店、永和豆漿、藥店、好鄰居便利店還有一些休閑養身館如世新養身館等等。
(二)便利店的涵義
便利店，俗稱“鄰居購物中心”，它起源于美國的南陸公司，目前在我國北京、上海、廣東等地迅速發展。和一般商廈、超市不同，便利店營業面積較小，一般在100平方米左右，大都開在居民區、交通要道等消費者集中的地方，步行購物5-7分鐘可到達，商店結構以速成食品、飲料，小百貨為主，營業時間長，一般在16小時以上，甚至24小時，終年無休日，它以開架自選為主，結算在收銀機統一進行。此外，便利店投資項目具有市場風險能力強、投入成本低、投資見效快和發空間大等特點。同時由于便利店具有商品少而精、庫存調整靈活、利潤率高、易于拓展、采購方便、貼近消費者需求等諸多優點，很適合我國現階段的經濟發展水平[1]。專家預計，便利店將繼超市之后成為中國發展最快的零售業。
二、漳州市便利店發展情況
隨著漳州市發展步伐加快，生活小區日益增多，日后夜間購物的需求量將不斷增加，便利店發展條件已趨成熟,漳州市的便利店正在蓬勃發展，并呈現出良好發展態勢。同時它也給漳州市人民的生活帶來了極大的便利，愛到了廣大市民的青睞。便利店作為后起之秀，其發展前景十分誘人。
(一)便利店連鎖利民
一提到半夜肚子餓了該上哪兒買東西，估計大部分漳州人便會想起24小時營業的南豐超市。這家漳州本土的超市為漳州市民提供了許多方便。4月3日凌晨，筆者走訪了瑞京路南豐超市，和朋友在超市待了半個小時左右，筆者發現夜間光顧南豐超市的消費者還真是絡繹不絕，顧客群主要是出租車司機、上夜班的人員，以及夜生活比較豐富的人，熱銷的商品主要是礦泉水、香煙、方便面、小食品、飲料等。
其實，像這種24小時經營的超市，在漳州市區還有一家，那就是目前已有17家連鎖店的好鄰居24小時便利店。相對于南豐超市而言，好鄰居更多的是以社區便利店的形式出現，門店面積并不大，商品種類也不多，提供的大都是日常的食品和生活用品[2]。住在華元小區的一些居民經常在好鄰居買夜宵，覺得很方便。
如今，漳州市區的幾家信義超市，也在實行24小時營業，這樣的改革，將為更多的漳州市民提供更多、更周到的夜間購物服務。
(二)快餐、速食店方便為民
繼麥當勞率先實行24小時營業之后，消費者便能在任何時候享受到漢堡和薯條的美味。作為國際快餐行業的領頭羊，麥當勞常常以其領先和創新的服務，為廣大消費者提供差異化的服務。
位于長途汽車站對面的集集小鎮，以其特殊的地理優勢，自從開業以來就實行24小時營業，由于汽車站夜間人流量大于其他地域，集集小鎮夜間的生意一直都很不錯[2]。
4月3日凌晨，筆者來到勝利西路漳州一中旁邊的永和豆漿，這也是一家24小時營業的餐飲店。開業幾年多來，永和豆漿一直實行24小時營業。據了解，為順應消費者的需要，永和豆漿夜間供應的產品除了豆漿之外，以點心類的小食品為主，價格同白天完全一致。午夜12點至早晨7點這段時間的營業額大概能占到全天營業額的四分之一。
三、漳州市便利店發展存在的問題及成因
目前，漳州市便利店業態處于健康發展的軌道上，也培養出了一批經濟效益和社會效益好地標準店鋪，然而，目前連鎖便利店的營業實際顯示，經營不佳的比比皆是,漳州市便利店在其發展中存在許多問題和不足。
(一)商品與服務沒有體現便利店的特色
便利店普遍缺乏有競爭力的戰略性商品,導致便利店商品結構與超市雷同，難以開展有效的業態之間的差別化競爭。各便利店公司忽視以便利店總部為主導的商品供應鏈管理體系的建設，商品開發滯后，基本上是在沿用傳統的一對一交易制采購模式，極少與制造企業合作開展以便利店總部為主導的商品共同開發[7]。同時作為優于其他零售業態的重要特征多元化的服務方式基本沒有體現，許多便利店雖然掛著“便利店”的牌子，但僅是銷售日常生活用品，只是一種超市概念的延伸，而并非真正意義上的便利店。
(二)缺乏業態本身的開發和創新
便利店的價值在于向顧客提供了“便利”這樣一種商品，目前漳州市的便利店在與其他零售業態競爭中，時間的便利性、商品的便利性、距離的便利性、交易的便利性并沒有很好地體現出來，使得在與超市的競爭中不具有優勢。另外，很多社區便利店實際就是以前的雜貨店、便民店，換一下招牌就成了便利店，無論服務、商品、價格等各個方面都跟不上現代生活需求，并不是真正的便利店范疇。
(三)加盟連鎖發展滯后，總部對加盟店鋪的支持力度不夠
從漳州市的便利店的發展狀況來看，大部分公司沒有發展加盟店，一小部分公司發展了加盟店，但比重都很小。便利店公司快速發展采取直接投資的形式，其投資回報要等待大量新店鋪逐漸成熟、營業額提升。這一般需要2～3年的時間[5]。與此同時，總部對特許加盟店鋪的支持，尤其是技術和業務指導方面，仍然存在許多諸如指導時間難以保證、缺乏針對性和個性化指導、解決問題緩慢等問題。
(四)客源少、成本高
漳州市以前有許多便利店也嘗試過24小時營業，但是后來由于多種原因漸漸地放棄這個做法了。原來，他們其中的一些發現客源多集中在前半夜，午夜2點之后就很少有人光臨[4]。此外，通宵營業的成本壓力比較大。通宵營業的空調、水電、員工加班等眾多額外費用，也增加了商家的成本。而在通宵營業期間商家采取的打折活動也讓利潤減少許多。
(五)信息管理技術落后，物流配送滯后
在漳州市便利店經營和擴張過程中，信息技術的落后和物流配送的滯后已成為嚴重障礙其正常運營的瓶頸制約。在日常管理中，漳州市的便利店仍以單店管理、手工操作、各自為政為特征，沒有充分運用計算機網絡和先進的商業信息管理技術，無法適應迅速擴張的管理要求。一家成功的便利店背后必然有一個高效的物流配送系統，7-11通過集中物流配送每年節約相當于商品原價的10％的費用[5]。在漳州市，便利店的物流配送還是比較落后，絕大多數門店都是一對一的采購，便利店公司往往沒有實力建立自己的配送中心，目前的社會化配送也無法滿足便利店拆零加工和零散的小規模送貨要求，這直接影響了門店商品的及時供應。
(六)缺乏政策支持
雖然漳州市的便利店一直在便民的配套服務上下功夫，但由于一些政策限制，使它們在提供的服務種類上大打折扣。如引進代繳水電費、代辦銀行卡等項目在不少地方都需要政府有關部門的核準，使便利店顯得心有余而力不足[5]。
四、漳州市便利店的應對策略
便利店要想盡快擺脫目前的窘境，必須重視便利店業態本身的開發和創新，審時度勢，充分發揮自己的長處，創造出大型超市難以比擬的優勢，走我市特色便利店經營道路。
(一)在商品結構上，開發獨創性商品與服務
便利店應以所選擇的目標顧客為導向，系統識別目標顧客的“特殊需求”和“一般需求”，以形成商品和服務上的精細化設置。便利店在商品滿足目標顧客一般需求上，常選擇速食、預煮食品和一些常用品，這些商品共同的特點是品質好、
保鮮度、規格適量、品牌知名度高，但僅有這些是不夠的[4]。便利店要開發富有特色的專營產品，通過整合供應鏈促使供應商生產適應便利店銷售的商品與服務；要提高運用數據的能力把這種能力轉化為自有品牌產品的開發能力。在經營時間上，按照國外的經驗，便利店應該是24小時營業，這樣才能最大地方便消費者。
(二)在擴張方式上，便利店要大力發展加盟店
漳州市便利店要長足發展，必須走連鎖經營之路。便利店在全世界的成功發展一條重要的經驗是發展加盟店。發展加盟店的方式，可借鑒上海可的便利店公司的經驗，大力發展委托加盟店，委托加盟方式是用直營店的方式發展店鋪，用加盟方式實施店鋪的經營[7]。對于商業網點較多的傳統社區，通過并購方式“收編”經營情況較好的雜貨店、夫妻店；對于直營店，通過內部職工加盟等方式轉為加盟店；對于新開店，直接采取特許方式。總部統一規劃、統一開發商品和服務，統一管理各分店。
(三)市場定位上，正確選擇目標市場
由于便利店是傳統超市的一種游離業態，目標顧客在需求上會有所重疊，便利店在價格競爭上的相對弱勢要求便利店應盡量避免競爭業態的直面沖擊，在同一目標顧客群的不同需求上截取細分層，以形成差異化相對競爭優勢。根據便利店選址所在地域的不同，便利店目標顧客族群的選擇是不同的。如在生活小區、學校、網吧、商務區，市場構成常以單身一族、青年學生、夜間上班族年青人為主，而在加油站、火車站等地區，便利店則常常會選擇職業婦女家庭、老年人群旅途應急人群作為服務目標[6]。漳州市便利店應根據現有和潛在市場的構成狀況，選擇合適的目標顧客群或族群組合。
（四）在成本控制上,實行成本最低化
充分利用“What咨詢法”，把店鋪中所有會影響成本的因素，逐條細細列出，有針對性分析解決[7]，如：在裝修上多聽專家意見，進行材料市場調查，搜索最實惠的裝修公司進行裝修；在裝修上采取聯盟的方式，聯絡一些便利店成員，組成一個聯盟體，在與供應商進貨談判時更有話語權；建立良好的庫存(倉庫)管理，建立并使用FITO(FirstinFirstout先進先出)的表格，實行智能化和便捷式倉儲管理等等[7]。
(五)在經營管理上，大力開發網絡資源，提高物流配送效率
漳州市便利店店小但點多面廣，應充分運用這一網絡資源增強獲利能力。充分運用先進商業經營管理技術，建立銷售時點管理系統（POS），應用條形碼技術，積極引進先進的商業信息管理系統，應用電子數據交換系統和互聯網等現代信息技術，推動企業信息化建設和電子商務，提供管理水平和單店運營能力。建立和完善適應便利店特點的物流配送體系[4]。有條件的可以探索建立自己的配送中心，規模小的便利店公司積極利用第三方物流，制定適合自身的配送方案，滿足小規模分散化配送需求，從而滿足消費者的便利性需求。
(六)在外部環境上，積極爭取政府的政策支持
漳州市現有的服務項目費偏低，所以一要逐步提高服務項目的費標準[5]。政府應該準許便利店企業在這些服務項目達到市場相當份額的時候，與這些壟斷行業進行交涉提高服務項目的費收取標準。二要放寬對便利店服務項目的限制，拓寬服務范圍[5]。在營業手續辦理、會計建賬、稅收繳納、資金支持等方面給予更多的便利和扶持。
【關鍵詞】技能，經驗，服務社會，模式
目前，我國高等學校分為研究型、教學研究型、教學型和技能教學型等四大類，各類型高校在人才培養、科學研究和社會服務等方面的定位絕然不一樣，具有的現實或潛在的職能、層次也不一樣。因此，各類型高校在社會服務方面所表現出來的特征也各不相同，社會服務所承擔的任務與內容、服務的空間范疇各有側重。本文以石家莊職業技術院校連鎖經營管理專業在學生職業技能培訓的實踐為例，就高職院校連鎖經營專業服務社會模式進行了深入的剖析和探討。
一、以校內運營實體為平臺，構建社會服務、教學、科研“三位一體”的教學模式。
本專業依托學校的校內實踐基地開展了富有特色和開創性的集社會服務、教學、科研于一體的社會服務，做到了教學、科研和服務社會的高度融合。
1、教師、學生全程參與式實體運營，理論與實踐相融合。連鎖經營管理專業在校方的大力支持下，與本地的連鎖企業天元有限公司合作，在學校校內實訓基地開辦了天元長興便利店，采用準實體化運營，教師和學生完成參與實體的運營過程，實體從選址、商圈調研、店面裝修到商品采購、商品定價等運營的全過程，由連鎖經營管理專業的專業教師和學生全程化參與，容理論于實踐，在實踐中豐富理論，教師的理論、科研成果在實體開辦過程中得到了升華。并結合實體的運營情況，由連鎖經營管理專業的教師和學生共同研究并制定出了《天元長興便利店》的系列規章制度，并形成了自己特色化的運營方式：為了解決學生上課和崗位實訓相沖突的問題，實行學生倒班制；形成了特創的師傅帶徒弟的培訓模式。
2、以校內實訓實體為平臺，完成學生崗位輪換，為就業實現零距離對接。校內實訓基地解決了在校外實訓過程中始終無法解決的問題—輪崗，專業實習實訓要解決學生在不同崗位上技能的培養和鍛煉，但校外實訓基地涉及到企業的經濟效益等問題，始終無法解決輪崗的問題，從根本上解決了這個問題，在這個麻雀雖小但五臟俱全的實習內可以保障學生在收銀員、理貨員、店長助理、店長等崗位上完成崗位輪換。為學生未來就業實現零距離對接；同時，讓學生在實習過程中就完成職業體驗，為學生的未來就業給予恰當的引導，有助于一次就業率的提升。
3、實體運營，為學生的就業買單。以校內實踐教學基地———運營實體天元長興便利店為平臺的社會服務、教學、科研“三位一體”社會服務模式的實施，收到了明顯的成效。該模式既促進了“產學合作”，又形成了一定的“造血功能”，為連鎖專業學生未來的就業打下了良好的基礎。從2010年第一屆連鎖經營管理學生就業以來，通過三年的跟蹤調查，在實體完成頂崗實習的學生，就業能力明顯提高，很多學生在還沒有畢業時就已經成為企業的骨干。學生就業能力的增強得益于實訓實體化運營模式，實體用真材實料讓學生演練，培養學生的基本技能，學生對真假貨幣的辨別就是從收假幣開始的。我校的學生通過參與實體崗位技能培訓和實訓操作，就業時可以從事連鎖經營企業中的一線基層崗位：收銀員、理貨員、倉管員等崗位；同時可作為店長助理、店長等職位的后備人選。可以說，連鎖專業通過為企業輸送技能型人才服務于企業，服務于社會。
二、校企合作，服務地方企業
自我校連鎖經營管理專業開辦以來，曾與多家當地企業有過深度的合作，在合作中求發展，專業依托地方企業增強專業實力，企業依托學校謀求專業人才。2008年，我系5名教師利用暑假期間在保龍倉（2010年與家樂福合并為家樂福﹒保龍倉）頂崗任職；2009年，60多名學生和老師參與保龍倉勝利店的整個開業準備工作和正式營運工作；2009年，與天元有限公司合作在校內實踐基地開辦天元長興便利店由學生獨立運營；2009年，與河北展新體育有限公司合作，學生完成3個月的頂崗實習……今年，又引入了沃爾瑪、麥當勞、樂仁堂、好利來等多家知名企業，在和當地企業的合作中，實現雙方的互贏。一方面，專業可以依托當地連鎖企業解決學生實習、專業能力實踐的場所問題，開拓多種連鎖業態讓學生對專業有更多更深入的認識和了解；
同時，通過和企業的深度合作，將一定數量的教師放到企業中去，實現教師“雙師型”培訓中企業的職業能力培訓，教師在完成職業培訓的過程中，又利用自己的專業知識和科研優勢，為企業做培訓，幫助企業分析和探討發展過程中面臨的困境和問題，加大了科技服務力度；再其次，當地企業可以在和學校深入合作的過程中，干預學校的人才培養模式的修訂，真正的獲得企業所需要的人才。同時，企業在跟學生的接觸中可以優先選擇企業需要的人才，為企業的成長擴大了空間。學校成為企業的一個大人才庫，為企業培養所需要的專業技能型人才。
三、社會服務的功能有待進一步開發
連鎖經營管理專業在服務社會模式的探索中雖然取得了一定的成果，但在運作過程中依然存在著一些問題，有待進一步的探索和完善，更有效的發揮其服務社會的服務功能。
1、進一步探索和完善人才培養方案，為社會輸送綜合型人才。深化教師科研和學生科研的融合，探索學生深入實體的經營管理，從單純的技能型人才培養進一步深化滿足社會對綜合型、管理型人才需求的培養遙
2、進一步開拓連鎖多種業態，為不同業態的企業輸送相關人才。由于自辦實體經營場所和項目的限制，使學生在能力的培養上僅僅局限于一種業態。從中國連鎖協會的調查數據顯示，社會對連鎖經營管理專業的人員需求遠遠超過了人員的供給，特別是出現了明顯的結構不平衡。
以上通過對石家莊職業技術學院連鎖經營管理專業社會服務模式的深入剖析，一方面，總結了物流連鎖群服務社會、服務地方經濟模式的成果；另一方面，也分析了在運作過程中存在的問題和不足，為今后專業群服務社會模式的新探索提出了個人建議。
參考文獻：
[關鍵詞] 便利店 現狀 前景
便利店是超級市場發展到相對較為成熟的階段后，從超級市場中分化出來的一種零售業態，由于中國人均收入增加及生活節奏的加快，作為繼大賣場及超市之后出現的又一新興的零售業經營方式，便利店已成為零售業新的利潤增長點。作為西部重要城市，西安市便利店發展對整個西部的零售業現代化影響很大。
近幾年，西安零售業態發生了很大變化―――隨著以沃爾瑪、家樂福、人人樂等為代表的一批大型倉儲、量販超市的搶灘登陸，以及國美、蘇寧等專營店落戶古城，傳統百貨商場“一統天下”的黃金時代已經結束，而這三種不同業態間的角逐，一直就沒有停止過。如今，便利店這個零售業態的新銳力量，正在以星火燎原之勢，可能成為西安零售業“第四勢力”。
一、西安市便利店發展現狀
說到西安的便利店行業，目前還沒有有實力的外資及省外品牌進入，即便如此，出現在西安的大多數便利店也如過眼煙云一般，總是來也匆匆，去也匆匆。縱觀最近幾年的發展，西安便利店市場似乎沒有什么起色。目前在陜西的便利店行業發展比較有影響的是陜西海星連鎖超市。
提到海星，凡是西安的消費者應該都能耳熟能詳，因為海星是陜西最早從事連鎖零售行業的企業，從成立至今一直以西北地區連鎖零售老大的身份自居。它在陜西的零售業發展已經長達14年之久，陜西海星便利島連鎖超市有限責任公司是陜西海星連鎖超級市場有限責任公司屬下全資子公司,創立于2002年1月31日，目前已擁有直營店23家，營業面積達2250平方米。然而，海星在陜西連鎖零售的市場中的地位實際已經越來越不被人看好了，門店雖然還在不斷的開展，但是單店的盈利能力已經越來越差，在連鎖百強上的排名逐步下滑。
二、便利店的經營特色
便利店于20世紀20年代已出現在美國，它是指在一個小的商圈范圍內，用開架售貨的方式，銷售日常生活必需品、即需品及提供便民服務，長時間營業(一般為24小時)的小型商店。便利店作為超級市場的補充業態一經出現，就給消費者帶來了距離、時間、商品、服務等諸多方面的便利，由于連鎖便利店的經營利潤高出超級市場2%～3%，所以成為世界范圍內一個非常有競爭力的零售業態。
總體上來看，便利店是超級市場發展到相對較為成熟的階段后，從超級市場中分化出來的一種零售業態。一方面，超級市場的發展有其自身難以克服的障礙，即購物的不便利性；另一方面，超市的發展為便利店提供了先進的銷售方式和經營管理技術。另外，便利店之所以能夠出現并迅速發展，其原因還在于隨著生活水平的提高和生活節奏的加快，消費者的生活方式和購物方式發生了很大的變化，主要體現為對“購物便利”的強烈需求，便利店正是能夠滿足這種需求的零售業態。與超級市場相比，便利店具有如下四個“便利性”經營特色：
1.距離的便利性。便利店與超市相比，在距離上更靠近消費者。業內人士認為，一般情況下，便利店的商圈范圍在500米左右，其主要顧客只需步行5至7分鐘便可到達店面。
2.購物的便利性。便利店商品突出的是即時性消費、小容量、急需性等特性，品種一般在2000種至3000種左右。與超級市場相比，便利店的賣場面積小（國內一般是50平方米～200平方米左右）、商品種類少，而且商品陳列簡單明了，貨架比超市的要低，使顧客能在最短的時間內找到所需的商品，同時實行進出口同一的服務臺收款方式避免了超級市場結帳大排長龍的現象。據統計，顧客從進入便利店到付款結束平均只需三分鐘的時間。
3.時間的便利性。一般便利店的營業時間為每天16小時～24小時，全年無休。因此便有學者稱便利店為為消費者提供“Any Time”式的購物方式。
4.服務的便利性。很多便利店將其塑造成社區服務中心，努力為顧客提供多層次的服務，例如：速遞、存取款、發傳真、復印、代收公用事業費、代售郵票、代訂車票和飛機票、代沖膠卷等。
對購物便利的追求是社會發展的大趨勢，這就決定了便利店具有強大的生命力和競爭力。
三、西安市便利店發展現存問題
西安市便利店在經營的過程中也逐漸暴露出了一些問題，限制了此業態的進一步發展：
1.便利店選址與其他業態重疊。有些便利店門店店址選擇與大型超市商圈重疊，經營的商品品種也與大型超市相同或相似，彼此間商圈的重疊，使其地理位置的便利性不能完全顯現，反而凸現了便利店價格及品種的劣勢，所以在西安市老百姓去街邊夫妻雜貨店購物仍比較普遍。
2.營業時間偏短。有些便利店營業時間與大型超市及百貨店等其他業態比較接近。大型超市及百貨店的營業時間往往是早晚9點，而便利店的營業時間也是如此的話，顯然不能滿足夜間及清晨顧客的購物。目前國外便利店的營業時間早已成為24小時，西安的便利店也必須靠延長營業時間贏得顧客。
3.經營理念不明確，便利店不是超市，它提供的是便利性，離家近、等候時間短，營業時間長等，故在商品定價上必然會高于超級市場和量販廣場，故應當向品質的差異化和創新化的方向努力發展，而非價格競爭。便利店成功的關鍵在于做好自己的工作，恪守自己的商圈，走好自己的路。
4.定位模糊，沒有針對便利店的目標人群提供特色商品，服務項目尤其欠缺。隨著收入水平的進一步提高，國內必然會形成對便利店的巨大消費需求。但是便利店必須找準自己的主力顧客群體，突出為其服務，其定位也完全不必將所有的對象“一網打盡”，不然就會使自己的個性和特點得到了磨蝕。
總體來講，便利店在西安還是屬于初步發展階段，因此難免出現諸多問題，但是今后便利店要實現快速、健康的發展，則必須盡快解決以上問題，必須明確其市場定位，借助先進的營銷手段同時還必須借助現代化的信息系統進行輔助經營管理。
四、西安市便利店發展前景
便利店未來發展前景如何？一些已經在西安投資開發便利店的企業認為，西安在西北是一個人均收入較高的城市，對于便利店這種業態，自然有很大的消費需求。而目前西安市場上的超市、大賣場和便利店幾種業態中，便利店是發展最不成熟的一種，與上海便利店遍地開花的情景大不一樣，西安便利店的需求和供給不成正比。國內一些沿海及經濟發達城市旅游者到西安，經常抱怨一是找不到公廁，二是找不到便利店。因此，西安在便利店業態上潛力巨大、亟待開發。
1.發展前景極為廣闊。目前，中國大陸擁有100萬以上人口城市約200余座，按平均每3000人開一家便利店計算，每100萬人口城市開設便利店至少三百余家，而200余座城市將容納便利店可達6萬余家，這一數額相當龐大，因此，便利店在中國大陸的發展空間十分巨大。那么，在西安市場，大家可以看到的是目前還沒有一家有實力的企業在做便利店，可以說，這個市場現在幾乎是空白。
根據國際上的慣例，便利店生存的基本條件是人均國民收入達到3000美元。像西安這樣的西部城市，雖人均GDP只有1800美元，但其發展不均衡，其中高新區人均GDP已超過了10000美元，便利店發展也是非常有市場的。
2.便利服務亟待開發。便利店與其他零售業態相比，其核心競爭力就是便利性。這種便利性則集中體現在服務上。綜觀目前西安市場上的便利店，有些店門口雖然掛著“便利店”的牌子，但和小超市基本雷同，僅是銷售日常生活用品，所謂服務的便利性基本上沒有體現。大多并非真正意義上的便利店,許多只是一種超市概念的延伸。便利店僅靠出售商品無法在激烈的業態競爭中取得優勢，它必須擴展其服務功能。比如擴展包括電訊、互聯網、票務等有關的多項24小時便民服務，甚至根據所處位置，推出了包括豆漿油條等適合中國消費者的早餐便利服務。像西安去年口碑很好的古都放心早餐，如能借助便利店的渠道，將會達到古都、便利店、消費者三贏的效果。
3.需要社會環境的支持。盡管西安是未來西北很大的一個便利店市場，但是目前便利店的市場在中國仍是戰略性的投資市場，其在西北發展需要社會環境的整體配合，像適合便利店的商品開發、信息技術的發展、服務項目的增加等等。比如，受公用事業壟斷性行業的行業利益限制，在西安公用事業電子化收費業務還沒有被政府許可，使這項為民利民的事業得不到規模化的推廣。
由于便利店自身具有商品少而特色、利潤率高、購物時間短、采購方便、貼近消費者等諸多優點，因此非常適合西安市場。尤其，隨著西安社會經濟生活水平的提高，隨著消費觀念和方式的變化，人們對便利店的需求也將會越來越多，而便利店也將大有所為，它必將成為未來西安市零售業中的又一主力業態。
參考文獻：
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[3]張建華:關于零售業態發展態勢的研究.商場現代化，2005.4
[關鍵詞]加油站；經營；管理；成品油
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.14.068
[中圖分類號]F426 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）14-0-01
1 當前我國加油站現狀
1.1 加油站數量激增
與國外一些先進國家相比，我國加油站銷售量不高、競爭能力不強、經營理念上比較落后。尤其是一些國家市場化程度越來越高，在加油站的數量上雖呈現出不斷減少的趨勢，已接衡，但單站銷售量卻取得了很好的業績。在改革開放初期，“加油難”問題成為困擾我國城市發展的重要瓶頸。1992年，國家解除了部分成品油計劃外最高限價，由于成品油零售業務具有巨大的利潤空間，逐漸受到社會關注，各個行業不斷進軍成品油經營領域，使加油站在短期內數量激增。有關數據顯示，當前，我國的加油站數量已經達到9.2萬座。
1.2 選址上存在密度過大、不均衡的現象
當前我國的加油站不僅數量較多，而且密度過大。從選址上進行分析，每100千米內平均有5.7座加油站，高出國外許多國家2倍以上。沿海城市加油站的數量非常多，加油站密度極高，而不發達地區則加油站數量偏少，這說明我國加油站在分布上的不均衡。
1.3 單站銷量低
國外一些國家加油站單站銷售量明顯高于我國，比如：法國為2 254噸，英國達到2 981噸，而我國的汽柴油每年在加油站單站的銷售量為750噸左右，與國外一些國家相比還存在很大差距。如今，成品油市場逐漸走向成熟，油品批零差價也會不斷減少，如何應對這種新的挑戰，拓展業務，促進年銷量的不斷增加，對加油站來說，已經迫在眉睫。
2 我國加油站經營管理存在的問題與解決策略
2.1 非油品業務存在的問題及改進策略
2.1.1 非油品業務亟待拓寬
受國外“加油站+便利店”經營模式的影響，我國一些加油站也在此方面不斷進行嘗試，增設了便利店，增加了洗車業務，也在逐步向多元化進軍。但是非常多的加油站其銷售業務還重點停留在油品銷售上，非油品業務在其中占有份額還非常有限，這與我國人們的收入水平以及購買力存在非常大的關系。另外，一些加油站對于開設便利店還缺乏足夠的認識，國家在此方面的審批程序還非常繁瑣，這些都造成非油品業務的開展還亟待改善。
2.1.2 非油品業務改進策略
在市場競爭壓力不斷加大的今天，進一步拓展非油品業務變得越來越重要。將傳統商業與成品油零售業加以結合，這對增加加油站銷售利潤與銷售量，提高零售比重以及其抗風險能力，搶占市場份額具有非常重要的作用。因此，要將便利店的建設納入加油站的建設中，使其經營范圍進一步的拓寬，使傳統的加油站單一模式被逐漸打破，將加油站的油品銷售與非油品銷售兩項業務結合起來，實現加油站經營效益的最大化。此外，還應當進一步提升整體形象，擴大品牌影響力。
2.2 營銷、服務問題及改進策略
2.2.1 營銷方式和服務功能單一
營銷方式及服務功能單一，這是我國加油站普遍存在的一個問題。很重要的一個原因就是加油站油品零售企業在營銷定位上存在問題，普遍將單一的銷油、加油作為加油站的唯一功能。現在看來，很多加油站由于場地問題，難以實現多元化經營。有些雖然增設了一些服務項目，但是存在規模較小，服務效果差的問題，缺乏規范性、系統性。營銷方式大多停留在停車加油上，“守株待兔”，缺乏對客戶的有效開發。這種營銷模式已經越來越不適合當前的市場發展要求，成為造成銷量下滑的主要原因。
2.2.2 營銷服務改進策略
第一，不斷提升服務質量，這是做好一切工作的前提。加油站的員工更應當將“顧客至上”理念融入工作的方方面面。在規范標準的要求下不斷提升服務質量，使用戶的滿意度進一步提高。第二，加強用戶檔案信息建設，及時了解客戶需求，將維護客戶與開發客戶確定為今后的工作方向。加強用戶資料管理，依照客戶的需求以及消費水平進行客戶分類，利用各種方式去穩定客戶。第三，不僅要加強各個銷售環節的服務工作，而且要進一步加強客戶群的尋找工作，發現客戶的需求并正確歸類。第四，加強對員工的培訓工作，讓每一個員工都能具備良好的銷售技能和綜合素質。對客戶提出的問題，能夠清楚地進行分析并加以反饋，從而很好地滿足客戶。
2.3 經濟管理問題及改進策略
2.3.1 經營管理水平比較低
目前我國的成品油零售經營管理水平與國外一些零售企業相比，還有很大的差距。我國加油站缺少規模化的管理。而國外在經營方式與組織流通上已經實現了配送制、連鎖經營的管理，并且這種管理已經實現了規模化、節約化、標準化、專業化，減少了不必要的流通環節，大大縮減了流通成本，經營業務呈現出多元化齊頭并進的局面，使經營效益不斷的提升。
2.3.2 經營管理改進策略
連鎖經營的服務模式，在一些發達國家已經有了成功的案例，我國應借鑒這種先進的組織與經營方式，并將其很好地應用于各個流通領域，使管理實現標準化、信息化、專業化。創新經營模式與方式，對提升油品銷售企業的市場競爭能力具有非常重要的意義。
3 結 語
在新的時代背景下，如何適應時展的要求，提升綜合競爭力成為了加油站當前亟待解決的問題。基于此，筆者提出提升加油站經營管理水平的有效措施，以期促進加油站的進一步發展。
近日，華潤萬家以3060萬元一舉拿下杭州地下便利店市場，獲得地鐵1號線29個車站（除近江站和龍翔站）、43個小商鋪的5年經營權。對于華潤的大手筆，有人認為很牛。但也有人并不太看好，認為高價太高，如何生存和盈利是個問題。
3060萬購買“地鐵票”
7月5日，華潤萬家正式對外宣布：便利店進駐杭州地鐵1號線。
據了解，1號線共31個車站，除了近江站和龍翔橋站，其他29個車站都有公共區商鋪，參照香港模式只租不售，規劃用來開連鎖便利店。
所謂地鐵公共區商鋪，指的是位于未付費區，也就是從路面出入口下來以后，到地鐵買票閘機外面的這部分區域。
杭州地鐵1號線29個車站的公共區商鋪，一共有43個，面積都不大，最小為四五平方米，最大為60多平方米。
本月初，杭州地鐵集團對1號線站廳內43個公共區商鋪中的29個連鎖商鋪租賃經營權公開招投標，吸引了快客、可的、全家、佑驛站、華潤等知名連鎖商家爭相競標。
地鐵集團此次對商鋪連鎖商家的“門檻”比較高，要求參與招標的便利店品牌具有專業的商業管理團隊，具備連鎖直營網點經營管理經驗，截至2012年4月30日，在杭州、北京、上海、廣州、深圳5個城市中某一個城市主城區內同步正在營業的直營連鎖網點20家（含）以上。
同時，地鐵集團還對招標人資格提出了要求，營業范圍為零售業連鎖便利服務，注冊資金不少于500萬元人民幣，公司成立5年（含）以上。近3年（2009年、2010年、2011年）年均經營收入不低于5000萬元人民幣；企業財務狀況良好，在過去3年中（2009年、2010年、2011年）未出現連續兩年虧損。
7月3日，地鐵集團網站上公布的招標結果顯示，第一候選人華潤萬家的報價達到3060萬元，第二候選人祐康食品集團的報價為2284萬元。
按照招投標的相關規定，招標人應當確定排名第一的中標候選人為中標人，若排名第一的中標候選人放棄中標、因不可抗力提出不能履行合同，或者招標文件規定應當提交履約保證金而在規定的期限內未能提交的，招標人可以確定排名第二的中標候選人為中標人。
不出所料，華潤喝上了杭州地鐵商鋪的“頭口水”——取得1號線29個連鎖商鋪5年的租賃經營權。
華潤為啥喝上“頭口水”
據悉，此次招標的橄欖枝主要拋給知名、上規模的連鎖便利店品牌。快客、可的、全家、喜士多、祐驛站都垂涎地鐵商鋪這塊“肥肉”，而且他們都已在杭州開出多家門店。
“溫州人本”旗下的便利店品牌“十足”，已在蕭山一帶開出20多家店，這兩年逐步向主城區擴張，開始在文一路、體育場路開店。這次，他們也參標。
不過，最后中標的，是以黑馬姿態躍出、目前還沒在杭州開出一家便利店的華潤萬家，這讓參標者很意外。
華潤萬家相關人士表示，這一次，是他們進軍杭州便利店的橋頭堡，是一個很好的布點機會。
其實，華潤萬家旗下，從2007年就培育了一個叫“Vango”的便利店品牌，眼下在香港和內地已經開了上百家店，但是在杭州市場上還沒有開出來。
它的定位是24小時便利店，經營近3000種商品，包括零食飲品、報刊雜志、日用品、香港地道小食、日本特色小食等。主要目標人群是年輕消費者，打造快捷、舒適的時尚生活。
Vango便利店開進地鐵是有歷史的。它在香港和深圳的地鐵商鋪已經開了好幾年，目前運作得風生水起。在香港的店還能刷八達通卡消費、為市民交水費。在深圳的店，常常引進一般超市內買不到的港產品牌或進口商品。
也許，對地鐵商鋪運作的成功經驗，是Vango勝出的原因之一。
地鐵商鋪搶奪戰事正酣
浙江省連鎖經營協會副會長虞國敏說，單從區域上來看，華潤萬家這次絕對占據地域先機。這兩年，杭州舊城改造比較多，便利店連鎖企業要在區域半徑內找到合適的店址很難。地鐵1號線，一站一店，區域半徑比較固定，再加上龐大的地鐵客流，人氣絕對不是問題。
眾所周知，地鐵5%是鐵，95%是人，地鐵是承載城市人流和財流的主動脈，尤其是地鐵核心線路途經的主要站口及聯通商業必將成為海量人流集結之地。
地鐵作為一座城市的公共資源，不但能以最小的時間成本將人的活動半徑延伸到很遠的地方，而且每個地鐵站點還能與周邊的商業和居住區形成緊密聯系，構成一處機遇無限的商業區塊。
美國知名設計公司HDR公司首席設計總監James介紹說，“從很多歐美國家大城市的公交或地鐵線路圖就能看出，每一個站都是半徑為400米或800米圓形輻射的商圈，這些商圈就好像一條線串起的珍珠，將工作、生活、娛樂等人們需要的環境緊密聯系在一起。”
地鐵聚集了幾乎所有的商業元素，成為商家的必爭之地，連鎖業自然不甘落后。
近日，湘鄂情北京首家“味之都”快餐店開業，這也意味著這家主營高端餐飲的上市公司正式進軍中式快餐領域。據了解，湘鄂情將其北京首家“味之都”快餐店選址在人流量非常大的北京西站正對面的西新隆商場，緊鄰“李先生”牛肉面、“永和大王”。隨著地鐵的開通，北京西站的人氣和商業氣氛日盛。