時間：2023-03-14 14:49:32
導語：在養護半年工作總結的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
我縣現有國省道養護里程452.78公里，其中：國省道168.842公里，縣道283.938公里。2006年上半年養護工作在縣委、縣政府的領導下，在市交通局、市公路局的指導下，
以“公路養護管理年”活動為契機，大力夯實公路養護管理基礎，打開公路養護新局面，努力提高公路養護管理水平，圓滿完成了上半年養護生產任務，使國省道好路率*到了72.45%，縣道好路率*到74.43%。現將半年養護生產總結如下：
一、領導重視，明確責任
根據四川省“公路養護管理年”活動實施意見和市公路局“公路養護管理年”實施細則，我局領導高度重視，成立了以局長為組長，分管領導為副組長，局相關股室、養護一、二段、路政大隊主要負責人為成員的“公路養護管理年”活動領導小組，下設了辦公室，負責日常工作的正常開展。系統所屬有關單位都已成立了領導小組，明確了責任，促進了“公路養護管理年”活動的正常開展。
二、完成目標任務，保障道路暢通
1、加強路面養護，為“十運會”的召開提供良好的道路條件。為開展好“公路養護管理年”活動，為省“十運會”提供良好的道路條件，我縣及早安排路面維修工作，對S202線和S218線路面進行了一次全面的修補，嚴格按照技術操作規程，實行現場施工質量問責制，截止6月20日共修補路面坑槽3860㎡，投入資金近70萬元。
2、加大收費公路大修整治工作力度。為了完成收費公路18公里的整治工程任務，做到了早安排、早落實。為了抓好質量，利用質量現場會，加強了對施工管理人員和民工的技術質量培訓工作，致使工作進度迅速，目前，18公里大修的底基層砼路帶已全部完工，已鋪筑瀝青砼路面3公里，三渣基層10公里，完成投資800萬元，整個大修工程將在7月底全部完工。
3、加大爛路整治力度，確保道路暢通。縣道麻任路自去年下半年以來，由于超重超載車輛的通行，使路況急劇下降，通行困難，社會反映強烈，在局黨組書記、局長鄭鋼的高度重視和布置下，成立了麻任路爛路整治工作小組，落實了專人負責整治工作，于3月27日至4月29日對麻任路全段15公路進行了全面的綜合整治，共投入裝載機一臺（23臺班），壓路機一臺（15個臺班），1720個工作日，運輸車輛21臺，鋪填片石3910m3，碎石2543.9m3，投入資金43萬元，全段現無大小坑槽，路面平整，保證了行車安全暢通。
4、突出整治機場道路。該路是*州機場連接市區的一條重要通道，是*州的形象路，根據市委、市政府的要求，從4月12日起，15天內完成火車站到河市機場道路的整治任務，時間緊、任務重，一段接受任務后，雷厲風行，精心組織，夜以繼日，加班加點完成了整治任務及路面表層封層施工，完成投資59萬余元。
5、全面完成各項工作任務。今年以來，多次接受有關領導來*視察和其他工作考察任務，對全縣境內的路面、水毀工程、水溝、塌方、路容、安保及交通標志進行了全方位的整治，共投入人力450個工日，機械4臺班，運輸車輛95臺次，修補路面坑槽3476.77㎡，清理塌方787.4m3，水毀臨時路面處治9950㎡，修復水毀擋土墻3處，清洗安保及交通工程設施43公里，投入資金100余萬元，為此，全縣公路路面平整美觀，水溝暢通，路容整潔，全面完成了半年養護工作任務。
三、積極培育亮點，抓好典型經驗
為了夯實公路養護管理基礎，我局積極培育亮點，抓好典型經驗。我局在市交通局、市公路局的大力支持下，決定將原安云、梓桐、雷鼓坑和施家河道班合并，在S201線通宣路*縣段施家河成立了施家河公路維護站，推行“一站式”服務。過去這些道班房屋破舊，設施殘缺，特別是每逢雨季，大落大漏、小落小漏，道班地基下陷，墻體斷裂，多數已成危房，職工居住條件極為惡劣，嚴重影響了養護職工的積極性，為了改變養護職工工作生活條件，加強對該路的養護工作，縣養護二段根據局黨組、行政的安排，集中人力、財力，在短短的60天內建起了我縣第一個養護示范窗——施家河公路維護站。該站全部進行了整體維修裝飾，添置了辦公用品和日常生活用品，安裝了光纖電視，接通了照明電，修建了沼氣，溶室、煮飯用上了沼氣，還從外地購置了掃地機，開辟了機械代替人工掃地的新格局，使該站面貌煥然一新，職工安家落業意識大大增強。
在做好養護生產的同時，還積極探索新經驗，抽調剩余勞動力在原安云道班建起了養殖場，喂養了生豬10多頭，雞、鴨各100只，用于改善養護職工的生活，以此作為典型經驗，將以典帶面，大力推廣。
四、細化責任制度，實行掛牌養護
1、進一步細化承包責任制。養護一段繼續推行承包責任制，嚴格按照《維修管理辦法》及《月度考評標準》對養護生產、安全生產、精神文明等實行綜合性月巡檢查制度，檢后按周、旬、月下*養護生產工作指令，對材料實行收方計量，實行計量支付。對管理人員是否到位，由一線職工簽字確認，實行倒簽制，堅決糾正和杜絕以包代管，包后不管的現象。
2、規范管理制度。各單位過去由于管理松懈，致使組織紀律散慢，為了規范管理行為，維護站（道班）訂立了嚴格的各項規章制度，嚴格按制度考勤，從根本上解決了過去不出工、出工不出力的問題，恢復了維護站（道班）伙食團，實行集體食宿，使工作紀律大大加強，管理更加規范，站內衛生整潔，環境優雅、美觀，職工整體素質的養護意識大大提高。
3、實行責任公示，掛牌養護。全縣在5月底已對國省道制作安裝了責任公示牌6副，明確了路段、人員、責任，職工實行了佩證上崗，養護工作已全面向社會公示，還有少部分路段在近期將完成此項工作。
五、強化公路安全，杜絕事故隱患
各單位全面落實了安全責任制，在思想上堅持不懈，責任上一環不漏，措施上一抓到底，指揮上一步到位，加大了對危橋險路、水毀路段、渡口碼頭、養護作業現場等安全生產重點部位的檢查力度，以“黃金周”和“安全生產日”活動為契機，堅持以源頭堵漏洞，加強安全防范，實行安全責任制和責任追究制，及時查處安全隱患。及時處理沉陷6處，塌方10處，保坎垮塌3處，對江陽橋疊流大橋、安云橋三處危橋設立了警示標志，杜絕了事故隱患。半年來無任何大小安全事故發生。
六、加強和諧文明，營造良好氛圍
各單位領導干部身先士卒、率先垂范，認真學習黨的方針、政策和法律法規，帶領廣大職工繼續抓好素質、文明、穩定、行風四大工程，積極開展“學、爭、創”活動，深入學習陳德華等先進事跡，逐步提高了公路職工的整體素質，推進行業文明，與時俱進，同時以為人本，關心職工疾苦，解決職工困難，為公路事業的發展營造良好的氛圍。
七、下半年工作安排
1、緊緊圍繞“公路養護管理年”活動，進一步落實養護生產責任制，加強日常巡查力度，嚴格管理，確保養護質量。
光陰似箭，時光如梭!本人今年2月底至xxx養護部工作到今日已有半年，在這半年里有收獲也有失去。現本人針對工作、學習、思想道德、廉潔自律等方面作如下總結。
一、在工作方面
本人一貫堅持不怕苦，不怕累的工作作風，在工作中主動克服困難，積極主動的去完成任務。因目前主要負責養護內業工作，同時協助養護工程師負責養護工作和橋隧工程師負責橋隧工程，有時會出現工作任務較重，時間不夠用的情況，我都會加時加班完成任務。我知道只有不斷的工作，才能不斷的在實踐中學習。在日常工作中，我盡量和科室人員搞好關系，積極協調科室里矛盾，保證工作正常開展。當然，工作中也犯了不少錯誤，造成了不少的笑話，為此我每次都會主動反思，分析自己的問題到底出在哪里，并嚴格要求自己在第一時間里發現并解決。
二、在學習方面
我主動學習，勤于思考，自我加壓，因為剛剛來到養護部參加養護工作，自覺與科室內成員存在差距，所以我需要更加積極主動去學習養護管理工作，向富有經驗的同事學習，因此我經常主動加班加點，學習養護制度、養護相關規范以及招投標等相關業務知識，以不斷提升自己的專業能力，使得自己能夠盡快勝任養護工作。雖然目前與其他同事們還有差距，但我也會緊跟他們的腳步，完成自己的任務。
三、在作風方面
我一直嚴格要求自己遵守黨紀國法和廉政準則的各項規定，自覺遵守我單位的各項規章制度，嚴于律己，虛心好學，注重團隊合作，與同事們相處和睦。因為養護部本身的工作氛圍就很好，同事們都很潔身自好，在這種氛圍下大家都以廉潔自律為榮，一心做好自己的本職工作。
總之，通過這半年的工作，我發現了自己很多不足之處，當然也改掉了很多毛病，提升了自己的業務能力，但距離養護部的同事們還有很長的一段路要走，因為養護工作不僅是要把工作做好，而是要把工作做到更好。
**月**日上午，我處召開**年上半年工作總結大會。會議由陳立雄書記主持，各部門負責人分別匯報了上半年工作完成情況和下半年工作打算，處分管領導進行了點評。經友新主任代表處領導班子作總結講話，對全處下半年工作進行了安排和部署。
上半年，在市市政局的正確領導和指導監管下，我處借繼續解放思想大討論活動之東風，扎實有效地開展“管理提升年”活動，求真務實，團結奮進，有效推動了我處各項工作又好又快發展。一是亮燈率、設施完好率、保潔率、處理及時率、滿意率等指標再上新臺階，單燈維修成本明顯下降，其中亮燈率達99.73%，比建設部主次干道98%、支路和小街小巷96%的要求高出1-3個百分點，處于全國同等城市先進水平；二是先后取得了抗冰凍和抗洪救災工作的勝利；三是創新工作機制，內部管理進一步規范，專項規劃通過初審，處屬桂宇照明管理處上半年完成施工產值94萬元，中山北路、中山南路前期工作進展順利；四是以芙蓉路綠色照明示范街為載體，建設了以環保和節能為基準的綠色照明示范工程，上半年實際節約電費達200余萬元；五是職工業余文化建設有新的發展，先后舉辦了第二期國畫學習培訓班和電工技能業務培訓班、新聞寫作培訓班和攝影知識講座、第二屆職工書畫攝影作品展，職工的凝聚力進一步增強。:
經主任在總結講話中傳達了市政局系統上半年工作會議精神，要求全體干部職工緊緊圍繞局黨組和局領導班子提出的任務和目標，切實增強危機意識、創新意識、服務意識，不折不扣地完成了上級交給的各項工作任務。經主任在總結上半年工作時用了“壓力大、舉措新、問題多”九個字形象地進行了概況。“壓力大”，領導和市民對城市照明的工作要求不斷提高；“舉措新”，上半年我們針對出現的新情況、新問題不斷創新舉措，如將設施維護績效考評的標準由“四率一控制”調整為“五率一控制”、開通了網站和工作博客、爭取有關部門支持對城郊結合部的設施進行財產保險、通過防洪演練提高應急分隊抗險救災能力等；“問題多”，當前不少設施老化嚴重處于故障高發期，管理養護的難度突增，而部分職工的業務素質與當前工作不相適應。
2018年上半年**公司在**街道黨工委、辦事處的正確領導下，在社區以及相關部門的大力支持下，圍繞服務大局、以人為本、精心工作的原則，以“狠抓、深抓工作重點、難點，發揮所長、深挖內部資源優勢”為指導思想，重點抓好安全管理、崗位培訓、月度考核，全體員工克服困難，圓滿地完成了年初制定的各項管理及考核目標。
上半年的主要工作體現了以下幾個方面：
（一）設備設施維護、保養及工程維修
1、2018年上半年度總計提供用水維修服務484項，用電維修服務367項，土建維修198項，門窗維修171項，電梯維修145項，維修完成率100%。
2、小區內設施設備定期巡檢維修，監督電梯維保單位按時進行電梯、限速器等特種設備檢驗，并對應急照明、水泵房等設備間巡檢。雨季準備防汛物資，檢查并清理溝渠，排污泵保養，降雨期排水止漏，確保安全渡過汛期。其中：疏通污水管網42公里；排水溝改造500米；清淤、排查集水井320只；清理了所有小高層天溝及826個單元門平臺；油漆養護三區車庫、平臺護欄2500㎡。
3、配合市政部門工作，因市政線路維修等原因，小區需要停水停電時做好應急處理，提前通知業主做好準備。
（二）搞好環境衛生
1、綠化養護：進行綠化養護、補植，定期開展消殺工作。有計劃對小區綠化進行全面養護、松土、打草、施肥、補植、修枝、滅蟲害，加強管理考核以提高效率。在不同季節進行及時的有針對性的施打農藥，確保了全區綠化無病蟲害。
2、公共能耗：路燈桿更換100只；完成三社區公共部位照明節能改造；電梯機房排風扇的維修養護。
（三）辦好民生實事項目
積極主動落實為民辦實事項目，全面提升小區生活環境質量。同時繼續加強基礎設施建設，增設消防通道安全警示牌400塊，車庫圍欄禁止翻越警示牌400塊；完成一、二區電動車充電設施的提升改造；完成一區多層頂樓自來水管防凍改造；二社區部分泄水坡蓋板更換；老八幢消防設施提升改造；增設五區河道護欄；為業主全力打造一個方便，溫暖，舒適和諧的居住小區而努力。
(四）落實安全設施管理和建設
把安全生產工作放在首位，落實安全生產主體責任，致力建設平安小區。配齊配優消防設施，對消防設施設備進行全面檢查維修。其中滅火器換藥養護369只；更換2013只；對一社區消防水箱的進行油漆養護；完成老八幢消防設施提升改造。
二、工作中的不足
上半年的工作改進業績讓我們堅定了發展的信心，我們也清晰的知道，成績是在街道領導正確指引下，全體員工努力拼搏的成果，與過去相比，我們在業務類型、企業規范建設、基礎管理等方面取得了一定成效，但我們仍然存在很多問題和不足，如：物業品牌品質與商品房精品物業要求有差距；基礎工作仍然不夠規范，扎實；管理執行力與目標要求的差距等等。這些都是企業發展面臨和解決的問題，也是今后工作中重點的改進方向。
三、下一步的工作計劃與思路
下半年年，我公司將繼續貫徹落實街道黨工委關于科創小鎮建設的發展思路，一方面認真完成城市管理科交付的各項工作任務，另一方面，繼續加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業務范圍，提高服務質量，創建有信譽、有實力的物業管理品牌。
(一)進一步創新工作機制，內強管理，外拓業務，使公司的發展再上一個新臺階。下半年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用包干制度，向管理要效益。
自從我年從事養護工作站的工作以來，在工作站各位領導的正確領導下，在各位同事的幫助和支持下，努力做到"五勤"、誠心當好"四員"。"五勤"就是眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤，"四員"就是為領導當好參謀員、信息員、宣傳員和服務員。一年來，我的業務知識、寫作能力、工作經驗積累上都有了一個質的飛躍，綜合工作能力得到了進一步提高。下面，我就這一年的工作情況向各位領導和同志作個簡要匯報，以接受大家評議。
一、努力學習，全面提高自身素質。
綜合辦工作，它要求永無止境地更新知識和提高素質。為達到這一要求，我十分注重學習提高：一是向書本學。工作之余，我總要利用一切可利用的時間向書本學習，除了認真閱讀《中國交通報》、《某省交通報》等報刊雜志外，我還經常了解一些養護工作方面的專業書籍。通過博采眾長，為我撰寫材料提供了有力支持。二是向領導學。一年來，我親身感受了公司及工作站各位領導的人格魅力、領導風范和工作藝術，使我受益匪淺，收獲甚豐。三是向同事學。古人說，三人行必有我師。我覺得，養護工作站的每位同事都是我的老師，他們中有業務專家，有科技尖兵，有文字高手。正是不斷地虛心向他們求教，我自身的素質和能力才得以不斷提高，工作才能基本勝任。在養護工作站工作一年多，我個人無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都有了很大的進步。
二、勤奮工作，兢兢業業搞好工作。
自從到養護工作站工作以來，工作站的同志們給了我許多政治上的關心、工作上的幫助和生活上的關懷。我珍惜這里良好的工作環境，同時，也被工作站全體同志的敬業精神深深感動。一年來，對領導安排的所有工作，我從不講任何客觀理由和條件，總是默默無聞地努力完成。一年來，我主要完成的工作有：一、參加了工作站的標準化養護工作站建設（編寫管理制度、建立了人員檔案等）；二、參加了養護工作站的徒步路況巡查；三、參加了去年和今年的防凍防滑工作；四、完成了季度、半年、全年工作總結材料的編寫；五、較好的完成了宣傳報道任務，宣傳報道完成篇。
三、求真務實，開創工作局面。
工作中，我注重把握根本，堅持抓關鍵，推進綜合辦工作上臺階。一是認真辦文。公文是傳達政令的載體，公文的質量和水平直接影響政令的暢通。為此，凡是發文，我都認真核稿，從嚴把住行文關、文字和體例格式關、裝訂和報送關等“五關”，保證了行文的嚴肅性，提高了公文質量。二是協調好同事間的關系。通過與綜合辦的同事以及其他同事進行及時的溝通，逐步建立起了互相信賴、互相支持的局面，為工作的展開打下了良好的基礎。
尊敬的領導同事們大家好：
我是第五事業部蘭州養護駐地辦的、、、，時光荏苒，來到甘肅省交通工程建設監理有限公司已將近一年，在這一年里，有收獲也有挫折，同時也發現自身的不足現將我半年的工作總結如下；
我擔任G109線河海養護維修工程項目和G6京藏高速蘭海養護維修工程監理員一職，監理G109線河海養護維修項目經理部至張家臺收費廣場8.7km二級公路養護維修。針對點多面廣的特點在剛擔任監理員一職面臨很多的困難，在領導和同事的幫助下努力克服困難，做到重點部位重點管控，同時做到心中有數，一般部位以巡視為主，發現問題及時處理，同時也認真做好記錄，及時口頭通知或書面形式通知施工單位進行整改，對自己不能解決的問題及時向駐地高監匯報，現場施工中本人恪守嚴格監理，嚴把質量關，尤其在面層施工過程中由于運輸距離過大，對瀝青溫度進行每車檢測，以防溫度不合格造成工程質量問題。同時駐地辦領導也組織大家利用業余時間組織大家認真學習，熟悉圖紙規范，相互溝通，以及工作中存在的問題，以便能更好的進一步工作。最終得到領導和同事的肯定，順利完成工作。
作為一名監理人員自身仍有許多不足，距離一名合格的監理人員還相差太遠，我自己深深認識到自己的不足，特別是專業知識方面，意識到自己只有踏踏實實學習，多問、多看、多學、才能盡快的適應新的工作環境，同時也嚴以律己，認真學習單位下發的文件，深刻認識到作為一名監理人員，必須時刻保持頭腦清醒，堅決不以工作為由向施工單位吃、拿、卡、要，要提高自己的綜合素質。
2020年上半年的工作即將結束，這一年是我院不斷深化改革，加快發展的一年，更是落實以病人為中心，以提高醫療質量為主題的一年。藥劑科在院領導的關心和指導下，在各科室的支持幫助下，認真執行藥政管理的各項相關制度，確保患者的用藥安全性、有效性、經濟性。圍繞藥劑科的工作重點和要求，全科室職工以團結協作、求真務實的工作狀態，順利完成了2020年上半年各項工作任務和目標。現將2020年上半年的藥劑科工作情況匯報如下：
一、認真落實國家基本藥物制度
自實施基本藥物制度以來，我科室嚴格按照要求配備使用國家基本藥物。目前我科室使用藥品160種，其中基本藥物為111種，基本藥物品種使用率為69.38%。截止至2020年6月底，共使用藥品總金額3120992.3元，藥占比為32.75%，其中基本藥物使用金額1949854.17元，占比62.48%，達到基本藥物使用率≥45%的要求。在今后藥品采購過程中，我科室將繼續按要求配備使用國家基本藥物，對其中規定許可的基本藥物加強采購。
二、加強抗菌藥物臨床應用管理
我科室建立了完善的抗菌藥物管理工作制度，制定了合理的抗菌藥物供應目錄，嚴格按照目錄采購抗菌藥物，嚴格控制抗菌藥物使用率和使用強度。截止至2020年6月底，住院患者抗菌藥物平均使用率為5.85%，超出≤5%的要求，在下半年工作中繼續嚴格監控抗菌藥物使用情況；抗菌藥物平均使用強度為2.17DDDs,符合規定。
三、加強藥品不良反應監測
我科室建立健全了藥品不良反應監測報告的工作機制，以“可疑即報”為原則，要求各科室及時上報藥品不良反應，加強用藥安全，避免藥品不良反應的重復發生。截止至2020年6月底，共上報藥品不良反應27例。
四、落實處方點評制度
定期組織我科室人員學習《藥品管理法》、《處方管理辦法》、《麻醉藥品和精神藥品管理辦法》等相關法律法規。為加強處方管理，2020年第一季度，每月開展一次門診處方點評工作，對藥品使用情況進行分析，對存在的問題及時提出整改措施。2020年上半年我科室共調劑處方數24726張，處方調配差錯率為0%，無重大差錯事故發生。2020年第一季度平均處方合格率為99%，較去年有較大增長，達到處方合格率≥95%的要求。
五、定期到臨床科室進行藥事質量二級質控考核
2020年上半年，藥事工作考核組對各臨床科室進行了6次藥事質量二級質控考核，依據臨床科室藥事質量二級質控考核監管表及我院藥事管理要求，對全院各臨床科室進行檢查。檢查內容涉及住院患者用藥、科室藥品管理及門診處方用藥3項內容，共22條；同時對上季度檢查存在的主要問題做好持續追蹤檢查工作。
六、做好藥品管理和養護工作
為保證臨床用藥需求，根據銷售情況做好藥品的采購計劃，按時上報。及時了解各臨床科室藥品需求，確保臨床用藥的及時性和安全性，提高患者滿意度。
加強藥品在庫養護管理，每月不定期對藥品進行檢查，保證藥品質量，保障患者的用藥安全，并減少因藥品過期造成的損失。針對滯銷、近期藥品及時與臨床溝通，以便及時應用，減少藥品浪費。對新進藥品及時掌握適應癥，以便指導臨床使用。
對精神類藥品做到專柜加鎖、專人管理、雙人核對的管理原則，做到處方、藥品、庫存的統一，杜絕精神類藥品出現差錯調配的現象。通過藥事管理委員會定期監管，完善特殊藥品管理制度，使得特殊藥品管理取得持續改進和提高。
加強高危藥品管理，做到按分級管理要求設置專門的存放藥架，設置警示牌并實行雙人復核，確保使用準確無誤。定期和臨床醫護人員溝通，加強高危藥品的不良反應監測，并定期總結匯總，及時反饋給臨床醫護人員。
七、積極的態度服務患者
藥劑科是直接面對患者的重要窗口，如何方便患者、提高工作效率，成為科室工作的重點。在日常繁忙的工作中，我科室結合實際情況安排科室培訓，全科人員認真學習藥事管理的相關法律法規，堅持“四查十對”，嚴防差錯處方的出現。上半年，我科室順利完成了門診及病區全部藥品的發放工作，未發生差錯事故。下半年將繼續做好窗口服務工作，做到全心全意為患者服務，在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平。
在2020年下半年的工作中，藥劑科將持續做好各項藥事管理工作，貫徹落實國家基本藥物制度，完善抗菌藥物管理模式，加強特殊藥品管理工作，提高藥品不良反應上報率及處方合格率。
一、 工作總結
1、銷售
a、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，準確并及時錄入客戶信息。
b、七日內電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯系方式，通過電話與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個回訪結果，將客戶反饋的意見或建議向相關部門反映，與相關部門溝通協調，給客戶處理意見，對不能當場解決的投訴，及時跟進，盡快給客戶答復。
c、30日電話關懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒。
d、三個月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保。
2、售后
a、整理客戶資料
b、三日內電話回訪
c、定保提醒：通話客戶近幾次的入廠時間及里程計算出客戶的保養周期，在距離下次保養時間的前三天進行電話提醒。
3、客戶維系
在客戶的生日、愛車購買紀念日和節日發短信祝福客戶，本店每個月的服務節活動以短息方式告知客戶，定期舉辦愛車養護課堂活動以及客戶維系活動以電話和短信方式邀約客戶。
二、認識與感想
做為客服人員，要具備良好的素質，尤其是針對抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4s店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動。要學會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務來對待客戶，這是對抱怨客戶的法寶。
一、工作指標完成情況：
1、物業服務：
⑴ 處部年度計劃指標為物業服務滿意率保持在95%以上，住戶投訴率不超過3%;工業物業服務滿意度保持在90%以上; 20xx年度我處小區住戶在礦區事業部投訴4起，投訴率為0.06%，控制在了事業部3%指標之內。
⑵ 20xx年上半年物業服務綜合滿意率測評考核結果為96.58%，在礦區排名第二，完成了處部物業服務滿意率保持在95%以上目標。
2、綠化服務：
⑴ 處部年度計劃指標為小區新種本地樹木成活率不低于95%，外地樹木成活率不低于85%;實際本地樹木成活率≥98%，外地樹木成活率≥92%。
⑵ 20xx年綠化新植苗木成活率≥94.5%，比礦區事業部要求指標提高了4.5個百分點。全處綠化覆蓋率20xx年已達36.77%，較20xx年33.2%，增加了3.57%，完成處部小區綠化覆蓋率達到36%的全年綠化工作目標。
3、調度室工作任務指標：
⑴ 供水指標：年度計劃供水159萬立方米，實際供水143.86萬立方米，與計劃相比節余15.14萬方，與往年同期相比下降6.06萬立方米。(20xx年實際149.92);
⑵ 供電指標：年度計劃轉供電1266萬度，實際轉供電1255.84萬度，與計劃相比節余10.16萬度，與往年同期相比下降506.03萬度。(20xx年實際1761.87);
⑶ 供氣指標：年度計劃供應液化氣408噸，實際供應液化氣405.1噸，與計劃相比節余2.9噸，與往年同期相比下降163.64噸。(20xx年實際568.74);
⑷ 耗煤指標：年度計劃耗煤3.78萬噸，實際耗煤3.776萬噸，與計劃相比節余0.004萬噸，與往年同期相比上升0.06萬噸。(20xx年實際3.8);
⑸ 全年未發生"水、電、暖"ⅰ類非計劃停供事件。
二、所做的主要工作：
為了適應處部的發展要求及本崗位工作管理要求，我不斷加強業務學習，及時學習相關文件精神、管理制度、業務知識等等，虛心學習領導、同事們的工作方法經驗及待人處事等。從中學習了許多的業務技能，在鍛煉了自己、拓展了自己的同時也使自己的整體素質得到了進一步提高，工作水平及管理服務方法也得到了有效的提高。
㈠ 物業服務工作方面：
1、參加處部安全社區創建及礦區物業服務管理人員管家工作培訓學習活動2次，參加科室學習活動6次，負責起草撰寫科室各類月度、年度總結、會議匯報總結材料25篇，負責撰寫科室宣傳報道稿件27篇，拍攝科室相關各類工作照片XX余張，通過宣傳報道，有力及時的展現了科室工作業績及科室人員的工作精神風貌。
2、參與督導檢查基層站季度物業服務、生產運行綜合業績考核、物業服務標準規范對標考核、及各項工作檢查及抽查共30余次，并對基層單位對應歸口部門工作人員按照工作規范化標準提出了部分工作要求，使自己分管的物業服務及大班調度工作運行平穩、服務水平不斷提升，步入了規范化、專業化、標準化的運行軌道。
3、收集整理審定了三個物業服務站的 “示范小區”創建工作方案和多媒體，對基層單位的方案提出了部分修訂和完善建議，之后3次組織參與了三個示范小區的創建方案次處務會審定討論，增強提升了方案的實用性、可操作性、為示范小區創建工作實施打下了堅實的前提保障。
4、關于窗口服務質量主題活動工作。
一是3月份組織安排召開了處部關于《改善窗口服務態度 持續提升服務質量》主題活動安排動員會。處各部門負責人及工作服務人員共計80人參加了本次會議。隨后對各基層單位關于礦區事業部窗口服務主題活動配套制度《窗口服務隱形監督實施辦法》及《窗口服務質量投訴管理辦法》討論稿意見進行了及時的收集整理，并向事業部相關部門進行了及時上報，主題活動期間10次對基層單位主題活動開展情況進行了檢查與督辦。
二是安排組織各單位部門參加了處部主題活動推進會，并收集整理了基層單位的階段性總結及服務窗口與服務個人材料，會上，各單位就本單位窗口主題活動開展進行了階段性總結;20xx年底參與了科室對各單位窗口主題活動工作全年的檢查考核，向礦區事業部上報了處部20xx年度窗口服務主題活動工作總結，收集上報處部先進服務窗口及服務明星事跡材料。
5、綠化管理服務工作。
一是編制了處部20xx年綠化工作方案、20xx年綠化工作安排及綠化苗木明細表。收集匯總修訂了基層各單位的綠化工作方案(電子版及多媒體匯報)及苗木栽種明細表，為處部20xx年綠化工作實施做好了前期保障工作，為處部全年綠色社區建設工作開展實施打下了堅實基礎。
二是經過前期與綠化公司聯系，4月初策劃了處部綠化調研工作安排，參與處部8人組成的綠化考察調研小組，對陜西西安周邊地區、平涼地區、慶陽市相關8家綠化園林公司及其苗圃基地進行考察工作，為處部科學、合理、順利實施綠化工作、選定綠化施工單位提供了詳盡、可靠的參考依據。