時間：2023-03-16 15:39:46
導語：在用電檢查論文的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
隨著中國電力事業的不斷發展,無論在電源建設、電網建設和用電客戶的增長上,都向前邁了一大步。用電檢查作為用電管理工作的重要組成部分,屬于電網經營企業依法行使對用電客戶受電裝置進行檢查的企業行為,是國家電力法律賦予電網經營企業的權利和義務。近些年來,大部分地方用電容量和客戶量比以前增長一倍還要多,而用電檢查人員數量基本沒有增加,在人員數量配備跟不上發展需要的現實條件下,提高用電檢查人員的素質就顯得迫在眉睫。為了大力實施國網公司“人才強企”戰略,加快培養高素質技能人才隊伍,提高國網用電檢查人員職業技能水平,由國家電網公司策劃,吳琦同志擔任主編的生產技術培訓專用教材——《用電檢查》,目前已在國網內部全面推廣開來。為公正客觀評價用電檢查人員的職業能力,改進培訓考核的方式及效果,幫助受訓人員把握培訓教材要點,根據國網公司集團化運作、統一人才培養的工作要求,開發一套與《用電檢查》相配套的能力考核標準題庫,對用電檢查人員建立健全培訓、考核機制有著十分重要的意義。
一、電力系統用電檢查背景
1.用電檢查概念
用電檢查就是電力企業為了保障正常的供用電秩序和公共安全而從事的檢查、監督、指導、幫助用戶進行安全、經濟、合理用電的行為。
2.用電檢查現狀
目前用電檢查主要呈現以下特性:
(1)電力行政管理部門對電力安全管理缺失,用電檢查管理職能基本消失。由于客戶用電安全長期缺乏監督管理,客戶用電安全形勢惡化嚴重,導致客戶用電設備故障比例逐年增加,已經影響到電網的安全穩定運行。
(2)社會輿論導向片面強調供電企業服務社會的義務,卻忽略了電網安全需要供電企業和用電客戶共同維護的事實,影響了供電企業維護電網安全和用電秩序,導致電力設施破壞和竊電事件逐漸增多。
(3)用電檢查人員在為客戶服務的過程中,提出的安全用電合理要求與客戶自身經濟利益以及電力優質服務之間的矛盾越來越多。這在一定程度上增加了用電檢查協調工作的難度,使電力企業陷入兩難境地。如果滿足客戶要求,則增加了事故發生的風險;如果不滿足客戶要求而以安全為先對客戶施加壓力,則帶來了客戶對電力優質服務工作的不滿,影響供電服務形象。
3.做好用電檢查對供電企業的要求
目前,違章用電、竊電方法繁多、并呈高技術化傾向,而用電檢查工作人員的技術水平及相關檢測設備難以滿足要求,致使一些隱蔽性的、高技術性的違章用電、竊電行為難以被查到,這就需要提高用電檢查人員的業務能力和服務水平。在日常的用電檢查工作中,部分用電檢查人員往往只注重檢查結果而忽略檢查程序,致使客戶懷疑檢查的合法性,反告供電企業侵權。用電檢查人員在開展用電檢查過程中,對用戶線路存在安全隱患的情況,應及時幫助用戶提出整改措施,提高服務廣大用戶的能力。
供電企業用電檢查人員應具備如下條件:作風正派,辦事公道,廉潔奉公。已經取得相應的用電檢查資格。聘為一級用電檢查員者,應具有一級用電檢查資格;聘為二級用電檢查員者,應具有二級及以上用電檢查資格;聘為三級用電檢查員者,應具有三級及以上用電檢查資格。經過法律知識培訓,熟悉與供用電業務有關的法律、法規、方針、政策、技術標準以及供用電管理規章制度。
二、用電檢查題庫開發的目標與基本原則
從當前用電檢查的現狀可以看出,提高供電企業用電檢查人員綜合素質,對提高供電檢查工作的質量起著至關重要的作用。隨著《用電檢查》教材的推廣,針對用電檢查人員對自身職業能力水平的考核也成為目前給予解決的重要問題。怎樣能夠公正客觀評價用電檢查人員的職業能力,改進培訓考核的方式及效果,幫助受訓人員把握培訓教材要點?為了解決上述問題,本課題小組根據國網公司集團化運作、統一人才培養的工作要點,針對《用電檢查》培訓教材開發了一套與之相配套的能力考核標準題庫。根據這套標準題庫對用電檢查人員進行全面考核,設立考核標準,建立健全培訓、考核機制,爭取做到通過制定標準的考核體制來有效的考核,評價用電檢查人員從而提高用電檢查人員的整體職業素養。
1.用電檢查題庫開發的目標
建立覆蓋用電檢查應具備的基礎、專業基礎、專業和職業素養、相關法規和條例等知識;涵蓋用電檢查工作中應具備的基本、專業和相關操作技能;以培訓教材為依據、以培訓模塊為基礎的考核題庫。題量和難度將滿足對用電檢查人員不同等級員工進行能力評價和各類培訓項目考核的需要。對各網省公司考核題庫的開發現狀進行調研的基礎上,開展創新型的研究。命題思維方式實現由傳統經驗型向現代技術規范型的轉變。
2.制定統一的考核標準
在制定題庫開發大綱時,考慮到用電檢查人員的職責有所不同,針對不同職責的用電檢查人員進行不同考點的考核,因此對其按配電與營銷兩部分制定考核模塊與考核標準。
為了考核盡可能的全面,因此,用電檢查題庫應做到涵蓋面盡可能廣,因此,用電檢查題庫的開發主要包含以下題目類型:實操題、識圖題、計算題、綜合分析、案例題匯總、以及理論知識五部分。
3.考核題庫開發的基本原則
在確定考核項目時遵循以下基本原則:
一是保證所選考核項目的典型性與代表行。做到全面反映用電檢查標準的各個等級的技能水平。二是保證所選考核項目的涵蓋面盡可能廣。在命題時,盡可能的將用電檢查的主要內容全部涵蓋其中。三是堅持統一性與針對性想結合。考核項目的開發上,對基本素質、基本技能要規定統一的內容和要求。并針對不同類型用電檢查人員在考核內容上側重點有所區別。這樣既統一了基本考核的標準,又適應了不同類型用電檢查人員的職能所在。
三、考核模塊的設定
用電檢查題庫從考核方式上主要分為機考題與實際操作題兩部分。機考題主要考核用電檢查人員對用電檢查基本概念,基本技能機型考核。實際操作題,則對用電檢查人員實際動手能力、解決問題的主觀能動性等方面進行考核。用電檢查題庫從考核題目類型上分為單選,多選,識圖、判斷、計算、案例分析以及技能操作這幾種類型。
1.配電部分考核模塊設置
配電部分考核模塊主要內容包括:架空絕緣配電線路施工及驗收規程;10kV及以下架空配電線路設計技術規程;低壓電氣設備;低壓電氣設備的選擇;低壓配電設計知識;低壓成套配電裝置知識;配電變壓器;高壓斷路器;互感器;隔離開關;高壓熔斷器;避雷器;電力電容器;接地裝置;配電線路的基本知識;配電線路常用材料及選擇;配電線路常用設備及選擇;電桿基礎;電桿組裝和立桿;拉線及其安裝;導線連接;導線架設;弧垂觀測;接地裝置的安裝;接戶線、進戶線安裝;無功補償裝置的容量選擇及電氣元件的配置無功補償裝置安裝與調試;無功補償后用戶負荷的確定;10kV配電所主接線方式;導線直接連接方法;導線接續管連接方法;通用電工工具的使用;常用安裝工具的使用;滅火器的使用;電氣安全工器具的使用;萬用表、鉗型電流表的使用;絕緣電阻表的使用;接地電阻測試儀的使用;單臂、雙臂電橋的使用;登高工具的使用;腳扣、登高板登桿操作方法和步驟;工程常用十個繩扣的打法;拉線制作、安裝;接戶線安裝;架空導線緊線、放線操作;導線在絕緣子上的綁扎、線夾上的安裝操作;服務程序和行為規范;營銷服務禮儀;動力箱(盤)安裝;低壓成套裝置安裝;無功補償裝置安裝;接地裝置安裝;剩余電流動作保護裝置的選用、安裝;剩余電流動作保護器的運行和維護及調試;低壓設備運行、維護;低壓設備檢修、更換;低壓設備常見故障處理;低壓電氣控制原理圖;低壓電氣接線圖;照明施工圖的識讀;動力供電系統圖;高、低壓配電所系統圖;配電線路路徑圖;配電線路桿型圖;桿塔組裝圖和施工圖;配電線路地形圖;電力用戶功率因數要求;提高功率因數的方法;繼電保護及自動裝置在配電網中的任務和作用;繼電保護及自動裝置的基本原理;主保護、后備保護與輔助保護;電力系統對繼電保護的基本要求;10kV配電網中線路保護配置;電力變壓器保護配置;高壓電動機的繼電保護;低壓開關電器安裝;低壓電器選擇;低壓供電設備驗收;導線的選擇;電動機直接啟動控制電路安裝;電動機幾種較復雜控制電路安裝;電動機無功補償及補償容量計算;10kV配電變壓器及臺架安裝;10kV配電設備安裝;10kV配電設備常規電氣試驗項目及方法;編制配電設備安裝方案、驗收方案;10kV配電設備巡視檢查項目及技術要求;10kV配電設備運行維護及檢修;10kV配電設備常見故障及處理;10kV開關站的運行維護;10kV箱式變電站的運行維護;農網配電設備預防性試驗標準及試驗方法;室內照明、動力線路安裝;照明器具的選用和安裝;照明、動路回路驗收及技術規范;電桿基坑開挖要求;電桿組裝工藝要求;起立電桿工器具的選用;起立電桿操作方法;桿塔組立施工方案的編寫;10kV配電線路施工方案的編寫;10kV配電線路竣工驗收;10kV配電線路導線架設;10kV絕緣配電線路導線架設;10kV配電線路導線拆除;配電室、配電箱、箱式變電站電氣接線;配電線路巡視檢查;配電線路運行維護及故障處理;配電線路缺陷管理;配電線路事故搶修;經緯儀的使用;經緯儀在配電線路測量中的應用;電力電纜基本知識;電力電纜的敷設施工;10kv電纜頭的制作;電力電纜線路運行維護。
關鍵詞：電力企業；用電檢查；竊電問題；反竊電措施
引言
竊電現象是影響人民群眾用電安全的現象，家庭電路電壓過低、家用供水管的帶電問題，是竊電現象給居民用電帶來的不利影響，供電線路運行負擔的加大，是竊電行為給電力企業帶來的重要影響，在竊電者的數量大量膨脹的情況下，各種竊電措施的綜合作用，會讓某一地區出現停電事故等嚴重電力事故。在進行竊電活動的過程中，竊電者自身的生命安全也得不到有效的保障。在處理竊電問題的過程中，用電檢查工作成為了電力企業的一項重要工作。隨著我國現代科技的不斷發展，竊電行為的多樣化，在一定程度上提升了電力企業用電檢查工作的工作難度。
1 我國用電檢查工作的現狀
在對我國電力企業的用電檢查工作進行探究的過程中，我們可以發現，在這一工作的開展過程中，企業已經構建了一種分等級的用電檢察人員管理制度。在用電檢查工作的開展過程中，一級用電稽查人員主要負責的是220kV及以下的供電客戶的用電檢查工作，二級稽查人員負責檢查供電量為10kV及以下的供電客戶的用電情況，三級稽查人員主要承擔的是0.4kV以下供電客戶的用電檢查工作[1]。這種分級措施的應用，對用電檢查工作的科學管理有著一定的促進作用，但是在人們生產生活中的用電需求不斷增大的情況下，電力稽查隊伍的用電檢查人員數量已經出現了無法滿足實際工作需求的問題，電力檢查工作量繁重的問題，已經成為了用電稽查人員日常工作中需要面對的一個問題。
2 竊電問題的主要特點
竊電問題是電力稽查人員在用電檢查中關注的主要問題。竊電措施的多樣化成為了新時期竊電問題的主要特點。以上海地區電力部門查處的竊電現象為例，除了利用導線的作用，讓電流在不經過電表的情況下進入竊電者家中，和以切斷電表運轉接線為主要形式的傳統竊電方式以外，利用接地線和火線構成電路回路的方式也成為了一種新型的竊電方式[2]。從其他地區查處的竊電行為來看，電子設備干擾法也成為了一種新型的竊電手法。這一種方法是利用無線信號對電表運行的干擾作用所進行的竊電行為。2013年福建福安地區查處的一起竊電案件，就是利用類似的方法進行的竊電行為。除此以外，電警棍等高頻電壓電源也成為了進行竊電活動的重要工具，在這一方法的實際應用過程中，竊電者只需在距離電表100mm左右的位置，利用高壓電源對電表進行30秒的電擊，就可以對電表的內部工作流程造成嚴重的破壞。第二，竊電主體的多元化也是竊電行為的一種新特點，在對竊電行為進行查處的過程中，除了個體住戶以外，一些高耗能產業、集體企業和跨國公司也參與到了竊電行為之中。以上海地區的竊電事件為例，一些竊電人員的住房總價值為五六百萬元，這就說明在竊電問題的發展過程中，部分高收入人群也融入了竊電群體的隊伍之中。
3 電力企業的反竊電措施
從我國現有的法律體系來看，在構成犯罪的情況下，竊電行為的量刑標準與一般盜竊案件的量刑標準存在著一致性。對此，電力企業可以從以下幾個方面入手，對現有的反竊電措施體系進行完善。
3.1 加大宣傳力度
在2013年福建福安警方查獲的竊電事件中，警方在對竊電戶進行審訊的過程中發現，很多竊電戶是在相信了一些節電設備的廣告宣傳以后而做出竊電行為的。在上海地區近期查處的竊電案件中，住戶從兜售節電器的小商販手中購買的節電工具，就是一些應用了高科技技術的竊電設備。可以說，在這兩起案件中，很多竊電戶是在滿足節電需求的過程中而陷入竊電道路的。對此，針對居民在用電需求不斷攀升的情況下產生的節電心理，電力企業應該通過對正確用電意識進行宣傳的方式，提升居民的安全用電意識。在宣傳活動的開展過程中，電力企業可以通過發放宣傳材料的方式，對竊電行為的危害性進行宣傳。在制作宣傳材料的過程中，電力部門可以借助內部信息資源的作用，對一些由竊電行為引發的典型電力安全事故進行公示，以增強用戶對竊電行為的危害性的認識。除此以外，電力企業也可以通過公布舉報熱線的方式，提升居民對竊電行為的監督意識。利用傳統媒體和新媒體平臺，傳播一些由電力企業和公安機關聯合查獲的竊電案件，也是讓居民對竊電及反竊電問題進行關注的有效措施。
3.2 對高科技反竊電裝置進行應用
對反竊電技術進行提升，也是電力部門打擊竊電行為的一種有效措施。對電力主站系統報警功能的強化，是解決這一問題的一種有效方式[3]。在對反竊電裝置進行開發的過程中，針對一些竊電戶利用高壓電源對電表進行破壞的行為，電表的生產部門要通過技術創新的方式解決這一問題，筆者對這一措施進行探究的過程中提出了這樣的一種方法，在新型計量電表中安裝一種自動報警裝置，在電表受到高壓電源攻擊以后，這一報警裝置可以將電表的異常信息及時傳送給電力企業的監控總臺，這就可以為竊電行為的防治起到一定的促進作用。
3.3 在強化內部監管的同時，加大與警方之間的合作力度
從廣東陸豐地區的竊電行為查處過程中，電力企業內部職工與竊電人員的相互勾結，成為了竊電問題暴露出的一種新特點。在查處竊電行為的過程中，部分竊電人員勾結社會勢力阻撓電力稽查人員正常工作的現象，也給電力部門的竊電查處工作增加了難度。這樣，在反竊電措施的應用過程中，電力企業內部的紀律整頓，成為了電力企業需要關注的一個問題。在處理電力企業的內部問題的過程中，紀委和檢察機關需要發揮其電力企業中的監督作用，并對反竊電工作中的瀆職失職人員進行及時查處。在未來的反竊電工作中，電力企業也可以加強與警方之間的合作。廣東陸豐市公安局在供電局設立警務室的做法，對強化公安機關與電力企業之間的合作有著一定的促進作用。
4 結束語
打擊竊電行為，是減少電能浪費，預防電力安全事故的重要措施，電力企業在促進政府機關、電力企業與廣大用電戶之間的配合的基礎上，對高科技反竊電技術的合理應用，是打擊竊電行為的有效措施。
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論文摘要：伴隨著我國經濟的長足發展，社會電氣化程度的飛速提高，使得人們對供電企業提供安全、經濟、可靠和高質量的電能資源的要求也越來越高。隨著電力銷售的硬件環境已經初具規模，如何構建良好的電力銷售軟件環境，成為各家電力集團公司‘增供擴銷’的一個工作重點。電力企業在積極進行規范電力營銷業務、統一工作標準、優化企業內部工作流程、提升企業對外服務形象等各項管理改革時，迫切地希望利用信息技術為企業的管理和經營提供科學的管理手段。
1、概述
電力營銷管理信息系統是以網絡技術和通信技術為基礎，對電力營銷業務管理實現信息采集、處理、儲存、傳遞和分析，并向客戶提供迅速快捷的服務，形成從省電力公司到各供電企業、供電所站的多層業務處理能力，建立起電力公司對市場真實、準確、及時的反應和預測機制，為業務決策提供科學、可靠的依據。信息的集中處理作為電力營銷業務管理的主要技術保障，實現從用電客戶申請報裝到電能銷售的業務全過程管理及客戶的咨詢、查詢、事故報修、網上信息、網上電子商務等功能的全面集成。
用電營銷管理系統在開發過程中需要完成客戶服務支持系統、用電營銷業務管理系統、用電營銷工作質量管理系統、與銀行、電信等部門的接口系統四個部分。其中客戶服務支持系統包括客戶服務系統、觸摸查詢系統；其中用電營銷業務管理系統又包括以下的子系統：業擴報裝子系統、電費管理子系統、計量管理子系統、用電檢查稽查子系統、退補管理與電價的管理子系統、供用電合同管理子系統、營銷賬務管理子系統、欠費管理子系統、客戶支持系統等，滿足用電營銷日常業務運轉的需要。
2、用電營銷管理系統目標
通過用電營銷管理系統的建設，企業要達到增供擴銷、減員增效的目標，取得最大化的社會效益和最大化的經濟效益，具體要求如下所述：
（1）能夠推進企業管理的變革、健全和完善現有的管理體系和管理方法，如減少人情電、加強線損管理、加強欠費催繳力度等，為企業創造更大的經濟效益；
（2）優化客戶服務理念，以客戶為中心，提高客戶服務質量，如減少用電申請審批的環節，提高工作效率，減少客戶不必要的麻煩；
（3）提高營銷工作效率，促進營銷業務發展，讓業務人員從以前的手工或半手工的工作中脫離出來，將重復的統計工作交給計算機來做，將業務人員分配到其它更關鍵的崗位上；
（4）加強工作質量監控，提高營銷工作質量，如加強公司的績效考核，賞優罰劣，激勵員工提高工作質量；
（5）加強市場分析手段，提高管理決策水平，以數據作為經營分析和管理決策的依據，而不是拍腦門來決定企業未來發展。
（6）進一步提升客戶價值、為提高企業經濟和社會效益等方面起到支持和促進作用。
3、用電營銷系統面臨的一些問題
1. 由于在計劃經濟體制下的電力系統“重發、輕供、不管用”，使營銷系統管理與裝備的科技含量低。
（1）管理體制上屬于集權式即縱向依靠自上而下的計劃安排和行政指令，橫向依靠會議調度和上級命令協調，下級只服從上級并只對上級負責的管理模式。這種模式以被動服從為特色，經營理念往往比較簡單，普遍感到企業興衰盈虧非吾能愿。在這種體制下，市場觀念、營銷觀念、服務觀念、用戶至上觀念淡薄；企業內部管理部門各自為政，形不成企業整體服務合作營銷體系，如 110電力搶修后，做不到“實時跟蹤、信息在線、閉環控制”及變“管理用戶”為“服務客戶”，不同程度地存在著“花架子”現象。
（2）用電營銷系統裝備手段落后，技術水平低。
① 配電變壓器：樁頭外露明顯，又極易掛鉤竊電；安裝工藝不防盜；接線過引沒有固定點，現場布線東拼西湊不規范。
② 經農網建設與改造的農村低壓架空電力線都是裸鋁線，由于計量點的原因和管理上的死角，架空線上很多地方易產生掛鉤竊電。
③ 低壓接觸器、開關：接線樁頭全外露又無絕緣材料封閉，且安裝在計量點前邊，易直接掛線竊電。
④ 低壓電流互感器：應封閉在內部的接線，變成多個外露的接電點。安裝上線多、易出錯、又麻煩，無意中給那些不法分子留作“手腳”而變為“大手筆”竊電。
⑤ 機械式有功計量(電度)表：鋁盤、計數器、接點都沒有防倒轉功能，易被人為或技術性倒轉、停轉而竊電；接線盒中的電壓扣環，需隱藏在表內的卻外露，為不法分子提供“脫鉤”機會而使鋁盤少轉或不轉竊電。
⑥ 各式各樣的簡易配電室（箱）內裝備的連接線，無專門連卡釘（條）而工藝顯得零亂不規范；各種設備的帶電樁頭外露又多，有的室（箱）內人進出方便，埋下觸電事故隱患。
⑦ 各類的封印設施簡易得不能再簡單了，很容易啟封和仿制；無形增大用電系統現場管理難度，也為不法竊電之徒避重就輕、開脫（銷毀）罪責提供了方便。
4、用電營銷系統發展建議
（1）轉變觀念，勇于創新。“市場如賽場”，要懂得先占有市場后盈利是企業營銷的自然法則。而缺乏創新意識是難以占有市場應有份額的。因此，要努力實現觀念的轉變，打破舊的用電營銷觀念和舊的用電營銷思維方式，用市場經濟原則規劃企業管理行為，重新審時度勢和確定市場在用電營銷系統經營活動中的特殊地位。
（2）建立職工教育培訓體系，要以培養高素質的經營管理人才，高水平的專業技術人才和高技能操作能手為主線，逐步實現人才資源由數量型向素質提高型的轉變；建立自主培養和引進相結合，組織配置與市場配置相結合的人才培訓機制。
（3）要形成較為完整的用工機制，不拘一格選用人才，依照“公平競爭，能適其職，能上能下，合理流動，有效激勵，嚴格管理”的原則，落實用人單位的自主權，增強企業自身吸納人才的主體地位，完善用工機制。
參考文獻
[1] 胡鍵.電力市場營銷管理:中國電力出版社 .2008 年 1 月.第 14 頁
摘要:在市場經濟發展的今天,電力企業要面向市場,走向市場,做好市場營銷工作就顯得十分重要,就當前形勢下如何將科技手段用于電力市場營銷工作介紹一些個人體會及成功經驗。
關鍵詞:市場;營銷;現代化;建設
1引言
隨著市場經濟的發展和全球經濟一體化時代的到來,電力營銷管理工作在市場經濟體制下和商業化運營中的作用越來越大,電力營銷現代化建設的目的就是用現代化科技手段,及時、準確地把握市場需求,為電力客戶提供方便、快捷的服務,實現電力營銷集約化管理,優化配置電力資源,創造最大的經濟效益。
2電力營銷廣域網現代化建設
建立現代化電力營銷廣域網,主要以行政區域為基本網絡單位,以公司市場營銷部為網絡中心,建立局域網、廣域網相結合的覆蓋全地區的現代化市場營銷網絡。系統建成后用戶可在忻州市范圍內任意營業網點辦理交費、業擴報裝、查詢等用電業務,公司和市場營銷部可以及時得到所需實時信息,既達到自動化管理的目的,又方便了用戶,是最大限度實現市場營銷市場體系的支持和保障。
市場營銷廣域網依托“供電專用光纖網”連通到各縣區及每個營業站,經由光纖和路由器實現廣域網絡的物理聯系。同時以電話撥號上網為備用通道。
市場營銷廣域網的NT域控制中心設在市場營銷部計算機中心機房,承擔市場營銷廣域網的“帳號管理域”的角色,統管所有需要跨支公司范圍共享存取市場營銷信息的用戶帳號;每個支公司級的站點建立一個管理自己及所轄所、站的MS-NT控制域,組成忻州市場營銷廣域網的“資源域”群;各個支公司的“資源域”通過建立對于市場營銷部“帳號管理域”的單向委托關系,實現場營銷廣域網整體的邏輯關系。
3營銷技術現代化
營銷技術現代化,首先建立現代化的信息支持系統,統一規劃市場營銷系統、負荷控制系統以及遠程抄表系統,作為市場營銷現代化管理網絡的數據基礎,實現全部數據唯一入口錄入,所有信息資源實現采集、存貯、共享自動化,實現網絡化自動傳輸、檢索和自動稽查,綜合市場營銷技術,輔助電力銷售,為科學分析管理電力市場提供技術支持。
計量裝置是電力交易中最重要的設備,是供用雙方結算的依據。因此必須實現計量裝置的現代化,采用先進、可靠、高精度的計量裝置,必須支持遠方自動抄表,統一、規范計量裝置的安裝、接線和資產管理,保證電能量值的準確和計量裝置的安全可靠,滿足公正計費和生產、經營、經濟效益分析的需要。
電力營銷管理基礎數據的來源,包括一級市場數據、二級市場數據以及大用戶和居民用電的抄表數據。為適應市場經濟的發展,深入分析研究電力市場,提高用電管理自動化水平,建立完善的市場管理技術手段,必須建設信息支持系統,通過無線電方式、電話有線方式、低壓載波電力線傳輸方式及手持抄表器等,實現電力市場側數據的自動采集、傳輸和管理。
抄表專業的現代化是電力營銷現代化的基礎,最終將實現無人抄表和抄表實時性、同時性和唯一性。隨著“一戶一表、抄表到戶”工作的開展,必須實現全地區全部全過程的抄表管理,以現階段科技水平,以電話有線方式和無線電方式為主,實現一級市場與二級市場、大用戶和專線用戶的遠程自動抄表。居民用戶以手持抄表器方式抄表為主,并可以開展一部分低壓載波抄表的試點。
將來隨科技的發展和載波抄表技術的逐步成熟,可實現全地區的抄表管理,達到抄表現代化管理的目的。
4市場營銷地理信息系統的建設
以現代化的地理信息系統為基礎,與市場營銷系統、調度自動化系統、負荷控制系統、遠程抄表系統、電力報修系統等系統聯網,建立現代化的市場營銷地理信息系統,分層地顯示地形圖、用戶配置圖和各配網線路及設備圖層,通過空間位置和區域以及相對應的屬性數據庫動態地對用電信息綜合查詢、供電現狀監測與調查、輔助供電方案及報修搶修等進行智能化、自動化管理,從而實現多種輔助決策作用。
市場營銷地理信息系統為縮短用戶停電時間,提高供電可靠率服務;利用電網地理息系統,建立動態網絡模型,當電網發生故障時,進行網絡拓撲分析,快速確定故障位置和設備;改變運行模式,自動化、智能化地產生線路轉供方案,及時了解事故的影響程度;作為處理用戶電話投訴的基礎,自動查找投訴數量和空間位置,準確確定故障并進行隔離處理,分析故障影響范圍,作出故障點可能性排序,指揮搶險和恢復供電。
將各電壓等級的輸配電線路圖、線路上的各種設備圖、變配電圖、開關站圖以及基礎地形圖進行分層綜合顯示。在系統中,以用戶為基本單位,以雙向查詢方式(從圖形查屬性,從屬性查圖形)查詢有關用戶用電信息(用電管理信息系統信息);所在地的負荷情況(直接讀到相關的負荷控制系統、調度SCADA系統及遠程抄表系統的實時數據);并可按設備、參數、任意區域和表達式統計用戶信息、設備信息。
在系統中建立用戶報裝的知識庫和模型庫,當接收營業系統用戶報裝信息后,系統根據路徑追蹤模型和負荷平衡模型,自動決策出新用戶可接最近的配變或桿塔,并自動尋找最優布線路徑(或通過交互操作),同時給出工程概算信息;輸出相應的地圖和響應的線路圖,并作出初步業擴線路設計,繪制業擴工程圖,通過網絡系統審批。
在系統中建立電話報警的知識庫和模型庫,當在一個區域內收到二個以上報警電話后,系統自動判斷出是配變故障,中壓線路故障還是變配電站故障,并能在屏幕上顯示報警位置和故障位置,幫助搶修人員及時排除故障。
5營銷業務現代化
實現抄表、核算、收費、帳務、分析、管理等過程的自動化和無筆化作業。高層管理層可在接收統計分析報表信息的同時,對異常信息進行反向追綜,分析至相應營業部門中的相關用戶信息,從而使營銷分析定位更加準確。實現電力銷售情況及經濟效益的分析與預測,能夠進行營銷信息全部智能化管理及模糊定位。高層管理層根據系統權限,可按需要隨時查詢基層基本信息和業務管理狀況,從而最大可能地實現遠程異地稽查管理。
6營銷策劃現代化
實現業擴報裝、優質服務、負荷預測、用電檢查等過程的自動化和無筆化作業。依托市場營銷廣域網和市場營銷地理信息系統,實現全地區業擴報裝流程現代化,專業自動化,工作傳票網絡化,用電檢查現代化和防竊電手段現代化,建立完善的負荷預測體系。依托市場營銷地理信息系統和GPS系統,實現事故報警搶修標準化現代化。
營銷策劃現代化的指導思想以“一切方便客戶”為主,從提前預測客戶需求、客戶申請、答復客戶、事故報修到收集投訴無一不是如此,所以要求我們的服務體系必須做到標準化自動化和現代化,同時在方便用戶的前提下,還必須加大執法力度,將現代化的手段用于電力檢查,要保證供需雙方的合法權益。現代化的目的是提高我們電力氣營銷的經濟技術水平和優質服務水平。
7營業站現代化建設
營業站現代化建設應配合營業網點建設,營業站應與配電網供電分區同步規劃,盡量與分區內的變電站或開閉所合并建設。在營業站建立營銷自動化系統,實現六項基本功能,包括客戶服務、營銷管理、市場開拓及預測分析、市場管理(用電檢查)、電能計量管理和綜合自動化,達到一流企業營業窗口無筆化辦公要求。
安全問題是電氣變電運行中的關鍵部分，只有保證了電氣變電運行的安全管理質量，才能使作業在安全的環境下實施，從而使工作效率得到提升。文章分析了變電運行的安全管理，探討了變電運行常見的故障及處理方法以及設備檢修措施，以此為保證電氣變電的安全運行奠定良好基礎。
關鍵詞：
電氣變電運行；安全管理；故障排除；電力系統；電力需求量
當前我國經濟得到快速發展，人們生活水平也有了很大提升，電氣設備的應用范圍越來越廣，同時人們對電力的需求量提出更高的要求，以此使我國電力運行更加安全，達到降低電力事故的發生。發生電力事故帶來的后果十分嚴重，不僅給電力部門帶來不良的影響，而且還會影響人們日常生活用電。因此分析電氣變電運行的安全管理及故障處理具有重要意義，其為保證電力的正常運行，提升人們用電質量提供保障。本文就對電氣變電運行的安全管理及故障處理進行深入探討，探究其中存在的故障問題，針對這些問題提出具體的處理策略，以此使電氣變電運行更加穩定、安全，為保證人們正常用電提供有利條件。
1變電運行的安全管理
1.1加強技術管理
電力工作人員的專業技術與電力安全運行有著密切聯系，因此加強管理電力工作人員的專業技術十分有必要。為了使電力工作人員的專業技能得到提升，可以培訓電力工作人員的專業技術，通過建立培訓機構的方式定期培訓工作人員，以此使電力工作人員的專業技術得到提升，使其了解與掌握變電運行的相關工作，比如變電系統的連接、現場設置變電設備等。另外，還可以邀請專業人士以講座的方式講解相關的知識，提升工作人員的工作意識，使其認真履行工作職責，并提升其專業技術，能對變電設備進行維護與保養。為了提升工作人員對電力事故的處理能力，可以通過開展各類電力事故的預防及事故演習等活動，使電力工作人員能良好應對電力事故發生，使其應急能力得到提升。當發生變電設備故障時，工作人員能從容不迫地采取有效措施消除故障，使電力工作人員的應變能力得到提升，同時使變電運行效率有所提高。
1.2提高變電工作人員的綜合素質
變電穩定運行在一定程度上與工作人員的素質有關，變電部門要關注變電工作人員的變電操作，提高電力工作人員的整體素質。變電部門可以針對電力工作的實際情況進行分層次的學習，使其保證電力運行的每個環節的工作質量。在日常的管理工作中，變電工作人員要根據變電運行的實際操作情況做好相關的總結工作，在這個過程中總結經驗并完善自我。變電運行管理人員應當將管理工作落實到位，嚴格按照相關的管理規章制度，使自己安全管理水平得到提升，使其綜合素質全面提升。當工作人員面對電力故障時，能夠及時采取有效措施處理，保證變電運行的可靠與穩定奠定基礎。變電工作人員還應當根據實際情況，找出影響變電運行的主要因素，之后對其進行深入分析，并制定有效的解決方案，以此使變電運行更加安全與穩定。
1.3嚴格落實變電運行管理的規章制度
為了使變電設備事故發生率有所降低，變電部門應加強變電設備的管理，可以采取安全責任制度的方式進行管理，并以獎懲機制的方式進行安全管理，以此使變電設備管理落實到位。變電部門還可以通過其他的方式提升工作人員的安全意識，比如安全標語、黑板報等，使工作人員的安全意識得到提升，并樹立其良好的責任意識，如果出現安全事故，將由其中的工作人員負責。另外，變電部門也應當將管理指標分配給每一位變電工作人員，使工作人員能認識到工作的核心內容，使其在工作中認真做好相關工作，為提高工作效率奠定基礎。
1.4對變電設備加強管理
要想使變電設備運行更加安全，變電部門應加強變電設備的管理，其目的是使變電設備事故發生率降低。變電部門尤其要注重監督設備的采集、安裝等，保證設備質量符合相關的標準。在采購電氣設備時，應查看電氣設備相關的證書，以此使設備達到標準要求。另外，還應當對變電設備運行的實際情況制定有效的維修計劃，定期檢測與維修變電設備，一旦發現變電設備存在故障，應采取有效措施處理，這樣才能使事故隱患得到大幅度降低，使變電設備得到安全運行。
1.5加強對危險細節的強調
變電部門管理人員還應當加強對危險細節的管理，反復強調變電運行需要注意的地方，使其他工作人員認真履行工作職責，變電部門應注重強調這十個部分：（1）變電設備的運行會導致周圍伴有強大磁場的現象，因此變電工作人員在工作中應保持與電氣設備一定距離；（2）進行倒閘操作時，應當由操作人員處理相關的工作事項，其中操作票的填寫是最關鍵的，應保證每一票填寫一項操作任務，多填了反而沒有效果；（3）在變電高壓設備巡視過程中，需要注意的是，不能橫跨或移開遮攔；（4）在雷雨天氣時，對室外高壓設備的巡視，巡視人員需要注意的是，將絕緣鞋穿上，并與避雷裝置保持一定距離；（5）還需要做好接地線的編號工作，固定好接地線的位置，還要注意保證接地線編號的一致；（6）值班人員要深入了解變電設備；（7）如果發現不安全的操作行為及流程，應當立即停止操作；（8）沒有經過允許，所有人不能自主進行設備調度以及其他行為；（9）工作人員裝拆接地線到導線端的過程中，需要注意的是，應當注意導體端的裝拆，之后再進行接地端的裝拆。另外，要保持與帶電部分的接地線的距離，防止事故的發生；（10）工作人員應當注意絕緣手套與絕緣靴的使用時間，不出意外的情況下，絕緣手套與絕緣靴的安全使用時間為六個月。所以在使用過程中，需要注意檢查絕緣手套與絕緣靴是否超過使用期，防止絕緣手套與絕緣靴引發觸電事故。
1.6加強安全工器具的管理
工作人員要應當加強安全工器具的管理，對于不合格的工器具應當重新配備，不得使用不合格的安全工器具。另外，還應當配備質量合格的安全工器具，如果發現存在不合格的安全工具器，應立即更換，還可以通過建立完善的安全工器具相關制度，使安全工器具得到更好的保管。
1.7防止火災事故
為了防止火災的問題發生，應當制定切實有效的防火預案，這樣才能使火災事故發生率得到降低。需要注意的是，冬季取暖不得使用電爐子，人離開時應保證將發熱電器設備關閉。另外，配備質量達到標準要求的消防設備，每月檢查消防工具器是否良好，并及時更換有失效、損害的設備。
2變電運行常見的故障及處理方法
2.1線路跳閘
如果發現線路跳閘的問題，變電人員應當立刻對線路CT到線路出口進行檢查，這個環節沒有發現異常情況后再對跳閘開關進行重點檢查，需要檢查開關三相拐臂、消弧線圈的狀況、開關位置的指示器等。如果開關是彈簧機構的，需要檢查彈簧儲能，查看其是否正常。如果開關是液壓機構的，就需要對開關壓力是否正常進行檢查，通常檢查才能保證線路能夠正常輸電。
2.2主變低壓的開關跳閘
對于主變低壓的開關出現跳閘問題的發生，其主要包括三種情況，分別為開關誤動、越級跳閘、母線故障。要想知道主變低壓開關跳閘主要是由于什么情況導致的，還需要進行初次設備的檢查以及一次設備后進行分析才能知曉以此檢測主變低壓的保護動作或者檢查主變低壓側內的設備。在進行保護裝置的檢測過程中，應進行主變保護與線路保護裝置的檢查。首先檢測人員應當將線路故障進行排除再檢查設備，判斷故障是屬于母線故障還是線路問題。之后再進行一次設備檢查，檢查的重點是主變低壓側的過流保護區。檢查二次設備時應重點檢查保護壓板，查看其是否存在漏投的問題，再檢測直流保險箱是不是有線路熔斷的問題。
2.3主變三側的開關跳閘
主變三側的開關跳閘問題一般受到主變內部故障、主變低壓側母線故障、主變差動區故障等方面的影響。要想知道具體的故障原因，應當檢查一次設備或保護掉牌后才能進行判斷與分析。將瓦斯保護動作應用其中，能夠了解變壓器內部是否存在故障，應當將檢查的重點放在變壓器上，查看其是不是存在變形或者著火的問題。另外，還要著重檢查壓力釋放閥和呼吸器，主要是查看呼吸器有沒有噴油問題。主變三側出現開關跳閘問題時，應當對變壓器的二次回路進行檢查，主要查看其是否出現短路。進行一次設備的三側主CT間的檢查，主要是查看差動保護動作是否存在故障。在這個過程中，能夠檢查差動保護就可以分析、判斷出主變內部的線圈匝間是否存在故障，因此一旦檢測差動保護，應當仔細檢查主變壓器，其中包括油色、油位、管瓦斯電器等。其中在瓦斯繼電器的檢查過程中，應當檢測繼電器內部的氣體，對氣體的可燃性特點及顏色來判斷主變壓器是否正常。
3設備檢修措施
3.1驗電
在檢修電氣設備時需要注意線路停電時方可進行，在驗電檢測的過程中，需要在接地線裝設之前實施，經過驗電檢測可以驗證電氣設備的電壓是否正常，需要注意的是，不能在帶電的情況下進行地線裝設，以防止引起安全事故的發生。在驗電操作過程中，主要是對檢修設備的進出線兩側進行驗電。需要注意的是，工作人員需要戴上絕緣套進行高壓驗電，如果沒有專業的驗電器，可采用絕緣棒進行替代，根據絕緣棒是否存在放電或火花等現象判斷是否存在設備帶電。
3.2接地線裝設
接地線裝設操作主要是為了防止工作在工作過程中突然來電，給工作人員人身安全帶來危害。接地線應當設置在停電設備可能來電部位或可能產生電壓的部分。在接地線裝設操作過程中，最好是由兩個人共同完成，并且每個人員都需要將絕緣手套戴上，才能進行操作，并且需要做好監督工作。接地線的裝設第一步應當做好接地端的操作，之后再連接導體端，尤其要注重連接接觸的質量。在拆解的過程中，拆線的順序則與接線的順序相反，在接地線裝設操作過程中，需要做好相應的標識牌或裝設遮攔的指示，防止工作人員隔離開關或者誤合斷路器，最終引發安全事故。
3.3加強安全管理
要想防止安全事故的發生，加強安全管理十分重要。首先應當添加制定完善的安全操作制度，使每個工作人員嚴格按照相關的制度執行，使工作人員認真履行工作職責。然后對變電運行安全管理建立應急管理措施，避免突發事故的發生，避免引發安全事故。在變電運行工作過程中，應當規范變電運行相關規章制度，并建立有效的安全應急工作策略，及時處理好突發事件的發生，為了使工作人員在實際工作中能及時處理相應的事故，可以通過開展事故演練，以此使操作人員的應變能力得到提升。另外，還應當建立科學合理的考核機制，并落實責任制，為降低事故發生奠定良好基礎。
3.4不斷提高檢修工作人員的檢修效率
檢修工作人員的專業水平與檢修效率有著密切的聯系，因此提升檢修人員的整體素質十分重要。（1）應提升檢修人員的責任意識，使他們能利用自身的技術訣竅與積累，使其能夠自我管理；（2）本單位應當將重點放在檢修作業中，這樣才能使檢修人員認識到自身的價值，使其認真做好工作任務；（3）還需要增強檢修力度，以此為提升檢修人員的工作效率奠定基礎。
3.5變電檢修中要注意檢修方式多樣化
從當前我國電力企業的發展狀況來看，對于檢修方式還存在不足，對企業發展帶來一定阻礙。因此針對變電檢修方式的問題，應當根據企業的實際情況采取有效策略，比如有的企業需要擴建與改建，應在計劃時將狀態檢修系統融入到工程中，等所有運行步入正常后，將檢測與診斷設備安裝于重要位置的變電站。對于一些不重要的變電站或較低故障率的變電站，無需安裝狀態檢修的設備，這在一定程度上降低成本支出。在這種狀況下，可以在重要部件上安裝實用功能的檢測診斷設備，并將傳統的檢修方法應用于不重要的部件中。因此當前電力企業的檢修方式應當做出改變，應當針對企業的實際情況采取多樣化的檢修方法，使多種方法達到相互結合。
4結語
總而言之，隨著科學技術的快速發展，其對推動社會發展發揮重要作用，而且一些新的技術與設備的出現，影響著電力企業的發展。當前變電運行中，自動化程度與以往相比有了很大提升，這樣使得人為操作因素引發的安全事故有所降低，同時使變電運行成本降低不少，促進了企業經濟效益的提升。當前我國網絡與信息技術的迅速發展，使得變電系統智能化、自動化程度逐漸實現，這對促進電力企業良好發展起著積極作用。由于筆者能力有限，論文還有不足之處，還望指導糾正。
參考文獻
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論文關鍵詞：電網 營銷 供電 服務
論文摘要：電網企業電力營銷供電服務水平直接影響著客戶的滿意度和企業的競爭力。因此，探究電力營銷供電服務管理的有效策略具有極高的理論意義和實踐價值。從客戶期望的角度切入，分析影響客戶供電服務期望的因素，探索提高電力營銷供電服務管理水平，實現客戶期望，提升客戶滿意度的有效途徑。
電網企業只有向客戶提供合格的電能、優質的服務和相應的附加業務，才能保障供電的可靠性與服務的優質性，提高電力客戶的用電滿意度，培養客戶的忠誠度，促進企業的穩健發展。在激烈的市場競爭中，客戶對電網企業電力營銷供電服務質量要求日益增高，因此，電網企業必須高度重視提高電力營銷供電服務的管理水平。
一、電力營銷供電服務概述
電網企業電力營銷供電服務是電網企業為了滿足用戶生活與生產用電的需求，向客戶提供以電力、勞務為形式的電力產品、服務及相關業務。電網企業的供電服務通常可以劃分為四個部分：服務支撐、業務服務、客戶滿意度、服務質量。服務支撐包括電力供應和電能計量，是電網企業業務服務的基礎；業務服務包括故障搶修、停送電服務、電話呼叫業務、用電檢查、業擴報裝、電力需求側管理和電費抄核收等，業務服務以客戶為中心開展；客戶滿意度主要涉及的是客戶服務管理，是客戶對電網企業供電和服務質量的具體感知；服務質量包括環境質量、功能質量、技術質量、感知質量，是供電企業業務服務水平的具體體現。
電網企業電力營銷供電服務具有無形性、差異性、不可存儲性和不可分離性四大特點。首先，供電服務的無形性。無形性是供電服務最顯著的特征，供電服務與產品不同，沒有具體的形狀、顏色、重量等屬性，電網企業提供的供電服務是看不見、摸不著的，只能依靠客戶的感知進行度量。其次，供電服務的差異性。供電服務缺乏統一、準確的衡量標準，服務的質量水平和構成成分難以準確界定。不同態度、素質、能力的服務人員提供的服務質量存在著一定的差別，同一個服務人員在不同的環境、身體狀態下提供的服務質量也是不盡相同的，這些原因導致了電網企業提供的供電服務存在著顯著的差異。再次，供電服務的不可存儲性。供電服務是瞬間存在的，服務一經提供就無法改變。最后，供電服務的不可分離性。有形產品的生產和消費是完全分離的，而供電服務的生產和消費是統一的，供電服務人員提供服務時，客戶就已經在享受供電服務了。
電網企業電力營銷供電服務的目的是向客戶提供電力產品，促進電力產品的交易。只有同時提供優質的電力產品和供電服務，才能有效地提高電網企業和客戶間的電能交易。為了能夠有效地控制企業成本、合理安排生產，工業大客戶對電能質量和供電服務水平有著較高的關注度，注重停電通知的準確性與及時性、業務辦理的便利性與快捷性等服務內容。相比而言，普通客戶不太關注電能質量，供電服務水平直接影響著此類客戶對電網企業的印象。
二、電力營銷中供電服務管理
1.電力營銷供電服務中的客戶期望
電力客戶期望是電力客戶基于已有的認知經驗，對電網企業提供的產品質量或服務水平的期待。客戶對電網企業電力營銷供電服務的期望既包括理性期望，又包括了非理性期望。合理設定、管理客戶期望，能夠有效地提升電力客戶的滿意度，樹立良好的企業形象，提高企業效益。通常，電網企業電力營銷供電服務中的客戶期望可以劃分為三個層次。首先，電力客戶的基本期望。基本期望是客戶認為電網企業必須提供的服務和服務所必須達到的水平。電網企業提供基本服務不會增加客戶的滿意度，如果電網企業不提供基本服務，就會立刻導致客戶不滿意，例如，準確的電費抄核收服務就是一項電網企業必須提供的基本服務，準確地收取電費不會增加客戶滿意度，如果電費收取錯誤，就會立刻導致客戶的不滿。其次，電力客戶的價格關聯期望。客戶消費支出的高低決定了價格關聯期望的高低，消費支出越高，客戶的價格關聯期望就會越高。電網企業能夠越好地實現客戶的價格關聯期望，客戶的滿意度就會越高。目前，政府部門主導制定了各級電價，客戶選擇價格的自由度較低。然而，工業企業客戶對電網企業供電的相關服務，如停送電服務、安全用電檢查服務以及需求側管理服務等均有著較高的期望。第三，電力客戶的超值滿足期望。超值滿足期望是指客戶獲得額外的滿足和收獲的期望。電網企業在供電服務中不提供此類服務，客戶不會不滿意；電網企業一旦提供此類服務，客戶就會非常滿意。客戶超值期望的滿足會顯著地提升客戶的滿意度，如給予繳費迅速的客戶一定的優惠，會明顯地提高客戶滿意度。 轉貼于
電力客戶期望受多方面因素的影響。理性客戶的消費決策是一個相當復雜的心理過程，其中包括了消費決策信息的篩選與分析。通常消費決策信息來源于以下幾個方面：客戶的個人需要、身心特點、消費能力、社會地位等個體因素；影響客戶期望的臨時性強化因素和持久性強化因素；電網企業的廣告、宣傳等營銷活動中對客戶做出的承諾；電網企業提供的暗示性承諾；電網企業產品或服務的口碑信息；電力客戶以往的購買經驗等。這些信息因素在很大程度上決定了客戶的期望。電網企業應當在充分考慮以上因素的基礎上，采用直接或間接的方式影響客戶期望。首先，直接方式。電網企業采用廣告、人員推銷、公共宣傳等直接的營銷手段，宣傳企業的服務理念和承諾，充分展示企業的服務水平，促進客戶良好期望的形成。其次，間接方式。電網企業可以采用改善員工服務態度、服務環境等方法影響客戶期望。電網企業提供給客戶的預示企業服務質量的保證直接影響客戶的期望水平，影響客戶的購買行為。
2.電力客戶期望管理
電網企業在電力營銷中，應當設法滿足客戶的合理期望，才能提高客戶的滿意度，提高企業競爭力。因此，在了解客戶需求的基礎上，引導客戶合理設定期望，對客戶期望進行有效的管理，使企業的產品質量與服務水平和客戶期等同或高于客戶期望是非常必要的。首先，引導客戶合理設定期望。電網企業應當告知客戶企業所提供的供電服務，使客戶了解能夠獲得哪些服務，不能享受哪些服務，避免客戶設置過低或過高的期望。電網企業引導客戶設定期望的參考標準應當是全國電網企業中的最優標準，而不能是企業自身的標準。其次，適當約束客戶期望。電網企業不對客戶期望進行適當的約束，就會導致企業的供電服務長期跟不上客戶期望，從而引起客戶不滿。當客戶期望過高時，電網企業難以有效地滿足，就會導致客戶滿意度下降，不利于企業的發展。
電網企業在引導客戶設置合理的期望后，應當全力滿足客戶期望，提高客戶滿意度，培養忠誠客戶。首先，在營銷供電服務中明確“力所能及”的客戶期望。其次，和客戶進行充分的溝通交流。溝通交流既能夠體現電網企業的責任感，讓客戶感受到企業的認真態度，又能夠及時地了解客戶的期望。第三，全力兌現供電服務承諾。電網企業必須在規定的時間、地點兌現已定的服務承諾。一旦無法兌現服務承諾，就將會導致客戶的極度不滿。第四，供電服務不斷創新。通過不斷地創新，帶給客戶超值服務，不斷提高客戶的滿意度。
三、結束語
綜上所述，在電網企業電力營銷供電服務管理中引入客戶期望管理理念，通過引導客戶設置合理的期望，履行企業承諾的服務水平，加強供電服務管理，全力實現客戶期望。在客戶期望管理中，電網企業必須從提供員工整體素質、完善供電服務機制、制定合理地供電服務管理策略等方面加強供電服務質量管理，切實履行供電服務承諾，使電網企業的供電服務水平等于或高于客戶的期望水平，從而不斷地提高客戶滿意度。
參考文獻
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關鍵詞：變壓器，并列運行
變壓器是電力網中的重要電氣設備，由于連續運行的時間長，為了使變壓器安全經濟運行及提高供電的可靠性和靈活性，在運行中通常將兩臺或以上變壓器并列運行。變壓器并列運行，就是將兩臺或以上變壓器的一次繞組并聯在同一電壓的母線上，二次繞組并聯在另一電壓的母線上運行。電力變壓器要考慮運行的經濟性，特別是對于多臺變壓器的供電企業變電站，由于經濟與合理運行的需要，常常采取將兩臺或多臺變壓器并列運行或解列運行。
1.變壓器并列運行的條件
變壓器并列運行時，理想的運行情況是：變壓器已經并列運行而沒有帶負荷時，各變壓器與單獨空載運行時一樣，只有空載電流，各變壓器之間沒有還流存在：當帶上負荷以后，各變壓器能夠按期容量的大小從成比例地分配負荷，即大容量的變壓器多分擔負荷，小容量的變壓器少分擔負荷。為達到上述理想運行情況，并列運行的變壓器必須滿足下列條件：
1.變壓器應聯結組標號相同；
2.變壓器的電壓比應相等，其電壓比最大允許相差±0.5%；
3.變壓器阻抗電壓百分比應相等，允許相差不超過±10%；
4.變壓器容量比，不超過3：1。
2.變壓器并列運行的意義
2.1提高運行的經濟性
由于用電負荷季節性很強，在負荷輕的季節可以將部分變壓器退出運行，這樣既可以減少變壓器的空載損耗，提高效率，又可以減少無功勵磁電流，改善電網的功率因數，提高系統的經濟性。
2.2提高供電的可靠性
當一臺變壓器發生故障時，并列運行的其它變壓器仍可以繼續運行，以保證重要用戶的用電；或當變壓器需要檢修時可以先并聯上備用變壓器，再將要檢修的變壓器停電檢修，既能保證變壓器的計劃檢修，又能保證不中斷供電，提高供電的可靠性。
2.3 可以分期安裝變壓器
如變電站的負荷是遂漸增加的，相應可以遂年根據需要安裝并列變壓器，從而減少初次投資，充分發揮資金的經濟效益。
2.4有利于安排變壓器的檢修。
3.分析變壓器并列運行條件不滿足時產生的后果
下面分析變壓器并列運行條件中某一條件不符合時產生的不良后果。
3.1電壓比(變比)不相同的變壓器并列運行
由于三相變壓器和單相變壓器的原理是相同的，為了便于分析，以兩臺單相變壓器并列運行為例來分析。由于兩臺變壓器原邊電壓相等，電壓比不相等，副邊繞組中的感應電勢也就不相等，便出現了電勢差e，在e的作用下，副邊繞組內便出現了循環電流ic，當兩臺變壓器的額定容量相等時，即sni=snii。循環電流為：ic=e/(zdi＋zdii)；式中zdi—表示第一臺變壓器的內部阻抗；zdii—表示第二臺變壓器的內部阻抗；如果zd用阻抗電壓uzk表示時，則zd=uzk*un/100in；式中un表示額定電壓(v)，in表示額定電流(a)；當兩臺變壓器額定容量不相等時，即sni≠snii，循環電流ic為：ic=α＊ii/[uzki＋(uzkii/β)]；式中：uzki—表示第一臺變壓器的阻抗電壓；uzkii—表示第二臺變壓器的阻抗電壓；ini＜inii；α——用百分數表示的二次電壓差；ii——變壓器i的副邊負荷電流；
根據以上分析可知：在有負荷的情況下，由于循環電流ic的存在，使變比小的變壓器繞組的電流增加，而使變比大的變壓器繞組的電流減少。這樣就造成并列運行的變壓器不能按容量成正比分擔負荷。如母線總的負荷電流為i時(i=ini＋inii)，若變壓器i滿負荷運行，則變壓器ii欠負荷運行；若變壓器ii滿負荷運行，則變壓器i過負荷運行。由此可見，當變比不相等的變壓器并列運行時，由于循環電流ic的存在，變壓器不能帶滿負荷，使總容量不能充分利用。
3.2阻抗電壓不等時變壓器并列運行
因為變壓器間負荷分配與其額定容量成正比，而與阻抗電壓成反比。也就是說當變壓器并列運行時，如果阻抗電壓不同，其負荷并不按額定容量成比例分配，并列變壓器所帶的電流與阻抗電壓成反比，即ii/iii=uzkii/uzki或uzkiiii=uzkiiiii，設兩臺變壓器并列運行，其容量為sni，snii，阻抗電壓為uzi、uzii，則各臺變壓器的負荷按下式計算：si=[(sni snii)/(sni/uzki snii/uzkii)]＊(sni/uzki)；sii=[(sni snii)/(sni/uzki snii/uzkii)]＊(snii/uzkii)；即si/sii=(sni＊uzkii)/(snii＊uzki)。
根據以上分析可知：當兩臺阻抗電壓不等的變壓器并列運行時，阻抗電壓大的分配負荷小，當這臺變壓器滿負荷時，另一臺阻抗電壓小的變壓器就會過負荷運行。變壓器長期過負荷運行是不允許的，因此，只能讓阻抗電壓大的變壓器欠負荷運行，這樣就限制了總輸出功率，能量損耗也增加了，也就不能保證變壓器的經濟運行。所以，為了避免因阻抗電壓相差過大，使并列變壓器負荷電流嚴重分配不均，影響變壓器容量不能充分發揮，規定阻抗電壓不能相差10。
3.3接線組別不同的變壓器并列運行
變壓器的接線組別反映了高低側電壓的相應關系，一般以鐘表法來表示。當并列變壓器電壓比相等，阻抗電壓相等，而接線組別不同時，就意味著兩臺變壓器的二次電壓存在著相角差α和電壓差u，在電壓差的作用下產生循環電流ic：ic=e/(zdi zdii)
如果以α角表示繞組組別不同的變壓器線電壓之間的夾角，而zd用uzk表示時，循環電流可用下式表示：ic=2u1sin(α/2)/(zdi zdii)=200sin(α/2)/[uzk1/in1 uzk2/in2]
如果in1=in2=in,uzk1=uzk2=uzk,則上式變為：ic=100sin(α/2)/uzk；式中in、uzk可用任一臺變壓器額定電流和阻抗電壓。
假設兩臺變壓器變比相等，阻抗電壓相等，而其接線組別分別為y/y0—12和y/—11，則由接線組別可知，當α=360°－330°=30°,uzk=(5～6)ic=100sin(α/2)/uzk得ic=(4～5)in，即循環電流時額定電流的4～5倍，分析可知接線組別不同的兩臺變壓器并列運行，引起的循環電流有時與額定電流相當，但其差動保護、電流速斷保護均不能動作跳閘，而過電流保護不能及時動作跳閘時，將造成變壓器繞組過熱，甚至燒壞。
3.4容量不同的變壓器并列運行
根據運行經驗，兩臺變壓器并列，其容量比不應超過3：1。論文參考網。因為不同容量的變壓器阻抗值較大，負荷分配極不平衡；同時從運行角度慮，當運行方式改變、檢修、事故停電時，小容量的變壓器將起不到備用的作用。
4.變壓器并列運行應注意的事項
變壓器并列運行時，除應滿足并列運行條件外，還應該注意安全操作，一般應考慮以下各方面：
1.進行變壓器的并列或解列操作時，不允許使用隔離開關和跌開熔斷器。并列和解列運行要保證正確的操作，不允許通過變壓器倒送電。
2.需要并列運行的變壓器，在并列運行之前應根據實際情況，預計變壓器負荷電流的分配，在并列之后立即檢查兩臺變壓器的運行電流分配是否合理。在需解列變壓器或停用一臺變壓器時，應根據實際負荷情況，預計是否有可能造成一臺變壓器的過負荷。論文參考網。而且也應檢查實際負荷電流，在有可能造成變壓器過負荷的情況下，變壓器不準進行解列操作。
3.新投入運行和檢修后的變壓器，在并列之前，首先應進行核相，并在變壓器空載狀態時試并列后，方可正式并列運行帶負荷。
4.變壓器的并列，必須考慮并列運行的經濟性，不經濟的變壓器不允許并列運行，同時，還應注意不宜頻繁操作。論文參考網。
5.結束語
變壓器是變電站最重要的設備，是全站設備運行的中心樞紐，所以變壓器的并列運行成為變電站運行人員應關注的問題。變壓器電壓比不相同，兩臺變壓器并列運行將產生環流，影響變壓器的出力。百分阻抗不相等，則變壓器所帶的負荷不能按變壓器的容量成比例分配，阻抗小的變壓器帶的負荷大，阻抗大的變壓帶的負荷反而小，也影響變壓器的出力。變壓器并列運行常常遇到電壓比、百分阻抗不完全相同的情況，可以采用改變變壓器分接頭的方法來調整變壓器阻抗值。采取將各相異名、始端與末端對換等方法，將變壓器的接線化為相同接線組別,確保變電站變壓器的健康穩定經濟運行。
【參考文獻】
[1]韓忠民.變壓器連接組[M].機械工業出版社.1999
[2]陳叔濤.電力變壓器的并聯運行[M].機械工業出版.2002
關鍵詞：用電監察；供電企業；營銷水平
引言
近年來，我國經濟不斷發展，電力需求量越來越大，電力機制不斷的深化、改革和發展，供電企業之間的競爭越來越大，在這樣的大背景下，供電企業要想實現自身的經濟效益，保持自身發展的優勢，就一定要改變傳統的生產經營模式，建立以
市場需求為導向的企業營銷機制，優化供電服務質量，加強用電監察，不斷提升供電企業的營銷水平。對于供電企業來說，用電監察的作用十分重大，用電監察不僅能夠保障電能的安全供用，還能提高供電企業的名聲，有利于供電企業的升級和轉型。
1 用電監察的含義和作用
用電監察指的是供電公司對電能在供送商品，電能的這種特性使得我國供電企業長期以來一直處于壟斷地位，供電企業面臨的市場競爭力和整體壓力都比較小，因此供電企業對市場開拓和市場營銷工作不重視，對市場營銷方面的認識較為淺薄，主要表現為供電企業對當前的用電市場、客戶用電潛力、客戶消費的用電需求和客戶本身在用電階段的心理預期不了解，對用電市場和周圍環境的變化不熟悉，再加上相關技術支持，使得供電企業對用電市場開發不足，企業能力減弱，導致我國供電企業的整體營銷水平較低。
2.3 供電企業營銷管理職責、權利不明確，業務流程缺乏有效管理
現階段，供電企業營銷管理中存在權利和職責不明確、生產和職能不清晰、業務和管理界定模糊的現象，電力營銷的監督、管理和決策能力變弱。除此之外，業務流程和管理環境缺乏有效掌控也是我國供電企業在電力營銷管理中普遍存在的現象，供電企業難以掌控業務流程，往往都是在問題暴露或發生之后才對問題進行解決，進一步降低了我國供電企業的電力營銷水平。
2.4 電力設施建設無法滿足電力需求
電力設施是提供電力商品的前提，是供電企業做好電力營銷管理工作的基礎，在我國，受國家政策、電力體制、技術水平、資金支持等多種因素的影響，電網建設的速度要落后于電力需求的發展。由于輸電線路和變電站周圍的環境比較復雜，很多輸電線路已經老化，使得安全隱患逐年增多，同時，很多運行中的配電設備、變電設備和二次設備已經超過使用年限，安全系數很低，使得電能傳輸能力不足。電力設施建設無法滿足電力需求，影響電能的正常供應，進而影響到供電企業的電力營銷水平。
3 加強用電監察，提升供電企業營銷水平的具體措施
3.1 完善用電營銷資料的管理
用電營銷資料是用電監察的基礎保障，用電營銷資料不僅能夠為供電企業提供基礎用戶的數據，也為業務監察機構提供了一定的監察經驗，有利于監察工作的順利開展和監察目標的實現。完善用電營銷資料的具體做法為：監察機構利用原始資料對供電企業的下派機構進行電價執行情況的監察，電價既是用電者關心的重點問題，也是供電企業經營管理中的基本內容，監察人員要想清楚了解電價的執行情況，就要到下派機構調出相關用戶的檔案，查看用戶的實際用電場所，重點查看用戶電表的實際值、支付價格和繳費發票。在此基礎上，監察機構還要對供電企業及其下派機構簽署的供電合同進行檢查，其中包括合同的合法性和規范性、合同的數量和合同的執行和履行情況。
3.2 加強服務態度監察，提升供電營銷質量
在過去很長一段時間內，我國電力市場一直處于國家壟斷的狀態，近年來，雖然在政府的引導下進行了一系列的改革，但是在某些行業和地區，供電企業與用戶之間的矛盾還是非常明顯。提供安全可靠的電力供應，提高整體供電效率是供電企業的終極目標，因此供電企業一定要加強自身管理，將以市場需求為導向、以客戶為中心、以服務客戶為理念的電力營銷理論付諸實際。供電企業要改變電力營銷的服務態度，樹立良好的企業形象，嚴抓偷電竊電用戶，讓用電者對供電企業產生深刻的信任。監察機構要嚴格執行國家法律法規和行業規范，改正供電企業及其下派機構的不正之風和不法之為。
3.3 加強內部用電監察，強化供電企業的營銷管理水平
加強人員教育，強化法制經營，供電企業要樹立以人為本的觀念，提高工作人員的綜合素質。在人員選拔方面，率先選用專業素質過硬并具有強烈責任心的員工，在技術培訓方面，不斷強化工作人員的知識儲備，確保工作人員的專業知識與時代的發展方向相吻合，在考核制度方面，及時淘汰考核成績不達標的工作人員，嚴格規范工作人員的舉止和言行，重視工作人員的綜合素質。同時，強化企業內部管理，制定與企業發展相適應的規劃方案，將工作指標數量化、細節化，利用工作績效促進供電企業營銷水平的提高。
3.4 堅持并完善反竊電工作，縮小電力流失漏洞
電力行業要想健康發展，就必須要樹立起市場經濟中的價值觀念和行業準則，在市場經濟中，企業活動的最終目標是盈利，而偷電竊電行為侵害了供電企業的合法利益，影響了社會的用電秩序，所以，監察機構的重要職責之一就是反竊電。首先，監察機構要利用現代技術在廣大用戶群眾中進行反竊電法治宣傳，例如開通非法用電投訴熱線，發送合法用電宣傳短信等等，其次，供電企業要應用反竊電技術，在重點區域安裝電壓監測裝置，對電能計量表進行封鎖，做到對高壓用電和低壓用電的無漏洞監測，最后，要將反竊電工作程序化、常態化，做好與社會治理機關的溝通和配合。
4 結束語
加強用電監察是提升供電企業營銷水平的重要措施，供電企業要想獲得合理客觀的經濟效益，就要將未來的工作導向放在市場需求方面，將工作的中心放在服務客戶上，時刻了解市場發展動態，建立健全用電監察和管理制度，不斷提升供電工作人員的綜合素質，實現電力營銷水平的提升，最終實現供電企業經濟效益和社會效益的雙面提升。
參考文獻
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[3]黃灝.加強用電監察，提升供電企業營銷水平[J].經營管理者，2013（16）：308.和使用過程中存在的問題進行的監察和監督工作，它是一種特定的管理行為，主要目的就是為了保障電力系統的安全穩定運行以及滿足用戶的各種用電需求。用電監察是供電企業針對廣大電力用戶用電情況所提供的一種服務，其服務質量的好壞直接影響到供電企業的經濟效益和社會效益，在一定程度上講，供電公司在對用電者輸送電力資源的時候增加了國民經濟收入，而竊電者利用電力管理部門的管理漏洞，進行非法操作，違規用電，間接損害了國民經濟收入，因此，用電監察人員要進行嚴格的用電監察，提高供電企業的營銷水平，保障國家的經濟利益。
2 我國供電企業營銷管理現狀
2.1 供電企業營銷理念缺乏先進行
營銷理念是營銷管理工作的基礎和前提，而我國供電企業的營銷理念落后，營銷人員的服務意識薄弱。近年來，雖然有一部分供電企業開始重視和發展電力市場營銷，但是企業的經營管理模式依然沒有改變，經營管理模式沒有轉變為經濟管理型，依舊是生產管理型，供電企業沒有將用電者的需求作為營銷理念的中心內容，更沒有形成以市場發展前景為導向的先進營銷理念。