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關鍵詞：大學生；同學關系；人際溝通
業緣關系是人們由職業或行業的活動需要而結成的人際關系，其中的同學關系的人際關系在大學生人際關系中居主導地位。在建立良好同學關系的過程中，人際溝通的作用不可忽視。
一、人際關系、人際溝通的理論基礎及大學生建立良好人際關系的重要性
馬克思曾指出，人是各種社會關系的總和。人際關系就是人與人之間在社會生活中建立或保持的心理上的關系，或心理上的距離。同學關系是大學生人際關系的重要組成部分。人際關系與人溝通關系密切，嚴格來說，合乎實際的人際溝通是用來達到人際目的的符號交換活動，具體包含五層含義：1.人際溝通表明人與人之間需要交換；2.人際溝通發生于溝通行為存在的時候；3.人際溝通包括社會符號的使用；4.人際溝通是策略；5.“能夠達到形象、關系和工具目的的溝通者即為有能力的溝通者”。
進一步說，人是社會動物，人們進行人際溝通，產生人際關系，是為了滿足人自身的需要。按照人本主義心理學家馬斯洛的觀點，需要是人類生活的基本標志，人不僅有“食色”等基本需要，還有高級的需要，比如人際需要，即與人交往、溝通的需要（融入他人之中）。反過來講，建立良好的同學關系可以幫助大學生維護心理健康，增強集體意識、責任意識和道德意識，在同學互動中健全人格的發展、豐富對自我的認知，逐步調整自己的思想和行為，增強人際溝通能力，更好地融入社會，實現社會化。在社會層面上，大學生作為社會群體的重要組成部分，具有和諧的人際關系，對更好地維護社會穩定，有十分重要的意義。并且，大學生即將踏入社會，他們素質的全面發展是社會發展的關鍵，其中相當重要的是一個好的人際交往能力。
二、大學生同學之間人際溝通的常見問題
在實際溝通中能否滿足溝通目的、建立良好人際關系，還與溝通者的溝通能力、溝通場合和溝通事件密切相關。當代大學生在同學之間的人際溝通中常出現以下問題。
首先，溝通中自我心理定位不恰當。主要表現為溝通中以自我為中心的心理、自卑心理等不恰當心理定位。以自我為中心主要指的是大學生在人際溝通中更多關注自我的需求，只在乎自身利益，站著自己立場考慮問題。人與人之間的交往是建立在平等友愛，互相尊重的基礎上，這類人必然會在人際交往中受到挫折。自卑心理是一種在認知上的偏差，認為自己無能軟弱。自卑的人認為自己比不上別人，會認為自己的能力不行，什么事情都做不了。事實證明，這種自我評價是錯誤的，卑的人跟自信的人相比，能力并沒有區別，區別的只是一種心態。
其次，對人際溝通的價值定位不恰當，突出體現在功利主義色彩的增強。人際溝通的功能是綜合性性的，包括主觀上可以幫助人們滿足形象、關系、工具三種人際目的，達到自我認同，滿足人際需要，客觀上為人際關系提供原則和規范等功能。而功利成分在人際溝通中的增加，容易導致個人主義和功利主義等極端價值取向的出現，“以利交者，利盡則散”，無論是對個人還是社會都是有危害的。
第三，欠缺人際溝通能力。部分大學生缺乏人際溝通能力，不懂得人際溝通技巧，因而，在同學的交往中，經常達不到自己想要的結果，而經常與人產生誤會或隔膜，事倍功半，影響同學交往。對溝通技巧的把握需要大學生自己在實際交往中用心塚磨，如，學會傾聽、善于換位思考、使用合理策略增加人際魅力等等，掌握一定的交往技巧，并付諸于實踐是獲得良好同學關系的重要途徑。
三、建立大學生良好同學關系的人際溝通策略
首先，學會傾聽。很多情況下，傾聽是比侃侃而談更有利的一種溝通方法。如果我們進行人際溝通的目的是為了理解、照顧溝通對象，可以使用“同感傾聽”的策略，即在傾聽時我們要在理解基礎上意識到別人的感情，并可以根據情況進行補充說明、尋找共同經歷和看法、給予積極肯定的回答等。如果我們的目的是確定關系地位和保證關系安全，可以使用“協商式傾聽”的策略，積極把握溝通語言對象的中心意思，注意這些話的內在含義并且按照自己的意見提供支持意見。
其次，把握同學關系的進程并采取不同人際溝通策略。如果你想增進同學關系，那么提升人際魅力則是有效的催化劑。“人際魅力，簡單地說，是把人們結合到一起的各種力量，也可以稱之為‘對人的肯定或否定的態度’。包括對對象體態、行為、性格、信仰等各個方面的評價以及情感反應。”在外在形象上，提升形體美；在人際行為上，顯示相同的態度和價值觀、支持別人的觀點和興趣、使用直率和肯定的回應方式或者稱贊同學。
如果你想保持關系，可以使用積極性策略：快樂的行動、禮貌和避免批評。由此帶來的親和力和友好度可以幫我們對抗保持同學關系階段的無聊和平淡，它使我們在與同學的相處過程中，始終保持樂觀。也可以使用開放策略，通過互相信任、討論對雙方而言至關重要的話題來保持關系。
如果這段關系不得不疏遠，則可以采用合適的分手策略。比如傳達積極的信息，溝通者不讓遭到拒絕的一方感到拒絕和傷害，同時暗示疏遠的愿望。再比如使用疏遠信息并進行合理解釋。在選擇分手策略時同樣需要根據雙方不同情形選擇適合方式。
同學關系是大學生人際關系中的重要組成部分，正如卡耐基所說，一個人的成功，約有15%取決于知識和技能，85%取決于溝通。良好的同學關系有利于大學生健全人格的培養，也會成為終身受益的財富。
參考文獻
[1]何寶梅 楊劍宇主編.秘書學概論[M].上海.華東師范大學出版社.2013.
[2]伍茂國 徐麗君主編.人際溝通學[M].開封.河南大學出版社.2013.
【關鍵詞】人際溝通、課程、建設
中國教育部《關于全面推進素質教育、深化中等職業教育教學改革的意見》指出：“中等職業學校可以根據人文類需要，開設綜合性的自然科學和人文科學課程。地方教育行政部門要根據當地實際，采取有效措施，加強對中等職業學校文化基礎課程教學指導和教學質量的監督檢查”。
文件給中職學校人才培養指明了方向，也為中職學校開展“人際溝通課程建設”活動提供了政策依據。
一、開展人際溝通課程建設的意義
隨著社會的發展，社會對人際溝通人才有了多元化的要求，尤其是口才營銷成為企業生存的重要依賴之際。因此，中等職業教育中的人際溝通人文類課程應以社會職業交往和溝通技能的需求為導向，不僅要培養學生具備一定的理論知識，更要注重培養學生的社會交往技巧和人文方面的素質。
社會的日新月異要求學生不僅具備高境界的理想、信念和責任感、強烈的自立精神、堅強的意志，還要有良好的環境適應能力、交往能力、溝通能力、心理承受能力。為此，中職學校開設人文類課程成為必然，而人際溝通課程更是重中之重，開展“中職學校人際溝通課程建設”，才能更好的滿足社會對綜合素質人才的需求。
二、開展人際溝通課程建設的可行性分析
近年來，我校人文類選修課課程有：公共關系學、美學基礎、文學欣賞、應用文寫作、環境與資源、心理學、創業與就業、演講與口才、管理學、舞蹈與形體。
我們曾對參與選修這類課程的學生作過調查，對象大體分為三種類型：
第一種是內向型，這類學生一般不喜歡說話和與人交談，但在參與選修課學習后，認識到與人交往的重要性，又因為在課堂上有比較多的表現機會，所以性格變得開朗很多；
第二種是普通型，這類學生一般不主動與人熱情接觸，也不主動學習，但通過選修課的學習，改變了固有思維觀念和習慣，為人處事也大都多了一些熱情；
第三種是外向型，這類學生一般都多才多藝，但不是樣樣精通，有點驕傲，通過選修課的學習后，認識到自己的差距，變得虛心了。
調查結果表明，選修課程的開設，對提高學習者的人文素質起到了一定作用。
深圳開發貝特公司曾經來學校招聘員工，學校推薦了一批選修了舞蹈與形體、演講與口才、公共關系學等課程的學生，到達公司時正趕上公司要籌辦元旦晚會。從參與組織到上臺表演，主角幾乎都是我們的學生擔綱，由于他們的出色表現，為學校贏得了聲譽。還有一名電子專業女生，唱歌、跳舞、寫作、演講很出色，應聘一家報社得到重用，還被派往德國專門學習。
綜上所述，我校在開展人文教育具有較為成熟經驗，開展 “人際溝通課程建設”是有基礎的。
三、人際溝通課程建設目標
1、人際溝通課程開發和設計
根據“以就業為導向”、“以學習者為中心”、“以職業生涯發展為需要”的原則，通過調研，融合《公共關系學》、《演講與口才》、《心理學》3門人文類課程，構成新的人際溝通課程。
2、人際溝通課程基于社會需求的教學內容、方法和手段
通過探索，形成“練中學，練中教”的教學模式，積極采用案例教學法、項目教學法、角色扮演法、情景模擬教學等教學方法，體現學生的主體地位，鼓勵學生參與到課堂教學中來，使學生在完成一個個項目的過程中學習相關人際溝通的技巧。
四、人際溝通課程建設內容
1、社會調研分析
社會調研分析主要是通過社會調研，了解社會發展現狀與趨勢，調研人際溝通類課程的需求狀況以及綜合素質培養標準。
2、典型訓練項目提煉
典型訓練項目是指一個項目的具體訓練科目，是人際溝通課程框架確立的基礎，要通過社會調研、學生現狀分析、專家訪談等形式，再綜合各方面因素才得以提煉。
3、確立課程框架
課程框架由相應的人才培養目標、典型訓練項目、綜合能力要求、人際溝通課程學習內容、基準學時、訓練學時、學習任務名稱等構成。該框架為制定課程方案提供依據。
4、開發人際溝通課程
由人文類教師、社會學者、課程研究專家構成的課程開發團隊，分析探討每一工作任務的具體能力要求，將社會需求轉化為教學性工作任務，設計開發相應的人際溝通課程。
5、基于社會需求情境的教學內容、方法和手段
在課程教學過程中積極采用案例教學法、角色扮演法、情景模擬教學法、項目教學法等教學方法，形成老師“練中教”，學生“練中學”，使學生提早融入人際溝通的實際氛圍，構建自我的人際溝通知識和提升人際溝通的技巧。
6、人際溝通課程教學資源開發和使用
探索職業教育教學化建設，初步建成涵蓋《公共關系學》、《演講與口才》、《心理學》3門人文類人際溝通課程，包括：課程標準、授課計劃、多媒體課件、教案、實訓指導書、課程考核方案與試題庫、案例集、工作過程的圖片、音視頻、動畫、訓練項目、社會案例等教學資源庫，為教師教學、學生和自主學習服務。
6、人際溝通課程特色校本教材開發
聘請社會專家，與人文類教師共同組成編委會。深入社會調研，采用座談會和調查問卷等形式，與社會專家共同分析歸納人際溝通方面的社會具體需求，確定教材的定位。
通過教學實踐分析學生特點，詳細了解學生對知識掌握的程度，在原有教材基礎上，刪除陳舊的知識點和脫離實際的案例內容。以社會案例為基礎校本教材，在內容上突出社會交往技能訓練。聘請校內外專家，對教材的定位、規劃、設計和編寫進行審定。
7、構建“多元化、全方位”的評價體系
（1）、“多元化”的考核制度：考試模式強調各人文類課程之間的聯系，將若干門人文類課程要求的知識和技巧融合在一個綜合性考核項目之中，使之成為一個有機整體。考試內容能夠反映學生基本理論的掌握情況以及分析與解決問題的綜合能力。
（2）、“全方位”的評價體系：根據人文類技能標準，制定考核“全方位”的評價機制，從綜合素質多方面對學生進行考核，使評價真正體現學生的知識、能力與素質。
8、建設與人際溝通課程對應的實訓室
（1）、充分利用學校辦學資源，聯合相關行業、社會共同建設一個布局合理、功能齊全的校內訓練場地。具體計劃：與八桂職教網和南寧電視臺作為合作重點，讓學生參與到社會調查所承接的項目中去，鼓勵學生在項目中學習，在應用中提高。
（2）、開發訓練教材。為將學生素質培養落到實處，并使培養出的學生能從容面對社會，根據對社會需求的調研和社會能力分析結果，組織專任教師和社會人士依據教學實際編寫基于社會需求的訓練教材。
9、人際溝通課程高素質型師資隊伍的培養
積極探索人際溝通課程的建設研究，積極與社會專家交流，派遣人際溝通類教師到社會考察調研，使教師深入社會當中，獲取實踐體驗經驗。
五、人際溝通課程建設的預期成果
1、 人際溝通課程資源庫，包括：課程標準、授課計劃、多媒體課件、教案、訓練指導書、課程考核方案與試題庫、案例集、圖片庫、視頻庫等資料；
2、 人際溝通實用案例資源庫，其基本內容包含與人溝通技巧的調查分析、溝通協調技巧、人文素質培養、交際禮儀實務、演講商談技巧、活動策劃技巧、個人形象塑造、公關策略、障礙排除方法、優化心理素質案例等各方面內容的多種案例，為學生的體驗式訓練提供活教材；
3、人際溝通課程的特色校本教材：
4、 人際溝通課程校內訓練室的建設方案、相關管理規章制度和訓練教材；
5、 人際溝通類人際溝通課程訓練室，包括心理咨詢室、演講與口才訓練室、人際交往情景模擬訓練室（佐以職業禮儀訓練）。
參考文獻：
[關鍵詞] 高職計算計專業 溝通能力 現狀 培養策略
隨著高等職業教育的蓬勃發展，高職院校課程的“專業化”在一定程度上損害了人文素質教育，高職院校學生的人文素質狀況令人擔憂。就高職計算機專業學生而言，普遍存在交際能力較低的現象。國家勞動與社會保障部重大課題成果《國家技能振興戰略》提出了8項核心技能，“與人交流”能力位居8大核心技能之首。
溝通是一門科學，更是一門實用性很強的應用技能。實踐證明，在企業中，有效的溝通不但可以建立一種和諧的企業文化，更可以大大降低由于溝通不暢而帶來的巨大的交易成本。從這個角度講，溝通可以創造生產力。
一、高職計算機專業學生溝通能力的現狀及原因
1.現狀
2010年，筆者通過詢問、訪談、問卷調查等形式，對海南省幾所高職院校計算機專業學生的溝通能力情況進行調查。此次調查發放了327份問卷，回收296份，回收率超過90％。通過調查，發現高職院校計算機專業學生的人際溝通水平存在諸多問題。
（1）人際溝通水平不高。調查顯示，認為自身溝通水平高、一般、低下的學生的比率分別是4.01％、38.63％、57.36％。
（2）人際溝通主動性差。調查顯示，“在陌生的環境中”能主動跟人交談的學生占31％，“不會主動交談，但可以和他人聊下去”的占47％，“始終沉默”的占22％。關于“人際溝通時的情緒狀態”，回答“很興奮”的占20％，“沒感覺”的占37％，“很緊張”的占43％。
（3）人際溝通過程的庸俗化。調查顯示，受市場經濟的沖擊和影響，社會上的不良風氣也侵入校園。一些大學生在溝通中注重實惠，出現不講原則、拉幫結派、請吃請喝等現象，而缺少知心朋友。部分學生不愿意參加健康的有意義的集體活動，對于“為何參加集體活動”的問題，回答“好玩才去”的占87.3％，“自覺參加”的占11.3％，而“一般不參加”的占1.4％。
與此同時，調查結果表明，學生對人際溝通的重要性的認識不斷提高，對人際溝通能力訓練的需求比較強烈。調查顯示，認為溝通很重要、重要、一般、不重要的比率分別是71.29％、25.08％、3.04％、0.69％；認為找工作時特別有幫助的教育內容分別是溝通能力、專業能力、基礎知識、心理素質，其比率分別是41.98％、33.12％、17.5％、17.5％；認為擇業時欠缺的素質分別是溝通能力、分析問題解決問題能力、操作技能、基礎知識，其比率分別為34.8％、28.8％、25.9％、4.6％；認為溝通能力訓練非常必要、必要、沒有必要的比率分別是48.99％、45.95％、5.06％。
2.原因。
（1）環境因素。當代大學生生活在一個社會轉型的時代環境里，在中學階段，由于一切為了應試，學生、家長、教師、學校都要追求高分數。沒有認識到溝通的重要性，更缺乏溝通能力的訓練。進入大學以后，大都忙于鉆研專業課和技術訓練，因此，溝通是在很有限的條件下進行的，溝通能力的訓練明顯不足。
（2）情緒障礙。網絡世界是高科技筑成的虛擬空間，最缺少的就是現實世界的人情味。由于專業關系，長期與計算機打打交道的同學們甚至連基本的感情判斷都會日益淡化，人性的東西會逐漸減少。這種情緒體現在現實人際交往中,尷尬冷場多，主動話題少。一些學生生在與別人交往時，總喜歡隱藏自己真實的思想、情感，把自己封閉起來，令人難以接近。其中有些是持一種孤傲處世的態度，而更多的是怯懦心理在作怪。他們羨慕別人侃侃而談、左右逢緣，擔心自己不善辭令、詞不達意，因而往往裹足不前。
（3）“人機”水平強，“人際”能力弱。現在高職計算機專業學生自恃掌握了一些電腦技巧，他們可以在虛擬的世界里統帥三軍、叱咤風云；可以在QQ、MSN等網上論壇上當“斑竹”稱“樓主”，洋洋灑灑地“灌水”“拍磚”。下了線，他們便似乎換了一個人，害怕挫折、失敗，特別是在權威、強者或一些口齒伶俐的人面前，總是感到手足無措或特別敏感，有時則表現出一種戒備和敵對情緒，有時則會曲解別人的善意。長此下去，他們就會沉溺于虛擬的世界而逃避現實，就會人為地縮小自己交往的范圍。
二、高職計算機專業學生溝通能力培養策略
那么，如何培養計算機專業學生大學生的溝通能力，從筆者實際教學的經驗來看，當前應著重做好以下幾方面的工作。
1.精選教學內容
溝通是一門學問，其內容涉及面廣，所選內容既要考慮適應當前人才市場需求，又兼顧學生求職創業的需要；教學案例也要新鮮有趣，發人深思。目前，在具體教學過程中，我們對教學內容的確定重在突出以下兩個方面：
（1）就業競爭能力的培養。根據調研，除了專業知識能力外，企業對學生的要求排在前幾位的主要是溝通能力、團隊合作和口才表達等。交流溝通能力和社會融合能力是增強畢業生就業能力的關鍵，是強化就業發展的核心能力。所以，我們注意在教學內容的選擇上要有拓展性、針對性和時代感，在訓練中強化學生技巧的同時，注重學生內在素養和為人處事品質的提高，這對學生的可持續發展有著舉足輕重的作用。
（2）虛擬行業情景教學。作為人文素質類公共基礎課，在教學過程中我們根據計算機專業特點和就業崗位的要求設置虛擬行業課堂，著重培養學生特定的職業禮儀規范以及語言表達能力，使教學內容具有較強的職業性、實用性、人文性、訓練性、可操作性特征。
2.理論與實訓相結合
理論教學與實訓環節一體化。根據學生專業特點和就業崗位要求整合內容，以“夠用”為原則確定基本理論知識，以“能力訓練”為主線確定實訓內容，通過講授、示范、情景再現、實例分析、角色扮演體驗等實現教、學、做的理論與實踐一體化教學模式。
3.構建和諧、生動活潑的教學環境
確立平等的師生關系，改變“教師教、學生學、老師寫、學生記、重理論、輕實踐”的傳統教學方式，通過情景再現、角色扮演、做游戲、觀看視頻案例談感受等方式寓教于樂，在真誠友好的氣氛下，溝通的參與雙方甚至多方都可毫無顧慮地暢所欲言，贊美、傾聽、說服、拒絕、表情、肢體語言溝通技巧得到了淋漓盡致的發揮。這種輕松活潑的上課方式，受到學生們的歡迎。
4.課內與課外相結合
第一課堂向第二三課堂的延伸是課外實踐訓練的有效形式。引導學生在實踐中錘煉特定的職業禮儀規范和溝通能力。學校社團是培養溝通能力的最佳舞臺。社團常常和企業或其他社會機構聯合組織各種活動，如演出、義賣、知識競賽等。可以嘗試活動組織、節目主持、廣告宣傳等多種角色，在角色扮演、角色交往、人際沖突中獲得豐富的社會體驗。或者利用寒暑假、學習空閑時間到企業參觀學習、實習實訓，了解企業運作的基本模式，了解企業文化，了解如何與上級、同事相處。
關鍵詞: 《人際溝通》實踐教學 成長檔案袋 學生評價
《人際溝通》作為護理專業開設的人文類課程,與以往同類課程相比較,強調理論與實踐的緊密結合,淡化了純理論的講解,增加了“實踐活動”模塊,并與理論知識相呼應,意在使學習者“在實踐中學習理論,通過實踐理解理論”。針對這門實踐性很強的課程,我們不能只通過量化手段對學生進行分等劃類的評價方式,學生在實踐活動中的態度、合作交流的能力、對問題的認識程度、自己的進步和不足等,這些問題很難用一個量化的分數去衡量,而需要一個過程的判斷和一些定性評價來對學生進行評價。學生學習成長檔案袋,就是記錄學生在學習方面的進步和成長的一種較為有效的方法,強調師生之間、學生同伴之間對彼此的個性化的表現進行評定、進行鑒賞。
一、成長檔案袋的概念
成長檔案袋(Portfolio)是根據教育教學目標,有意識地將各種有關學生表現的作品及其他證據收集起來,通過合理的分析與解釋,反映學生在學習與發展過程中的優勢與不足,反映學生在達到目標過程中付出的努力與進步,并通過學生的反思與改進激勵學生取得更高的成就[1]。
二、成長檔案袋在學生評價中的優勢
(一)教學評價中應用成長檔案袋的主要優勢在于通過展現能夠反映學生學習與發展過程中的重要信息,有助于教師發現學生的個體差異,提供適合每個學生特點與水平的教學與指導。
(二)建立成長檔案袋可以把學生認為最滿意、最喜歡或最重要的作品進行收集,讓每個學生都看到自己的進步和努力,體驗到成功的快樂,培養和激發學生進一步學習的情感與態度。
(三)成長檔案袋重視評價過程中的多元主體評價,重視學生的自我評價與自我反思,這將充分發揮學生自身的主觀能動性。同時,成長檔案袋積累學生學習與發展的有關各種數據與信息,可促使形成性評價與終結性評價的有機結合,使教、學與評價有機地結合起來。
三、成長檔案袋在《人際溝通》實踐教學中的建立
(一)學生成長檔案袋的建立目的。
成長檔案袋的類型有很多,就《人際溝通》課程實踐教學的目標而言,我們側重過程型成長檔案袋的建立和應用,起名為“我和我的團隊一起成長”成長檔案袋。建立的目的是為學生和其團隊的成長與發展“積累”信息與證據,記錄學生在實踐活動中的表現或進步過程,使教師和學生雙方及時掌握學習進展的狀況;描述與判斷學生在實踐學習過程中所取得的成績與存在的不足,培養學生對自己的學習過程或經歷進行思考、反思和評估的能力;通過對自己的思考與評估,促進學生對實踐活動中自身言行的認識,并通過自身的努力、同伴的幫助、教師的引導,確立未來的改進要點,達到促進自身全面發展、進步的目的。
(二)學生成長檔案袋的主要內容。
1.成長檔案之一。體現學生特點的“學生個人情況表”。內容含學生對自己的一般情況、興趣、言語、交往、溝通方面的自我評價,對于自己學習本專業的愿望或設想學習《人際溝通》課程的愿望或要求,等等,目的是讓學生簡單評價自身的交往溝通能力與學習本課程的愿望,以了解學生對人際溝通知識學習的認識。
2.成長檔案之二。個人成長與發展反思、評價表與團隊成長各階段記錄單。《人際溝通》實踐教學結合護理專業特點,以團隊(學生小組)成長為主線,精心設計了九項工作(學習)任務,將九項工作(學習)任務又連綴成團隊成長過程:團隊成立團隊成長團隊成熟團隊發展,以個人成長帶動團隊成長、團隊成長促進個人發展,以幫助學生通過真實的護理實例和實踐活動理解并掌握人際溝通的內涵,提高自身的溝通能力。在實際教學中,每項工作(學習)任務活動后,要求學生完成個人成長與發展反思、評價表,引導學生對于學習目標、學習內容、活動目的、活動策略、活動過程、活動中的表現與不足、今后需要努力與改進的方面進行自身反思與評價,以促使學生在活動中和活動后以反思的形式來評價自己,看到自己的優勢、不足和以后要努力的方向;在每個成長階段(幾個活動)后,小組成員一起針對團隊的收獲與成果、教訓、下一階段團隊發展的計劃等作詳細的闡述,讓每位小組成員在參與中分享團隊成長的喜悅、體會團隊合作的力量,以記錄團隊的成長過程。
3.成長檔案之三。主要作品展示(各項實踐活動原始記錄,小組協作學習的思維導圖,角色扮演編寫的腳本,個人演講稿,學生與教師、學生之間活動的錄像、相關活動圖片,課外閱讀的刊物與書籍封面圖和筆記、體會,等等)。
4.成長檔案之四。學習課程的總結、今后要努力的目標和計劃。
5.評價評估表。針對成長檔案袋的評價表,以及各種活動過程和活動因素評價量表。
(三)對學生成長檔案袋的評價
建立檔案袋的目的是通過收集學生和其團隊的成長與發展過程的信息與資料,反映學生在實踐活動中的表現或進步過程,培養學生對自己的學習過程或經歷進行思考、反思和評估的意識,并通過自身、同伴、教師的努力、幫助與引導,確立未來的改進要點,以達到進步的目的。因此,對檔案袋的評價并不是要有一個“對與錯”的量化評分標準,我們通過設計“我和我的團隊一起成長”成長檔案袋評價表,指導學生和小組團隊按成長階段分別來進行質性評價(表1)。
四、結語
成長檔案袋評價是一種質性評價方法,其對教學評價的意義有它獨特的優勢,但也有一定的不足,如評價的信度與效度的問題,只有經過反復的實踐、探討、總結才能使其逐漸完善。《人際溝通》實踐教學中成長檔案袋的建立還存在有不足的地方,需要在實施與應用過程中不斷探討與完善。
參考文獻:
【關鍵詞】大學生 心理案例 人際關系
1、一般資料
來訪者，女，20 歲，大學二年級。穿著整潔，體態偏瘦。情緒焦急，主動求治愿望強烈，未見明顯的精神病性癥狀。主訴；睡眠質量差；人際關系緊張、情緒波動較大，經常一個人偷偷哭泣；與男友經常吵架；學習效率低，自我控制能力差。
2、個人自述及他人反映
2.1 個人自述
我是外地人，獨自來求學，家人朋友都不在身邊，自己認為獨立又害怕孤單。從入學一直到現在，宿舍一般在凌晨兩點左右睡覺，某位舍友經常磨蹭到很晚，總在自己快入睡時去洗漱，洗漱聲音很大嚴重影響到自己，其他舍友也因此鬧矛盾，自己認為不想舍友關系鬧僵，但自己變的比較敏感，入睡時特別關注舍友洗漱聲音，只有等舍友躺下后才可以慢慢入睡，嚴重影響到自己的休息質量，上課時候注意力集中不起來，學習效率低，對此比較苦惱。與朋友相處中發現朋友比較自我，不太關注周圍人的感受。因自己戀愛，與朋友呆在一起的時間變少，發現自己慢慢被疏遠。感覺與朋友之間只是形式上的朋友不是心靈精神上的朋友，對這些比較在意，困惑自己的朋友質量。由于自己的朋友都是學霸，自己也想努力表現得比較好，但是學習效率比較低，自我控制能力比較差，學習方面也比較擔心。與男友之間的感情沒有問題，總是因為一些小事天天吵架，例如自己約會總是遲到，男友就會比較生氣，知道也自己有拖延的老毛病，但看到男友生氣的表情就懶得解釋，迷惑戀愛中這種情況。這些都是一些小的事情，但很多事情堆積起來有時候自己心情會比較低落，焦慮，內心變的黑暗。又不知道怎么和朋友講，所以經常自己一個人偷偷哭，哭完感覺會好點，可是一旦遇到事情又回到原來的樣子，反反復復，前來咨詢的目的就是想要徹底解決自己的問題。
2.2 咨詢師的觀察和他人反映：
咨詢師的觀察：來訪者表情焦慮迷茫困惑，表現自然，邏輯思維正常，穿著整潔，有禮貌。
3、評估與診斷
3.1 心理評估：
青春期的女生；性格外向但較敏感、不自信。由于對自我認識不足，人際關系溝通不暢導致產生了煩躁、焦慮、情緒起伏不定等情緒困擾。其他舍友因洗漱問題進行爭吵，影響了舍友之間的關系。為了避免此類事件再次發生，即使被舍友影響也不愿意表達自己的不滿。
3.2 診斷
來訪案例本來訪者主訴：睡眠差、焦慮不安、情緒起伏不定等軀體癥狀。心理咨詢中觀察舉止得體，思維清楚，表達有邏輯；情感較豐富又敏感，當說到自己渴望友情又被朋友疏遠時，表現出的情緒起伏合乎情境，并未泛化且在可控范圍內；來訪者遠離家鄉，獨自在外對自身與人際關系溝通的存在不良認知，但較切合實際的。來訪者睡眠質量差、學習效率低，情緒偶爾起伏，存在人際緊張的焦慮狀態，是可控的，通過上觀察述評估，初步診斷為一般心理問題[1]。
4、咨詢過程
本案例運用合理情緒療法[2]以及角色扮演方法[3]，咨詢時間安排是每周1 次，每次50分鐘，可視具體情況進行調整。咨詢目標是緩解來訪者的情緒困擾、學習和掌握有效的人際交往技巧、認識并改善自身不良的性格特征、完善自身。
首先通過攝入性談話，運用談話法、共情、傾聽等技術，與來訪者建立良好的咨詢關系；采集來訪者的基本情況，成長經歷，特別是重大生活事件等個人信息；通過談話內容與心理測試，對來訪者進行評估和診斷，共同并協商咨詢目標。本案例中來訪者主要是自我認識不足、對人際沖突存在不良認知、缺乏人際溝通技巧。根據來訪者問題，布置作業“寫下20個我是誰的句子”以及思考自己的優缺點，讓來訪者更深入認識自身性格特征。針對來訪者作業完成情況，進行感受交流，讓來者認識到自身認識不足，情緒不穩定，過于敏感。 因為遠離家鄉，所以來到學校后非常渴望人際間的溫暖，卻存在認為人際關系中應該盡量避免沖突發生，人際溝通間的默契是不用表達出來等不合理認知。通過合理情緒療法讓來訪者正確認識自身存在的不合理信念，認識到人際間產生矛盾是不可避免的。問題在于你怎樣看待出現的矛盾，情緒是受對事情看法影響的，解決問題矛盾的點不在于客觀對事，不針對人本身。
再次來訪者與咨詢師在設定情景中角色扮演，讓來訪者站在對方的立場來感受自己的人際溝通方式，從而認識自己在人際溝通方面的問題，心理咨詢師教受人際溝通技巧，通過角色互換來體會和運用正確的人際溝通方式和技巧。最后引導來訪者表達咨詢過程的體會與成長，清楚認識自己問題根源更深層次認識自己，靈活將咨詢中學到的思維方式和溝通技巧運用到今后的生活中。
5.咨詢效果評估
一個月后，咨詢師通過回訪與跟蹤發現來訪者睡眠質量有所提高、能清楚合理認識自身、情緒較穩定，朋友間關系有所緩和，心理咨詢達到了預期效果。
【參考文獻】
[1]郭念鋒.心理咨詢師（三級）[M ].北京：民族出版社，2011
關鍵詞：新醫改 醫患溝通能力 醫學生
隨著醫學模式從單純的生物模式向生物－心理－社會醫學模式轉變，醫患關系也隨之發生了明顯的變化。新型的醫學目標要求醫患關系由醫生為主導，病人絕對服從型轉變為醫生為引導，病人主動參與型的新型醫患關系。然而，目前醫學教育比較注重醫學知識的傳授，可以說是一種“專門化”、“職業化”的教育，缺乏對醫學外延的拓展和延伸，使醫學生的人文素質，醫患關系處理，健康保健意識等方面的能力培養，不能適應健康觀念的轉變、新型醫患關系的變化等。而良好的醫患溝通技能是醫學生成為一名合格醫生不可缺少的條件，也給醫學教育提出新的挑戰。
一、醫患溝通能力培養的重要性
近年來，醫學教育出現了質量標準全球化的新趨勢。國際醫學教育研究所（IIME）、世界醫學教育聯合會和世界衛生組織（WHO）等組織，分別提出和制定了關于本科醫學教育的基本要求和國際標準，IIME制定的全球醫學基本要求和國際標準（GMER）細致地描述了醫學院校培養的醫生必須具備的基本素質，包括職業價值態度、醫學科學基礎知識、溝通技能、臨床技能、群體保健、信息管理及批判性思維等七個領域。交流溝通技能是其中一項重要指標。國外醫學院校十分重視醫學生醫患溝通技能的培養，并逐步建立健全系統化的培養策略，針對醫患溝通技能有不同的提法，如臨床溝通技能，醫學溝通技能等，但其核心集中在醫患溝通技能上，目前醫患溝通技能的培養己成為英國大部分醫學院校的現代大學醫學課程的核心部分。同時，美國把它列為21世紀醫學生教育課程重點加強的九項內容之一。相比較而言，我國醫學教育中對醫學生醫患溝通技能的培養剛剛起步，尚處于探索和嘗試階段。
二、現狀分析
1.醫學教育方面
隨著醫學模式的轉變，人們生活水平的提高及健康意識的增強，人們對醫療服務的要求也越來越高，醫療糾紛成為當今社會的熱點問題。2005年2月，衛生部首次公布的國家級醫療運行管理調查結果，導致醫患糾紛的主要原因中，醫患溝通不足占50.56%，技術水平欠缺占17.56%。這表明，醫患溝通存在缺陷。盡管有少數醫學院校開設了醫患溝通技能理論培訓課程，但在實際應用中，難以收到明顯效果，而且目前沒有可以利用的成熟的培訓方案。醫學生進入工作崗位后溝通能力欠缺，便不同程度并以不同方式顯示出來。
2.病人方面
由于病人思想觀念不同，對醫學教育的理解不一，并非所有的病人都能主動配合臨床教育，患者不愿配合臨床教學的顧慮是多方面的，有的擔心實習生“毛手毛腳”，會對自己身體造成傷害；有的難以忍受大批實習生“觀摩”；有的則認為自己是到醫院就診，而不是充當教學道具，在婦科、泌尿科等涉及病人隱性部位的科室，病人不愿有學生在旁觀摩，甚至當場拒絕的情形時有發生。在此情況下，醫患溝通能力缺乏，極易引起醫療糾紛或投訴。
3.教師方面
1989年，世界醫學教育聯合會福岡宣言上指出，所有醫生必須學會交流與處理人際關系的技能。但事實上，臨床教師隊伍素質參差不齊，甚至少數帶教教師自身修養及溝通能力缺乏或僅注重專業知識的傳授，使得實習生在實習期間對溝通技巧、醫患關系、醫療安全、人文關懷的認識處于模糊狀態，其醫患溝通能力也因帶教老師的水平而相差校大。
4.實習生方面
醫學生對疾病和患者的認識多來自教師課堂中的理論講解及對教材文字意義上的理解。而醫務人員履行救死扶傷的醫學職責必須具有精湛的醫術，熟練的技能，這些僅靠學習書本中的理論知識是不夠的，要到臨床實踐中得到鍛煉才能提高，而醫學生進入臨床實習時，由于尚無臨床經驗，自信心不足，加之對醫患關系認識不深，法律意識和風險意識不強，缺乏醫患溝通技巧和策略；尤其是面對負面情緒甚至敵對態度的患者時，容易緊張焦慮，行為拘謹，加之體格檢查手法不到位等原因，導致患者對其產生不信任感，使實習生處于被動狀態，阻礙了醫療工作的開展。
三、對策與措施
1.完善課程設置，重視學生人文素養水平的提高
我國傳統醫學課程幾乎沒有設置“醫患關系”或“交流技能”課程，因此，改變傳統課程設置體系，構建合理、功能互補的人文社科課程體系，如醫學心理學，衛生法學、社會學等，將醫學、人文教育，溝通能力培養與專業教育相結合，使學生具有系統的醫學心理學、社會學知識，從生物－心理－社會醫學模式去處理臨床問題的思維方式與習慣，提高醫學生的人文素質，讓他們在浩瀚的人類文化熏陶下，全方位、多角度地正確認識人與社會及其相互關系，從而充分認識和理解病人的心態，主動改善協調與病人的關系。樹立以病人為中心的服務觀念，通過良好的溝通和交流獲得病人及家屬的信任，使之配合各項操作，從而提高醫學實習生的溝通能力和臨床實踐效果。
2.加強實踐教學環節，促進人際溝通能力的提高
根據不同的階段，開展豐富多彩的社會實踐活動，培養學生的人際溝通能力。形式多樣豐富多彩的校內外實踐活動，有利于提高學生的人際溝通能力，通過開展醫療扶貧下鄉大學生實踐、紅十字陽光使者、義診、健康教育宣傳等活動，使學生與患者，健康人群直接接觸，鍛煉培養學生利用新學到的知識服務社會的能力，培養學生人際溝通能力，增強對醫學職業的責任感和神圣使命感。
通過課間見習、案例分析、角色扮演、情景模擬等多種形式的實踐活動，將溝通的內容和技巧融入醫學生的日常生活和學習中。通過開展以“醫患關系”、“醫療糾紛”等為主題的辯論賽，增強學生的醫患溝通能力和法律意識，同時也鍛煉了學生的語言表達能力。另外可以通過標準化病人的培訓、模擬門診、模擬醫院的推廣，臨床示教室的開辟，廣泛運用視聽教材寫多渠道這學生提供更多的實習空間，培養學生的臨床能力和醫患溝通能力。
3.言傳身教，充分發揮帶教老師的示范作用
帶教老師的一言一行對醫學生的成長，有潛移默化的促進作用。帶教老師需加強醫患溝通，與病人建立感情，病人出于對主治醫生的信任，也愿意配合，帶教老師在保證醫療安全的前提下，要盡量為實習生創造機會，在臨床中培養學生的動手能力和醫患溝通能力。當然，這對帶教老師也提出來了更高的要求，帶教老師要用良好的醫德醫風去打動病人，用過硬的業務水平贏得病人依賴，使之配合臨床教學活動，在各個教學環節中加強對學生人際溝通能力的培養，使實習生經過畢業實習走向臨床，面對患者時，能夠用良好的醫德醫風，正確的醫患溝通方式，熱情周到的服務，合適的語言表達，減少醫患矛盾，得到患者的理解和合作。
參考文獻：
[1]李奇志.加強醫學生醫患溝通能力的培養[J].中華現代醫學與臨床，2006，4（5）：147-155.
【關鍵詞】大學新生心理問題心理教育
現代職業教育非常重視對學生心理素質的培養，高職大學生心理健康問題因此受到了廣泛的關注和重視。為此，筆者曾對我校2008級與2009級新生進行抽樣調查分析，其中男生2197人占83.25%，女生442人占16.75%；農村2024人占76.7%,城鎮615人占23.3%；獨生子女313人占11.86%,非獨生子女2326人占88.14%。研究結果表明：在SCL-90十個因子中檢出率由大到小依次為強迫癥狀、抑郁、人際關系敏感、敵對、焦慮、偏執、精神病性、恐怖、其他、軀體化。調查還發現，大學新生的心理健康問題與其性別、年級段、生源地、是否獨生子女等密切相關。目前大學新生的心理健康狀況極不理想，心理問題越來越嚴重。本文探究大學新生心理問題產生的緣由與差異因素，并給出提高大學新生心理健康度的建議。
1.大學新生心理問題起因
1.1 教育環境變化
我校是一所全日制普通高等建設類(土木建筑領域)專科院校，生源主要為高中理科學生。為了在激烈的高考競爭中取勝，他們幾乎全身心投入學習，老師家長的過度保護，高中學校的應試教育，導致學生一旦從高中到大學的教育環境發生了改變，離開了長期依賴的家長和老師，面對新的集體，新的生活方式，新的特點，一些學生出現了獨立與依賴的矛盾。大學新生剛入學時與新同學接觸時，總習慣拿高中時的好友為標準來加以衡量，由于有老朋友的存在，常常會覺得新面孔不太合意，因此阻礙了相互間的溝通和交流。有的學生來到新的環境里面臨理想與現實的反差較大，會產生失意、孤獨、抑郁、焦慮、強迫癥等等。
1.2 自我認知誤區
大學里，學習并不是唯一的重心。有很多新生在高中時可能是同學老師矚目的焦點，但是到大學后，發現身邊的同學多才多藝、各方面能力都較強，往往會覺得自己一無是處，產生自卑心理，不知道如何突破自己，于是做事、學習的信心下降，意志消沉，缺乏進取心。這一方面，農村生源大學生表現尤其明顯，他們千里迢迢到一個文化和生活背景差異較大的環境求學，文化和成長及生活環境的差異，使他們較長時間處于心理應激狀態，反映出來的心理和情緒問題也就比較突出。相比之下，城市學生見多識廣,城市學校更注重素質教育,注重學生人際交往能力的培養。部分學生來自于貧困地區或生活條件并不十分富足的家庭，普遍表現出來兩種情況：一是自卑，對自己的家庭、自己的能力、自己的前途等表示十分的擔憂，而且由于溝通的障礙，往往表現非常的孤獨與自憐，承受較大的學習及生活壓力；另一部分是想著如何掙錢緩解家庭經濟困難，從而忽視了自己的學業。
1.3 社會期望異化
高等教育的持續擴招與自主擇業，增加了擇業難度，而社會對大學生的期望值以及大學生自我的期望值依然較高，導致高不成低不就的現象，畢業即失業較普遍。一些性格內向，心理承受力較差的大學新生面對這樣的現象，會產生恐懼、焦慮、煩躁、抑郁的心理，使他們對生活缺乏信心，對前途失去希望。此外，我校是一所全日制普通高等建設類(土木建筑領域)專科院校，女生從事土木建筑行業和社會期望也不太一致，另外由于男生與女生自我期望水平、社會競爭、就業壓力等各方面的差異性，導致女生心理健康狀況顯著低于男生。
2.提高大學新生心理健康度的建議
2.1 開展新生入學心理輔導
新生入學以后，對他們進行心理健康普查，建立心理檔案，做到對心理問題的早期發現和預防，以及對心理危機的早期覺察和干預。同時，在新生入學后，就開展有針對性地心理教育，預先告知他們將面臨的各種變化，讓他們做好心理準備，并提供有效的心理適應方法。大學心理教育可以通過開展新生心理講座、開設心理選修課、印刷心理健康手冊、宣傳欄、校報、校園網絡、展板等途徑進行；也可以通過參觀校園、專家講座、新老生座談、師生座談、班級團日活動、新生入學晚會、大學生職業生涯規劃等多種形式進行。幫助那些適應較慢的學生較快較好的適應，指導新生制定大學學習計劃，合理安排空閑時間，通過對學校和大學生活的了解，對自己的未來樹立信心。
2.2 開展人際溝通培訓與社會實踐活動
要讓大學新生知道，大學是進入社會的緩沖期，進入大學要全面煅煉自己各方面的能力。但是從應試教育體制下走出的大學新生的人際溝通技巧等均相對較弱，因此，開展人際溝通培訓是一項緊迫而艱巨的任務。可以通過選修課，講座等形式讓大學新生了解人際溝通的重要性與基本技巧。同時，組織一些戶外拓展活動、社團活動、社會公益活動等讓大學新生充分的煅煉自己。要引導學生加強自我調節養成良好的個性，在生活中保持自信、樂觀、坦誠、豁達、堅忍不拔的心理素質，面對紛繁復雜的社會壓力，能在心理上自助。
2.3 建立強有力的心理輔導師資隊伍
［關鍵詞］手機媒介；高校宿舍；人際關系；維護；影響
［中圖分類號］G206.2；C912.1 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）31-0155-03
1 高校宿舍人際交往的特點分析
人際關系指在社會交往過程中形成的人與人間的心理關系與心理距離,表現為認知的肯定或否定、情感的喜愛或厭惡、行為的交往或隔絕。高校宿舍人際關系指大學同宿舍成員在信息溝通、情感交流、人際交往過程中形成的心理關系。宿舍人際關系是大學生人際關系網的重要一環,對大學生成長和成才具有重要作用。融洽的宿舍人際關系有助于營造積極的學習氛圍,是大學生愉快生活與健康發展的必要條件。寢室作為大學生的“家”、課堂的延伸、高校的“細胞”、社會的序幕,人際關系是否和諧直接關系到宿舍成員能否獲得歸屬感,能否開擴視野、獲得激勵,能否準確定位、了解他人、步入社會。
據徐州師范大學調查,59.5%的學生認為宿舍有自己不喜歡的人,34.9%的學生認為與室友相處不融洽,高校宿舍存在不和諧的人際關系,為人際沖突埋下隱患。高校宿舍由來自不同區域、不同家庭的成員組成,家庭經濟狀況、城鄉差異、生活習慣、個性差異等因素影響高校宿舍人際關系。大學生心理不完全成熟、欠缺交往技巧,處理宿舍人際關系憑感覺和情緒,難以適應宿舍集體生活,易引發宿舍人際矛盾與沖突。自卑與自負、嫉妒與猜疑、自傲與自私等心理因素也直接影響宿舍人際關系。部分大學生無法和室友長期友好相處,產生誤會、隔閡、沖突,導致焦慮、緊張、抑郁等負面情緒出現,產生敏感、輕生厭世、仇視社會等危險心理信號,不利于大學生健康人格的塑造。
大學生剛擺脫對師長的依賴,成為獨立的自由人,缺乏和室友的交往技巧,不懂宿舍人際交往原則與人情世故,不知如何處理宿舍交往消極因素,無法適應宿舍集體生活。受年齡、經驗、閱歷等因素影響,部分大學生人際交往能力薄弱,表現為和室友交往不主動,心理過于自閉；部分大學生想表達對室友的關心,卻不知從何下手；想贊美室友,卻無法正確把握贊美的程度；想表達對室友的歉意,可難以放下面子,語言顯得硬邦邦,引起對方反感；發生宿舍矛盾時,想解決問題,但心有余而力不足,使矛盾擴大和升級。
大學生宿舍人際交往觀念存在誤區,表現為交往恐懼,害怕室友過于了解自己,刻意保持和室友的心理距離,關系處于表面化、形式化階段；情感冷漠,室友遇到困難也不聞不問、形同陌路；自我定位偏差,以自我為中心、忽略他人感受或是隨波逐流、缺少自主性。大學生宿舍人際交往目的表現為功利化趨勢,室友間交往只是為了滿足自身利益,忽略情感交流和友誼的深化,交往動機不單純,利益成為維系室友間的紐帶。大學生交往方式過于依賴網絡的虛擬交往,交往手段由面對面溝通轉向依賴現代化設備,交往變得更方便、更快捷,但語言和文字溝通的魅力被削弱。宿舍是大學生人際交往的中心,理想的高校宿舍人際關系應具備如下特點:
1.1 主動交往
大學生在人際交往中渴望關心和被關心、幫助與被幫助、理解與被理解,要和室友很好地相處,滿足人際需求,就要提高交往的主動性和積極性。要主動接納室友,包容室友的缺點和差異化,信任室友,把猜疑降至最低點。當宿舍關系發生矛盾,不能逃避,要主動解釋,重建良好的人際關系。大學生要增加人際交往的自信性,不要擔心室友拒絕、否定,雙方相互適應和支持。消除人際交往的誤解,主動交往有別于“拍馬屁”、“墻頭草”,主動交往不同于“低人一等”,而是一種積極的交際策略,是建立親密的室友關系、獲得歸屬感的前提。
1.2 互幫互助
幫助他人是建立良好人際關系的起點,是建立深厚情感的基礎,是深化友誼的有效途徑。正所謂“患難見真情”,幫助他人是拉近心理距離的催化劑。室友深處逆境時,心理是最脆弱、最需要得到他人安慰,此時一條安慰短信、一個鼓勵的眼神、一杯濃濃的熱茶都將撫慰室友心靈,緩解室友的心理壓力,幫助室友走出困境。當自己遇到煩心事,室友也會伸出援助之手,形成良好的交往循環,良性的交際循環增加交往的頻度,有助于親密關系的形成。相反,對室友的事情麻木不仁、小心吝嗇,甚至是幸災樂禍,室友關系可能出現間隙或中斷。
1.3 相互尊重
尊重具有雙向性,尊重他人,就是尊重自己。注意和宿友交往禮儀、禮貌,不貶低他人、維護他人自尊,有錯要主動道歉。學會換位思考,從他人的角度分析問題,意見不一致時,要耐心地傾聽他人意見和想法。從心理上尊重室友間的差異,寬容他人的存在方式。尊重他人有別于“老好人”,不等于對室友缺點放任自流,要選擇合適的方式和口吻提醒室友,讓對方感受到真誠,并非是指責和嘲笑。大學生要學會自重,適當的做自我暴露,讓室友接納自己、了解自己、喜歡自己,但要把握好宿舍人際交往的度,不干涉室友的隱私,為雙方留足個人空間。
2 手機媒介的人際傳播功能分析
手機媒介是依靠無線通信、互聯網等技術手段,發送及接收文字、圖片、視音頻等各類信息的移動信息終端,以及與之相關聯的信息內容、信息展示平臺、信息傳播者、信息受眾之間雙向或多向互動的信息傳播新媒體。手機媒介是網絡媒體的延伸,具有強大的人際溝通功能,成為人際溝通的“橋梁”和“紐帶”,是維系人際關系的有效工具。據中國工信和信息化部(MIIT)統計,截至2011年1月,中國移動電話用戶達8.6972億人,用戶的普及率達64.4%。手機媒介打破時空限制,克服計算機難以攜帶弊端,實現圖、文、聲等多媒體信息隨時隨地的傳播,成為人際傳播的有力工具。
手機媒介是覆蓋人群最廣的一種媒體,依托移動互聯網,把更多的人聯接起來。信息傳遞方便快捷,克服紙質媒介時效差和傳統電子媒介無法隨身攜帶的弊端,實現說話和走路的同步化。傳統媒體傳播一般是單向的,難以實現雙方隨時隨地雙向溝通,手機媒介信息傳遞與反饋具有即時性,成為人際傳播的亮點。手機媒介實現聲文并茂,實現立體化、全面化地交流,多媒體信息傳播滿足用戶多樣化交往需求。依托無線通信技術,實現信息的精準傳送,有手機信號的區域,就能準確地傳遞與反饋信息。手機傳播具有強制性,對方發送的信息符號,手機媒介必然收到,用戶選擇性受限。
手機媒介是網絡的延伸,超越簡單的言語交流界限,提供手機短信、電子郵件、電子商務、音視頻下載等服務,服務內容和領域呈現多元化、全面化、生活化特點。手機應用豐富多彩,手機小說、手機電視、手機新聞、手機學習等服務受到用戶青睞,為人際溝通交流提供素材。手機媒介功能多樣化使其成為休閑、娛樂、獲取信息、了解世界的工具,拓寬了社會交流渠道,打破了傳統人際交往模式,成為人際交往的載體。手機媒介具有如下人際交往特征：
2.1 人際溝通的間接性
人―機―機―人溝通模式克服面對面傳播的時間、空間、心理等局限性,語言通話溝通保留當面溝通特征,可視為面對面溝通形式的發展和延伸。借助手機媒介溝通的交際方式保證交往內容的隱私性和保密性,避免因意見不同意或拒絕等情境帶來的緊張感、局促感和尷尬感,溝通更加自由暢通。短信息的傳遞增加人們的情感,成為聯系感情的紐帶,文本無聲無息,可以表述當面難以啟齒的話。人們會選擇借助手機媒介拒絕他人、道歉、表述不同意見、表達愛意等,主要利用手機媒介間接性傳播優勢。
2.2 人際交往的相對平等感
平等感并非個體身份的平等,而是話語權的平等。手機媒介營造虛擬化的溝通氛圍,削弱現實溝通的規則性,相對而言,更愿意暴露自我、展現自我。現實交往中,人們會顧及交往對象的身份、地位、尊嚴、面子等,制約真情實感的表達,會產生距離感、層級感。借助手機媒介的溝通,降低可視化的心理壓力,心情相對放松,以相對平等的心態進行交流,更易敞開心扉、充分表達見解。部分交往信息的缺失“遮蔽”了交往雙方的身份差異,將交往壓力降到最低點。
2.3 人際傳播效果好
便攜、私密、貼身和互動等特點,提升了手機媒介傳播效果。手機媒介的貼身性,使隨時隨地溝通成為可能；借助手機的人際交往對象多半是認識的人,點對點的針對性傳播增加了人際溝通的可信度；雙向、自由、互動的傳播模式,保證信息傳遞的隱私性和準確性,成為信息互動和情感交流的手段。據上海高校調查,62.7％的學生在短信中更能表達自我,50.0％的學生認為使用短信比實際日常生活中更容易與人他交流。手機媒介人際傳播效果良好的特征,成為吸引用戶的重要因素。
3 手機媒介對大學生維護宿舍人際關系的作用分析
高校宿舍人際關系的形成經歷覺察相識―表面接觸―親密互惠―穩固相容4個階段。初入大學校門,最先遇到的人就是室友,但同宿舍同學彼此不熟悉,無法形成有效的溝通和交往,僅處于觀察階段,通過對室友外貌、言談舉止進行知覺,作出贊許、有好感或是厭惡、鄙夷的評價；觀察僅能了解部分個性特征和心理品質,但獲取的信息有限,要想深入了解,必須彼此接觸、進行交往,直接的談話和交流顯得格外重要,此階段沒有過多的情感卷入；因表面接觸,被室友的某些特征吸引而產生好感,雙方交往會越發頻繁和密切,溝通內容和范疇廣泛,幾乎是無話不談,心理卷入和情感滲透程度變深,關系較為密切；處于穩固相容階段,雙方在情感、認知和行為達成一致,關系比較穩定,人際相容程度高,是人際關系的理想階段。絕大多數宿舍關系處于表面接觸或親密互惠階段。
宿舍空間固定、宿舍成員不可選擇、成員間接觸頻繁、成員差異化大等因素決定宿舍人際關系的復雜性。天南海北的同齡人能相聚便是一種緣分,要用心體驗宿舍集體的溫暖,珍惜來之不易的友誼；理性看待彼此差異,包容他人短處,多從室友角度看待問題；降低對室友的期望值,保持平和心態；學會關心和幫助室友,切忌以自我為中心；注意個人行為,不能放任自己,以個性互補彌補個性的差異。宿舍交往是一門學問,更是一門藝術,宿舍人際關系需要通過恰當渠道加以維護。
手機媒介的誕生和無線通信技術的發展為人際傳播手段與交往方式帶來變革,人際交往模式發生翻天覆地的變化。手機交往打破了傳統受制于時空、地域、社會階層等的交往模式,創造了全新的人際傳播空間和傳播模式。手機媒介通過全方位、多層次的信息傳輸為社會成員提供更方便、更廣泛的社交機會,使人的社會性得到延伸和發展,創新了人際關系。以短信交往為例,替代了費時間、費精力的傳統賀卡選擇、購買、填寫、郵寄等復雜流程,人際交往變得更快捷、更方便,打上科技時代的印記。據中國工業和信息化部(MIIT)統計,2011年1月中國移動短信業務量約691.2億條,龐大的業務量詮釋了手機短信的傳播優勢。
手機媒介功能強大、輕巧便捷,能滿足溝通和交際需求。大學生思維活躍、興趣廣泛,樂于接受新事物,對手機媒介接受能力強。大學生獨生子女居多,成長中缺少玩伴,大學期間面對學習、工作、生活等多重壓力,易產生空虛感、寂寞感、無聊感,力圖通過溝通與同齡人建立友誼,手機媒介人際傳播功能迎合大學生的需求。生動活潑、經濟方便、高效快捷的手機交往符合追求新意、張揚個性的大學生口味,對大學生具有誘惑力。據南京理工大學調查,短信以80.5%成為人際交流方式首選,面對面交流占74.7%,手機通話占50.1%,固話占19.5%,書信占8.8%。手機媒介成為人際溝通的有效方式,對維系宿舍人際關系有重要作用。
3.1 酣暢淋漓地表達情感
受傳統文化影響,大學生喜歡含蓄的表達方式,人際交往疏于情感表達。大學生在人際溝通過程中會斟酌詞句、刻意隱藏真情實感,手機媒介為大學生選擇合適的溝通語言留足時間,為真情實感的表達創造條件。間接溝通克服面對面溝通的障礙,避免室友因否定或分歧而產生的心理不適,為雙方留下回旋余地。手機交往促使大學生擺脫現實生活的禁錮,嘗試表達隱藏在內心深處的情感。諸如對室友當面很難有勇氣說出“你是我一生的兄弟”這樣的話,會讓對方覺得肉麻,懷疑說這類話的動機,但借助手機媒介會將心理不適感降到最低點,易于接受,感受到發送者的真誠,私密性增加說出此類話的可能。手機媒介成為室友間情感宣泄、吐露真心話的平臺,成為拉近心理距離的工具。
3.2 化解人際矛盾和分歧
室友間的分歧為人際關系的破裂埋下隱患,分歧使彼此心理距離擴大,彼此接納性和融洽度下降,如果得不到解決將升級為人際沖突。大學生獨立性強,看待事物很難達成共識,室友容易會為些小事鬧得不愉快,甚至大打出手,造成宿舍人際關系緊張。手機媒介應扮演勸和者的角色,成為雙方溝通、信息交換的平臺,借助相對自由和平等的信息溝通,為雙方了解彼此立場和理由創造條件,成為緩和緊張關系的催化劑。大學生認識到錯誤,當面道歉又覺得難為情、無法開口,手機媒介便可派上用場,一個電話、一條短信成為消除心理隔閡的融化劑,既顧及到雙方自尊心和面子,又達到了緩和宿舍人際矛盾的目的。
3.3 構建和諧的宿舍文化
和諧的宿舍文化對好的宿舍人際關系構建至關重要,宿舍文化是校園文化發源地,由物質文化和精神文化構成。以手機為媒介,增加溝通、深化感情,增強宿舍團結協助意識,形成良好的宿舍氛圍,把高校宿舍變成溫暖的家。良好的宿舍文化氛圍成為產生良好宿舍人際關系的外部條件。好的宿舍文化是開放的、互動的、共享的,借助手機媒介和室友分享趣聞、發表見解,或是第一時間和室友分享成功的喜悅或是煩心事,形成信息和情感的良性互動,使所有社會成員具有歸屬感、安全感、信任感,增強室友間相互依賴感,彼此的心緊緊地靠攏,宿舍人際關系不斷得到深化。 4 結 論
宿舍人際關系是大學生必須面對的問題,宿舍交往的好壞關系到大學生學習生活的心態,成為心理發展的土壤和心理健康的源泉,對健康人格的形成至關重要。宿舍人際關系相對復雜,良好的溝通渠道對處理宿舍矛盾和沖突至關重要。手機媒介人際傳播特點和優勢成為大學生人際交往的選擇。高校要做好宣傳教育工作,大學生發揮人際關系構建的主體能動性,正確地使用手機媒介,發揮其對建立和維系宿舍人際關系的工具性作用。
參考文獻：
［1］李丹.大學生和諧宿舍人際關系探析［J］.世紀橋,2008(3):56-57.
［2］王榮.大學生人際關系新探［J］.煙臺教育學院學報,2005(9):64-67.
［3］周海英.數字新媒體論［M］.湖南：湖南師范大學出版社,2009.
1 原因分析
1.1 高強度的職業性應激 護理是一項風險大、責任重、要求高的助人專業，是衛生服務行業中壓力最大的職業之一[3]。我國也有相關研究結果顯示，高強度的職業性應激易導致部分護士的身心失衡或健康失調[1]。調查表明，認為職業導致的緊張和壓力過大或較大的占55.9％[2]，護理人員作為高壓力的群體[4]，每天面臨各種職業緊張因素，職業緊張已成為影響護士身心健康的重要因素。
1.2 職業價值觀和人際關系 日本學者稻岡氏對護士陷入BS的背景做較深入的分析后認為：造成護士BS的主要因素，是其職業價值觀和人際關系[1]。
1.2.1 職業價值觀 在醫學領域，醫生和護士是相互合作關系，但受傳統觀念的影響，許多人對醫生和護士持有等級觀念，認為護理是從屬于醫療專業的，所以客觀上護士的社會地位低于醫生[5]。社會公眾認同感及價值取向低，加之醫護之間經濟上的懸殊都是導致護理人員個人成就感低下的原因[6]，調查顯示：46.8%的護士認為自己的社會地位低，37.48%的護士認為自己的收入偏低。相對較低的勞動報酬和傳統觀念都促使護士形成心理壓力[7]。
1.2.2 人際關系 近年來，護士之間的橫向暴力是醫療保健行業的嚴重問題，這一現象損害了護理人員的身心健康，降低了護理質量，制造了消極和緊張的工作環境。[8]頻繁的人際沖突使護士陷入了無盡的壓力和痛苦中，這種痛苦要大于來自患者和家屬或醫生的暴力或欺凌。[9]其次，是護士和患者、家屬的關系，部分患者和家屬對護士缺乏尊重和信任，在醫治過程中遇到治療效果不佳、提出不合理要求得不到滿足等時，往往懾于醫生的權力，將矛盾指向護士，對護士肆意謾罵，甚至毆打致傷，護士人身安全缺乏保障，楊多等調查表明：綜合醫院護士遭受工作場所暴力一年內發生率為70.6%，[10]護患之間的誤解或沖突嚴重的損害護士的身心健康。
1.3 超負荷工作和疲勞 長期以來，由于護士配備不足，許多醫院護士配備仍未達到1978年衛生部制定的標準：病床與護士之比1：0.4。但是，隨著病人需求增多，護理服務內容不斷增加，病人對護理服務質量的要求也越來越高。護士超負荷工作已成為普遍現象，是疲勞的高發群體，97.27的護理人員有被疲勞困擾的經歷[11]。
1.4 自身因素 缺乏良好的職業心理素質，如缺乏愛心、責任心、同情心；情緒調節與自控能力差；人際溝通能力差；社會適應性差；身體素質下降等。缺乏有效的應對方式，當感到緊張和壓力時，能主動或較主動尋求心理支持的占37[2]。
2 維護策略
2.1 樹立對職業的正確的職業價值觀，培養積極的職業心態
做為護士，要正確認識護理事業的平凡與崇高，相信護理事業的前景是美好的，熱愛自己的職業。培養積極的職業心態，例如：職業微笑、對病人的真誠關切，甚至為了病人能夠忍辱負重等。具備積極的職業心態，才會自覺地要求自身言談舉止有益于病人身心狀態，形成良好的人際魅力，贏得病人的尊重和信賴。[1]從而提高個人成就感，更加熱愛護理工作。
2.2 加強人際溝通技能學習，營造良好人際關系
2.2.1正確處理同事之間的關系
護士與同事之間相處，首先應加強個人修養，學會尊重、感恩、寬容、贊美、謙虛和相互體諒。善于發現同事的優點并給與積極肯定、經常贊美他人、感謝他人對自己的幫助和支持，都是贏得良好人際關系的重要方法。面對工作場所橫向暴力，護士間應相互關心并努力去改善同事間的關系，這是克服工作場所橫向暴力的重要一步[2]。其次，學會有效地表達和調控自己的情緒，以良好的自控應對他人的情緒，保持心平氣和、寬容是應對他人生氣、辱罵的好方法，既可以避免沖突加劇，又可以避免生氣對自己的身心傷害。良好的同事關系，可以讓護士身心愉悅，保持良好的身心狀態。