時(shí)間：2022-04-23 09:24:11
導(dǎo)語：在影響消費(fèi)因素論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
1、畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))來源：
( )教師科研項(xiàng)目的子課題;( √ )學(xué)生科研課題;
( √ )指導(dǎo)教師提供;( )自擬;( )其它
2、畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))選題類型：
( √ )論文;( )畢業(yè)設(shè)計(jì);( )其它畢業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)
二、選題的背景及意義
1.選題背景
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)格局一體化，綜合國力成為國家立足于殘酷競爭現(xiàn)實(shí)的主要武器，國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作為綜合國力不可或缺的組成部分受到國內(nèi)為外廣泛的關(guān)注。消費(fèi)是生產(chǎn)和在生產(chǎn)的目的和條件，刺激消費(fèi)更是國家干預(yù)經(jīng)濟(jì)的重要手段。在我國大學(xué)生是國家未來的接班人，更是社會的“準(zhǔn)勞動力”，從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度看，大學(xué)生更是消費(fèi)群體中的重要組成部分，但是在我國這一群體一直生活在象牙塔之中，處于半封閉的生活狀態(tài)，盡管在理論上有較高的造詣還是避免不了與社會的脫節(jié)，表現(xiàn)出難以適應(yīng)當(dāng)經(jīng)濟(jì)生活的種種跡象：
1)缺乏日常生活的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn);作為一個(gè)特殊的消費(fèi)群體“衣來伸手飯來張口”的消費(fèi)模式，致使他們無法體會從生產(chǎn)到消費(fèi)的整個(gè)鏈條，造成其消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的缺乏。
2)沒有正確的消費(fèi)觀;由于外來文化的沖擊，在消費(fèi)方面享樂主義充斥著當(dāng)代大學(xué)生的生活，“預(yù)購”“分期付款”此類超前消費(fèi)方式成為他們主要的消費(fèi)形式。
3)缺乏消費(fèi)的實(shí)踐;盡管如今大學(xué)生的消費(fèi)方式多樣化，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，形成多元化的消費(fèi)模式，在日常消費(fèi)中大部分學(xué)生更喜歡，“明碼標(biāo)價(jià)”伸手就拿的方式，毫無討價(jià)還價(jià)的觀念，并不能將消費(fèi)當(dāng)成是一種再生產(chǎn)的過程。
2.選題目的
對于大學(xué)生消費(fèi)的優(yōu)點(diǎn)和弊端，國內(nèi)外諸多專家學(xué)者都著手研究和應(yīng)用，試圖經(jīng)過調(diào)查經(jīng)過調(diào)研、論述的方式揭示當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)的內(nèi)在因素，但是由于經(jīng)費(fèi)、人力、還有調(diào)研對象客觀存在的問題，致使調(diào)研的范圍產(chǎn)生局限性，數(shù)據(jù)的單一性和研究內(nèi)容的重復(fù)性的種種問題，選此課題的主要目的也是為了，通過自身的努力，掌握大學(xué)生的消費(fèi)模式，根據(jù)自己所掌握的數(shù)據(jù)對當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)所存在的問題進(jìn)行準(zhǔn)確的歸因。
三、主要內(nèi)容和預(yù)期目標(biāo)
摘要：大學(xué)生、消費(fèi)、
一、大學(xué)生消費(fèi)的概述
1、大學(xué)生消費(fèi)的現(xiàn)象
2、大學(xué)生消費(fèi)的弊端闡述
3、大學(xué)生消費(fèi)數(shù)據(jù)的分析
預(yù)期目標(biāo)：希望通過此次調(diào)研豐富對大學(xué)生消費(fèi)生活的調(diào)研內(nèi)容，了解大學(xué)生消費(fèi)的主模式，指導(dǎo)自己、廣大學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀，為自己今后踏入社會生活打好夯實(shí)的基礎(chǔ)。為廣大的大學(xué)生群體提供可行性的建議。
二、當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)的調(diào)研現(xiàn)狀與應(yīng)用
1、國內(nèi)專家學(xué)者對大學(xué)生消費(fèi)的調(diào)研與應(yīng)用
2、國外專家學(xué)者對大學(xué)生消費(fèi)的調(diào)研與應(yīng)用
3、總結(jié)分析國內(nèi)外專家對大學(xué)生消費(fèi)的調(diào)研數(shù)據(jù)，找出調(diào)研現(xiàn)狀所存在的問題和對大學(xué)生消費(fèi)弊端的根本歸因
四、擬采用的方法與步驟
1) 問卷調(diào)查法：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，進(jìn)行實(shí)地調(diào)研對相關(guān)數(shù)據(jù)獲取第一手資料。
2) 文獻(xiàn)檢索法：通過論文、期刊等多渠道的搜索與之相關(guān)的文獻(xiàn)，做好資料準(zhǔn)備，了解現(xiàn)階段國內(nèi)外當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)的研究與應(yīng)用現(xiàn)狀。
3)研究的步驟：根據(jù)文獻(xiàn)和調(diào)查問卷分析當(dāng)代大學(xué)生大學(xué)生消費(fèi)行為存在什么問題?
4)根據(jù)所掌握的數(shù)據(jù)分析并找出影響當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)行為的主要因素。
5)對當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)現(xiàn)狀所存在的主要弊端提出自己合理的見解。
五、總體安排與工作進(jìn)度
1.2019年6月3日---7月29日，收集材料，查閱文獻(xiàn)，為寫開題報(bào)告作準(zhǔn)備。
2.2019年8月1日--8月10日，完成論文開題報(bào)告。
3.2019年9月30日，參加論文開題報(bào)告會。
4.2019年1月5日---1月10日，寫出論文初稿。
5.2019年3月3日---29日，完成論文修改工作，經(jīng)指導(dǎo)老師認(rèn)可后定稿。
6.2019年4月9日、10日，準(zhǔn)備論文答辯稿，并進(jìn)行論文答辯。
六、參考文獻(xiàn)
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[2]李巍. 當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)結(jié)構(gòu)與消費(fèi)行為探析[J]. 重慶社會科學(xué). 2019
[3]賀冬萌. 大學(xué)生高消費(fèi)現(xiàn)象研究[J]. 消費(fèi)導(dǎo)刊. 2019
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[5] 張璞麟,高宏博. 大學(xué)生消費(fèi)行為影響因素分析[J].遼寧工程技術(shù)大學(xué) .2019
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[7]周亞莉. 關(guān)于大學(xué)生消費(fèi)現(xiàn)狀及其問題的思考[J]. 遼寧行政學(xué)院學(xué)報(bào). 2019
[8]杜紅梅. 當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)現(xiàn)狀及原因分析[J]. 科技風(fēng). 2019
[9]李俊,蔡濤. 當(dāng)代大學(xué)生文化消費(fèi)現(xiàn)狀分析[J]. 中國商貿(mào). 2019
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[11]吳磊,劉建榮. 地方高校大學(xué)生消費(fèi)狀況的調(diào)查研究[J]. 江西社會科學(xué). 2019
[12] 張永勝. 大學(xué)生精神文化消費(fèi)現(xiàn)狀及對策研究[J]. 河南師范大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會科學(xué)版). 2019
[13] 周麗. 影響大學(xué)生消費(fèi)的因素分析[J]. 統(tǒng)計(jì)與決策. 2019
七、導(dǎo)師對開題報(bào)告的可行性提出意見
導(dǎo)師簽名：
導(dǎo)師單位名稱：
年 月 日
八、學(xué)院學(xué)術(shù)委員會審批意見
學(xué)院學(xué)術(shù)委員會主任(簽名)：
年 月 日
關(guān)鍵詞：本科畢業(yè)論文；問題；原因；應(yīng)對策略
本科畢業(yè)論文的指導(dǎo)和撰寫是高等教育中本科教學(xué)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。本科畢業(yè)論文質(zhì)量的高低是檢驗(yàn)本科生四年大學(xué)系統(tǒng)學(xué)習(xí)效果的試金石。畢業(yè)論文順利通過意味著大學(xué)生順利完成大學(xué)學(xué)業(yè)，反映了大學(xué)生初步掌握了科學(xué)研究和創(chuàng)新的知識，標(biāo)志著大學(xué)生基本具備了發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。畢業(yè)論文質(zhì)量的高低也是衡量一所大學(xué)本科教學(xué)成敗的一項(xiàng)重要指標(biāo)。因此，研究本科畢業(yè)論文中存在的問題、找出這些問題出現(xiàn)的原因并提出相應(yīng)的解決方案具有重要的意義。
對于本科畢業(yè)論文質(zhì)量問題的分析，不同學(xué)者從不同的角度出發(fā)，提出了相應(yīng)的對策和建議[1-2]。本文立足于筆者自身從事的本科畢業(yè)論文指導(dǎo)實(shí)踐來看待這個(gè)問題，并提出自己的看法和觀點(diǎn)。
一、本科畢業(yè)論文存在的問題
本科畢業(yè)論文中存在的問題主要表現(xiàn)在選題缺乏問題意識、論證缺乏邏輯性、整體缺乏學(xué)術(shù)規(guī)范性。
（一）選題缺乏問題意識
問題意識的缺乏會造成論文主題膚淺、沒有深度和新意。所謂“問題意識是指學(xué)生在認(rèn)知活動中意識到的一些難以解決的實(shí)際問題或理論問題時(shí)產(chǎn)生的一種懷疑和探究的心理狀態(tài)。這種心理狀態(tài)會驅(qū)使學(xué)生積極思維，并不斷提出問題和解決問題，是思維的一種問題性心理品質(zhì)。”[3]很多學(xué)生就是因?yàn)槿狈@種問題意識，才導(dǎo)致論文主題陳舊，缺乏新意，或者選題空乏、抓不住核心。例如：有的學(xué)生討論“大學(xué)生的消費(fèi)現(xiàn)象”這個(gè)論題，僅僅停留在分析大學(xué)生學(xué)習(xí)上的花費(fèi)、日用品上的消費(fèi)、娛樂上的消費(fèi)等方面，而不能結(jié)合現(xiàn)實(shí)社會中網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)這一新現(xiàn)象進(jìn)行探討，缺乏反映社會現(xiàn)實(shí)的意識，進(jìn)行深入思考的能力。
（二）論證缺乏邏輯性
在論文的寫作過程中，有些同學(xué)的論文缺乏對論證邏輯的仔細(xì)斟酌和全盤考慮。段和段之間缺乏過渡性，節(jié)和節(jié)之間缺乏連貫性，章和章之間缺乏系統(tǒng)性，以至于整篇文章結(jié)構(gòu)錯(cuò)亂、邏輯混亂。有些論文材料不能說明主題，有些論文章節(jié)游離于核心觀點(diǎn)，有些論文僅僅停留在表面的敘事層面，缺乏深入的分析和論證。所有這些現(xiàn)象都是論文寫作不科學(xué)、缺乏邏輯性的表現(xiàn)。
（三）整體缺乏學(xué)術(shù)規(guī)范性
“高等教育承擔(dān)著培養(yǎng)高級專門人才、發(fā)展科學(xué)技術(shù)文化、促進(jìn)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的重大任務(wù)。提高質(zhì)量是高等教育發(fā)展的核心任務(wù)。”[4]為提高教學(xué)質(zhì)量就必須培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)精神和科技創(chuàng)新能力，“支持學(xué)生參與科學(xué)研究”。但在現(xiàn)實(shí)教學(xué)中，尤其是在畢業(yè)論文指導(dǎo)過程中筆者發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生沒有養(yǎng)成良好的科學(xué)意識，論文寫作缺乏學(xué)術(shù)規(guī)范。如引文不注明出處，表格格式不對，圖形不符合要求，參考文獻(xiàn)不規(guī)范。字體大小、段落間距等格式不符合要求，整篇論文看上去不統(tǒng)一、不整潔、不規(guī)范等。
二、影響本科畢業(yè)論文質(zhì)量的因素
本科畢業(yè)論文作為檢驗(yàn)學(xué)生大學(xué)四年所學(xué)到的基本理論知識、基本技能技巧的重要工具，對于培養(yǎng)學(xué)生的科研精神、創(chuàng)新思維和適應(yīng)社會的能力具有重要的意義。本科畢業(yè)論文的好壞從一個(gè)側(cè)面反映出本科學(xué)歷教育的成敗。根據(jù)筆者工作實(shí)踐來看，目前大學(xué)本科畢業(yè)論文的質(zhì)量并不令人滿意，這主要有內(nèi)外兩個(gè)方面的影響因素，內(nèi)部原因主要是學(xué)生在理論學(xué)習(xí)、方法掌握、認(rèn)知態(tài)度等方面存在問題，外部原因主要是環(huán)境和監(jiān)管機(jī)制等方面存在紕漏。
（一）欠缺對基本理論的深入學(xué)習(xí)
只有對本學(xué)科的基本理論知識有一個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟，才能培養(yǎng)一種學(xué)科的敏感性，才能充分運(yùn)用本專業(yè)的范式去思考問題、閱讀材料和提煉觀點(diǎn)。因?yàn)槿鄙賹纠碚摰纳钊雽W(xué)習(xí)，很多學(xué)生面對浩若煙海的文獻(xiàn)資料感到無從下手，不會運(yùn)用已經(jīng)學(xué)到的學(xué)科知識去分析、提煉文獻(xiàn)、提出獨(dú)到的觀點(diǎn)。在很多學(xué)生的開題報(bào)告、文獻(xiàn)綜述等材料中，經(jīng)常出現(xiàn)對課題研究的現(xiàn)狀不清，目的不明，對文獻(xiàn)歸納不當(dāng)，不能闡述文獻(xiàn)的優(yōu)劣，不能對研究內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)闡述等問題。這些問題的存在都是因?yàn)閷W(xué)生對該學(xué)科的基本知識和基本理論沒有吃透和理解。
（二）缺少對專業(yè)方法的熟練掌握
很多學(xué)生對專業(yè)方法不了解，更沒有熟練掌握，造成所寫論文的質(zhì)量不高。首先表現(xiàn)為對畢業(yè)論文這種學(xué)術(shù)性的專業(yè)論文寫作方法不了解，他們不知道論文的寫作要遵循一定的邏輯順序和比較固定的格式要求。如果沒有掌握專業(yè)的論文寫作方法，就會出現(xiàn)結(jié)構(gòu)不完整、邏輯混亂、條理不清等問題，甚至?xí)霈F(xiàn)語句不通順、錯(cuò)別字連天、行文口語化等現(xiàn)象。其次表現(xiàn)為對學(xué)科所要求的專業(yè)研究方法不熟悉，造成所收集的資料缺乏代表性、真實(shí)性和準(zhǔn)確性，或是研究方法與研究主題聯(lián)系不緊密，如對于社會學(xué)本科生來說，實(shí)地調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)研究是非常重要的。正確和恰當(dāng)?shù)恼{(diào)查方法對收集資料、提煉觀點(diǎn)、論證主題起著至關(guān)重要的作用。可事實(shí)上，有部分本科生沒有掌握好社會學(xué)的調(diào)查方法，做訪談不深入，停留在表面，得不到有意義的材料；做問卷流于形式，胡亂得到一批數(shù)據(jù)或是任意編制一些數(shù)據(jù)。這種缺少對學(xué)科專業(yè)方法熟練掌握的現(xiàn)象造成所寫的畢業(yè)論文站不住腳，或是沒有什么現(xiàn)實(shí)性意義和學(xué)術(shù)意義。
關(guān)鍵詞：果品形象；果品價(jià)格；果品品種；果品健康性；公共關(guān)系
一、緒論
水果產(chǎn)品是富含營養(yǎng)的、且能夠幫助消化的植物果實(shí)，一般還具有降血壓、延緩衰老、瘦身、名目、降低膽固醇等保健作用。自從經(jīng)濟(jì)逐漸全球化以來，世界水果貿(mào)易的發(fā)展速度得到加快，水果貿(mào)易額從1996年到2007年的10年之間增長了167.80%，年均增長率達(dá)9.37%。從目前世界水果貿(mào)易情況看，中國、美國、西班牙、比利時(shí)、荷蘭、德國、巴西、智利、意大利、法國等10個(gè)國家在世界水果貿(mào)易中占據(jù)主要位置。目前水果產(chǎn)業(yè)是中國的重要產(chǎn)業(yè)，自20世紀(jì)90年代中期開始，中國水果的產(chǎn)量和種植面積就一直穩(wěn)居世界首位。隨著中國水果種植規(guī)模的擴(kuò)大，中國水果的出口量也呈現(xiàn)逐年增長的態(tài)勢，由2001年的7.90億美元增長到2007年的32.44億美元。山東省水果種植歷史悠久，面積大、產(chǎn)量高、品種豐富，以蘋果、梨、桃、葡萄、栗子、棗等水果為主，并素有“北方落葉果樹王國”之美譽(yù)。山東省是中國水果生產(chǎn)與貿(mào)易大省，近年來水果出口額從2005年的3.44億美元增加到2008年的7.16億美元，四年增長108.14%，始終占據(jù)中國水果出口份額的1/3左右。
在中國水果出口的三大品種蘋果、梨、柑橘中，山東省占據(jù)了蘋果、梨兩項(xiàng)第一，是名符其實(shí)的中國水果出口第一大省。山東省出口的洲際分布主要是亞洲、歐洲、北美洲，尤其是亞歐兩大洲，到2008年山東省出口到上述三洲的水果價(jià)值6.95億美元，占當(dāng)年出口總量的97.1%。在亞洲市場，山東省的水果主要出口泰國、印尼、馬來西亞、日本、菲律賓等國家。在2008年山東省對亞洲的出口總額占據(jù)山東省出口總額的65.20%，這說明亞洲是山東省水果出口的主要市場。在歐洲市場山東省水果主要出口到英國、德國、俄羅斯、法國、荷蘭等國家，在2008年出口量占山東省出口總額的23.88%，相比2005年增加178.05%，是三大洲中間增長最快的市場。在亞歐市場之外，主要出口到加拿大、澳大利亞、美國、新西蘭等國家，在2008年對上述國家的出口量占山東省出口總額的9.3%，相比2005年增加了145.49%，增加幅度僅次于歐洲市場，所以上述四國是最具開發(fā)的潛力市場。
二、文獻(xiàn)概覽
標(biāo)題：“果品品牌形象、果品價(jià)格、果品銷售渠道、果品促銷方式、果品品種、果品健康性、公共關(guān)系、果品質(zhì)量”與“山東省水果營銷量”之間的關(guān)系。
張玉龍（2007）雖然山東煙臺蘋果在20世紀(jì)90年代就已經(jīng)聞名全國，但是在市場經(jīng)濟(jì)的今天，煙臺蘋果在品牌形象設(shè)計(jì)和維護(hù)宣傳上卻沒有跟上時(shí)展的步伐。它們依然憑借“皇帝女兒不愁嫁”的心態(tài)，在沒有市場競爭形勢和消費(fèi)稅需求的情況下，只有盲目的增加產(chǎn)量，但是在蘋果品質(zhì)方面卻沒有提高，反而有些下降，同時(shí)對于自己的蘋果的品牌形象也缺乏應(yīng)有的宣傳與保護(hù)，甚至出現(xiàn)了不講誠信度、以次充好的現(xiàn)象，這讓蘋果經(jīng)銷商和消費(fèi)者逐漸對煙臺蘋果失去信任，從而導(dǎo)致果品營銷量的下降。
林堅(jiān)和霍尚（2008）雙邊匯率對于中國與出口目標(biāo)國的之間的中國水果出口具有正向的直接影響，當(dāng)中國的人民幣相對于出口目標(biāo)國的貨幣匯率貶值的時(shí)候，相當(dāng)于降低了出口價(jià)格，這可以促進(jìn)中國水果的出口營銷量的提高；反之，當(dāng)中國的人民幣相對于出口目標(biāo)國的貨幣匯率增值的時(shí)候，相當(dāng)于提高了出口價(jià)格，則不利于中國水果的出口營銷量的提高，這反映出水果出口價(jià)格是影響中國水果出口營銷量的一種重要影響因素。
陳明寶（2007）由于山東省煙臺市只在棲霞市建立了規(guī)模較大的蛇窩泊果品批發(fā)市場和在全中國大中城市設(shè)立的經(jīng)銷窗口和辦事處還沒有形成覆蓋全國、功能齊全的銷售渠道網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致它只是很好的推動了棲霞市的蘋果銷售量的提高，但對除此之外的其它周邊地區(qū)蘋果銷售量的推動作用卻較弱，所以必須完善蘋果銷售渠道網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，才有可能進(jìn)一步的提高果品的銷售量。
李傳來（2002）山東蘋果銷售量下降的根本原因就是在眾多企業(yè)和農(nóng)戶分散生產(chǎn)經(jīng)營蘋果的情況下，除了偶爾看見“棲霞蘋果”的廣告外，基本很難看見山東蘋果的廣告，也就是山東蘋果缺乏對外整體的統(tǒng)一宣傳，即促銷方式不到位。相比而言，陜西省禮泉縣則通過由數(shù)名縣級領(lǐng)導(dǎo)組成蘋果推銷團(tuán)的方式，到全國各大主要城市開展的促銷活動，并運(yùn)用錄像宣傳片、宣傳手冊和廣告袋及新聞會等手段進(jìn)行陜西蘋果的促銷宣傳，最終使得使西蘋果人人皆知，吸引了大量客戶前來購買，這極大促進(jìn)了陜西蘋果的銷售量的提高。上述說明，采取恰當(dāng)有力的宣傳促銷手段是可以促進(jìn)果品的銷售量提高的，它們之間是具有明顯的影響關(guān)
聯(lián)的。
易發(fā)海（2008）雖然中國水果在品種結(jié)構(gòu)方面有所改進(jìn)，但是與國際市場消費(fèi)者對于水果的需求變化相比，中國水果生產(chǎn)結(jié)構(gòu)還是存在明顯的缺陷。首先是產(chǎn)品仍然集中在蘋果、柑桔、梨三大種類方面，名優(yōu)特稀等特色產(chǎn)品種類依然缺乏。其次是水果成熟期過于集中，早中晚熟產(chǎn)品種類分布不均勻，造成短期內(nèi)水果大量滯銷腐爛、長期內(nèi)水果銷售量不足，進(jìn)而限制了中國水果整體銷售量的提高。
劉漢成（2009）在國際水果市場上，為了確保貿(mào)易水果對于本國消費(fèi)者的健康性等，許多國家都在實(shí)行《SPS協(xié)議》措施來對進(jìn)口的外來水果進(jìn)行檢驗(yàn)，并運(yùn)用《TBT協(xié)議》阻止不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的水果產(chǎn)品進(jìn)入本國，其主要檢驗(yàn)檢疫的內(nèi)容就是水果農(nóng)藥殘留量和病蟲害含量等是否符合國際規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。如果水果的農(nóng)藥殘留量和病蟲害的含量達(dá)不到國際規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，那么水果進(jìn)口國就可以根據(jù)《TBT協(xié)議》來拒絕水果的進(jìn)口，從而導(dǎo)致出口國水果的銷售量的下降。中國水果的農(nóng)藥殘留以及病蟲害等基本都比較偏高，所以經(jīng)常被拒絕出口銷售，這對于中國水果的出口銷售量的提高都是巨大的阻礙。
黎文龍（2008）中國水果的出口市場主要集中在美國、東盟、俄羅斯、日本、香港特區(qū)、荷蘭、德國等。上述國家和地區(qū)占據(jù)中國水果出口總量的80以上，由于中國水果的出口國家過于集中，當(dāng)上述國家的經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易政策發(fā)生變化的時(shí)候，會明顯影響到中國水果的出口，所以中國政府應(yīng)該在國際貿(mào)易市場中積極利用公共關(guān)系的作用，為中國水果尋找更多的出口國家，在促進(jìn)中國水果產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也提高了中國水果出口銷售量，這對于國際經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也是極為有利的。
于國合（2007）山東水果經(jīng)過近十年的努力，通過采用套袋、轉(zhuǎn)果、摘葉、低下鋪設(shè)反光膜等一系列精細(xì)管理技術(shù)的推廣，使得山東水果的外觀質(zhì)量得到明顯提升，基本符合國際要求；同時(shí)通過加大地下土壤的投入、增加土壤有機(jī)含量等，使得山東水果的口感、營養(yǎng)、風(fēng)味等內(nèi)在品質(zhì)也得到顯著改變；另外，結(jié)合采用先進(jìn)的果園通風(fēng)、通光技術(shù)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)模式等，使得山東水果的整體質(zhì)量得到提升，從而贏得消費(fèi)者的信賴，產(chǎn)品銷售量也相比以前得到顯著的提高。
從上述文獻(xiàn)概覽得知：果品品牌形象、果品價(jià)格、果品銷售渠道、果品促銷方式、果品品種、果品健康性、公共關(guān)系、果品質(zhì)量分別與山東省水果產(chǎn)品的營銷量具有顯著性的相關(guān)性。
三、研究方法與設(shè)計(jì)
本論文采用的主要研究方法是商業(yè)研究方法論中的定量研究與演繹推理相互結(jié)合的方法。
本論文把第一手的原始數(shù)據(jù)作為研究數(shù)據(jù)的來源，同時(shí)把第二手?jǐn)?shù)據(jù)作為參考資料的來源。
本論文的研究工具是參照李克特測量量表的形式編制的調(diào)查問卷。
本論文共發(fā)放調(diào)查問卷600份，分配比例為：水果直接生產(chǎn)銷售者120份、水果銷售者180份、消費(fèi)者300份，有效回收總計(jì)582份，有效率為97.0%，誤差率為3.0%，完全符合論文設(shè)計(jì)要求。
四、數(shù)據(jù)分析
信度分析：“果品品牌形象、果品價(jià)格、果品銷售渠道、果品促銷方式、果品品種、果品健康性、公共關(guān)系、果品質(zhì)量”與“果品營銷量”的Cronbachα系數(shù)值結(jié)果分別是： 0.715、0.778、0.792、0.706、0.741、0.760、0.733、0.759、0.727，上述信度數(shù)值都大于論文設(shè)計(jì)的最低數(shù)值0.6，完全符合研究設(shè)計(jì)要求，說明研究數(shù)據(jù)可以采用。
效度分析
通過對測量工具的結(jié)構(gòu)效度進(jìn)行因子分析的方式，主成分分析法得出的因子載荷值為0.688-0.798，超過0.5，這表明測量量表中各個(gè)題目與其相應(yīng)變量之間均存在較大的相關(guān)性，輔合效度符合論文設(shè)計(jì)要求。旋轉(zhuǎn)成份矩陣把本論文的研究變量分為九個(gè)成份，基本驗(yàn)證了本論文測量量表的各題目之間具有相對獨(dú)立性，判別效度符合設(shè)計(jì)要求。
描述性分析
總體均值中最高的是果品健康性（4.0734），其次是果品質(zhì)量（3.9374），第三是果品價(jià)格（3.8709），第四是果品品牌形象（3.8021），第五是果品銷售渠道（3.6406），第六是果品營銷量（3.6218），第七是果品促銷方式（3.4989），第八是果品品種（3.2054），第九是公共關(guān)系（3.1724），其中“果品健康性”的評價(jià)回答得分最高，“公共關(guān)系”的評價(jià)回答得分最低。
標(biāo)準(zhǔn)差中最高的是果品營銷量（0.98630），其次是果品銷售渠道（0.97652），第三是果品促銷方式（0.97381），第四是果品價(jià)格（0.96978），第五是果品質(zhì)量（0.96662），第六是果品品種（0.96549），第七是果品健康性（0.96516），第八是公共關(guān)系（0.95558），第九是果品品牌形象（0.95405），其中“果品營銷量”的評價(jià)分歧最大，“品牌形象”的評價(jià)最為集中。
二元相關(guān)（皮爾遜）分析
在顯著性水平為0.01（雙側(cè)）時(shí)，自變量“果品品牌形象、果品價(jià)格、果品銷售渠道、果品促銷方式、果品品種、果品健康性、公共關(guān)系、果品質(zhì)量”和因變量“水果營銷量”之間的相關(guān)系數(shù)分別為0.522、-0.496、0.530、0.544、0.588，0.596、0.575、0.586絕對值都介于0.40-0.60之間，說明這八個(gè)變量和因變量之間存在中等強(qiáng)度的相關(guān)性；所有自變量相互兩者之間的相關(guān)系數(shù)為0.021-0.178之間，均小于0.4的相關(guān)性。
五、結(jié)論
本論文通過對于相關(guān)研究文獻(xiàn)的概覽和相關(guān)研究數(shù)據(jù)的結(jié)果分析，對山東省水果營銷量的影響因素進(jìn)行了分析，這對于本論文提出的研究問題給予了回答，并且驗(yàn)證了研究假設(shè)。即對于“山東省水果營銷量”具有影響的因素有“果品品牌形象、果品價(jià)格、果品銷售渠道、果品促銷方式、果品品種、果品健康性、公共關(guān)系、果品質(zhì)量”，這些因素與“山東省水果營銷量”之間具有中等強(qiáng)度相關(guān)的研究假設(shè)是成立的。另外，由于本論文只是選擇八個(gè)因素對山東省果品營銷量的影響進(jìn)行了研究，這個(gè)研究結(jié)論不一定適用于除山東之外的其它區(qū)域，這對于論文的研究意義形成一定的局限。
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關(guān)鍵詞：服務(wù)品牌；顧客體驗(yàn)
1 理論回顧
美國著名服務(wù)營銷學(xué)家Berry通過對14個(gè)成熟且表現(xiàn)優(yōu)異的服務(wù)企業(yè)進(jìn)行研究，在與產(chǎn)品品牌建設(shè)過程進(jìn)行比較的基礎(chǔ)上，提出了一個(gè)強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)體驗(yàn)在品牌創(chuàng)建中具有突出作用的服務(wù)品牌建設(shè)模型，如下圖所示。
Berry指出，對于產(chǎn)品營銷來說，該企業(yè)的品牌主張和外部溝通是品牌資產(chǎn)的主要決定因素。然而，當(dāng)服務(wù)是主要的供給時(shí)，盡管企業(yè)的品牌主張與外部溝通對品牌知名度有影響，但顧客體驗(yàn)在品牌內(nèi)涵與品牌資產(chǎn)形成過程中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。
2 服務(wù)品牌與產(chǎn)品品牌的差別
服務(wù)品牌與產(chǎn)品品牌的差異主要來源于服務(wù)本身的特點(diǎn)。服務(wù)具有無形性，這就要求服務(wù)提供者將無形服務(wù)轉(zhuǎn)換為具體的利益和完美體驗(yàn)，而服務(wù)品牌作為無形服務(wù)的有形標(biāo)志之一，其建設(shè)顯得尤為重要。
服務(wù)有不可分性，于服務(wù)而言，生產(chǎn)和消費(fèi)往往同時(shí)進(jìn)行，提供者是服務(wù)的一部分，服務(wù)提供者與顧客的互動是服務(wù)營銷的典型特征，在服務(wù)品牌的建立中占有重要地位。
可變性，服務(wù)會因其接觸點(diǎn)的不同而表現(xiàn)出不同的服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)價(jià)格、周邊環(huán)境都成為服務(wù)品牌的相關(guān)要素，如何統(tǒng)一所有服務(wù)有形資源和無形資源形成統(tǒng)一的品牌形象是服務(wù)企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。
服務(wù)還具有易逝性，服務(wù)不能存儲因而在需求發(fā)生變化時(shí)，可能出現(xiàn)供求不平衡的現(xiàn)象，這就要求服務(wù)企業(yè)進(jìn)行合理的需求與收益管理，謀求需求與服務(wù)生產(chǎn)的匹配。
服務(wù)不同于產(chǎn)品的上述特征決定服務(wù)品牌建設(shè)在服務(wù)企業(yè)競爭發(fā)展中的重要地位。強(qiáng)有力的服務(wù)品牌能夠增加顧客對服務(wù)的信任感，能夠降低顧客進(jìn)行服務(wù)消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)社會安全等感知風(fēng)險(xiǎn)，保證顧客與員工的持續(xù)一致的互動體驗(yàn)。
3 顧客體驗(yàn)對服務(wù)品牌建設(shè)的影響
品牌建設(shè)的直接目的是創(chuàng)建品牌資產(chǎn)，以使企業(yè)在激烈的市場競爭中處于優(yōu)勢地位，服務(wù)過程中的顧客體驗(yàn)是決定品牌權(quán)益的關(guān)鍵因素。品牌資產(chǎn)主要由品牌知名度和品牌內(nèi)涵兩部分構(gòu)成，品牌認(rèn)知度直觀的反映顧客識別、記憶品牌的程度，而品牌內(nèi)涵是對品牌的整體感知，由外部品牌傳播和顧客體驗(yàn)共同決定，而外部品牌傳播是指口碑等企業(yè)不可控的傳播，因此，服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)與培育的重點(diǎn)是顧客體驗(yàn)。
顧客體驗(yàn)?zāi)軌蜃岊櫩驮诜?wù)消費(fèi)的過程產(chǎn)生行為、思想和情感相關(guān)的積極品牌聯(lián)想和品牌意義，加強(qiáng)顧客對品牌形象的認(rèn)知，從而影響顧客對品牌的評價(jià)，最終達(dá)到培育品牌忠誠的目的。星巴克咖啡是增強(qiáng)顧客體驗(yàn)從而構(gòu)建品牌形象的典范，星巴克通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)雅舒適的消費(fèi)環(huán)境贏得顧客。
4 基于顧客體驗(yàn)的服務(wù)品牌建設(shè)
4.1 戰(zhàn)略性品牌分析
進(jìn)行戰(zhàn)略性品牌分析是品牌創(chuàng)建的基礎(chǔ)，服務(wù)品牌建設(shè)首先要對其所面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境有著明確的認(rèn)識，使品牌能夠與顧客產(chǎn)生共鳴，與競爭者形成差異并考慮其他利益相關(guān)者的訴求。通過對企業(yè)自身、顧客、競爭對手、利益相關(guān)者、宏觀環(huán)境的分析，更好的識別顧客需求，根據(jù)顧客不同的需求進(jìn)行市場細(xì)分，提供更具選擇性、目的性、個(gè)性化的服務(wù)。麥當(dāng)勞允許全球范圍內(nèi)的餐廳針對當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境和文化推出差別化的產(chǎn)品，其在英國推出了Bacon Roll早餐三明治，在法國推出了優(yōu)質(zhì)的M Burger，在中國推出用雞蛋、西紅柿和胡椒做成的火腿麥香酥。
4.2 差別化的顧客體驗(yàn)
在產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的今天，對服務(wù)企業(yè)來說，能夠帶給顧客差別化的體驗(yàn)是在顧客心中形成良好的品牌認(rèn)知的基礎(chǔ)。星巴克咖啡成功的主要原因在于其為顧客提供良好的消費(fèi)體驗(yàn)。其優(yōu)雅的環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)使其成為人們在休閑時(shí)刻舒適體驗(yàn)的不二選擇。星巴克不單是咖啡，咖啡只是一種載體，而星巴克想要通過咖啡這種載體把一種獨(dú)特的格調(diào)傳遞給顧客，咖啡的消費(fèi)很大程度上是一種感性的文化層次上的消費(fèi)，文化溝通需要的就是咖啡店所營造的環(huán)境文化能感染顧客，從而帶給顧客一種別樣的體驗(yàn)。
4.3 明確品牌主張與定位
服務(wù)品牌建設(shè)需要企業(yè)提出明確的品牌主張，與顧客、利益相關(guān)者產(chǎn)生情感上、利益上的共鳴，而品牌定位是使品牌區(qū)別于其他品牌的優(yōu)勢之一。隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)的需求已經(jīng)從最簡單的物質(zhì)需求發(fā)展到追求獨(dú)特而難忘的消費(fèi)體驗(yàn)，因此品牌價(jià)值也已經(jīng)從功能價(jià)值上升為情感價(jià)值、體驗(yàn)價(jià)值。例如不同品牌定位的汽車對于消費(fèi)者而言就代表不同的體驗(yàn)，奔馳的定位是尊貴、沃爾沃定位為安全、凱迪拉克高貴奢華、瑪莎拉蒂豪華舒適而奧迪是科技的象征。
4.4 品牌內(nèi)部化建設(shè)
由于服務(wù)具有不可分性，服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行，服務(wù)提供者即員工在顧客消費(fèi)過程中與顧客高度接觸，故員工能否以品牌承諾作為自己的行動準(zhǔn)則對于形成良好的顧客體驗(yàn)具有決定性作用。所以在服務(wù)品牌建設(shè)過程中品牌的內(nèi)部化就顯的尤為重要。企業(yè)通過對內(nèi)部人員的培訓(xùn)并且推行相應(yīng)的激勵(lì)政策，可以使其更好的了解和踐行品牌承諾。在品牌內(nèi)部化上麗思卡爾頓酒店以其為顧客提供高標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)而著名，麗思卡爾頓酒店通過對員工提供完美的培訓(xùn)和遵循三步驟服務(wù)及12條服務(wù)準(zhǔn)則來履行自己的承諾，在整個(gè)公司范圍內(nèi)注重個(gè)惡人服務(wù)和職能服務(wù)。在其30年的歷史中建立了“We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen”這個(gè)我們熟知的麗思卡爾頓理念。
4.5 加強(qiáng)品牌傳播
根據(jù)Berry的服務(wù)品牌創(chuàng)建理論，外部品牌傳播可以深化顧客對服務(wù)品牌內(nèi)涵的理解，從而構(gòu)建品牌資產(chǎn)，因此加強(qiáng)服務(wù)品牌傳播在服務(wù)品牌建設(shè)過程中發(fā)揮重要作用。服務(wù)品牌在傳播上可以采用多種傳播方法將其品牌價(jià)值主張與定位傳遞給目標(biāo)受眾，因?yàn)轭櫩腕w驗(yàn)在顧客之間是互動的，顧客對服務(wù)品牌的滿意評價(jià)會傳遞給其他目標(biāo)受眾，從而形成對服務(wù)品牌的口碑營銷。在營銷傳播上，星巴克星巴克的廣告費(fèi)預(yù)算為每年 3000萬美元，僅占銷售額的百分之一。星巴克一直堅(jiān)持不以廣告提升形象的策略，而是保持舒適的環(huán)境和一貫優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以消費(fèi)者口頭傳播的方式來推動星巴克目標(biāo)顧客群的擴(kuò)大和增長。
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因素。
關(guān)鍵詞：感知銷售價(jià)格；感知售后服務(wù)；感知硬件質(zhì)量；感知環(huán)境質(zhì)量
一、緒論
目前房地產(chǎn)對于中國經(jīng)濟(jì)的增長貢獻(xiàn)卓著，在消費(fèi)、投資和出口貿(mào)易這三大經(jīng)濟(jì)增長的動力中，投資和出口構(gòu)成了中國增長的核心，房地產(chǎn)是主要力量。中國的房地產(chǎn)似乎是一直處于稀缺的買方市場，即使保持了年均20%以上的增長速度，但是仍難以滿足不斷增加的社會需求。主要原因就是中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，城市化的進(jìn)程帶動了城市就業(yè)人口的增加以及人們收入水平的提高，另外商業(yè)和服務(wù)業(yè)的發(fā)展都形成對于房地產(chǎn)的大量需求，
另一方面，房地產(chǎn)也已經(jīng)成為投資人員的首選產(chǎn)品，尤其是在房價(jià)上漲的預(yù)期下，投資和投機(jī)需求鋪天蓋地的進(jìn)入市場。目前中國的房地產(chǎn)投資和投機(jī)都已經(jīng)過度，推動房價(jià)一路非理性的快速上漲，嚴(yán)重脫離了經(jīng)濟(jì)增長和人民收入增長的速度，并且被《福布斯》雜志列為全球六大資產(chǎn)泡沫的第二位，其中蘊(yùn)涵的風(fēng)險(xiǎn)不容忽視。隨著中國國內(nèi)房地產(chǎn)投資速度的放緩，雖然消費(fèi)需求依然旺盛，但是供求結(jié)構(gòu)仍不合理、房價(jià)繼續(xù)虛高、住房空置率居高不下。目前雖然中國的房地產(chǎn)的投資額平均增長率達(dá)到20%以上，房地產(chǎn)的銷售額也繼續(xù)以每年超出27%的速度增長。根據(jù)中國社會科學(xué)院的《2007年中國房地產(chǎn)藍(lán)皮書》顯示，中國的房地產(chǎn)的增幅在20%以上，同時(shí)房地產(chǎn)的價(jià)格也一直呈現(xiàn)上升的趨勢。
二、研究文獻(xiàn)概覽
標(biāo)題：感知銷售價(jià)格、感知售后服務(wù)、感知硬件質(zhì)量、感知環(huán)境質(zhì)量、感知顧客預(yù)期”和“北京市房地產(chǎn)顧客滿意度之間的關(guān)系。
王愛領(lǐng)（2008）在對于房地產(chǎn)的顧客滿意度的研究中指出，顧客對于價(jià)格的感知對于顧客滿意度具有明顯的影響作用。運(yùn)用層次分析研究方法，他把價(jià)格感知又進(jìn)一步細(xì)分為銷售價(jià)格吸引的感知、銷售價(jià)格升值空間大小的感知，這些構(gòu)成了顧客對于房地產(chǎn)銷售價(jià)格的感知。
王瑢（2010）運(yùn)用主成分分析的方法得出對于房地產(chǎn)顧客滿意度具有影響的一級因素有住宅價(jià)值的感知這個(gè)研究變量，它又分為價(jià)格吸引、質(zhì)價(jià)比、升值空間等二級研究變量。這些研究變量都對于房地產(chǎn)顧客滿意度產(chǎn)生影響作用。
張瑋靜（2011）房地產(chǎn)企業(yè)為追求最大利潤，在制定價(jià)格時(shí)往往采取“隨行就市”的方式，致使出現(xiàn)“海鮮價(jià)”現(xiàn)象。根據(jù)消費(fèi)者購買行為的決策過程理論，顧客采取復(fù)雜購買行為時(shí)，通常都愿意花大量時(shí)間和精力去收集資料和信息，并在此基礎(chǔ)上形成購買決策。所以，為避免消費(fèi)者對價(jià)格的敏感度，房地產(chǎn)開發(fā)商應(yīng)如實(shí)提供有關(guān)信息，如建設(shè)樓盤的主要承擔(dān)公司及其資質(zhì)如何、樓盤的地理位置、樓盤的產(chǎn)品資料及價(jià)格信息等，以此增加消費(fèi)者購買的欲望。
付月（2010）受訪顧客在所有因素中給分最高， 顯示顧客對業(yè)者有關(guān)顧客權(quán)益保障、誠實(shí)、保密原則及專業(yè)領(lǐng)域等相當(dāng)肯定。雖然在驗(yàn)證職業(yè)道德與顧客滿意度之直接效果未獲支持， 并非表示職業(yè)道德對顧客滿意度的影響不重要， 這是業(yè)者長期建立的形象所致， 應(yīng)該更加珍惜同業(yè)先進(jìn)對職業(yè)素養(yǎng)及專業(yè)形象的維護(hù)， 繼續(xù)堅(jiān)持道德紀(jì)律要求。此外， 根據(jù)估計(jì)的路徑系數(shù)是否顯著， 可發(fā)現(xiàn)：顧客價(jià)值與職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量間的關(guān)系成立； 顧客價(jià)值與顧客滿意度間的關(guān)系成立。
張瑋靜（2011）提高物業(yè)管理服務(wù)水平。建立完善的物業(yè)管理交易達(dá)成后，企業(yè)圍繞顧客所進(jìn)行的一切活動，其目的是為購房者提供更多的保障，提高購房者的滿意度，建立顧客忠誠。首先及時(shí)處理客戶投訴，包括對產(chǎn)品進(jìn)行維修、保養(yǎng)、退換等。其次要分析不同客戶群體的需求差異，提供相應(yīng)的服務(wù)。由于物業(yè)管理工作涉及到方方面面，也面對不同性格和不同服務(wù)需求的客戶群體，需要分析不同的服務(wù)要求，制訂相關(guān)的服務(wù)解決途徑，才可能保持和擴(kuò)大自己的客戶群體。最后要強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理的規(guī)范化服務(wù)，將物業(yè)管理的每一項(xiàng)工作，每一個(gè)程序，每一個(gè)環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，讓客戶享受到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，為住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
張群（2013）在目前市場競爭更加激烈的情況下，顧客對售后服務(wù)要求越來越高。對顧客來講，選擇哪個(gè)商家，在很大程度上取決于這個(gè)企業(yè)售后服務(wù)的水平。優(yōu)秀企業(yè)要根據(jù)不同顧客的需求和不同特點(diǎn)，巧妙的采用不同的各種形式。客戶提供最佳的售后服務(wù)，還需把誠信服務(wù)落實(shí)到位，規(guī)范員工的行為和態(tài)度，全力以赴的做好每一項(xiàng)工作。
張瑋靜（2011）指出提高精裝房的施工質(zhì)量，加強(qiáng)房屋交標(biāo)工程的質(zhì)量管控工作。房子的質(zhì)量不僅要看樓體設(shè)計(jì)、樓座排列、采光、每層戶數(shù)、供電供水系統(tǒng)等方面的設(shè)計(jì)是否合理，而且還要看所用建材是否符合要求，工程質(zhì)量是否有保證，人住后的維修及服務(wù)質(zhì)量等。所以開發(fā)建設(shè)過程中，各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)都需要保證質(zhì)量，從選料到施工再到驗(yàn)收，都要嚴(yán)格把關(guān)，禁止商品房成本中的“水份”，這是使顧客滿意的保證。可以說良好的質(zhì)量是房地產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的前提和保障，是房地產(chǎn)開發(fā)公司樹立品牌，提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度的基，可以在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，降低費(fèi)用成本，從而降房地產(chǎn)價(jià)格，以提高顧客滿意度。
惠大橋（2012）在中國房地產(chǎn)顧客滿意研究中得出作為感知硬件質(zhì)量的房屋質(zhì)量具有影響作用，其中他又把房屋質(zhì)量細(xì)分為棚面和墻面及地面質(zhì)量、供暖設(shè)施及運(yùn)行情況、給排水管道、防盜門、塑鋼窗、用電線路、插座、開關(guān)、燃?xì)夤艿老到y(tǒng)、電話、網(wǎng)絡(luò)、有線電視。
王瑢（2010）運(yùn)用主成分分析的方法得出對于房地產(chǎn)顧客滿意度具有影響的住宅形式的感知這個(gè)研究變量，它又分為房屋軟件質(zhì)量的建筑品質(zhì)、建筑設(shè)計(jì)、住宅區(qū)位、周邊環(huán)境、品牌感知等二級研究變量。這些研究變量都對于房地產(chǎn)顧客滿意度產(chǎn)生影響作用。
張瑋靜（2011）房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)以“以人為本”的思想，使設(shè)計(jì)出來的房子讓顧客滿意。因此在項(xiàng)目設(shè)定、總體規(guī)劃、建筑設(shè)計(jì)三方面需按照顧客需求進(jìn)行。項(xiàng)目設(shè)定時(shí)應(yīng)深入分析土地的地理特征、交通條件、景觀環(huán)境、周邊社區(qū)環(huán)境和人文特點(diǎn)等，確定消費(fèi)者在此購買何種物業(yè)，所能承受的價(jià)格檔次，再結(jié)合土地資源條件，決定項(xiàng)目的定位、建筑功能。例如在設(shè)計(jì)時(shí)候應(yīng)考慮所用材料既美觀又實(shí)用，減少安全隱患；小區(qū)公共位置增加公共座椅；各戶型間的通風(fēng)采光效果；電源插座的合理性等人性化問題；以及小區(qū)建筑外觀、戶外空間、配套設(shè)施和服務(wù)、戶型結(jié)構(gòu)、人戶平臺、光影效果等。
鄭國中（2007）在《略論顧客預(yù)期管理》一文中，借鑒了我國的經(jīng)濟(jì)學(xué)者汪純孝 的研究成果，認(rèn)為，消費(fèi)者感覺當(dāng)中的服務(wù)實(shí)際與顧客滿意度之間存在著關(guān)聯(lián)，并且顧客的需求和預(yù)期也會對滿意度產(chǎn)生影響。一種影響方式是由于沒有達(dá)到期望標(biāo)準(zhǔn)而對顧客滿意度產(chǎn)生的消極影響另一種是因?yàn)橄M(fèi)者對實(shí)際的服務(wù)感到滿意甚至因?yàn)閷?shí)際效果超過預(yù)期而產(chǎn)生的積極影響。但總體來說，顧客的預(yù)期對顧客滿意度的總體影響依然是積極地。企業(yè)要做好顧客預(yù)期管理才能保證自己的顧客有較高的滿意度。
李軍（2011）認(rèn)為，因?yàn)樽≌瑑r(jià)值比較高，很多情況下，購房者憑借現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)能力是不可能做一次性購買的，必須借助住宅金融政策或政府的住宅補(bǔ)助政策，將未來的購買力轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的購買力以達(dá)到購房的目的，這些經(jīng)濟(jì)因素或者政策因素的同時(shí)進(jìn)入，會對顧客滿意度產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。從建模的角度來看，這是住宅和一般產(chǎn)品最大的不同之處。
從上述文獻(xiàn)概覽得知：感知銷售價(jià)格、感知售后服務(wù)、感知硬件質(zhì)量、感知環(huán)境質(zhì)量、感知顧客預(yù)期與中國房地產(chǎn)顧客滿意度之間具有顯著性的關(guān)聯(lián)。
三、研究方法與設(shè)計(jì)
本論文采用商業(yè)研究方法中普遍流行的定量研究與演繹推理相結(jié)合的方法。
本論文把第一手?jǐn)?shù)據(jù)作為研究資料的來源，把第二手?jǐn)?shù)據(jù)作為參考資料的來源。
研究工具是根據(jù)李克特測量量表形式制作的調(diào)查問卷。
本論文共發(fā)放調(diào)查問卷600份，分配比例為：房地產(chǎn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者60份，房地產(chǎn)企業(yè)普通員工180份，房地產(chǎn)企業(yè)顧客360份。回收共計(jì)588份，有效率為98.0%，符合設(shè)計(jì)要求。
四、數(shù)據(jù)分析
信度分析：“服感知銷售價(jià)格、感知售后服務(wù)、感知硬件質(zhì)量、感知環(huán)境質(zhì)量、感知顧客預(yù)期、中國房地產(chǎn)顧客滿意度”的Cronbach α系數(shù)值結(jié)果分別是： 0.706、0.858、0.692、0.817、0.645、0.769，都大于研究設(shè)計(jì)的最低值0.6，所以符合論文設(shè)計(jì)與研究的要求。
結(jié)構(gòu)效度分析：通過運(yùn)用主成分分析法得出因子載荷值為0.589-0.832，超過0.5，這說明各個(gè)不同問題（屬性）與相同成份內(nèi)（變量）之間存在正相關(guān)，符合論文設(shè)計(jì)要求，表明變量中各個(gè)題目與其相應(yīng)變量間均有較大的相關(guān)性，輔合效度符合設(shè)計(jì)要求。研究對象通過旋轉(zhuǎn)成份矩陣被分為六個(gè)成份，基本驗(yàn)證了本論文的各個(gè)題目具有獨(dú)立性的，問卷題目的判別效度是符合設(shè)計(jì)要求的。
描述性分析：總體均值中最高的是感知銷售價(jià)格（4.3724），其次是感知硬件質(zhì)量（4.0807），第三是感知環(huán)境質(zhì)量（3.9599），第四是房地產(chǎn)顧客滿意度（3.9217），第五是感知顧客預(yù)期（3.7405），第六是感知售后服務(wù)（3.4762）。由此可以得出應(yīng)答者對于“感知銷售價(jià)格”的回答得分最高，對于“感知售后服務(wù)”的回答得分是最低的。
標(biāo)準(zhǔn)差中最高的是感知售后服務(wù)（0.92680），其次是感知顧客預(yù)期（0.89545），第三是房地產(chǎn)顧客滿意度（0.85758），第四是感知環(huán)境質(zhì)量（0.83637），第五是感知硬件質(zhì)量（0.82441），第六是感知銷售價(jià)格（0.80576）。由此可以得出應(yīng)答者對于“感知售后服務(wù)”的回答分歧最大，對于“感知銷售價(jià)格”的回答最為集中。
皮爾遜（矩陣）分析：在顯著性水平為0.01（雙側(cè)）時(shí)，自變量“感知銷售價(jià)格、感知售后服務(wù)、感知硬件質(zhì)量、感知環(huán)境質(zhì)量、感知顧客預(yù)期”和“中國房地產(chǎn)顧客滿意度”之間的相關(guān)系數(shù)絕對值分別為0.735、0.468、0.592、0.514、0.583，介于0.40-0.80之間，說明這五個(gè)變量和因變量之間存在中等強(qiáng)度以上的相關(guān)性。所有自變量相互之間的相關(guān)系數(shù)為0.016～0.192之間，均小于0.4的相關(guān)性。
五、結(jié)論
本論文通過對于相關(guān)研究文獻(xiàn)的概覽和研究數(shù)據(jù)的結(jié)果分析，對北京市房地產(chǎn)顧客滿意度的影響因素進(jìn)行了分析，這對于本論文提出的研究問題給予了回答，并且驗(yàn)證了研究假設(shè)。即對于“北京市房地產(chǎn)顧客滿意度”具有影響的因素有“感知銷售價(jià)格、感知售后服務(wù)、感知硬件質(zhì)量、感知環(huán)境質(zhì)量、感知顧客預(yù)期”，這些影響因素與“北京市房地產(chǎn)顧客滿意度”之間存在中等強(qiáng)度及以上的正相關(guān)性。同時(shí)由于只是選取了五個(gè)自變量作為影響因素對于北京市房地產(chǎn)顧客滿意度的作用進(jìn)行了研究，這對于本論文在理論和實(shí)踐方面的研究意義都是一個(gè)限制。
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Ø 市場營銷專業(yè)畢業(yè)論文要求理論聯(lián)系實(shí)際。實(shí)際可以是假期調(diào)研、實(shí)習(xí)及長期生活所了解的數(shù)據(jù)及情況。盡可能選擇自己熟悉的領(lǐng)域撰寫論文。
Ø 選題必須具體。盡可能研究某領(lǐng)域的問題、成因與對策等。切忌大而空的題目。
Ø 不能以其他專業(yè)的題目（如屬于人力資源管理等管理學(xué)領(lǐng)域的題目）申請市場營銷學(xué)的學(xué)位。
Ø 本選題指南適用范圍：申請市場營銷學(xué)士學(xué)位的一學(xué)位和二學(xué)位學(xué)生
Ø 以下選題范圍僅供參考，學(xué)生也可選自己實(shí)習(xí)單位的實(shí)際現(xiàn)象為研究對象，但須征得指導(dǎo)老師同意。
1. 談?wù)劗a(chǎn)品壽命周期與營銷策略的關(guān)系
2. 產(chǎn)品特點(diǎn)與廣告媒體的選擇
3. 淺析直接營銷在企業(yè)銷售中的應(yīng)用
4. 定價(jià)策略和降價(jià)決策分析
5. 企業(yè)綠色營銷問題的探析
6. 分銷渠道管理中存在的問題及對策
7. 高新技術(shù)企業(yè)營銷渠道設(shè)計(jì)與創(chuàng)新探討
8. 試論企業(yè)銷售渠道的創(chuàng)新與優(yōu)化
9. 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)特征及營銷對策
10. 國際營銷中產(chǎn)品的包裝、促銷與傳播
11. 制約我國企業(yè)開展綠色營銷的原因及其對策
12. 市場營銷觀念與商品包裝的倫理道德問題
13. 跨文化交際中的跨國公司營銷策略
14. 營銷道德失范的成因分析
15. 淺議利用營銷中的非價(jià)格因素提高企業(yè)核心競爭力
16. 銷售人員銷售目標(biāo)值確定的依據(jù)
17. 談?wù)勁c推銷對象的交往技巧
18. 關(guān)于連鎖經(jīng)營運(yùn)行模式的思考
19. 企業(yè)開拓國際市場的產(chǎn)品營銷策略探討
20. 網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)代旅游企業(yè)的客戶關(guān)系管理
21. 網(wǎng)絡(luò)營銷中的廣告策略探究
22. 我國房地產(chǎn)營銷策略存在的問題及對策
23. 網(wǎng)絡(luò)購物中影響消費(fèi)者信任的因素研究
24. 某企業(yè)市場調(diào)查和市場預(yù)測的實(shí)施方案
25. 某企業(yè)銷售激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)
26. 某企業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制方案與評價(jià)
27. 某公司或產(chǎn)品廣告效果評價(jià)
28. 為某企業(yè)制定銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃
29. 為某企業(yè)制定銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃
30. 某產(chǎn)品市場調(diào)查表的設(shè)計(jì)及分析
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在一份題為《多樣化、墮落和美德:備選規(guī)模如何影響消費(fèi)決策》(Variety, Vice and Virtue: How Assortment Size Influences Option Choice)的論文中,沃頓商學(xué)院市場營銷教授喬納?博格(Jonah Berger)、洛杉磯加州大學(xué)市場營銷學(xué)教授溫迪?劉(Wendy Liu)和斯坦福大學(xué)博士研究生恩娜?斯拉(Aner Sela)記錄了如何通過冰激凌、水果和電器,為尋找客戶選擇本質(zhì)而做的五次實(shí)驗(yàn)。研究人員發(fā)現(xiàn)可供選擇的產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)量的增加,將促使消費(fèi)者做出明智選擇,因?yàn)橄M(fèi)者更容易區(qū)分出哪些是放望的選擇。
傳統(tǒng)觀念認(rèn)為,備選商品越多將有利于消費(fèi)做出購買決策,因?yàn)樗麄兏菀渍业椒Q心如意的商品。“現(xiàn)在,消費(fèi)者面對著比以往更豐富的商品選擇。”博格說。以前商店里只有兩種番茄醬,現(xiàn)在可能有10種。現(xiàn)在有100種雜志,而以前只有25種。
近期,另外一些學(xué)者通過研究指出,隨著備選規(guī)模不斷增大,消費(fèi)者可能會招架不住,最終決定放棄選擇。用博格的話說,這就是“選擇的悖論”(paradox of choice)。
但這個(gè)問題還得更深入一層,就是當(dāng)消費(fèi)者不得不進(jìn)行選擇的時(shí)候,他會如何表現(xiàn)?為了深入了解這一情況,博格和他的研究人員進(jìn)行了一系列實(shí)驗(yàn),他們向?qū)嶒?yàn)對象發(fā)放代金券或禮券,用以研究商品數(shù)量和種類多少如何影響實(shí)驗(yàn)對象的購買決定。
不同的消費(fèi)決策
“商品分類越多,選擇的難度也就越大,這樣的話,消費(fèi)者在做購買決策時(shí)就更倚重現(xiàn)成的標(biāo)準(zhǔn)。”作者們在論文中這樣寫道。該在《消費(fèi)者研究》(Journal of Consumer Research)2009年4月刊上。“因此,我們得出結(jié)論,較大的商品備選規(guī)模,可能會促使消費(fèi)者挑選比較容易證明有意義的選項(xiàng)。”博格說,這種情況可以歸納成享受性的產(chǎn)品和必須性產(chǎn)品間的比較。“對于消費(fèi)者來說,比較容易在健康水果和充滿內(nèi)疚感的巧克力蛋糕之間做選擇,或是工作用的打印機(jī)和數(shù)碼音樂播放機(jī)。與只是有意思的商品相比,那些有實(shí)際功能的商品比較容易挑選。”
第一個(gè)實(shí)驗(yàn)旨在研究豐富的商品數(shù)量對于消費(fèi)者選擇的影響。研究人員會向?qū)嶒?yàn)對象出示冰激凌照片,并要求他們選擇自己喜歡的口味。商品種類較少的實(shí)驗(yàn)中,實(shí)驗(yàn)對象可有兩種選擇:一個(gè)是全脂的,另一個(gè)低脂的。商品種類較多的實(shí)驗(yàn)中,實(shí)驗(yàn)對象面對10種不同選擇,低脂冰激凌占一半。對于參加商品種類較少實(shí)驗(yàn)的實(shí)驗(yàn)對象,他們選低脂冰激凌的比例是20%,而面對商品種類較多的實(shí)驗(yàn)對象此比例達(dá)到37%。
在另外一個(gè)實(shí)驗(yàn)中,研究人員在建筑物的兩個(gè)出口處擺放水果和烘烤食物,旁邊立著一個(gè)告示牌:“請自取一份。”其中一個(gè)出口,研究人員擺放的食品較少些:兩種水果和兩種餅干;另一個(gè)出口擺放的食品相對豐富,包括6種水果(香蕉、紅蘋果、綠蘋果、梨、蜜橘和桃子)和6種烘烤食物(各類餅干、法式羊角面包和香蕉果仁松餅)。在食品種類較少的出口,選擇水果的比例達(dá)55%,而在種類豐富的出口這一比例為76%。
接下來,研究人員研究這種備選物品數(shù)量影響決策的規(guī)律,是否適用于人們面對實(shí)用和享樂選項(xiàng)的情況。此時(shí),實(shí)驗(yàn)對象將看到打印機(jī)和MP3。此前的測試已經(jīng)顯示,打印機(jī)被視為比MP3“更有意義”的產(chǎn)品。當(dāng)備選只有兩種打印機(jī)和兩種MP3時(shí),選擇打印機(jī)的只有11%,當(dāng)打印機(jī)和MP3的備選數(shù)量增加到5種時(shí),50%的實(shí)驗(yàn)對象選擇了打印機(jī)。
更多的選擇可能導(dǎo)致人們選擇較容易證明有意義的選項(xiàng),這一點(diǎn)可以通過單方面增加MP3產(chǎn)品數(shù)目得到佐證。人們可能會猜測單方面增加MP3的選項(xiàng)數(shù)目,可能會增加MP3的獲選比例。事實(shí)上,此舉卻拉高了打印機(jī)的比例,其原因是打印機(jī)更容易證明有意義。
尋找正當(dāng)理由
明確了客戶選擇與備選商品種類數(shù)量之間的關(guān)系后,研究人員設(shè)計(jì)了相關(guān)實(shí)驗(yàn),來揭示導(dǎo)致這一現(xiàn)象的潛在規(guī)律。實(shí)驗(yàn)對象被問及選擇打印機(jī)或MP3播放器的原因,并確定出實(shí)驗(yàn)對象認(rèn)為“太難確定”的程度。結(jié)果與前面實(shí)驗(yàn)結(jié)果類似―在備選數(shù)量較大的組別中,打印機(jī)的比例是51%,而在數(shù)量較小的組別中,打印機(jī)的比例是34%。
研究人員還調(diào)查了實(shí)驗(yàn)對象在選擇有意義選項(xiàng)而非滿足物欲選項(xiàng)后的個(gè)人滿足感。他們發(fā)現(xiàn),在選擇范圍比較大的情況下,人們在選擇滿足物欲選項(xiàng)后的“愧疚心理”往往更強(qiáng)。
論文還研究了在特定環(huán)境下,消費(fèi)者為何傾向有意義程度較低的選項(xiàng)。博格舉例,那些剛剛做過慈善工作的人員,在選擇豐富的情況下,也較容易選擇滿足物欲的選項(xiàng)。“如果你剛健身出來,你可能會選一些不太健康的食品犒勞自己。”他強(qiáng)調(diào)說,“所以即便更多的選擇可以讓人們?nèi)菀酌鞔_正確選擇,但具體情況還要具體分析。即便看起來毫不相關(guān)的信息(例如,強(qiáng)調(diào)先前的消費(fèi)者選擇了何種特定商品)也可能成為左右消費(fèi)者選擇的原因。”
研究人員坦承研究有其局限性。論文中寫道:“適用以上結(jié)論的重要條件是,豐富的選項(xiàng)到底給消費(fèi)者決策帶來多大程度的困難。如果困難不大的話(例如,一個(gè)選項(xiàng)明顯占優(yōu)或消費(fèi)者已經(jīng)有明確的傾向),豐富的選擇就不容易對消費(fèi)者的決策造成影響。”博格指出,他們的研究顯示,當(dāng)消費(fèi)者面對豐富商品顯示出選擇困難時(shí),消費(fèi)者傾向于采取特定的思維方式。
消費(fèi)者獲益
博格指出,上述研究成果在市場營銷和管理方面有特殊用途。例如,健康零食的生產(chǎn)商可以通過將自己的產(chǎn)品混同于其他食品銷售,來提升銷量。獲獎(jiǎng)戲劇和鬧劇式喜劇或大制作的動作影片相比,應(yīng)該算是更加有意義(僅是為了說明問題),放在公眾影院比藝術(shù)劇院能吸引到更多的觀眾。如果租車公司備選車型足夠多的話,相比炫耀的運(yùn)動車型,消費(fèi)者更多地選擇實(shí)惠的轎車車型。
作者描述了,雇主面對成堆求職信時(shí)會做出怎樣的反應(yīng)。雇主會被求職人員的數(shù)量、求職簡歷信長短和個(gè)人簡歷間的相似性所影響。“某種程度上這些因素都會造成很大的選擇困難,雇主們更傾向于采用較容易區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn)。這就可能導(dǎo)致雇主選擇特定種族、性別或背景的求職人員。”論文中寫道。
博格說提高對選擇的認(rèn)識,會對整個(gè)社會帶來深遠(yuǎn)影響。他指出,行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家理查德?H?泰勒(Richard H. Thaler)和芝加哥大學(xué)法律教授卡斯?R?桑斯坦(Cass R. Sunstein)2008年共同出版的一本書《健康、財(cái)富與快樂的最佳選擇》(Nudge: Improving Decisions About Health, Wealth and Happiness)。該書從心理學(xué)和行為經(jīng)濟(jì)學(xué)角度,提出“自由主義的家長制”(libertarian paternalism)理念。雖然這一話題傳統(tǒng)上與制定公共政策以及政府如何影響公民做出有利于提高其生活質(zhì)量的決策有關(guān),但這里的自由主義的家長制可以應(yīng)用于企業(yè)如何營造氣氛對消費(fèi)者決策形成影響。博格舉例說明,提供健康飲食的餐廳,可以通過充實(shí)菜單,實(shí)際上達(dá)到鼓勵(lì)人們選擇健康菜品的目的。
關(guān)鍵詞：公眾需求；電子政務(wù)；公共服務(wù)
中圖分類號：C93文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1009-0118（2013）01-0245-02
一、引論
早期的電子政務(wù)門戶網(wǎng)站都是以政府機(jī)構(gòu)的職能為中心的，更多考慮的是政府機(jī)構(gòu)的層級設(shè)置不僅辦事效率低，而且難以及時(shí)、高效地滿足公眾的各種需求。在這一背景下就出現(xiàn)了基于公眾需求的電子政務(wù)公共服務(wù)模式。公眾需求為中心的電子政務(wù)公共服務(wù)模式就是指政府為社會公眾提供改善的、集成的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“前臺”服務(wù)渠道整合，并且實(shí)現(xiàn)提供“后臺”服務(wù)的政府部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成。[1]
二、電子政務(wù)公共服務(wù)公眾需求分析
電子政務(wù)公共服務(wù)公眾需求的內(nèi)容十分廣泛，可以覆蓋絕大多數(shù)與公民、企業(yè)及其它社會組織相關(guān)的政府公共服務(wù)。電子政務(wù)公共服務(wù)公眾需求主要可以分為三種類型：
（一）信息類服務(wù)
信息服務(wù)主要是指政府機(jī)構(gòu)直接通過網(wǎng)站向公眾提供的單向的、非接觸式的政府公共服務(wù)，如利用政府網(wǎng)站、手機(jī)短信等方式提供政策、法律、法規(guī)條文等。信息服務(wù)是電子政務(wù)公共服務(wù)中最基礎(chǔ)也是最容易實(shí)現(xiàn)的方式。[2]同時(shí)，政府門戶網(wǎng)站提供的信息檢索功能也屬于信息服務(wù)的范圍。
（二）業(yè)務(wù)類服務(wù)
業(yè)務(wù)類服務(wù)是指政府圍繞業(yè)務(wù)項(xiàng)目所提供的服務(wù)，包括文件和表格的下載服務(wù)、業(yè)務(wù)的在線處理、處理過程的查詢、處理結(jié)果的公布等。[3]
（三）溝通類服務(wù)
溝通服務(wù)是指政府機(jī)構(gòu)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的交互功能，實(shí)現(xiàn)政府與社會公眾的雙向交流。[4]如政府通過電子郵件、BBS論壇等獲取公眾對政府服務(wù)的請求并做出及時(shí)回復(fù)，以提高政府決策的民主性、科學(xué)性。
三、公眾需求為中心的電子政務(wù)公共服務(wù)影響因素分析
公眾的電子政務(wù)公共服務(wù)需求不是自發(fā)形成的，而是受一系列因素的綜合影響在后天的環(huán)境中逐步形成的。
（一）文化因素
文化是人類欲望和行為最基本的決定因素，在社會中成長的個(gè)人，通過其家庭和其他主要機(jī)構(gòu)的社會化過程學(xué)到的一套基本的包括價(jià)值﹑認(rèn)知﹑偏好和行為的整體觀念。[5]文化環(huán)境的差異導(dǎo)致公眾的公共服務(wù)需求存在很大的不同。
（二）社會因素
社會因素主要包括個(gè)人的相關(guān)群體﹑家庭﹑社會角色和地位。一個(gè)人的相關(guān)群體是指那些直接或間接影響個(gè)人看法和行為的群體，而且家庭成員構(gòu)成了最有影響的主要相關(guān)群體。個(gè)人在和相關(guān)群體的頻繁接觸中受到他們的影響，產(chǎn)生類似的公共服務(wù)需求。
（三）個(gè)人因素
消費(fèi)者的購買行為也受到其個(gè)人特征的影響，特別是受其年齡階段所處的生命周期階段﹑職業(yè)﹑經(jīng)濟(jì)環(huán)境﹑生活方式﹑個(gè)性以及自我概念的影響。人們在一生中購買的商品和服務(wù)是不斷變化的，消費(fèi)者還根據(jù)家庭的生命周期來安排生活，根據(jù)各階段的財(cái)務(wù)收支情況，處在每一階段上的家庭都有自己感興趣的產(chǎn)品。一個(gè)人的職業(yè)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境也影響其消費(fèi)模式，嚴(yán)重影響產(chǎn)品的選擇，此外，生活方式也會對個(gè)人的消費(fèi)行為與習(xí)慣產(chǎn)生重要影響。
四、公眾需求為中心的電子政務(wù)公共服務(wù)模式構(gòu)建的路徑選擇
（一）指導(dǎo)思想——社會本位、民眾本位
社會本位，民眾本位是指政府應(yīng)該成為認(rèn)真為公民辦事、主動為社會謀利的熱情的、充滿人情味的親民的機(jī)構(gòu)。[6]
1、政府職能結(jié)構(gòu)的重心是社會服務(wù)。服務(wù)型政府的中心職能是社會服務(wù)職能，其他職能服從于社會服務(wù)職能的實(shí)現(xiàn)，處于次要的位置。社會服務(wù)本身就是目的，服務(wù)的精神貫穿于政府活動始終，這是服務(wù)型政府依存的主要依據(jù)和價(jià)值所在[7]。
2、主張公眾參與社會管理。提供社會服務(wù)是政府的中心職能，但是如何提供服務(wù)，提供什么類型的服務(wù)，取決于公眾的要求和愿望，政府對公眾的服務(wù)要求理應(yīng)做出具有前瞻性的回應(yīng)。[8]服務(wù)型政府需要建立公眾的參與機(jī)制，保持公眾參與渠道暢通，讓公眾選擇和表達(dá)各自需要的社會服務(wù)。
3、政府與公民之間保持平等、合作的互動關(guān)系。“服務(wù)型政府”反對官員本位和政府本位，提倡公民本位和社會本位，提高了公民在公共服務(wù)提供過程和政治過程中的作用，實(shí)現(xiàn)了政府與公民間關(guān)系更加真實(shí)的平等。[9]
（二）基本目標(biāo)——基本公共服務(wù)均等化
基本公共服務(wù)均等化就是政府部門要為其公民提供基本的、與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平相適應(yīng)的、能夠體現(xiàn)公平正義原則的大致均等的公共產(chǎn)品和服務(wù)，是人們生存和發(fā)展最基本的條件的均等。[10]從我國的現(xiàn)實(shí)情況出發(fā)，基本公共服務(wù)均等化的內(nèi)容主要應(yīng)該包括：基本民生、公共事業(yè)、公益基礎(chǔ)、公共安全等。同時(shí)，我國基本公共服務(wù)均等化的重點(diǎn)在于農(nóng)村，以平衡農(nóng)村和城市的巨大差距。
（三）基本原則——以用戶為導(dǎo)向
電子政務(wù)公共服務(wù)發(fā)展的核心動力來自社會公眾的需求，而不是來源于政府部門內(nèi)部。各國政府在電子政務(wù)的發(fā)展規(guī)劃過程中一般都把為公眾提供理想的服務(wù)放在首要位置，我國政府在信息化背景下也努力建設(shè)建立一個(gè)高效率、有統(tǒng)合力的、與民眾具有和諧關(guān)系的、以理想的服務(wù)滿足國民公共服務(wù)需求為基本目標(biāo)的政府。
（四）構(gòu)建途徑
1、重組公共部門的組織結(jié)構(gòu)。電子政務(wù)可以利用信息技術(shù)構(gòu)造更適合信息時(shí)代的公共部門組織結(jié)構(gòu)形式，促使公共部門的結(jié)構(gòu)趨于扁平化，組織形態(tài)由金字塔式的垂直結(jié)構(gòu)向網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，減少管理層次，減少信息在傳遞過程中的損耗，避免失真[11]。
2、設(shè)立電子公民中心。“電子公民中心”就是將政府機(jī)構(gòu)所有能以電子方式提供的服務(wù)整合在一起[12]，并以“一攬子”的方式輕松便捷的提供給全體公民。“電子公民中心”可以將一個(gè)人“從搖籃到墳?zāi)埂钡娜松^程劃分為諸多階段，在每一個(gè)階段里，個(gè)人都可以得到相應(yīng)的政府服務(wù)。[13]
3、建立網(wǎng)上政民互動渠道。隨著政治民主的發(fā)展，我國的政民互動已經(jīng)進(jìn)入更深層次的交流，即公民更加關(guān)注政府政策制定與執(zhí)行過程中存在的問題，政府則更加關(guān)注公民的需求與意愿。[14]網(wǎng)上政民互動的渠道主要包括設(shè)立“領(lǐng)導(dǎo)信箱”、鼓勵(lì)網(wǎng)上、建立呼叫中心等手段。
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