時(shí)間：2023-01-14 19:12:43
導(dǎo)語(yǔ)：在同業(yè)調(diào)查報(bào)告的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、我縣商貿(mào)流通業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和特點(diǎn)
20__年，我縣第三產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值26.7億元，比20__年增長(zhǎng)13.7，占GDP比重33；實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額22.82億元，比1995年增長(zhǎng)近2倍，比20__年增長(zhǎng)14.1。商貿(mào)流通業(yè)從業(yè)人數(shù)年均增長(zhǎng)6，達(dá)11萬(wàn)人，商貿(mào)流通總體規(guī)模不斷擴(kuò)大，增長(zhǎng)速度穩(wěn)中有升。商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展具有以下特點(diǎn)：
（一）總體規(guī)模不斷擴(kuò)大，經(jīng)濟(jì)比重逐年提高。近年來(lái)，我縣商貿(mào)流通業(yè)增速均比地區(qū)生產(chǎn)總值增速高2—3個(gè)百分點(diǎn)，增加值均占GDP比重的14以上。
（二）投資力度不斷加大，初步形成具有一定流通生產(chǎn)力和規(guī)模的商貿(mào)流通基礎(chǔ)設(shè)施。近年來(lái)，隨著我縣加大對(duì)交通、通信電網(wǎng)等城市基礎(chǔ)設(shè)施改造，綜合商貿(mào)市場(chǎng)改造，商業(yè)生態(tài)住宅小區(qū)等開發(fā)和建設(shè)，商貿(mào)流通業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃布局逐步科學(xué)合理，為我縣商貿(mào)流通業(yè)的快速發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。僅郫筒鎮(zhèn)20__年商貿(mào)業(yè)總商戶已達(dá)2300多戶，戶均營(yíng)業(yè)額達(dá)32萬(wàn)元以上。
（三）從業(yè)人員不斷增多，吸納剩余勞動(dòng)力的主渠道作用逐步顯現(xiàn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，20__年我縣商貿(mào)流通業(yè)從業(yè)人員近11萬(wàn)人,占總?cè)丝诘?4，比1995年增長(zhǎng)4倍，且增長(zhǎng)勢(shì)態(tài)仍然明顯。
（四）個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)不斷壯大，引領(lǐng)商貿(mào)流通業(yè)持續(xù)發(fā)展的勢(shì)頭強(qiáng)勁。截至20__年，我縣從事商貿(mào)流通業(yè)的個(gè)體戶和私營(yíng)企業(yè)達(dá)12300個(gè)，占第三產(chǎn)業(yè)的90；從業(yè)人數(shù)達(dá)11萬(wàn)人，占第三產(chǎn)業(yè)的85；20__年創(chuàng)造增加值達(dá)22.82億元，占第三產(chǎn)業(yè)的91。
（五）功能布局日趨合理，發(fā)展空間較大。目前，我縣已初步形成產(chǎn)銷結(jié)合、批零結(jié)合的批發(fā)集散市場(chǎng)。形成以蔬菜批發(fā)、零售相結(jié)合，批發(fā)為主的安德、犀浦集散市場(chǎng)；以花木、蔬菜、優(yōu)質(zhì)水稻、中藥材交易為主，產(chǎn)銷結(jié)合的友愛(ài)、清河、唐元、花園、古城五大農(nóng)產(chǎn)品交易市場(chǎng)；以石材批發(fā)、零售相結(jié)合的犀浦石材交易市場(chǎng)。形成以郫筒、犀浦為中心的兩大零售商圈；圍繞高校建成招生和房地產(chǎn)開發(fā)，形成校園經(jīng)濟(jì)圈和生態(tài)住宅區(qū)零售圈。這四大商業(yè)圈集聚了我縣商貿(mào)流通業(yè)多年的生產(chǎn)力積累，成為我縣零售業(yè)、餐飲業(yè)和服務(wù)業(yè)的主體代表。
二、我縣商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題
（一）總量發(fā)展滯后，對(duì)GDP的貢獻(xiàn)率偏小。近年來(lái)，雖然我縣商貿(mào)流通業(yè)比地區(qū)生產(chǎn)總值年均增速高2個(gè)百分點(diǎn)以上，但是增加值占GDP比重僅為14左右，與溫江、雙流、新都、彭州等區(qū)（市）縣相比，對(duì)GDP的貢獻(xiàn)率明顯偏小。
（二）傳統(tǒng)業(yè)態(tài)和經(jīng)營(yíng)方式仍占主導(dǎo)地位，社會(huì)化和組織化程度較低。安德、犀浦兩大蔬菜批發(fā)市場(chǎng)是我縣社會(huì)化分工和產(chǎn)業(yè)化分工程度較高的市場(chǎng)，但其集散和吞吐功能也基本上是在露天市場(chǎng)，僅靠3000多輛人力三輪車向成都集貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行分銷，經(jīng)濟(jì)效益不夠明顯。
（三）人氣不旺，商氣不足。有人曾用“啞鈴態(tài)勢(shì)”來(lái)形容我縣目前商貿(mào)流通業(yè)與周邊的比較狀況，即兩頭（成都市和都江堰）熱，中間（郫縣）冷。這句話從本質(zhì)上反映出我縣商貿(mào)流通業(yè)仍缺乏吸引投資者和消費(fèi)者的特色產(chǎn)業(yè)和品牌產(chǎn)業(yè)，難于聚集人氣，促進(jìn)消費(fèi)，擴(kuò)大商機(jī)。
（四）產(chǎn)業(yè)分散程度較高，缺乏規(guī)模效益和競(jìng)爭(zhēng)力。隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，我縣國(guó)有商貿(mào)流通企業(yè)基本上退出了歷史舞臺(tái)。目前，我縣商貿(mào)流通業(yè)的經(jīng)營(yíng)者多為個(gè)體商戶或私營(yíng)企業(yè)，且大多各自為陣，小規(guī)模低起點(diǎn)運(yùn)作，服務(wù)水平低，不具備抵御大流通、大市場(chǎng)和國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。
（五）政府引導(dǎo)不夠，產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在無(wú)序現(xiàn)象。我縣對(duì)商貿(mào)流通業(yè)的發(fā)展論證與積極引導(dǎo)不夠，對(duì)與商貿(mào)流通業(yè)相關(guān)的第三產(chǎn)業(yè)缺乏科學(xué)、合理的發(fā)展規(guī)劃，導(dǎo)致第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展隨意性大，產(chǎn)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局不合理，無(wú)序發(fā)展現(xiàn)象突出。
三、對(duì)發(fā)展我縣商貿(mào)流通業(yè)的思考
根據(jù)我縣第三產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，結(jié)合成都市新一輪城市總體規(guī)劃確定的我縣城市發(fā)展定位，我縣第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展要緊緊圍繞城鄉(xiāng)一體化，主動(dòng)承接成都特大中心城市輻射和成都大市場(chǎng)、大流通功能分流，以項(xiàng)目為載體，創(chuàng)新、發(fā)展現(xiàn)代商貿(mào)流通業(yè)為重點(diǎn)，大力發(fā)展校園經(jīng)濟(jì)、餐飲旅游業(yè)，逐步發(fā)展會(huì)展經(jīng)濟(jì)、物流經(jīng)濟(jì)、商業(yè)旅游、汽車服務(wù)業(yè)、醫(yī)藥流通業(yè)等，加快電子商務(wù)發(fā)展，提高商貿(mào)流通業(yè)對(duì)GDP和稅收的貢獻(xiàn)率。
（一）強(qiáng)化規(guī)劃與布局，做強(qiáng)三個(gè)中心。一是做強(qiáng)縣鎮(zhèn)城市商業(yè)中心。科學(xué)合理規(guī)劃城鎮(zhèn)商業(yè)、餐飲、娛樂(lè)、休閑等布局，明確核心商業(yè)圈，培育區(qū)域商業(yè)中心，配套社區(qū)商業(yè)中心。二是做強(qiáng)大型批發(fā)物流集散中心。以安靖火車貨運(yùn)站啟用和海霸王冷凍物流中心建設(shè)為契機(jī)，加強(qiáng)安靖鎮(zhèn)為中心的大型批發(fā)物流、倉(cāng)儲(chǔ)集散中心建設(shè)，設(shè)計(jì)科學(xué)、合理、流暢的人流和物流兩條動(dòng)線，即商業(yè)設(shè)施的空間結(jié)構(gòu)要最大限度地保證人流的進(jìn)出和購(gòu)物的便利；要有足夠的物流通道和現(xiàn)代化停車場(chǎng)地，以及配套的現(xiàn)代化基礎(chǔ)設(shè)備，確保大批量商品的快速流動(dòng)。三是做強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品物流集散中心 。重點(diǎn)抓好郫筒、犀浦、安德、友愛(ài)等鎮(zhèn)的農(nóng)產(chǎn)品物流集散中心建設(shè)，拓展現(xiàn)有市場(chǎng)功能，配套農(nóng)產(chǎn)品整理、包裝、深加工功能，提高農(nóng)產(chǎn)品的物流水平。
（二）培育發(fā)展三大商圈，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。一是大力發(fā)展校園經(jīng)濟(jì)商圈。近年來(lái)，我縣先后引進(jìn)各類大中專院校14所，在校師生近9萬(wàn)人。校園經(jīng)濟(jì)為我縣商貿(mào)流通業(yè)的發(fā)展提供了巨大的發(fā)展空間。要抓住校園經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)消費(fèi)客源穩(wěn)定，消費(fèi)水平較高,消費(fèi)方式求新，消費(fèi)種類相對(duì)集中，信息型消費(fèi)量大的發(fā)展趨勢(shì)和特點(diǎn)，配套完善商業(yè)、服務(wù)、娛樂(lè)等設(shè)施，并加強(qiáng)依法管理力度，整合校園經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)和帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。二是大力發(fā)展住宅小區(qū)商圈。隨著我縣房地產(chǎn)業(yè)的不斷升溫，以及城鄉(xiāng)一體化建設(shè)進(jìn)程中的拆遷農(nóng)戶集中居住區(qū)的增加，應(yīng)有針對(duì)性地規(guī)劃商業(yè)地產(chǎn)，建設(shè)商業(yè)、餐飲、娛樂(lè)、休閑等配套設(shè)施，增強(qiáng)對(duì)內(nèi)吸引和對(duì)外輻射能力以及增加就業(yè)崗位、帶動(dòng)失地農(nóng)戶的再就業(yè)。三是大力發(fā)展配套高新西區(qū)和現(xiàn)代工業(yè)港的物流、服務(wù)經(jīng)濟(jì)圈。針對(duì)高新西區(qū)和現(xiàn)代工業(yè)港不同發(fā)展階段對(duì)流通的需求，規(guī)劃建設(shè)物流配套設(shè)施。近期以提供基本建設(shè)必需的物資、服務(wù)配套設(shè)施為建設(shè)重點(diǎn)，遠(yuǎn)期以進(jìn)港企業(yè)的生產(chǎn)原料和生產(chǎn)配套設(shè)施為建設(shè)重點(diǎn)。
二、調(diào)查課題：行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告調(diào)查問(wèn)卷
三、調(diào)查時(shí)間：2011年8月
四、調(diào)查目的：
在總體經(jīng)濟(jì)亟待轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)亟待轉(zhuǎn)移的大背景下，行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告作為披露行業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)現(xiàn)狀和企業(yè)增強(qiáng)利益相關(guān)方溝通的重要工具，受到了越來(lái)越多的關(guān)注，各方在推動(dòng)報(bào)告發(fā)展的同時(shí)對(duì)信息質(zhì)量的要求也日益提升。行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告作為一種新型的轉(zhuǎn)型路徑和升級(jí)工具，它的積極作用也開始凸顯出來(lái)。
最真實(shí)地掌握社會(huì)公眾對(duì)于行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的了解和實(shí)踐情況，最全面地掌握多利益相關(guān)方對(duì)于行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的現(xiàn)實(shí)期望和訴求，以期通過(guò)調(diào)查在社會(huì)公眾和行業(yè)之間建立起一次溝通對(duì)話和信息反饋的機(jī)會(huì)，對(duì)于鼓勵(lì)更多的行業(yè)通過(guò)社會(huì)責(zé)任報(bào)告實(shí)現(xiàn)行業(yè)自身的可持續(xù)健康發(fā)展，乃至貢獻(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變都將具有重要作用。
關(guān)鍵詞：社會(huì)責(zé)任報(bào)告經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移行業(yè)自身建設(shè)
五、調(diào)查過(guò)程：
根據(jù)調(diào)查的目標(biāo)和分析的目標(biāo)，本次調(diào)查問(wèn)卷在內(nèi)容設(shè)計(jì)上既包含了對(duì)行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的常識(shí)性知識(shí)了解，又包含了行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告相關(guān)準(zhǔn)則、細(xì)則的考量，同時(shí)還富于創(chuàng)造性地對(duì)我國(guó)當(dāng)前行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的發(fā)展現(xiàn)狀、推動(dòng)力量和挑戰(zhàn)困難進(jìn)行了開放式問(wèn)答和討論，既充分保證了相關(guān)知識(shí)的科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)性，又力求體現(xiàn)調(diào)查對(duì)象的差異性和區(qū)分度，希望藉此可以獲得更為全面、準(zhǔn)確的問(wèn)卷信息，實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)。
在調(diào)查方式上，本次調(diào)查采取的是隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)不同從業(yè)背景的社會(huì)公眾當(dāng)場(chǎng)發(fā)卷填寫，并當(dāng)場(chǎng)收回的形式。本次調(diào)查累計(jì)發(fā)出問(wèn)卷125份，回收100份。
六、調(diào)查報(bào)告內(nèi)容：
(一)調(diào)查分析
從內(nèi)容設(shè)置反映出的結(jié)果來(lái)看：
從行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告常識(shí)性知識(shí)了解的層面看，在所回收的100份調(diào)查問(wèn)卷中，不太關(guān)注行業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)的占到了61％。在回答行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告對(duì)于行業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)所起到的作用的時(shí)候，雖然有近9成的受訪者表示認(rèn)可行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告對(duì)于促進(jìn)整體行業(yè)的社會(huì)責(zé)任建設(shè)的積極影響，但是對(duì)于行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的初衷和落腳點(diǎn)卻較為含糊，38％的受訪者認(rèn)為行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告主要是基于行業(yè)自身建設(shè)的需要，但也有近5成的受訪者傾向于認(rèn)為行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的意義應(yīng)該在于引導(dǎo)企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任。
從對(duì)行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告相關(guān)細(xì)則、準(zhǔn)則的考量來(lái)看，38％的受訪者表示會(huì)首先關(guān)注行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的透明度狀況，與此相對(duì)應(yīng)，對(duì)于行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告內(nèi)容完整性、真實(shí)可靠性和通俗易懂性的關(guān)注則分別占到了受訪對(duì)象的24％、21％和17％。在回答最為關(guān)心的行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告具體細(xì)則方面，績(jī)效評(píng)估占到了40％，而近幾年較為引人關(guān)注的利益相關(guān)方關(guān)系則引起了23％的受訪者的注意。在對(duì)行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告最為關(guān)心的主要議題的選擇上，產(chǎn)品質(zhì)量、水資源保護(hù)和管理、低碳發(fā)展這三個(gè)細(xì)則依次成為受訪者提及更多的議題，而這一比例也分別占到了85％、72％和59％。
從行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，近6成的受訪者對(duì)我國(guó)目前的行業(yè)社會(huì)責(zé)任現(xiàn)狀不太滿意，而選擇不關(guān)心的也出人意料地占到了20％。對(duì)于行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的這一現(xiàn)狀，如何進(jìn)行有效的改進(jìn)和提升這一問(wèn)題上，40％的受訪者表示更需要社會(huì)力量的推動(dòng)，與此同時(shí)，表示同樣需要政府政策的引導(dǎo)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的推動(dòng)的也占到了受訪者的35％和21％。
從行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的現(xiàn)實(shí)意義和具體挑戰(zhàn)的開放式回答和討論中，我們發(fā)現(xiàn)，盡管行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告在我國(guó)的發(fā)展仍有很長(zhǎng)的路要走，但越來(lái)越多的人已經(jīng)開始意識(shí)到它對(duì)推進(jìn)行業(yè)整體社會(huì)責(zé)任建設(shè)將會(huì)起到的積極作用，并對(duì)于它的發(fā)展持肯定和看好態(tài)度。反映到問(wèn)卷的回答中，大部分受訪者表示行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的意義在于：有利于帶動(dòng)越來(lái)越多的企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任，提升社會(huì)責(zé)任管理的實(shí)踐水平，而通過(guò)行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告其本身所具有的宜傳作用和引導(dǎo)效應(yīng)，亦將有助于在行業(yè)層面形成公開透明的自我約束機(jī)制和社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，進(jìn)而在更廣的范圍內(nèi)和更深的程度上提升行業(yè)自律和誠(chéng)倌的水平。對(duì)于行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告發(fā)展過(guò)程中的主要挑戰(zhàn)，大部分受訪者的擔(dān)心則主要體現(xiàn)在政府的不作為、具體實(shí)踐和推進(jìn)不得力以及來(lái)自社會(huì)的忽略和不重視。
從受訪者的從業(yè)背景來(lái)看：
作為行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告和實(shí)施的主體，行業(yè)組織無(wú)論是對(duì)行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的常識(shí)性知識(shí)了解，還是相關(guān)細(xì)則、準(zhǔn)則的關(guān)注和把握，抑或是對(duì)于行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告發(fā)展所處的外部、內(nèi)部環(huán)境及推動(dòng)力量，往往能夠切中要害，較好地把握到了行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告在我國(guó)發(fā)展的脈絡(luò)。對(duì)于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型背景下行業(yè)社會(huì)責(zé)任所具有的歷史意義和現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)方面，也能提出一些具有建設(shè)性的意見(jiàn)。
而作為行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告最為重要的利益相關(guān)方，企業(yè)往往對(duì)于行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的常識(shí)性知識(shí)了解表現(xiàn)不錯(cuò)，但在特定時(shí)期背景下行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告縮影涵蓋和關(guān)注的議題，其把握得還不夠準(zhǔn)確，雖然也能列舉出行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的現(xiàn)實(shí)意義和價(jià)值，但在政策建議和實(shí)施推進(jìn)等環(huán)節(jié)仍有待提升。
盡管在整體上行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的情況、使用情況和后期實(shí)施推進(jìn)上仍有很多需要改進(jìn)和提升的地方，但在問(wèn)卷中，我們發(fā)現(xiàn)，面對(duì)社會(huì)責(zé)任報(bào)告這一大的趨勢(shì)，已經(jīng)有不少的科研機(jī)構(gòu)開始關(guān)注和挖掘行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的意義和價(jià)值。并在涉及到行業(yè)社會(huì)責(zé)任所遇到的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)方面，開始嘗試著通過(guò)機(jī)構(gòu)的研究和調(diào)查，為行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的縱深發(fā)展和推進(jìn)提供智力支持和理論支撐。
(二)調(diào)查結(jié)論
在本次調(diào)查分析中，我們發(fā)現(xiàn)并得出以下幾個(gè)基本結(jié)論與啟示：
第一，從本次調(diào)查分析的整體情況來(lái)看，相比于企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，盡管人們對(duì)于以行業(yè)為主體社會(huì)責(zé)任報(bào)告還不是很了解，對(duì)于其現(xiàn)實(shí)的巨大價(jià)值和意義的認(rèn)識(shí)仍有待提升，但卻正通過(guò)多種方式和手段開始越來(lái)越多的獲取對(duì)于行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的信息，并表現(xiàn)出對(duì)于行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告在發(fā)展趨勢(shì)、內(nèi)外部環(huán)境等方面的迫切關(guān)注。這也表明了我們需要進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的傳播渠道建設(shè)和媒介建設(shè)，真正做到宣傳好、保護(hù)好、引導(dǎo)好。
【關(guān)鍵詞】 商務(wù)英語(yǔ)專業(yè) 調(diào)查 就業(yè)情況統(tǒng)計(jì)
近年來(lái)，高職院校畢業(yè)生的就業(yè)問(wèn)題已經(jīng)成為困繞大學(xué)生的主要難題，就業(yè)問(wèn)題同樣已經(jīng)成為實(shí)現(xiàn)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展必須解決好的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。為了真實(shí)了解商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生的擇業(yè)意向、工作就業(yè)情況、社會(huì)人才培養(yǎng)的要求以及這屆畢業(yè)生的培養(yǎng)質(zhì)量等問(wèn)題，從而找出商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)在人才培養(yǎng)過(guò)程中存在的問(wèn)題和偏差，進(jìn)而使人才培養(yǎng)規(guī)劃和課程設(shè)置更加科學(xué)合理，更加符合人才市場(chǎng)需求，并更有針對(duì)性地開展就業(yè)指導(dǎo)方面工作，課題組調(diào)查并分析了天津?yàn)I海職業(yè)學(xué)院商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)近三年以來(lái)的《商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)情況調(diào)查問(wèn)卷》，對(duì)本院高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生的擇業(yè)意向、工作就業(yè)情況及社會(huì)人才培養(yǎng)的要求及畢業(yè)生的人才培養(yǎng)質(zhì)量進(jìn)行深入分析。
1 調(diào)研目的
通過(guò)這次調(diào)查，我們力圖發(fā)現(xiàn)畢業(yè)生的真實(shí)就業(yè)情況和用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的工作崗位技能，以及其他素質(zhì)方面的要求。調(diào)查研究后，要根據(jù)大學(xué)生就業(yè)情況和用人單位崗位要求，調(diào)整我們的教學(xué)計(jì)劃和人才培養(yǎng)方式，努力做到專業(yè)教學(xué)內(nèi)容和職業(yè)崗位工作范圍掛鉤、大學(xué)生的能力培養(yǎng)和職業(yè)崗位技能掛鉤，從而增強(qiáng)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，并促進(jìn)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
2 調(diào)研方法
該問(wèn)卷面向天津?yàn)I海職業(yè)學(xué)院2012-2014屆商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生發(fā)放，共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷181份，實(shí)際回收問(wèn)卷181份，其中無(wú)效問(wèn)卷為6。調(diào)查的主要內(nèi)容為我校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)企業(yè)的性質(zhì)、工作崗位、專業(yè)對(duì)口率、畢業(yè)生期望起薪線、實(shí)際起薪線、用人單位對(duì)畢業(yè)生的滿意度、畢業(yè)生對(duì)學(xué)校教育工作的評(píng)價(jià)等方面。
3 調(diào)研結(jié)果分析
3.1 畢業(yè)生就業(yè)情況調(diào)查
（1）畢業(yè)生就職單位性質(zhì)（圖1所示）。圖中由統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出，民營(yíng)企業(yè)和三資企業(yè)是我院商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的主要方向，因此我們應(yīng)加強(qiáng)與濱海新區(qū)民營(yíng)企業(yè)、三資企業(yè)的聯(lián)系，深入了解他們的用人需求，同時(shí)依此來(lái)制定商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)。
（2）期望起薪線和實(shí)際起薪線對(duì)比（如表1）。就當(dāng)前就業(yè)市場(chǎng)整體來(lái)看，對(duì)于剛畢業(yè)的高職院校專科生，1200元――2000元的月薪是目前大部分企業(yè)可以提供的待遇，畢業(yè)生的實(shí)際起薪情況也說(shuō)明了這一點(diǎn)。除非有一定的個(gè)人專長(zhǎng)、技能才能或者面試中的出色變現(xiàn)，方能獲得用人單位青睞，進(jìn)而可能獲得較高的薪酬。因此加強(qiáng)學(xué)生正確的就業(yè)觀、以及愛(ài)崗敬業(yè)等方面的教育，并把這種擇業(yè)和就業(yè)教育同專業(yè)技能教育一起作為今后商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教育的重點(diǎn)之一來(lái)抓是非常必要的。
（3）專業(yè)對(duì)口情況（圖2所示）。圖中通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生僅有不足三分之一的學(xué)生在畢業(yè)后能從事與專業(yè)對(duì)口的工作，這說(shuō)明本院商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生就業(yè)形式依舊比較嚴(yán)峻，同時(shí)也說(shuō)明商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的人才培養(yǎng)方向與企業(yè)的實(shí)際崗位需求間存在一定的差距，專業(yè)的發(fā)展今后需要做更多、更全面的建設(shè)工作。
3.2 畢業(yè)生對(duì)學(xué)校教育教學(xué)工作的評(píng)價(jià)
為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的實(shí)際所在，我們進(jìn)行了更為細(xì)致的問(wèn)卷調(diào)查，專門收集了該屆畢業(yè)生對(duì)學(xué)校教育教學(xué)工作的評(píng)價(jià)，并對(duì)一些重要信息統(tǒng)計(jì)如表2。
通過(guò)上面這個(gè)數(shù)據(jù)匯總表（表2），我們可以清楚地得出如下結(jié)論：我們商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的畢業(yè)生對(duì)在校期間商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的整體實(shí)踐教學(xué)還是給予了充分的肯定，認(rèn)為所開設(shè)的課程與用人單位的需求基本相符，認(rèn)為本專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)對(duì)就業(yè)幫助較大。但是于此同時(shí)，缺點(diǎn)也非常明顯，這在模擬實(shí)訓(xùn)和實(shí)習(xí)基地學(xué)習(xí)兩個(gè)方面尤為突出。這反映出目前我們的實(shí)訓(xùn)教學(xué)沒(méi)有形成專業(yè)特點(diǎn)，在專業(yè)模擬實(shí)訓(xùn)和實(shí)習(xí)基地學(xué)習(xí)方面沒(méi)有辦學(xué)特色，教學(xué)安排內(nèi)容和形式量不足而且形式老化。上述這些方面如果不改變，將會(huì)嚴(yán)重影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性，更會(huì)影響到商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的教學(xué)效果與教學(xué)質(zhì)量，并最終會(huì)影響到學(xué)生未來(lái)的就業(yè)狀況。
另外通過(guò)走訪調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，用人單位普遍反映我校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的畢業(yè)生存在綜合實(shí)踐能力不強(qiáng)的問(wèn)題，具體表現(xiàn)在英語(yǔ)聽、說(shuō)、讀、寫、譯的能力較弱，商務(wù)洽談能力欠缺，綜合實(shí)踐能力不足等。而綜合實(shí)踐能力的不足影響了他們的工作業(yè)績(jī)和個(gè)人持續(xù)發(fā)展能力。我們知道只有提升個(gè)人的綜合實(shí)踐能力，才有可能在激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)。經(jīng)過(guò)分析總結(jié)，現(xiàn)將發(fā)現(xiàn)目前的主要問(wèn)題做出如下歸納：
（1）對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)重視不夠。我院自 2000年開辦商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)以來(lái)，課程設(shè)置的形式雖然從偏重于理論知識(shí)的傳授逐漸轉(zhuǎn)變成實(shí)踐和理論教學(xué)兼?zhèn)洌墙虒W(xué)模式單一，仍采用傳統(tǒng)的課堂授課制，實(shí)踐教學(xué)概念在很大程度上還是停留在理論層次，難以真正深入應(yīng)用于課堂教學(xué)中。
（2）能夠獨(dú)立進(jìn)行商務(wù)實(shí)踐類教學(xué)的師資力量缺乏。目前商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)主要是圍繞單純的英語(yǔ)語(yǔ)言類技能訓(xùn)練，比如英語(yǔ)聽、說(shuō)能力的訓(xùn)練、英語(yǔ)閱讀訓(xùn)練等等。而諸如實(shí)用外貿(mào)函電寫作能力、商務(wù)溝通技巧能力、會(huì)談技巧等這些與實(shí)際工作崗位緊密聯(lián)系的商務(wù)技能類訓(xùn)練都未能有效地開展，相關(guān)師資力量缺乏無(wú)疑成為了主因。
（3）實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)條件落后，投入不足，無(wú)法有效的開展實(shí)踐教學(xué)。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生在校期間的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)較少，導(dǎo)致學(xué)生的的溝通能力、組織能力、擇業(yè)、就業(yè)、轉(zhuǎn)崗和自主創(chuàng)業(yè)能力都比較薄弱。學(xué)生的綜合素質(zhì)與用人單位的要求存在有一定的差距。由此可見(jiàn)，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)體系亟待完善。
（4）缺少學(xué)生能夠進(jìn)行集體實(shí)訓(xùn)的單位。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生在校三年，能夠進(jìn)行集體實(shí)訓(xùn)的基地或者單位嚴(yán)重不足。如何聯(lián)系更多的企業(yè)來(lái)容納學(xué)生集體實(shí)訓(xùn)，這將是商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)未來(lái)工作的一個(gè)重點(diǎn)方向。
4 結(jié)語(yǔ)
通過(guò)對(duì)近三屆畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查，我們深刻地認(rèn)識(shí)到在專業(yè)建設(shè)方面存在的問(wèn)題與不足，在此基礎(chǔ)上，對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的培養(yǎng)方向、課程設(shè)置、實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)等方面進(jìn)行了認(rèn)真的反思和總結(jié)，力爭(zhēng)找出造成畢業(yè)生工作能力缺失最主要的原因，并以此為依據(jù)科學(xué)合理地完善商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)課程體系。
參考文獻(xiàn)：
[1]孫力.培養(yǎng)社會(huì)需求的英語(yǔ)專業(yè)復(fù)合人才的教學(xué)新模式[J].沈陽(yáng)教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2005，（03）.
【關(guān)鍵詞】 免疫接種 卡介苗 腋下淋巴結(jié)炎 異常反應(yīng)
臨洮縣發(fā)生1例接種卡介苗后并發(fā)同側(cè)腋窩淋巴結(jié)炎的病例，現(xiàn)現(xiàn)調(diào)查情況報(bào)告如下：
1 病例資料
患者姓名龔恒寬、男，2008年3月4日出生，足月順產(chǎn)。出生24小時(shí)內(nèi)由新添衛(wèi)生院經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練從事預(yù)防接種工作3年的護(hù)士到病房于患兒左上臂三角肌附著處經(jīng)經(jīng)75％酒精消毒后，用一次性注射器，皮內(nèi)接種卡介苗（成都生物制品研究所生產(chǎn)，批號(hào)2006041001，有效期2008-4-20）0.1ml。觀察15分鐘后無(wú)任何反應(yīng)，當(dāng)天接種同一支疫苗的另外2名兒童接種后無(wú)任何反應(yīng)。
2008年6月12日患兒母親偶然發(fā)現(xiàn)患兒左腋下有一1cm的硬結(jié)，未到醫(yī)院診治。后硬結(jié)逐漸腫大且發(fā)紅，到2008年6月20日破潰化膿，膿液呈米黃色，發(fā)病后曾在縣醫(yī)院就診，按淋巴結(jié)炎口服異煙肼等藥物，至 月 日仍無(wú)好轉(zhuǎn)，家長(zhǎng)即帶患兒到臨洮縣中醫(yī)院就診（同時(shí)也告之縣疾控中心）。
查體患兒發(fā)育正常、營(yíng)養(yǎng)偏差、精神尚可、心肺無(wú)異常、四肢活動(dòng)自如。流調(diào)時(shí)左腋下有2cm的腫塊，頂部破潰溢膿，左上臂三角肌有以0.8cm的紅色卡疤，未發(fā)燒，飲食如常。既往無(wú)藥物過(guò)敏史，近期未患病，其父母無(wú)遺傳疾病及傳染病接種前患兒精神狀態(tài)良好，診斷結(jié)果：左側(cè)腋下淋巴結(jié)炎（卡介苗接種后引起）。
處理：用異煙肼液沖洗傷口，再用利福平噴丁粉撒于潰瘍面，同時(shí)口服異煙肼50mg1次/日、利福平75mg1次/日，一周后局部潰瘍收縮，分泌物減少，兩周后潰瘍明顯愈合無(wú)分泌物，1個(gè)月后完全愈合。
2 討論
接種卡介苗后并發(fā)同側(cè)腋下淋巴結(jié)炎是預(yù)防接種卡介苗所引起的結(jié)核性淋巴結(jié)炎，比較少見(jiàn)。接種卡介苗一般無(wú)全身反應(yīng)，局部發(fā)生的紅腫和破潰，數(shù)星期后會(huì)結(jié)痂痊愈。文獻(xiàn)報(bào)道：只有1%的腋下或鎖骨上淋巴結(jié)腫大，約1‰兒童發(fā)生淋巴結(jié)破潰，可能與個(gè)別嬰幼兒免疫功能低下有關(guān)[1]。本例患兒接種卡介苗引起同側(cè)腋下淋巴結(jié)炎，用外敷和口服抗結(jié)核藥相結(jié)合效果很好，另外卡介苗純化不夠，運(yùn)輸過(guò)程及冷藏、保管存在問(wèn)題，以及注射器選擇不當(dāng)、接種不規(guī)范等等，有可能造成個(gè)別人工感染結(jié)核病例，時(shí)有報(bào)道[2]。提示在今后接種工作中，要進(jìn)一步規(guī)范疫苗貯存、運(yùn)輸接種的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保接種安全，杜絕此類接種現(xiàn)象發(fā)生。
參 考 文 獻(xiàn)
企業(yè)建立井然有序文案市場(chǎng)調(diào)查體系，持續(xù)有效地搜集市場(chǎng)相關(guān)資料，作妥善分類及保管，并由擅于有效分析問(wèn)題之人士定期閱讀相關(guān)資料，提供有內(nèi)涵之市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，經(jīng)由企業(yè)決策人士深入閱讀此項(xiàng)調(diào)查報(bào)告，則對(duì)企業(yè)市場(chǎng)行銷策略之?dāng)M定和改進(jìn)必然靈活有效，并隨時(shí)掌握市場(chǎng)新契機(jī)。
一家汽車販賣公司曾以：
·監(jiān)理所公布之月份汽車發(fā)照數(shù)字及銷售汽車公司排行
·天下雜志，卓越雜志，中華征信所1000家大企業(yè)排名
·中華征信所經(jīng)理人名錄
·管理雜志之廣告費(fèi)支出及顧客對(duì)廠牌偏好態(tài)度調(diào)查
·各汽車公司之各類廣告及促銷文件
·各地區(qū)各汽車公司蘭卡斯特地圖（LANCHESTER MAP）
·臺(tái)北地區(qū)高所得使用汽車情況
定期作成”汽車同業(yè)文案市場(chǎng)報(bào)告”，詳細(xì)分析本省汽車市場(chǎng)之銷售情況，同業(yè)間消長(zhǎng)分析及可能業(yè)務(wù)走向及該公司市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)得失及改進(jìn)意見(jiàn)，以供經(jīng)營(yíng)層參考。是份報(bào)告內(nèi)容扎實(shí)周詳頗獲經(jīng)營(yíng)層深受青昧，逐漸變?yōu)樵路菔袌?chǎng)情況報(bào)告，與該公司每月決算報(bào)告并列為經(jīng)營(yíng)者必讀報(bào)告。
下表之?dāng)?shù)字得知，在美國(guó)市場(chǎng)調(diào)查鼎盛之地，居然以「文案市場(chǎng)調(diào)查位居榜首，故「建立有效運(yùn)作之文案市場(chǎng)調(diào)查制度是有其必要性。
故「充分搜集分析有關(guān)市場(chǎng)情報(bào)及「評(píng)估市場(chǎng)行銷活動(dòng)業(yè)績(jī)，協(xié)助企業(yè)執(zhí)行行銷管理，將是未來(lái)必然趨勢(shì)。 二、市場(chǎng)信息管理體系建立
企業(yè)市場(chǎng)信息管理體系，包括：
a資料搜集
b資料篩選及整理
c資料注釋及歸檔
此一工作有時(shí)十分乏味且其效果其非立竿見(jiàn)影，平日有賴資料搜集人員耐心，細(xì)心埋首為之，日久方見(jiàn)其功，這是企業(yè)相關(guān)人士必須理解及體諒，平日多予鼓勵(lì)。
1 資料搜集篩選及注釋在本階段工作，宜：
·先確立文案市場(chǎng)信息體系目的及任務(wù)
市場(chǎng)信息提供目的，不外提供：
a 一般大環(huán)境分析
b 市場(chǎng)情況分析
c 其它（詳見(jiàn)第三章文案市場(chǎng)調(diào)查）
確定企業(yè)所需市場(chǎng)信息提供重要程度先后順序，便可著手收集相關(guān)資料。
·具體、清晰及集中范疇之收集情報(bào)，就可收集到切實(shí)有利信息
·從資料來(lái)源處收集所需資料
資料來(lái)源如下圖，可按所需資料類別展開信息收集
2 資料搜集整理
·資料收集必須當(dāng)機(jī)立斷，只收集有用的，正確的，有保存價(jià)值信息。
·提高「自己檢索能力，增加「尋找資料能力。
·先將從報(bào)紙雜志得知情報(bào)，直接向情報(bào)出處肯定其正確性，并進(jìn)一步獲得更詳細(xì)深入情報(bào)。
·為收集情報(bào)作成筆記，記下新發(fā)現(xiàn)或意見(jiàn)。
·有恒心的剪貼搜集資料。
·剪貼下來(lái)資料，一定標(biāo)明信息來(lái)源及日期。
資料搜集整理，其工作流程為：
閱讀 作記號(hào) 剪貼 分類及裝訂。其間工作繁復(fù)，只有平心靜氣，耐心細(xì)心處之，方能井然有序。 四、企業(yè)文案市場(chǎng)調(diào)查體系靈活運(yùn)用
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈將是必然現(xiàn)象。以市場(chǎng)調(diào)查方法獲得市場(chǎng)必要信息將是必然潮流。市場(chǎng)調(diào)查成本所費(fèi)不輕，企業(yè)不能動(dòng)輒舉行實(shí)地市場(chǎng)調(diào)查。故建立健全有效文案市場(chǎng)調(diào)查體系，以有效透過(guò)市場(chǎng)信息搜集，篩選，歸檔與綜合，定期提出市場(chǎng)相關(guān)報(bào)告，將是可行方法之一。
建立靈活文案市場(chǎng)調(diào)查體系之方向3：
1 鼓勵(lì)企業(yè)同仁提供各種市場(chǎng)資料，先求量足再求質(zhì)美。
·告知員工所需資料種類及目的。
·教導(dǎo)員工提供資料之有關(guān)常識(shí)，使員工能提供較為完整資料內(nèi)容，如資料出處，資料日期等。
2 建立市場(chǎng)信息檔案庫(kù)，有系統(tǒng)收集整理已分類資料
3 定期提供資料
·將文案市調(diào)組織化，明定組織目標(biāo)及職責(zé)。
·明定提供調(diào)查報(bào)告類別，時(shí)間及閱讀報(bào)告層次 五、結(jié)論
8月10日，工信部印發(fā)《推動(dòng)企業(yè)上云實(shí)施指南（2018-2020年）》的通知，文中提到，到2020年，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)上云環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，行業(yè)企業(yè)上云意識(shí)和積極性明顯提高，全國(guó)新增上云企業(yè)100萬(wàn)家，形成典型標(biāo)桿應(yīng)用案例100個(gè)以上，形成一批有影響力、帶動(dòng)力的云平臺(tái)和企業(yè)上云體驗(yàn)中心。
從國(guó)內(nèi)大環(huán)境來(lái)看，當(dāng)前的中國(guó)企業(yè)不僅積極上云，而且為了滿足更多樣化的需求，表現(xiàn)出新的特征，越來(lái)越多上云企業(yè)從單一的采購(gòu)公有云轉(zhuǎn)變?yōu)椴捎霉性萍铀接性频幕旌显萍軜?gòu)，企業(yè)的云架構(gòu)正在逐步向混合云、多云等更為復(fù)雜的系統(tǒng)轉(zhuǎn)變，公有云、私有云、混合云、多云并存的大格局初現(xiàn)端倪。其中，由于混合云既具備公有云彈性伸縮，又可滿足用戶對(duì)于不同類型數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)要求，近年來(lái)應(yīng)用范圍越來(lái)越廣泛。
為進(jìn)一步掌握中國(guó)混合云的使用狀況和發(fā)展特點(diǎn)，中國(guó)信息通信研究院（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)信通院”）開展了2017-2018中國(guó)混合云發(fā)展?fàn)顩r的調(diào)查。最新成果《中國(guó)混合云發(fā)展調(diào)查報(bào)告（2018年）》于2018年8月15日舉辦的“2018可信云大會(huì)——混合云論壇”現(xiàn)場(chǎng)正式公布。
報(bào)告顯示，行業(yè)用戶上云比例升高，混合云市場(chǎng)接受度提升。據(jù)中國(guó)信息通信研究院的調(diào)查顯示，在接受調(diào)查的3915家企業(yè)中，目前已經(jīng)應(yīng)用云計(jì)算的企業(yè)有2142家，占比達(dá)到54.7%，相比于2016年上升了9.9%。其中采用混合云的企業(yè)占比為6.6%，與去年相比提高了1.3%。由于各行業(yè)用戶整體上云比例越來(lái)越高，預(yù)計(jì)未來(lái)幾年應(yīng)用混合云的企業(yè)占比將持續(xù)上升。
企業(yè)選擇混合云主要是為了減少基礎(chǔ)設(shè)施投資和提升資源擴(kuò)展速度。報(bào)告顯示，已經(jīng)應(yīng)用混合云的企業(yè)中，54.7%的企業(yè)出于減少基礎(chǔ)設(shè)施投資目的選擇使用混合云，占比最高；其次，因資源擴(kuò)展速度快而選擇混合云的企業(yè)占比為44.2%。
據(jù)介紹，上述兩類企業(yè)通常將業(yè)務(wù)變化較快的部分遷移到公有云，用私有云支撐對(duì)安全性和可控性要求較高的業(yè)務(wù)，既可以減少一次性投資成本，又可滿足業(yè)務(wù)彈性伸縮。
此外，企業(yè)應(yīng)用混合云的其他原因還包括：提高平臺(tái)的安全性（25.6%）、同業(yè)內(nèi)已有典型應(yīng)用案例（24%）、增加平臺(tái)的可靠性（22.5%）以及政府/上級(jí)部門要求（9.3%）。
——XX分行工作組赴開江縣支行幫抓經(jīng)營(yíng)工作情況調(diào)查報(bào)告
為了抓好省、市分行工作會(huì)議精神的貫徹落實(shí)，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成，辦公室一行3人按照市分行黨委提出的“抓落實(shí)、要效果、保兩增”要求，于2月13日，赴開江縣支行與經(jīng)營(yíng)一線員工共同抓經(jīng)營(yíng)、抓各項(xiàng)工作措施的落實(shí)，抓目標(biāo)任務(wù)的完成。在為期14天的時(shí)間內(nèi)，先后到江北區(qū)、南湖區(qū)兩個(gè)城區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和城關(guān)分理處、支行營(yíng)業(yè)室督促查看各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)，并深入到“開江縣中旅鐵合金廠”、“開江鐵合金廠”、“草業(yè)茂源有限責(zé)任公司”、“開江城建局”“開江林業(yè)局”等企事業(yè)單位協(xié)助抓公關(guān)，起到了一定的推動(dòng)作用。但因當(dāng)?shù)毓梃F等工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格大幅下跌，產(chǎn)品大量積壓、以及財(cái)政投入不足，該行雖采取了一定的措施，但去年完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，并不十分理想，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下。
一、信貸財(cái)務(wù)執(zhí)行情況
三、存在的問(wèn)題
四建議
（一）對(duì)縣支行的建議：一要積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。要認(rèn)真按照省分行“五抓”和市分黨委提出的“抓落實(shí)、要效果、保兩增”要求，切實(shí)利用春季農(nóng)副產(chǎn)品上市、財(cái)政等各類資金撥付到位之機(jī)，采取一切行之有效措施抓好收存收貸，努力確保各項(xiàng)存款和收貸收息任務(wù)的全面完成。二要進(jìn)一步理清工作思路，加大對(duì)城區(qū)市場(chǎng)的營(yíng)銷拓展力度。要在認(rèn)真分析總結(jié)上半年各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上，通過(guò)橫向支行與支行系統(tǒng)內(nèi)部對(duì)比，縱向與當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)對(duì)比，積極尋找工作中的差距，尤其要在關(guān)注、抓好現(xiàn)有營(yíng)銷中的大項(xiàng)目、大客戶的同時(shí)，盡量將工作的重點(diǎn)放到對(duì)城區(qū)機(jī)構(gòu)、個(gè)人客戶的拓展上，避免因受當(dāng)?shù)毓I(yè)經(jīng)濟(jì)短期行為，影響全行業(yè)務(wù)發(fā)展。三要充實(shí)加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍。首先，加強(qiáng)對(duì)客戶部的領(lǐng)導(dǎo)，使客戶部負(fù)責(zé)人，從繁雜的事務(wù)中解脫出來(lái)，真正把主要精力放在抓市場(chǎng)、抓營(yíng)銷、拓展客戶上。其次，要提高客戶經(jīng)理素質(zhì)，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理作用。要積極改進(jìn)工作方式、服務(wù)方式，堅(jiān)決克服等客上門的官僚主義作風(fēng)，真正把客戶資源廣，懂業(yè)務(wù)、能力強(qiáng)的員工充實(shí)到客戶部門，以增強(qiáng)對(duì)城區(qū)目標(biāo)客戶營(yíng)銷的針對(duì)性，擴(kuò)大城區(qū)優(yōu)質(zhì)客戶覆蓋面，迅速提高全行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
其實(shí)不然，因?yàn)槭謾C(jī)銀行突破了時(shí)空限制，具有隨身、便捷、高效、成本低廉等優(yōu)勢(shì)，越來(lái)越得到中年和高收入群體的青睞，很多手機(jī)銀行用戶開始接受理財(cái)、貸款等金融服務(wù)通過(guò)手機(jī)來(lái)完成。
在2013年6月5日～6月15日期間，通過(guò)3G門戶財(cái)經(jīng)和科技頻道網(wǎng)站進(jìn)行在線問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查對(duì)象為中國(guó)手機(jī)上網(wǎng)的15歲以上常住居民，不包括在金融、銀行等相關(guān)領(lǐng)域工作的人群，而得出的《2013年手機(jī)銀行調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告中，對(duì)手機(jī)銀行使用人群的特征、使用行為的趨勢(shì)變化、手機(jī)銀行功能分群、深度用戶分析、推廣方式分析和對(duì)手機(jī)銀行的期望等情況的結(jié)論，有助于指導(dǎo)手機(jī)銀行服務(wù)進(jìn)一步完善。
手機(jī)銀行使用人群分布向中年和高收入群體擴(kuò)散
《2013年手機(jī)銀行調(diào)查報(bào)告》是一個(gè)系統(tǒng)報(bào)告，在2011年2月開始研究結(jié)果，對(duì)2013年的結(jié)論與以往研究結(jié)果做縱向比較，手機(jī)銀行已經(jīng)擁有成熟、穩(wěn)定的使用群體，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)在手機(jī)網(wǎng)民中的使用率維持在52%左右。同時(shí)，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)正顯著地向收入高、購(gòu)買力強(qiáng)的中年人群擴(kuò)散。用戶婚姻狀況也顯示，已婚和同居人群比例之和超過(guò)了50%，原因是中年用戶的增加以及年輕單身用戶在幾年之間開始成家立業(yè)。在收入方面，個(gè)人月收入在5000元以上的手機(jī)銀行用戶的比例為23.2%，高于2011年2月調(diào)查發(fā)現(xiàn)的15.4%。手機(jī)銀行用戶的成熟和用戶結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，預(yù)示著此業(yè)務(wù)良好的發(fā)展前景。
手機(jī)銀行用戶覆蓋率國(guó)有銀行占先，常用基礎(chǔ)功能使用最多
從用戶對(duì)手機(jī)銀行的選擇上看，工商銀行、建設(shè)銀行和農(nóng)業(yè)銀行以超過(guò)三成用戶使用率排名領(lǐng)先，位列第一梯隊(duì)。在手機(jī)銀行眾多功能中，用戶最經(jīng)常使用的是手機(jī)銀行賬戶查詢與管理功能，使用比例達(dá)76.3%；其次是繳費(fèi)功能、轉(zhuǎn)賬匯款和資金歸集功能，分別為50.1%和43.8%。在開通手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的原因中，70.6%的用戶選擇了方便隨時(shí)查詢賬戶，超過(guò)五成用戶因?yàn)榭焖俎D(zhuǎn)賬、手續(xù)費(fèi)更低，相比之下因?yàn)殂y行禮品而開通手機(jī)銀行的用戶僅占7.3%。由此可見(jiàn)，用戶開通手機(jī)銀行的最初動(dòng)機(jī)仍然是功能導(dǎo)向的。
安全、易操作、易開通影響用戶綜合滿意度
用戶對(duì)正在使用的手機(jī)銀行較為滿意。超過(guò)四成的用戶認(rèn)為手機(jī)銀行業(yè)務(wù)很好很強(qiáng)大，功能豐富，使用也方便。但同時(shí)，56.8%的用戶希望手機(jī)銀行有更多的安全措施；51.8%的人希望界面設(shè)計(jì)更好，操作起來(lái)更快捷、更容易；37.8%的用戶希望開通手機(jī)銀行不要這么麻煩。由此可見(jiàn)，安全、易操作、易開通是手機(jī)銀行亟需改進(jìn)的三大方面。而對(duì)手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬功能創(chuàng)新中，超過(guò)六成用戶對(duì)手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬有興趣，此外具有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特色的搖一搖、二維碼功能也得到較多關(guān)注。
本次調(diào)查的一大亮點(diǎn)是，將每周使用手機(jī)銀行次數(shù)在4次及以上的用戶視為深度用戶，他們占到總體的16.4%。這一群體是手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的深度用戶，也是各大銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的核心使用人群。在職業(yè)分布上，三資/民營(yíng)/私營(yíng)企業(yè)中的高級(jí)主管、三資/民營(yíng)/私營(yíng)企業(yè)職員、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者、自由職業(yè)者中的深度用戶所占比例顯著偏高。有52.0%的深度用戶使用iPhone版手機(jī)銀行，32.0%的深度用戶在兩年前即開通了手機(jī)銀行。深度用戶更傾向于使用轉(zhuǎn)賬匯款和資金歸集、理財(cái)、本地生活服務(wù)和銀行服務(wù)信息查詢功能，他們希望手機(jī)銀行的功能更豐富、更實(shí)用、更符合自己的個(gè)性化需求。深度用戶的期待也將成為各大手機(jī)銀行提升、完善自身服務(wù)的依據(jù)。
【樣本案例】
民生銀行手機(jī)銀行瞄準(zhǔn)“雙小”人群
在《2013年手機(jī)銀行調(diào)查報(bào)告》中，民生銀行在綜合滿意度調(diào)查中排名第一，收獲用戶口碑的原因何在？
在民生銀行電子銀行部，《成功營(yíng)銷》記者見(jiàn)到了該行專門負(fù)責(zé)電子銀行市場(chǎng)營(yíng)銷的總經(jīng)理助理劉偉，在采訪中他不時(shí)冒出幾個(gè)時(shí)下流行的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)并伴以爽朗笑聲，顛覆了記者對(duì)于銀行白領(lǐng)的傳統(tǒng)印象，更像是互聯(lián)網(wǎng)公司負(fù)責(zé)人，他對(duì)此表示贊同，說(shuō)“民生銀行電子銀行就是要用互聯(lián)網(wǎng)思維做大做強(qiáng)”。
保持對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的敏銳
民生銀行手機(jī)銀行界面有一種清新簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)感，將常用的功能用形象的圖標(biāo)展示在主界面，容易查找，操作流暢。劉偉現(xiàn)場(chǎng)展示了民生銀行手機(jī)銀行，將經(jīng)常轉(zhuǎn)賬的聯(lián)系人設(shè)置可愛(ài)的卡通頭像，仔細(xì)一看竟然是按照辦公室某個(gè)正在忙碌的工作人員的形象設(shè)計(jì)的，要給誰(shuí)轉(zhuǎn)賬，只要點(diǎn)選相應(yīng)的卡通頭像即可實(shí)時(shí)劃轉(zhuǎn)款項(xiàng)，手續(xù)費(fèi)全免。
在功能創(chuàng)新上，民生銀行打造了手機(jī)銀行網(wǎng)點(diǎn)排號(hào)、跨行賬戶管理、手機(jī)號(hào)跨行轉(zhuǎn)賬、二維碼收付、信用卡跨行自動(dòng)還款等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)先特色功能；提供許多快速入門的資訊服務(wù)，即使用戶不登錄民生手機(jī)銀行，也可享受網(wǎng)點(diǎn)查詢、理財(cái)超市、基金超市、手機(jī)證券等各類金融資訊服務(wù)；方便客戶便捷生成“我的繳費(fèi)單”、充值號(hào)碼管理等個(gè)人信息維護(hù)的項(xiàng)目，盡量減少用戶使用步驟；手機(jī)銀行訂電影票、飛機(jī)票，繳納通信費(fèi)、水費(fèi)、有線電視費(fèi)等200余項(xiàng)公共服務(wù)費(fèi)，購(gòu)買游戲點(diǎn)卡，民生銀行特惠商戶等便民服務(wù)直指本地O2O服務(wù)。
據(jù)介紹，目前民生銀行手機(jī)銀行的研發(fā)團(tuán)隊(duì)就超過(guò)了100人，民生銀行董事長(zhǎng)董文標(biāo)多次表示：“全行要抓住機(jī)遇、強(qiáng)勢(shì)出擊、迅速占領(lǐng)手機(jī)銀行市場(chǎng)”。民生銀行的核心工作之一，就是研發(fā)、運(yùn)營(yíng)和推廣手機(jī)銀行。
劉偉表示，民生銀行確立了大力發(fā)展手機(jī)銀行戰(zhàn)略，緊密跟蹤、調(diào)研市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求，充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最新技術(shù)研發(fā)出更人性化、實(shí)用的手機(jī)銀行功能，滿足用戶越來(lái)越多樣個(gè)性化的移動(dòng)金融需求。除了不斷創(chuàng)新手機(jī)銀行產(chǎn)品和服務(wù)外，民生銀行還將以開放的心態(tài)，以互聯(lián)網(wǎng)思路做手機(jī)銀行，加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、電信運(yùn)營(yíng)商、第三方公司等機(jī)構(gòu)的合作，研發(fā)出適合更多老百姓需要的金融服務(wù)產(chǎn)品。
關(guān)注百姓需求
2012年7月11民生銀行正式推出手機(jī)銀行，憑借其創(chuàng)新功能、特色服務(wù)、流暢的客戶體驗(yàn)、手續(xù)費(fèi)全免等優(yōu)勢(shì)快速拓展市場(chǎng)，6個(gè)月100萬(wàn)，13個(gè)月增長(zhǎng)到300萬(wàn)；6個(gè)月交易金額突破450億，此后7個(gè)月時(shí)間又新增3000多億，客戶交易活躍度遠(yuǎn)超同業(yè)平均水平。這些數(shù)字充分證明了民生銀行針對(duì)客戶需求研發(fā)實(shí)用、好用的手機(jī)銀行功能是正確的。
信息爆炸和傳媒競(jìng)爭(zhēng)的雙重壓力，給紙媒提出了一個(gè)必須思考的課題：如何最大限度地贏得讀者？我以為，關(guān)鍵是在“獨(dú)家”上作好文章，即有獨(dú)出心裁的策劃，獨(dú)具匠心的采寫，獨(dú)具一格的呈現(xiàn)，最終給讀者獨(dú)一無(wú)二的精神享受，在同業(yè)中獨(dú)領(lǐng)。看了《綠滿荊楚》這組大型系列專題報(bào)道，感覺(jué)到“獨(dú)家”印象深刻，了不得，很精彩，從而大大地提升了黨報(bào)的思想力，影響力，引導(dǎo)力和推動(dòng)力。
從這組報(bào)道的策劃來(lái)看，它是在用事實(shí)講明道理，傳播觀點(diǎn)，表達(dá)立場(chǎng)，彰顯黨報(bào)的思想力，黨報(bào)的宣傳，既要緊跟中心，貼近實(shí)際，又要人無(wú)我有，與眾不同。現(xiàn)在來(lái)看，《綠滿荊楚》這組報(bào)道能在本埠傳媒中獨(dú)樹一幟，正是其策劃“獨(dú)出心裁”，通過(guò)立足點(diǎn)敘事，側(cè)重點(diǎn)明理，由“記者的主張”進(jìn)而轉(zhuǎn)變成“報(bào)紙的主張”，必然引起領(lǐng)導(dǎo)和部門關(guān)注，引起讀者和社會(huì)共鳴。省林業(yè)廳廳長(zhǎng)劉新池用“超出預(yù)想”、“不同凡響”8個(gè)字評(píng)價(jià)，就是最好的證明。
從這組報(bào)道的采寫來(lái)看，它是在用研究解剖問(wèn)題，積累材料，探尋出路，打造黨報(bào)的影響力。《綠滿荊楚》這組報(bào)道采寫?yīng)毦呓承模诤棋牟牧现型诰虺鲞^(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)最有亮點(diǎn)最有看點(diǎn)的東西，既展現(xiàn)湖北生態(tài)建設(shè)的精品典范，又揭示生態(tài)文明的歷史選擇，同時(shí)探索荊楚生態(tài)發(fā)展方向。這就像專家、學(xué)者做學(xué)問(wèn)那樣做案頭工作，自然高深活新，放大影響力。正像《業(yè)務(wù)通報(bào)》總結(jié)的那樣：“一經(jīng)推出就受到讀者廣泛好評(píng)，在林業(yè)戰(zhàn)線產(chǎn)生強(qiáng)烈影響。”我堅(jiān)信，這種影響現(xiàn)實(shí)而深遠(yuǎn)，必將推動(dòng)綠滿荊楚向更高層次邁進(jìn)。
從這組報(bào)道的效果來(lái)看，它是在用豐富信息篩選，增加可讀，提供服務(wù)，提高黨報(bào)的引導(dǎo)力。現(xiàn)在一方面信息爆炸，一方面信息碎片化，好多報(bào)道看起來(lái)熱熱鬧鬧，但無(wú)法給讀者打下深刻的烙印。增強(qiáng)引導(dǎo)力，要有信息量、可讀性、服務(wù)性，更要有思想性。這是黨報(bào)報(bào)道的一個(gè)重要原則，也是在潛移默化中增強(qiáng)報(bào)道針對(duì)性指導(dǎo)性的體現(xiàn)。《綠滿荊楚》這組報(bào)道給讀者精神享受獨(dú)一無(wú)二，就是結(jié)合了這“一量三性”，拓寬了人們的視野，增長(zhǎng)了人們的知識(shí)，滿足了人們的知情權(quán)。
從這組報(bào)道的呈現(xiàn)來(lái)看，它是在用心思整合資源，整體推進(jìn)，連續(xù)推出，增強(qiáng)黨報(bào)的推動(dòng)力。湖北日?qǐng)?bào)改版后，圍繞黨和政府的中心工作，接連推出了一個(gè)又一個(gè)專欄專版。和其他“專”字型報(bào)道一樣，《綠滿荊楚》這組報(bào)道呈現(xiàn)也是獨(dú)具一格：有新聞價(jià)值——每篇都有新鮮的事實(shí)呈現(xiàn)，有歷史厚度——每地都有悠久的典故鋪墊，有文化內(nèi)涵——每期都有名人詩(shī)詞歌賦回味，巧妙地運(yùn)用“連續(xù)劇”形式和“組合拳”，有力地推動(dòng)黨報(bào)在綠滿荊楚方面的輿論積累和輿論場(chǎng)的形成。