時間：2022-09-02 13:01:56
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【關鍵詞】井下作業 修井技術 現狀分析 新工藝優化
我國井下作業修井工作的原則：嚴格落實井下作業操作規程及工藝技術標準，且堅持“最大化規避井下事故、嚴防井下事故增加”、“最大化保護并改善油層，嚴禁傷害或破壞油層”、“最大化保護井身、嚴禁損壞井身”等思想。以上均為井下修井作業檢驗及施工的中心思想及基本原則。綜上，強化井下作業修井工作勢在必行。
1 我國井下作業修井技術發展現狀
修井工藝源自于采油工藝，其為油田開采業深入發展的產物。作為采油工藝的組成部分之一，修井工藝有時會為了適應工藝的需要而改變原井身的結構，如對油氣水井進行鉆、磨、固等作業，在開展相關工序的過程中也適當借鑒了相關鉆井工藝技術及參數等。
相對于國外先進的井下作業修井技術，我國國內修井技術稍顯遜色。在本案，筆者將從我國井下作業主要修井設備、井下事故與打撈工具等兩個方面對我國井下作業修井技術發展現狀做簡要闡釋。
1.1 主要修井設備
我國油較為常用的修井設備包括：循環沖洗設備、吊升起動設備及旋轉設備。吊升起動設備涵蓋了井架系統及動力設備，即修井機（輪胎式或履帶式）。履帶式修井機（通井機）因不配帶井架而方便泥濘或低洼地帶施工，但其存在的缺點不容忽視：行走速度慢且行走范圍受到極大限制；輪胎式修井機因配帶有自背式井架而行走速度快、施工效率高，但其存在的缺點也不小：施工條件要求高（泥濘、低洼或雨季行走受大極大限制）。源于履帶式修井機井控安全系數低及其自身缺陷大等，現階段應用較為普遍的修井機已為輪胎式修井機。
循環沖洗設備主要用于向井下注入各循環液，以實現沖洗、循環及洗壓井等工藝，并最終支持沖砂、套銑、鉆塞等作業。循環沖洗設備以泥漿泵、彎頭、高壓管匯、水龍帶及水龍頭：
我國井下修井施工選用的旋轉設備以轉盤為主，其為鉆具旋轉力矩的關鍵來源。轉盤修井作業時的主動力源于修井機發動機，其主要用于鉆、磨、銑、套等鉆水泥塞、魚頭、側鉆、套銑、磨銑魚頂及切割管柱等作業。
1.2 井下事故及打撈工作
油水井故障影響因素并不單一，但可將其簡單歸納為后天因素（油井作業不規范及工作制度不健全）及潛在因素（鉆井及地質）。
眾多油水井施工故障及安全事故表明，任何井下事故均會對油井作業造成不同程度的影響，輕者油井產量減少，重者停產。所以，最大化規避井下事故勢在必行。我國修井工具及技術常處于發展階段，即先進修井工具及技術普及率并不高。就現階段我國井下事故而言，可簡單劃分為三大類：井下落物事故、井下卡鉆事故、工藝技術事故，且打撈作業為2/3修井作業。我國打撈工具及輔助工具主要包括可退式撈矛、分瓣式撈矛、倒扣撈矛、抽油桿活頁打撈器、開窗撈筒、抽油桿三球打撈器、各種磨銑工具、鉛模等。相對于國外日漸成熟的修井打撈工作，我們還有很長的一段路要走。
2 優化我國井下作業修井技術
2.1 技術優化概念
技術優化意為以某種方式將修井作業中的零散東西彼此銜接好，以此實現信息系統協同工作及資源共享。技術優化的精髓為將零散要素連為一體，使其效率及價值合二為一，從而實現技術優化的目的。就工具優化而言，通過技術性處理各工具優點，并通過適當升級優化，將各工具優點集為一體，即“多合一工具”。
2.2 技術優化基本原則
（1）經濟性原則：全方位考慮修井成本并合理評估其經濟性指標，以此實現成本降低、效益提高的目的；
（2）效益性原則：提高優化后的產品利用率；
（3）適用性原則：提高優化后的產品適用性及可靠性。
2.3 技術優化要素
技術優化為一種活動、一種動態系統，其并非獨立存在，而是與周圍活動緊密相連。技術優化活動要素繁多，其最基本的要素為客體及主體，兩者共同構成了技術優化活動系統的內部結構。
2.4 技術優化基本程序
（1）明確技術優化目的：技術優化全過程的核心在于其目的，且技術優化活動檢驗的依據也為優化目的，即明確優化目的為明確優化過程相關內容的先決條件；
（2）明確優化對象：明確優化對象應以優化目的為參考依據，即技術優化將以優化對象為載體；
（3）收集信息：通過收集優化環境及優化對象各信息，并對其彼此關系進行深入分析，基于分析的基礎上，找出優化對象與優化環境間相互影響與作用的效應及機理，以此對優化環境、對象與優化目標間的關系加以明確；
（4）提出優化方案：以優化目標及收集信息為依據，對技術方案進行優化設計，以此確保既定目標的實現；
（5）實施優化方案：實踐是檢驗真理的唯一標準。在實施優化方案的全過程，應該堅持“隨時監控、適時調整”的思想，以保持優化方案與主客觀條件及環境間高度的一致性，并最終確保既定目標的實現；
（6）檢驗優化方案執行效果：若優化方案實際效果與既定目標間相一致，則方案優化成功；若兩者將出現不同程度的偏差，則應該及時找出問題出現的原因，并綜合分析，制定出問題解決的辦法。
3 總結
為了迎合油田開發行業市場競爭的需要及井下工藝的發展，科學技術一直在井下修井作業中扮演著基礎及后盾的角色，即沒有先進的修井工藝技術，就沒有油田開發行業的可持續發展。隨著生產力的發展，企業形象的塑造很大程度上取決于文明施工及安全生產，且伴隨著社會的進步，安全生產已經深入人心，其甚至已經成為了企業賴以生存的先決條件，油田開發亦不例外。
參考文獻
下面是小編為您整理的《2021物業客服工作計劃范文》，僅供大家查閱。
2021物業客服工作計劃范文(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧__年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
1、狠抓團隊的內部建設，工作紀律。
2、定期思想交流總。
3、建立經理信箱，接受各員工建議，更好的為業主服務。
4、完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。
5、人員的招聘、培訓。
6、樓宇的驗收內容、實地的考察學習。
7、交房工作的準備、實施。
8、空置單位的管理及代租代售業務。
9、完善業主檔案。
10、費用的收取及催繳。
11、處理業主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。
12、組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。
13、定期走訪，征求業主意見，不斷提高服務質量。
14、組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。
15、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續。
16、簽訂物業服務合同、裝修協議等文書。
17、根據業主要求開展其他有償服務。
18、監督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改。
19、定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。
20、領導交辦的其他工作
2021物業客服工作計劃范文1.客服部工作時間安排為7：00-14：0014：00-21：00，在小區住戶增加到一定程度，工程部開始24小時值班后，客服部門將同時實行24小時工作制;
2.合實際，配合工程部制定出有償及無償服務項目和收費標準，并將其通知到每戶業主;
3.繼續開展登門拜訪工作，但不集中于某一時間段，減少客戶被打擾的厭煩感。
客服人員每人每月拜訪戶數不得少于4戶，并在回訪中充實、完善客戶資料;
4.小區住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開展一次物業管理滿意度調查活動，在活動中強化管理處在居民中的印象。
5.尋找一切提供專業服務，可以和我處合作的專業公司，為小區住戶提供更全面、更專業的服務，例如:清潔、家政/保姆、寵物看護等;
6.開展小區文化活動，例如一些重要中西方節日的聯歡，春、冬季運動會等;將南會所活動中心的管理方案和收費標準公示，落實管理人員，盡快將活動中心開放;
7.客服人員規范服務，豐富、充實專業知識，為小區業主提供更優質的服務。
可以通過組織到其他優秀小區參觀學習，對相關專業書籍的學習等方式來提高服務技能。
8.落實房源，尋找客源，努力發展屬于本公司的租戶;
9.不再將催費工作集中在一個時間段，將催費融于日常工作中。
2021物業客服工作計劃范文(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧11年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
1、狠抓團隊的內部建設，工作紀律。
2、定期思想交流總結。
3、建立經理信箱，接受各員工建議，更好的為業主服務。
4、完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。
5、人員的招聘、培訓。
6、樓宇的驗收內容、實地的考察學習。
7、交房工作的準備、實施。
8、空置單位的管理及代租代售業務。
9、完善業主檔案。
10、費用的收取及催繳。
11、處理業主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。
12、組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。
13、定期走訪，征求業主意見，不斷提高服務質量。
14、組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。
15、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續。
16、簽訂物業服務合同、裝修協議等文書。
17、根據業主要求開展其他有償服務。
18、監督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改。
19、定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。
一、 本周工作總結：
1、 完成了酒店全年任務、月任務經營責任狀，制定好了客房二次消費品獎勵提成計劃;
2、 繼續跟進了西餐廳的推廣和收集客人反饋意見和見意,來提高餐廳的服務水平及出品的質量;
3、 完成了圣誕節當天，餐廳圣誕餐優惠贈送活動以及餐廳的現場氣氛，做好了服務培訓工作及出品計劃;
4、 組織了星期一主管會議及星期三部門溝通會議，鐘對部門需協調及溝通配合問題進行會議上解決;
5、 維修好了廚房的抽風機，已經妥善與德良廚具溝通及傳真協議好了，關于維修款從欠款中扣除;
6、 完成了廣告公司制做客房安全消防示意圖回貨工作，繼續跟進了西餐廳VIP卡的制做;
7、 繼續跟進了酒店各部門的人員招聘工作，及時的進行補充，能夠維持酒店正常營運工作;
8、 跟進裝修工程丘老板，對二樓的裝修工作做了現場堪查，對于改用辦公室和休息用房的風水不理想，裝修有很大困難;
9、 保證酒店流動資金正常運轉，合理還款了客房布草款3000RMB，電視信號轉換款4000RMB，丘老板工程款3000RMB，廣告牌印刷款3500RMB;
10、 繼續跟進了各部門的工作流程及服務技能的培訓，來提高酒店的整體服務水平;
二、 下周工作計劃：
1、 關于酒店全年任務、月任務經營責任狀，客房二次消費品獎勵提成計劃、酒水提成計劃以及扒餐、飲品提成計劃在本月底以會議的形式通報給各部門;
2、 關于元旦節日當天餐廳優惠酬賓活動，做好服務培訓工作及出品計劃，跟進節日當天員工加餐等事宜;
3、 繼續主持組織星期一主管會議及星期三部門溝通會議，針對部門需協調及溝通配合問題進行會議上解決;
4、 制做客房捆綁銷售計劃，跟進廣告公司制做餐廳20元現金餐飲券和酒店100元、500元現金代金券，跟進西餐廳VIP卡的回貨工作，
5、 繼續跟進酒店各部門的人員招聘工作，及時的進行補充，能夠維持酒店正常營運工作;
6、 聯系周邊小區和花園，找一間二房一廳承租，給鑫圣公司鐘宏居住;
7、 保證酒店流動資金正常運轉，合理的進行還款。本周將對陳總2萬元的工資借款進行還款，以及還一部份工衣款;
8、 繼續跟進前臺系統的維護，跟進各部門的工作流程及服務技能的培訓，來提高酒店的整體服務水平;
關鍵詞:建筑施工 安全管理 防火
一、建筑、裝修施工火災原因探析
建筑、裝修施工工地火災都是由人為的疏忽大意以及材料使用過程中的不當放置或使用引發的。當前一個很普遍也很嚴峻的情況是從建設監管部門、建設施工單位一直到監理單位的建設管理者和施工操作人員都普遍對建筑工地火災的潛在危險性和防范問題缺乏足夠的認識,安全意識松懈;另外一個特征是管理手段單一:國家有關部門、建筑企業先后對建筑、裝修施工工地的消防安全問題制定了一系列的規范、規定,但是在具體工作中,由于建筑、裝修施工工地是一個多工種密集型立體交叉混合作業的施工場地,遇到的不確定因素多,安全控制工作涉及范圍大,控制面廣,尤其在工程施工的高峰期間,明火作業多,流動作業工種多,施工方法各有不同,同一工種作業位置多變,容易出現不同的火災隱患,如果疏于管理,極容易引發工地火災。
二、PDCA循環原理在建筑、裝修工地上的具體應用
由于建筑、裝修施工工地防火安全管理及控制工作是質量管理的一部分,按照GB/T19000定義,質量管理是確立質量方針及實施質量方針的全部職能及工作內容,并對其工作效果進行評價和改進的一系列工作,而兩者的區別在于建筑、裝修施工工地防火安全管理控制工作是在明確的目標下通過行動方案和資源配置的計劃、實施、檢查和處置來實現預期目標的過程,即PDCA循環。
(1)計劃P(plan)
具體就是建筑、裝修施工工地防火安全管理及控制工作的計劃階段,即明確目標并制定實現目標的行動方案。在建筑、裝修施工工地防火安全管理及控制工作的實踐中,“計劃”是指各相關主體根據其任務目標和責任范圍,確定防火安全控制的組織制度、工作程序、技術方法、業務流程、資源配置、檢驗試驗要求、檢查記錄方式,危險源處理、管理措施等具體內容和做法的文件。“計劃”還需對其實現預期目標的可行性計劃性、經濟合理性進行分析論證,按照規定的程序與權限審批執行。在建筑焊工的作業防火管理及控制方面,要預防由于焊工作業引發火災,建筑焊工應做好2個方面的工作:
①作業前要明確作業任務,認真了解作業環境,劃出動火的危險區域,并設立明顯標志,移走作業范圍內的一切可燃與易燃、易爆物品.對不能移走的上述物品,要采取可靠的防火保護措施.在風速較大的時候作業時,要注意風力、風向的影響,派專人監護作業,防止大風把火星吹到附近的可燃、易燃物品上.作業結束時,一定要將全部火星撲滅后方可離開現場。
②維修、裝修舊建筑過程中使用電、氣焊時,作業前要特別注意檢查焊接部位的墻體、樓板構造和隱蔽工程部位的情況.對于墻體和樓板上存在的孔洞裂縫,導熱金屬構件、管道等設備要采取相應的防火保護措施,防止火星落入這些部位留下火種,或是通過金屬導熱造成火災。
(2)實施D(Do)
實施包括兩個環節,即建筑、裝修施工工地防火安全管理及控制工作計劃行動方案的交底和按計劃規定的方法與要求展開工程作業技術活動.計劃交底目的在于使具體的作業者和管理者,明確計劃的意圖和要求,掌握標準,從而規范行為,全面地執行計劃的行動方案,步調一致地去努力實現預期的目標.主要包括制定防火安全責任制、建立防火安全保證體系、總結出防火安全管理要點、實行公司、工地、班組的三級安全防火教育、防火安全技術措施、防火安全技術要求、防火安全檢查、驗證等各管理及控制方面。
(3)檢查C(Check)
檢查具體指對建筑、裝修施工工地防火安全管理及控制工作計劃實施過程進行檢查,包括作業者的自檢,互檢和專職管理者專檢.檢查包含兩大方面:一是檢查是否嚴格執行了計劃的行動方案;實際條件是否發生了變化;不執行計劃的原因.二是檢查計劃執行的結果,即當前計劃的執行是否達到建筑、裝修施工工地防火的標準要求,對此進行確認和評價。
(4)處置A(Action)
是對建筑、裝修施工工地防火安全檢查所發現的安全隱患進行原因分析,采取必要的措施,予以糾正,保持建筑、裝修施工工地防火安全的受控狀態.處置分為糾偏和預防兩個步驟.前者是采取應急措施,解決當前的火災隱患問題;后者是信息反饋部門,反思問題癥結或計劃時的不周,為今后類似問題的質量預防提供借鑒。
三、結論
實踐論的觀點認為,管理就是確定任務目標,并利用人們在管理實踐中形成的基本理論來實現預期目標。在建筑、裝修施工作業中,PDCA循環原理,即計劃(plan)、實施(do)、檢查(check)及處置(action)這一操作方案完全符合“安全第一,預防為主”的安全生產方針,更貫穿于整個制度的制定、計劃的編制、具體工作的組織實施、實施效果的檢查、持續改進等各階段,不僅對工作進行了事前控制、事中控制、事后控制的三階段控制,而且實行了全面、全過程和全員參與的三全控制管理,加強了建筑、裝修施工工地防火安全管理及控制,降低了建筑、裝修施工工地火災事故的發生機率,是建筑、裝修施工工地防火安全管理及控制工作中應著力推薦的方案。
參考文獻:
[1]GB/T19000-2000 GB/T19001-2000 GB19004-2000,中華人民共和國國家標準質量管理體系標準[S].
（1）墻面：門廳、過廳、走道、貴賓淋浴房與衛生間、貴賓更衣室、游泳池、泡澡池、為20厚莎安娜米黃石貼面；乒乓球室、臺球室、貴賓休息室、更衣室、理療室為阻燃高級墻紙貼面；網球場及休息區下部內墻涂料飾面，上部穿孔吸聲鋁板墻面；游泳池休閑區為菠蘿格實木墻板，局部莎安娜米黃石造型。（2）天棚：網球場及休息區為穿孔吸聲鋁板吊頂，上做噴涂吸聲不反光材料；隨員休息室為白色涂料罩面天棚；泡澡池、游泳池休閑區為50系列輕鋼龍骨木紋條形鋁掛片吊頂；其余房間為50系列輕鋼龍骨6厚埃特板吊頂。（3）墻裙：乒乓球室、臺球室、游泳館貴賓休息室、更衣室、理療室為麥哥利實木墻裙。
2項目班子組織與指導思想
（1）目標明確，組織體系的落實。由于本工程的特殊性，某公司高度重視，明確了創優目標與按時完成的要求。在精裝修施工最緊要的時刻，成立了現場指揮部，由公司董事長兼總經理邱某任總指揮，副總經理邱某、總工程師黃某任副總指揮，原來的項目經理改任辦公室主任，全面加強領導，制定了切實可行的施工組織方案。（2）總體計劃規劃與科學管理安排。以系統理論進行總體規劃，用現代先進的科學管理手段，借助微機軟件進行項目進度計劃管理，用公司建立的質量保證體系進行質量控制；用事故樹和生物鐘進行分析預測并按規定進行安全控制。整個工程以“精心組織，統籌安排；文明施工，精益求精；安全高效，信守合同”為施工指導思想。以“立足優質，讓用戶滿意；建一項工程，樹一塊牌子”為質量方針，以達到“國優工程”標準為質量目標來組織施工。
3施工進度計劃與進度控制措施
（1）日進度計劃：施工進度計劃是工程的重要指導性文件之一，是施工管理中的關鍵環節。自裝修工程開始施工之日起，項目部就結合工程的總體安排，按每日排出施工進度計劃，將計劃管理的控制單元劃分到每天，保證日計劃就保證了周計劃和月計劃，從而確保裝修工程進度整體目標的實現。（2）分進度計劃：項目部將施工進度計劃下發到項目各職能部門、配屬隊伍及各采購與加工單位，各單位與部門結合項目部月、周施工進度計劃制定本部門的周、日工作計劃，指導本單位或本部門人員按計劃執行，每周做出計劃完成情況報告與對比報告，發現問題及時處理。（3）施工進度計劃的實現：施工進度計劃的順利實現依賴于各相關部門的密切配合與協作，各部門依據施工進度計劃編制各自的工作計劃（例如施工圖紙的交付、技術方案的編制、材料物資的供應、機電安裝的配合等方面），而這些分塊分項的計劃又最終匯集到項目部總體規劃中，在對比、比較、分析、綜合的過程中開發施工潛力并發現不足，從而使各方面的計劃都得到優化，最終確保工程的順利進行。（4）日生產例會制度：為保證各種施工計劃的責任落實及貫徹實施，在本項目實行日生產例會制度。時間為每天下午5：30，會議時間定為1h，由現場經理召集項目各部門經理及配屬單位主要負責人參加。考核當日計劃的完成情況，總結當日施工質量、文明施工、安全生產，對下一天的工作計劃做出安排和要求，落實責任，確保日計劃的實施。（5）工作面施工布控表：由于施工工作面較大，而專業分工又多，故按專業、按區段進行分工管理，具體到每個區長與分區人員，按日布控，確保進度與質量。具體做法是：本工程劃分為外墻區、屋面區、游泳館區、網球館區、地下室區、室外區、配屬精裝修區共七個管理區，每區設區長一人，土建及安裝技術人員各數人。每區做分區進度計劃并由區長總體負責，以保證整體進度和質量。（6）材料、設備采購小組：為了保證材料、設備采購小組，由副總楊某擔任組長，項目副經理陳某擔任副組長，采購員倉管員數人負責具體工作。材料、設備采購前進行實地考察，貨比三家，選購合格的材料與設備；確定供貨商后，簽定材料采購合同時,堅決卡死材料與設備進場時間，不留余地；而在合同簽定后，派專人赴廠家盯住材料與設備的生產和裝箱，并押運回家。
4工程質量控制要點
（1）工程創優計劃書：項目部依據總體施工進度計劃及階段性施工進度計劃編制工程創優計劃，并下發到項目各相關部門、配屬隊伍及專業分包公司。根據日施工進度計劃的施工項目及特點編制出日質量檢驗計劃，并找出施工中的關鍵環節及容易發生質量問題或產生質量通病的工序，編制出具有預見性、指導性和針對性的質量預控計劃，下發到項目各部門及配屬隊伍，在施工中加以指導和重點監督檢查。（2）質量目標及意識教育：主要方式有專家講課、集體討論、組織項目相關部門和配屬隊伍對本公司和外單位施工質量好的工程進行觀摩學習、以板報或標語形式體現的其他教育形式。（3）QC活動：每周由項目經理組織，由項目相關部門和配屬隊伍的生產負責人、施工員和質檢員參加的質量專題例會，總結本周質量狀況，對下周的質量控制重點做出具體安排。每月由項目總工召集項目部現場經理、工程部、技術、質量和配屬隊伍生產經理、質檢員、施工員參加的月質量講評會，由質量總監對本月的工作質量做出分析和處理報告。（4）材料、設備的選購與把控：進入現場的材料、設備必須根據要求出具出廠合格證、檢驗報告、復試報告、材質證明、準用證等相關技術保證資料，經項目技術、物資部、質量部認可后，方可使用。進場材料堆放必須按照合格、不合格、檢查未確定、未檢驗四種標識方法分類堆放、標識，嚴防誤用和錯用的現象發生。堅決杜絕不合格材料的使用，對不合格材料必須在物資部的監督下及時退場。（5）試驗管理：設立專職實驗員一名。負責對配屬隊伍試驗工作的管理和監督、指導，監理各項試驗臺帳，收集、統計、整理各項試驗資料，及時報檢驗結果通告項目工程、質量部，并向監理申報。根據試驗室規定要及時、準確，指導配屬隊伍各項原材、施工試件的制作和送檢工作。（6）資料管理：設立專職資料員。依據市資料管理規定文件建立各種資料臺帳，建立資料目錄，便于分類和檢查。工程資料必須保證及時、準確、真實、標準。每周對技術資料及質量保證資料歸檔情況進行檢查，發現問題及時處理。充分利用微機對資料進行管理，把各種資料輸入計算機，建立技術資料數據庫。項目專業工程師負責資料的填寫和檢查，質量監督部內業員每月將質量評定資料匯總，并加以分析，并將隱（預）檢記錄整理后交專職資料員存檔。（7）樣板制：在每項工作開始之前，首先進行樣板施工，在樣板施工中嚴格執行既定的施工方案，在樣板施工過程中跟蹤檢查方案的執行情況，考核其是否具有可操作性及針對性，對照成品質量總結既定施工方案的應用效果，并根據實施情況、施工圖紙、實際條件（現場條件、操作隊伍的素質、質量目標、工期進度等）預見施工中將要發生的問題，完善施工方案。（8）工序掛牌施工：工序樣板驗收進行在各工序全面開始之前，配屬隊伍技術和質檢員必須根據規范規定、評定標準、工藝要求等將項目質量控制標準寫在牌子上，并注明施工負責人、班組、日期，牌子要掛在施工醒目部位，有利于每一名操作工人掌握和理解所施工項目的標準，也便于管理者的監督檢查。（9）三全過程控制：優良工程的創建需實施全員、全方位、全時段的三全過程控制，為了保證既定目標的實現，全過程控制是依據既定的施工組織設計、施工方案及工藝設計，對施工中的各環節、各過程、各崗位進行全員全方位的監督檢查，使之處于受控狀態。從方案編制、技術交底、現場實施、檢查驗收、成品保護等各個方面制定標準工程程序，按工作流程確定各個施工過程、工序、工作程序、環節等工作標準、責任人、工作記錄、完成時間。（10）報驗程序：根據項目現場質量管理規定，各分項（工序）施工完成后，必須由配屬隊伍專業施工員組織幫助進行（上接第101頁）自檢、互檢、交接檢檢查，合格后以書面的形式填寫分項（工序）驗收申請、自檢、互檢記錄、隱（預）檢記錄、質量評定，報項目工程管理部初驗合格后，由項目質量監督部核查合格，報監理公司驗收。驗收合格做出現場標識，轉入下道工序。
5裝修施工流程與主要工序施工方法
（1）裝修施工總體流程：內裝修工程應在二次結構砌筑完成，外檐裝修基本封閉后進行，普通房間的內裝修總體施工流程為結構驗收—門窗框安裝—地面施工—墻面施工—吊頂（頂棚）施工—門窗扇安裝—油漆涂料。（2）主要施工方法（略）。
6工程裝修效果
該游泳、網球館工程裝修施工，比業主要求的工期提前13d完成，隨后做好了相關驗收與檢驗工作，比竣工日期提前3d開放運營。在后期評審中，該工程獲得市文明工地稱號、省文明工地稱號、省建筑工程質量優良獎、省裝修工程質量優良獎及國家裝修優良工程獎共5項稱號或獎勵。
7結語
一、青蘋花園小區土建工程
1、10號樓至12號樓：內外墻裝飾裝修、地暖、水電已完成。門窗已完成99%。
2、6號樓東單元主體工程已完工。
3、7號樓至8號樓內外墻裝飾裝修工程已完成90%。車庫地基基礎完工。
二、下半年工作計劃
工作上：1、10號樓至12號樓達到竣工驗收標準。
2、6號樓至8號樓達到竣工驗收標準。
3、車庫達到使用標準。
思想上：
1、要認真學習，提高自身素質。
淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。要有信心。生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對。下面是小編帶來的關于淘寶客服組長的工作計劃。歡迎閱讀參考
淘寶客服組長工作計劃一
在這個互聯網經濟的時代，做電商的人越來越多，各個平臺競爭激烈。作為一個淘寶客服如何給客戶提供優良的服務從而得到回頭客呢?這個需要思考并做一份工作計劃。
我是一名淘寶店鋪的客服人員，由于去年網店的業績不是很好，我找了一些原因，很大問題是我工作不到位，為改善此情況，遂結合實際，制定出明年的工作計劃。
一、工作目標
1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。
5、對網店的經營管理各個環節要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。
6、對于老客戶，和固定客戶，要經常保護聯系，在有時間有條件的情況下，節日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發新客戶。
二、自我方面目標
1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。
2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
淘寶客服組長工作計劃二
一、工作目標
1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品知識和客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產品知識與網站客服技能相結合運用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。
5、對網店的經營管理各個環節要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。
6、對于老客戶，和固定客戶，要經常保護聯系，在有時間有條件的情況下，節日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發新客戶。
二、自我方面目標
1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。
2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
3、執行力，增強按質按量地完成工作任務的能力。
4、養成勤于學習、善于思考的良好習慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。
最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負；每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼！
有位智者說過：“上帝關閉了所有的門，他會給您留一扇窗。”
我們曾經失敗，我們曾經痛苦，我們曾經迷惘，我們曾經羨慕……最重要的，我一直在奮斗。
淘寶客服組長工作計劃三
做了一年的淘寶客服，之前是負責市場銷售的工作，后來轉回從事淘寶這行業，就從此清晰了自己的人生目標，像我學歷和資歷不高的人來說，選擇這行業是很明確的。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務質量認可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經被轉化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結，做到精學到精，相信會提升自身的價值。現在轉學推廣，同時也在負責這方面的工作，希望能與有經驗者共同交流一下。
1、接待
真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。
對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結論，要詢問內部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。
2、通知付款建議
A編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯系我們在線的客服。”
B電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以適當地推介我們的品牌，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質量也一樣有保障的?”
3、回訪/留言
交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵！”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪！售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。
4、登記好友的信息
為更快捷完成訂單和更貼心服務，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息。“已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯系小青呵，會很貼心地為親提供服務的”另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便推薦！
5、登記每天的日記
A、遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：ID、需要通知的款號、碼數等相關的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統一通知顧客們選購。
B、平時有需要跟蹤的.訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發而又聯系不上已留言的。
6、檢查
物業客服管家的17個崗位職責
1、客戶熟悉度達到95%以上，在關注經常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數沉默客戶，熟知本片區客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態更新工作;
2、負責辦理客戶入住、遷出手續，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;
3、客戶關系建設：按照公司要求，以標準化、規范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客戶服務結束后，第一時間進行客戶回訪;
4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和復查;
5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理;
6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位物業管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;
7、熟知小區周邊相關衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;
8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現場巡查，協調安管、工程人員對裝修過程的管理，發現違規裝修立即制止，對于難點客戶協調政府行政執法部門處理，妥善保存裝修管理相關記錄備查;
9、建立并維護良好的公共秩序，協調處理客戶鄰里糾紛;
10、與客戶密切溝通，負責定期組織業主見面會，定期進行客戶滿意度調研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關系;
11、依照公司的社區文化工作計劃，定期開展社區活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通;
12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙托管等特色服務，提升客戶滿意度;
13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業的服務內容，使客戶能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;
14、認真學習物業行業法律法規，掌握公司《答客問》培訓內容，在與客戶的對接過程中體現專業性，有理有據的解答業主各項問詢;
15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理;
16、負責各分項業務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統計及上報;
17、負責完成領導交辦的臨時性工作。
物業客服主管崗位職責
1.0 直接上級：項目負責人(助理)
直接下級：客服領班、客服助理
2.0 職責大綱：
2.1 嚴格貫徹執行公司及項目的各項規章制度。
2.2 協助項目負責人(助理)負責項目的日常管理、客戶服務工作。
2.3 完成項目負責人(助理)交辦的其它工作。
3.0 職務內容：
3.1 制定本部門崗位職責、規章制度、工作程序。并嚴格執行、監控。在執行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時提交項目負責人(助理)審批。
3.2 確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團結的部門團隊。
3.3 制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結果通報項目負責人(助理)，對考核結果進行存檔。
3.4 對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學、透明的考核。為公司留用合格專業的人才，從而優化公司的員工隊伍。
3.5 有責任和義務督導本部門人員嚴格遵守公司的各項規章制度，加強專業技能學習，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業的優秀員工。
3.6 定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責人，完成時間等。督導其各項決議的執行情況，并做好會議紀要的存檔工作。
3.7 科學合理的編制本部門排班表。
3.8 熟悉掌握物業管理法律法規及政府的相關規定。
3.9 按時參加與發展商、公用事業機構、政府部門及有關項目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關部門傳達會議精神。
3.10 負責項目現場對客戶的相關物業管理總是的解答并提供相關的規范性咨詢服務。就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，與相關部門進行調整，降低投訴率。
3.11 負責督導客服中心的工作，確保為客戶提供優質便捷的服務。
3.12 遇有水浸、火警等突發事件，要及時與相關部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。
3.13 為確保服務園區的正常運轉，需每日全面巡視園區，發現問題及時做出反應。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度，將資料整理匯報至總經理室。
3.14 對所屬部門資產、財務進行嚴格的監管、審核，避免浪費及財產的流失現象發生。
3.15 建立一個完整、高效的資料檔案系統，透過資料分析發現問題后，對有關程序做出相應的修改使其更加完善，從而提高服務效率。
3.16 對項目之清潔、綠化進行日常的協調、督導，并與有關承包商代表定期進行交流。
3.17 草擬及發放客戶的管理通告。
3.18 每年年底提交下一年度之預算，提交項目負責人(助理)審批，并嚴格按照審批后的預算執行。
3.19 嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。
3.20 定期向項目負責人(助理)提交項目管理報告，提出合理化建議。
3.21 每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細清楚，責任到人。
3.22 每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的工作報告。
3.23 確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。
3.24 針對業主逾期未交付的管理費及其它費用，協助財務部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預期目標。
半年來，縣鄉領導高度重視和大力支持，趙牌村兩委班子齊心協力緊密配合，有條不紊的開展各項工作。
一、上半年主要工作完成情況
1、村內兩室主體建設部分已經完工。
2、按農村公廁建設標準的要求，率先完成趙牌村公廁的選址和建設工作。
3、為有效改善農村環境衛生狀況，提高農村人居環境質量，村委會簽訂廢棄窯坑回填復耕的合同，使村集體增收。
二、下半年工作計劃
1、我村將投資約20萬元積極打造村內兩室活動場所建設以及室內裝修工程，配齊辦公設備，將成為我村活動陣地的亮點工程。繼而更好的服務人民。
2、為進一步深化民主法治村建設，使依法治村工作進一步制度化、規范化，我村將投資將近20萬元完成廉政公園的建設，以及10萬元的孝廉公園的建設，繼續宣揚“幫大嫂”等好人好事。
3、將投資5萬元完成步行街的建設，更好滿足人民日益增長的美好生活的需要。閑暇之余，村民可以乘涼，互相交談；兒童可以在步行街下嬉戲。