時(shí)間：2022-07-13 09:22:54
導(dǎo)語：在縣供電企業(yè)營銷管理分析的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了一篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
【摘 要】隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，對(duì)于電力的需求也變得越來越高。眾所周知，供電企業(yè)的核心就是電力營銷，而電力企業(yè)與國際民生的問題是相互聯(lián)系的，因此，電力營銷管理十分重要。本文主要探討如何創(chuàng)新縣級(jí)供電企業(yè)的電力營銷管理工作。
【關(guān)鍵詞】縣級(jí)供電企業(yè)；營銷；創(chuàng)新
在新的市場(chǎng)環(huán)境下，隨著電力體制改革的不斷深化，電力營銷工作作為供電企業(yè)的主營業(yè)務(wù)，已逐漸成為供電企業(yè)管理的核心，供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)應(yīng)服從和服務(wù)于電力營銷。目前，在電力市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)的過程中，為此，筆者認(rèn)為縣供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)其營銷特點(diǎn)在內(nèi)部營銷管理模式上建立新型營銷管理模式和思想創(chuàng)新。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以建立電力營銷市場(chǎng)，適應(yīng)買方市場(chǎng)需要的新型電力營銷理念。即以電力市場(chǎng)營銷需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，以適應(yīng)商業(yè)化運(yùn)營，充滿市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營銷體系和營銷機(jī)制，以有效營銷手段進(jìn)行市場(chǎng)開拓，提升電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競爭力，不斷創(chuàng)造新的效益。
1 縣供電企業(yè)營銷特點(diǎn)
縣級(jí)供電企業(yè)所面向的市場(chǎng)是廣大農(nóng)村市場(chǎng)，陳舊的思想觀念、落后的電網(wǎng)設(shè)備、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制遺留下的諸多問題、缺乏人才資源等，在不同地區(qū)，還不同程度地存在著客戶的素質(zhì)、文化水平、文化背景的差異較大，問題較多。針對(duì)縣供電企業(yè)的市場(chǎng)營銷特點(diǎn)，應(yīng)構(gòu)建縣供電企業(yè)的內(nèi)部營銷模式和思想創(chuàng)新，以適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展需求。
2 建立新營銷管理模式
首先應(yīng)當(dāng)明確的是，電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，核心業(yè)務(wù)的牽頭部門是營銷部，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中各部門所開展的工作，應(yīng)服從和服務(wù)于電力營銷的需要。服務(wù)于電力營銷管理工作的需要，就要充分確立營銷部在公司經(jīng)營管理工作中的核心地位，把一切生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)圍繞營銷部而實(shí)施和開展。以充分發(fā)揮營銷管理的職能與作用，繼而在縣供電企業(yè)營銷管理工作模式上實(shí)施向市場(chǎng)營銷體制的轉(zhuǎn)變，按市場(chǎng)需求設(shè)里營銷機(jī)構(gòu)，改“用電管理”機(jī)構(gòu)為“電力營銷”機(jī)構(gòu)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合同管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計(jì)、新技術(shù)、產(chǎn)品的開發(fā)與用電咨詢、電費(fèi)電價(jià)等方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作。
2.1 運(yùn)用靈活的電價(jià)政策，爭取市場(chǎng)份額
根據(jù)市場(chǎng)需求的價(jià)格彈性，可把整個(gè)用電市場(chǎng)細(xì)分為價(jià)格剛性市場(chǎng)，價(jià)格彈性市場(chǎng)和價(jià)格敏感市場(chǎng)。運(yùn)用“價(jià)格”擴(kuò)大營銷的目標(biāo)市場(chǎng)是價(jià)格敏感型市場(chǎng)，如高能耗工業(yè)用戶等。為此需要調(diào)整現(xiàn)行的用電政策，主要措施：對(duì)大工業(yè)客戶實(shí)行超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)、豐水期季節(jié)折扣電價(jià)，穩(wěn)定工業(yè)用電市場(chǎng)，拉大分時(shí)電價(jià)差。利用價(jià)格杠桿啟動(dòng)分時(shí)用電市場(chǎng)。對(duì)居民生活用電實(shí)行兩時(shí)段電價(jià)，引導(dǎo)居民的合理用電。對(duì)冰蓄冷空調(diào)及其它蓄能設(shè)備實(shí)行分時(shí)段優(yōu)惠電價(jià).遵循市場(chǎng)細(xì)分原則，對(duì)不同用電性質(zhì)的客戶采取差別定價(jià)策略，如負(fù)荷率電價(jià)、節(jié)假日電價(jià)、可停電電價(jià)等；通過同網(wǎng)同價(jià)，直供到農(nóng)戶，占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)。
2.2 推廣用電，增加電能的使用
城市對(duì)環(huán)境質(zhì)量的要求越來越高，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)聯(lián)合政府部門和用電設(shè)備制造商，適時(shí)加強(qiáng)宣傳力度，鼓勵(lì)使用空調(diào)、電炊具，引導(dǎo)消費(fèi)，力爭以電的消費(fèi)逐步取代煤氣，增加電力在能源消費(fèi)中的占有率。
2.3 細(xì)分市場(chǎng)，重點(diǎn)突破
根據(jù)不同時(shí)期的市場(chǎng)需求，實(shí)施重點(diǎn)市場(chǎng)開拓，在今后的五到十年內(nèi)重點(diǎn)在居民生活用電和大型的能源消費(fèi)市場(chǎng)，在居民生活方面重點(diǎn)促銷烹調(diào)、熱水、空調(diào)、暖氣、干衣等電氣設(shè)備，大型的能源消費(fèi)市場(chǎng)主要是空調(diào)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村電力市場(chǎng)的研究，改善農(nóng)村電力質(zhì)量，占領(lǐng)農(nóng)村用電市場(chǎng)。
3 創(chuàng)新供電企業(yè)營銷管理思路
實(shí)施和確立電力營銷工作為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)服從和服務(wù)于電力營銷的需要，還要?jiǎng)?chuàng)新營銷管理思想。應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，充分滿足廣大客戶的用電需求，運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷管理目標(biāo)。
3.1 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨
轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)供電企業(yè)職工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來提高企業(yè)的信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，進(jìn)而擴(kuò)大電力消費(fèi)市場(chǎng)。同時(shí)通過加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，保障供電可靠性，提供優(yōu)質(zhì)電能。
3.2 以滿足客戶需求，引導(dǎo)客戶消費(fèi)為中心
不僅要根據(jù)客戶的要求提供優(yōu)質(zhì)、可靠、價(jià)格合理的電力電量，還要做好全方位的服務(wù)。引導(dǎo)客戶改變傳統(tǒng)的用能觀念，使用高效潔凈的電能，提高生活水準(zhǔn)。以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向
做好市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)分析工作，積極進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，提供可靠的數(shù)據(jù)，為電力企業(yè)的發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持，確保市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果準(zhǔn)確、真實(shí)、及時(shí)。市場(chǎng)調(diào)研對(duì)于市場(chǎng)營銷工作的開展有著重要作用，對(duì)于進(jìn)一步提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)占有率都有重要意義。
3.3 建立起新型電力營銷理念
未來的電力營銷市場(chǎng)是一個(gè)買方市場(chǎng)，這是一個(gè)不爭的事實(shí)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過去建立在賣方市場(chǎng)基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個(gè)能適應(yīng)市場(chǎng)需求，充滿市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營銷體系和機(jī)制。
3.4 進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營，法制化管理
政企分開后，供電企業(yè)仍然是一個(gè)接受政府監(jiān)管的企業(yè)，因此，在實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)作的同時(shí)，還要嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定的市場(chǎng)營銷政策和業(yè)務(wù)范圍，從事電力市場(chǎng)的營銷工作。
3.5 完善銷售市場(chǎng)的擴(kuò)張策略
一是營銷地域的擴(kuò)張，隨著電力體制改革的深入，必定會(huì)要逐步放開電力銷售市場(chǎng)，打破現(xiàn)有的專營體制，抓住機(jī)遇，立足本地，輻射周邊，實(shí)行銷售市場(chǎng)的擴(kuò)張策略，通過完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，主動(dòng)出擊，以提供各項(xiàng)供電服務(wù)為手段，擴(kuò)大電力營銷市場(chǎng)。二是能源市場(chǎng)的擴(kuò)張，搞好以電代煤，以電代油，以電代氣的工作。
3.6 優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品策略
通過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能的質(zhì)量，來提高對(duì)客戶的吸引力。產(chǎn)品質(zhì)量是營銷的基礎(chǔ)保證，要加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造力度，加快電網(wǎng)建設(shè)的步伐，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性。
3.7 全方位提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略
未來的供電企業(yè)在服務(wù)市場(chǎng)上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，意味著在多層面上與他人競爭。因此，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力的市場(chǎng)營銷的自覺行為，并體現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個(gè)環(huán)節(jié)，使每一個(gè)部門，每一個(gè)員工都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，真正樹立全員營銷的觀點(diǎn)，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。
3.8 造就一支高質(zhì)量的電力營銷專業(yè)隊(duì)伍
長期以來，供電企業(yè)被認(rèn)為是屬于技術(shù)密集型的企業(yè)。確保不乏各類專業(yè)技術(shù)人才，特別在生產(chǎn)技術(shù)管理上比較成熟。但是，在電力營銷管理上，缺乏基礎(chǔ)理論支持，又缺乏搏擊市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，更缺乏這方面的專業(yè)人才。由于供電企業(yè)過去長期壟斷經(jīng)營、政企不分，真正進(jìn)入市場(chǎng)比其他行業(yè)晚，尚未從實(shí)踐中產(chǎn)生系統(tǒng)的電力營銷管理經(jīng)驗(yàn).從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展之計(jì)考慮，我們必須下大力氣培養(yǎng)電力營銷的專業(yè)人才，迅速提高全體員工，特別是營銷工作人員的素質(zhì)，以適應(yīng)供電企業(yè)進(jìn)人市場(chǎng)的需要。
4 結(jié)束語
綜上論述，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深人發(fā)展，市場(chǎng)發(fā)展格局發(fā)生了巨大變化，從賣方市場(chǎng)逐步轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)，經(jīng)營觀念也產(chǎn)生了較大轉(zhuǎn)變，這些變化都促進(jìn)供電企業(yè)適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形式的需要，從企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營機(jī)制和思想觀念人手，轉(zhuǎn)軌變型，制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，擺脫舊的管理模式，形成獨(dú)具特色的市場(chǎng)營銷手段，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中不斷推進(jìn)。
【摘 要】當(dāng)前，我國電力體制改革穩(wěn)步推進(jìn)，農(nóng)電兩改一同價(jià)工作進(jìn)展順利。電力供需在大多數(shù)地區(qū)出現(xiàn)了由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)。但是，供電企業(yè)滯后的經(jīng)營管理方式、陳舊的思想觀念、落后的電網(wǎng)設(shè)備、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制遺留下的營銷手段、缺乏的人才資源等，在不同地區(qū)，還不同程度地存在著，尤其在營銷管理方面，問題更多。
【關(guān)鍵詞】改革穩(wěn)定；管理滯后；營銷問題及解決
隨著改革開放，經(jīng)濟(jì)制度的不斷改革，電力企業(yè)自負(fù)盈虧的政策出臺(tái)后，對(duì)于縣級(jí)供電企業(yè)而言，電力營銷管理是必要的管理手段，涉及到電力企業(yè)的生存和發(fā)展。提高電力營銷管理水平，對(duì)于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益具有重要作用。因此，本文針對(duì)電力營銷進(jìn)行探討。
一、對(duì)制約供電營銷方面存在的問題進(jìn)行探討
落后的電網(wǎng)設(shè)備是供電企業(yè)營銷裹足不前的一個(gè)主要原因；體制改革不盡快切中要害，延誤了企業(yè)經(jīng)營實(shí)體的形成，影響了企業(yè)的發(fā)展和效益的提高；營銷管理粗放，手段單一，是企業(yè)開拓市場(chǎng)不足、缺乏竟?fàn)幜Φ闹饕颍粻I銷配電管理自動(dòng)化水平低、科技含量少，新技術(shù)、新產(chǎn)品的應(yīng)用率不高，致使運(yùn)營管理成本高，勞動(dòng)生產(chǎn)率低，效益不高的主要原因；以及人員安于現(xiàn)狀，無竟?fàn)幰庾R(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，仍然存在著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成壟斷經(jīng)營管理的優(yōu)越感，小富即安，觀念陳舊、行政管理不適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的要求等。
二、營銷制度改進(jìn)措施
（一）改革前企業(yè)組織管理模式概述。生產(chǎn)技術(shù)部為職能部室，主要負(fù)責(zé)主網(wǎng)的生產(chǎn)技術(shù)管理，下設(shè)有調(diào)度室、變電工區(qū)、檢修工區(qū)、三個(gè)地區(qū)性供電所共6個(gè)二級(jí)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)輸、變、配設(shè)備的運(yùn)行檢修等工作；變電工區(qū)同時(shí)承擔(dān)了屬地110kV變電站運(yùn)行代管的職責(zé)。營銷部為職能部室，主要負(fù)責(zé)電力營銷和低壓配網(wǎng)管理，下設(shè)電力客戶服務(wù)中心（電費(fèi)管理中心）、農(nóng)電工區(qū)2個(gè)二級(jí)機(jī)構(gòu)。電力客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)用戶的營銷業(yè)務(wù)工作；農(nóng)電工區(qū)及下屬11個(gè)供電營業(yè)所承擔(dān)農(nóng)村綜合變0.4千伏及以下用電營銷、低壓配電網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)等工作。
（二）措施，加強(qiáng)營銷管理，挖掘內(nèi)部潛力，為拓展電力市場(chǎng)奠定基礎(chǔ)。
1. 要從重生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)變到重經(jīng)營管理。電力企業(yè)同其它企業(yè)一樣，把追求利潤的最大化作為企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。不能為了生產(chǎn)而生產(chǎn)，為了安全而安全，不論是生產(chǎn)管理還是經(jīng)營管理，都是手段而不是目的。所以，要從營銷、資本、資金管理等方面采取有利于提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的管理方法和激勵(lì)約束機(jī)制，全方位地開展經(jīng)營管理。
2. 有必要進(jìn)行用電行業(yè)的重新分類，我國現(xiàn)行用電分類是1976年頒布的，目前執(zhí)行過程中與電力市場(chǎng)的發(fā)展極不適應(yīng)，因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)層出不窮，原行業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展演變、改革重組，與原來的用電分類不相吻合，應(yīng)盡快進(jìn)行合理科學(xué)的行業(yè)分類，作為科學(xué)定價(jià)和市場(chǎng)營銷的依據(jù)。
3. 發(fā)揮價(jià)格杠桿作用，優(yōu)化資源配置。在原電價(jià)體系中，政策性分類電價(jià)比重太大，兩部制電價(jià)中基本電價(jià)比重偏小，且實(shí)施范圍小，造成電力部門投資回收周期長。為體現(xiàn)公平、合理分?jǐn)傠娏Τ杀荆茖W(xué)定價(jià)，并且本著國家有利、企業(yè)有益、客戶滿意的原則，在電價(jià)執(zhí)行中發(fā)揮彈性杠桿作用。在國家宏觀調(diào)控指導(dǎo)下和當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門的監(jiān)管下，適當(dāng)?shù)赜善髽I(yè)靈活執(zhí)行，有益于促銷。
4. 注重做好企業(yè)基礎(chǔ)工作。客戶報(bào)裝接電、建卡立戶，日常的抄表、收費(fèi)，計(jì)量監(jiān)督、檢查，是供電企業(yè)營銷工作內(nèi)部完成的一些具體內(nèi)容。往往由于這些日常工作不慎重，給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失，形象聲譽(yù)受損，甚至發(fā)生營業(yè)事故，與客戶產(chǎn)生糾紛。所以，要抓好管理，苦練內(nèi)功，嚴(yán)格規(guī)章制度的執(zhí)行，杜絕事故，減少差錯(cuò)，形成高效的服務(wù)，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信任感。
（三）規(guī)范服務(wù)，營造出供電企業(yè)營銷的新概念。
1. 必要的廣告是供電企業(yè)和客戶溝通的橋梁，特別是公益性廣告作為供電企業(yè)應(yīng)多投入。如：就安全用電、合理經(jīng)濟(jì)用電、電力設(shè)施的保護(hù)，結(jié)合兩改一同價(jià)工作做一些公益宣傳。
2. 供電企業(yè)建立電力需求引導(dǎo)展廳。主要開展用電咨詢服務(wù)，可就用電如何規(guī)劃、如何安裝、日常維護(hù)注意哪些問題等介紹給客戶；開展電力產(chǎn)品及電器產(chǎn)品演示、展銷，假冒劣質(zhì)產(chǎn)品陳列等，給客戶提供電力銷售全方位、多視角的咨詢、服務(wù)。
3. 取消用電申請(qǐng)，將電力客戶與供電企業(yè)的供需關(guān)系完全平等起來，擺正服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，真正做到客戶一個(gè)電話，剩下的事由我們來做的服務(wù)。
4. 免費(fèi)給客戶提供用電規(guī)劃、設(shè)計(jì)、材料計(jì)劃、資金預(yù)算等服務(wù)。
做好以上幾點(diǎn)的同時(shí)，企業(yè)的營銷服務(wù)一定要規(guī)范，包括機(jī)構(gòu)的設(shè)置，規(guī)章制度的建立，人員的行為以及舉止用語等，樹立起一個(gè)全新的企業(yè)形象。
（四）應(yīng)用新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)營銷現(xiàn)代化管理，降低成本，提高效益。電力工業(yè)做為技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，科技含量較高，然而供電企業(yè)在配網(wǎng)的管理方面仍然較為落后，開關(guān)跳閘、線路短路、接地等故障判斷查尋，還很原始，開關(guān)刀閘的投切、運(yùn)行方式的變更還需人工現(xiàn)場(chǎng)操作。營業(yè)抄表人員仍要拿著表卡走訪千家萬戶。工作效率低，運(yùn)行成本高，經(jīng)營損耗大，是縣供電企業(yè)效益差的主要原因。在近年的農(nóng)網(wǎng)改造工程中，采用的新技術(shù)、新產(chǎn)品還是很少，科技應(yīng)用沒有滲透其中，建議能否考慮首先從縣城配網(wǎng)開始逐步推廣，加大科技投入，推廣和應(yīng)用先進(jìn)的營銷管理手段。
五、夯實(shí)生產(chǎn)經(jīng)營基礎(chǔ)建設(shè)，強(qiáng)化營銷信息監(jiān)控管理
加強(qiáng)供電生產(chǎn)經(jīng)營管理基礎(chǔ)工作的重點(diǎn)主要在基層。基層是供電生產(chǎn)經(jīng)營管理工作的重要載體，其工作水平的高低直接影響供電管理整體工作水平的質(zhì)量。縣級(jí)供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此要予以高度重視，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)供電生產(chǎn)經(jīng)營管理基礎(chǔ)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，下大力氣，長抓不懈。以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，深入細(xì)致地開展工作，把供電生產(chǎn)經(jīng)營管理基礎(chǔ)工作扎扎實(shí)實(shí)做好。
（六）堅(jiān)持依法治企，全面提升服務(wù)水平。依法治企的首要和根本問題就是供用電雙方的關(guān)系問題，是生產(chǎn)經(jīng)營管理的基礎(chǔ)和前提。貫徹落實(shí)依法治企，要從觀念、機(jī)制、環(huán)境三個(gè)方面入手，從根本上進(jìn)一步鞏固依法治企成果，優(yōu)化供電服務(wù)。強(qiáng)化意識(shí)。牢固樹立依法治企觀念，始終堅(jiān)持“有法必依，管理必嚴(yán)、違法必究”的治企原則，堅(jiān)持“內(nèi)外并舉、重在治內(nèi)，以內(nèi)促外”的工作方針。健全機(jī)制。努力構(gòu)建科學(xué)、嚴(yán)密、高效、規(guī)范的生產(chǎn)經(jīng)營新機(jī)制，不斷提高管理水平。營造氛圍。認(rèn)真落實(shí)“加強(qiáng)咨詢輔導(dǎo)，優(yōu)化辦電服務(wù)，全面落實(shí)公開辦電”等規(guī)定外。
三、措施整體思路
現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式方式既要求從粗放型增長轉(zhuǎn)變?yōu)榧s型增長，又要求從通常的增長轉(zhuǎn)變?yōu)槿妗f(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展。電力發(fā)展也是一樣。
因此，電力營銷以“管理集約化、機(jī)構(gòu)扁平化、作業(yè)專業(yè)化”為原則，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，對(duì)全局生產(chǎn)、營銷組織模式進(jìn)行優(yōu)化和整合，變革組織模式，以構(gòu)建功能合理、整體協(xié)調(diào)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的組織體系。
四、結(jié)語
近年來，縣級(jí)供電企業(yè)基礎(chǔ)管理工作雖然取得了較好的成績，但實(shí)際工作中其存在的弊端也日益暴露出來。隨著“三集五大”運(yùn)行機(jī)制改革及SG186營銷系統(tǒng)上線運(yùn)行，供電企業(yè)必須扎扎實(shí)實(shí)做好基礎(chǔ)管理和基層建設(shè)，把各項(xiàng)供電管理工作落到實(shí)處。如何審時(shí)度勢(shì)，提高認(rèn)識(shí)，明確目標(biāo)和要求，促進(jìn)整個(gè)供電管理工作再上新臺(tái)階。
摘要：隨著國民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，在新形勢(shì)、新條件下，對(duì)于基層供電企業(yè)，如何根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境的變化而改變現(xiàn)有的控制手段，最大可能的降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性及產(chǎn)生的不良后果是縣級(jí)供電企業(yè)電力營銷管理者應(yīng)該首先考慮的問題。結(jié)合冀北電力有限公司承德供電平泉分公司的實(shí)際情況，對(duì)縣級(jí)供電企業(yè)電力營銷管理風(fēng)險(xiǎn)控制的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)分析。
關(guān)鍵詞：縣級(jí)供電企業(yè)；電力營銷；管理；風(fēng)險(xiǎn)控制
作者簡介：華曉東（1963-），男，滿族，河北平泉人，冀北電力有限公司承德供電平泉分公司經(jīng)理，工程師。（河北 承德 067000）
一、風(fēng)險(xiǎn)控制的理論
風(fēng)險(xiǎn)控制是指風(fēng)險(xiǎn)管理者采取各種措施和方法，消滅或減少風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的各種可能性，或者減少風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)造成的損失。它對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的最終效果起到了十分重要的作用。風(fēng)險(xiǎn)控制的主要目的是減少發(fā)生的損失和降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率。風(fēng)險(xiǎn)控制主要是根據(jù)控制措施的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)與風(fēng)險(xiǎn)相平衡的原則，對(duì)所選擇的安全控制措施進(jìn)行嚴(yán)格實(shí)施以及應(yīng)用。降低風(fēng)險(xiǎn)的途徑有很多種，其中主要包括風(fēng)險(xiǎn)回避、損失控制、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和風(fēng)險(xiǎn)保留。
二、縣級(jí)供電企業(yè)電力營銷管理風(fēng)險(xiǎn)控制手段
冀北電力有限公司承德供電平泉分公司積極探索適合自身的電力營銷管理的風(fēng)險(xiǎn)控制手段，根據(jù)不同的情況采取不同的風(fēng)險(xiǎn)控制策略，最大可能的降低本企業(yè)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失以及發(fā)生的概率。風(fēng)險(xiǎn)是伴隨整個(gè)過程的，在不同的條件和形勢(shì)下，都有可能會(huì)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。因此，需要根據(jù)自身的條件和實(shí)際情況，選擇不同的控制手段。
1.自然風(fēng)險(xiǎn)控制手段
自然風(fēng)險(xiǎn)的特征是自然風(fēng)險(xiǎn)形成的不可控性，自然風(fēng)險(xiǎn)形成的周期性，自然風(fēng)險(xiǎn)事故引起后果的共沾性，即自然風(fēng)險(xiǎn)事故一旦發(fā)生，就無法控制好且涉及的對(duì)象往往很廣，但還是可以通過提取壞賬準(zhǔn)備金或投保企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的方法進(jìn)行有效控制。
2.電力供需矛盾風(fēng)險(xiǎn)控制手段
要有效控制電力供需矛盾風(fēng)險(xiǎn)需要從以下三個(gè)方面進(jìn)行：一是通過改革電價(jià)，實(shí)施居民階梯電價(jià)，減少居民的用電；二是加強(qiáng)用電需求管理，提倡用電者避開高峰用電，做好有序用電；三是合理分配電力建設(shè)資金，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)。
3.大用戶直購電風(fēng)險(xiǎn)控制手段
一是爭取足夠大的電力市場(chǎng)，加大力度培養(yǎng)營銷人員的公關(guān)能力，提高與用戶、地區(qū)供電公司溝通協(xié)調(diào)的能力。二是提高供電服務(wù)水平，加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引顧客。三是加大電網(wǎng)投資力度，用可靠的電力產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引顧客。
4.電網(wǎng)企業(yè)競爭對(duì)手風(fēng)險(xiǎn)控制手段
一是及時(shí)做好用電宣傳工作，將綠色電力能源作為消費(fèi)者首選。二是創(chuàng)建屬于自己的文化品牌，努力擴(kuò)大品牌市場(chǎng)。三是努力獲取政府及相關(guān)部門的支持，取得廣大消費(fèi)者的信任。
5.電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)控制手段
一是增強(qiáng)無功管理，讓電網(wǎng)運(yùn)行處于最合理且節(jié)約狀態(tài)，以此提高電壓質(zhì)量、降低線損。二是電網(wǎng)運(yùn)行方式安排要合理，要為顧客提供可靠、優(yōu)質(zhì)、安全的電力產(chǎn)品就需要時(shí)刻保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定的運(yùn)行。三是加強(qiáng)調(diào)度值班人員的教育培訓(xùn)工作，為了保證調(diào)度工作的有序進(jìn)行，必須加強(qiáng)調(diào)度人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，避免發(fā)生“誤調(diào)度”事件。
6.居民階梯電價(jià)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制手段
在實(shí)施居民階梯電價(jià)時(shí)首先需要把用電宣傳工作做好，讓電力消費(fèi)者充分了解電價(jià)改革的優(yōu)越性和必要性，以此增強(qiáng)消費(fèi)者節(jié)約用電、科學(xué)用電、合理用電的意識(shí)。其次要廣泛征求不同顧客的意見，然后根據(jù)實(shí)際情況劃分階梯電價(jià)的檔次和范圍，并制定出科學(xué)合理的實(shí)施方案。
三、構(gòu)建供電企業(yè)“大風(fēng)險(xiǎn)”管理體系
供電企業(yè)的營銷風(fēng)險(xiǎn)受上級(jí)電力企業(yè)的影響較大，同時(shí)影響著整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。由于電網(wǎng)公司的垂直管理、區(qū)域供電體制的原因，冀北電力有限公司承德供電平泉分公司管理層提出了一個(gè)構(gòu)建供電企業(yè)“大風(fēng)險(xiǎn)”管理體系的設(shè)想，建立起從國網(wǎng)公司到省公司再到市、縣公司，分層管理。
1.構(gòu)建縣級(jí)供電企業(yè)“大風(fēng)險(xiǎn)”管理體系的原則和方法
（1）原則。首先要確保堅(jiān)持試點(diǎn)先行，通過試點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的積累。堅(jiān)持制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)先行，確保制度的落實(shí)。對(duì)于過渡期，不要冒險(xiǎn)，確保方案的穩(wěn)妥以及“大冒險(xiǎn)”管理體系的落實(shí)。
（2）方法。一是進(jìn)行資料收集。要按照提前制定的信息收集相關(guān)數(shù)據(jù)，利用科學(xué)方法進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，制定科學(xué)的建設(shè)思路。二是要進(jìn)行專題調(diào)研。首先要制定專門的調(diào)研方案，組織相應(yīng)的電力營銷人員對(duì)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行專門調(diào)研，并且確定調(diào)研的內(nèi)容需具備代表性，調(diào)研的范圍要在合理之內(nèi)。三是要做好制度與標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)的各項(xiàng)制度和標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善企業(yè)內(nèi)部制度。四是建立風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)。風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，有利于企業(yè)的信息化管理，通過信息共享達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)控制。五是要試點(diǎn)先行。對(duì)于選做試點(diǎn)的單位，首先完善各項(xiàng)制度，積極推進(jìn)“大風(fēng)險(xiǎn)”管理體系的建設(shè)。六是全面推廣。對(duì)試點(diǎn)單位的建設(shè)情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)于不完善的地方進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)于優(yōu)秀和可以采取的地方推廣到其他單位。七是效益評(píng)估。對(duì)于采用“大風(fēng)險(xiǎn)”管理體系建設(shè)的企業(yè)，在一定的時(shí)期內(nèi)對(duì)其效益進(jìn)行評(píng)估。
2.建立縣級(jí)供電企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)控制體系
在“大風(fēng)險(xiǎn)”管理體系建立之前，應(yīng)收集各方面資料，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和控制手段，但是采用什么樣的控制手段、建立什么樣的內(nèi)控體系，是需要首先考慮的問題。筆者認(rèn)為，一是要收集準(zhǔn)確的信息，只有數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性、可用性得到了保障，才能有科學(xué)的方法對(duì)其進(jìn)行處理。二是要充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)作用。對(duì)于制度的執(zhí)行者和管理者有著明確的告知。三是要積極改善內(nèi)外部環(huán)境，做好內(nèi)控體系建設(shè)過程中的公關(guān)工作。四是要借助其他技術(shù)力量，如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理。
（1）將風(fēng)險(xiǎn)管理理念貫穿于電力營銷各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中。營銷風(fēng)險(xiǎn)管理首先要統(tǒng)一思想，確保企業(yè)營銷崗位的工作人員能夠樹立起風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，能夠正確對(duì)待營銷風(fēng)險(xiǎn)的客觀性和可控性。使?fàn)I銷人員具有一定的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，對(duì)于遇到的事情不怕困難，具有自身防備風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。
（2）根據(jù)實(shí)際情況建立企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制組織架構(gòu)。縣級(jí)供電企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)控制體系需要將風(fēng)險(xiǎn)管理各項(xiàng)要求與各環(huán)節(jié)電力營銷工作相融合，并且還需要符合電力企業(yè)“大風(fēng)險(xiǎn)”這個(gè)管理建設(shè)體系。為了防止縣級(jí)供電企業(yè)中出現(xiàn)外行管理內(nèi)行的現(xiàn)象，就需要鼓勵(lì)營銷管理人員擔(dān)任雙重職位，這樣就有利于執(zhí)行和制定風(fēng)險(xiǎn)的決策。
3.內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制措施的制定
要控制好供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)，就要滿足各項(xiàng)規(guī)程規(guī)定的要求，且需要與企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制保持戰(zhàn)略高度一致。冀北電力有限公司承德供電平泉分公司為了使電力營銷風(fēng)險(xiǎn)控制達(dá)到最佳效果，在制定相關(guān)措施時(shí)，根據(jù)分析抓住主要矛盾，科學(xué)合理地制定相關(guān)措施。
一是營銷業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)工作的開展。為了避免出現(xiàn)互相扯皮、管理空位的現(xiàn)象，各個(gè)崗位營銷人員的職責(zé)就需要明確規(guī)定好，其工作進(jìn)展的流程、制度以及標(biāo)準(zhǔn)也需要梳理清楚。二是在進(jìn)行電力營銷內(nèi)控審批及匯報(bào)時(shí)，需要明確規(guī)定匯報(bào)的流程、內(nèi)容和周期，其中內(nèi)控審批的條件和程序也需要細(xì)化好。三是電力營銷內(nèi)控審計(jì)檢查制度的建立和完善。電力營銷內(nèi)控審計(jì)的內(nèi)容、方法和對(duì)象需要企業(yè)內(nèi)部審計(jì)部門進(jìn)行研究，其企業(yè)內(nèi)部審計(jì)部門需要充分發(fā)揮其應(yīng)有的職能。四是建立和完善電力營銷內(nèi)控相關(guān)的考核評(píng)價(jià)與問責(zé)制度。其薪酬的多少需要與各營銷人員風(fēng)險(xiǎn)管理落實(shí)情況相聯(lián)系，其責(zé)任需要追究到相關(guān)部門以及相關(guān)人員，按照誰負(fù)責(zé)誰主管及“四不放過”的原則。五是電力營銷風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度的建立和完善。應(yīng)該不間斷、全過程的監(jiān)測(cè)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)，電力營銷風(fēng)險(xiǎn)還需要科學(xué)的預(yù)測(cè)，其預(yù)警信息也需要及時(shí)。要更好地掌握電力營銷風(fēng)險(xiǎn)就需要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)展完全掌控，這樣才能及時(shí)處理。
4.建立電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)
企業(yè)“大風(fēng)險(xiǎn)”管理信息系統(tǒng)中的一個(gè)比較重要的模塊就是電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)的建立。其建立應(yīng)該具有以下幾個(gè)方面的作用：一是在電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)中能夠查詢到歷史數(shù)據(jù)，在查詢過程中可以根據(jù)幾個(gè)不同的條件進(jìn)行查詢。二是營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的工作人員需要在信息系統(tǒng)中真實(shí)的記錄風(fēng)險(xiǎn)事件，包括風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的原因、時(shí)間、損失程度以及控制措施等信息。三是電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)應(yīng)該具有智能分析的作用。四是電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)應(yīng)該具備報(bào)表的作用，營銷管理人員可以隨時(shí)隨地做出不同類型的報(bào)表模板。五是電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)應(yīng)該具有風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的作用，根據(jù)對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行的分析，對(duì)發(fā)生概率比較高的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警。
為了更好地控制電力營銷風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步提高營銷風(fēng)險(xiǎn)管理人員的責(zé)任心，避免出現(xiàn)錯(cuò)報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào)等不良現(xiàn)象，需要加強(qiáng)電力營銷管理人員系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)，這樣才能保證電力營銷管理人員習(xí)慣且熟練的使用電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)。冀北電力有限公司承德供電平泉分公司在人才培養(yǎng)方面下了很大的力氣，及時(shí)開展各種培訓(xùn)工作，提高電力營銷人員的綜合素質(zhì)，有效控制各種風(fēng)險(xiǎn)。
四、縣級(jí)供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)控制的評(píng)價(jià)
對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制效果進(jìn)行最終評(píng)價(jià)是風(fēng)險(xiǎn)管理的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，電力營銷風(fēng)險(xiǎn)控制評(píng)價(jià)的基本原則是將起始指定的控制目標(biāo)和所得到的風(fēng)險(xiǎn)控制結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，通過比較得到兩者相差的程度，其風(fēng)險(xiǎn)控制的效果就是由相差的程度反映出來的。結(jié)合冀北電力有限公司承德供電平泉分公司的實(shí)際情況，總結(jié)出影響縣級(jí)供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)結(jié)果的因素主要包括以下幾個(gè)方面：一是風(fēng)險(xiǎn)防范措施是否站在一個(gè)全而的高度制定，各風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)之間的聯(lián)系是否注意到了。二是所有風(fēng)險(xiǎn)是否都納入了風(fēng)險(xiǎn)控制的范圍，電力營銷全過程風(fēng)險(xiǎn)是否進(jìn)行了全面識(shí)別。三是在制定風(fēng)險(xiǎn)控制0標(biāo)時(shí)是否切合實(shí)際。四是在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)事件數(shù)據(jù)的收集時(shí)，其數(shù)據(jù)的來源是否真實(shí)與完整，風(fēng)險(xiǎn)決策的基礎(chǔ)是否可以僅僅由這些數(shù)據(jù)所決定。五是所有營銷風(fēng)險(xiǎn)因素是否按照定量分析的原則進(jìn)行量化。
五、總結(jié)
電力營銷業(yè)務(wù)是供電企業(yè)生存發(fā)展的核心，受外界環(huán)境影響，電力營銷風(fēng)險(xiǎn)將長期存在，并一直處于動(dòng)態(tài)變化中。本文主要是結(jié)合冀北電力有限公司承德供電平泉分公司的實(shí)際情況，對(duì)縣級(jí)供電企業(yè)電力營銷管理風(fēng)險(xiǎn)控制進(jìn)行分析，目的是為了深入探討降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率及損失程度的科學(xué)方法，確保縣級(jí)供電企業(yè)電力營銷工作順利開展，保持企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的能力。
摘要：電力營銷工作是電力生產(chǎn)過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，電力營銷工作在電力企業(yè)中的作用不斷的在加強(qiáng)，電力營銷工作尤其在牧區(qū)應(yīng)不斷創(chuàng)新，找準(zhǔn)在牧區(qū)合理的工作方法，切實(shí)解決營銷工作中存在的問題。
關(guān)鍵詞：電力營銷;存在問題;改進(jìn)措施
引言：
目前電力營銷工作在牧區(qū)正經(jīng)歷著嚴(yán)重的考驗(yàn)，隨著電力的不斷深入，牧區(qū)用戶在用電的要求及質(zhì)量上越來越高，隨著社會(huì)的發(fā)展，電力企業(yè)需不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，解決營銷管理工作中存在的問題，保證用戶的需要。
1營銷綜合管理方面
1.1營銷管理工作中各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還有履職不到位的情況，對(duì)每一項(xiàng)工作進(jìn)行過程監(jiān)督跟蹤不到位，存在惰性思維，工作中做不到閉環(huán)管理。
1.2在考核上落實(shí)不到位，總感覺員工人員少，工作任務(wù)多，當(dāng)員工沒有完成工作或是出現(xiàn)工作差錯(cuò)時(shí)，只是進(jìn)行一些口頭的說教，考核力度較小，造成工作落實(shí)的弱化。
1.3班組長作用沒有得到充分的發(fā)揮，班組長年輕化，人員斷層較嚴(yán)重，班組長的管理能力及個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)處于一個(gè)鍛煉和提高的過程，工作開展不能有效地執(zhí)行。
1.4員工能力的差異也是工作落實(shí)不到位的主要原因，在本身就人員不足的狀況下，工作較為負(fù)責(zé)的能夠做到主動(dòng)思考，工作有計(jì)劃，按照輕重緩急開展，能力較弱的始終找不到一個(gè)突破口，眉毛胡子一把抓，結(jié)果往往是什么也沒做好。
1.5員工個(gè)人性格特點(diǎn)決定一個(gè)人的工作態(tài)度，員工中既有踏實(shí)肯干的，也有得過且過的，工作安排下去后得不到結(jié)果，無非是兩個(gè)方面的原因，一是本身就缺乏業(yè)務(wù)知識(shí)，想做但又無從下手的，對(duì)于這類員工，只要多引導(dǎo)、多幫助，就能幫助其打開工作被動(dòng)局面；二是抱著應(yīng)付的態(tài)度，工作中不想辦法，總是找一些客觀原因，怎么說都無所謂的，對(duì)考核漠不關(guān)心，更換崗位由于人員不足又不現(xiàn)實(shí)，對(duì)于這類員工很難管理；
2具體業(yè)務(wù)開展方面
2.1電費(fèi)回收工作。
目前在電費(fèi)回收上，牧區(qū)由于長期形成走收收費(fèi)模式，一直得不到改觀，公司雖通過當(dāng)?shù)孛襟w、張貼通知等方式進(jìn)行廣泛宣傳，但是客戶主動(dòng)繳費(fèi)意識(shí)仍然不強(qiáng)，電費(fèi)回收壓力很大，存在“上清下不清”的現(xiàn)象，電費(fèi)代收僅僅限于郵政儲(chǔ)蓄的縣城部分用戶，對(duì)于電費(fèi)代扣工作，由于農(nóng)業(yè)銀行不代收電費(fèi)，前期與郵政儲(chǔ)蓄銀行也商談過，需要客戶必須在郵政儲(chǔ)蓄有賬戶，并且郵政、電力、客戶三方要簽訂代扣協(xié)議，操作起來難度較大。對(duì)于繳費(fèi)終端及poss機(jī)的推廣使用上，經(jīng)過努力客戶慢慢在適應(yīng)繳費(fèi)終端的繳費(fèi)方式，但是網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)及銀聯(lián)卡繳費(fèi)比例仍然很低，得不到客戶的認(rèn)可。
改進(jìn)措施及建議：一是繼續(xù)做好宣傳解釋工作，讓客戶打消預(yù)交電費(fèi)后產(chǎn)生的用電抄表質(zhì)量顧慮；二是公司按照高、低壓客戶的不同群體向爭取一些電費(fèi)預(yù)交的政策，縣公司可以大膽操作；另一方面建議公司根據(jù)實(shí)際購置一些小禮品利用節(jié)假日開展一些有獎(jiǎng)繳費(fèi)活動(dòng)，逐步提升客戶繳納電費(fèi)的積極性。
2.2用電報(bào)裝及市場(chǎng)開拓工作
公司新分配人員裝表技能欠缺，稍微復(fù)雜點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)就無法自身完成，阻礙報(bào)裝接電工作的正常開展。另外，報(bào)裝受理人員從業(yè)時(shí)間不長吃不準(zhǔn)工作的相關(guān)規(guī)定，無法正確的按照流程開展報(bào)裝工作。
改正措施及建議：一是縣公司加大對(duì)班組長的培養(yǎng)力度，讓班組長做到工作安排的全面性，統(tǒng)籌兼顧的開展各項(xiàng)工作；二是發(fā)揮好老員工的傳幫帶作用，讓新員工更快的成長，滿足工作的需要；三是公司組織一些結(jié)合實(shí)際的崗位培訓(xùn)內(nèi)容到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行講解培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備。
2.3電價(jià)、電費(fèi)的執(zhí)行方面
對(duì)于新裝客戶，電價(jià)電費(fèi)的執(zhí)行按照客戶實(shí)際用電情況進(jìn)行確定，問題較少，對(duì)于老用戶在電價(jià)電費(fèi)執(zhí)行上存在一些問題，主要是由于客戶由于住所變動(dòng)、拆遷改建等，造成現(xiàn)行電價(jià)與客戶現(xiàn)場(chǎng)不符。
改正措施及建議：認(rèn)真開展用電檢查和營業(yè)普查工作，對(duì)于發(fā)生變化的督促客戶進(jìn)行用電業(yè)務(wù)變更，保證執(zhí)行電價(jià)與客戶實(shí)際用電一致。
2.4線損管理工作
目前縣公司線損管理較為薄弱，特別是低壓線損普遍存在數(shù)據(jù)失真情況，縣公司對(duì)臺(tái)區(qū)總表的管控跟不上，臺(tái)區(qū)售電員承包制落不到實(shí)處，特別是農(nóng)網(wǎng)臺(tái)區(qū)線損基本是虛值。
改正措施及建議：一是對(duì)于已經(jīng)完成集抄改造的臺(tái)區(qū)，加大集抄運(yùn)維工作力度，利用采集系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)于臺(tái)區(qū)關(guān)口表計(jì)存在問題的，進(jìn)行更換，保證線損的真實(shí)性，為降損工作提供依據(jù)；二是將低壓線損考核與抄表員掛鉤，實(shí)行月度通報(bào)，季度考核兌現(xiàn)；三是建議公司將反竊電獎(jiǎng)勵(lì)辦法進(jìn)行完善和修訂，提高抄表員查處違章用電、竊電的工作積極性。
2.5計(jì)量管理
目前計(jì)量資產(chǎn)管理主要問題，一是未走流程借表現(xiàn)象比較突出，造成這種現(xiàn)象的原因很多；二是不按照規(guī)定進(jìn)行入庫、回庫、出庫登記及流程處理，從而造成計(jì)量管理較亂、帳卡物不符。
改正措施及建議：嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)量資產(chǎn)領(lǐng)用制度，在用電報(bào)裝上杜絕一些人情電、關(guān)系電、權(quán)利電的因素干擾，就能夠避免計(jì)量資產(chǎn)管理的混亂現(xiàn)象，在內(nèi)部管理上根據(jù)營銷系統(tǒng)流程進(jìn)行把關(guān)，流程不到配表環(huán)節(jié)堅(jiān)決不出表，因特殊原因需要領(lǐng)表時(shí)，要有責(zé)任人負(fù)全責(zé)處理好后續(xù)的工作，計(jì)量資產(chǎn)管理勢(shì)必會(huì)清清楚楚，明明白白。
3工作作風(fēng)及能力方面
工作執(zhí)行力是關(guān)鍵，對(duì)待一項(xiàng)工作做了沒完成好是工作能力問題，不做或是應(yīng)付那是態(tài)度問題，應(yīng)認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，實(shí)實(shí)在在的解決一些存在的問題，避免做一些表面工作，注重實(shí)效，發(fā)揮每個(gè)員工的積極性，和大家一起同心協(xié)力提升營銷工作管理水平。
【摘要】隨著改革開放，經(jīng)濟(jì)制度的不斷改革，電力企業(yè)自負(fù)盈虧的政策出臺(tái)后，對(duì)于縣級(jí)供電企業(yè)而言，電力營銷管理是必要的管理手段，涉及到電力企業(yè)的生存和發(fā)展。提高電力營銷管理水平，對(duì)于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益具有重要作用。
【關(guān)鍵詞】縣級(jí)供電企業(yè)；電力營銷；管理
前言
文章對(duì)電力營銷和電力營銷管理內(nèi)容與總體策略進(jìn)行了介紹，對(duì)縣級(jí)供電企業(yè)電力營銷現(xiàn)存的主要問題進(jìn)行了闡述，通過分析，并結(jié)合自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)理論知識(shí)，對(duì)提高縣級(jí)供電企業(yè)電力營銷管理的措施進(jìn)行了探討。
二、電力營銷論述
在特定的經(jīng)營理念下指導(dǎo)而進(jìn)行的就是供電企業(yè)的電力營銷管理，是一種有思想的經(jīng)營模式。在當(dāng)今電力市場(chǎng)這個(gè)供過于求的條件下，電力營銷管理理念就形成了。一般來說，將電力市場(chǎng)的需求作為供電企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營的關(guān)鍵點(diǎn)和重點(diǎn)就是電力營銷管理理念。具體來說就是，供電企業(yè)先對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行仔細(xì)調(diào)查，搞清楚電力市場(chǎng)的需求關(guān)系，依據(jù)調(diào)查對(duì)電力市場(chǎng)的需求進(jìn)行估測(cè)，在此條件下制定供電企業(yè)的生產(chǎn)方案，達(dá)到滿足不同電力用戶的用電需求的目的。我國的電力市場(chǎng)有著長期的供需矛盾，但隨著我國電力行業(yè)的快速發(fā)展，電力供需矛盾有了一定程度的緩和。在這樣的發(fā)展下，符合我國國情的電力營銷理念也開始慢慢形成。電力營銷理念讓供電企業(yè)看清了以往只重視電力分配、忽略供電質(zhì)量；重視收取電費(fèi)、忽略配套服務(wù)；重視發(fā)電、忽略用電等等問題。在電力營銷理念的幫助下，供電企業(yè)不僅僅提供了高質(zhì)量的供電服務(wù)，還創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。
三、電力營銷管理內(nèi)容與總體策略
以十八大引領(lǐng)中國可持續(xù)發(fā)展，我們可將電力營銷總體策略定位為環(huán)保能源擴(kuò)張策略。即：以國民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為依托，以環(huán)保、能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機(jī)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以需求預(yù)測(cè)管理為手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足客戶需求為中心，積極開拓其他可替代能源市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和企業(yè)效益的同步提高。其主要內(nèi)容有：
1.業(yè)務(wù)與變更管理：接受及處理新用戶的報(bào)裝；
2.電量電費(fèi)管理：接受及處理用戶的用電容量增加的要求；
3.電能計(jì)量管理：計(jì)量裝置的資產(chǎn)、安裝、運(yùn)行維護(hù)等管理；
4.抄核收管理：對(duì)現(xiàn)有用戶進(jìn)行抄表、核算及收取電費(fèi)；
5.配電管理：配電線路設(shè)備的資產(chǎn)、安裝、運(yùn)行維護(hù)等管理；
6.用電檢查管理：監(jiān)督用戶安全、合理、合法地用電；
7.用戶服務(wù)管理：為用戶提供各種所需的信息及各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)等等。
四、縣級(jí)供電企業(yè)電力營銷現(xiàn)存的主要問題
1.營銷管理意識(shí)淡薄
思想觀念尚未從原有管理模式轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)營銷的模式上，大市場(chǎng)、大營銷的概念仍不清晰，服務(wù)質(zhì)量低下、滯后，難以滿足市場(chǎng)對(duì)于電力的需求，存在諸多問題：例如運(yùn)營管理方法落后、客服態(tài)度惡劣、報(bào)裝審批流程過長、受理結(jié)案周期長等。同其他行業(yè)相比，電力行業(yè)在營銷服務(wù)方面還有很長一段路要走。也就是說他們對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解僅限在表面的功夫，未轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。
2.營銷方式簡單
由于受到過去那種舊的傳統(tǒng)理念的制約，很多電力營銷人員沒能走出去，只是單純的守著“辦公桌”，等待客戶光臨購電。這樣造成的不良后果就是對(duì)信息沒有充分的調(diào)查分析，不能夠掌握到準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，與此同時(shí)，對(duì)客戶的需求量也不能正確的進(jìn)行估算，對(duì)市場(chǎng)沒有一個(gè)明確的判斷，這些種種缺陷又導(dǎo)致了系統(tǒng)的落后，難以對(duì)電能的銷售情況以及市場(chǎng)情況作出合理的推算，各個(gè)方面的工作很難開展。
3.營銷管理機(jī)制與信息化不相適應(yīng)，決策缺乏科學(xué)性
信息化的主要特點(diǎn)是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。加之計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用還是零散的、低水平的，無法全面深入了解市場(chǎng)，掌握客戶資源，更談不上洞察潛在市場(chǎng)。營銷手段相對(duì)落后，使電力營銷調(diào)查不盡科學(xué)、合理，容易造成供電企業(yè)決策的失誤。
4.企業(yè)管理漏洞較多
電力企業(yè)的內(nèi)部管理沒能完成產(chǎn)品導(dǎo)向至需求導(dǎo)向這樣的轉(zhuǎn)變，如客戶服務(wù)和電力營銷工作都由少數(shù)的幾個(gè)職能部門來完成，卻不是整個(gè)企業(yè)的所有職能機(jī)構(gòu)共同完成的，同時(shí)在檢修、計(jì)劃這些環(huán)節(jié)都還存在著各自為政、條塊分割這樣的現(xiàn)狀。
五、提高縣級(jí)供電企業(yè)電力營銷管理的措施
1.轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念
要不斷的利用現(xiàn)代化的經(jīng)營管理機(jī)制來激活企業(yè)的活力、生機(jī)，要企業(yè)的上下都要有市場(chǎng)意識(shí)，轉(zhuǎn)變營銷的觀念，要不斷的將思想轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)需求上來，將“用電管理”改為“電力營銷”，形成以客戶為主的電力營銷管理模式，滿足市場(chǎng)，滿足客戶的需求。另外，電能的優(yōu)勢(shì)是清潔、高效、快捷，使用電能符合國家的環(huán)保能源政策，受到國家政策的支持，根據(jù)電力營銷環(huán)保能源的總體策略定位，以此為契機(jī)作為能源市場(chǎng)的切入口，在宣傳和推廣的基礎(chǔ)上樹立環(huán)保能源的品牌。
2.加強(qiáng)規(guī)范性管理。制定切實(shí)可行的、完善健全的管理標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)范。利用抽象化、數(shù)字化等手段對(duì)過去的營銷業(yè)務(wù)流程進(jìn)行技術(shù)改新。遵守電力監(jiān)管相關(guān)部門對(duì)電力企業(yè)的相關(guān)要求，從構(gòu)筑信息共享平臺(tái)、規(guī)范營銷服務(wù)平臺(tái)等方面入手，結(jié)合先進(jìn)的技術(shù)措施，對(duì)傳統(tǒng)的營銷服務(wù)進(jìn)行重新調(diào)整。通過營銷自身梳理業(yè)務(wù)過程中存在的問題，對(duì)核心業(yè)務(wù)進(jìn)行總結(jié)分析。并且要建立相應(yīng)的自查自糾分析體系，規(guī)范電能營銷服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的管理體制。計(jì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，絕不能出現(xiàn)管理真空、錯(cuò)位和越位情況，因此必須加強(qiáng)計(jì)量管理部門的監(jiān)督與指導(dǎo)。做到協(xié)調(diào)一致，層層監(jiān)督。建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營銷管理體制和機(jī)制，不斷增強(qiáng)市場(chǎng)開拓和競爭能力。供電企業(yè)認(rèn)真執(zhí)行計(jì)量規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)貫徹作業(yè)規(guī)范，依法工作，依法管理電能計(jì)量工作。
3.實(shí)現(xiàn)科學(xué)的營銷對(duì)策。隨著生活水平日益提高，人們對(duì)各類高檔電器的追求越來越多，要求也越來越高。幾年來全球氣溫的惡化現(xiàn)象，使得人們對(duì)空調(diào)的追求更為迫切，因此強(qiáng)烈要求降低電力價(jià)格，甚至免掉收貼費(fèi)用。對(duì)有發(fā)展?jié)摿Φ膮^(qū)域加大改造力度徹底掃除盲點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“戶戶通電”工程。對(duì)于偏遠(yuǎn)地區(qū)的用電需求要積極創(chuàng)造和滿足，健全管理體制，實(shí)施有效的發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)造更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，解決“瓶頸”問題。不斷完善現(xiàn)有的供電管理體制，降低低壓線資源的損失，要求電力供應(yīng)方在質(zhì)量上嚴(yán)格把關(guān)，以最好、最安全的電能服務(wù)于電力客戶。
4.關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)電工管理的建議及對(duì)策。一是完善用人機(jī)制，嚴(yán)格招聘紀(jì)律和制度，穩(wěn)妥做好農(nóng)電工招聘工作。將社會(huì)上年紀(jì)輕，學(xué)歷較高，有一定工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人員吸納到農(nóng)電工隊(duì)伍里來。二是完善薪酬體系，合理提高農(nóng)電工待遇，實(shí)行臺(tái)區(qū)競標(biāo)、考核及補(bǔ)貼的方式來提高農(nóng)電工的收入水平。三是健全完善培訓(xùn)機(jī)制，采取個(gè)人自學(xué)和舉辦各種培訓(xùn)班相結(jié)合的工作方式，提升農(nóng)電工的整體素質(zhì)。四是引進(jìn)競爭機(jī)制，嚴(yán)格業(yè)績考核，實(shí)行淘汰制，增強(qiáng)農(nóng)電工的危機(jī)感和責(zé)任感。
5.關(guān)于加強(qiáng)線損管理的建議及對(duì)策。一是明確工作責(zé)任，強(qiáng)化考核管理。將各單位線損管理工作納入單位負(fù)責(zé)人年度業(yè)績考核，重點(diǎn)是強(qiáng)化對(duì)縣（市）公司、基層營業(yè)所線損管理工作的考核。二是完善TMR（電能量計(jì)量管理）系統(tǒng)，強(qiáng)化過程管理，實(shí)現(xiàn)“分區(qū)、分壓、分線、分元件”統(tǒng)計(jì)分析及各變電站母線電量平衡分析。三是加快改造步伐，打造降損硬平臺(tái)，加快“三高”臺(tái)區(qū)改造及后續(xù)管理；加大變電站無功補(bǔ)償設(shè)備項(xiàng)目及重?fù)p變壓器、線路的改造；嚴(yán)格計(jì)量裝置改造計(jì)劃管理，嚴(yán)格輪換制度的執(zhí)行與考核；嚴(yán)格抄表日程，消除因抄表時(shí)間差出現(xiàn)的線損波動(dòng)。
六、結(jié)束語
隨著電電力市場(chǎng)化的不斷加速，我們要認(rèn)清形勢(shì)，增加自身的危機(jī)意識(shí)，充分發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造力，加強(qiáng)電力營銷管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的“雙贏”。