時間：2022-06-12 23:12:42
導語：在機電年度工作計劃的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
(一)、主網部分:
1、完成35KV高莊變電站新建工程。(上半年)
2、完成35KV白王變電站新建工程。（全年）
(二)、配網部分:
1、配合開發公司完成用戶工程。（全年）
2、完成高莊變電站和白王變電站10KV出線工程。（全年）
3、逐步完成隱患線路、設備改造工作。(全年)
二、安全生產方面：
（一）、實現全年的安全奮斗目標：
1、及時完成上級和局下達的各項生產任務。
2、加強設備運行維護管理，確保主、配網、變電安全運行。
3、實現全年安全生產,不發生主網、變電事故。
4、實現主網、變電、配網事故率低于部頒標準。
5、不發生五類惡性事故。
（二）主網部分:
1、加強設備、線路的巡視力度，確保設備、線路的安全運行。
2、制定各單位的安全生產“雙措”計劃和本年度安全生產工作要點。
3、今年三月份對設備進行預防性試驗。
4、搞好春秋、秋檢工作，做好設備的清掃工作。
（三）配網部分:
1、繼續嚴格執行線路工作計劃、審批、監護制度，確保全年安全生產無事故。
2、加強線路、設備的巡視工作，及時消缺。
3、繼續抓好反習慣性違章工作。
4、完善生產規章制度，加大考核力度，健全生產資料。
5、各單位制定本部門的“雙措”計劃和安全工作要點。
三、職工培訓：
1、2月份對我局工作負責人和工作票簽發人進行新版工作票、操作票、事故搶修單填寫培訓。
2、5月份對各單位線路主管進行崗位技能業務培訓、考核。
3、7月份對全局生產運行人員進行技術、理論知識培訓。
電信分公司在省市公司各級領導的關心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項工作部署，以績效考核過百分為主線，認真承接省、市公司的七個跨越，切實做好“內強素質、外樹形象”基礎管理工作。在競爭激烈、地方經濟不景氣的嚴峻形勢下，各項工作穩步推進，取得了較好的成效，現將主要工作總結如下：
一、經營發展工作
今年，分公司在面臨省公司收入確認方式發生重大變化、致富通發展已趨于飽和、收入增長計劃達4.67%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費追收為支撐、以增量發展和重點轉型業務為拉動的總體工作思路。一年來，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績。
（一）以收入為核心，指導各方面工作的開展
，分公司始終以收入為主線，多方面開展各項工作，取得了一定的成績。至10月，主營業務收入完成559.76萬元，完成年計劃667萬元的83.92%，同比增長5.05%；其他業務收入完成7.07萬元，完成年計劃8萬元的88.41%，同比增長-78.83%；總收入完成566.83萬元，完成年計劃675萬元的83.97%，同比增長0.10%，（超進度0.67%。經營收入計劃完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一。
（二）經營工作開展情況
1月初召開電信工作會，分解下達收入，發展計劃，討論相關辦法（到人、到月）。
1、“春分滿堂”營銷活動取得好成績。
2、“二季度正向拼搏戰”圓滿完成。
3、三、四季度“跨越計劃”穩步推進。
4、重點轉型業務發展穩步推進。
5、寬帶私接整治持續推進。
6、聚類營銷虛擬團隊，每周至少外出營銷一天。
7、推廣酒店完美聯盟，上半年發展10戶112部電話，15部寬帶,11月前完成商務領航105戶發展計劃。
8、以收入為核心，做好局域網上網用戶的整治。
執行情況：
1、在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發展居全市前列，局域網上網用戶的整治取得了較好的效果，但新業務發展乏力。
2、在政企部支持下電子政務進入試運行，平安城市已勘點制定出方案。
（三）品牌推廣情況
1、“我的e家”專席。
2、針對性寄送宣傳資料。
3、“尊享e8”體驗點。
4、上門推廣“商務領航”。
5、電瓶車廣告。
6、差異化服務開展。
7、三項服務、營業服務、關注細節。
執行情況：
1、“我的e家”-e8發展較好，目前有1458戶，占家庭寬帶客戶1842戶的79.15%。
2、已啟動商務領航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計劃105戶。
（四）欠費管理方面
1、制定《欠費追收管理辦法》。
2、加重績效考核。
3、派單。
4、晚上集中催費。
5、上門催收。
6、提前提取準欠費戶電話催。
7、人工雙停。
執行情況：
欠費呈逐月下降趨勢，至10月隔月欠費率為3.73%。
二、運維方面工作
1、抗雪災、迎奧運全體動員。
2、城鄉adsl擴容完成，尊享e8提速實現。
3、電子政務接入、培訓工作開展。
4、新城電信設施規劃完成。
5、電信淹沒指標復核（比屏山多500萬元）。
6、移民局等5個單位光纖上網完成。
7、c網資產清查工作完成。
8、公路建設光纜桿路維護力保暢通。
9、進線室、配線室、油機房等整治。
10、電纜防盜，破獲一盜竊團伙。
三、“內強素質、外樹形象”基礎管理工作
（一）開展情況
1、成立整改實施領導小組。
2、制定實施方案。
3、3月13日召開全體員工大會動員
4、分階段實施、檢查、整改、考核、通報。
5、上級領導多次現場檢查指導幫扶。
6、動用2萬元保證執行整改到位。
7、10月進行企業文化“十字訣”細則學習考試。
8、11月開展了“我為c網獻策”演講活動。
9、每天早上編號點名早會。
10、每周四晚7點周會。
11、安全生產常抓不懈。
12、黨建、工會等基礎工作齊頭并進。
（二）成效
1、營業廳、大樓、各 辦公室現場整潔有序，服務提升、員工主動營銷能力增強。
2、裝移修及時率、障礙歷時達標，客戶滿意率上升了3%。
3、水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。
4、員工心態平穩、充滿信心，后進人員進步了，各項工作有效推進。
5、收入發展全市靠前列，隔月欠費率創歷年新低至3.73%。
6、安全生產警鐘長鳴，無事故。
7、成功參加美食節、災后重建等活動，地方影響力增強。
8、重新被命名為“縣級文明單位”。
四、績效考核工作
1、根據市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過員工大會討論通過。
2、在方案中加強了派單完成量考核，重點在收入、發展、欠費等方面進行分解。
3、制定《績效考核方案》、《kpi指標分解》、《崗位說明書》。
執行情況：
根據工作業績有效拉開收入檔次，做到獎勤懲懶、任務明確，職責明確。
五、員工管理方面
1、理念:和諧企業,快樂工作。
2、崗位微調（2月底），優化。
3、實施“十字訣細則”開展“三到家”活動,“四心行動”,電信“八榮八恥”、“九自問”、“十具備”。
4、豐富活動（座談會、三八節活動演講、考試、合理化建議等）。
5、員工食堂工作（中午做飯難問題）。
6、處理工作不力員工不含糊。
7、早上8:15班會點名，每周四晚周會。
執行情況:
員工心情順暢，各項工作有序推進。
六、各項工作開展情況
1、成立內控團隊。
2、按內控要求執行。
3、打單欠費、發票、資產、庫存、財務等基本按要求執行。
4、每月到電信所檢查一次。
5、每周回訪客戶一次。
6、每周業務學習一次。
7、每月經營分析一次。
8、每天早會一次。
9、出租房收入納入公司其他收入。
七、存在不足
1、部分員工主動營銷能力差。
2、轉型業務發展不理想。
3、渠道建設太少。
4、營收款未嚴格按內控要求執行稽核、存入公司賬戶。
5、營業廳未設保安和監控系統，存在隱患。
6、與上級領導溝通匯報偏少。
八、困難方面
1、地方經濟太差，人民群眾消費力低。
2、農網改造，停電頻繁，c網基站劃入油料電費消耗加大。
3、設備老化，維護費用增加。
4、維護成本費用困難。
5、外線人員偏少年齡大，傷病多，維護工作吃力。
工作計劃
一、收入目標
主營收入687萬元，增長3%
其他收入4萬元，增長-50%
合計收入691萬元，增長2.37%
二、業務發展（凈增）
類別
上半年發展
arpu值
月數
收入
下半年發展
arpu值
月份
收入
合計
寬帶
200
70
8
11.2
200
70
3
4.2
15.4
天冀
300
40
8
9.6
500
40
3
6
15.6
電子政務
30
200
10
6
20
200
5
2
8
我的e家
350
300
平安城市
22
1200
3
7.92
7.92
商務領航
1
1
2
固定電話
-100
25
8
-2
-200
25
4
-2
-4
致富通
-400
18
10
-7.6
-300
18
4
-2.16
-9.76
小靈通
-300
22
10
-6.6
-600
22
4
-5.28
-11.88
號碼百事通
1
1
2
安防系統
1
1
2
合計
27.28
三、，我公司將在省、市公司的關心支持下，重點在“品牌、政企、風險、轉型、執行、資源和文化”7個方面開展工作：
（一）品牌
全力推進“我的e家”和“商務領航”品牌，結合市公司營銷方案，以品牌統領家庭市場和政企市場。
1、“我的e家”
a：執行分公司我的e家全業務套餐營銷方案。在e6、e8、e9套餐上進一步鞏固客戶群。
b：針對新入網用戶，以營業廳為主渠道進行推廣，要求新入網寬帶家庭客戶選用單寬帶資費的比例不得超過20%。
c：針對目前單寬帶家庭客戶，通過主動營銷團隊實施上門營銷。
2、“商務領航”
以三版套餐推廣為主，兼顧標簽產品簽約。采取提取目標客戶、分析客戶消費情況后上門營銷的方式。要求按時完成市公司下達的簽約任務。
3、天冀
配合省分公司，爭取多種廣告方式和營銷手段傳播天冀及189互聯網手機新概念。
（二）政企
圍繞重點轉型業務、商務領航、價值提升、客戶關系維系開展相關工作
1、重點轉型業務
a：電子政務
月正式運行并做好服務工作。
b：平安城市
聯系市公司政企客戶部支持，力爭月前簽定協議，5月開始建設。
2、價值提升
主要以“商務領航”三版套餐及大客戶“包月+封頂”穩定政企客戶收入，對單位局域網用戶進行整治改造提升寬帶收入水平。
1、客戶關系維系
針對重點客戶和高價值客戶進行周期性上門拜訪及感情溝通，為客戶關系的穩定及業務拓展創造寬松環境。
（三）風險
1、業務方面
業務方面的風險主要在于語音業務特別是致富通的存量保持，要求市場部全體成員要結合市公司相關營銷政策做好固話、小靈通、致富通的存量保持工作。
a：話費預存
結合市公司政策，做好相關話費預存工作，要求營業員動員客戶多預存話費。
b：售后服務
配合市公司，繼續做好致富通、cdma、小靈通終端維修。
c：欠費
要按照《欠費管理辦法》有序開展欠費追收工作，到年底隔月欠費要求降到4%。
2、營收資金
按照營收資金管理辦法做好相關資金的入帳，對營業款要求當天存入公司大帳；財務要每天管控稽核資金回籠情況。
3、生產安全
各環節要嚴格按照相關法律法規、生產流程、維護規程進行作業。樹立員工安全意識。 綜合部要制定相關制度并定期檢查考核通報。
2、運維
做好網絡運行維護管理確保網絡安全。
（四）轉型
從業務、服務、網絡、人力資源方面做好相關工作。
1、業務上要抓住重點、重視品牌推廣；使品牌知名度明顯提高。準備大力推廣家庭、門面電話、安防系統。
2、通過深入實施“三項服務承諾”及品牌差異化服務實現服務水平跨越。在營業外線服務上要達到上級標準。
3、在網絡和人力資源方面配合上級公司做好相關工作。特別在c網優化、網絡提速、人員優化等方面有明顯改善。
（五）執行
、強化執行力，對相關規章制度、營銷政策必須嚴格執行，對違規行為將在績效考核中嚴格考核；
、定期進行業務培訓，提升執行>，！
（六）資源
1、重點是做好網絡資源的優化，針對目前電纜資源分布不合理及電纜老化無法滿足業務發展需要的情況，由網絡不制定調整檢修計劃盡快實施。
2、配合地方政府和上級公司，做好二期圍堰過渡工程建設及新城電信復建規劃。
3、配合市公司、縣政府做好新城生產樓建設前期工作。
（七）文化
1、繼續按“內強素質、外數形象”相關實施要求做好各項目工作。
2、深入學習企業文化和“十字決細則”做好文化走廊建設，做好團隊建設。
3、做好每周四的集中學習
4、做好地方協作，創造良好的外部環境
（一）大力倡導勤奮勞動、誠實勞動、創新勞動，在推進富民強縣發展戰略中充分發揮工人階級主力軍作用。一是圍繞實施“工業提升計劃”，不斷拓展對標進位競賽活動。以創建“工人先鋒號”和爭創“技術能手”、“創新能手” 、“能工巧匠”系列活動為載體，圍繞推動經濟發展方式轉變和經濟結構調整，深入開展以科技創新、技能提升、技能競賽為主要內容的勞動競賽和技能比武活動。全年參加各類主題競賽的職工達到XXX人以上，安全生產培訓職工達XX人以上。二是大力促進職工素質工程建設。充分發揮工會組織“大學校”的作用，繼續開展“創建學習型組織，爭做知識型、創新型、技能型職工”為主要內容的職工素質提升活動和“學習新知識、樹立新形象、創造新業績”為主要內容的職工素質達標競賽活動。
（二）扎實落實“兩個普遍”，積極發展和諧勞動關系，為促進我縣社會和諧發揮作用。一是加強基層組織建設。力爭新建XX家，新增會員數XXX人以上，涵蓋法人單位XX個。在非公企業開展“雙亮”活動，深化建設“職工之家”活動，不斷增強基層工會的吸引力和凝聚力。加大已建工會規范化管理力度，全年規范化建設XX個村級工會、X個非公企業工會。二是推動民主管理和廠務公開的規范化建設。認真抓好非公企業廠務公開民主管理工作。三是深入推進工資集體協商工作。健全集體協商工作機制，以規模以上非公企業的集體合同簽訂為重點，以三大雪場工資集體協商為突破口，以紫金礦業工資集體協商為切入點，通過區域性、行業性工會聯合會著力抓好工資集體協商，提高平等協商集體合同的建制率和履約率。切實加強勞動合同工作，認真幫助和指導企業職工簽訂勞動合同，年內已建會企業的集體合同簽訂率達到100%，對全縣XX人以上的非公企業全部推行工資集體協商制度。
（三）切實加強維權幫扶工作，在“百事惠民活動”中發揮工會組織的作用。一是大力開展促進就業援助行動。深入開展促進就業援助行動，力爭安置更多的下崗職工和返鄉農民工實現就業再就業，加強職業培訓工作，幫助有就業能力的零就業家庭成員和大學畢業但尚未就業的特困職工子女實現就業。全年舉辦培訓班5期，培訓下崗失業人員、農民工XX人，介紹就業100人，實現再就業職工XX名。二是繼續扎實有效開展職工群眾工作。以“兩統一”為主線，從暢通渠道、化解矛盾糾紛、扶貧濟困等方面發揮重要作用，有力地維護社會的和諧穩定。三是繼續開展第五期職工重大疾病醫療互助活動。進一步擴大覆蓋面，確保參加人數穩中有升，緩解患病職工因病致困問題，開展好工會會員非工傷意外傷害及家庭財產（火災）損失兩項補充保險活動。四是深化“金秋助學”活動。不斷完善“助學+助能+助業+助志”的助學模式，創新助學形式，緩解因學致困。五是實施職工生活后勤保障“四化”建設。以規模以上企業為重點，積極推進企業實施“食堂管理規范化、集體宿舍標準化、健康保障常態化、文體活動普及化”建設。六是切實保障農民工合法權益。高度關注企業停工、破產、關閉或增減人員情況，掌握工資拖欠及支付經濟補償金情況，協助有關部門對農民工進行培訓，加強對集中返鄉農民工的指導和服務，幫助農民工實現就業創業。開展“夏季送清涼、關愛農民工”的活動，切實讓廣大農民工感受到工會組織對他們的關心。七是籌集資金開展“送溫暖”活動。不斷提升“送溫暖”工程水平，以完善困難職工幫扶救助機制，滿足困難職工的基本要求為落腳點，進一步拓寬思路，創新載體，充實內容，提升標準，規范程序，特困職工電子檔案管理要全部實行一年一審核、一年一調整的制度，所有幫扶項目均實行“實名制”管理。八是切實維護女職工合法權益和特殊利益。要簽訂女職工權益保護和勞動安全衛生專項合同。九是做好勞模體檢和對市級以上生活困難的勞模給予生活救助工作。
（四）積極推進企業文化職工文化建設，用先進文化引領職工、凝聚職工。深入挖掘和推廣職工喜聞樂見的活動，為促進崇禮精神文明建設，支持縣域業余文化團隊活動，從經費上給予一定的支持；舉辦彩色周末活動，豐富人民群眾的文化生活；舉辦籃球賽、象棋賽，豐富廣大職工的業余生活；開展紅展播周活動，弘揚愛國主義精神，讓廣大干部職工感受到祖國日益強大；深入推廣職工書屋，豐富職工文化生活，改善一線職工特別是農民工的學習條件。
1、認真貫徹執行財務管理制度。
我局在20**年制度建設的基礎上，進一步制定并完善《縣廣播電視局財務管理制度》，要實現規范化的財務管理目標，關鍵在于認真執行《會計法》，全面貫徹落實《縣廣播電視局財務管理制度》，我們將嚴格執行收視費收繳、票據管理、備付金管理、招待費管理規定，同時加強對辦公費、差旅費、補助費、托兒費等費用的管理。堅決杜絕坐收坐支，鋪張浪費等現象的發生。
2、進一步加強財務管理的日常監督，做好基層廣播電視站財務管理制度執行情況的監督和指導工作，從全局的每筆收支入手，嚴格執行國家相關的財經政策，保證全局財務信息的真實、完整，為領導決策提供有用的決策信息。
3、堅持“財務收支兩條線”，從源頭上加強對各種收入的管理，確保收視費、安裝費、廣告費的及時上繳入庫。進一步[—找文章，到]加強財務支出的審核工作，認真審核各種支出項目，及時發現并堵塞財務支出管理上的漏洞。按以收定支，力行節約的原則控制、使用好全局有限的資金，使每一分資金都發揮最大的財務效益。
4、做好日常的會計核算、會計監督、會計月報表和其他相關財務管理信息的核算、監督、報告工作，做到帳目明晰，日清月結，準確無誤，計劃在20**年每季度集中對各廣播站進行一次財務檢查，及時將各站的收視費收繳、費用支出、票據管理情況反映給局領導，同時對財務管理上存在的問題提出合理化建議，為領導班子決策提供參考。
5、做好全局職工的工資、補助的統計匯總，做好工資、補助的發放工作。
6、進一步加強外部的溝通、內部的協調工作，嚴格按部門職責做好本部門的工作；同時，做好與稅務、財政、物價等有關部門的聯系、溝通工作，為領導分憂。
一、提升產品質量，強化隊伍建設
隨著三亞市大小酒店的異軍突起，以及顧客消費心理的日趨成熟，對酒店產品的要求也越來越高，不斷地提升酒店產品質量，以適應市場的需求，已經是不可回避的選擇。在硬件設施設備上，酒店將在XX年改造的基礎上，進一步細化產品改造工作，全面提升硬件產品質量;在軟件上，進一步完善各類規章制度，加大人員培訓及人力資源開發力度，成立中亞人才庫，以人才庫為依托，為一線經營部門源源不斷地輸送優秀人才，以個性化、人性化的服務爭創一流的服務環境。
二、加大促銷力度，強化市場拓展
“天府樓”之川菜品牌，已在三亞市餐飲市場爭得了一席之位，隨著各類客房的成功改造，不同層次的豪華房間滿足了不同人士的需求。在新的一年中，要加大促銷力度，進一步打造、樹立、堅定中亞之品牌，充分拓展市場空間，為來年的發展與鞏固打下堅實的基礎。
三、培養創新意識，加大創新舉措
創新---是酒店生存的動力和靈魂，有創新才有活力和生機，有創新才能感受到酒店成長的樂趣，XX年，我們對酒店產品、營銷手段進行了大膽創新，并取得了相當不錯的效果。在新的市場形勢下，必須要大力培養創新意識，加大創新舉措，對陳舊落后的體制要進行創新，對硬件及軟件產品要進行創新，對營銷方式、目標市場的選擇也要創新，在XX年的基礎上，進一步開展創新活動，讓酒店在創新中得到不斷的進步與發展。
酒店客房部年度工作計劃范文一
一、減少服務環節，提高服務效率
服務效率是服務的一個重要環節，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務都是希望能盡快幫助其解決，而不是被 推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行。 客人入住酒店以后，對各種服電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數客人都不會認真看，需要服務時都是 拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環節 來提高服務效率。
(一)成立賓客服務中心 目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位，有很多客人需要服務都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務后 再轉給服務中心，這樣很容易造成服務延緩或服務信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或 忘記傳達，給我們的服務帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚 哪個服務最急于去辦，合理的去通知服務。為了減少服務環節方便客人，將總機和服務中心合并成立賓客服務中心，酒店所有的服務和查詢只 需撥電話“0”，一切均可解決。
1.賓客服務中心的職能 賓客服務中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關的信息，并進行分揀、傳遞;統一接收服務信息，并準確傳遞服務 指令，確保服務能及時提供。
2.賓客服務中心的工作內容
①接聽電話并提供服務。總機和服務中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務均由賓客服務中心接轉，特殊情況時可親自為客人提供服務， 如此一來不僅提高了服務效率，保證了服務的準確性，還減輕了樓層服務員的工作量。
②接受電話預定和查詢。前臺接待處目前有電話分機3部，據數據統計：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務量就可達20余起，加 上內部打進的電話每天的話務量可達70余起，如此高的話務量使查字典接待員根本無法全力去接待客人。客人從外面趕到酒店辦理入住手續時均希望 越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務無法保障。若賓客服務中心電腦與前網，所有的電話預定和電 話查詢均可由賓客服務中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務。
③及時更改房態確保房間出租。樓層領班查完房后可致電賓客服務中心進行電話更改房態，賓客服務中心接到通知后可立即更改房態，確保房 間能及時出租。
④鑰匙的管理。客房所有的鑰匙均由賓客服務中心來保管、分發，并進行登記。
⑤失物處理。賓客服務中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領，并根據規定做出處理。
⑥對電話進行統計分析。賓客服務中心每月對所接的電話進行統計分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務水平。
(二)成立禮賓部
目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡單的委托代辦、信件發送等服務，但隨著社會的進步，行業的發展，客人的需求不但提高， 這些服務已不能滿足客人的需求。酒店現已有一把金鑰匙，金鑰匙服務應該是服務的最高體現，但單憑金鑰匙一個人的力量很難發揮作用，因 此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務工作，滿足客人合理的需求。
1.禮賓部的工作職能 成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待 員能更好的接待客人。
2.禮賓部的工作內容
①行李寄存。為店內所有的客人提供行李寄存服務，并妥善保管。
②收送行李。為店內客人收送行李，并做好登記。
③委托代辦。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。
④店內查詢。
二、拓展前臺UP SALL的散客市場，增加散客收入 目前前臺接待員對前臺增銷這方面的操作基本上已熟練掌握，08年前臺增銷雖然取得了一定的成績，但離酒店的要求相差很遠，主要源于散客 客源太單一。現在的主要客源都是客人自己上門定房。怎樣爭取回頭客，以現有的客源帶來更多客人，是我們的重點工作。
(一)對于初次入住的客人要求誰接待誰負責。接待員在接待客人后要跟蹤服務到底，即自客人辦理入住手續開始，由誰負責接待的，那么客 人住店期間就由誰負責跟蹤服務，其他員工配合做好服務工作。具體工作內容：
1.在給客人辦理入住手續時，接待員將自己的工號與工作電話留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話，隨時可以為客人提供服務，若方 便請客人留下名片。
2.客人到房間后，可致電房間征詢一下客人的意見對房間的安排是否滿意(視情況)，歡迎客人提出寶貴的意見。
3.客人住店期間，可將酒店的最新活動和地方的最新動態通知給客人，并邀請其參加。迎合客人合理的需求，為客人提供服務。
4.確定客人退房時間，安排行李員為客人下行李，客人在前臺結帳時，主動征求客人意見，請客人為我們提出寶貴的意見和建議，祝福客人一 路平安。
5.客人退房第二天，根據客人名片上E-mail地址給客人發一個郵件，問候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨。
6.節日時給客人寄一張賀卡，送一聲真誠的祝福，邀請客人到我們酒店做客。
(二)對于回頭客到店，在接待客人時適時介紹酒店最新動態，推銷我們的特色產品，以最快捷的時間為客人辦理入住手續。通知服務中心， 電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤。將客人入住的信息反饋給其他消費場所(如餐廳)，使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏 稱呼客人。節日時或酒店有最新活動時，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒店做客。
(一)員工工資調整方法
1.員工工資基數為500元，技能工資為100元和200元，根據員工的考核成績做工資調整，成績好的技能工資就高，可達200元，往下就是100元， 成績差的只能領基本工資500元。
2.部門根據員工日常表現、業務技能、綜合能力等方面，每季度對員工進行一次考核，考核成績公布于眾。拿技能工資的員工若在考核中成績 不理想，達不到技能工資的標準，工資即可調整到500元而無技能工資。
3.技能工資的員工若在一個季度出現三次有效投訴，即使考核成績優秀，也不允許繼續享受技能工資。
4.技能工資的員工若連續三個月不在工作崗位，如病事假、孕假，員工不享受技能工資。
(二)領班工資調整方法
1.領班工資基數為700元，崗位工資為200元和400元，根據領班的考核的成績，相應的做崗位工資調整。
2.根據領班的業務水平、員工培訓、團結協作、綜合能力等方面每季度進行一次考核，連續三次考核最差的領班，取消領班資格。
3.連續三個月不在工作崗位的領班，只享受基本工資。
四、培養員工的觀察能力，提供個性化服務，創服務品牌 隨著行業發展，飯店業的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規范服務的基礎上，提供 個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的 速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘? 部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成 為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。
酒店客房部年度工作計劃范文二
一、培養員工的觀察能力，提供個性化服務，創服務品牌隨著行業發展，飯店業的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘?部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。
1.鼓勵培養：對于工作中有優秀表現和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足 本崗位，爭創一流服務。
2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。
3.系統規范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模 糊管理向量化管理過渡。
4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業的核心在于創造產品，酒店的核心在于創造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。
簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。 便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。 捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：服務。 五心服務：為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。
緊緊圍繞加快發展、改善民生、維護穩定工作主線，堅持市委“一三五八”、縣委“工業強縣、農業固縣、三產活縣、開放興縣”總體取向和“一心兩極促統籌”發展思路，緊緊圍繞“突出三條主線、發展四大產業”戰略目標，走生態農業發展之路，發揚“不怕困難，敢于勝利”的繼光精神，統疇城鄉發展，以全面建設社會主義新農村為切入點，大力推進農業產業化和城鎮化進程，加強民主法制建設、團結帶領全鄉干部群眾，促進經濟快速、健康發展和社會事業全面進步，構建和諧美好新。
二、主要預期目標
GDP增長15%，固定資產投資增長13%，社會消費品零售總額增長15%，財政稅收達到22萬元，農民人均純收入增加400元以上。
三、主要工作目標：
A、工作思路：突出“三條主線”，發展“四大產業”。
發展以中廣路沿線、會連路沿線、王松路沿線為主的四大產業：種植業、養殖業、第三產業、勞辦輸出。
1、確立思想：“特色農業立鄉，三產活鄉，勞務強鄉，穩定促發展”的發展思路，
2、特色農業：種植業，以丹參、慈菇、生姜、彩薯、海椒、優質水果、綠色農莊為特色；養殖業，以山珍禽、綠色生態魚類、生豬養殖等為特色。引進業主開發，帶動土地流轉，促進農民增收致富。
3、三產活鄉：發展生態游及農家樂，爭取古鎮的打造、鐘鼓寺及獅子洞的開發、藥材及其它專業市場的建設。
4、勞務強鄉：大力開展技能培訓和留守服務工作，勞務輸出6700人。
5、穩定促發展：化解調處各類矛盾糾紛，創造良好的發展氛圍。積極推進社會創新管理。
B、工作目標及重點任務：產業結構調整：調整一、二、三產業的比為：45:15:40。
（一）突出發展“三條主線”、“四大產業”：中廣路沿線5個村發展中藥村6000畝，慈菇1000畝；會連路沿線5個村發展海椒、生姜5000畝，中藥村1000畝；王松路沿線2個村發展優質桃2000畝，中藥材1000畝。做大做強“四大產業”：白芍、丹參為主的藥材8000畝；其中林下種藥2000畝，慈菇2000畝、生姜和海椒5000畝、彩薯500畝、苕干加工；（二）特色養殖大戶12戶；（三）勞務輸出，確保6000人以上；（四）特產開發工作。（五）、發展綠色農莊及生態魚垂釣工作，主動融入、廣漢經濟圈，打造休閑、觀光、旅游小鎮。目前，在全鄉上下掀起了“融入、廣漢經濟圈，我們怎么辦”的思想大討論。(六)在條件成熟的村發展農家樂。(七)全力抓好安全穩定工作,推進社會創新管理，構建和諧。
C、主要措施：外樹形象，內強素質。
1、進一步加強場鎮整治，爭取打造好場鎮風貌。
2、加強制度建設，明確責任，強化考核。
3、發展綠色特色農業。開展“如何主動融入、廣漢經濟圈的大討論活動”。加強思想轉變。
4、組織鄉、村、社干部到特色農業地區學習，請專業技術人員手把手傳授種養殖技術。
5、抓好農村經紀人培訓，造就一支懂經營、會管理的種養業經營能人隊伍。
D、認真制定各村五年發展規劃。
四、“三件實事”計劃：
1、在中廣路、王松路沿線栽植白芍示范片300畝，在村發展優質核桃基地300畝、生姜基地200畝。
2、改建爛石橋一座，跨度35米。
3、進一步做好特產開發工作。
五、急需解決的重點問題
1、請求督促市、縣相關部門盡快落實陳新有市長到調研時提出的由廣漢、旌陽負責接通王松路（村至鎮村2.5公里），古和路（村至旌陽區和山3.6公里）。
新的學期,新的開始，我們也將開展新的工作 。在去年師生共同的辛勤工作下，電氣學院體育活動走過了極其豐富的一年，成果頗多,但也有美中不足,因此在新的一年里，我們將繼承以往的實干作風，充分借鑒以往的成功經驗，將我院的體育活動踏踏實實地開展下去。經過共同討論，制定以下計劃：
一、電氣與自動化工程學院升旗儀式
時間：周一早上7：00
地點：田徑場
育人為本，德育為先。愛國主義教育是學校教育的永恒主題，重視和加強對學生的愛國主義教育是學校德育工作的核心和靈魂。電氣與自動化工程學院一直很重視國旗下的講話。同時，院里領導和老師悉數到場。
二、電氣工程系早操
時間: 每周一至周五早晨 6：20—6：50。
地點：學校田徑場、籃球場及學院內道路。
為促進學生德、智、體全面發展，推動我院學風、班風建設，督促學生認真參加早鍛煉，促進身體素質的提高.結合我院實際，特制定學生早操制度。
二、電氣工程系風箏節
時間:2013年3月中旬
地點：校田徑場
三、電氣工程系籃球賽
時間: 2013年5月下旬至6月上旬
地點：校籃球場
響應江蘇海事職業技術學院體育部的號召，通過舉辦籃球賽，增強學生體育興趣，培養學生團結合作精神及集體榮譽感，展現我校大學生陽光體育精神。增強大學生身體素質。增進各班之間的感情，促進籃球愛好者間的交流。
四、電氣工程系迎新杯籃球賽
時間： 2013年10月至11月
地點：校籃球場
為幫助13級新生快速融入新的生活環境，豐富同學們的課余生活，增強班級的凝聚力。打造一個個互相交流、互相學習的平臺，樹立大學生內練素質，外樹形象的歲月，展現大學生的運動風采。
五、院冬季長跑
時間：2013年12月24日
地點：學校田徑場、籃球場及學院內道路
響應江蘇海事職業技術學院體育部的號召，通過冬季長跑，增強學生體育興趣，培養學生團結合作精神及集體榮譽感，展現我校大學生陽光體育精神。增強大學生身體素質。
以上是這個學期的工作計劃， 新的一年即將開始，對于我們學生體育的工作又是新的開始；新開始就得有新的形象.做出新的成績。我們必定努力將工作做得更好，真誠希望能夠真正起到活躍學校體育文化活動的作用，為同學們撐起一片快樂的藍天。
縣政府決定召開全縣“企業一套表”統計制度改革試點工作會議，主要目的是對全縣規模以上工業企業、限額以上批發零售貿易企業和住宿餐飲企業（星級以上）、資質等級以上建筑房地產企業（簡稱“三上企業”）實行“一套表”統計制度改革試點工作和企業統計年報工作進行安排部署。剛才，縣統計局局長魯邦壽同志已經講了具體意見。下面，我講三點要求。
一、統一思想認識，積極投身“企業一套表”改革試點
“企業一套表”是指以統計調查對象為核心，整合現行報表制度，消除不同統計調查制度對同一調查單位的重復布置和重復統計，充分運用現代信息技術，實現數據采集方式的統一組織管理和統計資源共享的一種新的統計調查制度。實施“企業一套表”制度是一項重大的統計改革，對當前和今后的統計工作都具有十分重要的影響和深遠的意義。
第一、“企業一套表”是保障源頭數據質量，更加全面地收集基層數據的迫切需要。“企業一套表”在設計時力求反映調查對象所處行業的全部經營活動和成果，可以保證在統一的單位名錄下收集更全面的全行業統計數據。同時，“企業一套表”采取集中設置調查內容、統一布置給調查對象的方式，可以有效避免“數出多門”和“一門多數”的現象。基層單位通過“企業一套表”將數據集中報送到“中心數據庫”，不但可以提高數據的實效性，還能保證數據的歷史銜接、綜合數據和基層數據的銜接，以及企業統計信息的一致性，有效保證源頭數據的質量。
第二、“企業一套表”是實現統計資源共享，提高統計服務水平的迫切需要。實施“企業一套表”制度，極大地豐富了統計信息，既可得到基層單位各方面微觀信息，也可以為宏觀分析和決策提供全面數據，為各級黨委和政府決策提供更為翔實、準確和全面的數據，從而提高統計服務的時效性、科學性和預計性，從根本上提升統計服務水平和能力。
第三、“企業一套表”是適應新形勢下對統計對象進行科學管理，提高統計工作效率的迫切需要。實施“企業一套表”使各級統計機構的所有單位名錄和數據都由專門機構統一管理，消除了過去各個專業各自管理本專業名錄和數據的弊端，各專業實現了資源共享，也能夠更有效地進行資料應用開發和分析研究，提高統計工作整體效率。同時，市場經濟條件下，基層單位內部管理機構趨于精簡化和集約化，“企業一套表”模式更加適合在目前環境下進行數據收集，促使企業對統計工作的重視。
第四、實施“企業一套表”是減輕調查對象和基層統計機構負擔的迫切需要。“企業一套表”依據統一的統計原則，在設計上消除了指標和報表的重復設置。尤其是實施“企業一套表”可以避免對調查對象的多頭布置，理順上報途徑、避免對統計部門的多頭上報，能切實減輕調查對象的負擔。與之配套的統一數據處理平臺，可以實現在同一系統下完成制度設計、數據采集、數據處理、數據分析、信息的全過程，能夠有效減輕各級統計人員、特別是基層統計機構和統計人員的負擔。
第五、實施“企業一套表”是為全國統計制度方法改革積累經驗的迫切需要。“企業一套表”統計方法制度改革是國家交給湖北省的光榮任務。湖北作為全國首批試點中在全省范圍內開展試點工作的省份，意義重大，影響深遠。這表明了國家對我省統計工作的充分肯定和信任。宜昌的統計工作走在全省前列，我們要認真搞好試點，不僅要為××爭光，更要為宜昌爭光，為湖北爭光。
二、切實履行職責，全力服務“企業一套表”統計改革
“企業一套表”統計改革有利于提高數據質量、提高服務水平、提高工作效率、減輕基層統計工作負擔。但是，在改革初期，對全縣數據總體把握和監督控制提出了新挑戰，為搞好“企業一套表”改革試點工作，縣政府成立了由我任組長，縣政府辦、發改局、財政局、經商局、文化旅游局、建設局、統計局等相關單位和各鄉鎮政府為成員的領導小組，領導小組辦公室設縣統計局，負責全縣“企業一套表”統計制度改革的日常工作。各成員單位要切實履行職責，積極探索行之有效的工作方法，加強對企業報表工作的指導和督辦，使全縣的“企業一套表”上報工作有條不紊。縣政府辦公室負責改革試點的綜合協調；各鄉鎮政府作好暫時不能網上直報企業的代報工作；縣財政局負責改革的經費保障；縣發改局負責全縣能源消費統計數據的把握；縣經濟商務局負責全縣規模以上工業、限額以上批發零售貿易業數據的(來源：文秘站）把握；縣文化旅游局負責全縣星級以上住宿餐館業數據的把握；縣建設局負責全縣建筑房地產業數據的把握；縣統計局負責業務培訓指導和數據上報工作。
“三上企業”在全縣經濟發展中起著舉足輕重的作用，都是“企業一套表”統計制度改革的報表單位。從目前調查摸底的情況看，還有部分企業沒有配備統計工作人員，沒有必要的辦公條件和上網條件。長期以來，縣委、縣政府高度重視“三上企業”發展，縣直相關部門也給予了“三上企業”大力支持。因此，“三上企業”在這次“企業一套表”統計制度改革工作中，要勇當排頭兵，切實擔負起統計報表的責任和義務，要迅速落實專（兼）職的統計工作人員，要積極為統計人員創造和改善工作條件，用實際行動支持“企業一套表”統計制度改革工作。
三、高度重視年報工作，準確反映全縣經濟發展水平
是極不平凡的一年，做好企業統計年報工作至關重要。企業統計年報數據，不僅可以反映國家應對金融危機方略的實施效果，而且可以了解縣委、縣政府年初制定的經濟發展目標是否科學，還可以檢驗企業應對金融危機加快發展的抗風險能力。
（一）要強化組織領導，明確職責分工。
各企業要把統計年報工作當作近期工作的一件大事抓好抓實。統計人員回去后要匯好報，主動爭取領導支持。企業老總是年報工作的第一責任人，要認真履行職責，親自過問，親自組織，統籌調配好內部的人力、物力等各項資源，協調解決好年報工作中的重點、難點問題，保證年報工作所需的人員、經費、設備等工作條件得到充實和加強。在年報期間，尤其要保持統計人員的相對穩定，力量不足的，應及時選調人員予以充實。同時，要針對今年年報工作的業務特點，研究制定出適合本單位的工作方案及實施辦法，職責細化到人，工作落實到位，做到人員、任務、時間三落實，確保年報工作的順利進行。
（二）要強化業務培訓，確保培訓效果。
開好統計年報會、搞好業務培訓是做好今年統計年報工作的關鍵。縣統計局要認真開展好今年的統計年報業務培訓，要確保年報培訓質量，做到三個到位：一是時間到位。要保證一定的集中培訓時間；二是內容到位。對統計報表的填報范圍、數據來源、計算方法、指標之間，特別是發生增減變化的統計內容以及表與表之間的邏輯關系和審核關系等等，要詳細講解，說清楚、講明白；三是對象到位。要對相關主管部門、企業的所有統計人員進行業務培訓，保證統計報表方法能不折不扣、不走樣地貫徹到每個統計人員，要采取考試等方式消化培訓內容。
（三）要強化依法統計，嚴格考核獎懲。
要把依法統計貫穿于年報工作的全過程。一是要認真貫徹執行國家和省級統計調查制度。對國家和省組織實施的統計調查項目，要嚴格按照規定的調查范圍、統計標準、統計口徑等認真組織實施。未經批準同意，不得對國家和省級調查制度內容進行調整。確需進行調整的，必須按照有關規定報省統計局批準后實施；二是要針對重點部門、重點專業、重點數據可能出現的行政干擾問題進行重點防范；三是要強化責任追究。對因工作失誤導致統計數據失實者，嚴格按照有關的規定追究相應責任；對各種違法違規行為，要依法懲處；四是要積極開展對統計年報工作的考核。
（四）要強化部門協調，密切協作配合。
近年來，新建立的統計調查制度和項目，涉及內容和范圍越來越廣，與相關部門的聯系越來越緊密，不同的縣直業務主管部門承擔著不同企業的年度考核計劃，掌握著不同的行業標準，各行業主管部門要積極主動配合統計部門開展年報工作。在這次年報工作中，一是要加強統計部門內部專業股室之間的銜接和協調，避免重復和矛盾，確保各個行業各個專業的統計報表不重、不漏、不自相矛盾；二是各部門要加強部門統計工作的檢查、指導和管理。縣發展改革局、經濟商務局、建設局、文化旅游局等行業主管部門要加強行業指導，把本行業本部門全年工作進行認真總結，在企業統計年報數據中給予充分反映；三是縣統計局要積極開展對部門統計工作的考核評比，確保順利完成各項統計報表工作任務。
四、加強統計基礎工作，全面提升企業管理水平
“企業一套表”統計制度改革對企業管理提出了更新更高的要求。推行“企業一套表”，實行網上直報數據早已不是新鮮事物，而是新時期加強企業管理的必然趨勢。此前，地稅、國稅、工商等管理部門已經逐步在企業中推行了數據網上直報工作。全縣企業，特別是“三上企業”要借這次“企業一套表”統計改革的契機，全面加強企業內部管理，提升企業管理水平。不要把改革當作負擔，應該認識到依法統計是企業的責任和義務，也是自身健康持續發展的內在要求和有效保障，在這次全國實施的重大統計制度改革中必須盡職盡責，絕不能敷衍塞責。就目前情況來看，全縣“三上企業”統計人員配備、統計機構設置、統計核算基礎工作還存在著很多薄弱環節，一些企業在申報“三上企業”入門，享受“三上企業”待遇時態度積極，工作主動，但在加強企業內部管理，強化企業內部核算上等同于一般中小企業，不愿意多思考，舍不得出錢，舍不得出人，這樣企業是無法作大作強的。加強企業內部管理，強化企業統計核算應該作到以下三個“必須”：
企業必須提高依法統計的自覺性。依法統計是企業基礎管理的重要環節，是企業規范運行的內在要求，是企業實行科學決策的重要保障。依法統計，就是要求企業及時準確地上報統計數據，不虛報、不瞞報、不遲報、不缺報、不漏報。各企業要高度統計工作，切實解決企業統計工作中的突出問題，要不斷增強依法統計的自覺性。
企業必須建立健全內部統計核算制度。企業內部統計核算是企業管理的重要環節。“三上企業”必須組建統計核算機構，配齊統計核算人員，定期上報統計報表。縣經濟商務局在審核確定規模以上工業企業、限額以上商貿企業的時候要重點把關企業統計機構和人員是否到位；縣建設局在審核確定資質等級以上建筑房地產企業時要重點審核企業統計機構和人員的配備情況；縣文化旅游局在審核確定星級以上餐館住宿企業時也要重點審核企業是否建立健全統計機構，是否配齊配強統計人員。
企業必須發揮統計監測預警作用。企業統計資料不僅是各級黨委政府掌握本地經濟運行的重要依據，也是企業加強自身管理，及時調整生產運行的重要依據。企業統計資料相對企業會計資料來說，統計資料有著財務會計資料無可替代的作用，原因是財務會計實行權責發生制，而統計實行應收應付制，統計資料不僅從資金狀況反映企業生產經營狀況，更從生產、實物的基礎上反映企業的生產經營狀況，所以說企業統計監測更廣、更細、更具體。各企業統計人員要加強自身學習，提高業務素質，積極主動為企業生產經營提供詳實的統計分析預測資料，發揮企業統計分析預警的作用。