時(shí)間：2022-03-25 23:34:28
導(dǎo)語：在護(hù)士崗位管理總結(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
【關(guān)鍵詞】績效考核；臨床護(hù)理；應(yīng)用
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.11.339文章編號：1004-7484（2013）-11-6572-02績效考核時(shí)采用系統(tǒng)的方法和原理對職工在崗位上的工作行為和效果進(jìn)行評定和測定的一項(xiàng)動態(tài)考評方法[1]。在我國醫(yī)療事業(yè)單位逐漸實(shí)行績效工資，在傳統(tǒng)的獎金分配中主要是由科室主任根據(jù)科室人員的職務(wù)以及職稱系數(shù)進(jìn)行平均分配，而護(hù)理工作的積極性則大大減弱。績效考核是人力資源管理非常重要的部分[2]，能提高組織的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益，還能增加好的社會形象。我國臨床護(hù)理人員短缺，崗位職責(zé)不清，護(hù)理人員整體素質(zhì)不高，積極性差，患者的滿意度差，所以為了提高整體護(hù)理質(zhì)量和工作效率，提高患者的滿意度和醫(yī)院整體形象，本院進(jìn)行護(hù)士績效考核。本研究為本院2012年5月開始實(shí)行護(hù)士績效考核的情況，研究顯示護(hù)理績效考核能夠提高護(hù)理人員的工作熱情，提高護(hù)理質(zhì)量和緩和滿意度，在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效率上均有很大的改變，現(xiàn)報(bào)道如下：1績效考核的原則和方案實(shí)施
績效考核要公平和客觀，在進(jìn)行設(shè)定之前，進(jìn)行護(hù)理部門上級下級溝通，根據(jù)崗位不同，護(hù)士的職稱、學(xué)歷、資歷等系數(shù)的不同進(jìn)行考核的分值不同。考核標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)實(shí)際應(yīng)用和情況進(jìn)行修改，考核標(biāo)準(zhǔn)要符合護(hù)理工作的特點(diǎn)。根據(jù)護(hù)士的不同系數(shù)進(jìn)行分層[3]，每個層級不同系數(shù)再進(jìn)行分組，可以高資歷護(hù)士為組長，下級護(hù)士根據(jù)上級護(hù)士的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。根據(jù)不同科室的工作量、護(hù)理難度和風(fēng)險(xiǎn)的不同，進(jìn)行分級，要定性、定量分析，體現(xiàn)績效考核的公平性和合理性，要體現(xiàn)護(hù)士多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬的特點(diǎn)。2方法和內(nèi)容
2.1工作量考核根據(jù)不同科室和崗位的工作量進(jìn)行考核，主要包括患者數(shù)量，床位周轉(zhuǎn)情況、出入員患者數(shù)量，一級護(hù)理和特級護(hù)理人數(shù)，護(hù)士倒班情況，每個班的工作量，對特殊科室如手術(shù)室和重癥監(jiān)護(hù)需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行考核。
2.2工作質(zhì)量考核每個科室護(hù)理質(zhì)量考評大致相同，可根據(jù)每個科室自己的重點(diǎn)進(jìn)行評價(jià)，整體的護(hù)理、病房的管理、基礎(chǔ)護(hù)理、危重病人的護(hù)理、護(hù)理文書書寫、健康教育等。
2.3考核實(shí)施績效考核不僅是考核的結(jié)果，要和獎金分配進(jìn)行掛鉤[4]，對護(hù)士進(jìn)行出勤率的統(tǒng)計(jì)，對出勤率較好的給予獎勵，出勤率較差的給予扣分，在工作中被患者投訴的，給予相應(yīng)的扣分。在本院進(jìn)行的技術(shù)操作和理論知識，成績優(yōu)異者給予獎勵加分，成績較差者給予扣分。
2.4總結(jié)每個月進(jìn)行評價(jià)一次，由護(hù)士長進(jìn)行匯報(bào)，包括整月的工作量，夜班量，護(hù)理質(zhì)量，病人的滿意程度以及護(hù)理缺陷，對優(yōu)秀的護(hù)士可進(jìn)行獎勵，設(shè)立優(yōu)秀護(hù)士，作為榜樣，鼓勵護(hù)理人員，樹立正確的工作態(tài)度。每月可對各個科室的護(hù)理工作進(jìn)行檢查，了解科室的各種情況，若有問題進(jìn)行反饋給個人，有問題要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決，提高整體護(hù)理質(zhì)量。
2.5內(nèi)容
2.5.1護(hù)士長考核護(hù)士長的工作質(zhì)量由護(hù)理部進(jìn)行檢查，護(hù)士長要有工作計(jì)劃，按月、季、年進(jìn)行安排，護(hù)士長要按時(shí)參加會議，進(jìn)行各種表格的上報(bào)。護(hù)士長要每周有計(jì)劃的對本科室護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄和解決，每天對本科室的護(hù)士工作質(zhì)量進(jìn)行記錄，并按月進(jìn)行報(bào)告。護(hù)士長要按時(shí)進(jìn)行會議召開，查房，醫(yī)囑的執(zhí)行工作檢查等。對日常護(hù)理中出現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正和解決，并要及時(shí)上報(bào)。護(hù)士長對夜班護(hù)士工作進(jìn)行檢查，若科室內(nèi)護(hù)士遲到早退，離崗，工作未完成，護(hù)士長工作未完成均要對護(hù)士長進(jìn)行扣分。
2.5.2護(hù)士考核對科室護(hù)士進(jìn)行評價(jià)根據(jù)基礎(chǔ)護(hù)理，危重病人護(hù)理，生活護(hù)理，護(hù)理分班要分主班、副班，大夜班、小夜班，在不同的崗位完成不同的護(hù)理責(zé)任，負(fù)責(zé)的管理患者若出現(xiàn)注射感染或是發(fā)生褥瘡、護(hù)理差錯等均要進(jìn)行扣分，護(hù)理文書書寫完整，沒有漏項(xiàng)，字跡工整等可給予加分，對服務(wù)態(tài)度好，患者夸獎的護(hù)士可給予加分，對遲到早退、離崗、串崗等均要進(jìn)行扣分，每月要對科室護(hù)士進(jìn)行理論和實(shí)際操作考核，分?jǐn)?shù)進(jìn)行累計(jì)，進(jìn)行總結(jié)。
總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價(jià)的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?以下是小編幫大家整理的關(guān)于護(hù)理人員的年終工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
護(hù)理人員年終工作總結(jié)一
我叫，女，年月出生，年月參加工作，大專文化程度，現(xiàn)任醫(yī)院科護(hù)士長。年月獲得主管護(hù)師資格，年月聘任為主管護(hù)師。任現(xiàn)職以來，始終嚴(yán)格要求自己，扎實(shí)工作、奮發(fā)進(jìn)取，以良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，熟練的操作技能，全面的專業(yè)知識為病人服務(wù)，工作中取得了比較顯著的成績。
重視學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。能夠認(rèn)真對待醫(yī)院組織的每一次業(yè)務(wù)考試、考核，而且取得了名列前茅的好成績，在年市衛(wèi)生局組織的《護(hù)士長相關(guān)理論》考試中榮獲二等獎。充分發(fā)揮護(hù)士長管理職能，做好本科質(zhì)量控制，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施，幾年來，本科各項(xiàng)護(hù)理工作指標(biāo)均能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)了防治“非典”的有關(guān)知識，學(xué)習(xí)了《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，通過學(xué)習(xí)提高了安全意識，增強(qiáng)了責(zé)任感。在工作中既注意了把所學(xué)知識應(yīng)用于臨床實(shí)踐，又注意了總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)，不斷升華自己的理論水平，任現(xiàn)職以來共撰寫論文篇，均在省級以上刊物發(fā)表。另外和其他醫(yī)務(wù)人員一起發(fā)明了一項(xiàng)預(yù)防、治療冠心病的藥物和制備方法，年被科技局評為“十大科技攻關(guān)重點(diǎn)項(xiàng)目”，并向國家專利局申請專利。年月國家專利局頒發(fā)了專利證書。
加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，勤奮扎實(shí)工作。時(shí)刻牢記“以人為本，誠信服務(wù)”，急病人之所急，想病人之所想，維護(hù)病人權(quán)益，提高醫(yī)院的整體形象。在抗擊“非典”的斗爭中積極投入一線工作，起到了模范帶頭作用。努力為病人提供優(yōu)質(zhì)全面無縫隙護(hù)理，全面提升護(hù)理質(zhì)量，打造護(hù)理名牌，時(shí)刻牢記“促進(jìn)健康，預(yù)防疾病，恢復(fù)健康，減輕痛苦”的神圣使命。在工作中做到了服務(wù)熱情、周到細(xì)致，關(guān)心病人、體貼病人。為了更好地給病人服務(wù)，減輕病人的痛苦，苦練基本功，對操作技術(shù)精益求精。在工作中磨煉了遇事沉穩(wěn)的性格，具備了快速敏捷的思維能力和應(yīng)變能力。進(jìn)一步提高了自己的組織協(xié)調(diào)能力，能夠處理各種矛盾，做好各項(xiàng)管理工作，貫徹落實(shí)醫(yī)院一系列有關(guān)衛(wèi)生改革的文件精神，以改革求發(fā)展。工作中以身作則，服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，勤勤懇懇、任勞任怨，每項(xiàng)工作都能夠善始善終、高標(biāo)準(zhǔn)地完成，從整體上提高了服務(wù)質(zhì)量和護(hù)理水平。能夠解決本科護(hù)理工作中的疑難問題，指導(dǎo)參與危重病人的搶救及護(hù)理，做到忙而不亂，有條不紊，組織本科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護(hù)理查房，對護(hù)師的業(yè)務(wù)給予具體指導(dǎo)，不斷提高護(hù)士對健康教育指導(dǎo)的實(shí)際效果，認(rèn)真做好帶教工作，年擔(dān)任衛(wèi)校《外科學(xué)及護(hù)理》的授課教師。每月組織本科的護(hù)理質(zhì)量和差錯事故分析討論，并制定防范措施。
能夠熟練掌握本科常見病、多發(fā)病的臨床表現(xiàn)、治療原則，掌握常用的急救藥品的藥理作用、副作用，掌握常用急救器械的性能、使用方法，熟練掌握常用急救技術(shù)，如心肺復(fù)蘇、心電監(jiān)護(hù)、各種插管及搶救等。機(jī)關(guān)門診每年都有流感大流行季節(jié)，針對病人多、任務(wù)重，尤其是兒科病人多、輸液穿刺比較困難的實(shí)際情況，能夠做到有條不紊、忙而不亂，合理安排護(hù)理人員，帶領(lǐng)護(hù)理隊(duì)伍加班加點(diǎn)、從容應(yīng)對。通過不斷提高整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，順利完成了繁重的工作任務(wù)。認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和精湛的護(hù)理技術(shù)吸引了大批的兒科患者，贏得了病人的贊揚(yáng)以及領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評，在社會上有一定的知名度。多次被評為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀護(hù)士、病人最滿意的護(hù)士等稱號。為自己，同時(shí)也為醫(yī)院贏得了榮譽(yù)。
護(hù)理人員年終工作總結(jié)二
xxxx年醫(yī)院提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)展專科”的工作思路，我科護(hù)理人員始終保持著良好的精神風(fēng)貌，堅(jiān)守在工作崗位上，并結(jié)合自身實(shí)際情況不斷努力整改，堅(jiān)持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)專科人才的宗旨，逐步提高護(hù)理工作質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任指導(dǎo)下和全科護(hù)理人員的努力之下順利完成全年的護(hù)理工作計(jì)劃。
一、全年各項(xiàng)護(hù)理工作量及工作達(dá)標(biāo)情況
1、工作量：急診人次。參加搶救人次。配合急診手術(shù)
例。護(hù)理留觀病人人次。出車車次。處理突發(fā)事件次。
2、工作達(dá)標(biāo)情況：急救物品完好率達(dá)。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護(hù)理綜合滿意度。護(hù)理技術(shù)操作考核合格率
二、加強(qiáng)護(hù)理人員服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、強(qiáng)化服務(wù)理念
全科護(hù)士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動，不斷進(jìn)行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實(shí)際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，培養(yǎng)護(hù)理人員對糾紛苗頭的預(yù)見性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)建護(hù)患之間互相信任感，全年實(shí)現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達(dá)99.1%。
2、以人為本，充分滿足病人的就診需求
不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，提供紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，及時(shí)進(jìn)行分診，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費(fèi)取藥等措施，減少候診取藥的時(shí)間。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促、護(hù)理巡視及健康宣教等工作來提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無人員的病情處理、基礎(chǔ)護(hù)理和三餐飲食、及時(shí)了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病人達(dá)人，通過身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論整改，不斷提高服務(wù)形象
三、科學(xué)化、制度化的護(hù)理管理，重點(diǎn)監(jiān)督制度落實(shí)情況。
1、通過分組區(qū)域管理，進(jìn)行分組連續(xù)性排班，減少交接班次數(shù)，有效利用人力資源，通過高年資護(hù)士的動態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護(hù)士的工作壓力和減少護(hù)理隱患，保證各班的護(hù)理質(zhì)量。
2、對質(zhì)控員進(jìn)行明確分工，專人負(fù)責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程等管理，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時(shí)反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的護(hù)理質(zhì)量。切實(shí)履行績效考評制度，如實(shí)反饋人員層級能力，使護(hù)理質(zhì)控落實(shí)到位。
3、通過一年時(shí)間調(diào)整，護(hù)理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域劃分，基本上按個人工作能力定崗，基本實(shí)現(xiàn)護(hù)士層級管理，達(dá)到人員的合理分配使用。
4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、重癥病人就診時(shí)，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時(shí)間。
5、不斷完善護(hù)理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。
6、制定各區(qū)域詳細(xì)工作指引及各區(qū)域工作告知事項(xiàng)，新入科人員工作注意要點(diǎn)等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護(hù)士更好地完成護(hù)理工作。
四、急診專業(yè)護(hù)士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育
1.全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次，病歷討論次，操作培訓(xùn)項(xiàng)。
2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn)，操作考核人人過關(guān)，全科護(hù)士業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步提高。
3.全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護(hù)士急救藥品知識，全部合格，達(dá)標(biāo)率為。新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達(dá)標(biāo)。成績良好。
4.基本完成全年護(hù)士進(jìn)修培訓(xùn)計(jì)劃，安排了護(hù)士到icu進(jìn)修學(xué)習(xí)危重病人護(hù)理，安排年輕護(hù)士到兒科注射室進(jìn)行小兒頭皮針穿刺技術(shù)，提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名護(hù)士外出短期學(xué)習(xí)，并將新的護(hù)理理念帶回科室。全年完成了名輪科護(hù)士的急診培訓(xùn)工作。
5.每季度進(jìn)行三人、兩人配合搶救演練，通過演練不斷加強(qiáng)護(hù)士的應(yīng)急應(yīng)變能力，反復(fù)加強(qiáng)急救技能的訓(xùn)練。
6.根據(jù)護(hù)理部要求進(jìn)行微型培訓(xùn)，培訓(xùn)年輕護(hù)士的技術(shù)操作熟練度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上空閑時(shí)段進(jìn)行小組病例討論及護(hù)理查房。效果良好。
7.制定急診崗位培訓(xùn)小本子，組織人員對科室人員層級能力評定，指定輔導(dǎo)老師，實(shí)施一對一輔導(dǎo)教育。要求每人每季度完成護(hù)xxxx年醫(yī)院提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)展專科”的工作思路，我科護(hù)理人員始終保持著良好的精神風(fēng)貌，堅(jiān)守在工作崗位上，并結(jié)合自身實(shí)際情況不斷努力整改，堅(jiān)持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)專科人才的宗旨，逐步提高護(hù)理工作質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任指導(dǎo)下和全科護(hù)理人員的努力之下順利完成全年的護(hù)理工作計(jì)劃。
護(hù)理人員年終工作總結(jié)三
我院為加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，保障醫(yī)療護(hù)理安全，提高社會及患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度，于20xx年成立了護(hù)理質(zhì)量控制委員會， 20xx年修訂并完善了護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理安全管理委員會，對全院各病區(qū)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、定期或不定期檢查、督導(dǎo)，解決護(hù)理管理工作過程中存在的問題。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、修訂完善護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理安全管理委員會管理體系。
在院級領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，實(shí)行護(hù)理部主任責(zé)任制，實(shí)行護(hù)理部—片區(qū)護(hù)士長—病區(qū)護(hù)士長三級質(zhì)量管理，質(zhì)控管理委員會成員分組分工合作，定期或不定期下病房檢查，院質(zhì)檢小組每月抽查兩次，護(hù)理部每月抽項(xiàng)查、每季度實(shí)行全面綜合檢查。并對病區(qū)管理，護(hù)士長管理，基礎(chǔ)護(hù)理、等級護(hù)理、急救藥品物品等指標(biāo)進(jìn)行考核；病區(qū)實(shí)行護(hù)士長責(zé)任制，質(zhì)控由科室質(zhì)控小組負(fù)責(zé)執(zhí)行，并有記錄。質(zhì)量管理委員會成員定期召開會議，總結(jié)質(zhì)量檢查中存在的問題，分析原因，提出改進(jìn)措施并反饋到各科室。并將護(hù)理工作質(zhì)量檢查結(jié)果作為科室進(jìn)一步質(zhì)量改進(jìn)及護(hù)士長管理考核重點(diǎn)
二、認(rèn)真執(zhí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理的檢查與督導(dǎo)工作。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展始于20xx年7月，由最初的內(nèi)科逐漸在80%以上科室開展，護(hù)理服務(wù)理念改變了，護(hù)理質(zhì)量提高了，醫(yī)患關(guān)系逐步得到各諧，病人滿意度得到提高。基安全質(zhì)量管理工作總結(jié)礎(chǔ)護(hù)理、病區(qū)管理、護(hù)理文書、健康教育、出院指導(dǎo)質(zhì)量等得到了進(jìn)一步提高。
三、規(guī)范病區(qū)管理。
定期或不定期對臨床科室進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)臟亂差現(xiàn)象，要求整改，并進(jìn)一步規(guī)范，先進(jìn)科室試點(diǎn)，優(yōu)秀科室獎勵。
四、制度建設(shè)方面繼續(xù)完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程，護(hù)理常規(guī)，狠抓落實(shí)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量
（一）定期質(zhì)量檢查：護(hù)理質(zhì)管會對全院各臨床科室進(jìn)行質(zhì)量檢查，把護(hù)理質(zhì)量的核心制度和流程納入質(zhì)量檢查內(nèi)容：查對制度、值班交接班制度、分級護(hù)理、應(yīng)急預(yù)案流程、不良事件處置流程；
（二）督促各科室根據(jù)本科室特點(diǎn)，制定并實(shí)施整體護(hù)理個性化護(hù)理和臨床路徑，全院護(hù)理方面有單個病種有臨床路徑。
（三）加強(qiáng)護(hù)理安全管理。對高危患者進(jìn)行入院評估；20xx年1-11月份收治病人總數(shù)：17843人。共計(jì)評估在院高風(fēng)險(xiǎn)病人管道脫落294例，其中3例發(fā)生脫管，脫管發(fā)生率0.51%；評估墜床/跌倒病人1412例，其中發(fā)生墜床1例，發(fā)生跌倒2例；評估壓瘡病人553例，其中2例發(fā)生難免性壓瘡例3，發(fā)生率0.11‰；院外帶入壓瘡10例，治愈5例，未治愈因病情需要轉(zhuǎn)院2例，因病情危重而死亡2例。
（四）護(hù)理工作中存在的不良事件和安全隱患要求科室積極上報(bào)；質(zhì)管會經(jīng)過開會討論給予定性和處理。20xx年1-11月份共計(jì)發(fā)生護(hù)理差錯23例，高危患者發(fā)生管道脫落3例；發(fā)生藥物不良反應(yīng)2例，護(hù)理不良事件共計(jì)20例。無重大護(hù)理事故發(fā)生。
五、定期組織護(hù)士長會議，每月反饋各臨床科室存在的護(hù)理質(zhì)量問題，給予科室指導(dǎo)分析，進(jìn)行整改。對護(hù)士長進(jìn)行階段檢查、指導(dǎo)。對存在的問題限期進(jìn)行整改。
六、對護(hù)士和護(hù)士長進(jìn)行考核，培訓(xùn)，不斷提高護(hù)理工作水平。
護(hù)理工作中存在不足，也是20xx年工作努力方向。例如在開展護(hù)理工作中缺乏條理性，不能很好的把握細(xì)節(jié)；溝通協(xié)調(diào)不是很到位，有些工作處理不及時(shí)；制度，流程有待于進(jìn)一步完善等。
護(hù)理人員年終工作總結(jié)四
時(shí)光流逝，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在20xx年的工作中，我們醫(yī)院護(hù)理部的工作也已經(jīng)順利的結(jié)束了。一年的工作雖然沒有什么突出的業(yè)績出現(xiàn)，但是我們也沒有出現(xiàn)一起不良影響的事故，這些都是在不斷的發(fā)展中，我們得到了巨大的鼓舞。只要做好自己平凡的工作，那就是為社會做出貢獻(xiàn)了！
隨著人事制度改革的進(jìn)一步深化，護(hù)理部在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和支持下，重點(diǎn)規(guī)范了護(hù)理文件書寫，提高了護(hù)理人員法制觀念；加強(qiáng)監(jiān)督管理，保障了護(hù)理安全；加大了護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控力度；重視護(hù)理骨干的培養(yǎng)，優(yōu)化了護(hù)理隊(duì)伍，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。全院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升，病人滿意度高。現(xiàn)將護(hù)理部工作總結(jié)如下：
一、提升服務(wù)質(zhì)量，塑造醫(yī)院形象
護(hù)理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護(hù)理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象。
1、護(hù)理部首先從業(yè)務(wù)素質(zhì)抓起，按年初制訂的“三基”培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施，堅(jiān)持了每季度進(jìn)行操作及理論考試，每月由科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及一項(xiàng)操作技術(shù)培訓(xùn)和考核，要求人人過關(guān)，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據(jù)，形成一種比、學(xué)、趕、幫的氛圍，培養(yǎng)護(hù)理人員有一套過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，使病員放心，促醫(yī)院振興。
2、規(guī)范護(hù)理人員著裝、要求文明用語，接聽電話規(guī)范，讓護(hù)理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語言熱情接待病人，為病人提供滿意的服務(wù)。
3、繼續(xù)加強(qiáng)主動服務(wù)意識，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護(hù)理人員改變思想，提高認(rèn)識，及時(shí)滿足病人的要求，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，注重護(hù)患溝通，從單純的責(zé)任制護(hù)理轉(zhuǎn)換到了以人性化護(hù)理為中心的整體護(hù)理。
二、合理利用人力資源，充分量化護(hù)理工作
1、為優(yōu)化各班職責(zé)，合理利用人力資源，指導(dǎo)各科室實(shí)行排班，從運(yùn)行情況看甚為合理有效。
2、在實(shí)行量化考核中，護(hù)理人員積極參與新方案，增強(qiáng)了工作的積極主動性，培養(yǎng)勇于奉獻(xiàn)，熱愛集體的精神。
三、圍繞醫(yī)院工作部署，積極協(xié)助
1、配合醫(yī)院，完成了護(hù)士長的聘任工作。協(xié)助各科護(hù)士長順利完成交接工作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院人事制度改革相關(guān)文
四、規(guī)范護(hù)理文件書寫，強(qiáng)化護(hù)理法制意識
隨著人們法律意識的提高，新處理?xiàng)l例的頒布，如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè)，提高護(hù)理人員法制意識，已成為護(hù)理管理的`一個重要環(huán)節(jié)。護(hù)理部于今年嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書寫規(guī)范要求，制定了醫(yī)院護(hù)理文件書寫實(shí)施細(xì)則，采取集中講座、分病區(qū)學(xué)習(xí)等形式進(jìn)行培訓(xùn)，使護(hù)理人員更加明確了護(hù)理文件書寫的意義，規(guī)范了護(hù)士的行為，保障了護(hù)理安全，提高了護(hù)理質(zhì)量；為護(hù)理科研積累了寶貴的資料，促進(jìn)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展；完整、客觀的護(hù)理記錄，為舉證提供了法律依據(jù)，保護(hù)了護(hù)患的合法權(quán)益。明確了怎樣才能書寫好護(hù)理文件，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。在組織講座時(shí)，還結(jié)合我院書寫護(hù)理文件的實(shí)際情況，進(jìn)行了總結(jié)和分析，提出了相應(yīng)對策。為了強(qiáng)化護(hù)理人員盡快熟練掌握規(guī)范要求，組織了全院護(hù)理人員進(jìn)行理論考試，成績合格率為100。
五、加強(qiáng)監(jiān)督管理保障護(hù)理安全
1、定期督促檢查醫(yī)療安全，重點(diǎn)加強(qiáng)了節(jié)前安全檢查，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員防范意識，杜絕事故隱患，規(guī)范了毒麻藥品的管理，做到了專柜專人管理，搶救車內(nèi)藥品做到了“四定”:專人管理、定點(diǎn)放置、定量、定數(shù)，班班交接，有記錄。搶救設(shè)備及時(shí)維修、保養(yǎng)、保證功能狀態(tài)備用。
2、堅(jiān)持護(hù)士長夜查房，督促檢查護(hù)理人員在崗及崗位職責(zé)履行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中存在的偏差，及時(shí)給予糾正處理，堅(jiān)持每月召開護(hù)士長例會，對工作中的不足作出針對性、實(shí)效性改進(jìn)措施，以確保護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理安全。
3、深入科室督促護(hù)士長每日工作安排。重點(diǎn)查新入、轉(zhuǎn)入、手術(shù)前、手術(shù)后、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人，督促檢查護(hù)理工作的落實(shí)，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，減少了護(hù)理缺陷的發(fā)生。
4、組織了新聘用護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，使她們樹立法律意識、質(zhì)量意識、安全意識，在崗位中認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程，履行好白醫(yī)天使的神圣職責(zé)。
六、加強(qiáng)了質(zhì)量管理監(jiān)控力度
1、護(hù)理部按照省護(hù)理文件書寫規(guī)范，及時(shí)修訂完善了各種護(hù)理文件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核項(xiàng)目，檢查考核中均嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)打分。
2、加強(qiáng)了消毒供應(yīng)室無菌物品的洗滌、消毒存放、下收下送工作管理，保證了消毒物品的質(zhì)量和醫(yī)療護(hù)理安全。
3、加強(qiáng)了醫(yī)院感染控制管理，織了護(hù)士長及全院護(hù)理人員學(xué)習(xí)新消毒技術(shù)規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測的方法及重要意義、醫(yī)院感染控制對策、醫(yī)院感染管理規(guī)范，其內(nèi)容納入了“三基”、年終理論考試，無菌技術(shù)操作等納入平時(shí)護(hù)理操作考試，通過每月質(zhì)量檢查和護(hù)士長夜查房，對護(hù)理人員消毒執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查考核，重點(diǎn)加強(qiáng)了一次性無菌物品、無菌技術(shù)、衛(wèi)生學(xué)洗手、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、消毒監(jiān)測的管理和考核。
4、各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)完成情況：1）、基礎(chǔ)護(hù)理全年合格率達(dá)1002）、特、一級護(hù)理全年合格率達(dá)100。3）、急救物品完好率達(dá)100。4）、護(hù)理文件書寫平均分99.57，合格率達(dá)100。5）、護(hù)理人員“三基”考核合格率達(dá)100。6）、一人一針一管一滅菌一帶合格率達(dá)100。7）、常規(guī)器械消毒滅菌合格率達(dá)100。8）、一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達(dá)100。9）、年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0。
七、重視人才培養(yǎng)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍
1、加強(qiáng)護(hù)理管理培訓(xùn)。對未進(jìn)行崗前培訓(xùn)的護(hù)士長及老護(hù)士長進(jìn)行了培訓(xùn)。
2、為提高護(hù)理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍，選派骨干外出進(jìn)修專科知識。今年選派護(hù)理骨干及管理人員參加多種形式的專科知識及技術(shù)培訓(xùn)班人數(shù)達(dá)6人次，特別值得一提的是在今年5月與美國專家共同完成的5例心臟搭橋術(shù)，14例介入手術(shù)及術(shù)后護(hù)理，使病人康復(fù)出院，得到了社會各界的一致好評。
3、繼續(xù)實(shí)行多渠道的學(xué)歷培養(yǎng)。截止今年底，已有116人獲護(hù)理專科學(xué)歷，7人獲本科學(xué)歷。
4、加強(qiáng)了新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開展。
5、完成了年青護(hù)士的輪轉(zhuǎn)工作，重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論及基本操作技術(shù)的提高，使年輕護(hù)理人員理論與實(shí)踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識和能力。
6、圓滿完成各項(xiàng)繼教培訓(xùn)。組織全院護(hù)理人員參加市護(hù)理學(xué)會舉辦的繼續(xù)教育，參加率達(dá)100。護(hù)理查房每月1次，業(yè)務(wù)查房學(xué)習(xí)每月1次，鼓勵護(hù)理人員發(fā)表科研論文。
7、充分培養(yǎng)護(hù)理人員組織參與性，“5.12”護(hù)士節(jié)舉辦了以倡導(dǎo)人性化服務(wù)為主題的多項(xiàng)活動，為新護(hù)士授帽，護(hù)士禮儀表演，護(hù)理操作技術(shù)展示。護(hù)理人員各盡所長，既強(qiáng)化了護(hù)理知識，又陶冶了情操，增強(qiáng)集體主義榮譽(yù)感。更好的為醫(yī)院建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
8、規(guī)范教學(xué)，加強(qiáng)對護(hù)校實(shí)習(xí)生的帶教工作。
傳統(tǒng)的護(hù)士長管理模式是護(hù)士長起榜樣作用，實(shí)踐證明激勵機(jī)制與授權(quán)他人在護(hù)士長管理中優(yōu)于榜樣作用。授權(quán)可以減輕護(hù)士長的工作壓力，護(hù)士更有主人翁意識，一定的表揚(yáng)、獎勵可以激發(fā)護(hù)士的工作熱情，讓科室充滿活力。
1 一般情況
1.1 呼吸內(nèi)科：病床50張。人員：護(hù)理人員14人。行政職務(wù)：設(shè)護(hù)士長1名、副護(hù)士長1名。職稱：主管護(hù)師3名，護(hù)師5名，護(hù)士6名。學(xué)歷：大專6人、中專8人。年齡19-50歲，平均（38±1.5）歲。
1.2 授權(quán)方法
1.2.1 制定授權(quán)崗位：列出需要授權(quán)的崗位，病區(qū)一組、二組的責(zé)任組長，感染管理組長，專職帶教老師，出科病歷的檢查，搶救室的管理，纖維支氣管鏡、呼吸機(jī)的管理。
1.2.2 挑選授權(quán)人員：征得護(hù)理部的同意后制訂出授權(quán)方法，根據(jù)人員素質(zhì)、身體情況，安排合適的崗位。副護(hù)士長協(xié)助護(hù)士長作好相關(guān)的工作外，獨(dú)立承擔(dān)出科病歷的檢查，搶救室的管理，讓工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、在群眾中有一定威信的擔(dān)任感染管理組長和精密儀器管理，選擇奉獻(xiàn)精神、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)有大專學(xué)歷的作帶教老師。選擇外出進(jìn)修后的2名專科護(hù)士分別擔(dān)任病區(qū)兩個組的責(zé)任組長。
1.2.3 明確崗位職責(zé)：與各授權(quán)護(hù)士共同制定各崗位職責(zé)，各授權(quán)護(hù)士必須領(lǐng)會護(hù)士長的意圖，需要達(dá)到一個什么樣目標(biāo)，護(hù)士長在工作檢查中發(fā)現(xiàn)授權(quán)護(hù)士理解標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)確，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)力度不夠，工作上有困難的授權(quán)護(hù)士，要個別給予指導(dǎo)和幫助，使其不斷改進(jìn)工作，以達(dá)到預(yù)期目的，授權(quán)護(hù)士需嚴(yán)格把握好環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān)，做好協(xié)調(diào)工作，上對護(hù)士長負(fù)責(zé)，下對護(hù)士負(fù)責(zé)，成為護(hù)士長的好幫手。
1.2.4 效益分配：根據(jù)各授權(quán)護(hù)士承擔(dān)的責(zé)任大小及工作的難度制定具體的效益分配方案，這個方案既要讓授權(quán)護(hù)士感到滿意，又要讓其它護(hù)士認(rèn)可，沒有較大意見，原則是獎金分配不能與其它護(hù)士拉開太大的距離。授權(quán)的目的是把握質(zhì)量關(guān)，促進(jìn)工作，不能因?yàn)楠劷鸱峙溆绊懫渌o(hù)士工作的積極性，造成適得其反的結(jié)果。
2 激勵方法
2.1 樹立團(tuán)隊(duì)意識：首先對護(hù)士團(tuán)隊(duì)進(jìn)行激勵，每一年年初為團(tuán)隊(duì)樹立一個目標(biāo)，大家共同為這個目標(biāo)而努力，如：2006年年初我科訂出計(jì)劃，爭取在全縣護(hù)理質(zhì)量競賽中獲一個獎項(xiàng)，經(jīng)過大家共同努力，奪到了全縣護(hù)理技術(shù)操作第一名，達(dá)到了預(yù)期目的。
2.2 口頭表揚(yáng)：通過晨會，護(hù)理小組活動時(shí)口頭表揚(yáng)護(hù)士，在日常工作檢查中用贊美的語言對護(hù)士工作給予肯定，口頭表揚(yáng)與物質(zhì)獎勵一樣重要。
2.3 學(xué)習(xí)激勵：凡護(hù)士在醫(yī)院內(nèi)或縣上護(hù)理理論知識競賽和護(hù)理技術(shù)操作得獎的科內(nèi)再次給予獎勵，同時(shí)進(jìn)入科室檔案，優(yōu)先外派進(jìn)修學(xué)習(xí)。
2.4 成就激勵：每一年年終評一名優(yōu)秀明星護(hù)士，上榜表揚(yáng)一年，讓每一個病人及其家屬在光榮榜上認(rèn)識到明星護(hù)士，讓明星護(hù)士有成就感，其他護(hù)士力爭來年做明星護(hù)士，評選中力求做到公開、公平、公正。
3 結(jié)果
運(yùn)用激勵機(jī)制和授權(quán)他人管理方法后，科室護(hù)理管理工作上了一個新臺階，護(hù)理質(zhì)量有很大提高，病人滿意度達(dá)96％。各項(xiàng)工作有執(zhí)行者、有檢查者，崗位職責(zé)得到很好落實(shí)。激勵營造了一個互幫互助積極向上的工作環(huán)境，授權(quán)又嚴(yán)格把握了環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān)，因此，我科的護(hù)理管理工作得到了護(hù)理部的認(rèn)可和表揚(yáng)。
4 體會
【摘要】隨著近年來醫(yī)療糾紛的明顯上升，如何在管理的層面查找原因減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生顯得尤為重要，本文旨在通過考評、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等多種形式提高科室護(hù)士長的管理能力，以達(dá)到減少醫(yī)療糾紛發(fā)生的目的。
【關(guān)鍵詞】護(hù)士長；管理能力；醫(yī)療糾紛
近些年來，由于患者法律意識的增強(qiáng)、醫(yī)療體制與社會發(fā)展的矛盾、醫(yī)院管理方面的缺陷等問題，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛成明顯上升趨勢，據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)，近幾年醫(yī)療投訴案件增長近10倍。縱觀這些投訴案件；由于管理不善、監(jiān)督不嚴(yán)導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員因違規(guī)、違章操作、不履行崗位職責(zé)及未認(rèn)真履行告知義務(wù)而致醫(yī)患糾紛的占相當(dāng)大比例。護(hù)理管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，是衡量醫(yī)院服務(wù)水平的重要指標(biāo)，護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響醫(yī)療質(zhì)量安全，因此在整個醫(yī)療活動中，如何在護(hù)理管理的層面查找不足、提高管理能力、加大監(jiān)管力度、減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，顯得尤為重要。現(xiàn)就如何提高基層醫(yī)院護(hù)士長管理能力減少醫(yī)療糾紛談幾點(diǎn)體會：
1 做好病區(qū)護(hù)士長的選拔、考評工作
護(hù)士長是醫(yī)院管理系統(tǒng)中人數(shù)最多的人員，如何選拔優(yōu)秀的人員承擔(dān)護(hù)士長職務(wù)，使他們發(fā)揮最大的作用，是保證醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量的根本。在選拔人才、工作考評上應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1.1 注重個人素質(zhì)的重要性：管理學(xué)家認(rèn)為：能力比知識重要，素質(zhì)又比能力重要，護(hù)士長作為管理者既要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力、管理能力，又要有較高的綜合素質(zhì)，只有這樣，才能具備良好的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)，才能具有較強(qiáng)的責(zé)任感、事業(yè)心，從而能以身作則、嚴(yán)于律己，更好地發(fā)揮管理作用，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
1.2 注重聽取群眾意見：將那些具有群眾基礎(chǔ)的、威信較高的人員選拔上來，積極、廣泛聽取科室護(hù)士的意見；作為一名管理者，只有也必須具備良好的人際關(guān)系，才能順利的開展工作。
1.3 制定病區(qū)護(hù)士長定期考核制度、標(biāo)準(zhǔn)：我院實(shí)行的是季度考核，百分制標(biāo)準(zhǔn)，八十分以上為合格，連續(xù)2次不合格者，停職培訓(xùn)1w，下一季度考核仍不合格者，免除護(hù)士長職務(wù)，這一制度的執(zhí)行，極大地促進(jìn)了護(hù)士長的工作積極性、主動性，更好地發(fā)揮了科室的監(jiān)督、管理作用，使護(hù)理工作有條不紊能安全可靠地為患者服務(wù)。
2 采取各種途徑的培訓(xùn)方式，提高護(hù)士長的管理能力
2.1 有計(jì)劃、分批次組織護(hù)士長參加管理知識、法律知識學(xué)習(xí)班，參觀、學(xué)習(xí)先進(jìn)醫(yī)院的管理模式、不斷提高管理能力及法律意識。在科室工作中能時(shí)刻指導(dǎo)護(hù)理人員嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，維護(hù)患者的合法權(quán)益。
2.1.1 至少每2年1次派出2~3名護(hù)士長外出參加有關(guān)護(hù)理管理學(xué)習(xí)班，對學(xué)習(xí)歸來的護(hù)士長要求寫學(xué)習(xí)心得，結(jié)合我院情況提出工作構(gòu)想，并在護(hù)士長例會上講課，傳授新知識、新理論，達(dá)到共同提高的目的。
2.1.2 對護(hù)理管理中存在的實(shí)際問題和缺陷，每年選派2~3名護(hù)士長有針對性的到外院參觀、交流，以改進(jìn)工作，提高管理能力。
2.2 定期組織專題例會，總結(jié)、交流各科室管理經(jīng)驗(yàn)，分析、總結(jié)發(fā)生醫(yī)療糾紛的原因、對策，探討積極適用的管理方法，并在每年一度的評比中對管理較突出、糾紛較少的科室給以獎勵。
2.3 聘請相關(guān)法律專家、企業(yè)管理者來院講座，接受新的管理理念；相關(guān)的醫(yī)療法律知識，將企業(yè)的管理精髓及法規(guī)融入到護(hù)理管理工作中。
3 加強(qiáng)護(hù)士長業(yè)務(wù)知識的強(qiáng)化，做科室業(yè)務(wù)骨干
護(hù)士長既是管理者，又應(yīng)該是業(yè)務(wù)骨干，在科室的工作中，能對業(yè)務(wù)工作起積極的指導(dǎo)作用；特別是遇有疑難危重病人，更要親臨一線參與、指導(dǎo)工作，從而提高護(hù)士長在科室的威信，對管理工作起到推動作用。
3.1 護(hù)理部有計(jì)劃地安排護(hù)士長外出業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，每名護(hù)士長每2~3年1次，接受新理論、新知識、掌握新技術(shù)。重點(diǎn)科室每年至少開展護(hù)理新技術(shù)、新項(xiàng)目一項(xiàng)，其他科室每2年至少一項(xiàng)。以此激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情，促進(jìn)護(hù)理工作的開展。
3.2 要求科室護(hù)士長每月有針對性的組織科內(nèi)護(hù)理查房至少一次。鞏固基礎(chǔ)知識，促進(jìn)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。通過護(hù)理查房總結(jié)科室內(nèi)1個月的工作，查找不足，分析差錯原因，提出改進(jìn)方法；護(hù)理部定期考核并組織全院護(hù)士長參加組織較好的科室的護(hù)理查房，形成競爭意識，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。
4 培養(yǎng)護(hù)士長學(xué)會用制度管理科室、將醫(yī)療質(zhì)量安全放在第一位
分析各類醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的原因，80%以上是因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員違規(guī)、違章操作、不履行崗位職責(zé)及未認(rèn)真履行告知義務(wù)而導(dǎo)致的，因此，如何在實(shí)際工作中加強(qiáng)制度的約束力，保證患者就醫(yī)安全，是減少醫(yī)療糾紛的最根本問題。
4.1 科室護(hù)士長要協(xié)同護(hù)理部在工作中不斷修改、完善相關(guān)制度，使之更趨合理、可行，將各項(xiàng)制度貫穿日常護(hù)理工作的始終，做到每一工作均有章可循、有據(jù)可依。杜絕各類安全隱患的發(fā)生。
4.2 所有制度均應(yīng)定期修訂，補(bǔ)充，在此過程中要積極聽取廣大護(hù)理人員的意見、反應(yīng)，使所定制度既不違背原則又不流于形式，能行得通，做的到，可操作性強(qiáng)，順應(yīng)實(shí)際工作及患者的其實(shí)需求。
4.3 護(hù)理部要通過反復(fù)學(xué)習(xí)，不斷強(qiáng)化護(hù)士長的工作制度化意識，使他們對每一項(xiàng)制度均學(xué)透、學(xué)精并要求他們在科室形成一切按章辦事的氛圍，加大監(jiān)管力度及獎懲措施，使護(hù)理人員在工作中能切實(shí)履行各項(xiàng)崗位職責(zé)，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
綜上所述，一個醫(yī)院醫(yī)療糾紛發(fā)生率的高低，與護(hù)士長的管理能力是密不可分的，因此如何提高護(hù)士長的管理能力，是減少醫(yī)療糾紛的必要手段，我相信通過護(hù)理管理者及廣大護(hù)理人員的共同努力，在未來一段時(shí)間內(nèi)，醫(yī)療糾紛必定會逐步減少，患者的就醫(yī)環(huán)境將更加安全。
【參考文獻(xiàn)】
[1] 劉鑫.醫(yī)療糾紛處理法律事務(wù)文書寫作.北京：人民軍醫(yī)出版社，2006：1~4.
[2] 林菊英.醫(yī)院護(hù)理管理學(xué).北京：光明日報(bào)出版社，1993：12~40.
XX年是“xx”的最后一年，是全國衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改革的一年，全體護(hù)理人員在院長重視及直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作，完成了XX年護(hù)理計(jì)劃90%以上，現(xiàn)將工作情況總結(jié)
一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度
嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。
1、護(hù)理部重申了各級護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。
2、堅(jiān)持了查對制度：（1）要求醫(yī)囑班班查對，每周護(hù)士長參加總核對1-2次，并有記錄；（2）護(hù)理操作時(shí)要求三查七對；（3）堅(jiān)持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護(hù)理差錯。
3、認(rèn)真落實(shí)骨科護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。
4、堅(jiān)持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。
二、提高護(hù)士長管理水平
1、堅(jiān)持了護(hù)士長手冊的記錄與考核：要求護(hù)士長手冊每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核，并根據(jù)護(hù)士長訂出的適合科室的年計(jì)劃、季安排、月計(jì)劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監(jiān)測實(shí)施效果，要求護(hù)士長把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開展工作。
2、堅(jiān)持了護(hù)士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護(hù)士長例會一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點(diǎn)，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護(hù)士長反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護(hù)士長管理相關(guān)資料。
【關(guān)鍵詞】 目標(biāo)激勵法；星級護(hù)士考核；護(hù)理質(zhì)量
目標(biāo)激勵就是通過目標(biāo)的設(shè)置來激發(fā)人的動機(jī)、引導(dǎo)人的行為，使被管理者的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)緊密地聯(lián)系在一起，以激勵被管理者的積極性、主動性和創(chuàng)造性。目標(biāo)是行動所要得到的預(yù)期結(jié)果，是滿足人的需要的對象。目標(biāo)同需要一起調(diào)節(jié)著人的行為，把行為引向一定的方向，目標(biāo)本身是行為的一種誘因，具有誘發(fā)、導(dǎo)向和激勵行為的功能。因此，適當(dāng)?shù)脑O(shè)置目標(biāo)，能夠激發(fā)人的動機(jī)，調(diào)動人的積極性。
人們的行為特點(diǎn)是有目的性的行為。有無目的性的行為其結(jié)果是大不一樣的。一般說來，沒有目的性的行為無成果而言，而有目的性的行為，才可取得最大最滿意的成果。任何行為都是為了達(dá)到某個目標(biāo)的。目標(biāo)是一種外在的對象。它既可以是物質(zhì)的，也可以是精神的或理想的對象。目標(biāo)是一種刺激，是滿足人的需要的外在物，是希望通過努力而達(dá)到的成就和結(jié)果。合適的目標(biāo)能夠誘發(fā)人的動機(jī)，規(guī)定行為的方向。心理學(xué)上把目標(biāo)稱為誘因。由誘因誘發(fā)動機(jī)，再由動機(jī)到達(dá)成目標(biāo)的過程稱為激勵過程。目標(biāo)作為誘因?qū)θ藗兊姆e極性起著強(qiáng)烈的激勵作用［1］。
在現(xiàn)代護(hù)理管理中，我們能通過目標(biāo)的設(shè)置來激發(fā)動機(jī)，指導(dǎo)行為，使護(hù)士個人的需要與病區(qū)護(hù)理管理的目標(biāo)結(jié)合起來，以激勵她們的積極性，從而提高病區(qū)護(hù)理工作質(zhì)量。我院實(shí)施星級護(hù)士考核方案以來，通過不斷總結(jié)改進(jìn)，該方案日趨完善、穩(wěn)定，在對病區(qū)護(hù)士的量化考核、規(guī)范護(hù)士行為等方面收到了很好的效果。為了使病區(qū)管理再上一個新的臺階，本文作者不斷探索新的管理理念和模式，把目標(biāo)激勵法和星級護(hù)士考核方案有機(jī)結(jié)合起來，通過四年的實(shí)踐，在激發(fā)護(hù)士工作熱情，提高護(hù)士整體素質(zhì)、提高病區(qū)護(hù)理工作質(zhì)量方面取得顯著成效。現(xiàn)整理如下。
1 對象
三級甲等醫(yī)院中西醫(yī)結(jié)合病區(qū)護(hù)士11名，其中主管護(hù)師1名，護(hù)師2名，護(hù)士8名，年齡21~33歲，工作年限1~13年。工作崗位：藥療護(hù)士、責(zé)任護(hù)士、夜班護(hù)士。
2 方法
2.1 目標(biāo)的制定
護(hù)士長分析、總結(jié)11名護(hù)士的性格特點(diǎn)，工作中的優(yōu)勢和不足，指導(dǎo)她們根據(jù)自身特點(diǎn)和病區(qū)以及所在崗位的不同，提出總體要求，并協(xié)助她們制定出個性化的遠(yuǎn)期和近期目標(biāo)，如：可以有三年、一年和半年的目標(biāo)。要求目標(biāo)切合實(shí)際，具體可行。目標(biāo)制定完成后，護(hù)士長統(tǒng)一打印保存，以備日后考核評定使用。同時(shí)，以這種集體打印并存檔的形式，體現(xiàn)對護(hù)士制定出的個人目標(biāo)的重視度和鄭重程度，讓她們有信心、有動力朝著既定目標(biāo)前進(jìn)。
2.2 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的監(jiān)管 以護(hù)士長考核講評為主，護(hù)士互相監(jiān)督促進(jìn)為輔，組成護(hù)士目標(biāo)互動小組，開展“目標(biāo)離我有多遠(yuǎn)活動”，每季度、每半年、每年對護(hù)士目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，并由護(hù)士長進(jìn)行總體講評和個人點(diǎn)評，總結(jié)目標(biāo)完成情況，有無需調(diào)整或改進(jìn)的地方；下發(fā)“護(hù)士個人自測表”，和星級護(hù)士考核表相結(jié)合，形成更加完整的評價(jià)體系，即護(hù)士長考核和護(hù)士自我評價(jià)相結(jié)合，對于表現(xiàn)出色的護(hù)士，在病區(qū)小板報(bào)上通報(bào)表揚(yáng)一周。使全體護(hù)士充分認(rèn)識到自己制定的目標(biāo)對自己工作的指引作用，形成“目標(biāo)行動達(dá)標(biāo)新目標(biāo)”的良性循環(huán)［2］。
2.3 相關(guān)輔助和促進(jìn)措施
為了增強(qiáng)護(hù)士實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的決心和信心，護(hù)士長通過查閱資料，每月送給護(hù)士一句“目標(biāo)激勵名言”，并不斷變換名言出現(xiàn)的方式和地點(diǎn)，避免護(hù)士出現(xiàn)視覺疲勞而減弱名言的激勵效應(yīng)，如：有時(shí)激勵名言會出現(xiàn)在護(hù)士排班表上，有時(shí)則是在病區(qū)的“護(hù)士心情”小板報(bào)上；有時(shí)是言簡意賅的一句話，有時(shí)是一個意味深長的小故事；并通過更換字體、紙張顏色引起視覺新鮮感。四年的實(shí)踐中，激勵名言深深影響著護(hù)士的思想和行為，其中象“現(xiàn)實(shí)是此岸，理想是彼岸，中間隔著湍急的河流，行動則是架在河上的橋梁。”和“即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實(shí)地地邁一步。”“山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈。”等等類似的名言，已經(jīng)成為不少護(hù)士的座右銘，極大的增強(qiáng)了她們實(shí)現(xiàn)工作和個人目標(biāo)的決心和信心。
2.4 星級護(hù)士考核及護(hù)士個人自測表的主要評價(jià)內(nèi)容 星級護(hù)士考核涉及到勞動紀(jì)律、業(yè)務(wù)技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、帶教能力等方面，每一方面的內(nèi)容都進(jìn)行詳細(xì)的分解細(xì)化，成為可操作性很強(qiáng)的考核表格，是對護(hù)士日常工作的指導(dǎo)和評定，利于規(guī)范她們的職業(yè)行為。護(hù)士個人自測表則從對自己工作的滿意度、尚需改進(jìn)之處以及“我為之驕傲”的個人特點(diǎn)等方面進(jìn)行，讓護(hù)士對自己有一個總體評價(jià)，便于她們正確認(rèn)識自我，發(fā)掘自身潛力，實(shí)現(xiàn)職業(yè)價(jià)值［3］。
3 結(jié)果與討論
星級護(hù)士考核法是我院自2000年以來推行的對護(hù)士日常工作進(jìn)行量化考核的方法，實(shí)行以來，給護(hù)士長的管理、考核帶來可靠的依據(jù)以及方便可行的方法；但是，由于多年沒有變化，護(hù)士對這種單一的考核方式已經(jīng)習(xí)以為常，激勵和動力效果不再明顯。通過把目標(biāo)激勵法和星級護(hù)士考核的有機(jī)結(jié)合，使護(hù)士和護(hù)士長一起來審視、觀察自己的工作，變單一的管理和被管理的關(guān)系，為管理者和被管理者的互動，有效的調(diào)動了護(hù)士的工作積極性，推動了病區(qū)護(hù)理工作質(zhì)量的提高。作為病區(qū)的護(hù)理管理者，護(hù)士長應(yīng)該不斷探索、大膽實(shí)踐，用更加新穎、更有活力的管理方式，為護(hù)理隊(duì)伍的穩(wěn)定、發(fā)展，做出積極的貢獻(xiàn)。
參 考 文 獻(xiàn)
［1］ 李繼平.護(hù)理管理學(xué).人民衛(wèi)生出版社，2006：9399.
基層護(hù)士工作總結(jié)1
在護(hù)士工作中，每一位護(hù)士都肩負(fù)著重大任務(wù)和職責(zé)！天使不好當(dāng)，這或許是所有護(hù)士工作者的心聲！護(hù)士工作又苦又累，只有投入其中才能對護(hù)士工作有深深體會！
一、全年各項(xiàng)護(hù)理工作量及工作達(dá)標(biāo)狀況
1、工作量：急診人次。參加搶救人次。配合急診手術(shù)例。護(hù)理留觀病人人次。出車車次。處理突發(fā)事件次。
2、工作達(dá)標(biāo)狀況：急救物品完好率達(dá)。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護(hù)理綜合滿意度。護(hù)理技術(shù)操作考核合格率
二、加強(qiáng)護(hù)理人員服務(wù)意識，帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、強(qiáng)化服務(wù)理念
全科護(hù)士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動，不斷進(jìn)行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實(shí)際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進(jìn)行領(lǐng)悟和討論，培養(yǎng)護(hù)理人員對糾紛苗頭的預(yù)見性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)建護(hù)患之間互堅(jiān)信任感，全年實(shí)現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達(dá)99.1%。
2、以人為本，充分滿足病人的就診需求
不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，帶給紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，及時(shí)進(jìn)行分診，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費(fèi)取藥等措施，減少候診取藥的時(shí)刻。并透過環(huán)境的衛(wèi)生督促、護(hù)理巡視及健康宣教等工作來提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無人員的病情處理、基礎(chǔ)護(hù)理和三餐飲食、及時(shí)了解其狀況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病人達(dá)人，透過身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論整改，不斷提高服務(wù)形象
三、科學(xué)化、制度化的護(hù)理管理，重點(diǎn)監(jiān)督制度落實(shí)狀況。
1、透過分組區(qū)域管理，進(jìn)行分組連續(xù)性排班，減少交接班次數(shù)，有效利用人力資源，透過高年資護(hù)士的動態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護(hù)士的工作壓力和減少護(hù)理隱患，保證各班的護(hù)理質(zhì)量。
2、對質(zhì)控員進(jìn)行明確分工，專人負(fù)責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程等管理，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時(shí)反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的護(hù)理質(zhì)量。切實(shí)履行績效考評制度，如實(shí)反饋人員層級潛質(zhì)，使護(hù)理質(zhì)控落實(shí)到位。
3、透過一年時(shí)刻調(diào)整，護(hù)理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域劃分，基本上按個人工作潛質(zhì)定崗，基本實(shí)現(xiàn)護(hù)士層級管理，到達(dá)人員的合理分配使用。
4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、重癥病人就診時(shí)，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時(shí)刻。
5、不斷完善護(hù)理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。
6、制定各區(qū)域詳細(xì)工作指引及各區(qū)域工作告知事項(xiàng)，新入科人員工作注意要點(diǎn)等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護(hù)士更好地完成護(hù)理工作。
四、急診專業(yè)護(hù)士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育
1、全年科室組織業(yè)務(wù)領(lǐng)悟次，病歷討論次，操作培訓(xùn)項(xiàng)。
2、第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn)，操作考核人人過關(guān)，全科護(hù)士業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步提高。
3、全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護(hù)士急救藥品知識，全部合格，達(dá)標(biāo)率為。新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達(dá)標(biāo)。成績良好。
4、基本完成全年護(hù)士進(jìn)修培訓(xùn)計(jì)劃，安排了護(hù)士到icu進(jìn)修領(lǐng)悟危重病人護(hù)理，安排年輕護(hù)士到兒科注射室進(jìn)行小兒頭皮針穿刺技術(shù)，提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名護(hù)士外出短期領(lǐng)悟，并將新的護(hù)理理念帶回科室。全年完成了名輪科護(hù)士的急診培訓(xùn)工作。
5、每季度進(jìn)行三人、兩人配合搶救演練，透過演練不斷加強(qiáng)護(hù)士的應(yīng)急應(yīng)變潛質(zhì)，反復(fù)加強(qiáng)急救技能的訓(xùn)練。
6、根據(jù)護(hù)理部要求進(jìn)行微型培訓(xùn)，培訓(xùn)年輕護(hù)士的技術(shù)操作熟練度及急救儀器的使用潛質(zhì)，要求每組人員利用班上空閑時(shí)段進(jìn)行小組病例討論及護(hù)理查房。效果良好。
7、制定急診崗位培訓(xùn)小本子，組織人員對科室人員層級潛質(zhì)評定，指定輔導(dǎo)老師，實(shí)施一對一輔導(dǎo)教育。要求每人每季度完成護(hù)理病例個案分析一例，透過案例分析培養(yǎng)護(hù)士評判性思維，提高護(hù)理人員素質(zhì)，保證護(hù)理質(zhì)量。
五、護(hù)理實(shí)習(xí)生帶教
學(xué)生帶教工作進(jìn)一步規(guī)范，小講課、操作示范、教學(xué)查房、搶救配合演練等教學(xué)工作的實(shí)施，取得了較好效果，尤其是搶救配合演練的教學(xué)方法收到全體實(shí)習(xí)生的一致好評。今年順利完成人次的實(shí)習(xí)帶教任務(wù)六、配合醫(yī)療開展專科發(fā)展調(diào)整原辦公室建簡易監(jiān)護(hù)病房，留觀病人逐漸增多，護(hù)理方面加強(qiáng)落實(shí)留觀病人的病歷書寫、基礎(chǔ)護(hù)理和健康教育等，同時(shí)安排人員到icu進(jìn)修危重病人護(hù)理，腰穿配合、胸腔閉式引流等管道護(hù)理。
__年護(hù)理工作方面雖然取得了必須的'成績，但也存在不足之處，未能順利完成護(hù)理研究課題，個別人員在培訓(xùn)中存在消極、被動的態(tài)度。在為患者服務(wù)過程中，個別人員語氣較冷淡、生硬容易引起患者的不滿情緒等。
新的一年咱們將面臨更大的困難和挑戰(zhàn)，醫(yī)療市場的激烈競爭，流動人口減少等，咱們將不斷發(fā)奮，進(jìn)一一步加強(qiáng)隊(duì)伍的建設(shè)，提高護(hù)理人員綜合素養(yǎng)，培養(yǎng)專業(yè)護(hù)士，提高服務(wù)質(zhì)量，完成新一年的工作計(jì)劃。
基層護(hù)士工作總結(jié)2
光陰似箭！一晃眼，在醫(yī)院工作已有2年了，在過去2年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任及護(hù)士長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，并認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，踏實(shí)地學(xué)習(xí)與醫(yī)療護(hù)理工作中，順利完成了各項(xiàng)護(hù)理工作。
一、思想道德、政治品質(zhì)方面
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹立了正確的人生觀和價(jià)值觀。在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐過程中，服從命令，聽眾指揮。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度的，遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項(xiàng)活動并能尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。
二、專業(yè)知識、工作能力方面
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。
認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能）三嚴(yán)（嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法）。護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。在日常工作中態(tài)度端正。
三、在態(tài)度、學(xué)習(xí)方面
嚴(yán)格要求自己，對醫(yī)院每個季度的考核能認(rèn)真對待，態(tài)度端正，目標(biāo)明確，基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識和技能，做到了理論聯(lián)系實(shí)際；除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識的擴(kuò)展，在閑暇時(shí)間里閱覽業(yè)余知識，從而提高了自身的思想文化素質(zhì)。
四、在生活方面
養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好處事原則，能與同事們和睦相處；，在工作期間能互相幫助。
五、今后的目標(biāo)
在新的一年里，我決心加強(qiáng)自身各方面的修養(yǎng)，并努力克服自己存在的問題，做到：
（1）扎實(shí)抓好理論學(xué)習(xí)，保持政治上的堅(jiān)定性。
（2）在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的關(guān)心和指導(dǎo)下，順利完成醫(yī)療護(hù)理工作任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，愛崗敬業(yè)。
（3）以科室為家，工作積極主動，對待病員熱情、耐心，滿足病人的需求。
在過去的1年中，我感謝每一位和我共事的同事。感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分，感謝你們的善良和美好，感謝你們讓我生活在這樣一個溫暖的大家庭！希望來年，我們?nèi)匀荒軌驑s辱與共，共同感覺感受生命和生活的美好美麗，共同去創(chuàng)造一個更加燦爛的未來！
基層護(hù)士工作總結(jié)3
一、工作方面
今年我們?nèi)剖业淖o(hù)士都很好的完成了自己的工作，在這個過程中也沒有出現(xiàn)很大的差錯。每次發(fā)現(xiàn)她們犯錯之后我都會非常嚴(yán)厲的去批評她們，就是想讓她們記住教訓(xùn)。我自己也是從護(hù)士一步步的走到現(xiàn)在這個護(hù)士長的工作崗位上來的，只有現(xiàn)在多學(xué)了一點(diǎn)東西在將來需要用到的時(shí)候才不會后悔自己現(xiàn)在沒有多學(xué)一點(diǎn)，我是真心的希望我們科室的這些護(hù)士都能夠有一個好的工作能力的，雖然我平時(shí)對她們是嚴(yán)厲了一點(diǎn)，但我也是希望她們能夠有更多的成長的。
二、個人表現(xiàn)
今年我想我自己的表現(xiàn)也是很不錯的，我在上班的時(shí)候都是用一個最佳的狀態(tài)去工作的，雖然自己有的時(shí)候也會感到非常的疲憊，但我們這個職業(yè)不僅僅是要對自己負(fù)責(zé)的，也要對患者及其家屬負(fù)責(zé)，他們放心的把自己、把自己的家人交給我們醫(yī)院，我們也應(yīng)該要讓他們感到安心和舒心。不管自己是有多疲憊，在需要我的時(shí)候我一定是拿出自己最好的狀態(tài)去面對工作的，正是因?yàn)樽约哼@樣的態(tài)度所以受到了很多的患者的贊揚(yáng)，看到他們出院時(shí)候的笑臉我也發(fā)自內(nèi)心的覺得開心，這是鼓勵我一直在這個崗位上工作的動力。
三、工作計(jì)劃
新一年的工作即將開始，自己在這之前也要做好相應(yīng)的計(jì)劃，讓自己在新的一年中能夠有更多的收獲和更大的進(jìn)步。計(jì)劃如下：
1.做好新進(jìn)護(hù)士的培訓(xùn)工作。明年根據(jù)我們科室發(fā)展的需要，會招聘幾名新的護(hù)士，作為護(hù)士長我需要做好培訓(xùn)工作，讓她們能夠盡快的上崗工作，能夠獨(dú)立的去完成自己的工作任務(wù)。
2.做好所有護(hù)士的培訓(xùn)工作。護(hù)士想要有更好的能力是需要不斷的學(xué)習(xí)的，為了護(hù)士自身的發(fā)展和病人的需求每一年我們都會組織一次培訓(xùn)，去學(xué)習(xí)一些新的知識和技能，更好的去面對工作當(dāng)中的突發(fā)事件。
l護(hù)理安全隱息及原因
1.1意外受傷
L1.1跌倒神經(jīng)內(nèi)科患者大多年老體弱、視力減退，運(yùn)動障礙發(fā)生率高，如癱瘓、步態(tài)不穩(wěn)、起立與邁步艱難等，常突然發(fā)生抽搐與暈厥。如遇到地面滑、床腳移動、坐凳不穩(wěn)、防護(hù)措施不到位更易發(fā)生跌倒。
1.1.2墜床煩躁不安患者可以用床檔保護(hù)，肢體約束。如果肢體約束方法不正確或陪護(hù)人員對此重視不夠搜自取下床檔、約束帶;高齡患者對病床不適應(yīng)或夏天應(yīng)用涼席，在涼席外移的情況下翻身導(dǎo)致墜床。
1.1.3舍咬傷抽搐間歇期患者疏于帶牙套、置牙墊防護(hù)，如突然翻身抽搐易致舍咬傷。
1.1.4燙傷感覺障礙患者使用熱水袋，未掌握熱水袋局部熱敷的溫度及使用方法，易致燙傷。1.2走失精神異常及老年癡呆患者，如防護(hù)措施不到位，未做到24小時(shí)連續(xù)看護(hù)，特別是外出進(jìn)行輔助檢查時(shí)，人員較雜，稍有疏忽容易走失。
1.3窒息神經(jīng)系統(tǒng)各種疾病均可出現(xiàn)吞咽困難，咳嗽反射減弱，如進(jìn)食嗆咳，可引起食物誤吸。鼻飼未嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，如未充分證實(shí)胃管在胃內(nèi)，鼻飼速度過快，鼻飼時(shí)床頭未抬高，引起食物返流而致誤吸。
1.4法律意識淡薄患者意識情況是神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士觀察的重點(diǎn)，如何判定患者病情有無改變需要護(hù)士認(rèn)真觀察。一旦病人病情變化而未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)將給患者帶來嚴(yán)重后果，造成醫(yī)療糾紛。另一方面護(hù)理文書的書寫不規(guī)范，護(hù)理記錄不全面，與醫(yī)療記錄不一致，都將成為在今后的醫(yī)療糾紛，甚至法律訴訟中的潛在隱患。
1.5管理因素
1.5.1優(yōu)質(zhì)管理體系不健全質(zhì)量管理體制是護(hù)理安全管理的核心。管理制度不完善、不健全、執(zhí)行力度不夠，管理措施不到位，質(zhì)量監(jiān)控不利都是造成護(hù)理不安全的重要因素。對潛在的不安全因素缺乏預(yù)見力，沒有定期召開質(zhì)量與安全分析會，對出現(xiàn)的問題沒有進(jìn)行分析、總結(jié)，沒有制定常見急癥搶救流程、工作環(huán)節(jié)流程、應(yīng)急預(yù)案流程，服務(wù)規(guī)范用語及出院護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)等，使護(hù)士在日常工作中無章可循，隨意性大，存在安全隱患。
1.5.2對護(hù)士教育培訓(xùn)不重視主要表現(xiàn)在僅注重護(hù)士的工作完成而忽視護(hù)士的在職培訓(xùn)的提高，對護(hù)士的業(yè)務(wù)培訓(xùn)不到位，職業(yè)道德教育薄弱，管理監(jiān)督不得力。這不僅是發(fā)生糾紛的主要原因，也是對病人安全的最大威脅，當(dāng)前護(hù)理專業(yè)的發(fā)展對護(hù)理人員素質(zhì)和數(shù)童的要求較高，如不能及時(shí)根據(jù)專業(yè)技術(shù)發(fā)展的情況進(jìn)行調(diào)整，找不到有效的途徑提高人員素質(zhì)這些因素對護(hù)理安全的影響將越來越顯著。護(hù)理人員技術(shù)水平低，經(jīng)驗(yàn)不足或相互協(xié)作能力不強(qiáng)等原因?qū)颊甙踩珮?gòu)成威脅。
1.5.3護(hù)理人力資源配!不合理合理人員缺編，不能保證滿足工作基本要求而給病人造成不安全影響或隱患。當(dāng)護(hù)士人員緊缺，工作超負(fù)荷時(shí)，多數(shù)護(hù)士無發(fā)適應(yīng)多重角色的轉(zhuǎn)換，而出現(xiàn)角色沖突，長期以往將使護(hù)士身心疲憊，也是構(gòu)成護(hù)理工作不安全的重要原因之一。
2防范措施
2.1加強(qiáng)護(hù)理安全教育，提高護(hù)士的法律意識護(hù)理安全是指在實(shí)施護(hù)理的全過程中，患者不發(fā)生法律和法定的規(guī)章制度允許范圍內(nèi)以外的心理、機(jī)體結(jié)構(gòu)或功能上損害、障礙、缺陷、死亡。川科室定期組織護(hù)士進(jìn)行各種法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，定期對護(hù)士進(jìn)行護(hù)理安全教育，提高護(hù)士的法律意識。每月召開一次護(hù)理安全討論會及護(hù)理差錯事故分析討論會，對典型案例進(jìn)行分析討論，提高護(hù)士的安全防范意識，降低安全隱患的發(fā)生。
2.2嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)護(hù)理人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度，如查對制度、搶救工作制度、消毒隔離制度、交接班制度及分級護(hù)理制度等，明確各級護(hù)理人員職責(zé)，嚴(yán)格履行自己的崗位職責(zé)。護(hù)士長應(yīng)隨時(shí)檢查各種規(guī)章制度執(zhí)行情況，并將其納人考核、年終總結(jié)，采取相應(yīng)的獎懲措施，以杜絕安全隱患的發(fā)生。[2]
2.3加強(qiáng)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高護(hù)士的應(yīng)急能力堅(jiān)持不懈的對護(hù)士進(jìn)行心肺復(fù)蘇、氣管插管、心電監(jiān)護(hù)及心電除頗的培訓(xùn)，增強(qiáng)護(hù)士的急救意識，提高護(hù)士的急救水平及應(yīng)急能力。
一、工作目標(biāo)
1、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量與安全管理，持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，確保護(hù)理安全。
2、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理。
3、實(shí)施護(hù)士崗位管理、績效管理。
4、加強(qiáng)護(hù)士長、護(hù)士工作能力、人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，切實(shí)提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)。
5、加強(qiáng)對護(hù)士的專業(yè)考核，提高護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)。
6、大力推進(jìn)護(hù)理信息化建設(shè)。
7、創(chuàng)新思維積極開展護(hù)理科研，推進(jìn)護(hù)理專業(yè)發(fā)展。
二、具體措施
(一)加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量與安全管理，持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，確保護(hù)理安全
1、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級管理體系，護(hù)理部、各科室將對照各項(xiàng)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)遵循PDCA循環(huán)模式認(rèn)真進(jìn)行考核、分析、評價(jià)，整改、追蹤、再評價(jià)，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，實(shí)行目標(biāo)管理。
1.1護(hù)理部：每月專項(xiàng)檢查、每季度全面檢查1次。
1.2護(hù)士長：每周專項(xiàng)檢查、每月全面檢查1次。
1.3各科室、護(hù)理部對所檢查的情況進(jìn)行總結(jié)反饋，分析原因，提出整改措施，追蹤評價(jià)整改效果，適時(shí)修訂護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完善制度、規(guī)范，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
2、將品管圈這一管理方法融匯到護(hù)理管理工作，鼓勵帶動各臨床科室開展品管圈活動。
3、加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)人群、重點(diǎn)部門(ICU、手術(shù)室、急診科、供應(yīng)室)的護(hù)理質(zhì)量管理，護(hù)理部將不定期下科室按照三級醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行監(jiān)管，確保護(hù)理安全。
3.1護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新上崗護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)帶領(lǐng)、重點(diǎn)監(jiān)督，切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，減少護(hù)理糾紛和護(hù)理事故隱患。
3.2患者的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對于新入院、轉(zhuǎn)入、危重、手術(shù)、小兒患者以及有糾紛潛在危險(xiǎn)的患者重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控;對患者進(jìn)行跌倒、墜床、壓瘡等風(fēng)險(xiǎn)因素評估，并采取措施防
止意外事件的發(fā)生;對危重患者護(hù)士要掌握護(hù)理常規(guī)及技術(shù)操作規(guī)范、工作流程及應(yīng)急預(yù)案;能為患者提供符合規(guī)范的輸液、輸血等治療服務(wù)，確保患者安全。
3.3對實(shí)習(xí)生的環(huán)節(jié)監(jiān)控：加強(qiáng)實(shí)習(xí)生的崗位培訓(xùn)工作，對剛進(jìn)入醫(yī)院的實(shí)習(xí)護(hù)士進(jìn)行法律意識教育，提高她們的風(fēng)險(xiǎn)意識和能力，使學(xué)生明白只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)控下才能對病人實(shí)施護(hù)理，同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)，具有護(hù)士資格的護(hù)士做帶教老師，培養(yǎng)他們的溝通技巧、臨床操作技能等，嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，杜絕護(hù)理差錯發(fā)生。
3.4加強(qiáng)中午、夜間、節(jié)假日重點(diǎn)時(shí)段的監(jiān)控：督促檢查護(hù)士長科學(xué)排班，合理安排人力;繼續(xù)執(zhí)行夜查房、節(jié)假日查房制度，及時(shí)給予指導(dǎo)，消除薄弱環(huán)節(jié)時(shí)段的護(hù)理隱患。
3.5加強(qiáng)對ICU、手術(shù)室、急診科、供應(yīng)室的監(jiān)管，保證危重病人、手術(shù)病人的安全。
4、進(jìn)一步加大感染控制力度，嚴(yán)格遵守執(zhí)行消毒隔離制度，加強(qiáng)職業(yè)防護(hù)，保障護(hù)理人員安全，做好無菌物品、一次性物品、醫(yī)療垃圾的管理、使用、處理。
5、健全、完善患者風(fēng)險(xiǎn)評估制度;加強(qiáng)危急重癥病人及護(hù)理不良事件的管理，對上報(bào)的不良事件護(hù)理部及時(shí)下病區(qū)進(jìn)行查看，提出合理化建議，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
(二)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理
1、認(rèn)真貫徹落實(shí)《四川省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。繼續(xù)實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，加強(qiáng)服務(wù)意識教育，提高人性化主動服務(wù)的理念。責(zé)任護(hù)士要落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)理念，按照分級護(hù)理、專科護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，加強(qiáng)健康宣教，關(guān)注患者身心健康;做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處理、心理溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，為患者及家屬提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。
2、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)《臨床護(hù)理實(shí)踐指南》、護(hù)理常規(guī)和護(hù)理技術(shù)規(guī)范，責(zé)任護(hù)士要求能夠正確實(shí)施治療處置、密切觀察、評估患者病情并及時(shí)與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成治療計(jì)劃，同時(shí)要加強(qiáng)與患者的交流，尊重關(guān)心愛護(hù)患者，增進(jìn)護(hù)患信任。
3、提高專科護(hù)理水平。臨床護(hù)理服務(wù)充分突出專科特點(diǎn)，各護(hù)理單元有專科護(hù)理常規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理計(jì)劃，具有專業(yè)性，適用性，責(zé)任護(hù)士要運(yùn)用專業(yè)技術(shù)知識，對患者開展個性化的健康教育，指導(dǎo)進(jìn)行康復(fù)鍛煉，促進(jìn)患者功能恢復(fù)，要能解決護(hù)理疑難問題，提高專科護(hù)理水平，提高護(hù)理質(zhì)量。
4、護(hù)理部每季度、各科室每月進(jìn)行住院患者滿意度調(diào)查，廣泛聽取患者及家屬意見，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。
5、各科科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理星級護(hù)士評選活動。
6、延伸護(hù)理服務(wù)，落實(shí)出院隨訪工作。
(三)實(shí)施護(hù)士崗位管理、績效管理